Jak kontaktovat přímo operátora MTS. Objednejte si zpětné volání od specialisty MTS Jak si objednat zpětné volání od MTS

Horká linka MTS je univerzální oficiální bezplatný zdroj, kde uživatel mobilní sítě dostává odpovědi na otázky týkající se služby. Pro tak velkou společnost, jako je MTS, jejíž publikum čítá více než milion uživatelů, zůstává zaměření na zákazníka v komunikaci se spotřebiteli na prvním místě. A vzbudit důvěru ve své uživatele je možné pouze osobním kontaktem s každým z nich. Proto tisíce speciálně vyškolených manažerů denně přijímají statisíce hovorů na krátké číslo s nejrůznějšími dotazy a žádostmi o pomoc.

Horká linka MTS řeší následující kontroverzní problémy týkající se přístupu uživatelů v rámci sítě:

• problémy s komunikací;
• problémy s deaktivací nebo aktivací možností balíčku;
• nekontrolovaný výběr finančních prostředků;
• pomoc s připojením dalších balíčků minut, zpráv, internetu;
• vnitrostátní a mezinárodní roaming - podmínky, způsoby připojení, odpojení, tarify;
• změna uživatelského tarifu;
• nastavení tísňových volání;
• Přístup na internet;
• změna registrace uživatele;
• informace a technická podpora pro manažera kontaktního centra ve všech otázkách mobilní komunikace MTS;
• ztráta telefonu
• zámek zařízení.

V dalších otázkách poskytuje asistenci call centrum společnosti. Klienti musí jasně vysvětlit podstatu svého problému.

Upozorňujeme, že klienti často volají s dotazem, proč nefunguje mikrofon nebo se zařízení nenabíjí. V takových oblastech jsou specialisté nekompetentní, protože jejich oblastí vlivu je vaše SIM karta a všechny procesy s ní spojené.

Pokud tedy například nahlásíte ztrátu nebo mechanické poškození SIM karty, řeknou vám, co dělat, kam jít nebo jak ji vyměnit.

Podívejme se na příklad jednoho požadavku:

1. Klient zavolá na horkou linku MTS s dotazem, jak si aktivovat roaming pro cestu do Turecka.
2. Operátor vidí, jaký tarif, a během několika minut poskytne žadateli informace - cena, podmínky, kombinace pro připojení.
3. Konzultant pojmenovává kódy požadavků pro aktivaci roamingu během hovoru a navíc je posílá zprávou.

Upozorňujeme, že společnost zaznamenává všechny rozhovory s klienty, aby se předešlo konfliktním situacím a zlepšila se kvalita služeb.

Jak zavolat na horkou linku MTS

Aby byl MTS co nejblíže svým zákazníkům, má několik kanálů interakce:

• telefonní číslo horké linky MTS pro právnické a fyzické osoby z Ruska a sítě Běloruska - 0890;
• pokud cestujete do zahraničí a na vašem čísle je aktivní roaming, kontaktujte operátora pomocí +7 495 7660166 (vyžadováno v mezinárodním formátu);
• z pevné linky nebo jiných mobilních telefonů volejte 8 800 250 0890, také zdarma.

Alternativní způsoby komunikace

V roce 2020 se rozvinula komunikace přes internet, takže pohodlnou možností pro komunikaci s konzultantem bude osobní účet předplatitele. Chcete-li to provést, musíte si stáhnout mobilní aplikaci do smartphonu nebo přejít na oficiální web společnosti a přihlásit se tam. Všechny své dotazy pište do sekce podpory. Chat je otevřen 24 hodin denně.

(3 hodnocení, průměr: 2,33 z 5)

62 komentářů

Co je obsah SMS?
Co je to zábava?
Chci vědět kam šly peníze???

Dobrý den, ve svém osobním účtu vidíte, zda jsou placená předplatná připojena.

Dobré ráno! Nemohu je odesílat ani přijímat.

Dobré odpoledne Včera jsem při převodu poplatku za předplatné z bankovní karty udělal chybu v jedné číslici telefonního čísla. Snažil jsem se kontaktovat předplatitele, nezvedali telefon. Co dělat

06\07\19 provedl platbu na webu MTS, dosud nebyla částka připsána na účet. Zkontroloval jsem potvrzení o platbě, v převodu prostředků nejsou žádné chyby, číslo je správné.
Kde hledat konce?

Dobrý den, pro objasnění situace je třeba kontaktovat komunikační centrum.

Dobrý den, jak mohu získat nějaké informace pro specialisty?

Dobré odpoledne. Kanály na set-top boxu Mts TV nefungují, hlásí, že nejsou žádné kanály. Co dělat?

Dobrý den, kontaktujte prosím operátora na bezplatném čísle 8-800-250-0890.

Dobrý den, jakmile jsem na svém telefonu zapnul hotspot, uvědomil jsem si, že služba byla zaplacena, už jsem ji nepoužíval, ale nyní jsou peníze odepisovány téměř každý den.
Co dělat?

Potřebuji přejít na jiný tarif, který má neomezený internet,

Dobrý den, neomezený internet v tarifu Tariffishche.

Na našem území ve vesnici Roshchino, okres Kursk, území Stavropol, není připojení MTS, podnikněte prosím kroky a do týdne nám vraťte peníze, přepočítejte je. Týden volali na technickou podporu bezvýsledně. Samozřejmostí není připojení ani internet.

Včera jsem si vzal peníze expresně, ale stále mi nepřišly na můj osobní účet.

Dobrý den, pro vyřešení problému zavolejte na horkou linku.

Žádné spojení, nemohu se ani dovolat na horkou linku, tarif je zaplacen

Dobrý den, kontaktujte prosím komunikační centrum pro objasnění situace.

Dobré odpoledne Zajímají vás podmínky spolupráce pro jednotlivé podnikatele - jak probíhá výměna dokumentů? Je DPH atd. zahrnuta v ceně služby?

Dobrý den, s podobnými dotazy je třeba se obrátit přímo na zaměstnance firmy.

