• جمع کننده ربات: چگونه Sberbank جمع آوری بدهی را خودکار می کند. اگر یک ربات با شما تماس گرفت چه کاری انجام دهید: نوع جدیدی از کلاهبرداری اگر یک ربات تماس بگیرد چه باید بکنید

    +380 67 0000000

    • فقطبرای ورود به سایت کل روش رایگان است. ↵ ↵ مثال برای روسیه:+7 906 2233300

    • یک آلبوم جدید ایجاد کنید

    • دلیل مسدود شدن پروفایل پیام ها:

    • دلیل مسدود شدن پروفایل این صفحه به دلیل ارسال چنین اطلاعاتی از طرف شما مسدود شده است.در قسمت "درباره من":

    • دلیل مسدود شدن این صفحه به دلیل ارسال نامه از طرف شما مسدود شده استپیام خصوصی.

    • دلیل مسدود شدن این صفحه به دلیل ارسال از طرف شما مسدود شده استپیام خصوصی:

    • فلش پلیر را نصب کنید

    • تماس تصویری. برای استفاده از سرویس تماس ویدیویی↵ باید (پیوند)Adobe Flash Player(/link) را نصب کنید. ↵یک دقیقه بیشتر طول نمی کشد.

    • یک انجمن را به لیست سیاه اضافه کنید. همه لایک های اخیر حذف شده و به لیست سیاه اضافه می شوند.

    • اقدام را تأیید کنید. آیا مطمئن هستید که می‌خواهید هرزنامه را از انجمن (کاربر) گزارش دهید؟

    • یک پست را در یک انجمن به اشتراک بگذارید. برای یک انجمن یا یک دوست ارسال کنید

    • تحت اللفظی: """پست ارسال شد""". ... پست ارسال شد.↵ اکنون این ورودی در صفحه انجمن (نام) ظاهر می شود.

    • پست ارسال شد.↵ اکنون این مطلب در اخبار دوستان شما ظاهر می شود.

    • سربرگ. مخاطبی را انتخاب کنید

    • انتخاب مخاطب

    • پست را به اشتراک بگذارید. پست را به اشتراک بگذارید

    • یک پست را از طرف انجمن خود به اشتراک بگذارید

    • تحت اللفظی: مشترکین جامعه (نام).

    • این پست را با دوستان و فالوورهای خود به اشتراک بگذارید

    • دوستان و دنبال کنندگان

    • برخط

    • به دیگران نشان دهید

    • تعجب

    • جنسیت شما چیست

    • نام خانوادگی شما

    • اسم شما

    • نام خانوادگی را وارد کنید

    • اسمت را وارد کن

    • برنامه لغو شد.↵ شما درخواست تغییر نام خود را لغو کردید.

    • شما نام خود را از "%s" به "%s" تغییر داده اید.↵ (پیوند)واگرد تغییر نام(/link)

    • از حروف الفبا برای زبان خود استفاده کنید و مقداری بسازید...VKontakte معمولا استفاده می شوداسم واقعیبه صورت کامل، با حروف روسی نوشته شده است.↵ ↵ به عنوان مثال: آنا پتروا، یان ایوانف.

    • اطلاعات تغییر نام از الفبای خود برای زبان خود استفاده کنید...با عرض پوزش، درخواست تغییر نام شما رد شد.↵ از کاربران می خواهیم نام واقعی خود را با حروف کامل روسی استفاده کنند.↵ ↵ می توانید با نام و نام خانوادگی واقعی خود دوباره امتحان کنید.↵ لطفا مطمئن شوید قبل از ارسال..

    • نام جدید (بررسی شده توسط مدیر):

    • برنامه را لغو کنید

    • نام خانوادگی پدری:

    • نام خانوادگی:

    • نام خانوادگی:

    • این پیام را مخفی کنید

    • اکنون می توانید نام خود را در بخش (لینک) ویرایش صفحه (/لینک) تغییر دهید.

    • اگر فردی را مشخص کنید برای شما راحت تر می شودسن.

    • سن را مشخص کنید

    • لطفاً شهری که دانشگاه شما در آن قرار دارد را انتخاب کنید.↵ ↵ به عنوان مثال:سن پترزبورگ

    • لطفا شماره مدرسه ای را که از آن فارغ التحصیل شده اید وارد کنید.↵ ↵ به عنوان مثال:42

    • شهری در کشور خود را وارد کنید. لطفاً شهری را انتخاب کنید که مدرسه ای که در آن فارغ التحصیل شده اید قرار دارد.↵ ↵ به عنوان مثال:سن پترزبورگ

    • از محدودیت تعداد تلاش برای وارد کردن کد فراتر رفته است.↵ می توانید شماره تلفن دیگری را امتحان کنید.

    • تلاش های باقی مانده: (شمارش)

    • یک صفحه خالی جدید ایجاد کنید

    • به یک صفحه موجود بروید

    • برای شماره (تلفن) ما قبلاً یک صفحه ثبت شده برای نام (نام) داریم:

    • یک صفحه قبلاً به شماره پیوند داده شده است

    • label کشور

    • اگر جایی را که دوست دارد مشخص کنید، پیدا کردن یک دوست آسان تر خواهد بودمطالعه کرد.

    • شهر را مشخص کنید

    • دکمه پنهان کردن هدایا. پنهان کردن هدایا

    • دکمه مخفی کردن

    • جستجو برای دوستان. جستجو برای دوستان

    • هدایا را پنهان کنید

    • تایید اقدام مطمئنی میخوایهدایا را پنهان کنید?↵ ↵ همیشه می توانید آنها را در قسمت (لینک) به صفحه خود بازگردانیدتنظیمات من(/link) در برگه (link1)حریم خصوصی(/لینک1).

    • پیشنهادات ویژه.تبلیغات

    • پیشنهادات پرداخت. تبلیغات

    • شما باید به وب‌کم و میکروفون خود دسترسی داشته باشید.↵ ↵ در پنجره (پیوند)تنظیمات(/link)، را انتخاب کنیداجازه، و سپس - بستن.

