کیس های آماده با راه حل های مدیریت پرسنل. روش های آموزشی: روش موردی. نمونه هایی از کیس های آماده برای آموزش های مدیریت. نحوه ایجاد کیس انواع موارد چیست

آندری آلیاسف

بنیانگذار لیگ مورد تغییر ملی

اگر می خواهید در یک شرکت شناخته شده و در موقعیت خوبی (مثلاً آلفا بانک، EY، KPMG، مک کینزی، PwC یا Unilever) کار کنید، دیر یا زود با مصاحبه موردی مواجه خواهید شد. کارفرمایان از مصاحبه های موردی استفاده می کنند زیرا همه چیز در طول آن به وضوح قابل مشاهده است: چگونه صنعت را می شناسید، چگونه می دانید چگونه اطلاعات را جستجو کنید، چه تجربه ای دارید، به طور کلی چگونه هستید.

مصاحبه موردی چیست

یک مورد تجاری یک موقعیت واقعی از زندگی یک شرکت خاص است که نیاز به تجزیه و تحلیل دارد تا روش مؤثر و ترجیحا اصلی خود را برای بهبود وضعیت ارائه دهد. علاوه بر این، استخدام کنندگان از شما انتظار دارند که به قلب مشکل برسید و مسیر درست را با بیشترین سرعت و اطمینان ممکن پیدا کنید.

حل پرونده ها به راحتی می تواند یک فرد ناآگاه را ناراحت کند. آماده شدن برای آنها در یک روز غیرممکن است. من به شما توصیه می کنم حداقل از سه ماه قبل شروع به آموزش کنید: یک یا دو هفته را صرف مطالعه تئوری، جستجو و خواندن کتاب کنید، چند هفته دیگر را صرف مصاحبه های آزمایشی کنید و سپس یک یا دو ماه را برای تمرین مصاحبه در شرکتی که کمتر به آن علاقه دارید، اختصاص دهید. تمام انواع انتخاب که در طی آنها موارد استفاده می شود را می توان به چهار نوع تقسیم کرد.

تست های آنلاین بر اساس موارد

این تست حل مسئله (PST) و مشابه آن است - نوعی مصاحبه موردی مکاتبه ای با پاسخ های چند گزینه ای که به استخدام کننده اجازه می دهد تا توانایی تصمیم گیری و توانایی درک مقادیر زیادی از اطلاعات را ارزیابی کند.

برای آماده شدن، باید مهارت های محاسباتی خود را تمرین کنید و چند تست تمرینی انجام دهید (سندی با شرح مفصل تست حل مسئله در وب سایت مک کینزی وجود دارد، BCG نیز همین مثال را دارد).

ذهن سازان

مشکلات کوچک مربوط به محاسبات غیر استاندارد. به عنوان مثال، نمونه کلاسیک: تعداد توپ های پینگ پنگ در یک بوئینگ 787 قرار می گیرد. دقت بیشتر در اینجا مهم نیست. نکته اصلی این است که یک رویکرد غیر معمول برای حل یک مشکل، منطق استدلال، توانایی تصمیم گیری در یک موقعیت غیر معمول و محاسبه سریع در ذهن خود را نشان دهید.

همین مشکل در مورد توپ های بوئینگ و تنیس بدون دانستن ابعاد دقیق هواپیما و قطر توپ ها قابل حل است. کافی است همه چیز را خوب تخمین بزنید و همه محاسبات لازم را انجام دهید و با صدای بلند انجام دهید تا مصاحبه کننده بشنود که چگونه بحث می کنید: "عرض کابین مثلاً شش متر است ، یعنی شعاع مقطع سه متر است و مساحت آن 3 * 3 * 3.14 - حدود 28 متر است. طول کابین 60 متر است یعنی حجم آن تقریبا معادل 1700 متر مکعب یا 1700000000 سانتی متر مکعب است. شعاع توپ تنیس دو سانتی متر است، یعنی حجم آن تقریباً برابر با 33 سانتی متر مکعب است. به نظر می رسد که حدود 50،000،000 توپ می تواند در کابین جا شود - و بیایید آن را برداریم
15 درصد، زیرا فضای خالی بین آنها وجود خواهد داشت. فکر می کنم جواب 38 میلیون بادکنک باشد.

می‌توانید بازی‌های فکری را در اینترنت جستجو کنید - مجموعه‌هایی که برخی از آنها سال به سال در شبکه‌های اجتماعی پرسه می‌زنند. و همچنین باید مهارت های شمارش ذهنی خود را تمرین کنید. در یک مصاحبه، باید خیلی سریع فکر کنید، ممکن است ماشین حساب به شما داده نشود و محاسبات در یک ستون روی یک تکه کاغذ غیرحرفه ای به نظر برسد. می توانید از هر دقیقه رایگان برای آموزش استفاده کنید - به عنوان مثال، هنگام راه رفتن در خیابان شماره ماشین را در ذهن خود اضافه کنید یا در برنامه های کاربردی تلفن همراه راحت مانند Elevate معماها را حل کنید.

موارد فردی

مواردی از این نوع شاید سخت ترین باشند. در اینجا شما نه تنها باید فکر کنید، بشمارید، دانش خود را در مورد صنعت و مهارت های تحلیلی نشان دهید. گاهی اوقات تعیین تکلیف پرونده و اطلاعات مربوط به آن بلافاصله صادر می شود، سپس داوطلب فقط باید تحلیل موقعیتی را انجام دهد. در موارد دیگر، مصاحبه‌کننده فقط تصویر کلی را ارائه می‌دهد (مثلاً می‌پرسد چگونه می‌توان سود بخش خرده‌فروشی یک بانک تجاری را افزایش داد) و شما باید جزئیات را با کمک سؤالات درست دریابید.

اصولاً چنین مواردی مربوط به فعالیت های شرکت است. اما کسانی هستند که دوست دارند در یک موضوع انتزاعی کار کنند. مصاحبه کننده می تواند از پرونده آماده شده فاصله بگیرد و یک مورد اصلی ارائه دهد - به عنوان مثال، بپرسد چگونه می توان رقابت ارتش روسیه یا میانگین امتیاز USE را در منطقه افزایش داد، بخواهد حداقل جمعیت مورد نیاز کشور را محاسبه کند یا پیشنهاد کند در مورد چگونگی کاهش انتشار دی اکسید کربن در جو فکر کند.

موارد آزمایشی به آمادگی برای چنین آزمایشی کمک می کند. به نمونه های موجود در وب سایت های خود شرکت ها نگاه کنید - می توانید موارد BCG را با تجزیه و تحلیل آنها بیابید. برای ماندگارترین نامزدها، خدمات ویژه ای (از جمله موارد پولی) وجود دارد که به شما امکان می دهد تحت راهنمایی یک مشاور واقعی آموزش دهید - به عنوان مثال، preplounge.com.

پرونده تیمی

اگر در طول فرآیند انتخاب برای یک شرکت به یک مرکز ارزیابی دعوت شده اید، برای حل یک پرونده تیمی آماده باشید. شما باید با افراد کاملا غریبه و رقبای نیمه وقت خود مشکل را حل کنید. علاوه بر این، آنها نه چندان به کیفیت تصمیم، بلکه به توانایی شما برای کار در یک تیم، توانایی رساندن آن به یک راه حل واحد در شرایط دشوار و دفاع از موقعیت خود با دلیل نگاه می کنند. باید درک کنید که تیم نیازی به افرادی ندارد که در سکوت منتظر یک تصمیم مشترک باشند و افراد تازه کار که همیشه پتو را روی خود می کشند.

به این نکته توجه کنید که شرکت های مختلف به انواع مختلفی علاقه دارند: در مشاوره به دنبال بازیکنان تیم شایسته هستند، در FMCG به دنبال افرادی هستند که بتوانند خلاق ترین رویکرد را از خود نشان دهند و بقیه را رهبری کنند.

به منظور انجام صحیح تمرین، ارزش ارسال رزومه به حداکثر تعداد شرکت هایی که مراکز ارزیابی را انجام می دهند - حتی اگر علاقه ای به کار در آنها ندارید. علاوه بر این، می‌توانید در مسابقات قهرمانی موردی که در سال‌های اخیر هم توسط خود شرکت‌ها و هم توسط انجمن‌های مستقل مستقل برگزار می‌شود - به عنوان مثال، لیگ مورد تغییر ملی شرکت کنید.

پرونده تجاری چیست؟

روش موردی در هاروارد در سال 1924 توسعه یافت و نام Business Case خود منشأ لاتینی دارد و از کلمه "casus" - یک مورد گیج کننده و غیرمعمول - سرچشمه می گیرد. دانشجویان هاروارد موارد را در فرآیند یادگیری تجزیه و تحلیل کردند تا بتوانند الگوهای رفتاری آماده را هنگام شروع کار مستقیم اعمال کنند.

روش کسب و کار نه تنها در آموزش با موفقیت مورد استفاده قرار می گیرد، بلکه در آزمایش زمانی که یک کارمند جدید استخدام می شود نیز استفاده می شود. به نامزد یک موقعیت مشکل خاص پیشنهاد می شود که در آن شرکت یا کارمند قرار دارد، یا سوالاتی پرسیده می شود که نیاز به تجزیه و تحلیل و تصمیم گیری های خاص دارد. نتیجه یک پرونده تجاری یک راه حل موثر برای مشکل است که توسط آزمایش کننده پیدا شده است، یا مجموعه ای از نتیجه گیری های تحلیلی که باید انجام دهد.

اهداف موردی کسب و کار

در طول مصاحبه، توانایی های ذهنی و تحلیلی متقاضی، توانایی او در تفکر منطقی و همچنین بیان منسجم مورد آزمایش قرار می گیرد. ارزیابی مقاومت در برابر استرس، اعتماد به نفس داده می شود و مهارت های ارتباطی نامزد تحت فشار تعیین می شود. علاقه متقاضی به حل مشکل در حال بررسی است. مقاومت داوطلب در برابر عدم قطعیت یا اضافه بار اطلاعات بررسی می شود و روند تفکر کارمند آینده نیز ارزیابی می شود.

انواع پرونده های تجاری

بیشتر موارد بر اساس اطلاعات واقعی در مورد رویدادهایی است که اتفاق افتاده یا سازمان هایی که فعالیت می کنند. هنگام درخواست برای کار، مواردی معمولاً ارائه می شود که بر اساس داده های مربوط به شرکت خود ایجاد می شود و متقاضی در آن پذیرفته می شود. گاهی اوقات از شرکت های ساختگی استفاده می شود، اما چنین اطلاعاتی همیشه به اندازه کافی قابل قبول نیستند.

بسته به وظیفه، موارد می توانند به شرح زیر باشند:

• پرونده تجاری شرکت هنگامی که ویژگی های یک سازمان خاص داده می شود و وظیفه تجزیه و تحلیل فعالیت های آن بر اساس برخی پارامترهای داده شده است. در فرآیند چنین آزمایشی، توانایی های تحلیلی یک نامزد آشکار می شود که موقعیت او شامل تصمیم گیری های مهم نیست. به عنوان مثال، متخصصان منابع انسانی؛
• وضعیت پرونده تجاری . یک موقعیت مشکل ساز پیشنهاد شده است که از آن باید راه بهینه را پیدا کرد. علاوه بر این، تصمیم اتخاذ شده باید تمام خطرات، موانع، پیامدهای احتمالی را در نظر گرفته و قابل توجیه باشد. چنین موردی اغلب هنگام استخدام یک رهبر آینده استفاده می شود، که انتظار می رود ابتکار عمل و توانایی تصمیم گیری را از خود نشان دهد.

همچنین موارد تجاری ویژه ای برای زمینه های مختلف فعالیت وجود دارد: بازاریابی، مدیریت، مدیریت پرسنل و غیره. به هر حال، وقتی پزشکان بیماری را تجزیه و تحلیل می کنند و راه هایی برای درمان آن ارائه می دهند، این نیز یک راه حل موردی است.

آیا حل یک پرونده تجاری آسان است؟

موارد تجاری را می توان هم به صورت نقش آفرینی (مثلاً برای مدیران فروش که نامزد نقش فروشنده را بازی می کند و مصاحبه کننده خریدار است) و هم به صورت کتبی یا شفاهی ارائه کرد. در مورد اول، لازم است به طور فعال به بازی بپیوندید و "تصویر" را وارد کنید. گزینه دوم شامل ارائه راه حل مشکل به صورت کتبی یا شفاهی است. به عنوان یک قاعده، زمان برای حل یک مورد به شدت محدود است. نکته را بنویسید، زیاد وارد جزئیات نشوید. و مهمتر از همه، نباید فراموش کرد که برای حل این یا آن مشکل از نامزد پیشنهادات سازنده انتظار می رود و توجیه اینکه چرا این مسیر خاص انتخاب شده است و راه دیگری نیست. یعنی مصاحبه کننده باید مطمئن شود که شما می توانید دانش خود را در عمل اعمال کنید، یعنی آماده کار هستید.

چگونه برای یک پرونده تجاری آماده شویم؟

تقریباً هیچ یک از وظایف پیشنهادی 100٪ راه حل درستی ندارد و بنابراین نباید در تلاش برای حدس زدن پاسخ صحیح باشید، معمولاً به سادگی وجود ندارد. و حداقل محتوای آنها را نشان دهند. موثرترین راه حل را متناسب با شرایط تعیین شده در پرونده انتخاب کنید و انتخاب خود را توجیه کنید. برای مصاحبه کننده مهم است که مسیر افکار شما را درک کند، توانایی شما در تجزیه و تحلیل و رسیدن به اهداف خود را ببیند و همچنین مطمئن شود که به توانایی های خود اطمینان دارید. در اینجا چیزی است که باید در مصاحبه نشان دهید.

اگر توانستید با پاسخ خود و رفتار مصاحبه کنندگان شگفت زده و علاقه مند شوید، می توانیم فرض کنیم که کار در جیب شماست. و در صورتی که هنوز مصاحبه را قبول نکردید، ناامید نشوید، زیرا تجربه مفیدی به دست آورده اید. البته برای گذراندن این آزمون به تمرین نیاز است. بنابراین، آمادگی برای عبور از پرونده های تجاری، یعنی برای تجزیه و تحلیل کارهای آماده، نقش مهمی ایفا می کند. می توانید آنها را به تعداد زیاد در اینترنت پیدا کنید.

با احترام، تیم WorldCompanyJob

موارد تجاری قسمت هایی از اجرای موفقیت آمیز وظایف هستند. از طرف دیگر، ماژول را می توان بر حسب وظیفه یا مشکلی که باید حل شود مشاهده کرد. موارد مختلفی وجود دارد، اما هر یک از آنها باید حاوی اطلاعاتی در مورد تاریخچه شرکت و موقعیت آن در بازار، در مورد ماهیت مشکل به وجود آمده یا در مورد یک دستاورد خاص باشد. پس از مشخص شدن ویژگی های موضوع توصیف شده، معمولاً تصمیمی که از شنونده خواسته می شود، نمایش داده می شود. شایان ذکر است که در برخی شرایط نیازی به حل مشکل نیست. فرد باید آنها را به طور مستقل شناسایی کند و نتیجه گیری مناسب را انجام دهد.

موارد کاری

تاریخچه مفهوم

مفهوم موارد برای اولین بار در سال 1924 در دانشگاه هاروارد به ابتکار کارکنان استاد ظاهر شد.

آنها پس از تجزیه و تحلیل ارتباط اطلاعاتی که در اختیار دانش آموزان قرار می دهند و همچنین اطلاعات نمایش داده شده در کتاب های درسی و امکان به کارگیری دانش کسب شده در شرایط مدرن، به این نتیجه رسیدند که آموزش فعلی متخصصان خوبی را آماده نمی کند که بتوانند در حرفه خود کار کنند. برای حل این مشکل، معلمان موارد تجاری را که نشان دهنده وظایف واقعی زمان ما است، فکر کردند، که برای حل آنها توسط فارغ التحصیلان پیشنهاد شد.

برای ایجاد ماژول ها، نمایندگان کسب و کار برای برگزاری سمینارها به موسسه آموزشی دعوت شدند.آنها در مورد مشکلات واقعی شرکت هایشان صحبت کردند و دانش آموزان باید بهترین راه حل را برای آنها پیدا می کردند. یکی از ویژگی های روش تدریس فقدان راه حل های بدون ابهام برای وظایف است. دانش آموزان موظف بودند راهی برای برون رفت از وضعیت فعلی بیابند که به حداقل ضرر مالی منجر شود. در چنین روشی بدون پیچیدگی، دانش آموزان تجربه عملی را به عنوان بخشی از یک دوره نظری دریافت کردند.

در نیمه دوم قرن بیستم، روش موردی وارد برنامه های آموزشی بسیاری از مؤسسات شد. در فدراسیون روسیه، فقط از سال 2000 استفاده شده است.امروزه باشگاه‌های موردی در کشور وجود دارد که بر موضوعات خاصی متمرکز شده‌اند و مورد علاقه مخاطبان در هر سنی هستند که می‌خواهند به هر نتیجه‌ای در زندگی دست یابند.

ویژگی های مورد

در عمل تجاری، یک مورد به عنوان توصیف یک موقعیت خاص که مستلزم برخی اقدامات، بهترین گزینه ها برای حل مشکلات و نتیجه به دست آمده از استفاده از آنها است، تفسیر می شود. این تکنیک در آموزش‌های مدرسه کسب‌وکار استفاده می‌شود، جایی که سناریوهای مختلفی تجزیه و تحلیل و مدل‌سازی می‌شوند که بر اساس آن رویدادها می‌توانند توسعه یابند.

تمام وظایفی که یک فرد در زندگی با آن مواجه است به طور قراردادی به معین و نامعین تقسیم می شود.

راه حل نوع خاصی از مشکل از قبل شناخته شده است. آنها را می توان با دستورالعمل ها و مقررات توصیف کرد. مقوله آنها شامل شرایط مکرر تکرار شده است که الگوی رفتاری را تشکیل می دهد. اگر موقعیت با آن جور در نیاید، آن وقت یک تکلیف یا مورد نامشخصی پیش می آید. برای حل آن، شما باید شرایط را تجزیه و تحلیل کنید، چندین گزینه را در نظر بگیرید، انتخاب کنید و الگوهای مدل سازی کنید. چنین فرآیندی به مدیریت پرونده تعبیر می شود.

معنی کلمه case در ترجمه از انگلیسی به معنی مورد، مورد است.

ماژول ها می توانند تکرار شونده و تطبیقی ​​باشند. حل موارد تکراری با توجه به یک قالب قابل استفاده مجدد امکان پذیر است که بسته به شرایط می توان آن را تکمیل یا تغییر داد. تمرین تطبیقی ​​از منظر شکل گیری یک مورد جدید بهبود یافته در مسیر حل یک مشکل استفاده می شود که ایده آن بر اساس مدل های استفاده شده قبلی است.

همچنین بخوانید: سپرده شده: یعنی چه

انواع کیس های تجاری

بسیاری از موارد بر اساس رویدادهای جاری که در طول فعالیت واحد تجاری که فعالیت های آن در نظر گرفته شده است، جمع آوری می شود. هنگام درخواست شغل، مواردی ارائه می شود که بر اساس اطلاعات واقعی در مورد شرکتی که متقاضی قصد دارد در آن شغل پیدا کند، شکل می گیرد. کامپایلرهای مشکل می توانند شرایطی را ارائه دهند، اما با این رویکرد، اطلاعات غیرقابل قبول به نظر می رسد.

ساختار پرونده تجاری

موارد ممکن است در موضوعات وظایف متمرکز بر یک حوزه خاص از کاربرد متفاوت باشد. آنها در بازاریابی، مدیریت، مشاوره، مدیریت پرسنل و حتی در عمل پزشکی مرتبط هستند. یک مثال ساده از استفاده از یک مورد در پزشکی، تجزیه و تحلیل علائم یک بیماری، تشخیص و ارائه چندین گزینه درمانی است.

اغلب موارد تجاری به شیوه ای بازیگوش جمع آوری می شوند.تصمیم آنها ممکن است کتبی یا شفاهی باشد. شخصی که مشکل را حل می کند باید به تصویر عادت کند تا موقعیت را به طور عینی ارزیابی کند و راه های حل آن را تعیین کند. برای حل پرونده ها، معمولاً زمان محدودی اختصاص داده می شود، بنابراین باید به سؤال در مورد آن پاسخ دهید و با جزئیات ناچیز منحرف نشوید.

پاسخ دهنده باید انتخاب راه حل خود را برای مشکل از مجموعه گزینه های موجود توضیح دهد. همکار او باید از آمادگی او برای کار اطمینان حاصل کند که این به دلیل توانایی در استفاده از دانش نظری او در عمل است.

مورد به عنوان یادگیری

نمایندگان کسب و کار موفق، با حل درخشان تمام مشکلاتی که در یک فعالیت دشوار کارآفرینی در کمین آنهاست، می توانند تجربیات و دانش خود را با کسانی که به آنها نیاز دارند به اشتراک بگذارند.

موارد کسب و کار با موفقیت شکل گرفته است که نمونه ها و راه حل های آنها به کسب تجربه در حل مشکلات سازمانی و مدیریتی کمک می کند، امکان دستیابی به عملکرد در فعالیت کارآفرینی را در آموزش تئوری که در آن هیچ عنصر عملی وجود ندارد، ممکن می سازد. در یک بازه زمانی کوتاه، دانش‌آموز می‌تواند مشکلاتی را که برای بسیاری از نمایندگان کسب‌وکار مرتبط است و راه‌های حل آنها را ارزیابی و تحلیل کند.

ویژگی کیس

انواع مورد

مطالعات موردی به طور عمیق به تمام جزئیات موضوع می پردازند، بنابراین تصویر کاملی را برای مصاحبه شونده تشکیل می دهند. با کمک آنها می توان تجربه حل مشکلات را به افرادی که برای هدف خاصی به آن نیاز دارند منتقل کرد. اطلاعات موجود در ماژول باید با گنجاندن عناصری مانند جداول، نمودارها و نمودارها در آن تجسم شود که این امر باعث می شود خوانندگان به راحتی صحت اطلاعات ارائه شده را متقاعد کنند.

مورد باید حاوی داده‌های به‌روز باشد، که تضمین می‌شود از ارتباط آنها اطمینان حاصل شود.هر حوزه فعالیت با سرعتی سریع در حال توسعه است، بنابراین ایده‌ها و راه‌حل‌های مورد استفاده در یک سال پیش امروز غیرممکن است، زیرا استفاده از آنها در شرایط مدرن غیرممکن است.

یک مورد خوب نوشته شده پس از مطالعه در افراد سوال ایجاد نمی کند. باید ویژگی های جایگاه انتخاب شده و نیازهای مخاطب هدف را در نظر بگیرد.

اهداف

با وجود تفاوت در موارد، آنها با اهداف یکسانی ایجاد می شوند. با کمک ماژول های آموزشی، می توان توانایی های دانش آموزان را ارزیابی کرد. با کمک آنها، دانش آموزان مهارت های مدیریت زمان را کسب می کنند، مهارت های ارتباطی را بهبود می بخشند و یاد می گیرند که در یک تیم کار کنند.

با کمک آن می توان به راحتی به مشتریان ثابت کرد که یک محصول خاص مزایای زیادی دارد و خالق آن در زمینه خود حرفه ای است. تمرین ثابت کرده است که برای افزایش اهمیت یک برند شخصی و اقتدار یک شرکت، کافی است موقعیت های واقعی را با جزئیات تجزیه و تحلیل کنید. آنها را می توان در افزایش حجم فروش، افزایش حضور منابع، در تبلیغات بدون هزینه و در بسیاری از قسمت های مثبت دیگر بیان کرد. در این منظر می توانید یک مورد کارشناسی بسازید.

کار موردی

نمایش اطلاعات غیرقابل قبول در موارد می تواند منجر به تبلیغات ناموفق شود که نتیجه معکوس دارد. با افشای محصول و شناسایی نواقص آن امکان پذیر است.

این مطالب برخی از موارد مدیریت موفق و تکالیف را برای ارزیابی مدیران (مورد مهارت های مدیریت) ارائه می دهد. از جمله وظایف برای ارزیابی مدیران فروش. وظایف توسط جهت یافتن روسای وب سایت آژانس استخدام ارائه می شود. اگر به انتخاب گسترده تری از مواد مشابه علاقه دارید - برای ما در pm@site بنویسید.

1. یک کارمند در بخش شما وجود دارد که تمام مراحل پیشرفت شغلی را پشت سر گذاشته است. در حال حاضر هیچکس بهتر از او از جزئیات فعالیت این واحد اطلاعی ندارد. با این حال، شما می دانید که بعد از مدتی او حوصله کار کردن در اینجا را نخواهد داشت. چه چیزی به او پیشنهاد خواهید کرد؟

2. یک متخصص برای بحث در مورد وضعیت نزد شما آمد: به او پیشنهاد شد به بخش دیگری نقل مکان کند، او علاقه مند است، چشم انداز را می بیند، اما او می داند که وضعیت بازار کار دشوار است و یافتن جایگزینی برای او حتی در عرض یک چهارم کار آسانی نیست. شما چگونه آن را انجام خواهید داد؟

3. بعد از آموزشی که دادید مشخص شد که یکی از زیردستان نتوانسته مطالب درسی را عملی کند. راهی پیدا کنید تا در مورد آن به او بگویید.

