فناوری اطلاعات کابینه در گردشگری طبقه بندی سیستم ها و فناوری های اطلاعاتی در صنعت گردشگری. فن آوری اطلاعات پایه در گردشگری

در حال حاضر مزیت های رقابتی در گردشگری تا حد زیادی در حوزه اطلاعات شکل گرفته است. فناوری اطلاعات یک منبع نوآورانه مدرن برای افزایش رقابت پذیری در گردشگری است. آنها به شما امکان می دهند در تمام سطوح فعالیت در زمینه گردشگری مزیت های رقابتی جدیدی ایجاد کنید. این به طور کامل هم برای شرکت های گردشگری فردی و هم برای افزایش رقابت پذیری مقاصد گردشگری صدق می کند.

توسعه اطلاعات به یک عامل مهم در موفقیت رقابتی در گردشگری در تمام سطوح تبدیل شده است. این شامل افزایش مقدار اطلاعات در سیستم است که به شما امکان می دهد بهتر با شرایط متغیر خارجی سازگار شوید. توسعه اطلاعات با فرآیند انتشار نوآوری های اطلاعات محور همراه است که هم منجر به افزایش میزان اطلاعات و هم به تنوع سازمانی می شود. چنین نوآوری هایی عبارتند از فناوری های دیجیتال، تجهیزات کامپیوتری، سیستم های مخابراتی، از جمله پست الکترونیکی، اینترنت.

فعالیت موفقیت آمیز هر شرکتی در بازار تجارت گردشگری در حال حاضر بدون استفاده از فناوری های نوین اطلاعات غیرقابل تصور است. منبع اصلی که در کسب و کار گردشگری در مرحله توسعه یک ایده و ایجاد یک محصول گردشگری استفاده می شود به شرح زیر است. جریان اطلاعاتدر عین حال، خاص بودن فناوری مدرن برای توسعه و اجرای یک محصول گردشگری، نیازمند چنین سیستم های اطلاعاتی است که اطلاعات به روز و کافی را در مورد تمام اجزای محصول گردشگری در اسرع وقت، از جمله اطلاعات مربوط به در دسترس بودن وسایل نقلیه، در دسترس بودن بلیط، امکان اقامت برای گردشگران و غیره لازم است از رزرو سریع اماکن و همچنین اتوماسیون حل وظایف کمکی در ارائه خدمات توریستی از جمله تشکیل و چاپ اسناد اطمینان حاصل شود. ارائه اطلاعات شهرک و مرجع و غیره این امر با استفاده گسترده از فناوری های رایانه ای برای پردازش و انتقال اطلاعات قابل دستیابی است. صنعت گردشگری مدرن در سال های اخیر به دلیل معرفی فناوری های جدید کامپیوتری دستخوش تغییرات بسیار چشمگیری شده است.

فناوری های اطلاعاتی مورد استفاده در تجارت مدرن گردشگری را می توان به دو گروه تقسیم کرد.

به گروه اولباید شامل فناوری هایی باشد که به اتوماسیون و افزایش کارایی فرآیندهای تجاری درون اداری کمک می کند، می توان آنها را نام برد. فناوری های پشتیبانآنها به شما امکان می دهند با استفاده از سیستم های رزرو مدرن از شکل گیری سریع و با کیفیت یک محصول توریستی اطمینان حاصل کنید، پایگاه های اطلاعاتی به روز هتل ها، شرکا، مشتریان را ایجاد و نگهداری کنید، پایگاه اسناد لازم را برای شرکت های توریستی تشکیل دهید، مدیریت اسناد الکترونیکی را ارائه دهید. و غیره این گروه شامل سیستم های رزرو جهانی،مانند آمادئوس، گالیله، سابر، ورلدسپن، سیستم‌های رزرو تور یا خدمات توریستی فردی، برنامه‌های اتوماسیون برای اپراتورهای تور و آژانس‌های مسافرتی، برنامه‌های خودکارسازی مدیریت مجتمع‌های هتل.

گروه دومفناوری اطلاعات تعامل با مصرف کننده نهایی را اجرا می کند که در ارتباط با آن می توان آنها را نام برد فن آوری های دفتر جلو.این گروه ممکن است شامل فناوری های اینترنتی،که دسترسی کاربر نهایی به اطلاعات تورها، امکانات اقامتی، منابع توریستی و غیره را فراهم می کند. محصول مدرن توریستی از جمله از طریق معرفی فناوری اطلاعات در تجارت گردشگری، برای مصرف کننده انعطاف پذیرتر و در دسترس تر می شود.

لازم به تاکید است که برخی از فناوری های اطلاعاتی هم برای کارکنان حرفه ای کسب و کار گردشگری و هم برای کاربران نهایی قابل استفاده است. بنابراین، سیستم های رزرو خدمات توریستی، فرصت ها و درجات دسترسی متنوعی را برای موضوعات مختلف بازار گردشگری فراهم می کند. برای شرکت کنندگان حرفه ای در بازار گردشگری، شبکه جهانی ارتباطات موثر، جستجوی شرکا، ابزارهای بازاریابی جدید برای ترویج یک محصول گردشگری، انجام تحقیقات بازاریابی، ایجاد دفتر گردشگری مجازی، ارائه تجارت الکترونیک و فرصت های دیگر را فراهم می کند. برای مصرف کننده نهایی خدمات گردشگری، اینترنت امکان جستجوی انواع اطلاعات مرجع، استفاده از کاتالوگ های الکترونیکی برای کشورها، منابع گردشگری، محصولات گردشگری، امکانات اقامتی، جدول زمانی برای انواع مختلف حمل و نقل، به دست آوردن اطلاعات عملیاتی در مورد تعرفه ها و قیمت هتل ها، رستوران ها، اپراتورها و غیره داده های آماری نشان می دهد که تعداد رزرو سفر از طریق اینترنت در حال افزایش است، به عنوان مثال در صنعت سفر ایالات متحده، سهم رزرو آنلاین بیش از 50 درصد از کل فروش است.

توسعه فناوری اطلاعات منجر به افزایش تعداد گردشگران می شود و از بسیاری جهات به روند مداوم جهانی شدن کمک می کند. در شرایط جهانی شدن بازار گردشگری، نقش و اهمیت کیفیت تبادل اطلاعات بین تمامی شرکت کنندگان در بازار گردشگری در حال افزایش است. اول از همه، این در مورد فرآیندهای اطلاعاتی صدق می کند. آژانس مسافرتی - مجری تور - مجری تورهای دریافت کننده.برای اطمینان از رقابت پذیری یک شرکت گردشگری، ایجاد یک فضای اطلاعاتی واحد ضروری است عرضه کننده - فروشنده کالای توریستی.کیفیت و ارتباط تبادل اطلاعات مستقیماً بر کیفیت خدمات گردشگری ارائه شده تأثیر می گذارد، زیرا هرگونه تناقض یا عدم دقت در اطلاعات ارائه شده به کاربر نهایی، به عنوان مثال، در مورد تسهیلات اقامتی، خدمات اضافی، ممکن است بر برداشت ها و تجربه گردشگری تأثیر منفی بگذارد. که کاربر نهایی دریافت خواهد کرد. علاوه بر این، در شرایط مدرن، کیفیت یک محصول گردشگری نه تنها با کیفیت خدمات اساسی ارائه شده، بلکه با در دسترس بودن و سطح پشتیبانی اطلاعات و ارتباطات اطلاعاتی تعیین می شود.

در تجارت گردشگری، کیفیت تبادل اطلاعات و اطلاعات ارائه شده به طور مستقیم بر رقابت پذیری نه تنها شرکت های گردشگری، بلکه بر رقابت پذیری مقاصد گردشگری نیز تأثیر می گذارد. فرآیندهای جهانی شدن، مشخصه مرحله فعلی توسعه گردشگری، به گسترش چشمگیر جغرافیای جریان های گردشگری منجر شده است. رقابت نه تنها بین شرکت‌های گردشگری منفرد، بلکه بین کشورها و مناطق جداگانه (مقصدهای گردشگری) در حال افزایش است. در این شرایط، هر مقصدی علاقه مند به ارائه کامل ترین و جامع ترین اطلاعات در مورد وجود منابع منحصر به فرد و جذاب گردشگری در آن، میزان توسعه زیرساخت های گردشگری، ویژگی های خاص فرهنگ و آداب و رسوم و ... است. علاوه بر این، این اطلاعات هم برای متخصصان تجارت گردشگری و هم برای کاربران نهایی ضروری است تبلیغاتدر اینترنت به یکی از موثرترین تبدیل شده است ابزاری برای جذبگردشگران رسانه‌های تبلیغاتی چاپی سنتی معمولا هم از نظر میزان اطلاعاتی که ارائه می‌کنند و هم از نظر ارتباط محدود هستند، بنابراین اینترنت مؤثرترین منبع اطلاعاتی در این مورد است. اکثر مقاصد گردشگری خارجی وب سایت های خود را ایجاد و نگهداری می کنند که اطلاعات جامعی را به چندین زبان ارائه می دهد.

فن‌آوری‌های رایانه‌ای مدرن به طور فعال در تجارت گردشگری وارد می‌شوند و استفاده از آنها به شرطی ضروری برای افزایش رقابت پذیری هر شرکت گردشگری تبدیل می‌شود. تا به امروز، گردشگری از جدیدترین فناوری‌های رایانه‌ای، از جمله سیستم‌های رزرو جهانی کامپیوتر GDS (سیستم‌های توزیع جهانی)، شبکه‌های ارتباطی یکپارچه، سیستم‌های چند رسانه‌ای، سیستم‌های اطلاعات مدیریت و غیره استفاده می‌کند. این فناوری‌های اطلاعاتی با درجات مختلف فعالیت و فعالیت استفاده می‌شوند. توزیع نابرابر دارند میزان تأثیر آنها بر رقابت پذیری شرکت های گردشگری و توسعه صنعت گردشگری نیز متفاوت است.

فناوری های رایانه ای مدرن بیشترین تأثیر را در تبلیغ یک محصول گردشگری دارند. اول از همه، این به امکان شکل گیری مربوط می شود کانال های بازاریابی جدید برای تبلیغ و فروش محصول توریستی.پس در زمینه تبلیغات مستقیم توزیع اطلاعات گردشگری از طریق پست الکترونیکی (مستقیم).علاوه بر این، شرکت های صنعت گردشگری وب سایت های خود را ایجاد می کنند و از تبلیغات بنری استفاده می کنند.

در حال حاضر، بازار گردشگری به طور فعال شروع به نفوذ کرده است تجارت الکترونیک.دفاتر توریستی الکترونیکی در حال حاضر وجود دارند که به هر کسی که کارت اعتباری دارد اجازه می‌دهد تور، رزرو پرواز یا هتل، خرید بلیط برای رویدادهای سرگرمی و رزرو ماشین کرایه‌ای را در هر کجای دنیا انجام دهد. وب سایت بسیاری از شرکت های هتلداری امکان رزرو و پرداخت آنلاین خدمات را فراهم می کند. بنابراین، فن‌آوری‌های رایانه‌ای باعث ایجاد و استفاده از کانال‌های بازاریابی الکترونیکی اساساً جدید برای تبلیغ و فروش محصولات گردشگری شد (جدول 7.2).

جدول 7.2

جهات تأثیر فناوری اطلاعات بر رقابت پذیری در گردشگری

تا به امروز، فناوری‌هایی به شدت در حال توسعه هستند که استفاده از تلفن همراه را برای تجارت الکترونیک ممکن می‌سازد.

دستورالعمل استفاده از اینترنتدر حوزه گردشگری حوزه های زیادی را شامل می شود که از جمله آنها می توان به:

• دسترسی به استفاده از سیستم های ارتباطی مدرن، به ویژه ایمیل، تلفن دیجیتال، که به طور قابل توجهی هزینه های شرکت های گردشگری را برای مذاکره، مکاتبات تجاری، پست مستقیم و غیره کاهش می دهد.
• به دست آوردن داده های مرجع مختلف، به ویژه در مورد کشورها، تعرفه ها، قیمت ها، پیش بینی آب و هوا در نقاط مختلف جهان در زمان واقعی، که به شکل گیری یک محصول گردشگری با کیفیت بالا کمک می کند.
• دسترسی به سیستم های رزرو و رزرو جهانی؛
• امکان تشکیل کانال های بازاریابی جدید برای ارتقای خدمات توریستی، به ویژه ایجاد وب سایت های شرکت، دفاتر گردشگری مجازی، تجارت الکترونیک و غیره.

تمامی موارد فوق تشکیل یک فضای اطلاعات گردشگری واحد را میسر می سازد که امکان کار در سطح استانداردها و فناوری های روز بین المللی در حوزه گردشگری و هتلداری را فراهم می کند.

سطح فعلی توسعه تجارت گردشگری و سطح بالای رقابت اهمیت ویژه ای به سیستم های اطلاعاتی ارائه می دهد اتوماسیون درون اداری فرآیندهای مدیریتیعملکرد سیستم های اتوماسیون برای مدیریت شرکت های صنعت گردشگری باید ورودی، ویرایش و ذخیره سازی اطلاعات در مورد مشتریان، تورها، هتل ها، ارائه خروجی اطلاعات در قالب اسناد مختلف (پرسشنامه، کوپن، لیست گروه، توضیحات تورها و هتل ها)، محاسبه هزینه تورها با در نظر گرفتن نرخ ارز، تخفیف ها، اطمینان از کنترل پرداخت و گزارش مالی و غیره. .

همراه با اتوماسیون شرکت های مسافرتی، توسعه مشابهی در حال انجام است. برنامه های اتوماسیون برای فعالیت های هتل ها، رستوران ها و سایر مشاغل گردشگری.استفاده از سیستم های اطلاعاتی در این زمینه منجر به تغییرات قابل توجهی در مدیریت و همچنین بهبود کیفیت خدمات می شود.

استفاده از فناوری اطلاعات مستلزم سطح مناسب آموزش پرسنل شاغل در حوزه گردشگری است. فقدان پرسنل مجرب در یک مقصد گردشگری یا صنعت گردشگری هرگز با کیفیت بالای زیرساخت های فیزیکی مانند هتل ها و تجهیزات آنها قابل جبران نیست. چنین ضعف رقابتی یک مقصد توریستی، مانند صلاحیت کم کارکنان یا کمبود کارکنان حرفه ای، می تواند با موفقیت با استفاده از فن آوری های نوین یادگیری نوین، به ویژه با استفاده از فناوری های ارتباطی ویدئویی اطلاعات، برطرف شود.

بر این اساس می توان ادعا کرد که باید بر اساس دانش، مزیت رقابتی برای روسیه به عنوان یک مقصد گردشگری شکل گیرد. یکی از راه های ممکن برای حل این مشکل است استفاده از فناوری های راه دور برای آموزش کارکنان شرکت های گردشگریو ارائه اطلاعات لازم در مورد مقاصد گردشگری به مجریان تورهای خروجی خارجی و آژانس های مسافرتی.

یکی از عوامل خاص در فعالیت مجریان تورهای خروجی، دور بودن سرزمینی آنها از مقصدی است که تورها در آن شکل می گیرند. در این راستا، در آموزش پرسنل با اشاره به یک شرکت گردشگری و مقصد خاص، مشکلاتی وجود دارد.

یکی از مؤثرترین راه‌ها برای حل این مشکل، استفاده از فناوری‌های مدرن ارتباط تصویری، به‌ویژه کنفرانس‌های ویدئویی و وبینارها است. وبینارنوعی کنفرانس وب است که سمینارهایی را از طریق اینترنت در زمان واقعی برگزار می کند. این یک راه مناسب و مؤثر برای برقراری ارتباط در شرایط عدم اتحاد سرزمینی است، زیرا تماس بصری و کلامی فراهم می شود که تا حد امکان امکان حفظ تعامل روانشناختی سنتی بین شرکت کنندگان را فراهم می کند.

متداول ترین ویژگی های وبینار مورد استفاده عبارتند از:

• VoIP - ارتباط صوتی از طریق رایانه در زمان واقعی با استفاده از هدفون یا بلندگو.
• تماس ویدیویی در زمان واقعی از طریق وب کم یا دوربین فیلمبرداری دیجیتال.
• ارائه اسلاید؛
• چت متنی که برای تعامل پرسش و پاسخ بلادرنگ استفاده می شود، امکان پرسیدن سؤال و دریافت پاسخ را به صورت آنلاین فراهم می کند، در حالی که هم گروهی (پیام ها برای همه شرکت کنندگان قابل مشاهده است) و هم ارتباط خصوصی (مکالمه بین دو شرکت کننده).
• رای گیری و نظرسنجی هایی که هنگام بحث در مورد یک مشکل استفاده می شود و به شما امکان می دهد نظر شرکت کنندگان وبینار را بشنوید و در نظر بگیرید.

وبینار فرصتی برای تبادل اطلاعات در قالب تماس بصری شخصی و گفتگوی معمول شرکت کنندگان در وبینار فراهم می کند.

مزایای فناوریارتباطات با استفاده از وبینارها به شرح زیر است:

• پوشش گسترده مخاطبان، مشارکت در فرآیند شرکت کنندگان توزیع شده جغرافیایی که فقط به اینترنت دسترسی دارند.
• تشکیل گروه هایی از شرکت کنندگان در وبینار نه تنها بر اساس سرزمینی، بلکه بر اساس جهت (موضوع) امکان پذیر است.
• مدیریت ارائه، حضور و حقوق شرکت کنندگان توسط ارائه دهنده؛
• امکان رای گیری تعاملی، نظرسنجی، تست در طول وبینار یا بر اساس نتایج؛
• توانایی انتقال و گوش دادن به صدا در زمان واقعی - ارتباط صوتی از طریق رایانه در زمان واقعی با استفاده از هدفون (بلندگو) و میکروفون.

فن آوری های وبینار به شما امکان استفاده از آن را می دهد توابع اضافی:

• ضبط یک وبینار با قرار دادن در یک آدرس وب منحصر به فرد برای مشاهده بعدی، که امکان استفاده از آن را در هر زمان مناسب تضمین می کند.
• امکان اشتراک گذاری فایل ها بین شرکت کنندگان در وبینار.

فناوری آموزش پرسنل برای بخش گردشگری با استفاده از وبینارها موارد زیر را فراهم می کند:

• جلسات کنفرانس ویدیویی و صوتی؛
• کنفرانس های تلفنی مشترک و پخش ویدئوهای اینترنتی برای مخاطبان انبوه؛
• وبینارها و انتخابات از راه دور برای آموزش و آموزش از راه دور برای آموزش و بهبود مهارت های پرسنل گردشگری.
• توزیع کنفرانس های علمی و عملی، کنفرانس های مطبوعاتی، میزگردها و غیره.

ویژگی های تکنولوژیکیوبینارها:

• تعداد شرکت کنندگان در وبینار - چندین ده یا بیشتر، از جمله فردی و گروهی؛
• مجری در صفحه رایانه خود عکسی از مخاطب را می بیند.
• در صفحه نمایش شرکت کنندگان وبینار، تصاویر همه شرکت کنندگان قابل مشاهده است، همچنین پخش کننده و حداکثر شش شرکت کننده که توسط وی در حالت کنفرانس ویدیویی (VC) متصل شده اند، قابل مشاهده است.
• حالت اصلی کار - پخش از وب کم میزبان برای همه شرکت کنندگان در کنفرانس ویدئویی؛
• برای انتقال وب‌کم شرکت‌کننده به حالت فعال، عملکردی برای تماس با میزبان ارائه می‌شود که حق دارد تصویر شرکت‌کننده بحث را در حالت کنفرانس ویدیویی فعال کند یا آن را از کنفرانس ویدیویی قطع کند.
• در حالت تعاملی، ناظم حداکثر شش شرکت‌کننده را برای بحث و گفتگو انتخاب می‌کند و تصویر آن‌ها را برای ویدئو کنفرانس با پخش پنجره‌های فعال برای همه شرکت‌کنندگان در سمینار فعال می‌کند.

وبینار با استفاده از ویدئو کنفرانس فرصت های مدرنی را برای شرکت کنندگان فراهم می کند تا با میزبان ارتباط برقرار کنند، در حالی که پویایی برگزاری کلاس ها با استفاده از تماس صوتی و تصویری بسیار بالاتر از فناوری سنتی از راه دور است و به هیچ وجه نمی تواند کمتر از سمینارهای تمام وقت باشد.

استفاده از فناوری وبینار آنلاین در انجام مباحثی که مستلزم طوفان فکری از سوی مخاطبان و بحث عمومی در مورد مشکل است مؤثر است و مهم نیست که مخاطبان شرکت کنندگان در مسافت طولانی پراکنده باشند.

از امکانات نوآورانه وبینارها می توان با کارایی بالا در آموزش و بازآموزی پرسنل صنعت گردشگری استفاده کرد. جهت های اصلی استفاده از آنها، به نظر ما، به شرح زیر است:

• آموزش موثر با کمک وبینارها برای دسته های مختلف شنوندگان (مربیان، کارشناسان، داوطلبان و غیره)؛
• برگزاری کلاس های کارشناسی ارشد از کارشناسان برجسته صنعت گردشگری و ارائه خدمات مشاوره (مشاوره)؛
• امکان نمایش مجازی و مطالعه شیئی که تور در آن شکل می گیرد، از جمله یک فرد؛
• امکان انتخاب اولیه منابع گردشگری مقصد مورد علاقه مجری تور.

به نظر می رسد استفاده از فناوری های ارتباط تصویری برای آموزش اپراتورهای تور خارجی اعزام کننده به روسیه بسیار امیدوار کننده باشد، زیرا این فناوری خدمات مشاوره ای را در هنگام سازماندهی سفر شهروندان خارجی به روسیه ارائه می دهد.

