Online tren bileti nasıl iptal edilir? Rus Demiryolları e-bilet nasıl iade edilir: talimatlar

Herhangi bir nedenle planlanan demiryolu yolculuğunun iptal edilmesi gerekiyorsa, yolcunun önceden satın aldığı bileti iade etme ve harcanan paranın tamamını veya bir kısmını telafi etme hakkı vardır.

Rus Demiryolları biletlerinin iadesi belirli kurallara göre gerçekleştirilir ve nihai sonuç, satın alma yöntemine ve trenin hareketinden önce kalan süreye bağlıdır. Bilet satın alma maliyetinin mümkün olan en yüksek geri ödemesini alabilmek için belirli kurallara uymalısınız.

Rus Demiryolları biletlerini satın aldığınız şekilde iade edebilirsiniz.

En kolay yol, elektronik bir hizmet kullanılarak satın alınan seyahat belgesini iade etmektir. Ulaştırma Bakanlığı'nın 473 Sayılı Kararı'na göre yolcu, bileti satın aldığı şekilde iade etme hakkına sahiptir.

Bunu yapmak için biletin satın alındığı web sitesindeki kişisel hesabınıza gidebilir ve ardından ret yapmanız gerekir. Bu durumda elektronik bilet parası, başarısız olan yolcunun banka kartına veya elektronik cüzdanına gönderilir.

Sipariş sayfasına ulaşmanın bir diğer yolu da bilet satın alırken tarafınıza gönderilen mektubun içinde yer alacak olan bağlantıyı takip etmektir. Satın almayı reddettiğinizde, e-posta kutunuza reddedildiğini onaylayan bir mektup gönderilecek, ayrıca telefonunuza para iadesine ilişkin bir SMS mesajı gönderilecektir. Bu şekilde bir veya daha fazla seyahat kartını reddedebilirsiniz.

E-biletinizi doğrudan tren istasyonundaki bilet gişesinden iptal edebilirsiniz. Bu durumda seyahat belgesinin ödemesi kartla yapılmışsa para banka kartına iade edilecek, yolcu terminalde ödeme yapmışsa ödenen tutarı nakit olarak alabilecektir. İade işlemini gerçekleştirmek için, 14 haneli bir satın alma kodunun yanı sıra başka herhangi bir kimlik belgesini de ibraz etmeniz gerekecektir.

Ancak bilet alımını trenin hareketinden en geç bir saat önce, yani elektronik bilet kaydedilmeden önce iptal edebilirsiniz. Tren yola çıkmışsa yolcunun istasyondaki bilet gişesine giderek talep prosedürü yoluyla bileti iptal etme hakkı vardır. Trenin yolcu biniş istasyonundan ayrılmasının üzerinden 12 saatten fazla zaman geçmişse artık bilet iadesi mümkün olmayacaktır.

Tüm bu durumlarda hizmet bedeli ve çeşitli komisyonlar iade edilmeyecek, dolayısıyla yolcu her halükarda ödediğinden daha az para alacaktır.

Elektronik tren biletinin avantajları ve dezavantajları hakkında - videoda:

Boş bir formda bilet nasıl iade edilir?

Bilet iade edilirken paranın tamamı iade edilmez

Biletin form üzerinden düzenlenmiş olması halinde yolcu iade bürosunu kullanabilir veya istasyondaki şehirlerarası bilet gişesine gidebilir. Bunun için seyahat belgenizi aldığınız belgeyi ibraz etmeniz gerekecektir. Bu durumda ödenen tutarın iadesi aşağıdaki kurallara göre gerçekleştirilir:

1. Seyahat belgesinin, trenin ilk istasyondan hareketinden en geç 8 saat önce bilet gişesine teslim edilmesi halinde, yolcuya hem bilet bedeli hem de ayrılmış koltuk bedeli olarak 100 TL tazminat ödenecektir. %. Ayrılmış bir koltuğun fiyatı bilet üzerinde belirtilir - bu, demiryolu vagonundaki bir koltuğun tutarıdır.
2. Biletin trenin hareket saatine en geç 2 saat kala iptal edilmesi durumunda ücretin tamamı ödenecek, ancak rezerve edilen koltuk ücretinin yalnızca yarısı ödenecektir.
3. Biletin kalkış anından itibaren 2 saatten daha geç iade edilmesi durumunda, yolcuya yalnızca seyahat ücreti ödenir, ayrılmış koltuk ücreti ödenmez.

Bu kurallar yalnızca Rusya topraklarından geçen trenler için geçerlidir. Bilet BDT ülkelerinin yanı sıra Baltık ülkeleri veya Abhazya'ya yapılacak bir gezi için satın alındıysa, geri ödeme süresi biraz farklı olacaktır. Trenin kalkışından yalnızca bir gün önce (en az 24 saat) ücretin tamamının geri ödenmesi mümkün olacaktır. Kalkışa 6 saat kala, bilet fiyatının tamamını ve ayrılmış koltuk fiyatının yarısını alabileceksiniz.

Trenin hareketinden sonraki ilk 3 saat içinde iade başvurusunda bulunursanız yolculuk bedelini telafi edebilirsiniz ancak rezerve edilen koltuğun bedeli iade edilmeyecektir. Daha sonraki bir tarihte, seyahat masraflarını yalnızca talep prosedürü yoluyla telafi edebilirsiniz; yolcunun geçerli nedenlerin varlığını onaylaması gerekir.

Trenin yabancı ülkelere gönderilmesi gerekiyorsa, trenin kalkışından 6 saat önce ücretin tamamını geri ödeyebilirsiniz. Daha sonra para hiçbir şekilde iade edilmeyecektir, ayrıca satın alma işlemine harcanan tutarın iadesi yalnızca Rusya Federasyonu topraklarında mümkündür.

Komisyon ücretleri ve diğer ek ödemeler

Geri ödemeler 7 ila 30 gün içinde hesabınıza yansıtılacaktır.

Rus Demiryolları kuralları, herhangi bir geri dönüşte, başarısız olan yolcudan sözde şikayet ücretinin kesileceğini belirtiyor; değeri 185 ruble. İstasyondaki bilet gişesinde biletlerin iadesi sırasında kesinti yapılır, böylece yolcuya satın alma işleminde harcanan miktardan daha az bir miktar elden verilir veya karta aktarılır.

