سیستم های بازخورد سیستم های بازخورد اطلاعاتی (IOS)

سیستم بک چک و تکرار

ساده ترین سیستم ها با اطلاعات بازخورد V کانال گسستهیک سیستم بک چک و تکرار است. پیام ارسال شده از طریق کانال فوروارد با حداقل افزونگی لازم برای جداسازی یک ترکیب سربار "منفی" کدگذاری می شود. درایو تکرار کننده دستگاه فرستنده آخرین ترکیب کدهای ارسال شده را ذخیره می کند، جایی که با عبارت (11.10) تعیین می شود. نمادهای کد دریافتی در بلوک حافظه بافر دستگاه گیرنده نوشته شده و از طریق کانال معکوس ارسال می شوند. نمادهای کد دریافت شده در کانال معکوس با نمادهای ذخیره شده در تکرار کننده مقایسه می شوند و اگر مطابقت نداشتند، سیگنال نفی بر روی کانال فوروارد ارسال می شود و سپس همه ترکیبات از تکرار کننده تکرار می شوند. در سیگنال نفی دریافتی، ترکیبات موجود در حافظه بافر گیرنده پاک می شوند. هر ترکیب دریافتی تنها پس از دریافت ترکیب هایی که حاوی سیگنال پاک کردن نیستند برای گیرنده صادر می شود.

این احتمال وجود دارد که پیامی که به گیرنده داده می‌شود حاوی یک کاراکتر اشتباه باشد، تنها زمانی به وجود می‌آید که این کاراکتر به اشتباه در کانال فوروارد دریافت شود، و نویسه اشتباه مکرر در کانال معکوس به کاراکتر صحیح تبدیل شود. به چنین جفت خطای خطای آینه ای می گویند. در سیستم دودویی، احتمال این است

به ترتیب احتمال خطا در کانال های رو به جلو و معکوس کجا و هستند.

توجه داشته باشید که دریافت اشتباه سیگنال نفی احتمال خطای کشف نشده را افزایش نمی دهد. پس از تایید آن، دو سیگنال منفی در کانال معکوس ارسال می شود و ترکیبات در حافظه بافر گیرنده پاک می شوند. فقط لازم است از عرضه کافی ظرفیت آن اطمینان حاصل شود. اگر ترکیب اطلاعات به عنوان یک سیگنال نفی پذیرفته شود، کاراکترهای پاک شده به سادگی تکرار می شوند.

از (11.26) می توان دریافت که استفاده از چنین سیستمی زمانی مصلحت است که احتمال خطا در کانال برگشت بسیار کمتر از کانال پیشرو باشد، به عنوان مثال، هنگام ارسال پیام از یک فضاپیما، زمانی که یک زمین- فرستنده مبتنی بر بسیار قوی تر از فرستنده داخلی می تواند برای کانال برگشت استفاده شود.

با استدلال به روشی مشابه در بخش قبل، می توانیم نشان دهیم که احتمال خطای معادل است

احتمال وقوع خطا در کانال رو به جلو یا معکوس کجاست که شناسایی شد:

تعداد کاراکترهای ترکیب کجاست.

نرخ انتقال نسبی را می توان تقریباً تعیین کرد، با توجه به اینکه ترکیب کد در صورتی که سیگنال نفی نباشد به گیرنده داده می شود و اگر آن و ترکیب های بعدی به درستی در کانال های رو به جلو و معکوس دریافت شوند یا هیچ خطایی تشخیص داده نشود، احتمال وجود دارد. اینکه ترکیب ارسالی یک سیگنال نفی نیست، برابر با احتمال این است که یک ترکیب بدون خطاهای شناسایی شده در کانال های رو به جلو و معکوس عبور کند. بنابراین (اگر از احتمال خطای آینه ای شناسایی نشده غفلت کنیم):

این نشان می دهد که اگر احتمال خطا در کانال فوروارد زیاد باشد، یک کانال معکوس خوب به شما امکان می دهد کاملاً وفاداری بالا، اما سرعت انتقال ناچیز خواهد بود.

سیستم بازرسی و تکرار را می‌توان در حالت دوبلکس نیز استفاده کرد و ترکیب کانال‌های رو به جلو و معکوس را به‌صورت متناوب بر اساس زمان چندگانه استفاده کرد. احتمال خطای معادل تغییر نمی کند. در فرمول (11.29) برای نرخ انتقال نسبی در یک جهت، یک ضریب ظاهر می شود، اما در همان زمان، مقدار به نصف کاهش می یابد.

سیستم با انتقال نمادهای چک در کانال معکوس

در این سیستم، پیام با یک کد اضافی کدگذاری می شود، اما فقط نمادهای اطلاعاتی از طریق کانال مستقیم منتقل می شوند و نمادهای چک در یک بلوک حافظه ویژه ذخیره می شوند. نمادهای اطلاعاتی دریافتی نیز کدگذاری می شوند و فقط نمادهای آزمایشی از طریق کانال معکوس ارسال می شوند. در سمت فرستنده، نمادهای چک دریافتی از کانال معکوس با نمادهای ذخیره شده در بلوک حافظه مقایسه می شوند. اگر مطابقت نداشته باشند، یک سیگنال نفی از طریق کانال مستقیم ارسال می شود و آخرین ترکیب ها تکرار می شوند.

برای ساده سازی تحلیل، فرض می کنیم که احتمال خطا در هر دو کانال یکسان است. اگر چنین خطاهایی در کانال معکوس رخ دهد، خطا در دریافت ترکیب کد شناسایی نمی شود، در نتیجه نمادهای چک دریافتی با اطلاعات ارسال شده مطابقت دارند. به راحتی می توان فهمید که این به معنای تبدیل یک ترکیب مجاز به ترکیب دیگر است. بنابراین، احتمال خطای کشف نشده با همان فرمول (11.6) مانند یک سیستم با یک سؤال مجدد تعیین می شود و در موارد مناسب می توان با فرمول های (11.7) و (11.8) تخمین زد. به همین ترتیب، احتمال خطای شناسایی شده با فرمول تقریبی (11.9) تعیین می شود، اگر منظور از مجموع تعداد نمادهای اطلاعات و بررسی باشد. از تجزیه و تحلیل الگوریتم عملیات سیستم نتیجه می شود که فرمول (11.5) برای احتمال باقیمانده دریافت اشتباه یک ترکیب کد، و همچنین فرمول تقریبی (11.4) برای احتمال خطای معادل، در اینجا نیز معتبر است.

اجازه دهید نرخ انتقال نسبی را پیدا کنیم، با فرض اینکه اطلاعات در یک جهت مخابره می شود و فقط نمادهای آزمایشی از کانال معکوس ارسال می شوند. ترکیب کد در صورتی به گیرنده می رسد که سیگنال نفی نباشد و اگر آن و ترکیبات M بعدی به درستی در کانال فوروارد دریافت شوند و نمادهای آزمایشی آنها در کانال معکوس قرار گیرند. در این استدلال باز هم از احتمال خطاهای کشف نشده که چند برابر احتمال دریافت صحیح است غفلت می کنیم. بدین ترتیب،

تفاوت این فرمول با (11.11) به این دلیل است که هیچ علامت چک از طریق کانال مستقیم منتقل نمی شود. بنابراین سیستم مورد بررسی با همان وفاداری به دلیل بار بیشتر در کانال معکوس چندین برابر سریعتر از سیستم با سوال مجدد است.

فرمول های به دست آمده برای ساخت دوبلکس سیستم معتبر باقی می مانند. در این حالت، بلوک‌های نمادها از طریق هر یک از کانال‌ها منتقل می‌شوند، درست مانند یک سیستم دوبلکس با پرسش مجدد در یک کانال مجزا، با تنها تفاوت این که نمادهای آزمایشی در این بلوک‌ها یک ترکیب کد تشکیل می‌دهند نه با اطلاعات. نمادهای موجود در این بلوک، اما با نمادهای موجود در بلوک دریافت شده در کانال دیگری. بنابراین، تا زمانی که تشخیص خطا وجود نداشته باشد، در صورت استفاده از کد یکسان، بارگذاری کانال ها در هر دو سیستم یکسان است.

اگر موارد تشخیص خطا را در نظر بگیریم، تفاوت بین سیستم های دوبلکس با درخواست مجدد و با انتقال کاراکترهای برابری در کانال معکوس قابل توجه می شود. این در این واقعیت نهفته است که یک سیستم با انتقال کاراکترهای برابری نیازی به مسدود کردن متقاطع ندارد، که برای سیستمی با یک اعلان ضروری است. بنابراین، در فرمول (11.30) برای نرخ انتقال نسبی، لازم است تنها ضریبی معرفی شود که استفاده از کانال را معکوس در نظر بگیرد. با مقایسه این نتیجه با (11.12) و (11.13)، می بینیم که، ceteris paribus، سیستم دوبلکس با انتقال نمادهای برابری تا حدودی کارآمدتر از سیستم با پرسش است. از نظر فنی، آنها تقریباً معادل هستند، اگرچه سیستم با انتقال نمادهای برابری به دستگاه های حافظه بیشتری نیاز دارد و الگوریتم عملکرد آن تا حدودی پیچیده تر است.

همه ملاحظات در مورد انتخاب کد و انتقال اطلاعات در کانال های حافظه "بد"، ارائه شده در پایان § 11.3، با شفاف سازی های کوچکبرای سیستم مورد بررسی نیز معتبر هستند. در سیستم های دارای بازخورد اطلاعاتی، مانند سیستم هایی که درخواست تکرار دارند، می توان از تکرار آدرس نیز استفاده کرد.

توجه داشته باشید که یک سیستم با بررسی معکوس و تکرار را می توان یک مورد خاص از یک سیستم با انتقال نمادهای چک در نظر گرفت که در هنگام استفاده از کدی رخ می دهد که در آن نمادهای چک با تکرار اطلاعات تشکیل می شوند. چنین کدی در آن از بهینه فاصله زیادی دارد و بنابراین با وجود افزونگی زیاد، احتمال خطای کشف نشده قابل توجه است. دلیل کاستی های سیستم بک چک همین است.

بازخورد اطلاعات در یک کانال پیوسته

احتمالات بازخورد اطلاعات در یک کانال پیوسته کمی مطالعه شده است و عمدتاً در شرایط نظری در نظر گرفته شده است (به عنوان مثال، ). برخی از اساس روش های ممکندر کار در نظر گرفته شده است. تصور کلی آنها این است که سیگنال دریافتی در کانال معکوس ارسال می شود و اطلاعات مربوط به وضعیت کانال فوروارد از آن استخراج می شود که در انتقال سیگنال های بعدی استفاده می شود.

سیستم‌هایی با بازخورد اطلاعات در یک کانال پیوسته شامل سیستم‌های ارتباط رادیویی دوبلکس با بازتاب از مسیرهای شهاب‌سنگ می‌شوند. در آنها اطلاعات فقط برای مدت زمان کوتاهی منتقل می شود، در حالی که افزایش یونیزاسیون لایه های زیرین یونوسفر ناشی از عبور یک شهاب وجود دارد و در بقیه زمان پالس های کاوشگر به هر دو کانال ارسال می شود. اطلاعات در مورد امکان انتقال اطلاعات از پالس هایی که از کانال معکوس می آیند استخراج می شود.

ارتباط ناپیوسته بر اساس اصول مشابه در کانال های رادیویی موج کوتاه با هر کانال دیگری با محو شدن آهسته امکان پذیر است. در عین حال، با استفاده از اطلاعات دریافتی از طریق کانال معکوس، پیام ها تنها زمانی منتقل می شوند که ضریب انتقال کانال از مقدار آستانه خاصی تجاوز کند. هنگامی که ارتباط قطع می شود و تنها پالس های کاوشگر لازم برای تخمین ارسال می شوند. این اجازه می دهد تا با یک وفاداری مشخص، نرخ انتقال فنی را افزایش دهید، زیرا فقط در یک کانال خوب تولید می شود. میانگین نرخ انتقال اطلاعات با انتخاب بهینه آستانه به طور قابل توجهی بالاتر از ارتباط مداوم معمولی با همان وفاداری است.

طرح ساختاریسیستم های ITS به طور کلی مانند سیستم های دارای ROS هستند. تفاوت این است که تصمیم گیری کیفیت در این مورددریافت شده توسط طرف انتقال دهنده

در سیستم های دارای IOS، هر پیام دریافتی از طریق کانال معکوس به نقطه انتقال منتقل می شود و در آنجا با پیام اصلی ذخیره شده در RAM مقایسه می شود. اگر پیام ها در محدوده قابل قبول مطابقت داشته باشند یا متفاوت باشند، بسته به توانایی اصلاحی کد مورد استفاده، در طرف فرستنده تصمیم گرفته می شود که پیام به درستی دریافت شده است و یک سیگنال تایید برای گیرنده ارسال می شود که بر اساس آن قبلاً پیام دریافتی ذخیره شده در حافظه به مقصد ارسال می شود. اگر اختلاف بین پیام ها از حد مجاز بیشتر شود، طرف فرستنده سیگنالی مبنی بر غیرقابل اعتماد بودن پیام دریافتی ارسال می کند و ارسال را تکرار می کند. سیستم های دارای IOS که در آنها تمام اطلاعات ارسال شده از طریق کانال مستقیم در کانال معکوس ارسال می شود، سیستم های دارای بازخورد رله نامیده می شوند.

انواع مختلفی از سیستم های IOS وجود دارد. به طور خاص، اگر از کدهای تصحیح برای انتقال استفاده شود، تنها نمادهای اطلاعاتی می توانند از طریق کانال رو به جلو منتقل شوند، و فقط نمادهای آزمایشی می توانند از طریق کانال معکوس منتقل شوند. با مقایسه نمادهای تست دریافتی در سمت فرستنده با نمادهای ذخیره شده در دستگاه حافظه، می توان نتیجه گرفت که پیام به درستی دریافت شده است.

یک نوع وجود دارد که در آن، پس از بررسی پیام دریافتی در کانال معکوس و تشخیص خطا، فرستنده می تواند آن را تکرار کند یا ارسال کند. اطلاعات تکمیلیمورد نیاز برای اصلاح (اطلاعات اصلاحی).

از اصل عملکرد سیستم های با IOS برمی آید که توصیه می شود از آنها در مواردی استفاده کنید که سرعت انتقال اطلاعات اصلی نیست، اما لازم است از قابلیت اطمینان بالای پیام های ارسالی اطمینان حاصل شود (به عنوان مثال، هنگام انتقال دستورات). ).

در سیستم های دارای IOS، کیفیت کانال معکوس نباید باشد کیفیت بدترمستقیم برای جلوگیری از اعوجاج که می تواند تعداد تکرارها را افزایش دهد.

سیستم های دارای بازخورد از هر نوع باید به عنوان سیستم های دارای کدگذاری تطبیقی ​​طبقه بندی شوند، زیرا سرعت واقعیانتقال اطلاعات در آنها به وضعیت کانال ارتباطی بستگی دارد - هنگامی که وضعیت کانال بدتر می شود، تعداد ارسال مجدد افزایش می یابد و بالعکس. این معادل تغییر افزونگی در پیام های ارسالی است که مشخصه کدگذاری تطبیقی ​​است.

کتابشناسی - فهرست کتب.

1. E.M. گابیدولین، V.B. آفاناسیف. کدنویسی در رادیو الکترونیک - M .: "رادیو و ارتباطات"، 1986.

2. Zhuravlev Yu.P.، Zabubenkov V.N. مولتی تایمر. - L .: "انرژی"، 1979.

3. V.A. استریکوسکی. علوم کامپیوتر. - م .: "دبیرستان"، 2001.

4. V.I. پرشیکوف، V.M. ساوینکوف فرهنگ لغتدر انفورماتیک - M.: "مالی و آمار"، 1991.

5. آی.وی. سیتنیاکوفسکی، O.N. پورخوف، A.L. نخایف. سیستم های دیجیتالانتقال خطوط مشترک. - M .: "رادیو و ارتباطات"، 1987.

6. ف.ه. تمنیکوف، V.A. آفونین، V.I. دیمیتریف مبانی نظریفناوری اطلاعات. - M .: "انرژی"، 1979.

7. توتیویچ وی.ن. تله مکانیک. - M .: "دبیرستان"، 1985.

8. Tsymbal V.P. کتاب مسائل تئوری اطلاعات و کدگذاری. - کیف، ویرایش. "مدرسه ویشچا"، 1976.

9. ن.س. شچرباکوف قابلیت اطمینان کار دستگاه های دیجیتال. - M .: "مهندسی"، 1989.

10. یو.ای. یاتسکویچ. مبانی نظری علوم کامپیوتر. پایگاه های اطلاع رسانی. - رهبری. LPI، 1977.

اگر پیام به صورت یک کد بدون تداخل مخابره شود، در رمزگذار می توان این کد را به یک کد ضد تداخل تبدیل کرد. با این حال، از آنجایی که معمولاً این کار ضروری نیست، رمزگذار یک رجیستر برای تبدیل یک کد موازی ساده به یک کد سریال است. همزمان با ارسال از طریق کانال مستقیم، پیام در ذخیره سازی فرستنده ذخیره می شود. در نقطه کنترل شده، پیام دریافتی رمزگشایی شده و همچنین در درایو ذخیره می شود. با این حال، پیام بلافاصله به گیرنده منتقل نمی شود: ابتدا از طریق کانال معکوس به نقطه کنترل می رسد. در طرح مقایسه CP، پیام دریافتی با پیام ارسال شده مقایسه می شود. اگر پیام ها مطابقت داشته باشند، یک سیگنال تایید تولید می شود و پیام های بعدی ارسال می شود. اگر پیام ها مطابقت نداشته باشند، که نشان دهنده خطا است، سیگنال "Erase" تولید می شود. این سیگنال کلید را برای توقف ارسال پیام بعدی قفل می کند و به CP ارسال می شود تا پیام ضبط شده در درایو را از بین ببرد. پس از آن، PU پیام ضبط شده در درایو را دوباره ارسال می کند.

گزینه های مختلف انتقال با IOS وجود دارد. بنابراین، سیستم‌هایی با IOS وجود دارند که در آن‌ها انتقال سیگنال‌ها به طور مداوم انجام می‌شود و تنها با تشخیص خطا متوقف می‌شود: فرستنده سیگنال "Erase" را ارسال می‌کند و ارسال را تکرار می‌کند. سیستم های دارای IOS که در آنها تمام اطلاعات ارسال شده به CP از کانال معکوس منتقل می شود، سیستم های دارای بازخورد رله نامیده می شوند. در برخی از سیستم های دارای IOS، همه اطلاعات منتقل نمی شود، بلکه فقط برخی از اطلاعات مشخصه در مورد آن (دریافت ها) منتقل می شود. به عنوان مثال، اطلاعات از طریق کانال رو به جلو منتقل می شود، و نمادهای کنترل از طریق کانال معکوس منتقل می شوند، که در فرستنده با نمادهای کنترل از قبل ضبط شده مقایسه می شوند. یک نوع وجود دارد که در آن پس از بررسی پیام دریافتی در کانال معکوس و تشخیص خطا، فرستنده می تواند آن را تکرار کند (پیام را دو برابر کند) یا اطلاعات اضافی لازم برای اصلاح را ارسال کند (اطلاعات اصلاحی). تعداد تکرارها می تواند محدود یا نامحدود باشد.

کانال معکوس برای تعیین اینکه آیا ارسال مجدد اطلاعات ضروری است یا خیر استفاده می شود. در سیستم های دارای IOS، افزایش قابلیت اطمینان انتقال تنها با تکرار اطلاعات در صورت وجود خطا به دست می آید، در حالی که در سیستم های بدون بازخورد (در صورت انتقال انباشت)، تکرار بدون توجه به تحریف پیام انجام می شود. بنابراین، در سیستم‌های دارای IOS، افزونگی اطلاعات بسیار کمتر از سیستم‌های دارای PBOS است: در صورت عدم وجود تحریف حداقل است و با خطا افزایش می‌یابد. در سیستم‌های دارای IOS، کیفیت لینک برگشتی باید به خوبی کیفیت لینک فوروارد باشد تا از تحریف که می‌تواند تعداد تکرارها را افزایش دهد، جلوگیری شود.

بازخورد استابزاری برای مدیریت پرسنل و کارایی فرآیند کسب و کار که باید در هر جنبه ای از هر سازمانی مورد توجه قرار گیرد ابزار قدرتمندنفوذ، که از طریق آن اطلاعات بین مدیر و زیردستان مبادله می شود و به مدیر اجازه می دهد تا اطلاعات به روز در مورد پیامدهای تصمیمات مدیریتی را دریافت کند، کار تک تک کارکنان و کل بخش ها را اصلاح کند.

یک رهبر باتجربه برای دستیابی به حداکثر کارایی تعامل و عملکرد زیردستان از بازخورد استفاده می کند: تلاش های آنها را هدایت می کند، علل شکست و انگیزه پایین کارکنان را شناسایی می کند، برانگیخته و الهام می بخشد. بازخورد به کارکنان اجازه می دهد تا تنظیمات لازم را در فرآیند انجام کار انجام دهند و همچنین به عنوان یک انگیزه قوی عمل می کند و به تجلی رضایت از نتایج کار کمک می کند.

همانطور که تمرین نشان می دهد، بسیاری از مدیران به نحوه ارائه بازخورد به زیردستان اهمیت زیادی نمی دهند و اغلب آن را در پرواز انجام می دهند. و غالباً کارشناسان سطح بالا در حرفه خود، اما دانش و مهارت مدیریتی ندارند، رهبر می شوند. ایجاد ارتباط شایسته با زیردستان برای چنین مدیرانی می تواند دشوار باشد.

اما بازخورد باید یک ابزار طبیعی کار روزانه باشد.

ارزش بازخورد

بازخورد - این اطلاع دادن به شریک تعامل در مورد درک فعالیت خود توسط دیگران، واکنش به آن، نتایج و پیامدهای این فعالیت است. انتقال اطلاعات ارزیابی یا اصلاحی در مورد یک اقدام، رویداد یا فرآیند به منبع اصلی یا کنترل است.

نیاز به بازخورد برای هر شخصی، چه یک مدیر ارشد یا یک کارمند عادی، طبیعی است. آیا من کاری را انجام می دهم که شرکت نیاز دارد؟ درست یا غلط؟ آیا تلاش من به رسمیت شناخته می شود؟ فقدان بازخورد و همچنین نقض فاحش قوانین ارائه آن، فرد را از رهنمودها در سازمان محروم می کند و تمایل او به کار را کاهش می دهد.

برای یک مدیر، بازخورد ابزاری است که به شما امکان می دهد:

به کارمند قدردانی کنید و از انگیزه بالای او حمایت کنید.

تغییر انتظارات، ارزیابی و عزت نفس کارمند؛

افزایش بهره وری و عملکرد؛

روشن کردن اهداف و روشن کردن وظایف پیش روی کارمند؛

درک علل رفتار نامطلوب کارکنان؛

رفتار و انتظارات کارمند را به منظور استفاده منطقی تر از امکانات موقعیت تنظیم کنید.

کارمند را برای توسعه در یک جهت خاص هدف قرار دهید.

توسعه درک متقابل و اعتماد متقابل؛

حفظ جو مثبت در سازمان؛

برای توسعه انسجام و هماهنگی کارکنان، تشکیل یک رویکرد تیمی برای کار؛

نشان دهید که هیچ فرآیند یا ابزاری نتیجه مطلوب را ارائه نمی دهد.

شناسایی مناطقی که به نوسازی، تغییر یا توسعه نیاز دارند تا رشد و پیشرفت پایدار سازمان تضمین شود.

برای شناسایی سطح رضایت کارکنان از کار در شرکت، تیم.

در نتیجه بازخورد، مدیر اطلاعاتی در مورد پیشرفت وظایف دریافت می کند و به او اجازه می دهد تا به موقع مشکلات سازمانی در حال ظهور را شناسایی و حل کند. او می تواند در مورد زیردستان (خواص، انتظارات، توانایی ها، انگیزه، برنامه های آینده نزدیک و دور، ارزیابی ها و غیره) و نحوه ارزیابی آنها از سبک و کیفیت مدیریت، سهم شخصی مدیران، اقتدار و تأثیر آنها بر سازمان قضاوت کند. و فرآیندهای کسب و کار

برای حفظ بازخورد، مدیر به تجربه و مهارت خاصی در استفاده سازنده از اطلاعات دریافتی نیاز دارد. معرفی رویه های سازمانی مناسب و ایجاد استانداردها. اختصاص زمان برای حفظ بازخورد و انعکاس نتایج آن؛ ایجاد تغییرات بر اساس بازخورد

اشتباهات رایج بازخورد

هنگام ارائه بازخورد، مدیر باید از اشتباهات زیر اجتناب کند:

انتقاد غیر سازندهمحکوم کردن خشن و پرخاشگرانه اعمال زیردستان، احساساتی بودن بیش از حد، که به صورت طعنه، تکبر، رفتار بی احترامی نشان می دهد، می تواند اعتماد به نفس کارمند را متزلزل کند و روحیه او را تضعیف کند. به عنوان مثال، اگر مدیری به یکی از زیردستان دستور تهیه گزارش داد و از نتیجه ناراضی بود، در این مورد، به جای انتقاد مستقیم ("این گزارش حاوی اطلاعات مورد نیاز من نیست"، "این باید به طور کامل دوباره انجام شود") ، باید بپرسید که به نظر او وظایف هدف چه بوده است، آیا کارمند موفق به دستیابی به آن شده است، چگونه می توان نتیجه را بهبود بخشید. قبل از اینکه به موضوع انتقاد بپردازید، شایستگی ها، مشارکت های مثبت و دستاوردهای زیردستان را بشناسید، با تمجید شروع کنید.

گذار به شخصیت.رهبر باید اطمینان حاصل کند که بازخوردی که به زیردستان ارائه می دهد منحصراً به اعمال آنها مربوط می شود و نه به ویژگی های شخصی. مدیری که ارزیابی منفی از شخصیت یک کارمند می دهد (مثلاً "تو خیلی خشن هستی") باعث می شود آن شخص احساس تدافعی و تضاد ذهنی کند. از اعمال فرد انتقاد کنید نه از شخص. گفتن "تو آدم باهوش و متفکری هستی، اما عاقلانه عمل نکردی" یک چیز است، و یک چیز دیگر این است که "تو احمقی، چنین کار احمقانه ای انجام دادی!".

فقط از عبارات رایج استفاده کنید. مدیری که بازخوردی را به یک کارمند در قالب («شما رهبر خوب"، "شما یک کار جدی انجام داده اید"، و غیره)، ممکن است به نتیجه مطلوب نرسد. شاید یکی از زیردستان با یک تعریف و تمجید مورد تملق قرار گیرد، اما این به او نمی رسد اطلاعات مفیددر مورد اینکه او چه کاری را درست انجام داده و چه چیزی باید بهبود یابد.

قوانین بازخورد

برای اینکه بازخورد موثر باشد، اگر برای جلسه آماده نیستید، اگر روحیه بدی دارید یا وقت آزاد ندارید، نباید به آن متوسل شوید.

قبل از ارائه بازخورد، باید بدانید که می‌خواهید از مکالمه با یک کارمند چه نتیجه‌ای بگیرید. سپس ساخت صحیح مکالمه بسیار آسان تر خواهد بود. صرف نظر از هدف گفتگو، رعایت قوانین زیر مفید است:

تمام اطلاعات مربوط به سوال را مطالعه کنید و برای ارائه بازخورد در مورد الگوریتم زیر آماده شوید. میز 1.

جدول 1. آماده شدن برای ارائه بازخورد

بازخورد باید در شرایط مناسب، در محیطی دوستانه و بدون دخالت خارجی انجام شود.در صورت امکان پجلوگیری از وقفه، تماس های تلفنیو غیره.

بازخورد باید سازنده باشد. ابتدا در مورد اینکه چه چیزی خوب است، چه چیزی بد است و چرا، و چگونه باید آن را اصلاح کرد، صحبت کنید. بازخورد در حالت ایده‌آل باید حاوی یک برجسته باشد نقاط قوتدر فعالیت ها، رفتار کارمند و نقاط ضعف- مکان هایی که نیاز به اصلاح دارند، ذخیره در بهبود کارمند.در مورد آنچه می توان تغییر / اضافه کرد در سطح اقدامات برای دستیابی به نتیجه ای نزدیک به ایده آل صحبت کنید.

بازخورد باید به موقع و واقعی باشد.
بلافاصله پس از رویدادی که با کارمند صحبت می کنید، بازخورد بدهید. شما نباید دو یا سه ماه پیش یک "دبرفینگ" انجام دهید، این باعث واکنش دفاعی زیردستان می شود. در مورد یک رویداد خاص صحبت کنید. به عنوان مثال: امروز ساعت 10:45 در محل کار حاضر شدید. این دومین بار در یک هفته است، بیایید بحث کنیم؟ و نه به این صورت: همیشه تا یازده می خوابید و مدام دیر می کنید؟

بازخورد باید مشخص، به وضوح بیان شده و برای همکار شما قابل درک باشد. باید شامل نمونه هایی از رفتار باشد و الگوهای کلی آن را توصیف نکند.نهبه طور کلی صحبت کنید و از کنایه استفاده نکنید.

درباره رویدادها و فعالیت ها بحث کنید. شخصیت نیست.

تعادل بین بازخورد مثبت و منفی را حفظ کنید. شما باید با بخش "خوب" شروع کنید.

کارمند را در بحث شرکت دهید، اجازه دهید صحبت کند.شما باید نظر او را بدانید! از زیردستان بخواهید پیشنهادات خود را ارائه دهد. فکر می کنید مشتری که می خواهد یک سفارش فوری بدهد اما نمی تواند ساعت 9:30 به ما برسد، چه کاری انجام می دهد؟ برای جلوگیری از تکرار چنین شرایطی چه باید کرد؟

نتیجه گیری خود را به وضوح بیان کنید و توافق حاصل شده را مستند کنید.

به طور مرتب بررسی کنید که آیا توافقات رعایت می شوند یا خیر.

فوراً از هرگونه تغییر مثبت حمایت کنید. آنها را تعمیر کنید.

فراموش نکنید که نه تنها در مورد نتیجه کار، بلکه در جریان فعالیت نیز بازخورد بدهید.

اگر شروع به استفاده از این قوانین کنید، جلسات شما با کارمندان مفیدتر خواهد بود.

به طور خلاصه، توسعه مهارت های ارائه و دریافت بازخورد به مدیر کمک می کند تا محیطی از اعتماد متقابل و باز بودن ایجاد کند که تغییرات سازنده را در کار تشویق می کند.

مدیر باید به خاطر داشته باشد که اگر ارتباط موثرو بازخورد مداوم، پتانسیل نامحدودی برای بهبود در تمام زمینه‌های مدیریت کسب و کار و افراد وجود دارد.

مفهوم سیستم های اطلاعاتی با بازخورد مبنای ایجاد است ساختار اساسیادغام جنبه های مختلف فرآیند مدیریت سیستم لجستیک. در این سیستم، TS یا سایر پدیده ها اطلاعاتی را تولید می کنند که به عنوان مبنایی برای تصمیم گیری برای کنترل اقدامات با هدف تغییر این پدیده ها عمل می کند. چرخه این سیستم پیوسته است: ما نمی توانیم به طور قطع از نوعی آغاز یا پایان زنجیره صحبت کنیم. این یک حلقه بسته است.

سیستم های اطلاعاتی با بازخورد با ساختار، تاخیر و تقویت مشخص می شوند.

ساختار سیستم -این اتصال قطعات جداگانه است.

تاخیرهاهمیشه هنگام دریافت اطلاعات، هنگام تصمیم گیری بر اساس این اطلاعات و در فرآیند اجرای این تصمیمات وجود دارد.

تقویت کننده هامعمولا هنگام تصمیم گیری اتفاق می افتد. آنها در مواردی ظاهر می شوند که تصمیم گیری قوی تر از آن چیزی است که تصور می شود.

در یک سیستم اطلاعاتی با بازخورد، یک شیوه تصمیم گیری کاملاً تعریف شده وجود دارد که توسط مدیر اقتصادی هدایت می شود. این تصمیم صرفاً به دلیل تولید یا شرایط دیگر است. احتمالش وجود داره

قوانین حاکم بر این تصمیمات را تعیین و تأثیر آنها را بر تولید و رفتار اقتصادی سیستم ها تعیین می کند. برای انجام این کار، از یک مثال ساده از سازماندهی یک سیستم لجستیک استفاده می کنیم (شکل 8.6). برای مطالعه این سیستم، داشتن سه نوع اطلاعات ضروری است: در مورد ساختار سازمانی سیستم، در مورد تاخیر در تصمیم گیری ها و اقدامات و در مورد قوانین حاکم بر خرید و موجودی.

ساختار سازمانی

یک ساختار سازمانی معمولی را برای عملکردهای تولید و بازاریابی محصولات در نظر بگیرید که در شکل 1 نشان داده شده است. 8.6. خطوط بریده بر روی آن یک جریان رو به بالا از سفارشات برای کالا را نشان می دهد، خطوط ثابت نشان دهنده حمل و نقل کالا است. لازم به ذکر است که موجودی در سه سطح کارخانه، عمده فروشی و خرده فروشی وجود دارد.

تاخیر در تصمیم گیری ها و اقدامات

برای تعیین مشخصه های دینامیکی سیستم، باید زمان تاخیر در جریان سفارشات و کالاها را دانست. تاخیرها معمولاً در هفته مشخص می شوند.

برنج. 8.6.

- توابع تصمیم گیری؛ - منابع اطلاعاتی؛ - کانال جریان مواد

قوانین صدور سفارش و مدیریت سهام

برای اینکه سیستم لجستیک به طور موثر کار کند، لازم است قوانین حاکم بر ثبت سفارش ها و اندازه ها را بدانید. موجودی انباردر هر مرحله از توزیع محصول این مدل دارد سه نوع اصلی سفارش

• 1. سفارشات برای بازپرداخت کالاهای فروخته شده.
• 2. سفارشات برای تکمیل سهام در تمام لینک ها به دلیل تغییر در سطح فروش.
• 3. سفارشات لازم برای پر کردن کانال های عرضه با کالا برای سفارش هایی که در حال انجام هستند.

مراحل صدور دستوربه شرح زیر مشخص می شود:

• الف) بر اساس تجزیه و تحلیل فروش و مطابق با تاخیر خرید (سه، دو و یک هفته برای سه لینک مربوطه)، سفارشات به لینک بعدی در سیستم شامل بازپرداخت فروش واقعی انجام شده توسط لینک سفارش است.
• ب) اما پس از سپری شدن زمان کافی برای تعیین میانگین ارزش فروش کوتاه مدت، اقداماتی برای کاهش یا افزایش تدریجی موجودی بسته به افزایش یا کاهش گردش مالی انجام می شود.
• ج) نسبت سفارشات در حال انجام (پست شده، سفارشات معوق تامین کننده و کالاهای در حال حمل) همیشه با میانگین سطح فعالیت تجاری و مدت زمان سفارش متناسب است.

رشد حجم فروش و همچنین طولانی شدن چرخه عرضه، لزوماً باعث افزایش حجم کل سفارشات در کانال های توزیع می شود. این دستورات بخشی از "پایه مادی" در ساختار سیستم لجستیک است. در صورت عدم وجود سفارش‌هایی که به طور خاص برای پر کردن کانال‌های توزیع طراحی شده‌اند، نیاز مربوط به کالا برای این منظور با کاهش موجودی پوشش داده می‌شود، به این معنی که سفارش‌های پر کردن کانال‌های توزیع به صورت غیرحساب‌آور تحت عنوان مدیریت سهام صادر می‌شود.

صدور سفارش نیز بستگی به حجم فروش مورد انتظار در آینده دارد. روش‌های آینده‌نگاری، که شامل برون‌یابی روند فعلی به آینده است، عموماً منجر به ایجاد یک سیستم لجستیکی با ثبات کمتر و نوسان می‌شود.

تأثیر تأخیرها بر ساختار سازمانی و قوانین رفتاری سیستم (شکل 8.7)، ویژگی های آن باید به صورت کمی روشن بیان شود.

برنج. 8.7.

- توابع تصمیم گیری؛ - منابع اطلاعاتی؛ – کانال جریان مواد

پس از تشریح سیستم لجستیک، لازم است رفتار آن را به طور کلی دریابیم. برای این کار از چارچوب خرید مصرف کننده به عنوان ورودی استفاده کنید و سپس تغییرات حاصله را در موجودی و تولید مشاهده کنید. تاثیر آنها بر سیستم لجستیک با روش های شبیه سازی. شبیه سازی شامل ردیابی گام به گام جریان واقعی سفارشات، کالاها و اطلاعات و همچنین مشاهده تمامی تصمیماتی است که گرفته می شود.

ساختار ارائه شده شامل چهار عنصر است:

• 1) چندین سطح (در این مورد، سه)؛
• 2) جریان هایی که محتویات یک سطح را به سطح دیگر منتقل می کند.
• 3) توابع تصمیم گیری که نرخ جریان بین سطوح را تنظیم می کند.
• 4) کانال های اطلاعاتی که عملکرد تصمیمات را با سطوح مرتبط می کند.

اجازه بدهید کمی توضیح دهیم مفاهیم.

سطوحانباشتگی های در حال ظهور در سیستم را مشخص کنید. اینها کالاهای موجود در انبار، کالاهای در راه، فضای ذخیره سازی، تعداد کارمندان و سایر شاخص ها هستند.

نرخ جریانجریان های آنی بین سطوح در سیستم هستند. نرخ ها منعکس کننده فعالیت در سیستم هستند.

توابع تصمیم گیریبیانیه ای از خط رفتار است که تعیین می کند چگونه اطلاعات موجود در مورد سطوح منجر به انتخاب تصمیمات مربوط به مقادیر نرخ جریان فعلی می شود. تابع تصمیم می تواند به شکل یک معادله ساده باشد که ساده ترین واکنش جریان مواد را به حالت های یک یا دو سطح (مثلا بهره وری) تعیین می کند. سیستم حمل و نقلاغلب می توان به اندازه کافی با مقدار کالاهای در حال ترانزیت، که سطح است، و با ثابت، میانگین تاخیر در هر زمان حمل و نقل بیان کرد. در عین حال، تابع تصمیم می تواند یک زنجیره طولانی و مفصل از محاسبات باشد که با در نظر گرفتن تغییرات در تعدادی از شرایط اضافی انجام می شود.

اطلاعات اساس تصمیم گیری است. توابع تصمیم گیری (نگاه کنید به شکل 8.7) که نرخ ها بر روی آنها تنظیم شده است فقط با اطلاعات سطح مرتبط هستند. هر چه سطح بالاتر باشد سیستم اطلاعات، کارایی سیستم لجستیک بالاتر است. از همین رو کیفیت بالاسیستم اطلاعاتی به شما اجازه می دهد تا به طور موثر بسیاری از مشکلات مدیریت موجودی، حمل و نقل محصول، انبارداری و سایر مناطق عملیاتی لجستیک را حل کنید.