Kullanıcı tutma. Bir mobil uygulamada bir kullanıcı nasıl çekilir ve elde tutulur? Tarayıcılar için widget'lar

Modern iş, ayrılmaz bir şekilde çevrimiçi tanıtımla bağlantılıdır. Bugün hemen hemen her şirketin kendi web sitesi var ve bu sayede satışlar artıyor, müşteri tabanı büyüyor. Fakat sistemin çalışması ve gelir elde etmesi için kullanıcıların sitede uzun süre kalması ve dahil olması gerekmektedir. Bu, yalnızca satış sayısını artırmakla kalmayacak, aynı zamanda arama motoru sıralamalarını da iyileştirecektir.

Aynı zamanda, çoğu şirketin gerçek bir sorunu var - ziyaretçileri sitede tutmak. Kötü davranış faktörleri birçok neden ile ilişkilendirilebilir - yavaş indirme hızı, ilginç olmayan bilgiler, karmaşık arayüz vb. Kullanıcıların sitede uzun süre kalmasını nasıl sağlayacağımızı aşağıda ele alacağız.

içerik kalitesi

Sitenin konusu ne olursa olsun, kullanıcıya sunulan bilgiler yetkin, ilgi çekici, yeni ve benzersiz olmalıdır. Bir ziyaretçinin, güncelliğini yitirmiş bilgiler içeren bir makaleyi veya daha önce rakiplerden okuduğu haberleri gördükten sonra kalması pek olası değildir. Bu nedenle, kaynağınızı bu hedef kitleyi ilgilendiren ilgili bilgilerle doldurmanız çok önemlidir.

Aynı zamanda, sitenin çeşitli tematik materyallerin yayınlanacağı kendi bloguna sahip olması da arzu edilir. Herhangi bir ürün sitesi, yalnızca yüksek kaliteli ürün açıklamalarına sahip değilse, aynı zamanda bunların en iyi nasıl seçileceği ve kullanılacağı, bundan nasıl bir etki elde edilebileceği konusunda tavsiyeler veren bir bloga sahipse çok daha fazla satış yapabilir.

Makalelerin tasarımında, metin yazarlığının temel ilkelerine bağlı kalmak önemlidir:

kalın yazı tipinde dikkat çekici başlık;
metni küçük paragraflara bölmek;
metnin listeler, resimlerle seyreltilmesi.

Metnin görsel tasarımı önemlidir, çünkü makale gerçekten yararlı bilgiler içeriyor olsa bile, hiç kimse bileşenlerine ayrılmamış büyük bir metin sayfasını okumak istemez.

Yayınlar açısından, sunulan konunun tüm inceliklerine ilişkin uzmanlığınızı, malzemeye dalmışlığınızı ve bilginizi göstermek önemlidir. Kullanıcıların, yeni başlayanlar tarafından yazılan makaleleri okumak istemeleri pek olası değildir. Bu nedenle, her makalede bu konuyu olabildiğince derinlemesine ele almak, örnekler ve istatistikler vermek gerekir.

yayın sıklığı

Bu faktör, kaynağın katılımını ve ziyaretçilerin ilgisini doğrudan etkiler. Düzenli aboneleriniz varsa, muhtemelen tüm siteyi baştan aşağı incelediler, tüm makaleleri yeniden okudular ve güncellemeleri dört gözle bekliyorlar. Ayda bir makale yayınlarsanız, bunun kaynağı çekici hale getirmesi olası değildir.

Sürekli güncelleme, sık sık bilgi paylaşımı büyük ilgi uyandırır ve ziyaretçilerin platformda uzun süre kalmasına katkıda bulunur.

abonelik

Kullanıcıları çekmek ve elde tutmak için önemli olan, siteden güncellemelere veya haber bültenlerine abone olmaktır. Ziyaretçi kaynağınızın içeriğini beğendiyse, muhtemelen yeni ürünlerin veya makalelerin görünümünden haberdar olmak isteyecektir. Bu nedenle, abonelik teklifi sütunu her zaman en belirgin yerde olmalıdır.

Aynı zamanda, kullanıcıya hangi materyallere abone olduğunu açıklamak önemlidir ve kullanıcıyı sürekli mesajlarla rahatsız etmemek için postalamanın kendisi daha sık değil ve en az haftada bir kez aralıklarla yapılır, ancak aynı zamanda kendini unutmasına izin vermemek.

Herhangi bir sitede benzer bir bölüm bulunmalıdır, ancak farklı şekilde çağrılabilir. Ancak öz aynı kalır - kullanıcı sitedeki makaleleri veya ürünleri görüntülediyse, şirketin konuyla ilgili diğer makalelerine veya benzer özelliklere sahip ürünlere bağlantılar olmalıdır. Bu yaklaşım, ziyaretçiyi büyülemeyi, sitede dolaşmasını ve hatta muhtemelen sonuç olarak bir satın alma yapmasını mümkün kılar.

Yorumlar

Bu, kullanıcıların dikkatini çekmenin en iyi yollarından biridir. Bir makalenin konusu, bir ürün veya hizmet hakkında yapılan yorumlar - tüm bunlar mutlaka sitenin diğer ziyaretçileri tarafından görüntülenir. Ve kullanıcının bir inceleme bırakma arzusu varsa, o zaman şüphesiz kendisine bir şeyin yanıtlanıp yanıtlanmadığını görmek için sayfaya tekrar dönecektir.

