• Přesměrování hovoru na jinou pobočku

    »Přepojení hovoru

    Ze softwarového telefonu (komunikátoru) na počítači

    Při používání komunikátoru ITooLabs použijte . Pokud používáte softwarové telefony třetích stran (X-Lite, Linphone, Jitsi, atd.), použijte v nich zabudované překladové nástroje.

    Z mobilního telefonu

    Pokud na vašem mobilní telefon hovor přesměrován, stále jej můžete přepojit na jiného zaměstnance pobočkou nebo na externí číslo.

    Krátce. Během hovoru vytočte *#číslo#, promluvte si s účastníkem rozhovoru a poté hovor jednoduše zavěste. Místo slova „číslo“ vytočte linku nebo přímé číslo.

    Více co se stane s hovorem. Po *# aktuální hovor bude přidržen (otevře se druhá linka), váš volající uslyší hudbu a vy uslyšíte oznamovací tón. Vytočte krátké nebo externí číslo, na které chcete hovor přepojit, a stiskněte # . Ten, komu voláte na druhé lince, vám odpoví, promluvíte si s ním a jen zavěsíte, abyste hovory „slepili“.

    Po ukončení hovoru se nebojte ticha, hovor bude určitě přepojen. :)

    Poznámka že nyní funkce funguje pouze pro příchozí hovory.

    Další možné operace:

    Vrátit hovor zpět po vytočení *#čísla#, pokud je účastník zaneprázdněn nebo po upozornění odmítl hovořit?

    • V obou případech stiskněte # .

    Poznámka.

    Poté se tlumočník k volajícímu nevrátí. Uslyší CPV tj. „Vrátí se“ do stavu jako po stisknutí *#, což umožňuje vytočit další číslo a poté stisknout #.

    Pokud se potřebuje vrátit k volajícímu, musíte stisknout *#.

    • Zrušit přenos, vrátit se k volajícímu: #*#.
    • Zrušení převodu, převod na jiné číslo: ##.

    Jak mohu zrušit zadanou kombinaci * # a pokračovat v konverzaci?

    • Klikněte *#.

    Jak to můžete odložit?

    • Klikněte *#.

    Jak uvolnit z držení?

    • Klikněte *#.

    Z IP stolního telefonu

    Všechny IP telefony mají vestavěnou funkci přenosu hovorů. Podívejte se do návodu k telefonu.

    Z analogového stolního telefonu přes bránu SIP

    Pokud používáte analogový telefon připojený k bráně VoIP, použijte vestavěné funkce přesměrování hovorů brány. Níže je uveden návod, jak to provést na bránách Grandstream a Eltex.

    PŘÍRUČKA PRO GRANDSTREAM GXW-4008 A HT-502 BRÁNY

    Překlad s upozorněním

    Řekněme, že mluvíte s účastníkem a chcete přepojit hovor na jiného účastníka poté, co s ním budete mluvit.

    • 2. Vytočte číslo druhého účastníka a stiskněte # (nebo počkejte 4 sekundy).

    Slepý překlad

    Řekněme, že mluvíte s účastníkem a chcete hovor přepojit na jiného účastníka.

    • 1. Stiskněte FLASH na analogovém telefonu a uslyšíte tón.
    • 2. Vytočte *87, poté vytočte číslo druhého účastníka a stiskněte # (nebo počkejte 4 sekundy).
    • 3. Uslyšíte potvrzovací tón, stačí zavěsit.

    POZNÁMKA: Ve webové konfiguraci brány musí být povolen parametr "Ano" pro možnost "Povolit funkci volání"

    POKYNY PRO GATEWAY ELTEX

    Přepojení hovoru

    • 1. Během hovoru stiskněte FLASH a uslyšíte tón.
    • 2. Vytočte číslo druhého účastníka.
    • 3. Druhá strana přijme váš hovor. Promluvte si s ním a zavěste, abyste oba volající spojili.
    • 4. Pokud druhý účastník neodpovídá, stačí stisknout FLASH a budete pokračovat v komunikaci s účastníkem.
    • Rozhodně vám neunikne ani jeden klient, protože nyní nemusíte klienta žádat, aby zavolal na další číslo
    • Hovor můžete snadno přepojit na fax
    • Můžete zajistit přesměrování hovoru na mobil

    Jak to funguje

    Existují situace, kdy naléhavě potřebujete převést svého partnera na jednoho z vašich kolegů. Například pokud klient požádá o kontaktování jednoho nebo druhého specialisty/oddělení. Překlad telefonát vám v této situaci pomůže. Nyní klient nemusí žádné zapisovat dodatečná čísla- vaše sekretářka může snadno přepojit hovor jak na externí, tak na externí. V tomto případě klient zůstane na lince.

    Jak přepojit hovor:

    **<номер коллеги> - přepojit hovor "naslepo"

    ##<номер коллеги> — přepojte hovor a ujistěte se, že kolega může mluvit

    *8 — zachytit hovor kolegy

    Zaměstnanec si může vybrat jak přepojit hovor
    • Váš zaměstnanec může přepojit hovor na jinou linku a zavěsit.
    • Klient „visí“ na lince, zatímco váš zaměstnanec kontaktuje kolegu a vysvětluje mu, kdo a z jakého důvodu volá.
    Převod na číslo oddělení
    • Pokud potřebujete spojit zákazníka s jiným oddělením (například obchodním oddělením), můžete hovor přepojit na číslo tohoto oddělení. Hovor bude přesměrován na prvního dostupného zaměstnance požadovaného oddělení.
    Přesměrování hovoru na fax
    • Zadáním speciálního příkazu vy úsilí navícúčastníka můžete připojit k faxovému serveru, který přijme fax a doručí jej na váš e-mail.
    Zavolejte vyzvednutí
    • Pomocí příkazu *8 můžete odchytit hovor kteréhokoli z kolegů, přičemž váš kolega nemusí provádět žádnou akci.
    • Nyní se nemusíte kvůli odpovědi pohybovat po kanceláři.


    IP telefonie NOVINKA

    Přepojení hovoru.

    Zvažte proces přesměrování hovoru zákazníka od jednoho zaměstnance (interního účastníka) vaší společnosti k jinému.

    Přenos hovorů prostřednictvím mechanismu volání prohlížeče.

    Například program má dva uživatele telefonování s pobočkami 101 a 103.
    U obou jsou v uživatelském nastavení telefonie povoleny možnosti „Hovory v prohlížeči“ a „Přijmout příchozí“:

    Pozornost! Chcete-li přijímat příchozí hovory, musí být na jedné ze záložek prohlížeče otevřeno „okno příjmu / volání“. Otevírá se pomocí ikony sluchátka v horní panel obrazovka programu:



    Při formování příchozí hovor V pravém dolním rohu se objeví aktivní volací karta:

    Poté, co uživatel zvedne telefon, se linky propojí a konverzace se začne nahrávat a v pravém dolním rohu se zobrazí karta se stavem konverzace a tlačítkem pro přepojení hovoru:

    V tabulce "Záznamy hovorů" jsou vytvořeny 2 záznamy hovoru: klient s uživatelem 101 a klient s uživatelem 103. Typ hovorů je příchozí.U odchozího hovoru jsou hovory přesměrovány stejným způsobem.

    Přesměrování hovorů při použití softwarového telefonu.

    Zvažte předání hovoru prostřednictvím telefonu SIP se softwarem Linphone. Předpokládejme, že v nastavení zařízení již existuje telefonní uživatelský účet programu "Klientská báze" s číslem pobočky 101.


    Jak nastavit Linphone a připojit váš účet uživatel telefonie, číst .

    Nechat příchozí hovor vstoupí do programu a je přijat uživatelem s číslem pobočky 101.
    Hovor přichází na SIP telefon uživatele, kde je třeba kliknout na „Odpovědět“ pro připojení k telefonnímu serveru.


    Poté, co uživatel přijme a přijme hovor, jsou linky spojeny.
    Nyní, abyste mohli přepojit hovor na jiného manažera, musíte v Linphone zadat symbol „#“ do pole pro zadání adresy SIP nebo telefonního čísla, volání virtuální klávesnice vytočte číslo a zadejte jej číslo pobočky, tj. 102:


    Hlasová výzva vás informuje, že hovor byl přepojen. Poté je hovor okamžitě přesměrován na číslo 102 a odchozí hovor pro uživatele 101 v Linphone se resetuje.
    Kromě toho má Linphone funkci "Hold". S jeho použitím se uživatel 101 může po ponechání klienta na lince spojit s uživatelem 102 a poté se vrátit ke konverzaci s klientem nebo přepojit hovor.
    Obdobně funguje i přepojování odchozích hovorů.

    Pozornost! V telefonu Zoiper SIP je přesměrování hovorů placenou funkcí.

    Přečtěte si více: