ارتباطات موثر در سازمان ارتباط موثر

از مدرسه به ما یاد می دهند که به قوانین زبان توجه کنیم. به عبارت دیگر تمرکز بر قواعد عینی زبان و همچنین شناسایی و . این بدون شک دانش مفیدی است، اما نمی تواند ارتباط با افراد دیگر را آسان تر و راحت تر کند. حتی با وجود اینکه قوانین دقیقی وجود ندارد که با پیروی از آنها قطعاً می توان اثربخشی آن را افزایش داد. اما قوانین جداگانه ای وجود دارد که با اعمال آنها، می توانید یاد بگیرید که با افراد تعامل داشته باشید که برای هر دو طرف درگیر در ارتباط سود بیشتری دارد. آنها، به احتمال زیاد، برای شما یک کشف نخواهند بود، بلکه چیزهای ساده ای را به شما یادآوری می کنند که در زمان ما به راحتی فراموش می شوند.

این یک جزء مهم موفقیت شخصی و حرفه ای است، صرف نظر از اینکه چه سطحی از ارتباطات مورد بحث قرار می گیرد - سطوح بین فردی، بین گروهی، درون گروهی، خارجی. ما هر روز از مهارت‌های ارتباطی خاصی استفاده می‌کنیم و این نه تنها توانایی صحبت کردن، بلکه احساس دیگران است. و قوانین ساده زیر می تواند به توسعه آنها کمک کند.

به ارتباطات اعتماد کنید

ارتباط موثر در مورد دستکاری طرف مقابل برای دستیابی به اهداف شما نیست، بلکه در مورد ارتباط متقابل سودمند است که در نتیجه هر دو طرف چیزی به دست می آورند. بدون اعتماد، ارتباط هرگز مؤثر نخواهد بود. هنگام تلاش برای آن، نوعی فرمان برای شما باید ایجاد چنین فضایی از روابط باشد که در آن شخص شما را باور کند. بدون ابهام، سکوت، فریب و دروغ - همه چیز باید ساده و صادقانه باشد.

از موضوعات شخصی خودداری کنید

نظریه ای در تجارت وجود دارد که به طور مجازی بیان می کند که شما باید با کارمندان "در کنار هم" بمانید. اما امروزه به طور فزاینده ای مورد سوال قرار گرفته است. فاصله، البته، باید باشد، اما آیا همیشه؟ مردم وقتی در گفتگو با آنها نه تنها در مورد موضوعات کلی مانند کار، بلکه زمانی که صمیمانه به موضوعات دیگر علاقه مند هستند، صحبت می کنند قدردانی می کنند. هیچ اشکالی ندارد که در مورد پیشرفت و علایق کودکان یا سرگرمی های کارمند خود بپرسید. این به شکل گیری رابطه اعتمادی که در بالا توضیح داده شد کمک می کند. البته نباید این موارد را در جلسات عمومی مطرح کرد، اما در جلسات شخصی می توانند مفید باشند.

وضوح و ویژگی

ارتباط موثر بدون درک متقابل غیر ممکن است. درک متقابل بدون وضوح و انضمام غیر ممکن است. از اینکه مستقیماً در مورد آنچه از ارتباطات انتظار دارید نترسید. برنامه های خود را پنهان نکنید، سعی کنید نوعی اقدام از شخصی با راه حل های حیله گرانه دریافت کنید. به هر حال، بهترین راه برای رسیدن به این هدف، گفتن مستقیم است. اگر در مورد روابط کاری صحبت کنیم، این مهمترین قانون است. هنگام برقراری ارتباط با همکاران، همیشه باید تلاش کنید تا ارتباطی ایجاد کنید که نه تنها برای شما، بلکه قبل از هر چیز برای آنها قابل درک باشد. همیشه به طور مستقیم در مورد آنچه از کار انتظار دارید صحبت کنید و نتیجه نهایی را به وضوح توصیف کنید. همین را از دیگران بخواهید. این اساس درک متقابل است، اما علاوه بر این، کار مؤثر و سازنده به طور کلی بدون آن غیر ممکن است.

روی انتظارات طرف مقابل تمرکز کنید

هدف شما هر چه باشد، به یاد داشته باشید که ارتباط یک فرآیند دو طرفه است. تمرکز فقط بر آنچه در ارتباط برای شما مهم است و نادیده گرفتن انتظارات طرف مقابل، دستیابی به کارایی بسیار دشوار خواهد بود. هر یک از ما اهداف خود را دنبال می کنیم، اما توانایی هماهنگ کردن آنها با خواسته های دیگران، در نظر گرفتن علایق آنها، نشانگر تسلط در ارتباطات است. هیچ کس فقط برای چیزی که شما می خواهید کار نمی کند. اما این در اختیار شماست که مطمئن شوید که شما و دیگران برای چیزی که به نفع مشترک است کار می کنید.

باز باش

همیشه سعی کنید موقعیت طرف مقابل را درک کنید، به خصوص اگر با موقعیت شما همخوانی نداشته باشد. با بیرون کشیدن اطلاعاتی که خلاف روش فکری شماست، ذهن خود را مسدود نکنید. نمی توان از نظرات مخالف اجتناب کرد - شما مختارید که آنها را نپذیرید، اما به هیچ وجه آنها را نادیده نگیرید. حداقل آنها کنجکاو و جالب هستند. آنها خلق و خوی می کنند، رشد می کنند و شما را قوی تر می کنند. توانایی کار با هر شخصی چه در فعالیت حرفه ای و چه در زندگی شخصی به خوبی خدمت می کند.

گوش دادن را یاد بگیر

قبلاً در مورد آنچه که باید بشنویم بسیار گفته شده است و این یک چیز نیست. و همین مقدار بیشتر گفته خواهد شد - دقیقاً تا زمانی که برخلاف ماهیت خودخواهانه خود، مهارت گفتگو را بیاموزیم. تا زمانی که ارتباط ما یک پخش یک طرفه باشد، بیشتر شبیه یک سخنرانی دانشگاهی، صحبت در مورد هرگونه ارتباط سازنده نامناسب خواهد بود. با گوش دادن به یک شخص می توانید خیلی بیشتر از روایت خودتان به دست آورید.

مراقبت نشان دهید

این وضعیت را تصور کنید: به گواهی نیاز دارید و در صف یک سازمان دولتی ایستاده اید. چند ساعت بمان. نوبت شما می رسد، به دفتر سمت راست می روید که یک کارمند نه چندان خوش برخورد به شما می گوید برای تهیه مدرک لازم ابتدا باید به دفتر دیگری بروید و فرم را در آنجا بگیرید. همه چیز از اول شروع می شود - شما دوباره چندین ساعت در صف ایستاده اید. حالا وضعیت متفاوتی را تصور کنید. با ورود به دفتر اول، با یک کارمند صمیمی روبرو می شوید که وقتی متوجه شد شما و سایر افراد در صف فرم های لازم را ندارید، خودش می رود و آنها را می آورد. نمایندگی؟ حال سوال این است: با کدام یک از این دو کارمند همدردی بیشتری خواهید داشت؟ حتی با کنار گذاشتن واقعیت خدمات، اگر کارمند دوم به سادگی بیرون می آمد و می گفت که همه کسانی که علاقه مند به دریافت گواهینامه هستند ابتدا باید فرم را بگیرند، این باعث می شود که ارتباط بیشتر با او کارآمدتر شود. از این گذشته ، گاهی اوقات نه تنها موفقیت ارتباط ، بلکه روابط به طور کلی به چنین چیزهای به ظاهر بی اهمیت بستگی دارد ، که می تواند مراقبت و مشارکت پیش پا افتاده باشد.

فقط در مورد آنچه می دانید صحبت کنید

سعی نکنید با صحبت در مورد موضوعاتی که درک نمی کنید مردم را تحت تاثیر قرار دهید. مهم نیست که چقدر شیوا هستید - در زمان ما افراد کمی به فرم توجه می کنند و روی محتوا تمرکز می کنند. این بدبینی عصر است. و بهتر است تماشا کنید و گوش دهید تا به امید برقراری تماس مناسب یا انجام کاری از طرف طرف مقابل "آب بریزید". در ارتباطات تجاری، اتلاف وقت دیگران غیرقابل قبول است. این کار هم از اثربخشی ارتباطات و هم به اعتبار شما آسیب می رساند. بنابراین، ابتدا مراقب باشید که حداقل اطلاعات را در مورد موضوعی که گفتگوی آینده به آن اختصاص خواهد یافت، جمع آوری کنید.

تغییر دادن

هیچ قانون جهانی در برقراری ارتباط با مردم وجود ندارد، با آموختن آنها یک بار برای زندگی عالی خواهید شد. هر فردی منحصر به فرد است و آنچه برای یکی کار می کند ممکن است لزوما برای دیگری کارساز نباشد. پس آماده باشید تا همه چیز اشتباه پیش برود. پیش نویس های مبتنی بر کتاب ها و مقالات (مانند این یکی) کمک خوبی هستند، اما تجربه واقعی در میدان جنگ - در ارتباطات روزانه - به دست می آید. و شما نه تنها باید سفت نشوید، بلکه آماده بداهه گویی باشید تا راه ها و روش های خود را بیابید.