فن آوری های وبینار به شما امکان می دهد آموزش انجام دهید و مستقیماً از سایت توریستی که در برنامه سفر گنجانده شده است پخش مستقیم کنید. با کمک وبینارها، امکان بازآموزی و آموزش پیشرفته پرسنل توریستی که برای کار در یک مقصد گردشگری خاص با توجه به موضوع آموزش دیده اند، امکان پذیر است که باعث کاهش چشمگیر دوره سازگاری پس از ورود پرسنل به یک گردشگر واقعی می شود. هدف - شی.

بنابراین به نظر می رسد در حال حاضر فناوری های نوآورانه وبینار یکی از مؤثرترین ابزارها برای ارائه آموزش به اپراتورهای اعزامی خارجی با روسیه باشد که جذابیت و رقابت پذیری کشورمان را به عنوان مقصد گردشگری افزایش می دهد.

سوالات و وظایف را کنترل کنید

• 1. نقش مراکز اطلاع رسانی گردشگری در تشکیل پایگاه اطلاع رسانی گردشگری چیست؟
• 2. حمایت اطلاعاتی گردشگری چگونه بر رقابت پذیری آن تأثیر می گذارد؟
• 3. نمونه هایی از تجربه موفق مراکز اطلاع رسانی گردشگری را بیان کنید.
• 4. ویژگی های اصلی سیستم های اطلاعات جغرافیایی را شرح دهید.
• 5. جوهر ساختمان GIS چند لایه چیست؟
• 6. سیستم های اطلاعات جغرافیایی چه نقشی در گردشگری دارند؟
• 7. پروژه اطلاعات مشترک توسط مجریان راه دور چگونه اجرا می شود؟
• 8. فضای اطلاعاتی گردشگری واحد چیست؟
• 9. برنامه های کاربردی موبایل مورد استفاده در گردشگری را فهرست کنید.
• 10. نقش وبینارها در شکل گیری فضای اطلاعاتی صنعت گردشگری چیست؟

اساس صنعت گردشگری متشکل از شرکت‌های تورگردان و آژانس‌های مسافرتی است که در سفرهای توریستی شرکت دارند و آنها را به صورت کوپن و تور می‌فروشند. ارائه خدمات برای اسکان و غذای گردشگران (هتل ها، کمپینگ ها و غیره)، تردد آنها در سراسر کشور و همچنین دولتی، اطلاع رسانی، تبلیغات برای مطالعه گردشگری و آموزش برای آن، شرکت های تولید و فروش کالا. برای تقاضای گردشگری سایر صنایع نیز برای گردشگری کار می کنند که خدمت به گردشگران فعالیت اصلی آنها نیست (موسسات فرهنگی، تجاری و غیره).

گردشگری یک فعالیت غنی از اطلاعات است. تعداد کمی از صنایع دیگر وجود دارند که در آنها جمع آوری، پردازش، کاربرد و انتقال اطلاعات به اندازه صنعت گردشگری برای عملکرد روزانه اهمیت دارد. یک خدمت در گردشگری را نمی توان در محل فروش به عنوان کالای مصرفی یا صنعتی به نمایش گذاشت و در نظر گرفت. معمولاً پیش خرید و دور از محل مصرف می شود. بنابراین، گردشگری در بازار تقریباً به طور کامل به تصاویر، توضیحات، وسایل ارتباطی و انتقال اطلاعات وابسته است.

آژانس مسافرتی - یک شخص حقیقی یا حقوقی که به عنوان واسطه در فروش تورهای تشکیل شده توسط مجری تور عمل می کند.

اپراتور تور - سازمان گردشگری که تورها را سازماندهی می کند.

با این حال، یک ویژگی برجسته است - مرکز ارتباطی که تولید کنندگان مختلف را در صنعت گردشگری نگه می دارد، اطلاعات است. این جریان های اطلاعاتی هستند و نه کالاها که پیوندهایی را بین ارائه دهندگان خدمات گردشگری ایجاد می کنند. آنها نه تنها در قالب جریان داده ها، بلکه در قالب خدمات و پرداخت ها نیز ارائه می شوند.

خدمات (مانند/شب اقامت، کرایه ماشین/تورهای بسته بندی شده و صندلی هواپیما) به آژانس های مسافرتی فرستاده نمی شوند/که/به نوبه خود/آنها را ذخیره نمی کنند تا زمانی که به مصرف کنندگان فروخته شوند. اطلاعات مربوط به در دسترس بودن، هزینه و کیفیت این خدمات انتقال و استفاده می شود.
به همین ترتیب، پرداخت‌های واقعی از آژانس‌های مسافرتی به تأمین‌کنندگان مسافرتی منتقل نمی‌شود / و کمیسیون‌ها از تأمین‌کنندگان مسافرتی به آژانس‌های مسافرتی منتقل نمی‌شوند. در واقع، اطلاعات مربوط به پرداخت ها و دریافت ها ترجمه می شود (طرح 2).

سه ویژگی بارز گردشگری وجود دارد.

اول، تجارت متنوع و یکپارچه در خدمات است.

در نهایت / این یک سرویس غنی از اطلاعات است. بنابراین، گردشگری - چه بین المللی و چه داخلی - حوزه استفاده رو به رشد از فناوری اطلاعات است.

سیستم فناوری اطلاعات مورد استفاده در گردشگری شامل یک سیستم رزرو کامپیوتری، یک سیستم کنفرانس از راه دور، سیستم‌های ویدئویی، کامپیوترها، سیستم‌های اطلاعات مدیریت، سیستم‌های اطلاعات الکترونیکی خطوط هوایی/انتقال پول الکترونیکی، شبکه‌های تلفن، ارتباطات سیار و غیره است.

لازم به ذکر است که این سیستم از فناوری ها نه توسط آژانس های مسافرتی، هتل ها یا خطوط هوایی به صورت جداگانه، بلکه توسط همه آنها به کار گرفته می شود.

علاوه بر این، استفاده از هر بخش از سیستم گردشگری فناوری اطلاعات برای همه بخش‌های دیگر حائز اهمیت است.

به عنوان مثال، سیستم‌های مدیریت داخلی هتل را می‌توان به شبکه‌های کامپیوتری گسترده متصل کرد، که به نوبه خود زمینه ارتباط با سیستم‌های رزرو هتل را فراهم می‌کند، که در جهت معکوس، آژانس‌های مسافرتی از طریق رایانه‌های خود می‌توانند به آن دسترسی داشته باشند.
بنابراین ما با یک سیستم یکپارچه فناوری اطلاعات روبرو هستیم که در گردشگری در حال گسترش است.

صنعت گردشگری به قدری چند جانبه و چندوجهی است که نیاز به استفاده از طیف گسترده ای از فناوری های اطلاعاتی دارد. توسعه نرم افزارهای تخصصی ارائه اتوماسیون کار یک شرکت مسافرتی یا هتل جداگانه، تا استفاده از شبکه های کامپیوتری جهانی

در حال حاضر شکل گیری محصول گردشگری فراهم شده است استفاده از سیستم های توزیع جهانی GDS (سیستم توزیع جهانی)، ارائه سریع و راحت رزرو بلیط حمل و نقل، رزرو هتل، کرایه ماشین، صرافی، رزرو بلیط برای برنامه های تفریحی و ورزشی و غیره.

در صنعت گردشگری نیز گسترده است متن ویدئویی، ترکیبی از قابلیت های سیستم های رزرواسیون کامپیوتری، پست الکترونیکی، تلکس، روزنامه های الکترونیکی.

در بریتانیا، حدود 90 درصد آژانس های مسافرتی از سیستم داده های بصری Prestel استفاده می کنند که توسط British Telecom نگهداری می شود. این سیستم حاوی اطلاعاتی در مورد گردشگری و سفر و همچنین پیشنهادات تورگردانان، خطوط راه آهن، کشتی ها، هتل ها و خطوط هوایی است که به راحتی برای مصرف کنندگان قابل دسترسی است. همچنین این سیستم به طور مرتب با آخرین اخبار و تغییرات در تمامی این زمینه ها به روز می شود. اجزای اصلی سیستم پرستل تلویزیونی است که به عنوان نمایشگر، صفحه کلید برای ورود اطلاعات و آداپتوری عمل می کند که به آژانس مسافرتی اجازه می دهد تا با کامپیوتر مرکزی و دور زدن خطوط تلفن ارتباط برقرار کند. فناوری متن ویدئویی نیز در فرانسه، جایی که از سیستم Minitel استفاده می شود، در حال افزایش است. در عین حال، استفاده از متن ویدیویی در ایالات متحده محدود است.

کار فارغ التحصیل

فناوری اطلاعات در گردشگری منطقه کالینینگراد

معرفی

گردشگری یکی از بزرگترین، سودآورترین و پویاترین بخش های اقتصاد جهان است که توسعه موفقیت آمیز گردشگری بر بخش های کلیدی اقتصاد مانند حمل و نقل و ارتباطات، تجارت، ساخت و ساز، کشاورزی، تولید کالاهای مصرفی و غیره تاثیر دارد. بنابراین، ایجاد صنعت گردشگری توسعه یافته به عنوان یکی از جهت گیری های موثر برای بازسازی ساختاری اقتصاد روسیه از اهمیت بالایی برخوردار است و به دلیل رشد سریع آن، گردشگری به عنوان یک پدیده اقتصادی قرن گذشته شناخته می شود و آینده ای روشن برای آن در نظر گرفته شده است. برای آن در قرن آینده پیش بینی شده است. طبق پیش بینی سازمان جهانی گردشگری (WTO) در قرن بیست و یکم. رشد صنعت گردشگری غیرقابل برگشت خواهد بود و تا سال 2020 تعداد بازدیدهای توریستی بین المللی به 1.6 میلیارد واحد خواهد رسید.

در شکل کنونی خود، گردشگری دوره ای در تاریخ، معماری، زیبایی شناسی و غذا شناسی است که با لذت کشف همراه با سفر همراه است. اهمیت اجتماعی، فرهنگی، آموزشی و شناختی آن فوق العاده زیاد است. به لطف او، یک فرد مدرن می تواند تمایل به یادگیری چیزهای جدید، غلبه بر فواصل بزرگ را برای دیدن "آنچه فراتر از افق است"، برای دیدن "تاریخ زنده" انباشته شده در طول هزاران سال با چشمان خود درک کند. این از یک طرف است. و از سوی دیگر، گردشگری یک تجارت بسیار سودآور است، زیرا تجربه موفق ترین ایالت ها در این زمینه نشان می دهد که مردم با کمال میل پول های کلان یا نه چندان زیادی را صرف سفر می کنند. گردش مالی جهانی صنعت گردشگری امروز بالغ بر 4.4 تریلیون دلار است و تا سال 2010 به گفته کارشناسان به 10 تریلیون دلار افزایش خواهد یافت.

بازار خودانگیخته خدمات توریستی روسیه که در سالهای اخیر توسعه یافته است، به طور کلی، در غیاب آغاز هماهنگ، در وضعیت بحرانی قرار دارد و اشیاء روسی، علیرغم پتانسیل عظیم تفریحی این کشور، هنوز در فهرست دائمی قرار نمی گیرند. زنجیره های توریستی بین المللی یکی از دلایل این تناقض نبود اطلاعات موثق و موثق در مورد وضعیت بازار و خدمات آشنا برای یک مشتری غربی بر اساس تمامی امکاناتی است که وسایل ارتباطی مدرن فراهم می کند. امروزه روند تشکیل و اعزام گروه های توریستی به خارج از کشور و بالعکس بدون استفاده از فناوری اطلاعات حتی در مسکو و سن پترزبورگ و ناگفته نماند منطقه کالینینگراد به اندازه کافی موثر نیست. ویژگی‌های پیاده‌سازی محصول گردشگری به ما اجازه نمی‌دهد که در مورد یک بازار کامل بدون پشتیبانی اطلاعاتی مناسب صحبت کنیم، شرکت‌های گردشگری کالینینگراد و نهادهای مدیریت گردشگری که وارد بازار بین‌المللی می‌شوند با مشکلات تسلط بر فناوری‌های اطلاعاتی جدید در فعالیت‌های خود مواجه هستند. شرط لازم برای یکپارچگی بین المللی و مفهوم مدرن تجارت گردشگری به عنوان یک حوزه اشباع از اطلاعات. در این راستا، در حال حاضر، تجزیه و تحلیل سیستم های اطلاعاتی موجود در گردشگری، بررسی زمینه های اصلی کاربرد فناوری اطلاعات و تدوین توصیه هایی برای مدیریت گردشگری در زمینه استفاده که درسیستم شکلی به ویژه مرتبط است.

موضوع این کار مجموعه ای از پیشرفت های مدرن در روش ها و مکانیسم هایی است که برای جمع آوری، پردازش، تجزیه و تحلیل، ذخیره، انتشار و استفاده از اطلاعات در زمینه گردشگری استفاده می شود. هدف این کار (یعنی آنچه توجه او به آن معطوف شده است) عملکرد سیستم های رزرواسیون، سیستم های کنفرانس از راه دور، سیستم های ویدئویی، سیستم های کامپیوتری، سیستم های مدیریت اطلاعات، سیستم های انتقال پول الکترونیکی، شبکه های تلفن، وسایل ارتباطی سیار است که مجموعه ای از فناوری اطلاعات در گردشگری این مجموعه در تمام تعاملات سیستم های تشکیل دهنده آن و در عین حال به معنای وسیع (قابل استفاده در گردشگری به طور کلی) و به معنای محدود (قابل استفاده در گردشگری در منطقه کالینینگراد) مورد توجه قرار می گیرد.

هدف از این کار، اولاً، ایجاد پیشنهادهایی برای مدیریت سازمان‌های گردشگری کالینینگراد در مورد انتخاب انواع سیستم‌های اطلاعاتی و رایانه‌ای در زمینه گردشگری، و ثانیاً، توسعه وب‌سایت آژانس مسافرتی بر اساس الزامات مدرن است: سهولت نام دامنه، هویت سازمانی به یاد ماندنی، محتوای اطلاعاتی و تعاملی سایت، تبلیغات برند در شبکه. دستیابی به اهداف ذکر شده، اولاً بر اساس مطالعه فناوری اطلاعات خاص، روندهای اصلی در توسعه تجارت گردشگری و تأثیر آن انجام شد. آی تیدر مورد اثربخشی فعالیت های سازمان و ثانیاً در نتیجه استفاده از توصیه های عملی و در نظر گرفتن توصیه های روش شناختی اساتید شناخته شده طراحی، تبلیغات و ترویج سایت ها در اینترنت آرتمی لبدف (http://www.design. ru)، دیمیتری کیرسانوف (http:// /cherry.ru)، تیموفی بوکارف (http://www.promo.ru) و دیگران.

تازگی این مطالعه به شرح زیر است: الف) این موضع اثبات شده است که در مرحله فعلی توسعه جامعه، فناوری اطلاعات باید به عنوان یک منبع استراتژیک برای توسعه فعالیت تجاری یک سازمان گردشگری در نظر گرفته شود. ب) بر اساس تجزیه و تحلیل تجربه داخلی و خارجی در استفاده از سیستم های اطلاعاتی در گردشگری، توصیه ها و روش های استفاده از فناوری های رایانه ای توسط شرکت های مختلف صنعت گردشگری ارائه شده است. ج) الزامات اصلی برای سیستم های اطلاعاتی اپراتورهای تور برای تشکیل یک بسته انعطاف پذیر از خدمات تدوین شده است. د) بر اساس مطالعه، توصیه هایی در مورد استفاده از شبکه های الکترونیکی برای سازمان های انواع مختلف صنعت گردشگری ارائه شد.

مفاد نظری و نتیجه گیری اصلی را می توان در تدریس درس "فناوری اطلاعات در گردشگری"، در تربیت متخصصان در زمینه کاربرد فناوری اطلاعات در صنعت گردشگری و هتلداری و همچنین در تحقیق و توسعه در مورد مشکلات استفاده استفاده کرد. فناوری اطلاعات در صنعت سفر از نتایج مطالعه می توان برای ایجاد یک سیستم اطلاعات گردشگری در منطقه به منظور ارتقای محلی استفاده کرد محصولات گردشگریبه بازار بین المللی. علاوه بر این، توصیه‌های پیشنهادی به مدیریت شرکت‌های مسافرتی امکان می‌دهد راه‌هایی را برای استفاده از سیستم‌های اطلاعاتی ارائه شده در بازار انتخاب کنند و جریان فناوری‌های رایانه‌ای را که به زبان روسی ظاهر می‌شوند، درک کنند. بازار.

فصل 1. فناوری اطلاعات در گردشگری، نقش آنها در فعالیت های گردشگری

1.1. مفهوم و ماهیت فناوری اطلاعات در گردشگری

فناوری اطلاعات اصطلاحی است که برای اشاره به آخرین پیشرفت‌ها در روش‌ها و مکانیسم‌هایی که برای جمع‌آوری، پردازش، تجزیه و تحلیل، ذخیره، توزیع و استفاده از اطلاعات استفاده می‌شوند، استفاده می‌شود. از فناوری‌های اطلاعاتی به عنوان فناوری‌های قرن یاد می‌شود که به لطف پیشرفت‌های حوزه میکروالکترونیک می‌تواند تأثیر جدی بر فعالیت‌های تولیدی، بخش خدمات، اشتغال جمعیت و زندگی بشریت در کل داشته باشد. این میکروالکترونیک بود که زمینه را برای پیشرفت در زمینه طراحی و تولید با استفاده از رایانه ایجاد کرد. سیستم های تولید انعطاف پذیر؛ ربات ها؛ کامپیوترهای شخصی؛ سیستم های کنترل خودکار (ACS)؛ متن تصویری; کنفرانس از راه دور و غیره

خود مفهوم "فناوری اطلاعات" در دهه آخر قرن بیستم در فرآیند شکل گیری انفورماتیک به وجود آمد. ویژگی اصلی فناوری اطلاعات این است که در آنها هم موضوع و هم محصول کار اطلاعات است و ابزار کار فناوری رایانه و ارتباطات است. علاوه بر این، امروزه اطلاعات به عنوان یک منبع تولید بسیار واقعی در کنار سایر منابع مادی در نظر گرفته شده است. تولید اطلاعات و سطح بالای آن - دانش تأثیر تعیین کننده ای در اصلاح فناوری های موجود و ایجاد فناوری های جدید دارد. ده سال پیش، فناوری اطلاعات و گردشگری شرکای ناسازگاری به نظر می رسید. و امروزه این دو مفهوم آنقدر به هم پیوسته اند که حتی نوع جدیدی از گردشگری ظاهر شده است - "گردشگری جایگزین" یا "گردشگری الکترونیک".

همانطور که می دانید گردشگری تجارت خدمات است. علاوه بر این، اولاً، این یک سرویس پیچیده و متنوع است، هم از نظر سازنده و هم از نظر مصرف کننده. ثانیاً این یک سرویس نامرئی، قابل تغییر و یکپارچه است. و در نهایت، ثالثا، این یک سرویس غنی از اطلاعات است. همین ویژگی های گردشگری است که آن را به صنعتی ایده آل برای کاربرد فناوری اطلاعات تبدیل می کند. ساختار صنعت گردشگری بسیار شبیه ساختار هر فعالیت اقتصادی دیگری است. تولیدکنندگان خدمات گردشگری در یک ساختار مدیریت شده به خوبی تعریف شده، متشکل از سازمان های دولتی و تجاری، انجمن های تجاری (به عنوان مثال، هتل ها، حمل و نقل هوایی، آژانس های مسافرتی و غیره) فعالیت می کنند. تولیدکنندگان خدمات گردشگری به دسته‌های کاملاً تعریف شده ارائه‌دهندگان (شرکت‌های هواپیمایی، هتل‌ها، اجاره خودرو، خدمات در یک مقصد توریستی)، عمده‌فروشان (اپراتورهای تور) و خرده‌فروشان (عامل‌های مسافرتی) طبقه‌بندی می‌شوند. مصرف کنندگان (گردشگران) آخرین مرحله از کل سیستم گردشگری هستند.

در مورد تنظیم فعالیت های شرکت ها در صنعت، تبلیغات، تبلیغات و مالیات، در اینجا اطلاعات نقش مهمی در روند اتصال ارائه دهندگان خدمات گردشگری به یک سیستم اجتماعی-اقتصادی واحد ایفا می کند. اطلاعاتی است که پیوندی است که تامین کنندگان مختلف را به یک کل واحد در چارچوب یک صنعت گردشگری واحد پیوند می دهد. علاوه بر این، مهمترین ویژگی گردشگری این است که رابطه بین تولیدکنندگان و تامین کنندگان نه به وسیله کالاها، بلکه توسط جریان های اطلاعاتی انجام می شود.

این جریان های اطلاعاتی نه تنها جریان های داده خاص، بلکه خدمات و پرداخت ها نیز هستند. خدماتی مانند اقامت در هتل، صندلی های هواپیما هنگام فروخته شدن در مقصد به صورت فیزیکی نمایش داده نمی شوند یا بازرسی نمی شوند. تنها راهنما برای در دسترس بودن و کیفیت محصول، اطلاعات است. بنابراین می توان نتیجه گرفت که ارائه اطلاعات موثق و سرعت انتشار آن به همان اندازه برای بقای صنعت گردشگری اهمیت دارد که ارائه واقعی خدمات آن به مصرف کنندگان است.

توجه داشته باشید که معرفی فناوری اطلاعات در صنعت گردشگری شامل چند مرحله بود. مرحله اول «ایجاد داده» است. هدف اصلی آن بهبود کارایی عملیاتی شرکت ها از طریق اتوماسیون فرآیندهای مبتنی بر اطلاعات بود. این دوره از دهه 1960 آغاز شد. و با استفاده از کامپیوترهای کوچک مشخص شد. مرحله دوم «سیستم های مدیریت اطلاعات» است. این مرحله ای از توسعه چنین فناوری های اطلاعاتی بود که به افزایش کارایی مدیریتی از طریق بهبود الزامات سازماندهی مستقیم انتقال اطلاعات کمک کرد. آنها در دهه 70 معرفی شدند. و از روش‌های صنعتی خاص مدیریت سازمانی مرتبط با منابع اطلاعاتی استفاده کرد. در این زمان، فناوری اطلاعات به طور کلی برای نیازهای بازاریابی داخلی و عملکردهای اداری اعمال می شد.

در اوایل دهه 80. مرحله "سیستم اطلاعات استراتژیک" آغاز شد که هدف آن بهبود رقابت پذیری شرکت با تغییر ماهیت یا رفتار تجارت گردشگری بود. انواع مختلفی از شبکه‌های یکپارچه به منظور افزایش رقابت‌پذیری معرفی شده‌اند: بهبود فعالیت‌های مستقیم، هماهنگ کردن فعالیت‌ها در امتداد خطوط عملکردی و تجاری، و همچنین ایجاد پیوند با سازمان‌های خارجی. و سرانجام در اوایل دهه 90. مرحله چهارم آمده است - "مرحله شبکه ها". در این مرحله، اتصال شبکه های همه سطوح وجود داشت: شرکت ها، منطقه ای و جهانی.

از ویژگی های اصلی این مرحله می توان به افزایش قابلیت های فناوری اطلاعات، کاهش اندازه تجهیزات، کاهش هزینه های خرید آن با افزایش همزمان قابلیت اطمینان و اتصال پایانه های مستقر در بخش های مختلف اشاره کرد. جهان همه اینها به این واقعیت کمک کرد که فناوری اطلاعات به ابزار مهمی در فعالیت های همه سازمان های گردشگری تبدیل شده است. در نتیجه، در اواسط دهه 90، همه شرکت ها، صرف نظر از اندازه، محصول ارائه شده و جغرافیا، روند جدی سازماندهی مجدد کسب و کار را تجربه کردند.

به طور کلی با تحلیل نقش و اهمیت فناوری اطلاعات در مرحله کنونی توسعه جامعه، می توان به نتایج مستدلی دست یافت که این نقش از نظر استراتژیک دارای اهمیت است و اهمیت این فناوری ها در آینده نزدیک به سرعت افزایش خواهد یافت. این فناوری ها هستند که امروزه نقش تعیین کننده ای در زمینه توسعه فناوری دولت ایفا می کنند. استدلال برای این نتیجه گیری تعدادی از ویژگی های منحصر به فرد فن آوری های اطلاعات (کارایی، دسترسی) است که آنها را در یک موقعیت اولویت در رابطه با فناوری های صنعتی و اجتماعی قرار می دهد. از میان ویژگی‌های متمایز فناوری اطلاعات که برای توسعه جامعه از اهمیت راهبردی برخوردار است، به نظر می‌رسد مهم‌ترین موارد زیر را مشخص کنیم.

اولاً، فناوری اطلاعات امکان فعال سازی و استفاده مؤثر از منابع اطلاعاتی جامعه را که امروزه مهمترین عامل استراتژیک در توسعه آن است، میسر می سازد. تجربه نشان می‌دهد که فعال‌سازی/انتشار و استفاده کارآمد از منابع اطلاعاتی (دانش علمی، اکتشافات، اختراعات، فناوری‌ها، بهترین شیوه‌ها) امکان صرفه‌جویی قابل‌توجهی در سایر انواع منابع: مواد خام، انرژی، مواد معدنی، مواد و تجهیزات، منابع انسانی، زمان اجتماعی

ثانیاً فناوری اطلاعات امکان بهینه سازی و در بسیاری موارد خودکارسازی فرآیندهای اطلاعاتی را فراهم می کند که در سال های اخیر جایگاه فزاینده ای در زندگی جامعه بشری پیدا کرده است. معروف است که توسعه تمدن در راستای شکل گیری جامعه اطلاعاتی صورت می گیرد که در آن اشیاء و نتایج کار اکثریت جمعیت شاغل دیگر ارزش های مادی نیست، بلکه عمدتاً اطلاعات و دانش علمی است. . در حال حاضر در اکثر کشورهای توسعه‌یافته، اکثر جمعیت شاغل در فعالیت‌های خود تا حدودی با فرآیندهای تهیه، ذخیره، پردازش و انتقال اطلاعات مرتبط هستند و به همین دلیل مجبور به تسلط و استفاده عملی از فناوری‌های اطلاعاتی مربوط به این فرآیندها هستند.

باید گفت که فناوری اطلاعات نقش فوق العاده مهمی در تضمین تعامل اطلاعاتی بین افراد و همچنین در سیستم های تهیه و انتشار اطلاعات انبوه ایفا می کند. این سرمایه‌ها به سرعت توسط فرهنگ جامعه جذب می‌شوند، زیرا نه تنها تسهیلات زیادی ایجاد می‌کنند، بلکه بسیاری از مشکلات صنعتی، اجتماعی و داخلی ناشی از فرآیندهای جهانی شدن و یکپارچگی جامعه جهانی، گسترش اقتصاد داخلی و بین‌المللی را برطرف می‌کنند. پیوندهای فرهنگی، مهاجرت جمعیت و حرکت پویای فزاینده آن در سراسر کره زمین. علاوه بر وسایل ارتباطی از قبل سنتی (تلفن، تلگراف، رادیو و تلویزیون)، سیستم های مخابراتی الکترونیکی، پست الکترونیکی، ارسال فکس اطلاعات و سایر انواع ارتباطات به طور فزاینده ای مورد استفاده قرار می گیرند.

به نوبه خود، فناوری اطلاعات شبکه یک جهت واقعی و امیدوارکننده در توسعه فناوری اطلاعات است. هدف آنها نه تنها تضمین تبادل اطلاعات بین تک تک کاربران سیستم های اطلاعاتی و محاسباتی است، بلکه ایجاد امکان استفاده مشترک از منابع اطلاعاتی توزیع شده جامعه، به دست آوردن اطلاعات مرجع، اسنادی و سایر اطلاعات از انواع مختلف تخصصی برای آنهاست. صندوق های اطلاعاتی اخیراً اینترنت به موضوع اصلی نشریات نه تنها در مطبوعات رایانه ای، بلکه در نشریات انبوه تبدیل شده است و توجه متخصصان فناوری اطلاعات، تجار، کاربران عادی و کل جهان متمدن را به خود جلب کرده است.

رونق واقعی اینترنت در اوایل دهه 90 بود، زمانی که اولین برنامه های ناوبری مانند Mosaic ظاهر شد و به صاحبان رایانه های معمولی اجازه داد تا در اینترنت گشت و گذار کنند. در عین حال، اینترنت یک شبکه رایانه ای نیست، بلکه ده ها هزار شبکه ملی محلی و جهانی است که به هم متصل هستند. در میان شبکه های کامپیوتری روسیه، Relcom، Glasnet و بسیاری دیگر به اینترنت متصل هستند. در حال حاضر، شبکه جهانی وب بیش از 40 میلیون مشترک در بیش از 100 کشور در هر هفت قاره دارد. محبوبیت اینترنت این واقعیت را نشان می دهد که تعداد مشترکان شبکه هر 10 ماه دو برابر می شود. تبادل اطلاعات از طریق شبکه تقریباً 10 برابر هر سال در حال رشد است. در هر ثانیه بیش از 4000 پیام الکترونیکی از طریق شبکه ارسال می شود.

شبکه جهانی وب آنقدر سریع در حال توسعه است که تعداد مشترکین و حجم منابع اطلاعاتی آن تقریباً هر سال دو برابر می شود. بدیهی است که تجارت گردشگری از این رونق بی نصیب نمی ماند. تنها در سال 1996، هزاران بخش مستقل از آژانس های مسافرتی، هتل ها، خطوط هوایی، ده ها سیستم رزرو سفر در اینترنت ظاهر شدند. به گفته کارشناسان، تا سال 2003، تورها و خدمات مرتبط با آن به ارزش حدود 200 میلیارد دلار از طریق اینترنت به فروش می رسد. بنابراین، آژانس ها به سختی باید اینترنت را در کار خود نادیده بگیرند. در زمانی که ما در نظر داریم، اینترنت نمی تواند به عنوان یک رقیب در تجارت در نظر گرفته شود، زیرا وب جهانی کمک های اطلاعاتی ارزشمندی را ارائه می دهد و کانال جدیدی را برای فروش خدمات گردشگری به خدمات سنتی - الکترونیکی اضافه می کند.

در حال حاضر، نیمی از کل درآمدی که از طریق اینترنت ایجاد می شود، از صنعت سفر و گردشگری است. 62 درصد از کاربران اینترنت به دنبال قیمت و در دسترس بودن هتل و خطوط هوایی هستند. مزایای شبکه جهانی چیست؟ اول، گسترده ترین پوشش مخاطب. این به 35000 مشتری اجازه می دهد تا از محبوب ترین سرور مسافرتی TravelWeb که دارای بیش از 17000 هتل است، بازدید کنند. دوم، هزینه های سربار نسبتا کم و تلاش برای فروشندگان و خریداران. هزینه رزرو از طریق اینترنت به طور متوسط ​​1.7 دلار است در حالی که از طریق GDS 3.5 دلار است. روش فکس سنتی 10 دلار از کیف پول خریدار خارج می کند. سومین راحتی دسترسی شبانه روزی به شبکه برای کاربران خصوصی است. این مزیت های اینترنت و همچنین امکان به روز رسانی اطلاعات در مدت زمان مورد استفاده شرکت های مسافرتی نیز می باشد که این شبکه فرصت های قابل توجهی را برای فروش آنلاین محصولات گردشگری و تبلیغات آنها باز می کند. به عنوان پیشبرد فروش

آژانس های مسافرتی کالینینگراد از استفاده از اینترنت کنار نماندند. با توجه به کاتالوگ "راهنمای اینترنت" در فضای اینترنت کالینینگراد، موارد زیر کاملاً ایجاد شده است: آژانس مسافرتی "تور بالتیک روسیه" (http://www.baltur.kaliningrad.ru)، آژانس مسافرتی "ساعت شلوغی" ( http://www.chaspik .ru)، آژانس Brizen (http://www.brizen.kaliningrad.ru)، آژانس Ariola (http://www.ariola.kaliningrad.ru)، آژانس Mik-Avia (http: / /www.mik-avia.ru)، آژانس "Baltma Tours" (http://www.baltmatours.com)، آژانس "Alvis" (http://www.alvis.kaliningrad.ru)، آژانس "Aturi" (http://www.atury.ru) و غیره و در مجموع 26 شرکت در کاتالوگ اینترنتی ذکر شده ثبت شده است. همچنین متذکر می شویم که در بخش کالینینگراد اینترنت یک سایت ویژه وجود دارد که موضوعات گردشگری منطقه ای را با همان نام "گردشگری در کالینینگراد" در http://tour.kaliningrad.net پوشش می دهد.

1.2. اطلاعات حلقه اتصال فعالیت های گردشگری است

همانطور که می دانید اساس صنعت گردشگری را تورگردان ها و آژانس های مسافرتی درگیر در سفرهای گردشگری تشکیل می دهند که آنها را به صورت کوپن و تور به فروش می رسانند. ارائه خدمات برای اسکان و غذای گردشگران (هتل ها، کمپینگ ها و غیره)، تردد آنها در سراسر کشور و همچنین مراجع، اطلاع رسانی، تبلیغات برای مطالعه گردشگری و آموزش برای آن، شرکت های تولید و فروش کالا. تقاضای توریست سایر صنایع نیز برای گردشگری کار می کنند که خدمت به گردشگران فعالیت اصلی آنها نیست (موسسات فرهنگی، تجاری و غیره). گردشگری یک فعالیت غنی از اطلاعات است. تعداد کمی از صنایع دیگر وجود دارند که در آنها جمع آوری، پردازش، کاربرد و انتقال اطلاعات به اندازه صنعت گردشگری برای عملکرد روزانه اهمیت دارد. یک خدمت در گردشگری را نمی توان در محل فروش به عنوان کالای مصرفی یا صنعتی به نمایش گذاشت و در نظر گرفت. معمولاً پیش خرید و دور از محل مصرف می شود. بنابراین، گردشگری در بازار تقریباً به طور کامل به تصاویر، توضیحات، وسایل ارتباطی و انتقال اطلاعات وابسته است.

ساختار صنعت گردشگری بسیار شبیه به سازماندهی هر فعالیت اقتصادی دیگری است (طرح 1). آژانس مسافرتی - یک شخص حقیقی یا حقوقی که به عنوان واسطه در فروش تورهای تشکیل شده توسط مجری تور عمل می کند. اپراتور تور - سازمان گردشگری که تورها را سازماندهی می کند.

طرح 1. سازمان صنعت گردشگری.

با این حال، یک ویژگی برجسته است - مرکز ارتباطی که تولید کنندگان مختلف را در صنعت گردشگری نگه می دارد، اطلاعات است. این جریان‌های اطلاعاتی هستند، نه کالاها که پیوندهایی را بین ارائه‌دهندگان خدمات گردشگری ایجاد می‌کنند. آنها نه تنها در قالب جریان داده ها، بلکه در قالب خدمات و پرداخت ها نیز ارائه می شوند. خدماتی مانند اقامت شبانه، کرایه اتومبیل، تورهای بسته و صندلی های هواپیمایی، به آژانس های مسافرتی ارسال نمی شود، که به نوبه خود آنها را تا زمانی که به مصرف کنندگان فروخته نشود، ذخیره نمی کنند. اطلاعات مربوط به در دسترس بودن، هزینه و کیفیت این خدمات انتقال و استفاده می شود. به همین ترتیب، پرداخت‌های واقعی از آژانس‌های مسافرتی به تأمین‌کنندگان مسافرتی منتقل نمی‌شود و کمیسیون‌ها از تأمین‌کنندگان مسافرتی به آژانس‌های مسافرتی منتقل نمی‌شوند. در واقع، اطلاعات مربوط به پرداخت ها و دریافت ها ترجمه می شود (طرح 2).

طرح 2. اطلاعات ماده اتصال دهنده تجارت گردشگری است.

سه ویژگی بارز گردشگری وجود دارد. اول، تجارت متنوع و یکپارچه در خدمات است. ثانیاً این یک سرویس جامع است، هم از نظر سازنده و هم از نظر مصرف کننده. در نهایت، گردشگری یک سرویس غنی از اطلاعات است. بنابراین، گردشگری - چه بین المللی و چه داخلی - حوزه استفاده رو به رشد از فناوری اطلاعات است. سیستم فناوری اطلاعات مورد استفاده در گردشگری شامل سیستم رزرو کامپیوتری، سیستم کنفرانس از راه دور، سیستم های ویدئویی، کامپیوتر، سیستم های اطلاعات مدیریت، سیستم های اطلاعات الکترونیکی شرکت های هواپیمایی، انتقال پول الکترونیکی، شبکه های تلفن، ارتباطات سیار و غیره می باشد. در عین حال، باید توجه داشت که این سیستم از فناوری ها نه توسط آژانس های مسافرتی، هتل ها یا خطوط هوایی به صورت جداگانه، بلکه توسط همه آنها به کار گرفته می شود. علاوه بر این، استفاده از هر بخش از سیستم گردشگری فناوری اطلاعات برای همه بخش‌های دیگر حائز اهمیت است. به عنوان مثال، سیستم‌های مدیریت داخلی هتل را می‌توان به شبکه‌های کامپیوتری وصل کرد که به نوبه خود زمینه‌ای برای ارتباط با سیستم‌های رزرو هتل فراهم می‌کند که در جهت معکوس، آژانس‌های مسافرتی از طریق رایانه‌های خود می‌توانند به آن دسترسی داشته باشند.

بنابراین، در اینجا با یک سیستم یکپارچه فناوری اطلاعات سروکار داریم که در حال گسترش در گردشگری است. با توجه به موارد فوق، مشخص می شود که رایانه ها، تلفن ها یا پایانه های ویدیویی به خودی خود در صنعت گردشگری گسترش نمی یابند - یک سیستم به هم پیوسته کامپیوتری و فناوری های ارتباطی در اینجا کار می کند. علاوه بر این، اجزای منفرد صنعت گردشگری ارتباط تنگاتنگی با یکدیگر دارند - به هر حال، بسیاری از تولیدکنندگان تور به صورت عمودی یا افقی در فعالیت های یکدیگر درگیر هستند. همه اینها به ما این امکان را می دهد که گردشگری را به عنوان یک سرویس بسیار یکپارچه در نظر بگیریم که باعث می شود بیشتر پذیرای استفاده از فناوری اطلاعات در سازمان و مدیریت باشد.

فصل 2. فناوری اطلاعات در گردشگری منطقه کالینینگراد

2.1. سیستم های افزونگی

همانطور که می دانید، یک محصول گردشگری مجموعه ای از خدمات مختلف برای یک مسافر است و یک شرکت مسافرتی - مجری تنها یکی از حلقه های زنجیره بزرگی از شرکا در سازماندهی یک تور است. سرعت اطلاعات، ارتباطات عملیاتی بین آنها از اهمیت بالایی برخوردار است، بنابراین فناوری اطلاعات در گردشگری نقش بسیار زیادی دارد. سیستم های رزرو خطوط هوایی در اواخر دهه 50 قرن بیستم ظاهر شدند. در اوایل دهه 90 ، معرفی گسترده فناوری های الکترونیکی به صنعت هتلداری آغاز شد ، کمی بعد - در شرکت های مسافرتی. آمارها گواه مقیاس سیستم های رزرو مدرن هستند: حدود 600000 پایانه در دفاتر شرکت های مسافرتی و خطوط هوایی نصب شده است که به صورت شبانه روزی از خدمات سیستم های رزرو استفاده می کنند. در سال‌های اخیر، سیستم‌های رزرو کامپیوتری، در ارتباط با رشد مقیاس کاربرد، نام جدیدی دریافت کرده‌اند - سیستم‌های رزرو جهانی.

سیستم های رزرو کامپیوتری به طور فعال توسط آژانس های مسافرتی منطقه ای استفاده می شود - بدون آنها، تصور برنامه ریزی و مدیریت روزانه عملیات غیرممکن است. مشتریان دائمی GDS عبارتند از آژانس های کالینینگراد مانند Alvis، Anyuta، Aturi، Daddy، Vremena Goda Plus، Septima و بسیاری دیگر. باید گفت که به طور کلی سیستم های رزرواسیون کامپیوتری تاثیر بسیار زیادی بر کل صنعت گردشگری دارد. بنابراین، حدود 90٪ از آژانس های مسافرتی در ایالات متحده و بریتانیا در GDS متصل هستند، زیرا سیستم های رزرو نه تنها خدمات هوایی، بلکه اقامت شبانه در هتل ها، اجاره ماشین، سفرهای دریایی، اطلاعات در مورد محل اقامت، نرخ ارز، گزارش آب و هوا، پیام اتوبوس و راه آهن. چنین سیستم هایی به شما امکان می دهد تمام بخش های اصلی تور را رزرو کنید - از اتاق های هتل و سفر هوایی گرفته تا بلیط تئاتر و بیمه نامه.

در واقع، آنها یک سیستم اطلاعات جهانی را تشکیل می دهند که مهمترین شبکه های توزیع را برای کل تجارت گردشگری ارائه می دهد. با اتصال مودم واحد به سرورهایی که پایگاه داده مناسبی دارند، آژانس های مسافرتی به اطلاعاتی در مورد در دسترس بودن خدمات ممکن، هزینه، کیفیت، زمان ورود و خروج برای طیف متنوعی از خدمات مسافرتی از سوی تامین کنندگان خود دسترسی پیدا می کنند. همچنین آژانس‌های مسافرتی می‌توانند برای رزرو و تأیید با این پایگاه‌های اطلاعاتی تماس بگیرند. عملکرد و اثربخشی این سیستم ها مستلزم آن است که ارائه دهندگان خدمات مسافرتی حداقل حداقل سطح فناوری (مثلاً مهارت های رایانه شخصی و شبکه در آژانس های مسافرتی) را به منظور دسترسی و حضور در چنین سیستم هایی کسب کنند.

بزرگترین سیستم های رزرو کامپیوتری در بازار گردشگری بین المللی، سیستم های آمادئوس، گالیله، ورلدسپن هستند. امروزه حدود 1500 پایانه در روسیه وجود داردآمادئوس. میانگین حجم رزرو حدود 100000 بخش در ماه است. تا پایان سال 2002، دفتر نمایندگی قصد دارد حجم رزرو را به 120000 بخش در ماه و تعداد پایانه ها در روسیه را به 2000 افزایش دهد. آژانس های روسی 3 گزینه برای اتصال به آمادئوس ارائه می دهند. اولین مورد نسخه تلفنی DialUp است که به تجهیزات اضافی به جز کامپیوتر (از 486) و مودم نیازی ندارد، مناسب برای آژانس های کوچک با فروش ماهانه 200-400 تور.

نمایندگی های متوسط ​​از نسخه استاندارد نصب شده در دفتر و شامل، علاوه بر نرم افزار، رایانه های ویژه و چاپگرهای چاپ بلیط، نرم افزار بیشتر رضایت خواهند داشت. برای آژانس های بزرگ که شبکه های کامپیوتری محلی خود را دارند، یک سیستم سرویس گیرنده-سرور نصب شده است. از طریق دروازه، سرور LAN، آژانس ها با سرور مرکزی آمادئوس ارتباط برقرار می کنند. بنابراین، هر پایانه آژانس به سیستم رزرو دسترسی دارد. علاوه بر این، هزینه اتصال به آمادئوس برای هر محل کار بعدی بسیار ناچیز است. مشترکین سیستم رزرو آمادئوس آژانس های مسافرتی کالینینگراد مانند Ksenia Tour، Mik Avia، Universal Tour، Rush Hour، Yunona و غیره هستند.

