• Çevrimiçi mağazanızda sipariş verme. Bir çevrimiçi mağaza için ideal sipariş formu

    Her zaman bazı değişiklikler oluyor. Güçlü rekabet, İnternet pazarlama trendlerinin yerinde kalmasına izin vermiyor.

    Örneğin, dün "arama talep et" düğmesi bir tür çekici yenilikse, bugün zaten her yerdedir ve bununla tek bir tüketiciyi şaşırtmayacaksınız. Bu nedenle önde gelen çevrimiçi mağazaların sahipleri sürekli arama yeni fikirler ve yeni "çipler". Dahası, çoğu zaman uzağa gitmenize gerek kalmaz - bazen basit bir "kozmetik" yeniden tasarım yeterlidir.

    Bugün, çevrimiçi bir mağazada sipariş vermek gibi görünüşte basit bir şeyden bahsedeceğiz. Her sitede bu bölüm vardır. Bununla birlikte, her site, bu işlevin çalışmasının mükemmel bir şekilde hata ayıklanmış olması ve maksimum müşteri getirmesiyle övünemez. Çoğu zaman tam tersi olur: mağazalar genellikle bununla "rahatsız olmaz". Peki, bir sipariş formu var ve ihtiyacınız olan başka şeyler var.

    Dolayısıyla bu çok büyük bir yanılgıdır. Nasıl sipariş verileceği ne kadar zor ve anlaşılmazsa, ziyaretçilerin yaklaşık 2 / 3'ünün çevrimiçi mağazanızdan mal satın almakla "uğraşmama" olasılığı o kadar yüksektir.

    Sipariş formunun temel kuralları

    Her zaman kaç aşamada olduğunu belirtmenin gerekli olduğu gerçeğiyle başlayalım. sipariş vermek ve ne kadar sürecek. Örneğin, "üç basit adımlar ve zamanınızın birkaç dakikası", alıcının sipariş verme ve siparişi sonuna kadar tamamlama şansını artırır.

    Bir kişi zaten " düğmesini tıkladığında ve bir satın alma işlemi yaparken, hangi aşamada olduğunu ve daha kaç aşamayı aşması gerektiğini anlamalıdır. Sonraki adımları belirtmek için özel karakterler, simgeler veya herhangi bir resim kullanmamak en iyisidir. Müşteri bunları yanlış yorumlayabilir. Her şeyi kelimelerle yazmak daha güvenli ve daha doğrudur: "bir teslimat yöntemi seçin" veya "siparişi onaylayın". İşlem düğmelerinin yanına fazladan hiçbir şey yerleştirilmemelidir. yalnız kalmasına izin ver boş alan ancak görünür, erişilebilir ve anlaşılır.

    İnsan psikolojisi ve alışkanlığı açısından olumlu işlem butonları (“sipariş ver”, “onayla” vb.) sağda yer almalı ve müşterinin gözünde çekici ve dikkat çekici olmalıdır. Serinin “geri dön”, “iptal” vb.

    Formu doldururken müşteriden bazı kişisel verileri sorarsanız, bunların neden gerekli olduğunu her zaman açıklayın: ad ve soyadı - mallar için belgeleri işlemek için, telefon numarası - teslimat konularında iletişim için, e-posta adresi- siparişi onaylamak için.

    Tasarım süreci tutarlı olmalıdır. Bazı aşamalarda, alıcının işlemlerini yarıda kesmesi ve örneğin kayıt yaptırmak zorunda kalmasına izin verilmemelidir. Bundan sonra siparişine devam etmesi, çevrimiçi mağazanızda kalması veya oraya tekrar gelmesi pek olası değildir. Alıcının sipariş sürecini kesintiye uğratması için hiçbir neden olmamalıdır.

    Burada, satın alma işlemi sırasında ani kaydın gerekli olduğu yanlış kayıt örneği verilmiştir. Ancak burası, Rusya'nın en büyük hipermarketi olan Ozon.ru ve burada kendi kurallarını belirliyor.

    Sitelerde sıklıkla bulunan ve karşılaşmış olmanız gereken başka bir yaygın hata. Yani, hakkınızda birçok veriyi gösteren birçok farklı alanı doldurdunuz, biraz zaman aldı, "ileri" düğmesine basın ve ardından sistem size bir hata veriyor, örneğin bazı alanlarda bir şeyi tamamen veya yanlış yazmadınız . Ve sonra bir bakıyorsunuz ki bu hatayı düzeltmek için önce tüm formları doldurmanız gerekiyor! En azından can sıkıcı. Maksimum - müşteri sitenizden ayrılır. Böyle üzücü bir yanlış anlaşılmaya izin vermeyin.

    Sipariş vermenin tüm aşamalarında en önemli bilgilerin görünür olması gerektiğini unutmayın. önemli bilgi: siparişin maliyeti ve bileşimi, teslimat koşulları ve ödeme yöntemleri.

    Ve son olarak en mükemmel seçenek- bu, tüm teslimat sürelerini, özel maliyetini özellikle belirttiğiniz zamandır. Başka bir deyişle, "5-15 gün içinde teslimat" ifadesi, herhangi bir olumlu duyguya neden olmadan belirsiz geliyor. "Mal 1 Eylül'de teslim edilecektir" yazısı, alıcıyı çok daha memnun edecektir. Örneğin, çevrimiçi mağazalarda bu tekniği gerçekten seviyorum, teslimat alanı şehrimi IP adresine göre otomatik olarak belirlediğinde ve malların teslimat maliyetini ve süresini hemen hesapladığında.

    Bir çevrimiçi mağazanın web sitesinde çalışmak uzun ve zahmetli bir iştir. Bu detaydaki her ayrıntıyı ve her küçük şeyi düşünmek, yeni "çipler" tanıtmak, analiz etmek, değiştirmek ve iyileştirmek gerekiyor.

    Bir müşterinin sepete nasıl bir ürün eklediğini, sipariş ayrıntılarını doldurmaya başladığını ve siteden nasıl ayrıldığını Webvisor'da hiç gördünüz mü? Bu sahne Titanic'in son çekimleri kadar dramatik. Bugün, bir kullanıcının siteyi satın almadan terk etmesine neden olan şeylerden ve bunu nasıl düzeltebileceğimizden bahsedeceğiz.

    Baymard Enstitüsü'nün "Sepet Terk Oranı İstatistikleri" araştırmasına göre, sepete düşen siparişlerin %68'inden fazlası satın alma ve ödeme ile sonuçlanmıyor.

    Kullanıcı amaçlanan satın alma işleminden neden vazgeçiyor?

    Kontrol listesi: Bir çevrimiçi mağazadan satın almayı nasıl kolaylaştırabilirsiniz?

    1. Sepete ekle

    1.1. "Satın Al" veya "Sepete Ekle" butonuna tıkladıktan sonra kullanıcıya ürünün eklendiğini gösterin.

    "Sepete Ekle" butonuna tıkladıktan sonra, geri bildirimÜrün ekleme ile ilgili bir mesajla, önlemek için düğmenin devre dışı olması gerekir. yeniden ekleme Sepete ekle. Bir açılır pencerede bir satın alma işlemi yapmayı veya alışverişe devam etmeyi teklif edin.

    1.2. "Sepete Ekle" düğmesinin üzerine gelip tıkladığınızda vurgulanmalı veya renk değiştirmelidir.

    Düğmenin görünümü değişmezse, kullanıcı yanlışlıkla birkaç aynı ürünü sepete ekleyebilir.

    Rozetteki Satın Al düğmesinin üzerine geldiğinizde düğme daha parlak hale gelir:

    Değiştirmek dış görünüş bastıktan sonra "Merhaba"daki düğmeler:

    1.3. Malları iade etme ve değiştirme prosedürünü belirtin

    Bu, özellikle beden ile yanlış hesaplama olasılığının yüksek olduğu giyim ve ayakkabı mağazaları için geçerlidir. Kullanıcı, alabileceğinden emin olmak istiyor doğru beden Sonunda.

    "Merhaba" sayfalarındaki teslimat bilgileri:

    "Photomag" web sitesinde detaylı bilgi"Diğer" bağlantısına tıklayarak açılır:

    2. Sepetin içi

    2.1. sepete gidelim detaylı bilgi sipariş edilen mallar hakkında

    Kullanıcının siparişinin doğruluğunu kontrol edebilmesi ve sepete koyduğu ürünleri yalnızca karşılaştırma amacıyla reddetmesi için siparişle ilgili ayrıntılı bilgi verin:

    • ürün resmi (fareyle üzerine gelindiğinde fotoğraf artmalıdır),
    • görsele tıklandığında ürünle ilgili detaylı bilgiler görüntülenmeli,
    • stoktaki birim sayısını gösterir,
    • Ürün çevrimdışı mağazalarda bulunuyorsa, ürünü nereden alabileceğinizi gösterin.

    2.2. Bir sonraki tasarım adımına geçme butonu görsel olarak vurgulanmalıdır.

    Lebutik web sitesindeki "Ödemeye Devam Et" düğmesi çoğaltılır ve diğer öğelerin yanı sıra renkli olarak vurgulanır:

    "Daha ucuz" web sitesindeki "Sipariş ver" düğmesini de kaçırmak zordur:

    2.3. Alışveriş sepeti siparişi "hatırlamalı"

    Belki de teknik veya başka nedenlerle kullanıcı tek oturumda satın alma işlemi gerçekleştirememektedir. Tekrar siteye geldiğinde tekrar ürün araması ve eklemesi sakıncalı olacaktır. Potansiyel bir alıcının tekrarlanan manipülasyonlardan vazgeçmesi kuvvetle muhtemeldir, bu nedenle sitenin sepetin içindekileri hatırlaması gerekir.

