internet technické podpory MTS. Služba podpory MTS – bezplatné telefonní číslo technické podpory. Servisní hodiny podpory

Pokud má účastník problémy s hlasovou komunikací, musí kontaktovat help desk MTS. Hovory jsou zde zcela zdarma a specialisté dokážou vyřešit téměř jakýkoli problém. Lidé se na help desk obracejí nejen v případě problémů, ale také v případě mnoha dalších problémů.

Help Desk MTS

0890 nebo 8-800-250-0890

Můžete zde například získat kompletní rady ohledně tarifů a možností, dozvědět se o nových nabídkách MTS, objednat si nastavení internetového připojení, aktivovat nebo deaktivovat jakékoli komunikační služby a zkontrolovat zbývající minuty. Abyste si nepamatovali telefonní čísla technické podpory MTS, je lepší si je zapsat do telefonního seznamu.

Na stránkách našeho webu také najdete podrobnou recenzi, která pojednává o důležitých číslech MTS a příkazech pro efektivní správu vašeho čísla přímo z vašeho telefonu.

V této recenzi se podíváme na:

Jak zavolat na linku pomoci MTS z telefonů MTS;
Jak zavolat na linku pomoci MTS z pevných telefonů;
Jak zavolat na linku pomoci MTS z jiných mobilních čísel;
Jak kontaktovat help desk MTS při roamingu.

V přehledu budou také uvedena všechna čísla, pomocí kterých můžete zavolat zákaznický servis MTS.

Telefonní číslo technické podpory MTS je uvedeno na balení se SIM kartou. Je také uvedeno na stránkách smlouvy o poskytování komunikačních služeb. Pokud dokumenty nejsou uloženy, zapište je do telefonního seznamu Hlavní referenční číslo MTS – 0890. Tohle číslo působí ve všech ruských regionech.

Chcete-li kontaktovat konzultanta podpory MTS, musíte projít hlasovou nabídkou. Je možné, že v tomto menu najdete užitečné informace k vašim otázkám. Pokud ne, počkejte, až vám systém řekne, jak kontaktovat operátora.

Volání na linku důvěry MTS z mobilu je bezplatné i když je účastník v intranetovém roamingu v Rusku. Pokud máte s roamingem nějaké problémy, zavolejte na linku důvěry 0890.

Jak se připojit k helpdesku MTS z mobilu

Telefonní číslo podpory MTS je 0890. Můžete také použijte číslo 8-800-250-0890. Toto je analogie krátkého čísla 0890, volání na něj není zpoplatněno. Ale v intranetovém roamingu je nejlepší volat na krátké číslo, abyste se vyhnuli poplatkům za volání.

Mimochodem, pokud jste na území Běloruska nebo Ukrajiny a telefon je registrován v sítích MTS-Bělorusko nebo MTS-Ukrajina, pak můžete bezpečně zavolat a získat pomoc na číslo 0890 – hovor bude zdarma. Pokud jste v mezinárodním nebo národním roamingu, pak získat pomoc, kterou potřebujete volejte +7-495-766-0166.

Volání na help desk MTS od jiných mobilních operátorů

Jak zavolat na help desk operátora MTS z mobilních telefonů jiných operátorů? V tomto případě potřebujete vytočte 8-800-250-0890, protože krátké číslo 0890 je dostupné výhradně z čísel MTS. Pomocí stejného „dlouhého“ čísla můžete zavolat na help desk z jakéhokoli pevného telefonu.

Pokud jste unaveni ze svého operátora

Kluci, moc dobře víme, že operátoři zvyšují ceny a nutí předplatitele, aby se připojovali ke službám, které ti druzí nechtějí využívat. Naštěstí je nyní skvělá příležitost přejít se svým číslem k jinému operátorovi. Existují virtuální operátoři, kteří poskytují velmi dobré sazby a skvělé výhody při přenosu čísla. Jedním z nich je Tinkoff Mobile, který stále častěji volí návštěvníci našich stránek.

V některých situacích je nutné kontaktovat operátora mobilní technické podpory MTS. Dnes je to však trochu obtížnější, než se zdá. Většina služeb MTS je automatizovaná, protože většinu problémů lze vyřešit pomocí automatické služby nebo na webových stránkách společnosti, kde je řešení pro mnoho případů prezentováno. Někdy ale potřebujete vědět, jak kontaktovat operátora, jehož číslo nezná každý.

Komunikace s operátorem MTS je zdarma

Jedním ze způsobů, jak zdarma kontaktovat operátora, je zavolat na krátké číslo 0890 . Tato metoda je však poměrně problematická, protože budete muset poslouchat spoustu informací ze služby automatické podpory. Poté po stisknutí určité sekvence kláves služba uvede účastníka do pohotovostního režimu, který může trvat od několika minut až po celou hodinu.

Jednodušší způsob by bylo použít vícekanálový oficiální firemní telefon - 88002500890 . Toto číslo je také zdarma. Zde bude mnohem snazší kontaktovat operátora.

Po zavolání na toto číslo účastník uslyší automatický informátor. Jakmile začnete poslouchat automatické hlasové menu, stiskněte nejprve tlačítko 1 a poté tlačítko 0. Poté, co vás služba automatické podpory vyzve k vyhodnocení práce pracovníka call centra, musíte stisknout tlačítka 1 nebo 0. několik minut poté bude účastník kontaktován operátorem

Je důležité vzít v úvahu skutečnost, že na vícekanálový telefon zákaznické podpory můžete volat z jakéhokoli telefonu kromě mobilního telefonu připojeného k MTS. Pokud v blízkosti nejsou žádné jiné komunikační prostředky, účastník bude muset kontaktovat službu podpory pomocí krátkého čísla.

Jak kontaktovat pomocí krátkého čísla

Je poměrně obtížné oslovit „živou“ osobu, protože několik tisíc účastníků se současně pokouší kontaktovat operátora MTS ze svého mobilního telefonu. Všichni potřebují pomoc operátora v různých záležitostech.

Chcete-li přímo kontaktovat operátora MTS, musíte si poslechnout nabídku autoinformátoru a vytočit určitou sekvenci kláves. Chcete-li proces urychlit a zjednodušit, aniž byste poslouchali spoustu zbytečných informací, stačí si zapamatovat kombinaci kláves, která vám pomůže kontaktovat technickou podporu.

Po zahájení nahrávání autoinformátoru může účastník okamžitě postupně stisknout:

tlačítko 2;
potom 0;
poté bude přesměrován do nabídky hodnocení operátora;
zde můžete okamžitě stisknout klávesu 1 nebo 0, nezáleží na tom.

Další čísla podpory MTS

Pro majitele firemních karet MTS existuje alternativní způsob, jak zdarma kontaktovat operátora – číslo, které je nutné vytočit 88002500990 .

Jak kontaktovat operátora MTS v roamingu

Často je potřeba kontaktovat operátora při roamingu. Pokud se předplatitel MTS nachází v Rusku, ale ne ve svém domovském regionu, bude help desk MTS k dispozici na stejných číslech jako doma.

V případě, že je účastník mimo zemi, ale používá SIM kartu MTS, existuje další bezplatné číslo pro kontaktování operátora. Chcete-li kontaktovat službu podpory, musíte vytočit číslo ze svého mobilního telefonu +74957660166 . Je velmi důležité vytočit telefon v mezinárodním formátu, tj. pomocí +7, protože pouze v tomto případě bude hovor zdarma. Pokud vytočíte číslo v jiném formátu, bude hovor stát stejně jako každý jiný hovor v roamingu podle tarifu připojeného k tomuto číslu.

Alternativní způsoby komunikace

Existuje několik způsobů, jak vyřešit problém, pokud nebylo možné kontaktovat operátora nebo prostě není čas čekat na lince. V tomto případě může být řešením elektronická asistenční služba. Na webu MTS je formulář zpětné vazby, který pomáhá předplatitelům. Zde můžete položit svůj dotaz, ale také si budete muset počkat na odpověď, i když čekací doba je řádově kratší než v případě „živého“ operátora.

Některé problémy lze vyřešit pomocí vašeho osobního účtu na webu MTS. Účastník může nezávisle měnit tarif, požadovat podrobnosti o hovorech a platbách. To výrazně šetří čas a umožňuje odlehčit telefonním linkám operátorů při řešení důležitějších a nestandardních problémů.

Extrémní případ, který vyžaduje okamžitou pomoc odborníka, vyžaduje osobní návštěvu servisního střediska nebo obchodu MTS komunikace. Zde bude účastník muset předložit cestovní pas nebo jakýkoli jiný identifikační doklad. Poté vám specialista MTS osobně pomůže porozumět problému, který se objevil, a poradí předplatiteli se všemi otázkami, které může mít. Tato metoda není nejpohodlnější, ale je považována za jednu z nejrychlejších a nejspolehlivějších.

MTS má jednotné kontaktní centrum, zavoláním na toto číslo získáte odpovědi na všechny otázky týkající se mobilní komunikace, internetu atd., včetně satelitní televize. Horká linka funguje 24 hodin denně. Zde můžete získat potřebné informace poslechem autoinformátoru a stisknutím příslušného tlačítka v tónové volbě, nebo počkat na odpověď operátora a probrat s ním problém. Hlavní je zde jasně a přesně formulovat otázku, kterou se chcete zeptat.

Všechny otázky můžete položit zavoláním na číslo známé všem uživatelům MTS 0877 nebo 8 800 250 0890 .

Máte-li jakékoli dotazy týkající se satelitní TV, musíte stisknout číslo „3“ na klávesnici telefonu. Dále musíte postupovat podle příkazů robota a stisknout klávesu, která odpovídá tématu vašeho problému.

2 - pokud jste již zařízení zakoupili a požadujete aktivaci;
3 — pokud plánujete nákup zařízení a připojení;
4 - pro spuštění testovacího režimu satelitní TV;
5 — vyhledávání kanálů;
6 – získat informace o platbě, zůstatku, osobním účtu;
7 – kontaktujte technickou podporu.

Můžete také použít číslo 8 800 250 0050 : 2 – satelitní TV, poté postupujte podle pokynů autoinformátoru.

Číslo 0877 je vhodné pouze pro předplatitele MTS, ale předchozí jsou pro všechny ostatní.

Kam napsat v případě problému

Ve skutečnosti je volání na horkou linku pravděpodobně nejrychlejším způsobem, jak získat odpovědi a vyřešit problém. Samozřejmě existuje způsob, jak kontaktovat společnost prostřednictvím e-mailu a sociálních sítí, ale může to chvíli trvat:

Vyplňte formulář zpětné vazby na webu https://moskva.mts.ru/personal/feedback-fix.

Poté, co položíte otázku, manažeři vám odpoví pohodlným způsobem, který jste uvedli ve formuláři zpětné vazby: SMS, volání nebo e-mail.

Napište na jednu z oficiálních sociálních sítí MTS:

Nastavení a odstraňování problémů

Instalace a konfigurace satelitní TV je technicky složitý úkol, takže nejlepší způsob, jak se s tímto problémem vyrovnat, je zavolat specialistu, který vše udělá rychle a profesionálně. Můžete zavolat specialistovi na číslo 8 800 250 0890 nebo 0877 z čísla MTS. Pravda, výjezd bude zaplacen a bude stát asi 2000 rublů;
Pokud jste si zakoupili sadu a potřebujete ji zaregistrovat, musíte vyplnit speciální formulář na webu MTS;
Pokud se stále odvážíte udělat vše sami, může vám pomoci speciální video, které obsahuje popis a nuance, stejně jako pokyny a průvodce předplatitele. Můžete se podívat na video a stáhnout potřebné informace. K dispozici je také podrobný průvodce instalací a nastavením antény. Možná budete potřebovat pomoc z aplikací Úhloměr a SatFinder stáhnout z AppStore nebo Play Market;
Pokyny pro ruční nastavení kanálů naleznete zde https://moskva.mts.ru/personal/podderzhka/sputnikovoe-tv/nastroyki/ruchnaya-nastroyka-kanalov;
Předplatitelé si mohou stáhnout příručku pro návrat k továrnímu nastavení na https://moskva.mts.ru/personal/podderzhka/sputnikovoe-tv/nastroyki/vozvrat-k-zavodskim-nastroykam.

Hlavní chyby v provozu satelitní televize MTS a jejich odstranění

D101-0

Modul CAM neměl čas přijímat informace z televizoru.

Náprava: Musíte přepnout na šifrovaný kanál a počkat několik minut. Pomůže také nastavení správného času a data na vašem televizoru.

E006-4, 104-2, E106-9, E106-9, E04-4 nebo „Stav nedefinován“

Důvody chyby: karta je špatně vložena, kontakty karty jsou znečištěné, čipová karta je vadná, je použita jiná než MTS karta, nepasuje do sady, je vadný set-top box.