Bilet internet üzerinden elektronik hizmetlerden birinden satın alınmışsa sözde hizmet veya komisyon ücretlerini iade etmeme hakları vardır. Ön rezervasyon, SMS desteği, e-posta bildirimi vb. tazminat gerektirdiğinden hizmet, ek hizmetlerin maliyetini karşılamama hakkını saklı tutar.

Tutar, sitenin politikasına bağlı olarak değişebilir ancak her durumda yolcunun, hizmet bedelinin tutarı ve tahsil edilen tüm ücretler konusunda bildirim alması gerekir. Bir önemli kural daha var: Müşteri bilet ücretini kartla ödemişse, iade sırasında para şahsen verilemez. Bu, korunmak için alınan bir önlemdir.

Paranın karta iade süresi, siparişin iptalinin hizmete bildirildiği andan itibaren 7-30 gün olabilir.

Müşterinin ödemeyi kart aracılığıyla değil de Yandex.Money gibi elektronik ödeme hizmetleri aracılığıyla yapması durumunda minimum geri ödeme süresi 10 gündür. Hizmetlerin kurallarına göre 60 takvim gününe ulaşabilir.

Böylece Rus Demiryolları biletlerine harcanan parayı iade etmek mümkün ancak yolcunun harcanan parayı iade edebilmesi için hatırı sayılır bir süre beklemesi gerekecek. Yolculuğu ne kadar erken iptal etmeye karar verirse, biletin neredeyse tamamını iade etme ve ek masraflardan kaçınma şansı da o kadar artar.

Uzman avukatın görüşü:

Bu prosedür her zaman mevcuttu. Temelde uzun yıllardır değişmedi. Kural her zaman, bir seyahati iptal etme kararı ne kadar geç verilirse mali kayıpların o kadar büyük olacağı yönünde olmuştur. Yalnızca karşılıklı uzlaşma yöntemleri değişti.

Bir gezi planlarken, bu yönde çeşitli eylemler gerçekleştirirken, tüm belgeleri, internetteki bağlantıları, SMS mesajlarını vb. kaydetmek önemlidir. Yararlı olabilir. Aniden trenin sensiz kaldığı bir durum ortaya çıkarsa, kelimenin tam anlamıyla, kullanılmayan bir bilet için parayı iade etme girişimlerini ertelememelisiniz. Derhal harekete geçilmelidir.

Elinizde kağıt bilet varsa onu bilet gişesine iade etmeniz gerekir. Yanınızda bulundurmanız gerekenler:

1. Biletin kendisi.
2. Bileti iade etmek ve parayı almak için noter tarafından onaylanmış bir vekaletname.
3. Pasaport (sizin, yani bileti teslim eden kişinin). Orijinal belge gereklidir.

Bilet için para nasıl iade edilir İade edilen biletler için parayı iade etme süresi ve yöntemi, satın alma işlemi için nasıl ödeme yaptığınıza bağlıdır. Sipariş için ödeme şekli Paranın iade edileceği yer Başvurunun işleme alınmasından sonraki ödeme süresi Banka kartları Ödemeyi yapanın kartına 30 iş gününe kadar Terminaller, iletişim mağazaları, HandyBank İnternet üzerinden ödeme yapıyorsanız - CONTACT ödeme sisteminde transfer yoluyla. İstasyondaki bilet gişesinde ise - orada nakit olarak.

Tren biletlerinin iadesi

Tren biletlerinin ve bunlar için paranın iade edilmesine ilişkin koşullar, 473 Sayılı Ulaştırma Bakanlığı Emri'nden JSC Rusya Demiryolları'nın seyahat belgelerinin iade edilmesine ilişkin kurallarla düzenlenir. Genel ilkeler

1. Para, ödediğiniz şekilde iade edilir ve miktar, trenin kalkmasına ne kadar süre kaldığına bağlıdır.
2. Geri ödeme için nakit alırsanız (istasyondaki bilet gişesinden, ofisimizde vb.), o zaman yalnızca Rusya Federasyonu'nda.

Rusya dışına giden trenler için biraz farklı kurallar geçerlidir.

Elektronik bilet nasıl iade edilir Poezd.ru'dan bir bilet aldıysanız ve bunu Rus Demiryolları formunda düzenlemediyseniz, her şey basittir: bileti web sitesindeki kişisel hesabınızdan veya sipariş yönetimi sayfasından (bağlantı) iade edebilirsiniz. satın alma bildirim mektubunda yer almaktadır).

Rus Demiryolları biletini ne zaman iade edebilirsiniz - bilet iade prosedürü

Dikkat

Trenin 8 saatten daha geç kalkması durumunda herhangi bir kesinti yapılmaz. 2 ila 8 saat arası süre kaldığı takdirde, rezerve ettiğiniz koltuğun ücretinin %50'sini kaybedersiniz (bunun ne kadar olduğu bilet üzerinde belirtilmektedir).

Bilgi

Kalkışa 2 saatten az süre kaldıysa (veya kalkıştan sonra 1 saatten fazla geçmediyse) rezerve edilen koltuğun ücretinin tamamı düşülecektir.

• Rus Demiryolları koleksiyonu. Bilet fiyatından 192 ruble düşülüyor. 70 kopek (tutar 31.12.2018 tarihine kadar geçerlidir).
• Hizmet bedeli, online biletleme sisteminin işletmecisi olarak tarafımıza ait komisyondur ve iade edilemez.

Biletlerin iadesi

Demiryolu taşımacılığı seyahat etmenin en uygun yollarından biridir. Her yolculuk çok önceden planlandığından, istenmeyen bir biletin iade edilebilmesi tüm yolcular için önemli bir hizmet olmaya devam ediyor.
Karışıklığı önlemek ve yolcunun gerçekleşmeyen yolculuğun maliyetinin çoğunu iade etmesini önlemek için, Rusya Demiryolları seyahat belgelerinin iadesi için net bir sistem geliştirdi. Tren biletlerinin iadesine ilişkin temel kurallar Yolcunun iade ofisi ile iletişime geçtiği zamana bağlı olarak, ülke içindeki istasyonlar arasında bir yolculuk için Rusya Federasyonu'nda satın alınan bir biletin maliyeti için farklı tazminat almaya hak kazanabilir.
Trenin kalkışına 24 saat kala yapılan başvuru, kalkış tarihi daha erken olan bir trene yeniden bilet düzenleme hakkı verir. Çıkış saatinden 8 saat öncesine kadar tam para iadesi garanti edilir (gişe ücreti hariç).

