Уровень автоматизации информационных процессов строительного предприятия. Информационные технологии в строительстве: описание и виды, применение на практике. Разработка информационного обеспечения системы менеджмента качества информационных услуг

Введение 3

1. Автоматизация строительных компаний 5

1.1. Необходимость автоматизации 5

1.2. Комплексная автоматизация строительных компаний 10

Минусы комплексной автоматизации 12

Плюсы комплексной автоматизации 12

Минусы комплексной автоматизации 13

Плюсы комплексной автоматизации 13

1.3. Решения в области автоматизации 13

2. Краткий анализ деятельности компании 23

3. Предложения по автоматиизации процесса управления строительной компанией 30

Заключение 33

Библиографический список 34

Введение

Рыночные отношения, разрушив сложившийся планово-распределительный порядок, привели к образованию новых форм взаимоотношений, изменили некоторые из звеньев строительного комплекса, наполнив их новым содержанием. Многообразие участников строительства объекта превратило производственный процесс в сложный хозяйственный механизм, который, наряду с длительностью инвестиционного цикла, способствовал возникновению и формированию новых организационных форм управления строительством. Например, образовались инвестиционно-строительные компании (фирмы) - интегрированные застройщики, которые выполняют работы по замкнутому производственному циклу: инвестирование - проектирование - строительство - ввод в эксплуатацию - реализация готовых строительных объектов.

Строительные компании занимаются в основном жилищным и социальным строительством и имеют ряд преимуществ перед общестроительными фирмами. В таких организационных структурах появляются сложные проблемы инвестирования, планирования, проектирования, управления и непосредственного строительства объектов, которые требуют системотехнического подхода к их решению, что возможно при использовании современных программных средств и информационных технологий. Однако, использование компьютеров в строительной сфере сосредоточено, в основном, на автоматизации многочисленных трудоемких расчетов, практически не решая при этом управленческих задач, требующих логического мышления.

Компьютеризация строительства в техническом плане означает создание автоматизированных рабочих мест, оснащенных средствами вычислительной техники. Сложность решаемых управленческих задач заставляет развивать и использовать в строительной деятельности процессы разработки и внедрения программ, реализующих конкретные компьютерные технологии на имеющихся в настоящее время технических средствах. Компьютеризация строительства повышает уровень знаний и навыков в среде руководителей и исполнителей, заставляет управленческий персонал эффективно использовать в своей повседневной деятельности имеющиеся средства вычислительной техники с программным обеспечением строительного производства.

В строительных компаниях широко применяется инженерная системотехника строительства, а именно: автоматизированные системы управления строительством (АСУС), системы автоматизированного проектирования (САПР), автоматизированные системы обработки данных и документации (АСОД) и другие, которые способствуют повышению эффективности и качества управления.

Внедрение программных продуктов для единой информационной сети требует от компании развития культуры управленческого менеджмента, больших капитальных вложений на внедрение, обучение персонала и поддержание ее в рабочем состоянии.

Используемые в информационных технологиях управления компьютеры не требуют от пользователей специальной, профессиональной подготовки. Поэтому появилась возможность автоматизировать новые задачи управления такие, как управление офисной информацией, подготовка документов, организация коллективной работы и документооборота посредством электронной почты, планирование и оперативный анализ информации, создание баз данных с оперативным доступом с любого рабочего места. В настоящее время активно развивается новое поколение информационных систем, создаваемых по принципу максимальной доступности информации, которые дают возможность конечному пользователю принимать непосредственное участие в формировании и использовании информационного пространства строительной компании. Благодаря всемирной сети Internet строительные компании получили возможность взаимодействовать с партнерами виртуальным способом, использовать информационные каналы для продвижения своей строительной продукции, а также совершать коммерческие сделки с помощью компьютера.

Таким образом, в условиях конкурентной борьбы в рыночной экономике строительные компании постоянно нуждаются в информационных системах управления.

Анализ систем данного класса и предложение варианта внедрения является целью данной работы.

1. Автоматизация строительных компаний

1.1. Необходимость автоматизации

Необходимость автоматизации управления строительством была понята еще в период использования больших ЭВМ, в 70-е годы. В СССР эта проблема имела особую актуальность в силу высокой централизации системы управления и большого числа крупных строек. Проблема решалась путем формирования специальной службы - автоматизированной системы управления строительством (АСУС). Сущность использования АСУС состояла в том, что на всех уровнях управления между управляющим и управляемым звеньями появлялось новое звено - вычислительный центр (ВЦ). Вычислительные центры представляли собой крупные организации, оснащенные большими ЭВМ (второго поколения - на полупроводниках), с многочисленным персоналом поставщиков задач, программистов, операторов, курьеров со своим транспортом, телетайпной связью. Решались разнообразные задачи, начиная от "рутинных" (учет расхода и запасов различных ресурсов, начисление заработной платы и т.д.) и кончая сложными "оптимизационными" задачами, когда выбирался наиболее подходящий вариант организации каких-либо работ.

На многих стройках (особенно в Москве) АСУС функционировали довольно успешно, но в целом такие системы приживались плохо. В условиях "дефицитной" экономики получаемые решения оптимизированных задач далеко не всегда оказывались реалистичными, а большой объем распечатываемой документации обычно изучался строителями плохо. Руководители строительного производства не были готовы к столь сильной перестройке стиля своей работы. ВЦ хорошо использовались лишь для решения задач учета - составления ведомостей ресурсов, подсчета заработной платы и т.д.

Быстрое, развитие компьютерной техники в 90-х годах сделало ненужным громоздкие ВЦ и автоматизация пошла по другому пути. Вместо больших ЭВМ появились многочисленные персональные компьютеры, разместившиеся в самих строительных организациях на столах бухгалтеров, инженеров производственно-технических отделов, снабженцев, кладовщиков, главного инженера и т.д.

Существенные изменения произошли в самом программном обеспечении. На смену небольшим разрозненным программам, решающим отдельные организационные задачи, пришли крупные программные комплексы, позволяющие решать очень широкий круг задач и создавать намного более благоприятные условия для пользователя. Появился новый вид программного продукта - автоматизированные рабочие мести (АРМы). АРМ - это условное название программного комплекса, предназначенного для автоматизации конкретного вида деятельности: АРМ - бухгалтер, АРМ -снабженец, - кладовщик, - финансист, - кадровик и т.д.

По сравнению с программами "старых" АСУС АРМы обладали значительно большими возможностями, однако с программистской точки зрения они были намного сложней, и по занимаемой памяти (в килобайтах) они в десятки и даже сотни раз превышали наиболее типичные программы АСУС 70....80-х годов. Как правило, АРМы охватывают все основные задачи, решаемые соответствующим специалистом (бухгалтером, кладовщиком и проч.), однако они могут требовать привязки к условиям конкретной организации или обновления применительно к новому законодательству, новым нормам. Естественно, что такая доработка по трудоемкости несопоставимо меньше составления новых программ.

Если считать "старые" АСУС е большими ЭВМ первым этапом развития автоматизации управления, то переход на персональные компьютеры и АРМы является вторым этаном, соответствующим более высокому уровню информационных технологий, В отличие от АСУС персональные компьютеры и АРМы очень легко внедряются в практику, хотя и требуют специального обучения персонала, наличия высококвалифицированных консультантов по информационным технологиям.

К концу 90-х годов автоматизация большинства строительных организаций находилась на описанном 2 этапе, т.е. на стадии использования отдельных компьютеров и АРМов.

Недостатком автоматизации данного этапа явилось несовершенство связи между отдельными АРМами и связанная с этим необходимость дублирования информации при ее "переброске" с одного компьютера на другой. По этой причине дальнейшим этаном развития автоматизированных систем стало создание на базе разрозненных АРМов единой информационной системы предприятия, охватывающей все основные сферы era деятельности. Для использования такой системы компьютеры строительной организации, а иногда и связанных с нею сторонних организаций должны объединяться в единую компьютерную сеть. При этом программное обеспечение значительно усложняется, как и усложняется сама аппаратная часть, т.е. появляется множество дополнительных, устройств, связанных с хранением и передачей информации по различным каналам связи. Возникающие текущие задачи в любой сфере деятельности могут решаться с использованием: данных всей информационной ("корпоративной") системы. Основанные на этом системы управления получили название корпоративных информационных систем (КИС). Иными словами КИС - это единая информационная система, связывающая, между собой руководство организации, ее структурные подразделения, иногда и смежные предприятия, вспомогательные службы, и охватывающая все основные сферы деятельности -бухгалтерию, материально-техническое обеспечение, общую техническую политику, текущие организационные вопросы и т.д. Это человеко-машинная система, при которой производственная, хозяйственная и финансовая стороны деятельности предприятия становятся как бы полностью "прозрачными", т.е. можно непрерывно анализировать все получаемые результаты, тенденции, положение на строительном рынке, обеспечивая этим наибольшую эффективность управления. В зарубежной практике примерно такие же функции выполняют "системы управления ресурсами" ERP.

Как и САПР, такие системы содержат множество стандартных и специализированных модулей, причем каждая конкретная система MOJKIST включать, в зависимости от требований заказчика, свои дополнительные модули и допускать их последующее расширение. КИСы обладают широкими возможностями: они могут взаимодействовать с программами САПР, в первую очередь с модулями САМ- и САЕ-систем методы обработки информации в них включают выполнение функций текстовых редакторов, электронных таблиц, баз данных и т.д. Модули CAD-систем (графические), характерные для САПРа, в системах управления имеют меньшее значение, по большую роль приобретают модули управления документооборотом (PDM-системы). Для решения хозяйственных задач используются экономико-математические модели, в первую очередь различные модели бизнес-процессов.

Обычно КИС содержит несколько подсистем охватывающих то или иное направление деятельности организации. Например, это могут быть такие подсистемы как "административное управление", "бухгалтерский учет", “оперативное управление", "управление производством" и т.д. Подсистемы содержат модули, связанны, с более конфетными видами деятельности. Например, подсистема административного управления может содержать модули:строительной компании Реферат >> Строительство

... СТРОИТЕЛЬНЫХ КОМПАНИЯХ 2.1Характеристика проектной строительной компании « АК –Марал» 2.2 Система качества в соответствии с ИСО 9000 2.2.1МС ИСО ... разработки , внедрения и функционирования систем менеджмента; - разработка ... построения, - автоматизации и новых...

Введение

Предварительный анализ создания ИС

1 Организационная структура

2 Сведения об объекте автоматизации

3 Обоснование необходимости создания информационной системы

Описание программного продукта

1 Описание входной и выходной информации

2 Анализ существующих систем управления базами данных

2.4 Visual Basic

3 Требования к составу и параметрам технических средств

Описание основных проектных решений

1 Структура программной системы

2 Тестирование системы

Заключение

Список литературы

Введение

Данный курсовой проект выполнен в соответствии с заданием на курсовое проектирование. Темой проекта является разработка информационной системы ремонтно-строительной фирмы.

Из данной цели вытекают следующие задачи:

Анализ предметной области и деятельности организации.

Выбор основного набора данных, необходимых для составления базы данных и составление инфологической модели;

Практическая реализация базы данных.

Создание вспомогательных элементов, для упрощения работы с базой данных (создание форм, запросов и отчетов).

Основными факторами, влияющими на эффективность работы, предприятия такого типа являются организация эффективного взаимодействия с заказчиками и заводами по производству комплектующих.

В связи с этим, для автоматизации мною были выбраны следующие процессы: учет комплектующих и накладных, прием заказа, учет фирм-партнеров и клиентов.

База данных позволяет осуществлять добавление, изменение, поиск и удаление данных, а также просматривать эти данные.

1. Предварительный анализ создания ИС

1 Организационная структура

Фирма выполняет весь комплекс работ по производству и монтажу металлопластиковых оконных систем. Основными видами деятельности являются: производство и монтаж пластиковых окон и дверей, оконных порталов, жалюзи, а также металлических изделий от кованых решеток до противопожарных дверей и гаражных ворот.

Одним из направлений деятельности компании является изготовление и монтаж пластиковых окон, а так же остекление балконов.

Исходя из своих возможностей, целей и задач, каждый заказчик может подобрать для себя оптимальный вариант окон ПВХ:

цветные ламинированые окна;

самоочищающиеся окна;

солнцезащитные окна;

среднеподвесные окна;

арочные окна;

цветные подоконники;

откосы наружные, в том числе откосы из металла;

остекление балконов.

Предприятие может продавать заказчикам комплектующие, необходимые для ремонта оконных конструкций, дверей, жалюзи.

Система управления предприятием построена в соответствии с линейно-иерархическим принципом. На каждом уровне четко определены зоны ответственности и зоны подчинения.

Генеральный директор полностью отвечает за работу фирмы. На Генеральном директоре лежит обязанность проведения основных переговоров с внешними поставщиками и в ряде случаев - с внешними заказчиками (когда предлагается особо значимый для фирмы заказ). Директор визирует заказ на покупку комплектующих, а уже согласованный заказ оплачивается бухгалтерией. Он несет ответственность по возможным рекламациям от заказчиков на качество выполненных работ.

Бухгалтерия отвечает за всю финансовую деятельность компании. Основные функции бухгалтерии - начисление заработной платы и премий сотрудникам с перечислением необходимых сумм в пенсионный фонд, в налоговые организации. Через бухгалтерию проходят платежи за оказанные компанией услуги и выполненные работы. Через бухгалтерию же оплачиваются приобретаемые компанией комплектующие и техника.

Оператор занят приемом заказов, распределением заказов у мастеров ремонтной бригады, работников транспортной службы, определением срока исполнения заказа, отслеживанием хода выполнения заказа, оповещением клиентов о выполнении заказа. Операторы ведут документарное сопровождение заказа, фиксируют основные сведения о заказчике и заказе.

Ремонтная бригада принимает заказы на ремонтные работы, монтаж, демонтаж, установку и утепление окон и оконных порталов, дверей, остекление балконов и другие работы. Ее специалисты также диагностируют неисправности, определяют объем необходимых работ, комплектацию на замену и время на выполнение работ.

Транспортная служба осуществляет доставку до заказчиков для производства ремонта, а также транспортировку комплектующих от поставщика.

2 Сведения об объекте автоматизации

Назначение ИС - автоматизация работы следующих подразделений:

Оператор (формирование заказов, учет работ и учет комплектации заказов, а также прием заявок на закупку);

Ремонтная бригада (прием и выполнение заказов).

Процесс приема и выполнения заказа можно вкратце описать по следующим шагам:

Определение, является ли клиент постоянным заказчиком компании (постоянные заказчики получают скидки на приобретение товара);

Предварительное определение сущности заказа (заказов), в зависимости от потребности клиента;

Определение исполнителя заказа. Оператор при этом руководствуется журналом заказов. Он обращается к тому мастеру, который, по мнению оператора, наименее занят. Однако в случае фактической занятости этого мастера, оператор переадресует заявку другому;

Оформление заказа по заданной форме, фиксация получения предоплаты; заполнение журнала заказов;

Выдача заказа, оформление оператором заказа-наряда.

3 Обоснование необходимости создания информационной системы

Одним из факторов, определяющих уровень развития современного общества и его интеллектуальные возможности, является оснащённость его средствами вычислительной техники - основы автоматизации умственной деятельности человека. Сфера использования ЭВМ в настоящее время настолько широка, что нет такой области, где применение ЭВМ было бы нецелесообразным. Особенно важна роль ЭВМ для развития науки, роста промышленного производства и повышения эффективности управления. Управление различными процессами при помощи компьютера позволяет добиться более высокой производительности труда и сэкономить массу времени. Высококачественная автоматизация технологических процессов значительно облегчает работу предприятия и производства в целом.

С развитием компьютерных технологий возросла и потребность хранения и обмена информацией. Её хранение играет важную роль в работе человека и предприятия. Ведь от достоверно правильной и доступной информации зависит успех его работы. Некоторые организации используют для этого шкафы с папками, но большинство предпочитают компьютеризированные способы - базы данных, позволяющие эффективно хранить, структурировать и систематизировать большие объемы данных. И уже сегодня без баз данных невозможно представить работу большинства финансовых, промышленных, торговых и прочих организаций.

Автоматизированная система предназначена для более удобной работы с данными. Когда объемы информации, с которыми приходится иметь дело, довольно велики, а сама она имеет достаточно сложную структуру, то при организации работы с ней возникает немало различных проблем. Для препятствия возникновения различных проблем, необходимо разработать такую систему работы с информацией, которая позволила бы реализовать автоматизированный сбор, обработку и работу с данными. Это возможно при применении специализированного программного обеспечения - систем управления базами данных (СУБД). Они позволяют на более высоком уровне решить эту проблему, обеспечить эффективность, надежность, быстроту и легкость в использовании, как для специалистов, так и для начинающих разработчиков.

Основное преимущество автоматизации - это сокращение избыточности хранимых данных, а следовательно, экономия объема используемой памяти, уменьшение затрат на многократные операции обновления избыточных копий и устранение возможности возникновения противоречий из-за хранения в разных местах сведений об одном и том же объекте, увеличение степени достоверности информации и увеличение скорости обработки информации; излишнее количество внутренних промежуточных документов, различных журналов, папок, заявок и т.д., повторное внесение одной и той же информации в различные промежуточные документы. Также значительно сокращает время автоматического поиска информации, который производится из специальных экранных форм, в которых указываются параметры поиска объекта.

Современные СУБД - многопользовательские системы управления базой данных, которые специализируются на управлении массивом информации одним или множеством одновременно работающих пользователей.

Современные СУБД обеспечивают:

Набор средств для поддержки таблиц и отношений между связанными таблицами;

Развитый пользовательский интерфейс, который позволяет вводить и модифицировать информацию, выполнять поиск и представлять информацию в графическом или текстовом режиме;

Средства программирования высокого уровня, с помощью которых можно создавать собственные приложения;

Повышение оперативности получения отчетной информации для анализа.

В современных условиях в крупных организациях созданы и эффективно действуют информационные системы, обслуживающие процесс подготовки и принятия бухгалтерских и управленческих решений, и решающие следующие задачи: обработка данных, обработка информации.

Для определения эффективности внутрифирменной системы управления на многих предприятиях в учете и отчетности стал использоваться показатель отношение получаемой прибыли к затратам на технические средства и обеспечение функционирования внутрифирменной системы информации.

Основными принципами и целями внутрифирменных систем информации являются:

определение требований к содержанию информации и к ее характеру, в зависимости от целенаправленности;

выработка системы хранения, использования и предоставления информации в централизованном и децентрализованном управлении;

определение потребностей в технических средствах (в том числе, в компьютерной технике) на предприятии в целом;

разработка программного обеспечения, создание и использование банков данных;

автоматизированная обработка вводимой и текущей информации и выдача информации по бухгалтерскому учету и отделов технического оснащения;

автоматизация административно-управленческого труда на основе использования компьютерной техники.

Важными задачами внутрифирменной системы управления являются:

координация деятельности по сбору и обработке данных финансовых отчетов на высшем уровне управления и в производственных отделениях в целях повышения качества и своевременности поступления финансовой информации по предприятию в целом;

определение основных направлений системы сбора, обработки и хранения первичных данных;

определение основных направлений развития технологии обработки информации.

Оснащение электронной техникой позволяет экономить управленческие и накладные расходы, обеспечивает эффективное внутрифирменное планирование.

Развитие систем телекоммуникаций и, в частности, технологий локальных вычислительных сетей, позволило объединить все технические средства обработки бухгалтерской информации в единую внутрифирменную информационную сеть.

Представители ремонтно-строительной фирмы используют в своей деятельности в основном приложения пакета Microsoft Office, в частности электронные таблицы Excel для ведения простых однотабличных баз учета и поиска информации по этим базам. Дисциплина резервного хранения не установлена корпоративными правилами, поэтому резервное хранение осуществляется путем записи файлов на лазерный диск по усмотрению руководителя.

Потребность в разработке автоматизированной информационной системы учета деятельности компании обусловлена конкуренцией на рынке ремонтно-строительных услуг и необходимостью обеспечить более высокую производительность труда, большую надежность и достоверность информации, лучшую ее сохранность.

Исследование существующей системы обработки информации выявило необходимость совершенствования существующей обработки данных, причем анализ ситуации позволил определить следующие потенциальные направления совершенствования существующей системы обработки информации:

устранение имеющихся организационных и технических недостатков, перечисленных в предыдущем разделе, позволило бы значительно перевести существующую обработку информации на более высокий современный уровень;

внедрение единой информационной системы даст возможность практически повысить эффективность работы, полностью отказаться от "ручной" обработки информации и перейти к автоматизированной ее форме;

внедрение индивидуальной ИС устраняет недостатки ПО, предназначенного для автоматизации предприятия.

Поскольку разработка комплексной системы автоматизированного управления как распределенной базы данных является сложным и дорогостоящим, требующим привлечения значительных ресурсов, в том числе - коллектива исполнителей, предлагается на первом этапе ограничиться проектом, решающим ряд частных задач.

2. Описание программного продукта

Объект разработки - информационная система «Строительная фирма», предназначена для хранения и работы с информацией о работе, которую выполняют сотрудники фирмы по заказу клиентов.

Основные этапы проектирования ИС «Строительная фирма»:

Общее проектирование системы;

Проектирование структуры данных: выбор полей для включения в таблицы;

Проектирование и связывание таблиц;

Проектирование полей: правила ввода данных и проверки допустимости их значения;

Проектирование запросов;

Проектирование форм и отчетов;

Проектирование средств автоматизации: создание меню.

1 Описание входной и выходной информации

ИС «Строительная фирма» содержит следующие сущности:

Сущность «Поставщики» - содержит информацию о фирмах: название фирмы, обращаться к, должность, адрес, телефон, город, факс.

Сущность «Сотрудники» - содержит информацию о сотрудниках: ФИО, должность, дата рождения, дата найма, зарплата, адрес и телефон;

Сущность «Заказы» - содержит информацию о заказах: наименование, цвет, материал, описание, размер, цена, количество, монтаж, демонтаж, доставка, скидка, итого;

Сущность «Клиенты» - содержит информацию о клиентах: ФИО, адрес и телефон, сотрудник, дата заказа, дата исполнения, форма оплаты;

Сущность «Комплектующие» - содержит информацию о товарах: наименование, марка, поставщик, цвет, материал, единица измерения, цена и описание;

Сущность «Тип» - содержит информацию о типах, предоставляемых товаров: наименование и описание;

Сущность «Форма оплаты» - содержит информацию о способах оплаты приобретаемого товара: форма оплаты, описание;

Сущность «Расходы» - содержит информацию о расходах фирмы, а именно: сумму затрат и метод оплаты.

Сущность «Прибыль» - содержит информацию о прибыли фирмы за определенный день.

Программное обеспечение решает следующие задачи: учёт комплектующих, предоставление данных об имеющихся заказах, ведение отчетности.

В режиме формы возможно добавление нового заказа в информационную базу, добавление новых комплектующих, редактирование информации, реализация запросов упорядочения по полям, осуществляет поиск сведений о комплектующих, заказах и заказчиках.

Разработанное программное обеспечение используется для автоматизации учета комплектующих, хранения и поиска информации в базе данных, а также для составления отчетов.

В состав программы входят следующие функции:

Формирование и учет заявок;

Вести учет комплектующих;

Добавление, редактирование и удаление информации;

Составление отчетов;

Печать отчетов;

2.2 Анализ существующих систем управления базами данных

Современные СУБД в основном являются приложениями Windows, так как данная среда позволяет более полно использовать возможности персональной ЭВМ, нежели среда DOS. Снижение стоимости высокопроизводительных персональных компьютерах обусловил не только широкий переход к среде Windows, где разработчик программного обеспечения может в меньше степени заботиться о распределении ресурсов, но также сделал программное обеспечение ПК в целом и СУБД в частности менее критичными к аппаратным ресурсам элетроннно-вычислительной машины.

Среди наиболее ярких представителей систем управления базами данных можно отметить: Lotus Approach, Microsoft Access, Borland dBase, Borland Paradox, Microsoft Visual FoxPro, Microsoft Visual Basic, а также баз данных Microsoft SQL Server и Oracle, используемые в приложениях, построенных по технологии “клиент-сервер”. Рассмотрим более подробно программные продукты компании Microsoft, а именно Visual FoxPro, Paradox, Visual Basic, Visual С++, Access 7.0.

2.1 FoxPro(фирма Fox Software) обладала исключительно высокими скоростными характеристиками и в этом отношении заметно выделялась среди интерпретирующих систем. Сравнительно с dBaseIV ее скорость в несколько раз выше и не уступает скорости систем-компиляторов. Практически по всем показателям Fox-программы работают значительно быстрее Clipper-программ. Набор команд и функций, предлагаемых разработчиками FoxPro, по мощи и гибкости отвечает любым требованиям к представлению и обработке данных. Может быть реализован максимально удобный и эффективный пользовательский интерфейс. В FoxPro поддерживаются разнообразные всплывающие и многоуровневые меню, работа с окнами и мышью, реализованы функции низкоуровнего доступа к файлам, управление цветами, настройками принтера, данные могут быть представлены с виде «электронных таблиц» и много еще приятностей и удобностей. В «довиндовскую» эпоху FoxPro был самой быстрой, самой удобной и самой мощной СУБД для компьютеров стандарта IBM PC.

2.2 Paradoxбыл разработан компанией Ansa Software, и первая его версия увидела свет в 1985 году. Этот продукт был впоследствии приобретен компанией Borland. С июля 1996 года он принадлежит компании Corel и является составной частью Corel Office Professional. В конце 80-х - начале 90-х годов Paradox, принадлежавший тогда компании Borland International.

Принцип хранения данных в Paradox сходен с принципами хранения данных в dBase - каждая таблица хранится в своем файле (расширение *.db), MEMO- и BLOB-поля хранятся в отдельном файле (расширение *.md), как и индексы (расширение *.px).

Однако, в отличие от dBase, формат данных Paradox не является открытым, поэтому для доступа к данным этого формата требуются специальные библиотеки. Например, в приложениях, написанных на C или Pascal, использовалась некогда популярная библиотека Paradox Engine, ставшая основой Borland Database Engine. Эта библиотека используется ныне в приложениях, созданных с помощью средств разработки Borland (Delphi, C++Builder), в некоторых генераторах отчетов (например, Crystal Reports) и в самом Paradox. Существуют и ODBC-драйверы к базам данных, созданным различными версиями этой СУБД.

По сравнению с аналогичными версиями dBase ранние версии Paradox обычно предоставляли разработчикам баз данных существенно более расширенные возможности, такие как использование деловой графики в DOS-приложениях, обновление данных в приложениях при многопользовательской работе, визуальные средства построения запросов, на основе интерфейса QBE - Query by Example (запрос по образцу), средства статистического анализа данных, а также средства визуального построения интерфейсов пользовательских приложений с автоматической генерацией кода на языке программирования PAL (Paradox Application Language).версии СУБД Paradox, помимо перечисленных выше сервисов, позволяли также манипулировать данными других форматов, в частности dBase и данными, хранящимися в серверных СУБД. Такую возможность пользователи Paradox получили благодаря использованию библиотеки Borland Database Engine и драйверов SQL Links. Это позволило использовать Paradox в качестве универсального средства управления различными базами данных.

2.3 Access- в переводе с английского означает “доступ”. MS Access - это функционально полная реляционная СУБД. Кроме того, MS Access одна из самых мощных, гибких и простых в использовании СУБД. В ней можно создавать большинство приложений, не написав ни единой строки программы, но если нужно создать нечто очень сложное, то на этот случай MS Access предоставляет мощный язык программирования - Visual Basic Application.

Популярность СУБД Microsoft Access обусловлена следующими причинами:

Access является одной из самых легкодоступных и понятных систем как для профессионалов, так и для начинающих пользователей, позволяющая быстро освоить основные принципы работы с базами данных;

система имеет полностью русифицированную версию;

Полная интегрированность с пакетами Microsoft Office: Word, Excel, Power Point, Mail;

Идеология Windows позволяет представлять информацию красочно и наглядно;

возможность использования OLE технологии, что позволяет установить связь с объектами другого приложения или внедрить какие-либо объекты в базу данных Access;

технология WYSIWIG позволяет пользователю постоянно видеть все результаты своих действий;

существует набор “мастеров” по разработке объектов, облегчающий создание таблиц, форм и отчетов.

Предназначен для создания отчетов произвольной формы на основании различных данных и разработки некоммерческих приложений. Минимальные ресурсы ПК: процессор 468DX, Windows 3.1, 95, NT, объем оперативной памяти 12 (16) Мб, занимаемый объем на ЖМД 10-40 Мб.

2.4 Visual BasicBasic - это универсальный объектно-ориентированный язык программирования, диалекты которого встроены в Access, Visual FoxPro. Преимущества: универсальность, возможность создания компонентов OLE, невысокие требования к аппаратным ресурсам ЭВМ. Применяется для создания приложений средней мощности, не связанных с большой интенсивностью обработки данных, разработки компонентов OLE, интеграция компонентов Microsoft Office. Минимальные ресурсы ПК: процессор 368DX, Windows 3.1, 95, NT, объем оперативной памяти 6 (16) Мб, занимаемый объем на ЖМД 8-36 Мб.

Указанные программные продукты имеют возможности визуального проектирования интерфейса пользователя, то есть разработчик из готовых фрагментов создает элементы интерфейса, программирует только их изменения в ответ на какие-либо события.

Компания Borland всегда была широко известна профессиональным разработчикам как фирма, предлагающая компиляторы С и Pascal, систему управления базами данных Paradox. Имея по всему миру около шести миллионов пользователей, dBASE остается индустриальным стандартом, применимым к различным операционным платформам, среди которых MS-DOS, UNIX, VAX/VMS и MS-Windows. Продукты, развиваемые в классе языков программирования - Borland C++ 4.5 и Delphi - с уникальным сочетанием классических принципов и современной технологии.

Совершенно новый продукт Borland Delphi for Windows - система скоростной разработки приложений, основанная на объектно-ориентированном Паскале. Delphi объединяет визуальные средства быстрой разработки приложений, высокопроизводительный компилятор объектно-ориентированного языка, масштабируемый механизм доступа к данным и другие последние достижения в области компьютерных технологий.C++ - наиболее мощный объектно-ориентированный язык программирования, обладает неограниченной функциональностью. Предназначен для создания компонентов приложений для выполнения операций, критичных по скорости.

Для создания базы данных, а также самого разрабатываемого программного средства, осуществляющего доступ к данным базы, выбран Microsoft Access 2007 по совокупности его преимуществ.

База данных в составе разрабатываемой автоматизированной системы должна отвечать следующим требованиям:

хранение больших объёмов актуальной и достоверной информации;

простота обращений пользователей к БД;

возможность внесения, изменения, удаления, сортировки и других манипуляций с данными БД;

поиск информации по различным группам признаков;

возможность расширения и реорганизации данных в БД при изменениях предметной области.

Все вышесказанное говорит о необходимости использования БД и соответственно специализированной системы управления базами данных (СУБД).

Основываясь на перечисленных выше критериях выбора СУБД, был сделан выбор в пользу MS Access 7.0, поскольку необходима СУБД в относительно небольшой корпоративной сети, объемы хранимой информации относительно невелики (измеряются мегабайтами), надежно работающая на сервере с техническими характеристиками обычного ПК. Также MS Access 7.0 определяет минимальные сложности при настройке и администрировании системы.

3 Требования к составу и параметрам технических средств

Для работы с ИС «Строительная фирма» необходим компьютер со следующей минимальной конфигурацией:

Процессор - 300 МГц или выше;

Оперативная память -128 МБ или выше;

Видеоадаптер и монитор - Super VGA (800×600);

Свободное место на жёстком диске - 1,5 ГБ или больше;

Оптические накопители - CD-ROM или DVD-ROM;

Клавиатура и мышь;

Установленный пакет Microsoft Office 2007.

Минимальные системные требования для MS Access 2007:

Процессор: Частота не ниже 500 МГц;

Память: Не менее 256 МБ;

Место на жестком диске: 2 ГБ;

Экран: Разрешение не менее 1024x768 точек;

Операционная система: Microsoft Windows XP SP2, Windows Server 2003 SP3, Windows Vista.

Для того чтобы разработанная ИС функционировала, следует скопировать папку «Строительная фирма» с диска в любое свободное место жесткого диска, после чего открыть эту папку и запустить на выполнение файл «Строительная фирма».

Учитывая возможности современных компьютеров, данные требования можно назвать декларационными. MS Access 2007 обеспечивает эффективную работу на любом современном персональном компьютере, которыми оснащено предприятие.

В конечном итоге для ИС были выбраны: операционная система - Windows XP Professional, СУБД и среда разработки приложения - Microsoft Access 2007.

3. Описание основных проектных решений

1 Структура программной системы

При разработке программы очень важным этапом является определение и разбор структуры программной системы. Программа должна обладать неким общим планом, по которому бы строилось программное приложение. На этом этапе нужно руководствоваться следующими соображениями:

Информация в таблицах не должна дублироваться;

Желательно, чтобы каждая таблица содержала информацию только на одну тему;

Информацию об объекте желательно разбивать на минимальные единицы.

Структура базы данных представляет собой информационные таблицы: Сотрудники (рис. 1), Поставщики (рис. 2), Комплектующие (рис. 3), Форма оплаты (рис. 4), Клиенты (рис. 5), Рассрочка (рис. 6).

Рисунок 1 - Таблица «Сотрудники»

Таблица «Сотрудники» содержит информацию о людях, работающих в организации.

Рисунок 2 - Таблица «Поставщики»

Таблица «Поставщики» содержит информацию о фирмах, сотрудничающих с организацией.

Рисунок 3 - Таблица «Комплектующие»

Таблица «Комплектующие» содержит информацию о товарах, предлагаемых организацией.

