نحوه تماس با پشتیبانی اپل نحوه تماس با پشتیبانی فنی اپل روسی

سلام! با وجود دستورالعمل‌های متعددی که در اینترنت و این وبلاگ منتشر شده است، مشکلاتی در رابطه با آیفون و آی‌پد وجود دارد که تنها با کمک پشتیبانی فنی اپل قابل حل است. به عنوان مثال، iCloud را باز کنید، . چه کسی می تواند آن را انجام دهد؟ هيچ كس! فقط یک کارمند آموزش دیده ویژه شرکت. و این فقط در مورد مسدود کردن نیست، شما هرگز نمی دانید چه سوالات دیگری می تواند توسط یک متخصص صالح پاسخ داده شود؟

و از این گذشته ، به نظر می رسد که پشتیبانی فنی خود از کسی پنهان نمی شود ، راه های زیادی برای تماس با آن وجود دارد ، اما مردم هنوز در نظرات می پرسند - چگونه با اپراتور اپل تماس بگیرید یا بنویسید؟ و اگر بپرسند ما جواب می دهیم!

در اینجا همه راه های رسیدن به پشتیبانی فنی در هر کجا که هستید وجود دارد.

شماره تلفن پشتیبانی فنی اپل در روسیه

اپل، مانند هر شرکت معمولی، خط تلفن مخصوص به خود را دارد که کارکنان آن به هر سوالی در رابطه با آیفون و آی پد پاسخ خواهند داد. در اینجا شماره تلفن های فدراسیون روسیه آمده است:

• 8-495-580-95-57 (شماره مسکو).
• 8-800-555-67-34 (شماره رایگان برای تماس از هر منطقه از روسیه).
• 8-800-333-51-73 (خدمات مشتریان فروشگاه اپل).

برای هر یک از این اعداد، کارمندان روسی زبان از ساعت 9 تا 21 در روزهای هفته آماده مشاوره به شما خواهند بود.

راه های دیگر برای صحبت با پشتیبانی فنی اپل در روسیه

وقتی با هر یک از تلفن ها تماس می گیرید، با یک منشی تلفنی روبرو می شوید. اگر به دلایلی نمی توانید دستورات او را انجام دهید یا نمی خواهید این کار را انجام دهید، می توانید تماس تلفنی را سفارش دهید - شرکت با شما تماس می گیرد. برای این کار به این صفحه بروید و:

تماس دریافتی از شماره های ذکر شده در بالا نیست، بلکه از طرف دیگران خواهد بود. این شماره می تواند از هر کشوری باشد (من از فیلیپین، بانکوک و جاهای دیگر در آسیا تماس گرفتم). نیازی به ترس نیست - یک کارمند روسی زبان با شما صحبت می کند و این تماس رایگان خواهد بود.

به دلایلی نمی خواهید صحبت کنید؟ همیشه می توانید از طریق یک چت ویژه با پشتیبانی فنی ارتباط برقرار کنید. برای انجام این کار، تمام مراحل نشان داده شده در بالا را تکرار کنید، تنها چیزی که در پاراگراف سوم انتخاب کنید: "چت". همچنین زمان تقریبی انتظار را نشان می دهد که راحت است.

اپل در سال 2018 اپلیکیشنی را راه اندازی کرد که حاوی مقالات و دستورالعمل های مختلفی در مورد محصولات این شرکت است. سرد؟ بد نیست!

با این حال، ما به امکان دیگری از این برنامه علاقه مند هستیم - کمک گرفتن از یک متخصص پشتیبانی فنی. آنچه باید انجام شود؟

باقی مانده است که دستگاه و مشکلی که با آن روبرو هستید را انتخاب کنید. این برنامه راه حل های مختلفی را ارائه می دهد:

• مقالات و دستورالعمل ها.
• با یک متخصص چت کنید.
• خودت با پشتیبانی تماس بگیر
• سفارش برگشت به تماس

موافقم، انتخاب به سادگی عالی است. ما استفاده می کنیم!

