پشتیبانی فنی vmware پشتیبانی و اشتراک VMware. یک راه حل مجازی سازی را از VMware سفارش دهید

تقریباً همیشه در یک پروژه جدید، در حین اجرا، باید از نزدیک با آن کار کنید پشتیبانی فنیو هماهنگی کار فروشندگان مختلف. امروز به شما خواهم گفت که چگونه به روش های مختلف تولید کنید بسته با لاگ و اطلاعات فنی برای پشتیبانی فنی Vmware. در بیشتر موارد، این بسته برای رفع مشکل مورد نیاز است و توسط متخصصان پشتیبانی فنی درخواست می شود. محتوای بسته شامل لاگ ها و اطلاعات تشخیصی مختلف در مورد زیرساخت مجازی شماست که برای شناسایی به اصطلاح ضروری است. علت اصلی مشکلات (دلیل اصلی شکست). در نظر بگیریم چندین روش برای جمع آوری آمار بسته نرم افزاری برای ESXi و vCenter.

جمع آوری اطلاعات تشخیصی از ESXi و vCenter Server 5.x

این اقدامات در نسخه 5.5 آزمایش شده است. در نسخه های بعدی ممکن است تغییراتی ایجاد شود. تمام اعمال این بخش هم روی ماشین میزبان و هم در vCenter قابل انجام است. بسته به اینکه چه لاگ مورد نیاز است.

جمع آوری اطلاعات تشخیصی با vSphere Client

1. اتصال vSphere Client"اوه، به سرور vCenter.
2. از نوار منو انتخاب کنید مدیریت > صادرات گزارش های سیستم .
3. در پنجره منبعمنبع پیام (سرور vCenter یا میزبان ESX یا هر چیز دیگری) را انتخاب کنید. کلیک بعد.
4. در پنجره System Logs را انتخاب کنیدانتخاب کنید چه نوع گزارش هایی در بسته/بایگانی گنجانده شود. به صورت اختیاری، می توانید پارامترهای عملکرد را در قالب دوره های تولید بسته و مکث بین بارها مشخص کنید. کلیک بعد.
5. در حال حرکت مکان دانلودشما باید مکانی را انتخاب کنید که بایگانی در آن قرار می گیرد.کلیک بعد.
6. در پنجره آماده برای تکمیلمی توانید اطلاعات نهایی را ببینید و تایید کنید ( پایان) شروع به تولید بسته کنید.
   
7. پس از تکمیل، باید مطمئن شوید که بسته به درستی ایجاد شده است (vCenter نباید خطا بدهد). نام فایل حاوی تاریخ و زمان تولید خواهد بود.

کامپایل یک بسته پشتیبانی با استفاده از PowerCLI

1. PowerCLI را (به عنوان مدیر) اجرا کنید.
2. در کنسول PowerCLI، به vCenter/ESXiمیزبانی با انجام
   Connect-VIServer -Server -نام کاربری -کلمه عبور
   توجه: بسته به پیکربندی شبکه شما، ممکن است یک پیام گواهی نامعتبر ظاهر شود.
3. به علاوه،
   1. برای شروع دریافت بسته با vCenter، راه اندازی
      GetLog -Bundle -DestinationPath
      
   2. برای دریافت بسته از هاست ESX، اجرا کنید
      Get-VMHost | GetLog -Bundle -DestinationPath
      ما به پیشرفت اجرا نگاه می کنیم.
4. ما یک بسته حاوی زمان و تاریخ در نام دریافت می کنیم. ما مطمئن می شویم که هیچ خطایی در کنسول وجود ندارد.

دریافت محتویات بسته با PowerCLI

1. برای دریافت اطلاعات در مورد انواع گزارش‌ها در میزبان ESXi یا vCenter، باید از دستور استفاده کنید. GetLogType. برای دریافت محتوا، اجرا کنید
   Get-VMHost | GetLogType
2. برای مشاهده اطلاعات مربوط به نوع خاصی از گزارش (به عنوان مثال، در مورد سرویس میزبان)، باید اجرا کنید:
   Get-VMHost | Get-Log-Key | -Expand entries را انتخاب کنید
3. همچنین می توانید یک پرس و جو/فیلتر جستجوی خاص را تنظیم کنید
   Get-VMHost | Get-Log-Key | انتخاب -Expand entries | انتخاب رشته<символы_поиска>| بیشتر

مجموعه ای از اطلاعات تشخیصی از دستگاه سرور vCenter 5.x (vCSA)

جمع آوری اطلاعات تشخیصی vSphere با استفاده از کنسول (SSH)

1. ما با استفاده از -client به vCSA وصل می‌شویم (مثلاً با استفاده از Putty).
2. نام کاربری و رمز عبور را وارد کنید (با استفاده از ssh باید از کاربر root استفاده کنید، نه Administrator).
3. راه اندازی می کنیم. /usr/sbin/vc-support.sh
4. پس از تکمیل، یک فایل در دایرکتوری فعلی ایجاد می شود (به عنوان مثال vcsupport- yyyy-mm-dd.pidزیپ). لازم به یادآوری است که این فایل ها رونویسی نمی شوند، اما موارد جدیدی ایجاد می شوند. این می تواند فضای دیسک زیادی را اشغال کند.

