Почта куда жаловаться. Как правильно оформить жалобу на почту россии и куда ее отправить

Инструкция

Для начала попробуйте решить проблему на уровне начальства почтового объекта, где вам предоставили некачественную услугу. Напишите заявление или сделайте запись в «Книге отзывов и предложений», которая имеется на всех объектах связи. Если ваши чаяния остались безрезультатными, то жалуйтесь на почтамт руководящему аппарату филиала ФГУП «Почта России», в состав которого входит это отделение.

Составьте письменную претензию о невыплате денежных средств, недоставке или несвоевременной доставке, повреждении или утрате почтового отправления либо о других нарушениях и недобросовестности работников на имя директора Управления Федеральной почтовой связи по месту приема или назначения почтового отправления. Направьте претензию письмом с уведомлением и описью вложения или отдайте в филиале ФГУП «Почта России» секретарю, который в обязательном порядке должен зарегистрировать заявление.

Удвойте значимость своей проблемы, предварительно записавшись на личный прием к руководителю филиала, и при встрече устно изложите свою жалобу .

По вопросам качества обслуживания, предоставления почтовых услуг и по работе Почты России воспользуйтесь бесплатным звонком из любой точки России по телефону 8-800-2005-888. При наличии интернета и именного почтового ящика направьте письмо по электронной почте: [email protected] или отправьте электронное обращение со страницы «Общественная приемная» официального сайта Почты России.

Если оператор почтовой связи отказал в удовлетворении вашей претензии, удовлетворил ее не полностью или не на нее, отправляйтесь в арбитражный суд с исковым заявлением, где пожалуйтесь на почтовый объект, который нарушил правила оказания услуг почтовой связи. Укажите все обстоятельства дела, нарушенные нормы права и предъявите требования к почтовому объекту.

Вы имеете право не тратить время на обращение с заявлением в какую либо организацию почтовой связи. Сразу пожалуйтесь на Почту России в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучя человека – РОСПОТРЕБНАДЗОР или в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций – РОСКОМНАДЗОР. Заявление отправляйте письмом по контактным адресам или в электронным виде непосредственно в головную службу или в соответствующее территориальное управление. Одновременно изложите претензию по горячей линии или запишитесь на личный прием к руководящему аппарату.

Обратите внимание

При отправке электронных обращений с использоваием общественных приемных и почтовых ящиков необходимо указывать истинные персональные данные.

Полезный совет

Информацию о филиалах и отделениях связи Почты России, можно найти на головном сайте. На сайте каждого филиала ФГУП «Почта России» имеются телефоны горячих линий и «Общественные приемные» соответствующего федерального округа.

Потерянные посылки, денежные переводы, пришедшие с опозданием, некорректное поведение сотрудников – все это лишь малая часть причин для жалобы на почтовое отделение.

Инструкция

Услуги, оказываемые ФГУП «Почта России», должны соответствовать требованиям Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» и утвержденным Правилам оказания услуг почтовой связи. В случае, когда услуга не соответствует нормам и правилам, человек имеет полное право обратиться с жалобой или предъявить претензию к организации.

О том, куда обратиться с жалобой на некачественную работу сотрудников почты, клиент может узнать из следующих источников:

Непосредственно в отделении почтовой связи ФГУП «Почта России» на стенде с размещенной информацией «Сведения о месте приема и рассмотрения претензий»;

Сделав бесплатный звонок на телефон горячей линии справочной службы 8-800-2005-888;

Написав сообщение на электронный адрес [email protected].

На некорректное обслуживание в почтовом отделении нужно жаловаться его руководителю. Недовольство, конечно, можно высказать устно, однако в таком случае вы будете лишены возможности узнать о принятых в отношении обидчика мерах наказания, а также не получите официального ответа, который можно, к примеру, обжаловать. Поэтому разумнее подавать письменную жалобу, в которой необходимо указать ваши учетные данные (ФИО, адрес для отправки обратного письма, телефон), а также изложить суть претензии. К обращению можно приложить копии документов, подтверждающие ваши слова (чеки, квитанции и пр.) Составлять обращение в двух экземплярах не обязательно, просто проследите, чтобы ваше заявление получило входящий регистрационный номер. Запомните или запишите его.

Скорость обслуживания и сама работа Почты России давно стала темой многочисленных шуток. Действительно, качество оставляет желать лучшего: очереди движутся медленно, отправления теряются, посылки идут целую вечность. Вариантом решения проблемы является жалоба: Почта России быстрее работать не станет, но конкретную проблему, возможно разрешит.

Жаловаться можно лично, по телефону, через интернет, устно и письменно. Контролирующих организаций тоже достаточно: полиция, Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Главпочтамт.

Сама почтовая служба активно идет на контакт с потребителями: было разработано приложение, открыта горячая линия – везде можно оставить свой отзыв или жалобу на действия сотрудников отделения.

Жалоба через интернет

На официальном сайте размещена общественная приемная (www.pochta.ru/claim), через которую допускается отправка сообщений. Заявитель заполняет данные о себе и своем обращении:

электронную почту;
тема обращения;
основной текст.

Дополнительно можно приложить сканированные образы или фотографии документов: чеков, квитанций, конвертов, видео.

Форма предполагает выбор адресата: генеральный директор, заместитель, руководитель дирекции.

Основной текст обращения должен быть лаконичным и сдержанным. Ругательств, угроз, нецензурных обращений в письме быть не должно, иначе жалоба не будет рассмотрена.

Мобильное приложение и онлайн консультант

На сайте предусмотрена возможность общения с онлайн консультантом. Задать вопрос или оставить жалобу можно через специальную форму. Обратная связь практически мгновенная: ответ дадут через 2 минуты.

Приложение Почта России дает возможность оставить свое мнение о работе отделения, сообщить об утрате посылки, доставке.

С его помощью удобно:

отслеживать место нахождения отправления;
искать ближайшие почтовые отделения;
получать оповещения о передвижении посылки или письма;
оставлять отзывы о качестве доставки;
заказать доставку;
получить помощь консультанта.

Горячая линия

Пожаловаться на очередь, которая не движется, сотрудников отделения можно, позвонив на горячую линию почты по телефону 8-800-2005-888. Звонок бесплатный.

По указанному телефону дадут разъяснения по тарифам, срокам доставки, рабочему времени отделений.

На электронную почту

Отправить жалобу на отделение, нарушение сроков или по иным обстоятельствам можно на адрес электронной почты [email protected]. Оно будет рассмотрено в срок. Требования к составлению письма такие же, как при отправке сообщения через оф. сайт: кратко, лаконично описать суть проблемы и нарушений. По возможности рекомендуется приложить подтверждающие документы: сканированные образы, фотографии, видеозаписи.

Роскомнадзор

Эта организация занимается надзором в сфере связи. Почти половина обращений, из всех, которые поступают, связаны с работой Почты.

Роскомнадзор принимает жалобы, направленные в электронной форме через официальный сайт (https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/), или в бумажном виде. Жалоба, исполненная на бумаге, доставляется лично в канцелярию, курьером или по почте.

Главпочтамт

Главное отделение почтовой связи в регионе или городе уполномочено разрешать вопросы, связанные с работой территориальных отделений. Допускается личное обращение или направление жалобы в письменной форме.

Роспотребнадзор

Когда человек приобретает услуги у Почты России, он попадает под действие и защиту Закона «О защите прав потребителей». Нарушая сроки или оказывая некачественную услугу, сотрудники отделения нарушают нормы, содержащиеся в указанном законодательном акте, что является основанием для .

В Роспотребнадзор можно составить жалобу на нарушение сроков, в случае потери отправления и других нарушениях прав клиентов.

Способы отправки стандартные: через общественную приемную, расположенную на официальном сайте, и в бумажном исполнении лично, почтой или курьером.

Полиция

Иногда ситуация требует обращения в полицию. К примеру, когда пропали дорогостоящие отравления или они были выданы другому человеку, умышленно или по ошибке. Проблемы быстро решаются сотрудниками правоохранительных органов без долгих разбирательств: виновников находят сразу.

Сроки рассмотрения

Обращения, направленные любым способом по каналам связи Почты России, будут рассмотрены в следующие сроки:

5 дней для претензий по отправлениям и переводам, осуществляемым внутри одного населенного пункта;
30 дней рассматриваются все остальные обращений;
2-3 месяца занимает изучение жалоб в отношении международных отправлений.

Все остальные организации рассматривают обращения граждан в течение одного месяца.

Подать жалобу на Почту России несложно: вариантов и организаций, контролирующих деятельность этой службы достаточно много. Основная задача – выбрать наиболее эффективные рычаги воздействия, чтобы вопрос был решен быстро и без лишних задержек.

Почта России – главная государственная организация РФ, занимающаяся доставкой писем, посылок, уведомлений и многого другого. Качество и скорость работы “Почты России” давно уже стали поводом для анекдотов и шуток. При этом альтернатив во многих случаях нет, и как простые граждане, так и организации (в том числе и государственные), вынуждены пользоваться услугами “Почты России”.

Если вы воспользовались услугами “Почты России” и при этом остались недовольны качеством, то вы можете защитить свои права. И лучший способ это сделать – отправить жалобу. Помните, что собственные права не просто можно, но и нужно защищать. Тем более что на вашей стороне законы.

Как подать?

Существует три способа пожаловаться на плохую работу. Вы можете заполнить анкету и подать её в отделение, написать электронное письмо, обратиться к руководству через мобильное приложение или же позвонить на горячую линию. Стоит отметить, что жалобы на почтовые отправки или работу сотрудников рассматривает только “Почта России”.

Как оформить претензию через почтовое отделение?

Самый верный способ сделать так, чтобы ваше обращение приняли – принести его лично в почтовое отделение. Бланк вы сможете скачать на сайте. При этом существует два разных бланка: для отправки по России и при международной отправке . Формы при этом практически ничем друг от друга не отличаются. Как только они будут заполнены (на сайте), их потребуется скачать. При скачивании форма будет переведена в формат PDF, и её можно будет распечатать. С этой распечаткой вам и потребуется обратиться в почтовое отделение.

Как оформить претензию через общественную приемную?

Почта России так же принимает жалобы и в виде электронных писем. Подается письмо через официальный сайт. Для этого вам потребуется перейти по ссылке , ознакомиться с правилами и нажать кнопку “отправить письмо”. Чтобы пожаловаться на почту, укажите ваши ФИО, контакты, тему жалобы и кому эта жалоба будет направлена. Затем напишите текст обращения в соответствии с правилами, прикрепите документы и нажмите “Отправить письмо”.

Отправка жалобы через мобильное приложение

“Почта России” имеет свое собственное приложение для смартфонов. Оно весьма удобно, у него весьма богатый функционал. С помощью приложения можно:

Отследить свою посылку;
Узнать где находится письмо;
Установить проверку статуса посылки в реальном времени;
Заказать доставку посылки на дом;
Получить консультацию у сотрудника почты
Узнать где находится ближайшее отделение.

При этом с помощью приложения так же можно оформить и подать жалобу. Её заполнение никак не будет отличаться от заполнения через сайт. Приложение доступно на всех платформах, скачать его можно через магазины – оно полностью бесплатно.

Как пожаловаться по телефону?

У “Почты России” есть собственная горячая линия. Вы можете позвонить по номеру 8-800-2005-888 и, следуя инструкциям, оставить жалобу. Горячая линия круглосуточная, а сам звонок бесплатный.

Какие правила следует помнить при написании?

Текст должен быть полностью на русском языке;
В жалобе не должно быть ненормативной лексики или оскорблений;
Обращение в “Почту России” должно быть четким, понятным, содержать конкретные и сформулированные претензии;
Не принимаются анонимные обращения в “Почту России”. Каждое заявление должно иметь информацию о заявителе и его контакты;
Если написание жалобы проходит в электронном виде на сайте, то её размер не должен превышать двух тысяч символов;
В случае необходимости можно прикрепить к обращению фотографию, скан или иную копию документов, подтверждающих вашу правоту. В большинстве случаев жалобы без доказательств не принимаются.

Как долго рассматривается жалоба на отправку посылок?

Если обращение касается отправки письма или посылки в пределах одного населенного пункта, то на рассмотрение заявления и подготовку ответа уйдет пять суток;
Если обращение касается отправки письма или посылки между разными городами или населенными пунктами, то рассмотрение жалобы займет два месяца.
Все остальные случаи (например, на порчу посылки или неудовлетворительную работу конкретного сотрудника), рассматриваются в индивидуальном порядке, и указать точное время рассмотрения заявления невозможно.

Стоит ли жаловаться в Роскомнадзор или суд?

Стоит отметить то, что обращение в Роскомнадзор при спорах с “Почтой России” удивительно неэффективно. Большинство споров не рассматриваются как незначительные или не затрагивающие какие – либо законы Российской Федерации. А если разбирательство все же начнется, то у “Почты России” всегда есть широкое поле для маневра. Они всегда могут сказать “вы сами отправили такую посылку, уже сломанную” или нечто подобное. Поэтому при серьезных жалобах не тратьте время на Роскомнадзор, а сразу

от 31/12/2018

Многие из нас думают, что претензия Почте России – малодейственный, а то и бесполезный инструмент. А большинство даже не задумываются, что причиненные убытки являются ущербом в гражданско-правовом смысле и могут быть взысканы в , а также путем именно с ФГУП «Почта России». Обо всех этих возможностях и способах их реализации в жизнь мы расскажем. А в случае затруднений Вы всегда можете прямо на сайте задать свой вопрос юристу.

Обратите внимание, что обязательность подачи Почте России прямо предусмотрена Законом «О почтовой связи» от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ.

Пример претензии Почте России

Начальнику отделения № 32

ФГУП «Почта России»

адрес: 302011, Орловская область, г. Орел,

ул. Машинистов, д. 71

от Лунева Дмитрия Константиновича,

адрес: 302051, г. Орел, ул. Курганная, 42-78

Претензия Почте России

по вопросу исполнения договора возмездного оказания услуг

10 апреля 2017 г. мной сдано для отправления из отделения почтовой связи № 320 ФГУП «Почта России» регистрируемое почтовое отправление № 458 – заказное письмо с уведомлением о вручении, адресованное в Прокуратуру г. Орла, адрес назначения: 302056, г. Орел, ул. Радищева, 105. Почтовому отправлению присвоен идентификатор 36876168976168. Цена услуги оплачена мной в полном объеме и составила 115 руб.

По состоянию на 28 апреля 2017 г. почтовое отправление не доставлено. Тогда как в соответствии с п. 6 Нормативов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 24.03.2006 г. № 160, контрольный срок пересылки в пределах одного города – административного центра субъекта РФ — составляет 2 дня. В данном случае согласно информации электронного сервиса ФГУП России, который является общедоступным, а, следовательно, в доказывании не нуждается, нарушен срок пересылки письма на 15 дней, в результате чего до настоящего времени письмо адресату не поступило.

В соответствии со ст. 33 Федерального закона «О почтовой связи» в случае нарушения контрольных сроков пересылки оператор почтовой связи несет ответственность в размере 3 % от цены услуги за каждый день просрочки. Итого: 15 дней*3%*115 руб. = 51,75 руб. кроме того, поскольку такие действия сотрудниками Отделения предпринимаются на постоянной основе (мои претензии от 10.01.2016, 20.03.2016, 15.05.2016, 10.10.2016), в соответствии со ст. 151 ГК РФ возмещению подлежит моральный вред, который я оцениваю в размере 3 000 руб.

На основании изложенного, требую в течении 5 календарных дней с даты получения настоящей претензии возместить причиненный мне ущерб и выплатить неустойку и компенсацию морального вреда. В противном случае буду вынужден обратиться в суд с по договору возмездного оказания услуг, в т.ч. с требование о возмещении .

29.04.2017 г. Лунев Д.К.

Какие нарушения станут основанием подготовки претензии Почте России

Ответственность оператора почтовой связи предусмотрена законом, как и ее размер и пределы. Когда она наступает?

Утрата, любая порча или повреждение, недостача – основание для взыскания причиненного ущерба. Равно как и нарушение сроков пересылки почтовых отправлений, недоставку их в целом.

Причиненный ущерб можно взыскать, т.е. ответственность наступает во всех случаях, если только Почта России не докажет (именно они доказывают) действие обстоятельств непреодолимой силы (наводнение, ЧС) или свойства вложений почтового отправления. Если ответ на претензию поступит со ссылкой на такие обстоятельства – напишите России для тщательного разбирательства. Или займитесь подачей искового заявления – суд обязан будет рассмотреть не только доводы сторон в судебном заседании, но и в обоснование такой позиции.

Пределы ответственности в претензии

Претензия Почте России должна быть обоснована. Поэтому нет ни смысла, ни оснований придумывать оценку размера причиненного ущерба. Закон разъяснил, что:

если почтовое отправление объявленной ценности утрачено, испорчено, повреждено Почта России раскошелится на сумму, равную объявленной ценности и тарифной платы (кроме тарифа платы за об. ценность);
если утрачена часть вложения отправления объявленной ценности – в размере цены достающей части, указанной в описи, а если описи нет – пропорционально массе испорченной части по отношению к общему весу отправления;
утрата или порча, повреждение иных почтовых отправлений (зарегистрированных) – двойная тарифная плата и т.п. Подробно пределы ответственности указаны в ст. 33 Закона.

Большинство претензий Почте России связаны с нарушением сроков доставки почтовых отправлений. В таких случаях учреждение обязано выплатить неустойку. Составляет она 3 % стоимости оказанных услуг за каждый день просрочки, но не больше цены оказанной услуги.

Как предъявляется претензия Почте России

В составлении и подготовке такого вида документа воспользуетесь правилами досудебной претензии. Мы расскажем о специальных правилах.

Обратите внимание на сроки. Если претензия Почте России связана с несвоевременной доставкой или недоставкой вообще, с повреждением или утратой отправления или невыплатой денежных средств, предъявить требования можно в течение 6 месяцев, но не с даты обнаружения нарушения, а с даты отправки почтового отправления или перевода.

Подавать ее нужно исключительно в письменном виде либо в отделение по месту приема почтового отправления, либо по месту назначения.

Рассматриваются претензии – по почтовым отправлениям и переводам денег в переделах одного населенного пункта – в течение 5 дней, во всех остальных – 30 дней.

При отказе удовлетворить требования претензии Почте России подавайте иск о защите прав потребителя или в соответствии с нормами ГК РФ и в зависимости от ситуации.

Уточняющие вопросы по теме

ОЛЬГА

Никита Александрович

Алексей

Юрисконсульт

Анастасия

Юрисконсульт

Людмила Евгеньевна

Юрисконсульт

алексей

Юрисконсульт

Почтовые отправления ведут свою историю с глубокой древности: сперва письма и послания передавались при помощи гонцов, сегодня для этого работают огромные службы, отделения которых легко найти в любом городке.

Не так давно работой Почты России мало кто был доволен, и причин для этого было множество. Сегодня вся система стремительно меняется и обновляется, однако некоторые поводы для жалоб все же остаются.

Вконтакте

Возможные причины

Несмотря на то, что новая Почта России стремится улучшить свой имидж в глазах клиентов и старается сделать сервис доступным и надежным, это не всегда получается, а потому жалобы продолжают поступать.

Причинами для них могу стать многие факторы, среди наиболее часто встречающихся проблем значатся:

Потеря отправления или его части.
Значительные задержки по срокам: отправление идет на 1-2 недели дольше, чем указано в контрольных сроках.
Серьезные повреждения упаковки, из-за которых испорчено содержание: посылка приехала грязной, мятой или порванной, с заломами или дырами.
была вскрыта без определенной причины.
Неверно указанный адрес или ФИО получателя, неправильно доставленное уведомление, из-за которого отправление не смогли получить сразу.
Некорректная работа сайта, отсутствие возможности отследить местонахождение посылки.
Работа конкретного сотрудника почтового отделения, неудовлетворительное обслуживание.

Обратите внимание: оставить письменное обращение можно, если у клиента есть какие-то предложения по улучшению работы почты.