Rus Demiryolları web sitesinde elektronik biletlerin iadesi

Önemli

Tren biletlerinin ve paranın iadesi, Rus Demiryolları seyahat biletlerinin iadesi kurallarına uygun olarak yapılır - 473 Sayılı Ulaştırma Bakanlığı Kararı'na göre, para, bilet ödemesinde kullanılan yöntemle aynı yöntemle iade edilmelidir. . Aynı zamanda geri ödeme miktarı treninizin hareketine ne kadar süre kaldığına da bağlıdır.

Tren biletlerinin iadesi

Bilet iadesi sırasında paranın karta iade edilmesi için son tarih Tüm belgeler gönderildikten ve başvuru yazıldıktan sonra, para bir ay içinde yolcunun kartına ve tam olarak ödemenin yapıldığı karta aktarılacaktır. Başka bir banka kartı hesabına veya nakit olarak para almak mümkün değildir.

Bu durum dolandırıcılık faaliyetlerinin önlenmesi açısından zorunludur. Geri ödeme süreleri:

• Değerin karta iadesi için başvuruda bulunulmasından itibaren 7-30 gün;
• Elektronik cüzdanlardan biri için 10-60 gün.

İnternet üzerinden satın alınan Rus Demiryolları biletlerinin iadesi prosedürü, İnternet üzerinden satın alınan, formda düzenlenmeyen Rus Demiryolları biletlerinin iadesi, satın alma işleminin yapıldığı web sitesindeki kişisel hesabınızda “iade yap” kullanılarak gerçekleştirilebilir. düğmesine basın (ad olarak farklı olabilir).

Tren biletlerinin iadesine ilişkin kural ve koşullar

Rus Demiryolları 2018'de bilet iade kuralları Bu yıl iade kuralları değişmedi ve oldukça basit. Seyahat belgenizi ve pasaportunuzu bilet gişesine ibraz etmeniz ve uygun başvuruyu yazmanız gerekmektedir.

Formda düzenlenmeyen elektronik biletler, satın alma işleminin yapıldığı web sitesinin (Rusya Demiryolları web sitesi veya aracı) kişisel hesabı aracılığıyla iade edilebilir. Diğer yolcular adına vekaleten geri dönerken şunları yapmalısınız:

• seyahat belgesini teslim etmek ve para almak için noter tasdikli vekaletname;
• Başvuru sahibinin orijinal pasaportu.

Pasaportların fotokopileri, noter tarafından yasal olarak tasdik edilmiş olanlar dahi kabul edilmemektedir.

Rus Demiryolları bileti hangi gerekçelerle iade edilebilir? Biletinizi Yolcu Taşıma Kuralları hükümlerine göre iade edebilirsiniz. İptal nedenleri, seyahat tarihinin veya saatinin yeniden planlanması veya trene geç kalma nedenleri geçerli olabilir veya olmayabilir.

Tren biletleri nasıl iade edilir ve onlar için ne kadar para alabilirsiniz?

Elektronik para iadesi için - şube kodu bildirildikten sonra 10 iş gününe kadar Elektronik para Ödeyenin cüzdanı 10 iş gününe kadar Nakit olmayan ödeme Bir banka hesabına Para, başvuru mektubunun verilmesinden sonraki ertesi gün aktarılır. geri ödeme. Geri ödemeler yalnızca bu mektubun orijinali kullanılarak işleme alınacaktır.

Kurye veya teslim alma yoluyla nakit ödeme (yalnızca kağıt biletler için) Şirket ofisinde nakit Bilet iade edildikten sonraki iş günü Lütfen unutmayın! Bileti iade ettikten sonra parayı anında alamazsınız. Ve örneğin başka bir tarih için hemen tekrar çevrimiçi bir tren bileti satın almanız gerekiyorsa, gerekli miktara sahip olmanız gerekir.

Biletinizi iade ettiğinizde ne kadar kaybedersiniz?Tren biletinizi iade ettiğinizde ödediğinizden daha azını alırsınız. 4 bileşen çıkarılır:

1. Ayrılmış koltuğun maliyetinin bir kısmı.

Biletinizi iade edin

Aracı şirket veya Rus Demiryolları genellikle seyahatin iptal edilmesinin nedenleri ve talep edilmeyen seyahat belgesinin iade edilmesinin nedenleri ile ilgilenmez ve bunları açıklamaya gerek yoktur. Yolcunun ücret iadesi hakkı Ulaşım Kurallarında belirtilmiştir ve yolcu seyahat belgesi satın alarak bu kuralları kabul etmiş olur. Sebepler geçerliyse, örneğin yolcunun Rus Demiryolları kalkış istasyonuna gitmekte olduğu otobüs gecikmiş ve buna bağlı olarak treni kaçırmış ve bir miktar para kaybetmiştir. Suçluya para iadesi için başvuruda bulunmalı, gerekçenin geçerliliğini kanıtlamaya çalışmamalı ve Rus Demiryollarından masrafların geri ödenmesini talep etmemelisiniz. Rusya'da tren biletlerinin iadesi prosedürü Bunu yapmak için, bir seyahat belgesini iade etmek için yolcunun pasaportuna, biletin kendisine (veya bir kupona, elektronik olanlar için sipariş numarasına) ve bilet gişesine gönderilecek bir başvuruya ihtiyacınız vardır.
JSC Rus Demiryolları kurallarına göre, bir biletin maliyeti seyahatin maliyeti anlamına gelir. O içerir:

• bilet maliyeti (seyahat ücreti);
• ayrılmış koltuk ücreti (arabadaki koltuk ücreti).

Yandex.Schedules üzerinden bilet satın alırken fiyata Yandex hizmet ücreti eklenir (beş yaş altı çocuklar için koltuk seçimi yapılmayan biletler hariç).