اگر در کشور دیگری هستید چگونه با پشتیبانی فنی اپل روسی تماس بگیرید؟

تعداد زیادی از کشورها وجود دارند که پشتیبانی فنی یا در اصل وجود ندارد یا در دسترس است، اما به زبانی که کاربر روسی زبان آن را نمی داند. چگونه در این مورد باشیم؟ اگر در کشور دیگری هستید چگونه به طور خاص با پشتیبانی فنی روسیه تماس بگیرید و صحبت کنید؟

این کار دشواری نیست، چندین راه وجود دارد:

اما اگر شما در کشور دیگری هستید، به احتمال زیاد کار نخواهد کرد (مگر اینکه، البته، سیم کارت روسی نداشته باشید). واقعیت این است که فرم برگشت به تماس نیاز به نشان دادن شماره ای دارد که با +7 شروع می شود (پیش شماره برای شماره های روسی). نمی توانید آن را پاک کنید و با دیگری جایگزین کنید.

اپل یک برند شناخته شده در بازار دستگاه های تلفن همراه است. آنها محصولات با کیفیت ارائه می دهند و سطح بسیار حرفه ای پشتیبانی را به مشتریان خود ارائه می دهند.

بخش کار با کاربران جایگاه ویژه ای در شرکت دارد. بیایید در مورد آن با جزئیات بیشتر صحبت کنیم.

مرکز تماس اپل

این شرکت بین المللی است، یعنی در هر کشوری دارای نمایندگی مخصوص به خود است که یک واحد کاملاً خودمختار است و قادر به حل مشکلات همه شهروندان کشور است.

اپل به مشتریان خود اهمیت می دهد، بنابراین مرکز تماس در تمام ساعات شبانه روز باز است. کارمندان به صورت شیفتی روی خط می آیند تا به حل مشکلات کاربران کمک کنند.

روش های جایگزین ارتباط

اطلاعات مربوط به شماره تلفن های دیگر در وب سایت رسمی اپل موجود است. در بخش مسئول پشتیبانی، شماره تمام دفاتر نمایندگی در جهان موجود است.

بازدید کننده سایت آدرس محل سکونت یا کد پستی را وارد می کند. در مرحله بعد، او محصولی را انتخاب می کند که می خواهد اطلاعاتی در مورد آن دریافت کند.

روی صفحه یک نقشه با تعیین نزدیکترین مراکز فروش و خدمات نمایش داده می شود. آدرس و ساعات کار ارائه خواهد شد.

برای راحتی کاربران، این شرکت از یک کد منحصر به فرد برای هر کاربر استفاده می کند. اپل آیدی نام دارد. صحافی پس از خرید اولین دستگاه این شرکت انجام می شود.

مشتری باید ثبت نام کند و یک کارت بانکی را به حساب خود پیوند دهد. این باید برای پرداخت هزینه خرید در فروشگاه اپل انجام شود.

در آینده، هنگام تماس با بخش خدمات مشتری، کافی است کاربر شناسه خود را صدا کند. سیستم او را می شناسد و اطلاعاتی در مورد دستگاه هایش ارائه می دهد.

از این نام حساب می توان برای ورود به بخش خصوصی سایت اپل استفاده کرد.

در مسکو، تنها 11 مرکز خدمات مجاز توسط اپل وجود دارد، اما آدرس آنها را در وب سایت رسمی یا جستجوهای Yandex و Google پیدا نخواهید کرد. از 10 سایت، تنها یک سایت واقعاً رسمی خواهد بود، اگرچه در همه نشان داده خواهد شد. اطلاعات "راز" را می توان توسط اپراتور پشتیبانی فنی اپل و سپس پس از یک مکالمه ده دقیقه ای گفت که خیلی راحت نیست.

فرورفتگی های کوچک، خراش ها، آثار کالبد شکافی - همه اینها دلیلی است که دستگاه سیب را خارج از گارانتی و صورتحساب تعمیر اعلام می کند، اگرچه در یک سرویس واقعاً رسمی این ابزار تحت ضمانت پذیرفته می شود. اگر قاب فاقد گارانتی باشد، مثلاً آیفون شکسته یا پر از آب باشد، بدون اطلاع شما گارانتی می شود. سپس آن را برای تعمیر رایگان یا تعویض با یک سرویس جدید به یک سرویس مجاز تحویل می دهند و پس از آن هزینه "تعمیر" را پرداخت می کنید.

غم انگیزترین چیز این است که پس از بازدید از یک سرویس جعلی، ممکن است از سرویس آن تحت گارانتی که قبلاً در سرویس رسمی است خودداری کنند، زیرا این ابزار ممکن است پس از تجزیه و تحلیل غیر ماهرانه آسیب ببیند.

1. https://service-pro.ru/ m. Dmitrovskaya، خیابان. Novodmitrovskaya، 1، ساختمان 13 و ایستگاه مترو Vernadsky، خیابان Vernadsky، 37، ساختمان 2، مرکز خرید فروم، طبقه 2
2. http://deepapple.com/ ایستگاه مترو Belorusskaya، خیابان 1 قطب Yamskogo، 17 c.1.
3. http://powerline.ru/ m. Profsoyuznaya, Nakhimovsky Prospect, 36
4. https://brobrolab.ru m. Paveletskaya خیابان. Derbenevskaya d 1 and m. Airport, Khodynsky Blvd., 4. مرکز خرید "Aviapark" طبقه 4 فروشگاه "M.Video"
5. http://www.mclabs.ru/ ایستگاه مترو Lubyanka، میدان نوایا، 10 و ایستگاه مترو Varshavskaya، بلوار Chongarsky، 9
6. http://www.modernservice.ru/ m. Begovaya، خیابان. Begovaya، 7 و m. Rechnoy vokzal، Solnechnogorsky proezd، 11 و m. Domodedovskaya، Generala Belova d.35، فروشگاه M.Video
7. http://cepco.ru/ متر مربع پرئوبراژنسکایا، کوچه کولودزنی، خانه 3 ساختمان 25
8. https://care.b2x.com/ru/ru m. Teatralnaya، خ. Petrovka، d.2 و مترو خیابان Lubyanka. نیکولکایا، 10
9. http://www.ymservice.ru/ m. Barrikadnaya، خ. Sadovaya-Kudrinskaya 20 and m. University, Lomonosovskiy Prospect 25, ساختمان 2 و m. Mayakovskaya، خیابان. Tverskaya، d. 24 s1

هر هفته، مدیران ارشد اپل با اظهارات جدی متمایز می شوند، چیزی به طور مداوم در دنیای "سیب" اتفاق می افتد. اما اگر به داخل شرکت از طرف دیگر یعنی از سمت کارمندان عادی نگاه کنید چه؟ ما موفق شدیم با یکی از افراد نزدیک به اپل تماس بگیریم (او برای این شرکت کار نمی کند، اما از او خواست نام خود را در پشت صحنه بگذارد) و از او در مورد ویژگی های کار در با ارزش ترین شرکت جهان بپرسیم.

معلوم شد که پشتیبانی روسیه دارای چهار بخش است که هر کدام تقریباً صد نفر دارند و همه آنها در کشورهای مختلف اتحادیه اروپا قرار دارند. این بخش ها به طور انحصاری با پشتیبانی از کاربران iOS سروکار دارند. آنها به همه کسانی که روسی صحبت می کنند و با شماره مسکو تماس می گیرند خدمات می دهند. اگر حتی از مونترال تماس بگیرند، به او هم کمک می کنند.

موقعیت های شدید نیز اتفاق می افتد - به عنوان مثال، 2 ساعت طول می کشد تا یک Apple ID برای کاربر ایجاد شود، سپس در برنامه جستجو کنید، منتظر بمانید تا دانلود شود. افرادی که "به طور ناگهانی" مخاطبین و تقویم های خود را از دست داده اند، اغلب با ما تماس می گیرند، بسیاری از آنها فقط تماس می گیرند تا از وضعیت تلفن خود (نو بودن، گارانتی، PCT) مطلع شوند. بیشتر اوقات هیچ تماس احمقانه ای وجود ندارد.

پشتیبانی از طیف گسترده ای از پیکربندی های iMac 21.5 اینچی استفاده می کند. ماشین های بسیار قدرتمند برنامه کاری از قبل با در نظر گرفتن خواسته های کارمند توافق شده است. همه روس ها کار می کنند، حتی در مصاحبه سطح مهارت زبان روسی را بررسی می کنند. خوب، البته باید انگلیسی بلد باشید.

برای کار، از یک برنامه ویژه iLog استفاده می شود. مقایسه مطلوبی با Salesforce، Oracle و حتی SAP دارد. این نرم افزار، مانند هر محصول نرم افزاری اپل، به دلیل سادگی و تطبیق پذیری آن قابل توجه است: شما نام یک مورد (موقعیت) را تایپ می کنید و در آن زمان مقالاتی را برای حل مشکل در زمان واقعی نمایش می دهد.

با استفاده از iLog، می توانید با یک کلیک از اپراتور جدا شوید، اطلاعات مربوط به دستگاه، از جمله کل تاریخچه تعمیرات آن را دریافت کنید، می توانید از عیب یابی استفاده کنید تا بفهمید در حال حاضر چه مشکلی دارد: اطلاعات دقیق در مورد هر جزء. کاربر می تواند FaceTime را با ابزار دیگری غیرفعال کند: iCloud Support App. iMessage، FaceTime، Keychain و غیره را غیرفعال کنید. اما انصافاً، پشتیبانی هیچ داده کاربری را که نباید مربوط به آنها باشد نمی بیند: تعداد عکس ها، چند مخاطب و غیره را می بیند، اما خود عکس ها و مخاطبین را نمی بیند.

ردیابی دستگاه حتی با آگاهی کاربر غیرممکن است. اگر Apple ID دزدیده شود، پشتیبانی به دنبال مشکل آن است، سؤالاتی را برای تأیید هویت تماس‌گیرنده می‌پرسد. اگر همه چیز درست است، یک نامه به کادر مشخص شده ارسال کنید. اگر دزد حتی خود Apple ID را تغییر دهد، همه اینها قابل مشاهده است و به سرعت برطرف می شود. بنابراین آنها شانسی ندارند.

تعداد تماس ها به روز بستگی دارد: جمعه خلوت است، همه در تلفن های خود هستند و برای "گوشت سرخ کردن" به طبیعت می شتابند. دوشنبه، یک خانه کامل - همه تلفن ها را به یاد می آورند. اگر میانگین را در نظر بگیریم - 10 تماس در روز برای هر نفر.

به طور متوسط، کارمندان پشتیبانی اپل بسته به کشور و تجربه بین 1000 تا 3000 یورو دریافت می کنند. درباره ممنوعیت دستگاه‌های Android - هر کسی آزاد است آنچه را که بیشتر دوست دارد انتخاب کند. بسیاری از کارمندان از گوشی های هوشمند اندرویدی استفاده می کنند و احساس خوبی دارند.

با انتشار iOS 9، درخواست‌های پشتیبانی افزایش یافته است - درخواست‌های زیادی از جانب کسانی که خود را طراح و مهندس تصور می‌کنند و دستور رفع برخی باگ‌های سیستم عامل را می‌دهند. اما در مورد این مورد نیز جذابیت هایی وجود دارد: به عنوان مثال، iOS 9.0.1 به دلیل باگی منتشر شد که باعث شد آیفون هنگام به روز رسانی دستگاه مسدود شود.

ما همچنان به پشت صحنه اپل نگاه خواهیم کرد و موارد بیشتری در راه است.

اپل خدمات پشتیبانی راحت و سریع را در اختیار کاربران خود قرار داده است. با داشتن هر محصول این شرکت، می توانید یک سرویس پشتیبانی را از آیفون شماره گیری کنید و سؤالات مختلفی بپرسید: از ترتیب عملکرد کلیدها و دکمه های خاص تا ترتیب تنظیمات برای عملکردهای خاص. همچنین می توانید با خواص جدید محصولات این شرکت آشنا شوید. علاوه بر این، می توانید محصولی را ثبت کنید، دستگاه خود را تعمیر کنید یا از خدمات بد شکایت کنید. این شرکت علاقه مند است اطمینان حاصل کند که مشتریان خود همیشه تجهیزات مناسب و باکیفیت قابل رقابت با سایر پرچمداران را داشته باشند و به همین دلیل سهم عمده ای را در زمینه خدمات مشتری می پردازد.

برای تماس با نماینده این شرکت، می توانید به https://support.apple.com بروید و مستقیماً از طریق چت آنلاین با متخصص تماس بگیرید. اگر برای شما راحت است، می توانید تلفن خود را ترک کنید و اپراتور در زمان مقرر با شما تماس خواهد گرفت. اگر چندین سوال دارید، متخصص به راحتی به همه آنها پاسخ می دهد و راه حل های موجود را ارائه می دهد. این سرویس در هر زمان از روز در کشورهای مختلف در دسترس مشتریان خود است.

همچنین، اگر در روسیه هستید، می توانید در هر زمان با شماره تلفن رایگان اپل در فدراسیون روسیه تماس بگیرید: شماره تلفن 8 800 555 6734.