جمع آوری اطلاعات تشخیصی vSphere با استفاده از مرورگر

1. در یک مرورگر وب، به https:// :5480/ . (ممکن است نیاز به اضافه کردن یک استثنا امنیتی باشد)
2. اعتبار کاربر ریشه را وارد کنید.
3. به تب vCenter Server رفته و قسمت Summary را انتخاب کنید.
4. در بخش Utilities، روی Download در کنار Support Bundle کلیک کنید. پنجره جدیدی باز می شود که پیشرفت را نشان می دهد.
5. پس از تکمیل، دکمه ای برای دانلود بسته تولید شده و لیستی از اطلاعات محصور شده در بسته ظاهر می شود. (علاوه بر این، فایل در دایرکتوری vCSA /tmp/vc-support-bundle/ قرار می گیرد)
6. فایل حاصل را در صورت لزوم ذخیره می کنیم.

خلاصه

علاوه بر این روش ها، روش های دیگری نیز وجود دارد. علاوه بر این، Vmware محصولات زیادی دارد که می توانید از آنها بسته پشتیبانی را نیز جمع آوری کنید. لیست کامل را می توانید در لینک های زیر مشاهده کنید. علاوه بر این، می توانید مقالات پایگاه دانش اضافی که در مقاله استفاده شده است را مطالعه کنید. نحوه آپلود بسته پشتیبانی Vmware دریافتی در سایت پشتیبانی را نیز می توانید در لینک ها مطالعه کنید.

مجموعه ای از اطلاعات تشخیصی محصولات Vmware - http://kb.vmware.com/kb/1008524
دانلود اطلاعات تشخیصی در Vmware - http://kb.vmware.com/kb/1008525

با احترام، مک سیم

به عنوان یک پیشرو در صنعت، VMware بهترین محصولات مجازی سازی را ارائه می دهد. اما هیچ محصولی بدون پشتیبانی مناسب از سوی سازنده نمی تواند چنین شود. این امر به ویژه در حوزه ای مانند فناوری اطلاعات که در آن بحث ایمنی و امنیت داده ها و عملکرد روان سازمان در وهله اول قرار دارد، اهمیت بیشتری دارد. به همین دلیل است VMware محصولات خود را بدون پشتیبانی و اشتراک نمی فروشد(خدمات پشتیبانی و اشتراک، SnS). خرید پشتیبانی و اشتراک حداقل به مدت 1 سال الزامی است.

پشتیبانی و اشتراک چیست؟

SnS در واقع دو مجموعه جداگانه از خدمات در یک بسته است. همانطور که ممکن است حدس بزنید، پشتیبانی، کمک واجد شرایط مهندسین VMware برای کاربران نهایی در حل مشکلات مربوط به استفاده از محصولات خریداری شده است. همچنین به عنوان بخشی از این بسته، مشتریان به مستندات و مقالات پایگاه دانش در وب سایت شرکت دسترسی پیدا می کنند. به نوبه خود، اشتراک به شما امکان می دهد به روز رسانی ها و اصلاحات مربوط به امنیت، پایداری، سازگاری و غیره را دریافت کنید. علاوه بر این، همه مشتریان با اشتراک فعال این فرصت را دارند که محصول خود را به نسخه بعدی ارتقا دهند. آن ها اگر vSphere 4 را خریداری کرده اید و هنگام انتشار vSphere 5 قرارداد پشتیبانی و اشتراک فعال داشته اید، می توانید به صورت اختیاری از vSphere 4 به vSphere 5 ارتقا دهید.

پشتیبانی و اشتراک چگونه خریداری می شود؟

چندین محصول در خط نرم افزار VMware وجود دارد که برای مدت زمان محدودی مجوز دارند. در این صورت هزینه پشتیبانی و اشتراک در قیمت لایسنس موقت محصول لحاظ می شود و جای نگرانی ندارید.

در بیشتر موارد، محصول دارای مجوز به اصطلاح "دائمی" است، یعنی. بدون محدودیت زمانی فروخته می شود. در این مورد پشتیبانی و اشتراک به طور جداگانه فروخته می شود. شما می توانید SnS را برای 1، 2 یا 3 سال خریداری کنید. متعاقباً در صورت تمایل می توان آن را تمدید کرد.

لازم به ذکر است پشتیبانی و اشتراک به همراه لایسنس محصول خریداری می شود. به عنوان مثال، vSphere Essentials Plus Kit دارای مجوز یک کلید برای کل مجموعه است و بر این اساس، باید یک کلید SnS خریداری کنید. با این حال، اگر مجوزهای جداگانه vSphere و vCenter Server را خریداری می کنید، باید تعداد مناسب مجوزهای پشتیبانی و اشتراک را برای هر محصولی که خریداری می کنید خریداری کنید.

هزینه بسته‌های SnS را می‌توانید در پیکربندی سرور ما در قسمت «نرم‌افزار مجازی‌سازی VMware» یا در لیست قیمت در بخش «نرم‌افزار» مشاهده کنید.

انواع پشتیبانی از VMware

VMware دو نوع پشتیبانی اصلی دارد - Basic و Production.

*ادمین های پشتیبانی کارمندان شرکت مشتری هستند که حق تماس با پشتیبانی فنی VMware را دارند

همانطور که از جدول مشخص است، تفاوت بین گزینه های پشتیبانی در زمان پاسخگویی به درخواست است. برای بیسیک این ساعات کاری و برای پروداکشن ۲۴ ساعته است. شایان ذکر است که همه تماس‌های مربوط به سطح تولید در ساعات غیر کاری پردازش نمی‌شوند، بلکه فقط تماس‌های دارای بالاترین سطح بحرانی پردازش می‌شوند. در اینجا لازم است توضیح دهیم که VMware چگونه موارد پشتیبانی را بر اساس سطوح بحرانی آنها تقسیم می کند.

تنها 4 سطح بحرانی وجود دارد.

شدت 1 - تمام یا بخشی از داده های مهم در معرض خطر از دست دادن یا تحریف هستند. بخش قابل توجهی از خدمات و خدمات کار نمی کند. ادامه فرآیندهای تجاری غیرممکن است یا به طور جدی مختل می شود.

شدت 2 - فرآیندهای تجاری در حالت محدود ادامه می یابد، اما احتمال شکست کامل خدمات وجود دارد. تاسیسات عمده تحت تاثیر یک راه حل موقت پیدا کرد

شدت 3 - کار برخی از خدمات خراب است، اما استفاده از آنها امکان پذیر است. حداقل خطر زوال وجود دارد.

شدت 4 - مسائل غیر بحرانی، از جمله اشتباهات در مستندات.

علاوه بر انواع اصلی - پایه و تولید، چندین نوع پشتیبانی غیر اساسی دیگر نیز وجود دارد که برای محصولات جداگانه یا برای شرایط خاص استفاده استفاده می شود. علاوه بر این، اگر سطح تولید برای شما کافی نیست، می‌توانید پشتیبانی توسعه‌یافته فردی را نیز خریداری کنید. همه انواع SnS موجود را می توان در وب سایت VMware در آدرس زیر پیدا کرد:
http://www.vmware.com/en/support/services/index.html.

به طور جداگانه می خواهم به پشتیبانی از تعداد حوادث (Per Incident Support) اشاره کنم. این نوع پشتیبانی برای برخی از محصولات، به ویژه کیت vSphere Essentials در دسترس است. این نوع SnS به این معنی است که هنگام خرید یک محصول، مشتری موظف است فقط یک اشتراک (یعنی امکان دریافت انواع به روز رسانی ها) را خریداری کند و در صورت لزوم می تواند پشتیبانی را "قطعه" خریداری کند. امکان خرید پشتیبانی برای 1، 3 یا 5 بازدید معتبر به مدت 1 سال وجود دارد.

چگونه از VMware کمک واجد شرایط دریافت کنیم؟

در صورت بروز هرگونه مشکل در استفاده از محصولات VMware، می توانید از دو طریق تلفنی یا وب سایت با پشتیبانی تماس بگیرید. پشتیبانی مشتری اولین نقطه تماس برای درخواست های پشتیبانی جدید است. برای تماس با سرویس، باید یک حساب کاربری در پورتال my.vmware.com ایجاد کنید و محصول خود را در آنجا ثبت کنید.

مقاله:

VMware تا حد زیادی رهبر بلامنازع در بازار مجازی سازی است. بسیاری از مشتریانی که محصولات آن را خریداری می کنند به پشتیبانی فنی و به روز رسانی اشتراک برای محبوب ترین محصولات VMware vSphere، VMware View و VMware Site Recovery Manager (SRM) علاقه مند هستند.

در این مقاله سعی خواهیم کرد تمام نکات اصلی در مورد پشتیبانی و اشتراک به‌روزرسانی‌های محصولات VMware (سرویس‌های پشتیبانی و اشتراک، SnS) را توضیح دهیم.

1. شرایط فروش پشتیبانی VMware.

محصولات VMware vSphere (از جمله vCenter)، VMware View، VMware SRM بدون پشتیبانی و اشتراک فروخته نمی شوند. نیاز به خرید پشتیبانی و اشتراک سطح پایه یا تولید برای حداقل 1 سال دارد. اما 2 استثنا وجود دارد:

• VMware vSphere Essentials Edition بدون پشتیبانی، اما با اشتراک ارتقاء اجباری فروخته می شود. پرداخت برای پشتیبانی برای حوادث فردی تماس با پشتیبانی فنی VMware (بر اساس هر حادثه) انجام می شود.
• برای برخی از محصولات، خرید VMware SnS برای یک دوره 2 ماهه امکان پذیر است، اما فقط در شرایطی که ارتقاء اجزای زیرساخت مجازی وجود دارد. به عنوان مثال، شما vCenter Foundation را به عنوان بخشی از VMware vSphere Advanced Acceleration Kit خریداری می کنید و می خواهید به vCenter Standard ارتقا دهید تا زیرساخت خود را به عنوان بخشی از vSphere Advanced edition توسعه دهید.

پشتیبانی و اشتراک های VMware بر اساس محصولات خریداری و مجوز می گیرند: اگر VMware vSphere را برای 4 پردازنده فیزیکی سرورهای VMware ESX و یک سرور مدیریت VMware vCenter خریداری کرده اید، باید پشتیبانی از 4 CPU سرور مجازی سازی و سرور vCenter را نیز خریداری کنید.

2. زبان ارتباط با پشتیبانی VMware.

پشتیبانی VMware به زبان انگلیسی فقط از طریق تلفن و ایمیل در دسترس است. برای این کار آماده باشید.

3. انواع پشتیبانی از VMware.

پشتیبانی اولیه از VMware vSphere و VMware View در دو نوع Basic و Production وجود دارد. این دو سطح SnS در زمان پاسخ به یک حادثه بسته به شدت آن متفاوت است (جدول انتهای مقاله را ببینید). پشتیبانی اولیه در حالت 12x5 کار می کند، تولید - در حالت 24x7 (دومی برای یک محیط تولید توصیه می شود). هر یک از سطوح پشتیبانی را می توان برای یک دوره 1 تا 3 ساله خریداری کرد.

علاوه بر این، انواع زیر از پشتیبانی VMware در دسترس است:

• پشتیبانی حیاتی کسب و کار - برای محیط های تولید حیاتی که در آن به یک تیم پشتیبانی فنی اختصاصی نیاز است
• پشتیبانی توسعه دهندگان - کمک به توسعه برنامه های کاربردی SpringSource، 12x5
• نقره ای - پشتیبانی وب برای ایستگاه کاری VMware، 12x5
• پشتیبانی استاندارد دسکتاپ - پشتیبانی از VMware Fusion برای 10 یا بیشتر مجوزها، 12x5
• پشتیبانی از هر حادثه - حوادث فردی یا مجموعه آنها، 12x5
• خدمات اشتراک - به روز رسانی های اصلی و جزئی برای محصولات VMware
• پشتیبانی رایگان - پشتیبانی رایگان وب برای VMware Workstation، VMware Fusion، VirtualCenter برای سرور VMware
• ارزیابی - کار مستقل با منابع برای نسخه های آزمایشی محصولات
• بتا - فقط بازخورد کاربرانی که محصولات را آزمایش می کنند
• tc Server Evaluation Support - 60 روز پشتیبانی وب برای ارتقای Spring on VMware

4. نقش متخصصان درگیر در فرآیند کار با حوادث پشتیبانی فنی VMware.

توسط مشتری:

• مدیر پشتیبانی (SA) شخصی است که اختیار ارسال درخواست های پشتیبانی فنی به VMware را دارد. تعداد مدیران بستگی به بسته پشتیبانی خریداری شده دارد. فقط یک نفر برای پشتیبانی رایگان (برای برخی محصولات) وجود دارد.
• مدیران مجوز VMware - اولیه و ثانویه (Primary and Secondary License Administrators، PLA و SLA). آنها مسئول مدیریت مجوزهای VMware در شرکت (SAM) و دریافت به روز رسانی برای اجزای محصول VMware هستند.

از VMware:

• تیم پشتیبانی مجوز - این افراد مسئول مسائل مربوط به مجوز و قراردادهای پشتیبانی فنی هستند.
• نماینده پشتیبانی مشتری (CSR) - شخصی که به تماس تلفنی با پشتیبانی فنی VMware پاسخ می دهد، بلیط شما را ثبت می کند، شماره بلیط را اختصاص می دهد و گزارش تماس مشتری را حفظ می کند.
• مهندس پشتیبانی فنی (TSE) - این شخص مستقیماً با بلیط های پشتیبانی فنی کار می کند و مشکلات فنی مشتری را حل می کند.

5. فرآیند تماس با پشتیبانی فنی VMware.

برای شروع استفاده از خدمات پشتیبانی فنی VMware، باید:

• یک حساب کاربری در vmware.com ایجاد کنید
• شماره سریال محصول VMware را که خریداری کرده اید ثبت کنید
• داده های لازم را آماده کنید (شماره مشتری 10 رقمی، شرح پیکربندی زیرساخت مجازی شما، فایل های گزارش و جمع آوری اطلاعات تشخیصی در مورد محصول VMware)
• با پشتیبانی فنی VMware تماس بگیرید و یک حادثه (درخواست پشتیبانی) را از طریق تلفن یا آنلاین در وب سایت VMware ثبت کنید

6. ارسال درخواست پشتیبانی VMware از طریق vmware.com.

برای شروع کار با پشتیبانی فنی، از دستورالعمل های شرح داده شده در صفحه درخواست پشتیبانی آنلاین استفاده کنید.

کل فرآیند پشتیبانی فنی VMware در ویدیوی زیر ارائه شده است:

7. تماس تلفنی با پشتیبانی فنی VMware.

این فرآیند در صفحه درخواست پشتیبانی از طریق تلفن توضیح داده شده است. لیستی از شماره های تلفن رایگان (رایگان) در صفحه شماره تلفن پشتیبانی موجود است. برای روسیه، این عدد است 810 800 24381044 .

برای تماس تلفنی به اطلاعات زیر نیاز دارید:

• نام و نام خانوادگی شما
• نام شرکت
• شماره تلفن شما
• شماره درخواست پشتیبانی (اگر قبلاً برای یک حادثه باز درخواست داده اید)
• شرح مختصری از مشکل

مشکل شما معمولا در عرض 30 دقیقه پاسخ داده می شود.

8. درخواست های باز را برای پشتیبانی فنی VMware دنبال کنید.

می توانید تاریخچه درخواست های باز پشتیبانی VMware را در پورتال View Support Requests مشاهده کنید.

در آنجا تمام رویدادهایی را که با بازدیدهای شما رخ می دهد مشاهده خواهید کرد:

9. VMware Support Incident Response Policy.

VMware چهار سطح شدت حادثه را تعریف می کند:

شدت 1 (بحرانی)

احتمال از دست دادن کامل یا جزئی یا تحریف اطلاعات مهم زیاد است.
. بخش قابل توجهی از عملکرد سرویس ها از بین رفته است.
. جریان فرآیندهای تجاری به طور جدی مختل شده است.

شدت 2 (عمده)

عملیات با برخی محدودیت ها امکان پذیر است، اگرچه عملکرد بلند مدت ممکن است به میزان قابل توجهی کاهش یابد.
. خطر از دست دادن وظایف مهم وجود دارد. تأسیسات اصلی و جزئی تحت تأثیر قرار می گیرند.
. کار موقت برای حل مشکل امکان پذیر است.

برخی از اجزاء خراب هستند، اما می توان از برنامه ها استفاده کرد.
. نقاط کنترل تقریباً در معرض خطر نیستند.

شدت 4 (زیبایی)

این سطح حاکی از مشکلات غیر بحرانی، از جمله اشتباهات در مستندات است.

VMware بر اساس طبقه بندی این حوادث، سیاست های پاسخگویی زیر را برای آنها تعریف می کند:

جدول خلاصه ای از احتمالات برای انواع پشتیبانی فنی در زیر ارائه شده است:

ساعات کاری برای پشتیبانی فنی VMware چیست؟ این زمان ها در جدول زیر بر اساس منطقه تعریف شده است:

اگر برای خرید یا تمدید خدمات پشتیبانی و اشتراک VMware نیاز به مشاوره دارید، لطفاً تماس بگیرید

الکساندر واسیلنکو، رئیس این شرکت در روسیه و CIS به TAdviser گفت: در سال 2018 نرخ دلار بسیار سریع‌تر از میانگین در سراسر جهان رشد کرد. او ترجیح داد که پویایی را به صورت مطلق فاش نکند، اما رشد را "بسیار تهاجمی" توصیف کرد.

درآمد جهانی VMware در سال گزارشی که در تاریخ 1 فوریه 2019 برای این شرکت به پایان رسید، 8.97 میلیارد دلار بود که 14 درصد بیشتر از ارزش تجویز شده سال است. این افزایش با انتقال VMware به یک مدل کسب و کار ابری تسهیل شد که در آن فروشنده به طور فعال شرکای خود را جذب می کند.

الکساندر واسیلنکو در گفتگو با TAdviser خاطرنشان کرد: و در مرحله دوم، این احساس وجود دارد که مشتریان با اعتماد به نفس زیادی با راه حل های ابری خارجی برخورد می کنند. اگر قبلاً ترجیح می دادند تقریباً همه چیز را در زیرساخت خود ذخیره کنند ، اکنون این تغییر کرده است.

هم عوامل روانشناختی و هم عوامل مالی بر این امر تأثیر گذاشتند: مشتریان دیدند که از طریق استفاده از زیرساخت ابری، می توان به یک شکل یا آن شکل به منافع اقتصادی دست یافت. این امر به ویژه در پس زمینه عدم اطمینان اقتصادی صادق است، زمانی که مشتریان از انجام سرمایه گذاری های بزرگ پرخطر می ترسند - سرمایه گذاری دارایی های ثابت در زیرساخت های فیزیکی. ابرها به شما این امکان را می دهند که سرمایه گذاری ها را در طول زمان توزیع کنید و فقط برای مقدار منابعی که واقعاً در یک مقطع زمانی خاص به آن نیاز دارید، پرداخت کنید.

در عین حال، بازار روسیه تحت تأثیر عوامل سیاسی است که بر ترکیب بازیگران اصلی تأثیر می گذارد. به عنوان مثال، آمازون مرکز داده در روسیه ندارد، به همین دلیل است که سهم آن در بازار خدمات ابری به اندازه اروپای غربی نیست.

الکساندر واسیلنکو خاطرنشان می کند که در مقابل این پس زمینه، بازیکنان محلی مانند MTS، DataLine، Rostelecom، SberCloud و دیگران فضای بیشتری دارند. بسیاری از آنها می دانند که به دلیل شرایط سیاسی، بعید است که بازیگران جهانی در آینده نزدیک وارد بازار روسیه شوند و به طور فعال در حال توسعه هستند. این نیز توسط پلتفرم VMware پشتیبانی می شود

یکی از گرایش ها در زمینه مجازی سازی در روسیه، گذار از مجازی سازی پایه به گسترش دامنه فناوری هایی است که مشتریان در حال پیاده سازی هستند. به عنوان مثال، واسیلنکو انطباق نسبتاً سریع فناوری های مجازی سازی شبکه را مشخص کرد. در ابتدا پروژه های آزمایشی زیادی وجود داشت، اما هیچ پیاده سازی انبوهی وجود نداشت، و اکنون جهت NSX (پلت فرم مجازی سازی شبکه) در حال تبدیل شدن به جریان اصلی برای مشتریان بزرگ و متوسط ​​است. همچنین مشتریان به سیستم های ابرهمگرا، Kubernetes و غیره علاقه مند هستند.

الکساندر واسیلنکو می‌گوید روند دیگر دور شدن از مجازی‌سازی کامپوننت است، زمانی که NSX، vSAN، مجازی‌سازی پایه و غیره پروژه‌های جداگانه‌ای بودند. اکنون پروژه‌های بیشتری وجود دارد که VMware Cloud Foundation به عنوان پایه پلتفرم مشتری فروخته می‌شود. در اروپا و ایالات متحده، چنین تغییر پارادایم 2-3 سال پیش رخ داد. VMware Cloud Foundation، از دیدگاه این شرکت، یک "سیستم عامل" برای مراکز داده SDDC (مرکز داده های نرم افزاری تعریف شده، مرکز داده های تعریف شده توسط نرم افزار) است.

به دنبال روند جهانی، روند دیگر گسترش استفاده از فناوری Kubernetes در سازمان های روسی است - یک پلت فرم منبع باز برای مدیریت برنامه های کاربردی کانتینر و شبکه و اجزای ذخیره سازی مرتبط. دفتر روسی VMware می گوید که Kubernetes تقریباً در همه جا در دسترس است. از ارتباط با مشتریان، چنین است که کسی قبلاً مستقر شده است، کسی در حال برنامه ریزی است، کسی به طور فعال در حال توسعه است. در همان زمان، سازمان های دولتی نیز Kubernetes را پذیرفته اند.

در ماه اکتبر، علیرغم شرایط سخت سیاسی و اقتصادی در روسیه، TAdviser همچنین در مورد افزایش حجم تجارت در روسیه در یک شرکت آمریکایی دیگر - Oracle - گفت. همانند VMware، ابر نیز یک محرک رشد مهم برای اوراکل است. ادامه مطلب

تقاضا برای راه حل های مجازی سازی در VMware نیز در بخشی از شرکت های مخابراتی ذکر شده است. یک پروژه بزرگ برای شرکت در اینجا پروژه مجازی سازی خدمات شبکه برای یکی از بزرگترین اپراتورهای روسیه بود که در سال 2016 آغاز شد.

نماینده VMware همچنین به نیاز به مدرن سازی در بخش عمومی روسیه اشاره می کند ، اگرچه در اینجا روند به نظر او کمی کند پیش می رود. Jean-Pierre Brulard می گوید که پشتیبانی از تجارت VMware در بخش عمومی در سال 2016، همکاری با سازنده رایانه Aquarius بود. این شرکت به یک شریک OEM برای VMware تبدیل شده است و نرم افزار مجازی سازی را به عنوان بخشی از محصولات خود ارائه می دهد.

Brular افزود، از نقطه نظر محصول، محرک فروش در روسیه راه حل مجازی سازی فضای ذخیره سازی vSAN است.

Jean-Pierre Broulard خاطرنشان می کند که سطح فروش در سال 2015، که شرکت از آن در روسیه رشد کرد، در نرخ های رشد سال 2016 منعکس شد. او معتقد است در سال 2017، حفظ همان نرخ رشد برای تیم روسیه دشوار خواهد بود.

2015: VMware منتظر "یخ زدایی" بزرگ پروژه ها در روسیه است

لوئیجی فرگویا، معاون رئیس VMware در منطقه CEMEA در اکتبر 2015 به TAdviser گفت: مدتی پیش فروش VMware در روسیه به دلار به میزان قابل توجهی کاهش یافت، اما اکنون وضعیت در حال تثبیت است. به گفته وی، VMware از نتایج فعلی تقسیم روسیه در هر دو دلار و ارز محلی راضی است.

Luigi Fregua معتقد است که VMware در روسیه در طول بحران بهتر از رقبای خود عمل می کند

داده های خاص در مورد پویایی فروش این شرکت در روسیه در سال 2014-2015. Fregua و بخش محلی VMware TAdviser از ارائه آن خودداری کردند. پیش از این، در مورد نتایج موقت VMware، مدیر عامل آن، پت گلسینگر (Pat Gelsinger) به داده‌هایی اشاره کرد که در سه ماهه سوم سال 2014 حجم سفارش‌ها در روسیه به دلیل تنش‌های ژئوپلیتیکی بیش از 50 درصد نسبت به سال گذشته کاهش یافت. بعداً، در پایان سه ماهه دوم سال 2015، رئیس VMware و مدیر ارشد اجرایی کارل اشنباخ خاطرنشان کردند که روسیه به دلیل وضعیت اقتصادی منطقه دشواری است.

به دلیل کاهش ارزش روبل VMware در سال 2014-2015. الکساندر واسیلنکو، رئیس بخش روسی این شرکت به TAdviser گفت که با "انجماد" پروژه ها در مشتریان در روسیه مواجه شد - به تعویق افتادن یا تعلیق آنها برای مدتی. اول از همه، مشتریان پروژه‌های سرمایه‌گذاری را که برای بلندمدت و میان‌مدت طراحی شده‌اند، مسدود می‌کنند و به آنچه می‌توانند به تنهایی و بدون تامین‌کننده فناوری اطلاعات انجام دهند، نگاه می‌کنند. واسیلنکو می‌گوید در همان زمان، در مناطق، پروژه‌ها به شدت نسبت به مرکز "یخ زده" هستند.

الکساندر واسیلنکو با اشاره به این واقعیت که سیاست افشای اطلاعات این شرکت سختگیرانه تر شده است، ارائه اطلاعات در مورد پویایی فروش VMware در روسیه را متوقف کرد.

او نمی تواند ارزیابی مقیاس پروژه های "یخ زده" را ارائه دهد، اما خاطرنشان کرد که در سه ماهه چهارم سال 2015 می توان انتظار داشت که به دلیل چنین پروژه هایی، تقاضای زیادی برای راه حل های مجازی سازی وجود داشته باشد.

پروژه‌های ما معمولاً آخرین پروژه‌هایی هستند که متوقف می‌شوند، زیرا نشان دادن بازده پروژه برای ما آسان‌تر است. ما به آن دسته از شرکت‌هایی تعلق داریم که حتی در شرایط بحرانی، می‌توانند به طور منطقی به مشتریان نه تنها در سطح CIO، بلکه در سطح CFO و دیگران توضیح دهند که چرا آنها باید محصولات ما را بخرند.»

الکساندر واسیلنکو همچنین گفت که با در نظر گرفتن شرایط سخت اقتصادی و افزایش قیمت محصولات به دلیل رشد دلار، VMware در پایان سال 2014 یک برنامه ویژه برای بازار روسیه ایجاد کرد که بر اساس آن مشتریان می توانند محصولات خود را با شرایط ویژه و انعطاف پذیرتر خریداری کنند.

وی افزود: فناوری‌های VMware را می‌توان با کل هزینه مالکیت سنجید و محاسبه کرد که با مجازی‌سازی چقدر در هزینه صرفه‌جویی می‌شود و معمولاً این پارامترها هزینه‌هایی را که برای دستیابی به این فناوری‌ها صرف می‌شود حتی با کاهش ارزش روبل پوشش می‌دهد.

طبق مشاهدات واسیلنکو، در پس زمینه یک وضعیت دشوار اقتصادی، سرعت مجازی سازی در روسیه افزایش یافته است: "در طول یک بحران، راحت تر می توان مدیریت شرکت را متقاعد کرد که چیزی باید تغییر کند." بر اساس برآوردهای وی، میانگین سطح مجازی سازی سرور در بازار روسیه از 40 درصد فراتر رفته و به 50 درصد نزدیک می شود. در شرکت هایی با بیش از 1000 کاربر فناوری اطلاعات، این رقم ممکن است بیشتر باشد - تا 80٪.

به گفته واسیلنکو، در پس زمینه بحران، توجه مشتریان به راه حل های مبتنی بر نرم افزار منبع باز به عنوان جایگزینی برای محصولات فروشنده، بیشتر شده است. در عین حال، او معتقد است که این یک توهم است که چنین نرم افزاری کاملاً رایگان است: در واقعیت، ممکن است معلوم شود که توسعه اضافی هزینه بیشتری نسبت به خرید راه حل های اختصاصی دارد. علاوه بر این، برای متخصصانی که می توانند راه حل های مبتنی بر نرم افزار منبع باز را پشتیبانی کنند، هزینه هایی لازم است. وی افزود که در بسیاری از موارد، مشتریان هم از نرم افزار منبع باز و هم از فناوری های VMware در پروژه ها استفاده می کنند.

2014: رشد تقاضا برای نرم افزار مجازی سازی در مناطق

رئیس دفتر روسیه VMware به TAdviser گفت: در سال 2014 در مناطق روسیه رشد قابل توجهی در تقاضا برای راه حل های مجازی سازی مشاهده شد که در رابطه با آن سهم تجارت منطقه ای در ساختار کلی درآمد شرکت در این دوره افزایش یافت. الکساندر واسیلنکودر فوریه 2015.

به گفته وی، اگر به 10 پروژه برتر VMware در زمینه پیاده سازی فناوری های مجازی سازی برای کاربران نهایی در روسیه در سال 2014 نگاه کنید، سه مورد از این پروژه ها در مناطق هستند، در حالی که یک سال پیش هر ده پروژه در مسکو و سن پترزبورگ بودند. واسیلنکو می گوید در همان زمان، حتی سنت پترزبورگ نیز سهم کمی از آنها را به خود اختصاص داد. در پایان سال 2014، بزرگترین پروژه های منطقه ای در بخش مخابرات و بخش بانکی انجام شد.

الکساندر واسیلنکو همچنین به TAdviser گفت که در سال 2014 در نمایندگی روسیه VMware ساختار ویژه ای که در توسعه منطقه ای مشغول به کار است اختصاص داده شد و دفاتر مجازی در نووسیبیرسک، یکاترینبورگ و سن پترزبورگ ظاهر شدند. اگر قبلاً توسعه تجارت در همه مناطق از مسکو انجام می شد ، اکنون نمایندگان محلی در این شهرها ظاهر شده اند.

در سال 2014، VMware دفاتر مجازی در نووسیبیرسک، یکاترینبورگ و سن پترزبورگ داشت. این شرکت تاکنون فقط در مسکو، کیف و آلما آتا دفاتر فیزیکی دارد.

پیش از این، در سال 2014، این شرکت به TAdviser گفت که تقاضا در مناطق هم برای راه‌حل‌هایی برای مجازی‌سازی اولیه سرور و هم برای نرم‌افزار مدیریت و امنیت ابرهای خصوصی که بر روی پلتفرم اصلی نصب می‌شود و هم برای محصولات مجازی‌سازی محیط‌های کاری افزایش می‌یابد.

به ویژه قابل توجه در این شرکت به نام افزایش تقاضا برای نرم افزار مجازی سازی در بخش SMB. در مورد صنایعی که بیشترین رشد فروش را دارند، این صنایع شامل صنایع مالی و مخابراتی و همچنین بخش دولتی می شود.

از جمله دلایل افزایش تقاضا، به گفته نمایندگان شرکت، سطح بالای اشباع فناوری در مسکو و سن پترزبورگ است، اکنون مناطق به سطح این شهرها "کشیده می شوند".

علاوه بر این، تعداد بسیار زیادی از مشتریان در مناطق قبلاً از مجوزهای آزمایشی رایگان نرم‌افزار VMware استفاده می‌کردند که قابلیت‌هایی را تا سطح مشخصی ارائه می‌داد. اکنون، زمانی که آنها به عملکرد کامل تری نیاز داشتند، شروع به خرید راه حل ها کردند و این در حجم فروش مجوزها قابل توجه شد.

2013: نرخ رشد فروش VMware در روسیه به جهانی نزدیک تر شد

در پایان سال 2013 Vmware انتظار رشد درآمد در روسیه را در سطح 20-25٪ دارد، رئیس نمایندگی روسیه گفت. الکساندر واسیلنکودر اکتبر 2013. پیرو نتایج سال 2012، این شرکت در مورد رشد گردش مالی در منطقه در سطح 50% صحبت کرد و برای سال 2011، شاخص رشد حدود 100% اعلام شد.

به صورت مطلق، VMware درآمد محلی را فاش نمی کند. گردش مالی جهانی این شرکت در سال 2012 بالغ بر 4.61 میلیارد دلار بود که 22 درصد افزایش داشت. در سال 2011، درآمد شرکت 32٪ رشد کرد و تا پایان سال 2013 انتظار می رود که 14-16٪ افزایش یابد.

الکساندر واسیلنکو کاهش نرخ رشد فروش در روسیه و رویکرد آنها به نرخ های جهانی را با دو عامل اصلی مرتبط می داند: این واقعیت که بازار روسیه با ابزارهای مجازی سازی اشباع شده است و همچنین با کاهش شدید رشد عمومی در بازار فناوری اطلاعات در روسیه.

در عین حال روسیه همچنان سریعترین بازار در حال رشد برای VMware در منطقه EMEA (اروپا، خاورمیانه و آفریقا) است. او ترکیه را به عنوان یکی دیگر از بازارهای با رشد سریع در منطقه ذکر می کند.

مدیر عامل VMware در روسیه خاطرنشان می کند که شاخص های تجارت جهانی این شرکت از جمله با رشد گسترده - ورود به بازارهای جدید تعیین می شود. او اضافه می کند که وقتی آنها تمام شوند، رشد کوچکتر خواهد بود.

یک سال قبل از آن، VMware رئیس مشترک عملیات کارل اشنباخ(کارل اشنباخ) اظهار داشت که در عرض 2-3 سال، روسیه را از نظر درآمد VMware در سه رتبه اول EMEA می بیند. الکساندر واسیلنکو معتقد است که در آینده نزدیک این اتفاق نخواهد افتاد: "اگر به عنوان مثال کشورهایی مانند آلمان، بریتانیا، فرانسه را در نظر بگیریم، از نظر اقتصادی حتی به آنها نزدیک نیستیم، زیرا سهم فناوری اطلاعات در تولید ناخالص داخلی روسیه بسیار کمتر است."