Bu nedenle, kullanıcıları fikirlerini paylaşmaya, izleyicilere soru sormaya kesinlikle teşvik etmelisiniz. Yorumlara yanıt vermek, konuyla ilgili bir tartışmaya girmek de önemlidir, böylece ziyaretçiler fikirlerinin sizin için gerçekten önemli olduğunu görebilir ve diyaloga hazır olursunuz.

kullanılabilirlik

Kullanıcının sitede uzun süre kalabilmesi için en önemli koşullardan biri kullanım kolaylığıdır. Hareket etmenin karmaşıklığı, anlaşılmaz yapı, gerekli bilgiler için bir arama sisteminin olmaması - tüm bunlar ziyaretçinin kaynağa bağlı kalmasına katkıda bulunmaz. İnternette binlerce başka kaynak bulabiliyorsanız neden uğraşasınız ki?

Bu nedenle, site arayüzünün sezgisel olmasını, tüm önemli bilgilerin görünür olmasını ve sitede gezinmenin mümkün olduğunca basit olmasını sağlamak çok önemlidir.

sayfa yükleme hızı

Sitenin normal işleyişinden herhangi bir sapma, kullanıcı tarafından not edilecektir. Bu nedenle, sayfaların yüklenmesi çok uzun sürerse, kullanıcının platformda kalması pek olası değildir. Çalışmalar, anlık bir geçiş olarak algılanan optimum anahtarlama hızının 0,1 saniye olduğunu göstermiştir.

İndirme 1 saniye sürerse, bu zaten ziyaretçiyi tedirgin etmeye başlıyor, ancak sayfa 10 saniyeye kadar takılıyorsa, kullanıcı% 100 olasılıkla sayfayı kapatacak ve daha hızlı bir kaynak aramaya gidecektir.

Promosyonlar, çizimler

Hiçbir şey, ücretsiz bir şey alma fırsatı kadar dikkat çekemez. Çekilişe katılma koşulları olabildiğince basit olmalıdır - yeniden gönderi yapın, yorum bırakın. Bu tür görünüşte basit eylemler, kullanıcı etkinliğini artırma ve yeni ziyaretçileri çekme şeklinde her zaman iyi bir sonuç verir.

Oyunlar, anketler, sınavlar

Kullanıcının sitede kalması ilginç olmalıdır, bu nedenle ciddi, tematik bilgilere paralel olarak eğlenceli içerikler yayınlayın - eğlenceli sınavlar, zor bulmacalar veya küçük anketler. Başka bir sayfaya gitmeden oynayabileceğiniz küçük bir oyunu buraya yerleştirebilirsiniz. Bu, sitenin içeriğini biraz sulandıracak ve kullanıcıya rahatlaması ve iyi vakit geçirmesi için zaman verecektir.

Basit ödeme

Çoğu zaman, kullanıcılar yalnızca satın alma veya siteye kaydolma zorluğu nedeniyle kaynağı terk eder. Sayısız sütunu doldurmak, birkaç tanımlama aşaması gereksizdir. Bu nedenle, mümkünse, yalnızca en gerekli bilgileri talep ederek bu adımı olabildiğince basitleştirmeye değer.

Minimum reklam

Tıkladığınızda aynı anda reklamların olduğu birkaç pencere açan bir sitenin ziyaretçiler için pek çekici olduğu düşünülemez. Kural olarak, bu tür kaynaklar pencereyi anında kapatmanızı ve bir daha asla oraya geri dönmemenizi sağlar.

Otomatik oynatmayı kaldır

Birçok kaynak, kullanıcı sayfaya gider gitmez bir video veya ses dosyasının otomatik olarak başlatılmasını sağlar. Bunun davranışsal faktörler üzerinde olumsuz bir etkisi vardır, çünkü kural olarak ziyaretçinin ilk dürtüsü sayfayı kapatmaktır.
Bilgileri görüntülemek, dinlemek isteyip istemediğine karar verme hakkını kullanıcıya bırakın.

Teknik desteğin mevcudiyeti

Çoğu zaman, sitelerde gezinirken, kullanıcıların yanıt bulamadıkları soruları olur. Bu nedenle, sitenin sorunuzu yöneticiye sorma fırsatına sahip olması önemlidir. Ancak hepsi bu kadar değil, çünkü cevaplanmamış bir sorunun kaynağı daha fazla ziyaret etmesini sağlama olasılığı düşüktür.

Artık birçok site, çevrimiçi olarak herhangi bir soru sorabileceğiniz ve operatörden anında yanıt alabileceğiniz Jivosite gibi programlar kullanıyor. Bu sadece müşterinin sitede kalış süresini uzatmakla kalmayacak, aynı zamanda şirket hakkında olumlu bir imaj oluşmasına da yardımcı olacaktır.

Dış bağlantılar - yeni pencere

Çoğu zaman kullanıcılar, mevcut site yerine açılan ilginç bilgiler içeren harici bir bağlantı buldukları için siteden ayrılırlar. Bunun olmasını önlemek için, bağlantıların açılmasını, sitenizi çalışır durumda bırakırken yeni bir pencereye gidecek şekilde ayarladığınızdan emin olun.

Uyarlanabilir tasarım

Sitenin bir cep telefonu ekranından görüntülenme olasılığının sağlanması zorunludur. Bu nedenle, böyle bir gadget'ta bile, kullanıcının sorunlarla karşılaşmaması için sitenin yönetimi kolay olmalıdır.

Kişiler - belirgin bir yerde

Mal satan siteler, kullanıcının onları hemen bulabilmesi için iletişim bilgilerini yerleştirmelidir. Kaynağın pek çok ziyaretçisi satıcıyla canlı iletişimi tercih ediyor, bu nedenle bizzat arayıp satış şartlarını netleştirmek istiyorlar. Birkaç tıklamayla bu bilgileri bulamazsa sayfayı kapatır ve bir daha geri dönmez.

Yukarıda listelenen koşulların uygulanması fazla zaman almayacaktır, ancak aynı zamanda site ziyaretçilerinin davranışsal faktörlerini önemli ölçüde iyileştirebilir. Bu, dönüşümlerde bir artış, yeni kullanıcılar çekmek, gelir artışı ve arama sonuçlarındaki konumda bir artış gerektirecektir. Minimum zaman ve çaba ile inanılmaz bir sonuç elde edebilirsiniz.

Yeni bir uygulama yayınlandıktan sonra asıl görevi yeni kullanıcıları çekmekten çok onları uygulamada tutmaktır. Yalnızca kayıp kullanıcıyı iade etme gerçeği imkansız kalır. Bu nedenle, ilk aşamada, özellikle mobil oyunlar için önemli olan, uygulamayı mümkün olduğunca kullanıma uygun, ilginç ve ilgi çekici hale getirmek gerekir. Kullanıcıyı elde tutma olgusu, ödeme yapma isteklerini göstermez, yalnızca elde tutmayı en üst düzeye çıkarır. Bu da LTV kullanıcılarının sayısını artırır.

YBD- bu, yeni kullanıcıları çekmenin maliyetini optimize etmenize, karları hesaplamanıza, edinme kanallarının etkinliğini değerlendirmenize vb. tüm “hayatını” projeye adadı.

Bu arada, arama sonuçlarından yapılan yüklemeler en yüksek kullanıcı kalitesine (YBD) sahiptir ve en düşük fiyat (TÜFE)

LTV, aşağıdakiler de dahil olmak üzere bir dizi nedenden dolayı zamanla düşebilir:

Ömür - kullanıcının projedeki "ömrü";
ARPU - ürünün para kazanma verimliliğinin veya kullanıcıların ödeme gücü yüzdesinin bir göstergesi (Toplam Kullanıcılara göre Ödeme Yapan Kullanıcılar);
Tutma - kullanıcı tutma göstergesi;
Ödeme payı - belirli bir süre için ödeme yapan kullanıcı sayısı;
ARPPU, halihazırda sadık ödeme yapan bir kullanıcının ücretlerini ödemeye devam etmeye hazır olduğunun bir göstergesidir.

Kullanıcıların uygulamadan çıkış (churn) eğilimi, gelir artışını otomatik olarak azaltır. Kullanıcıyı uygulamada tutmak için yapılması gerekenlere ve elde tutma oranının nasıl artırılacağına gelin daha yakından bakalım.

Tutma nedir?

Uygulamayı açan yeni ilgi gören kullanıcılar, zaten ilk aşamada beğenip beğenmediklerini anlarlar. Kural olarak, 30. günde, kullanıcı bu platformun hayatında kendisi için yararlılığını zaten belirlemiştir. Uygulama ilgi uyandırmadıysa, kaçınılmaz bir kayıp sizi bekliyor - kullanıcı onu bırakacak ve ertesi gün geri dönmeyecek veya onu akıllı telefondan tamamen silecek.

tutulma mobil uygulama analitiğindeki en önemli göstergedir. Buna göre, ürünün ilk lansmanından sonra aktif kullanıcıların yüzdesi hesaplanır. Metrik 1, 7, 14, 30, 60, 90 gün vb. için hesaplanır. Ayrılan zaman aralıklarının her biri için göstergeler önemlidir, ancak 1 günlük tutma göstergeleri özellikle değerlidir. İlk ziyaretten sonra kullanıcı geri dönmediyse, o zaman bir şey ona uymadı ve büyük olasılıkla arayüz veya grafik içeriğidir. Uygun optimizasyon ile 1 günlük elde tutma süresi artış gösterecektir. Bir ay sonra bile kullanıcı ürününüze sadık kalırsa, bu onu gerçekten ilgilendiriyor. Sayılarındaki artıştan daha önemli bir etkiye sahip olan kullanıcıların elde tutulmasıdır.

Bu göstergeyi hesaplamak için birçok yöntem vardır ve her biri hangi kullanıcıların kalan olarak kabul edildiğini (Ücretli Kullanıcılar veya Toplam Kullanıcılar) ve bunların kaç kişiye bölüneceğini anlamada farklılık gösterir. Hesaplama şu esaslara göre yapılabilir:

tam tutma
klasik tutma
iade tutma
parantez bağımlı iade tutma

Örnek olarak, klasik retansiyona karşı yuvarlanan retansiyonu temel alalım.