Jak opravit – opětovná instalace čipové karty, čištění kontaktů (šetrně BEZ čisticích prostředků a abraziv)

E101-4, E107-4

Aktivace se nezdařila.
Karta je instalována v přijímači, který není zařízením Mobile TeleSystems.
Jak opravit: aktivujte zařízení na čísle 8 800 250 0890.

E016-4, E16, E16-4

Problém – na účtu nejsou žádné prostředky nebo není aktivováno předplatné tohoto kanálu.

Můžete to vyřešit doplněním zůstatku nebo přepnutím na jiný kanál.

E106-9

Karta nepatří provozovateli, nebo je na zařízení výrobní vada.

Řešením je výměna karty za jinou od MTS, která byla součástí sady. Pokud tomu tak není, vytočte číslo horké linky.

E030-4, E120-4

Nastavení času a data na televizoru je nesprávně nastaveno.

Jak opravit? Nastavte správné parametry. Pokud to nepomůže, odpojte a znovu připojte modul k televizoru.

E019-4

Televizor s vlastním modulem dlouho nefungoval. Musíte zkontrolovat dostupnost karty, kabelové připojení a zapnout televizi na dlouhou dobu. Pokud to nepomůže, zavolejte podporu a požádejte o reaktivaci zařízení.

E133-4:

Restartujte set-top box (vypněte jej a znovu zapněte).

E48-32. Jak vyřešit chybu:

Aktualizujte software.
Resetovat nastavení.
Vyjměte a znovu vložte čipovou kartu.

E107-4:

Aktivace se nezdařila. Volání na technickou podporu vše vyřeší.

E52-32:

Bez signálu. Zkontrolujte připojení a poškození kabelu, ujistěte se, že je převodník neporušený a zda je nastavení antény správné. Poté resetujte nastavení na výchozí tovární nastavení a začněte hledat kanály pomocí nového.

Neexistuje žádný chybový kód nebo chyba D101-0. Nápis na televizní obrazovce: CI+ ERROR: Host Certificate Invalid-Expired, Please Tune to DTV service - 16.

Řešením je také resetovat nastavení na tovární nastavení a znovu nakonfigurovat kanály. Pokud to nepomůže, je potřeba nový software.

Pokud problém, který máte, není ve výše uvedeném seznamu nebo jej nelze vyřešit vlastními silami, pak vám může pomoci operátor call centra na čísle 8 800 250 0890. Pokud ani jeho konzultace nepřináší výsledky, měli byste zavolat specialistu .

Uživatel se také může přihlásit ke svému osobnímu účtu na oficiálním portálu operátora MTS. Pro získání podrobných informací o provozu osobního účtu, postupu jeho připojení a dalších užitečných údajů musí klient kontaktovat pracovníky podpory operátora na zvláštním čísle:

8 800 250 08 90

Zadané telefonní číslo je stejné pro skupinu směrů MTS. Zde se také můžete poradit s provozem domácího internetu, TV a také služby MTS-Bank. Volání na číslo 8 800 250 08 90 ze všech telefonů v Ruské federaci (včetně zařízení jiných operátorů) je zdarma.

Poradenství pro předplatitele mobilních sítí

V případě jakýchkoli dotazů adresovaných konzultantům mobilních služeb MTS mohou předplatitelé kontaktovat centrum nápovědy pomocí jediného čísla:

8 800 250 8 250

Tarifní podmínky jsou v tomto případě podobné: pokud je vaše číslo registrováno v Rusku, hovory se neplatí. Navíc bylo přiděleno číslo 0890 pro přijímání konzultací na mobilních telefonech připojených k MTS.

Pokud při kontaktování informačního centra potřebujete zjistit osobní údaje, budete muset poskytnout údaje o svém pasu. Za zmínku také stojí, že připojení určitých služeb může být placeno samostatně (cena závisí na aktuálních tarifech stanovených MTS).

Podpora pro obyvatele hlavního města a klienty v zahraničí

Pokud se nacházíte mimo hranice svého domovského regionu Ruské federace nebo mimo zemi, můžete z mobilního telefonu, který patří do sítě MTS, kontaktovat kontaktní centrum zcela zdarma pomocí vyhrazeného čísla:

7 495 766 0166

U ruských čísel a jiných mobilních společností se hovory na zadané číslo platí a jejich cena závisí na podmínkách vašeho tarifu.

Pokud potřebujete kontaktovat centrum nápovědy MTS z cizího telefonu, nezapomeňte vytočit číslo v mezinárodním tvaru (+7). Nezapomeňte si také zkontrolovat tarify volání, což je zvláště důležité, pokud voláte z hotelového pokoje.

Zavoláním na kontaktní číslo +7 495 766 0166 mohou zákazníci MTS poradit se všemi dostupnými službami (včetně možnosti připojení či odmítnutí jejich využívání), změnit, zjistit informace o účtu, zablokovat SIM kartu a provést řadu dalších operace.

Domácí internet a televize od operátora MTS jsou skvělým způsobem, jak využít všech výhod inovativních technologií od předního tuzemského operátora. Vždy se můžete spolehnout na vysokou rychlost připojení a vysoce kvalitní obraz. Miliony uživatelů v celé Ruské federaci již dlouho oceňují práci domácího internetu a televize od MTS.

Při využívání těchto služeb však mají klienti poměrně často nejrůznější otázky a potíže. Často jsou spojeny s technickými problémy při provozu jejich zařízení a také s nutností změny stávajících tarifních možností na základě potřeb zákazníků. V tomto případě musíte pochopit, že pokud nastanou takové situace, musíte kontaktovat službu technické podpory MTS. Po vaší žádosti se mobilní operátor pokusí dokončit veškerou práci na vyřešení problému co nejdříve.

Pokud potřebujete nahlásit problémy s internetem nebo domácí televizí, položit otázky týkající se vašeho osobního účtu, dočasného zablokování služby atd., pak je povolána služba technické podpory, aby vám s tím pomohla. Operátoři společnosti Mobile Telesystems vám určitě pomohou. Můžete jim zavolat na tato čísla:

0890 – pro volání z mobilních čísel MTS;
8800 - 250 - 08 - 90 – pro volání z jakýchkoli jiných čísel.

V průběhu takového hovoru budete přesměrováni na speciální automatický informátor a uslyšíte odpovídající hlasové menu. Pomocí jednoduchých výzev od hlasového robota musíte uvést obecnou podstatu vaší zprávy. Po chvíli vám musí operátor odpovědět. Objasněte mu podstatu svého požadavku a požádejte ho, aby pomohl problém vyřešit. Zaměstnanec MTS se rád pokusí problém co nejdříve opravit nebo navrhne způsob, jak jej vyřešit. Zde můžete snadno získat krok za krokem nastavení vašeho routeru nebo jiného zařízení.

Pokud potřebujete technickou podporu MTS Internet, stačí vytočit její telefonní číslo. V případě domácího internetu a televize je seznam akcí následující:

Vytočte 8800 - 250 - 08 - 90 ze svého mobilního telefonu.
Poté si poslechněte hlasové menu a stiskněte „1“, čímž se dostanete do speciální sekce věnované internetu a TV.
Poté si poslechněte další hlasové menu a vyberte číslo, které nejlépe odpovídá vaší otázce:

„1“ - zavolejte specialistu, technické problémy.
„2“ - kontrola aktuálního zůstatku, obnovení osobního přístupu k vašemu osobnímu účtu.
„3“ - aktivace domácího internetu a TV.
"0" - další otázky.

Kromě toho je možné přímo objednat možnost „volání operátora“. Poslouchejte úvodní hlasové menu a stiskněte "2" a poté "0". Přibližně po 20–30 minutách by vám měli zavolat zpět. Musíte pochopit, že tato možnost bude aktivována automaticky, pokud během vašeho požadavku na službu podpory bylo zatížení linky vysoké. Pomocí této metody snadno zjistíte odpověď na svou otázku.

Pokud se vám však z nějakého důvodu nepodařilo kontaktovat přímo operátora, vždy existují alternativní možnosti. Můžete se obrátit na nejbližší obchod s komunikací MTS. Určitě si s sebou vezměte pas. Specialisté salonu vám rádi pomohou vyřešit naprosto jakýkoli problém týkající se jimi poskytovaných služeb. Můžete také přejít na svůj Osobní účet a pomocí jeho velmi rozsáhlé funkčnosti se pokusit problém vyřešit sami.