Dobrý večer! Řekněte mi, to je otázka, jsem dlouholetým zákazníkem MTS, ale moje SIM karta je registrována na jinou osobu, nebydlí v tomto městě, telefon říká, že karta je zastaralá - potřebuji vyměnit to mi nemění, jelikož není vystavena na mé jméno a tato osoba žije v regionu, je možné kartu nějak znovu vydat v zastoupení nebo je nutná osobní přítomnost této osoby?

Dobrý den, ano je možné se přeregistrovat na základě plné moci.

z nějakého důvodu jsou problémy s internetem v telefonu

Dne 05.10.2019 jsem obchodní kanceláři č. 000173942 poskytl své nové pasové údaje. Zaměstnanec mi řekl, že budou aktivovány do 24 hodin. Uplynuly dva dny, údaje o pasu se nezměnily. Moje telefonní číslo je 916-646-06-74. Horká linka mi navrhla, abych šel znovu, ale do jiné obchodní kanceláře. Zajímalo by mě, jestli je normální nabízet klientovi takový nesmysl? MTS nemá možnost kontaktovat výše uvedené obchodní zastoupení. Prosím vyřešte tento problém.

Uveďte prosím adresu, kde podat stížnost na nezákonný výběr peněz z mého telefonu.

Dobrý den, kontaktujte prosím obchodní kancelář a napište reklamaci.

jak přejít na tarif bez volání

Dobrý den, na jaký tarif chcete přejít?

Kdy bude možné připojit domácí internet, televizi a mobilní komunikaci ve vesnici Yudino, okres Kirov v Kazani?

Dobrý den, zanechte žádost o připojení na oficiálních stránkách.

Ahoj! Vysvětlete, jak bude fungovat můj chytrý mini tarif MTS 300 rublů za měsíc. g Čita při cestě do Moskvy?

Dobrý den, stejně jako ve vašem rodném kraji.

Nepřijímám příchozí SMS zprávy a SMS zprávy se neodesílají. Co dělat?

Dobrý den, je možné, že máte nesprávné nastavení v telefonu. Chcete-li problém vyřešit, kontaktujte obchod s mobilní komunikací MTS.

Proč nejsou žádné příchozí SMS?

Dobrý den, je možné, že máte nesprávné nastavení v telefonu. Chcete-li problém vyřešit, kontaktujte obchod s mobilní komunikací MTS.

Ahoj. Zrušte prosím převod čísla 3547644 na operátora TTK.

Dobrý den, zavolejte na horkou linku a informujte operátora.

Dobré odpoledne. Jsem ve Spojených arabských emirátech. Před cestou jsem si aktivoval službu „Nula bez hranic“. Na svůj účet jsem vložil 3000 rublů. Jednou jsem volal ze SAE, asi 5 minut. Dnes je můj zůstatek na účtu -180 rublů a nemohu nikam volat. Podívejte se prosím na situaci. Moje číslo je +79103473116.

Dobrý den, musíte kontaktovat operátora přes oficiální stránky.

Jak připojit 20 kanálů zdarma

Dobrý den, kontaktujte prosím operátora na bezplatném čísle 8-800-250-0890.

Ahoj. Jak aktivovat roaming v Číně?

Dobrý den, vytočte na svém mobilním telefonu *111*2157#.

Dal jsem peníze na telefon a dostal špatné číslo. Jak mohu vzít své peníze zpět?

Dobrý den, s pasem a dokladem potvrzujícím chybnou platbu musíte navštívit kancelář společnosti MTS. Na úřadě vyplníte žádost a doplníte ji kopií šeku (originál dokladu si musíte uschovat).
Poté, co konzultant přijme žádost o vrácení peněz, odešle ji ke zpracování. Po potvrzení chybného doplnění účtu (platební platforma musí přenést informace do MTS) specialisté vrátí peníze. Chybná platba je opravena do tří dnů, během této doby se ověřují doklady.

Nemohu zjistit, jaký tarif má toto číslo 89105998647

Dobrý den, můžete to zjistit přes svůj osobní účet.

Chci vědět o dalších tarifech

Dobrý den, podívejte se na oficiální stránky.

Dobrý den, jak Vás mohu kontaktovat ze zahraničí? Přes internet? Potřebuji urychleně provést platbu

Dobrý den, prostřednictvím služby podpory na oficiálních stránkách.

Dobrý den, jak mohu kontaktovat operátora?

Dobrý den, kontaktujte prosím operátora na bezplatném čísle 8-800-250-0890.

Jak odemknout SIM kartu...?

Dobrý den, přejděte prosím do obchodu s mobilními telefony a odemkněte SIM kartu.

Pokud jsou peníze na této kartě

Dobrý den, jakou kartu máte na mysli?

Bezplatná a oficiální horká linka MTS je pro firemní i soukromé klienty k dispozici nepřetržitě po telefonu, v chatu na webu a v mobilní aplikaci.

Z velké části díky skutečnosti, že služba podpory MTS funguje správně a pomáhá řešit různé druhy problémů a problémů, je a zůstává Mobile Telesystems lídrem v poskytování telekomunikačních služeb.

Díky týmu profesionálů poskytuje provozovatel právnickým i fyzickým osobám služby na vysoké úrovni s možností volby formy odvolání.

24hodinová a bezplatná horká linka MTS

Míru důvěry ve společnost lze zjistit programem podpory předplatitelů, loajalitou zaměstnanců a specialistů a jejich kompetencí při řešení dotazu.

Horká linka denně přijímá miliony požadavků od uživatelů mobilních komunikačních služeb, internetu, roamingu a dalších možností. Na jejich zpracování pracují vysoce kvalifikovaní specialisté, pomáhají s odpověďmi i praktickými úkony.

V případě jakýchkoli dotazů můžete zavolat na službu podpory:

• Nedostatek sítě nebo nedostatečná kvalita pokrytí v regionu umístění.
• Problém s utrácením peněz a odepisováním peněz z účtu za nepropojené služby.
• Kvalita a rychlost připojení k internetu.
• Zjistěte, co je aktuálně ziskové, a vyberte si pro sebe tu nejlepší možnost.
• Nedostatek deklarovaných indikátorů pro volbu, tarif nebo službu.
• Reklama a nechtěná upozornění prostřednictvím SMS.
• Problém s autorizací ve vašem osobním účtu nebo v aplikaci My MTS.
• Reklamace nebo stížnost na kvalitu služeb, zaměstnanec společnosti.
• Zdarma dotazy na téma mobilní komunikace, internet, satelitní televize nebo pomocné funkce.

Jak správně zavolat operátorovi:

• Položte svou otázku jasně.
• K volání na horkou linku MTS použijte mobilní telefon nebo pevnou linku (pevnou linku).
• Vytočte bezplatné číslo v závislosti na typu požadavku. Pro soukromé klienty 0890, pro firemní klientelu – 0990.
• Po připojení vás záznamník bude informovat o dostupných sekcích pro samostatné studium - počkejte na poslední upozornění s číslem pro připojení konzultanta a stiskněte jej.
• Během několika minut vám odpoví první dostupný zaměstnanec. Zahajte dialog, abyste získali komplexní odpověď a řešení problému.

Pro jednotlivce - 0890

Občané, kteří využívají služeb mobilní komunikace jako jednotlivci, mají individuální prostředky pro komunikaci s operátorem.

Upozorňujeme, že k vyřešení problému může být nutné identifikovat předplatitele. Stačí vyslovit kódové slovo (na dotaz zaměstnance) nebo odpovědět na otázky týkající se osobních či pasových údajů.

Horká linka pro soukromé klienty: 0890 (v rámci sítě MTS).

Webová stránka: https://mts.ru/personal

Pro firemní klientelu - 0990

Pro jednotlivé podnikatele, organizace a další právnické osoby byly vytvořeny samostatné oficiální webové stránky, kde můžete získat kvalifikovanou podporu.

Hlavním způsobem komunikace je telefonní hovor 0990 v rámci sítě nebo vícekanálové 8800-250-0990.

Telefonní číslo podpory MTS pro právnické osoby: 0990 (z mobilu).

Obecný web: https://mts.ru/business

Cílový projekt na podporu: mts.ru/business/support

Firemní klienti mohou položit otázku online vyplněním formuláře na adrese: https://mts.ru/business/anketa-feedbackcorp

Důvody pro použití formuláře zpětné vazby:

• Konzultace.
• Reklamace nebo reklamace.
• Poděkování a zpětná vazba za pozitivní práci.
• Zpráva o podvodu.

Podniky, které uzavřely servisní smlouvu se společností MTS, mohou kdykoli počítat s privilegovanou pomocí. Všechny hovory, e-maily a prostřednictvím webu jsou zaznamenávány a odpovědi jsou poskytovány co nejrychleji.

Jak správně volat operátorovi

Volání operátorovi je mezi všemi ostatními považováno za nejoblíbenější způsob zpětné vazby, takže horká linka MTS je téměř vždy přetížena hovory zákazníků.

Doba odezvy specialisty technické podpory se pohybuje od 1-2 minut po neomezenou dobu.

Většina předplatitelů se domnívá, že to nejen zanechává nepříjemný dojem z práce operátora jako celku, ale také je nutí přemýšlet o změně svého čísla.

• Pondělí pátek. Všechny dny v tomto období jsou pracovní dny, takže pro rychlé spojení s konzultantem je třeba zavolat večer od 22:00 do 8:00 ráno.
• Sobota neděle. O víkendech je situace opačná než ve všední dny, pro zajištění garantovaného spojení je vhodné volat od 11:00 do 18:00.

Ve vzácných případech pomůže pokusit se o druhý hovor, 5-10 minut po prvním.

Další pokyny pro rychlé spojení s operátorem:

• Volejte MTS pomocí bezplatného vícekanálového čísla z mobilního nebo pevného telefonu.
• Přejděte na jakoukoli sekci nebo tématické téma týkající se služby, tarifu nebo internetu.
• Po vyslechnutí automatických výzev bude oznámeno číslo pro spojení se zaměstnancem, stiskněte jej.

Užitečné informace: jak oznamuje záznamník, „za účelem zlepšení kvality služeb může být vaše konverzace nahrávána“ - to je nezbytné pro sledování výkonu zaměstnanců, proto se snažte získat kvalifikovanou a komplexní odpověď a po komunikaci udělte hodnocení která odpovídá úrovni služeb.

Další podpůrná služba MTS

Na MTS může volat každý, ale ne každý může čekat na spojení s operátorem. Alternativní metody, které byly zavedeny společností Mobile Telesystems pro nezávislou analýzu a informace, jsou uvedeny níže.

Postupně (od efektivní k méně produktivní variantě) můžeme označit: , účet předplatitele (firemní a soukromý), stejně jako skupiny na sociálních sítích.

Sociální média

Každý, kdo má účet na Facebooku, VKontakte nebo Odnoklassniki, může získat pomoc od MTS.

Instrukce:

• Chcete-li přejít do oficiální komunity, použijte vyhledávání na webu nebo klikněte na tlačítko s logem webu.
• Přihlásit se (připojit se ke skupině).
• Klikněte na tlačítko „Zapsat do chatu“. Průměrná doba odezvy je 1-3 minuty.
• Konzultanti pracují nepřetržitě a jsou připraveni pomoci s jakýmikoli dotazy.
• Stačí jim napsat a oni se pokusí problém vyřešit individuálně.

Oficiální stránka

MTS se neustále zlepšuje a vyvíjí díky technologickému trendu a popularizaci webových stránek.

Pohodlný design, promyšlená struktura a logické členění online portálu pro jednotlivce, korporátní klienty a státní orgány umožňuje rychlou orientaci a rychlé nalezení potřebných informací.

Webová adresa: mts.ru

Užitečné informace: pro výběr tematické verze internetové prezentace klikněte vlevo nahoře na "Všechny stránky" a klikněte na požadovanou položku z rozevíracího seznamu.

Všechny materiály jsou spolehlivé a aktuální v době vydání, jedná se o první zdroj s podrobným obsahem a všemi potřebnými pokyny pro deaktivaci, deaktivaci nebo konfiguraci služeb.

Osobní účet a mobilní aplikace

Služba dálkového ovládání a samosprávy nastavení tarifu, placených a bezplatných předplatných a dalších pomocných funkcí je považována za jeden z nejdostupnějších a nejsnáze dostupných informačních zdrojů.

Předplatitel je k dispozici na jediné adrese na internetu: mts.ru, pro autorizaci musíte zadat telefonní číslo a heslo. Ihned po přihlášení je k dispozici přístup k nastavení účastnického čísla.

Aplikace Moje MTS je telefonní verze účtu, obsahuje podobné funkce a je navržena ve stejném stylu. Plná funkčnost bude k dispozici také po stažení, instalaci a zadání přihlašovacího jména / hesla.

Je důležité vědět: V aplikaci můžete využít funkci „Zpětná vazba“ a napsat elektronickou zprávu operátorovi online. Upozorňujeme, že roamingový provoz je drahý a doporučuje se připojit k bezplatným sítím Wi-Fi.

Tísňová čísla v Ruské federaci

K volání ze svého mobilu použijte jedno z čísel speciálních vládních pohotovostních služeb:

• 101 – požární služba (EMERCOM).
• 102 - zavolat policii.
• 103 - Volání rychlé lékařské pomoci.
• 104 - plynový servis.
• 112 - státní záchranná služba.

Důležité: Všechna výše uvedená krátká čísla nejsou zpoplatněna, jsou zdarma a fungují ve všech regionech Ruska.

Každá společnost, která respektuje sama sebe a respektuje zákazníky, má své vlastní nepřetržité centrum nápovědy. MTS samozřejmě není výjimkou. Každý účastník tohoto operátora se může kdykoliv zdarma obrátit na specialistu zákaznické podpory. Zavoláním do centra nápovědy můžete získat odpověď na téměř jakoukoli otázku. Problém je, že mnozí prostě nevědí, jak zavolat operátorovi MTS. Existuje několik čísel, která vám umožní kontaktovat specialistu podpory. Všechny jsou zdarma a dostupné nepřetržitě.
Operátorovi MTS můžete zavolat pomocí jednoho z následujících čísel:

• 0890
• 8 800 250 08 90
• +7 495 766 01 66 - číslo pro kontaktování operátora MTS v mezinárodním roamingu;
• 8 800 250 09 90 - číslo podpory pro firemní klientelu;
• 0 800 400 000 - (volání zdarma z jakýchkoli čísel) nebo 111 (pouze v rámci sítě MTS) - kontaktní centrum MTS Ukraine;
• +375 17 237 98 98 - Číslo operátora MTS Belarus.

Jak vidíte, služba podpory MTS poskytuje poměrně velký počet čísel. Než zavoláte operátorovi MTS, doporučujeme vám přečíst si celý tento článek. Faktem je, že když zavoláte některou z výše uvedených metod, neuslyšíte odpověď specialisty. Zpočátku se dostanete do automatického hlasového menu, poté musíte zadat určitou kombinaci čísel a teprve poté můžete položit otázku. Stojí za zmínku, že často musíte dlouho čekat na odpověď specialisty. Řekneme vám, jak rychleji kontaktovat operátora, a také zvážíme alternativní způsoby, jak kontaktovat službu podpory.

Jak zavolat operátorovi MTS Russia

MTS poskytuje své služby v několika zemích, například v Bělorusku a na Ukrajině, ale největší počet zákazníků je v Rusku. Proto Rusové nejčastěji přemýšlejí o tom, jak zavolat operátorovi na MTS. Pokud jste si zakoupili SIM kartu MTS v jakémkoli regionu Ruska, níže uvedená čísla vám pomohou získat radu od specialisty centra nápovědy MTS. Bohužel neexistuje jednotné číslo, které by vám umožnilo kontaktovat operátora zdarma z jakéhokoli čísla a kdekoli na světě. Proto musíte znát všechna čísla center nápovědy a jejich účel.
Než se obrátíte na operátora, měli byste se pokusit problém vyřešit sami, pokud je to možné. Pokud to chcete vědět, můžete si například přečíst naši samostatnou recenzi. Náš web také obsahuje mnoho dalších užitečných článků, které vám pomohou vyhnout se nutnosti ztrácet čas čekáním na odpověď operátora. Nezapomeňte také, že číslo lze spravovat prostřednictvím vašeho osobního účtu; mimochodem, k tomuto problému se vrátíme později, ale nyní přejdeme k hlavnímu tématu článku.

Čísla operátorů MTS Russia:

• 0890 - pouze pro volání z čísel MTS Russia;
• 8 800 250 08 90 - vícekanálové federální číslo (můžete volat z čísel všech operátorů a domácího telefonu);
• +7 495 766 01 66 - číslo pro kontaktování operátora MTS v mezinárodním roamingu.

To znamená, že pokud voláte z čísla MTS, můžete operátora kontaktovat pomocí krátkého čísla 0890 , pokud potřebujete kontaktovat specialistu z pevné linky nebo mobilního operátora, pak musí být číslo vhodné (viz číslo výše). Pokud jste v zahraničí, pak je třeba volat +7 495 766 01 66 , je to jediný způsob, jak můžete komunikovat se specialistou centra nápovědy a neplatit za hovor.

Stojí za zmínku, že navzdory rozdílu v číslech vám všechny umožňují volat pomocí jediného hlasového menu, to znamená, že k přímému spojení se specialistou nedojde okamžitě. Chcete-li slyšet hlas živé osoby, budete muset poslouchat automatického informátora, který vám řekne, která čísla musíte stisknout, abyste kontaktovali operátora. Kromě toho budete muset strávit čas čekáním na odpověď konzultanta. Proto doporučujeme, abyste se před zavoláním operátora MTS pokusili problém vyřešit sami. Pokud se neobejdete bez pomoci specialisty, pak použijte níže uvedený návod, abyste alespoň zkrátili dobu čekání na odpověď.

Chcete-li kontaktovat operátora MTS, postupujte takto:

1. Volejte 0890 , 8 800 250 08 90 nebo +7 495 766 01 66 (kdy a jaké číslo se má použít, je uvedeno výše);
2. Jakmile uslyšíte hlas autoinformátoru, stiskněte číslo 1 a poté 0;
3. Kliknutím na odpovídající číslo vyberte, zda chcete hodnotit kvalitu práce operátora;
4. Počkejte na odpověď operátora. O přibližné čekací době budete informováni.

Pokud operátor delší dobu neodpovídá, můžete zkusit zavolat zpět později, nebo využít alternativní způsoby kontaktování kontaktního centra. Informace o aktuálních alternativních metodách jsou uvedeny na konci článku.

Číslo operátora MTS v Bělorusku a na Ukrajině

Mobilní operátor MTS má obrovskou zákaznickou základnu. MTS má předplatitele nejen v Rusku, ale také v jiných zemích, například v Bělorusku a na Ukrajině je jich dostatečný počet, proto byste měli říci, jak zavolat operátorovi MTS v těchto zemích.

Čísla operátorů MTS Belarus:

• 0880 - bezplatné číslo pro kontaktování operátora, když jste v síti MTS;
• +375 17 237 98 98 - bezplatné číslo, které vám umožní zavolat na centrum nápovědy z libovolného čísla, včetně pevného telefonu.

Zavoláním na uvedená čísla můžete spravovat služby, zjišťovat zůstatek a samozřejmě si nechat poradit od odborníků. Doba odezvy operátora závisí na zatížení sítě.

Čísla operátorů MTS Ukraine:

• 111 - krátké číslo pro volání z čísel MTS;
• 0 800 400 000 - číslo pro kontaktování operátora z jakéhokoli telefonu;
• +38 050 508 11 11 - číslo centra pomoci při roamingu v zahraničí;
• 555 - číslo pro rychlé spojení s operátorem (cena - 0,47 UAH za hovor).

Jak vidíte, předplatitelé MTS Ukraine mají možnost neztrácet čas čekáním na odpověď operátora, ale okamžitě získat radu, služba je však placená. Před časem něco podobného platilo v Rusku. Neexistovalo žádné samostatné číslo, ale autoinformátor informoval předplatitele o čekací době a nabídl, že za poplatek obdrží radu mimo pořadí.

Alternativní způsoby, jak kontaktovat operátora

Řekli jsme vám, jak zavolat operátorovi MTS. Nyní znáte všechna aktuální čísla. Zdálo by se, že zde můžeme skončit, ale je tu nějaký problém - čekání na odpověď specialisty. Bohužel není vždy možné rychle kontaktovat operátora MTS. Někdy čekání trvá déle než 10 minut. Ne každý má trpělivost čekat tak dlouho. Pokud nechcete čekat, zkuste problém vyřešit pomocí jedné z níže uvedených metod. Kromě toho můžete problém vždy vyřešit sami prostřednictvím svého osobního účtu MTS.

Operátora MTS můžete kontaktovat jedním z následujících způsobů:

1. Pomocí aplikace „My MTS“ můžete v režimu chatu položit otázku specialistovi centra nápovědy;
2. Položte svůj dotaz e-mailem [e-mail chráněný]. Můžete požádat o e-mail nebo zavolat zpět;
3. Využijte službu Call Back. Služba není nijak propojena ani spravována. Obvykle autoinformátor nabízí použití, když jsou všichni specialisté zaneprázdněni.

Nejatraktivnější je první metoda, která zahrnuje použití aplikace „My MTS“. Prostřednictvím této aplikace můžete korespondovat s konzultantem zcela zdarma.

Pomocí horké linky MTS můžete zjistit informace o tarifech, tarifních možnostech, službách, domácím internetu, digitální, kabelové nebo satelitní televizi, mobilních komunikačních službách a mobilním internetu z telefonu, tabletu, USB modemu. Horká linka funguje nepřetržitě.

číslo horké linky MTS

• Číslo horké linky - 8-800-250-08-90

Struktura nabídky horké linky MTS

• 1. Zájem o domácí internet, digitální, kabelovou nebo satelitní televizi.
  • 1. Řešení technických problémů.
    • 0. Spojení s odborníkem.
    • 1. Kontrola stavu technické aplikace.
    • 2. Internet nefunguje.
      • 0. Spojení s odborníkem.
      • 1. Nastavení pro schéma zapojení operačního systému nebo zařízení.
        • 0. Spojení s odborníkem.
        • 7. Dostávejte informace o nastavení formou SMS zprávy, pokud voláte z mobilního telefonu.
      • 2. Při přístupu k internetu se zobrazí chyba.
        • 0. Spojení s odborníkem.
        • 1. Pokud se při připojování k internetu objeví chyba 691 nebo 629.
        • 2. Pokud se při připojování k internetu objeví chyba 769.
        • 3. Pokud se při připojování k internetu objeví chyba 718.
        • 4. Pokud se při připojování k internetu objeví chyba 734.
        • 7. Obdržíte odkaz na dokument popisující možné chyby připojení, pokud voláte z mobilního telefonu.
      • 3. Při přístupu k internetu dochází k nízké rychlosti nebo k přerušením připojení.
        • 0. Spojení s odborníkem.
    • 3. Domácí televize nefunguje.
      • 1. Pokud nevysílá žádný kanál.
        • • 0. Spojení s odborníkem.
      • 2. Pokud vysílání kanálu částečně chybí.
        • 1. Pokud používáte modul CAM ke sledování digitální televize.
          • 0. Spojení s odborníkem.
        • 2. Pokud používáte TV set-top box.
          • 1. Pokud je model vašeho set-top boxu DCD-2304.
          • 2. Pokud je model vašeho set-top boxu DCD-2204.
          • 3. Pokud je model vašeho set-top boxu DCD-3011.
    • 5. Nastavení satelitní TV.
      • 7. Pokud voláte z mobilního telefonu, obdržíte odkaz na video návod.
    • 6. Zkontrolujte zůstatek na osobním účtu u klientů lineární satelitní televize, domácího internetu a televize.
    • 7. Více informací o službě „Slíbená platba“.
  • 2. Zkontrolujte svůj zůstatek, obnovte své přihlašovací jméno a heslo pro přístup k osobnímu účtu, seznamte se s platebními metodami a novými tarifními nabídkami.
    • 1. Vyjasnění zůstatku a přístupu k vašemu osobnímu účtu.
      • 0. Spojení s odborníkem.
      • 1. Zkontrolujte rovnováhu.
        • Zadejte číslo svého osobního účtu a stiskněte „#“.
      • 2. Více informací o bezplatné žádosti z mobilního telefonu *222#.
    • 2. Platba za služby.
      • 1. Získání informací o adresách salonů MTS.
      • 2. Více informací o službě „Slíbená platba“.
    • 3. Akce a nové tarifní nabídky společnosti.
  • 3. Připojte domácí internet a televizi, satelitní TV.
    • 1. Máte-li zájem o domácí internet nebo televizi.
    • 2. Pokud chcete připojit satelitní TV.
• 2. Mobilní komunikace a mobilní internetové služby z telefonu, tabletu, USB modemu.
  • 1. Plaťte za služby bankovní kartou, aktivujte „Slíbenou platbu“ nebo použijte „Nulové příležitosti“.
    • 0. Komunikace s operátorem.
    • 1. Doplňte svůj MTS účet z bankovní karty.
      • 1. Doplňte účet telefonu, ze kterého jste volal.
        • Zadejte šestnáctimístné číslo karty z účtu, ze kterého budou odepsány prostředky.
      • 2. Na číslo jiného účastníka MTS.
        • Zadejte číslo účastníka, jehož účet bude dobíjen, v desetimístném formátu.
    • 2. "Slíbená platba."
      • 1. Připojte se ke službě.
    • 3. Informujte se o posledních přijatých platbách.
      • 1. Poslechněte si informace o službě „Snadná platba“.
        • 1. Zjistěte, jak provádět platby a převody.
        • 2. Zjistěte vlastnosti a omezení služby.
      • 2. Obdržíte SMS s popisem služby „Snadná platba“.
      • 3. Přijměte SMS s omezeními služby „Snadná platba“.
    • 4. Služba „V plné důvěře“ (Zůstaňte v kontaktu se záporným zůstatkem).
      • 1. Připojte se ke službě.
        • 1. Pro potvrzení.
        • 2. Odmítnout.
      • 2. Stručný popis formou SMS.
    • 5. Plaťte nejen za mobilní komunikační služby od MTS, ale také za domácí internet, bydlení a komunální služby a mnoho dalšího pomocí služby „Easy Payment“.
    • 6. Více informací o mobilní aplikaci „My MTS“.
  • 2. Chraňte sebe a své blízké před nechtěnými poplatky, hovory a SMS.
    • 1. Sledujte svůj zůstatek a všechny připojené služby v mobilní aplikaci My MTS.
      • 1. Přijměte SMS s odkazem na stažení aplikace.
    • 2. Zjistěte, proč jsou prostředky odepisovány z vašeho účtu.
    • 3. Zrušte placená předplatná.
    • 4. Blokujte nežádoucí SMS zprávy z krátkých čísel.
      • 1. Podrobnosti o službě formou SMS.
    • 5. Chraňte se před nechtěnými hovory a SMS.
      • 1. Připojte se ke službě.
        • 1. Potvrzení.
        • 2. Odmítnutí.
      • 2. Podrobnosti o službě formou SMS.
    • 6. Zablokujte nebo obnovte SIM kartu.
      • 0. Spojení s odborníkem.
      • 1. Naléhavě zablokujte SIM kartu, kterou používáte, nebo jinou, která byla ztracena nebo poškozena.
        • 1. Zablokujte SIM kartu, kterou používáte.
          • 1. Přidání dobrovolného bloku.
            • 1. Potvrzení operace.
            • 2. Zrušte operaci.
          • 2. Odstranění dobrovolného blokování.
            • 1. Potvrzení operace.
            • 2. Zrušte operaci.
        • 0. Kontaktujte odborníka, aby zablokoval SIM kartu, která byla ztracena nebo rozbitá.
      • 2. Informace o tom, jak obnovit SIM kartu nebo zajistit doručení.
    • 0. Kontaktujte operátora.
  • 3. Informujte se o výhodných sazbách a správě služeb.
    • 1. Vyberte si výhodný tarif.
      • 2. Tarif "Smart".
        • 1. Přejděte na tarif.
          • 1. Potvrzení.
          • 2. Odmítnutí.
        • 2. Stručný popis formou SMS.
      • 3. Tarif „Smart+“.
        • 1. Přejděte na tarif.
          • 1. Potvrzení.
          • 2. Odmítnutí.
        • 2. Stručný popis formou SMS.
      • 4. Tarif „Smart Top“.
        • 1. Přejděte na tarif.
          • 1. Potvrzení.
          • 2. Odmítnutí.
        • 2. Stručný popis formou SMS.
      • 5. Tarif „Smart Mini“.
        • 1. Přejděte na tarif.
          • 1. Potvrzení.
          • 2. Odmítnutí.
        • 2. Stručný popis formou SMS.
      • 6. Tarif "Super MTS".
        • 1. Přejděte na tarif.
          • 1. Potvrzení.
          • 2. Odmítnutí.
        • 2. Stručný popis formou SMS.
    • 2. Tarif za tablet nebo modem.
      • 1. Speciální tarif pro tablet.
        • 1. Přejděte na tarif.
          • 1. Potvrzení.
            • 2. Odmítnutí.
        • 2. Stručný popis formou SMS.
      • 2. Tarif pro modem.
        • 1. Přejděte na tarif.
          • 1. Potvrzení.
          • 2. Odmítnutí.
        • 2. Stručný popis formou SMS.
      • 3. Jeden internetový balíček na všech zařízeních.
    • 3. Internet bez změny tarifu.
      • 1. Vyberte požadované množství internetu pomocí možností „Mini“, „Maxi“, „Vip“.
        • 1. Možnost „Mini“.
          • 1. Připojte možnost.
            • 1. Potvrzení.
            • 2. Odmítnutí.
          • 2. Stručný popis formou SMS.
        • 2. Možnost „Maxi“.
          • 1. Připojte možnost.
            • 1. Potvrzení.
            • 2. Odmítnutí.
          • 2. Stručný popis formou SMS.
        • 3. Možnost „Vip“.
          • 1. Připojte možnost.
            • 1. Potvrzení.
            • 2. Odmítnutí.
          • 2. Stručný popis formou SMS.
      • 2. Možnost "Bit 2".
        • 1. Připojte možnost.
          • 1. Potvrzení.
          • 2. Odmítnutí.
        • 2. Stručný popis formou SMS.
      • 3. Možnost „Super Bit“.
        • 1. Připojte možnost.
          • 1. Potvrzení.
          • 2. Odmítnutí.
        • 2. Stručný popis formou SMS.
      • 4. Sdílejte internet s přáteli a rodinou.
        • 1. Stručný popis formou SMS.
    • 4. Úspora při cestování.
      • 1. Při cestování po Rusku.
        • 1. Připojte možnost.
          • 1. Potvrzení.
          • 2. Odmítnutí.
        • 2. Stručný popis formou SMS.
      • 2. V jiných zemích.
        • 1. Možnost "Nula bez hranic".
          • 1. Připojte možnost.
            • 1. Potvrzení.
            • 2. Odmítnutí.
          • 2. Stručný popis formou SMS.
        • 2. Možnost "Bit v zahraničí".
          • 1. Připojte možnost.
            • 1. Potvrzení.
            • 2. Odmítnutí.
          • 2. Stručný popis formou SMS.
    • 5. Bonusy pro vás a akce pro salony MTS.
      • 1. Bonusy za používání služeb MTS.
        • 1. O bonusu MTS.
        • 2. Registrace do programu.
          • 1. Získejte odkaz na registrační stránku.
        • 3. O tom, jak sbírat body.
        • 4. Za co můžete utratit bonusové body?
        • 0. Spojení s odborníkem.
    • 6. Samostatně spravujte tarify a služby.
    • 0. Kontaktujte odborníka.
  • 4. Pokud nemáte přístup k internetu.
    • 0. Kontaktujte odborníka.
    • 1. Rychlost internetu je příliš nízká.
      • 1. Přijměte odkaz prostřednictvím SMS na aplikaci My MTS.
      • 2. Popis možnosti "Tlačítko Turbo".
    • 2. Potřebujete nastavení.
      • 1. Přijměte zprávu s ručním nastavením pro iPhone.
      • 2. Přijměte zprávu s ručním nastavením pro váš telefon v operačním systému Android.
      • 3. Obdržíte zprávu s ručním nastavením telefonu v operačním systému Windows Phone.
      • 4. Přijměte zprávu s ručním nastavením pro jeden z prvních smartphonů Nokia.
      • 5. Přijměte zprávu s ručním nastavením telefonu na platformě Bada.
      • 6. Obdržíte zprávu s ručním nastavením pro běžný tlačítkový telefon.
• 3. Bankovní karty "MTS Money".
  • 1. Získání PIN kódu, vyžádání zůstatku a další operace.
    • • 1. Získání nebo změna PIN kódu karty.
        • Zadejte poslední čtyři číslice čísla vaší karty.
      • 2. Přijměte kontrolní kód.
    • 2. Informace o zůstatku, platbách a dalších transakcích na vaší kartě MTS Money.
      • 1. Zůstatek prostředků na vaší kartě.
      • 4. Blokace karty.
        • • Zadejte číslo karty, po dokončení stiskněte „#“.
        • 2. Spojení s bankovním specialistou.
      • 5. Změna telefonního přístupu ke kartě.
        • Zadejte číslo karty, po dokončení stiskněte „#“.
      • 6. Podstoupit identifikaci za účelem zpracování žádosti o službu bankou.
        • Zadejte sérii a číslo svého pasu, po dokončení stiskněte „#“.
      • 7. Získání informací o zůstatku finančních prostředků na předplacené dárkové kartě.
  • 2. Vzdálený internet, SMS služby, služba "Automatické platby".
    • 1. Internetové bankovnictví.
    • 2. SMS banka.
    • 3. Služba "Automatické platby".
  • 3. Doplňování účtu, platba za služby.
    • 1. Jak vložit peníze na svůj účet.
    • 2. Jak platit za služby kartou.
  • 4. Správa dalších možností a změna telefonního čísla pro MTS Smart Money.
    • 1. Informujte se o možnosti „Mobil“.
    • 2. Informujte se o možnosti „Nakupování“.
    • 3. Informujte se o možnosti „Kumulativní plus“.
    • 4. Informujte se o možnosti „Cestování“.
    • 5. Připojte nebo deaktivujte možnost nebo změňte telefonní číslo v programu MTS Smart Money.
      • 1. Připojte další možnosti „Mobil“, „Nakupování“, „Kumulativní plus“ nebo „Cestování“.
        • 1. Povolte možnost „Kumulativní plus“.
        • 2. Povolte možnost „Mobil“.
          • Zadejte sérii a číslo pasu, po dokončení stiskněte „#“.
        • 3. Povolte možnost „Nakupování“.
          • Zadejte sérii a číslo pasu, po dokončení stiskněte „#“.
        • 4. Povolte možnost "Cestování".
          • Zadejte sérii a číslo pasu, po dokončení stiskněte „#“.
      • 2. Změna čísla.
        • 1. Změna čísla pro výpočet odměn na kartě MTS Smart Money.
          • Zadejte sérii a číslo pasu bez mezer, po dokončení stiskněte „#“.
        • 2. Změna čísla pro výpočet odměn v rámci volby „Akumulační plus“ pouze pro předplatitele MTS.
          • Zadejte sérii a číslo pasu, po dokončení stiskněte „#“.
        • 3. Změna čísla pro výpočet odměn pomocí volby „Mobil“.
          • Zadejte sérii a číslo pasu, po dokončení stiskněte „#“.
      • 3. Zakázat možnosti.
        • 1. Vypněte možnost „Kumulativní plus“.
          • Zadejte sérii a číslo pasu, po dokončení stiskněte „#“.
        • 2. Vypněte možnost „Mobil“.
          • Zadejte sérii a číslo pasu, po dokončení stiskněte „#“.
        • 3. Vypněte možnost „Nakupování“.
          • Zadejte sérii a číslo pasu, po dokončení stiskněte „#“.
        • 4. Vypněte možnost "Cestování".
          • Zadejte sérii a číslo pasu, po dokončení stiskněte „#“.
  • 5. Blokace karty.
    • 1. Vlastní blokace karty.
      • Zadejte číslo karty, po dokončení stiskněte „#“.
    • 2. Kontaktujte odborníka.
  • 6. Informace o kartě MTS Smart Money.
  • 0. Odborné poradenství.

Během několika posledních let společnosti poskytující služby mobilní komunikace na ruském trhu provedly vážné úpravy v práci služeb zákaznické podpory. MTS nebyla výjimkou. Jestliže se dříve předplatitelé při řešení problémů spoléhali hlavně na pracovníky konzultačního centra, nyní stále častěji musí hledat odpovědi sami pomocí sociálních sítí a svého osobního účtu (PA). Dnes však můžete snadno zavolat operátorovi MTS, pokud víte o některých nuancích. Jak tedy zavolat operátorovi MTS - níže jsme shromáždili všechny aktuální způsoby komunikace!

Nelze než souhlasit s tvrzením, že existuje obrovské množství problémů, které umělá inteligence, prezentovaná formou chatovacích botů a autoinformátorů, nedokáže vyřešit. Někdy jen člověk může přijít na kloub problému a pomoci jej rychle vyřešit. Níže je uvedeno několik účinných způsobů, jak můžete zavolat operátorovi na mobilní nebo pevnou linku, a také alternativní způsoby kontaktování helpdesku MTS.

1. Volání na krátké telefonní číslo pro uživatele operátora MTS. Když se předplatitelé ocitnou tváří v tvář dotazům, pokusí se je nejprve vyřešit prostřednictvím call centra zavoláním na číslo služby 0890. Pokud ale dříve hovor celkem netrval déle než 5 minut, nyní můžete dlouho bloudit v hlasovém menu nebo poslouchat melodii a čekat na odpověď operátora. Pro urychlení procesu spojení s „živým“ konzultantem se doporučuje při poslechu autoinformátoru stisknout číslo 2 a po několika sekundách 0. Kromě toho stojí za to vyzkoušet další variantu: nejprve 5 a poté 0.
2. Zavolejte operátorovi MTS z jakéhokoli mobilního telefonu. V poslední době jsou běžným jevem případy, kdy není možné rychle kontaktovat konzultanta pomocí krátkého servisního telefonního čísla. Vždy je tedy potřeba mít v záloze číslo, na které zavoláte ze SIM karty jiného operátora. Chcete-li kontaktovat kontaktní centrum MTS, je to bezplatné číslo 8-800-250-08-90. Zavoláním ze SIM karty Megafon, Beeline nebo Tele2 se účastník dostane do hlasového menu, ve kterém by měl stisknout 2 a poté 0. Poté stačí počkat na odpověď operátora.
3. Zavolejte MTS z čísla pevné linky. Chcete-li zavolat „živému“ operátorovi z pevného telefonu, měli byste vytočit telefonní číslo 8-800-250-08-90 a provést operace podobné předchozímu odstavci. V tomto případě nejsou účtovány ani odchozí hovory.
4. Volání operátorovi MTS z mobilního telefonu při roamingu. Před cestou do zahraničí si každý účastník musí zapsat do svého telefonního seznamu číslo kontaktního centra +7-495-766-01-66, aby mohl kontaktovat operátora technické podpory MTS v roamingu. V případě potřeby se dovoláte jak ze sousedního Běloruska, tak z dalekého Vietnamu. Bez ohledu na zemi, kterou navštěvujete, je kontaktování operátora na uvedeném čísle bezplatné. Mimochodem, na oficiálních stránkách MTS se říká, že toto číslo je k dispozici i pro účastníky, kteří se ocitli v národním roamingu.

Alternativní způsoby, jak kontaktovat operátora MTS

Není vždy možné zavolat a dostat se na technickou podporu operátora, proto MTS jako alternativu nabízí svým zákazníkům vyplnění formuláře zpětné vazby umístěné na hlavní stránce webu. Zde můžete nejen položit otázku, ale také nahlásit podvod nebo zanechat stížnost. Před položením otázky budete muset vyplnit krátký formulář a zvolit způsob doručení odpovědi: formou hovoru od operátora, SMS zprávy nebo e-mailu. Mimochodem, první možnost, jak získat odpověď, je skvělý způsob, jak živě chatovat a položit si pár dalších otázek.

Prostřednictvím svého osobního účtu

Každý, kdo využívá služeb Osobního účtu a aplikace Moje MTS, má možnost samostatně řešit situaci. Osobní účet uživatele slouží jako výkonný uživatelský nástroj pro správu jeho tarifu, připojených služeb a dalších funkcí.

Emailem

Chcete-li získat technickou podporu, nemusíte být předplatitelem MTS. Stačí poslat dopis na [e-mail chráněný] s podrobným popisem problému.

Sociální sítě a MTS