Siparişimi iptal edebilir miyim? Çevrimiçi mağazada sipariş edilen ürünü reddetmek mümkün mü? Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlık ne zaman açılmalı?

Gece internetten bir içki sipariş ettim ve sabah fikrimi değiştirdim ve siparişi onaylamak için aradıkları numarayı aradım. Geri arayacağını söylediler ama arama gelmedi. Ve siparişin gönderildiğine dair bir mesaj aldım. Bir siparişi nasıl iptal edebilirim ve eğer elime ulaşmazsa bana ne olur?

Bir çevrimiçi mağazadaki siparişi iptal etme prosedürü, alıcının ürünü almadan önce herhangi bir zamanda reddetme hakkına sahip olduğunu belirten Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" Kanununun 26.1. Maddesi ile düzenlenmektedir. Bir çevrimiçi mağazada sipariş vermeden önce, çoğu durumda web sitesinde açıklanan sipariş iptali kurallarına aşina olmalısınız.Verilen siparişi iptal etmenin birkaç yolu vardır. “Kişisel Hesabınızda” verilen bir siparişi “iptal” komutunu kullanarak iptal edebilirsiniz. Bu yöntem özellikle hafta sonları idealdir. Bundan sonra online mağaza yöneticisini aramalı, iptal hakkında bilgi vermeli ve sipariş numarasını vermelisiniz.

Siparişinizi iptal etmek için lütfen online mağazanın e-posta adresine e-posta gönderin. Kural olarak, e-posta adresi sitede belirtilir. Ayrıca siparişinizi vermenizle ilgili bildirimde ret hakkında da yazın.

İptal etmenin hem satıcı hem de alıcı açısından en basit ve rahat yolu, sipariş tamamlanmaya başlamadan önce online mağaza müdürünü telefonla aramaktır. Bozulabilir mallar için bu koşul zorunludur. Mallar için ödeme yapıldıktan sonra siparişin iptal edilmesi durumunda, para, malların teslimat tutarı düşülerek bir ila üç iş günü içinde iade edilecektir. Malların bedeli teslimattan sonra ödenirse, alıcı yalnızca teslimat için ödeme yaparak malları reddetme hakkına sahiptir.

Alıcı ayrıca posta yoluyla gönderilen malları da reddedebilir. Çevrimiçi bir mağazada düşük kaliteli ürünleri reddetmek, fiziksel mağazalarda mal alışverişinde bulunmaktan pek farklı değildir. Arızalı ürünün, nakliye makbuzu ve satış makbuzunu muhafaza ederek yedi gün içinde iade edilmesi gerekmektedir.

Siparişim 17 gündür postanedeyse çevrimiçi mağazadaki siparişi reddedebilir miyim? Zaten beni arayıp siparişi teslim almazsam dava açacaklarını söylüyorlar.

Siparişim 17 gündür postanedeyse çevrimiçi mağazadaki siparişi reddedebilir miyim? Zaten beni arayıp bunu söyledikleri için

Eğer siparişi teslim almazsam bana dava açacaklar.

Hukuk kuralları.

RUSYA FEDERASYONU MEDENİ KANUNU

Madde 497. Numunelerle mal satışı ve uzaktan mal satma yöntemi

4. Yasalarda aksi belirtilmedikçe, malların devredilmesinden önce alıcı, bu maddenin 3. paragrafında belirtilen herhangi bir perakende alım satım sözleşmesini yerine getirmeyi reddetme hakkına sahiptir; sözleşmenin yürütülmesine yönelik eylemlerin yerine getirilmesiyle bağlantı.

Merhaba! Evet, siparişinizi almayı reddedebilirsiniz; teslim tarihinden itibaren 30 gün sonra iade edilecektir. Size iyi şanslar ve en iyi dileklerimle!

Ürüne artık ihtiyacınız yoksa paketi almayı reddetme hakkına sahipsiniz. Sizden ücret alabilecekleri tek şey nakliye masraflarını ödemek.

Malların ödemesinde sorunlar ortaya çıkabilir, bugün Aliexpress web sitesinde neden çeşitli hataların görünebileceğine ayrıntılı olarak bakacağız, çünkü bu birkaç nedenden dolayı olabilir. Hata kodu sayesinde hatanın ne anlama geldiğini öğrenebilirsiniz; aşağıda Aliexpress sitesindeki hata kodlarının ne anlama geldiğine detaylı olarak bakacağız. Mal ödemeleriyle ilgili tipik hata kodları IPAY_RS_10001_ХХХХ ile başlar.

Aliexpress'deki hata kodları (Aliexpress web sitesinde bir sipariş için ödeme yaparken hatalar)

Genel olarak, IPAY RS 10001 2618 hatası Aliexpress'deki en yaygın hatalardan biridir, çünkü siteye her 5 dakikada bir 1000 sipariş verilmektedir ve yoğun saatlerde bu rakam birkaç kat daha yüksektir, bu da ödemenin aşırı yüklenmesine neden olur sistem.

Hata kodu: IPAY_RS_10001_2616- yetersiz para
Problemin çözümü: Visa/MasterCard hesabınıza veya WebMoney, Yandex.Money (yandex.money), Qiwi (Qiwi cüzdan) elektronik cüzdanlarınıza yükleme yapmanız veya Banka Havalesi ödeme seçeneğini seçerek bir banka aracılığıyla malların ödemesini yapmanız gerekir.

Hata kodu: IPAY_RS_10001_2618- Üzgünüz, ödeme tamamlanamadı. Sebep: İşlem banka tarafından yetkilendirilmemiştir. (Hata kodu: IPAY_RS_10001_2618) Öneri: Lütfen geçerli bir kart kullandığınızdan emin olun. Sorun devam ederse bankanızla veya kartınızı veren kuruluşla iletişime geçin. Veya başka bir ödeme yöntemi kullanın.

