Iota abone desteği ile nasıl iletişime geçilir - mevcut tüm yollar. Tüm kişiler Yota

Iota, hizmetleri Rusya genelinde kullanılabilen yeni bir mobil operatördür. Pazara nispeten yakın zamanda girdi, ancak şimdiden birçok kişi arasında popülerlik kazanmayı başardı. Bu operatörün avantajı sadece tarifeler için düşük fiyatlar değil, aynı zamanda basit ve anlaşılır koşullar, şebekede sınırsız iletişimdir. Şu anda, ağ hızla büyüyor. Bu nedenle, kullanıcıların kullanımı hakkında sıklıkla soruları vardır. Çözümleri için telefon hattı ile iletişime geçebilirsiniz. Nasıl yapılır?

Iota operatörü nasıl aranır?

Iota operatörüne ulaşmak birçok abone için zor olabilir. Bunun nedeni, telefon hattı numarasının çok yaygın olmamasıdır. Yalnızca operatörün çok sık erişilmeyen ana sitesinden SSS bölümünde listelenir.

Operatörü sadece cep telefonundan değil, sabit hatlı telefondan da arayabilirsiniz. Aramalar tamamen ücretsizdir. Iota Destek Hizmeti operatörünü aramak için 8-800-550-00-07 numarasını çevirmeniz gerekir. Bu numarayı çevirdikten sonra operatöre aktarılıncaya kadar hatta beklemeniz gerekecektir. Gerekli bilgileri elde etmek için, soruyu ve gerekli kişisel verileri (gerekirse) dile getirmeye hazır olmanız gerekir.

Bu numaradaki destek hizmeti, aşağıdaki bölgelerdeki ISP müşterileri veya mobil aboneler için geçerli olacaktır: Moskova ve St. Petersburg, Astrakhan, Bryansk, Vladivostok, Vologda, Vladimir, Irkutsk, Yoshkar-Ola, Kirov, Kostroma, Kazan, Krasnoyarsk, Krasnodar, Kursk, Lipetsk, Naberezhnye Chelny, Novosibirsk, Omsk, Orel, Obninsk, Orenburg, Penza, Samara, So chi , Tomsk, Tula, Tambov, Ufa, Ulyanovsk, Habarovsk, Cheboksary ve Yaroslavl.

Iota operatörüne hangi soruları danışabilirim?

Birçok sorunuz için Iota Destek Servisi ile iletişime geçebilirsiniz. Bunlar arasında aşağıdakiler bulunmaktadır:

Mali sorular.
Hizmet.
Ekipman kurulumu.
Sunulan hizmetlerin kalitesi.
Oranlar.

Bu nedenle, cevap alabileceğiniz soruların listesi oldukça geniştir. Destek Hizmetindeki herhangi bir operatör, müşteriye bunlar hakkında tavsiyede bulunabilir.

Iota operatörüyle iletişim kurmanın diğer yolları

Çoğu müşterinin yardım hattı telefonuyla iletişim kurması genellikle zordur, bu nedenle Iota operatörüyle diğer iletişim yöntemlerini kullanabilirsiniz. Bunu yapmak için aşağıdaki yöntemlerden birini seçebilirsiniz:

Çevrim içi sohbet.

Operatör ve İnternet sağlayıcısı Iota'nın resmi web sitesinde, tüm ziyaretçilere açık bir çevrimiçi sohbet vardır. Özel bir pencerede, sorunun konusunu seçmek ve bir İnternet sağlayıcısının hizmetleri veya hücresel iletişim ile ilgili soruyu yanıtlayacak bir uzmanla iletişime geçmek mümkündür.

Sosyal medya.

Birçok sosyal ağda resmi Yota hesapları bulunmaktadır. İlginizi çeken bir soru sorma ve yeterince hızlı bir şekilde yanıt alma fırsatı da vardır.

E-posta.

Bir uzmanla Iota operatörünün postası aracılığıyla da iletişime geçebilirsiniz. İlgilenen sorular şu adrese gönderilebilir: [e-posta korumalı] Bu yöntemi kullanmaya karar verirseniz, yanıt çevrimiçi sohbette veya yardım hattını aramak kadar hızlı olmayabilir.

Numara 0999.

Bu yöntem, tüm Iota mobil aboneleri tarafından kullanılabilecektir. Abone, ilgilenilen bir soru ile belirtilen numarayla iletişime geçebilir ve buna bir cevap alabilir. Hizmet ücretsiz olarak verilmektedir.

Yardım hattı, hücresel iletişim operatörü ve İnternet sağlayıcısı Yota da dahil olmak üzere birçok operatörle iletişim kurmanın en yaygın yollarından biridir. Yardım hattı numarasını kullanarak operatörü arayabilir ve sorunuzun cevabını öğrenebilirsiniz.

Yeni bir oyuncu ortaya çıktı - Yota. Uzun bir süre bu şirket, kablosuz İnternet erişimi sağlayıcısı olarak biliniyordu. Yeni operatörün hizmet yelpazesi, bugün talep edilen tüm hizmetleri, yani sesli iletişim, SMS ve ayrıca şebekeye erişimi içerir. İkincisi, sınırsızlık ve kesinlikle gerçek terimlerle karakterize edilir. Diğer cep telefonu operatörlerinin tarifeleri, ön ödemeli hacmi aşan trafiğe bir kısıtlama uyguluyorsa, Yota en azından şimdi bu yaklaşımı kullanmıyor. Yota kadar genç bir cep telefonu operatörünün Rusya pazarında yer edinme şansı nedir? Ne tür incelemeler geçerli? Yota hizmetlerini kullanmak özellikle aboneler için nasıl faydalıdır?

pazara erişim

Yeni cep telefonu operatörü Yota, aslında pazara Ağustos 2014'te girdi. Bu marka altında SIM kartların çıkarılması Moskova, St. Petersburg, Vladimir, Tula ve Uzak Doğu şehirleri: Vladivostok ve Habarovsk'ta başladı. İlginç bir şekilde, kullanıcılar bir mobil uygulama aracılığıyla önceden SIM kart başvurusunda bulunabilirler. Aynı zamanda, Yota ("cep telefonu operatörü") yeni statüsünü Nisan ayında duyurdu. Bundan önce, uzun yıllar boyunca bu kuruluş esas olarak kablosuz İnternet erişim hizmetlerinin sağlanmasıyla uğraşıyordu. Bu yöndeki faaliyetler şirket tarafından halen yürütülmektedir: uygun tipte markalı modemler satmaktadır. Bu nedenle, kuruluşun sağladığı iki ana hizmet türünü (mobil İnternet ve hücresel iletişim) doğru bir şekilde ayırt edebilmek için, makalemizde şirketten "Yota-mobil operatör" olarak bahsedeceğiz. Buna karşılık, yalnızca mobil internetten bahsediyorsak, şirkete "Yota sağlayıcı" diyeceğiz.

Şirket, markanın Rusya'nın tüm bölgelerinde hücresel hizmetler sağlayıcısı olarak varlığını sağlamayı planlıyor. mobil operatör Yota tarafından iPad, iPhone ve Android tutkunları tarafından belirlendi. Yani, onu kullanmaya alışkın olan kişiler, Yota'nın hücresel iletişim pazarında şartlı olarak bağımsız bir oyuncu olarak kabul edilebileceğini de not ediyoruz. Gerçek şu ki, bu organizasyon MegaFon'un bir yan kuruluşudur. Aynı zamanda, bazı analistlerin inandığı gibi, Yota-mobile operatörü, Yota-mobile operatörünü segmentteki diğer en büyük şirketlerden ("MTS" ve "Beeline") "yeniden ele geçirebilir".

Temel oranlar

Yeni hücresel iletişim sağlayıcısının tarife politikası oldukça genç. Örneğin şirket, pazara girdiği sırada ayda 750 rubleye 300 dakikalık görüşme, sınırsız İnternet ve herhangi bir sayıda SMS dahil olmak üzere yalnızca bir tarife kullanmayı mümkün kıldı. Yota-mobil operatörü tarafından sunulan tarifeler, bugün esas olarak sadece telefonlara yapılan aramaların sayısında farklılık gösteriyor. Yani, aylık 300 rublelik "temel" bir ödeme var, sınırsız interneti garanti ediyor. Buna karşılık, 50 ruble ödeyebilir ve kullanım için sınırsız sayıda SMS alabilirsiniz. Sesli aramalar için minimum ek ücret 140 ruble (100 dakika), maksimum 990 (1200 dakika)'dır.

Kısıtlamalar

Yeni cep telefonu operatörünün SIM kartının yalnızca akıllı telefonlar, tabletler ve cep telefonları için uygun olduğunu unutmayın. Bir PC'ye bağlayamazsınız; İnternete erişmek için bir Yota sağlayıcısının modemini kullanabilirsiniz.

Yota mobil operatörü tarafından çıkarılan w3bsit3-dns.com tipi SIM kartın bulunduğu cihazlar tamamen çalışır durumda olacaktır. Ayrıca Yota'dan SIM kartlı mobil cihazların yardımıyla İnternet'i Wi-Fi modunda "dağıtamazsınız". Bazı uzmanlar, sağlayıcı SIM kartın kullanımında ihlaller tespit ederse, ağa erişim hızının 32 kbps'ye düşürülebileceğini belirtiyor. Ancak bunun pratikte nasıl uygulanacağı tam olarak belli değil.

Ancak şirket, mobil cihazın sahibinin örneğin "torrent" kullandığı veya büyük dosyaların indirildiği tespit edilirse benzer bir kısıtlama getirecek. Wi-Fi dağıtım gerçeğini belirlemenin aksine, Yota'nın izleyici isteklerini düzeltme konusunda sorun yaşamaması gerekir. Kullanıcı tarafında herhangi bir ihlal yoksa, ağa erişim 4G standardı aracılığıyla makul bir hızda ve ayrıca sınırsız olarak garanti edilir.

Bağlantı

Yota-mobile operatörü tarafından sunulan hizmetlere nasıl bağlanılır? İki ana yol var. Bu iletişim hizmeti sağlayıcısından bir SIM kart, şirketin web sitesi aracılığıyla veya bir mobil uygulama kullanılarak sipariş edilebilir. Sipariş edilen SIM kart bir kurye ile teslim edilecektir. Adresi uygulamada gösterilecek olan çıkış noktalarından da alabilirsiniz. Müşteriler hizmetleri kullanmakta güçlük çekerse, Yota-mobile operatörü, SIM kartların doğru çalışması için gerekli olan ayarları destek hizmeti aracılığıyla gönderecektir. Aynı zamanda, tedarikçinin ilgili yapısının müşterilerle çevrimiçi kanallar aracılığıyla, örneğin sohbet yoluyla etkileşimine vurgu yapılır.

Yorumlar

Uzmanların ve kullanıcıların Yota-mobil operatör incelemeleri çok farklı. Şartlı olarak üç kategoriye ayrılabilirler. Birincisi, iletişim hizmetlerinin kalitesini karakterize eder. İkincisi, şirketin fiyatlandırma politikasıdır. Üçüncüsü, yeni operatörün pazar beklentileri. İlk türün incelemelerine gelince, genel olarak olumlu olduklarını söyleyebiliriz. Ve bu şaşırtıcı değil, çünkü Yota büyük ölçüde üretilebilirlik açısından diğer operatörler tarafından kullanılandan daha düşük olmayan MegaFon altyapısını kullanıyor. Fiyatlarla ilgili olarak, kullanıcıların ve uzmanların görüşleri farklıdır.

Seçkin ürün

Yota-mobile operatörü, ağırlıklı olarak premium segmentteki müşteriler için tarifeler sunmaktadır. Çünkü basit bir karşılaştırmayla, Megafon'un sahip olduklarıyla bile faydaları o kadar açık değil. Ayrıca, internet kullanımında belirgin kısıtlamalar vardır. Yota'dan gelen tarifelerin oldukça adil olduğu başka bir bakış açısı daha var. Gerçek şu ki, her operatör aylık 300 ruble ücret karşılığında gerçekten sınırsız İnternet elde edemez (kullanım kurallarını ihlal etmezseniz, trafik, hız vb. üzerinde herhangi bir kısıtlaması yoktur).

Bu arada birçok kullanıcı, Yota-mobile operatörünün düzenlediği satış kanalından etkilendi. Müşteri incelemeleri, kurye teslimatının uygun olduğunu söylüyor. Şehrin her yerinde, evde, işte SIM kart siparişi verebilirsiniz.

Kaplama

Yeni operatör, kapsama alanı açısından abonelere hizmet vermeye ne kadar hazır? Her şey, her şeyden önce, kullanılan iletişim teknolojisine bağlıdır. Tabii ki, şirketin faaliyet gösterdiği şehirlerden bahsedersek, Yota-mobile operatörü hemen hemen her yerde 2G ve 3G kapsama alanı sağlıyor.

Başka bir şey de, 4G'ye dayalı en son teknolojiler söz konusu olduğunda. Bu durumda, Yota-mobile operatörünün garanti ettiği kapsama alanı, Moskova hakkında konuşsak bile her zaman eşit olmayan bir şekilde dağıtılır. Aynı zamanda interneti kullanmanın temel ihtiyaçlarını karşılamak için 3G standardının içerdiği yeterli kaynak bulunmaktadır. Yota müşterilerinin büyük dosyalar indirmek istemedikleri göz önüne alındığında, 3G sağlayan 3-4 Mbps'nin üzerindeki hızlara yönelik pratik ihtiyaç yüksek olmayabilir.

Pazarlama

Aslında, yeni bir hücresel hizmet sağlayıcısının pazar beklentilerini karakterize eden incelemeler ayrı ayrı tartışılabilir. Özellikle Yota'nın satış kanallarını meşgul etme konusunda pek etkili olmadığı kanısı var. Daha önce de söylediğimiz gibi, SIM kartların dağıtımı, web sitesi üzerinden sipariş ve kurye veya dağıtım noktaları kullanılarak teslim edilerek gerçekleştirilir. Bu, Yota-mobil operatörü tarafından seçilen en uygun yol değil, bazı analitik ajansların çalışanlarının incelemeleri bu tonda sürdürülüyor. Gerçek şu ki, bir şirketin önemli bir pazar payı kazanması için 10 milyon kişilik bir hedef müşteri kitlesini kazanması gerekiyor, bu, örneğin perakende marka ağları gibi daha büyük dağıtım kanalları gerektiriyor.

Satış İnovasyonu

Yota'nın SIM kartların dağıtımı için seçtiği kaynakların aslında kendi yollarıyla devrim niteliğinde olduğuna inanan uzmanlar da var. Gerçek şu ki, standart kanalları, özellikle perakende marka ağlarını kullanırken, bir müşteriyi çekmenin maliyeti yaklaşık 500-700 ruble ve bu genellikle minimumdur. Bir kuryenin hizmetlerini kullanırsanız, rakam yaklaşık yarı yarıya azalır. Başka bir şey de, bu durumda dağıtım dinamiklerinin daha düşük olmasıdır. Bununla birlikte, Yota'nın yenilikçi dağıtım yöntemlerini yalnızca işin en başında, gerekirse daha pahalı da olsa standart kanalları kullanarak kullanacağını varsaymak mantıklıdır.

İnternet sınırsız mı olacak?

İnternet erişim hizmetlerini tamamen sınırsız bir formatta sunmaya hazır olduğunu açıklayan Yota'nın zamanla kısıtlamalar içerebilecek bir modele geçeceği kanısı var. Artık bu mobil operatör, oldukça az sayıda kullanıcı nedeniyle (aynı Megafon ve diğer Büyük Üç şirketlerin abone sayısıyla karşılaştırıldığında), herhangi bir nüans olmadan ("torrent" indirme kısıtlamaları hariç) sınırsız çevrimiçi erişim sağlayabilir. Bunun için nesnel bir ön koşul olmadığına inanan uzmanlar var. En azından ortalama bir Rus mobil İnternet kullanıcısının ayda yaklaşık 3-5 gigabayt dosya ve veri indirmesi nedeniyle.

Kullanıcının fazla bir şeye ihtiyacı yoktur.

Bu hacim genellikle diğer mobil operatörlerin "standart" tarife planlarında, ancak ön ödemeli trafik çerçevesinde ve ayda aynı 300 ruble karşılığında garanti edilir. Muhtemelen uzmanlar, ilk olarak, Yota'nın şirketin hizmet vereceği segmentte ortalama aylık trafik hacminin 3-5 gigabayta göre önemli ölçüde artacağını (özellikle "torrentler" ve büyük dosyalar üzerindeki kısıtlamalar göz önüne alındığında) beklemesi için özel bir nedeni olmadığına inanıyor ve ikincisi, teknolojiler hala gelişiyor. Bu nedenle, sunucu üzerindeki potansiyel yük, İnternet'e sınırsız erişim sağlama politikasından sapacak kadar kritik olmayabilir.

Pazar segmentleri

Yukarıda, Yota'nın muhtemelen birinci sınıf müşterilere odaklanacağını söyledik. Yani, sınırsız İnternet kullanmaları koşuluyla, ek iletişim hizmetleri için fazla ödeme yapmaya istekli olabilecekler. Aynı zamanda, yeni operatörün müşteri yelpazesinin, ortalama fiyatlı tarifelere alışkın olanlarla da doldurulacağı bir versiyon var. Bu, örneğin Yota'nın elverişli dolaşım politikasıyla kolaylaştırılabilir.

Bu operatörün aboneleri arasındaki tüm aramalar artık Rusya genelinde ücretsizdir. Ek olarak, bazı uzmanlara göre, 50 ruble için sınırsız SMS, diğer operatörlerin "standart" tarifelerinin arka planında bile oldukça rekabetçi bir fiyattır. Çevrimiçi habercilerin giderek daha fazla popülerlik kazanmasına rağmen, SMS'in modası henüz geçmedi. Doğru, uzmanlar, Yota-mobil operatörü tarafından sunulan iş modelinin beklentilerini analiz ederek, şirketin yeni hedef müşteri gruplarını tam olarak ne zaman yöneteceğini söylemeyi zor buluyor.

Yota - "MegaFon" un rakibi mi?

Önde gelen Rus operatörlerinden birinin yan kuruluşu olmasına rağmen Yota, MegaFon'un doğrudan rakibi olarak kabul edilebilir mi? Uzmanlar bunun böyle olmadığına inanıyor. Bu skorda tamamen radikal versiyonlar var. Bunlardan birine göre MegaFon, Yota'nın hayata geçirdiği yeni işin başarısıyla ilgilenmiyor. Mobil operatör (en azından bazı analistlerin incelemeleri bu tür varsayımları içerir), ayrılmaz bir parçası olduğu holdingin bazı müşterilerini seçmek için piyasada görünmedi. Uzmanlar, büyük olasılıkla bunun, yenilikçi bir şirketin yönetiminin Rus hücresel pazarı için temelde yeni olan nişlere alışma arzusundan kaynaklandığına inanıyor.

Megafon şirkete kendi bayi ağı şeklinde bir kaynak sağlamadığı için Yota'nın bir dereceye kadar SIM kartlar için alışılmadık dağıtım kanalları geliştirmeye zorlandığı bir versiyon var.

Yota ve perakende zincirleri

Mobil operatörün bu fırsatı gelecekte kullanabileceği yönünde de bir görüş var. Ancak şimdiye kadar, uzmanların Yota-mobile operatörü tarafından gerçekleştirilen faaliyetlerle ilgili bıraktığı inceleme ve incelemelerin, tematik portallardaki incelemelerin de gösterdiği gibi, şirket Euroset ve Svyaznoy seviyesindeki bayilerle pazarlık etmeye çalışıyor. Bu nedenle, holding bayi ağını başlatmak için izin vermese bile, Yota'nın yedek bir kaynağı olacaktır. Yota mobil operatörünün sahip olduğu kaynak, oldukça hızlı bir şekilde bağlanmanıza izin vermesine rağmen, potansiyel bir müşterinin bir perakende markasının ofisine gitmek gibi başka seçenekler araması hiç de gerekli değildir.

Mobil operatör Iota, Rusya pazarında birkaç yıldır düşük maliyetli ses ve İnternet erişim hizmetleri sunarak zaten çalıştığı için yeni gelen olarak adlandırılamaz. Bugün, bu şirketin hizmetleri milyonlarca abone tarafından kullanılmaktadır. Belirli bir kararlılığın elde edilmesine rağmen, kullanıcılar iletişim servislerini kullanırken sıklıkla çeşitli sorunlarla karşılaşırlar. Bu sorunlarla ancak Iota'nın bağlantılarını biliyorsanız başa çıkabilirsiniz. Ayrıntılı incelememizde bunları ele alacağız.

Yota destek hattı

8-800-550-00-07

Vkontakte sosyal ağındaki Iota grubu

Iota desteğinin ilgili kişilerini tanıyarak hemen hemen her sorunu hızlı bir şekilde çözebilirsiniz. Bu bağlantılardan biri, içinde "Yota" adlı bir grubun bulunduğu sosyal ağ Vkontakte'dir. Burada herhangi bir sorun için yardım alabiliriz. Iota operatörünün haberi de burada yayınlanıyor.

Grup aşağıdaki iletişim kanallarına sahiptir:

Özel mesajlar - sorunu kamuya duyurmadan doğrudan Iota temsilcileriyle iletişim kurma yeteneği;
Mahkumiyetler - aralarından seçim yapabileceğiniz, tematik soruların sorulduğu (örneğin, ekipmanla ilgili) birkaç tematik dal vardır;
Gönderilere yapılan yorumlarda - sorunuzu burada sorabilirsiniz, ancak çoğu durumda destek "PM" ile iletişime geçmenizi ister.

yardım hattı

Yardım hattı kişileri Yota, sesli modda herhangi bir sorunu çözmenizi sağlar. Bunu yapmak için, operatörün şebekesinde 8-800-550-00-07 numaralı bir iletişim telefon numarası vardır. Sosyal ağlarda iletişim kurma hayranı değilseniz ve telefon görüşmeleri sürecinde yardım almayı tercih ediyorsanız, yukarıdaki numarayı aramaktan çekinmeyin. Burada hizmetlerle ilgili yardım talep edebilir, finansal sorularınızın yanıtlarını alabilirsiniz.. Bu Iota kişisini kaybetmemek için telefon defterinize not edin.

8-800-550-00-07 numaralı Iota hattına yapılan tüm aramalar, diğer telekom operatörlerinin telefonlarından yapılsa dahi tamamen ücretsiz olarak yapılmaktadır.

Resmi web sitesinde sohbet edin

Yukarıdaki numaradan Iota iletişim merkezini arayarak, tüm sorularınızın yanıtlarını alacaksınız. Ancak yardım almanın başka bir yolu var - resmi web sitesinde çalışan sohbeti kullanmaktır. Bu Iota kontağı evrenseldir, herhangi bir iletişim problemini çözmek için kullanılabilir..

Sohbete erişmek için operatörün resmi web sitesine gidin ve "Destek" bölümüne gidin. Ardından, bir akıllı telefon / tablet veya modem / yönlendirici ile hangi cihazda sorun yaşadığınızı seçmeniz gerekir. Ardından sistem sizi popüler sorular ve cevapların olduğu bölüme yönlendirecektir. Bölümün içeriğini yok sayın ve "Yanıt bulunamadı" bloğundaki "Sohbetle iletişime geç" bağlantısını tıklayın. Sohbet formunda şehrinizin adını belirtin, adınızı veya kişisel hesap numaranızı girin, bir soru girin - Iota operatörü size birkaç saniye veya dakika içinde cevap verecektir.

Bu kişi en hızlı olanlardan biridir, ancak internet bağlantısı gerektirir. World Wide Web'e erişimde sorun yaşıyorsanız, lütfen yukarıdaki numarayı arayın.

e-posta adresi

Mevcut tüm Iota kişileri arasında e-posta vurgulanmalıdır. Bu iletişim kanalı sayesinde birçok sorunu çözebileceğiz.. adresi yaz [e-posta korumalı] en önemli anda kaybetmemek için kişi defterinize. Sorununuzu mektupta açıklayın, iletişim bilgilerini sağlayın, ekran görüntüleri veya destekleyici resimler ekleyin (gerekirse). Şimdi, itirazınıza bir yanıt gelmesini beklemeniz gerekiyor.

Bölüm "Sorular ve cevaplar"

Iota bağlantılarını arayan birçok abone, operatörün web sitesinde en yaygın soru ve yanıtların yer aldığı çok faydalı bir bölümün bulunduğundan habersizdir. Bu alt bölüm "Destek" bölümünde bulunur., sorunun oluştuğu cihazı seçmeniz gerekecek. Bu alt bölüme gidin ve dikkatlice inceleyin - büyük olasılıkla sorununuzla ilgili bilgileri burada bulacaksınız.

Mobil uygulama

Iota'nın incelememizdeki son teması bir mobil uygulama. Numaranızı ve hizmet setinizi yönetmenin yanı sıra teknik yardım almak için tasarlanmıştır.. Bunu yapmak için danışmanlarla sohbet var. Mobil uygulama sadece mevcut abonelere değil, aynı zamanda gelecekteki abonelere de odaklanmaktadır. Hızlı tavsiye için bu Iota kişisini kullandığınızdan emin olun.

Tüm sağlayıcıların aboneleri için mobil iletişim ve İnternet hizmetlerinin mevcudiyeti ve kalitesi ile ilgili sorunlar ortaya çıkmaktadır. Yota destek telefonu ve diğer iletişim seçenekleri, operatör müşterilerinin tüm konularda tavsiye almasına ve ortaya çıkan sorunlara çözüm bulmasına yardımcı olur. Bireyler ve şirket temsilcileri Iota desteğiyle tam olarak nasıl iletişim kurabilir?

Operatörün resmi web sitesine göre, özel müşterilerin teknik destek merkeziyle iletişime geçmek için üç seçeneği vardır:

ru'daki sohbetteki bağlantıya tıklayarak çevrimiçi bir mesaj yazın;
mobil uygulamadaki sohbete yazın;
bir SMS yazıp kısa bir numaraya gönderin.

İkinci yöntem, yalnızca bir Eta SIM kartı satın alıp etkinleştirmeyi başaran mevcut aboneler için uygundur.

Açık kaynaklar ayrıca 8-800 numaralı tek bir telefon numarasının varlığını bildirmektedir.<…>, bununla bir cep telefonu ve İnternet sağlayıcısının yardım hattını arayabilirsiniz.

Kurumsal müşteri olmuş veya olmayı düşünen kişiler:

operatörün web kaynağında iş için ayrı bir sohbete çevrimiçi bir mesaj yazın;
tüzel kişiler için özel bir ücretsiz yardım hattını arayın;
e-posta adresine yazın.

Daha yakından inceleyelim ve Iota desteğiyle iletişim kurma seçeneklerini karşılaştıralım.

Bahsedilen sitede listelenen ticari müşterilerin ücretsiz görüşmeleri için Yota telefon numarası 8-800-55-049-55'tir.

Destek hizmetiyle iletişim kurmak için yardım hattı numarası 8-800-55-0000-7'dir.

Uzmanların çıkarımlarına göre ikinci telefon numarası Iota İnternet kaynağında yer almıyor çünkü şirket abone taleplerini diğer kanallardan almayı tercih ediyor.

Tavsiyemiz: sağlayıcının politikasını ihmal etmeyin. Eta'nın "gizli" teknik destek telefonu, yalnızca acil durumlarda - yardım istemek için başka yolların bulunmadığı ve sorunun acilen çözülmesi gerektiği durumlarda aranmalıdır.

Mobil destek sohbeti

Yota mobil uygulaması ile sadece günün her saati teknik destekle iletişim halinde olmak değil, aynı zamanda:

bir hesabı doldurun;
kontrol maliyetleri, herhangi bir zamanda yeterince ayrıntılı bilgi alma;
ETA hizmet seçeneklerini seçin ve değiştirin.

Uygulamayı https://www.yota.ru/voice/#/application sayfasındaki uygun düğmeye tıklayarak Android, iOS veya Windows Phone için indirebilirsiniz. Ancak bu, abone olup olmayacağına henüz karar vermemiş bir akıllı telefon sahibi için bir sağlayıcıyla iletişim kurmak için en iyi seçenek değildir.

yota.ru sitesinde sohbet edin

Operatörün kendisi tarafından önerilen Yota desteğiyle yapıcı diyalog yöntemi, yota.ru web kaynağında çevrimiçi metin mesajlaşmasıdır.

Site ziyaretçisi sohbetten sadece üç tıklamayla ayrılır - ihtiyacınız olan:

üst menüden "Destek" e tıklayın;
“Nelerde zorlanıyorsunuz” sorusuyla açılan sayfada “Akıllı telefon/tablet” veya “Modem/router” seçeneğini seçiniz;
sonraki sayfanın solunda bulunan kenar çubuğunda "Sohbetle İletişime Geçin"i tıklayın.

Destek merkezi sohbet penceresi, ekranın sağ alt köşesinde görünecektir. Geriye adınızı, ikamet ettiğiniz şehri girmek ve ilgilendiğiniz soruyu belirtmek kalır. Gerekirse, işletmeci şirketin bir çalışanı gerekli ayrıntıları soracak ve tavsiyede bulunacaktır.

Diğer iletişim seçenekleri

SMS

SMS ile yazışmayı seven bir operatör abonesi, 0999 numaralı telefondan Yota teknik desteğiyle iletişime geçmek için uygundur. Bu, bir sorun hakkında mesaj gönderebileceğiniz ve talimatlar / ipuçları içeren bir yanıt SMS'i alabileceğiniz kısa bir numaradır.

Çoğu müşteri için, Eta ile bu şekilde iletişim kurma yöntemi, sohbetten daha az uygundur.

E-posta

Teknik destek hizmetinin ticari müşterilerle iletişim kurmak için sunduğu e-posta adresi - [e-posta korumalı].

E-postanın önemli faydaları:

yazışmanın resmi durumu;
farklı bir formatta bir metin dosyası veya belge ekleme / ekleme yeteneği;
Yota ile yazışmalar posta kutusunda saklanır ve gerekirse başka bir arşive kolayca taşınabilir / kopyalanabilir.

Dezavantajlar bir rol oynamaz, çünkü acil bir durumda kurumsal bir müşteri telefonu veya çevrimiçi sohbeti kullanabilir.

Sosyal medya

Operatörle başka bir gayri resmi iletişim kanalı özel şahısların kullanımına açıktır. Iota destek hizmeti dört sosyal ağda mevcuttur:

Sağlayıcının resmi topluluğu, belirli bir sosyal ağda yapılan bir arama veya yota.ru'nun alt bilgisindeki bir bağlantı aracılığıyla bulunabilir.

ETA çalışanlarının yüksek etkinliği nedeniyle sohbette olduğu kadar çabuk tavsiye alın;
soruna standart dışı bir çözüm bulan başka bir aboneden sorunuza en iyi yanıtı bulun, teknik destek istemeyecektir;
aynı zamanda operatör firmanın haberlerinden, kampanyalarından, özel tekliflerinden haberdar olun.

Abonelerin ayrıca, çözümü için ne ücretsiz bir Yota telefonuna ne de uzmanlarla iletişim kurmanın başka yollarına ihtiyaç duymayan bu tür sorunları vardır.

Sağlayıcının web kaynağındaki "Destek" bölümünde yayınlanan SSS'de en önemli ve en sık sorulan sorularla ilgili gerekli bilgileri bulabilirsiniz.

Ve müşteri, yota.ru'daki Kişisel Hesabındaki en son bağlantılarını, tarife planını, İnternet hızını ve diğer verileri kontrol edebilir.

Çözüm

Artık telefon numarasını, e-posta adresini, çevrimiçi sohbete giden yolu ve Iota destek merkeziyle iletişim kurmayı amaçlayan operatör şirketin uzmanlarına danışmanın diğer yollarını biliyorsunuz.

Açıklanan tüm seçeneklere canlı iletişimi tercih eden bir müşterinin, şehrinde en yakın Yota satış noktasının adresini bulmakta ve bir satış asistanını ziyaret etmekte zorlanmayacağı hatırlanmalıdır.

Mobil iletişim sağlayıcısı müşterilerinin sorunları genellikle acil bir çözüm gerektirir ve acil durumlarda operatörleri 24 saat tavsiye veren Iota yardım hattı tarafından desteklenir. Yota'ya soru sormak için hangi ücretsiz telefon numarası 8-800(…)'ü çevirmeliyim ve bir şirket uzmanıyla başka bir şekilde nasıl iletişim kurabilirim?

Müşteri odaklı bir şirket ücretsiz arama için çağrı merkezi numarasını web sitesinde yayınlamalı ve numaraları belirgin bir yere yerleştirmelidir. Ancak Iota sitesini ziyaret edenler, "Kişiler" ve "Destek" bağlantılarını aradıktan sonra, yalnızca Eta operatörünün ticari müşteriler için yardım hattının telefonunu bulur - 8-800-55-049-55.

Eta operatörünün özel müşteriler için yardım hattı kullanmadığı doğru mu? Hayır, aboneler sağlayıcıyı 8-800-55-0000-7 evrensel ücretsiz numarasından arayabilir. Şirketle iletişime geçmek için, bu numaralar hem Iota SIM kartlı bir akıllı telefondan hem de başka bir Rus operatörün numarasından veya sabit hatlı bir telefondan aranabilir.

Lütfen dikkat: bir destek çalışanıyla iletişim kurmanın en iyi yolu telefon araması değildir. Hattaki operatörün müşteriye hemen cevap vermesini ve kapsamlı bir danışmanlık vermesini beklemek boşunadır.

Bunun yerine, abone, sesli menü aracılığıyla bir uzmana hiç bağlanmadan gerekli yardımı almayı teklif edecek bir telesekreter duyacaktır. Bir Yota çalışanına soru sormadan önce, müşteri farklı düğmelere birkaç kez basmaya, bu menüde gerekli öğeleri seçmeye ve tematik bölümlerde gezinmeye zorlanır. Bu prosedürü atlamaya ve hemen operatörü "aramaya" çalışırsanız, önce bir genel danışmanla bağlantı kurmak için çok uzun bir süre beklemeniz, ardından abonenin değiştirileceği dar profilli bir uzmandan yanıt beklemek için zaman harcamanız gerekecektir.

Bu nedenle, 8-800(...) yardım hattı numarasını "gizleyerek", cep telefonu ve İnternet sağlayıcısı, destekle iletişim kurmak için daha uygun seçenekler kullanmayı teklif ederek bir tür endişe gösteriyor.

SMS yazmayı ve okumayı seven aboneler, 0999 numaralı basit kısa numaraya mesaj göndererek de Eta ile iletişime geçebilirler. Destekle iletişime geçmenin bu ücretsiz yolu karşı taraf için oldukça uygundur: Yota operatörü yardım hattı numarasını aramalar için "gizlediyse", ardından SMS için bu, web sitesinde özel müşteri desteği bölümünde belirtilmiştir.

Iota uzmanları ya bir yanıt SMS'i gönderir ya da müşteriyi kendileri arar ve sorulan soru hakkında tavsiyelerde bulunur.

Önemli: Bu iletişim seçeneği, diğer cep telefonu sağlayıcılarının aboneleri tarafından kullanılamaz - 0999'a yalnızca bir Yota telefondan mesaj gönderebilirsiniz.

Yota operatörünü ücretsiz olarak başka nasıl arayabilirsiniz / iletişim kurabilirsiniz?

Ne arama ne de SMS gönderme imkanı ve / veya isteği yoksa, diğer seçeneklere başvurabilirsiniz:

çevrim içi sohbet;
Iota mobil uygulaması;
E-posta;
resmi grup Yota VKontakte;
satış noktası.

İnternet erişimine sahip olduğu sırada hücresel iletişimle ilgili sorunlar ortaya çıkarsa, bir Yota abonesinin aramak için bir yardım hattına ihtiyacı yoktur - yota.ru web sitesine gitmek ve çevrimiçi sohbet yoluyla destekle iletişime geçmek daha kolaydır.

Çevrimiçi bir soruna çözüm başvurusunda bulunmak için şunları yapmalısınız:

site menüsündeki "Destek" bağlantısını tıklayın;
açılan sayfada, çalışanın sorusunun ne hakkında olduğunu seçin - bir akıllı telefon / tablet veya bir modem / yönlendirici;
sonraki sayfada, kenar çubuğunun sol alt kısmında bulunan "Sohbetle iletişime geçin" bağlantısını tıklayın;
ekranın sağ alt köşesinde beliren sohbet penceresinde adınızı, bulunduğunuz yeri, soru metninizi girin ve "Sor" düğmesini tıklayın;
yardım hattından çok daha hızlı yanıt alın.

Aynı zamanda Eta mobil uygulamasını indirmiş her aboneye açık olan başka bir sohbette günün her saati bir şirket uzmanına soru sorabilirsiniz.

Sorunun çözümü biraz bekleyebilir ve müşteri için en uygun iletişim kanalı e-posta ise, soruyu yazılı olarak biraz daha ayrıntılı formüle edebilir ve metni şu adrese gönderebilirsiniz: [e-posta korumalı].

Resmi VKontakte grubu, bir anlamda Eta operatörü için ek bir yardım hattıdır. Şirket çalışanları, yardım / tavsiye taleplerine yanıt vermek de dahil olmak üzere katılımcılarıyla isteyerek iletişim kurar.

Son olarak, sorunları canlı iletişim yoluyla çözmeyi tercih eden bir müşteri, yota.ru'da en yakın satış noktasını bulabilir, oraya gidebilir ve bir satış asistanıyla görüşebilir.