EIS teknik destek hizmeti. UIS'nin teknik desteği veya bizimle nasıl alay ettikleri! İletişim e-posta adresi

Hatalı çalışma şikayeti
Tedarik alanında birleşik bilgi sistemi

Sevgili Mihail Borisoviç!

Anonim Şirket "Yargorelektrotrans" (TIN 7602082331) (bundan sonra - Şirket olarak anılacaktır), 18 Kasım 2011 tarihli N223-FZ "Belirli Türlere Göre Mal, İş, Hizmet Tedarikine İlişkin Federal Kanun" hükümlerine uygun olarak tedarik faaliyetlerini yürütmektedir. Tüzel Kişiler" (bundan sonra - 18 Kasım 2011 tarihli Federal Yasa .2011 N223-FZ.
07/02/2018 tarihinden itibaren UIS'nin işleyişinde aşağıda açıklanan arızaların meydana gelmesi nedeniyle Şirket, ihaleye katılım başvurularının değerlendirilmesine ilişkin protokolü (ilan No.lu böyle bir ihale) yayınlayamamaktadır. Hizmetlerinin gerekli hizmetlerle zamanında sağlanmasının imkansızlığından kaynaklanan Şirketin üretim süreçlerinde aksama tehdidi oluşturan ve ayrıca 18 Kasım 2011 tarihli Federal Yasa ile belirlenen sürelerin Şirket tarafından ihlaline yol açabilecek N223-FZ, UIS'de devam eden tedarik hakkında bilgi yayınladığı için.
2 Temmuz 2018 tarihinde Şirket, İhaleye (bundan böyle Protokol olarak anılacaktır) katılım başvurularının incelenmesi, değerlendirilmesi ve karşılaştırılması prosedürünü yürütmüştür. Aynı gün, bu prosedür sonucunda oluşturulan protokolün UIS'de yayınlanması için bir girişimde bulunuldu ve bu sırada UIS'nin işleyişinde aşağıdaki arızalar tespit edilerek böyle bir protokolün yerleştirilmesi engellendi:
UIS web sitesindeki "Başvuruların Değerlendirilmesi" bölümündeki Protokolü oluştururken, yarışmaya katılım başvurularının reddedilmesine ilişkin bilgileri belirttikten sonra, "Reddetme nedeni" alanlarında bu tür kararların alınma gerekçeleri ve " UIS'nin işlevselliği tarafından sağlanan "Kaydet" veya "İleri" düğmeleri, sistem mesajı görüntülenir:
« Doldurulması zorunlu alanlar:
- Sapma tabanı
- Reddetme nedeni.
Sistemin belirtilen mesajı, Şirketin Protokol dosyasını eklemeye, oluşturulan protokolü yayınlamaya yönelik diğer eylemlerini engeller ve yalnızca daha önce gerçekleştirilen eylemleri iptal etmenize izin verir. Şirketin Protokolü yeniden oluşturma ve başvuruların değerlendirilmesinin sonuçları hakkında bilgi verme girişimleri de benzer bir sonuca yol açtı.
Şirket, 07/02/2018, 07/03/2018, 07/04/2018 tarihleri ​​arasında UIS'nin işleyişinde ortaya çıkan sorunları açıklayan ve gerekli tüm bilgileri içeren başvuruları e-posta adresine göndermiştir. UIS teknik destek servisi ( [e-posta korumalı]), Şirkete henüz temyiz kayıt bildirimlerinin gönderilmediği yanıt olarak, temyizlerin değerlendirilme durumuna ilişkin diğer bilgiler. Ayrıca belirlenen süreler içerisinde UIS teknik destek hattına günlük aramalar yapılmış, yaşanan sorunlarla ilgili destek hizmeti operatörlerine detaylı bilgi verilmiş, yazılı başvuru ile sadece tavsiyeler alınmıştır. teknik destek hizmetine ve sorunun çözülmesine yol açmayan tarayıcı önbelleğinin temizlenmesi. UIS destek hizmeti operatörleri ile telefon görüşmelerinin tamamlanmasının ardından, Şirketin e-posta adresine SD200417608, SD200422814, SD200436856 numaralı taleplerin "4 - Düşük" öncelik düzeyi ile kaydedilmesi ve sonlandırılmasına ilişkin mesajlar gönderildi. Şirketin bu talepleri üzerinde çalışmak.
Yukarıdakiler ışığında size soruyoruz:
1. Bu şikayeti kaydedin ve EIS teknik destek servisi tarafından ortaya çıkan sorunları ortadan kaldırmak için uygun önlemleri alın;
2. Sistemdeki teknik arızalar nedeniyle EIS kişisel hesabında tam olarak çalışılamaması nedeniyle belirlenen süre içinde EIS'de yapılan satın almalara ilişkin bilgilerin yayınlanmasının mümkün olmadığı bir durumda müşteri için prosedürü açıklayın;
3. Müşteri taleplerinin EİS teknik destek servisi tarafından değerlendirilmesi için yasal süreyi açıklar.

Lütfen bu şikayete yanıtınızı aşağıdaki e-posta adreslerine gönderin:
[e-posta korumalı], [e-posta korumalı]

Talebiniz işle ilgili ise 223-FZ bölümündeki EIS'nin resmi web sitesi, ardından talep formunu doldurduktan sonra, aşağıdaki şekilde kaydedilebilecek bir dosyaya ihtiyacınız olacak:

1. 
   Komut satırını çağırın (Başlat - Tüm Programlar - Donatılar - Komut Satırı);
2. 
   Komut satırında dxdiag komutunu çalıştırın;
3. 
   Enter tuşuna basın";
4. 
   Dosyaya kaydet ("Tüm bilgileri kaydet" düğmesine tıklayarak).

Sevgili kullanıcılar, dikkatli olun! Kalın harflerle temyizin tam bir analizinin mümkün olmadığı unsurlar vurgulanmıştır ve bu nedenle ek bir bilgi talebi gerekecektir.

Doldurulan form şu adrese gönderilmelidir: [e-posta korumalı]

Ekran görüntüleri kolaylık sağlamak için adım adım eylemler aşağıdaki istek formu dosyasına eklenebilir.

Tedarik alanında birleşik bir bilgi sisteminin geliştiricileri, sürekli olarak destek ve iyileştirme üzerinde çalışıyorlar. Ancak teknik giderler kaçınılmazdır ve kullanıcılar bazen bunlarla yüzleşir. UIS'nin çalışmasındaki bir başarısızlık, özellikle herhangi bir bilgiyi göndermek için son tarihi olan bir müşteri için ciddi bir sıkıntı olabilir. Bundan sonra ne yapacağınızı size söyleyeceğiz.

Yaygın Sorunlar

Çoğu zaman, müşteriler aşağıdaki zorluklarla karşılaşır:

• kişisel hesabınıza giremezsiniz;
• sistem yetkilendirme verilerini kabul etmiyor;
• ÇBS'nin ayrı bölümleri çalışmıyor;
• bir program yerleştirmek veya içindeki verileri düzeltmek imkansızdır;
• Satın alma bilgileri gönderilemiyor.

Standart Nedenler

EIS ile iletişime geçmeye çalışırken yukarıda listelenen sorunlardan birini ve diğerlerini yaşarsanız, nedeni büyük olasılıkla şudur:

ERUZ ÇBS'ye kayıt

1 Ocak'tan itibaren 2020 44-FZ, 223-FZ ve 615-PP kapsamındaki müzayedelere katılmak kaydolmak gerekiyor zakupki.gov.ru tedarik alanındaki EIS (Birleşik Bilgi Sistemi) portalındaki ERUZ kaydında (Birleşik Tedarik Katılımcıları Kaydı).

EIS'de ERUZ'a kayıt için bir hizmet sunuyoruz:

• sistem bakımı veya yükseltmeleri;
• sunucuda artan yük - çok fazla kullanıcı UIS'yi aynı anda kullanmaya karar verdi;
• mesai dışı gün - bazen hafta sonları veya tatillerde sistem kontrolden çıkar;
• kullanıcı tarafında bir sorun - örneğin eski bir tarayıcı veya İnternet erişimiyle ilgili sorunlar.

Ne yapalım

Müşteriler, verilerin EIS'de geç yayınlanması için ciddi para cezaları verildiğini biliyor. Bu nedenle, çalışmasında bir arıza olması durumunda, mümkün olan en kısa sürede giderilmelidir.

Tarayıcının modern bir sürümü kullanılıyorsa, İnternet bağlantısının düzgün çalışıp çalışmadığını kontrol edin. Bazen tarayıcının önbelleğini (geçici verileri depoladığı bellek) temizlemek sorunun çözülmesine yardımcı olur. Temelde kendi başınıza yapabileceğiniz tek şey bu.

Sorun çözülmezse, hemen EIS destek servisine bildirmeniz gerekir. Bunu, sistemde belirtilen telefon numaralarını arayarak yapabilirsiniz - uzmanlar günün her saati hizmetinizdedir. Sorunun daha ayrıntılı bir şekilde ele alınmasını gerektirmesi durumunda, iletişim merkezi çalışanı e-posta yoluyla bir itiraz yazmayı teklif edecektir. UIS'nin gerçekten çalışmadığını doğrulayacak ekran görüntüleri (ekran görüntüleri) almaya ve bunları mektuba eklemeye değer. Bu şekilde, örneğin bir hata mesajı yakalayabilirsiniz. Kullanıcının talebi üzerine, uzmanların yakın gelecekte dikkate alacağı bir olay oluşturulacaktır. Hata giderildiğinde kullanıcı bilgilendirilir.

Herhangi bir nedenle e-postanız kabul edilmezse, operatör çağrıları yanıtlamaz veya destek hizmeti sorununuzu çözemezse, Ekonomik Kalkınma Bakanlığı tarafından desteklenen Kamu Kuruluşu "Sözleşmeye Dayalı İlişkiler Forumu" portalıyla iletişime geçmeniz önerilir. . Burada EIS'in çalışmaları hakkında resmi bir şikayette bulunabilirsiniz. Bunu yapmak için, portala kaydolmanız ve oturum açmanız, elektronik biçimde bir şikayette bulunmanız ve kağıt versiyonunun taranmış bir kopyasını başkanın imzasıyla kuruluşun antetli kağıdına eklemeniz gerekir.

Telefon görüşmelerinin kayıtları, destek hizmetiyle yazışmaların geçmişi, UIS hatalarının ekran görüntüleri ve dosyalanmış bir şikayet, sistemin yanlış çalışması nedeniyle müşterinin düzenleyici makamlardan soruları varsa yardımcı olabilir. Bu, EIS'de bilgi yayınlamak için son tarihin müşteriye bağlı olmayan bir nedenle ihlal edildiğini ve karşılığında ihlalleri önlemek için her şeyi yaptığını kanıtlamaya yardımcı olacaktır.

Birleşik bilgi sistemi www.zakupki.gov.ru'nun (bundan böyle Site olarak anılacaktır) resmi web sitesinin teknik işlevselliğini değiştirdikten sonra, doğrudan Sitede çalışan birçok müşteri, üzerinde çözemedikleri sorunlarla karşı karşıya kalır. onların kendi.

Böylece aşağıdaki sorunlarla karşılaştık:

OKTMO kodu, birleştirilmiş kayıtta yanlış belirtilmiştir (ilgili belgeler bir ay önce gönderilmiştir);

Bölgesel sistemin ENI sistemi ile entegrasyonu yoktur.