ارتباط (از lat.Communico - من آن را رایج می کنم) - به معنای گسترده - تبادل اطلاعات. بر اساس مطالب سایت http://f-group.org/?page_id=324

ارتباط فرآیند پیچیده ای از تعامل بین افراد است که شامل تبادل اطلاعات و همچنین درک و درک یکدیگر توسط شرکا است. در اصل، ارتباط مشخصه هر موجود زنده ای است، اما فقط در سطح انسانی فرآیند ارتباط آگاهانه می شود و با اعمال کلامی و غیر کلامی به هم متصل می شود. شخصی که اطلاعات را ارسال می کند ارتباط دهنده و شخصی که آن را دریافت می کند گیرنده نامیده می شود.

مدل فرآیند ارتباط لاسول شامل پنج عنصر است:
سازمان بهداشت جهانی؟ (پیامی را منتقل می کند) - ارتباط دهنده
چی؟ (ارسال شده) - پیام
چگونه؟ (فرستنده) - کانال
به چه کسی؟ (پیام ارسال شد) - مخاطب
با چه تاثیری؟ - بهره وری.

ارتباط مؤثر فراتر از انتقال اطلاعات است. برای اینکه ارتباط مؤثر باشد، نه تنها توانایی صحبت کردن، بلکه توانایی گوش دادن، شنیدن و درک آنچه که طرف مقابل در مورد آن صحبت می کند نیز مهم است. متأسفانه در مدرسه هنر ارتباط را به ما یاد ندادند. به ما یاد دادند که چگونه بنویسیم و بخوانیم، اما به ما یاد ندادند چگونه گوش کنیم و صحبت کنیم. هر کس این توانایی ها را به تنهایی توسعه می دهد و از افرادی که ما را احاطه کرده اند (والدین، معلمان، همسالان) یاد می گیرند. شیوه ارتباطی که در دوران کودکی اتخاذ کرده اید ممکن است همیشه موثر نباشد.

هر یک از ما، در حال برقراری ارتباط، در همان زمان می توانیم یاد بگیریم که ارتباط برقرار کنیم، به دست آوریم و بهبود بخشدمهارت های عملی و ارتباطی در واقع، اولین و مهمترین اصل ارتباط موثر این است که واقعاً سعی کنید توسط افرادی که نیاز به انتقال اطلاعات دارند شنیده شوید. توجه کنید برای کاراییتلاش های آنها، گام های ناموفق را تکرار نکنند و راه های جدیدی را ارائه دهند.

در واقع، ارتباط یک فعالیت دو طرفه است، جایی که اگر طرف مقابل شما را نخواهد یا نتواند درک کنید، نمی توانید درک کنید و شنیده شوید. با این حال، این دلیلی برای سلب مسئولیت نتیجه ارتباط نیست، و گفت: "آنها نمی فهمند ..."، "او نمی خواهد گوش کند ..."، و غیره. اگر می خواهید اطلاعاتی را منتقل کنید، اثربخشی ارتباطات به عهده شما می شود.

اغلب اوقات، هنگام برقراری ارتباط، به دلایلی آنچه را که می خواهیم بشنویم می شنویم، نه آنچه را که واقعاً به ما گفته می شود. این هم برای شما و هم برای طرف مقابل صدق می کند. بنابراین، قانون سه تکرار در هنگام انتقال اطلاعات کلیدی وجود دارد:

1. ابتدا به طرف مقابل بگویید دقیقاً چه می خواهید بگویید.
2. سپس به او بگویید که چه چیزی قرار است به او بگویید.
3. سپس دقیقاً همان چیزی را که به او گفتید به او بگویید.

به یاد داشته باشید که حتی این تضمین نمی کند که مخاطب به معنای آنچه گفته شده است برسد.
رسانه های ارتباطی

وسایل ارتباطی - راههای رمزگذاری، انتقال، پردازش و رمزگشایی اطلاعات که. اطلاعات بین افراد را می توان با استفاده از حواس، گفتار و سایر سیستم های نشانه، نوشتار، ابزارهای فنی ضبط و ذخیره اطلاعات منتقل کرد. معمولا کلامی وجود دارد (استفاده كردنکلمات، گفتار) و غیر کلامی (سایر) وسایل ارتباطی.

اگر بین دو منبع اطلاعاتی (کلامی و غیرکلامی) تضاد ایجاد شود: شخصی یک چیز می گوید، اما چیزی کاملاً متفاوت روی چهره او نوشته شده است، واضح است که اطلاعات غیر کلامی سزاوار اعتماد بیشتری است. متخصص استرالیایی A. Pease ادعا می کند که 7٪ از اطلاعات با کمک کلمات، 38٪ از وسایل صوتی، 55٪ از حالات چهره، ژست ها و حالت ها منتقل می شود. به عبارت دیگر، مهم نیست که چه چیزی گفته می شود، بلکه نحوه انجام آن مهم است.

دانستن زبان اشاره به شما این امکان را می دهد که مخاطب را بهتر درک کنید و در صورت لزوم خودتان از وسایل ارتباط غیرکلامی برای تأثیرگذاری بر طرف صحبت استفاده کنید. مهم است که نه تنها به حالات چهره - حالات صورت، بلکه به حرکات نیز توجه کنید، زیرا افراد بیشتر از وضعیت و حرکات، حالات صورت خود را کنترل می کنند. در زیر برخی از رایج ترین حرکات و نحوه پاسخ به آنها را شرح می دهیم.

حرکات بی حوصلگی:
ضربه زدن به اشیا یا انگشتان، بی قراری روی صندلی، تکان دادن پا، نگاه کردن به ساعت، نگاه کردن به «گذشته» شما. اگر شخصی روی لبه صندلی بنشیند، به نظر می رسد تمام بدن او به سمت جلو هدایت شده است، دستانش روی زانوهایش قرار گرفته است - او عجله دارد، یا آنقدر از مکالمه خسته شده است که می خواهد به محض اینکه آن را تمام کند. ممکن است.

ژست های ناراحتی عاطفی:
برداشتن پرزهای موجود، تکان دادن لباس ها، خاراندن گردن، درآوردن و گذاشتن حلقه نشان می دهد که پارتر در حال تجربه تنش درونی است. او آماده تصمیم گیری و مسئولیت پذیری نیست. سعی کنید او را آرام کنید. مکالمه را برای مدتی "درباره هیچ" نگه دارید یا به موضوعی که اهمیت کمتری دارد بروید. حتماً به پاسخ‌ها حتی به سؤالات معمول گوش دهید، مردم دوست ندارند احساس کنند که با آنها "رسمی" ارتباط برقرار می‌شود، بدون اینکه واقعاً به نظر آنها علاقه مند باشند.

حرکات دروغ:
وقتی کسی می خواهد چیزی را پنهان کند، او ناخودآگاهصورت را با دست لمس می کند - انگار که گوشه دهان را با کف دست "پوشانده" یا بینی را مالش می دهد. نباید به کسی نشان دهید که به حرف هایش شک دارید و او را به دروغ گیر می آورید. بهتر است دوباره از او بپرسید (یعنی اگر شما را درست فهمیدم پس: ..) تا برای او راهی برای عقب نشینی بگذارید تا بازگشت برایش راحت تر باشد. به سازندهکانال

حرکات تسلط:
یک انگشت اشاره به سمت شما، یک چانه بلند، یک شکل به شکل "دست روی باسن". بازی کردن با چنین آدم "مهمی"، خم کردن، سر تکان دادن و موافقت با تک تک کلمات او، یا تکرار همه حرکات، صاف کردن شانه ها، بالا بردن چانه چندان موثر نخواهد بود. بهترین راه برای ملاقات با چنین فردی پر زرق و برق این است که بر اهمیت او تأکید کنید و در عین حال چهره خود را حفظ کنید. به عنوان مثال، بگویید "به من به عنوان یک متخصص با تجربه و آگاه به شما توصیه شد" یا "شما به جای من چه کار می کنید؟" برای پرسیدن چنین سوالی البته لازم است به دقت به پاسخ گوش دهید، مهم نیست که چقدر برای شما متناقض به نظر می رسد.

طبیعتاً واکنش‌های بیرونی هر فرد متفاوت است، بنابراین نباید بدون قید و شرط به این توصیه‌ها عمل کنید، بلکه باید طرف مقابل خود را مطالعه کنید و سعی کنید واکنش‌های فردی او را بهتر درک کنید.
کانالهای ارتباطی

تعیین "کانال های ارتباطی" موجود در هر کنش ارتباطی خاص ضروری است. هنگام صحبت با تلفن، چنین کانالی اندام های گفتار و شنوایی است. شکل و محتوای متن، اطلاعات مربوط به لباس، حالت و ژست های طرف مقابل از طریق کانال بصری درک می شود. دست دادن: راهی برای انتقال یک سلام دوستانه از طریق یک کانال لمسی. به عنوان مثال، هنگام صحبت با تلفن، نمی توانید از کانال بصری استفاده کنید و باید به وضوح گفتار، لحن، ترتیب کلمات در جملات بیشتر توجه کنید.

از آنجایی که ارتباط کلامی هنوز اساس ارتباطات انسانی است، شاید برای شما مفید باشد که تکنیک های گوش دادن مناسب را که در کتاب I'm Listening to You اثر ایستوود آتواتر توضیح داده شده است، بدانید. نکاتی برای رهبر در مورد نحوه صحیح گوش دادن به همکار.