1 gün metriği, ürünün ilk lansmanından sonraki gün geri dönen kullanıcı sayısının, belirli bir günde uygulamayı başlatan toplam kullanıcı sayısına bölünmesiyle hesaplanır.

Son sayı, kullanıcının uygulamanın arayüzüne tepkisini gösterir. 1 gün boyunca, kullanıcı yalnızca kullanım kolaylığını, öğreticinin kolaylığını ve çözülmekte olan sorunun netliğini değerlendirmeyi başarır.

Gösterge 7, 30, vb. gün aynı şekilde hesaplanır.

Sürenin sona ermesinden sonra, yani uygulamanın ilk açıldığı andan itibaren ilgili günün tutulması küçülür. Bununla birlikte, uygulamada yalnızca aktif kullanıcılar kaldığı için düşme oranı daha da azalır.

Bir mobil uygulamanın zaman içinde kararlılığını koruması, ürünün piyasadaki kullanışlılığının bir göstergesidir ve faaliyetinizin amacı da budur.

Her günün Devamlı elde tutma sayısı, belirli bir günde uygulamayı ilk kez açan tüm kullanıcılardan o güne kadar etkin olan kullanıcıların yüzdesi olarak hesaplanır. Bu anlayışta, aktif bir kullanıcı en az 7 günde bir uygulamaya giriş yapmışsa böyle kabul edilir. Bu nedenle, son 7 gündeki Devamlı tutma her zaman %100 olacaktır.

Piklerin hangi günlerde gözlemlendiğini anlamak ve nedenlerini analiz etmek için kayma tutması dikkatle izlenmelidir. Bunun nedeni, kullanıcının ürününüzü keşfetmek için daha fazla zaman ayırabileceği hafta sonları veya tatiller gibi yeni bir güncellemenin yayınlanması olabilir. Belirli bir reklam kampanyasının sonucu da olabilir.

Başarıya giden yol - mobil uygulama analitiği sistemi

Başarıya ulaşmak, kullanıcıları çekmek ve elde tutmak için yazılımın güçlü ve zayıf yönlerini bulmanız gerekir. Mobil uygulama analizi, aşağıdaki gibi sorulara yanıt sağlayabilir:

indirme ve silme sayısı nedir
yükleme hangi kaynaklardan yapıldı (Google Play, AppStore veya dinamik bağlantı)
hangi reklam kampanyaları en karlı
uygulamanın puanı nedir
müşteri tutma oranı nedir
kullanıcı bir satın alma işlemi gerçekleştirdiğinde
ana rakipler kimler ve avantajları

Bu bilgilerle uygulamayı sürekli olarak geliştirebilir ve dolayısıyla kârınızı artırabilirsiniz.

Uygulamanın etkinliğini analiz etmek için birçok araç vardır,

en popülerleri arasında: Firebase Analytics, Flurry, AppAnnie, Localytics, Mixpanel.

Google'ın sunduğu en kullanışlı ve ücretsiz Firebase aracı. Hızlı bir şekilde yüksek kaliteli mobil uygulamalar geliştirmek, hedef kitleyi genişletmek ve karlılığı artırmak için tasarlanmış nispeten "genç" bir araç. Çoğu etkinliği otomatik olarak izleyen ve bunları reklam sistemine aktaran ücretsiz analiz sistemi Firebase Analytics'e dayalıdır. Bu, reklam kampanyalarının optimizasyon kalitesinin iyileştirilmesini etkiler.

Artan elde tutma: Bir kullanıcı nasıl elde tutulur?

Tutma Oranı veya kullanıcı geri dönüş oranı, herhangi bir proje için ana ölçütlerden biridir. Tutma Oranı, müşterilerin uygulamadan ne kadar memnun olduğunu ve işletmenin nasıl geliştiğini gösterir. Bu göstergedeki artış geliri artırır. Kullanıcıyı elde tutma, kullanıcı edinmeye göre çok daha önemli ve zordur.

İşte en yaygın olanları:

Bir kullanıcı gibi düşünün. Kullanıcı dostu bir arayüz ve ilginç bir öğretici oluşturun.
Uygulamanın yeteneklerini kademeli olarak serbest bırakın. Yazılım, kullanıcıyı ilgilendirmeli, onu tekrar tekrar iade etmeli ve yeni yönlerini açmalıdır.
Düzenli olaylar ve görevler. Yeniden başlatıldığında, kullanıcı yalnızca bir bonus almakla kalmaz, aynı zamanda görevleri de tamamlar.
Motivasyon sistemi. Başarılar için ödüller (bonuslar, hediyeler, ödüller, sanal para birimi) teşvik eder.
Arkadaşlarla etkileşim. Oyunda arkadaşların varlığı sadece daha keyifli bir atmosfer yaratmakla kalmaz, aynı zamanda rekabeti de yaratır. Viralite çok önemlidir. Kullanıcıları bir tavsiye programı ile motive edebilirsiniz - yeni kullanıcıları çekmek için bonuslar toplayabilirsiniz.
Ödeme hizmetlerinin seçimi. Kullanıcı her zaman parasını harcamaya hazır değildir, ona birikmiş sanal para birimini hizmetleriniz için takas etme fırsatı verin. Zaman sınırları da geçerlidir.
Reklam kampanyaları, amacı yeni kullanıcıları çekmek.
Hatırlatıcılar Push bildirimleri veya e-posta bültenleri olabilir. Bireysel olun, kalıp yargılardan uzaklaşın. Mesajların içeriği müşteriyi rahatsız etmemeli, aksine memnun etmelidir. Ana şey ölçülü olmaktır, aksi takdirde etki ters orantılı olabilir.