اگر ساکن مسکو یا منطقه مسکو هستید، می توانید سریعاً به شماره تلفن پشتیبانی چند کاناله: 8 495 580 95 57 با نرخی که برای اپراتور تلفن خود اعمال می شود، دسترسی پیدا کنید.

چرا به خدمات خط تلفن نیاز دارید؟

ضمناً، اگر دستگاه اپل شما خراب است، می توانید درخواست تعمیر رایانه آیفون، آی پد یا مک خود را در سرویس پشتیبانی بگذارید. یک متخصص در اسرع وقت با شما تماس خواهد گرفت تا مشکل شما را حل کند و به شما کمک کند با مرکز مجاز اپل در نزدیکی خود تماس بگیرید. بالاخره یکی از اصول اصلی کار این شرکت اعتماد به آن و پشتیبانی کاربران است.

اگر علاقه مند به اطلاعات محصولات اپل و جزئیات خرید آن و همچنین گارانتی های عملیاتی هستید، فروشگاه اینترنتی اپل در خدمت شماست تا هر لحظه که بخواهید می توانید نرم افزار، لوازم جانبی جالب و تجهیزات لازم را سفارش داده و دریافت کنید. برای خرید لطفا تماس بگیرید 8-800-333-51-73 موجود استاز ساعت 9:00 تا 21:00 در روزهای هفته.

اپل شبکه گسترده ای از مراکز خدماتی در سراسر جهان و در تمام قاره ها دارد. بنابراین، با رفتن به سایت پشتیبانی فنی هر شرکتی، یک نقشه تعاملی از کشورها با آدرس و شماره تلفن، چت برای برقراری ارتباط در مکانی که اکنون هستید پیدا خواهید کرد. پشتیبانی توسط متخصصان شرکت ارائه می شود که می توانند با شما به زبانی که شما درک می کنید ارتباط برقرار کنند.

اگر تصمیم دارید برای یک دستگاه خراب تماس بگیرید، اگر ابتدا شماره سریال دستگاه خود را پیدا کنید، پشتیبانی سریع‌تر خواهد بود، زیرا به شما کمک می‌کند تا به طور بهینه با متخصص پشتیبانی مناسب ارتباط برقرار کنید.

در صورت نیاز، یک درخواست پشتیبانی آنلاین نیز وجود دارد که پس از آن یک متخصص با شما تماس خواهد گرفت.

چه چیز دیگری می توانید در خدمات پشتیبانی پیدا کنید؟

در خدمات پشتیبانی از متخصصان، می توانید با راه های ارائه خدمات اضافی آشنا شوید و همچنین با وارد کردن شماره سریال دستگاه از گارانتی آیفون یا تبلت خود مطلع شوید. AppleCare Protection Plan پشتیبانی تلفنی و دسترسی به خدمات اختیاری تعمیر و نگهداری اپل را فراهم می کند.

ویژگی اصلی برنامه AppleCare Protection Plan این است که حقوق اضافی را برای همه کاربران فراهم می کند: تعمیر و نگهداری خدمات اضافی، پشتیبانی جهانی، نگهداری محصول نرم افزاری. شما می توانید تا 3 سال ضمانت سخت افزاری از AppleCare Protection Plan دریافت کنید که به نوبه خود ارزان تر از هزینه قطعات یدکی و کارهای انجام شده توسط کارشناسان مجاز اپل در سراسر جهان است.

محصولات تحت پوشش AppleCare Protection Plan شامل رایانه‌های مک، ماژول‌های RAM، لوازم جانبی، باتری‌ها، درایوهای دیسک و دستگاه‌های AirPort4 می‌شوند.

اغلب، مشتریان با این سرویس تماس می گیرند زیرا به کمک نیاز دارند - رمز عبور iPhone، iPad یا iPod touch خود را فراموش کرده اند، و حتی بدتر از آن زمانی که دستگاه قفل است.

اگر مشکلی دارید، مثلاً آیفون خود را گم کرده اید، از شما دزدیده شده است یا آیفون شخص دیگری را پیدا کرده اید، علاوه بر تماس با پلیس، می توانید این موضوع را به سرویس گزارش دهید و پشتیبانی فنی به شما کمک می کند تا اطلاعات خود را مسدود کنید. بر اساس شماره سریال شناسه آیفون یا صاحب گوشی هوشمند را پیدا کنید. در آنجا همچنین در مورد قابلیت های عملکرد Find My iPhone برای دستگاه های Apple به شما گفته می شود.