Zorla, esaretle, Sitenin teknik desteğiyle iletişime geçmelisiniz, telefon numaraları ana sayfada yayınlanmıştır:

Ancak! Bu servise ulaşmak mümkün değil!

Aynı cümleleri tekrarlayarak saatlerce bir telesekreteri dinlemek zorundayım " Şu anda tüm operatörler meşgul», « ', ardından ' Operatör yanıtı için tahmini bekleme süresi 1 dakikadır", sonra tekrar zaman geçiyor" Operatör yanıtı için öngörülen bekleme süresi 50 saniyedir», « Lütfen hatta kalın, müsait olan ilk operatör size cevap verecektir."... Bu sözler yarım saat, bir saat ... durmadan tekrarlanıyor!

Sonunda arama kesilir ve kısa bip sesleri duyulur...

İşte cevaplanmayan aramalardan birinin kaydı:

Sitenin teknik destek servisine e-posta ile istek gönderdikten sonra: Bu e-posta adresi spambot'lardan korunuyor. Görüntülemek için JavaScript'i etkinleştirmiş olmanız gerekir.özel istek formu ile durum değişmez...

E-posta ile 4 istek gönderdikten sonra, herhangi bir bilgiyi teyit eden tek bir cevap bile alınmadı!

Ertesi gün, bizim adımıza gönderildiği iddia edilen itiraza yanıt geldi, ancak bizim konumuzla ilgili değil. Bu mektupta şu bilgiler yer alıyordu:

Yazıda belirtilen iletişim numarasını arayarak (yine yarım saat bekledikten sonra) bu itirazın kurumumuz tarafından gönderilmediğini, bizim bambaşka bir sorunla ilgili bilgi gönderdiğimizi belirterek yanlış adrese başvurduğumuz söylendi. ve satın alma alanındaki birleşik bilgi sisteminin resmi web sitesinin teknik destek servisiyle iletişime geçmeliyiz ...

Aynı zamanda kurumumuzun iletişim bilgileri de doğru bir şekilde belirtilmiştir.

Buna dayanarak, yalnızca resmi web sitesinin destek hizmeti sisteminde büyük olasılıkla bir tür arıza meydana geldiği sonucuna varabiliriz ... Ama bu bizim için hiç de kolay değil!

Sitenin destek hizmetine tekrar ulaşmak için ikinci gün çalışmaz. Sorun hala çözülmedi!

Sitede teknik destek servisinin telefon numaralarına ek olarak arayabileceğiniz tek bir telefon numarası bulunmamaktadır... Bu Siteyi denetleyen kuruluşun herhangi bir irtibatı ve kime ait yönetimin telefon numarası bulunmamaktadır. "şikâyet edebilir"...

iletişim bilgisi yok...

Bin ve belki on binlerce sözleşmeli yönetici gibi benim de sorularım var:

DESTEK HİZMETİNDE YAŞANAN O KARANLIKTAN KİM SORUMLU?

SORUNUN KENDİ YETKİNİZLE ÇÖZÜMLENMESİ İMKANSIZ OLURSA NEREYE BAŞVURULUR?

SATIN ALMA ALANINDA BİRLEŞİK BİLGİ SİSTEMİNİN RESMİ SİTESİNİ KİM KONTROL EDER?

DEVLET VE BELEDİYE KURUM VE KURUMLARININ ÇALIŞANLARINA YARDIMCI OLACAK HİÇBİR "KALDIRAÇ" NEDEN YOK?

Ancak Müşteri'ye, belirli yükümlülükleri yerine getirmemesi halinde, belirli yaptırımlar uygulanmakta ve hiç de azımsanmayacak meblağlar...

Ve bir sonraki soru, belki de bu kadar kısa bir süre içinde, şimdiden retorik:

DEVLET VE BELEDİYE KURUMLARININ SÖZLEŞME MÜDÜRLERİ İLE SATIN ALMA ALANINDA BİRLEŞİK BİLGİ SİSTEMİ RESMİ SİTESİ ARASINDAKİ NORMAL VE VERİMLİLİĞİ NE ZAMAN KURULACAK?

Umarım bu makalede sunulan bilgiler, sorunlarımızın çözümüne en azından bir şekilde katkıda bulunabilecek "gerekli" kişiler tarafından okunur.

1. 
   Gerekli istek formu aşağıda (gerekli alanlar işaretlenmiştir) * ).
2. 
   Dikkat! Herhangi bir sorun veya hata ile ilgili destek hizmeti ile iletişime geçilmesi durumunda, sorun veya hataya neden olan eylemlerin yer aldığı, her zaman hatanın oluştuğu andaki sunucu tanımı ile birlikte bir kayıt arşivinin eklenmesi zorunludur.
3. 
   [e-posta korumalı]

1. 
   İstek formu

1. 
   Teşhis bilgileri alınıyor.

Görüntülenen sayfada, hata kimliğine sahip dosyayı bilgisayara indirmek için "hata açıklamalı dosya" köprüsüne tıklayın. Ardından, UIS kullanıcılarına hizmet vermek için hizmet sağlayan Kuruluşla iletişime geçmeniz ve isteğe hatanın açıklamasını içeren indirilmiş bir dosyayı eklemeniz gerekir.

1. 
   Sunucuyu belirleme talimatları.

1. Tarayıcıdaki (Internet Explorer) kişisel hesabınızdaki mevcut oturumda, "Hizmet" sekmesinde "Geliştirici Araçları" öğesini seçin (F12 düğmesi);

2. Açılan pencerede "Önbellek" sekmesini seçin - "Çerez dosyası hakkındaki bilgileri görüntüle";

3. Bu adımları tamamladıktan sonra, tarayıcıda çerez dosyası hakkında tablo şeklinde bilgiler içeren yeni bir sekme görünecektir. EIS sunucusu ile ilgili bilgiler alttan 3. blokta belirtilmiştir.

4. "Çerez" dosyasından, sunucu hakkında bilgilerin yanı sıra hatanın yeniden oluşturulduğu tarih ve saati içeren tablonun bir ekran görüntüsü talebe eklenmelidir.

İçin İnternetkaşif versiyonlar 11 :

1. Geliştirici Araçlarını açın (F12);

2. Ağ'ı seçin (Ctrl+4);

3. "Ağ trafiği toplamayı etkinleştir (F5)" seçeneğine tıklayın;

4. Hatayı yeniden oluşturmak için gerekli eylemleri gerçekleştirin (geliştirici araçları kapatılabilir);

5. Geliştirici araçlarını açın (F12);

6. Ağ'ı seçin (Ctrl+4);

7. "AYRINTILAR"ı seçin (üstten ikinci satır);

8. "Çerezler"i seçin (üstten üçüncü satırda);

Saat dilimi ekran görüntüsü örneği:

1. 
   psr.exe yardımcı programı kullanılarak elde edilen sıra kaydı.

Yardımcı programı hızlı bir şekilde başlatmak için: win + r tuşlarına basın ve psr.exe komutunu pencereye girin

(Koşmaya başla).

Kaydı başlatmak için Alt + A tuşlarına basın, kayıt eylemlerini durdurmak için Alt + O tuşlarına basın veya ilgili düğmeyi tıklayın.

Yorum da ekleyebilirsiniz, yorum eklemek için Alt + C tuşlarına basın, arka alan kararacak ve yorum kutusu aktif olacaktır.

Kayıt durdurulduktan sonra, yardımcı program sizden bir eylemler listesi ve tam anlık görüntülerle arşivi kaydetmek için bir konum belirlemenizi isteyecektir.

Bitmiş kayıt dosyası, herhangi bir tarayıcı kullanılarak görüntülenebilen mht formatında kaydedilecektir. Bitmiş dosya zip olarak önceden paketlenecektir.

1. 
   Doldurulan form şu adrese gönderilmelidir: [e-posta korumalı]