Mobil Uygulama Tanıtımı- çok iş var. Hatırlanması gereken en önemli şey, neden, kimin için yaratıldığı ve hangi sorunu çözdüğüdür. Uygulama, potansiyel kullanıcı ve onun rahatlığı düşünülerek oluşturulursa, kullanıcı yalnızca onun aktif kullanıcısı olmayacak, aynı zamanda jetonla ödeme yapacaktır. Kullanıcı sizinle ne kadar uzun süre kalırsa, size o kadar sadık olur ve ödeme yapma olasılığı o kadar artar.

Y Combinator'ın eski Büyüme Müdürü ve Twitch ve Hipmunk gibi projelerle çalışan bir danışmanlık firması olan Quint Growth'un Yönetici Ortağı Jamie Quint, bir startup'ta kullanıcıyı elde tutmanın önemi ve bunun kullanıcı büyümesiyle nasıl ölçüldüğü hakkında yazdı. Growth Hacks bölümünde, Quint'in köşesinin çevirisi.

Birçok şirket "Nasıl daha fazla kullanıcı elde edebiliriz?" diye soruyor. Ancak bunun yerine, "Sahip olduğumuz kullanıcıları nasıl elde tutabiliriz?" sorusunu sormaları gerekir. Bir şirket büyüme sorununa yaklaşırken, daha fazla kullanıcıya ihtiyacınız olduğunu düşünmek kolaydır, çünkü büyümenin tanımı bu gibi görünmektedir.

Bununla birlikte, bir adım geri atıp sitenizdeki kullanıcı kalışlarını artırmaya başlarsanız, elde tutma üzerinde odaklanmanın, kullanıcı artışına odaklanmaktan daha güçlü bir etkiye sahip olduğu anlaşılır. Elde tutma, büyümeyle başa çıkmada en sürdürülebilir olanıdır. Kullanıcı sayısındaki hızlı artış ve aynı hızla yıpranma, sürdürülemez büyümenin bir işaretidir. Kullanıcıların zaman içinde tutarlı bir şekilde elde tutulması, pazarın ürüne ihtiyaç duyduğunun bir göstergesidir, bu da tam olarak işletmenizde elde etmek istediğiniz şeydir.

Kullanıcıyı elde tutma, kullanıcı artışından daha güçlü bir etkiye sahiptir.

Viralliğin ve tutmanın önemi

Daha yüksek bir seviyede, virallik elde tutmaktan daha önemlidir, çünkü kullanıcının yaşam döngüsü kısaysa, ürününüze uzun süre yeni kullanıcılar getiremeyecektir. Tutma oranınız yüksek ancak viralliğiniz sıfırsa, kullanıcı tabanınız asla istikrarlı bir şekilde büyümeyecektir. Yüksek bir viralite puanınız ve sıfır tutma oranınız varsa, bunu yapmayacaksınız. Bu iki uç arasında olmak başka bir hikaye. Durumu anlamak için terimleri anlamak gerekir: viralite puanı ve tutma oranı.

Virallik puanı

Mevcut kullanıcılardan gelen davetlerle sağlanan site veya uygulama kullanıcı artışının yüzdesini açıklar. Buna K faktörü diyelim.

i, her kullanıcı tarafından gönderilen davet sayısı, c ise bu davetlerin dönüşüm dönüşümüdür (kayıt sayısının davetlere oranı). K = ben * c.

Haftaya göre virallik, aşağıdaki grafiğe benziyor. Farklı hizmetler için biraz farklıdır, ancak birkaç şirkette bu şekilde defalarca gördüm. Gösterge, üç nedenden dolayı bu grafiğe dayanmaktadır:

Bu, ürünü belirli bir süre boyunca kullanan kullanıcı sayısıdır. Özel saklamayı ifade etmenin iki yolu vardır:

Toplam elde tutma, zaman içinde kümülatiftir. Üçüncü haftaya kadar elde tutma oranınız %30, bu da ilk hafta size gelen kullanıcıların üçüncü haftada hala sizinle olduğu anlamına gelir. Tipik olarak, şirketler dahili araştırmalarda elde tutma oranlarını bu şekilde ifade eder.
Haftalık tutma. Haftadan haftaya kaç kullanıcının sizde kaldığını gösterir. Toplam elde tutma oranınız 2. haftada %40 ve 3. haftada %30 ise, 2. haftadan 3. haftaya kadar olan haftalık elde tutma oranınız %75'tir. Haftalık elde tutma oranı %100'ün altındaysa bu, kullanıcıları kaybettiğiniz anlamına gelir.

Haftalık elde tutma genellikle aşağıdaki tabloya dayalıdır. Bu birinci haftadan ikinci haftaya kadar olan en düşük rakamdır ve %100'e yakındır.

Elde tutma neden bu kadar önemlidir?

Aslında viralitenin akılda tutmadan daha önemli olması için viralite puanının belirli bir zamanda genel akılda tutma puanından daha yüksek olması gerekir. Bununla birlikte, genel tutuşunuz makul bir süre boyunca sabit değilse, canlılığa odaklanmayın.

Bunu göstermek için birkaç seçeneğin dikkate alınması gerekir:

1. Ürününüzün çok iyi bir anlık viral faktör puanı var

Ürününüz ilk aşamada çok kısa sürede kabul edilen davetiyeler gönderirse, çok yüksek bir K>1 virallik puanı elde edebilirsiniz. Dolayısıyla, davetlerinizin yanıtlanma oranı çok yüksekse, uygulamanızı/sitenizi ilk kullandığınızda elde tutma oranınız sıfır olsa bile aylık aktif kullanıcılarınız artacaktır. Yüksek viral büyümeye ve düşük tutma oranına sahip bir hizmet, K>1 viralitesine ulaşmak için istismar edildiğinden neredeyse her zaman kararsızdır, ancak bu yavaş yavaş geçerliliğini yitirmektedir. Böyle bir örnek, hızla gelişen, kullanıcı kazanan, yatırım yapan, ancak aynı anda ölen şirketlerdi. Dikiz gibi.

Viral kanalları olan dikiz büyüme modeli işe yaradı. Viddy'nin büyüme modeli, viralitede düşüşe geçiyor gibi görünüyor.

2. Genel elde tutma süreniz yüksek ve zamanla azalıyor ve viral puanınız yüksek

Bu durumda, genellikle viralliği artırmaya odaklanmanın uzun vadeli faydasını görüyoruz, ancak bu yanlış bir sinyal. Viralite, yalnızca viralliği genel elde tutma oranından daha fazla artırabileceğinizi biliyorsanız odaklanmaya değer. Çok erken geçiş, düşük kaliteli büyüme ölçümleriyle sonuçlanacaktır. Bunun nedeni, tutmadaki artışın etkisinin viralitedeki artıştan daha uzun vadeli ve niteliksel olmasıdır. Bu, viral tutma/uyarılma oranını artırma ve haftalık tutma ve virallik oranını koruma örneğimizle gösterilebilir. Ardından, göstergelerin her birinde oransal değişikliklerin gelecekte sahip olacağımız kullanıcı sayısına etkisini gözlemleyebiliriz. Gerçekte, viralitenin haftalık akılda tutma düzeyine eşit olması pek olası değildir, ancak örneğimizin amaçları açısından bu, mesajı en saf haliyle göstermeye yardımcı olacaktır.

Referans çizgisi: Tabloda gösterildiği gibi, eşit virallik ve 7. haftaya kadar haftalık 88k tutma: tutmadan 44k ve virallikten 44k.

Mobil pazarlamacılar için iyi haber şu ki, mobil kullanıcıları elde tutma savaşı kaybedilmiş değil. Yüklemeler, bir uygulamayı mağazanın arama sonuçlarının en üstüne getirmek için tek başına yeterli değildir - artık mobil etkileşim ve elde tutma, mağazadaki uygulamayı optimize etmek için en önemli ölçütlerden biri haline geldi veya başka bir deyişle ASO (uygulama mağazası optimizasyonu).

En son Nielsen araştırmasına göre, kullanıcılar akıllı telefonlarında geçirdikleri zamanın %84'ünü mağazadan yerel olmayan beş uygulamada geçiriyor. Ancak, mobil uygulamalar arasında artan rekabet göz önüne alındığında, pazarlamacılar, en iyi mağazalarda mümkün olduğunca üst sıralara çıkmak için yüklemelere ve sıralamalara güvenemezler. Görünüşe göre, bu durumda, uygulamalar kategorisindeki en büyük ve en iyi olan yeni kullanıcıları elde etmek oldukça zor, bu nedenle yayıncılar kullanıcıyı elde tutmaya yöneldi.

Kullanıcıyı elde tutma sürecinize başlamanız için mobil pazarlama hakkında bilmeniz gereken birkaç şey burada.

İlk kurulumdan sonra kullanıcıların yalnızca küçük bir kısmı uygulamaya geri döner.

Şu anda, uygulamalarda kullanıcı tutmanın karanlık yüzü bir sır değil, ancak yine de son derece önemli. İlk bakışta, ortalama kullanıcı tutma oranları cesaret kırıcı olabilir, ancak bana güvenin, bu, uzun vadede metrikleri iyileştirmenin kesin bir yoludur.

Appboy araştırmasına göre, kullanıcıların yalnızca %25'i ilk yüklemenin ertesi günü uygulamaya geri dönüyor. Ve Leanplum metrikleri, ilk ifadenin geçerliliğini gösteren, kullanıcıların %80'inin ilk kullanım gününden sonra uygulamanızdan ayrılacağını söylüyor. Ve 90. günde, bu tür araştırmalar akılda tutma oranının yüzde 1,90'a düştüğünü söylüyor. Ortalama yükleme başına maliyetin (CPI) 2 ABD doları civarında olması, bu kullanıcıyı elde tutma istatistiklerine yeni bir ışık tutuyor.

Bu rakamları daha net görebilmek için örnek olarak Silikon Vadisi dizisini inceleyelim. Şovun karakterlerinin, uygulamalarının 500.000 indirmeye ulaştığını ancak günlük yalnızca 19.000 kullanıcısı olduğunu fark ettikleri bir sahne var. Bu, ortalamanın üzerinde olan %3,8'lik bir kullanıcı tutma oranına sahip oldukları anlamına gelir. Bu, yükleme başına 2 ABD doları harcayarak toplam 1 milyon ABD doları harcayacakları ve bu paranın 962.000 ABD dolarının asla geri dönmeyecek kullanıcılara harcanacağı anlamına gelir.

Büyük ölçekli satın alma kampanyaları üzerinde çalışan mobil pazarlamacılar için bu istatistikler göz korkutucu olabilir. Ancak genel kullanıcı edinme sürecini tamamlamak için bir kullanıcıyı elde tutma stratejisine yatırım yapmak için hiçbir zaman geç değildir.

Push bildirimleri kullanıcıları daha iyi tutar

Başka bir mobil pazarlama sırrı mı? Push bildirimlerinin elde tutma sürecinde büyük etkisi vardır. Marketing Land, hem kişiselleştirilmiş hem de genel push bildirimleri göndermenin 90 günlük bir süre içinde elde tutma oranını %180 artırdığını söylüyor ve eMarketer, aynı dönemde %250 artış gösteren verileri derledi. Elbette rakamlar bu göstergelere göre değişiklik gösterse de eğilim aynı kalıyor - pop-up bildirimler, kullanıcıyı elde tutma sürecini gerçekten büyük ölçüde artırıyor ve kişiselleştirilmiş bildirimler bunu bir adım öne taşıyor.

Leanplum Kullanıcıyı Elde Tutma Raporunda, tost bildirimlerinin etkisine işaret eden benzer trendler bulabilirsiniz. İlkel bir tost bildirimi, bu çalışmada kullanıcıyı elde tutmada %20'lik bir artış gösterirken, kişiselleştirilmiş bildirimler yedi kat şaşırtıcı bir artış gösteriyor.

Bu bildirimler neleri kapsıyor? Kişiselleştirme, mesaj içeren içerikten tetiklenmiş davranışsal mesaja kadar her şeyi içerebilir. Bu durumda, kişiselleştirilmiş mesaj gönderimleri elde tutmayı artırır. Durum ne olursa olsun, büyük olasılıkla hedef kullanıcılarınız üzerinde çeşitli davranışsal faktörleri test etmek isteyeceksiniz.

Uyuyan kullanıcılar arasında yüksek etkileşim oranları

Bazen, bir kullanıcıyı elde tutmanın en iyi yolu, onu kaybetmemek olabilir. Mobil müşteri yaşam döngüsü boyunca yüksek etkileşimi sürdürmek, stratejiniz için size harika elde tutma oranları sağlayacaktır.

Bunun gibi elde tutma stratejileri, etkin olmayan kullanıcıları uygulamaya geri getirmeye odaklanır. Kullanıcıları ilk günden itibaren etkileşimde tutmanın tüm elde tutma stratejiniz için gerekli olduğunu unutmak kolaydır. Leanplum'un anlık bildirim kişiselleştirme raporunda, davranışsal tetikleyicilerin elde tutma oranlarını kişiselleştirilmemiş rakiplerinden %800 daha fazla artırdığı durumlar vardır.

Uygulama içindeki katılım yardımı gibi uygulama özellikleri, kullanıcılara iyi bir ilk izlenim sağlar ve davranışsal açılır bildirimler, kullanıcıyı uygulamanın işlevlerini keşfetme sürecinde mümkün olduğunca meşgul tutar. Düzenli uygulama kullanıcıları bile, seyahat bildirimleri veya uygulama içi davranışsal ürün indirimleri gibi multimedya içerikli yararlı önerilerden memnun kalacaklardır.

Bu sırları göz önünde bulundurarak, herhangi bir mobil pazarlamacı sorunsuz bir kullanıcıyı elde tutma stratejisi oluşturabilir. Çalışma trendlerini unutmayın: kişiselleştirilmiş sorgular genel sistem istemlerinden daha iyi çalışır, kullanıcı davranışına dayalı push bildirimleri daha yüksek bir açık oran gösterir ve kişiselleştirilmiş mesajlar kullanıcıyı elde tutma oranını artırır.

Herhangi bir mobil uygulamanın geliştirilme yolu çok dikenlidir. Ve belirli bir popülerlik seviyesine ulaştığında bile, yeni ve önemli bir sorun ortaya çıkıyor - kullanıcıları uygulamada tutmak.

Görünüşe göre yüksek kaliteli uygulamalar, herhangi bir sorun yaşamadan, kullanıcıların uygulamaya tekrar tekrar dönmelerini ilgilendirmeli. Ancak durum böyle değil - birçok uygulama, kullanıcıların dikkatini çekmek için sürekli olarak savaşmaya zorlanıyor. Kullanıcılara uygulamanızı yüklediklerini hatırlatmaya ve onları tekrar kullanmaya teşvik etmeye yardımcı olacak bazı pratik pazarlama hamlelerini burada bulabilirsiniz.

Yalnızca yeni kullanıcılar için reklam yapmayın. Size zaten katılmış olanlara, uygulamanıza sahip olduklarını hatırlatın. Kullanıcı akıllı telefon ekranlarındaki onlarca uygulama ve AppStore ve Playmarket'teki milyonlarca uygulama, ziyaretçilerin dikkatini uygulamanıza çekmeyi zorlaştırıyor. Bunun için içeriğe dayalı reklamcılık gibi mevcut tüm fırsatları kullanın.

Bu nedenle, son zamanlarda İnternet devi Google, şimdiden ana akım haline gelen Google Reklam Ağı hizmetini piyasaya sürdü. Bununla, uygulamanızı zaten indirmiş olan kullanıcılara görünecek reklamlar oluşturabilirsiniz.

Facebook ayrıca mevcut kullanıcılar için gelen reklamları kullanmanıza izin veren bir hizmet geliştirmiştir. Uygulamanızın kaydı olması ve bir kullanıcı veri tabanınız olması durumunda, Facebook reklam hesabınıza hedef kitle olarak aktarabilirsiniz. Bu şekilde, reklamlar yalnızca mevcut kullanıcılara gösterilecektir.

Aynı zamanda reklamlarda kullanıcıları uygulamanıza yönlendiren harici linkler belirleyebilirsiniz. Böyle bir hizmeti kullanmak için başvurunuzu Facebook'a kaydetmeniz ve sosyal ağların tüm gereksinimlerini karşıladığından emin olmanız gerekir. ağlar. Tüm belgeler web sitesinde mevcuttur. ağlar.

Twitter da benzer bir yenilik getiriyor. Harici bağlantılar, yeni kullanıcıları uygulamanızın bulunduğu AppStore ve PlayMarket sayfalarına yönlendirir ve varsa uygulamayı başlatır.

Konsey numarası 3. Anlık Bildirimleri Kullanın

Birisi uygulamanızı kullanmıyorsa, bu onunla iletişim kuramayacağınız anlamına gelmez. İşte kullanıcıların dikkatini çekebilecek birkaç yol:

tetikler. Uygulamanız coğrafi konuma dayalıysa, bundan tam olarak yararlanıyor mu? Modern teknolojiler, kullanıcının konumu ile ilgili duyuruları ve reklamları push bildirimleri şeklinde vermenizi sağlar. Örneğin, en yakın mağazanın tüm uygulama sahiplerine indirim yaptığını bildirin.
Düzenli itme hatırlatıcıları. Kullanıcıları her zaman uygulamanızın tüm güncellemeleri ve yenilikleri hakkında bilgilendirin. Örneğin, mobil sosyal ağ uygulamaları, kullanıcılara uzaktayken hesapta neler olduğunu sürekli olarak anlatır. Bunu daha da kolaylaştırabilirsiniz - kullanıcılara uygulamadaki bazı yeni özellikleri derecelendirmelerini isteyen bir mesaj gönderin.

Konsey numarası 4.Kullanıcılara uygulamanın gizli özelliklerini anlatın

Kullanıcıların uygulamanızı keşfetmesine yardımcı olun, onları tanıtın. Her kullanıcı uygulamanızda köşe bucak aramaya hazır değildir, bu nedenle geliştirmenizi kullanmasına yardımcı olmaya çalışın.

İşte size yardımcı olabilecek bazı örnekler:

Açılır ipuçları. Bölüm/blok özelliklerini açıklamak için bunları kullanın. Bu, yeni kullanıcılar için çok yararlıdır
E-posta bültenleri ve bildirimler. Uygulamanızın kayıt olması gerekiyorsa kullanın! Kullanıcılarınıza alakalı ve önemli bilgiler içeren e-postalar gönderin.

Konsey numarası 5. Uygulama kullanıcılarını etkinleştir

Uygulama içinde kullanıcıları ödüllendirmek için çeşitli araçlar kullanın. Hem sanal uyaranlar hem de gerçek uyaranlar olabilir. Örneğin, hem başvurunuzda hem de web sitesinde bilet/sertifika/indirim çekilişleri düzenleyebilirsiniz.
Ayrıca, oyunlaştırmanın artan popülaritesini veya kapalı bölümleri deneyebilirsiniz. Örneğin:

Gözlük. Rekabet unsuru, kullanıcıları elde tutma ve çekme görevinin önemli bir parçasıdır. Bazı noktaların veya rütbelerin eklenmesi harika bir çözüm olacaktır.
Ödüller. Kapalı bölümler, örneğin bağışlar veya bir ücret için açılabileceği gibi, ödüller için de açılabilir. Kullanıcı ilerlemesi, erişebilecekleri içeriği etkileyecektir.
Yarışmalar. Gerçek yarışmalar, toplantılar, kullanıcı toplantıları düzenleyin. Büyük şirketler bunu uzun süredir kullanıyor.