خدمات پشتیبانی فنی EIS پشتیبانی فنی UIS یا اینکه چگونه ما را مسخره می کنند! آدرس ایمیل تماس

شکایت از کار نادرست
سیستم اطلاعاتی یکپارچه در زمینه تدارکات

میخائیل بوریسوویچ عزیز!

شرکت سهامی "Yargorelektrotrans" (TIN 7602082331) (از این پس - شرکت) فعالیت های تدارکاتی را مطابق با مفاد قانون فدرال 18 نوامبر 2011 N223-FZ "در مورد خرید کالاها، کارها، خدمات با انواع خاص" انجام می دهد. اشخاص حقوقی" (از این پس - قانون فدرال 18 نوامبر 2011 .2011 N223-FZ.
از تاریخ 1397/07/02 تا کنون، به دلیل بروز نقص های شرح داده شده در زیر در عملکرد UIS، شرکت قادر به انتشار پروتکل بررسی درخواست های شرکت در مناقصه نمی باشد (اطلاعیه شماره چنین مناقصه ای ، که به دلیل عدم امکان ارائه به موقع خدمات آن با خدمات لازم، تهدیدی برای اختلال در فرآیندهای تولید شرکت است و همچنین ممکن است منجر به نقض مهلت های تعیین شده توسط شرکت در قانون فدرال 18 نوامبر 2011 شود. N223-FZ برای ارسال اطلاعات در مورد تدارکات در حال انجام در UIS.
در تاریخ 2 ژوئیه 2018، شرکت روند بررسی، ارزیابی و مقایسه درخواست‌های شرکت در مناقصه (از این پس پروتکل نامیده می‌شود) را انجام داد. در همان روز، تلاش شد تا پروتکل تشکیل شده در نتیجه این رویه در UIS منتشر شود که طی آن نقص های زیر در عملکرد UIS شناسایی شد و از قرار دادن چنین پروتکلی جلوگیری کرد:
هنگام تشکیل پروتکل در وب سایت UIS در بخش "بررسی برنامه ها" پس از مشخص کردن اطلاعات مربوط به رد درخواست های شرکت در مسابقه، دلایل اتخاذ چنین تصمیماتی در قسمت های "دلیل امتناع" و کلیک بر روی " دکمه های ذخیره" یا "بعدی" ارائه شده توسط عملکرد UIS، پیام سیستم نمایش داده می شود:
« فیلدهای مورد نیاز برای پر کردن:
- پایه انحراف
- دلیل رد
پیام مشخص شده سیستم، اقدامات بعدی شرکت برای پیوست کردن فایل پروتکل، انتشار پروتکل تولید شده را مسدود می کند و فقط به شما اجازه می دهد تا اقدامات انجام شده قبلی را لغو کنید. تلاش های بعدی شرکت برای تشکیل مجدد پروتکل و نشان دادن اطلاعات در مورد نتایج بررسی برنامه ها منجر به نتیجه مشابهی شد.
در بازه زمانی 2018/07/02، 2018/07/03، 2018/07/04، شرکت درخواست‌هایی را ارسال کرد که مشکلات ناشی از عملکرد UIS را با تمام اطلاعات لازم پیوست به آدرس ایمیل خدمات پشتیبانی فنی UIS ( [ایمیل محافظت شده]) که در پاسخ به آن هنوز اطلاعیه های ثبت درخواست تجدیدنظر به شرکت ارسال نشده است، سایر اطلاعات در مورد وضعیت رسیدگی به درخواست تجدیدنظر. علاوه بر این، در بازه زمانی مشخص شده، شرکت تماس های روزانه با خط پشتیبانی فنی UIS برقرار کرد، اپراتورهای خدمات پشتیبانی اطلاعات دقیقی در مورد مشکلات به وجود آمده ارائه کردند که در پاسخ به آنها فقط توصیه هایی در یک درخواست کتبی دریافت شد. به خدمات پشتیبانی فنی و پاک کردن کش مرورگر، که منجر به حل مشکل نشد. پس از تکمیل مکالمات تلفنی با اپراتورهای سرویس پشتیبانی UIS، پیام هایی مبنی بر ثبت درخواست ها به شماره های SD200417608، SD200422814، SD200436856 با اولویت "4 - Low" و خاتمه به آدرس ایمیل شرکت ارسال شد. روی این درخواست های شرکت کار کنید.
با توجه به مطالب فوق از شما می خواهیم:
1. ثبت این شکایت و اتخاذ تدابیر مناسب برای رفع مشکلاتی که توسط سرویس پشتیبانی فنی EIS ایجاد شده است.
2. در شرایطی که انتشار اطلاعات خریدهای انجام شده در EIS در بازه زمانی تعیین شده به دلیل عدم توانایی کامل در کارکرد کامل در حساب شخصی EIS به دلیل نقص فنی در سیستم، امکان پذیر نیست، روال را برای مشتری توضیح دهید.
3. دوره نظارتی را برای بررسی درخواست های مشتریان توسط سرویس پشتیبانی فنی EIS توضیح دهید.

لطفا پاسخ خود را به این شکایت به آدرس های ایمیل زیر ارسال کنید:
[ایمیل محافظت شده], [ایمیل محافظت شده]

اگر درخواست شما مربوط به کار است وب سایت رسمی EIS در بخش 223-FZ، پس از پر کردن فرم درخواست، به فایلی نیاز دارید که می توانید به صورت زیر ذخیره کنید:

1. 
   با خط فرمان تماس بگیرید (شروع - همه برنامه ها - لوازم جانبی - خط فرمان)؛
2. 
   در خط فرمان، دستور dxdiag را اجرا کنید.
3. 
   "Enter" را فشار دهید؛
4. 
   ذخیره در فایل (با کلیک بر روی دکمه "ذخیره تمام اطلاعات").

کاربران عزیز مراقب باشید! با حروف درشتعناصر برجسته شده است، بدون آنها تجزیه و تحلیل کامل درخواست تجدید نظر ممکن نیست، و بنابراین، درخواست اضافی برای اطلاعات مورد نیاز است.

فرم تکمیل شده باید ارسال شود [ایمیل محافظت شده]

اسکرین شات هااقدامات گام به گام برای راحتی کار را می توان به فایل فرم درخواست زیر پیوست کرد.

توسعه دهندگان یک سیستم اطلاعاتی یکپارچه در زمینه تدارکات به طور مداوم بر روی پشتیبانی و بهبود آن کار می کنند. اما هزینه های فنی اجتناب ناپذیر است و کاربران گاهی با آن مواجه می شوند. شکست در عملکرد UIS می تواند یک مزاحمت جدی باشد، به خصوص برای مشتری که مهلتی برای ارسال هرگونه اطلاعات دارد. ما به شما خواهیم گفت که در مرحله بعد چه کاری انجام دهید.

مشکلات رایج

اغلب مشتریان مشکلات زیر را تجربه می کنند:

• ورود به حساب شخصی شما غیرممکن است.
• سیستم داده های مجوز را نمی پذیرد.
• بخش های جداگانه EIS کار نمی کند.
• قرار دادن یک برنامه یا اصلاح داده ها در آن غیرممکن است.
• امکان ارسال اطلاعات خرید وجود ندارد.

دلایل استاندارد

اگر هنگام تلاش برای تماس با EIS یکی از مشکلات ذکر شده در بالا و همچنین هر مشکل دیگری را تجربه کردید، به احتمال زیاد دلیل آن موارد زیر است:

ثبت نام در ERUZ EIS

از 1 ژانویه 2020 سال برای شرکت در مزایده های تحت 44-FZ، 223-FZ و 615-PP ثبت نام لازم استدر ثبت ERUZ (ثبت نام یکپارچه شرکت کنندگان در تدارکات) در پورتال EIS (سیستم اطلاعات یکپارچه) در زمینه تدارکات zakupki.gov.ru.

ما خدماتی را برای ثبت نام در ERUZ در EIS ارائه می دهیم:

• نگهداری یا ارتقاء سیستم؛
• افزایش بار روی سرور - تعداد زیادی از کاربران تصمیم گرفتند همزمان از UIS استفاده کنند.
• روز غیر کاری - گاهی اوقات سیستم در تعطیلات آخر هفته یا تعطیلات از کنترل خارج می شود.
• یک مشکل در سمت کاربر - به عنوان مثال، یک مرورگر قدیمی یا مشکلات دسترسی به اینترنت.

چه باید کرد

مشتریان می دانند که جریمه های جدی برای ارسال دیرهنگام داده ها در EIS در نظر گرفته شده است. بنابراین، در صورت بروز نقص در عملکرد آن، باید در اسرع وقت برطرف شوند.

بررسی کنید که آیا اتصال اینترنت به درستی کار می کند، آیا از نسخه مدرن مرورگر استفاده می شود. گاهی اوقات پاک کردن کش مرورگر (حافظه ای که داده های موقت را در آن ذخیره می کند) به حل مشکل کمک می کند. این اساساً تنها کاری است که می توانید به تنهایی انجام دهید.

اگر مشکل حل نشد، باید فوراً آن را به سرویس پشتیبانی EIS گزارش دهید. می توانید این کار را با تماس با شماره تلفن های مشخص شده در سیستم انجام دهید - متخصصان در تمام ساعات شبانه روز در حال تماس هستند. در صورتی که مشکل نیاز به توجه دقیق تری داشته باشد، کارمند مرکز تماس پیشنهاد می کند که درخواست تجدید نظر از طریق ایمیل بنویسد. ارزش گرفتن اسکرین شات (عکس های صفحه) را دارد که تأیید می کند که UIS واقعاً کار نمی کند و آنها را به نامه وصل کنید. به این ترتیب می توانید برای مثال یک پیام خطا ثبت کنید. به درخواست کاربر حادثه ای ایجاد می شود که کارشناسان در آینده نزدیک آن را بررسی خواهند کرد. پس از رفع خطا به کاربر اطلاع داده می شود.

اگر به دلایلی ایمیل شما پذیرفته نشد، اپراتور به تماس ها پاسخ نمی دهد یا خدمات پشتیبانی نمی تواند مشکل شما را حل کند، توصیه می شود با پورتال سازمان عمومی "انجمن روابط قراردادی" که توسط وزارت توسعه اقتصادی پشتیبانی می شود تماس بگیرید. . در اینجا می توانید یک شکایت رسمی در مورد کار EIS ارسال کنید. برای این کار باید با ثبت نام و ورود به پرتال، شکایت خود را به صورت الکترونیکی درج کرده و نسخه اسکن شده نسخه کاغذی آن را با امضای رئیس بر روی سربرگ سازمان ضمیمه کنید.

ضبط مکالمات تلفنی، سابقه مکاتبات با خدمات پشتیبانی، اسکرین شات از خطاهای UIS و شکایت ثبت شده می تواند کمک کند اگر به دلیل عملکرد نادرست سیستم، مشتری از مقامات نظارتی سؤالاتی داشته باشد. این به اثبات این امر کمک می کند که مهلت ارسال اطلاعات در EIS به دلیلی که به مشتری بستگی ندارد نقض شده است و او نیز به نوبه خود تمام تلاش خود را برای جلوگیری از تخلف انجام داد.

پس از تغییر عملکرد فنی وب سایت رسمی سیستم اطلاعاتی یکپارچه www.zakupki.gov.ru (از این پس به عنوان سایت نامیده می شود)، بسیاری از مشتریان، افرادی که مستقیماً در سایت کار می کنند، با مشکلاتی مواجه می شوند که نمی توانند آنها را حل کنند. خودشون

بنابراین با مشکلات زیر مواجه شدیم:

کد OKTMO به اشتباه در ثبت نام تلفیقی نشان داده شده است (اسناد مربوطه یک ماه پیش ارسال شد).

هیچ ادغام سیستم منطقه ای با سیستم ENI وجود ندارد.

به زور اراده، اسارت، باید با پشتیبانی فنی سایت تماس بگیرید، شماره تلفن ها در صفحه اصلی درج شده است:

ولی! دسترسی به این سرویس ممکن نیست!

من باید ساعت ها به یک منشی تلفنی گوش کنم و همان عبارات را تکرار کنم. همه اپراتورها در حال حاضر مشغول هستند», « "، سپس به دنبال " زمان انتظار پیش بینی شده برای پاسخ اپراتور 1 دقیقه است"، سپس دوباره زمان پایین می آید" زمان انتظار پیش بینی شده برای پاسخ اپراتور 50 ثانیه است», « لطفا در خط بمانید، اولین اپراتور موجود به شما پاسخ خواهد داد«... این عبارات نیم ساعت، یک ساعت... بی پایان تکرار می شود!

در پایان تماس قطع می شود و بوق های کوتاه می آید ...

در اینجا ضبط یکی از تماس های بی پاسخ آمده است:

پس از ارسال درخواست به خدمات پشتیبانی فنی سایت از طریق ایمیل: این آدرس ایمیل در مقابل هرزنامه ها محافظت می شود. برای مشاهده باید جاوا اسکریپت را فعال کرده باشید.با استفاده از فرم درخواست ویژه، وضعیت تغییر نمی کند...

پس از ارسال 4 درخواست از طریق ایمیل، حتی یک پاسخ تایید کننده هیچ اطلاعاتی دریافت نشد!

فردای آن روز، پاسخی به درخواست تجدیدنظر رسید که گویا از طرف ما ارسال شده بود، اما نه در مورد موضوع ما. این نامه حاوی اطلاعات زیر بود:

با تماس با شماره تماس درج شده در نامه (همچنین پس از نیم ساعت انتظار) که نشان می دهد این درخواست توسط سازمان ما ارسال نشده است، اطلاعاتی در مورد مشکل کاملاً متفاوتی ارسال کرده ایم، به ما گفته شد که با آدرس اشتباه تماس گرفته ایم. و باید با خدمات پشتیبانی فنی وب سایت رسمی سامانه یکپارچه اطلاعات در زمینه تدارکات تماس ...

در عین حال، مشخصات تماس موسسه ما به درستی نشان داده شد.

بر این اساس، ما فقط می توانیم نتیجه بگیریم که به احتمال زیاد، نوعی نقص در سیستم خدمات پشتیبانی وب سایت رسمی رخ داده است ... اما این کار را برای ما آسان نمی کند!

دسترسی مجدد به خدمات پشتیبانی سایت برای روز دوم کار نمی کند. مشکل هنوز حل نشده باقی مانده است!

در سایت، علاوه بر شماره تلفن های خدمات پشتیبانی فنی، حتی یک شماره تلفن وجود ندارد که بتوانید با آن تماس بگیرید... نه مخاطبین سازمانی که بر این سایت نظارت دارند، نه شماره تلفن های مدیریتی وجود ندارد که به آنها مراجعه کنید. می تواند "شکایت" کند ...

بدون جزئیات تماس ...

من مانند هزاران و شاید ده ها هزار نفر از مدیران قراردادی سؤالاتی دارم:

چه کسی مسئول آن آشفتگی است که در خدمات پشتیبانی رخ می دهد؟

اگر حل این سوال با اختیارات خود شما غیرممکن است، کجا باید درخواست داد؟

چه کسی سایت رسمی سیستم اطلاعاتی یکپارچه را در زمینه تدارکات کنترل می کند؟

چرا هیچ "اهرمی" در سمت دولت برای کمک به کارمندان سازمان ها و موسسات دولتی و شهرداری وجود ندارد؟

اما بر مشتری به دلیل عدم انجام برخی تعهدات، تحریم های خاصی اعمال می شود و بدون مبالغ ناچیز ...

و سؤال بعدی، شاید در چنین مدت کوتاهی، از قبل شعاری است:

چه زمانی کار عادی و سازنده بین مدیران قراردادی مؤسسات دولتی و شهرداری و سایت رسمی سیستم اطلاعاتی واحد در حوزه تدارکات ایجاد می شود؟

امیدوارم اطلاعات ارائه شده در این مقاله توسط افراد "ضروری" خوانده شود که حداقل بتوانند به نحوی در حل مشکلات ما کمک کنند.

1. 
   ضروری فرم درخواستدر زیر (فیلدهای الزامی مشخص شده اند * ).
2. 
   توجه!در صورت تماس با خدمات پشتیبانی با هر گونه مشکل یا خطا، پیوست کردن آرشیو سوابق با اقداماتی که منجر به مشکل یا خطا شده است، همیشه با تعریف سرور در زمان وقوع خطا الزامی است.
3. 
   [ایمیل محافظت شده]

1. 
   فرم درخواست

1. 
   دریافت اطلاعات تشخیصی

در صفحه نمایش داده شده بر روی لینک "فایل با توضیحات خطا" کلیک کنید تا فایل با شناسه خطا در رایانه دانلود شود. در مرحله بعد، باید با سازمان ارائه دهنده خدمات برای خدمات رسانی به کاربران UIS تماس بگیرید و یک فایل دانلود شده با شرح خطا را به درخواست پیوست کنید.

1. 
   دستورالعمل تعیین سرور.

1. در جلسه فعلی در حساب شخصی خود در مرورگر (اینترنت اکسپلورر)، در تب "سرویس"، مورد "ابزارهای توسعه دهنده" (دکمه F12) را انتخاب کنید.

2. در پنجره ای که باز می شود، برگه "Cache" را انتخاب کنید - "مشاهده اطلاعات مربوط به فایل کوکی"؛

3. پس از انجام این مراحل، تب جدیدی در مرورگر ظاهر می شود که اطلاعات مربوط به فایل کوکی را در قالب یک جدول درج می کند. اطلاعات مربوط به سرور EIS در بلوک 3 از پایین نشان داده شده است.

4. یک اسکرین شات از جدول از فایل "کوکی" با اطلاعات مربوط به سرور و همچنین تاریخ و زمان بازتولید خطا باید به درخواست پیوست شود.

برای اینترنتکاوشگرنسخه ها 11 :

1. ابزار Developer Tools (F12) را باز کنید.

2. Network (Ctrl+4) را انتخاب کنید.

3. روی "فعال کردن مجموعه ترافیک شبکه (F5)" کلیک کنید.

4. اقدامات لازم را برای بازتولید خطا انجام دهید (ابزارهای توسعه دهنده را می توان بسته کرد).

5. ابزارهای توسعه دهنده را باز کنید (F12).

6. Network (Ctrl+4) را انتخاب کنید.

7. "DETAILS" (خط دوم از بالا) را انتخاب کنید.

8. "کوکی ها" (در خط سوم از بالا) را انتخاب کنید.

نمونه اسکرین شات منطقه زمانی:

1. 
   رکورد توالی با استفاده از ابزار psr.exe به دست آمده است.

برای راه اندازی سریع ابزار: win + r را فشار دهید و دستور psr.exe را در پنجره وارد کنید

(شروع - اجرا).

برای شروع ضبط، Alt + A را فشار دهید، برای توقف عملیات ضبط، Alt + O را فشار دهید یا دکمه مربوطه را کلیک کنید.

همچنین می توانید نظر اضافه کنید، برای افزودن نظر، Alt + C را فشار دهید، قسمت پشت تیره می شود و کادر نظر فعال می شود.

پس از توقف ضبط، برنامه از شما می‌خواهد مکانی را برای ذخیره بایگانی با لیستی از اقدامات و عکس‌های فوری کامل مشخص کنید.

فایل ضبط تمام شده با فرمت mht ذخیره می شود که با استفاده از هر مرورگری قابل مشاهده است. فایل تمام شده به صورت فشرده در حالت فشرده قرار خواهد گرفت.

1. 
   فرم تکمیل شده باید ارسال شود [ایمیل محافظت شده]