1. عادات گوش دادن خود را دریابید. نقاط قوت شما چیست؟ چه اشتباهاتی مرتکب می شوید؟ شاید شما عجولانه مردم را قضاوت می کنید؟ هر چند وقت یک بار صحبت های همکار خود را قطع می کنید؟ چه موانع ارتباطی به احتمال زیاد در پاسخ های شما وجود دارد؟ از کدام یک بیشتر استفاده می کنید؟ شناخت بهتر عادات گوش دادن اولین قدم برای تغییر آنهاست.
2. نرو از مسئولیتبرای ارتباط اگر برای شما روشن نیست که طرف مقابل در مورد چه چیزی صحبت می کند، باید به او اجازه دهید آن را بفهمد. چگونه کسی می تواند بفهمد که شما او را درک نمی کنید مگر اینکه خودتان این را بگویید؟
3. از نظر فیزیکی هوشیار باشید. مطمئن شوید که وضعیت بدنی و حرکات شما نشان می دهد که به چه چیزی گوش می دهید. به یاد داشته باشید که گوینده می خواهد با یک مخاطب توجه و پر جنب و جوش ارتباط برقرار کند و نه با دیوار سنگی.
4. بر آنچه که طرف مقابل می گوید تمرکز کنید. از آنجایی که توجه متمرکز تنها می تواند برای مدت کوتاهی (کمتر از یک دقیقه) دوام بیاورد، گوش دادن نیاز به توجه آگاهانه دارد.
5. سعی کنید نه تنها معنای کلمات، بلکه احساسات مخاطب را نیز درک کنید. به یاد داشته باشید که مردم افکار و احساسات خود را به اشتراک می گذارند "رمزگذاری شده"مطابق با هنجارهای پذیرفته شده اجتماعی نه تنها به اطلاعات، بلکه به احساسات منتقل شده نیز گوش دهید.
6. تماشا کردن برای غیر کلامیسیگنال های بلندگو به حالت چهره، لحن صدا و سرعت گفتار گوینده توجه کنید.
7. نگرش مثبت را نسبت به همکار حفظ کنید. هر چه گوینده بیشتر احساس تایید کند، با دقت بیشتری آنچه را که می خواهد بگوید بیان می کند. هرگونه نگرش منفی از طرف شنونده باعث واکنش تدافعی، احساس ناامنی می شود. و هوشیاریدر ارتباطات
8. سعی کنید درک خود را بیان کنید. از تکنیک های گوش دادن انعکاسی برای درک چیستی استفاده کنید در حقیقتمخاطب احساس می کند و آنچه می خواهد بگوید.
9. به خودت گوش کن گوش دادن به خود به ویژه برای رشد توانایی گوش دادن به دیگران مهم است. وقتی مشغله دارید یا از نظر عاطفی برانگیخته می شوید، کمترین توانایی را دارید که به حرف های دیگران گوش دهید. اگر پیام شخصی احساسات شما را لمس می کند، آنها را به طرف مقابل بیان کنید: این وضعیت را روشن می کند و به شما کمک می کند بهتر به صحبت های دیگران گوش دهید.
10. با اقدامات مناسب به درخواست ها پاسخ دهید. به یاد داشته باشید که اغلب هدف مخاطب این است که چیزی واقعاً ملموس به دست آورد، مثلاً اطلاعات، یا تغییر عقیده یا انجام کاری. در این صورت، اقدام کافی بهترین پاسخ به طرف مقابل است.

در حالی که عادات گوش دادن خود را بهبود می دهید، باید روی پیشنهادات مثبت تمرکز کنید، اما خوب است که از اشتباهات رایج نیز آگاه باشید. هنگام گوش دادن به یک همکار، هرگز:

1. سکوت را بخاطر توجه نگیرید اگر مخاطب ساکت است، این بدان معنا نیست که او گوش می دهد. او ممکن است در افکار خود گم شود.
2. تظاهر نکنبه چه چیزی گوش می دهی. بی فایده است: چگونه می خواهید تظاهر نکردبی علاقگی و بی حوصلگی به طور اجتناب ناپذیر خود را در حالات چهره یا ژست ها نشان می دهد. بهتر است اعتراف کنید که در حال حاضر نمی توانید گوش دهید، مثلاً به مشغله بودن اشاره کنید.
3. بی جهت قطع نکنید اگر در یک مکالمه جدی نیاز دارید کسی را قطع کنید، پس به بازگرداندن رشته فکر قطع شده طرف مقابل کمک کنید.
4. عجولانه نتیجه گیری نکنید به یاد داشته باشید، چنین ارزیابی هایی مانعی برای ارتباط معنادار هستند.
5. به خودتان اجازه ندهید در جر و بحث گرفتار شوید. وقتی از نظر ذهنی با یک گوینده مخالفت می کنید، تمایل دارید که گوش نکنید و منتظر نوبت خود باشید تا صحبت کنید. و وقتی شروع به مشاجره می کنید، آنقدر در اثبات دیدگاه خود غافل می شوید که گاهی اوقات دیگر صدای همکار خود را نمی شنوید.
6. زیاد سوال نپرس برای روشن شدن آنچه گفته شد، پرسیدن سوال مفید است. تعداد بیش از حد سؤالات تا حدی مخاطب را سرکوب می کند، ابتکار عمل را از او می گیرد و می گذارد به حالت دفاعیموقعیت؛
7. هرگز به طرف مقابل نگویید: "من احساسات شما را به خوبی درک می کنم." در این مورد، باید به مخاطب اطلاع دهید که به او گوش می دهید، مثلاً چنین سؤال همدلانه ای می پرسید: "آیا از چیزی ناامید شده اید؟" یا «احساس می‌کنم کسی به شما توهین کرده است» یا هر اظهارنظر دیگری که متناسب با موقعیت باشد.
8. به کلمات احساسی بیش از حد حساس نباشید. هنگام گوش دادن به یک همکار بسیار آشفته، مراقب باشید تحت تأثیر احساسات او قرار نگیرید، در غیر این صورت می توانید معنای پیام را از دست بدهید.
9. نصیحت نکنید مگر اینکه از شما خواسته شود. توصیه های ناخواسته، به عنوان یک قاعده، توسط شخصی ارائه می شود که خودش کمکی نمی کند.
10. پشتش پنهان نشوگوش دادن به عنوان پناهگاه از عدم تایید یا انتقاد نترسید.

اصول ارتباط موثر

خوب، به نظر ما، اصول ارتباط موثر در کتاب missyinchains "ارتباطات موثر: مبنای یک رابطه موفق" توضیح داده شده است.

ارتباط دو طرفه
ارتباط موثر یک خیابان دو طرفه است، به عبارت دیگر شما یک نفر هستید و یک ارتباط دهندهو گیرنده ارتباط شخص دریافت کننده پیام باید همیشه به صورت شفاهی، کتبی، با اشاره یا به طریق دیگری تأیید کند که اطلاعات را دریافت کرده و درک کرده است. در غیاب این مؤلفه نمی توان ارتباط را مؤثر دانست. مسئولیت حفظ ارتباط موثر بر عهده هر دو طرف است. بهانه هایی مانند "نشنیدم"، "نفهمیدم" غیرقابل قبول هستند - این فقط تلاشی است برای تبرئه مسئولیت از خود در ارتباط با شکست.

گوش کن و بشنو
گوش دادن کافی نیست. برای درک، برای درک آنچه گفته شد، باید بشنوید. چقدر به ما می گویند که به حرف ما گوش می دهند، در حالی که می دانیم صدایمان شنیده نمی شود. بررسی این موضوع با درخواست از شنونده برای تکرار آنچه که اخیراً گفته شده، یا حتی بهتر از آن، بازگو کردن آن با کلمات خود آسان است.

ایجاز و وضوح
این بدان معنی است که شما نباید معنای پیام را پنهان کنید. برای یک ناچیزاطلاعات هرچه بیشتر تکرارها، شفاف‌سازی‌ها را اضافه کنید، هر چه بیشتر وارد جزئیات شوید، ارتباط شما مؤثرتر خواهد بود، زیرا برای شنونده دشوار است که فکر شما را دنبال کند و در نتیجه شما را درک کند.

باز و صادق باشید
این عامل ارتباط تنگاتنگی با اعتماد و احترام در روابط دارد. تلاش برای پنهان کردن چیزی یا دروغ گفتن به دیگران، خطر از دست دادن اعتماد و احترام را در فرد به وجود می آورد. همچنین نباید بحث در مورد مسائل مهم را به بعد موکول کنید یا سعی کنید از چنین بحثی اجتناب کنید. البته، شرایطی وجود دارد که به دلیل شرایط خارجی، گفتگوی فوری غیرممکن است.

اعتماد و احترام
اعتماد: اعتقاد قوی به صداقت، صداقت، قابلیت اطمینان، انصاف و غیره. یک مرد دیگر. احترام: قدردانی، قدردانی. اعتماد و احترام مهمترین ویژگی هر رابطه است. در ابتدا، سطح حداقلی از آنها ممکن است وجود داشته باشد، به طور خودکار، به طور پیش فرض. اما در بیشتر موارد، احترام و اعتماد را باید به دست آورد، به دست آورد و این روند طولانی است.
بازگرداندن اعتماد و احترامی که آسیب دیده است، از جمله با ارتباط ناکارآمد، بسیار دشوار است، صرف نظر از اینکه فرد بعداً چه می گوید یا انجام می دهد.

حریم خصوصی یا رازداری؟
هر کس، به یک درجه یا دیگری، برای حریم خصوصی، تخطی از زندگی خصوصی خود ارزش قائل است. اما مرزی که حریم خصوصی را از رازداری جدا می کند باریک است. پنهان کاری زمانی شروع می شود که اطلاعاتی در مورد چیزی که تأثیر مستقیمی بر شخص دیگری دارد یا در مورد روابطیک سیستم ارتباطی مؤثر شامل تعیین حوزه‌هایی است که اطلاعات باید به آن‌ها منتقل شود و حوزه‌هایی که چندان مهم نیستند، با در نظر گرفتن آنچه برای شریک مهم است. نباید به طور کامل به ایده شخصی خود در مورد حفظ حریم خصوصی و رازداری تکیه کرد، زیرا هر شخص با شخص دیگری سروکار دارد که مفاهیم و معیارهای او ممکن است با خود متفاوت باشد.

عینیت
عینی بودن در ارتباطات گاهی بسیار دشوار است. تحت عینیتیعنی توانایی نگاه کردن به چیزها از دیدگاه شخص دیگر. عوامل زیادی می توانند در رویکرد عینی دخالت کنند: احساسات، ایده های زندگی، تمایلات و الگوهای خود شخص، توانایی گوش دادن و شنیدن، و غیره. ، ارتباطات او عینی تر خواهد بود.

احساسات
احساسات می توانند عینیت، منطق، حس واقعیت را مسدود کنند. افرادی که از احساسات کور شده اند، این خطر را دارند که چیزی را بیان کنند که اصلاً منظورشان نبوده، یا در مورد اهمیت رویدادها اغراق کنند. تصحیح آنچه گفته شد تحت تأثیر خشم، ترس و احساسات مشابه دشوار و گاهی غیرممکن است.
هنگام برخورد با شخصی که تحت تأثیر احساسات قرار گرفته است، باید به یاد داشته باشید که اطلاعاتی که او گزارش می کند کج، تحریف شده است. اما این اشتباه است که آنچه را که او می گوید کاملاً بنویسیم.

مفروضات و احساسات
انجام هرگونه عملی بدون آگاهی کامل از موقعیت، انگیزه ها، نیات، اعتقادات، نیازها، احساسات شخص دیگری - باعث ایجاد مشکل می شود.

در مورد گذار به شخصیت
ساده ترین راه برای از بین بردن ارتباط موثر، حمله به عزت نفس، شهرت و شخصیت شریک زندگی است. درک اینکه آیا این یا آن اظهارات خطاب به شما شخصی بوده است، همیشه آسان نیست. تا زمانی که در این مورد کاملاً متقاعد نشده اید، واکنش نشان ندهید. هنگام شرکت در بحث، از زبانی که ممکن است شایستگی طرف مقابل را زیر سوال ببرد، خودداری کنید. هنگام ادعای چیزی، عبارت را با کلمات مقدماتی مانند "به نظر من"، "شنیدم"، "به نتیجه رسیدم" و غیره همراه کنید و بر این اساس، نظر مخاطب را با ارزیابی های روحی تحقیر نکنید. "بیهوده کامل" یا "اصلا اینطور نیست."
یکی دیگر از راه‌های خوب برای گفت‌وگو بدون شخصی‌سازی این است که اظهارات خود را در قالب سؤالات فرموله کنید: "لطفاً توضیح دهید دلیل ..."، "در مورد چه فکر می‌کنید..."، "این اتفاق نیفتادشما برای خواندن/دیدن...»، «نظر شما چیست» و غیره. در عین حال، به خاطر داشته باشید که گاهی اوقات اگر به نظر او مانند یک بازجویی به نظر برسد، ممکن است مخاطب دقیقاً از یک سری سؤالات آزرده خاطر شود و سپس باید لفاظی را به گونه ای دیگر بسازید.

صبر و تحمل
مدارا با نیازها، خواسته ها، باورها، عقاید شخص دیگری کلید دیگری برای برقراری ارتباط موثر است. ممکن است با آنها موافق نباشید، اما باید حق آنها را به رسمیت بشناسید. به وجودو اهمیت آنها برای او در این لحظه از زمان. ایجاد محیطی که برای آنها دوستانه نباشد هیچ فایده ای ندارد، اما ممکن است باعث درد یا رنج روحی شود. صبر و بردباری همچنین نشان می دهد که نباید از مگس فیل ساخت و اهمیت چیزی را که در واقع ناچیز است متورم کرد. آنچه را که ارزش «نشان دادن چیزها» را دارد از چیزهای کوچکی که بهتر است نادیده گرفته شوند جدا کنید. تمرکز بیش از حد بر روی چیزهای کوچک می تواند باعث شود که تصویر بزرگ را از دست بدهید، جنگل را برای درختان نبینید.

ببخش و فراموش کن
مردم گاهی اوقات به دلیل چیزی بسیار کوچک و بی اهمیت آماده هستند که «گره بزنند». تجارب، نگرانی ها، فروپاشی عصبی با صرف انرژی مرتبط است که می تواند به سمت چیزی مثبت سوق داده شود و نه جویدن بی فایده و مکرر موقعیت ناخوشایند ایجاد شده. اگر اشتباه می کنید -اگر شریک زندگی تان گفت اشتباه کرده و درخواست بخشش کرده است، عذرخواهی کنید - ببخشید و ادامه دهید. افسوس، اغلب اوقات احساس رنجش موضوع واقعی درگیری را تحریف می کند، اهمیت آن را افزایش می دهد و یک شکست جزئی در یک رابطه ناگهان بسیار جدی می شود. انتقام، البته شیرین است، اما آیا یک پیروزی لحظه ای ارزش از دست دادن در امر ضروری را دارد؟ حتی زمانی که برخی از مشکلات آنقدر عمیق هستند که امکان خلاصی کامل از آنها وجود دارد، شما همیشه بین حداقل و حداکثر آسیب را انتخاب می کنید. اینکه چگونه یک فرد یک موقعیت را مدیریت می کند تعیین کننده چگونگی حل آن است.

هنر مذاکره
این ماهیت هنر ارتباط موثر است. وظیفه مذاکرات یافتن راه حلی است که در آن همه طرف ها پیروز شوند. وارد مذاکره با نگرشی که یک اینچ تسلیم نشود، شخص خود را محکوم به شکست کامل می کند. کلید مذاکره موفق، تمایل به سازش، دادن یک چیز در ازای چیز دیگر است.
فهرستی از موضوعات مورد بحث تهیه کنید و آنها را به مواردی تقسیم کنید که در مورد آنها صحبت می شود شما می چسبیدموقعیتی استوار، آنهایی که آماده تسلیم شدن هستید و آنهایی که تصمیم در مورد آنها برای شما مهم نیست. به این ترتیب متوجه خواهید شد که در کجا برای هیچ مصالحه ای آماده نیستید، کجا با مصالحه موافقت می کنید و چه چیزی را می توانید کاملاً به صلاحدید شریک بدهید. اما مهم است که باز و عینی بمانید: چه کسی می داند، شاید طرف مقابل استدلال هایی را مطرح کند که شما را مجبور به تجدید نظر کند. و تنظیم کنیدلیست اولویت های خود
هرکسی خوشحال می شود که دیدگاه او باشد که دست بالا را بگیرد، این چنین احساس مالکیت در رابطه با ایده ها و تصمیمات است. اما مهمتر از آن، تصمیم باید برای همه قابل قبول باشد.
ادبیات

1. ارتباط و بهینه سازی فعالیت های مشترک. اد. آندریوا جی.ام. و Yanushek Ya.M.، دانشگاه دولتی مسکو، 1987.
2. پتروفسکایا L.A. صلاحیتدر ارتباطات م.، 1990
3. Nemov R.S. روانشناسی v.1 M., 1995
4. آسمولوف A.G. روانشناسیشخصیت های م.، 1990

برای دستیابی به ارتباط موفق، تعدادی از شرایط :

1. شرط لازم برای پیدایش ارتباط و تکمیل موفقیت آمیز آن است نیاز به ارتباط ، به صراحت در اشکال زبانی بیان نشده است، یا علاقه ارتباطی (طبق تعریف م. م. باختین) رضایت به «سماع». و این اولین قدم برای تکمیل موفقیت آمیز ارتباط است. علاقه تحت تأثیر:

عمق آشنایی (مثلاً زمان آشنایی، وجود دوستی ها)؛

درجه وابستگی اجتماعی (به عنوان مثال، اولویت پدر، موقعیت زیردست در تیم).

زمینه عاطفی (خیرخواهی، بی طرفی، خصومت).

2. شرط مهم بعدی ارتباط موفق، ادراک و درک صحیح است حالت بر جهان مخاطب، نزدیکی جهان بینی ارتباط دهنده و ارتباط گیرنده. L.P. یاکوبینسکی این را به عنوان نزدیکی پایگاه ادراکی ارتباطات تعریف کرد. MM باختین این پدیده را نامید پس زمینه ادراکی ادراکگفتار (در بعد ارتباط گفتاری). تجربه زندگی گذشته، علایق مشابه و قوانین فرهنگی طرفین باعث درک سریع متقابل می شود، که با تغییر سریع اظهارات، با ابزارهای فرازبانی مانند حالات چهره، حرکات، لحن، صدا، بیان می شود. به عبارت دیگر، موفقیت ارتباط با توانایی فرستنده در تصور دنیای گیرنده و بر اساس آن، سازماندهی انتقال اطلاعات تعیین می شود. این به ظهور توجه خیرخواهانه کمک می کند و همچنین تمام مؤلفه های درک فرهنگی گفتار، انتظارات ارتباطی و انجمن ها را فعال می کند. گشودگی نسبت به هر موضع مخاطب، آمادگی برای پذیرش همه استدلال ها، پیش بینی معنای هر عبارت و ادامه گفتگو.

3. شرط اصلی برقراری ارتباط موفق، توانایی مخاطب برای نفوذ به درون است قصد ارتباطی (قصد، قصد) خطاب. اول از همه، ما در مورد مکانیسم های درک صحبت می کنیم، در مورد "رمزگشایی" اطلاعات توسط گیرنده آن در فرآیند تبدیل گفتار "خارجی" به گفتار "داخلی"، مناسب با قصد فرستنده اطلاعات. از آنجایی که قصد ارتباطی در سطح پیش کلامی گفتار-اندیشه شکل می گیرد و درک معنا به موازات توزیع خطی اطلاعات (گزاره) اتفاق می افتد، گیرنده کار بزرگی در تفسیر پیام و "بازسازی" قصد انجام می دهد. مخاطب، با توجه به همبستگی «الگوی» خود با حقایق واقعی و خط رفتار مخاطب، در مورد آنچه قبلاً پذیرفته شده (شنیده شده، دیده شده) و فهمیده شده، تجدید نظر کند. این "کار" در ذات خود به اندازه فرآیند گفتار آنی، همزمان و بیولوژیکی است، بنابراین تفاوت های فردی در اینجا طبیعی است.

4. شایستگی ارتباطی ادبیات علمی چندین رویکرد برای درک ارائه می دهد شایستگی ارتباطی . بنابراین، M.A. واسیلیک آن را چنین تعریف می کند: شایستگی ارتباطینشان دهنده سطح معینی از شکل گیری تجربه شخصی و حرفه ای از تعامل با دیگران است که برای یک فرد برای عملکرد موفقیت آمیز در یک محیط حرفه ای و جامعه در چارچوب توانایی ها و موقعیت اجتماعی خود لازم است.". F.I. شارکوف زیر شایستگی ارتباطی"توانایی انتخاب یک کد ارتباطی که درک کافی و انتقال هدفمند اطلاعات را در یک موقعیت خاص فراهم می کند" را درک می کند..

به طور کلی، شایستگی ارتباطی مستلزم آگاهی از هنجارهای اجتماعی-فرهنگی و کلیشه های ارتباط کلامی است که برای دستیابی به موفقیت در ارتباطات نیز مهم است. بنابراین، کسی که صاحب این هنجارها است، نه تنها معنای واحدهای سطوح مختلف و معنای انواع ترکیبات این عناصر را می داند، بلکه معنای پارامترهای اجتماعی متنی را نیز می داند. به عنوان مثال، او روش های گفتگوی گفتار را می داند (او می داند چگونه از درخواست ها به اشکال مختلف استفاده کند، می داند چگونه ارزیابی خود را از یک واقعیت یا رویداد خاص که معمولاً پاسخ، همدلی متقابل را برمی انگیزد، صادقانه بیان کند)، می داند چگونه پیش بینی کند. واکنش های احساسی طرفین را می شناسد و ابزار ارتباط صمیمی را می شناسد. نقش مهمی را دانش گوینده از عبارات شناخته شده برای مخاطب با معنای «افزایشی» ایفا می کند که در موقعیت های مختلف گفتاری فرآیند «معنای ثانویه» را پشت سر گذاشته است: قصار، ضرب المثل ها، گفته ها، کلیشه های متنی، متن های پیشین، کنایه ها. .

به گفته Yu.D. آپرسیان، «تکلم به یک زبان» به این معناست: الف) توانایی بیان یک معنای معین به روش‌های مختلف (به طور ایده‌آل، به همه روش‌های ممکن در یک زبان معین) (توانایی ترجمه). ب) بتواند معنی را از آنچه در یک زبان گفته شده است استخراج کند، به ویژه، بین گزاره های ظاهراً مشابه، اما متفاوت از نظر معنایی (همسانی متمایز) و یافتن معنای مشترک در گزاره های ظاهراً متفاوت (دارای مترادف) تمایز قائل شود. ج) بتواند جملات صحیح زبانی را از نادرست تشخیص دهد.

آگاهی از هنجارها و قوانین ارتباطات (تجاری، روزمره، جشن و غیره)؛

سطح بالایی از توسعه گفتار، که به فرد امکان می دهد آزادانه اطلاعات را در فرآیند ارتباط منتقل و درک کند.

درک زبان ارتباط غیرکلامی؛

توانایی برقراری ارتباط با افراد با در نظر گرفتن جنسیت، سن، اجتماعی-فرهنگی، ویژگی های وضعیت آنها.

توانایی رفتار مناسب با موقعیت و استفاده از ویژگی های آن برای دستیابی به اهداف ارتباطی خود؛

توانایی تأثیرگذاری بر طرف مقابل به گونه ای که او را به سمت خود متقاعد کند و او را در مورد قدرت استدلال های خود متقاعد کند.

توانایی ارزیابی صحیح مخاطب به عنوان یک شخص، به عنوان یک رقیب یا شریک بالقوه و انتخاب استراتژی ارتباطی خود بسته به این ارزیابی.

توانایی برانگیختن ادراک مثبت از شخصیت خود در طرف مقابل.

5. موفقیت ارتباط به توانایی گوینده بستگی دارد روش های بازنمایی زبانی را تغییر دهید یک اتفاق واقعی این در درجه اول به دلیل امکان مفهوم سازی های مختلف از جهان اطراف است. ادراک جهان فرد و مقوله های ذهنی موجود، مقوله هایی از زبان را تعیین می کند که با ابزارهای رسمی سطوح مختلف نظام زبانی، مفهومی از جهان را مشخص می کند. این دسته بندی ها تابعی نامیده می شوند زیرا زبان را در عمل نشان می دهند. همان رویداد را می توان در گفتار از دیدگاه های مختلف به فعلیت رساند - زمانی، مکانی، مربوط به رویداد، و غیره. محل.

6. موفقیت ارتباطات تحت تأثیر و شرایط خارجی،یا در اصطلاحات دیگر - محیط ارتباطی: حضور غریبه ها، کانال ارتباطی (به عنوان مثال، یک مکالمه تلفنی، یک یادداشت، یک نامه، یک گفتگوی رو در رو)، خلق و خوی، خلق و خوی عاطفی، وضعیت جسمانی - همه اینها می تواند سرنوشت ارتباط را تعیین کند.

به عنوان مثال، مشخص است که در شرایطی که نزدیک به افراط است، ما بلافاصله به پیام هایی مانند "آتش!" واکنش نشان می دهیم. H. Cantril، روانشناس اجتماعی آمریکایی، نامی را برای چنین شرایطی پیشنهاد کرد - "وضعیت بحرانی". بنا به تعریف او، این وضعیتی است که در آن فرد با محیطی بیرونی مواجه می‌شود که در هیچ سیستم آشنای نظم داده نمی‌شود، که قابل درک و توضیح او نیست، اما، با این وجود، به چنین محیطی نیاز دارد. همچنین بدیهی است که ارتباط بین فردی شفاهی موفقیت آمیزتر خواهد بود.

7. مؤلفه مهم ارتباط کلامی موفق، دانش گوینده است هنجارهای آداب ارتباط گفتاری . صرف‌نظر از فرمول‌های ادب، زبان مجموعه‌ای از گزاره‌ها دارد که توسط سنت استفاده از زبان ثابت شده است، که شکل خاصی از پاسخ را برای مخاطب «تجویز» می‌کند. به عنوان مثال، برای افرادی که به یک زبان صحبت می کنند، تفسیر سوال "حالت چطور است؟" دشوار نیست. یک کلیشه پاسخ، رفتار آداب گفتار به عنوان واکنش به چنین عباراتی وجود دارد ("عادی" = "خوب"، "هیچ چیز" = "چنین" و غیره).

8. صفر، شرط اساسی برای برقراری ارتباط موثر یک کد مشترک برای شرکت کنندگان است.

I.A. استرنین شرایط زیر را برای ارتباط موفق شناسایی می کند:

1. سواد ارتباطی گوینده (دانش ارتباط گیرنده از قوانین کلی ارتباط و پیروی از آنها؛ رعایت قوانین ارتباط بدون درگیری؛ استفاده از قوانین و تکنیک های تأثیر گفتار).

2. واقعی قابل دسترس بودن موضوع تحویل داده شده اهداف (مثلاً نمی توانیم ماه را از آسمان با هیچ روش تأثیر گفتاری از طرف گفتگو بگیریم).

دستیابی به تغییر در نظرات اولیه و الگوهای رفتاری مخاطب هدف عملگرایانه ارتباط دهنده است و از نظر فناوری ارائه می شود. ارسطو قبلاً در مورد این تعامل بین ارتباط دهنده که با شروع ارتباط اهداف خاصی را برای خود تعیین می کند و مخاطب خود بسیار گفته است. متفکر معتقد بود که اقناع مبتنی بر اعتماد به مؤلفه‌های منبع (اتوس)، عاطفی (پاتوس) و منطقی (لوگوس) است. اجازه دهید به این نکته اشاره کنیم که ایده ذهنی یک ارتباط‌گر تحت تأثیر ارزیابی وضعیت او، رفتار نقش او، ویژگی‌های شخصی، صداقتی که با آن اطلاعات ارائه می‌کند و غیره اعتماد دارد تا کانال‌های ارتباطی کلی که آنها نشان می‌دهند.