4. زیردستان شما یک خانم سالخورده است، بنابراین ترجیح می دهد خیلی از کارها را آرام و با هماهنگی انجام دهد که به نظر شما همیشه با ریتم فعالیت های شرکت مطابقت ندارد. چگونه در مورد آن به او بگویید؟

پاسخ به 4 مورد اول:

چنین مواردی به مدیران اجازه می دهد تا موقعیت های دشواری را که اغلب در عمل مدیریت با آن مواجه می شوند، با جزئیات در نظر بگیرند:
. مرتبط با شکل گیری انگیزه یا مدیریت شغلی یک کارمند (وضعیت 1)؛
. در مورد حل مسائل مربوط به حفظ یک متخصص در شرکت برای مدت طولانی (یعنی کار با پیشنهادات متقابل) یا برای دوره جستجوی جایگزین (موقعیت 2)؛
. شامل جستجوی روشی برای انتقال اطلاعات و انتخاب کانال برای درک داده ها (موقعیت 3)؛
. نیاز به شناسایی واضح مشکل و ارائه بازخورد توسط مدیر به زیردستان (موقعیت 4).

5. ظاهر.

منشی با دامن خیلی کوتاه و آرایش روشن سر کار می آید. می فهمید که ظاهر زیردستان با کد لباس شرکت مطابقت ندارد. فعالیت های شما؟

پاسخ:پاسخ های مورد نظر: "یک تذکر شفاهی خواهم کرد"، "از شما می خواهم که الزامات کد لباس در شرکت را دوباره بخوانید." پس از پاسخ به سؤال اول، می توانید این سؤال را بپرسید: "اگر زیردستان به اظهارات شما پاسخ ندهد، چه خواهید کرد؟" گزینه های پاسخ مورد نظر: «تذکر دوم می کنم»، «مجازات انضباطی اعمال می کنم». اما پاسخ "به مدیریت بالاتر شکایت خواهم کرد" باید هشدار دهد، ممکن است نشان دهنده فقدان مهارت های مدیریتی و ارتباطی باشد.

6. تفویض اختیارات.

از شما دعوت می کنیم نمونه ای از یک مورد را در نظر بگیرید که با کمک آن توانایی یک مدیر در تفویض اختیار، مهارت سازماندهی کار و توانایی استفاده منطقی از زمان کار را ارزیابی خواهید کرد.

طرح.رئیس اداره طراحی به مرخصی زایمان رفت. ویکتوریا دی به جای او منصوب شد.وظایف او از جمله بررسی گزارشات و محاسبات کارمندان بخش بود. علاوه بر این، او باید هر ماه یک بیانیه برای پرداخت پاداش ارائه می کرد. طبیعتاً ویکتوریا بسیار مسئولیت پذیر و دقیق بود. او تمام گزارش ها و محاسبات کارمندان را به دقت بررسی کرد. و حتی با دانستن اینکه برخی از آنها اشتباه نمی کنند، من هنوز همه داده ها را با جزئیات مطالعه کردم. وقت گیر بود، او برای انجام وظایف دیگر وقت نداشت و اغلب تا دیروقت بیدار می ماند. متخصص برجسته پیشنهاد کرد که بخشی از گزارش ها را برای تأیید به او و محاسبات و نقشه ها را به مهندس ارشد بدهد. اما ویکتوریا مخالفت کرد. در نتیجه چندین بار متوالی بیانیه ای تنظیم نکرد و کارمندان پاداشی دریافت نکردند که جو تیم را بدتر کرد.

ورزش.آیا چنین بررسی دقیقی از کار کارکنان ضروری است؟ چگونه کار ویکتوریا را در بخش سازماندهی کنیم؟

7. تعامل در تیم.

نمونه ای از موردی که به شما در ارزیابی مهارت تعامل در یک تیم و ارتباط بدون درگیری و همچنین توانایی بحث در مورد مشکلی که به وجود آمده است کمک می کند.

مورد "تازه کار مزاحم"

طرح.یک کارمند جدید به نام ایرینا ام. به بخش منابع انسانی آمد.رئیس این بخش او را به همکارانش معرفی کرد، از دفتر بازدید کرد، به او نشان داد از کجا باید نمونه اسناد را دریافت کند و وظایف هفته را تعیین کرد. پس از مدتی، دختر از یکی از کارمندان بخش، یولیا دی، کمک خواست، که با جزئیات تمام تفاوت های ظریف را برای او توضیح داد. چند ساعت بعد ، ایرینا دوباره در مورد آنچه یولیا قبلاً با جزئیات به او گفته بود پرسید. اما، با وجود این، یولیا با آرامش تمام آنچه گفته شد را تکرار کرد، یک بار دیگر توضیح داد که از کجا باید مدارک لازم را دریافت کرد. چند روز بعد، درخواست های شفاف سازی تکرار شد و سپس به جایی رسید که ایرینا شروع به کشیدن یولیا در مورد هر موضوع بسیار بی اهمیت کرد. یک بار جولیا نتوانست آن را تحمل کند و با یک کارمند جدید بی ادبانه رفتار کرد و ایرینا از مدیرش شکایت کرد که به او کمک نمی کند سازگار شود.

ورزش.یک رهبر در چنین شرایطی چه باید بکند؟ وقتی ایرینا با سؤالات مداوم شروع به آزار او کرد، یولیا چه کاری باید انجام می داد؟

تفسیر پاسخ به پرونده "نوبی مزاحم"

8. روی رشد شغلی تمرکز کنید.

گونه ای از پرونده که با کمک آن می توانید ارزیابی کنید که آیا یک کارمند در جهت رشد شغلی است یا خیر، آمادگی او برای انجام کارهای دشوارتر در صورت نیاز، توانایی مسئولیت پذیری و پشتکار.