Перед тем, как писать жалобу, стоит постараться решить вопрос на уровне местного управляющего: это поможет сэкономить время и силы, особенно если вопрос не особенно сложен. Также можно оставить запись в «Книге отзывов и предложений»: все записи оттуда рассматриваются и решаются.

Если же решить проблему не выходит, необходимо составить письменную жалобу, образец можно скачать . Она составляется, если вопрос не может быть решен на низшем уровне, предполагает некоторое расследование или выплату финансовых средств.

Например, сотрудник почты не может в одиночку за несколько минут провести розыск утерянного письма или решить вопрос с денежной компенсацией поврежденной посылки. Обращение может быть составлено в письменном или электронном виде.

Обращение письменно

Пожаловаться в письменном виде можно:

В общественной приемной начальника, которому подчиняется нужное отделение, в Главный почтамт руководству или в претензионное бюро департамента по работе с клиентами.
В Министерство связи.
В Роспотребнадзор или РосКомНадзор.

Важно знать: необходимо написать бумагу в двух экземплярах: один отправляется адресату, на втором ставится подпись о принятии и остается у клиента как доказательство приема его обращения.

В претензии необходимо указать:

Кому она адресована: полное наименование организации, отдела или конкретного лица (например, начальника отделения) и их адрес.
От кого поступила жалоба: ФИО, адрес и телефон для связи.
Полностью перечислить все претензии с датами и суммами. Если жалуются на сотрудника или почтальона, необходимы его данные: ФИО и должность.
В конце ставится дата и подпись.

К жалобе необходимо приложить копии доказательств: чеки, извещения, выписки, копии паспорта, если проблема в неверном заполнении. Срок рассмотрения жалобы составляет месяц, после чего гражданину будет прислан ответ.

В электронном виде

Для удобства клиентов сегодня обратиться с жалобой возможно и при помощи интернета.

Заявку онлайн можно оставить на официальном сайте Почты России или отправить на указанный электронный ящик, также доступен сайт РосКомНадзора.

Примите во внимание: у ЕМС есть отдельный сайт, на который можно отправить жалобу на ее работу – его также можно найти на сайте почты.

В отличие от письменного обращения подача электронного может представлять некоторые трудности:

Основной текст также должен содержать ФИО заявителя, его полный физический и электронный адреса, телефон, адрес почтового отделения и описание проблемы, однако необходимо будет уложиться в две тысячи знаков.
Необходимо указать полное наименование почтового отделения и его адрес, в котором произошел инцидент.
В тексте нужно пользоваться только русскими буквами, латинские не допускаются.
Запрещено использовать нецензурные выражения, угрозы и оскорбления – такие жалобы не будут рассматриваться.
Необходимо приложить к письму сканы всех доказательств, при требовании финансового возмещения обязателен скан квитанции об оплате.
Общий вес письма не должен превышать 5 Мб.
В теме пишется «Почта жалоба».

Ответ на обращение придет на электронный адрес заявителя. Также он может узнать о продвижении дела, позвонив по «горячей» линии.

Если обращение не дало результат (затерялось, было проигнорировано или принятое решение кажется клиенту несправедливым), он может подать заявление в арбитражный суд.

Варианты компенсации

В зависимости от возникшей проблемы требования клиента могут быть разными: от проведения разъяснительной беседы с сотрудником до финансовой компенсации.

В последнем случае выплаты могут быть:

Страховыми выплатами за повреждение посылки: выплачивается, если при отправлении почта повредила застрахованный груз, и вина была доказана.
Неустойками, назначенными за нарушение сроков . Выплачиваются, если крайние сроки давно прошли, а посылка или денежный перевод так и не дошли. Представляют собой сумму в 3% от стоимости пересылки за каждый прошедший день, но не может быть больше, чем стоимость всей пересылки.
Моральная компенсация: может быть назначена только по решению суда.

Несмотря на все улучшения на Почту России все же продолжают поступать жалобы, хотя их объем несколько снизился.

При возникновении проблем необходимо обязательно обращаться с заявлением и требовать решения: это помогает организации увидеть свои недочеты и исправить их.

Смотрите видео, в котором пользователь разъясняет, как написать жалобу на Почту России: