نحوه تماس با پشتیبانی مشترک آیوتا - همه راه های موجود. همه مخاطبین Yota

آیوتا یک اپراتور تلفن همراه جدید است که خدمات آن در سراسر روسیه در دسترس است. او نسبتاً اخیراً وارد بازار شده است ، اما قبلاً توانسته است در بین بسیاری محبوبیت پیدا کند. مزیت این اپراتور نه تنها قیمت پایین برای تعرفه ها، بلکه شرایط ساده و قابل درک، ارتباط نامحدود در شبکه است. در حال حاضر، شبکه به سرعت در حال رشد است. به همین دلیل، کاربران اغلب سوالاتی در مورد استفاده از آن دارند. برای حل آنها، می توانید با خط تلفن تماس بگیرید. چگونه انجامش بدهیم؟

نحوه تماس با اپراتور آیوتا

دسترسی به اپراتور آیوتا برای بسیاری از مشترکین دشوار است. دلیل آن این است که شماره خط تلفن چندان رایج نیست. این فقط در بخش سؤالات متداول از سایت اصلی اپراتور ذکر شده است، که اغلب به آن دسترسی ندارید.

شما می توانید نه تنها از تلفن همراه، بلکه از طریق تلفن ثابت نیز با اپراتور تماس بگیرید. تماس ها کاملا رایگان است. برای تماس با اپراتور خدمات پشتیبانی آیوتا، باید با شماره 8-800-550-00-07 تماس بگیرید. پس از شماره گیری این شماره، باید در خط منتظر بمانید تا به اپراتور منتقل شوید. برای به دست آوردن اطلاعات لازم، باید آماده بیان سوال و اطلاعات شخصی لازم (در صورت لزوم) باشید.

خدمات پشتیبانی در این شماره برای مشتریان ISP یا مشترکین تلفن همراه از مناطق زیر در دسترس خواهد بود: مسکو و سنت پترزبورگ، آستاراخان، بریانسک، ولادی وستوک، ولوگدا، ولادیمیر، ایرکوتسک، یوشکار-اولا، کیروف، کوستروما، کازان، کراسنویارسک، کراسنودار، کورسک، لیپتسک، نابرژنیه چلنی، نووسیبیرسک، اومسک، اورل، اوبنینسک، اورنبورگ، پنزا، سامارا، سوچی، تومسک، تولا، تامبوف، اوفا، اولیانوفسک، خاباروفسک، چبوکساری و یاروسلاول.

چه سوالاتی می توانم با اپراتور آیوتا مشورت کنم؟

برای بسیاری از سوالات می توانید با خدمات پشتیبانی آیوتا تماس بگیرید. از جمله موارد زیر است:

• سوالات مالی
• سرویس.
• راه اندازی تجهیزات.
• کیفیت خدمات ارائه شده.
• نرخ ها

بنابراین، لیست سوالاتی که می توانید به آنها پاسخ دهید بسیار گسترده است. هر اپراتور از خدمات پشتیبانی می تواند به مشتری در مورد آنها مشاوره دهد.

راه های دیگر برای تماس با اپراتور آیوتا

اغلب تماس با تلفن خط تلفن برای بسیاری از مشتریان دشوار است، بنابراین می توانید از روش های دیگر ارتباط با اپراتور آیوتا استفاده کنید. برای این کار می توانید یکی از روش های زیر را انتخاب کنید:

• چت آنلاین.

در وب سایت رسمی اپراتور و ارائه دهنده اینترنت Iota یک چت آنلاین وجود دارد که برای همه بازدیدکنندگان در دسترس است. در یک پنجره ویژه، می توان موضوع سؤال را انتخاب کرد و با متخصصی تماس گرفت که به سؤال مورد علاقه در مورد خدمات ارائه دهنده اینترنت یا ارتباطات سلولی پاسخ می دهد.

• رسانه های اجتماعی.

حساب های رسمی Yota در بسیاری از شبکه های اجتماعی وجود دارد. همچنین فرصتی برای پرسیدن یک سوال مورد علاقه و دریافت پاسخ سریع وجود دارد.

• پست الکترونیک.

همچنین می توانید از طریق پست اپراتور آیوتا با متخصص تماس بگیرید. سوالات مورد علاقه را می توان به [ایمیل محافظت شده]اگر تصمیم به استفاده از این روش دارید، ممکن است پاسخ به سرعت چت آنلاین یا تماس با خط تلفن نباشد.

• شماره 0999.

این روش برای تمامی مشترکین موبایل آیوتا در دسترس خواهد بود. مشترک می تواند در صورت سوال با شماره مشخص شده تماس گرفته و پاسخ آن را دریافت کند. خدمات به صورت رایگان ارائه می شود.

خط تلفن یکی از رایج ترین راه های ارتباط با بسیاری از اپراتورها از جمله اپراتور و ارائه دهنده اینترنت ارتباطات سلولی Yota است. با استفاده از شماره خط تلفن می توانید با اپراتور تماس بگیرید و پاسخ سوال خود را بیابید.

یک بازیکن جدید ظاهر شده است - Yota. برای مدت طولانی، این شرکت به عنوان ارائه دهنده دسترسی به اینترنت بی سیم شناخته می شد. طیف خدمات اپراتور جدید شامل تمام خدماتی است که امروزه مورد تقاضا هستند، یعنی ارتباطات صوتی، پیام کوتاه و همچنین دسترسی به شبکه. دومی با نامحدود بودن و در شرایط کاملاً واقعی مشخص می شود. اگر تعرفه های سایر اپراتورهای تلفن همراه محدودیتی را برای ترافیک بیش از حجم پیش پرداخت اعمال می کند، Yota حداقل در حال حاضر از این روش استفاده نمی کند. یک اپراتور تلفن همراه جوان مانند Yota چه شانسی برای به دست آوردن جای پایی در بازار روسیه دارد؟ چه نوع بررسی ها غالب است؟ چگونه استفاده از خدمات Yota برای مشترکین مفید است؟

دسترسی به بازار

اپراتور جدید تلفن همراه Yota در واقع در آگوست 2014 وارد بازار شد. صدور سیم کارت تحت این برند در مسکو، سن پترزبورگ، ولادیمیر، تولا و شهرهای خاور دور: ولادی وستوک و خاباروفسک آغاز شد. جالب اینجاست که کاربران می توانستند از قبل از طریق اپلیکیشن موبایل برای دریافت سیم کارت اقدام کنند. در همان زمان، Yota ("اپراتور تلفن همراه") وضعیت جدید خود را در ماه آوریل اعلام کرد. پیش از این، سال ها این سازمان عمدتاً به ارائه خدمات دسترسی به اینترنت بی سیم مشغول بود. فعالیت هایی در این راستا هنوز توسط این شرکت انجام می شود: مودم های مارک دار از نوع مناسب را به فروش می رساند. بنابراین برای تشخیص دقیق دو نوع خدمات اصلی ارائه شده توسط سازمان (اینترنت همراه و ارتباطات سلولی) در مقاله خود از این شرکت با عنوان «اپراتور یوتا موبایل» یاد می کنیم. به نوبه خود، اگر فقط در مورد اینترنت تلفن همراه صحبت کنیم، شرکت را "Yota-provider" می نامیم.

این شرکت قصد دارد از حضور این برند به عنوان ارائه دهنده خدمات تلفن همراه در تمام مناطق روسیه اطمینان حاصل کند. که توسط Yota، اپراتور تلفن همراه، توسط علاقه مندان به iPad، iPhone و Android مشخص شد. یعنی افرادی که عادت به استفاده از آن دارند ما همچنین خاطرنشان می کنیم که Yota می تواند به طور مشروط به عنوان یک بازیکن مستقل در بازار ارتباطات سلولی در نظر گرفته شود. واقعیت این است که این سازمان یکی از شرکت های تابعه MegaFon است. در عین حال، همانطور که برخی از تحلیلگران معتقدند، اپراتور Yota-mobile هنوز هم می تواند اپراتور Yota-mobile را از سایر شرکت های بزرگ در این بخش ("MTS" و "Beeline") "بازپس گیری" کند.

نرخ های پایه

سیاست تعرفه ای ارائه دهنده جدید ارتباطات سلولی نسبتاً جوان است. به عنوان مثال، شرکت در زمان ورود به بازار، امکان استفاده از یک تعرفه شامل 300 دقیقه مکالمه، اینترنت نامحدود و هر تعداد پیامک را به مبلغ 750 روبل در ماه فراهم کرد. تعرفه هایی که توسط اپراتور Yota-mobile ارائه می شود، امروزه عمدتاً در تعداد تماس های فقط با تلفن ها متفاوت است. یعنی پرداخت ماهانه "اساسی" 300 روبل وجود دارد، اینترنت نامحدود را تضمین می کند. به نوبه خود، می توانید 50 روبل پرداخت کنید و تعداد نامحدودی پیامک برای استفاده دریافت کنید. حداقل هزینه اضافی برای تماس های صوتی 140 روبل (100 دقیقه)، حداکثر 990 (1200 دقیقه) است.

محدودیت های

توجه داشته باشید که سیم کارت اپراتور جدید تلفن همراه فقط برای گوشی های هوشمند، تبلت ها و تلفن های همراه مناسب است. شما نمی توانید آن را به رایانه شخصی متصل کنید، می توانید از مودم ارائه دهنده Yota برای دسترسی به اینترنت استفاده کنید.

دستگاه هایی که سیم کارت عرضه شده توسط اپراتور تلفن همراه یوتا از نوع w3bsit3-dns.com در آنها کاملاً کاربردی خواهد بود. همچنین، با کمک دستگاه های تلفن همراه با سیم کارت Yota، نمی توانید اینترنت را در حالت Wi-Fi "توزیع" کنید. برخی از کارشناسان خاطرنشان می کنند که اگر ارائه دهنده تخلف در استفاده از سیم کارت را تشخیص دهد، می توان سرعت دسترسی به شبکه را به 32 کیلوبیت بر ثانیه کاهش داد. با این حال، کاملاً مشخص نیست که چگونه این امر در عمل اجرا می شود.

با این حال، اگر مشخص شود که صاحب دستگاه تلفن همراه، به عنوان مثال، از "تورنت" استفاده می کند یا فایل های بزرگی دانلود می شود، شرکت محدودیت مشابهی را اعمال خواهد کرد. برخلاف تعیین واقعیت توزیع Wi-Fi، Yota نباید در رفع درخواست های ردیاب ها مشکلی داشته باشد. اگر هیچ تخلفی از طرف کاربر وجود نداشته باشد، دسترسی به شبکه با سرعت مناسب از طریق استاندارد 4G و علاوه بر این، نامحدود تضمین می شود.

ارتباط

چگونه به خدمات ارائه شده توسط اپراتور Yota-mobile متصل شویم؟ دو راه اصلی وجود دارد. سیم کارت این شرکت ارائه دهنده خدمات ارتباطی را می توان از طریق وب سایت شرکت سفارش داد و یا از اپلیکیشن موبایل استفاده کرد. سیم کارت سفارش داده شده توسط پیک تحویل داده می شود. شما همچنین می توانید آن را در نقاط صدور که آدرس آن در برنامه نمایش داده می شود، انتخاب کنید. در صورتی که مشتریان در استفاده از خدمات با مشکل مواجه شوند، اپراتور یوتا موبایل تنظیمات را از طریق سرویس پشتیبانی خود ارسال می کند که برای عملکرد صحیح سیم کارت ها ضروری است. در عین حال، تاکید بر تعامل ساختار مربوطه تامین کننده با مشتریان از طریق کانال های آنلاین، به عنوان مثال، از طریق چت است.

بررسی ها

بررسی های اپراتور Yota-mobile از کارشناسان و کاربران بسیار متفاوت است. آنها را می توان به طور مشروط به سه دسته طبقه بندی کرد. اولین مشخصه کیفیت خدمات ارتباطی است. دوم سیاست قیمت گذاری شرکت است. سوم، چشم انداز بازار اپراتور جدید. در مورد بررسی های نوع اول می توان گفت که به طور کلی آنها مثبت هستند. و این تعجب آور نیست، زیرا Yota تا حد زیادی از زیرساخت MegaFon استفاده می کند، که احتمالاً از نظر قابلیت ساخت نسبت به سایر اپراتورها کمتر نیست. در مورد قیمت ها نظرات کاربران و کارشناسان متفاوت است.

محصول درجه یک

اپراتور Yota-mobile تعرفه هایی را عمدتاً برای مشتریان در بخش حق بیمه ارائه می دهد. از آنجایی که با یک مقایسه ساده آنها، حتی با آنهایی که مگافون دارد، سود آنها چندان مشهود نیست. علاوه بر این، محدودیت های مشخصی در استفاده از اینترنت وجود دارد. دیدگاه دیگری وجود دارد که طبق آن تعرفه های Yota کاملاً منصفانه است. واقعیت این است که هر اپراتور نمی تواند اینترنت نامحدود را با هزینه ماهانه 300 روبل دریافت کند (اگر قوانین استفاده از آن را نقض نکنید، محدودیتی در ترافیک، سرعت و غیره ندارد).

به هر حال، بسیاری از کاربران تحت تأثیر کانال فروش سازماندهی شده توسط اپراتور Yota-mobile قرار گرفته اند. نظرات مشتریان می گویند که تحویل پیک راحت است. شما می توانید سیم کارت را در هر نقطه از شهر، در خانه، محل کار سفارش دهید.

پوشش

اپراتور جدید تا چه حد از نظر منطقه تحت پوشش آماده خدمت رسانی به مشترکین است؟ همه چیز اول از همه به فناوری ارتباطی مورد استفاده بستگی دارد. البته اگر در مورد شهرهایی که این شرکت در آن فعالیت می کند صحبت کنیم، اپراتور Yota-mobile تقریباً در همه جا پوشش 2G و 3G را ارائه می دهد.

نکته دیگر در مورد آخرین فناوری های مبتنی بر 4G است. در این مورد، چیزی که اپراتور Yota-mobile تضمین می کند، منطقه پوشش توزیع می شود، حتی اگر در مورد مسکو صحبت کنیم، نه همیشه به طور مساوی. در عین حال، برای رفع نیازهای اولیه استفاده از اینترنت، منابع کافی وجود دارد که استاندارد 3G شامل آن می شود. با توجه به اینکه مشتریان Yota تمایلی به دانلود فایل های حجیم ندارند، نیاز عملی به سرعت های بالای 3-4 مگابیت در ثانیه که 3G می دهد، ممکن است زیاد نباشد.

بازار یابی

در واقع، بررسی هایی که چشم انداز بازار یک ارائه دهنده جدید خدمات تلفن همراه را مشخص می کند را می توان به طور جداگانه مورد بحث قرار داد. این عقیده وجود دارد که به ویژه Yota از نظر کانال های فروش درگیر نیست. همانطور که قبلاً گفتیم توزیع سیم کارت ها با سفارش از طریق وب سایت و تحویل با پیک و یا استفاده از محل صدور انجام می شود. این بهینه ترین مسیر انتخاب شده توسط اپراتور Yota-mobile نیست، بررسی های کارکنان برخی از آژانس های تحلیلی با این لحن ادامه دارد. واقعیت این است که برای به دست آوردن سهم قابل توجهی از بازار، یک شرکت باید گروه هدفی از مشتریان 10 میلیون نفری را به دست آورد، این به کانال های توزیع بزرگ تری مانند، به عنوان مثال، شبکه های برند خرده فروشی نیاز دارد.

نوآوری در فروش

همچنین کارشناسانی هستند که معتقدند منابع انتخاب شده توسط Yota برای توزیع سیم کارت ها در واقع در نوع خود انقلابی هستند. واقعیت این است که هنگام استفاده از کانال های استاندارد، به ویژه شبکه های مارک های خرده فروشی، هزینه جذب مشتری حدود 500-700 روبل است و این معمولا حداقل است. اگر از خدمات پیک استفاده می کنید، این رقم به نصف کاهش می یابد. نکته دیگر این است که پویایی توزیع در این مورد کمتر است. با این حال، منطقی است که فرض کنیم Yota از روش‌های توزیع نوآورانه فقط در همان ابتدای کار استفاده می‌کند و در صورت لزوم از کانال‌های استاندارد، هرچند گران‌تر استفاده می‌کند.

آیا اینترنت نامحدود خواهد بود؟

این نظر وجود دارد که با گذشت زمان، Yota که آمادگی خود را برای ارائه خدمات دسترسی به اینترنت در قالب کاملاً نامحدود اعلام می کند، به مدلی می رود که ممکن است محدودیت هایی را در بر گیرد. اکنون این اپراتور تلفن همراه، به دلیل تعداد نسبتاً کم کاربران (در مقایسه با تعداد مشترکان همان مگافون و سایر شرکت های بزرگ)، می تواند دسترسی آنلاین نامحدود را بدون هیچ گونه تفاوت ظریف (به جز محدودیت در بارگیری "تورنت") ارائه دهد. . کارشناسانی هستند که معتقدند هیچ پیش نیاز عینی برای این کار وجود ندارد. حداقل به این دلیل که یک کاربر متوسط ​​روسی اینترنت موبایل حدود 3-5 گیگابایت فایل و داده در ماه دانلود می کند.

کاربر خیلی نیاز ندارد.

این حجم به طور کلی در طرح های تعرفه "استاندارد" سایر اپراتورهای تلفن همراه تضمین می شود، اما در چارچوب ترافیک پیش پرداخت و برای همان 300 روبل در ماه. احتمالاً کارشناسان معتقدند که اولاً، Yota دلیل خاصی ندارد که انتظار داشته باشد در بخشی که شرکت خدمات ارائه می دهد، میانگین حجم ترافیک ماهانه به طور قابل توجهی نسبت به 3-5 گیگابایت افزایش یابد (به ویژه با توجه به محدودیت های "تورنت" و فایل ها با اندازه بزرگ)، و ثانیا، فناوری هنوز در حال توسعه است. و بنابراین، بار احتمالی روی سرور ممکن است آنقدر مهم نباشد که از سیاست ارائه دسترسی نامحدود به اینترنت منحرف شود.

بخش های بازار

ما در بالا گفتیم که Yota احتمالاً روی مشتریان ممتاز تمرکز خواهد کرد. یعنی کسانی که ممکن است مایل به پرداخت هزینه اضافی برای خدمات ارتباطی اضافی باشند، مشروط بر اینکه از اینترنت نامحدود استفاده کنند. در عین حال، نسخه ای وجود دارد که طیف مشتریان اپراتور جدید نیز با کسانی که به تعرفه های متوسط ​​​​قیمت عادت دارند پر می شود. برای مثال، سیاست رومینگ مطلوب Yota می تواند این امر را تسهیل کند.

همه تماس‌های بین مشترکین این اپراتور اکنون در سراسر روسیه رایگان است. علاوه بر این، به گفته برخی از کارشناسان، پیامک نامحدود برای 50 روبل حتی در پس زمینه تعرفه های "استاندارد" سایر اپراتورها قیمت کاملاً رقابتی است. با وجود اینکه پیام رسان های آنلاین روز به روز محبوبیت بیشتری پیدا می کنند، پیامک هنوز از مد نرفته است. درست است، کارشناسان با تجزیه و تحلیل چشم انداز مدل کسب و کار ارائه شده توسط اپراتور Yota-mobile، گفتن این که دقیقا چه زمانی شرکت به گروه های هدف جدیدی از مشتریان تسلط پیدا می کند، دشوار است.

Yota - رقیب "MegaFon"؟

آیا می توان Yota را با وجود اینکه زیرمجموعه یکی از اپراتورهای برجسته روسیه است، رقیب مستقیم مگافون دانست؟ کارشناسان معتقدند که اینطور نیست. نسخه های کاملاً رادیکال در این امتیاز وجود دارد. به گفته یکی از آنها، MegaFon علاقه ای به موفقیت کسب و کار جدید پیاده سازی شده توسط Yota ندارد. اپراتور تلفن همراه (دست‌کم بررسی‌های برخی تحلیلگران حاوی چنین مفروضاتی است) برای انتخاب برخی از مشتریان هلدینگ که بخشی جدایی ناپذیر از آن است، در بازار ظاهر نشد. به احتمال زیاد، کارشناسان معتقدند، این به دلیل تمایل مدیریت یک شرکت نوآور برای عادت کردن به سوله هایی است که اساساً برای بازار تلفن همراه روسیه جدید هستند.

نسخه ای وجود دارد که Yota مجبور شد تا حدی کانال های توزیع غیرمعمول سیم کارت ها را توسعه دهد زیرا Megafon منبعی را در قالب شبکه نمایندگی خود در اختیار شرکت قرار نداده است.

Yota و زنجیره های خرده فروشی

همچنین این نظر وجود دارد که اپراتور تلفن همراه می تواند در آینده از این فرصت استفاده کند. اما تاکنون، همانطور که توسط بررسی ها و بررسی های انجام شده توسط کارشناسان در مورد فعالیت های انجام شده توسط اپراتور Yota-mobile، بررسی ها در پورتال های موضوعی گواهی می شود، این شرکت در تلاش است تا با نمایندگی های سطح Euroset و Svyaznoy مذاکره کند. بنابراین، حتی اگر هلدینگ مجوز راه اندازی شبکه نمایندگی را ندهد، Yota یک منبع مازاد خواهد داشت. اگرچه منبعی که اپراتور تلفن همراه Yota در اختیار دارد به شما امکان می دهد نسبتاً سریع متصل شوید، و اصلاً لازم نیست یک مشتری بالقوه به دنبال گزینه های دیگر مانند رفتن به دفتر یک برند خرده فروشی باشد.

اپراتور تلفن همراه آیوتا را نمی توان یک تازه وارد نامید، زیرا قبلاً چندین سال در بازار روسیه کار کرده است و خدمات صوتی و دسترسی به اینترنت کم هزینه ارائه می دهد. امروزه میلیون ها مشترک از خدمات این شرکت استفاده می کنند. با وجود دستیابی به ثبات، کاربران اغلب در هنگام استفاده از خدمات ارتباطی با مشکلات مختلفی مواجه می شوند. تنها در صورتی می توانید با این مشکلات کنار بیایید که مخاطبین آیوتا را بشناسید. ما آنها را در بررسی دقیق خود پوشش خواهیم داد.

خط تلفن پشتیبانی Yota

8-800-550-00-07

گروه آیوتا در شبکه اجتماعی Vkontakte

با دانستن مخاطبین پشتیبانی آیوتا، می توانید تقریباً هر مشکلی را به سرعت حل کنید. یکی از این مخاطبین شبکه اجتماعی Vkontakte است که در آن گروهی به نام «یوتا» وجود دارد. در اینجا ما می توانیم برای هر مشکلی کمک بگیریم. اخبار اپراتور آیوتا نیز در اینجا منتشر شده است.

این گروه دارای کانال های ارتباطی زیر است:

• پیام های خصوصی - امکان تماس مستقیم با نمایندگان آیوتا، بدون اعلام عمومی مشکل.
• اعتقادات - چندین شاخه موضوعی برای انتخاب وجود دارد، جایی که سؤالات موضوعی پرسیده می شود (به عنوان مثال، در مورد تجهیزات).
• در نظرات پست ها - می توانید سوال خود را در اینجا بپرسید، اما در بیشتر موارد، پشتیبانی از شما می خواهد با "PM" تماس بگیرید.

خط تلفن

مخاطبین خط تلفن Yota به شما امکان می دهد هر مشکلی را در حالت صوتی حل کنید. برای این کار، شبکه اپراتور دارای شماره تلفن تماس 8-800-550-00-07 می باشد. اگر از علاقه مندان به ارتباطات در شبکه های اجتماعی نیستید و ترجیح می دهید در فرآیند مکالمات تلفنی کمک دریافت کنید، با شماره فوق تماس بگیرید. در اینجا می توانید درخواست کمک در مورد خدمات، دریافت پاسخ به سوالات مالی کنید. برای اینکه این مخاطب آیوتا را از دست ندهید، آن را در دفترچه تلفن خود یادداشت کنید.

تمام تماس‌ها با شماره خط تلفن آیوتا 8-800-550-00-07 کاملاً رایگان است، حتی اگر از تلفن‌های سایر اپراتورهای مخابراتی انجام شود.

در وب سایت رسمی چت کنید

با تماس با مرکز تماس آیوتا با شماره فوق پاسخ هر سوالی را دریافت خواهید کرد. اما راه دیگری برای دریافت کمک وجود دارد - استفاده از چتی که در وب سایت رسمی کار می کند. این کنتاکت آیوتا جهانی است، می توان از آن برای حل هر گونه مشکل ارتباطی استفاده کرد.

برای دسترسی به چت، به وب سایت رسمی اپراتور بروید و به بخش "پشتیبانی" بروید. بعد، باید انتخاب کنید که با کدام دستگاه مشکل دارید - با گوشی هوشمند / تبلت یا مودم / روتر. پس از آن، سیستم شما را به بخش پرسش و پاسخ های پرطرفدار منتقل می کند. محتوای بخش را نادیده بگیرید و روی پیوند "تماس با چت" در بلوک "جوابی پیدا نشد" کلیک کنید. نام شهر خود را در فرم چت مشخص کنید، نام یا شماره حساب شخصی خود را وارد کنید، یک سوال وارد کنید - اپراتور آیوتا در عرض چند ثانیه یا چند دقیقه به شما پاسخ خواهد داد.

این مخاطب یکی از سریع ترین هاست، اما به اتصال اینترنت نیاز دارد. اگر در دسترسی به شبکه جهانی وب مشکل دارید، لطفا با شماره بالا تماس بگیرید.

آدرس ایمیل

در میان تمام مخاطبین Iota موجود، ایمیل باید برجسته شود. با کمک این کانال ارتباطی قادر خواهیم بود بسیاری از مشکلات را حل کنیم. آدرس رو بنویس [ایمیل محافظت شده]به دفترچه تماس خود برای از دست دادن آن در حساس ترین لحظه. مشکل خود را در نامه شرح دهید، جزئیات تماس را ارائه دهید، اسکرین شات ها یا تصاویر پشتیبانی را پیوست کنید (در صورت لزوم). اکنون فقط باید منتظر پاسخ به درخواست تجدیدنظر خود باشید.

بخش "پرسش و پاسخ"

در جستجوی مخاطبین آیوتا، بسیاری از مشترکین از اینکه وب سایت اپراتور دارای بخش بسیار مفیدی با متداول ترین پرسش ها و پاسخ ها است، بی اطلاع هستند. این زیربخش در بخش "پشتیبانی" قرار دارد.، جایی که باید دستگاهی را که مشکل با آن رخ داده انتخاب کنید. به این بخش زیر بروید و آن را با دقت مطالعه کنید - به احتمال زیاد اطلاعات مربوط به مشکل خود را در اینجا خواهید یافت.

اپلیکیشن موبایل

آخرین تماس آیوتا در بررسی ما یک برنامه تلفن همراه است. این برای مدیریت تعداد و مجموعه خدمات شما و همچنین دریافت کمک فنی طراحی شده است.. برای این کار با مشاوران گپ زده می شود. برنامه تلفن همراه نه تنها بر روی مشترکین موجود، بلکه روی مشترکین آینده نیز متمرکز است. برای مشاوره سریع حتما از این مخاطب آیوتا استفاده کنید.

مشکلات در دسترس بودن و کیفیت خدمات ارتباطات سیار و اینترنت برای مشترکین همه ارائه دهندگان ایجاد می شود. تلفن پشتیبانی Yota و سایر گزینه های ارتباطی به مشتریان اپراتور کمک می کند تا در مورد همه مسائل مشاوره دریافت کنند و راه حل مشکلات به وجود آمده را بیابند. افراد و نمایندگان شرکت دقیقا چگونه می توانند با پشتیبانی آیوتا تماس بگیرند؟

طبق اعلام وب سایت رسمی اپراتور، مشتریان خصوصی برای تماس با مرکز پشتیبانی فنی سه گزینه دارند:

1. با کلیک بر روی پیوند در چت در ru، یک پیام آنلاین بنویسید.
2. در برنامه تلفن همراه به چت بنویسید.
3. یک اس ام اس بنویسید و به یک شماره کوتاه ارسال کنید.

روش دوم فقط برای مشترکین موجودی که موفق به خرید و فعال کردن سیم کارت Eta شده اند مناسب است.

منابع باز همچنین از وجود یک شماره تلفن 8-800 خبر می دهند<…>، که توسط آن می توانید با خط تلفن یک ارائه دهنده تلفن همراه و اینترنت تماس بگیرید.

افرادی که مشتری شرکتی شده اند یا قصد دارند که مشتری شرکتی شوند ممکن است:

• یک پیام آنلاین در یک چت جداگانه برای تجارت در منبع وب اپراتور بنویسید.
• با یک خط ویژه رایگان برای اشخاص حقوقی تماس بگیرید.
• به آدرس ایمیل بنویسید

بیایید نگاهی دقیق‌تر بیندازیم و گزینه‌های برقراری ارتباط با پشتیبانی آیوتا را با هم مقایسه کنیم.

شماره تلفن Yota برای تماس رایگان مشتریان تجاری درج شده در سایت مذکور 8-800-55-049-55 می باشد.

شماره تلفن تماس برای تماس با خدمات پشتیبانی 8-800-55-0000-7 است.

با توجه به نتیجه گیری متخصصان، شماره تلفن دوم در منبع اینترنتی آیوتا نیست زیرا این شرکت ترجیح می دهد درخواست های مشترکان را از طریق کانال های دیگر دریافت کند.

توصیه ما: از سیاست ارائه دهنده غافل نشوید. تلفن پشتیبانی فنی "محرمانه" ایتا فقط در مواقع اضطراری باید تماس گرفته شود - زمانی که راه های دیگری برای درخواست کمک در دسترس نیست و مشکل نیاز به حل فوری دارد.

چت پشتیبانی موبایل

با استفاده از برنامه تلفن همراه Yota، نه تنها تماس با پشتیبانی فنی در تمام ساعات شبانه روز آسان است، بلکه:

1. پر کردن یک حساب؛
2. کنترل هزینه ها، دریافت اطلاعات دقیق کافی در هر زمان؛
3. گزینه های سرویس ETA را انتخاب و تغییر دهید.

می توانید با کلیک بر روی دکمه مناسب در صفحه https://www.yota.ru/voice/#/application، برنامه را برای اندروید، iOS یا Windows Phone دانلود کنید. اما این بهترین گزینه برای برقراری ارتباط با یک ارائه دهنده برای صاحب تلفن هوشمندی نیست که هنوز تصمیم نگرفته است که مشترک شود یا خیر.

در سایت yota.ru چت کنید

روش گفتگوی سازنده با پشتیبانی Yota که توسط خود اپراتور توصیه شده است، پیام متنی آنلاین در منبع وب yota.ru است.

بازدید کننده سایت تنها با سه کلیک از چت جدا می شود - شما نیاز دارید:

• در منوی بالا روی "پشتیبانی" کلیک کنید؛
• در صفحه ای که با سوال "در چه مواردی مشکل دارید" باز می شود، "تلفن هوشمند / تبلت" یا "مودم / روتر" را انتخاب کنید.
• در نوار کناری واقع در سمت چپ صفحه بعدی، روی "Contact Chat" کلیک کنید.

پنجره چت مرکز پشتیبانی در گوشه سمت راست پایین صفحه ظاهر می شود. باقی مانده است که نام، شهر محل سکونت خود را وارد کنید و سوال مورد علاقه خود را بیان کنید. یکی از کارمندان شرکت عامل در صورت لزوم جزئیات لازم را می پرسد و مشاوره می دهد.

سایر گزینه های ارتباطی

پیامک

یک مشترک اپراتور که دوست دارد با پیامک مکاتبه کند، برای تماس با پشتیبانی فنی Yota از طریق تلفن 0999 مناسب است. این یک شماره کوتاه است که می توانید در مورد مشکل به آن پیام ارسال کنید و پیامک پاسخگویی را با دستورالعمل / نکات دریافت کنید.

برای اکثر مشتریان، این روش تماس با Eta کمتر از چت راحت است.

پست الکترونیک

آدرس ایمیلی که سرویس پشتیبانی فنی برای تماس با مشتریان تجاری ارائه می دهد - [ایمیل محافظت شده]

مزایای مهم ایمیل:

1. وضعیت رسمی مکاتبات؛
2. امکان ضمیمه / پیوست کردن یک فایل متنی یا یک سند در قالب های مختلف؛
3. مکاتبات با Yota در صندوق پستی ذخیره می شود و در صورت لزوم به راحتی می توان آن را به آرشیو دیگری منتقل کرد / کپی کرد.

معایب نقشی ندارند، زیرا در مواقع اضطراری یک مشتری شرکتی می تواند از تلفن یا چت آنلاین استفاده کند.

رسانه های اجتماعی

یکی دیگر از کانال های ارتباطی غیر رسمی با اپراتور در دسترس افراد خصوصی است. خدمات پشتیبانی آیوتا در چهار شبکه اجتماعی وجود دارد:

جامعه رسمی ارائه دهنده را می توان از طریق جستجو در یک شبکه اجتماعی خاص یا پیوندی از پاورقی yota.ru پیدا کرد.

1. به دلیل فعالیت زیاد کارکنان ETA به همان سرعتی که در چت انجام می شود مشاوره دریافت کنید.
2. بهترین پاسخ به سؤال خود را از مشترک دیگری که راه حل غیر استانداردی برای مشکل پیدا کرده است، که پشتیبانی فنی از آن درخواست نمی کند، بیابید.
3. در عین حال با اخبار، تبلیغات، پیشنهادات ویژه شرکت اپراتور آشنا شوید.

مشترکین نیز چنین مشکلاتی دارند که برای حل آنها نه تلفن رایگان Yota و نه راه های دیگری برای تماس با متخصصان لازم نیست.

شما می توانید اطلاعات لازم در مورد مهم ترین و متداول ترین سوالات را از سوالات متداول منتشر شده در بخش "پشتیبانی" در منبع وب ارائه دهنده بیابید.

و مشتری می تواند آخرین مخاطبین، طرح تعرفه، سرعت اینترنت و سایر داده های خود را در حساب شخصی در yota.ru بررسی کند.

نتیجه

اکنون شماره تلفن، آدرس ایمیل، مسیر چت آنلاین و سایر راه های مشاوره با متخصصان شرکت اپراتور در نظر گرفته شده برای تماس با مرکز پشتیبانی آیوتا را می دانید.

لازم به یادآوری است که مشتری که ارتباط زنده را به همه گزینه های شرح داده شده ترجیح می دهد، پیدا کردن آدرس نزدیکترین نقطه فروش Yota در شهر خود و بازدید از دستیار فروش دشوار نخواهد بود.

مشکلات مشتریان ارائه‌دهنده ارتباطات سیار اغلب نیاز به یک راه‌حل فوری دارد و در مواقع اضطراری توسط خط تلفن آیوتا که اپراتورهای آن شبانه‌روز مشاوره می‌دهند، به آنها کمک می‌شود. برای پرسیدن سوالات Yota چه شماره تلفن رایگان 8-800(...) را باید شماره گیری کنم، و چگونه می توانم از طریق دیگری با متخصص شرکت تماس بگیرم؟

یک شرکت مشتری مدار باید شماره مرکز تماس را برای تماس های رایگان در وب سایت خود منتشر کند و شماره ها را در مکانی برجسته قرار دهد. اما بازدیدکنندگان سایت آیوتا پس از جستجو از طریق پیوندهای "مخاطبین" و "پشتیبانی" فقط تلفن خط تلفن اپراتور ایتا برای مشتریان تجاری - 8-800-55-049-55 را پیدا می کنند.

آیا این درست است که اپراتور ایتا از خط تلفن برای مشتریان خصوصی استفاده نمی کند؟ خیر، مشترکین می توانند با شماره تلفن رایگان جهانی 8-800-55-0000-7 با ارائه دهنده تماس بگیرند. برای تماس با شرکت، این شماره ها را می توان هم از تلفن هوشمند دارای سیم کارت آیوتا و هم از شماره اپراتور روسی دیگر یا تلفن ثابت شماره گیری کرد.

لطفاً توجه داشته باشید: یک تماس تلفنی به سختی بهترین راه برای تماس با یک کارمند پشتیبانی است. بیهوده است انتظار داشته باشیم که اپراتور خط فوراً به مشتری پاسخ دهد و یک مشاوره جامع ارائه دهد.

در عوض، مشترک یک منشی تلفنی را می شنود که بدون اتصال به یک متخصص - از طریق منوی صوتی، کمک لازم را دریافت می کند. قبل از پرسیدن سوال از کارمند Yota، مشتری مجبور می شود چندین بار دکمه های مختلف را فشار دهد، موارد لازم را در این منو انتخاب کند و در بخش های موضوعی سفر کند. اگر سعی کنید این روش را دور بزنید و بلافاصله با اپراتور "تماس بگیرید"، ابتدا باید مدت زمان زیادی را برای ارتباط با یک مشاور عمومی منتظر بمانید، سپس زمان را نیز در انتظار پاسخ از یک متخصص با مشخصات محدود بگذرانید. مشترک تغییر خواهد کرد.

بنابراین، با "پنهان کردن" شماره خط تلفن 8-800 (...)، ارائه دهنده تلفن همراه و اینترنت نوعی نگرانی را نشان می دهد و پیشنهاد استفاده از گزینه های راحت تر برای برقراری ارتباط با پشتیبانی را می دهد.

مشترکینی که دوست دارند پیامک بنویسند و بخوانند نیز می توانند با ارسال پیام به شماره کوتاه ساده 0999 با ایتا تماس بگیرند. این راه رایگان برای تماس با پشتیبانی برای طرف دیگر کاملاً مناسب است: اگر اپراتور Yota شماره خط تلفن را برای تماس ها "پنهان" کرد ، سپس برای پیامک در وب سایت در بخش پشتیبانی مشتری خصوصی نشان داده شد.

متخصصان آیوتا یا یک پیامک پاسخ ارسال می کنند، یا خودشان با مشتری تماس می گیرند و در مورد سوال پرسیده شده مشاوره می دهند.

مهم: این گزینه ارتباطی برای مشترکین سایر ارائه دهندگان تلفن همراه در دسترس نیست - فقط از تلفن Yota می توانید به 0999 پیام ارسال کنید.

نحوه دیگر تماس / تماس با اپراتور Yota به صورت رایگان

اگر امکان و/یا تمایلی برای تماس یا ارسال پیامک وجود ندارد، می توانید به گزینه های دیگر متوسل شوید:

1. چت آنلاین؛
2. اپلیکیشن موبایل آیوتا;
3. پست الکترونیک؛
4. گروه رسمی Yota VKontakte؛
5. نقطه فروش

اگر در زمان دسترسی به اینترنت مشکلاتی در ارتباط تلفن همراه ایجاد شد، مشترک Yota برای تماس نیازی به خط تلفن ندارد - رفتن به وب سایت yota.ru و تماس با پشتیبانی از طریق چت آنلاین آسان تر است.

برای درخواست راه حل برای یک مشکل آنلاین، باید:

• روی پیوند "پشتیبانی" در منوی سایت کلیک کنید.
• در صفحه ای که باز می شود، سؤال کارمند در مورد چیست - تلفن هوشمند / تبلت یا مودم / روتر را انتخاب کنید.
• در صفحه بعدی، روی پیوند "تماس با چت" واقع در پایین سمت چپ نوار کناری کلیک کنید.
• در پنجره چت که در گوشه سمت راست پایین صفحه ظاهر می شود، نام، محل، متن سوال خود را وارد کنید و روی "پرسیدن" کلیک کنید.
• پاسخ را خیلی سریعتر از خط تلفن دریافت کنید.

در عین حال، می توانید در یک چت دیگر که برای هر مشترکی که اپلیکیشن موبایل ایتا را دانلود کرده باشد، به صورت شبانه روزی از یک متخصص شرکت سوال بپرسید.

اگر راه حل مشکل می تواند کمی صبر کند و راحت ترین کانال ارتباطی برای مشتری ایمیل است، می توانید سؤال را به صورت کتبی با کمی جزئیات بیشتر فرموله کنید و متن را به آدرس ایمیل ارسال کنید. [ایمیل محافظت شده]

گروه رسمی VKontakte به یک معنا یک خط تلفن اضافی برای اپراتور Eta است. کارکنان شرکت مشتاقانه با شرکت کنندگان خود از جمله پاسخ به درخواست کمک / مشاوره ارتباط برقرار می کنند.

در نهایت، مشتری که ترجیح می دهد مشکلات را از طریق ارتباط زنده حل کند، می تواند نزدیک ترین نقطه فروش را در yota.ru پیدا کند، به آنجا رفته و با دستیار فروش صحبت کند.