Číslo horké linky poštovní banky. Horká linka ruské pošty

Pošta 454108 Čeljabinsk. Nemohu převzít balík (12461724030776), zaslaný na dobírku déle než týden, doručeno 26.6.2018 (přišla SMS od odesílatele), obsahuje velmi potřebný náhradní díl na opravu elektrický sporák. Po příjezdu na oddělení dne 27. června 2018 se ukázalo, že v oddělení odeslání zásilky (Zelenograd) bylo na účtence uvedeno dobírka 1000 rublů (náklady na zboží + poštovné), stejná informace pocházela z prodejna, kde jsem nakupoval a v další komunikaci se zaměstnanci prodejny mi to potvrdil. Oznámení také uvádělo dobírku 1478 rublů (jsou fotografie stvrzenky a oznámení). Zaměstnanci oddělení nejprve slíbili, že to vyřeší (přijďte za 2 dny, dohodneme se s vyšším vedením, přišli v sobotu - není vedení oddělení, přijďte v pondělí ráno. Přišli v pondělí 7.2.2018 před polední pauzou ( od 13 do 14 místního času), dotaz nebyl vyřešen, protože v tu dobu je oběd na centrální poště atd.). Po příjezdu po obědě od zast. Vedoucí odboru slyšela, že bez souhlasu vyššího vedení nemohou zásilku vydat, pak uvedla, že zásilka se posílá zpět, ať to vyřídí v místě odeslání a nebude se mnou mluvit. Na otázku, na základě jakého dokumentu se to dělá, přišla odpověď - příkaz od vyššího vedení. Na telefonický dotaz dne 07.03.2018 odpověď s odkazy na Pravidla poskytování služeb poštovní služby, žádný jiný dokument jsem neobdržel, tel. číslo vedoucího je zástupce. se odmítl hlásit na oddělení. Podle odstavce 35 výše uvedených Pravidel: 35. Poštovní zásilka popř Poštovní převod vráceno na zpáteční adresu: a) na žádost odesílatele; b) pokud adresát (jeho zmocněný zástupce) odmítne převzít; c) v nepřítomnosti adresáta na uvedené adrese; d) není-li možné přečíst adresu adresáta; e) za okolností, které vylučují možnost plnění povinností provozovatele pošty ze smlouvy o poskytování poštovních služeb, včetně absence adresy adresáta uvedené na zásilce. K bodu a): nevyjádřil jsem se; podle odstavce b): Neodmítám převzít zásilku, nechci platit další peníze, které nejsou jasné. Dejte mi balík, zaplatím 1000 rublů + poplatek za převod. A pak sami zjistěte, proč k chybě došlo. Body c), d) až této příležitosti nejsou příbuzné. K odstavci e) nevidím žádné okolnosti vylučující možnost provozovatele pošty plnit své povinnosti ze smlouvy o poskytování poštovních služeb. Například tam nejsem já nebo můj důvěrník dlouho. Dne 07.02.2018 jsem zanechal písemnou stížnost v knize umístěné na tomto oddělení. Žádám vás, abyste se zabývali odbornými kompetencemi zaměstnanců této pobočky Ruské pošty a věc vyřešili po věcné stránce. V opačném případě si vyhrazuji právo podniknout právní kroky.

Oficiálním provozovatelem ruské poštovní sítě je společnost Russian Post State Company. Dodává více než polovinu poštovní zásilky, balíky, dopisy.

Problémy vzniklé v souvislosti s kontaktováním společnosti jsou řešeny kontaktováním horké linky Ruské pošty.

Horká linka ruské pošty

Horká linka ruské pošty 8-800-200-58-88.

Bezplatná horká linka Ruské pošty

Bezplatná ruská horká linka funguje 24 hodin denně, sedm dní v týdnu ao svátcích.

Zavoláním na číslo 8-800-200-58-88 operátor nabídne klientovi k použití následující funkce, vytáčením čísel v tónovém režimu:

1. Fronta na poště je více než 5 lidí. Po zadání čísla pošty systém upozorní vedoucího pošty na reklamaci.
2. Získání informací o pohybu poštovní zásilky. Po zadání stopy systém sleduje polohu balíku, dopisu, balíku.
3. Informace o rozvrhu práce pošty.
4. Informace o převodech peněz.
5. Další konzultace.

Uvedené číslo je číslo Cooll-centra, takže konzultace bude poskytnuta rychle a plně.

Horká linka pro kontrolu kvality a stížnosti

Reklamaci můžete podat prostřednictvím webových stránek společnosti přes nabídku „Veřejná recepce“. K tomu se žadateli vyplní malý dotazník, zpáteční e-mailová adresa, na kterou bude muset přijít odpověď, předmět stížnosti a text odvolání. Stížnost můžete zaslat na e-mailovou adresu.

Dále můžete podat stížnost prostřednictvím online poradce prostřednictvím mobilní aplikace napsáním na e-mail společnosti [e-mail chráněný]

Linka sledování pošty

Kontrola chybějící pošty se provádí prostřednictvím webových stránek společnosti. Nejprve se kontroluje stav zásilky podle čísla stopy:

Pokud to není možné, pak je nutné podat žádost o vyhledání zásilky prostřednictvím webových stránek společnosti v sekci " Elektronické zprávy».

Funkce E-mailové zprávy vám umožňuje požádat informace o pozadí, formulář reklamace pro vyhledávání poštovních zásilek v Rusku i v zahraničí, hodnotí práci pošt a jejich zaměstnanců.

Příjem doporučených elektronických dopisů osvobodí uživatele od oznámení od vládních úřadů na papíře. Tato funkce funguje pouze v několika regionech Ruské federace.

Co se dá zjistit po telefonu

Uživatelé poštovní služby Horká linka řeší následující problémy:

• Dodržování doručování dopisů, balíků.
• Zachování bezpečnosti pošty.
• Nedoručení balíků adresátovi.
• Odvolání za účelem zlepšení kvality služeb, podávání stížností.
• objasnění stavu doručení zásilky, registrovaný dopis.
• Získejte informace nápovědy.

Když podpora nemůže pomoci

Ne vždy jsou operátoři schopni klientovi poskytnout potřebné kompletní konzultace. Ztratí-li se oznámení o doručení doporučeného dopisu, není možné pořídit jeho duplikát, protože je na něm podpis příjemce.

V případě nesplnění požadavků na zabalení zásilky provozovatel nepomůže s úhradou nákladů v případě ztráty obsahu zásilky.

Jiné způsoby kontaktu

Kromě telefonického kontaktu nabízí společnost další způsoby připojení:

Mobilní aplikace

Pro pohodlnou a efektivní interakci se zákazníky společnost vyvinula mobilní aplikaci Ruské pošty.

Má následující vlastnosti:

• Sledování zásilky a doručení oznámení o stavu zásilky.
• Registrace balíku nebo služba doručení balíku domů.
• Informace o výši dobírky a dalších poplatcích.
• Ukládání a přidávání odeslaných zpráv, dopisů, balíků, balíků. Přidání je možné pomocí čárového kódu.
• Obsahuje informace o všech poštách, adresu, telefonní čísla, pracovní rozvrhy.
• Interakce s operátory pomocí online chatu.
• Hledat index podle adresy.

Aplikaci si můžete stáhnout na Google Play Obchod s aplikacemi.

Chat na webu ruské pošty

Uživatel může také založit své vlastní téma v chatu na webu. Pomocí elektronického asistenta můžete sledovat poštovní zásilku, zjistit pracovní rozvrh poboček a získat odpovědi na své otázky.

E-mailem

Pohodlný způsob, jak kontaktovat společnost, je poslat žádost na emailová adresa [e-mail chráněný]. Odpověď bude zaslána na e-mail uživatele.

Kompetence operátora

Komunikace poskytovaná prostřednictvím oficiálních webových stránek s uživateli poštovních služeb je navržena tak, aby zlepšila kvalitativní a kvantitativní efektivitu společnosti. Postupné přeorientování organizace z veřejné služby na obchodní společnost umožňuje zkvalitňování služeb zákazníkům, poskytování vysoká úroveň uživatelská podpora.

Operátor poskytne poradenství při práci s osobním účtem, způsoby sledování tras, poskytne informace o všech poštách.

Pokud klient po konzultaci s provozovatelem neobdrží komplexní informace, může podat reklamaci prostřednictvím webových stránek společnosti.

Při spolupráci s jakoukoli bankou a jakoukoli finanční institucí, bez ohledu na účel, pro který tam klient žádá, ať už jde o získání úvěru, založení vkladu nebo vytvoření bankovní karta Většina spotřebitelů má systematicky určité otázky. Mohou se týkat využívání služeb, mohou vznikat při výskytu jakýchkoli problémů, ale tyto otázky by samozřejmě měly řešit přímo banky a finanční instituce, jejichž klienty jsou dotčené osoby. Za tímto účelem většina společností vytváří kontaktní centra, podpůrné služby, kde jsou zaměstnanci organizace připraveni poskytnout svým zákazníkům odpovědi na jakékoli dotazy.

Tento trend neobešel ani docela nového účastníka ruského bankovního sektoru, Post Bank PJSC. A dnes chceme mluvit o operátorech Poštovní banky, jak je „oslovit“ a získat kvalitní a podrobné rady.

Jak kontaktovat operátora "Poštovní banka" telefonicky

Snad nejpohodlnější způsob, jak kontaktovat operátora kontaktního centra Poštovní banky, je přímý telefonát. S takovým odvoláním můžete nejpřesněji položit otázku, popsat problém a získat stručnou a dostupnou odpověď. Právě pro tento účel zorganizovala PJSC specializovanou kontaktní centrum kde mohou získat radu všichni zákazníci banky. Je důležité zdůraznit, že veškeré hovory na kontaktní centrum banky jsou nabízeny zákazníkům všech mobilních i pevných operátorů. telefonní spojení zcela zdarma.

Kontaktní centrum Poštovní banky můžete zavolat na číslo.

Hovor je zdarma po celé republice. Co se týče provozní doby call centra, funguje od 8 do 22 hodin místního času.

"Poštovní banka" - číslo operátora pro volání do zahraničí

Kromě zákazníků pobývajících na území Ruská Federace Banka Ruské pošty se také postarala o to, aby zákazníci, kteří jsou v zahraničí, měli možnost si požadované záležitosti vyjasnit nebo vyřešit možné problémy pomocí bankovních služeb v kontaktním centru. Za tímto účelem bylo spuštěno samostatné číslo operátora pro zahraniční účastníky.

Kontaktní centrum můžete kontaktovat telefonicky +74955321300.

Použití "+7" je povinné.

Komunikace s provozovatelem "Poštovní banka" prostřednictvím formuláře na webu

Pokud váš dotaz, který chcete položit pracovníkovi podpory banky, není naléhavý a nechcete ztrácet čas čekáním na bezplatného operátora, organizace nabízí svým zákazníkům možnost položit dotaz prostřednictvím formuláře zpětná vazba Online. Za tímto účelem je třeba provést následující kroky:

1. Navštivte oficiální stránky banky na pochtabank.ru.
2. V hlavní nabídce klikněte na tlačítko „Nápověda“.
3. Přejděte dolů na stránku, která se otevře, a najděte formulář zpětné vazby.
4. Do formuláře zadejte své jméno, číslo Kontaktní Telefon a e-mailovou adresu, skutečnou adresu bydliště.
5. Z rozevíracího seznamu vyberte nejvhodnější téma pro vaši zprávu.
6. Do pole „Text zprávy“ popište podstatu odvolání.
7. Klikněte na tlačítko "Odeslat", které se stane aktivním po zadání všech potřebných údajů.

Po zvážení vaší žádosti vás budou kontaktovat příslušní specialisté Poštovní banky, aby vám poskytli radu.

Komunikace s operátorem "Poštovní banka" prostřednictvím zpětného volání z webu

Další skvělou možností komunikace pro zákazníky, kteří nechtějí čekat ve frontě na zavolání operátorovi kontaktního centra, je využití objednávkového formuláře pro zpětnou vazbu. Je také k dispozici na webových stránkách Poštovní banky a pro zahájení procesu volání postupujte takto:

1. Navštivte oficiální stránky Ruské poštovní banky.
2. Na domovská stránka vyhledejte hypertextový odkaz "Kontaktujte nás". Je označen červeně a nachází se v pravé horní části stránky.
3. Pokud používáte miniaplikaci, umístěte ukazatel myši na hypertextový odkaz nebo na něj klikněte Dotyková obrazovka.
4. V okně, které se zobrazí, klikněte na tlačítko "Objednat zpětné volání".
5. Na další strana zadejte následující údaje:

• Předmět odvolání;
• Emailová adresa;
• Celé jméno klienta;
• Kontaktní telefonní číslo.

1. Pomocí speciálního posuvníku vyberte nejvhodnější časový rozsah pro kontaktování operátora kontaktního centra. Například od 10:00 do 17:00.
2. Klikněte na tlačítko „Požádat o hovor“. Aktivuje se, pokud jsou všechna pole správně vyplněna.

Všimněte si, že zpětná volání jsou prováděny kontaktním centrem banky v rozmezí od 8 do 22 hodin moskevského času.

Komunikace s operátorem "Poštovní banka" prostřednictvím volání z webu

V neposlední řadě pohodlný způsob spojení s podporou Ruské poštovní banky, jde o volání přímo z oficiálních stránek. Kontaktní centrum můžete kontaktovat takto:

1. Navštivte oficiální stránky banky.
2. Umístěte ukazatel myši na hypertextový odkaz „Kontaktujte nás“.
3. Klikněte na tlačítko „Volat z webu“.
4. Pokud vás systém požádá o povolení přístupu k použití mikrofonu, udělte mu všechna potřebná oprávnění.
5. Počkejte na připojení a položte všechny otázky operátorovi.

To bylo všechno dostupné způsoby komunikace s operátorem „Poštovní banka“.