    2.4. Sepetten öğe kaldır düğmesi ekleyin

    Örneğin, Mobillac mağazasının web sitesinde alışveriş sepetinden ürün çıkarma özelliği küçük bir bağlantı olarak sunulur:

    2.5. Promosyon kodları ve indirimler

    Sepet sayfasında indirim kuponları ve promosyon kodlarının girileceği alanları yerleştirin.

    Varsayılan olarak aktif ve görünür olmamalıdırlar. Bu, zaten satın almaya hazır olan kullanıcıyı ödeme sürecinden uzaklaştırır ve indirimi nasıl alacağına dair bilgi aramak için siteden ayrılmaya motive eder.

    "Merhaba"daki promosyon kodu alanı varsayılan olarak gizlidir:

    Ve yalnızca tıklamayla açılır:

    Ancak Foxtrot web sitesinde, promosyon kodu alanı varsayılan olarak görünür durumdadır. Ek olarak, sepet sayfasında, başka bir siteye giderek bonus hesabının bakiyesini kontrol etmeniz önerilir:

    Giriş alanının adının sezgisel olmasına izin verin. Bulanık "Kupon", "Promosyon kodunuz var mı?" İle değiştirmek daha iyidir.

    3. Kayıt

    3.1. Kullanıcıya kayıt olmadan satın alma fırsatı verin

    Kullanıcılar ilk satın alımda kaydolmayı sevmezler. İlk olarak, düzenli müşteri olacaklarından emin değiller. İkincisi, hiç kimse postada sinir bozucu spam almak istemez. Üçüncüsü, kayıt, düzinelerce alanı doldurmak, şifreyi kurtarmak ve captcha'yı geçmekle ilişkilidir.

    "PhotoMag"de "tek tıklamayla satın al" işlevi. Kullanıcı sadece telefon numarasını bırakır, geri kalan bilgileri yönetici belirler. "Hızlı sipariş" verme düğmesi, diğer öğeler arasında görsel olarak vurgulanır ve sipariş verme düğmesi kendi başına görünmez ve hatta etkin değil gibi görünür:

    "Lebutik" kayıt için bir alternatif sunar - bir sosyal ağ hesabı kullanarak giriş yapın:

    Ödeme sürecinden onayı kaldır iletişim bilgileri(bir mektuptaki bağlantıyı takip etmek veya SMS'ten bir kod girmek). Onay çok uzun sürerse, kullanıcı satın alma işlemini tamamlamadan ayrılacaktır.

    Kayıt olmadan sipariş verme imkanı sağlıyorsanız bu özelliği sayfada görünür hale getirin.

    Kayıt olmadan sipariş verirken, işlevsellik kesilmemelidir. Bazı ödeme yöntemleri kayıt olmadan mümkün değilse, lütfen bizi önceden bilgilendirin. Farklı statülere sahip kullanıcılar için kaydın faydalarını ve işlevsellik farklılıklarını açıklayın.

    3.2. Arka plan kaydı

    Çoğu zaman, sipariş verme verileri kayıt için yeterlidir. Kullanıcıyı otomatik kayıt hakkında e-posta ile bilgilendirin. Elbette, bu yöntemin, örneğin otomatik olarak oluşturulan bir şifre gibi dezavantajları vardır, ancak kullanıcı zamandan tasarruf eder ve mağaza yeni bir abone kazanır.

    Rosette'de şu şekilde uygulanır:

    Veya kullanıcıdan, satın alma işleminden sonra girdikleri bilgilere göre kaydolmasını isteyin.

    3.3. Kayıttan sonra, otomatik yetkilendirme ve siparişin devamı gerçekleşmelidir.

    3.4. Adresi oturum açma olarak kullanmayı teklif edin E-posta veya telefon

    Kaç tane kaynağın kayıtlı olduğunu hayal ederseniz normal kullanıcı ve kaç çift giriş ve şifreyi hatırlaması gerektiği, ardından tekrar kayıt olma konusundaki isteksizliği anlaşılır hale gelir. Telefon numarası ve posta adresi, müşterinin her zaman hatırladığı verilerdir.

    Giriş sayfasında bir şifre kurtarma seçeneği sağlayın.