مورد "مستحق ترفیع"

طرح.اولگا اف چندین سال است که در بخش بازاریابی کار می کند. اخیراً او احساس کرد که نارضایتی شغلی در حال افزایش است و او آماده است تا کارهای دشوارتری را انجام دهد. او متوجه شد که به خوبی می تواند موقعیت فوق را بگیرد و با درخواست برای بررسی امکان افزایش آن به سمت سر چرخید. رئیس به او پیشنهاد کرد که به مدت سه ماه کار یک متخصص برجسته را در کنار وظایف خود انجام دهد. حقوق ثابت باقی می ماند، اما او بر اساس عملکرد پاداش دریافت می کند. بعد از سه ماه در مورد افزایش آن تصمیم گیری می شود.

تفسیر پاسخ به پرونده "مستحق ترفیع"

9. صداقت.

و این مورد به شما کمک می کند تا ویژگی های شخصی مانند نجابت مالی ، صداقت ، عدم تمایل به رشوه را ارزیابی کنید.

مورد "پاداش شخصی"

طرح.اینا رئیس دبیرخانه یک هلدینگ بزرگ است. از جمله وظایف دیگر، او به جستجوی تامین کنندگان برای اطمینان از زندگی دفتر مشغول بود. رئیس شرکت از تامین کننده سابق لوازم التحریر راضی نبود و از اینا خواست بهترین جایگزین را پیدا کند. او نیازهای ادارات را مطالعه کرد، بودجه را تصویب کرد. بر اساس تقاضا و بودجه تخصیص یافته، دو شرکت را انتخاب کردم - "P ..." و "K ..". آنها مجموعه ای مشابه و قیمت های قابل مقایسه داشتند. سازمان P… به اینا یک جایزه شخصی پیشنهاد داد. در نهایت او این شرکت را انتخاب کرد. پس از اولین زایمان، او یک نظرسنجی انجام داد که نشان داد همه بخش ها از کیفیت لوازم التحریر راضی بودند. چند ماه بعد دوباره سفارش داد. اما این بار کیفیت بدتر بود. نارضایتی به رهبر رسید. اینا مورد توبیخ قرار گرفت و از او خواسته شد که تامین کننده را تغییر دهد. او در موقعیت دشواری قرار گرفت، زیرا قبلاً برای مرتبه سوم جایزه گرفته بود.

تفسیر پاسخ به پرونده "پاداش شخصی"

10. مهارت های ارتباطی.

برای شناسایی مهارت های ارتباطی در فرآیند مدیریت یک تیم، شایستگی های زیر ارزیابی می شود:
- اعتماد به نفس، توانایی حل مستقل وظایف کاری؛
- توانایی انعطاف پذیری و اجتناب از درگیری های غیر ضروری؛
- توانایی تصمیم گیری منطقی و عمل در یک موقعیت غیرمعمول و استرس زا.
مورد (مهارت های مدیریت):
رئیس یک شرکت کوچک از مدیر منابع انسانی خواست تا دختر یکی از شرکای بسیار مهم شرکت را استخدام کند. دختر شریک سال ها بود که هیچ جا کار نکرده بود و می خواست بیشتر بین مردم باشد. او هیچ جاه طلبی برای شغلی در شرکت نشان نداد. هدف اصلی این بود که دختر احساس تقاضا کند. مدیر منابع انسانی نامزدی او را برای بخش های خطی پیشنهاد نکرد و دختر را به عنوان متخصص پرسنل در سمت خود پذیرفت. به او پیشنهاد شد که بر ساده ترین عملکردها تسلط یابد و آنها را تا آنجا که ممکن است انجام دهد. در نتیجه، اصلی‌ترین و باکیفیت‌ترین مهارت‌هایی که او در طول انطباق به دست آورد عبارت بودند از: دریافت اسناد دریافتی، وارد کردن حساب، بسته‌بندی اسناد شرکت در پوشه‌ها. در عرض چند ماه همه خوشحال شدند و کار طبق معمول پیش رفت. شش ماه بعد، موقعیت یک متخصص برجسته مدیریت اسناد خالی شد. در حالی که آنها تصمیم می گرفتند یک فرد خارجی پیدا کنند یا از بین خود انتخاب کنند، مدیر به درخواست او با رئیس بخش پرسنل با پیشنهاد ارتقاء دختر شریکی که اخیراً به فرزندخواندگی گرفته است تماس گرفت. با علم به اینکه کارمندانی در بخش وجود دارند که برای موقعیت یک متخصص برجسته مناسب تر هستند ، مدیر پرسنل نمی تواند این موقعیت را به کارمند جدید بدهد ، اما نمی تواند مدیر کل را در موقعیت ناراحت کننده در مقابل یک شریک قرار دهد.

سوالات:
به نظر شما رئیس منابع انسانی در این شرایط چه باید بکند؟
آیا می شد از این مشکل جلوگیری کرد؟
اگر مدیرعامل بر این تصمیم پافشاری کند و رئیس بخش پرسنل مجبور به رعایت این دستور باشد، ارتقای دختر شریک چه تأثیری بر تیم خواهد داشت؟
تکلیف پرونده:راه حل های خود را برای مشکل پیشنهاد دهید.

گزینه های پاسخ

1. متقاضی طرف مدیر عامل را می گیرد و این را با این توضیح می دهد که در شرکت ها همه افراد زیر رئیس شرکت هیچ تصمیمی نمی گیرند. همانطور که مدیریت می گوید، همه انجام می دهند. اجتناب از چنین وضعیتی غیرممکن بود.

2. متقاضی بر این عقیده است که باز هم عادلانه خواهد بود که به کسانی فکر کند که مدت طولانی در تیم کار می کنند و راه حل جایگزینی برای دختر شریک ارائه دهد. به عنوان مثال، او پیشنهاد می کند که می توان فردی از تیم را ارتقا داد و او (دختر) را نه به جای یک متخصص برجسته، بلکه به جای یک متخصص ساده که منتقل شده است، قرار داد. اجتناب از آن به سختی امکان پذیر بود، زیرا پیش بینی چگونگی پیشرفت رویدادها غیرممکن است.

3. متقاضی فرض می کند که دلایل امتناع ممکن است قوانین سیاست انتخاب باشد که به کارگیری بستگان موسسان یا شرکای شرکت را ممنوع می کند. اما اکنون که رئیس بخش قبلاً با این مشکل روبرو شده است ، او باید با در نظر گرفتن همه طرف ها تصمیم بگیرد و فردی از افراد واجد شرایط تر را ارتقا دهد و دختر شریک باید چیز دیگری ارائه دهد. در غیر این صورت، تصمیم به نفع تنها یک طرف می تواند رابطه بین تیم و رهبر را خراب کند.

هنگامی که پاسخ ها فرموله شدند، باید آنها را تفسیر کرد و در مورد چگونگی برآورده کردن انتظارات نتیجه گیری کرد.

وظایفی برای ارزیابی مدیران از جمله ارزیابی روسای بخش فروش توسط جهت جستجوی مدیران سایت آژانس استخدام ارائه می شود.

شرح:به گروه اطلاعاتی در قالب حقایق بر اساس یک موقعیت واقعی داده می شود و از آنها خواسته می شود مشکلات را مورد بحث قرار دهند، مسائل را تجزیه و تحلیل کنند و توصیه هایی ارائه کنند. مورد به شما می آموزد که بر اساس تجزیه و تحلیل اطلاعات ورودی تصمیم بگیرید یا مهارت جدیدی را تمرین کنید. این مورد توسط مربی از قبل بر اساس اطلاعات به دست آمده در طول آماده سازی آموزش ایجاد می شود. می توانید از کیس های آماده نیز استفاده کنید. یا مورد تمام شده را با نیازهای آموزش تطبیق دهید.

تاثیر بر پویایی گروه:

مطالب را مطرح می کند: آموزش نامفهوم، وجود پاسخ صحیح و جستجوی آن، "تقویت" با زمان، مقایسه با دیگران، زمان اشتباه برای پرونده (وقتی رهبر وجود ندارد)، موضوع دور یا روشن نیست، موضوع حاد، زمان کم، کمبود اطلاعات.

کاهش می دهد: موضوع آشنا، نکات، جوک، جعبه گشایی، راه حل های متعدد.

تعداد شرکت کنندگان:گروه حداکثر 10 نفر

چگونه با کمک شرکت کنندگان یک مورد آموزشی ایجاد کنیم؟

این گروه به زیر گروه های 5-10 نفره تقسیم می شود.

مرحله 1 - به گروه وظیفه داده می شود

وظیفه: یک مورد از تجربه خود را در مورد این موضوع شرح دهید. ( مثلا:یک ماه پیش، در بخش ما، چنین وضعیتی اتفاق افتاد ...")

الزامات موردی:

• باید بر اساس یک موقعیت واقعی باشد
• وظیفه (مشکل) که تجزیه و تحلیل حول آن ساخته شده است به وضوح تعریف شده است. به عنوان مثال، موضوع: «روش های انگیزش غیر مادی پرسنل

کیس باید حاوی موارد زیر باشد:

• مکان ها، موقعیت ها و نقش های بازیگران اصلی. به عنوان مثال: مدیر، کارمند و غیره.
• شرح مختصری - فقط حقایق - از مراحل اصلی توسعه وقایع و اقدامات بازیگران. به عنوان مثال: «شما مدیر توسعه جدید شرکت هستید. شرکت در حال ورود به بازار جدیدی است، به شما تکلیف داده شده است… کارمندان به این شکل واکنش نشان می دهند.

مرحله 2 - گروه ها با توصیف موقعیت ها تغییر می کنند

وظیفه: به راه حلی برای این وضعیت فکر کنید، گزینه هایی را برای حل این وضعیت بنویسید و اقدامات انتخاب شده را توجیه کنید.

مرحله 3 - ارائه راه حل ها و ارزیابی راه حل ها توسط گروه

بنابراین گروهی که پرونده را ایجاد کرده است در مورد راه حل پیشنهادی بازخورد می دهد.

یک بار، من آموزش "خلاقیت در تجارت" را برای شرکت Ingosstrakh انجام دادم. و در آنجا از روش case استفاده کردم. سعی کنید آن را حل کنید و شما، فقط بدون این "کمک گوگل".

آیا می توانید پرونده را در 1 دقیقه حل کنید؟

بنابراین، پرونده "گالری لافایت" نامیده می شود و بر اساس رویدادهای واقعی است.
یک کارآفرین جوان در مرحله اولیه شکل گیری کسب و کار خود بودجه کافی برای روش های سنتی ترویج کالا به بازار نداشت، او خلاقانه به حل مشکلات نزدیک شد و از راه های بسیار ارزان به هدف خود رسید. یک بار او برای تسخیر اروپا آمد و مدیر گالری پاریس لافایت از خرید محصولات او - عطرهای جدید - امتناع کرد. اما او هرگز تسلیم نشد. وقتی قهرمان ما چیزی می‌خواست، در تلاش برای رسیدن به مسیر خود بسیار مدبر بود. با این وجود، این زن در عرض 5 دقیقه راهی پیدا کرد تا به مدیر ثابت کند که عطر او می تواند جایگاه واقعی خود را در گالری معتبر لافایت بگیرد.
زن چه کرد؟ گزینه های شما چیست؟

و این کاری است که او انجام داد. خانم ناگهان کیفش را باز کرد، بطری بزرگی از مایع زرد رنگ بیرون آورد و آن را روی زمین کوبید. پس از چند دقیقه، او نتوانست با سؤالات مقابله کند: "بله، این عطر جدید من است. اسم من را نشنیده ای"

نمونه هایی از موارد برای آموزش درمدیریت کارکنان (انگیزه، راهنمایی)

نمونه ای از یک مورد فروش "نمایه مشتری"

مورد شماره 1 "توسعه روش های تأثیرگذاری بر کارمند"

بر اساس تجزیه و تحلیل وضعیت، دلایل تغییر در رفتار Y. Malevin را تحلیل کنید. راه‌هایی برای تأثیرگذاری بر مالوین برای تغییر رفتارش ایجاد کنید. جدول "ارزیابی علل رفتار" را پر کنید.

شرح وضعیت:

Y. Malevin از سال 2009 در Tri Kita LLC به عنوان یک تکنسین تجهیزات تبرید کار می کند. او در طول کار خود سه بار به دلیل کیفیت بالای کار مورد توجه قرار گرفت و در پایان سال به طور منظم پاداش دریافت می کرد. با این حال، در طول یک سال گذشته، روابط Y. Malevin با همکارانش تیره شده است. او هرگز به طور کلی پرحرف نبوده بود، اما اکنون از همکارانش می خواهد که از محل کارش دوری کنند. ی.مالوین روشن کرد که ابزارهایش در حال ناپدید شدن هستند و او می‌خواست محل کارش را ایمن کند. کیفیت کار او نیز بدتر شده است. تقریباً یک سال پیش دستگاه های تولید شده توسط ایشان به عنوان محصولاتی کاملاً بدون عیب ارزیابی شدند. در حال حاضر، با کنترل انتخابی، مشخص شد که محصولات او در سه مورد از صد مورد نیاز به تغییر دارند. بنابراین، میزان نقص در کار او از صفر به 3 درصد رسید. در میان همکارانش ازدواج از 1.5 درصد فراتر نمی رود.