Bu ücret bilet iadesi sırasında iade edilmez. Bilet iadesi için Federal Antimonopoly Servisi (FAS) tarafından belirlenen bir ücret de alınır. 192 ruble. 70 kopek 31 Aralık 2018'e kadar.

Beş yaş altı çocuklar için koltuk seçimi yapılmadan bilet iadesi yapılırken FAS ücreti kesilmez. Alacağınız tutar, biletin ne zaman iade edildiğine bağlıdır.

Günümüzde sadece Rus Demiryolları web sitesine veya ortak bir şirketin kaynağına giderek birkaç tıklamayla tren bileti satın alabilirsiniz. Ancak bazen satın alırken seçilen zamanda seyahat etmek bazı nedenlerden dolayı imkansız hale gelir. Bu durumda tek bir çıkış yolu vardır - seyahat belgesini iade etmek. Normal bir kağıt formuyla bu konuda her şey az çok açıksa, o zaman elektronik biletle deneyimsiz bir Rus Demiryolları müşterisi bazı zorluklarla karşılaşabilir. Aslında iade prosedürü bu durumda da özellikle karmaşık değildir. Elektronik biletin Rus Demiryollarına nasıl iade edileceği ve harcanan parayı nasıl geri alacağımız hakkında daha fazla konuşacağız.

Bilet nasıl düzenlenir

Çevrimiçi satın alma prosedürü son derece basittir. Birkaç adım içerir:

• Öncelikle Rus Demiryolları şirketinin web sitesine gitmeli, kayıt olmalı ve soldaki menüden uygun seyahat tarih ve saatini seçmelisiniz. Daha sonra beliren tabloda gerekli tren ve vagonu işaretlemeniz gerekecektir.
• Bundan sonra pasaport bilgilerinizi dolduracağınız sayfaya yönlendirileceksiniz.
• Daha sonra ödeme formuna yönlendirileceksiniz. Burada sahibinin adını belirtmeniz gerekecek ve (arka tarafa bakabilirsiniz).

Bir süre sonra, kağıt bilet almak için yazmanız ve Rusya Demiryolları bilet ofisinde (uygun herhangi bir zamanda) göstermeniz gereken benzersiz bir kod içeren bir e-posta alacaksınız. Bazı trenler için seyahat belgesi değil elektronik kayıt düzenleyebilirsiniz. Bu durumda kasiyere gitmeye hiç gerek yoktur. En yakın Rus Demiryolları terminalinden biniş kuponu almanız yeterli olacaktır. Pasaportunuzla birlikte kondüktöre ibraz edilir.

Ayrıca Rus Demiryolları ortak şirketinin web sitesinden de elektronik bilet düzenleyebilirsiniz. Ancak bu durumda komisyon ödemeniz gerekecektir.

İade prosedürü

Gördüğünüz gibi çevrimiçi seyahat belgesi satın almak tamamen kolaydır. Şimdi makalemizin ana sorusunu cevaplamaya çalışalım ve yolculuğun iptal edilmesi gerekiyorsa elektronik Rus Demiryolları biletinin nasıl iade edileceğini görelim. Geri ödeme prosedürü aşağıdaki adımları içerir:

• Satın alma işleminin yapıldığı sitenin “Siparişlerim” sayfasında sırasıyla “Bilet durumu talep et” ve “İade yap” butonlarına tıklamanız gerekmektedir.
• Bundan sonra hesabınıza aktarılacak tutarın bilgilerinin bulunduğu bir sayfa açılacaktır. Aşağıda iade koşullarını bulacaksınız.
• “Evet” butonuna tıklayarak onlarla aynı fikirde olmalısınız. Bu noktada bilet teslim işlemi tamamlanmış sayılabilir. Satın alma işleminizle ilgili olarak hesabınızda "Durum: geri ödeme yapıldı" mesajı görünecektir.

Elektronik seyahat belgesini, yalnızca yumuşak bir taşıyıcının bir bölmesi (dört koltuğun tamamı için) için verilmişse iade edemezsiniz. Tren varış istasyonundan ayrılmadan önce istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. 7-30 takvim günü sonra para, ödemenin yapıldığı bankanın hesabına iade edilecektir. Bu otomatik olarak gerçekleşecektir. Gördüğünüz gibi, elektronik Rus Demiryolları biletinin internet üzerinden nasıl iade edileceği sorusu da pek zor değil.

Çoğu zaman başarısız yolcular, seyahat belgelerinin diğer sitelere iade edilmesi prosedürüyle de ilgilenirler. Örneğin, elektronik bir Rus Demiryolları biletinin Ozon'a nasıl iade edileceği. Bu durumda prosedür, resmi Rus Demiryolları web sitesine geri dönerken uygulanan prosedürle aynı olacaktır. Bu hizmetteki bir satın alma işlemini iptal etmek için “İade ve Değişim” bağlantısını tıklamanız ve talimatları izlemeniz yeterlidir.

Kağıt karşılığı zaten alınmışsa ne yapmalı

Bu durumda seyahat belgesini doğrudan çevrimiçi olarak iade etmek artık mümkün olmayacaktır. Bilet gişesinde elektronik biletin Rus Demiryollarına nasıl iade edileceğini bulmanız gerekecek. Bunu yapmak da aslında zor değil ancak iade prosedürü çok daha fazla zaman alacaktır. İstasyona vardığınızda kasiyere pasaportunuzu ve mektuptaki elektronik sipariş kodunu göstermeniz gerekecektir. Bir bileti gişeye iade ederken, parası da satın alma işleminin yapıldığı banka hesabına iade edilecektir.

Elektronik tren kaydı nasıl iptal edilir

Böylece elektronik Rus Demiryolları biletini bilet gişesinden ve internet üzerinden nasıl iade edeceğimizi öğrendik. Şimdi kaydınızı iptal etmek zorunda kalırsanız ne yapacağınıza bakalım. Bu şekilde seyahat rezervasyonu yaptıran yolcular, trenin kalkmasına en geç bir saat kala rezervasyonunu iptal etmelidir. İptal işlemini gerçekleştirmek için koltuğunuzu satın aldıktan sonra size gelen mektuptaki bağlantıyı takip etmeniz gerekmektedir. İptal işlemini biraz farklı şekilde yapabilirsiniz. Bunu yapmak için bilet gişesinden veya terminalden bir bilet kesmeniz gerekir. Bu durumda elektronik kayıt otomatik olarak iptal edilecektir. Daha sonra bilet her zamanki gibi bilet gişesine teslim edilir.

Bilet iade ücretleri

Böylece Rus Demiryolları için e-biletin nasıl iade edileceğini öğrendik. Para hemen olmasa da size iade edilecektir. Ancak seyahatinizi iptal ederseniz, diğer şeylerin yanı sıra, alınan tutarın ödenen tutardan birkaç yüz ruble daha az olacağı gerçeğine hazırlıklı olmalısınız. İlk olarak, Rus Demiryollarından bir talep ücreti (yaklaşık 100 ruble) tahsil edilecektir. İkincisi, iade prosedürü için ödeme yapmanız gerekecek (yaklaşık 180 ruble). Elbette satın alma işlemini gerçekleştirirken kullandığınız ödeme sistemi veya banka tarafından da sizden komisyon alınacaktır. Bilet, Rus Demiryolları'nın ortak şirketinin web sitesinde düzenlenmişse, hizmeti kullanmak için ayrıca bir komisyon ücreti ödemeniz gerekecektir. Rus Demiryolları ayrıca çevrimiçi iadeler için 90 ruble tutarında bir kesinti yapacak.

Ayrılmış koltuk ücretinin düşülmesi

Bazı durumlarda iade sırasında kaybedilen miktar daha fazla olabilir. Yolcu ayrıca ücretlendirilir:

• Ayrılmış koltuk ücretinin %50'si (tren kalkmadan 8-2 saat önce iade edilirse);
• Biletin kalkışa iki saatten az süre kala iade edilmesi durumunda %100.

Ayrılmış koltuğun maliyeti, seyahat belgesi fiyatının %30 ila %80'i arasında değişebilir. Müşterinin trenin biniş noktasından hareketinden 12 saat sonra bilet gişesiyle iletişime geçmesi durumunda kullanılmayan bilet tutarı iade edilmeyecektir.

Bilinecek şeyler

Hastalık veya başınıza gelen bir olay nedeniyle vagona binemediyseniz trenin hareketinden 12 saat sonra biletinizi iade etmeyi deneyebilirsiniz. Ancak bu durumda ilgili destekleyici belgeleri (beş gün içinde) kasiyere ibraz etmeniz gerekecektir.

Bileti iade eden yolcuya, hizmet bedelinin tamamı (nevresim bedeli dahil) bilet gişesine başvurduğu saate bakılmaksızın iade edilmelidir. Sigorta bedelinin tamamı da ödeniyor.

Kasiyerle iletişime geçerken iade prosedürü

Artık Rus Demiryolları için e-biletin nasıl iade edileceğini biliyorsunuz. Satın alma işleminizi iptal ettikten sonra yaklaşık bir ay içinde paranızı geri alabilirsiniz. Ancak bazen çevirileri için daha uzun süre beklemeniz gerekebilir. Trenin biniş noktasından ayrılmasından üç saat sonra bilet gişesiyle iletişime geçerseniz para iadesi prosedürü biraz farklı olacaktır. Kasiyerle iletişime geçtikten sonra size işlemin iptalini onaylayan bir makbuz verilecektir. Önceden yazılmış bir talep eklenerek posta yoluyla Rus Demiryolları şirketine gönderilmesi gerekecektir. Bu durumda para en fazla altı ay içerisinde gelecektir.

Bu nedenle, Rus Demiryolları elektronik biletinin web sitesinde veya gişede nasıl iade edileceği sorusunu yeterince ayrıntılı bir şekilde yanıtladığımızı umuyoruz. Gördüğünüz gibi bu prosedür özellikle zahmetli değil. Tek sıkıntı paranın banka hesabına hemen iade edilmemesidir.

Sizi daha önce satın alınan Rus Demiryolları biletlerini iade etmeye zorlayan nedenler ne olursa olsun, herkesin yasaların sağladığı biletleri iade etme fırsatı vardır.

Alıcının seyahat kartlarını iade etme hakkını düzenleyen düzenleyici belgeye "Yolcu Taşıma Kuralları" denir. Bu Kurallar, planlanan bir seyahatin iptaline yol açan geçerli ve mazur görülemez koşullar arasında ayrım yapmamaktadır.

İnternet üzerinden veya doğrudan istasyonun bilet gişesinden satın alınan biletlerin iadesi sırasında mali kayıpları azaltmak için, bu tür bir prosedüre ilişkin kuralları bilmeniz gerekir.

Rus Demiryolları e-biletlerinin iadesi

Uçuş tarihinden önce aniden gereksiz hale gelen bir seyahat kartının elektronik olarak satın alınması durumunda; Gerçek demiryolu bilet gişelerine gitmeden ve kağıt bilet almadan iade etmek daha kolaydır.

İade kuralları, evde bilgisayar başında oturarak kolayca yapılabilecek elektronik bir Rus Demiryolları biletinin İnternet üzerinden iade edilmesini sağlar.

İnternet üzerinden satın alınan biletler doğrudan alıcıya verilmediğinden - bunları kendisi bastığından - onunla birlikte ulaşımın kalkış yerine gitmenin bir anlamı yok.

İade prosedürü

Öncelikle para iadesi yapmak için Rus Demiryolları'nın resmi web sitesine veya bilet satışında aracılık yapan firmanın bilgi portalına gitmeniz gerekiyor.

Kullanılmayan bir Rus Demiryolları e-biletinin satın alımını iptal etmek için sistem, e-kupon veya e-bilet siparişinin numarasını gerektirecektir.

Para için ne kadar beklemeliyim?

Başvuruda belirtilen banka kartına para iadesi için son tarih, kupon iptalinin web sitesine kaydedilme tarihinden itibaren 7 ila 30 takvim günü arasında değişmektedir.