Рисунок 4 - Таблица «Форма оплаты»

Таблица «Форма оплаты» содержит информацию о способах оплаты, предоставляемых клиентам.

Рисунок 5 - Таблица «Клиенты»

Таблица «Клиенты» содержит информацию о заказчиках.

Рисунок 6 - Таблица «Рассрочка»

Таблица «Рассрочка» содержит информацию о клиентах, купивших товары в рассрочку.

Схема информационной системы со всевозможными связями представлена на рисунке 7.

Рисунок 7 - Схема данных

2 Тестирование системы

Для проведения тестирования необходимо сначала выбрать методику тестирования. Для тестирования системы можно использовать следующие методы:

Метод "Белого ящика". Тестирование методом "белого ящика" предполагает обработку системы как "прозрачного объекта" и позволяет заглянуть внутрь, фокусируя внимание на использовании знаний о конкретном программном обеспечении для правильного подбора тестовых данных.

Метод "Черного ящика". Тестирование методом "Черного ящика" предполагает обработку системы как "непрозрачного объекта", таким образом, знание внутренней структуры в явном виде не используется. Тестирование этим методом обычно подразумевает проверку функциональных возможностей.

Тестирование эргономичности. Типичный тест на эргономичность заключается в том, что пользователи выполняют с прототипом (или другой системой) ряд операций, в то время как наблюдатели документируют все, что они делают и говорят. Такое тестирование проводится одновременно с одним или несколькими пользователями работающими вместе.

Тестирование нарастающей интеграции. Это непрерывное испытание "применимости" новых функциональных возможностей, которые могут быть добавлены; необходимо чтобы различные компоненты функционала были достаточно независимы и работоспособны до того как все необходимые части будут готовы к интеграции в систему; осуществляется программистами или тестировщиками.

Для тестирования информационной системы «Строительная фирма» был выбран метод "Черного ящика". Ведь тестирование программного обеспечения методом "Черного ящика", в отличие от метода "Белого ящика", предполагает знания только набора вводимых параметров и ожидаемые на выходе результаты, каким образом программа достигает этих результатов неизвестно. При таком тестировании никогда не проверяется программный код, и нет нужды в дополнительном знании программы, кроме как в ее техническом описании.

Тестирование и отладка программы проведена на основе данных, взятых из ремонтно-строительной фирмы. Полученные результаты соответствуют решениям взятых задач.

В данной работе был проведен анализ поставленной проблемы с последовательным её решением. Был рассмотрен и усвоен предложенный теоретический материал, что позволило более качественно и быстро справиться с поставленными целями и задачами.

Целью разрабатываемого приложения являлась разработка базы данных строительной фирмы и ее реализация, используя оболочку Access. В результате проведения работы она была выполнена.

Цель была достигнута путем успешного выполнения основных задач курсовой работы: практической реализации базы данных в оболочке Microsoft Access и созданием вспомогательных элементов для упрощения работы с базой данных (созданы формы, запросы и отчеты).

В процессе работы были приобретены навыки анализа производства, применены и усовершенствованы полученные знания в области разработки систем управления базами данных для решения конкретной задачи.

Разработанная база данных может существенно упростить работу оператора, облегчить процедуру получения справочной информации, необходимой сотрудникам.

строительный программный управление ремонтный

Список литературы

1. Д. Дейт. Введение в систему баз данных. - М., СПб.: BHV - Санкт - Петербург 1977.- 312с.

С. Глушаков. Базы данных. - Х., Фолио, 2001. - 504 с.

П. Киммел. Освой самостоятельно программирование для Microsoft Access за 24 часа., М.: «Вильямс», 2000. - 448 с.

Ульман Д., Уидом Д. «Основы реляционных баз данных», 2006

Баженова И.Ю. «Основы проектирования приложений баз данных», 2009

Кириллов В.В., Громов Г.Ю. «Введение в реляционные базы данных», 2009

Томас, Конноли, Каролин, Бегг. Базы данных. Проектирование, реализация и сопровождение. Теория и практика. - М: ИД «Вильямс»,2003.

Карпова Т.С. Базы данных: модели, разработка, реализация. - СПб.: Питер, 2001.

Автоматизированные информационные технологии в экономике: учебник / под ред. И.Т. Трубилина - М.: Финансы и статистика, 2006. - 416 с.

Петров В.Н. Информационные системы / В.Н. Петров. - СПб.: Питер, 2007. - 688 с.

Фосби Дж. MS SQL Server 2008: управление и программирование / Дж. Фосби. - СПб.: БХВ - Петербург, 2009. - 608 с.

4.1. Управления строительным холдингом с использованием информационных технологий

Развитие информационных систем в организациях всех отраслей и сфер деятельности в последние 30 лет претерпело значительные изменения. От централизованной модели обработки информации на базе мэйнфреймов до технологии клиент/сервер, эффективно объединяющей достоинства своих предшественников. Современный этап экономического развития строительных организаций во всем мире характеризуется расширением и совершенствованием форм и методов их управления с использованием корпоративных информационных систем.

Информационная система – это набор механизмов, методов и алгоритмов, направленных на поддержку жизненного цикла информации и включающих три основных процесса: обработку данных, управление информацией и управление знаниями.

Многие холдинговые компании широко используют современную мощную информационную базу. В России проблема проектирования автоматизированных информационных систем управления стоит особенно остро, поскольку до недавнего времени экономическая теория обслуживала, как правило, государственные органы власти разного уровня, а сама экономика была самозамкнутой, с минимальным участием в международном разделении труда. В связи с этим сложилась устойчивая система информационного обеспечения государственного сектора.

Исследования показали, что в современных условиях эффективность информатизации определяется качеством информационных связей, уровнем общения различных участников процесса коммуникаций, обусловленным проникновением информатизации во все сферы общественной жизни.

В условиях возросшего спроса на информатизационные ресурсы большое значение придается разработке и проектированию корпоративных информационных систем, обслуживающих сферы с высоком уровнем потребления вычислительной техники. Объективной необходимостью этого становится информация, связанная с динамичностью проведения экономических реформ и появлением новых форм хозяйственной деятельности, созданием информационных систем, реагирующих на изменение состояния конъюнктуры рынка и других.

Большинство строительных холдингов при организации маркетинговой деятельности проводят: анализ потребительского спроса, моделирование развития общественных потребностей и возможностей их удовлетворения, автоматизации процессов заключения договоров на поставку продукции и контроля за их исполнением. Многие корпоративные структуры, связанные стабильными договорными отношениями, создают информационные системы, позволяющие заказчику контролировать ход выполнения заказа у подрядчика. Высокоавтоматизированные системы рыночных взаимодействий предъявляют повышенные требования к информационному обеспечению экономических структур. Корпоративные структуры, которые не будут иметь развитых информационных систем в сфере маркетинга, не смогут нормально функционировать на внутреннем и внешнем рынках. Наличие таких систем является необходимым условием рыночной интеграции и эффективной экономической деятельности.

Комплекс технических средств системы управления корпоративной структурой состоит из отдельных видов технических средств и устройств – компонентов технического обеспечения управления проектами, которые в процессе функционирования корпоративной информационной системы взаимодействуют между собой. Выделив основные компоненты, содержащие программные модули определенного класса, можно построить структурную модель информационной системы (Рис. 4.1).

Самым нижним уровнем информационной системы является хранилище, в котором содержится вся интеллектуальная собственность строительной организации (документы, справочники, структурные таблицы, деловые правила и т.д.). Прямой доступ к хранилищу имеет лишь система управления знаниями, которая служит своего рода шлюзом для остальных систем и формирует информационное окружение корпорации. Система управления знаниями объединяет идеи, знания, содержание документов и деловые правила, автоматизируя процессы, базирующиеся на знаниях, как внутри самого строительного холдинга, так и между его структурными подразделениями (дочерними организациями).

Для этого нужен шлюз, позволяющий производить обмен данными с внешними системами. Это необходимое условие, так как современные экономические процессы направлены на объединение строительных организаций в корпоративные структуры, и передача знаний очень важна.

Цель разработки (а в последствии и совершенствования) информационных систем управления, направленная на достижение конечного результата, может быть представлена в виде иерархической структуры, которая включает в себя также создание качественной документации, формирование и ведение баз данных и разработку процедур работы с системой. Проектирование информационных систем должно проводиться на системной основе с целью минимизации как стоимости проектирования, так и времени, затрачиваемого на разработку.

Предпосылками внедрения корпоративной информационной системы в строительном холдинге является:

Отсутствие оперативного доступа и обработки информации, необходимой для оперативного принятия решений;

Отсутствие средств анализа, моделирования и поддержки принятия решений;

Недостаточное использование информационных технологий в управлении процессами и ресурсами;

Внедрение различных, не связанных между собой систем учета и управления по отдельным направлениям деятельности;

Необходимость ведения или периодичность получения финансовой отчетности в соответствии с западными стандартами;

Использование информационных систем, не соответствующих современным требованиям, неудовлетворительный результат внедрения информационных систем и др.

Корпоративные информационные системы последнего поколения, применяемые во многих корпоративных структурах в России и за рубежом, имеют свои особенности и преимущества, а именно:

Полное использование потенциала настольных компьютеров, безбумажный процесс обработки документов;

Модульное построение системы, сквозная информационная поддержка на всех этапах прохождения информации на основе интегрированных баз данных, предусматривающих единую унифицированную форму представления, хранения, поиска, отображения, восстановления и защиты данных, ликвидация внутрифирменных барьеров, удобство и простота работы;

Экономия ресурсов системы за счет централизации хранения и обработки данных на верхних уровнях;

Наличие эффективных средств сетевого и системного администрирования, контролирующих функционирование сети и управление на всех уровнях иерархии, и обеспечивающих необходимую гибкость и динамическое изменение конфигурации системы;

Моделирование бизнес-процессов, возможности коллективного исполнения документов на основе сетевой технологии клиент-сервер, объединенных средствами коммуникации, интерактивный режим решения задач;

Доступ в международные информационные сети.

Создание автоматизированной системы управления в строительном холдинге позволяет:

Ускорить обработку информации за счет максимального приближения средств обработки данных к местам ее возникновения и использования (что очень актуально для разрозненных строительных объектов по территории Крайнего Севера и Сибири);

Обеспечивать работников управленческий сферы и финансово-экономических служб оперативной информацией;

Эффективнее удовлетворить разнообразные и часто меняющиеся информационные потребности управленческого персонала, получать комплексную информацию на основе данных всех подсистем управления хозяйственной и коммерческой деятельностью;

Создать многоуровневый интегрированный банк данных и обеспечить диалоговый режим общения пользователя с системой через автоматизированные рабочие места;

Сократить время поиска информации в системе, а также ее обработки, подготовки и выпуска различной организационно-распорядительной документации;

Снижать расходы на содержание всей вычислительной системы, сократить объем выходных бумажных документов в три-четыре раза;

Увеличивать гибкость и повышать живучесть систем;

Автоматизировать функции контроля исполнения на всех уровнях управления и экономической деятельности;

Автоматизировать ведение локальной информации конечных пользователей и создавать локальные базы данных;

Непосредственно участвовать исполнителям в процессе управления, повышать качество и надежность в принятии решений.

Дать возможность пользователям работать с имеющейся в банке данных информацией как в составе общей сети, так и автономно.

