Hvězdička: instalace a pokyny. Asterisk - podnikový systém počítačové telefonie

Asterisk má všechny funkce klasické PBX, podporuje mnoho VoIP protokolů a poskytuje hlasová schránka, konference, interaktivní hlasové menu (IVR), call centrum (řazení hovorů do fronty a jejich distribuce agentům pomocí různých algoritmů), záznam CDR a další funkce. Chcete-li vytvořit svou vlastní funkčnost, můžete použít vlastní jazyk dialplan společnosti Asterisk napsáním modulu v jazyce C nebo pomocí AGI, což je flexibilní a všestranné rozhraní pro integraci s externí systémy zpracování dat. To, co se dělá přes AGI, může být napsáno v jakémkoli programovacím jazyce.

Asterisk je distribuován za podmínek duální licence, díky které je možné současně s hlavním kódem distribuovaným pod otevřenou licencí GNU General Public License vytvářet uzavřené moduly obsahující licencovaný kód. Například modul pro podporu kodeku G.729.

OS
Aplikace běží na operačních systémech GNU/Linux, FreeBSD a Solaris a je navržena pro vytváření řešení počítačové telefonie. Název projektu pochází z názvu symbolu *, který v operačních systémech Unix a DOS označuje shodu libovolné sekvence znaků v názvech souborů.

Protokoly
Asterisk poskytuje dostatek protokolů pro podporu spojení mezi nimi tradiční systémy telefonní a IP sítě včetně H.323, Session Initiation Protocol (SIP), Media Gateway Control Protocol (MGCP) a Skinny Client Control Protocol (SCCP).

Pro komunikaci mezi servery Asterisk byl také vyvinut speciální protokol Inter-Asterisk eXchange (IAX) VoIP, který zajišťuje transparentní přenos hlasu a dat prostřednictvím různých heterogenních sítí. Použití protokolu IP umožňuje společnosti Asterisk odesílat různá data, jako jsou adresy URL nebo obrázky a fotografie během konverzace, a integrovat různé druhy informace.

Struktura Asterisku je zcela modulární, rozhraní příkazové řádky umožňuje přetěžovat jednotlivé moduly a jejich konfigurace bez narušení práce jako celku a bez přerušení navázaná spojení a také rozhraní pro nahrávání a stahování, soubory a kodeky. Zprůhledňuje spojení mezi všemi podporovanými rozhraními zřetězením různých telefonní systémy do jediného síťového prostředí.

Hardware
Asterisk nevyžaduje žádný speciální hardware pro Voice over IP. Téměř všechna zařízení od různých výrobců VoIP zařízení lze připojit bez speciální problémy. Pro použití digitálních a analogových telefonních zařízení podporuje Asterisk širokou škálu zařízení, ve kterých zvláštní místo zaujímá PCI desky Digium, tvůrce Asterisk.

Díky otevřené licenci je Asterisk aktivně vyvíjen a podporován tisíci lidmi z celé planety. Během posledních dvou let byly aplikace Asterisk aktivně vyvíjeny ve Spojených státech a v Evropě. Asterisk v té či oné podobě zaujal pevné místo na trhu IT technologií (více než 1000 společností, podpůrná centra, online konzultace). Mnoho společností používá Asterisk ve svých standardních VoIP zařízeních, jako jsou společnosti

Panuje názor, že IP telefonie pro kanceláře není vhodná z důvodu nespolehlivosti připojení. Ale lze jmenovat obrovské množství argumentů, které toto spojení představí ve zcela jiném světle. Společnosti se standardem telefonní síť Systémy založené na PBX hodně ztrácejí ve srovnání s IP technologiemi, které poskytují levné a vysoce kvalitní komunikační prostředí založené na softwaru IP serveru Asterisk.

Automatická telefonní ústředna Asterisk umožňuje vytvořit komunikaci v kancelářích pomocí kabelu lokální síť, a také udržuje kontakt se vzdálenými zaměstnanci, kteří jsou mimo kancelářské prostory.

Vlastnosti instalace IP PBX Asterisk

Pro softwarový server Asterix používá analogovou a digitální telefonii. Server se instaluje připojením ke speciálním širokopásmovým linkám T1 / E1, přičemž veškeré kancelářské vybavení musí být navrženo speciálně pro IP telefonii.

Software Asterisk PBX umožní základní funkce i malým firmám telefonní spojení. Nastavení hvězdičky nezabere mnoho času, aby bylo možné aktivovat funkce, jako je hlasová pošta, nahrávání hovorů, detaily a distribuce hovorů účastníkům. Dříve byly tyto příležitosti převážně pouze ve velkých společnostech.

Strukturovaná kabelážní síť je ideální pro instalaci Asterix PBX, takže nebude nutné tahat nové dráty nebo instalovat další brány. Aby IP telefonie fungovala, stačí si pořídit server, který bude stát méně než klasická PBX.

Chcete-li vytvořit Asterisk IP PBX ve vaší kanceláři, musíte zaplatit pouze za základní kroky: instalaci a konfiguraci Asterisk a také budoucí údržbu. Charakteristickým rysem tohoto systému je možnost připojení neomezeného počtu účastníků. Pokud je potřeba udělat dodatečné prodloužení bodů, pak tato akce zabere mnohem méně času než vytvoření nové telefonní ústředny a synchronizace s jinými ústřednami.

Nastavení asterisk PBX provádějí specialisté a umožňuje vám restartovat počítač, nainstalovat nové moduly, zatímco připojení bude nadále fungovat. Tento typ telefonie funguje s mnoha operačními systémy a je dostupný všem na celém světě.

ATC Asterisk pro kanceláře poskytuje skvělé příležitosti pro IP telefonii:

nahrávat a ukládat telefonní rozhovory;
sledovat aktivní hovor;
používat hlasové menu;
používat hlasovou schránku a odesílat e-maily;
práce s faxy v elektronické podobě;
detaily hovorů;
vytvořit call centrum pro vnitřní práce kancelář
podpora populárních komunikačních protokolů: skype, google talk, sip, iax, džavot. To dává další příležitost video komunikace a zahrnuje také výměnu dokumentů nebo obrázků;
připojit vzdálení předplatitelé do systému;
pořádat konference mezi třemi uživateli;
držet neomezený počet hovorů v pohotovostním režimu, pokud nemůžete okamžitě odpovědět;
vytvářet černé listiny předplatitelů;
volat na několik čísel najednou;
nastavení hvězdičky umožňuje softwaru spravovat hovory;
vytvořit přídavné moduly TS.

Výhody IP PBX Asterisk

Integrace IP telefonie do kanceláří.
Servis na vysoké úrovni.
Schopnost kombinovat Asterix s účetní program 1C Enterprise nebo CRM systém.
Řízení komunikace nevyžaduje zvláštní náklady a umožňuje každému účastníkovi vytvořit samostatnou linku.
Nastavení PBX hvězdička umožňuje provádět vylepšení na žádost klienta.
Dostupnost všem firmám díky vytvoření telefonie založené na stávající digitální ústředně.
Tento typ komunikace funguje na základě operačního Unixové systémy, která se etablovala jako spolehlivá a kvalitní software. V případě jakýchkoliv poruch, automatické kopírování provoz serveru IP telefonie na jiný server.
Asterix umožňuje tvořit jediná síť i mezi kancelářemi společnosti, které se nacházejí v různé body města. Není tedy nutné provádět nákup několika tradičních stanic.

je ATC vytvořený hackery (v původním slova smyslu), respektive je to superkonvergovaná platforma počítačové telefonie distribuovaná pod licencí GNU GPL, původně vyvinutá společností Mark Spencer(Mark Spencer), který se později stal prezidentem a CTO společnosti Digium. Díky komerční podpoře Jeho společnosti a licenci GNU GPL je Asterisk aktivně vyvíjen a podporován tisíci lidmi z celé planety.

Asterisk podporuje

Protokoly

Audio kodeky

název	Přenosová rychlost, Kbps	Nutnost licence
G.711	64	Nepotřebuji
G.726	16, 24, 32 nebo 40	Nepotřebuji
G.729A	8
GSM	13	Nepotřebuji
iLBC	13,3 (30 ms snímků) nebo 15,2 (20 ms snímků)	Nepotřebuji
Speex	Proměnná mezi 2.15 a 22.4	Nepotřebuji
G.723.1	6,4 Kbps (snímek je 189 bitů doplněn na 24 bajtů) a 5,3 Kbps (rámec je 158 bitů doplněn na 20 bajtů). Provozní režim se může dynamicky měnit snímek od snímku	Potřebné (nepotřebné pro přepravu)
MP3

Důležité body k výběru

Výkon systémů Asterisk

Zkušená data o výkonu systému prezentovaná ve fóru a původním textu. Asterisk - může běžet na téměř jakékoli platformě Linux plus některé další operační systémy jako Solaris, BSD, MacOS X a existuje dokonce projekt Asterisk pro Win32. Pokud jde o výběr operačního systému pro Asterisk, nechci vyvíjet holivar a navrhuji, abyste si jej vybrali sami, přičemž to neruší čtení větve formuláře věnované této problematice. Na závěr řeknu, že sám používám CentOS – oblíbenou distribuci používanou s Asterisk (postavená ze surovin RedHat) verze 5.2.
Podrobný průvodce instalací CentOS 5.2 z blogu Linuxoid.

Doporučuji neinstalovat Xs, protože budou soutěžit s Asterisk o zdroje.

Instalace a konfigurace Asterisk

Asterisk v základním balíčku obsahuje tři hlavní balíčky dostupné ke stažení na oficiálních stránkách:

Samotný Asterisk, dostupná verze 1.6.0.6;
Ovladače telefonie DAHDI - zkratka Digium Asterisk Hardware Device Interface, dříve zaptel + DAHDI Tools;
PRI - knihovny Libpri.

odkazy na 32bitové verze, ale dostupné jsou i 64bitové verze

Pokud plánujete používat pouze VoIP, pak stačí balíček Asterisk, ale doporučuje se nainstalovat všechny balíčky.

Navíc můžete nainstalovat

Modules and addons , obsahuje moduly pro práci s MySQL a přehrávání mp3 souborů, IMHO není součástí oficiální distribuce a není nutný. Například Asterisk je nainstalován s podporou ODBC a při instalaci doplňku pro práci s MySQL nemusí systém fungovat, proto se doporučuje používat pouze jeden z ovladačů současně a druhý zakázat. Přehrávání mp3 souborů zase způsobí dodatečné zatížení systému. přehrávaný soubor bude nutné dekomprimovat.

Požadované balíčky Linuxu

GCC 3.x;
ncurses-devel;
libtermcap-devel;
Záhlaví vývoje jádra;
GCC C++ 3.x;
OpenSSL (volitelné) ;
newt-devel (volitelné) ;
zlib-devel (volitelné) ;
unixODBC; unixODBC-devel (volitelné) ;
libtool (doporučeno) ;
GNU make (verze 3.80 a vyšší).

V mém případě už bylo vše v systému, jen jsem aktualizoval jádro (ať to nikomu nepřipadá děsivé).

Obzvláště oblíbená a oblíbená je distribuce Trixbox - jedná se o softwarový balík založený na CentOS a Asterisk, jehož hlavním úkolem je vytvořit server IP telefonie v co nejkratším čase.
Na tento moment dostupný . Postup instalace si můžete prohlédnout na webu voiceip.com.ua.

Distribuce Elastix od PaloSanto Solutions není z hlediska funkčnosti pozadu za Trixbox Community Edition. Distribuováno pod licencí GNU GPL. Elastix je založen na CentOS 5 s jádrem 2.6.18. Základem VoIP systému je Asterisk 1.4.18, vývojáři jej doplnili o utility vlastního designu a moduly třetích stran. Jako fakturační systém se používá přepracovaný A2Billing. Součástí dodávky je také server Openfire 3.4.2, který poskytuje zasílání zpráv přes protokol XMPP/Jabber. Distribuční sada je také dodávána se dvěma CRM (řízení vztahů se zákazníky) - SugarCRM a VTigerCRM
Přehled a instalace je k vidění v článku Linuxoid.

Pokračujme

Stáhnout článek Všeobecné otázky Nebudu instalovat a konfigurovat Asterisk, zejména proto, že v síti jsou skvělé články, které podrobně vyprávějí o každé z fází. Navzdory tomu, že články byly napsány před 3-4 lety, věřte mi, neztrácejí na aktuálnosti, nehádám se, verze se změnily z 1.2 až na 1.6, dokonce se změnil i název ovladače telefonu a funkce se výrazně rozšířila, ale to by vás nemělo vyděsit. Články o Asterisk v časopise "Správce systému"
Autor Michail Platov:

Asterisk a Linux - poslání IP telefonie - pojednává o hlavních funkcích Asterisk, nastavení a práci s protokolem SIP;
Asterisk a Linux: poslání IP telefonie. Akce 2 - zvažuje provoz protokolu H323 a zajištění komunikace s PSTN;
Asterisk a Linux: poslání IP telefonie. Krok 3 je posledním článkem této série, který se zabývá hlasovou schránkou, konferencemi a webovými rozhraními, která značně usnadňují práci uživatelům i správcům Asterisk.

Poznámka: Články používají nástroje zaptel, které změnily svůj název na DAHDI
ztcfg -> dahdi_cfg
ztmonitor -> dahdi_monitor
ztscan -> dahdi_scan
ztspeed -> dahdi_speed
zttest -> dahdi_test
zttool -> dahdi_tool
zapconf -> dahdi_genconf dříve známý jako genzaptelconf)

A cesty se změnily:

Systémový konfigurační soubor byl přejmenován z /etc/zaptel.conf na /etc/dahdi/system.conf
Nástroj dahdi_cfg lze nyní použít k výběru potlačení ozvěny pro každý kanál nebo skupinu kanálů na základě nastavení v konfiguračním souboru: system.conf; Kompletní seznam změn na svn kmeni vývojářů nebo v ruštině na webu voip.rus.net.

Hvězdička: organizace automatické distribuce příchozích hovorů - zvažuje problematiku uspořádání fronty na zpracování hovorů, která je tak nezbytná ve službách pracujících s klienty. Autor Sergej Jaremčuk

Ukládání souborů CDR do databáze

Call Detail Records (CDR) - soubor, který zaznamenává parametry hovorů, které prošly systémem. Hvězdička umožňuje uložit soubory CDR PROTI:

Comma Separated Values (CSV) - soubor;

Důležitou součástí dialplanu, která mu dodává sílu a dynamiku, je func_odbc , umožňuje vytvářet a používat funkce pro extrakci a využití informací z databáze v dialplanu.

IVR

Interactive Voice Response (IVR) je již nedílnou součástí jakékoli platformy služeb zákazníkům a podnikání. Náklady na komerční IVR systémy (Avaya, Cisco, Genesys, Nortel nebo Dialogic) jsou dostatečné, vysoké a Asterisk je k tomu prostě stvořen.
Bohužel, Rus ženský hlas ne (zdarma) pro Asterisk. Po instalaci k nám Asterisk promlouvá hlasem Allison Smithová(Allison Smith) - to je asi 300 výzev plus dalších 600 s přidáním zvuků s hvězdičkou.

Dostupný překlad textu hlasové výzvy pro Asterisk verze 1.4, 1.6A také mužský ruský hlas z romik_g pro Asterisk 1.4.

Na zdroji ivrvoice.ru si můžete stáhnout a použít pro jakékoli mírové účely, včetně obchodních, ruské výzvy pro hvězdičku.

Pokud se rozhodnete nahrávat výzvy sami, pak hlavním požadavkem je normalizovat nahrávky na -3dB s pauzami na začátku a na konci nahrávání. Ke konverzi zvukového souboru se používá nástroj (Sound eXchange).

Systémy IVR jsou však „nejen cenná kožešina“ a DTMF, ale také systémy automatického rozpoznávání řeči (ASR - speech recognition systems) a převodu textu na řeč (TTS). Pravda, s tím Rusem je to tady pořád těsné.
Ale měli byste vědět:

Open source TTS-engine

Asterisk podporuje

Protokoly

Audio kodeky

název	Přenosová rychlost, Kbps	Nutnost licence
G.711	64	Nepotřebuji
G.726	16, 24, 32 nebo 40	Nepotřebuji
G.729A	8
GSM	13	Nepotřebuji
iLBC	13,3 (30 ms snímků) nebo 15,2 (20 ms snímků)	Nepotřebuji
Speex	Proměnná mezi 2.15 a 22.4	Nepotřebuji
G.723.1	6,4 Kbps (snímek je 189 bitů doplněn na 24 bajtů) a 5,3 Kbps (rámec je 158 bitů doplněn na 20 bajtů). Provozní režim se může dynamicky měnit snímek od snímku	Potřebné (nepotřebné pro přepravu)
MP3

Důležité body k výběru

Výkon systémů Asterisk

Doporučuji neinstalovat Xs, protože budou soutěžit s Asterisk o zdroje.

Instalace a konfigurace Asterisk

Asterisk v základním balíčku obsahuje tři hlavní balíčky dostupné ke stažení na oficiálních stránkách:

Samotný Asterisk, dostupná verze 1.6.0.6;
Ovladače telefonie DAHDI - zkratka Digium Asterisk Hardware Device Interface, dříve zaptel + DAHDI Tools;
PRI - knihovny Libpri.

odkazy na 32bitové verze, ale dostupné jsou i 64bitové verze

Pokud plánujete používat pouze VoIP, pak stačí balíček Asterisk, ale doporučuje se nainstalovat všechny balíčky.

Navíc můžete nainstalovat

Modules and addons , obsahuje moduly pro práci s MySQL a přehrávání mp3 souborů, IMHO není součástí oficiální distribuce a není nutný. Například Asterisk je nainstalován s podporou ODBC a při instalaci doplňku pro práci s MySQL nemusí systém fungovat, proto se doporučuje používat pouze jeden z ovladačů současně a druhý zakázat. Přehrávání mp3 souborů zase způsobí dodatečné zatížení systému. přehrávaný soubor bude nutné dekomprimovat.

Požadované balíčky Linuxu

GCC 3.x;
ncurses-devel;
libtermcap-devel;
Záhlaví vývoje jádra;
GCC C++ 3.x;
OpenSSL (volitelné) ;
newt-devel (volitelné) ;
zlib-devel (volitelné) ;
unixODBC; unixODBC-devel (volitelné) ;
libtool (doporučeno) ;
GNU make (verze 3.80 a vyšší).

V mém případě už bylo vše v systému, jen jsem aktualizoval jádro (ať to nikomu nepřipadá děsivé).

Obzvláště oblíbená a oblíbená je distribuce Trixbox - jedná se o softwarový balík založený na CentOS a Asterisk, jehož hlavním úkolem je vytvořit server IP telefonie v co nejkratším čase.
Momentálně dostupný. Postup instalace si můžete prohlédnout na webu voiceip.com.ua.

Pokračujme

Nebudu nahrávat článek s obecnými otázkami o instalaci a konfiguraci Asterisk, zejména proto, že v síti jsou skvělé články, které podrobně vyprávějí o každé z fází. Navzdory tomu, že články byly napsány před 3-4 lety, věřte mi, neztrácejí na aktuálnosti, nehádám se, verze se změnily z 1.2 až na 1.6, dokonce se změnil i název ovladače telefonu a funkce se výrazně rozšířila, ale to by vás nemělo vyděsit. Články o Asterisk v časopise "Správce systému"
Autor Michail Platov:

Asterisk a Linux - poslání IP telefonie - pojednává o hlavních funkcích Asterisk, nastavení a práci s protokolem SIP;
Asterisk a Linux: poslání IP telefonie. Akce 2 - zvažuje provoz protokolu H323 a zajištění komunikace s PSTN;
Asterisk a Linux: poslání IP telefonie. Krok 3 je posledním článkem této série, který se zabývá hlasovou schránkou, konferencemi a webovými rozhraními, která značně usnadňují práci uživatelům i správcům Asterisk.

A cesty se změnily:

Systémový konfigurační soubor byl přejmenován z /etc/zaptel.conf na /etc/dahdi/system.conf
Nástroj dahdi_cfg lze nyní použít k výběru potlačení ozvěny pro každý kanál nebo skupinu kanálů na základě nastavení v konfiguračním souboru: system.conf; Kompletní seznam změn na svn kmeni vývojářů nebo v ruštině na webu voip.rus.net.

Ukládání souborů CDR do databáze

Call Detail Records (CDR) - soubor, který zaznamenává parametry hovorů, které prošly systémem. Asterisk umožňuje ukládat soubory CDR v:

Comma Separated Values (CSV) - soubor;

Důležitou součástí dialplanu, která mu dodává sílu a dynamiku, je func_odbc , umožňuje vytvářet a používat funkce pro extrakci a využití informací z databáze v dialplanu.

IVR

Interactive Voice Response (IVR) je již nedílnou součástí jakékoli platformy služeb zákazníkům a podnikání. Náklady na komerční IVR systémy (Avaya, Cisco, Genesys, Nortel nebo Dialogic) jsou dostatečné, vysoké a Asterisk je k tomu prostě stvořen.
Bohužel pro Asterisk není žádný ruský ženský hlas (zdarma). Po instalaci k nám Asterisk promlouvá hlasem Allison Smithová(Allison Smith) - to je asi 300 výzev plus dalších 600 s přidáním zvuků s hvězdičkou.

K dispozici je textový překlad hlasových pokynů pro Asterisk verze 1.4, 1.6 a také mužský ruský hlas z romik_g pro Asterisk 1.4.

Na zdroji ivrvoice.ru si můžete stáhnout a použít pro jakékoli mírové účely, včetně obchodních, ruské výzvy pro hvězdičku.

Open source TTS-engine