از جمله ویژگی های محتوا که به نوعی - به عنوان عوامل یا موانع - بر نتیجه ارتباط تأثیر می گذارد، محققان ذکر می کنند. موضوع پیام ها، سیستم استدلال سازگاری، پایایی، اعتبار، کامل بودن، ارائه استدلال موافق و مخالف، سبک و ترکیب متن , توسل به احساسات برای مثال، توسل به احساسات، یا، همانطور که در منطق نامیده می شود، ad populum - "برای عموم"، برای مولدین بلاغت، زمانی که برانگیختن برخی از احساسات (غرور و تحقیر، کنایه و کنایه) به خوبی شناخته شده بود. طعنه، ترحم و توهین) مقاومت اولیه مخاطب در برابر نفوذ را کاهش می دهد و به مخاطب کمک می کند تا به هدف برسد.

ارتباطات فرآیند و نتیجه تبادل اطلاعات است. ارتباطات موثر - تبادل اطلاعات که بر اساس آن مدیر تصمیمات موثری می گیرد و فرصت دستیابی به نتایج بالا را به دست می آورد.

انواع مختلفی از ارتباطات وجود دارد:

1) ارتباطات داخلی و خارجی.

2) ارتباطات مدیریت شده و مدیریت نشده.

3) ارتباطات رسمی و غیر رسمی.

4) ارتباطات عمودی (از بالا به پایین و پایین به بالا در سلسله مراتب خدمات) و افقی (بین بخش های هم سطح).

5) ارتباطات بین فردی و سازمانی.

6) ارتباطات فردی و گروهی.

7) ارتباطات ورودی و خروجی.

دلیل اصلی پایین بودن کارایی ارتباطات در سازمانها فراموشی مبادله است. در هر مبادله ای، هر دو طرف باید نقش فعالی داشته باشند: فقط انتقال اطلاعات کافی نیست - لازم است که طرف مقابل آن را درک کند.

هدف اصلی فرآیند ارتباط اطمینان از درک اطلاعات در حال انتقال است.

هشت دسته اصلی از فرآیند ارتباط وجود دارد:

· فرستنده - شخص یا گروهی از افراد که می خواهند اطلاعات را به اشتراک بگذارند.

· پیام - اطلاعات واقعی، معنا و ایده ای که فرستنده می خواهد منتقل کند.

· کانال - طریقه انتقال اطلاعات: شفاهی، کتبی، غیر شفاهی، تلفنی، از طریق اینترنت و غیره.

· کد - سیستمی از علائم و نشانه ها، که از طریق آن معنای پیام منتقل می شود. کلمات گفتاری، متن نوشته شده، حرکات، حالات چهره، سیگنال های شرطی و غیره می توانند به عنوان یک رمز عمل کنند.

· زمینه - محیط بیرونی، محیط، موقعیت، مملو از سیستمی از معانی و تداعی های قابل تشخیص.

· گیرنده - شخص یا گروهی از افراد که فرستنده می خواهد پیام خود را به آنها برساند.

نویز (تداخل) - هر چیزی که معنای پیام را تحریف می کند.

· بازخورد - واکنش (پاسخ) گیرنده به پیام دریافتی.

بنابراین، فرآیند ارتباط شامل چندین مرحله است:

1. شکل گیری پیام توسط فرستنده - تدوین درونی یک ایده، آگاهی از نیاز به انتقال پیام.

1. انتخاب کانال و بیان پیام در سیستم کدها.

2. انتقال پیام کدگذاری شده توسط فرستنده.

3. درک پیام رمزگذاری شده توسط گیرنده.

4. رمزگشایی کد و فرمول بندی ایده پیام.

5. واکنش به پیام درک شده.

توجه به این نکته ضروری است که به دلیل ناقص بودن کد، تفاوت در تفسیر زمینه و تأثیر نویز در هر مرحله از فرآیند ارتباط، معنای پیام درک شده ممکن است (به طور قابل توجهی) با معنای اصلی فرمول بندی شده متفاوت باشد. توسط فرستنده

ارتباطات بین فردی و سازمانی وجود دارد. اگر مشکلات ارتباطات بین فردی در ویژگی های فردی افراد و زمینه انتقال پیام باشد، تمرکز اصلی ارتباطات سازمانی ایجاد یک سیستم موثر انتقال پیام است.

موانع اصلی ارتباطات بین فردی به شرح زیر است:

1. موانع ادراک - ابهام در تفسیر معانی بسته به تفاوت در زمینه های فردی. اغلب، این خود را به شکل تضاد بین حوزه های صلاحیت و موانع ناشی از نگرش افراد نشان می دهد.

2. موانع معنایی - ابهام در تفسیر سایه های معنایی کلمات، عوامل فرازبانی (لحن، لحن، سرعت) و عوامل غیرکلامی گفتار (اشارات همراه، حالات چهره، حالت، نگاه).

3. موانع بازخورد - بازخورد غیر مؤثری که اطلاعات کافی در مورد صحت درک پیام خود به فرستنده نمی دهد.

4. ناتوانی در گوش دادن - بیشتر مردم بر بیان دنیای درونی خود بسیار بیشتر از درک و تجزیه و تحلیل اطلاعات خارجی متمرکز هستند.

کارشناسان مدیریت غربی قوانین متعددی را برای گوش دادن مؤثر ارائه می دهند که به همان اندازه در عملکرد داخلی مفید است:

1. صحبت را متوقف کنید.

2. به بلندگو کمک کنید تا بلند شود.

3. به گوینده نشان دهید که آماده گوش دادن هستید.

4. لحظات آزاردهنده را از بین ببرید.

5. با گوینده همدلی کنید.

6. لحظات آزاردهنده را حذف کنید.

7. صبور باشید.

8. خلق و خوی خود را حفظ کنید.

9. اجازه نزاع و انتقاد ندهید.

10. سوال بپرسید.

11. و باز هم: حرف نزن!

راه های زیادی برای بهبود اثربخشی ارتباطات بین فردی وجود دارد. به عنوان مثال: قبل از شروع به برقراری ارتباط، ایده های خود را روشن کنید، نسبت به مشکلات معنایی احتمالی پذیرا باشید، به حالات چهره، حرکات، حالت ها، لحن های خود دقت کنید، صراحت و تمایل به درک را بیان کنید.

برای مثال، با استفاده از تکنیک های زیر بازخورد را جستجو کنید: سؤال بپرسید. از طرف صحبت بخواهید که افکار شما را بازگو کند. زبان حالات، حرکات و لحن های طرف مقابل را ارزیابی کنید که ممکن است نشان دهنده سردرگمی و سوء تفاهم باشد. کنترل اولین نتایج کار؛ همیشه آماده پاسخگویی به سوالات باشید

انواع اصلی موانع در فرآیندهای ارتباطی سازمان را در نظر بگیرید.

1. تحریف پیام ها - پدیده ای که در آن واحدهای ساختاری سازمان اطلاعاتی را دریافت می کنند که مناسب با وضعیت واقعی نیست. انحراف در شبکه های ارتباطی منجر به کندی قابل توجهی در سرعت کار در سازمان می شود. تصمیم‌گیری و اجرا باید همزمان شروع شود: درک نحوه انجام کار به همان اندازه مهم است که تصمیم بگیرید چه کاری انجام دهید.

2. اضافه بار اطلاعات در مواردی امکان پذیر است که اعضای سازمان قادر به پاسخگویی مؤثر به تمام اطلاعات مورد نیاز خود نباشند و قسمت خاصی از آن را فیلتر کنند که به نظر آنها کم اهمیت ترین است. به خصوص اغلب، اضافه بار اطلاعات در بین مدیرانی مشاهده می شود که حل بسیاری از (حتی کوچکترین) مسائل مربوط به مدیریت فعالیت های واحدهای سازمانی را به روی خود می بندند.

3. کاستی ها در ساختار سازمان تأثیر منفی قابل توجهی بر عملکرد شبکه های ارتباطی دارد. رایج ترین این کاستی ها باید به عنوان یک پیکربندی ناموفق شناخته شود - وجود تعداد زیادی از سطوح کنترل، زمانی که اطلاعات هنگام عبور از سطحی به سطح دیگر از بین می روند یا تحریف می شوند. این امر به ویژه در مورد جریان های ارتباطی رو به بالا (از پایین به بالا، از زیردستان تا مدیران) صادق است.

یکی دیگر از اشکالات قابل توجه وجود تضاد بین گروه ها و بخش های سازمان است.

4. درجه بالایی از تمایز فضایی به دلیل دور بودن واحدهای ساختاری منفرد سازمان، موانعی را برای عبور اطلاعات از کانال های ارتباطی خاص ایجاد می کند. اول از همه، این به کانال های کنترل و بازخورد و همچنین کانال هایی که اطلاعات چاپی از طریق آنها منتقل می شود (اسناد، ادبیات علمی یا فناوری و غیره) مربوط می شود.

تضاد بین بخش های مختلف و افراد در سازمان.

مشکلات مرتبط با ایجاد ارتباطات موثر را می توان به دو گروه عمده تقسیم کرد: مشکلات ارتباطات ساختاری و مشکلاتی که در مسیر ارتباطات بین فردی ایجاد می شود. در سازمان هایی که ساختار چند سطحی پیچیده ای دارند، معمولاً مشکلاتی در انتقال اطلاعات وجود دارد. هر چه سطوح در ساختار سازمان بیشتر باشد، احتمال بروز تضادهای مهم در آن بیشتر می شود. مشکل اصلی ارتباط بین عناصر ساختار سازمانی به دلیل عدم قطعیت در روابط بین واحدهای ساختاری فردی سازمان است. در عین حال، دستورات و بخشنامه های هیئت حاکمه سازمان ممکن است با وضعیت مطابقت نداشته باشد، ممکن است توسط زیردستان قابل درک نباشد، ممکن است تکراری باشد و پیام بعدی ممکن است با پیام های قبلی مغایرت داشته باشد. علاوه بر این، در صورت عدم اطمینان از وضعیت، ارتباطات افقی بین بخش های فردی یا اعضای سازمان غیر قابل اعتماد می شود، اطلاعات به طور آشفته به بخش ها می رسد که باعث گرسنگی اطلاعات می شود.

بنابراین نقش ارتباطات در مدیریت سازمان بسیار زیاد است. تشکیل شبکه های ارتباطی و ایجاد شرایط برای عملکرد موفق ارتباطات در یک سازمان از مهمترین وظایف مدیریت است. تصادفی نیست که دانشمندان آلمانی W. Siegert و L. Lang می گویند: «نان افراد یک سازمان اطلاعات و ارتباطات است. اگر جریان اطلاعات در داخل یک شرکت و ارتباطات با دنیای خارج مختل شود، وجود آن شرکت به خطر می افتد. اطلاعات به تنهایی کافی نیست. فقط زمانی که به طور مناسب تبدیل و پردازش شود، یعنی. هنگامی که پیوندهای ارتباطی بوجود می آیند، وجود و عملکرد مؤثر سازمان تضمین می شود.

تبادل اطلاعات به عنوان یک پیوند ضروری در تمام فعالیت های اصلی سازمان گنجانده شده است، بنابراین اگر پیوندهای ارتباطی (اعم از داخلی و خارجی) وجود نداشته باشد یا کار نکند، این امر بر عملکرد کل سازمان تأثیر منفی می گذارد. این به دلایل مختلفی است: روسای بخش های سازمان باید زمان زیادی را صرف جستجوی اطلاعات لازم و پردازش آن کنند. از آنجایی که اطلاعات یکسانی از منابع مختلف وارد بخش‌های سازمان و مدیریت آن می‌شود، تکرار اطلاعات رخ می‌دهد. در برخی از بخش ها و برخی از مدیران کمبود اطلاعات وجود دارد، در حالی که در بخش های دیگر ممکن است بیش از حد اطلاعات رخ دهد. کارکنان سازمان از فعالیت های آن آگاهی کمی دارند و غیره. در این راستا یکی از اهداف اصلی مدیریت در یک سازمان ایجاد یک سیستم ارتباطی، راه اندازی آن و کنترل عملکرد عادی آن است. در عین حال، این مدیر به عنوان موضوع مدیریت است که مأموریت مسئول ایجاد و حفظ ارتباطات مؤثر در سازمان را بر عهده دارد. مطالعات مدیریت نشان می دهد که 80 درصد از زمان کاری مدیران در تمام سطوح صرف ارتباطات می شود. سوال این است که این ارتباط چقدر موثر است، به این معنی که بیشتر زمان کار چقدر موثر است.

در این مقاله به تحلیل روش های اصلی ارتباط موثر می پردازیم. روانشناسی ارتباط با مردم چیست؟

تسلط بر روش های ارتباط موثر، هم در زندگی روزمره و هم هنگام انجام تجارت ضروری است. یک فرد باید بتواند به درستی ارتباط برقرار کند، بتواند گوش دهد، پیشنهاد دهد، متقاعد کند و افکار خود را بیان کند. برخورداری از روش های ارتباط موثر، فرد را قادر می سازد تا ارتباطات لازم را بیابد، انگیزه ای برای عمل داشته باشد، حتی گاهی اوقات دستکاری کند و به سمت خود متمایل شود.

مهم دانستن است! کاهش بینایی منجر به نابینایی می شود!

برای اصلاح و بازیابی بینایی بدون جراحی، خوانندگان ما استفاده می کنند نگرش اسرائیل - بهترین درمان برای چشمان شما فقط با 99 روبل!
پس از بررسی دقیق آن تصمیم گرفتیم آن را در اختیار شما عزیزان قرار دهیم...

ارتباط مؤثر مبتنی بر احترام به طرف مقابل، توانایی گوش دادن و تلاش برای درک کلمات، احساسات و عواطف او است. این کمک می کند تا مشخص شود که یک فرد به چه چیزی نیاز دارد و چه آرزویی دارد.

روش های ارتباط موثر کلامی و غیرکلامی است. روش های کلامی تأثیرگذاری بر شخص شامل کلمات، معنای گفتار است. اما حالات چهره، حرکات، لحن، لحن، حجم و تن صدا از راه های ارتباط غیرکلامی هستند.

جامعه پذیری- کیفیت لازم افراد برای ایجاد روابط تجاری و روزمره، روابط. همچنین روشی برای تأثیرگذاری بر افراد است، اما برای اینکه کار کند، ابتدا باید با شنونده ارتباط برقرار کنید. تماس باید هم در سطح فیزیکی و هم در سطح روانی ایجاد شود تا اعتماد به نفس ایجاد شود.

روش هایی که برای ارتباط موثر استفاده می شود

1. لازم است یک محیط آرام ایجاد کنید، از عصبی بودن خودداری کنید، زیرا حالت شما فوراً به مخاطب یا مخاطبی که در مقابل آن باید صحبت کنید منتقل می شود. همچنین باید شرایطی را ایجاد کنید که در آن هیچ چیز حواس شما را از مکالمه پرت نکند یا توجه مخاطب را به خود جلب کند.
2. برای شروع، وضعیت خود را به مخاطب منتقل کنید و به فرد فرصت دهید تا نظر خود را در مورد نگرش خود نسبت به آن بیان کند. بر اساس این اطلاعات، اکنون می توانید نظر خود را به طرف مقابل یا طرف مقابل بیان کنید. با دانستن از قبل نگرش یک فرد به یک موضوع خاص، تأثیرگذاری بر شخص بسیار ساده تر است.
3. یکی دیگر از روش های ارتباط موثر، شمول در موقعیت است. داستانی از زندگی خود با پایانی مشابه برای او تعریف کنید.
4. بسیار مهم است که یاد بگیریم یک شخص را قضاوت نکنیم، به او برچسب نزنیم. سعی کنید بدون تحریف و تفسیر اطلاعات به روش خود متوجه شوید که او چه می گوید. برای انجام این کار، از پرسیدن سؤالات دریغ نکنید: «آیا من شما را درست متوجه شدم؟ منظورت از آن چی بود؟ و غیره"
5. اگر می خواهید فردی را متقاعد کنید، چند داستان از زندگی با پایانی که نیاز دارید برای او تعریف کنید. در سخنرانی خود از منابع معتبر اطلاعاتی استناد کنید.
6. به فرد کمک کنید تا نتیجه گیری درستی داشته باشد و تمام مزایای حل یک مشکل خاص را با روشی جدید به او بگویید. در مورد نیات خود مستقیم صحبت کنید و پیشنهاد خود را بیان کنید.
7. پس از پایان مذاکرات یا سخنرانی بگویید که ارتباط برای شما خوشایند بوده و قصد ادامه همکاری را دارید. صرف نظر از نتیجه گفتگو، شما آماده ارائه کمک یا خدمات در هر زمان هستید.

تأثیر ارتباطات غیرکلامی بر ارتباطات مؤثر

علائم غیر کلامی توسط ناخودآگاه انسان به عنوان صمیمانه تر درک می شود. بیش از نیمی از اطلاعاتی که یک فرد از منابع غیرکلامی دریافت می کند. بنابراین، یادگیری نحوه تسلط بر روش های غیر کلامی ارتباط موثر بسیار مهم است.

1. تکرار حرکات طرف مقابل به برقراری سریع تماس و ایجاد اعتماد کمک می کند.
2. حداقل نیم متر فاصله داشته باشید تا به فضای شخصی فرد تجاوز نکنید. اگر برای اولین بار است که یکدیگر را نمی بینید و تماس برقرار شده است. می توانید فردی را لمس کنید یا به شانه خود بزنید.
3. هنگام صحبت کردن از دست زدن به بینی و لب خودداری کنید. مردم این حرکات را نشانه دروغ می دانند.
4. حالات و حرکات در طول مکالمه باید باز باشد. این نشان دهنده حسن نیت و صداقت شماست.
5. سعی کنید تند یا آهسته صحبت نکنید، زیاد بلند صحبت نکنید و کلمات را واضح تلفظ نکنید.
6. از ذره "نه" استفاده نکنید، این کار مخاطب را در مقابل شما قرار می دهد. بهتر است بگویید: "من با شما موافقم، اما ..." تا "من موافق نیستم یا شما اشتباه می کنید."
7. هنگام گوش دادن به کسی، کمی به جلو خم شوید و گهگاه سرتان را تکان دهید. این نشانه آن است که شما با طرف مقابل موافق هستید و آماده همکاری هستید.

ارتباط موثر از دیدگاه روانشناسی

انسان از سنین پایین یاد می گیرد که ارتباط برقرار کند. ارتباطات به انسان کمک می کند تا زنده بماند. افرادی هستند که می دانند چگونه از کودکی ارتباط برقرار کنند. اما دانستن ماهیت روانشناسی ارتباطات به هر فرد کمک می کند تا خود و دیگران را بهتر بشناسد، از ارتباط، از دریافت اطلاعات جدید و مزایای ارتباط دوستانه و تجاری لذت ببرد.

شما باید بتوانید با هر فردی، حتی با افراد متکبر و پرخاشگر، به درستی ارتباط برقرار کنید. بیایید به جنبه های اصلی در روانشناسی که به مؤثرتر شدن ارتباط کمک می کند نگاه کنیم.

• انسان باید خودکفا باشد، ارزش خود و ارزش نظر شخصی خود را درک کند.به نوبه خود، ارزش نظر طرف مقابل را نیز درک کنید. به دیدگاه او نسبت به زندگی احترام بگذارید.
• هنگامی که علایق و خواسته های طرفین با هم منطبق می شود، ارتباط به آرامی پیش می رود.اما وقتی درگیری در راه است چگونه رفتار کنیم؟
• هنگام برقراری ارتباط، فرد باید احساس راحتی و آرامش کند.
• از بیان احساسات و عواطف خود نترسید.خجالتی بودن، سختی و ناامنی، ارتباطات را خسته کننده و غیر جالب می کند.
• در برقراری ارتباط، مهم است که هم به خود و هم به طرف مقابل توجه و احترام نشان دهید.
• علاقه به مکالمه و کنجکاوی شما به طرف مقابل اجازه می دهد تا در مورد خودش بیشتر بگوید.همیشه باید سعی کنید ویژگی های مثبت را در افراد پیدا کنید، سپس علاقه به یک فرد خود را نشان می دهد.
• صراحت و صمیمیت در ارتباط با عزیزان به سادگی لازم است.در غیر این صورت هر مکالمه ای معنای خود را از دست می دهد.
• شما باید یاد بگیرید که خودتان و طرف مقابل را همان طور که هستند بپذیرید.در این مورد، نمی توانید از اینکه خودتان باشید و با نظر شخص دیگری سازگار نشوید بترسید. شما و او هر دو حق دارید نظر خود را داشته باشید. اگر بیش از حد احساساتی هستید، پس از گفتگو در مورد سیاست، مذهب یا سایر موضوعات ایدئولوژیک حمایت نکنید.
• با احساسات کار کنید. تمرین مدیتیشن در این امر به شما کمک می کند. ضروری است که بتوانید آرامش درونی و حریم خصوصی را حفظ کنید.
• بسته به میزان آشنایی با فرد، فاصله خود را حفظ کنید. فضای شخصی خود یا دیگران را نقض نکنید.
• ارتباط نه تنها گفتگوهای دوستانه دلپذیر، بلکه فرصتی برای انجام تجارت، حل و فصل مسائل است. بنابراین، شما باید ویژگی های شخصیت و حرفه مخاطب را در نظر بگیرید. یک معلم همیشه تدریس خواهد کرد، یک فرد در قدرت فرماندهی و مدیریت خواهد کرد، یک پزشک به دنبال بیماری خواهد بود.

دیل کارنگی به عنوان نویسنده کتاب چگونه دوستان به دست آوریم و بر مردم تأثیر بگذاریم شهرت جهانی دارد. روش های ارتباط موثر توصیه شده توسط روانشناس بسیار محبوب هستند، زیرا برای همه مرتبط و مفید هستند. ده روش برتر ارتباط موثر را در نظر بگیرید:

1. شنونده خوبی باشید قبل از بیان یا تحمیل نظر خود، بهتر است نظر طرف مقابل را در مورد موضوع خاصی بشنوید. این به شما کمک می کند تا نه تنها شخص را به سمت خود جذب کنید، بلکه از قبل واکنش او را به یک موضوع خاص نیز پیش بینی کنید.
2. علاقه صمیمانه به طرف مقابل نشان دهید، از او سؤال کنید. در این صورت حداکثر اطلاعات را در مورد خودش بیان می کند. به این ترتیب به خود اعتماد خواهید کرد و می توانید مکالمه را به سمتی که نیاز دارید هدایت کنید.
3. دیپلماتیک باشید، غرق انتقاد نشوید. در مورد موافقت با طرف صحبت بیشتر صحبت کنید، اما در برخی موارد کمی متفاوت فکر می کنید. آهسته صحبت کنید و روی کاستی های فرد تمرکز نکنید. سوالات را به گونه ای بپرسید که طرف مقابل به آنها پاسخ مثبت دهد. بنابراین در طول گفتگوهای بعدی به توافق دست خواهید یافت.
4. هرگز بحث نکنید. به نظرات دیگران گوش دهید و احترام بگذارید. شاید واقعاً چیزی را در نظر نگرفته اید یا نادیده گرفته اید. هیچ وقت در یک بحث برنده وجود ندارد. هر کسی نظر خودش را دارد، اما ارزش شنیدن نظر مخالف را دارد.
5. اگر می خواهید شخصی کاری را انجام دهد، باید کاری کنید که او آن کار را بخواهد. در یک فرد علاقه و تمایل برای رسیدن به آنچه نیاز دارید بیدار کنید.
   

   هنگام ماهیگیری، بدون اینکه به علایق خودم فکر کنم، نه توت فرنگی و خامه، بلکه یک کرم را روی قلاب گذاشتم.

   دیل کارنگی

6. سعی نکنید ایده خود را به گوش دیگران برسانید. بدون مزاحمت درباره ایده خود بگویید و اجازه دهید خود شخص با آن روشن شود و این ایده را توسعه دهد. بگذار فکر کند مال اوست. سپس او فداکارانه می خواهد آن را زنده کند.
7. با گوش دادن به مشکل یک فرد، خود را به جای او قرار دهید. این به شما کمک می کند تا به سرعت ماهیت آن را درک و درک کنید.
8. هرگز دستور نده، غرور آدمی را تضییع می کند. بهتر است از او سؤالاتی بپرسید و بگذارید تصمیم بگیرد که چگونه با این یا آن کار کنار بیاید. این تفکر خلاق را توسعه می دهد و شما از رنجش زیردستان خلاص می شوید.
9. به فرد بگویید که چقدر ارزشمند و مهم است. عزت نفس و احساس اهمیت انگیزه های بزرگی برای کار هستند.
10. برای جلب توجه به ایده های خود، آنها را روشن و واضح ارائه دهید. به عنوان مثال، مانند تبلیغات. ارائه خسته کننده با نمودارها و اعداد همه را بی تفاوت خواهد گذاشت. یک ارائه روشن توجه شما را به ایده شما جلب می کند.

تکنیک های ارتباطی موثر دیل کارنگی به افراد کمک می کند تا در زمینه ارتباطات موفق تر و تأثیرگذارتر شوند، از درگیری ها و اختلافات دوری کنند و در گفتار و اعمال خود اطمینان پیدا کنند.

روانشناسی ارتباط با افراد گستاخ

در زندگی با افراد مختلفی ملاقات می کنیم و باید برای هر ارتباطی آماده باشیم. اغلب در مسیر زندگی ما افراد گستاخی وجود دارد - اینها افرادی هستند که برای رسیدن به اهداف و منافع خود بی شرمانه و گستاخانه رفتار می کنند. آنها نظر کسی را در نظر نمی گیرند، به احساسات دیگران اهمیت نمی دهند و معتقدند که همیشه حق با آنهاست.

با افراد متکبر، می توانید متفاوت رفتار کنید. مثلاً با بی ادبی به بی ادبی، نادیده گرفتن، دستکاری شدن، سرجایشان دادن. همه چیز به موقعیت و اینکه چه کسی در مقابل شما قرار دارد بستگی دارد. به عنوان مثال، بی ادبی با رئیس مملو از مشکلات خواهد بود.

1. اولین کاری که باید انجام دهید این است که از نه گفتن نترسید.باید سختگیری نشان داد و به سمت هیچ گونه اقناع و دستکاری سوق داده نشد. اگر رد را درک نمی کنید، شروع به نادیده گرفتن آن کنید.
2. سعی کنید در حد گستاخی خم نشوید، مهم نیست که چقدر می خواهید بی ادب باشید.بنابراین شما درگیر بازی کثیف او خواهید شد و بعید است که بتوانید به صورت شفاهی بور متولد شده را شکست دهید.
3. هدف اصلی فرد گستاخ این است که تعادل شما را از بین ببرد و شما را مجبور به انجام کاری کند که نیاز دارد.پس سعی کنید صبور و آرام باشید. با آرامش خود او را دیوانه کنید و بگذارید به دنبال قربانی دیگری برود.
4. هرگز اجازه ندهید کسی مرزهای شخصی شما را زیر پا بگذارد و در تجارت دیگران فضولی کند.شما دارید حق کاملاز فضای شخصی خود محافظت کنید

شما باید درک کنید که همه روش های ارتباط موثر مبتنی بر درک خود و طرف مقابل است. شما باید یاد بگیرید که مردم را درک کنید، بفهمید که با چه کسی سروکار دارید. در هر صورت احترام، پذیرش و آگاهی از ارزش هر فرد اساس ارتباط موفق است.