    • مقداردهی اولیه...

    • وب کم خاموش است وب کم خاموش است

    • وب کم روشن است وب کم روشن است

    • عکس های روی دیوار جامعه

    • برنامه های پیشنهادی

    • ارسال

    • ارسال

    • تغییر رمز عبور رمز عبور تغییر کرد.↵ نام کاربری و رمز عبور جدید شما ارسال شده استپیامک-پیام به شماره (تلفن). این شماره اکنون به صفحه شما پیوند داده شده است.

    • تغییر شماره مرتبط به حسابنمی توان شماره تلفن را تغییر داد.↵ اخیراً یک برنامه برای بازگرداندن دسترسی به این صفحه تأیید شده است. می توانید شماره پیوند شده را زودتر از (تاریخ) تغییر دهید.

    • شماره تلفن مرتبط به حساب را تغییر دهید. این صفحه اکنون به شماره دیگری (تلفن) پیوند داده شده است.↵ آیا مطمئن هستید که

    • می خواهید شماره جدیدی را به صفحه پیوند دهید؟

    • تلاش های بسیار زیاد تلاش های بسیار زیاد.↵ بعداً دوباره امتحان کنید.

    • مخاطب جواب نمی دهد.

    • وب کم طرف مقابل خاموش یا در دسترس نیست.

    • برنامه های جدید. جدید

    • برنامه های محبوب. محبوب

    • در تمام صفحه

    • سقوط - فروپاشی

    • صدا را روشن کنید

    • صدا را بی صدا کنید

    • وب کم را فعال کنید

    • وب کم را خاموش کنید

    • میکروفون را روشن کنید

    • میکروفون را خاموش کنید

    • این پیام در زیر Flash Player Sett نشان داده می‌شود...نمی‌توانید اجازه دسترسی را بدهید؟↵ ↵ لطفاً برای حل مشکل با (link)support(/link) تماس بگیرید.

    • بخش نشانک‌ها. به بخش لایک به‌روزرسانی شده خوش آمدید!↵ اکنون می‌توانید روی «پسندیدن» در عکس اصلی صفحه کاربری کلیک کنید تا آن عکس در اینجا با پیوندی به صفحه نمایش داده شود. نشانک های قدیمی هنوز در دسترس هستند.

    • تماس های تصویری شما می توانید زمانی که کاربر در سایت است تماس بگیرید. برای استفاده از ویدئو، باید وب کم خود را روشن کنید.

    • فیلتر.فقط یادداشت ها

    • شماره تلفن در لیست سیاه. شماره تلفن مشخص شده قابل استفاده نیست.

    • شماره تلفن در لیست سیاه قرار دارد

    • همکلاسی های خود را به عنوان دوست اضافه کنید↵ و روی "برو به مرحله بعدی" کلیک کنید.

    • همکلاسی های خود را به عنوان دوست اضافه کنید↵ و روی "برو به مرحله بعدی" کلیک کنید.

    • یک کشور

    • به پرداخت بروید

    • هدایای بهاری.بهار

    • هدایای زمستانی.زمستان

    • هدایای پاییزی.پاییز

    • هدایای تابستانی.تابستان

    • هدایای روز سنت پاتریک روز سنت پاتریک

    • هدیه روز ولنتاین روز ولنتاین

    • توضیحات را وارد کنید

    • تلفن در دسترس شما:

    • لطفا رسیدن بهرمز عبور شما برای ورود به سایت.↵ ↵ مثال رمز عبور:(کلمه عبور)

    • لطفا وارد شویدمال خودمشماره موبایل. شماره ای که وارد کردید برای مثال اینجا نوشتیم.

    • لطفا کد آن را وارد کنیددر پیامی خواهد آمد. ما کدی را که در اینجا وارد کرده اید به عنوان نمونه نوشته ایم.

    • VKontakte چگونه کمک خواهد کرد؟

    • پیام جدید در مکالمه %s

    • گوشی شما در عرض چند ثانیه دریافت خواهد کرد4 -کد رقمی.↵ ↵ کد نمونه:0593

    • تلفن همراه

    • برای محافظت از صفحه شما، ما به تلفن همراه شما ارسال می کنیمرایگانپیام کد

    • ارسال کد

    • شماره شما در جایی نمایش داده نمی شود و استفاده می شودفقطبرای ورود به سایت کل روش رایگان است. ↵ ↵ مثال شماره:+7 906 2233300

    • سوالات در مورد پرداخت - فقط در صورتی که کاربر نتواند مشکل را از طریق vkontakte.ru/paysupp.php حل کند. php...

    • ربات ما با شماره (تلفن) تماس گرفت، اما متأسفانه تلفن مشغول بود. از ربات ما بخواهید دوباره با شما تماس بگیرد؟

    • ربات ما با شماره (تلفن) تماس گرفت، اما متأسفانه نتوانست از آن عبور کند. از ربات ما بخواهید دوباره با شما تماس بگیرد؟

    • ربات ما با شماره (تلفن) تماس گرفت، اما، متأسفانه، وقت آن را نداشت. از ربات ما بخواهید دوباره با شما تماس بگیرد؟

    • ربات ما با شماره (تلفن) تماس گرفت، اما متأسفانه کسی به او پاسخ نداد. از ربات ما بخواهید دوباره با شما تماس بگیرد؟

    • مکالمه تلفنی تمام شد.↵ ربات ما با شماره (تلفن) تماس گرفت و کد را دیکته کرد.

    • اعتبار سنجی صفحه

    • شماره در دسترس نیست.↵ متاسفانه ربات ما نمی تواند با شماره (تلفن) تماس بگیرد.

    • ما با شما تماس می گیریم.↵ ربات ما در حال گرفتن شماره (تلفن) است.

    • اگر پیام نرسید30 چند ثانیه، می توانیم از ربات خود بپرسیمزنگ زدنبه شماره خود (تلفن) و کد را دیکته کنید.