Worldspan جوانترین سیستم رزرو کامپیوتری در نظر گرفته می شود، اما ریشه های این سیستم بسیار عمیق است. تا به امروز، سیستم Worldspan به شما امکان رزرو بلیط هواپیما در 487 شرکت هواپیمایی در سراسر جهان، اجاره خودرو در 45 شرکت (ارائه خدمات در تقریبا 15854 مکان در سراسر جهان)، رزرو اتاق در یکی از 35000 هتل را می دهد. سیستم Worldspan به عنوان پویاترین سیستم در حال توسعه در بین تمام سیستم های رزرواسیون جهانی در جهان شناخته می شود و تقریباً 7 سال از ارائه این سیستم رزرو در بازار روسیه می گذرد. امروزه، مشترکین Worldspan حدود 700 نمایندگی در روسیه و کشورهای مستقل مشترک المنافع هستند. حجم کل رزرو حدود 70000 بخش در ماه است. از تعداد کل آژانس های متصل به Worldspan، بیش از 60٪ با نسخه تلفنی سیستم - DialLink کار می کنند. این یک سیستم نسبتاً دموکراتیک است، زیرا به حجم رزرو دقیق نیاز ندارد، اما هزینه آن بسیار بالا است، حدود 800 دلار. برای نرم افزار، به علاوه باید 14 دلار بپردازید. برای هر ساعت کار

یکی از GDS های پیشرو در جهان، Galileo، به تازگی دفتر نمایندگی خود را در مسکو افتتاح کرده است. با این حال، این سیستم یک رقیب جدی برای Amadeus و Worldspan است، زیرا موقعیت گالیله در جهان بسیار قوی است. سیستم رزرواسیون گالیله یکی از پیشرفته ترین سیستم های رزرواسیون از نظر فنی است. این گالیله بود که یکی از اولین کسانی بود که نسخه ویندوز سیستم رزرو را به آژانس ها ارائه کرد. برنامه پریمیر به آژانس ها اجازه می دهد تا کار خدمات مشتریان خود را کاملاً خودکار کنند. به عنوان مثال، پایگاه داده های مشتری را حفظ کنید، فرم ها و منوهای صفحه خود را ایجاد کنید، درخواست های تکراری را ذخیره کنید و غیره. سیستم رزرواسیون گالیله توسط آژانس های مسافرتی کالینینگراد مانند Alvis، Brizen، Verona Tour، Globus Tour و غیره استفاده می شود.

لازم به ذکر است که سیستم های رزرو فوق فقط با یکدیگر متفاوت هستند:

کامل بودن و کارایی اطلاعات ارائه شده - مجموعه ای از خدمات و تعداد صاحبان انواع مختلف منابع که با یک GDS خاص توافق دارند و سطح دسترسی به پایگاه های داده آنها.

سهولت در ایجاد درخواست رزرو، دوستی نرم افزار مورد استفاده در GDS و نصب شده بر روی رایانه شخصی آژانس مسافرتی؛

قابلیت اطمینان فناوری و وسایل ارتباطی بین آژانس و مرکز داده GDS؛

میزان پرداخت برای استفاده از خدمات اطلاعاتی و روش تشکیل آن.

2.2. سیستم های اتوماسیون گردش کار

امروزه که کامپیوتری شدن آن به یکی از مهمترین دستاوردهای بخش گردشگری تبدیل شده است، انقلاب رایانه ای که در گردشگری رخ داده است به طور همزمان ویژگی های بارز خود را پیدا کرده است که قابل توجه است. هر کدام از آنها در مورد استفاده از رایانه در حوزه مدیریت صحبت می کنند، به طور مستقیم یا غیرمستقیم توصیه هایی را به مدیران شرکت های گردشگری که در استفاده از فناوری رایانه با مشکل مواجه شده اند، ارائه می دهند. طیف گسترده ای از برنامه های کامپیوتری امیدوارکننده از نظر اقتصادی که امروزه وجود دارد (Voyage Office Pro، Turwin-MultiPro، Edelweiss، و غیره) که در دسترس اکثر شرکت های مسافرتی است، اغلب به دلیل آموزش ناکافی کارکنانی که مستقیماً با رایانه ها کار می کنند، و همچنین ابتکار رهبری ناکافی محدود می شود.

در عین حال، رؤسای شرکت‌های مسافرتی از قبل متوجه شده‌اند که برای استفاده مثمر ثمر از فناوری رایانه در آینده، لازم است مهارت‌های کارمندان امروز بهبود یابد و همچنین کارکنان در مورد امکانات گسترده آن آگاه شوند. کامپیوتر. به ویژه، در آژانس مسافرتی Yunona، هنگام ترکیب همه رایانه ها در یک شبکه واحد، کارکنان یک دوره آموزشی ویژه را گذراندند که به طور قابل توجهی معیارهای ارزیابی بهره وری نیروی کار را افزایش داد. بدیهی است که در عین حال کیفیت خدمات رسانی به مشتریان نیز افزایش یافته است، زیرا مدیران توانسته اند با سرعت و دقت بیشتری یک تور را تنظیم کنند، هر یک از آنها می توانند اطلاعات مربوط به تورهای مختلف، اشغال هتل، سفرهای هوایی و غیره را روی صفحه نمایش دهند. از کامپیوترش

شایان ذکر است که نرم افزار مدیریت گردشگری موجود به شما این امکان را می دهد که وظایف مختلفی مانند تهیه یک طرح تجاری، ترتیب موثر تورهای پیشنهادی یا مثلاً مدیریت یک هتل را حل کنید، در حالی که مدیر توانایی اصلاح طیف گسترده ای از موارد را دارد. عوامل استفاده از کامپیوتر این برنامه ها باعث صرفه جویی در زمان، بهبود کیفیت پروژه می شود، اما باید به خاطر داشت که تنها استفاده صحیح از نسخه الکترونیکی نتایج مثبتی به همراه دارد. متأسفانه در این مرحله از توسعه گردشگری در منطقه، تنها چند آژانس مسافرتی کالینینگراد (Alvis، Anyuta، Onyx-Tour و تعدادی دیگر) از برنامه های کامپیوتری ویژه استفاده می کنند. این به عوامل بسیاری برمی گردد: هزینه بالای محصولات تکنولوژیکی، عدم نیاز به کامپیوتری شدن این حوزه، ترس از اجازه دادن هر درجه ای از شکست در فرآیند اجرا یا استفاده و غیره.

تا به حال باید بگوییم که تعداد شرکت های مسافرتی کالینینگراد که از رایانه برای هدف خود استفاده می کنند هنوز از چند درصد فراتر نمی رود. برای اکثریت قریب به اتفاق شرکت‌های مسافرتی، رایانه همچنان یک ماشین تحریر و یک ابزار حسابدار است. اما آژانس و علاوه بر آن اپراتوری که به طور جدی در بازار گردشگری فعالیت می کند، با نادیده گرفتن جدیدترین بسته های نرم افزاری مدیریت گردشگری نمی تواند بهره وری خود را به طور جدی افزایش دهد. ما موفق شدیم یکی از این محصولات نرم افزاری را در دفتر یکی از موفق ترین شرکت های مسافرتی منطقه ای بریزن (Svetlogorsk) در حال اجرا ببینیم، اگرچه همانطور که در طول بررسی امکان ایجاد آن وجود داشت، برنامه های مشابه در کار سایر شرکت ها استفاده می شود. آلویس، تورهای بالتم، «جونو» و غیره.

بسته نرم افزاری Samo مورد استفاده در بریزن شاید معروف ترین بسته نرم افزاری در بین شرکت های مسافرتی روسی باشد. بیش از 30 شرکت در شهرهای مختلف روسیه با آن و تغییرات آن کار می کنند: Troika Tourism، ​​Detour، Roza Vetrov، Orient در مسکو، Tourservice در سن پترزبورگ، Sibinturservice و "Advance" - در نووسیبیرسک، "Sirocco" - در چلیابینسک، "تور پرواز" - در آستاراخان و بسیاری دیگر. به طور متعارف، عملکردهای کاری مجموعه را می توان به شش گروه تقسیم کرد: برگزاری تورها، کار با مشتریان، حفظ پرداخت ها، نگهداری دایرکتوری ها، تهیه اسناد خروجی و حالت های خدمات. بخش "تورها" به شما امکان می دهد به طور مستقل برنامه ها (حمل و نقل + اقامت + خدمات اضافی) را برای اپراتورهای تور بسته بندی کنید یا برنامه های اپراتور آماده آژانس ها را در پایگاه داده وارد کنید.

بخش مشتری این برنامه به شما امکان می دهد با در نظر گرفتن تخفیف های فردی و گروهی، پایگاه داده ای از گردشگران را نگهداری کنید، سفارش ها را بپذیرید و هزینه تور را محاسبه کنید. بخش حسابداری برنامه به شما این امکان را می دهد که انواع اسناد پرداخت (سفارش نقدی ورودی و خروجی، فاکتور و ...) را به صورت خودکار تهیه کنید. مجموعه سامو تور می تواند همراه با برنامه حسابداری پاروس کار کند. بخش جدایی ناپذیر هر برنامه عامل کامپیوتری پایگاه داده های مرجع است. "سامو تور" حدود 20 دایرکتوری مختلف (مشتریان، هتل ها، شرکت های حمل و نقل، شرکت های همکار، سفارت ها و غیره) را نگهداری می کند. در حالت "اسناد خروجی"، مجتمع به شما امکان می دهد به طور خودکار فرم های استاندارد را دریافت کنید - لیست های مختلف گروه ها (برای یک تور، با شرکت هواپیمایی، برای گشت و گذار)، کوپن ها، بسته های تور (از جمله فرم های TOUR-1)، پرسشنامه ها به سفارت ها (روی سربرگ سفارت ها)، و فرم های خود را با استفاده از تولید کننده گزارش ایجاد کنید. عملکردهای خدماتی Samo-Tour در کار آژانس های عملی بسیار مفید است: نمایش آمار گرافیکی (به عنوان مثال، در مورد قابلیت فروش یک تور خاص، انتخاب اطلاعات مورد علاقه با توجه به هر معیار)، نگهداری یک گزارش سیستم، بایگانی داده ها، و موارد دیگر. .

در صورت استفاده از پیشنهادات اپراتورهای تور به دست آمده از اینترنت، ثبت درخواست ها تسریع می شود. در این گزینه می توانید با معیارهای زیر یک بسته تور برای پردازش درخواست انتخاب کنید: تاریخ سفر، دسته بندی هتل، نوع اقامت، مدت زمان سفر، اپراتور تور، قیمت. بر اساس خدمات مشخص شده در کارت سفارش، هزینه کل آنها مشخص می شود، سپس آمار پرداخت سفارش نگهداری می شود (پرداخت مرحله ای مجاز است). بسته به مبلغ پرداختی، به هر سفارش یک وضعیت تعیین شده از مجموعه اختصاص می یابد: "سفارش شده"، "پرداخت" یا "پرداخت نشده". بلافاصله پس از پرداخت، می توانید سفارش رسید (فاکتور)، توافق نامه یا کوپن را چاپ کنید. این مجموعه به شما امکان تولید و ارسال درخواست رزرو تور (هتل) به اپراتورهای تور و همچنین دریافت خودکار تاییدیه رزرو را می دهد.

برنامه بعدی این بررسی «TurwinMultiPro» است. احتمالاً توسط تنها شرکت مسافرتی در منطقه کالینینگراد - "Sinilga" استفاده می شود. این برنامه برای اولین بار توسط شرکت کامپیوتری "آریم سافت" در سال 1995 معرفی شد. از آن زمان تاکنون در بسیاری از شرکت های مسافرتی روسیه اعم از آژانس ها و اپراتورهای تور مورد آزمایش قرار گرفته است. Turwin MultiPro عملکردی را ارائه می دهد که به شما امکان می دهد به سرعت و کارآمد یک شرکت مسافرتی را مدیریت کنید و به تغییرات سریع در عرضه و تقاضا پاسخ دهید که به شما امکان می دهد در مدت زمان کوتاه تری نسبت به قبل به نتایج بهتری برسید. ارزش "Turwin MultiPro" برای یک شرکت مسافرتی نیز به دلیل ادغام با بسته نرم افزاری MS Office است، ضمن اینکه کارایی استفاده از رایانه های شخصی در شبکه محلی این شرکت چندین برابر می شود.

راحتی برنامه در این واقعیت نهفته است که کاربر می تواند به طور مستقل و به راحتی - از آنجایی که "TurWin" در یک محیط ویندوز کار می کند - انواع جدیدی از اسناد و گزارش های خروجی ایجاد کند. علاوه بر این، تمام اسناد تولید شده را می توان به یک چاپگر، مودم فکس یا با یک ضربه کلید برای پردازش بیشتر در برنامه هایی مانند Word، Excel ارسال کرد. تحویل استاندارد حاوی حداکثر ده سند خروجی استاندارد است. علاوه بر این، هزینه برنامه شامل توسعه رایگان سه سند خروجی به درخواست خریدار است. "Turwin MultiPro" دارای یک رابط راحت و شهودی (مانند ویندوزهای استاندارد ویندوز) است که به شما امکان می دهد تا به سرعت داده های خروجی را حتی برای افرادی که به رایانه آشنا نیستند درک کنید (شکل 1).

شکل 1. بخشی از پنجره برنامه Turwin MultiPro

ویژگی های اصلی "Turwin MultiPro" به شرح زیر است:

امکان ایجاد راهنما برای هر بخش از محصول گردشگری.

تشکیل تور در یک کشور یا کشورها. تولید خودکار بسته های تور و چاپ لیست قیمت. سفارش دادن. کنترل بار پرواز و هتل؛

تعداد نامحدود اسناد خروجی تولید کننده گزارش داخلی؛

حسابداری دقیق جریان وجوه نقد، چاپ اسناد اساسی حسابداری (فاکتورها، فاکتورها، سفارش دریافت نقدی، گزارش نقدی و غیره)؛

کار قابل اعتماد در شبکه محلی (تعداد مشاغل محدود نیست)؛

استفاده ارگانیک در ارتباط با برنامه های موجود در مجموعه Microsoft Office.

Turwin MultiPro همزمان شبکه و تک کاربر است. فقط باید مشخص کنید که در کدام حالت دسترسی، فایل های داده باز و در کجا قرار دارند (روی برخی از دیسک های کامپیوتر یا روی دیسک سرور شبکه) و خود برنامه از تبادل داده های تک کاربره یا شبکه ای استفاده کند. هزینه برنامه به تعداد رایانه های موجود در شبکه بستگی ندارد.

باید اضافه کرد که در حال حاضر برنامه Turwin MultiPro در کار خود توسط شرکت های مسافرتی بزرگ و متوسط ​​روسی استفاده می شود. از جمله تور لانتا، Solvex، Nita، Aerotour، Exotour، BSI، Mondo Type، Concord Travel، Surgug Intour، TsSTE-Intour و غیره. از سپتامبر 1997، آکادمی بین المللی گردشگری روسیه کلاس های آزمایشگاهی را برای بررسی برنامه TurWin MultiPro برای دانش آموزانش.

2.2. استفاده از اینترنت در گردشگری

اگرچه بسیاری از آژانس های مسافرتی هنوز در مورد اینترنت تردید دارند، مزایای استفاده از شبکه جهانی وب روز به روز آشکارتر می شود. آژانس های مسافرتی روسیه که به اینترنت وصل شده اند قبلاً از قابلیت های اطلاعاتی آن قدردانی کرده اند (از جمله آژانس های کالینینگراد) ، زیرا اینترنت حجم عظیمی از اطلاعات لازم برای کار آژانس های مسافرتی - از آدرس هتل ها و برنامه پروازها گرفته تا ویزا و گمرک را ارائه می دهد. قوانین و پیشنهادات اپراتورهای تور روسیه و خارجی. و هر حجمی - از لیست قیمت تا کاتالوگ کامل. مهم است که اطلاعات در اینترنت در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته در دسترس کاربران - آژانس ها یا مشتریان باشد.

زمانی بود که هیچ کس نمی توانست تصور کند که در سال 1961 یک انسان به فضا می رود، رایانه ها می توانند کار چندین سال را به چند ثانیه کاهش دهند، علم و فناوری در چنین مقیاسی به کار گرفته می شود. الان هست. در این دوره، در توسعه یافته ترین کشورها، کل سرمایه گذاری کمتر از 3 درصد افزایش یافت، اما سرمایه گذاری در تحقیق و توسعه به 6-15 درصد در سال افزایش یافت. توریسم یکی از بخش‌های اقتصاد بود که در آن فناوری‌های رایانه‌ای مدرن شروع به کسب سودهای کلان کردند. اینها سیستم هایی برای رزرو و رزرو هتل، بلیط هواپیما، بلیط سایر وسایل نقلیه، سفرهای دریایی و غیره هستند. امروزه سیستم های اصلی مانند Ata-deus، Gabriel، Saber، Word Span، Apollo و سایرین نمایندگی های خاص خود را در اینترنت دارند. علاوه بر این، فناوری‌های اینترنتی به شرکت‌های مسافرتی اجازه می‌دهند تا با کاهش هزینه‌های تماس‌های تلفنی بین‌المللی و فکس، در هزینه‌های زیادی صرفه‌جویی کنند.

به عنوان مثال، هزینه ارسال یک صفحه فکس به ترکیه حدود 2.5 دلار (هزینه 1 دقیقه) و 0.1 دلار - برای همان صفحه از طریق ایمیل است. راه دیگری برای استفاده از کانال های ایمیل وجود دارد: اجاره یک صندوق پست الکترونیکی به مبلغ 5 دلار در ماه و پذیرش مقدار نامحدود اطلاعات با هزینه از 1 (در روسیه و کشورهای CIS) تا 5 سنت (در سراسر جهان) در هر کیلوبایت. با در نظر گرفتن هزینه ثبت نام (20 دلار) از طریق Relcom، هزینه های این نوع را می توان بیش از 25 برابر و در برخی موارد با سازماندهی خوب کار و انتخاب ماهرانه مناسب ترین سیستم ها تا 100 برابر یا بیشتر کاهش داد. .

سال به سال آژانس های مسافرتی بیشتر و بیشتر از سیستم هایی برای رزرو و رزرو هتل و بلیط هواپیما استفاده می کنند. چنین سیستم هایی به شما این امکان را می دهد که مکان هایی را در هتل های سراسر جهان رزرو کنید، اطلاعات به روز در مورد شرایط رزرو، قیمت ها، تخفیف ها را برای حداقل زمان بدون خروج از دفتر خود دریافت کنید. قبلا زمان و پول بیشتری می گرفت. سیستم Alean پروژه ای است که در اینترنت روسیه با استفاده از یک شبکه کامپیوتری جهانی، آژانس های مسافرتی متحد، اپراتورهای تور و همچنین امکانات اقامتی در یک شبکه فناوری واحد ظاهر شد که به شما امکان می دهد مستقیماً مکان ها را در موسسات اقامتی در مناطق مختلف رزرو کنید. : کریمه، منطقه کراسنودار، منطقه مسکو، نوار متوسط ​​روسیه.

این سیستم مجهز به یک سیستم بازیابی اطلاعات راحت است که به شما امکان می دهد تقریباً به هر سؤال مشتری در چند ثانیه پاسخ دهید. تغییرات در خانه های تعطیلات و پانسیون ها بلافاصله وارد سیستم می شود. داده‌های در دسترس بودن به‌طور خودکار پس از هر رزرو به‌روزرسانی می‌شوند، که به‌ویژه در فصل اوج بسیار مهم است. نمایندگی های موجود در این سیستم از آخرین اطلاعات جدید و نه جزوه سال گذشته استفاده می کنند. شرکت کنندگان سیستم Alean به نرم افزار گران قیمت خاصی نیاز ندارند، زیرا مبتنی بر فناوری های استاندارد اینترنت است. نمونه های دیگر عبارتند از سیستم Worldhotel که به شما امکان رزرو هتل در سراسر جهان را می دهد و سیستم ABC Travel Center که حاوی اطلاعاتی در مورد خطوط هوایی، آژانس های بلیط مجازی، جدول زمانی قطارها و نقشه های مترو شهرهای مختلف جهان و همچنین اطلاعات است. در مورد اجاره ماشین، سفرهای دریایی، و خیلی چیزهای دیگر. . اغلب، در چنین سیستم هایی، می توانید بلیط لحظه آخری یا بلیط هواپیما را با 10-50٪ ارزان تر خریداری کنید. این امر منجر به این واقعیت می شود که در حال حاضر حتی سازمان های بزرگ، اخیراً با ثبات و موفق نیز تغییرات قابل توجهی در فلسفه برنامه ریزی بلند مدت ایجاد می کنند.

همانطور که قبلا ذکر شد، آژانس های مسافرتی کالینینگراد به طور گسترده در اینترنت نمایندگی دارند. چندین ده شرکت در فهرست های مختلف اینترنت منطقه ای ثبت شده اند. در مقابل پس زمینه آن شرکت هایی که فقط ثبت شدهو به عنوان یک قاعده، فقط ایمیل برای ارتباط دارند، آنهایی که وب سایت خود را دارند به طور قابل توجهی برجسته می شوند. این موارد قبلاً ذکر شده است: "تور روسیه بالتیک" (http://www.baltur.kaliningrad.ru)، آژانس مسافرتی "ساعت شلوغی" (http://www.chaspik.ru) (به شکل 2 مراجعه کنید)، آژانس " Brizen (http://www.brizen.kaliningrad.ru)، آژانس Ariola (http://www.ariola.kaliningrad.ru)، آژانس Mik-Avia (http://www.mik-avia .ru)، Baltma آژانس تورها (http://www.baltmatours.com)، آژانس آلویس (http://www.alvis.kaliningrad.ru)، آژانس آتوری (http://www. atury.ru) و تعدادی دیگر.

شکل 2. بخشی از وب سایت آژانس "ساعت شلوغی"

شایان ذکر است که اگر قبلاً، به معنای واقعی کلمه یک یا دو سال پیش، یک سایت تجاری در بخش کالینینگراد اینترنت یک یا دو صفحه از رنگ خاکی بود (این نه تنها برای سایت های شرکت های مسافرتی، بلکه در مورد سایرین نیز اعمال می شود. ، سپس حامل های فعلی، اگرچه نه با صدای بلند، از مارک های تبلیغاتی، اما به خوبی ساخته شده - کارت ویزیت الکترونیکی نماینده. واضح است که آژانس های مسافرتی محلی در حد رهبران شناخته شده نیستند، پیشگام در این زمینه Biztravel.com می گوید که انتظار می رود از نیم میلیارد دلار در سال 1996 به 12 میلیارد دلار تا سال 2002 افزایش یابد، که به طور گسترده شناخته شده است. وب سایت خود را برای خدمت به مسافران تجاری. و هنوز. علاوه بر این، آژانس های مسافرتی کالینینگراد می توانند برخی از خدمات را در حال حاضر به صورت آنلاین ارائه دهند. در مرحله اول، وب سایت آنها اطلاعات مختلفی در مورد تورهای ارائه شده و همچنین در مورد به اصطلاح ارائه می دهد. "سفرهای لحظه آخری" که اغلب با قیمتی جذاب است. و ثانیاً، در برخی از سایت ها برخی از عناصر تعاملی پیاده سازی شده است، به عنوان مثال. ارتباط دو طرفه، زمانی که یک گردشگر بالقوه، با پر کردن فرم الکترونیکی، درخواستی را برای سفر پیشنهادی به شرکت ارسال می کند (شکل 3).

شکل 3. بخشی از وب سایت آژانس "Aturi"

حال باید بدانیم چه افرادی و با چه هدفی به سایت های مسافرتی مراجعه می کنند؟ هر شرکت مسافرتی با یک وب سایت دوست دارد این افراد آژانس های مسافرتی یا گردشگران بالقوه باشند. اما تشخیص آنها از کسانی که در شبکه جهانی وب پرسه می زنند چندان آسان نیست. علاوه بر این، برای کسانی که به سفرهای فردی و کاری می روند، نکته اصلی قیمت نیست، بلکه کیفیت و سرعت خدمات است. به نظر می رسد که مبارزه بین سازمان های مربوطه باید در تلاش برای تسلط بر فناوری های اینترنتی شکل بگیرد. مشتریان و مدیران چنین آژانس هایی عمدتاً در سایت های توریستی "راه می روند" ، زیرا بعید است که تجار روسی امروز کارت اعتباری خود را به شکاف اینترنت بچسبانند. و بنابراین پس از استخراج اطلاعات از سایت، سپس به آژانس های مسافرتی با همین نام مراجعه می کنند تا در زمینه ای محکم به توافق برسند.

2.3. مفهوم استفاده از فناوری اطلاعات در توسعه گردشگری

با توجه به سرعت پیشرفت علمی و فناوری، باید اذعان داشت که دنیای تجارت مدرن به قدری تغییر کرده است که سازمان هایی که برای کار در شرایط قدیم ایجاد شده اند، بدون اصلاح اصول عملکرد و ساختار نمی توانند با محیط جدید سازگار شوند. در این چارچوب است که مفهوم "مهندسی مجدد"کسب و کار، که به عنوان «بازاندیشی اساسی و طراحی مجدد بنیادی فرآیند کسب و کار برای دستیابی به پیشرفت‌های اساسی در شاخص‌های کلیدی عملکرد امروزی مانند هزینه، کیفیت، خدمات و سرعت تعریف می‌شود. فناوری اطلاعات چیزی است که یک فرصت واقعی برای آن می دهد مهندسی مجددو کسب مزیت های رقابتی قابل توجه.

بدیهی است که استفاده از پتانسیل فناوری برای تغییر فرآیندهای تجاری یک شرکت و پیشی گرفتن قابل توجهی از رقبا، یک رویداد یکباره نیست. برای دیدن پتانسیل یک فناوری که ممکن است در ابتدا به نظر می رسد هیچ کاربرد آشکاری در عملیات یک شرکت ندارد، یا مشاهده استفاده های نوآورانه برای فناوری اطلاعات فراتر از موارد آشکار، نیاز به یک چشم عمل گرایانه و تفکر خلاق است. یا مسکو) که می‌خواهند در عصر تغییرات مداوم فناوری موفق شوند، باید توانایی استفاده از فناوری اطلاعات را به عنوان یکی از مهارت‌های کلیدی در نظر بگیرند.

استفاده از فناوری اطلاعات مستلزم سرمایه گذاری های جدی است که باید برای دستیابی به اهداف استراتژیک به کار گرفته شود، بتوان هزینه ها را ارزیابی و کنترل کرد، روش های اثبات شده را برای بهبود کارایی استفاده از آنها به کار گرفت. توصیه های کلی برای هر مناسبت خاص نمی تواند ارائه شود. نکته مهم دیگر درک روش شناسی عمومی، فلسفه است، که با انکسار به روشی خاص در هر کسب و کار خاص، امکان استخراج از فناوری اطلاعات چیزی منحصر به فرد را فراهم می کند - رهبری در بازارهای جهانی. مسابقه فن آوری برای همه نیست، بنابراین، راه های زیادی برای بهبود کارایی سیستم های اطلاعاتی وجود دارد: تمرکز بر کاربران نهایی، توسعه مستقل نرم افزارهای کاربردی، انتقال منابع اطلاعاتی آنها به شرکت های متخصص در پردازش اطلاعات و غیره.

هدف استراتژیک فناوری اطلاعات کمک به مدیریت سازمان برای پاسخگویی به پویایی بازار، ایجاد، حفظ و تعمیق مزیت رقابتی است. این کار مستلزم ساختن است فناوری اطلاعاتسیستم هایی که دارای ویژگی های زیر هستند الف) حداکثر دسترسی - هر فرد می تواند دسترسی داشته باشد آی تیمنابع در هر زمان و از هر مکان؛ ب) هر شیء اطلاعاتی باید به طور همزمان برای بسیاری در دسترس باشد. ج) چابکی برنامه - انتقال به معماری شبکه مورد نیاز است که منجر به تغییرات جدی در سازمان و کار بخش های فناوری اطلاعات می شود.

صنعت سفر یکی از بزرگترین مصرف کنندگان فناوری مخابرات است و یکی از بالاترین سطوح قدرت محاسباتی را در دنیای تجارت دارد. این تا حدی ناشی از ماهیت اطلاعاتی است که در صنعت سفر استفاده می شود. اولا، این اطلاعات بسیار حساس به زمان است، زیرا تاریخ های مختلف اغلب تغییر می کنند - رویدادها، برنامه ها و غیره. ثانیاً اطلاعات مربوط به محصولات گردشگری باید به موقع از نقاط مختلف دنیا در دسترس باشد. ثالثاً، محصول توریستی از تعداد زیادی مؤلفه - حمل و نقل، اقامت، سرگرمی - تشکیل شده است که همچنین به تحویل سریع اطلاعات برای هماهنگ کردن تحویل رضایت بخش نیاز دارند.

بزرگترین و مهم ترین سیستم های اطلاعاتی در صنعت سفر، سیستم های رزرواسیون کامپیوتری GDS هستند. آنها دسترسی به اطلاعات برنامه ریزی سفر و رزرو را برای اکثر بخش های صنعت، از جمله اقامت، سفرهای دریایی، حمل و نقل، تورها، تبادل ارز و سرگرمی فراهم می کنند. برخلاف GDS، سیستم های رزرو هتل و سیستم های کرایه اتومبیل قابل استفاده نیستند آژانس مسافرتیبه طور مستقیم، اما فقط به طور غیر مستقیم از طریق سیستم های کامپیوتری رزرو هواپیمایی یا از طریق تلفن. بازاریابی خدمات آژانس مسافرتی با استفاده از سیستم بازاریابی تلفنی ارائه می شود. شرکت های مسافرتی از سیستم های پشتیبانی اداری برای مقابله با جنبه های عملیاتی کسب و کار استفاده می کنند. به ویژه شبکه های الکترونیکی اینترنت،در حال حاضر نه تنها فرصتی برای به دست آوردن اطلاعات خاص در مورد محصولات گردشگری، بلکه برای رزرو خطوط هوایی، هتل ها و غیره فراهم می کند.

بدون شک گسترش فناوری اطلاعات در گردشگری به چندین مورد دیگر بستگی دارد اجتماعی فرهنگی،عوامل اقتصادی و سیاسی فناوری اطلاعات به خودی خود نمی تواند «ترکیب جدیدی» از خدمات گردشگری ایجاد کند. تنها ارتباط فناوری ها با تعدادی از اجتماعی، نهادی، اجتماعی سیاسیو عوامل فرهنگی منجر به ایجاد ترکیب های جدیدی از کالاها و خدمات، روش ها، بازارها و ... خواهد شد. استفاده از شبکه‌های مخابراتی و رابط‌های کاربرپسند روزافزون، سیستم‌های رایانه‌ای را مستقیماً در دسترس مسافران قرار می‌دهند. در صورتی که سیستم به درستی اعمال شود، آی تیارائه خدمات با کیفیت بالا، در نتیجه نیازهای مشتریان را تا حد زیادی برآورده می کند. با این حال، این امر مستلزم حفظ تعادل خاصی بین فناوری بالا و توجه شخصی است.

با توجه به نقش فناوری اطلاعات در حوزه گردشگری منطقه ای، باید به خاطر داشت که تحولات و برنامه های پیشنهادی برای توسعه گردشگری باید پاسخگوی سوالات زیر باشد:

1) نحوه ارزیابی وضعیت بخش گردشگری و مشکلات اصلی توسعه آن؛

2) مناطق اصلی گردشگری بیشتر از همه منافع منطقه را برآورده می کند، سرمایه گذاری در کجا و در چه مواردی موثرتر است.

توسعه صنعت گردشگری به کاهش سطح بیکاری در منطقه، افزایش قابل توجه درآمدهای بودجه محلی و بهبود مناطق کمک می کند. با این حال، توسعه گردشگری در مناطق فدراسیون روسیه (و به ویژه منطقه کالینینگراد) به دلیل وضعیت بد زیرساخت های گردشگری، فقدان یک سیاست هدفمند، بی ثباتی اجتماعی-اقتصادی، به ویژه از زمان معرفی آینده، با مشکل مواجه شده است. یک رژیم ویزا توسط نزدیکترین همسایگان محبوبیت را افزایش نمی دهد. مشکلات موجود پشتیبانی اطلاعاتی از کسب و کار گردشگری در سطح منطقه ای را می توان با استفاده از گردشگری (TIS) و سیستم های اطلاعات جغرافیایی (GIS) در برنامه ریزی و مدیریت گردشگری حل کرد. یکی از مدل هاساخت یک سیستم اطلاعات توریستی در کالینینگراد می تواند بر فرصت های موجود برای پشتیبانی اطلاعات در شهر تکیه کند. این شامل وجود سرورهای مختلف گردشگری در شبکه بین المللی می شود اینترنت (برای مثال می توانند"گردشگری در کالینینگراد" (http://tour.kaliningrad.net) یا "کالینینگراد آنلاین" (http://www.sunsity.ru)؛ سطح بالای کامپیوتری شرکت های توریستی شهر؛ فرصت های مخابراتی ارائه شده در بازار روسیه خدمات کامپیوتری. وظایف اصلی که باید توسط سیستم پیشنهادی حل شود عبارتند از:

ارائه اطلاعات دقیق و به روز در مورد طیف گسترده ای از موضوعات به مسافر.

سازمان‌های کوچک گردشگری را قادر می‌سازد تا خدمات و پیشنهادات خود را به صورت ارزان و مؤثر بازاریابی کنند

ارائه یک راه ارزان برای هر سازمان برای انتشار اطلاعات از طریق شبکه های الکترونیکی؛

پیشنهاد یک سیستم بازاریابی جایگزین و کانال های انتشار اطلاعات.

ایجاد سیستم اقتصادی باز برای فروش خدمات گردشگری به صورت الکترونیکی.

تحلیل تجربیات بین‌المللی در ایجاد و بهره‌برداری از سیستم‌های اطلاعات جغرافیایی و گردشگری نشان می‌دهد که این سیستم‌ها را می‌توان به‌عنوان نوعی بسته آماری - ابزاری ضروری در تجارت گردشگری در منطقه برای برنامه‌ریزی، تحقیق و بازاریابی در نظر گرفت. علاوه بر این، TIS و GIS مبنای قابل اعتمادی برای تصمیمات اتخاذ شده در سطوح ایالتی و منطقه ای برای جذب سرمایه گذاری عمومی و شهرداری و سرمایه خصوصی در توسعه گردشگری فراهم می کند.

غیبت تقریباً کامل روسیفدراسیون آمار در سطوح منطقه ای و محلی، توسعه برنامه ریزی برای برنامه ریزی توسعه گردشگری منطقه ای را دشوار می کند. یک سرویس اطلاعاتی و تحلیلی قوی، مانند مناطق یاروسلاول و نیژنی نووگورود، می تواند نه تنها در جمع آوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات لازم، بلکه در شکل گیری اطلاعات منطقه ای و محصول تبلیغاتی خود کمک کند.

مشکلات خاصی در مسیر انطباق با این گونه سیستم های اطلاعاتی وجود دارد، مانند مقاومت در برابر فناوری های جدید، هزینه های بالای پیاده سازی، به ظاهر بی اهمیت بودن، کمبود نیروی آموزش دیده و غیره. زمانی که سیستم ها و آزمایشگاه های علمی وارد دنیای عملی می شوند، مشکلاتی در فناوری ها ایجاد می شود. و جستجوی کاربران بالقوه با این وجود، این سیستم ها با موفقیت در برخی از کشورهای غربی کار می کنند و اولین گام ها در جهت کاربرد آنها در برنامه ریزی گردشگری در روسیه برداشته شده است.

از آنجایی که روسیه به یک شرکت کننده تمام عیار در بازار جهانی فناوری اطلاعات تبدیل شده است، بنابراین، در هر پروژه ای، می توانید از طیف وسیعی از پیشرفت های موجود در جهان استفاده کنید و تنها محدودیت، هزینه یک محصول خاص خواهد بود. مدل TIS برای حل تعدادی از مشکلات مربوط به کمبود اطلاعات در مورد کالینینگراد در بازار گردشگری بین‌المللی و همچنین ارائه فرصتی برای شرکت‌های گردشگری متوسط ​​و کوچک برای تبلیغ ارزان و مؤثر خدمات و پیشنهادات خود در بازار طراحی شده است. مدل TIS و طرح اجرای پروژه می تواند به عنوان مبنایی برای توسعه مرکز اطلاعات گردشگری در کالینینگراد باشد. ابزارهای مورد استفاده برای ایجاد مطالب بازاریابی و پیوندها در TIS می تواند برای اهداف دیگری مانند مدیریت آرشیو و ایجاد پیوندهای محلی در سازمان های صنعت گردشگری استفاده شود.

به عنوان بخشی جدایی ناپذیر از اجرای TIS در منطقه، باید توسعه پیشنهادهایی برای استفاده از ابزارها و فناوری های استاندارد توسط شرکت های توریستی و بر اساس تجزیه و تحلیل بازار روسیه خدمات کامپیوتری در نظر گرفته شود. ویژگی‌های مقایسه‌ای سیستم‌های رایانه‌ای نشان می‌دهد که توسعه‌دهندگان نرم‌افزار کاربردی ناهمگونی بازار توریستی روسیه و در نتیجه وجود نیازهای مختلف سازمان‌های صنعت سفر را تشخیص می‌دهند.

اکثر شرکت های مسافرتی از قبل مجهز به رایانه هایی هستند که معمولاً به صورت آفلاین کار می کنند. با ایجاد مرحله ای شبکه اطلاعات منطقه ای واحد در گردشگری، یکی از گام های میانی ممکن است اجرای آن باشد مودمارتباط بین شرکت کنندگان مختلف و پروژه تجزیه و تحلیل بازار فناوری اطلاعات روسیه در صنعت گردشگری نشان می دهد که در حال حاضر فرصت هایی نه تنها برای خودکارسازی جنبه های مختلف وجود دارد. درون اداریعملیات، بلکه ایجاد شبکه های کامپیوتری محلی و از راه دور رزرو

پیشنهاد یک رویکرد استراتژیک جدید برای شکل گیری یک محصول گردشگری که با انعطاف پذیری و جذابیت بیشتر برای مصرف کننده مشخص می شود، موارد زیر را متذکر می شویم. فروش مستقیم خدمات توریستی به مصرف کننده، اولاً با انعطاف پذیری در زمان و ثانیاً با استقلال از ترجیحات مشخص می شود. آژانس مسافرتیو سوم، امکان مقایسه خدمات ارائه شده از نظر قیمت و کیفیت. برای تامین کنندگان، جذابیت فروش خدمات به طور مستقیم، دور زدن آژانس های مسافرتیو برگزار کننده تور،کاهش هزینه های عملیاتی مرتبط با فروش محصول توریستی است. برگزار کننده تورارائه محصولات توریستی که از چندین نوع خدمات تشکیل شده است: اقامت در هتل، اجاره اتومبیل پرواز همه اینها را مصرف کننده می تواند مستقیماً از ارائه دهندگان خدمات - خطوط هوایی، هتل ها، شرکت های کرایه اتومبیل خریداری کند. ارزش اصلی که مجری توربه طور سنتی به این خدمات جداگانه اضافه می کند، شامل اجزای زیر است:

شبکه های الکترونیکی یک کانال ارتباطی مهم هستند که سازمان ها روز به روز از آن استفاده می کنند. با این حال، شرکت‌های گردشگری هنوز تا بهره‌برداری کامل از تمامی امکاناتی که شبکه الکترونیکی ارائه می‌دهد، فاصله زیادی دارند. GDS)شبکه های الکترونیکی در حال حاضر در اختیار همه اقشار مصرف کنندگان و سازمان های گردشگری به شرط داشتن تجهیزات لازم است. فعالیت ها در بازار گردشگری با توجه به فرآیند تصمیم گیری به دو فاز، مرحله پیش تصمیم گیری و مرحله پس از تصمیم گیری تقسیم می شوند. سیستم‌های افزونگی سنتی اطلاعاتی را ارائه می‌دهند لازم استدر مرحله اول، اما فرض بر این است که شبکه های الکترونیکی می توانند هر دو فاز را پشتیبانی کنند. اطلاعات مورد نیاز گردشگر در مرحله قبل از تصمیم گیری را می توان به ایستا و پویا تقسیم کرد.

اطلاعات استاتیک عبارتند از:

اطلاعات عمومی در مورد منطقه مورد نظر برای اقامت یعنی. جغرافیا، تاریخ، حمل و نقل و غیره؛

اخبار (در کشور، منطقه، شهر)؛ در دسترس بودن صندلی؛ وضعیت سیاسی و غیره؛

پیشنهادات ویژه ("تورهای سوزان »);

- "پیشنهادهای آبشاری"؛

اطلاعات دقیق یک ملک فردی

استفاده از شبکه های الکترونیکی می تواند با ارائه یک کانال اطلاع رسانی سریع، ارزان، سازمان یافته، دو طرفه، مستقیم و مستقل، مصرف کننده را به پیشنهاد نزدیک کند. مثال هایی که در بالا مورد بحث قرار گرفت، امکانات یک شبکه بین المللی را نشان می دهد اینترنتهنگام برنامه ریزی یک سفر در حال حاضر، بیشتر اطلاعات توریستی ارائه شده به شبکه های الکترونیکی ثابت است. به همین دلیل، شرکت‌های مسافرتی که از اینترنت در تجارت خود استفاده می‌کنند، هنوز نمی‌توانند از مزایای موجود شبکه‌های الکترونیکی بهره ببرند، بنابراین باید تاکید کرد که در دوره قبل از تصمیم‌گیری، بخش پویا اطلاعات مربوط به مقصد مورد نظر برای مسافر خیلی مهمتره

برای توسعه گردشگری در منطقه کالینینگراد، اجرای تمام کارکردهای اجتماعی و اقتصادی آن، تبدیل به یک صنعت اصیل، افزایش چشمگیر کارایی فعالیت ها و تعامل همه حلقه های زنجیره تولید و رساندن محصول گردشگری به مصرف کننده ضروری است. یکی از ابزارهای دستیابی به این هدف، اطلاع رسانی بازار خدمات گردشگری مبتنی بر سیستم های مخابراتی و رایانه ای مشابه آنچه در کشورهای غربی استفاده می شود، است. با این حال، نکته اصلی در بالا نشان دادن همه مزایا و امکانات فناوری‌های اطلاعاتی موجود در گردشگری نیست، قدرت واقعی فناوری‌های اطلاعات این نیست که اجازه می‌دهند فرآیندهای کسب‌وکار قدیمی بهتر عمل کنند، بلکه این است که سازمان را قادر می‌سازد تا ایجاد کند. روش های جدید، و نقش مهمی در بهبود کارایی و رقابت دارند. شرکت های مسافرتی کالینینگراد در کار خود نه تنها باید به تجربیات خارجی در استفاده از فناوری اطلاعات تکیه کنند، بلکه باید بتوانند به موقع به پویایی تغییرات بازار پاسخ دهند و سیستم های اطلاعاتی جدیدی را وارد فعالیت های خود کنند. امکانات فن آوری های جدید مزیت دائمی و رو به رشدی نسبت به رقبا خواهد داشت.

با جمع بندی برخی از نتایج، خاطرنشان می کنیم که به طور کلی، رهبران شرکت های توریستی کالینینگراد دیدگاه های متفاوتی در مورد معرفی آخرین اطلاعات (به ویژه فناوری های رایانه ای) دارند. برخی هشدار می دهند که تحت تأثیر برنامه نویسان، مدیران اغلب کورکورانه به قدرت مطلق سیستم های اطلاعاتی جهانی اعتقاد دارند که ظاهراً به طور خودکار تمام داده های لازم را برای تصمیم گیری مدیریت ارائه می دهند. برخی دیگر استدلال می کنند که حتی یک رایانه که به درستی استفاده می شود فقط می تواند پیشرفت های تدریجی در خروجی داده ها برای تصمیم گیری مدیریت ایجاد کند. البته، هر شرکتی به سیستم های اطلاعاتی نیاز دارد، اما مدیران باید به عقل، عقل و منطق خود تکیه کنند تا چیزهای زیادی را بدانند که هیچ رایانه ای هرگز نمی تواند به آنها بگوید. به هر حال، تنها در این صورت است که آنها قادر خواهند بود به تغییرات محیط بیرونی و داخلی شرکت پاسخی انعطاف‌پذیر داشته باشند و تصمیمات مناسب بگیرند.

فصل 3. پیشنهادات وب سایت آژانس مسافرتی

اطلاعات اولیه:

آژانس مسافرتی "باد شمالی" ("باد شمالی") یک شرکت با درآمد متوسط ​​است که تورهای ارزان قیمت به کشورهای اروپایی می فروشد و همچنین پذیرایی از گردشگران خارجی در منطقه کالینینگراد را سازماندهی می کند. اقامت خود را در هتل های شهر کالینینگراد و منطقه فراهم می کند، تورهای اتوبوس را در قلمرو منطقه کالینینگراد انجام می دهد.

ایجاد وب سایت خود ما (نمایندگی در اینترنت) به دلیل علاقه به بازدید از قلمرو منطقه کالینینگراد، تا حدی روسی، اما بیشتر گردشگران خارجی (به ویژه شهروندان آلمانی) است. الزامات وب سایت آینده: جستجوی آسان در اینترنت، محتوای اطلاعاتی، تعامل. قیمت قابل قبول در پشتیبانی منابع.

3.1. انتخاب نام و نام دامنه

یک نام دامنه به یاد ماندنی، با تلفظ آسان و مرتبط با گردشگری، نقش مهمی در تبلیغ آژانس مسافرتی در اینترنت خواهد داشت. اگر وب سایت آینده ما نامی کوتاه و تلفظ آسان داشته باشد، مشتری بالقوه با دیدن آدرس اینترنتی روی کارت ویزیت یا بیلبورد به راحتی آن را به خاطر می آورد. چنین آدرسی را می توان به راحتی از طریق تلفن دیکته کرد. یک بازدید کننده علاقه مند به سایت، حتی پس از یک هفته، آدرس خود را به راحتی به خاطر می آورد و آن را به دوستان خود توصیه می کند. و غیره. احتمالاً به خاطر سپردن http://www.mail.ru/~storm/storm/index.html آسان نیست، اما http://storm.ru بسیار بهتر است. علاوه بر این، در خط ناوبر، می توانید www.storm.ru معمولی را نیز تایپ کنید. فراموش کردن یا تایپ نادرست دشوار است.

همزمانی آدرس وب سایت با نام شرکت کمک بیشتری به ارتقاء نام (برند) شرکت ما در اینترنت خواهد کرد. اگر یک کاربر شبکه از قبل شرکت ما را کمی می شناسد، اولین کاری که هنگام تلاش برای یافتن یک وب سایت انجام می دهد این است که یکی از آنها را تایپ کند. www.company_name.com(برای کاربران انگلیسی زبان)، یا www.company_name.ru(برای روسی زبانان) اگرچه امروزه چندان واضح نیست. بد است اگر چنین دامنه ای توسط کسی ثبت نشود، حتی بدتر اگر متعلق به رقبا یا دارندگان سرورهای پورن باشد. اگر بودجه اجازه می دهد، مطلوب است که چندین نام دامنه مطابق با محتمل ترین املای نام شرکت ثبت شود.

یک مثال آموزنده داستان سرور بزرگترین شرکت خودروسازی جنرال موتورز است. در همان ابتدای تشکیل شرکت WWW، تلفظ و به خاطر سپردن آسان بود www.gm.com. اما بنا به دلایلی، این شرکت بزرگ که توانایی مالی ثبت صد نام دامنه را داشت، به خود زحمت نداد تا بدیهیات را به خود اختصاص دهد - www.generalmotors.com، که بعدها با احتیاط توسط یک دانشجوی آمریکایی تصرف شد. و چیزی که اونجا میذاره خیلی دور از ماشینه و بهش میگن: به Freedom Links خوش آمدید! اکنون جنرال موتورز چنین جایگزینی دارد: مبلغی منظم به دانش آموز بپردازد یا آن را برای دعوی برای بازگرداندن نام به خود بپردازد. در حال حاضر طرفین به توافقات خاصی رسیده اند. صفحه www.generalmotors.com پس از مدت زمان معینی به www.gm.com تغییر مسیر می دهد، اما می شد به راحتی از این وضعیت جلوگیری کرد.

یک آدرس اینترنتی کوتاه و پر صدا وجهه و استحکام آژانس ما را تقویت می کند، زیرا اگر شرکت ما ادعا کند که مدت زیادی است که با موفقیت در فعالیت های گردشگری فعالیت داشته و سفارشات محکم و غیره دارد، اما در عین حال آدرس از صفحه وب ما www.halyava.ru/sexhackers/romik.htmسپس یک خریدار بالقوه قبل از شروع هر گونه همکاری با چنین آژانسی یا حتی ارائه شماره تلفن خود، ده بار فکر می کند و پرس و جوهای دقیق را انجام می دهد. فقدان نام دامنه خود یک سایت اغلب توسط بازدیدکنندگان سرور به عنوان کمبود بودجه برای ثبت توسط صاحبان آن یا به عنوان رویکرد بیهوده آنها به تجارت تفسیر می شود. آدرس صادر شده توسط خدمات هاست رایگان می تواند تصور اولیه سرور را تا حد زیادی خراب کند.

هاست پولی که قصد داریم وب سایت را روی آن قرار دهیم، آژانس ما را از ارائه دهنده مستقل می کند و از سرمایه گذاری در وب سایت محافظت می کند. با ثبت نام دامنه www.company_name.ru، در این صورت امکان باز کردن یک ایمیل سرور و اختصاص یک آدرس پستی به هر کارمند وجود خواهد داشت. staff_name@company_name.ru.این آدرس های پستی آموزنده هستند و به راحتی قابل یادآوری هستند. علاوه بر این، امکان اختصاص تعدادی آدرس تجاری مانند [ایمیل محافظت شده] company_name.ru , [ایمیل محافظت شده] company_name.ruو غیره.

قبلاً گفته شد که - نام باید به راحتی به خاطر سپرده شود. - به اندازه کافی کوتاه باشید - در نوشتن ساده باشد تا از اشتباهات کاربر هنگام تایپ آن جلوگیری شود. - آسان برای تلفظ؛ - شامل نام شرکت ما باشد یا محدوده فعالیت آن، محصول یا خدمات اصلی و غیره را نشان دهد. البته، اغلب امکان تحقق همه این شرایط وجود ندارد، بنابراین می‌توانید به معیارهایی که در یک مورد خاص بیشترین اهمیت را دارند تکیه کنید یا چندین نام را به طور همزمان برای سرور ثبت کنید.

از آنجایی که کسب‌وکار ما فرض می‌کند که باید برای هر مخاطبی باز باشیم، امیدوارکننده‌ترین گزینه برای این کار ثبت سایت ما در منطقه بین‌المللی .com، .org، .net است، با این حال، انتخاب نام در این مناطق به میزان قابل توجهی محدود است. از سوی دیگر، ثبت نام در منطقه .ru بلافاصله مرجع جغرافیایی کسب و کار ما را برای بازدیدکنندگان روشن می کند. سرور با ending.ru آزادانه توسط موتورهای جستجوی روسی زبان ایندکس می شود. در نتیجه، مطلوب بود که وب سایت پیشنهادی را به طور همزمان در دو منطقه ثبت کنید - Russian.ru و international.com، .net، .org. با این حال، برای یک شرکت با درآمد متوسط، این تا حدودی گران است.

در بخش روسی اینترنت، نام دامنه معمولاً به یکی از روش های زیر تشکیل می شود. ابتدا نام شرکت یا سرور با حروف انگلیسی. البته مطلوب است که این نام را بتوان به زبان انگلیسی بدون ابهام نوشت. اگر نام شرکت نسبتاً پیچیده و طولانی است و با حروف انگلیسی مبهم است، یک نام اختصاری نیز باید ثبت شود (اگرچه برای یک شرکت با درآمد متوسط ​​اصلاً لازم نیست). به عنوان مثال، دامنه آژانس مسافرتی "Northern Wind" ممکن است مانند nortwind.ru یا مانند nort-wind.ru باشد (شکل 4).

شکل 4. نمونه ای از آدرس در آژانس اینترنتی "باد شمالی"

ثانیا - نام انگلیسی موضوع یا مفهوم مرتبط با فعالیت های شرکت یا جهت پروژه اینترنتی. در این مورد، استفاده از کلمات انگلیسی نسبتاً ساده و پرکاربرد مطلوب است. مثلا آدرس آژانس ما www. n ortwind.ruتقریباً هر کاربر شبکه روسی بدون خطا شماره گیری می کند. در عین حال، کاربری که از زمان مدرسه کمی انگلیسی را فراموش کرده است ممکن است آن سایت را درک نکند www.jewelry.ruیک سرور جواهرات است و مطمئناً با شنیدن نام آن در تلفن، نمی تواند اولین بار آدرس آن را به درستی در مرورگر تایپ کند.

3.2. اطلاعات و ناوبری

اطلاعات ارسال شده در وب سایت ما را می توان به طور مشروط به دو گروه تقسیم کرد. در مرحله اول، این اطلاعات عمومی تبلیغاتی در مورد شهرهای منطقه کالینینگراد، به طور مستقیم در مورد شهر کالینینگراد، شهرهای تفریحی Zelenogradsk، Svetlogorsk و غیره است. اجازه دادن به مهمانان بالقوه شهر برای به دست آوردن اطلاعات در مورد شهرها به طور کلی، موقعیت مکانی آنها، مناظر شهر، حمل و نقل، شرایط آب و هوایی قابل اعتماد، ایمنی تفریح. و ثانیا اطلاعات پیشینه ویژه آژانس مسافرتی "باد شمالی"

اطلاعات عمومی شامل:

گزارش آب و هوای روزانه در کالینینگراد، Zelenogradsk، Svetlogorsk (دمای هوا، دمای آب دریا).

انواع شهرهای کالینینگراد، سوتلوگورسک، زلنوگرادسک؛

موزه ها، نمایشگاه ها و سالن های کنسرت؛

مسیرهای گشت و گذار؛

برنامه فرهنگی به مدت یک هفته (ماه)؛

برگزاری کنفرانس ها، سمپوزیوم ها، نمایشگاه ها؛

حمل و نقل (برنامه قطار، هواپیما، اتوبوس از پایانه های راه آهن و هوایی) و غیره.

اطلاعات مرجع ویژه شامل:

اطلاعات مربوط به آژانس (مجوز، سابقه کار و ...)

محل آژانس؛

لیست خدمات ارائه شده توسط آژانس و غیره

انتخاب ابزارهای ناوبری به حجم و تقسیم بندی اطلاعات در سایت بستگی دارد. مهمترین نیاز یک سیستم ناوبری این است که برای کاربران با هر سطح مهارتی بصری باشد. این نه تنها باید به کاربر اجازه دهد تا دقیقاً آنچه را که نیاز دارد پیدا کند و بلافاصله ایده ای از آنچه سایت از چه چیزهایی تشکیل شده است و چیزهای مفید دیگری در اینجا پیدا کند ارائه دهد. طیف گسترده ای از کمک های ناوبری وجود دارد. داشتن چندین ابزار ناوبری متنوع که همدیگر را در سایت تکثیر می کنند، شکل خوبی در نظر گرفته می شود، که هر کدام هم برای حلقه خاصی از کاربران و هم برای انواع مختلف جستجو در سرور راحت تر خواهند بود. از جمله عناصر اجباری سیستم ناوبری، سایت پروژه آژانس مسافرتی "باد شمالی" شامل موارد زیر خواهد بود:

منو- لیستی از بخش های اصلی سایت (احتمالاً با زیر منوهای کشویی) که در صفحه اصلی یا در تمام صفحات سایت قرار دارند.

لیست کشویی- منوی واضحی ندارد، جایی که تمام بخش ها بلافاصله قابل مشاهده هستند، اما بسیار فشرده است.

نقشه سایت- مفیدترین، از دیدگاه من، ابزار - یک صفحه اختصاصی ویژه در سرور، حاوی ساختار کامل سایت؛

موتور جستجو در سرور- برای سایت های بسیار بزرگ با ساختار پیچیده مورد نیاز است، اما در مورد ما مفید خواهد بود. اسنادی را که حاوی کلمات یا عبارات کلیدی وارد شده توسط کاربر هستند جستجو می کند.

این وب‌سایت در قالب HTML (زبان توصیف سند فرامتنی) با عناصر برنامه‌نویسی به زبان PHP 4.0 برای فرم‌های ارسال داده‌های تعاملی، یک کتاب مهمان یا یک انجمن ساخته می‌شود و حاوی اطلاعات گرافیکی (تصاویر با فرمت Gif، Jpeg، Png) و متنی است. صفحات دارای طراحی ذوقی، از نظر هنری جذاب، بدون زواید و همچنین بدون دقت غیر ضروری خواهند بود. نمونه ای که باید دنبال شود، وب سایت Deol است (شکل 5).

شکل 5. بخشی از صفحه اصلی آژانس "Deol"

نمونه دیگری از ترکیب موفق طراحی و عملکرد، وب سایت آژانس مسافرتی RiodelSol است (شکل 6)

شکل 6. بخشی از صفحه اصلی آژانس ریو دل سول"

3.3. هزینه های ایجاد وب سایت

منابع مالی وب سایت کسر سود آژانس مسافرتی است که در نتیجه فعالیت های روزانه دریافت می شود.

جدول هزینه ایجاد و نگهداری وب سایت (هزینه های یکبار مصرف):

جدول هزینه ایجاد و نگهداری وب سایت (هزینه های یکبار مصرف):

نتیجه

از نظر پیشرفت های تکنولوژیکی، انقلاب کامپیوتری در صنعت گردشگری روسیه از همه انتظارات فراتر رفته است. از نظر هزینه های اقتصادی برای معرفی فناوری های رایانه ای باید توجه داشت که هر شرکتی بودجه های متفاوتی را برای این منظور اختصاص می دهد. با این وجود، تقریباً از هر دو نفر از بیست و سه مدیر آژانس های مسافرتی کالینینگراد، یک نفر از پاسخ دادن به این سؤال اجتناب کردند: چه مقدار برای نرم افزار مربوطه هزینه شده است. بدیهی است که موفقیت در به کارگیری فناوری های رایانه ای به طور واضح با میزان هزینه های آنها مرتبط نیست. برخی از شرکت ها چنین هزینه هایی را غیر قابل توجیه می دانند. برعکس، برخی دیگر با استفاده از جدیدترین نرم افزارهای موجود در کار خود هزینه های زیادی را انجام می دهند.

نتایج نظرسنجی نشان داد که از نظر سودآوری، کامپیوتری شدن تقریباً در تمامی شرکت ها با مشکلات واقعی مواجه است. اکثر آژانس ها قبلاً با موفقیت بخش عمده ای از کارهای معمول اداری و حسابداری خود را کامپیوتری کرده اند. بسیاری از مدیران آژانس های مسافرتی اشاره می کنند که رایانه ها تأثیر عمیقی بر فعالیت های کلیدی شرکت ها داشته است. بسیاری از شرکت ها به سمت کامپیوتری کردن عملیات تولید پیش رفته اند. به عنوان نمونه به شرکت بالتما تورز اشاره می کنیم که در فعالیت های خود از محصول نرم افزاری تخصصی آژانس های مسافرتی استفاده می کند که به آن آژانس مسافرتی SAMO می گویند. این موفق ترین برنامه کامپیوتری موجود از این نوع است که مدیریت فعالیت های آژانس مسافرتی یا شبکه ای از آژانس های مسافرتی است. این برنامه به عنوان مدرن ترین ابزار برای سازماندهی و انجام کار با مشتریان و شرکای شرکت و همچنین برای به دست آوردن داده های آماری و تحلیلی در مورد فعالیت های یک شرکت مسافرتی ضروری است. هنگام کار با برنامه، می توانید از حالت های زیر استفاده کنید:

- کار با مشتری:انتخاب یک تور از لیست "بسته های خدمات"، انتخاب و محاسبه تور فردی برای مشتری، رزرو بسته خدمات، انعقاد و نگهداری قراردادها و اسناد اضافی، آمار پرداخت های مشتری.

- کار با شرکا:خرید خدمات - هتل ها، خطوط هوایی و غیره؛ تشکیل خودکار لیست قیمت شرکت بر اساس شرایط قرارداد با ارائه دهندگان خدمات. سیستمی برای فروش "بسته خدمات" به شرکت های عامل؛ تهیه "بسته های خدمات" استاندارد و فردی برای هر شریک، کنترل دریافت درخواست ها و پرداخت از نمایندگان. استفاده از چندین روش در محاسبات (پیش پرداخت، پرداخت پس از واقع و غیره).

- شرح:مسیرها، هتل ها، خدمات ارائه شده و غیره

- مدیریت پایگاه داده شرکت:حسابداری کامل اطلاعات در مورد شرکا یا مشتریان (پرسشنامه ها، قراردادها، برنامه های گردشگری، جزئیات شرکا و غیره).

- محاسبه تورها:با در نظر گرفتن تمام تفاوت های ظریف (تخفیفات فصلی، هزینه های اضافی، شرایط ویژه و غیره) ساخته شده است.

- اخذ گزارشات تحلیلی از عملکرد شرکت:اشغال و سودآوری پروازها، مقاصد و غیره؛ سودآوری کلی شرکت

بدیهی است که تمایل به همگامی با زمان، مدیریت شرکت های مسافرتی را به خرید جدیدترین نرم افزارها ترغیب می کند و در نتیجه سرمایه گذاری در کامپیوتر را افزایش می دهد. چه بلایی سرش می آید؟ با توجه به پیشرفت فعلی کامپیوتری شدن، می توان ادعا کرد که هدف اصلی آن کاهش هزینه های عمومی و اداری است. با این حال، برای اکثر شرکت ها، این نتیجه کاهش درآمد بود. بسیاری از مدیران متوجه شدند که زمان آن رسیده است که استراتژی خود را برای معرفی کامپیوترها تغییر دهند. "چگونه می توانم به سرمایه گذاری در پروژه های کامپیوتری ادامه دهم در حالی که هیچ بازدهی در آخرین نوآوری ها نمی بینم؟" - بسیاری از روسای شرکت های گردشگری یک سوال می پرسند.

وقتی در نظر بگیریم که یک برنامه مالی معمولی معمولاً بخش عمده ای از هزینه های رایانه ای را به خود اختصاص می دهد، این موضوع کمی واضح تر می شود، اما از آنجایی که ساختار سازمانی، کارکنان و دستمزد کارکنان رایانه از شرکتی به شرکت دیگر متفاوت است، تلاش می شود معیارهای استانداردی را برای گنجاندن آنها تدوین کند. هزینه های کامپیوتری در برآورد شرکت، می تواند منجر به نتایج ناکارآمد شود. میزان سرمایه ای که هر شرکت خاص برای پیاده سازی سیستم های کامپیوتری اختصاص می دهد هرگز با بررسی میانگین آمار یا اقلام مخارج شرکت های رقیب مشخص نخواهد شد. میزان وجوه را تنها می توان با در نظر گرفتن موقعیت خاص، استراتژی و منابع شرکت، از جمله عمق و تطبیق تجربه آن در زمینه کامپیوتری، تعیین کرد.

برای شرکت های توریستی در بازار روسیه، هزینه های رایانه یک مقدار نسبتاً ثابت در توزیع هزینه ها است. تقریباً 35٪ از کل هزینه های رایانه صرف سخت افزار می شود. 30 - پرداخت حقوق کارکنان؛ 15- نرم افزار را تطبیق داده و آن را در حالت کار نگه دارد. 20 درصد باقیمانده صرف توسعه نرم افزار جدید و آموزش کارکنان برای کار با آن می شود. این وجوه تحت کنترل عملیاتی مدیران است. تأثیر سرمایه گذاری ها بر آینده شرکت بسیار زیاد است: در واقع، آنها کلید موفقیت یا شکست استراتژیک در زمینه کامپیوتری هستند. اگر مدیران این وجوه را در یک آیتم جداگانه تفکیک نکنند و ماهیت منابعی را که سرمایه گذاری می کنند درک نکنند، توسعه رایانه ای اهداف روشنی نخواهد داشت و موقعیت شرکت در بازار به راحتی آسیب پذیر خواهد شد.

به طور خاص، مشکل مدیریت فرآیند کامپیوتری شدن به شکلی که امروزه توسط رهبران شرکت های گردشگری با آن مواجه است، بیشتر در انتخاب درست جهت توسعه نهفته است تا ارزیابی کارایی فعلی. سوال کلیدی نباید این باشد که "حالا ما چگونه هستیم؟" بلکه "در آینده به کجا خواهیم رفت؟" پیش از این، پیشرفت‌های رایانه‌ای عمدتاً به پیشرفت‌های حسابداری محدود می‌شد، و به نظر نمی‌رسید که مدیران کسب‌وکار برای توسعه نرم‌افزار رایانه‌ای به‌طور خاص برای گردشگری زحمت بکشند. اگر کارمندی کارش را انجام می داد، پس هیچ کس خارج از بخش او به نحوه انجام کارش اهمیت نمی داد. اکنون که فرآیند معرفی فناوری های رایانه ای به حسابداری مدت هاست تکمیل شده است، این سؤال به ویژه مهم شده است - "بعدش چه؟". بسیاری از جایگزین های پیشنهادی به نظر پیچیده و گران هستند که مستحق تایید اجرایی باشند، زیرا اثربخشی آنها نامشخص است. هیچ تضمین واقعی برای سود یا شواهدی وجود ندارد که نشان دهد اقدامات پیشنهادی در حال حاضر بهترین هستند. به نظر من، مدیریت باید به طور جدی هرگونه پیشنهاد برای توسعه و پیاده سازی سیستم های کامپیوتری را زیر سوال ببرد، زیرا مسئولیت تصمیم گیری نهایی است که می تواند اساساً آینده شرکت را تغییر دهد.

فناوری رایانه در چند سال گذشته پیشرفت بالایی داشته است. از رایانه ای که به تنهایی ایستاده است، حرکت به سمت تا شدن شبکه های شرکتی در حال حرکت است که نشان دهنده روند کلی است. پروژه های بیشتر و چشمگیرتر (از نقطه نظر فنی) به کارکنان مدیریت شرکت ارائه می شود. علاوه بر این، توجه ویژه ای به برنامه اجرای آنها شده است که شامل سه موضوع جداگانه است. آیا از نظر فنی می توان این پروژه را در چارچوب فناوری های موجود و منابع فنی خود اعمال کرد؟ از منظر اقتصادی - این پروژه چه مزایایی را نوید می دهد، نسبت درآمد و هزینه در اجرای پروژه چقدر خواهد بود؟ و از نظر توان عملیاتی، در صورت توسعه موفقیت آمیز سیستم، آیا از آن به نحو احسن استفاده می شود و آیا مدیران سیستم را در فعالیت های خود اعمال می کنند یا از آن چشم پوشی می کنند و حتی با آن مخالفت می کنند؟

در زمان طرح پیشنهادی پروژه، تعداد کمی می توانند پاسخ قطعی به این سؤالات کلیدی ارائه دهند، به ویژه هنگامی که نوبت به اجرای برنامه های کامپیوتری پیچیده و جاه طلبانه می شود. بنابراین ارزیابی مستمری از احتمال خطرات فنی و اقتصادی و همچنین اثربخشی کسرها وجود دارد که نقش زیادی در حفظ پروژه در سطح مناسب دارد. یک عامل مهم یک تجزیه و تحلیل اولیه است که می تواند از ضررهای اقتصادی قابل توجه در صورت سوء استفاده از منابع کمیاب رایانه جلوگیری کند. در واقع، بهترین استدلال برای تصمیم گیری این است که با کمک فناوری رایانه می توان تأثیر لازم را بر هزینه ها گذاشت، اما در عین حال، منافع را تنها می توان به طور واقع بینانه توسط آن دسته از مدیران ارزیابی کرد که درک کنند چه سیاست ها و چه مواردی وجود دارد. اقدامات بر نتیجه تأثیر می گذارد.

مشکلات اصلی که در حال حاضر گریبانگیر مدیران درگیر در معرفی رایانه ها شده است، منشأ خود را مدیون گذشته است. اما امروزه وضعیت بسیار متفاوت است: زمینه های کاربرد رایانه ها پیچیده تر شده اند و تأثیر آنها در زمینه های مختلف فعالیت به دلیل افزایش نرخ رشد پیشرفت رایانه افزایش یافته است. با این حال، بسیاری از مدیران مسئولیت خود را برای رهبری توسعه کامپیوتری نادیده می گیرند. امروزه بیش از 50 درصد از شرکت های توریستی روسیه یک برنامه کامپیوتری جامع توسعه نداده اند. و بسیاری از شرکت ها (حتی آنهایی که چنین برنامه ای دارند) اهداف کوتاه مدت کافی برای سنجش پیشرفت پروژه های کامپیوتری فردی تعیین نکرده اند.

بر کسی پوشیده نیست که کامپیوتری شدن مسیر توسعه شرکت ها را به طور اساسی تغییر داده است. با به کارگیری صحیح فناوری نه تنها بهره وری کارگران افزایش می یابد، بلکه بر اندازه سود شرکت نیز تأثیر می گذارد. همکاری بین مدیران و برنامه نویسان حرفه ای به عنوان یک انگیزه واقعی برای معرفی برنامه های جدید سودآور شناخته شده است. کارمندان شرکت مسافرتی کالینینگراد REM K یک بار متوجه شدند که رایانه ها می توانند به پیش بینی فروش و تنظیم برنامه های اولیه کاهش هزینه در شروع هر فصل کمک کنند. چنین پیش بینی های رایانه ای بهترین هستند و اکنون توسط شرکت در توسعه برنامه های تجاری خود مورد توجه قرار می گیرند. شرکت Partner Tour سیستم گزارش دهی را با استفاده از برنامه TourOfficePro کامپیوتری کرد. به گفته مدیریت، با کمک کامپیوتر، داده ها بهتر و سریعتر مقایسه و تجزیه و تحلیل می شوند.

برنامه نویسان و مدیران مشارکت مشترکی در توسعه سیستم های کامپیوتری فوق داشته اند. با حمایت مدیران، برنامه نویسان شروع به مطالعه امکان ایجاد سیستم های مشابه، تنها با استفاده از ویرایشگرهای گرافیکی کردند. لازم به ذکر است که بسیاری از شرکت های مسافرتی از یک سیستم پردازش و ذخیره سازی داده متمرکز و همچنین یک سیستم برنامه ریزی و کنترل در یک سیاست اقتصادی پیچیده استفاده می کنند. استفاده از چنین سیستم هایی میزان داده های پردازش شده در میدان را کاهش می دهد و سطح بهره وری نیروی کار را افزایش می دهد. به عنوان مثال، شرکت "ویسمانت" فعالیت های خود را در شعب چندین کشور هماهنگ می کند و به منظور رعایت دستورات، داده های لازم را مستقیماً به رایانه مرکزی منتقل می کند.

هر شرکتی باید از برنامه های کامپیوتری سودآور در کار خود استفاده کند. اما در عین حال باید در نظر داشت که هر شرکتی استراتژی توسعه، سیستم مدیریتی و ... خود را دارد بنابراین نرم افزار باید با در نظر گرفتن تمامی عوامل خاص شرکت اعمال شود. طبیعتاً هیچ چیز شگفت‌انگیزی در این واقعیت وجود ندارد که یک سیستم رایانه‌ای که برای یک شرکت غیرقابل قبول است، می‌تواند به طور مؤثر توسط شرکت دیگری استفاده شود. بسیاری از شرکت ها از رایانه ها برای تصمیم گیری از طریق مدل های شبیه سازی استفاده می کنند.

روش های رایانه ای نیز ارزش خود را در تحلیل ریسک سرمایه گذاری ها نشان داده اند. تجزیه و تحلیل ریسک، که توسط رایانه ها دقیق تر انجام شده است، اهمیت ارزیابی برنامه های استراتژیک با مدل های شبیه سازی را ثابت کرده است. به منظور استفاده کامل از پتانسیل رایانه، تعداد فزاینده ای از رهبران سازمان های گردشگری، تکمیل کادر مدیران با متخصصان - برنامه نویسان را ضروری می دانند. بدون شک توانایی های کامپیوتر روزی نیاز به پرسنل زیاد را برطرف خواهد کرد. اما اینکه آیا کامپیوتری قادر خواهد بود گزینه های استراتژیک را ارزیابی کند یا تصمیم گیری کند، ناشناخته است. مهمترین عامل در اینجا انعطاف پذیری انطباق سیستم های کامپیوتری با نیازهای مدیریت است.

تمرین نشان می‌دهد که ایجاد سیستم‌های اطلاعاتی رایانه‌ای مختلف می‌تواند منجر به سود قابل توجهی برای شرکت‌ها شود، حتی با هزینه‌های بالا برای آزمایش‌ها. اما نباید بدون سنجیدن همه عوامل، از جمله هزینه آموزش و بازآموزی پرسنل یا ارزیابی میزان ریسک در هنگام به کارگیری نوآوری ها در زمینه هایی که بیشترین اثربخشی نرم افزار مورد استفاده در آن یافت شده است، برنامه را وارد سیستم مدیریت خود نکنید.

همانطور که قبلا ذکر شد، شبکه های الکترونیکی یک کانال ارتباطی مهم هستند که سازمان های بیشتری به آن متوسل می شوند. با این حال، شرکت های گردشگری هنوز تا بهره برداری کامل از همه فرصت های ارائه شده توسط شبکه الکترونیکی فاصله دارند. برخلاف سیستم‌های اطلاعات گردشگری سنتی (GDS)، شبکه‌های الکترونیکی در حال حاضر برای همه دسته‌های مصرف‌کنندگان و سازمان‌های گردشگری در دسترس هستند. استفاده از شبکه های الکترونیکی می تواند مصرف کننده را به پیشنهاد نزدیکتر کند و یک کانال اطلاع رسانی سریع، ارزان، سازمان یافته، دو طرفه، مستقیم و مستقل را فراهم کند. در این راستا، وب سایت، البته، یک ابزار پرطرفدار و مهم بازاریابی است. موفقیت کسب و کار یک سازمان توریستی در حال توسعه، بازگشت فعالیت های تبلیغاتی مداوم بر روی خط و خارج از خط به اجرای شایسته آن بستگی دارد. به عبارت دیگر، چه چیزی می تواند مرتبط تر از کسب درآمد باشد.

بدیهی است که موفقیت یک وب سایت آژانس مسافرتی و در نهایت خود آژانس به شرایط مختلفی بستگی دارد. در اینترنت، مانند هیچ رسانه جمعی دیگری، جلب توجه کاربران در سریع ترین زمان ممکن مهم است، زیرا سایت های دیگر با موضوعات مشابه یا سایت های رقبا تنها با یک کلیک فاصله دارند. در حال حاضر در صفحه اصلی، کاربر باید بفهمد که وب سایت چیست و چه چیزی جالب / مفید خواهد بود. در اینجا، در صفحه اصلی، باید اطلاعیه های خبری را قرار دهید، در مورد محصولات جدید و برنامه های بازاریابی اطلاع رسانی کنید. چنین اطلاعاتی برای بازدیدکنندگان مکرر یا عادی مفید خواهد بود: اگر آنها هر بار با چیز جدیدی روبرو می شوند، این انگیزه خوبی برای بازگشت دوباره به سایت است. علاوه بر این، چنین تحرکی نشانگر توسعه پویای شرکت و سایت است.

به دلیل عدم توجه، یک ساختار هرمی برای ارائه اطلاعات اغلب در وب تمرین می شود: ابتدا نکته اصلی، در زیر جزئیات است. فید خبر نیز شامل یک تیتر و یک اطلاعیه کوتاه است - در صورت تمایل، روی لینک "بیشتر" کلیک کنید و متن کامل را بخوانید. مطلوب است که اطلاعات را به بخش های کوچک تقسیم کنید. تعداد کمی از کاربران فایل های بسیار طولانی را از روی صفحه نمایش می خوانند. در عین حال، توصیه می شود "نسخه های قابل چاپ" را با اندازه "عادی" تهیه کنید و به قطعات کوچک خرد نکنید. اندازه صفحه نیز بسیار مهم است. شما نمی توانید از دست دادن یک بازدیدکننده صرفاً به این دلیل که او نتوانست تا پایان بارگذاری سایت صبر کند. توصیه می شود که اندازه صفحه اصلی بیش از 70 کیلوبایت نباشد؛ برای سایر صفحات، اندازه مورد نیاز حتی سخت تر است. از گرافیک و سایر عناصری که حجم بالایی دارند سوء استفاده نکنید. و گرافیکی که استفاده می شود باید تا حد امکان بهینه شود.

به طور جداگانه، من می خواهم به امکان شخصی سازی محتوا اشاره کنم. با کمک ابزارهای شخصی سازی، کاربر می تواند خود ترکیب و فرم ارسال اطلاعات به او را در یک سایت خاص تشکیل دهد، فقط اخباری را که برای او جالب است شامل شود، این اخبار را در قالبی که برای او مناسب است دریافت کند و غیره. درک سایت به عنوان یک کل، و همچنین به طور مستقیم اطلاعات ارسال شده در آن، به طور قابل توجهی تحت تأثیر طراحی - تجسم گرافیکی منبع اینترنتی است. طرح باید به طور ارگانیک مکمل و ارتقای مفهوم کلی باشد. تعدادی تکنیک طراحی وجود دارد که باعث می شود اطلاعات موجود در یک وب سایت به راحتی خوانده شود و بر بخش های خاصی از آن تمرکز شود.

بدیهی است که داشتن وب سایت خود به آژانس مسافرتی این امکان را می دهد که خود را به مشتری نهایی نزدیکتر کند و حتی بیشتر از آن به آژانسی که به بازار غرب گرایش دارد، که همانطور که می دانید استفاده از رایانه در آن مشابه است. استفاده از خودکار در روسیه من معتقدم که همه پیشرفت های فوق بدون شک نه تنها برای سازمان های گردشگری فردی واقع در کالینینگراد بلکه بسیار فراتر از مرزهای آن است. مفهوم بیان شده استفاده از فناوری اطلاعات در گردشگری، با علاقه مناسب، می تواند به طور عینی بر توسعه صنعت گردشگری در منطقه کالینینگراد تأثیر بگذارد، جذابیت تفریح ​​را در استراحتگاه های روسیه در سواحل بالتیک منطقه کالینینگراد افزایش دهد.

فهرست ادبیات استفاده شده

1. Bystryantsev S. Kuznetsova G. فناوری اطلاعات در تبلیغات یک محصول توریستی // رقابت و بازار. 2002. شماره 2 (13)

2. بیرژاکوف M.B. مقدمه ای بر گردشگری. - سن پترزبورگ، 1999.

4. مقدمه ای بر تجارت اطلاعات. کتاب درسی، ویرایش. V.P. تیخومیرووا، A.V. خروشیلوف. - م.: امور مالی و آمار، 1996.

5. Gulyaev VG فن آوری های جدید اطلاعات در گردشگری. آموزش. - M.: PRIOR، 1999.

7. V.A. Kvartalnov. مدیریت استراتژیک در گردشگری تجربه مدیریت مدرن - م.: امور مالی و آمار، 2000.

8. کوارتالنوف V.A. گردشگری. کتاب درسی. - م.: امور مالی و آمار، 2000.

9. کراوچنکو V.F. و غیره مهندسی سازمان. - M.: PRIOR، 1999.

10. Kohl O. اطلاعات به عنوان یک منبع تولید واقعی // روزنامه برای مسافران. 2002. ژوئن.

11. Kotler F., Bowen J., Makenz J. Marketing. هتلداری و گردشگری: Uch. برای دانشگاه ها / Per. از انگلیسی. ویرایش R. B. Nozdreva. - M.: UNITI، 1998.

12. مارینین م.م. شاخه اهمیت ملی // اقتصاد و زندگی. 1996. شماره 50.

13. Puzakova E.P.، Chestnikova V.A. تجارت بین المللی گردشگری - م .: دفتر کارشناس، 1376.

14. Rodigin L.A. فناوری اطلاعات در کسب و کار هتلداری و گردشگری - م.: RMAT، 1999. - 138 ص.

16. Shirokova G.V. مشکلات حمایت اطلاعاتی برای برنامه ریزی منطقه ای توسعه گردشگری. / مشکلات واقعی توسعه گردشگری در مرحله حاضر: چکیده گزارش ها و سخنرانی های دومین همایش علمی و کاربردی. - SP6GU. 1998.

17. Shirokova G.V. تجارت گردشگری در اینترنت./ سیاست سرمایه گذاری روسیه در شرایط مدرن: چکیده گزارش ها و سخنرانی های کنفرانس علمی همه روسیه. - SP6GU 1997.

18. Shirokova G.V. استفاده از اینترنت در صنعت سفر // بولتن دانشگاه ایالتی سن پترزبورگ. سری اقتصاد 1376. شماره 26.

19. Shirokova G.V. فناوری اطلاعات در مدیریت کسب و کار گردشگری // بولتن دانشگاه دولتی سن پترزبورگ. سری اقتصاد. 1995. شماره 19

20. Walker J.R. مقدمه ای بر مهمان نوازی. - م.، 1999.

21. فیلیپووا تی. هیچ چیز مانند فروش آثار درآمدی به ارمغان نمی آورد // افراد تجاری. 1996. شماره 3 (64)

22. Fityimmons J. A، نقش استراتژیک اطلاعات در خدمات / دیدگاه‌ها در مدیریت عملیات: مقالات به افتخار Elwood S. Boofa، R. V. Sarin (ed.) KluwerAcademicPublishers. نورول ماس، 1993.

23. همر اچ.، چمپی 3. مهندسی مجدد شرکت: مانیفست برای انقلاب کسب و کار // کسب و کار هارپر. 1993.

24. چبوتر یو.م. تجارت گردشگری: راهنمای عملی برای آژانس های مسافرتی و مشتریان آنها - M.: MDK، 1997.

25. اقتصاد گردشگری مدرن / ویرایش. دن. GA. کارپووا - M.: گردا، 1998.

V.A. Kvartalnov را ببینید. گردشگری. کتاب درسی. - م.: امور مالی و آمار.، 1379. ص 18

به Bystryantsev S. Kuznetsova G. فناوری اطلاعات در تبلیغات یک محصول توریستی مراجعه کنید // رقابت و بازار. 2002. شماره 2 (13)

طبق خدمات اینترنتی Mail.ru (http://www.mail.ru) و Subscribe.ru (http://subscribe.ru)

همر اچ، چمپی 3. مهندسی مجدد شرکت: مانیفست برای انقلاب کسب و کار // کسب و کار هارپر. 1993. ص 32.

Shirokova G.V. مشکلات حمایت اطلاعاتی برای برنامه ریزی توسعه گردشگری منطقه ای. / مشکلات واقعی توسعه گردشگری در مرحله حاضر: چکیده گزارش ها و سخنرانی های دومین همایش علمی و کاربردی. SP6GU. 1998، ص 18

Shirokova G.V. مشکلات حمایت اطلاعاتی برای برنامه ریزی توسعه گردشگری منطقه ای. ..با. 21

Shirokova G.V. استفاده از اینترنت در صنعت سفر // بولتن دانشگاه دولتی سنت پترزبورگ، سری اقتصاد. 1997. شماره 26.

نگاه کنید به اقتصاد گردشگری مدرن / ویرایش. دن. GA. کارپووا – M.: Gerda, 1998. S. 83

در سال های اخیر صنعت گردشگری مدرن دستخوش تغییرات بسیار چشمگیری شده است که این امر منجر به توسعه و پیاده سازی سیستم ها و فناوری های اطلاعاتی جدید در حوزه گردشگری شده است. عملکرد موفقیت آمیز هر شرکتی در بازار تجارت گردشگری بدون استفاده از فناوری های اطلاعاتی مدرن تقریبا غیرقابل تصور است. خاص بودن شکل‌گیری و اجرای یک محصول توریستی مستلزم چنین سیستم‌های اطلاعاتی است که اطلاعاتی در مورد در دسترس بودن وسایل نقلیه، فرصت‌های اقامتی برای گردشگران در کوتاه‌ترین زمان ممکن، اطمینان از رزرو و رزرو سریع مکان‌ها، صدور بلیط، قبوض، تسویه حساب و اطلاعات مرجع و غیره. علاوه بر این، فناوری اطلاعات یک ویژگی ضروری برای اطمینان از کیفیت خدمات ارائه شده به گردشگران است، زیرا کاربران نهایی تقاضاهای نسبتاً بالایی را برای پشتیبانی اطلاعات سرویس دریافتی، به ویژه دسترسی ثابت و قابل اعتماد به اینترنت، در دسترس بودن برنامه های مختلف موبایل برای گردشگری و غیره این امر به شرطی قابل دستیابی است که فناوری های رایانه ای مدرن برای پردازش و انتقال اطلاعات به طور گسترده در گردشگری استفاده شود.

صنعت گردشگری به قدری چند وجهی و چند وجهی است که نیاز به استفاده از طیف گسترده ای از فناوری های اطلاعاتی دارد - از توسعه ابزارهای نرم افزاری تخصصی که کار یک شرکت مسافرتی یا هتل جداگانه را خودکار می کند و با استفاده از رایانه جهانی به پایان می رسد. شبکه های.

فناوری اطلاعات در صنعت گردشگری را می توان بر اساس معیارهای مختلفی طبقه بندی کرد.

ویژگی سنتی طبقه بندی فناوری های اطلاعات هدف آنهاست. با توجه به هدف، فناوری های اطلاعاتی ارائه و عملکردی متمایز می شوند.

ارائه فناوری های اطلاعاتی (پایه) -اینها فناوری هایی هستند که راه هایی را برای سازماندهی عملیات فن آوری فردی فرآیندهای اطلاعاتی ارائه می دهند و با ارائه، تبدیل، ذخیره سازی، پردازش و انتقال اطلاعات مرتبط هستند. آنها می توانند در زمینه های مختلف مورد استفاده قرار گیرند و تخصصی نیستند. اینها شامل فناوری‌های پردازش اطلاعات متنی، فناوری‌های صفحه‌گسترده، فناوری‌های پایگاه داده، فناوری‌های چند رسانه‌ای، فناوری‌های تشخیص کاراکتر، فناوری‌های مخابراتی، فناوری‌های امنیت اطلاعات و غیره است. این فناوری‌های اطلاعاتی با استفاده از نرم‌افزارهای سنتی Microsoft Office Word، Excel، Power Point، Access و غیره پیاده‌سازی می‌شوند.

فناوری اطلاعات کاربردی (تخصصی) -اینها فناوری‌هایی هستند که رویه‌های خاصی را برای جمع‌آوری، انتقال و پردازش اطلاعات در یک حوزه موضوعی خاص، به‌ویژه در گردشگری پیاده‌سازی می‌کنند. آنها بر اساس ارائه فناوری اطلاعات ساخته شده اند و با هدف حل خودکار مسئله در یک حوزه موضوعی معین هستند.

فناوری های اطلاعاتی کاربردی (تخصصی).در گردشگری را می توان به صورت زیر طبقه بندی کرد.

• 1. سیستم های رزرو در گردشگری.
• 1.1. سیستم های رزرو جهانی (GDS).
• 1.2. سیستم های رزرو برای انواع خاصی از خدمات (امکانات اسکان، بلیط هواپیما، کرایه اتومبیل و غیره).
• 2. سیستم های اتوماسیون برای فعالیت های شرکت های گردشگری

صنعت.

• 2.1. سیستم های اتوماسیون آژانس مسافرتی.
• 2.2. سیستم های اتوماسیون برای شرکت های اپراتور تور.
• 2.3. سیستم های اتوماسیون برای شرکت های هتلداری
• 2.4. سیستم های اتوماسیون برای موسسات پذیرایی.
• 2.5. سیستم های اتوماسیون برای شرکت های حمل و نقل
• 2.6. سیستم های اتوماسیون برای دفاتر گشت و گذار، موزه ها.
• 3. فناوری های اینترنتی، از جمله تجارت الکترونیک.
• 4. فن آوری های چند رسانه ای.
• 5. فن آوری های اطلاعات جغرافیایی.
• 6. برنامه های کاربردی موبایل.

در حال حاضر، شکل گیری محصول گردشگری مستلزم استفاده از سیستم های توزیع جهانی است (سیستم توزیع جهانی، GDS)،که امکان رزرو سریع و راحت بلیط های حمل و نقل، رزرو هتل، کرایه ماشین، صرافی، رزرو بلیط برای برنامه های تفریحی و ورزشی و غیره را فراهم می کند.

تجارت گردشگری که یکی از پویاترین حوزه های فعالیت اقتصادی است، یک حوزه اطلاعاتی بسیار اشباع از فعالیت است. به عبارت دیگر جمع آوری، ذخیره سازی، پردازش و انتقال اطلاعات به روز، مهم ترین و ضروری ترین شرط برای عملکرد هر بنگاه گردشگری است. حوزه های زیادی از اقتصاد وجود ندارد که موفقیت یک کسب و کار به طور مستقیم به سرعت انتقال و تبادل اطلاعات، مربوط بودن و به موقع بودن دریافت آن، به کفایت و کامل بودن آن بستگی داشته باشد. در این راستا، توسعه موفقیت آمیز کسب و کار گردشگری مستلزم استفاده گسترده از آخرین فناوری ها هم در ایجاد یک محصول گردشگری و هم در ترویج آن است.

فن‌آوری‌های رایانه‌ای مدرن به طور فعال در تجارت گردشگری وارد می‌شوند و استفاده از آنها به شرطی ضروری برای افزایش رقابت پذیری هر شرکت گردشگری تبدیل می‌شود. صنعت گردشگری امکان استفاده از انواع فناوری های کامپیوتری را از محصولات نرم افزاری تخصصی برای مدیریت یک شرکت مسافرتی جداگانه گرفته تا استفاده از شبکه های کامپیوتری جهانی را ممکن می سازد. امروزه گردشگری از جدیدترین فناوری‌های رایانه‌ای مانند GDS، شبکه‌های ارتباطی یکپارچه، سیستم‌های چند رسانه‌ای، کارت‌های هوشمند، سیستم‌های اطلاعات مدیریت و غیره استفاده می‌کند. میزان تأثیر آنها بر توسعه صنعت گردشگری نیز متفاوت است.

تأثیر فناوری اطلاعات بر گردشگری در مراحل مختلف ایجاد و ترویج یک محصول گردشگری احساس می شود. جهت های اصلی تأثیر فناوری های رایانه ای مدرن بر صنعت گردشگری در شکل 1 نشان داده شده است. 1.2 (هرچه خط ضخیم تر باشد، میزان نفوذ فناوری اطلاعات در این زمینه بیشتر است).

همانطور که از نمودار مشاهده می شود، فناوری های مدرن کامپیوتری بیشترین تاثیر را در ارتقای یک محصول گردشگری (توزیع و فروش) دارند. اول از همه، این به امکان شکل گیری کانال های بازاریابی جدید برای تبلیغ و فروش یک محصول گردشگری مربوط می شود. بنابراین، در زمینه تبلیغات، توزیع مستقیم اطلاعات گردشگری از طریق پست الکترونیکی رواج یافته است. ایمیل مستقیم). علاوه بر این، اکثر شرکت های گردشگری در سال های اخیر وب سایت های خود را در اینترنت و همچنین با استفاده از تبلیغات بنری ایجاد کرده اند. اگرچه در حال حاضر اثربخشی این کانال ها برای توزیع محصول توریستی در روسیه زیاد نیست، اما باید این جهت را بسیار امیدوارکننده دانست.

در حال حاضر، یک حمله الکترونیکی به تجارت سنتی گردشگری وجود دارد. ETA به هر کسی که کارت اعتباری دارد اجازه می‌دهد تور بخرد، پرواز یا هتل رزرو کند، بلیط رویدادهای سرگرمی بخرد، و کرایه ماشین در هر کجای دنیا رزرو کند. بنابراین، فناوری های رایانه ای باعث ایجاد و استفاده از کانال های بازاریابی الکترونیکی اساساً جدید برای تبلیغ و فروش محصولات گردشگری شده است.

برنج. 1.2.

سیستم های رزرو کامپیوتری CRS (سیستم رزرو کامپیوتری) که در اواسط دهه 1960 ظاهر شد، امکان تسریع روند رزرو بلیط هواپیما و انجام آن را در زمان واقعی فراهم کرد. پیامد این امر افزایش کیفیت خدمات توریستی با کاهش زمان خدمات رسانی به مشتریان، افزایش حجم و تنوع خدمات ارائه شده و غیره بود. بهینه سازی بارگیری هواپیماها، اجرای استراتژی قیمت گذاری انعطاف پذیر، اعمال روش های مدیریت جدید و غیره امکان پذیر شد. قابلیت اطمینان و راحتی بالای این سیستم های رزرواسیون به توزیع سریع و گسترده آنها کمک کرد - اکثر شرکت های خارجی در صنعت گردشگری از سیستم های رزرو استفاده می کنند. بازار روسیه عمدتاً توسط سیستم های پشتیبان جهانی مانند Amadeus، Galileo Worldspan نشان داده می شود. سیستم رزرواسیون کامپیوتری آمادئوس از سال 1993 در بازار روسیه فعال است و در حال حاضر صدها کاربر از این سیستم در روسیه وجود دارد.

یکی از زمینه های اصلی کاربرد فناوری اطلاعات در گردشگری، معرفی فناوری های چند رسانه ای، به ویژه فهرست ها و فهرست ها است. در حال حاضر، راهنماها و کاتالوگ های گردشگری به صورت کتاب، بر روی کاست های ویدئویی، روی دیسک ها و در اینترنت منتشر می شوند. کاتالوگ های الکترونیکی به شما این امکان را می دهد که به صورت مجازی در مسیرهای پیشنهادی سفر کنید، این مسیرها را در حالت فعال مشاهده کنید، اطلاعات کشور، اشیاء مسیر را در حالت ویدئو مشاهده کنید، اطلاعاتی در مورد هتل ها، کمپینگ ها، متل ها و سایر امکانات اقامتی دریافت کنید، با سیستم مزایا و تخفیف ها و همچنین قوانین گردشگری. علاوه بر این، معمولاً اطلاعاتی در مورد قوانین صدور اسناد توریستی، تشریفات توریستی، مدل های رفتار گردشگران در شرایط سخت و غیره ارائه می شود. مشتری می تواند برنامه تور را برنامه ریزی کند، آن را با توجه به پارامترهای بهینه داده شده (قیمت، سیستم مزایا، سیستم حمل و نقل، فصل و غیره) انتخاب کند.

در حوزه مدیریت در تجارت گردشگری نیز تغییرات شگرفی رخ داده است. سطح کنونی توسعه تجارت گردشگری و رقابت شدید در این زمینه به سیستم های اطلاعاتی آژانس های مسافرتی اهمیت ویژه ای می دهد. عملکرد این سیستم ها باید از ورودی، ویرایش و ذخیره اطلاعات در مورد تورها، هتل ها، مشتریان، وضعیت برنامه ها اطمینان حاصل کند، خروجی اطلاعات را در قالب اسناد مختلف فراهم کند: پرسشنامه، کوپن، لیست گردشگران، توضیحات تورها، هتل ها، محاسبه هزینه تورها با در نظر گرفتن نرخ ارز، تخفیف ها، کنترل پرداخت برای تورها، تولید صورت های مالی، داده های صادرات و واردات به سایر محصولات نرم افزاری (ورد، اکسل، برنامه های حسابداری) و سایر ویژگی ها. این سیستم ها نه تنها روند محاسبات و تشکیل اسناد را تسریع می کنند، بلکه می توانند با انتخاب بهترین گزینه نسبت به قیمت تحویل مشتریان، محل اقامت و ... هزینه خدمات (پکیج تور) را نیز کاهش دهند. سفارش توسعه یک سیستم اطلاعات منحصر به فرد برای اتوماسیون یک دفتر گردشگری بسیار گران است و در حال حاضر نیازی به این امر نیست، زیرا تعدادی از محصولات نرم افزاری به خوبی اثبات شده وجود دارد. در حال حاضر، بسیاری از شرکت های فناوری اطلاعات مشغول توسعه محصولات نرم افزاری تخصصی برای تجارت گردشگری هستند، از جمله Megatek، Samo، Recsoft.

در بازار محصولات نرم افزاری سیستم های کامپیوتری وجود دارد که به شما امکان می دهد فعالیت های داخلی یک شرکت مسافرتی را خودکار کنید. به عنوان یک قاعده، این سیستم‌ها نگهداری پایگاه‌های اطلاعاتی مرجع در مورد مشتریان، شرکا، هتل‌ها، حمل‌ونقل، سفارت‌ها و همچنین نگهداری تورها و حسابداری پرداخت‌ها، گرفتن سفارشات و کار با مشتریان، تولید اسناد خروجی و غیره را تضمین می‌کنند. تقریباً همه سیستم های نرم افزاری تشکیل صورت های مالی و اغلب واردات و صادرات داده ها را به برنامه های حسابداری تخصصی مانند 1C و غیره ارائه می دهند. در کنار اتوماسیون شرکت های مسافرتی، برنامه های مشابهی برای خودکارسازی فعالیت هتل ها، رستوران ها و ... در حال توسعه است. سایر شرکت های تجاری گردشگری استفاده از سیستم های اطلاعاتی در این زمینه منجر به تغییرات قابل توجهی در مدیریت و همچنین بهبود کیفیت خدمات می شود.

استفاده از فناوری های چند رسانه ای به طور فزاینده ای در بخش گردشگری استفاده می شود. با کمک فن آوری های چند رسانه ای، می توان اطلاعات کامل و جامعی را در مورد هر محصول گردشگری یا خدمات گردشگری فردی که مورد علاقه مشتری بالقوه است، ارائه کرد و از این طریق به شما امکان داد تا محصول گردشگری مناسب را به سرعت و با دقت انتخاب کنید.

ویژگی های اصلی فناوری های چند رسانه ای عبارتند از:

• توانایی ترکیب انواع اطلاعات (متن، صدا، گرافیک، عکس، فیلم) در یک نمایش دیجیتالی همگن؛
• اطمینان از ذخیره سازی قابل اعتماد و بادوام حجم زیادی از اطلاعات دائمی مشروط.

سوالات و وظایف را کنترل کنید

• 1. چه سطوح اطلاعاتی را می توان از نظر عملکرد سیستم گردشگری شناسایی کرد؟
• 2. نقش اطلاعات در تصمیم گیری های مدیریتی در صنعت گردشگری چیست؟
• 3. غنای اطلاعاتی گردشگری چیست؟
• 4. اطلاعات چگونه بر کیفیت خدمات گردشگری ارائه شده تأثیر می گذارد؟
• 5. فرآیندهای جهانی شدن و اطلاع رسانی در گردشگری چگونه به هم مرتبط هستند؟
• 6. مراحل اصلی توسعه فناوری اطلاعات کدامند.
• 7. فن آوری های اطلاعات بر اساس درجه اتوماسیون چگونه طبقه بندی می شوند؟
• 8. زیرسیستم های اصلی پشتیبان را نام ببرید و ویژگی های آنها را بیان کنید.
• 9. چه فناوری های اطلاعاتی در صنعت گردشگری استفاده می شود؟
• 10. تاثیر فناوری اطلاعات بر گردشگری چیست؟
• 11. فناوری اطلاعات چگونه بر رقابت پذیری صنعت گردشگری تأثیر می گذارد؟
• 12. این تز را ثابت کنید که فناوری اطلاعات تا حد زیادی مسیرهای آینده توسعه صنعت گردشگری را تعیین می کند.

سخنرانی 5

خاص بودن فناوری توسعه و اجرای یک محصول توریستی مستلزم چنین سیستم هایی است که اطلاعاتی را در مورد در دسترس بودن وسایل نقلیه و فرصت های اقامتی برای گردشگران در کوتاه ترین زمان ممکن فراهم کند، از رزرو و رزرو سریع مکان ها اطمینان حاصل کند و همچنین سیستم را خودکار کند. حل وظایف کمکی در ارائه خدمات توریستی (اجرای موازی چنین اسنادی مانند بلیط، قبوض و راهنما، ارائه اطلاعات تسویه حساب و مرجع و غیره).

این امر به شرطی قابل دستیابی است که فناوری های رایانه ای مدرن برای پردازش و انتقال اطلاعات به طور گسترده در گردشگری استفاده شود.

هر فرآیند اطلاعات مدیریتی شامل رویه هایی برای ثبت، جمع آوری، انتقال، ذخیره سازی، پردازش، صدور اطلاعات و تصمیم گیری مدیریت است.

فناوری اطلاعات ابزار و روش هایی هستند که به وسیله آنها این رویه ها در سیستم های اطلاعاتی مختلف پیاده سازی می شوند.

صنعت گردشگری به شما این امکان را می دهد که از انواع فناوری های کامپیوتری، از محصولات نرم افزاری تخصصی برای مدیریت یک شرکت مسافرتی جداگانه گرفته تا استفاده از شبکه های کامپیوتری جهانی استفاده کنید.

امروزه گردشگری از جدیدترین فناوری‌های رایانه‌ای استفاده می‌کند، به عنوان مثال، سیستم‌های رزرو جهانی کامپیوتر، شبکه‌های ارتباطی یکپارچه، سیستم‌های چند رسانه‌ای، کارت‌های هوشمند، سیستم‌های اطلاعات مدیریت و غیره.

فن آوری های رایانه ای مدرن بیشترین تأثیر را در تبلیغ یک محصول گردشگری (توزیع و فروش) دارند. اول از همه، این به امکان شکل گیری کانال های بازاریابی جدید برای تبلیغ و فروش یک محصول گردشگری مربوط می شود.

فناوری های اطلاعاتی مدرن در فعالیت های یک شرکت گردشگری را می توان به گروه های زیر تقسیم کرد:

سیستم های مدیریت اطلاعات؛

سیستم های رزرو جهانی؛

اینترنت؛

سیستم های چند رسانه ای

سیستم های مدیریت اطلاعات

آنها ورودی، ویرایش و ذخیره اطلاعات مربوط به تورها، هتل ها، مشتریان، وضعیت برنامه ها را ارائه می دهند، خروجی اطلاعات را در قالب اسناد مختلف (پرسشنامه، لیست گردشگران، توضیحات تور) فراهم می کنند، به شما امکان محاسبه هزینه را می دهند. تورها با در نظر گرفتن نرخ ارز و کنترل پرداخت برای تورها، گزارش مالی تولید می کنند.

بسته نرم افزاری "مستر تور"توسط Megatek توسعه یافته است و برای اتوماسیون کامل فعالیت های آژانس های مسافرتی و اپراتورهای تور که تورهای فردی و گروهی را ایجاد و اجرا می کنند در نظر گرفته شده است.

"مستر تور"تقریباً تمام عملکردهای مشخصه فعالیت های اپراتور تور و دفاتر آژانس مسافرتی را انجام می دهد:

نگهداری دایرکتوری کشورها، شهرها، هتل ها، انواع اقامتگاه و غذا، گشت و گذار، سفر هوایی، انواع هواپیما، خطوط هوایی، حمل و نقل، شرکا، انواع خدمات، اقدامات کنترلی و غیره؛

تشکیل و محاسبه تورهای گروهی و انفرادی؛

تغییر پارامترهای کوپن های قبلاً صادر شده (تاریخ ورود، هتل و غیره) و نگهداری خودکار تاریخچه کوپن، که هنگام حل و فصل اختلافات و همچنین ردیابی عبور کوپن تور ضروری است.

محاسبه سود مورد انتظار در تور و همچنین میزان کمیسیون دریافت شده توسط شرکا.

تشکیل تقویم سفر برای تورهای مختلف و همچنین تعیین تعداد گردشگران ثبت نام شده برای هر تاریخ.

نقل قول از هر گونه خدماتی که در تور گنجانده شده است، با ذکر تعداد مکان های رزرو شده، اشغال شده و رایگان، که فروش مجدد آنها را استثنا نمی کند.

نظارت بر هر تور و خدمات با استفاده از فهرست فعالیت های کنترل شده؛

حفظ یک سیستم هشدار برای هر سرویس، به عنوان مثال، نمایش پیامی به مدیر در مورد نیاز به خرید بلیط برای مدت معینی قبل از شروع تور.

نظارت بر پرداخت برای تور؛

نظارت بر کار مدیران برای مدت زمان معین، به ویژه ردیابی کوپن های صادر شده توسط یک مدیر خاص. ارزیابی وضعیت مالی فعلی شرکت؛

چاپ بسته ای از مدارک لازم (کوپن توریستی، لیست گردشگران، کوپن، پرسشنامه به سفارتخانه ها، بلیط هواپیما، نامه ها، درخواست ها، تاییدیه ها، فرم های گزارش مالی و غیره).

این برنامه دارای یک رابط گرافیکی دوستانه، شبیه به رابط محصولات استاندارد مایکروسافت است. علاوه بر این، یک رابط با برنامه حسابداری 1C و با برنامه توزیع فکس Delrina WinFax Pro ارائه شده است.

تصاویر

برنامه "دفتر گردشگری"که توسط Tour Technology در سال 1995 ایجاد شد، فعالیت آژانس های مسافرتی و اپراتورهای تور را خودکار می کند.

بسته نرم افزاری شامل سه ماژول اصلی است: گردشگری. مالی؛ مدیریت اسناد و روابط خارجی ماژول‌های توریستی و مالی به شما امکان می‌دهند فرآیندهای فناوری را از یک شرکت کوچک به یک شرکت بزرگ با شبکه‌ای از شعبه‌ها خودکار کنید.

بسته نرم افزاری شامل سه ماژول اصلی است: گردشگری. مالی؛ مدیریت اسناد و روابط خارجی

ماژول توریستیتوابع زیر را اجرا می کند: نگهداری دایرکتوری ها. وارد کردن قیمت های دریافت شده از شریک به دایرکتوری های منبع؛ برنامه ریزی: آماده سازی تورهای فردی و گروهی. فروش تور; تعیین وظیفه برای اپراتور برای خرید یا فروش خدمات گردشگری؛ کنترل بر حجم فروش؛ ثبت (تهیه و چاپ) قراردادها، کوپن ها، پرسشنامه های سفارت، تشکیل انواع لیست ها بر اساس الگوهای خاص.

ماژول مالیانجام می دهد: تنظیم ویژگی های حسابداری؛ ورودی اسناد حسابداری اولیه با انتقال بیشتر اطلاعات انباشته شده در کار به یک برنامه حسابداری خاص به منظور تهیه گزارش برای سه ماهه یا سال. کنترل تسویه حساب های متقابل؛ کنترل بر برآوردهای اولیه و واقعی؛ تجزیه و تحلیل و کنترل بر وضعیت مالی شرکت.

ماژول مدیریت اسناد و روابط خارجیدو حالت را ارائه می دهد: حالت اول - ذخیره سازی، انتقال، ویرایش سند. دوم تهیه سند برای ارسال به مصرف کننده از طریق فکس یا مودم و همچنین عملکردهای خدماتی است که عملکرد مداوم را تضمین می کند ، از جمله انتقال اطلاعات بین آژانس ها ، بین دفتر مرکزی و بخش فروش.

برنامه TurWin ("عامل مسافرتی"). این برنامه که توسط Arim-Soft توسعه یافته است، در سال 1995 ظاهر شد.

عناصر منطقی اصلی برنامه مفاهیم "تور"، "ورود"، "سفارش"، "مشتری" است.

این برنامه بلوک های عملکردی اصلی را برای تشکیل و نگهداری دایرکتوری ها، بسته بندی و رزرو تورها فراهم می کند.

این برنامه نگهداری دایرکتوری های مختلف از جمله کشورها، هتل ها، شرکا، پروازها، خدمات، ویزا و غیره را فراهم می کند. یک تور خاص با خدمات اولیه از راهنما و تاریخ ورود همراه است. هر اجرا با سفارش هایی مرتبط است که مشتریان را بر اساس معیار پرداخت مشترک ترکیب می کند.

مجموعه خدمات می تواند بر اساس مجموعه اولیه تعریف شده در طول شکل گیری تور و یا بر اساس الگوها شکل بگیرد. مورد دوم برای هر تور ایجاد می شود و شامل هزینه اقامت در هتل، بلیط هواپیما، بیمه، ویزا و خدمات اضافی می باشد.

سایر سیستم های اطلاعات مدیریت برای یک شرکت مسافرتی:

بسته نرم افزاری جک

برنامه تور

مجتمع نرم افزاری "سامو تور"

سیستم آژانس مسافرتی-2000

بسته نرم افزاری Continent-ANT