Что такое SMM-маркетинг и с чем его едят? СММ: что такое, особенности, расшифровка

Часто выделяют открытый и скрытый SMM. Открытый маркетинг в социальных сетях подразумевает продвижение от лица бренда, использование элементов фирменного стиля, идентификацию с продвигаемой компанией, ее коммерческим предложением. Скрытый SMM предполагает продвижение бренда, его товаров и услуг без идентификации с компанией. Это многочисленные отзывы, скрытая стимуляция спроса и другие методики.

Возможности продвижения в социальных сетях

Согласно статистике Google перед покупкой пользователи в среднем изучают порядка 10 записей. При этом среднестатистический пользователь имеет не менее двух активных аккаунтов в социальных сетях. Соответственно вероятность того, что клиент будет искать вашу компанию, ваш товар или услугу именно в соцсети стремится к 50%. SMM открывает широкие возможности не только для продвижения бренда и увеличения лояльности целевой аудитории, но и для прямых и косвенных продаж. Ключевые возможности продвижения в социальных сетях – это:

• Повышение узнаваемости бренда, его товаров и услуг;
• Рост лояльности клиентов, расширение аудитории;
• Увеличение целевого трафика на сайте;
• Эффективная коммуникация по каналу компания-клиент;
• Прямые продажи и стимулирование роста конверсии.

Часто качественное продвижение в социальных сетях становится более важным, чем грамотное позиционирование компании посредством сайта, интернет-магазина и целевых страниц. Высокая активность аудитории соцсетей, постоянный рост спроса и расширение возможностей для бизнеса – это та сфера, которую важно обрабатывать и делать это хорошо. Грамотная SMM-стратегия позволит обеспечить лояльность клиентов, увеличить конверсию, повысить узнаваемость бренда. Соцсети также эффективны в управлении репутацией и организации прямых продаж – уже сейчас сообщества могут полностью заменить функционал небольших интернет-магазинов.

Популярные социальные сети

Большинство российских компаний акцентируют свое внимание на продвижении в четырех социальных сетях – это Вконтакте, Одноклассники, Инстаграм и Фейсбук. Причина – наибольшая активная аудитория, потенциально лояльная к инструментам SMM. Рассмотрим специфику продвижения в каждой из этих соцсетей:

1. Одноклассники . Посещаемость социальной сети превышает отметку в 44 миллиона человек в сутки. При этом возраст большей части аудитории превышает 25 лет. Пользователи активны и потенциально лояльны к коммерческим предложениям;
2. Instagram . Ядро аудитории составляют молодые люди в возрасте от 18 до 30 лет, при этом численно доминируют женщины. 57% пользователей проверяют аккаунт хотя бы раз в сутки, более 36% делают это регулярно. Продвижение в Инстаграм позволяет обратиться к аудитории более чем в 100 миллионов человек. К тому же визуальный контент традиционно является более привлекательным и быстрее воспринимается пользователем;
3. Вконтакте . Согласно статистике – самая популярная социальная сеть в России, которая позволяет обратиться к активной аудитории, численность которой в нашей стране превышает 110 миллионов человек. При этом соцсеть предоставляет широкие возможности для SMM, а также для прямых продаж;
4. Facebook . Социальная сеть с довольно серьезным контингентом. Численность ее не так широка – порядка 30 000 активных пользователей в нашей стране, возрастное ядро – от 20 до 45 лет. При этом аудитория Фейсбук также лояльна к коммерческим предложениям, а сама социальная сеть предоставляет массу возможностей для SMM.

Помимо этого стоит уделить внимание и другим социальным сетям – Snapchat, Twitter, LinkedIn и многие другие площадки также могут быть использованы для продвижения. Его основу должна составлять SMM-стратегия, которая позволит проанализировать степень эффективности раскрутки в каждой социальной сети. Нет смысла гнаться за всеми зайцами – часто стоит акцентировать внимание на качественном и мощном продвижении в 2-3 социальных сетях.

SMM-стратегия и ее составляющие

SMM-стратегия должна лежать в основе любого продвижения. Только в этом случае оно будет последовательным и эффективным, а результаты – прогнозируемыми, удовлетворяющими поставленным задачам. Стратегия должна ответить на следующие вопросы:

• Чего вы хотите добиться посредством продвижения в социальных сетях?
• К какой аудитории вы обращаетесь, кто ваш потенциальный клиент?
• Какая информация нужна целевой аудитории, какой контент ей интересен?
• Какие социальные сети более всего востребованы вашей аудиторией?
• На каких инструментах продвижения стоит сделать акцент?

К SMM-стратегии стоит отнести и контент-планирование, которое позволит создавать интересный, востребованный, а возможно и вирусный контент, решающий поставленные задачи. Особое внимание в стратегии должно быть уделено конверсии пользователей из социальных сетей, ведь задача продвижения – это одновременное повышение узнаваемости бренда и привлечение потенциальных клиентов, покупателей на целевой сайт.

Рост продаж и прибыли компании достигаются посредством:

• Создания современного имиджа бренда среди пользователей соцсетей.
• Увеличения количества повторных продаж вследствие общения потенциальных покупателей с клиентами, уже совершившими покупку.
• Привлечения новых клиентов за счет рекламы в популярных сообществах.
• Проведения интерактивных мероприятий в режиме онлайн.
• Своевременного информирования подписчиков обо всех новшествах, введенных компанией.
• Возможности отработки негативных отзывов о компании, их минимизации, а также увеличения одобрительных отзывов.
• Прямого общения с потенциальными клиентами.
• распространения текстовой, аудио-, фото- и видеоинформации, способствующей привлечению целевой аудитории.

Постановка целей

SMM-продвижение – действенный метод раскрутки бренда, но подходит он далеко не для каждого продукта. К примеру, тема тракторных ремонтных работ интересует совершенно другую целевую аудиторию, поэтому она вряд ли будет интересна современным и продвинутым пользователям соцсетей.

Прежде чем начинать раскрутку, менеджер должен четко определиться с ее целью и потенциальной аудиторией. В свою очередь, цели SMM-продвижения могут состоять в следующем:

• Завышенная цена рекламы.
• Показ всех обновлений пользователя его друзьям (заставляет задуматься над необходимостью тех или иных данных на странице).

Vk.com («Вконтакте»)

• Краткое изложение фактов из-за ограничений сайта, и, как следствие, невозможность передать необходимую информацию пользователю в полном объеме.

Google Plus

Социальная сеть, созданная разработчиками крупнейшей поисковой системы мира. Создатель почты gmail автоматически становится пользователем данного сервиса. С помощью создания «кругов», юзер может регулировать круг своего общения.

• Защита авторских прав.
• Высокий трафик.
• Поисковая выдача на странице зависит от сфер интересов ее владельца.
• Возможность создания групповых видеосеминаров.

• Отсутствие рекламы.
• Низкий уровень продвижения продукции.
• Отсутствие заинтересованности пользователей в Google Plus как социальной сети.

YouTube

Видеохостинг с возможностью хранения, показа и монетизации видеозаписей. Вторая в мире поисковая система по числу запросов.

• Большое количество пользователей.
• Возможность продвижения бренда.
• Оригинальный подход к SMM-продвижению.
• Высокий и качественный трафик.
• Создание положительного образа компании.

• Высокая стоимость рекламы.
• Минимизация настроек приватности.

Методы продвижения

Условно делят на черные, белые и серые. Это напрямую связано с их эффективностью, стоимостью и взаимосвязью с правилами и нормами законодательства.

К белым методам относятся:

• Таргетинговая реклама – эффективный способ раскрутки, позволяющий найти из общего количества подписчиков целевую аудиторию, которая в будущем сможет стать клиентом компании. Однако за быстрый результат придется дорого заплатить.
• Рекламные посты – эффективны лишь при правильном выборе площадки и адекватной оценки аудитории. Рентабельность использования постов зависит и от правильно составленного текста с интересной подачей информации. Данный метод часто используют в Instagram, размещая рекламные посты в комментариях на страничках медийных людей.
• Конкурсы, – позволяют за короткий срок увеличить целевую аудиторию. Приятным бонусом в этом случае станет распространение информации о компании на страницах подписчиков, что способствует привлечению новых юзеров. Данный метод будет эффективен для продвижения развлекательных сообществ, но для серьезного бизнеса такой способ вовсе не подходит. Используя его, лучше предлагать подписчикам скидку на продукцию, чем бесплатные призы, чтобы отсеять аудиторию, желающую получить продукт «на шару».
• SEO – дополнительный способ, который сможет привлечь небольшое количество подписчиков. Он заключается в указании ключевых слов в описании сообществ, которые будут отображаться при поиске как внутри соцсетей, так и в поисковых системах.
• Прямое взаимодействие с потенциальными клиентами – его суть состоит в возможности ставить лайки и комментировать записи интернет-пользователей, что поможет создать хороший имидж компании, обратить внимание юзеров на сообщество, вызвать к нему интерес. Данный способ наиболее выгодно использовать в сетях Twitter и Instagram.

К серым методам относятся:

1. Накрутка ботов или офферов – быстрые и дешевые способы привлечения подписчиков в сообщество. Но эффективность такого метода продвижения низка, т.к. главная цель раскрутки – привлечение клиентов, а не увеличение количества подписок. Достоинство способа заключается в том, что сообщества в сетях ранжируются по количеству подписчиков. А значит, чем больше подписчиков в группе, тем выше она будет в списке поиска сообществ. Не стоит забывать и о возможном бане при использовании накрутки ботами или офферами.
2. Спам – запрещенный в любой соцсети метод, наказуемый баном. И все же благодаря такому способу, можно привлечь заинтересованную в продукте компании публику.
3. Массовый фолловинг – метод, активно используемый в Instagram. Подписываясь на юзера, сообщество ожидает ответной подписки. Таким образом, происходит привлечение потенциальных клиентов компании.

Не стоит забывать и о возможном бане при использовании накрутки ботами или офферами.

Черные методы включают в себя приемы, нарушающие правила социальных сетей, а иногда даже приравниваются к уголовным преступлениям. Используя взломанные аккаунты, хакеры пытаются привлечь подписчиков в сообщество путем рассылок сообщений друзьям владельца аккаунта. Использование черных методов карается законом, поэтому использовать их настоятельно не рекомендуется.

Типы подписчиков

Используя в своей деятельности SMM-маркетинг, нужно понимать, что не всегда информация из Вашего сообщества будет вызывать у подписчика живой интерес. Существуют определенные виды подписчиков, которые проходят в «жизни сообществ» три периода: «теплый», «холодный» и «остывающий».

«Теплый» период подписчик проходит тогда, когда только подписался на сообщество. Задача Social media marketing в этом периоде состоит в том, чтобы заинтересовать юзера информацией, изложенной в группе, чтобы он вернулся в нее вновь. Для этого менеджеры должны постоянно наполнять контент, работать с его сильными сторонами. Большее количество продаж делается благодаря новым подписчикам, проходящим «теплый» период.

К «остывающему» периоду подписчик приходит тогда, когда его интерес группе начал пропадать, а время его пребывания на странице сообщества заметно сократилось. Интерес к группе может пропадать как за один день, так и постепенно на протяжении нескольких месяцев. Благодаря подписчикам, проходящим данный этап, совершаются 20% продаж.

«Холодный» период подписчик переживает тогда, когда потерял интерес к сообществу и перестал интересоваться ее контентом. Такие юзеры не приносят продаж.

Пошаговая выглядит следующим образом:

Стратегия продвижения:

• Постановка целей и задач продвижения проекта в соцсетях.
• Определение целевой аудитории.
• Моделирование информации, в которой нуждается клиент, планирующий покупку продукта компании.
• Выбор социальной сети, популярной среди потенциальных клиентов. Определение времени суток, когда клиенты активно пользуются соцсетями.

Тактика общения:

• Выбор стиля общения с подписчиками.
• Выбор ответственного лица, в обязанности которого входят публикация информации и общение с аудиторией.
• Выбор узнаваемого аватара сообщества, используемого во всех соцсетях.
• Создание контента.

• Комбинирование разных типов информации (фото, видео, аудио, тексты, инфографика).
• Стимулирование пользователей к созданию контента (как пример, поддержание дискуссий, споров, использование конкурсов и акций).

Оптимизация контента:

• Добавление материалов, способных поддерживать интерес публики.
• Создание «остросюжетных» заголовков к публикуемой информации.
• Использование ключевых слов, хэштегов для видимости сообщества в поисковых системах и внутри соцсетей.
• Анализ «читабельности».

Конверсия пользователей:

• Указание контактных данных компании в социальных сетях.
• Переадресация заинтересованных пользователей на сайт компании.

Общение с целевой аудиторией:

• Привлечение потенциальных клиентов.
• Участие в дискуссиях с целью завоевания авторитета.

Оценка эффективности:

• Отслеживание трафика и метрик в соцсетях.
• Отслеживание бизнес-показателей (количество сделок, измерение прибыли и доходов за конкретный промежуток времени).

SMM-продвижение – сложный и трудоемкий процесс. Прежде чем заняться раскруткой, необходимо составить план SMM-продвижения. Он включает в себя выбор ответственного за маркетинг лица, определение целей и задач, измерение их возможного успеха либо провала, тщательное продумывание действий, а также определение метрик.

Информация, предоставленная в нашей статье, поможет SMM-менеджеру установить верный алгоритм действий и соблюдать его, беря во внимания все описанные правила. Ну а заниматься раскруткой самому или отдать предпочтение специально обученным специалистам – решать только Вам.

Здравствуйте, мои дорогие читатели! С вами Римма Белякина. На страницах блога сайт мы говорим об удаленной работе и тех возможностях, которые она предоставляет. За интернет-технологиями уже даже не будущее, это уверенное настоящее.

Более рачительные и предприимчивые дельцы стали задумываться о внедрении бизнеса в интернет-пространство и привлечении потребителей к своим товарам или услугам в социальных сетях.

Вы тоже об этом думаете? Ищете способы продаж своего продукта? Тогда вам определенно нужно знать, что такое SMM и как это работает. Это мы и рассмотрим подробнее в этой статье. Поговорим также о том, какие задачи можно решать с помощью СММ, о его преимуществах и как научиться СММ-продвижению.

О роли социальных сетей в нашей жизни написано немало. И если собрать все воедино, наверное, получился бы нехилый гроссбух, некий трактат о том, как 70 – 80 % всего человечества проводят в них свою вторую, параллельную реальной, виртуальную жизнь.

А если мы ассоциируем социальные сети с жизнью, хоть и виртуальной, мы и подразумеваем если не все, то многие важные аспекты этой самой жизни: увлечения и развлечения, обучение и работа, покупки и продажи. То есть все то, что мы раньше имели лишь в реальной жизни, плавно перекочевало теперь в виртуальную.

SMM: расшифровка аббревиатуры и разбор сути

Что значит SMM? Его еще называют социальный маркетинг или онлайн-маркетинг. Это понятие вошло в наш обиход из английского языка (“Social Media Marketing” дословно означает “маркетинг в социальных сетях”) и представляет собой процесс привлечения интереса к какому-либо интернет-ресурсу через социальные площадки.

Другими словами, это механизм привлечения трафика, то бишь потока посетителей (они же потенциальные потребители), на бренд, услугу или товар посредством социальных сетей.

Если еще проще: Вы бизнесмен (реальный или условный), хотите вести бизнес в интернете, выбираете для этого социальную площадку, идете туда со своим продуктом, определяете свою целевую аудиторию и всевозможными способами предлагаете ей свой товар.

И если Вы хотите добиться успеха в интернет-предпринимательстве, Вам обязательно нужно присутствовать на социальной площадке, принимать участие в общении с пользователями этой соцсети и подборе интересного, полезного и постоянно меняющегося контента по теме Вашего товара, чтобы интерес к нему не пропал. В этом вся ”соль”, она же суть, SMM-продвижения.

Задачи SMM-менеджмента

Понятно, что SMM сам по себе не делается, за этим процессом стоит человек. Называют его по-разному: сммщиком, СММ-менеджером, СММ-специалистом, интернет-маркетологом. Суть от этого не меняется, и задачи в любом случае одинаковые:

1. Определиться с целевой аудиторией и изучить ее интересы.
2. Провести анализ ниши: на какой площадке лучше продвигать бренд, какими способами и инструментами.
3. Добиться увеличения численности аудитории через комплекс мероприятий, куда входят реклама, акции, конкурсы, розыгрыши.
4. Работать над созданием имиджа компании: проводить пиар-кампанию, отслеживать обратную связь, устранять негатив.
5. Мониторить процесс продвижения: анализ статистики, динамики.

Я перечислила лишь основные задачи СММ-менеджмента, но, как вы понимаете, это далеко не весь список, т. к. каждая компания преследует свои интересы и ставит свои задачи.

SMM в действии: этапы продвижения

SMM-продвижение – нелегкая работа, проводимая в несколько этапов:

1. Выбор площадки для своей целевой аудитории. Почему это может быть важно? Потому что соцсетей сейчас уже довольно много, и у каждой свой контингент. Соответственно, и интересы у них разные.
2. Размещение коммуникативной платформы. Определившись с соцсетью, важно продумать место сбора аудитории для общения. Что это может быть? Специально созданная группа, или сообщество, или паблик, или ваш аккаунт. Главное не в этом, а в том, чтобы площадка эта постоянно работала, давала аудитории “хлеба и зрелищ”, т. е. нужный ей контент. А это уже следующий этап.
3. Создание и размещение контента. Он должен быть не только интересным и полезным, но еще и вирусным, т. е. таким, который лайкают и которым делятся. Чтобы быстрее раскрутить свой паблик, нужно вкладывать деньги и запускать рекламу.
4. Получение прибыли или монетизация проекта. Самый сложный и неоднозначный этап, т. к. основная цель сммщика – добиться того, чтобы основную массу подписчиков перевести на сайт заказчика и сделать их потребителями. Здесь кому как повезет. Известны разные случаи монетизации как удачной, так и с точностью до наоборот: можно добиться хорошего заработка и на группе с количеством подписчиков в 3 – 5 тысяч, а можно получать “сущие копейки” от групп “стотысячников”.

Здесь, пожалуй, нелишним будет напомнить о выработке правильной стратегии и тактики для успешной реализации проекта. А также о том, что в каждом деле, кроме плана, нужны свои механизмы и инструменты.

Инструменты СММ

Этот пункт статьи будет самым коротким, потому что об инструментах интернет-маркетинга я уже писала и повторяться не хочется. Прочитать об этом вы можете в моей предыдущей статье про . Там, кстати, можно посмотреть видео с подробным разбором всех инструментов SMM и узнать, как это все работает.

Советую также обратиться к еще одной моей более ранней статье « », где можно почерпнуть немало полезной информации и даже лайфхаков по этой теме. Не поленитесь это сделать. Ведь от того, насколько эффективно вы владеете SMM-инструментами, будет зависеть ваш успех.

Плюсы и минусы SMM

В любой отрасли есть свои плюсы и минусы, и прежде чем начинать какое-то дело, нужно взвесить все “за” и “против”. Давайте сейчас рассмотрим, какие приоритеты дает социальный маркетинг и стоит ли, вообще, этим заниматься.

Итак, вот какие преимущества гуру социального маркетинга выдвигают на первые позиции:

1. Востребованность. Спрос на услуги SMM-специалистов неуклонно растет.
2. Работа во фрилансе. Разобравшись в IT-технологиях и освоив SMM-механизмы, вы сможете не “париться” в офисе. Многие предпочитают работать на дому.
3. Творческая стезя. Возможность проявить все свои скрытые таланты.
4. Огромная аудитория потенциальных клиентов: ведь соцсети насчитывают миллионы пользователей.
5. Минимум затрат на старте и высокая окупаемость после раскрутки.
6. Солидное вознаграждение за качественные услуги продвижения. Минимальная стоимость одного СММ-проекта – от 30 000 р.

А что насчет недостатков? Я бы предпочла назвать их трудностями, с которыми придется столкнуться в ходе работы. И в первую очередь это:

1. Подбор контента, выгодно иллюстрирующего продвигаемый продукт. Требуется богатая фантазия, присущая немногим, и немалое количество времени, чтобы найти нужный материал и оформить его.
2. Работа с рекламой. Без вложений, скорее всего, не обойтись. На рекламу продукта придется потратиться, и этому еще нужно будет научиться.
3. Конкуренция. Бизнес твердым шагом идет в интернет. Туда же идет и конкуренция.

Как стать SMM-специалистом?

Поскольку рассматриваемую специальность правильнее всего было бы охарактеризовать не как узконаправленную, а скорее как широкопрофильную, то знаний и навыков, которыми должен обладать сммщик, требуется немало.

Какими знаниями и навыками должен обладать сммщик?

Понятно, что он должен знать основы маркетинга в первую очередь, но также:

• разбираться в информационных технологиях,
• знать инструменты медийной автоматизации и уметь ими пользоваться,
• знать особенности комьюнити-менеджмента,
• обладать аналитическими способностями,
• разбираться и уметь пользоваться таргетированной и другими видами рекламы,
• иметь коммуникативные навыки,
• уметь налаживать контакты и заинтересовывать,
• быть креативным: уметь создавать увлекательный вирусный контент,
• уметь разрабатывать и применять на практике стратегии для привлечения аудитории из соцсетей на сайт заказчика.

Немаловажными качествами являются самоорганизация и самодисциплина. Если специалисту нужен пинок от начальника, то это плохой специалист. Однако чрезмерная инициатива тоже излишня. Она, как известно, может быть “наказуема”. Тут важно “найти золотую середину”, чтобы не “выгореть”.

Где этому можно обучиться?

Социальному маркетингу можно научиться в специализированных онлайн-школах или на курсах, коих в интернете предостаточно. В отдельной статье мы собрали для вас подборку и обзор лучших курсов по СММ.

Из них можем выделить ТОП-3 лучших:

• Курс от проекта ConvertMonster.
• Трёхмесячный курс “СММ-менеджер” от онлайн-университета Нетология.
• Курс “SMM-менеджер” от портала Geekbrains и компании Mail.ru.

Варианты, как видно, есть, их много, т. к. прогресс не стоит на месте. Желающим изучить науку остается лишь “засучить рукава” и взяться за дело. Ну а когда “источите зубы об этот гранит”, вы таким же образом и без труда найдете себе занятие по душе в онлайн-пространстве, поскольку это дело современное, актуальное, прибыльное.

Подводим итоги

Итак, мы рассмотрели, что такое SMM. Я постаралась изложить материал как можно проще. Надеюсь, было понятно.

Резюмируя все вышесказанное, мы можем сделать простой вывод: SMM сегодня в тренде. Это трудный, но эффективный способ управления товарооборотом и взаимоотношениями в сети. Это разнообразная и многообещающая работа, которая подойдет энергичным, прагматичным, шагающим в ногу со временем натурам.

В следующей статье мы более подробно разберем профессию SMM-менеджера. Следите за обновлениями.

Хочется верить и знать, что статья оказалась полезной и в чем-то помогла. Так или иначе, жду ваших отзывов, комментариев, предложений. Обсудим. А пока – пока. И до новых встреч.

Вы узнаете, что такое SMM и для чего оно нужно. Также в этом разделе вам будет доступно бесплатное обучение с уроками и кейсами по эффективному продвижению в социальных сетях.

Social Media Marketing (SMM)

Что такое SMM

SMM (Social Media Marketing ) — это комплекс мероприятий по продвижению компаний и самого бизнеса в социальных сетях.

Для чего это нужно:

1. Канал для привлечения клиентов
2. Способ взаимодействия с клиентами
3. Увеличение лояльности к бренду
4. Брендинг

Первое — это канал для привлечения клиентов . В социальных сетях обитает огромное количество пользователей. Часть из них можно привлекать на свои товары и услуги.

Сейчас соц. сети настолько обширны, что в них есть абсолютно любая целевая аудитория. Например, бабушки, дедушки, дети, люди разных наций и так далее. Поэтому такие платформы подойдут для любой сферы бизнеса.

А если там есть клиенты и возможность коммуникации, значит будет и способ взаимодействия с ними . Это второй фактор, который необходим бизнесу.

Соцсети для бизнеса позволяют увеличить цикл жизни клиента. Например, сколько раз человек купит у вас товар прежде чем начнет покупать у конкурента. Чтобы не потерять клиента, мы можем постоянно с ним взаимодействовать.

К примеру, можно получать обратную связь. Еще мы можем давать людям информацию. Оповещать о проведении какой-то акции и розыгрыша, использовать опросы о продукте и так далее.

Можно взаимодействовать различными способами в зависимости от того, какие у вас цели. Например, привлечение клиентов или повышение лояльности и узнаваемости бренда.

Следующее — это увеличение лояльности к бренду .

Еще можно отслеживать и обрабатывать любые упоминания о бренде. Есть возможность создать положительный имидж компании.

Как работает smm продвижение

Сейчас поговорим про основной принцип работы smm продвижения. Все социальные сети обладают своими особенностями. Но у каждой из них есть один принцип.

Это отложенные продажи !

К примеру, вы выбираете нужную платформу, создаете там аккаунт, делаете интересный контент чтобы люди подписывались. После этого начинаете привлекать туда людей.

Однако с этого вы не получаете продажи! То есть не будет так, что человек пришел и сразу что-то купил.

В реальности, пользователь приходит к вам, подписывается и ждет тот момент, когда ему понадобится ваш товар или услуга. Ведь сейчас он подписался лишь потому что ему просто нравятся ваши товары или контент. Но на данный момент ваше предложение ему пока не нужно.

А вот уже в тот момент, когда подписчику понадобился ваш товар или услуга, он обязательно про вас вспомнит и уже не пойдет искать у ваших конкурентов. Он придет к вам и купит этот товар.

Получается своего рода отложенная продажа.

Конечно же, вероятность импульсных покупок есть. Однако она может быть только на малой ценовой категории. Если же у вас средняя или высокая цена, то человек купит не сразу, а примерно, через 3 — 6 месяцев . Это средний цикл покупки с первого взаимодействия и до результата.

Запомните!

Первые три месяца вы будет просто тратить деньги и не видеть прогресса. Но зато при стабильной работе в дальнейшем появятся большие результаты.

1. Создание контента
2. Привлечение трафика и сбор подписчиков
3. Коммуникация (взаимодействие с людьми, подогревание их к покупке )

Контент

Первым является создание контента. Без него ваше продвижение в социальных сетях будет невозможным. С контента все и начинается. Ведь это то, чем вы будете привлекать целевую аудиторию.

Качество материалов конечно же, важно для нас. Однако в соцсетях регулярность публикаций намного важнее качества.

Если вы будете создавать крутой контент, но делать это редко и не стабильно, то с смм продвижением у вас ничего не получится.

Однако если будете делать не очень крутой контент, но при этом публиковать его регулярно и стабильно, то у вас будет больше шансов на хорошее продвижение.

Трафик

Трафик — это поток посетителей в вашу группу, страницу или сайт. Когда мы создали контент, то начинаем привлекать на него трафик.

Коммуникация

Выбор площадки для рекламы в социальных сетях

Также нет смысла проверять свои гипотезы на всех социалках. Проверьте сначала на одной. Потом уже переходите к другой.

Но сначала лучше подобрать ту сеть, в которой бизнес получит больше всего результатов. Для этого нужно определить, в какой сети находится наибольшая часть целевой аудитории.

Мы не можем сразу предугадать, где будет лучше. Но можно отталкиваться от определенных критериев. Например, пол, возраст, гео и используемые устройства.

Например, мы хотим выбрать более состоятельных людей. Девушек (18 — 39 лет), которые не сидят за компьютером. Живут преимущественно в Москве и Санкт-Петербурге. Заходят с айфона. В таком случае нам хорошо подойдет Instagram.

А если мы хотим выбрать мальчиков (14 — 18 лет), которые выходят с компьютеров (Windows) и сидят в регионах, то нам лучше подойдет Вконтакте.

В общем, основываясь на статистических данных , нужно определить платформу, в которой преобладает целевая аудитория.

Есть три зоны влияния:

1. Американская
2. Российская
3. Китайская

Если хотим продвигаться в Европе, то мы должны использовать американские медиа каналы. Например, Facebook.

Для российской зоны влияния будут свои медиа каналы. Например, Вконтакте или Одноклассники.

В китайской зоне запрещен Facebook, YouTube и Google. Поэтому если мы хотим ориентироваться на Китай, то нужно строго идти на китайские социальные медиа. Самой популярной из них является Sina Weibo. Это некая смесь Инстаграмма с Фейсбуком.

Чтобы вам было лучше ориентироваться, ниже я хочу предоставить небольшой анализ социальных сетей. Эти данные помогут вам в выборе подходящей площадки для smm.

ВКонтакте

Основатель ВКонтакте продумал так, чтобы пользователь зашедший в эту социальную сеть, в идеале из нее вообще, никуда не выходил.

К примеру, одним из самых популярных разделов Вконтакте является игры. С его помощью соцсеть начала очень сильно набирать популярность. И дело не в самих играх.

А дело в том, что благодаря самим приложениям и сторонним разработчикам, ВК удалось развить функционал, которого не было в Фейсбуке. То есть, это были приложения, которые расширяли базовый функционал социальной сети.

Есть даже такие приложения, которые позволяют вам взять кредит, не выходя из этой сети.

Vkontakte женщины составляют 56%, мужчины 44%. По возрасту: 25 — 34 лет (32%), 18 — 24 года (32%), моложе 18 (24%), старше 35 (12%). Длина контакта свыше 25 минут.

Здесь очень хорошо работают большие конкурсы. Есть хорошая система проведения голосований и опросов. Есть система складирования документов, календарь встреч и так далее.

Аудитория VK довольно активная. Есть система накопления баллов и голосов. Эта внутренняя валюта. Есть система поощрений. Например, подарки. За хорошую активность можно давать виртуальные медали. Это очень хорошо работает в СММ.

К сожалению, из-за пиратства, Вконтакте в некоторых странах запрещен. Например, в Индонезии.

Сама социальная сеть больше ориентирована на российскую аудиторию и страны СНГ. Здесь очень популярны различные развлекательные группы и контент. Контент с большим количество текста тут не популярен. Люди больше предпочитают развлекательные картинки и видео.

Instagram

Мужчины составляют 23%, а женщины 77%. По возрасту 13 — 17 лет (12%), 18 — 24 года (30%), 25 — 34 года (37%), 35 — 44 лет (14%), 45 — 54 лет (4%).

Аудитория очень активная. К примеру, если в нашу группу в Фейсбуке мы привлечем 2 000 человек, то активными от силы будут 20 — 30. Если в Инстаграмме мы привлечем 2 000 человек, то активными из них будут 300 людей.

Facebook

Самая популярная сеть в мире, это Facebook. Каждый седьмой человек на планете ежедневно заходит на эту платформу. Поэтому по активности, продажам, популярности и так далее Фейсбук будет на первом месте.

Это проект Марка Цукерберга. Разрабатывался он так чтобы длина контакта была не очень большой. До 10 минут. То есть, человек, который заходит в соц сеть, обычно проверяет ленту и тратит на это не более 10 минут. Потом он уходит с площадки.

Facebook по подходу коммуникациями с пользователями радикально отличается от других социалок.

Здесь базируются люди от 14 до 65 лет. Во многих странах эта социалка стоит на первом месте. К примеру, в Австралии свыше 80% населения ведут коммуникацию именно на этой платформе.

Поскольку в Фейсбуке короткая длина контакта, длинные видео материалы тут не так популярны. Также не популярны какие-то длинные конкурсы и растянутые по времени голосования.

При этом, здесь очень популярны посты, которые насыщенны текстовым описанием. Если мы пишем пост с большим количеством текста, то он получает больше лайков, чем обычный пост. Поэтому передовые группы в Фейсбуке стараются насыщать свои посты информацией.

Стоит отметить, что российский Facebook радикально отличается от международного. Основная аудитория, это люди от 25 до 35 лет.

Одноклассники

Очень популярные пожертвования, тема детей и семейных отношений. Самые популярные публикации, это дети, свадьбы. Очень популярен фото и видео контент. Большие тексты здесь не интересны.

В Одноклассниках основная аудитория, это обеспеченные и состоявшиеся люди. Как правило, это родители и пожилые люди. Это хорошая платежеспособная аудитория. Она тут очень активная.

В этой площадке есть система миссий и внутренняя валюта. Можно получать баллы за дополнительную активность. Все это очень серьезно мотивирует людей в рамках smm маркетинга.

Если такого бюджета нет, то остается уповать только на собственные силы при раскрутке группы или личного аккаунта. Но для этого есть много различных инструментов, которые вообще, не требуют денег. В этом разделе мы их все будем рассматривать.

Twitter

Особое место занимает площадка Twitter. Она больше похожа на микроблоггинг, чем просто на социальную сеть. Люди на этом проекте практически не коммуницируют между собой. То есть не общаются.

Твиттер использует десятки тысяч приложений чтобы сканировать ведущие средства массовой информации, аккаунты популярных людей на какие-то горячие новости. Например, сканирование различных котировок, биржевых сводок и так далее.

Материалы выдаются в виде коротких новостей (не более 270 символов ). В итоге, Twitter — это большая новостная лента.

Твиттер очень популярен в Японии и Сингапуре. Там находится основная масса финансово образованных людей, которым постоянно нужны новые финансовые сводки. На этой платформе такие данные появляются намного быстрее, чем на других официальных каналах.

Google+

Она знает, где вы находитесь, с кем разговаривали и так далее. Гугл+ в течении некоторого времени узнает о вас информацию. Даже если вы указали ее фиктивно (не настоящее имя или возраст ).

Для социального маркетинга, это большой плюс!

Так мы можем отследить человека, который будет находится в торговом центре и в этот момент показать ему нужную рекламу. Для этого есть все инструменты.

Pinterest

В американской зоне влияния второе место по продажам занимает социальная сеть Pinterest. Она связывает людей по их интересам и мировоззрению.

Данная площадка ориентирована на изображения. Каждый пользователь здесь может создавать свои фото коллекции и делиться ими с остальными.

Но основная идея сети в том, что она на добровольной основе показывает рекламные объявления тем людям, которые хотят их смотреть.

К примеру, если мне интересна тема астрологии, то я в форме поиска ввожу запрос астрология. Далее мне выдается вся информация, которая была связанная с астрологией.

Если я хочу конкретизировать (например, для рака), то я добавляю запрос и смотрю последние публикации по этой тематике.

Стоит отметить, что многие люди часто ищут через Пинтерест. Здесь очень конкретно можно задать запрос. Причем если перейти в саму публикацию, то нам будет предложено перейти на страницу, которая разместила этот пост или на сайт, от которого шло конкретное предложение.

Pinterest — это очень удобная площадка для организации продаж. Аудитория здесь активная и молодая. Преимущественно, от 20 до 34 лет.

План продвижения в социальных сетях

Ниже мы рассмотрим основной план продвижения в социальных сетях:

1. Концепция и стратегия. Мы обрисовываем важные задачи, наши пожелания, ставим ориентиры.
2. Далее мы все это конкретизируем. То есть ставим конкретные цели и задачи.
3. Определяем целевую аудиторию
4. Постановка KPI для оценки эффективности своей деятельности
5. Работаем с исполнителями

Концепция и стратегия

Любая стратегия определяет вектор продвижения и развития. Поэтому она основывается на целях и задачах. Собственно, куда мы движемся, зачем продвигаемся.

Для того чтобы сделать правильную и хорошую smm стратегию, есть несколько вопросов, которые нужно себе задать:

1. Кому мы продаем? То есть, кто наша аудитория. Мужчины, женщины, компании и так далее.
2. Что мы продаем? Запомните, что мы продаем не товары или услуги. Мы продаем именно результат. Ведь именно он нужен потребителю, а не просто продукт или услуга. Например, красота, здоровье, сила и так далее.
3. Как продавать эффективно? Подумайте, вам нужна хорошая рекламная кампания, отличные менеджеры по продажам или нужно просто улучшить продукт.
4. Когда и где продвигать товар? Например, когда нужно показывать . Перед праздниками или нет. В какое время транслировать и так далее.
5. Какие свойства продукта развивать? Например, улучшить упаковку, добавить дополнительные комплектующие, инструкции, буклеты с рекомендациями и так далее.

Постановка smart целей и задач для SMM

Далее ставим цели и задачи для продвижения в соцсетях. После постановки основной цели, должны быть проставлены задачи. Для более корректного и оперативного выполнения задач, их стоит формулировать по технологии SMART.

Конкретные

Цель по SMART должна быть конкретной. Это увеличит вероятность ее достижения. Понятие «конкретный» означает, что при постановке цели должен быть точно определен результат, который вы хотите достичь.

Сформулировать конкретную цель помогут ответы на следующие вопросы:

1. Какого результата я хочу достичь за счет выполнения цели и почему? Если вы хотите увеличить продажи и при этом ставите цель на увеличение количества подписчиков, то это неправильно. Это будет одна из гипотез, как увеличить продажи. Поэтому если увеличиваем продажи, то значит ставим цель — увеличить продажи.
2. Кто вовлечен в выполнение цели? То есть, кто выполняет эту цель и на кого она ориентирована.
3. Существуют ли ограничения или дополнительные условия , которые необходимы для достижения цели? Например, я хочу увеличить продажи на 20%, но при этом чтобы рекламный бюджет был увеличен всего лишь на 5%.

Всегда действует правило: одна цель — один результат.

Если при постановке цели выяснилось, что в результате требуется достичь несколько результатов, то цель должна быть разделена на несколько целей.

Измеримые цели

Цель по SMART должна быть измеримой. На этапе ее постановки необходимо установить конкретные критерии для измерения процесса выполнения цели.

В постановке измеримой цели помогут ответы на следующие вопросы:

1. Когда будет считаться, что цель достигнута?
2. Какой показатель будет говорить о том, что цель достигнута?
3. Какое значение у данного показателя должно быть, чтобы цель считалась достигнутой?

Если вы говорите, что хотите увеличить продажи за 1 месяц на 20% (но не менее 15%) со стоимостью привлечения клиента в 15 рублей и средним чеком в 20 000 рублей, то это будет конкретная измеримая цель.

Это то, на что вы сможете опереться. Чтобы себя не обмануть, вам нужно записывать конкретные и точные цели.

Достижимые цели

Цели по SMART должны быть достижимыми, так как реалистичность выполнения задачи влияет на мотивацию исполнителя.

Если цель не является достижимой — вероятность ее выполнения будет стремиться к нулю . Достижимость цели определяется на основе собственного опыта с учетом всех имеющихся ресурсов и ограничений.

Ограничениями могут быть:

• Временные ресурсы
• Инвестиции
• Трудовые ресурсы
• Знания и опыт исполнителя
• Доступ к информации и ресурсам
• Возможность принимать решения
• Наличие управленческих рычагов у исполнителя цели

Значимые

Для определения значимости цели важно понимать, какой вклад решение конкретной задачи внесет в достижение глобальных стратегических задач компании.

В постановке значимой цели поможет следующий вопрос: Какие выгоды принесет компании решение поставленной задачи? Должно быть поставлено четкое значение для компании.

Если при выполнении цели в целом компания не получит выгоды — такая цель считается бесполезной и означает пустую трату ресурсов компании.

Ограниченные по времени

Цель по SMART должна быть ограничена по времени. Это значит, что должен быть определен финальный срок, превышении которого говорит о невыполнении цели. Например, поднять продажи за один месяц.

Установление временных рамок и границ для выполнения цели позволяет сделать процесс управления контролируемым.

При этом временные рамки должны быть определены с учетом возможности достижения цели в установленные сроки.

Примеры постановки задач по SMART

Выше я перечислил основные цели по SMART. Это не значит, что у вас должен быть один из этих пунктов. При постановке задачи smm продвижения в соцсетях, вы обязаны использовать все перечисленные выше пункты .

Вот пример постановки задач.

Постановка KPI для SMM

KPI — это показатели эффективности, по которым можно отслеживать результаты работы. Можно узнать, насколько хорошо работают исполнители.

Первый KPI, который можно поставить в SMM, это рост количества пользователей в сообществе. Прирост участников говорит об эффективности контента, рекламных кампаний и правильно выбранной стратегии развития сообщества в целом.

Второе, это количество переходов на сайт из социальной сети. Люди из группы, получив достаточную заинтересованность, направляются на сайт для совершения целевых действий. Например, оформление заявок, покупок и так далее.

Также можно поставить показатель эффективности на количество лайков, комментариев или репостов (Engagement rate ).

ER — это показатель уровня вовлеченности аудитории в активность компании. Измеряется в процентном соотношении действий к охвату. Например, сколько из 1 000 подписчиков ставят вам лайки, комментарии и репосты.

Определение целевой аудитории в социальных сетях

Нужно определить свою целевую аудиторию, на которую будем работать в социальных сетях. На нее мы будем направлять свои рекламные кампании, делать для нее контент, проводить акции, опросы и так далее.

Основные критерии определения ЦА:

• Возраст
• Сфера интересов
• Уровень заработка

Портрет клиента

Для примера приведу несколько портретов клиента.

Детский туризм

Екатерина Иванова (30 — 50 лет). Воспитывает одного ребенка который ходит в школу (5 — 9 класс). Он очень активный. Екатерина любит заниматься развитием своего ребенка. Записывает его на разные секции и кружки. Предложения летнего лагеря для ребенка актуален.

В общем, составляя портрет клиента, вы должны не только использовать жесткие критерии. Вы еще должны сами вжиться в роль.

В портрете старайтесь описывать больше жизненные ориентиры клиента. Например, бизнесмен Александр упорно занимается бизнесом. Однако при этом он заинтересован хорошо отдохнуть на Мальдивах. Также он любит дорогие машины и эскимо.

Мебель среднего класса

Андрей Иванов (35 — 50 лет). Среднестатистический житель региона с населением до 300 000 человек. Имеет среднестатистическую заработную плату (чуть выше прожиточного минимума).

Имеет два кредита. При покупке дорогой вещи долго анализирует покупку, изучает отзывы, ищет альтернативы.

Работа с исполнителями

Работать с исполнителями очень сложно. Ведь приходится постоянно коммуницировать с людьми. Однако при правильной систематизации всех процессов, данную задачу можно облегчить.

Вот этапы работ:

1. Поиск специалистов на специализированных площадках
2. Выбор подходящих исполнителей
3. Оформление технического задания и его согласование
4. Контроль исполнителя

Позиционирование в социальных сетях

Поэтому если вы сначала будете давать информацию, которая предназначена для одной целевой аудитории, а потом поменяете контент и будете делать для другой аудитории, то первая перестанет с вами взаимодействовать.

Она просто потеряет интерес!

Но потом, когда вы решите вернуться к первой и опять смените информацию, то пропадет и вторая целевая аудитория. В итоге, у вас будет мертвый аккаунт с неживыми пользователями.

Поэтому в социальных медиа очень важно заранее выстроить свое позиционирование . Вся деятельность, которую мы ведем в разных сетях, должна вестись от той личности, которую мы продумали.

И поскольку соцсети имеют свои особенности, для каждой из них должен быть соответствующий контент. На разных площадках информацию нужно подавать по-разному. Но вся она должна идти через определенные интересы и принципы, которые были продуманы заранее.

И важно помнить, что к нам придут те люди, образ которых мы продумали. Нам нужно продумать свое позиционирование чтобы понять, какая целевая аудитория нам нужна. То есть кого мы хотим привлечь.

На этом все!

Ниже вы найдете бесплатные кейсы и уроки по обучению smm. Они очень хорошо помогут вам увеличить эффективность маркетинга в социальных сетях.

Сказать спасибо кнопками ниже:

SMM (Social Media Marketing ) - маркетинг в социальных медиа - это продвижение товаров и услуг в социальных сетях, которые воспринимаются маркетингом, как социальные медиа.

Маркетинг социальных медиа -это эффективный инструмент, с помощью которого посетители привлекаются на сайт из социальных сетей, сообществ, блогов, дневников и форумов. Внимание потребителей можно получить, купить с помощью рекламы. Доверие целевой аудитории купить нельзя, его можно только заработать. Социальные медиа платформы - современный инструмент для взаимодействия с целевой аудиторией. Сегодня аудитория социальных сетей сравнима с аудиторией телевизионных телеканалов, только она более внимательна и активна. SMM имеет больше общего с сетевым PR, чем с рекламой. SMM это непосредственная работа в сообществах, которые охватывают целевую группу пользователей. Это инструменты прямого и скрытого взаимодействия с целевой аудиторией.

Задачи , которые можно решать с помощью SMM:

Брендинг, продвижение бренда;

Повышение лояльности и известности;

Увеличение посещаемости сайта компании.

SMM пока еще относится к инструментам нестандартного продвижения но, на сегодняшний день, является наиболее перспективным. Маркетинг в социальных медиа востребован как крупными компаниями, лидерами рынка, так и как компаниями малого и среднего бизнеса, которые используют SMM для собственного продвижения и налаживания контакта со своими потребителями.

Традиционные инструменты маркетинга в социальных меда :

Создание, оформление, наполнение материалами (ведение) блога на различных платформах;

Продвижение блога;

Информационные сообщения в тематических сообществах, поддержка дискуссий, ответы на комментарии;

Работа с популярными тематическими форумами: запуск и поддержка обсуждений, скрытый маркетинг (агенты влияния),

Ведение дискуссий от имени компании (прямой маркетинг);

Вирусный маркетинг;

Мониторинг позитивной и негативной информации. Создание положительного информационного фона;

Оптимизация интернет ресурсов компании под социальные медиа (SMO).

SMM не обладает мгновенным эффектом, но дает долгосрочный результат при условии его целевого и правильного использования. Его основным преимуществом является малая стоимость вложений по сравнению с возможным эффектом от проведенных мероприятий.

Маркетинг социальных медиа подразумевает обязательную оптимизацию сайта и приведение его в соответствие с основными критериями SMO - Social Media Optimization .