    • ما به تازگی یک اس ام اس دیگر با یک کد برای شما ارسال کردیم!

    • نکن، اس ام اس رسیده است

    • بله، اجازه دهید ربات تماس بگیرد

    • پیغام فرستاده شد

    • هالووین

    • 1 اردیبهشت

    • عید پاک

    • 8 مارس

    • 23 فوریه

    • اگر رایانه شما مجهز به وب‌کم است، می‌توانید ↵ (پیوند) یک عکس فوری بگیرید »(/link)

    • از جستجوی همتا بگذرید

    • از جستجوی همکلاسی خودداری کنید

    • دوستی

    • هدایای عاشقانه.عاشقانه

    • روز تولد

    • سال نو

    • اسکرین شات از یک اپلیکیشن

    • فقط (پیوند) پاسخ (/لینک) هزینه می شود.

    • اعلان ها به گوشی کاربران ارسال می شود.

    بانک ها شروع به استفاده از ربات ها برای برقراری ارتباط با مشتریان و مطالبه بازپرداخت بدهی های خود کرده اند. هوش مصنوعی توهین نمی کند و قوانین را نقض نمی کند و خدمات آن ارزان تر از نیروی انسانی است.

    سرگئی مارکوف، مدیر فناوری اطلاعات ActiveBusinessCollection (ActivBK) می‌گوید: «در آگاهی توده‌ها، کلکسیونرها با آهن‌های لحیم کاری جسارت‌کننده‌هایی هستند که هیچ قانونی برای آنها نوشته نشده است». - البته کلیشه از واقعیت دور است و ابزار اصلی کلکسیونر گوشی است. اما کار عصبی است: بدهکاران اغلب به خود اجازه می دهند اپراتورها را توهین کنند. همه ما انسان هستیم و این خطر وجود دارد که یک اپراتور بی تجربه از کار باز شود و با همان روحیه پاسخ دهد.

    زیرمجموعه Sberbank AktivBK یک سیستم مبتنی بر هوش مصنوعی ایجاد کرده است که گفت‌وگوی فرهنگی با بدهکار انجام می‌دهد و پاسخ‌ها را بر اساس آنچه در آن سوی سیم گفته شد انتخاب می‌کند. این به حذف عامل انسانی و جلوگیری از جریمه برای نقض قانون کمک می کند. این امکان وجود دارد که چنین روبات های جمع آوری کننده در آینده ای نزدیک به پدیده ای فراگیر تبدیل شوند.

    بدهی ها و ربات ها

    اتوماسیون کار با مشتریان یک روند قابل توجه در بازار بانکی است، اما تاکنون هوش مصنوعی، به عنوان یک قاعده، تنها به پردازش تماس های دریافتی کمک می کند.

    ربات‌های چت که می‌توانند به طور خودکار به همان نوع سؤالات به صورت کتبی پاسخ دهند، به طور فعال توسط بسیاری از آژانس‌های مجموعه و بانک‌ها استفاده می‌شوند. به عنوان مثال، برنامه ای با چنین عملکردهایی توسط آژانس مدیریت اعتبار Sentinel (متعلق به آلفا بانک) توسعه یافته است. ربات می تواند تمام اطلاعات مربوط به بدهی را به مشتری بگوید، تاریخ پرداخت بعدی را در قالب یک اعلان فشاری یادآوری کند، به شما امکان می دهد مبلغ پرداخت و تاریخ پرداخت آن را انتخاب کنید و سوالات پیچیده تری را در مسیر خود هدایت کنید. چت با اپراتور محصول مشابهی در آژانس مالی Creditexpress ظاهر شد - دارای چت، امکان تماس با اپراتور و عملکرد پرداخت آنلاین است.

    راه حل های غیر استانداردی نیز در این زمینه وجود دارد: به عنوان مثال، در مورد سوال "حال شما چطور است؟" چت بات میز نقد آنلاین Modulbank اطلاعات مالی به روز - زمان افتتاح امتیاز، تعداد چک ها، درآمد و غیره را برای کارآفرین ارسال می کند.

    در سال 2012، سوتلانا ساگایداک، معاون رئیس Sberbank، به مدیران پیشنهاد داد که یک مجموعه فرعی از بزرگترین بانک در کشور ایجاد و مدیریت کنند (AktivBK 100٪ متعلق به Sberbank است). سرویس مطبوعاتی Sberbank به RBC توضیح داد: "ما وظیفه جذب فناوری های پیشرفته بازار را در مدیریت جمع آوری بدهی های معوق قرار دادیم و می خواستیم بستر خود را برای آزمایش چنین فناوری هایی ایجاد کنیم."

    در ابتدا، شرکت تابعه با Sberbank با شرایط بازار کار می کند و حدود نیمی از بدهی های بد افراد را دریافت می کند. در عین حال، شرکت دائماً با آژانس های خصوصی رقابت می کند که مابقی بدهی بانک پس انداز بین آنها تقسیم می شود. تپلیتسکی می گوید: «هیچ کس واقعاً در اینجا برای ما متاسف نیست. «اگر کل بدهی‌ها به ما داده شود، خیلی زود به زالوهای چاق تبدیل می‌شویم.»

    برای صرفه جویی در هزینه، مدیران یک سیستم CRM هوشمند ایجاد کرده اند که تعیین می کند مشتری در چه منطقه زمانی زندگی می کند، جنسیت، سن، اشتغال بدهکار و آمار تماس های قبلی را در نظر می گیرد. تجزیه و تحلیل همه این عوامل در کنار هم یافتن زمان بهینه برای شماره گیری را ممکن می کند و تعداد مذاکرات موفق با بدهکار را 2-3٪ افزایش می دهد. مارکوف می‌گوید: «با توجه به حجم عظیم مذاکرات، این چیز کوچک به پول بسیار جدی تبدیل می‌شود.»


    سرگئی مارکوف و دیمیتری تپلیتسکی (عکس: ولادیسلاو شاتیلو / RBC)

    آژانس به طور متوسط ​​​​5-20٪ از مبلغ بدهی برگشتی را دریافت می کند. اکنون AktivBK در حال حاضر با 27 بانک (Opening، Binbank و غیره) کار می کند، این جهت حدود 25٪ در ساختار درآمد شرکت را اشغال می کند. یک چهارم دیگر درآمد حاصل از جمع آوری بدهی های خریداری شده از طلبکاران تحت یک قرارداد واگذاری است و گردش مالی اصلی - حدود 50٪ - از طریق کار با بدهکاران Sberbank تأمین می شود. طبق گزارش SPARK، درآمد AktivBK در سال 2016 به 990 میلیون روبل، سود خالص - 375 میلیون رسید. حدود 1000 اپراتور در ایالت وجود دارد.

    طبق قانون جمع آوری کنید

    از 1 ژانویه 2017، کار جمع آوری کنندگان توسط قانون "در مورد حمایت از حقوق و منافع مشروع افراد در اجرای فعالیت های بازگرداندن بدهی های معوق" (230-FZ) تنظیم می شود. او محدودیت های جدی برای طلبکاران ایجاد کرد. بنابراین، جمع کننده اکنون می تواند حداکثر هشت بار در ماه با بدهکار تماس بگیرد، روزهای هفته از ساعت 8 صبح تا 22 شب، در تعطیلات آخر هفته از ساعت 9 صبح تا 20 شب، حق استفاده از شماره تلفن مخفی و ارتباط با دوستان و اقوام را ندارد. نکول کننده و غیره ایوان خاپالین، وکیل دادگستری ایوان خاپالین معتقد است، علیرغم فهرست چشمگیر ممنوعیت ها، نوآوری ها به سفید شدن بازار کمک نکرد: "همه ممنوعیت های فوق را می توان از قبل با تفسیر قانون اساسی استخراج کرد، بنابراین 230-FZ به سادگی قوانین را در یک قانون قانونی جداگانه جمع آوری کرد. ” سرگئی مارکوف از AktivBK اعتراض کرد: "قانون ضربه ای جدی به کل بازار بود: تعداد تماس های تلفنی به شدت کاهش یافت که منجر به اخراج گسترده اپراتورها شد." و کلکسیونرهای سیاه به تهدید بدهکاران ادامه می دهند.

    الکساندر کولیکوف، معاون توسعه منطقه‌ای و بین‌المللی اتحادیه اروپا تأکید می‌کند ربات‌های چت و ربات‌های «شماره‌گیر» یک مزیت مهم دارند - آنها توسط قانون به عنوان یک خود اطلاع‌رسان طبقه‌بندی می‌شوند و به جمع‌آورندگان اجازه می‌دهند تا ممنوعیت تعامل با بدهکاران را بیش از دو بار در هفته دور بزنند. سرویس قانونی. خوداطلاع دهنده می تواند تا چهار بار در روز برای بدهکار مزاحمت ایجاد کند.

    شبکه عصبی نجات

    به موازات فعالیت اصلی مجموعه، AktivBK در حال توسعه سیستم تشخیص گفتار انسانی خود بود. "پیش از این، کنترل کیفیت کار اپراتورها به صورت دستی و گوش دادن به مکالمات انجام می شد. اما گوش دادن به همه مکالمات به طور کلی غیرممکن است و در یکی از هزاران مکالمه ممکن است چیزی اتفاق بیفتد که به شهرت شرکت پایان دهد، "سرگئی می گوید. علاوه بر این، اپراتورهایی که برای تعداد مذاکرات موفق مستحق دریافت پاداش هستند، اغلب پس از مکالمه در سیستم "وعده پرداخت" را نشان می دهند، در حالی که در واقع بدهکار هیچ قولی نداده است. سیستم تشخیص گفتار چنین ترفندهایی را متوقف می کند: جریان کلامی را به متن ترجمه می کند، به دنبال عبارات لازم برای فیلمنامه یا برعکس عبارات ممنوعه می گردد و خلاصه ای را صادر می کند: چقدر مکالمه موفق بوده و پیش بینی بیشتر غیر پرداخت کننده چیست. رفتار - اخلاق.

    در ابتدای سال 2016، این فناوری آماده و کار می کرد. مارکوف آن را به هیئت مدیره Sberbank ارائه کرد، که اعضای آن توصیه کردند که محصول را "سفت" کنند و یک جمع کننده رباتیک ایجاد کنند که نه تنها می تواند تشخیص دهد، بلکه می تواند گفتار را نیز ترکیب کند. ما برنامه ای گذاشتیم که طبق آن قرار بود توسعه آن دو سال و نیم طول بکشد. اما آنجا نبود.


    سرگئی مارکوف و دیمیتری تپلیتسکی (عکس: ولادیسلاو شاتیلو / RBC)

    در یکی از جلسات در Sberbank، یک شرکت روسی صحبت کرد که پیشنهاد توسعه و فروش کلکسیونر رباتیک خود را به Sberbank داد. رقیب AktivBK یک نسخه آزمایشی از این فناوری را نشان داد و قول داد محصول نهایی را در یک سال به بانک بفروشد. سرگئی به یاد می آورد: "من در آن جلسه بودم و شیطان از من خواست که بگویم ما همان نسخه نمایشی را در دو هفته می سازیم و محصول نهایی در یک سال فقط بسیار ارزان تر است." در نتیجه، ما دو هفته روی سقف دویدیم، اما ضرب الاجل را رعایت کردیم.» قبلاً در ابتدای سال 2017، ربات جمع آوری کننده اولین آزمایشات را در AktivBK گذراند.

    از بیرون، کار نظام اینگونه به نظر می رسد: یک جوان یا یک دختر به بدهکاران زنگ می زند. تماس گیرنده نام خانوادگی، نام، نام خانوادگی بدهکار را صدا می کند و از او می خواهد که تاریخ تولد او را تأیید کند. اگر داده ها با داده های موجود در پایگاه داده مطابقت داشته باشد، صدا میزان بدهی را اعلام می کند و در مورد عواقب عدم پرداخت هشدار می دهد. در همان زمان، ربات با بدهکار گفتگو می کند و به سؤالات او پاسخ می دهد و اگر طرف صحبت جمع کننده را قطع کند، از او می خواهد که تا آخر گوش کند. این تفاوت اصلی با ده ها برنامه موجود است - این سیستم فقط یک متن از پیش نوشته شده را صدا نمی کند، بلکه "فکر می کند" چگونه مکالمه را بسته به اظهارات همکار انجام دهد. و تنها در صورتی که مکالمه متوقف شود، ربات (و او بود) مکالمه را به یک اپراتور زنده تغییر می دهد.

    از نظر فنی، جمع‌آورنده ربات از ActiveBK چندین شبکه عصبی تکراری (با بازخورد) است که برای عمل بر اساس یک اسکریپت با هزاران سناریو ممکن برای توسعه یک گفتگو آموزش دیده‌اند. برای اینکه سیستم کار کند، اپراتورها به صدها ساعت مکالمه واقعی گوش می دهند و جریان گفتار را با زیرنویس ها عرضه می کنند، که سپس شبکه عصبی روی آن آموزش داده می شود. سرگئی توضیح می دهد: «روبات از سه بلوک اصلی تشکیل شده است. "اولین سیستم تشخیص گفتار طرف مقابل است، دومی سیستم سنتز گفتار است که به ربات اجازه می دهد صحبت کند، و سوم منطق تجاری است که معنای صحبت های بدهکار را تعیین می کند."

    به گفته سازندگان این ربات، هرگز فناوری با چنین عملکردی در بازار وجود نداشته است. دیمیتری پسوتسکی، مدیر تبلیغات مرکز تماس CROC تأیید می‌کند: «به‌طور جداگانه، ابزارهای فناوری اطلاعات برای بهبود کارایی کلکسیونرها مدت‌هاست که هم در ربات‌های چت و هم در سیستم تعامل صوتی تعاملی (IVR) استفاده می‌شود. - چیز دیگر این است که همه این فناوری ها را در یک محصول پیچیده جمع آوری کنید و جایگاه خود را در بازار پیدا کنید. در این زمینه همکاران گامی رو به جلو برداشته اند.»

    "آهن به جای مغز"

    به گفته سرگئی مارکوف، در آگوست 2017، راندمان ربات جمع آوری کننده 24 درصد بیشتر از اپراتورهای زنده بود - بنابراین اغلب بدهکاران در مدت دو هفته پس از تماس دستگاه تاخیر پرداخت می کردند تا پس از برقراری ارتباط با اپراتور. "روبات را نمی توان عصبانی کرد - او به جای مغز یک تکه آهن دارد. تپلیتسکی می گوید، حتی اگر بدهکار رفتار نادرست داشته باشد، ربات توهین نمی شود و به نوعی پاسخ نمی دهد - به سادگی چنین عباراتی در فیلمنامه وجود ندارد.

    اکنون ربات جمع کننده بخش کوچکی از بدهکاران Sberbank را فرا می خواند: از 250 هزار تماسی که این شرکت در روز انجام می دهد، چند صد مکالمه به سهم هوش مصنوعی می رسد. از ماه آگوست، AktivBK بخشی از تماس‌های سرویس استعلام بانک را نیز انجام داده است. مارکوف می خندد: "اکنون ما نه تنها بدهی ها را جمع آوری می کنیم، بلکه بالاخره شروع به انجام یک کار خوب کرده ایم."

    خبرنگار RBC با ربات AktivBK صحبت کرد - صدا مکانیکی به نظر می رسد، اما سیستم واقعاً اظهارات خطاب به آن را تشخیص می دهد. درست است، تلاش برای توضیح به ربات که روزنامه نگار در حال حاضر با کار خود مشکل دارد و مدتی قادر به پرداخت آن نخواهد بود ناموفق بود - ربات متوجه نشد و خداحافظی کرد. به گفته خود توسعه دهندگان، ربات هنوز "خام" است: همه عبارات را تشخیص نمی دهد و اغلب مکالمه را با هدایت تماس به یک اپراتور زنده پایان می دهد. Sberbank تأیید می کند که حتی اگر فناوری به سطح جدیدی برسد، ربات نمی تواند مذاکرات پیچیده ای را انجام دهد - فقط برای اولین تماس اطلاع رسانی در نظر گرفته شده است. تپلیتسکی می‌گوید: «خود اپراتورها اکنون به سطح یک ربات تقلیل یافته‌اند: آنها باید همان عبارات را در اولین تماس تکرار کنند. این ربات مردم را از سهم عظیمی از کارهای معمولی که نیازی به تلاش فکری ندارد، نجات خواهد داد.

    طبق محاسبات سرگئی مارکوف، هزینه کار یک ربات تقریباً سه برابر کمتر از هزینه کار یک اپراتور است: یک دقیقه مکالمه خودکار ActiveBK 2.7 روبل هزینه دارد، یک دقیقه کار اپراتور 6.5 روبل هزینه دارد. (با این حال، این محاسبات سرمایه گذاری اولیه در توسعه ربات را در نظر نمی گیرد). فروش خدمات جمع آوری کننده ربات به بانک های شخص ثالث در ماه آینده آغاز می شود: به گفته تپلیتسکی، توافق نامه با سه "بزرگ ترین بانک در کشور" در حال حاضر در مرحله امضا است.

    برای کارآمدتر کردن تماس‌های خودکار، آژانس همچنین قصد دارد برچسب‌گذاری احساسی مکالمات را اجرا کند. مثلاً یک نفر می‌تواند بگوید: بله، من می‌پردازم. یا شاید: آره، حالا، گریه خواهم کرد. سرگئی توضیح می دهد که مجموعه کلمات مشابه است، اما معنی کاملاً متضاد است. گام بعدی ایجاد یک سیستم جدید تحت عنوان کاری "جمع کننده سایبورگ" است که به اپراتور کمک می کند تا مذاکرات پیچیده ای را انجام دهد (با تجزیه و تحلیل گفتگو و نمایش اطلاعات مربوط به بدهکار و سایر نکات روی مانیتور به صورت آنلاین).

    سرگئی می گوید: "ما تظاهر نمی کنیم که یک فرد را با ماشین جایگزین کنیم - این کاملا غیرممکن است." "یادگیری ماشینی برخی از مشاغل ما را از بین می برد، اما با هوشمندتر کردن نیروی انسانی کار بیشتری ایجاد می کند." رئیس Sberbank، آلمانی گرف، مصمم تر است - او تا سال 2025 نیمی از 330000 کارمند بانک را کاهش خواهد داد.

    نمای از بیرون

    "تکنولوژی بازار را سفید می کند و مردم را از کارهای روزمره نجات می دهد"

    کنستانتین اردوف، استاد گروه مدیریت مالی دانشگاه اقتصاد روسیه G.V. پلخانف

    «نیاز به ربات جمع‌آور، نتیجه یک سری اقدامات تلافی جویانه علیه جمع‌آوران بدهی بود. سایه ای که بر مجموعه مجموعه انداخته بود، قانونگذاران را مجبور کرد تا الزامات بازار را تشدید کنند، که مجموعه را در آستانه سودآوری قرار داد. یک جایگزین ارزان برای نیروی کار انسانی در چنین شرایطی یک یافته واقعی است.

    گاهی اوقات احساس می شود که اسکریپت های توسعه یافته توسط Sberbank در حال حاضر همه کارمندان خود را روبات کرده اند، بنابراین ممکن است مخاطب متوجه جایگزینی آن نشود. اما نکته اصلی در اینجا این است که ربات قادر به احساسات نیست، غیرممکن است که آن را به پرخاشگری "پرورش دهید" و در آن ترحم ایجاد کنید. همه اینها به طور قابل توجهی کارایی ربات جمع کننده را افزایش می دهد.

    طی دو یا سه سال، یک سوم مکالمات با بدهکاران توسط یک ربات انجام خواهد شد.

    دیمیتری پسوتسکی، مدیر تبلیغات مرکز تماس، CROC

    فناوری‌های مبتنی بر هوش مصنوعی بسیار امیدوارکننده است: در دو یا سه سال آینده، ارتباط با مشتریان بانک‌ها و آژانس‌های جمع‌آوری با استفاده از هوش مصنوعی 30 تا 35 درصد خواهد بود. با این حال، این فناوری ها هنوز در سطح تبلیغات در حال توسعه هستند. ربات جهانی نیست: بالاترین تبدیل آن در مرحله جمع آوری نرم است، زمانی که مقدار بدهی هنوز کم است. در اینجا ربات ها بدهی را به شما یادآوری می کنند. یک اپراتور باتجربه که می‌تواند تا حد امکان انعطاف‌پذیر دیالوگ بسازد، باید با مشتری صحبت کند که به دسته مجموعه‌های سخت رفته است.»

    ربات ها جایگزین کلکسیونرها خواهند شد، همانطور که آنها جایگزین استخدام کنندگان و وکلا شدند.

    الکساندر تریفونوف، مالک مشترک سرویس حقوقی 48Prav.ru

    «کلکسیونر ربات یک داستان کاملاً کارآمد و در مقیاس بزرگ است. بدیهی است که این فناوری شرکت های مجموعه را با کارکنانی که فقط متشکل از اپراتورهای زنده هستند، تا حد زیادی از بین خواهد برد. گواه این امر، وکلا و استخدام کنندگان ربات هایی هستند که در حال حاضر با موفقیت با متخصصان انسانی رقابت می کنند. صرفه‌جویی نیز مشهود است: هزینه توسعه نرم‌افزار واقعاً بالا است، اما در عرض چند سال عملکرد آن نه تنها هزینه‌ها را جبران می‌کند، بلکه با کاهش هزینه‌های حقوق و دستمزد، حاشیه را افزایش می‌دهد.»

    سال گذشته، کمیسیون ارتباطات فدرال (FCC) از شرکت‌هایی که کالاها و خدمات مختلف را می‌فروشند، بی‌سابقه شکایات در مورد تماس‌های بازاریابی رباتیک (روبوکالس) دریافت کرد. در مجموع، آمریکایی‌های معمولی بیش از ۲۹ میلیارد تماس رباتیک ناخواسته در سال ۲۰۱۶ دریافت کردند که بیش از دو برابر در سال ۲۰۱۵ بود. با توجه به نتایج سال جاری، تعداد تماس های سرزده ممکن است دوباره دو برابر شود.

    بسیاری از آمریکایی‌ها حتی متوجه نمی‌شوند که با روبات‌ها صحبت می‌کنند، زیرا به روبات‌ها آموزش داده شده است که خود را با پاسخ‌ها وفق دهند و یک گفتگوی کامل انجام دهند. ربات ها دیگر نه تنها بین کلمات بله و خیر، اعداد و حروف تمایز قائل می شوند، بلکه پاسخ های دریافتی را نیز بازتولید می کنند. به عنوان مثال، اگر در ابتدای مکالمه خود را جان صدا کنید، در پایان مکالمه ربات حداقل سه بار شما را با نام صدا می کند.

    همچنین، صداهای رباتیک، که مطلقاً هیچ تفاوتی با صداهای واقعی ندارند، میزان تحریک پذیری یا علاقه فرد را تعیین می کنند. گاهی عمداً گفتگو را به طرفین منحرف می کنند و حتی شوخی می کنند تا فرد از لحن بازاریابی مکالمه خجالت نکشد.

    برای اولین بار در 20 سال گذشته، ربات های هوشمند فروش میانگین زمان یک تماس بازاریابی را به 5 دقیقه افزایش دادند. تا سال 2016، این زمان به سرعت در حال کاهش بود، زیرا اکثر آمریکایی‌ها بلافاصله پیشنهاد خرید چیزی را قطع کردند.

    شرکت های ارائه دهنده خدمات بازاریابی تلفنی می گویند که بازده فروش توسط روبات ها در یک سال 120 درصد افزایش یافته است. با این حال، آمریکایی‌ها از تماس‌های گمراه‌کننده‌ای که گاهی چندین بار در روز (از جمله در شب) زنگ می‌خورند، به شدت آزرده خاطر هستند.

    همچنین، ربات‌های هوشمند اغلب توسط کلاهبرداران برای استخراج اطلاعات کارت‌های اعتباری، شماره‌های تامین اجتماعی و غیره استفاده می‌شوند.

    به عنوان مثال، یک سیستم روباتیک نیجریه ای 300000 آمریکایی را در سه ماه فراخواند و اطلاعات 16000 کارت اعتباری را جمع آوری کرد. کلاهبرداران حتی نیازی به پردازش داده ها نداشتند. ربات ها اطلاعات دریافتی شفاهی را روی کاغذ منتقل کردند و گزارش مفصلی به کلاهبرداران دادند. پیش از این، برای به دست آوردن چنین حجمی از داده ها، صدها کلاهبردار تلفنی حرفه ای باید به تماس متصل می شدند.

    در طرحی دیگر، کلاهبرداران 54 میلیون دلار از طریق تماس از طرف خدمات درآمد داخلی (IRS) دریافت کردند. این ربات با صدایی آشفته مردم را تهدید کرد که در صورت عدم موافقت با پرداخت چند صد دلار جریمه، جریمه های هنگفت، دعوی قضایی و مسدود شدن حساب های بانکی آنها را تهدید می کند. یک تماس تلفنی رباتیک با ترکیبی عالی تأثیر روانی قوی بر مردم داشت و آنها به سرعت "بدهی" خود را پرداخت کردند.

    با توجه به گسترش "اپیدمی ربات تلفن" در سراسر آمریکا، کارشناسان ارشد FCC پنج نکته مفید را ارائه می دهند. آنها به شما کمک می کنند نه تنها در زمان و پول، بلکه در اعصاب نیز صرفه جویی کنید.

    ابتدا تماس های شماره های ناشناس را نادیده بگیرید.این ساده ترین توصیه ای است که البته افرادی که منتظر مراجعه کنندگان هستند (وکلا، حسابداران، پزشکان و سایر متخصصان) نمی توانند به آن خدمت کنند. هر کس دیگری این فرصت را دارد که به پیام صوتی گوش دهد و تصمیم بگیرد که آیا باید با تماس گیرنده تماس بگیرد یا خیر.

    به هر حال، ربات ها به ندرت پست صوتی را ترک می کنند. برای آنها سود بیشتری دارد که با شخص دیگری تماس بگیرند تا اینکه برای کسی که تلفن را بر نمی دارد پیام بگذارند.

    دوم، به رجیستری ملی تماس نگیرید آنلاین بروید و تمام شماره های خود را مسدود کنید - موبایل، خانه، محل کار و غیره.

    اگر قبلاً این کار را مدت‌ها پیش انجام داده‌اید، یک بار دیگر مطمئن شوید که شماره‌ها را از هرزنامه مسدود کنید. رجیستری ملی تماس نگیرید یک منبع عمومی (و در نتیجه غیر قابل اعتماد) است و ممکن است شماره تلفن شما از سیستمی که دائماً توسط هکرها مورد حمله قرار می گیرد ناپدید شده باشد.

    ثالثاً برنامه های بسیار راحت و قابل اعتماد را روی تلفن هوشمند خود دانلود کنید Truecaller، RoboKiller، Mr. Number، Nomorobo یا Hiya که به طور خودکار ربات های زنگ را مسدود می کنند.

    این برنامه‌ها مورد نفرت همه هرزنامه‌نویسان تلفن در جهان هستند زیرا اثربخشی کلاهبرداری‌ها رو به کاهش است. ربات نمی تواند در روز یا شب به یک شخص برسد.

    چهارم سعی کنید کمتر به سوالات ربات ها پاسخ دهید.بله و خیری که می گویید ثبت می شوند و می توانند برای تایید رضایت شما برای خرید یک محصول یا خدمات استفاده شوند. گاهی اوقات ربات ها عباراتی مانند "آقا، اگر پاسخ منفی بدهید، ما برای شما اشتراک فقط برای سه مجله می فرستیم، نه ده مجله." شخص به این عبارت گوش نمی دهد، می گوید "نه" و پس از مدتی یک دسته مجلات غیر ضروری با قبض آماده برای پرداخت دریافت می کند.

    بهتر است به هیچ وجه کلمات "بله" و "نه" را نگویید. اگر ربات از او بپرسد که آیا صدای او را می شنوی (Can You Hear Me؟)، سپس پاسخ دهید که می شنوید (I Can Hear You).

    طبیعی است که بهترین تاکتیک در صحبت با ربات نادیده گرفتن کامل آن است. مراقب باشید و سعی کنید هر چه سریعتر بفهمید که با یک فرد زنده سروکار ندارید. معمولاً ربات پس از یک سکوت طولانی یا پاسخ‌های غیراستاندارد شروع به «شکست» می‌کند، مانند «من می‌توانم به جای بله» شما را بشنوم.

    پنجم، همیشه شماره تماس گیرنده را از طریق اینترنت اجرا کنید.

    به عنوان یک قاعده، گوگل اسپمرهایی را که برای مدت طولانی از یک شماره تماس می گیرند، شناسایی می کند. شما می توانید به سرعت متوجه شوید که آیا این شماره متعلق به شخص / شرکت خاصی است یا برای اهداف کلاهبرداری استفاده می شود. اگر از یک شماره مسدود شده تماس دریافت کردید، هرگز تلفن را بردارید.

    در نهایت، به همه خوانندگان توصیه می کنم که تماس تلفنی را بیشتر به موقعیت خاموش منتقل کنند. دوستان، اقوام و همکاران - بر خلاف ربات ها - همیشه راهی برای تماس با شما پیدا می کنند (ایمیل، شبکه های اجتماعی، پیام های متنی، تماس های ویدیویی).

    وادیم دیمارسکی

    VKontakte شبکه اجتماعی شماره یک در روسیه است. تعداد زیادی کاربر ثبت نام شده دارد. علیرغم این واقعیت که استفاده از شبکه اجتماعی فوق العاده آسان است، گاهی اوقات مشکلاتی برای آن ایجاد می شود. در اینجا یک مثال برای شما آورده شده است: یک شرکت کننده در این پروژه اینترنتی از صفحه خود بازدید می کند و به جای دیوار معمولی با پست ها و آواتار خود، نوشته "ما فعالیت مشکوکی را در صفحه شناسایی کردیم و به طور موقت آن را مسدود کردیم تا آن را از صفحه خارج کنیم." دست مهاجمان». این بدان معنی است که حساب مسدود شده است و باید رفع انسداد شود. چگونه انجامش بدهیم؟ چرا یخ زدگی اتفاق افتاد؟ بیایید با هم پاسخ این سوالات دشوار را پیدا کنیم.

    چرا صفحه مسدود شد؟

    بسیاری از کاربران این سوال را می پرسند، زیرا آنها مرتکب کار غیرقانونی نشده اند. پس قضیه چیه؟ در واقع پاسخ بسیار ساده است. واقعیت این است که حساب های شرکت کنندگان در شبکه های اجتماعی اغلب در معرض حملات هکری قرار می گیرند. به طور دقیق تر، آنها سعی می کنند رمز عبور صفحات را حدس بزنند و اگر این اتفاق با موفقیت رخ دهد، یک بار در صفحه کاربر، مهاجمان شروع به توزیع فایل ها و لینک های مخرب می کنند که اغلب حاوی ویروس هستند. به محض اینکه مدیریت پروژه متوجه فعالیت مشکوک شود، بلافاصله نمایه را مسدود می کند.

    برای جلوگیری از این اتفاق، باید چند قانون ساده را به خاطر بسپارید. ابتدا رمز عبوری را انتخاب کنید که تا حد امکان پیچیده باشد به طوری که انتخاب آن غیرممکن باشد. باید حداقل 12 کاراکتر داشته باشد و دارای اعداد، حروف و کاراکترهای خاص مانند #;%? و غیره ثانیا، هرگز و تحت هیچ شرایطی رمزهای عبور را در مرورگرها ذخیره نکنید، زیرا از آنجاست که کلاهبرداران می توانند به راحتی آنها را با استفاده از یک ویروس ساده سرقت کنند. و البته هرگز به بهترین دوستان خود دسترسی به صفحه را ندهید - این می تواند برای شما بد تمام شود.

    لغو انجماد صفحه

    خب دوستان امیدواریم قوانین ساده ای که در موردش کمی بالاتر نوشتیم را یاد گرفته باشید. حالا بیایید به رفع انجماد اکانت بپردازیم. انجام این کار اصلا سخت نیست. به صفحه اصلی پروژه بروید. در مقابل خود تابلویی را می بینید که روی آن نوشته شده است "بازیابی دسترسی به صفحه". اگر همه چیز شکست خورد، کافی است این پیوند vk.com/restore را دنبال کنید.

    اولین چیزی که باید وارد کنید شماره تلفن یا آدرس ایمیلی است که صفحه در آن ثبت شده است. یک چیز را وارد کنید، کپچا را در پنجره ظاهر شده وارد کنید.

    شما اکانت خود را می بینید. اگر این است، با کلیک بر روی دکمه "بله، این صفحه سمت راست است" آن را تأیید کنید.

    اکنون باید منتظر بمانید تا کد خاصی دریافت کنید. اگر قبلاً شماره تلفن همراه را وارد کرده اید ، کد در یک پیام کوتاه ارسال می شود ، و اگر ایمیل است ، باید صندوق پستی را بررسی کنید - پیوندی برای بازیابی دسترسی باید در آنجا بیاید. گاهی ممکن است یک کد یا پیام با کمی تاخیر برسد، برای این کار آماده باشید.

    در واقع، این کل فرآیند است. همانطور که می بینید، هیچ چیز پیچیده ای در این مورد وجود ندارد.

    اگر کد ظرف یک ساعت نرسد، مشکل در چیز دیگری است. اما دقیقا چی؟ هر ناشناس کننده ای را که برای خود می شناسید بردارید و سعی کنید بدون وارد کردن نام کاربری و رمز عبور به صفحه خود بروید. اگر فریز نشده باشد، به احتمال 99 درصد ویروسی در رایانه شما وجود دارد که باید از شر آن خلاص شوید. این ویروس فایلی را که در سیستم عامل شما قرار دارد تغییر می دهد و شما را به منبع کاملاً متفاوتی هدایت می کند که فقط شبیه VKontakte است.

    ما وارد جزئیات نمی شویم، اما متذکر می شویم که گاهی اوقات حتی با کمک نرم افزار آنتی ویروس نیز یافتن این ویروس غیرممکن است. بنابراین ما یک راه حل ساده به شما پیشنهاد می کنیم. ابزار Dr.Web CureIt! را از وب سایت رسمی دانلود کنید، که سیستم را برای فایل های مخرب اسکن می کند و به طور خودکار فایل میزبان را به فایل اصلی تغییر می دهد. فقط برنامه را اجرا کنید و شروع کنید. پس از مدتی (اسکن می تواند از چند دقیقه تا چند ساعت طول بکشد)، می توانید وارد VKontakte شوید.

    و یک چیز دیگر - اگر از شما خواسته شد که پیامک ارسال کنید یا شماره تلفن همراه خود را وارد کنید، بدانید که آنها می خواهند شما را فریب دهند. حتی در صورت ارسال پیام، صفحه باز مسدود نمی شود و در حساب خود ضرر خواهید کرد.

    بیشتر بخوانید: