Otevírací doba horké linky Sberbank. Pomocná služba Sberbank

Vzhledem k tomu, že Sberbank poskytuje široký seznam různých služeb, mnoho klientů má dotazy ohledně poskytování a používání těchto programů. Pro tyto účely má Sberbank službu zákaznické podpory nazvanou Kontaktní centrum. Telefonní číslo kontaktního centra Sberbank má několik variant.

Aktuální čísla Kontaktního centra Sberbank

Chcete-li se spojit s operátory kontaktního centra Sberbank, můžete použít následující telefonní čísla:

1. 8 800 555-55-50 - univerzální a bezplatná možnost nejen pro čísla pevných linek, ale také pro mobilní čísla v Rusku;
2. 900 - bezplatné volání z mobilního telefonu pro všechny mobilní operátory kromě roamingu;
3. +7 495 500-55-50 - placené telefonní číslo pro klienty, kteří jsou mimo zemi. Platba odpovídá tarifům stanoveným společností.

• kontaktování zaměstnance banky;
• seznámení s potřebnými informacemi prostřednictvím hlasových pokynů a výběr požadované možnosti pomocí klávesnice telefonu;
• nezávislou akci pomocí speciálního kódu.

Jakou pomoc může poskytnout specialista Kontaktního centra?

Co se můžete s touto službou naučit:

• parametry stávajících úvěrů nebo vkladů: bezúročná platební lhůta, sazba, výše příjmu, zůstatek, možnost výběru prostředků;
• informace o dokončených transakcích a účtech, jakož i;
• informace o poruchách, problémech a poruchách během servisu karty;
• připojení k systémové kartě;
• informace o výhodách karet a také o ceně služeb;
• informace o .

Jaké příkazy lze provádět pomocí IVR

Možnosti autoinformátoru Centra

Tímto způsobem můžete zjistit:

• informace na kartě: nedávné transakce, požadavek na zůstatek atd. (musíte přejít do nabídky karty s uvedením jejího čísla);
• blokování karet;
• získání informací o velikosti;
• nabídky pro jednotlivce: popis vkladů, půjček a;
• nabídky pro právnické osoby.

Po výběru požadované položky nabídky budete přesměrováni do jiné sekce. Pokud se potřebujete vrátit do předchozí nabídky, stiskněte " * " Chcete-li znovu poslouchat, klikněte na „ # " Zaměstnance Sberbank můžete kdykoli kontaktovat kliknutím na „ 0 " Chcete-li konverzaci ukončit, můžete konverzaci jednoduše přerušit.

Vzdálené provádění operací s účtem a kartou

Seznam akcí bez účasti zaměstnance kontaktního centra Sberbank:

• získání přístupu ke Sberbank Online;
• vyjasnění aktuálního zůstatku na kartě;
• seznam nedávných transakcí na účtu;
• seznámení s parametry karty;
• blokace karty.

Informace pro provozovatele:

• tajné slovo (uvedené ve smlouvě);
• číslo bankovní karty;
• informace z pasu;
• Osobní informace.

Sberbank Online: bezplatná linka 8800 umožňuje zákazníkům rychle vyřešit problém nebo získat informace, které potřebují. Za tímto účelem byla vyvinuta rozsáhlá funkcionalita Kontaktního centra, s jehož možnostmi se seznámíme níže.

Při online kontaktu s bankou je číslo horké linky 88005555550 poskytováno zdarma fyzickým a právnickým osobám, které již úvěrová instituce obsluhuje, a také jejím potenciálním klientům. Hovory jsou dostupné z pevných linek a mobilních telefonů v Rusku a jsou zdarma pro jakéhokoli operátora. Ale u některých z nich, například u Megafonu, k připojení nemusí dojít kvůli zápornému zůstatku.

Další krátké číslo poskytované v této kapacitě je 900. Umožňuje majitelům mobilních zařízení všech mobilních operátorů volat kdekoli v Ruské federaci.

Účastníkům, kteří se nacházejí mimo Rusko nebo kteří si zaregistrovali své číslo v jiné zemi, je poskytnuto jiné číslo pro kontaktování banky +7 495 500 5550. Tyto hovory se platí podle tarifů konkrétní mobilní komunikační společnosti. Pro právnické osoby je k dispozici další číslo + 007 383 363 1313 pro kontaktování bankovní instituce z jiných zemí.

Funkce horké linky Sberbank

Pomocí bezplatné horké linky Sberbank Online číslo 8800 získává občan určité příležitosti. Tyto funkce vám umožňují:

• zjistit všechny údaje o jakémkoli bankovním programu nebo produktu;
• získat kompletní informace o pohybu finančních prostředků na kartě, stavu účtů a dostupných vkladech a půjčkách;
• vyřešit problém se zablokováním nebo odblokováním karty;
• deaktivovat mobilní bankovnictví;
• získat informace o aktuálních bonusových programech;
• před cestou do zahraničí proveďte změny v nastavení služeb;
• podat stížnost na špatnou nebo nekvalifikovanou službu v bance.

Jak používat hlasové menu horké linky

Každý hovor na číslo 8800 (bezplatné) začíná poslechem hlasového menu. Většina poskytovaných služeb je automatizovaná a klient může svůj problém řešit samostatně bez účasti operátora. Pokud nebylo možné získat potřebné informace vlastními silami nebo není možné vyřešit nějaký problém, může uživatel kontaktovat operátora. Chcete-li to provést, musíte stisknout tlačítko „0“ na telefonu a poslouchat znovu #. Zaměstnanec může vyžadovat informace o vaší kartě a také údaje, které vás identifikují. Jediná věc, na kterou by se zaměstnanec nikdy neměl ptát, je PIN vaší karty.

V seznamu hlasových nabídek je mnoho sekcí. Chcete-li získat potřebné informace nebo provést jakoukoli akci, měli byste pečlivě poslouchat hlasové výzvy a vybrat potřebné podsekce. V případě chyb se můžete vždy vrátit k původnímu bodu hledání stisknutím tlačítka přehrát.

Nezávislé provádění procedur v automatizovaném režimu

Jedním z významných nedostatků call centra je periodické přetěžování telefonů, které je překážkou pro včasné řešení problémů občanů. Aby se tomu zabránilo, poskytuje úvěrová instituce záznamník pro komunikaci s uživateli. Umožňuje vám získat potřebné informace bez připojení operátora: zůstatek na kartě, historii transakcí a zkontrolovat ID pro přístup k online službě. Pomocí automatického režimu můžete svůj vlastní plast okamžitě zablokovat, pokud jej terminál ztratí, ukradne nebo „sežere“.

Pomocí horké linky a telefonního čísla 8800 ve Sberbank můžete řešit různé záležitosti, které jsou rozděleny do samostatných skupin. Po ukončení hovoru se mobilní zařízení přepne do tónového režimu. Klient poté vybere požadovanou sekci a číslo příkazu odpovídající řešení jeho problému:

• 1 – zablokovat a odblokovat kartu v případě odcizení, ztráty nebo jejího „spolknutí“ bankomatem;
• 2 – zůstatek na kartě – budete muset zadat plastové číslo, stisknout klávesu #;
• 3 – veškeré záležitosti související s obsluhou jednotlivých klientů (platby, vklady, převody, půjčky atd.);
• 4 – obsluhující právnické osoby;
• 5 – všechny otázky týkající se akce Děkujeme (aktivace, kontrola zůstatku, místa, kde jsou přijímány bonusy a kde s nimi můžete platit atd.).

Výběrem požadovaného klíče tak klient může okamžitě získat potřebné informace bez zásahu operátora. Pokud se uživatel nemůže rozhodnout, do které sekce řešení jeho dotazu patří, pak je lepší kontaktovat provozovatele a získat komplexní informace v osobním rozhovoru s ním.

Specialisté podpůrných služeb Sberbank poskytují poradenství 24 hodin denně a přijímají stížnosti a požadavky od klientů bank v Moskvě a Moskevské oblasti.

Bezplatné číslo podpory Sberbank pro fyzické a právnické osoby:

Volání zdarma na telefon Hotline z čísel mobilních a pevných linek registrovaných v Moskvě a v celém Rusku.

Jak volat do Sberbank v Moskva?

Pro spojení se zaměstnancem Help desk Sberbank Moskva, zavolejte na bezplatnou linku 8800 555 5550 (nebo z mobilních telefonů zkrácenou linku 900) a vyberte položku hlasového menu informačního systému, která vyhovuje vašemu požadavku.

Můžete také zavolat přímo operátorovi helpdesku a obejít tak všechny položky nabídky telefonu – stačí počkat, až systém zopakuje všechny části nabídky bez stisknutí tlačítek telefonu. Poté bude hovor automaticky předán prvnímu dostupnému zaměstnanci banky. Zavolejte na číslo Horká linka Sberbank 8800 555 5550 Můžete použít mobilní nebo pevný telefon registrovaný v Ruské federaci.

Číslo podpory pro volání z Moskvy a zahraničí:

Všechny hovory na jedno moskevské městské číslo +7 495 500 55 50 platíte podle tarifů vašeho telekomunikačního operátora. Doporučujeme zavolat na toto číslo horké linky, když jste v zahraničí v mezinárodním roamingu nebo když voláte z telefonu registrovaného mimo Rusko.

Pro urychlení příjmu osobních údajů si prosím své osobní údaje předem připravte pro přístup k osobním údajům prostřednictvím provozovatele. Pro bezpečnou identifikaci klienta mohou být vyžadovány údaje z pasu a údaje o otevřených bankovních účtech. Žádný zaměstnanec banky nemá právo po vás chtít PIN kód a tajný třímístný kód na zadní straně vaší bankovní karty. Tyto informace jsou přísně důvěrné a neměly by být známy nikomu kromě vlastníka karty!

Online zákaznická podpora v Moskvě

Nemohli jste kontaktovat specialistu podpory pomocí čísel Hotline? Sberbank přijímá požadavky a stížnosti zákazníků týkající se kvality služeb a bankovních služeb prostřednictvím speciální webové stránky Hotline ok.sberbank.ru. Oficiální e-mailová adresa pro dopisy od klientů na jakékoli téma: Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolený JavaScript. .

Můžete klást otázky o práci banky a zákaznickém servisu v oficiálních komunitách Sberbank na všech populárních sociálních sítích: skupiny Sberbank V kontaktu s , na Odnoklassniki a dovnitř Facebook . Připojením k oficiálním skupinám Sberbank si můžete stěžovat na službu, podávat návrhy a jednoduše držet krok se všemi událostmi v životě největší bankovní organizace v Moskvě a Moskevské oblasti.

Všechny aktuální zprávy Sberbank v regionu hlavního města jsou publikovány v krátkém řádku na oficiálním mikroblogu společnosti na sociální síti Cvrlikání . Líbila se vám reklama Sberbank? Na videokanálu jsou pravidelně zveřejňována všechna propagační videa, videa ze života banky v Moskvě a regionech Ruska a záznamy z různých oficiálních akcí Naše domovská Sberbank na oblíbené službě YouTube.

Moskevská města, ve kterých jsou otevřeny kanceláře Sberbank Ruska

Pobočky a minikanceláře banky se nacházejí v následujících regionech a městech Moskvy a moskevské oblasti:

Bronnitsy, Dzeržinskij, Dolgoprudnyj, Dubna, Žukovskij, Zvenigorod, Ivanteevka, Korolev, Kotelniki, Krasnoarmeysk, Lobnya, Losino-Petrovsky, Lytkarino, Protvino, Pushchino, Reutov, Rošal, Serpukhov, Yegorsk Khimysk, Elektro, Yegorsk Khimysk Istra, Kašira, Klin, Kolomna, Krasnogorsk, Likino-Dulyovo, Luchovitsy, Ljubertsy, Mozhaisk, Mytišči, Naro-Fominsk, Jezera, Orechovo-Zuevo, Pavlovský Posad, Podolsk, Ruza, Serebryannye Frovy, Chergolovka, Prudy, Stupino, Čečensko, Čečensko Shatura, Shakhovskaya, Elektrostal, Volokolamsk, Voskresensk, Dmitrovsk, Odintsovo, Pushkin, Ramensk, Sergievo-Posadsk, Serpukhov, Solnechnogorsk, Taldom, Shchelkov, Vlasikha, Voskhod, Star City, Krasnoznamensk, Molodezhny.

Změny jsou možné v geografii přítomnosti banky a kontaktních informacích. Získejte oficiální informace o všech aktuálních finančních nabídkách banky (hypotéky, půjčky, vklady) prostřednictvím jediného čísla horké linky Sberbank v Moskvě a regionu hlavního města: nebo na oficiálních webových stránkách www.sberbank.ru. Zákaznická podpora a help desk pracují pro zákazníky v Moskvě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Informace a odkazy jsou aktuální k červenci 2018.

Bezplatné hovory z mobilních telefonů do Gor Lin jsou zaručeny v celulárních sítích ruských operátorů OJSC Mobile TeleSystems (), OJSC, OJSC VimpelCom (), T2 Rus Holding LLC (Tele2), OJSC Rostelecom a komunikace regionálních operátorů. Hovory na číslo Hotline (Sber Help Desk) z čísel registrovaných v jiných zemích jsou zpoplatněny podle tarifů pro mezinárodní hovory. Bezplatné jsou pouze hovory na čísla bank, která začínají čísly 8800 , nezáleží na tom, zda voláte z mobilního nebo pevného telefonu, hlavní je, že je registrován v Rusku a nachází se na území země.

Všechny příchozí hovory na kontaktní centrum banky prostřednictvím horké linky a helpdesku jsou zaznamenávány za účelem sledování a zlepšování kvality zákaznických služeb úvěrové instituce. V případě všech otázek, včetně „Jak zavolat Sberbank Moskva“ a jakýchkoli dalších, můžete kontaktovat službu podpory prostřednictvím oficiálních webových stránek a sociálních sítí, kde bude vaše otázka co nejrychleji zodpovězena.

Služba podpory ruské Sberbank poskytuje veškeré informace, které zajímají klienty nepřetržitě, a také poskytuje pomoc a rady ohledně jakýchkoli problémů týkajících se bankovních služeb.

Veškeré stížnosti a žádosti jsou přijímány telefonicky nebo e-mailem, což umožňuje evidovat žádosti v jedné evidenci. Po odeslání svého odvolání si tedy můžete stav jeho projednávání kdykoli ověřit na webových stránkách nebo telefonicky.

Jak kontaktovat podpůrnou službu Sberbank of Russia

Existuje několik způsobů, jak kontaktovat zaměstnance banky:

• Bezplatné číslo 8-800-555-55-50 pro volání z mobilního nebo pevného telefonu. K vyřešení jednoduchých problémů a obnovení přístupu ke svému osobnímu účtu mohou klienti použít výzvy hlasové nabídky. Chcete-li komunikovat přímo s operátorem, stiskněte příslušné tlačítko na klávesnici vašeho telefonu nebo jednoduše počkejte, až vás systém převede do dialogu s pracovníkem banky.
• 24hodinová horká linka prostřednictvím krátkého čísla pro ruské uživatele jakéhokoli mobilního operátora. Pro rychlý přístup k vašim osobním údajům se doporučuje připravit si před hovorem všechny doklady potřebné k identifikaci – bankovní kartu a ruský pas.
• Telefon +7-495-500-55-50 v mezinárodním formátu pro volání ze zahraničí nebo z městských čísel. Pokud se nacházíte v jiné zemi, bude hovor účtován podle tarifů vámi zvoleného telekomunikačního operátora.
• Online podpora na webových stránkách banky nebo na jakékoli sociální síti (služba podpory Sberbank "V kontaktu s"). Pomocí jakékoli sociální sítě síť nebo online chat podpory, pamatujte, že vaše osobní údaje se mohou dostat do rukou útočníků, takže po ukončení dialogu s bankovním specialistou nezapomeňte kliknout na tlačítko pro odhlášení ze systému.
• Vyplňte žádost pomocí formuláře zpětné vazby se službou podpory na webových stránkách společnosti. Chcete-li odeslat elektronickou žádost, musíte uvést účel své žádosti, důvod, podstatu problému, své celé jméno, datum narození, mobilní telefon a e-mailovou adresu. Můžete také uvést, jaká metoda by pro vás byla nejpohodlnější k obdržení odpovědi – prostřednictvím SMS, e-mailu nebo telefonu.

Po vyplnění žádosti některým z výše uvedených způsobů vám musí pracovník banky poskytnout číslo žádosti.

Stav takové žádosti můžete zkontrolovat sami na webu Sberbank nebo zavoláním na kterékoli z výše uvedených telefonních čísel. Všechny požadavky zákazníků jsou často zváženy do 24 hodin po jejich odeslání.

Jaké problémy řeší podpůrná služba Sberbank of Russia?

Ve většině případů klienti bank hledají radu a pomoc, takže takové požadavky lze vyřešit okamžitě bez čekání:

• Zablokování nebo odblokování karty klienta, stejně jako pomoc při zachycení karty bankomatem nebo odcizení a ztrátě.
• Aktuální zůstatek na kartě a nedávné pohyby fondů.
• Balíčky služeb včetně bonusových a kreditních programů.
• Internetové bankovnictví a práce s mobilní aplikací.
• Vklady, pojištění, platby.

Pamatujte, že pokud je vaše karta odcizena, ztracena nebo zachycena bankomatem, musíte naléhavě kontaktovat podporu Sberbank, aby zablokovala váš účet a zabránila podvodníkům v použití vašich prostředků.

Máte-li jakékoli dotazy týkající se bankovních služeb, můžete požádat o radu jakýmkoli pohodlným způsobem. Pokud se při používání služeb setkáte s nějakými potížemi nebo pokud chcete podat stížnost či jinou žádost o pomoc, použijte čísla zákaznické podpory nebo oficiální web společnosti.