Problemin çözümü: Bu durum genellikle Visa Electron maaş kartları veya Maestro kartlarıyla ödeme yaparken ortaya çıkar.Bu durumdan kurtulmanın tek yolu bankanızı aramak (telefon numarası kartın arkasındadır) ve satın alma işlemleri için ödeme yapmanın mümkün olup olmadığını öğrenmektir. İnternetten bu işlevi/hizmeti etkinleştirmeyi isteyin. Maestro kartlarına gelince, bunlar Visa/MasterCard kartlarından farklıdır ve tüm malların ödemesi böyle bir kartla yapılamaz, bu nedenle Maestro kartınız varsa ek bir Visa/Mastercard kartı almanızı öneririz ve kayıt sırasında şunu unutmayın: banka çalışanına kartın gerekli olduğunu söylemek Çevrimiçi mağazalardaki alışverişler için ödeme yapmanız gerekir.

Hata kodu: PAY_RS_10001_2621- Ödeme reddedildi
Problemin çözümü:Ödeme için doğru kartı kullandığınızdan emin olun veya bankanızla iletişime geçin. Genellikle Aliexpress'de Visa ve Mastercard ile ödeme yapabilirsiniz ve ödeme yapmadan önce Aliexpress web sitesindeki ödeme menüsünde doğru kart türünü seçmeniz gerekir. Bazen, örneğin, elinizde bir Mastercard kartınız vardır ve satın alırken, alıcıların çoğu zaman kafası karışır ve normal bir Visa kartı seçerler, bu yüzden dikkatli olun.

Hata kodu: PAY_RS_10001_2626- sipariş tutarı limiti/limiti aşıyor
Problemin çözümü: Seçilen ödeme yöntemi için limitinizi kontrol edin, genellikle Visa/Mastercard kartları için limitler bankanız tarafından belirlenebilir (bankanızı arayıp limiti artırmanız gerekir, telefon numarası genellikle kartın arkasında bulunur ve küçük harflerle belirtilir) ). Her şeyi doğru yaptıysanız tekrar ödeme yapmayı deneyin veya farklı bir kart ya da başka bir ödeme yöntemi deneyin.

Hata kodu: IPAY_RS_10001_2903- Sipariş tutarı izin verilen kart ödeme limitini aşıyor.
Problemin çözümü: Kartınızın arkasında bankanızın telefon numarası bulunmaktadır. Bankalarda destek 24 saat çalışıyor ve sorununuz 5 dakika içinde çözülecek, kart ödemelerinde limiti artırmalarını söylemeniz yeterli. Pahalı bir şey satın almak istiyorsanız bu olur, bazen ATM'lerden para çekme limiti örneğin 1000 ruble, Grivnası, tenge, dolar veya euro olur ve İnternet üzerinden yapılan ödemeler için varsayılan limit çok daha düşük olabilir, genellikle bu yapılır kendi güvenliğiniz için.

Hata kodu: IPAY_RS_10001_2906- Üzgünüz, ödeme tamamlanamadı. Sebep: Sistem geçici olarak kullanılamıyor. (Hata kodu: IPAY_RS_10001_2906) Öneri: Lütfen tekrar ödeme yapmayı deneyin. Sorun devam ederse lütfen Alipay müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.
Problemin çözümü: Bu hata genellikle bir siparişin ödemesini Visa veya MasterCard plastik kartıyla yaparken, bazen de Qiwi cüzdanını kullanarak ödeme yaparken meydana gelir. Gerçek şu ki, Aliexpress'deki tüm ödemeler ve parasal işlemler, Aliexpress çevrimiçi mağazasını da içeren Alibaba Grubuna ait Alipay ödeme sistemi tarafından gerçekleştirilmektedir.

AliPay'e özel olarak talep yazdık ve Alipay sistemindeki Visa ve MasterCard ödeme sunucusunun her zaman stabil olmadığı ve bazen plastik kartlarla ödemelerin her zaman başarıyla tamamlanamadığı, bazen bunun sistem yükünden, sistem güncellemelerinden veya Alipay ödeme hizmetinde teknik çalışma.

Peki bu durumda ne yapmalısınız, SATIN AL butonuna tıklayarak ürün sayfasından tekrar sipariş veya tamamen yeni bir sipariş vermeyi denemenizi öneririz. Ayrıca farklı bir tarayıcı kullanmayı, farklı bir kartla ödeme yapmayı, bir ürünün miktarını değiştirmeyi veya farklı bir satıcıdan satın almayı deneyebilirsiniz. Bu işe yaramazsa, siparişi daha sonra ödemeyi deneyin veya başka bir ödeme yöntemi kullanın (Webmoney, Yandex.Money, Qiwi cüzdan, Banka havalesi/banka veya Western Union aracılığıyla ödeme).

Hata kodu: IPAY_RS_10001_2911- Kısa sürede çok fazla işlem yapılması veya hileli işlem şüphesi. Ödeme bankanız tarafından reddedildi.
Problemin çözümü: Kartınız çalınmadıysa, o gün birkaç kez ATM kullanmış veya internette birkaç kez ödeme yapmış olabilirsiniz. Bazı bankaların günlük işlem sayısına veya günlük tutara ilişkin varsayılan limitleri vardır. Genel olarak bankanızı arayın, teknik olarak her şeyi 5 dakika içinde çözeceklerdir. Bankanın desteği günün her saati çalışır, iletişim numarası kartınızın arkasındadır, reddedilen işlemlerle ilgili tüm bilgilere sahiptirler, bu nedenle bize ne yaptığınızı ve ne yapacağınızı kısaca anlatın (örneğin: yapmak istiyorum) İnternetten bir şey satın alıyorum, hatalar çıkıyor ve ödeyemiyorum)

Hata kodu: IPAY_RS_10001_2917- sipariş için ödeme yapılamıyor. Sebep: Kartınızı veren kuruluşla iletişime geçin.
Problemin çözümü: Bankanızı aramanız ve internette çevrimiçi ödemeyi etkinleştirmenizi istemeniz gerekir.

Hata kodu: IPAY_RS_10001_3007- Verdiğiniz kart numarası geçersiz. (Hata Kodu: IPAY_RS_10001_3007) Öneri: Lütfen geçerli bir kredi kartıyla ödeme yaptığınızdan emin olun. Sorun devam ederse lütfen farklı bir ödeme şekli kullanarak tekrar deneyin veya kartınızı veren banka veya acenteyle iletişime geçin.
Problemin çözümü: Kartın geçerlilik süresini ve karttan girilen numaraları, adı ve soyadını (Latin harflerle girilen) kontrol edin. Bu işe yaramazsa, kartınızın arkasında bankanızın telefon numarası bulunur ve müşteri desteği genellikle günün 24 saati mevcuttur.

Hata kodu: IPAY_RS_10001_3010 Güvenlik kodu yanlış.
Problemin çözümü: Girilen güvenlik kodunu (CCV2 kodu) kontrol edin, kartın arkasında imzanın bulunduğu yerde bulunur ve 3 haneden oluşur, verileri doldururken uygun alana girin ve ödemeyi tekrar deneyin. Bu kod kartınızda yoksa bankanızı arayın (bankanızın telefon numarası kartınızın arkasında yazılıdır) ve internet üzerinden mal ödeme imkanınız olup olmadığını ve CCV2 yerine ne girmeniz gerektiğini öğrenin. kod.

Hata kodu: IPAY_RS_10001_3012 Yeterli para yok (Yeterli para yok)
Problemin çözümü: Visa/masterCard'ınızda para olduğundan emin olun; ödeme yapmak için para içeren başka bir kart kullanmayı da deneyebilirsiniz. Eğer işe yaramazsa, başka bir ödeme yöntemi kullanın veya kartınıza yükleme yapın veya elektronik para hesabınıza (WM, Yad, Qiwi) yükleme yapın, ayrıca bir banka veya Western Union aracılığıyla ödeme yapabileceğinizi de unutmayın.

Hata kodu: IPAY_RS_10001_3017 Kartı veren kuruluş bu işleme izin vermiyor
Problemin çözümü: Doğru Visa/MasterCard'ı kullandığınızdan emin olun ve ayrıca bankanızla iletişime geçmeyi deneyin. Bu hata, internette ödeme yapılamıyorsa veya Visa/MasterCard dışında ancak Maestro, American Express vb. kartlar kullanıyorsanız oluşur.

Hata kodu: IPAY_RS_520000500Üzgünüz, ödeme tamamlanamadı. Neden Sistem geçici olarak kullanılamıyor. (Hata kodu: IPAY_RS_520000500) Öneri: Lütfen tekrar ödeme yapmayı deneyin. Sorun devam ederse lütfen Alipay müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.
Problemin çözümü: Daha sonra ödeme yapmayı deneyin, belki ödeme sunucusu veya ödeme ağ geçitleri aşırı yüklenmiştir, bu nedenle ödeme gerçekleşmemiştir. Bazen tarayıcıyı değiştirmek işe yarayabilir; başka bir bankanın kartıyla (eğer varsa) ödeme yapmayı da deneyebilirsiniz.

Hata kodu: IPAY_RS_7032: bankanın ödeme sistemi aşırı yüklü
Problemin çözümü: Bankayı aradım, Aliexpress'deki promosyonlar nedeniyle (çok sayıda talep), Aliexpress'e para aktaran bankanın ödeme sisteminin çöktüğünü söylediler ve bana daha sonra ödemeyi denememi tavsiye ettiler.

Hata kodu: IPAY_RS_7777- Üzgünüz, siparişinizi geçici olarak işleme alamıyoruz. Sebep: Üzgünüz, ödeme tamamlanamadı. Sistem geçici olarak kullanılamıyor. Lütfen tekrar ödeme yapmayı deneyin. (Hata kodu: IPAY_RS_7777)

Problemin çözümü: Bu hata genellikle Aliexpress Mobil uygulaması aracılığıyla bir sipariş için ödeme yaparken, güncellemeyi denediğinizde veya bir bilgisayar/dizüstü bilgisayar üzerinden ödeme yaparken ortaya çıkar. Bu hata bilgisayarınızda görünüyorsa, tarayıcınızı değiştirmeyi deneyebilir veya bekleyip daha sonra ödeme yapmayı deneyebilirsiniz. Siparişinizi vermeye devam etmek için Aliexpress web sitesinde oturum açın ve Siparişlerim bölümüne gidin; ürününüz ödenmemiş olarak işaretlenmiş listede görünecektir, üzerine tıklayın ve tekrar ödeme yapmayı deneyebilirsiniz.

Bu hata, vakaların% 99'unda, kartın kimlik doğrulamayı geçemediği durumlarda ortaya çıkar, çünkü bu kartı internette kullanarak ödeme yapma yeteneği bağlı değildir, dolayısıyla ödeme gerçekleşmez (kartın arkasında Banka numaranız mı, sadece bankayı arayın ve olup olmadığını sorun Visa/MasterCard/Maestro kartınızın internette ödeme yapması mümkün mü? Değilse, genellikle 5 dakika içinde her şey sizin için ücretsiz olarak bağlanacak ve etkinleştirilecektir. bundan sonra herhangi bir çevrimiçi mağazada hatasız çevrimiçi ödeme yapabileceksiniz.Bu işlev güvenlik nedeniyle devre dışı bırakılmıştır, böylece torunun büyükannesinden bir kart alıp emekli maaşının tamamını satın alması gerekmez, örneğin VKontakte oyları veya bazı çevrimiçi oyunlar).

Genellikle IPAY_RS_7777 hatası Rusya Federasyonu Sberbank kartlarıyla ilişkilidir, kartla ödeme yaparken ek olarak tek seferlik SMS şifreleri gerekir, ancak bunların gelmesi için mobil bankacılığı bağlamanız veya daha doğrusu cep telefonuna kaydolmanız gerekir. bankacılık hizmetleri sistemi veya bir ATM'den tek kullanımlık şifrelerin bir listesini alın, diğer bankalarda da benzer nüanslar var, sadece bankayı arayın ve sorununuz hızlı bir şekilde çözülecektir, aşağıda bilgisayardaki bu hatanın ekran görüntüsü (Aliexpress'te) mobil uygulama bazı nedenlerden dolayı gösterilmiyor ve sadece IPAY_RS_7777 hatasını yazıyor)

Hata kodu: ISC_RS_5100102051- Güvenlik nedeniyle bu işleme devam edilemez. Kartınızdan ödeme yapıyorsanız ve sayfada bu hata kodu görünüyorsa ödemeniz güvenlik nedeniyle reddedilmiş demektir ve başka ödeme yöntemleri veya farklı bir kart kullanmanız önerilir. (belki birkaç kartınız var ve alışverişlerinizi farklı kartlarla veya başkalarının kartlarıyla ödüyorsunuz, ancak bazen başka birinin kartıyla ödeme sorunsuz bir şekilde gerçekleştiriliyor).

Aliexpress güvenlik sistemi hesabınızı veya ödemenizi güvenilmez olarak değerlendiriyor; belki de size ait olmayan bir kartı veya aynı kartı farklı hesaplarda kullanıyorsunuz, bu da Aliexpress güvenlik hizmeti arasında şüphe uyandırdı.

ISC_RS_5100102051 hatasını atlamanın en kolay yolu farklı bir ödeme yöntemi veya farklı bir Visa/MasterCard kartı kullanmaktır.

Resmi olarak Visa/MasterCard kartlarıyla ödeme yapma olanağını yeniden başlatmak için şu adrese bir mektup yazmanız gerekir: [e-posta korumalı]“Aliexpress'te siparişin doğrulanması” konulu mektuba aşağıdaki belgelerin eklenmesi gerekmektedir: İşlem için kişisel kart kullandıysanız, kimlik veya pasaportunuzun bir kopyasını veya kurumsal kredi kartı kullandıysanız ( şirket kartı), ayrıca işletme kaydınızın bir kopyasını da eklemelisiniz.

Ancak hepsi bu kadar değil, aynı zamanda bunun sizin kartınız olduğunu da kanıtlamanız gerekiyor, bu nedenle mektuba kredi kartının her iki tarafına da başka bir kopya (tarama) eklemeniz ve en az bir ödemeyi gösteren banka ekstresinin bir kopyasını yapmanız gerekir. Aliexpress (çevrimiçi sayfa bankacılığından ekranın ekran görüntüsünü alabilirsiniz). Prensip olarak banka ekstresi olmadan da yapabilirsiniz, ancak bu sizin siz olduğunuzu kanıtlamak için güçlü bir argüman olacaktır. Bu hatayla ilgili bilgiler yakın zamanda Alipay'de (Aliexpress'ten yapılan tüm ödemeleri işleyen ödeme sistemi) ortaya çıktı, işte bilgi: https://icshall.alipay.com/hall/cateQuestion.htm?categoryId=596&type=KNOWLEDGE_BASE&helpId=152&language=ru_RU

Bu arada, bu hata son zamanlarda Kırım'dan gelen alıcılar arasında da gözlemlendi ve herhangi bir şekilde ödeme yaparken, bu durumda bekleyip daha sonra ödemeyi denemeniz veya ödeme yaparken teslimat adresinde farklı bir bölge belirtmeniz ve MUTLAKA yazmanız önerilir. Satıcıya, ödeme yapıldıktan hemen sonra bölgenin düzeltilmesi talebini iletin ve kabul edin, yani ödemeden ÖNCE yanlış adresi belirteceğiniz konusunda satıcıyı uyarın (teslimat adresindeki bölgeyi değiştirdiğinizde ödeme çalışmaya başlar ve sorunsuz gerçekleşir, Krasnodar, Moskova gibi komşu bölgelerin belirtilmesi tavsiye edilir.
Aliexpress'in mobil uygulaması veya mobil sürümü aracılığıyla değil, web sitesi aracılığıyla veya bir bilgisayardan ödeme yapmak daha iyidir (bazen Android/iOS için Aliexpress uygulaması nedeniyle, bölgeyi değiştirirken bile hatalar ortaya çıkar). Ayrıca Aliexpress web sitesinin İngilizce sürümü üzerinden ödeme yapmayı deneyebilirsiniz, bazı durumlarda ödeme yaparken hatalardan kurtulmanıza yardımcı olur.

Yeni bilgiler ortaya çıktı, Çinliler ayrıca Kırım sakinlerini IP ile tanımlıyor, bu nedenle bölgeyi değiştirmenin yanı sıra, IP'yi değiştirmek/değiştirmek için bir anonimleştirici, proxy veya hizmetler kullanın (Google'da bu tür binlerce hizmet var, VK olsa bile yardımcı olur) işyerinde engellendi). Yani artık Aliexpress'in hiçbir yaptırımı korkutucu değil).
Başarısızlığın Kırım'a teslimat maliyetindeki artıştan kaynaklandığını ve ayrıca Kırım'da teslimat sürelerini doğrudan etkileyen kısmi elektrik (ışık) eksikliğinden kaynaklandığını söylüyorlar.. Tech. Aliexpress desteği, ödeme hatalarının yakında ortadan kalkacağını ve bunun bir sistem arızası olduğunu vaat ediyor.

Hata kodu: ERR_EMPTY_RESPONSE- Siteye giriş yapmaya çalışırken oluşur.
Problemin çözümü: Bu, tarayıcıdaki önbelleği temizleyerek çözülebilir.

Hata: üzgünüm, ödemeniz başarısız oldu. Hiçbir para kesintisi yapılmadı. Sebep: 5, Yinelenen Sipariş- sipariş çoğaltma.
Problemin çözümü: Siparişin ödemesi yapılmış olabilir, Siparişlerim bölümüne gidip bu bilgilere bakmayı deneyin, eğer sipariş ödemesi yapılmadıysa siparişin yanında yer alan ödeme butonuna tıklamayı deneyebilirsiniz.

Hata: Hesabınız güvenlik nedeniyle geçici olarak kullanılamıyor- Hesap bloke edildi. Büyük ihtimalle hesabınızı Aliexpress'de etkinleştirmediniz, bu nedenle profiliniz engellendi.

Problemin çözümü: Aliexpress'e kaydolduğunuzda hesabınızı etkinleştirmek için bir bağlantı e-postayla gönderilecektir. Bağlantı 3 gün boyunca aktiftir ve sonrasında hesap bloke edilir. Ancak endişelenmeyin, Aliexpress artık bu kısıtlamaları kaldırdı; posta kutunuzu karıştırın, hesap etkinleştirme mektubunu bulun ve mektupta verilen bağlantıyı takip edin. Mektubu bulamadıysanız, hesabınızı Aliexpress'de etkinleştirmenin birkaç yolu daha vardır.

Kullanıcı adınız ve şifrenizle giriş yapmayı başarırsanız, Aliexpress'im bölümüne gidin, ardından profilinizi düzenleyin, ardından düzenle düğmesine tıklayın ve ancak o zaman yeniden göndermek için "onaylamak için burayı tıklayın" e-postasının yanında bir düğme göreceksiniz. aktivasyon mektubu, bu şekilde e-posta adresinizi (e-posta) doğrulayabilirsiniz. Ancak hesabınıza hiç giriş yapmazsanız, hata mesajının altında "Hesabın yeniden etkinleştirilmesi için itirazda bulun" yazan bir bağlantı olacak, üzerine tıklayın, formu doldurun ve 5 gün içinde bir bağlantı alacaksınız. Hesabınızı aktif etmek için. Yeni bir hesap açmak daha kolay olsa da aslında yeni bir e-posta kullanmanız gerekecek.

Hata: Sebep: Bilinmeyen bir hata oluştu. Çözüm: Lütfen daha sonra tekrar deneyin.- Bilinmeyen hata
Problemin çözümü: yeniden sipariş vererek çözülebilir, bu çeşitli nedenlerle olur, belki oturum süresi dolmuştur veya Ali'nin web sitesinde bir aksaklık vardır.

Hata: Bir şeyler ters gitti. Tekrar ödeme yapmayı denemeden önce lütfen sipariş geçmişinizi kontrol edin. Bu, aynı ürün için iki kez ödeme yapmadığınızdan emin olmanıza yardımcı olacaktır.
Problemin çözümü: Tipik olarak, siparişlerinizde bu ürün zaten "Ödeme bekleniyor" olarak işaretlenmişse ve sipariş için ürün sayfası üzerinden ödeme yapmaya çalışıyorsanız böyle bir işaret açılır. Nasıl düzeltilir? "Siparişlerim" bölümüne gidin, bu siparişi orada bulun (genellikle ilk sıradadır) ve orada "öde"ye tıklayın. Gerçek şu ki, ödeme seçeneklerinin bulunduğu sayfaya gelirseniz, ürün otomatik olarak "Siparişlerim" bölümüne kaydedilecektir ve bir şeyler ters giderse, yalnızca siparişlerimden ödeme yapabilirsiniz (gerçi ayrıca siparişin yanındaki sepet simgesine tıklayarak Siparişlerim bölümünden ürünü siliniz)

Hata:
Siteye erişilemiyor
Icashier.alipay.com için sunucu DNS adresi bulunamıyor.
DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN
Bu bir DNS sunucusu hatasıdır, 2 nedeni olabilir, ya sağlayıcınızın tarafındaki DNS kayıtları güncellenmemiş ya da Aliexpress DNS sunucusu tarafında geçici sorunlar var. Alternatif olarak telefonunuzdan veya farklı bir IP adresinden giriş yapmayı deneyin veya 1-24 saat bekleyin.

Hata: Hata 404- sayfa bulunamadı, ürün veya satıcının mağazası silinmiş veya mevcut değil
Problemin çözümü: Bu hata birkaç durumda meydana gelir; çoğunlukla bağlantıyı yazarken bir hata olduğunda, aynı zamanda satıcının mağazası silindiğinde, ürün silindiğinde veya güncel olmayan bir bağlantıyla karşılaştığınızda da meydana gelir.

Örneğin bir ürün satın aldıysanız ve satıcı siparişi uzun süre göndermiyorsa, kargo çok uzun sürüyorsa veya sipariş koruma süresi doluyorsa ve satıcıyla iletişime geçmek istiyorsanız sayfaya gittiğinizde satıcının mağazasında bir "404 hatası" alırsınız, ardından hemen güvenli bir şekilde bir anlaşmazlığı ( anlaşmazlık) açabilirsiniz, ancak Siparişlerim bölümünde satıcının adının bulunduğu ilgili simgeye tıklayarak satıcıya yazmayı deneyebilirsiniz. Satın alınan ürünün yanında. Prensip olarak, ürün satılır ve satıcı ürünü silebilir, o zaman bu tamamen normaldir, ancak satıcının mağazasının bulunduğu sayfa silinirse (bağlantı şu şekilde görünür: http://ru.aliexpress. com/store/1202215), o zaman büyük olasılıkla dolandırıcı satıcıydı ve Aliexpress yönetimi harcadığınız parayı yakında iade edecektir, ancak gönül rahatlığı için bir anlaşmazlık açmak yine de daha iyidir.

Aliexpress'den bir kuruş karşılığında nasıl mal satın alınır ve alışverişlerden nasıl tasarruf edilir?

Hala sorularınız mı var? Sorunuzu teknik destek çevrimiçi sohbetinde sorun veya aşağıya yorumlara yazın

İnternetten ürün satın almak giderek daha popüler hale geliyor. Uygun hizmet, geniş ürün yelpazesi, genellikle daha düşük fiyatlar - tüm bunlar çevrimiçi mağazayı cazip bir alışveriş fırsatı haline getirir. Bununla birlikte, çoğu zaman herhangi bir şeyi ve her şeyi satın alma dürtüsü kaybolur veya parayla ilgili zorluklar ortaya çıkar. Bir satın alma satın almayı reddetmenin mümkün olup olmadığı sorusu ortaya çıkıyor.

İnternetten sipariş edilen bir ürün nasıl reddedilir?

Bu sorunu çözmek için iletişime geçmelisiniz. Mal ve hizmetlerin uzaktan edinilmesiyle ilgili ana konuları düzenleyen hükümleridir.

Kanun, bir çevrimiçi mağazadaki siparişin, yürütme sırasında herhangi bir zamanda iptal edilebileceğini öngörmektedir. Tüketici paketi eline alıp imzasını atsa bile, iade etmek için yedi günü daha var.

Ürünün bedeli zaten ödenmiş olsa bile müşterinin, çevrimiçi mağazadan para iadesi talep ederek ürünü reddedebileceğini bilmelisiniz. Başvuru tarihinden itibaren 10 gün içerisinde eksiksiz olarak iade edilmeleri gerekmektedir. Ancak teslimatın halihazırda gerçekleşmesi durumunda kargo ücreti tahsil edilecektir.

Bir çevrimiçi mağazada malların teslim alınmadan önce reddedilmesi

Çevrimiçi mağazadan satın alınan bir ürünü iptal etmek için şirketle iletişime geçmelisiniz. Siparişin hangi aşamada olduğuna bağlı olarak iptal adımları biraz farklı olacaktır:

• başvuru henüz yürütülmek üzere kabul edilmedi - bu durumda iptal etmeniz yeterlidir;
• kabul edildi, ancak ödeme yapılmadı - çevrimiçi mağaza genellikle iletişim bilgilerini sağlar, nedenini belirten bir ret bildirimi e-posta ile gönderilmelidir;
• satın alma işleminin bedeli zaten ödenmişse, paranın belirtilen süre içinde iade edilmesi talebiyle aynı mesaj gönderilir.

Çevrimiçi mağaza e-posta veya normal posta yoluyla veri sağlamadıysa, telefonla iletişime geçebilirsiniz.

Hizmetleri empoze ederken bir reddin nasıl doğru şekilde hazırlanacağı hakkında yazılmıştır.

Çevrimiçi bir mağazadaki sipariş iptallerine örnekler

Bireysel arıza durumları, birkaç çevrimiçi mağaza örneği kullanılarak değerlendirilebilir. Örneğin, bir ürünü nasıl reddedebilirsiniz? Aliexpress, eğer zaten ödenmiş ve gönderilmişse. Bu durum artık ret işleminin gerçekleştirilemeyeceği anlamına gelmektedir. Ancak yasa, müşterinin malları teslim aldıktan sonra bir hafta içinde iade edebileceğini öngörüyor. Ödeme yapılmadan önce sipariş iptali basittir; eğer para üç hafta içinde ödenmezse sipariş iptal edilir.

Durumu çözme seçenekleri, siparişin nasıl reddedileceği Lamoda Yarın teslim edilmesi gerekiyorsa resmi internet sitesinde iletişim yöntemleri belirtilerek belirtilir. Ürün halihazırda teslim edilmişse veya yakın zamanda teslim edilecekse müşteri ürünü almayı reddedebilir ve para iadesi talebinde bulunabilir. Yani kurye sizinle zaten iletişime geçtiyse, satın almayı reddetmek istediğinizi ona belirtebilirsiniz. Bildirim ve iade talebi online mağazanın kendisine iletilir. Bu durumda, malların teslimatı için oluşan masraflar müşteriden tahsil edilecektir.

Çevrimiçi bir mağazada siparişin nasıl iptal edileceğine ilişkin soru El Dorado ve paranın iadesine de resmi internet sitesi üzerinden karar veriliyor. Müşterinin teslimat günü dışındaki herhangi bir günde belirtilen numarayı arayabileceği ve sipariş numarasını göstererek aşağıdakileri yapabileceği öngörülmüştür:

• parametreleri değiştir - zaman, adres;
• satın almak veya bazılarını reddetmek için ek ürünler seçin;
• uygulamayı tamamen iptal edin.

Para, öngörülen süre içerisinde yasaya uygun olarak iade edilecektir. Nakliye masrafları varsa onlar da düşülecektir.

Teslimatta nakit parayla postanede bir paket nasıl reddedilir?

Teslimatta nakit ödeme yoluyla mal satın almak, birçok çevrimiçi mağaza için çok yaygın bir uygulamadır. Bu durumda müşterinin kolinin parasını postayla ulaştığında yani teslim aldıktan sonra ödediği anlaşılmaktadır. Bu planın, özellikle çevrimiçi bir mağaza için dezavantajları vardır. Bunlardan biri müşterinin satın almayı reddetmesidir.

Bir paketi teslimatta nakit olarak reddetmenin iki ana yolu vardır:

• postaneye gelin ve ürünleri kabul etmek istemediğinize dair yazılı bir bildirim yazın, bunun nedenlerini de belirtmelisiniz;
• Teslimat bildirimini dikkate almayın, bu durumda, belirtilen sürenin (genellikle bir ay) sona ermesinden sonra paket geri gönderilecektir.

Ancak, ürünler için ödeme yapmayı reddetmenin tüketiciyi teslimata ilişkin mali sorumluluktan kurtarmadığı dikkate alınmalıdır. Yani, çevrimiçi mağazanın uğradığı zararların karşılanmasını talep etme hakkı vardır. Uygulamada bu pek sık gerçekleşmez; eğer miktarlar küçükse, müşteri genellikle güvenilmez olanlar listesine eklenebilir.

Teslimatta nakit ödemeyle parsellerin reddedilmesi Rus Mesajları aynı genel temelde gerçekleştirilir. Yani paketin boşta kalmaması için postaneye gelip yazılı olarak teslim almayı reddetmeniz yeterlidir. Nedeni de belirtilmelidir.

(16 derecelendirmeler, ortalama: 3,69 5 üzerinden)

Devamını oku

Ortak aile tatilleri genellikle önceden planlanır. Planlanan bir tatilin beklenmedik bir şekilde ve insanların kontrolü dışındaki nedenlerle kesintiye uğraması son derece tatsızdır. Örneğin bir çocuk hastalandı, vize verilmedi, acil işler ortaya çıktı ve çok daha fazlası. Seyahat paketleri için zaten ödediğiniz parayı kaybetmek daha da saldırgandır. Sonuçta, bir yolculuk çoğunlukla kişinin hatası olmaksızın kesintiye uğrar ve bu miktar neredeyse her zaman önemlidir...

Pek çok insanın bir ürün satın aldığı, eve geldiği, ona baktığı, değerlendirdiği bir durum var - bu uymuyor. Sorun, değiştirilip değiştirilemeyeceği veya iade edilip edilemeyeceğidir. Çoğu zaman, satın alırken, özellikle ayrı bir garanti belgesi verilmemişse, bir danışmana veya satıcıya sorulur. Bir diğer popüler soru ise ürünün ne zaman iade edilebileceği sorusudur. 1 Hangi dönemde...

Bazı tüketicilerin daha önce satın aldıkları bir ürünü faturası olmadan iade etme olasılığı konusunda soruları var. Çoğu durumda alıcılar, mağazanın satın alınan ürünü kabul etmeyi reddedeceğinden emindir. Bu gerçekten böyle mi ve iade prosedürünü gerçekleştirmek için bilmeniz gerekenler aşağıda tartışılacaktır. 1 Bir ürünü 14 gün içinde faturasız iade etmek mümkün mü? 1.1 Fatura yoksa iade edilebilir mi?

Tüketici, satın aldığı üründen memnun kalmazsa satın aldığı ürünü mağazaya geri iade edebilir. Bunu yapmak için, satın alma işlemine ilişkin ödemeyi kanıtlayan bir nakit makbuz veya başka bir belge ibraz etmeniz gerekir. Makbuzun saklanmaması durumunda, satın alma gerçeğini gören bir tanığın ifadesinin verilmesine izin verilir. Malların satın alındığı gün doğrudan reddedilmesi durumunda müşteri, bir mali...

Aliexpress müşterisiyseniz, muhtemelen zaman zaman siparişinizin ödemesinde sorunlarla karşılaşmışsınızdır. Bu tür durumlara neden olan pek çok sebep vardır. Çoğu durumda, sunucu arızaları ve ticaret platformundaki yoğun trafik nedeniyle ödeme yapılamamaktadır. Tipik web sitesi sorunlarına ve bunları ortadan kaldırma yöntemlerine bakalım.

Ödeme başarısız oldu - ne yapmalı?

Birçok Aliexpress kullanıcısı, bir sipariş için ödeme yapmaya çalışırken tek kullanımlık bir şifre alamıyor ve merak ediyor: ne yapmalı? Her şeyden önce paniği “atmanız” ve şu talimatları uygulamanız önerilir:

Aynı sipariş için birkaç kez ödeme yaptıysanız, Aliexpress sistemi "ekstra" parayı size otomatik olarak iade edecektir. Ancak bu birkaç gün sürebilir. AliPay cüzdanı durumunda transfer çok daha hızlı gerçekleştirilir. Daha sonra finansman, ticaret platformunun kişisel hesabına aktarılır ve bunları yalnızca Aliexpress'de temsil edilen mağazalarda yönetebilirsiniz.

Şifre neden gelmiyor - alıcının hatasından kaynaklanan hatalar:

Sitenin "hataları"

Ödeme yaparken neden hata oluşuyor ve şifre alınmıyor? Genellikle bu sorun Aliexpress sunucusunun çalışmasıyla ilgilidir. Site sistemi geçici olarak kullanılamayabilir; bu durumda ödemenin daha sonra yapılması tavsiye edilir. Hata bir süre sonra çözülmezse işlem platformunun yönetimiyle iletişime geçmelisiniz.

Çoğu durumda, aynı anda çok sayıda siparişin verilmesi nedeniyle sistemin yeniden başlatılması söz konusudur. Ödeme hizmeti siparişleri her zaman doğru şekilde işlemeyebilir. Benzer bir hatayla, planlanmış sunucu güncellemeleri veya teknik çalışmalar nedeniyle Aliexpress'de de karşılaşabilirsiniz.

Başka bir satıcıdan benzer bir ürün arayarak sorunu çözebilirsiniz. Tarayıcınızı değiştirerek hatayı da düzeltebilirsiniz. Bu yöntemler sorunu çözmezse, alternatif ödeme yöntemlerine (elektronik cüzdanlar, banka havaleleri, nakit) başvurabilirsiniz.

Hata neden oluşuyor - diğer nedenler

Aliexpress'de bir sipariş için ödeme yapmaya çalışırken, genellikle "siparişinizi geçici olarak işleme koymak mümkün değildir" hatasını görebilirsiniz. Bu sorun, akıllı telefon kullanarak alışveriş yapan mobil uygulama kullanıcılarına aşinadır. Hata hem resmi site uygulamasında hem de Play Market'te ortaya çıkabilir.

Ödeme sürecini doğru bir şekilde tamamlamak için sipariş vermeniz ve bilgisayarda para transferi yapmanız önerilir. Eğer bu işlemden sonra da transfer gerçekleşmezse bankanın teknik servisiyle iletişime geçmelisiniz.

Sitedeki ödeme güvenlik nedeniyle reddedilebilir. Aliexpress kullanıcının dolandırıcılık yaptığından şüpheleniyorsa. Bu durumda aşağıdaki adımları uygulamanız gerekir:

• site yönetimine, bankacılık özelliğinin yasal sahibi olduğunuzu doğrulayan belgelerin kopyalarını eklemeniz gereken bir mektup yazın;
• kurumsal kart kullanıyorsanız işletme kayıt belgelerinin kopyaları;
• kartın her iki taraftan taranması;
• Aliexpress'e kart kullanarak en az bir başarılı ödeme yapıldığını gösteren banka ekstreleri.

Bu sorun dağıtım bölgesini değiştirerek çözülebilir. Ancak bu durumun satıcıya önceden bildirilmesi gerekmektedir.

Standart dışı sorunlar

Aliexpress'deki alıcılar ödeme yaparken çok nadir hatalarla karşılaşabilirler. Bunlardan biri ERR_EMPTY_RESPONSE kodudur - bir emir için ödeme yaparken işlem platformunda yetkilendirmeye çalışırken gözlemlenebilir. İşlemin başarıyla tamamlanabilmesi için tarayıcınızın önbelleğini temizleyip tekrar giriş yapmanız önerilir. Bundan sonra sistem belirtilen e-postayı ve şifreyi “geçer” ve para transferi başarılı olur.

Sitenin kullanıcıları ayrıca bir hatanın "nedeniyle" oluştuğu bir sipariş için ödemeyi kopyalayabilir. İşin püf noktası, belirtilen hesaptan para çekilmesinin ve emrin "ücretli" kategorisine aktarılmasının aynı anda gerçekleşmemesidir. Aliexpress'in para transferini doğrulamak için ek süreye ihtiyacı var. Ürünlere tekrar ödeme yapmaya çalışmamalısınız; öncelikle kart hesabınızın durumunu kontrol ediniz.

Kullanıcı, sipariş verirken hesabının bloke edildiğine ve ödemenin iptal edildiğine dair bir bildirim alabilir. Bu, kullanıcı kayıt sırasında Aliexpress'den gelen mektuptaki aktivasyon bağlantısına tıklamadığında meydana gelir. Posta kutunuzda mektubu arayın, önerilen bağlantıyı izleyin ve ödemeyi tekrarlayın.

Gerekli harf bulunamazsa, site sayfasının altındaki "Hesabın yeniden etkinleştirilmesi için itirazda bulun" düğmesini seçin. 5 gün içinde yeni bir aktivasyon bağlantısı alacaksınız (genellikle mektup aynı gün ulaşır). Ancak siparişinizin ödemesini yapmak için beklemeniz gerekecektir.

İnternetten bir ürün sipariş ettim. Ardından birkaç gün sonra çevrimiçi ürünler için paranın olmadığını fark ettim. Çalışmıyorum ve kucağımda bir bebeğim var. Postanede bir İnternet ürünü nasıl reddedilir

Cevap

Tüketici haklarının korunması alanındaki ilişkilerin yasal düzenlemesi, Rusya Federasyonu Medeni Kanunu, 02/07/1992 tarih ve 2300-1 sayılı Rusya Federasyonu “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında” Kanun ile yürütülmektedir. diğer federal yasalar gibi.

Bu durumda anladığım kadarıyla internet üzerinden mal sipariş etmişsiniz, yani malları uzaktan satmanın bir yöntemi var. Uzaktan mal satma yöntemine ilişkin kurallar, tüketicinin devredilmeden önce herhangi bir zamanda malları reddetme hakkına sahip olduğu Rusya Federasyonu “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında” Kanunun 26. maddesinde yer almaktadır. ve malların transferinden sonra - yedi gün içinde. Malın teslimi sırasında uygun kalitede malın iade edilmesine ilişkin prosedür ve zamanlamaya ilişkin bilgi yazılı olarak verilmemişse, tüketici malın teslim tarihinden itibaren üç ay içinde malı reddetme hakkına sahiptir. Bu durumda, uygun kalitede bir ürün, sunumu, tüketici özellikleri ve belirtilen ürünün satın alma gerçeğini ve koşullarını doğrulayan bir belgenin korunması durumunda iade edilebilir. Tüketicinin, malların satın alındığı gerçeğini ve koşullarını doğrulayan bir belgenin bulunmaması, onu bu satıcıdan mal satın aldığına dair diğer kanıtlara başvurma fırsatından mahrum bırakmaz.

Yani 2 seçeneğiniz var:

1) Sipariş ettiğiniz malları posta yoluyla teslim almayın ve buna göre, tabii ki malın bedeli daha önce ödenmemişse, mal için belirlenen para miktarını (fiyatını) ödemeyin.

Bu durumda ürünün saklama süresi (30 gün) dolduktan sonra ürün göndericiye iade edilecektir. En iyi seçenek postaneye gidip malları almayı reddeden bildirimi imzalamaktır.

2) Malları postanede kabul edin ve 7 gün içinde mallar için ödenen tutarın iadesini talep edin. Bu durumda satıcı, ilgili talebi ilettiğiniz tarihten itibaren en geç on gün içerisinde parayı iade etmekle yükümlüdür. Bu durumda, tutar, satıcının iade edilen malların tüketiciden teslimine ilişkin masrafları düşüldükten sonra tam olarak iade edilir.