Paranın daha hızlı gelmesini nasıl sağlayabilirim? Ne yazık ki, artık yalnızca nakit olarak alışveriş yapacaksınız.
E-biletinizi kişisel hesabınıza veya gişeye iade etmeye karar verirseniz, kasiyer de tutarın tamamını vermeyecektir - özel bir demiryolu vergisi ve çevrimiçi satın alımlar için hizmet ücreti düşülecektir - şartlar bunlardır Kurallar.

Bilet iadesi için son tarihler

Ulaşım hizmetlerini reddetme operasyonunun spesifik zamanlaması, rotanın yönünden (uzun mesafe, yerel, uzun mesafe ve kısa mesafe yabancı rotalar) ve uçuşun kalkış tarihinden etkilenir.

Tren hareket ettikten sonra biletin iptali mümkündür, ancak orantılı olarak daha küçük bir miktar iade edilecektir (ek zorunlu ücret düşülecektir).

Örneğin yerel trenler için:

• Kalkıştan 8 saat önce - %100 para iadesi;
• kalkıştan 8 ila 2 saat önce - maliyetin yarısı;
• Kalkış anından itibaren 2 saatten az ve yarım gün içinde - kompartıman için %25 ve ayrılmış koltuk için %0.

Gişeden satın alınan Rus Demiryolları biletlerinin iadesi

Geçen yıla benzer şekilde, 2017 yılında da alıcının gelecekte kullanmak istemediği geçerli bir tren biletinin iadesine ilişkin kurallar aynı kaldı.

İade politikasi

Doğrudan istasyonun bilet gişesinden bir bilet satın alırken olduğu gibi, tarihi geçmiş bir satın alma işleminin iade edilmesinin basit koşulları, alıcının bilet gişesine kişisel bir ziyarette bulunmasını gerektirir.

Dikkat! Sorunuzu, biletin alındığı bilet gişesine ulaştırmaya çalışmanıza gerek yoktur. Önemli olan, geri ödemenin herhangi bir bilet gişesine, özellikle de biletin satın alındığı istasyona yapılması gerektiğidir.

İade etmeyi planladığınız seyahat belgesinin yanı sıra, demiryolu bileti kasiyerine ayrıca aşağıdakileri de vermelisiniz:

• kimlik belgesi - genellikle bir vatandaşın pasaportu;
• Kendi elinizde doldurulmuş bir iade başvurusu, başvuru formu kasiyer tarafından düzenlenir veya Rusya Demiryolları web sitesinde kendiniz yazdırıp yanınıza alabilirsiniz.

Dikkat! Seyahat belgesi sahibinin kimlik belgesinin kesinlikle orijinal olması gerekmektedir. İade kuralları, usulüne uygun olarak onaylanmış olsalar bile kopyaların sunulmasına izin vermez.

Biletin alıcı tarafından şahsen iade edilmesi mümkün değilse ne yapmalı

Böyle bir durum ortaya çıkarsa ve bilet sahibinin bileti kendisinin iade etme imkanı yoksa, tek bir çıkış yolu vardır: Bu işlemi başka birinin (avukatın) yapması için noterden vekaletname vermek.

Bunun için yine bizzat notere gelmeniz veya noteri evinize çağırmanız gerekecektir.
Avukatın, vekilin menfaati doğrultusunda bileti iade etme hakkını belirten noter tasdikli vekaletname ile birlikte avukat, seyahat kartını iade edebilecektir. Orijinal vekaletnamenin yanı sıra, kasadaki avukat şunları sağlamalıdır:

• Pasaportunuzun aslı (kopyalarına da izin verilmez);
• seyahat kartının kendisi;
• kendi kendine doldurulmuş bir başvuru (veya başvuru, bilet sahibi tarafından bağımsız olarak doldurulur).

Bilmek önemlidir! Vekaletnamedeki noterin, vekaletnamede, bilet gişesine iade edilen bilet için para alma olasılığını belirtmesi gerekmektedir. Aksi takdirde bilet için para alamayacak ve hatta bu temelde bileti kabul etmesi bile reddedilebilir.

Finansal kayıp

Herhangi bir taşıyıcı için müşterinin hizmet sunmayı reddetmesi kar kaybıdır. İlgili kayıpları iyi niyetle tazmin etmek amacıyla kurallar, hizmetin ilk maliyetine uygulanan kesintiler şeklinde belirli garantiler belirler.

Böylece alıcının parası iade edilecek ancak tamamı iade edilmeyecektir. Taşıyıcı hizmetleri reddederken ne kadar kaybedeceğiniz aşağıdakilerden etkilenir:

• 192 rubleye eşit özel demiryolu vergisi. 70 kopek;
• ödeme sistemleri komisyonu varsa.

Ücretlere ilişkin tüm bilgiler taşıyıcı tarafından kamuya açıklanmalıdır. Satın alma işlemine ilişkin para ödeme sırasında iade edilirse komisyon otomatik olarak düşülecektir.

Geri ödeme için ne kadar süre beklenmeli

Seyahat biletinin doğrudan bilet gişesi aracılığıyla nakit olarak satın alınması durumunda, iade edilmesinin ardından para, zorunlu kesintiler hariç, iade prosedürünün tamamlanmasının ardından derhal alıcıya iade edilecektir.

Bilet için banka havalesi (kart, ödeme talimatı) kullanarak ödeme yaptıysanız, geri ödeme süresi çok daha uzun olacaktır - otuz takvim gününe kadar.

Rus Demiryolları tarafından sunulan elektronik biletler, koltuk seçme kolaylığı ve basit bir satın alma prosedürü nedeniyle haklı olarak popülerdir. Ancak yolculuk iptal edilirse, tarihleri ​​değişirse, sipariş menüsünde hatalar yapılırsa veya biletlerin iadesi için başka önemli nedenler ortaya çıkarsa ne yapmalı?

Artık müşterinin tren istasyonuna gitmesi ve biletini bilet gişesine teslim etmesi gerekmiyor; elektronik bilet iadesi düzenleyebilir internet aracılığıyla Bilgisayar kullanarak veya dünyanın herhangi bir yerinden.

Elektronik bileti iade etme koşulları, satın alma işleminden biraz daha karmaşıktır ancak anlaşılması da kolaydır.

Elektronik biletlerin iadesi için Rus Demiryolları Kuralları

Elektronik ortamda satın alınan biletlerin iadesi sırasında birçok nüanslar iadenin zamanlaması, biletin satın alındığı trenin sınıfı ve yönü ile ilgili.

Biniş kartınızın basılı bir kopyası alındıktan ve elektronik check-in işlemi tamamlandıktan sonra para iadesi yapılacaktır. münhasıran istasyonun bilet gişesinde. Aksi takdirde bileti gişeden veya elektronik ortamda iade edebilirsiniz. İstenirse, Rusya Demiryolları web sitesinde veya internet üzerinden bilet satın almak için diğer elektronik hizmetlerde yapılan sipariş menüsünde elektronik kayıt iptal edilebilir.

Uluslararası trenlerde

Uluslararası trenlerde elektronik biletin iadesine ilişkin kurallar çeşitli koşullara bağlıdır:

• Varış noktası;
• Dönüş süresi;
• Prosedürün tamamlanıp tamamlanmadığından elektronik kayıt ya da değil.

Takip eden bir tren için elektronik bileti iade ederken BDT ülkelerinin toprakları Baltık ülkeleri (, Letonya) ve Abhazya'da Rusya içindeki iç hat uçuşlarında aynı kurallar geçerlidir:

1. Geri ödemeler sağlanır İstediğin zaman tren yolcu biniş istasyonundan ayrılmadan önce (elektronik kayıt tamamlanmamıştır);
2. Geri ödemeler minimum düzeyde yapılır 1 saat içinde tren başlangıç ​​istasyonundan ayrılmadan önce (elektronik kayıt tamamlandı).

Tren biletlerini iade ederken uluslararası trafik Yukarıdaki seçenekler haricinde aşağıdaki kurallar ve kısıtlamalar geçerlidir:

• Minimum geri ödeme yapabilirsiniz 6 saat içinde tren yolcu biniş istasyonundan ayrılmadan önce (elektronik kayıt tamamlanmamıştır);
• Elektronik kayıt tamamlandığında minimum geri ödeme yapılır 1 saat içindeİlk istasyondan ayrılmadan önce ve yolcunun kalkış istasyonundan en az 6 saat sonra.

Web sitesinde tamamlanan elektronik kayıt iptal edilebilir; bunun için sipariş formunda web sitesindeki uygun simgeye tıklayın. “Elektronik kaydı iptal et”.

Geri ödemenin miktarı elektronik biletin düzenlenme zamanına ve seyahat varış noktasına bağlıdır.

Yolcunun uluslararası bir trene kaydının basılı bir kopyasını alması durumunda, geri ödeme yalnızca yapılır. istasyonun bilet gişesinde.

Talep prosedürü

Elektronik biletin iadesine ilişkin talep prosedürü şu şekilde gerçekleştirilir: aşağıdaki durumlar:

1. Son teslim tarihine kadar treni kaçırmak 12 saatten az;
2. Trene 5 güne kadar geç kalmak iyi bir sebep için(hastalık) gerekli sertifikaya sahip;
3. İstasyon bilet gişesine başvuru az trenin kalkmasına 1 saatten fazla süre var.

İade talebinde bulunmak için şunları yapmalısınız: sağlamak:

• Yazılı açıklamada dönüş için;
• Yardım gecikmenin nedeninin onaylanması;
• Orijinal ve kopya pasaportlar ve ek belge;
• Not aktarım yöntemi iade edilen fonlar (banka kartı numarası veya diğer ayrıntılar).

Gişede verilen bilet iade makbuzu, taleple birlikte posta yoluyla istasyon adresine gönderilir.

İçinde bir talep gönderebilirsiniz 6 ay Biletin düzenlendiği trenin kalkış anından itibaren. Geri dönüş kararı Rus Demiryolları tarafından 1 aya kadar veriliyor, karar olumlu ise para 6 aya kadar iade ediliyor.

Yüksek hızlı trenler ve birinci sınıf arabalar

İç ve dış hat trafiğindeki tüm yolcu ve hızlı trenlerin biletleri iade edilir. Uluslararası sınıftaki yüksek hızlı trenler ve lüks otomobiller takip etme Bilet iade detayları:

1. Yasaktır Sapsan ve Allegro sınıfı trenler için satın alınan kompartımandan 1 bilet iadesi, kompartımanda düzenlenen 4 veya 2 biletin tamamı iadeye tabidir;
2. İÇİNDE lüks coupe uluslararası trenlerde yalnızca satın alınan tüm biletler iadeye tabidir;
3. Biletlerin vagonlara iadesi ödül Kompartımanda satın alınan tüm koltuklar için (“yumuşak taşıma”) gerçekleştirilir.

Ayrıca seyahat bedeli, bilet bedeli ve ayrılmış koltuk bedelinden oluştuğundan, dönüş süresine bağlı olarak alıcının hesabına iade edilen para miktarı farklılık göstermektedir. Rezerve koltuk- vagonu kullanma hakkı; fiyatına lokomotif çekişi ve diğer ücretler dahil değildir. Hızlı ve markalı trenlerde ayrılmış koltuk ücreti daha yüksek olduğundan trenin kalkışına 8 saatten az süre kala iade edilen biletlerde ücret tutarı değişiklik göstermektedir.

İnternet üzerinden nasıl geri dönülür?

Biletlerin iadesi, yalnızca elektronik biletin basılı bir kopyasının alınmaması durumunda web sitesi üzerinden yapılabilir.

Kağıt tren kayıt formunun alınması durumunda iade ve değişim işlemleri yalnızca istasyon bilet gişesinde gerçekleştirilir.

Seyahat belgenizi değiştirme

Elektronik ortamda değişim yapılırken eski bilet iade edilir ve yenisi düzenlenir. Elektronik biletin doğrudan değişimi yalnızca gişede mümkündür, ancak aşağıdakiler vardır: tüzük degis tokus icin:

• Ücretlendirildi komisyon her bilet için 127 ruble miktarında;
• Koşullar değişmiyor biletler (aynı varış şehri ve kalkış yeri, aynı alıcı, aynı sahibine ait taşıma vb.);
• Elektronik ortamda bilet satın alırken ödenen komisyon ve ücretler, geri dönme;
• Yeni biletler için nakit para yatırılmalıdır tam ödeme, eski biletlerin parası daha sonra banka kartınıza iade edilecektir.

Belirtilen koşulların alıcı için uygun olmaması halinde iade işlemini tamamlayarak yeni bir elektronik veya normal kağıt bilet satın almanız gerekmektedir.

Çocuklarla sahil beldelerine giderken sağlığınıza önceden dikkat edin. Yanınızda hangi ilaçları almanız gerektiğini öğrenmek için okumaya devam edin.

Rus Demiryolları web sitesinde adım adım talimatlar

Elektronik kaydı tamamlanmış biletler, trenin başlangıç ​​istasyonundan hareketinden en az 1 saat önce iade edilebilir. Geri ödeme başvurusunda bulunurken web sitesinde aşağıdaki adımları uygulamanız gerekir. rzd.ru:

Bilet ofisinde veya self-servis terminalinde basılı bir kayıt formu almadıysanız, web sitesinde bileti iade edebileceğinizi lütfen unutmayın. Aksi takdirde iade ofisi ile iletişime geçmelisiniz.

Tutu.ru kaynağındaki algoritma

Biletleri iade etmek için tutu.ru web sitesinden satın alındıysa, aşağıdaki prosedürü izlemelisiniz:

• Web sitesinde kişisel hesabınıza giriş yapın ve giriş yapın tutu.ru;
• düğmesine basın "Siparişlerim";
• Seçmek gerekli dönüş bileti;
• Gerekli olanı seçin yolcunun soyadı bileti iade edilen;
• Simgeyi tıklayın "Geri dönüş yapın".

Ayrıca, elektronik biletin iade koşulları, Rus Demiryolları web sitesindeki biletin iade edilmesinden farklı değildir. İsterseniz, yapabilirsiniz bir telefon görüşmesi yap, tutu.ru web sitesinde belirtilen ve operatörün manuel olarak verilmesini reddetmesini isteyin.

İade Süreci

Geri ödeme mekanizması ve Rus Demiryolları tarafından tutulan fon miktarı, geri ödemenin zamanlamasına, ödeme yöntemlerine ve varış noktasına (uluslararası trenler durumunda) bağlıdır.

Para transferi

Alıcıya iade edilen fonlar aktarılır kesinlikle Biletin ödendiği şekilde. Banka kartı kullanarak bilet satın alırsanız para ona aktarılacaktır.

Biletler için ödeme yaparken elektronik para hizmetleri Yandex.Money, WebMoney, PayPal ve diğerleri gibi, para iade masasında nakit olarak iade edilir veya 10 ila 60 gün içinde elektronik bir cüzdana aktarılır.

Tren de dahil olmak üzere Moskova'dan Abhazya'ya seyahat etmenin tüm yollarını okuyun.

Hangi komisyon alınır?

Dönüşte bilet ücreti ve ayrılan koltuk ücreti ayrı ayrı hesaplanır. Ayrılmış koltuk bir ücret türüdür ve maliyeti %30'dan %90'a kadar Biletin tam maliyetinden, vagonun sınıfına bağlıdır ve normal durumlarda yüklenici firmalar tarafından sağlanan ve Rus Demiryolları şirketine ait olmayan vagonun kullanım ücretidir. Rezerve edilen koltuğun ücretini, iade edilene kadar öğrenmek mümkün değildir. Ayrıca aktarılan tutar şunlara bağlıdır: son teslim tarihiİade prosedürünü tamamlamak:

1. Kalkıştan 8 saat önce geri döner yolculuğun tam maliyeti(bilet ve ayrılmış koltuk);
2. 8'den az, ancak kalkıştan en geç 2 saat önce, iade edilebilir bilet fiyatı Ve Ayrılmış koltuk ücretinin %50'si;
3. Kalkışa 2 saatten az süre kalması durumunda ücret iade edilecektir. sadece bilet fiyatı.

Herhangi bir iade süresi için müşteriden ücret alınacaktır komisyon ücreti her bilet için 192 ruble 70 kopek miktarında. Hizmet bedeli (nevresim) ve sigorta priminin tamamı iade edilir.

Ayrıca elektronik ortamda 90 ruble tutarında bir ücret kesiliyor. çevrimiçi iadeler.

Demiryolu taşımacılığı için bilet satma yetkisine sahip Rus Demiryolları şirketinin İnternet ortaklarından ödenen komisyon ücretleri de iade edilmez.

Uluslararası uzun mesafe trenlerinde (yurtdışında) her bilet için 10 Euro ek ücret alınır. Tutar esas alınarak hesaplanır Rusya Merkez Bankası döviz kuru dönüş sırasında euro ile ilişkili olarak ve Rus rublesi cinsinden ödenir. Trenin yolcunun biniş yerinden kalkmasına en az 6 saat kala para iadesi yapılması durumunda seyahat ücretinin tamamı (bilet ve ayrılmış koltuk) iade edilir.

Biletleri iade ederken uluslararası rotalar BDT ve Baltık ülkelerine (Litvanya, Estonya) ve fonlar aşağıdaki miktarlarda iade edilir:

• Trenin başlangıç ​​istasyonundan kalkmasına 24 saatten fazla süre var - 100% seyahat masrafları;
• Tren yolcu biniş istasyonundan ayrılmadan 6 ila 24 saat önce - bilet fiyatı Ve Ayrılmış koltuk ücretinin %50'si;
• Trenin yolcu kalkış istasyonundan hareket etmesine 6 saatten az süre kala sadece bilet bedeli iade edilir, ayrılan koltuğun ücreti alıkonulur.

Son teslim tarihleri

Müşterinin banka kartına yapılan iadeler 5 ila 30 gün arası Genellikle para, iadenin kaydedildiği tarihten itibaren 7-10 gün içinde iade edilir.

Elektronik para hizmetlerinden biri kullanılarak ödenen fonlar, alıcının elektronik cüzdanına zamanında iade edilir 10 ila 60 gün arasıİade prosedürünün tamamlandığı andan itibaren.

İade edilen biletlere ilişkin talep iadesi durumunda, müşterinin banka kartına havale için son tarih dolacaktır. 6 aya kadar olumlu bir karar verildiği andan itibaren.

E-biletlerin iadesiyle ilgili videoyu izleyin: