Služba podpory VKontakte. Pracovník podpory sociální sítě Na co si stěžují?

Nedávno jsem začal psát články se zaměřením na požadavky uživatelů sociální sítě Vkontakte, takže ještě jednou zeptal se: "Jak psát na technickou podporu na VKontakte?" A napíšu článek, abych příště mohl poslat odkaz jako odpověď.

Pokud máte problém s VKontakte, například stránka není přístupná, byla hacknuta nebo nehraje hudba, nedoporučuji hned běžet na technickou podporu. Proč?

Technická podpora VKontakte je pomalá, obvykle můžete problém vyřešit sami rychleji.
Existuje šance, že nedostanete normální pomoc; pošlou vás hledat informace.
Většinu problémů spojených s VKontakte lze vyřešit, aniž byste je kontaktovali. Pravidelně píšu články, ve kterých řeším uživatelské problémy, najdete je v sekci. Nebo použijte vyhledávání na blogu.

Jak napsat na technickou podporu VKontakte?

Představme si, že nastal problém, který může vyřešit pouze technická podpora v kontaktu, například vám byla ukradena stránka! První věc, kterou musíte udělat, je najít web technické podpory VKontakte; adresu již několikrát změnili. Aktuální odkaz je tento http://vk.com/support?act=new.

Zobrazí se tato stránka, v poli označeném šipkou můžete položit jakoukoli otázku, která vás zajímá. Níže je také řešení nejoblíbenějších otázek, jako je,?

Kontakty a čísla technické podpory na VKontakte

Můžete také kontaktovat technickou podporu prostřednictvím e-mailu níže a já zveřejním e-mail samotné technické podpory a lidí, kteří se jí zabývají. Technická podpora VKontakte bohužel nemá telefonní číslo, volání a řešení vašich problémů nebude fungovat.

E-mailem: [e-mail chráněný]– Kontakt na technickou podporu
E-mailem: [e-mail chráněný]– Gayane Manukyan
E-mailem: [e-mail chráněný]– Maxim Babichev

Přeji hodně štěstí v boji s technickou podporou, pokud se vyskytnou problémy, napište do komentářů.

Pokud vám tento článek pomohl nebo se vám líbil, nezapomeňte dej like, pomůže to ostatním uživatelům rychleji najít. A mohu zjistit, co vás nejvíce zajímá, abych mohl připravit a napsat ještě zajímavější a užitečnější články! S pozdravem Vjačeslave.

Pracoval jsem v několika sociálních sítích a mohu říci, že všechny mají přibližně stejný systém vztahů s uživateli. Všechno je rutina. Denně píší dva zvrhlíci, pět školáků, dvě holčičky. Když si k práci sednete, už máte horu všeho možného: politiku, zvrhlíky, stížnosti na zvrhlíky. Lidé posílají příběhy o svém životě, básně, fotografie svých genitálií.

V podpůrné službě pracují převážně dívky - 80 procent z nich Mladí lidé se nudí sedět celý den na jednom místě a psát SMS. A některým holkám se to opravdu líbí a našly se v tom () .

Pro získání zaměstnání jako pracovník zákaznického servisu nejsou kladeny žádné zvláštní požadavky. Hlavní je dobrá vůle, družnost a chuť pomáhat. Služba podpory je v mnoha ohledech tváří webu. Většinou všichni přicházejí po univerzitě. Našemu nejmladšímu zaměstnanci je 20 let, nejstaršímu 30. Přesto je to práce pro mladé, je potřeba rychlá reakce.

Mladí lidé se většinou nudí sedět celý den na jednom místě a korespondovat

Odpovědnosti

Mám novinářské vzdělání a pomáhá mi to. A přestože jsem ve škole dostal C z ruštiny, snažím se psát správně. Když na odeslání odpovědi spěcháte, můžete větu začít malým písmenem nebo překlepnout slovo. Pro agenta je hlavní rychle napsat a najít cestu z problematické situace () .

Každá sociální síť má svůj časový limit pro odpověď – od pěti minut do 24 hodin. V ideálním případě by pomoc uživateli měla být omezena na dvě nebo tři odpovědi. Odpovědi agentů kontrolují manažeři a mohou zanechat nějaké komentáře ve speciálním programu. V první řadě se hodnotí vstřícnost a rychlost řešení problému () .

Na co si stěžují?

Největší skupina lidí, kteří píší na podpůrnou službu, jsou dospělí. Nechápou specifika internetu, kde vám mohou volat, jak chtějí, a nebudou mít žádné následky. Většinou si stěžují jeden na druhého. Druhá třída jsou děti, které přišly domů po škole a nudí se. Školačky obviňují ostatní školačky z krádeže jejich fotografií.

Jeden mladý muž se zeptal, proč se mu líbí dívka, a psal jí zprávy, ale ona neodpověděla. I na takové otázky je potřeba odpovědět. Píšu k věci: "Zřejmě tě neměla ráda." Není potřeba vymýšlet náhradní řešení a vytvářet na webu neexistující chyby.

Velmi často se snaží poznat pracovníky podpory a požádat je, aby zanechali své telefonní číslo. Na tuto otázku existuje standardní odpověď: „Jména našich zaměstnanců nezveřejňujeme.

Pravidla etikety v korespondenci s podpůrnou službou nejsou vždy dodržována. Polovina případů, kdy lidé pozdraví a poděkují, mnozí napíší capslock: „CO JSTE DĚVKY, CO DĚLÁTE.“ Je to velmi nepříjemné () .

Jeden zeptal se mladík proč se mu líbí dívka?
a píše jí zprávy,
a ona neodpovídá

Tajemství korespondence

Na sociální síti, kde pracuji, mají vývojáři a pracovníci podpory právo číst korespondenci. Pokud si někdo stěžuje na pedofila, prověří ho. Korespondence se také kontroluje na žádost úřadů. Často, když se nepodíváte na zprávy, je obtížné situaci pochopit. Pomocný personál však zřídka zneužívá své pravomoci. To může být atraktivní pouze zpočátku. Svou přítelkyni jsem například nikdy nekontroloval, věřím jí () .

Stále více stížností na podvodníky. Osamělá žena se rozhodla najít si manžela a narazila na nějakého námořníka, který žije ve Finsku. Podle svých slov byl v těžké situaci, a tak požádal o převod tisíce dolarů. Překládala bez přemýšlení. To se děje pořád. Kromě toho jsou na internetu dívky oklamány, aby pořizovaly explicitní fotografie. Nemá cenu si na to stěžovat, každý právník se odmítne případu ujmout. Vše jsme si sami přeložili a odeslali () .

Uživatelé seznamek si stěžují především na své genitálie. Protože polovina lidí, kteří se tam potloukají, je posílá pryč.

Kariérní růst v podpůrné službě je možný, ale malý: nanejvýš se můžete stát senior agentem a koordinovat práci ostatních. Ale jen málo lidí zde pracuje déle než rok nebo dva: je to příliš vyčerpávající () .

ilustrace: Máša Šišova

Pokud máte naléhavou otázku související s blokováním vašeho účtu, nevíte, jak opravit konkrétní chybu, nenačítá se vám hudba nebo se chcete dozvědět více o nových funkcích VK, můžete získat pomoc od technické podpory VKontakte servis. V tomto příspěvku se budeme zabývat:

Jaké žádosti můžete zasílat?
Jak podat žádost, abyste nečekali 2-3 dny na odpověď
Co dělat, když odpověď dlouho nepřichází

Pokud nevíte, jak si poradit s problémem, který se objeví ve vašem profilu, a nemůžete najít odpovědi na jiných webech, měli byste kontaktovat zdroj o pomoc. V případě dotazů souvisejících s nastavením ochrany osobních údajů nebo s chybou u videosouborů naleznete nápovědu na našem blogu. O nastavení soukromí a o chybě . Pokud ani na našem blogu nenajdete, co potřebujete, měli byste napsat do služby. Řekněme si, jak na to:

Po přechodu na vaši stránku klikněte v záhlaví webu na svůj obrázek vpravo.
V podnabídce uvidíte sekci „nápověda“. Klepnutím tam přejdete.
Téměř všechny odpovědi jsou podrobně popsány v této části. Chcete-li najít řešení, zadejte do vyhledávání název problému.
Rozbalte požadovanou podkategorii ve výsledcích vyhledávání. Budete mít možnosti pro různé odpovědi.
Pokud doporučení váš problém nevyřeší, klepněte na tlačítko „To nevyřeší můj „problém“. Budete mít tři možnosti akce.

Podívejme se na poslední bod podrobně. První dvě tlačítka „Nelíbí se mi...“ a „Odpověď není jasná“ nijak nepomohou vyřešit váš případ. Jsou vytvořeny pro hlasování. Chcete-li do formuláře zadat kompletní otázku, klikněte na položku „Stále mám otázky...“. Nezapomeňte napsat předmět požadavku.

Napište podstatu. Nevymýšlejte příliš složitý název. Níže je pole pro popis celého problému. Co se stalo, popište co nejpodrobněji. Máte-li 2–5 otázek nebo více, vytvořte z nich očíslovaný seznam. Přiložte snímky obrazovky, aby vám mohly pomoci poprvé, a ne po 28. Klepněte na tlačítko odeslat. Služba vám dá přibližnou dobu, jak dlouho byste měli čekat. Zpravidla se pohybuje od 23 hodin a více. Obnovte stránku. Pod vyhledávací lištou si všimnete vzhledu nové kategorie - „moje otázky...“. Zde přijde zpráva od agenta.

Telefonní číslo podpory VKontakte

Každý chce samozřejmě rychle obdržet zprávu s odpověďmi. Za hodinu nebo dvě váš problém však nikdo nevyřeší. Bez ohledu na to, jak moc to chceš. VK nemá žádné číslo horké linky ani nic podobného.

Vzhledem k tomu, že na VK jsou miliony lidí, telefon by neustále zvonil a agenti by fyzicky nestihli všem odpovědět. V tomto případě nezbývá než čekat. Rád bych poznamenal, že čas pro každou odpověď se počítá individuálně. Nezáleží na složitosti problému, ale na vytížení služby. Jakmile dorazí odpověď, obdržíte upozornění ve zprávě, budete moci přejít do kategorie otázek a pokračovat v korespondenci. Snad podruhé přijde řešení o něco rychleji.

Agent podpory VKontakte

Agenti podpory VK: kdo jsou? Nejsou to roboti ani roboti, ale obyčejní lidé. Jejich úkolem je pomoci uživatelům VK umístit reklamy na zdroj, vyrovnat se s problémy se stahováním souborů a dalšími úkoly. Mohou pomoci vyřešit kontroverzní situace. Například pokud o vás jeden z uživatelů bez vašeho přání zveřejnil soukromé informace. Agenti prověřují stížnosti na spam a blokují extremistické skupiny, ale nemohou vám získat více odběratelů a lajků. Není to v jejich kompetenci, ale s touto žádostí se na nás můžete obrátit. Pro předplatné

Na sociální síť Vkontakte se uživatel vždy díval z různých úhlů pohledu. Někdo to může považovat za obří komunikační prostředek, který mu dává možnost komunikovat se svými přáteli a známými, rodinou a blízkými, bez ohledu na to, jak daleko jsou.

Možná navázat nové virtuální známosti. Někteří lidé vidí v tomto projektu vynikající příležitost najít informace o něčem a sdílet svůj koníček s podobně smýšlejícími lidmi pomocí tisíců komunit vytvořených na základě Vkontakte. Nebo si možná vytvořte vlastní.

Pro některé je Vkontakte herní pole, které se skládá výhradně ze všech druhů aplikací, od miniher až po plnohodnotné globální strategie. Mnoho uživatelů vnímá Vkontakte jako nekonečné kino s miliony videí, která by je mohla potenciálně zajímat. Málokdo ale v tomto velkolepém projektu vidí nejen místo pro zábavu, ale také jako místo pro práci. A jedním z nich se můžete snadno stát. Zde mi začnete odporovat a tvrdit, že pro práci na VKontakte musíte mít spoustu věcí. Specializované dovednosti, velké jméno a možná spojení. Ale všechna tato vaše tvrzení budou nesprávná. Ve skutečnosti každý s největší pravděpodobností již má vše, co k tomu potřebujete.

Práce na sociální síti VKontakte

Než se tedy budeme bavit o konkrétním volném místě, měli bychom vám připomenout, o čem jsme vám již řekli. Jedná se o práci webového vývojáře VKontakte, která opravdu vyžaduje specializované dovednosti. Bez nich nebudete moci řádně plnit své povinnosti. Je tu ale ještě jedna pozice, ke které není nic potřeba. Pouze bystrá mysl, schopnost ji používat a dokonalá gramotnost. To je vše. A pravděpodobně jste s těmito zaměstnanci komunikovali více než jednou, aniž byste si toho všimli. Mluvíme o podpoře VKontakte.

Podpora na sociální síti VKontakte

Všimněte si malé, ale zajímavé funkce. Záměrně říkáme ne technická podpora, ale prostě podpora. Protože podpora VKontakte je něco velmi konzistentního. Vedení hodlá od tohoto přívlastku ustoupit. Vzhledem k tomu, že technická podpora jsou jen roboti, kteří se neponořují do problému svého uživatele. Ale dávají jednoduše doporučení, která již lze nalézt v sekci nařízení nebo systémových pravidel. A také právě v rozlehlosti Google nebo jakéhokoli jiného vyhledávače. Vedení VKontakte nechtělo, aby jejich podpora vypadala jako tak primitivní věc. A rozhodli se vytvořit vlastní podporu, kde by se každý agent ponořil hluboko do problému klienta, bez ohledu na to, jaký to byl. Existuje mnoho vtipných případů, kdy se na agenty podpory obracely ty nejsměšnější otázky. A například, jak správně smažit vejce, aby se nespálila, kde je nejlepší koupit lak na nehty, jak porazit šéfa ve hře, která nemá nic společného s webem VKontakte. A co si myslíš ty? Agenti podpory svědomitě odpovídali na všechny otázky a pomáhali lidem. Možná si z nich původně chtěli jen udělat legraci, ale své povinnosti bezezbytku splnili. Takže agenti podpory jsou nyní profesionálové na vysoké úrovni. A jak se jím může člověk stát?

Požadavky na agenty podpory VKontakte

1 . Poznejte a milujte web VKontakte. Toto je nejsrozumitelnější požadavek. Komu se projekt nelíbí, nebude se moci stát agentem. Rekrutují se tedy pouze z těch nejzapálenějších štamgastů systému.

2 . Znát a milovat ruský jazyk. Je také jasné, že podpůrný agent musí být dokonale gramotný. Je jasné, že než svou zprávu odešle, projde ji tisíckrát různými ověřovacími systémy a identifikuje všechny chyby. Existují však chyby, které žádný program nedokáže opravit. A také by neměly existovat.

3 . Vědět, jak vyhledávat informace. Jak jsme již řekli, otázka nemusí přímo souviset s projektem VKontakte. A ještě na ni musíte najít úplnou a stručnou odpověď. Podmínkou je tedy vyhledávání informací a správná práce s vyhledávačem.

4 . Schopnost elegantně vyjádřit své myšlenky. Koneckonců, agent není jen určitý status, je to tvář webu, je to jeho styl. Takže vaše řeč by měla být krásná, ale význam vašich slov by neměl zanikat za zdobností. Není to tak snadné.

5 . Trpělivost a tvrdá práce. Netřeba dodávat, že mnoho uživatelů, kteří obtěžují podporu nekonečnými otázkami, jsou ve skutečnosti jen trollové. A musíte mít jednoduše andělskou trpělivost, abyste mohli dělat svou práci v takových podmínkách.

Kromě toho, abyste mohli pracovat, musíte žít nebo být ochotni přijet do Petrohradu. Vzhledem k tomu, že zaměstnání je oficiální, musí vám být 18 let a mít všechny potřebné dokumenty. Plat uvedený vývojáři projektu je třicet až čtyřicet tisíc rublů. Takže se na tom dá docela dobře žít.