رفتار Y. Malevin باعث نگرانی رهبران واحد شد. یک کارگر خوب به یک کارگر متوسط ​​تبدیل شده است. چه چیزی می تواند باعث تغییر رفتار Y. Malevin شود؟

با استفاده از جدول 2. از فهرست دلایل احتمالی تغییر رفتار را انتخاب کنید، آنها را در مقیاس 7 درجه ای رتبه بندی کنید و در مورد رتبه بندی خود نظر دهید.

جدول 2. ارزیابی علل رفتار

در مورد هر یک از امتیازات خود نظر دهید.

یک مدیر چه کاری می تواند انجام دهد؟ جدول را پر کنید. 3

جدول 3. مداخلات برای تغییر رفتار

منبع: "رفتار سازمانی" اثر G. R. Latifullin

مورد شماره 2 "انتخاب کارمند"

شرح وضعیت:شما مدیر پنج پمپ بنزین شرکت Lesnoy Gorod در شهر N هستید. یکی از پمپ بنزین های شما Green Cedar است. حداکثر ترافیک را در بین پمپ بنزین های دیگر شما دارد. از این نظر حجم کاری کارکنان بسیار زیاد است. اگر هنوز تانکر دارید، زیرا آنها معمولاً انعام های خوبی دریافت می کنند، پس گردش مالی صندوقدار شما بسیار زیاد است. بنابراین شما با وظیفه پیدا کردن و ارزیابی یک نامزد برای موقعیت یک صندوقدار مواجه هستید، زیرا شما به اندازه کافی از آنها ندارید. وضعیت با این واقعیت پیچیده تر می شود که پمپ بنزین سرو سبز دارای یک مینی مارکت با نمایشگر باز است، بنابراین صندوقداران وظایف زیادی دارند، اما انعام دریافت نمی کنند. علاوه بر این، عملکرد صندوق‌دارها نسبت به سایر شرکت‌های سوخت گسترده‌تر است، بنابراین یافتن یک نامزد خوب می‌تواند دشوار باشد.

مسئولیت های عملکردی صندوقداران شرکت "شهر جنگل" عبارتند از:

• خدمات مشتری در محل تسویه حساب؛
• پذیرش کالا؛
• کنترل تاریخ انقضا کالا؛
• مشارکت در موجودی کالا؛
• اجرای طرح فروش محصولات تبلیغاتی؛
• نظافت محل (کف، قفسه، توالت و ...)

شرایط کاری:برنامه ریزی 2/2 در ماه در روز از ساعت 9 صبح تا 9 شب، یک ماه در شب از ساعت 9 شب تا 9 صبح (در
هماهنگی با مدیر پمپ بنزین فقط در روز یا فقط در شب امکان پذیر است). به عنوان یک مدیر، برای شما راحت تر است تا صندوقدار بتواند هم روز و هم شب برود.

وظیفه: لطفا فکر کنید و برای جای خالی صندوقدار پمپ بنزین سرو سبز در شرکت شهر جنگلی یک نامزد بنویسید. چه ویژگی ها و شایستگی هایی (دانش، مهارت ها، ویژگی های شخصیتی) باید داشته باشد تا بتواند با موفقیت به عنوان صندوقدار در پمپ بنزین شما کار کند.

مورد شماره 3 "فروشگاه خرده فروشی"

شرح وضعیت:فروشنده Petrova A.K. به مدت یک سال با این بخش همکاری کرده است. در طول کار خود ، او موفق شد به اندازه کافی بر مجموعه ای از بخش تسلط یابد ، روابط دوستانه ای با تیم کارمندان برقرار کند. از نظر طبیعت، آرام، متعادل. او با کار مسئولانه برخورد می کند، تمایل به کار در یک فروشگاه را نشان می دهد. با این حال، او در ارتباط با مشتریان ابتکار عمل نشان نمی دهد. او به سوالات پاسخ می دهد، درخواست کمک در انتخاب یک محصول، دوستانه است، اما سعی می کند این ارتباط را به حداقل برساند. او با اشتیاق بیشتر به چیدمان کالاها، حفظ نظافت و نظم در طبقه معاملات مشغول است که در ارتباط با آن خریداران بالقوه اغلب توسط فروشنده نادیده گرفته می شوند و آن را ترک می کنند.

ورزش:فکر کنید و یک مکالمه انگیزشی با یکی از کارمندان پترووا A.K. ابتکار عمل در برقراری ارتباط با مشتریان

مورد شماره 4 "داروخانه".

شرح وضعیت:داروساز واسیلیوا N.N. مدت زیادی است که در یک داروخانه کار می کند. مسلط به محدوده، فعال در برقراری ارتباط با مشتریان. اغلب موقعیت "مشاور" را می گیرد. او ایده خود را در مورد اینکه چه داروهایی برای کودکان ارجحیت دارد دارد ، بر نظر خود اصرار دارد ، انتخاب خریدار را ارزیابی می کند.

ورزش:فکر کنید و یک گفتگوی انگیزشی با کارمند Vasilyeva N.N. برای اجرای عملکرد اصلی خود - فروش کالا بر اساس نیازهای خریدار.

پرونده شماره 5 "کارمند جدید"

فروشنده Ilyina M.K 19 ساله. شرکت در مرحله آزمایشی است. من فرصت برقراری ارتباط با افراد در کارم را دوست دارم، علاقه مند به کسب تجربه به عنوان فروشنده هستم، در کار با خریداران فعال هستم.

او به طور سیستماتیک الزامات ظاهر فروشنده (سبک جوانی، قسمت های باز بدن) را نقض می کند، با استناد به این واقعیت که ابزاری برای به روز رسانی کمد لباس ندارد، به حقوق کم اشاره می کند.

ورزش:فکر کنید و یک مکالمه انگیزشی با کارمند Ilyina M.K بنویسید. برای انطباق با الزامات استانداردهای ظاهری. موارد آموزشی فروش

کتاب ها