Исследования показывают, что в современных условиях возможны четыре формы организации стратегии функционирования информационных систем в корпорации:

1) централизованное хранение и обработка информации при централизованном управлении экономико-производственными объектами;

2) централизованное хранение и обработка информации при децентрализованных или независимых системах управления;

3) распределенное хранение и обработка информации при централизованном управлении;

4) распределенная обработка и хранение при децентрализованном управлении.

Две последние организационные формы и предопределяют концепцию новой информационной технологии, основу которой составляют распределенная компьютерная техника, «дружественное» программное обеспечение и развитые средства коммуникации.

Анализ программного обеспечения корпоративной информационной системы, представленного на рынке, свидетельствует о том, что его функциональные возможности наряду с использованием Интернета позволяют управлять практически всей производственно-хозяйственной, и социально-экономической, в том числе и финансовой деятельностью строительного холдинга.

Внедрение корпоративной информационной системы в строительном холдинге – комплексный процесс, в котором задействуются руководство компании, сотрудники отдела автоматизации компании, поставщик программного обеспечения, специалисты по внедрению системы, системные интеграторы.

В настоящее время существует три подхода к решению задачи комплексной автоматизации деятельности строительного холдинга и его структурных подразделений (дочерних организаций):

1) поэтапная разработка корпоративной системы собственными силами (включая использование готовых или заказных программных продуктов сторонних фирм и организаций, позволяющих автоматизировать отдельные рабочие места или производственные процессы). Преимущество подхода заключается в том, что в создаваемой собственными силами системе в наибольшей степени можно учесть потребности и специфику работы конкретной строительной организации. Однако этот путь решения проблемы автоматизации может быть слишком растянут во времени и часто превращается в постоянный процесс.

2) внедрение готовой информационной системы корпоративного уровня. Часть строительных холдингов отдают предпочтение готовым программным системам, успех от внедрения которых в значительной степени зависит от готовности (и возможности) холдинга работать по «правилам», диктуемым приобретаемой информационной системой.

3) создание корпоративных информационных систем, основанных на «сборке» систем из программных «компонент» различных фирм-производителей. Компонентная технология создания корпоративных информационных систем выглядит наиболее привлекательной и перспективной, так как она объединяет гибкость в выборе необходимых компонент информационной системы, свойственную разработке системы собственными силами, с надежностью кода и функциональной полнотой, проверенными многократным использованием, характерным для коммерческих программных продуктов, а также позволяет оперативно вносить изменения в существующую информационную систему, не нарушая ее работоспособности.

При совершенствовании систем управления строительным холдингом и его структурными подразделениями (дочерними организациями) и информационных систем их поддержки выделяются два основных подхода: структурный и процессный.

Структурный подход основан на использовании организационной структуры компании, когда совершенствование системы идет по структурным подразделениям. Технологии деятельности при этом описываются через технологии работы структурных подразделений, а взаимодействие структурных подразделений – через модель верхнего уровня. Если строительная компания представляет собой сложную структуру типа холдинг, то необходимо иметь модель взаимодействия всех входящих в него элементов, в которой будут отражены не только технологические, но и финансовые, и юридические моменты.

Процессный подход ориентирован на бизнес-процессы, которые, в отличие от организационной структуры, меняются реже. Как правило, основных бизнес-процессов обычно не более десяти.

Для успешного создания и внедрения корпоративной информационной системы в строительном холдинге необходимо обеспечить реализацию пяти ее основных взаимосвязанных составляющих:

1) технологии, определяющие бизнес-процессы в информационной системе и формализующие их с учетом всех взаимосвязей в строительной компании;

2) программное обеспечение, реализующее необходимую функциональность информационной системы;

3) аппаратура, обеспечивающая функционирование информационной системы;

4) информация;

5) персонал, обеспечивающий эксплуатацию информационной системы.

6) Информационная безопасность и защита информационных ресурсов

Интегрированная информационная система строительного холдинга представляет собой разветвленную сеть, объединяющую локальные и удаленные рабочие места пользователей.

В мире разработано четыре базовых стандарта, заложенных в основу разработки корпоративных информационных систем, каждый из которых дополняет предыдущий стандарт более совершенными методами управления.

1.MRP (Material Requirement Planning) является исходным стандартом. Эти системы могут быстро подсчитать возможность выполнения нового заказа к нужному сроку при текущей загрузке производства. При условиях невозможности выполнения данного заказа к конкретному сроку, система способна ответить на вопрос, во что обойдется заказчику выполнение нового заказа, если он все же на сроке настаивает. Во главе системы класса MRP стоит блок MPS (Master Production Scheduling) составления основного плана производства. На основании данных о состоянии спроса вырабатываются планы выпуска конечной продукции. Следующий блок системы, позволяет описывать состав изделия – BOM (Bill-of-Material, или сертификация изделия). Помимо состава сюда можно вводить любую справочную информацию: свойства материала, изготовитель, поставщик, сроки поставки, или изготовления, объем заказа и т.д. Замыкающим является блок контроля состояния запасов.

2. MRP II (Manufacturing Resource Planning) – основная сутьсводится к тому, что прогнозирование, планирование и контроль производства осуществляются по всему циклу, начиная от закупки сырья и заканчивая сдачей (продажей) строительного объекта потребителю.

В системе класса MRP II выделяются три базовых блока:

Формирование основного плана на основе заказов клиентов и прогноза спроса;

Планирование потребностей, то есть формирование плана-графика завершения строительства объектов и плана-графика закупки материалов и комплектующих;

Оперативное управление.

Системы класса MRP II обеспечивают решение задач планирования деятельности предприятия в натуральных единицах, финансовое планирование в денежном выражении.

3. Следующим этапом в развитии информационных систем стало появление с конца 1980-х гг. систем класса ERP (Enterprise Resource Planning) – систем планирования ресурсов организации. Эти системы охватывают всю финансово-хозяйственную и производственную деятельность фирмы. К ним предъявляются такие требования, как: централизация данных в единой базе, режим работы, близкий к реальному времени, сохранение обшей модели управления для предприятий любых отраслей, поддержка территориально распределенных структур, работа в широком круге аппаратно-программных платформ и СУБД. При правильном внедрении и эксплуатации таких систем эффективность бизнес-процессов организации повышается, что дает конкурентное преимущество для дальнейшего развития.

Концепция ERP более совершенна, чем MRP II, и является фактическим стандартом для современных информационных систем управления предприятием в мире. Современная информационная система на основе концепции ERP, включает:

Управление цепочкой поставок (Supply Chain Management – SCM);

Усовершенствованное планирование и составление расписаний (Advanced Planning and Scheduling – APS);

Модуль автоматизации продаж (Sales Force Automation – SFA);

Автономный модуль, отвечающий за конфигурирование (Stand Alone Configuration Engine – SCE);

Окончательное планирование ресурсов (Finite Resource Planning – FRP);

Интеллект бизнеса, OLAP-технологии (Business Intelligence – BI);

Модуль электронной коммерции (Electronic Commerce – EC);

Управление данными об изделии (Product Data Management – PDM);

Собственно главная задача ERP-системы – добиться оптимизации (по времени и ресурсам) всех перечисленных процессов.

4. В настоящий момент информационными системами, определяющими эффективную ориентацию на рынок, являются системы CRM (customer relationship management – управление с клиентами). Данные системы направлены на создание обширной базы «верных» клиентов, которая как раз и становится для строительного холдинга долгосрочным конкурентным преимуществом.

При четко налаженной организационной схеме функциональной эксплуатации корпоративной информационной системы в строительном холдинге каждый исполнитель выполняет строго определенные для него действия, получая информацию в объеме, необходимом и достаточном для осуществления своих должностных обязанностей. Распространенной корпоративной информационной системой в обследованных строительных организациях (и не только) является комплексная система «Галактика».

В результате работы всех пользователей системы происходит наполнение базы данных строительного холдинга оперативной информацией о ходе выполнения работ на конкретных объектах. Обработка оперативной информации позволяет, с одной стороны, проанализировать взаимоотношения с контрагентом на основе сведений о движении материальных ценностей, услуг, работ и финансовых средств, а с другой стороны, оценить эффективность деятельности строительного холдинга по различным направлениям хозяйственной деятельности.

Управленческий персонал холдинг-компании и ее структурных подразделений (дочерних организаций), используя для управления производственно-хозяйственными процессами комплексную информационную систему «Галактика», получает возможность:

Оперативного доступа к достоверной информации о текущей деятельности холдинга;

Оперативного управления финансами;

Контроля за ходом выполнения договорных отношений;

Контроля взаимных обязательств;

Контроля и управления материальными, трудовыми и техническими ресурсами;

Формирования и контроля бизнес-плана;

Планирования и учета выполнения внутреннего бюджета.

Каждый проект в области информационных технологий должен рассматриваться руководством строительного холдинга как стратегические инвестиции средств, которые окупятся за счет улучшения управленческих процессов, повышения эффективности производства, сокращения производственных затрат.

Для описания каких-либо планируемых действий над объектами планирования используются планы и заявки. Объектами планирования выступают самые разные объекты системы управления строительной организацией: материальные ценности, строительно-монтажные работы и услуги, основные средства, строительные объекты, профессии, единицы штатного расписания, сотрудники, партнеры, дочерние организации, кассы, расчетные счета, маршруты перевозок, другие планы и заявки.

Планы и заявки могут содержать по каждому объекту планирования различные численные характеристики, например: количество, сумма, цена, стоимость, мощность и др. в разрезе различных аналитик. План, в отличии заявки, помимо аналитик имеет еще один обязательный разрез – период планирования.

Понятия «аналитики» и «период планирования» аналогичны модулю «управление финансами». Заявка, в отличие от плана, характеризуется датой приема и датой исполнения. Для объектов планирования, совокупность характеристик и аналитик определяют тип плана (заявки). Различные действия над планами и заявками производятся при помощи алгоритмов. Алгоритмы позволяют заполнять планы и заявки автоматически и при этом учитывать различные количественные характеристики, содержащиеся в системе, например остатки и обороты по активам различного вида, цены прайс-листов, а также другие планы и заявки. Для каждого типа планов (заявок) настраивается интерфейс.

Для учета выполнения планов и заявок служат движения выполнения (ДВ). Каждое движение выполнения обязательно относится к характеристике и значению аналитик, соответствующих типу плана (заявки). Для просмотра и редактирования движений служит журнал движения выполнения. Механизм типовых операций выполнения обеспечивает возможность автоматического формирования движения выполнения из документов Системы.

Система отчетов по планам и заявкам обеспечивает получение выполнения по различным характеристикам, аналитикам и периодам планирования различных планов и заявок в натуральном выражении и в процентах от плановых характеристик. Кроме того, по каждому выполнению можно получить карточку движения выполнения с информацией о связанных с движением документах, то есть узнать, какие события обеспечили выполнение плана.

Предлагаемая в исследовании единая система корпоративного планирования в строительном холдинге предполагает использование компьютерной программы «Галактика», которая работает со многими объектами и предусматривает возможность поэтапного автоматического разложения сметы с использованием информации о нормах вхождения простых работ в более сложные. Для этого используются наборы услуг или механизм вхождения одних планов в другие в качестве объектов планирования и соответствующие системные алгоритмы. При разложении сметы должна использоваться информация о действующих ценах на материально-технические ресурсы, содержащаяся в системе в виде прайс-листов, в расценках работы машин и механизмов, технологического автотранспорта, расценках на выполнение работы рабочими различных профессий (зарплата и кадры).

План строительно-монтажных работ формируется как результат декомпозиции объединения строительных заказов по периодам планирования в соответствии с планом финансирования строительства.

Далее из плана строительно-монтажных работ формируются следующие объекты типа «План» (в разрезе строительных объектов), строительные работы, периоды планирования, в суммовом и количественном выражении, с использованием действующих цен (расценок)), а именно:

Потребность в стройматериалах;

Потребность в средствах механизации и технологическом автотранспорте;

Потребность в трудовых ресурсах.

Следующий этап планирования предусматривает формирование объектов: «потребность в строительном инструменте», «потребность в материалах для временных сооружений (коммуникаций)», которые выбираются с учетом плана производства строительных работ и действующих цен.

Из потребности в стройматериалах собственного производства с учетом запасов (текущих и нормативных на конец периода), с учетом плановой себестоимости формируется «производственный план», а из него, с учетом запасов и действующих цен «потребность в сырье для производства».

На основании потребности в средствах механизации и потребности в трудовых ресурсах и соответствующих расценок создаются, соответственно, «план использования средств механизации» и «план по труду».

С учетом производственного плана и плана использования средств механизации и технологического автотранспорта, с использованием соответствующих нормативов и действующих цен (расценок), создаются «потребность в эксплуатационных материалах», «план планово-предупредительных ремонтов (ППР)», «потребность в запчастях».

«План закупок» формируется на основании «потребности в покупных стройматериалах», «потребности в сырье для производства», «потребности в строительном инструменте», «потребности в материалах для временных сооружений», «потребности в эксплуатационных материалах», «потребности в запчастях». При этом также учитываются запасы материальных ценностей и существующие цены.

Общий принцип планирования.

ПП = РП+ЗКН-ЗНО (4.1)

ПП – приход плановый за период;

РП – расход плановый за период;

ЗКН – запас на конец периода нормативный;

ЗНО – запас на начало периода ожидаемый.

Успех планирования заключается в достоверности определения ожидаемых запасов на начало периода, при этом следует учитывать:

запасы материальных ценностей, которые будут израсходованы до начала периода планирования;

запасы материальных ценностей, которые будут недоступны для использования в рассматриваемый плановый период.

Использование механизма партий для целевого учета материальных ценностей, может быть даже с добавлением еще одного разреза хранения, аналогичного партии, связанного с Корпоративным планированием в строительном холдинге. Это позволяет вести независимый целевой учет материалов.

Помимо описанных выше объектов в «Системе управления строительной организацией» предполагается создавать разовые и недельно-суточные заявки. Эти заявки должны иметь типы, сходные с описанными выше потребностями. При помощи разовых заявок предполагается вести учет потребностей, не учтенных при формировании планов. Недельно-суточные заявки предполагается использовать для оперативного планирования обеспечения ресурсами. По структуре разовые и недельно-суточные заявки могут не различаться.

Таким образом, корпоративное планирование в строительном холдинге должно обеспечивать выходную информацию в виде следующих объектов:

план строительно-монтажных работ;

План производства строительных работ;

План использования услуг субподрядчиков;

Производственный план (для вспомогательного производства стройматериалов);

План использования средств механизации и технологического автотранспорта;

План ремонтов строительной техники и автотранспорта;

План закупок;

Разовые и недельно-суточные заявки.

В настоящей разработке предусмотрен механизм формирования на основе планов (заявок), унификаций договоров и пунктов календарного плана, в том числе пакетное планирование пунктов календарного плана со спецификациями. При этом предусматривается возможность учитывать уже существующие договора и пункты календарного плана, созданные по данным объекта и периодам плана. В процессе разработки предусмотрен и механизм формирования на основе планов (заявок) тарификаций различных договорных отделов: на закупку, на продажу, на отпуск в производство и другие; также и на вновь заработанные в соответствии с настоящим документом: на внутреннее перемещение, на пополнение строительных работ. При этом предусмотрена возможность считывать документы, уже сформированные по данным объектам и периодам плана.

Если в холдинге удалось реализовать доработку, обусловленную потребностями управленческого учета, тогда предлагается ввести модуль «управление капитальным строительством», который обеспечивает работу с объектами «строительный заказ», «строительная работа», «договорной отдел на выполнение строительных работ».

«Строительный заказ» представляет собой определенный тип заявки, объектами планирования которой являются «строительные работы». В определенной степени детализации объекта «строительный заказ» представляет собой строительную смету. Каждая «строительная работа» характеризуется количеством, единицей измерения, ценой, (стоимостью за единицу измерения), стоимостью и аналитиками: материально-технические ресурсы, использование машин и механизмов, зарплата и др. Полная совокупность аналитик строительного заказа определяется в процессе отладки «системы». Между «строительным заказом» и строительными объектами в большинстве случаев имеется однозначное соответствие.

В настоящей работе под термином «строительная работа» понимается специфический «строительный» объект системы. Каждая «строительная работа» уникальна в рамках полной совокупности «строительных заказов». Перечень «строительных работ» имеет явную иерархическую структуру, кроме того, каждая «строительная работа» должна однозначно относиться к «строительному заказу».

Договорной отдел строительных работ аналогичен договорному отделу на закупку (продажу) за исключением некоторых особенностей. Договорной отдел строительных работ имеет однозначное отношение к строительному заказу. Для каждой строительной работы указывается количество, единица измерения и цена, которые соответствуют аналогичным позициям в строительном заказе, стоимость рассчитывается из цены и количества.

Результаты нашей исследовательской и практической работы свидетельствуют о необходимости создать средство синхронизации каталога «материальные ценности» и «прайс-лист», позволяющее добавлять позиции в некоторые определенные прайс-листы при пополнении каталога материальных ценностей, и удалять позиции из этих прайс-листов при удалении соответствующих материальных ценностей из каталога. Также необходимо предусмотреть работу с датой изменения цены в прайс-листе (просмотр, фильтр по дате, автоматическое изменение даты при изменении цены); обеспечить доступ к операциям с прайс-листами, аналогично модулю «управление сбытом». На всех модулях Корпоративного планирования строительного холдинга при формировании планов и заявок необходимо предусмотреть системные алгоритмы использования прайс-листов.

Для обновления прайс-листа с плановыми ценами на продукцию собственного производства предусмотрена процедура пересчета с использованием действующих трансфертных цен на сырье и материалы.

В ряду новых объектов предлагаемой нами системы управления «материальные ценности в пути» – документ «Отправка» – объект, связывающий приходные и расходные документы к одной отправке (вагону, контейнеру, судну) и хранящий необходимую информацию об этой отправке (вагоне, контейнере, судне) (тип, номер, имя, марка, рейс, перевозчик, пункт отправления, пункт назначения и многое другое, хоть условия страхования).

Особенности перемещения материальных ценностей между подразделениями (дочерними организациями) таковы:

Возможность использования накладной на внутреннее перемещение для ввода информации по перемещению материальных ценностей между подразделениями (дочерними организациями);

Влияние на расчеты с контрагентами накладной на внутреннее перемещение при перемещении между подразделениями (дочерними организациями);

Автоматический пересчет цен в накладных на внутреннее перемещение и в соответствующих им приходных ордерах, обновление расчетов с контрагентами при пересчете цен в расходных ордерах.

Для обеспечения возможности раздельного бухгалтерского, налогового учета при наличии единого управленческого учета в строительном холдинге нами предложено ввести следующие доработки:

Ввести признак структурного подразделения холдинга (дочерней организации), который автоматически будет проставляться в головном плане счетов при формировании бухгалтерских проводок как в бухгалтерском учете, так и в налоговом. Этот признак присваивается каждому структурному подразделению (дочерней организации);

Выборка аналитики и оборотов в бухгалтерском контуре также должна иметь возможность просмотра информации по подразделениям;

В модулях заработной платы и кадров также введены признаки подразделения;

В модуле заработной платы должна быть возможность формирования проводок для разных планов счетов;

Ввести признак возможности выдачи заработной платы – через кассу, через банк, через пластиковые карты;

Отнесение начисленной заработной платы и начислений по единому социальному налогу на данные выплаты должно относиться на одни затратные счета и на один признак подразделения;

При формировании главной книги и оборотной ведомости также необходимо ввести признак подразделения.

В основе изложенных нами концептуальных положений по разработке системы управления в строительном холдинге лежит автоматизированная система «Галактика». Система «Галактика» отработана и практически внедрена в строительном холдинге «Югорскремстройгаз».

Заренков, В. А. Проблемы развития строительных компаний в условиях российской экономики / В. А. Заренков - СПб. Стройиздат, 1999,-288с.

Асаул, А. Н. Организация предпринимательской деятельности: А. Н. Асаул, М. П. Войнаренко, П. Ю. Ерофеев. -СПб.: Изд-во Гуманистика, 2004. 448с.

Экономика предприятия Основные экономические концепции функционирования предприятий. - СПб. : СПб ГИЭА. -2000. -1 ч.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://allbest.ru

1. Информационная система Apache

1.1 Описание Apache

2. Информационные системы для строительной компании

2.1 Информационная система 1С: Торговля и склад

2.1.1 Описание программы

2.1.2 Работа с распределенными информационными базами

2.1.3 Надежность и безопасность

2.1.4 Гибкость и настраиваемость

2.1.5 Интерфейс

2.1.6 Открытость и доступность

2.1.7 Работа с торговым оборудованием

2.2 Информационная система CRM

2.2.1 Автоматизация бизнес-процессов

2.2.2 Управление информацией о клиентах

2.2.3 Управление продажами

2.2.4 Управление продуктовым портфелем

2.2.5 Управление рабочим временем

2.2.6 Автоматизация документооборота

1. Информационная система Apache

В мире существует огромное множество веб-серверов. Они отличаются друг от друга по функциональности и по предназначению. В данной работы будет рассмотрен один из самых популярных, установленный на большинстве серверов хостинг-провайдеров. Сервер Apache удовлетворяет практически всем потребностям современных веб-разработок, но в то же время он достаточно прост, чтобы его устанавливали программисты для отладки своих программ.

В 1994 году сотрудник Национального центра приложений для суперкомпьютеров в Университете Иллинойса США (NCSA) Роб Маккул выложил в общее пользование первый веб-сервер, который так и назывался -- NCSA HTTP daemon. Сервер получил популярность в узких кругах, но в середине 1994 года Маккул покинул университет, и разработки прекратились.

Небольшая группа заинтересованных веб-мастеров начала совместную работу над продуктом. Общаясь в дискуссионном листе по электронной почте, они разрабатывали "заплатки" и нововведения для сервера. Именно они и создали Apache Group, разработавшую первую версию Apache-сервера. Произошло это в апреле 1995 года, когда на основу (NCSA Server 1.3) были наложены все существующие "заплатки". Так появился первый официальный публичный релиз Apache 0.6.2.

Работа над сервером не прекращалась ни на день, и очень скоро он стал одним из самых популярных. После многочисленных испытаний 1 декабря 1995 года появилась версия 1.0, устойчивая и надежная. На протяжении всех этих лет и по сей день Apache остается совершенно бесплатным. Возможно, это тоже определило успех сервера, ведь, по данным NetCraft, Apache в данный момент установлен на 67% всех серверов в мире.

1.1 Описание Apache

В данный момент параллельно развиваются две ветки Apache - версии 2.0 и 1.3. Вторая версия претерпела значительное количество изменений, которые в первую очередь коснулись ядра программы и некоторых важных модулей. Так как модули, написанные сторонними разработчиками для версии 1.3, не будут работать в версии 2.0, "старый" Apache также поддерживается. Однако если впервые установить Apache, то стоит присмотреться к новой версии.

Apache это полнофункциональный, расширяемый веб-сервер, полностью поддерживающий протокол HTTP/1.1 и распространяющийся с открытым исходным кодом. Сервер может работать практически на всех распространенных платформах. Существуют готовые исполняемые файлы сервера для Windows NT, Windows 9x, OS/2, Netware 5.x и нескольких UNIX-систем. При этом он очень прост в установке и конфигурации. Apache настраивается с помощью текстовых конфигурационных файлов. Основные параметры уже настроены "по умолчанию" и будут работать в большинстве случаев. Если возникает нехватка функциональности штатного "Апача", то стоит присмотреться к распространяемым модулям, написанным Apache Group и сторонними разработчиками. Немаловажным преимуществом является то, что создатели активно общаются с пользователями и реагируют на все сообщения об ошибках.

Самая простая функция, которую может выполнять Apache - стоять на сервере и обслуживать обычный HTML-сайт. При получении запроса на определенную страницу сервер отправляет в ее ответ браузеру. При наборе адреса, открывается страница -- все просто.

Функция посложнее, которая заложена в протоколе HTTP/1.1 - аутентификация пользователей. С помощью штатных средств сервера Apache есть возможность разграничить доступ к определенным страницам сайта для разных пользователей. Это нужно, например, для того чтобы сделать администраторский интерфейс к сайту. Для этого используются файлы.htaccess и.htpasswd, а также модули mod_auth и mod_access. Пользователи могут быть разбиты на группы, и для каждой из них можно назначить свои права доступа.

Для разделения дизайна и функциональной части сайта, а также для упрощения изменения статических объектов существует технология SSI*. Она позволяет поместить всю повторяющуюся информацию в один файл (например, top.inc), а затем вставлять в страницы ссылку на нее. Затем, если понадобится изменить несколько строк в этой информации, то придется поменять их только в одном файле. Сервер Apache поддерживает эту технологию и позволяет использовать серверные включения в полном объеме.

Если на одном сервере с установленной операционной системой семейства Unix и сервером Apache заведено несколько пользователей, то каждому из них можно создать отдельную директорию. Точнее, она будет создаваться автоматически вместе с псевдонимом. Это делается с помощью модуля mod_userdir и директивы UserDir. Так, например, можно папке public_html в домашней папке пользователя сопоставить адрес www.site.ru/~user. В общем-то, так и делается на серверах большинства сайтов, предоставляющих бесплатный хостинг. Администратор сервера может разрешить или запретить определенным пользователям создавать домашние страницы, использовать SSI и другие функции сервера. Полноценный же хостинг обычно предусматривает создание отдельного виртуального сервера для каждого пользователя.

Сервер Apache был одним из первых серверов, которые начали поддерживать виртуальные сервера (хосты). Эта возможность позволяет размещать на одном физическом сервере несколько полноценных сайтов. У каждого из них может быть свой домен, администратор, IP-адрес и так далее.

Если необходимо разместить на сервере домены domain.ru и domain.com, то для начала надо сделать так, чтобы в системе DNS им был сопоставлен IP-адрес. После этого в конфигурационном файле Apache создаете две директивы , где описываете каждый виртуальный хост. Таким образом, сервер будет знать, на какую папку "отправлять" пришедший запрос.

В данный момент большинство интернет-страниц являются динамическими. Это значит, что их внешний вид и наполнение формируется с помощью программного скрипта, написанного на одном из "языков" их нельзя в полной мере назвать языками, определение достаточно условно. В данный момент наиболее сильно распространены технологии CGI и PHP. Разумеется, в Apache существует поддержка и того, и другого, плюс возможность подключать другие языки.

Модуль mod_cgi позволяет размещать на сервере CGI-скрипты. Это всего-навсего исполняемые файлы, написанные на одном из допустимых языков программирования. Они могут содержаться как в откомпилированном виде например, так делают, если пишут CGI на языке C++, так и в виде исходного текста если на сервере установлен Perl, то программист может помещать и такие файлы. Иногда они имеют расширение.pl.

На основе сервера Apache можно создавать не только простые любительские сайты, но и ресурсы, требующие серьезной криптографической защиты передаваемых данных. Специально для этого был разработан протокол SSL/TLS, а его поддержка была встроена в Apache 2.0. С помощью специального модуля можно осуществлять аутентификацию на основе именных сертификатов, что позволяет практически наверняка гарантировать подлинность пользователя.

Сервер Apache может вести протокол всех действий, совершаемых с ним. Администратор может сам выбрать степень подробности протокола. Протоколы ведутся отдельно для ошибок, для успешных операций и для каждого виртуального хоста. .

2 . Информационные системы для строительной компании

2.1 Информационная система 1С: Торговля и склад

2.1.1 Описание программы

"1С:Торговля и склад" представляет собой компоненту "Оперативный учет" системы "1С:Предприятие" с типовой конфигурацией для автоматизации складского учета и торговли.

Компонента "Оперативный учет" предназначена для учета наличия и движения материальных и денежных средств. Она может использоваться как автономно, так и совместно с другими компонентами "1С:Предприятия".

"1С:Торговля и склад" предназначена для учета любых видов торговых операций. Благодаря гибкости и настраиваемости, система способна выполнять все функции учета - от ведения справочников и ввода первичных документов до получения различных ведомостей и аналитических отчетов.

Автоматизация любых торговых и складских операций

"1С:Торговля и склад" автоматизирует работу на всех этапах деятельности предприятия.

Типовая конфигурация позволяет:

· вести раздельный управленческий и финансовый учет;

· вести учет от имени нескольких юридических лиц;

· вести партионный учет товарного запаса с возможностью выбора метода списания себестоимости (FIFO, LIFO, по средней);

· вести раздельный учет собственных товаров и товаров, взятых на реализацию;

· оформлять закупку и продажу товаров;

· производить автоматическое начальное заполнение документов на основе ранее введенных данных;

· вести учет взаиморасчетов с покупателями и поставщиками, детализировать взаиморасчеты по отдельным договорам;

· формировать необходимые первичные документы;

· оформлять счета-фактуры, автоматически строить книгу продаж и книгу покупок, вести количественный учет в разрезе номеров ГТД;

· выполнять резервирование товаров и контроль оплаты;

· вести учет денежных средств на расчетных счетах и в кассе;

· вести учет товарных кредитов и контроль их погашения;

· вести учет переданных на реализацию товаров, их возврат и оплату.

В "1С:Торговля и склад" вы можете:

Задать для каждого товара необходимое количество цен разного типа, хранить цены поставщиков, автоматически контролировать и оперативно изменять уровень цен;

Работать со взаимосвязанными документами;

Выполнять автоматический расчет цен списания товаров;

Быстро вносить изменения с помощью групповых обработок справочников и документов;

Вести учет товаров в различных единицах измерения, а денежных средств - в различных валютах;

Получать самую разнообразную отчетную и аналитическую информацию о движении товаров и денег;

Автоматически формировать бухгалтерские проводки для 1С:Бухгалтерии.

apache информационный программа автоматизация

2.1.2 Работа с распределенными информационными базами

Основное назначение средств работы с распределенными информационными базами - организация единой системы автоматизированного учета на предприятиях, имеющих территориально удаленные объекты: филиалы, склады, магазины, пункты приема заказов и иные подобные подразделения, не связанные локальной сетью:

· ведение неограниченного количества автономно работающих информационных баз;

· полная или выборочная синхронизация данных;

· настройка состава синхронизируемых данных;

· произвольный порядок и способ передачи изменений;

Использование средств управления распределенными информационными базами не ограничивает действия пользователей системы. Все изменения данных система отслеживает автоматически и передает их в соответствии с описанными правилами синхронизации.

Компонента "Управление распределенными информационными базами" поставляется отдельно

2.1.3 Надежность и безопасность

"1С:Торговля и склад" содержит средства обеспечения сохранности и непротиворечивости информации:

· возможность запрещения пользователям "прямого" удаления информации;

· специальный режим удаления данных с контролем перекрестных ссылок;

· возможность запрещения пользователям редактировать данные за прошлые отчетные периоды;

· установка запрета на редактирование печатных форм документов;

· "запирание" системы пользователем при временном прекращении работы.

2.1.4 Гибкость и настраиваемость

"1С:Торговля и склад" может быть адаптирована к любым особенностям учета на конкретном предприятии.

В состав системы входит Конфигуратор, который позволяет при необходимости настроить все основные элементы системы:

· редактировать существующие и создавать новые необходимые документы любой структуры

· изменять экранные и печатные формы документов

· создавать журналы для работы с документами и произвольно перераспределять документы по журналам для эффективной работы с ними

· редактировать существующие и создавать новые справочники произвольной структуры

· редактировать свойства справочников:

· изменять состав реквизитов, количество уровней, тип кода, диапазон проверки уникальности кода и создавать регистры для учета средств в любых необходимых разрезах создавать любые дополнительные отчеты и процедуры обработки информации описывать поведение элементов системы на встроенном языке.

2.1.5 И нтерфейс

"1С:Торговля и склад" следует современным стандартам пользовательского интерфейса:

- "советы дня" подскажут вам эффективные приемы работы и удобные возможности системы

Служебные окна умеют "прикрепляться" к границам главного окна программы

Главное меню системы содержит "образы" команд - такие же образы помещены на кнопках панелей инструментов

кнопки панелей инструментов могут быть обозначены не только рисунками, но и текстом.

2.1.6 Открытость и доступность

"1С:Торговля и склад" содержит разнообразные средства для связи с другими программами.

Возможность импорта и экспорта информации через текстовые файлы позволит обмениваться данными практически с любой программой.

Кроме этого, встроенный язык содержит средства работы с файлами формата DBF.

Также "1С:Торговля и склад" поддерживает современные средства интеграции приложений: OLE, OLE Automation и DDE. Использование этих средств позволяет:

· управлять работой других программ, используя встроенный язык "1С:Торговля и склад", - например, формировать отчеты и графики в Microsoft Excel

· получать доступ к данным "1С:Торговля и склад" из других программ

вставлять в документы и отчеты "1С:Торговля и склад" объекты, созданные другими программами - например, помещать в первичные документы логотип фирмы

· размещать в документах и отчетах рисунки и графики.

В "1С:Торговля и склад" реализована поддержка открытых стандартов: обмена коммерческой информацией (CommerceML) и обмена платежными документами (1С:Предприятие - Клиент банка).

Это дает возможность: формировать и выгружать коммерческие предложения на Web - витрины, поддерживающие стандарт организовывать электронный обмен каталогами, прайс-листами и документами со своими контрагентами обмениваться платежными документами (платежными поручениями и выписками) с системами Клиент - банка 1С:Торговля и Склад интегрирована с базой данных Ассоциации ЮНИСКАН/EAN Россия.

2.1.7 Работа с торговым оборудованием

"1С:Торговля и склад" обеспечивает работу с торговым оборудованием: контрольно-кассовыми машинами, чековыми принтерами, сканерами и принтерами штрих-кодов, электронными весами, терминалами сбора данных, дисплеями покупателя и другими видами оборудования.

"Интеллектуальное" взаимодействие с торговым оборудованием позволяет, например, заполнять документы путем считывания штрих-кодов товаров сканером.

Дополнительные компоненты и методики работы с торговым оборудованием поставляются отдельно.

Стоимость установки внедрения данного программного обеспечения разнится от количества рабочих мест. Для установки потребуются дополнительные затраты на приобретение системы управления базами данных.

В данной работе рассматривается строительная компания в которой организованно 40 рабочих мест, средняя стоимость одного рабочего места на 2016 год с установкой, внедрением и приобретением ключей к рабочему месту составляет ~ 17,5 тыс. рублей

2.2 Информационная система CRM

Существуют разночтения концепции CRM (Customer Relationship Management): кто-то под этим буквосочетанием видит методологию ведения бизнеса, а кто-то -- программное обеспечение для автоматизации работы с клиентами. И те, и другие правы. Но расставим правильные акценты.

CRM -- это стратегия . Термин Customer Relationship Management можно перевести на русский язык как «управление взаимоотношениями с клиентами».

Этот буквальный перевод вполне соответствует истине, но не рисует очевидной картины.

По сути, CRM -- это специфический подход к ведению бизнеса, при котором во главу угла деятельности компании ставится клиент.

То есть, стратегия CRM предполагает создание в компании таких механизмов взаимодействия с клиентами, при которых их потребности обладают наивысшим приоритетом для предприятия.

Подобная ориентированность на клиента затрагивает не только общую стратегию бизнеса компании, но и корпоративную культуру, структуру, бизнес-процессы, операции.

Основная цель внедрения CRM-стратегии -- создание конвейера по привлечению новых клиентов и развитию существующих клиентов.

Управлять взаимоотношениями означает привлекать новых клиентов, нейтральных покупателей превращать в лояльных клиентов, из постоянных клиентов формировать бизнес-партнеров.

CRM-система -- это воплощение автоматизации CRM-стратегии. Очень важную роль в воплощении CRM-стратегии в жизнь играют информационные технологии.

Программные средства CRM представляют собой специализированные системы, разработанные для автоматизации тех самых бизнес-процессов, процедур и операций, которые реализованы в виде CRM-стратегии компании.

В качестве ключевого инструмента для завоевания и удержания клиентов, CRM-приложения минимизируют человеческий фактор при работе с клиентами и позволяют повысить прозрачность деятельности в сферах продаж, маркетинга и клиентского обслуживания.

В то же время, важно осознавать, что автоматизация процесса взаимоотношений с клиентами является важным, но не единственным и не первостепенным шагом при построении клиенториентированной компании.

Программный продукт -- это удобный инструмент, который станет поддержкой уже существующим регламентам и процессам, и будет развиваться вместе с компанией.

2.2.1 Автоматизация бизнес-процессов

Разложить все рабочие процессы по полочкам, формализовать их -- нетривиальная задача, решаемая бизнес-аналитиками.

Если все сотрудники действуют согласно регламентированным процессам, уменьшается количество ошибок, работа компании ускоряется, а результаты труда становятся более прогнозируемыми.

Если выполнение процессов прозрачно для руководителей, им гораздо легче выявлять слабые места в работе и направлять усилия сотрудников в нужное русло.

Эти задачи могут быть решены с помощью автоматизации процессов, с использованием CRM-системы.

Для формализации, автоматизации выполнения и контроля процессов, Terrasoft CRM предлагает специальные инструменты. Бизнес-аналитик оценит удобный визуальный редактор, который позволяет построить в системе CRM описание алгоритмических процессов любой сложности.

Менеджеры смогут указать исполнителей и участников задач по процессу, зафиксировать затраченное на выполнение той или иной задачи время, а руководители получат возможность анализировать эффективность как самих бизнес-процессов, так и работы сотрудников.

Обеспечивая автоматизацию и оперативный контроль хода выполнения бизнес-процессов компании, CRM-система повышает вероятность их своевременного и качественного исполнения.

Новые сотрудники быстрее входят в курс дела, улучшается коммуникация между отделами. А средства оценки эффективности бизнес-процессов способствуют оптимизации деятельности компании в целом.

2.2.2 Управление информацией о клиентах

«Сердцем» любой CRM-системы является база данных как физических, так и юридических лиц, которые взаимодействуют с Вашей компанией в рамках деятельности предприятия. Это не только клиенты, но и филиалы компании, партнеры, поставщики, конкуренты.

База данных клиентов сама по себе ценный актив, а грамотное управление данными в CRM-системе позволяет использовать информацию в работе с максимальной эффективностью.

Клиентская база консолидирована, организация получает полную информацию о своих клиентах и их предпочтениях и, основываясь на этих сведениях, строит стратегию взаимодействия.

Единая база данных клиентов и полная история взаимоотношения с ними в совокупности с мощными аналитическими инструментами CRM позволяет удерживать и развивать существующих клиентов, выявляя наиболее ценных, а также привлекать новых клиентов.

2.2.3 Управление продажами

Главная функция CRM-системы - помогать менеджерам планировать продажи, организовывать прозрачное управление сделками и оптимизировать каналы продаж.

Система хранит полную историю общения с клиентами, что помогает департаментам продаж анализировать поведение клиентов, формировать подходящие им предложения, завоевывать лояльность.

Планирование продаж в CRM-системе организовано в различных срезах (по регионам, менеджерам, направлениям и т. д.). Менеджер составляет план на основе данных по своим клиентам с учетом вероятности, а руководитель, проанализировав объем подтвержденных платежей, может составить для менеджера стимулирующий план.

Руководители предъявляют особые требования к CRM. С помощью инструментов CRM-системы руководители могут контролировать качественные показатели работы менеджеров (воронка продаж), выполнение планов продаж, соблюдение сроков оплаты и поставки.

Система позволяет оценивать объем и вероятность сделок, управлять бизнес-процессами продаж, следить за состоянием сделки и анализировать действия конкурентов.

Одна из важнейших задач, которую помогает решить CRM-система, -- организация cross-sales, up-sales.

Система позволяет формировать матрицу кросс-продаж и продуктово-сегментную матрицу, группировать клиентов по различным параметрам и выявлять их потенциальные интересы.

Предлагая инструменты прогнозирования и анализа, автоматизируя взаимодействие сотрудников с клиентами и между собой, CRM-система формирует предпосылки для оптимизации существующих каналов сбыта и увеличения прибыли компании.

2.2.4 Управление продуктовым портфелем

Любой коммерческой организации важно предоставлять продукты и услуги высокого качества по конкурентным ценам, постоянно усовершенствовать продуктовые линейки.

CRM-cистема позволяет структурировать номенклатуру и управлять полным каталогом товаров и услуг компании. Возможности CRM обеспечивают ведение учета специальных цен и скидок, анализ данных и взаимосвязей для предложения клиентам оптимального пакета услуг и определения популярных продуктов.

2.2.5 Управление рабочим временем

Эффективное управление и учет рабочего времени оказывают положительное влияние на все бизнес-процессы компании. CRM-система позволяет сотрудникам организации не только протоколировать использование текущего рабочего времени, но и планировать загрузку на будущие периоды.

Средства CRM-системы предлагают удобный доступ к расписанию, в котором сотрудник может планировать собственное рабочее время, отмечать результаты выполнения запланированных дел, просматривать расписание коллег. В свою очередь, в распоряжении руководства оказываются инструменты для контроля загруженности и эффективности работы подчиненных.

Благодаря возможности связывать все задачи с соответствующими контрагентами, контактами, сделками формируется и накапливается история работы с каждым клиентом.

Генерация 80% задач автоматически по бизнес-процессу позволяет освободить сотрудников от рутинных операций, наиболее рационально распределяя рабочее время, и не забыть ни об одном важном деле.

2.2.6 Автоматизация документооборота

CRM-система предусматривает все необходимые инструменты для управления как внешним, так и внутренним документооборотом компании. Эти инструменты предоставляют средства автоматического формирования документов по шаблонам, подготовки печатных форм документов, поддержки версионности документов, быстрого поиска документов в системе, создание электронного хранилища документов и многое другое.

При ведении в СRM документации, можно организовать коллективную работу с документами при гибком разграничении прав доступа, электронное визирование, а также учет взаимосвязей между документами.

2.2.7 Аналитические возможности программы CRM

Невозможно повысить рентабельность предприятия без глубокого анализа информации о клиентах, их ценности и доходности, выявления «узких мест» в бизнес-процессах компании, анализа системы продаж. CRM-система позволяет компании получить статистическую информацию, провести сложный анализ данных, что необходимо для принятия стратегически важных бизнес-решений.

Более 100 стандартных отчетов системы дают возможность анализировать и контролировать все типичные задачи бизнеса. С помощью встроенного построителя отчетов можно создать аналитические формы, отвечающие специфическим задачам каждого предприятия.

Кроме того, на панели итогов CRM-системы можно отслеживать KPI (ключевые показатели деятельности), анализ которых позволит руководству оценивать эффективность работы каждого сотрудника.

Данная программное обеспечение установлено в строительной компании совместно с программной 1С. Для разработки конфигураций, написания программы, установки, интеграции ее в 1С и внедрения на одно рабочее место будет затрачено ~ 10 тыс. рублей.

Размещено на Allbest.r

Подобные документы

Анализ создания информационной системы. Анализ существующих систем управления базами данных ремонтно-строительной фирмы. Требования к составу и параметрам технических средств. Структура программной системы. Описание входной и выходной информации.

курсовая работа , добавлен 29.04.2015


Создание автоматизированной системы учета заказов и их выполнения в строительной фирме по ремонту квартир. Общие требования к информационной системе. Проектирование структуры базы данных. Построение ER-диаграммы. Реализация информационной системы.

курсовая работа , добавлен 24.03.2014


Описание структуры управления компании. Структура программно-аппаратных средств. Анализ технического задания. Расчет обобщенного критерия эффективности информационной системы ведения проектов строительной компании. Выбор языка программирования и СУБД.

дипломная работа , добавлен 29.06.2013


Программные продукты компании Microsoft: Access, Visual FoxPro7.0, dBASE. Возможности интеграции, совместной работы и использования данных. Системы управления базами данных (СУБД), их основные функции и компоненты. Работа с данными в режиме таблицы.

курсовая работа , добавлен 15.12.2010


Этапы проектирования информационных систем. Корпоративные информационные системы, тенденции их развития. Требования к организации базы данных. Основные концепции реляционных баз данных. Выбор системы проектирования. Логическая структура приложения.

дипломная работа , добавлен 20.12.2012


Основные классифицирующие признаки системы управления базами данных. Модель данных, вид программы и характер ее использования. Средства программирования для профессиональных разработчиков. Организация центров обработки данных в компьютерных сетях.

презентация , добавлен 14.10.2013


Особенности управления информацией в экономике. Понятие и функции системы управления базами данных, использование стандартного реляционного языка запросов. Средства организации баз данных и работа с ними. Системы управления базами данных в экономике.

контрольная работа , добавлен 16.11.2010


Появление системы управления базами данных. Этапы проектирования базы данных "Строительная фирма". Инфологическая и даталогическая модель данных. Требования к информационной и программной совместимости для работы с базой данных "Строительная фирма".

курсовая работа , добавлен 31.03.2010


Определение CRM как информационной системы, назначением которой является автоматизация бизнес-процессов компании, обеспечивающих взаимодействие всех ее подразделений с клиентами. Классификация систем: оперативные, аналитические и коллаборационные.

курсовая работа , добавлен 05.06.2014


Логическое проектирование базы данных по автоматизации деятельности строительной компании. Классификация связей. Реляционная модель базы данных. Функциональные зависимости между атрибутами. Выбор ключей. Нормализация отношений. Запросы к базе данных.