    Rozetka, kullanıcıyı e-posta ile tanır ve "yerinde" şifreyi hatırlamaya yardımcı olur:

    3.5. Tamamlanan bilgileri oturum açma alanına kaydedin

    Müşteriyi tekrar ziyaret ederken, kural olarak, kafasında birkaç "standart" oturum açma bilgilerini sıralar veya siteye zaten kaydolduğunu hiç hatırlamaz. Oturum açma alanına veri bırakarak istemciye bilgi verin.

    3.6. Posta listelerine otomatik olarak kaydolma

    Çevrimiçi mağazaların çoğu müşterisi, postada dağlar kadar gereksiz mektup almaktan zaten bıkmıştır. Abone olmanın net faydalarını açıklayın ve kullanıcının sizden e-posta almak isteyip istemediğini sorun.

    3.7. Giriş alanlarının sayısını en aza indirin

    Kullanıcının bulunduğu şehir ve bölge otomatik olarak belirlenebiliyorsa sistem kendisi doldursun. Kullanıcı tüm alanları kontrol edebilmeli ve düzenleyebilmelidir.

    Lebutik web sitesinde, bir açılır liste bir operatör kodu seçmenize yardımcı olur mobil iletişim listeden.

    3.8. Girilen verilerin doğruluğunun kontrolü, formun doldurulmasından sonra değil, doldurulması sırasında yapılmalıdır.

    Hatalı bilgiler içeren bir form gönderildikten sonra doldurulan bilgiler sürekli olarak doldurulmalıdır.

    Sitenin "Daha ucuz" sayfasında kontrol, güncellemeden sonra girilen verilerin kaydedilmediği formu gönderdikten sonra gerçekleşir:

    3.9. Hata mesajları net olmalı ve sorunun nasıl çözülebileceğini açıklamalıdır.

    Allo sitesindeki giriş hatası mesajı, mahcubiyetin nasıl giderileceğini ayrıntılı olarak açıklamaktadır:

    "Lebutik", kullanıcıya doğru e-posta adresini nasıl gireceğini sorar:

    4. Teslimat

    4.1. Kendi kendine teslim depoları haritada ve listede göster

    "Rozetka", listedeki adrese göre çıkış noktalarını seçme veya haritada en yakın şubeyi bulma fırsatı sunar:

    4.2. Kullanıcıdan bir listeden bir adres seçmesini veya manuel olarak girmesini isteyin

    PhotoMag web sitesinde bir adres girme veya seçme:

    4.3. Gönderim yöntemini seçerken gönderim bedelini belirtin

    Artış, alıcı için sürpriz olabilir. toplam tutar sipariş alındıktan sonra, bu bir ret ile sonuçlanacaktır. Nakliye ücretinin alıcı tarafından ödendiğini bildirin ve yaklaşık maliyeti hesaplayın.

    "Daha ucuz" web sitesinde teslimat yöntemine bağlı olarak maliyetin uygun şekilde görüntülenmesi:

    Gönderim maliyeti, Allo web sitesindeki listeden seçtiğinizde görünür:

    Photomag web sitesinde nihai tutarı görmüyoruz, ancak nihai maliyeti netleştirebileceğimiz zaman öğreneceğiz:

    5. Ödeme ve ayrıntılar

    5.1. Popülerlik sırasına göre ödeme yöntemlerini belirtin

    "Merhaba" bir ödeme yöntemi seçmeyi teklif eder:

    Adın yanında ödeme sistemlerinin simgelerini görüntüleyin.

    5.2. Ödeme yöntemlerini anlamlarına göre gruplara ayırın:

    • kredi kartı ile ön ödeme,
    • makbuz üzerine nakit ödeme,
    • elektronik ödemeler,
    • terminal aracılığıyla ödeme.

    Rosette'de bir ödeme yöntemi seçme:

    5.3. Her ödeme yöntemi için ücreti belirtin

    Bir ödeme yöntemi seçerken, sitenin "Daha ucuz" sayfasındaki toplam tutar değişir:

    Mobillac, müşterilerini kartla ödeme yapmaya motive eder:

    5.4. Ürününüz düzenli olarak satın alındıysa, kullanıcının ürünü sepete eklemesi için ödeme ayrıntılarını kaydedin ve "Öde" düğmesini tıklayın.

    5.5. tipini sorma Ödeme sistemi komisyonun büyüklüğü seçime bağlı değilse kullanıcıdan

    Kart numarasının ilk haneleri, ödeme sistemini benzersiz şekilde tanımlar: Visa, Mastercard, vb. Herhangi bir kart ile ödeme yaptığınızda fiyat değişmiyorsa, kullanıcının girdiği kartın sistemini otomatik olarak belirleyin.

    5.6. Kart numarasını girerken, giriş alanı kartın kendisindeki numaranın rakamlarını görsel olarak tekrarlamalıdır.

    Altı basamaklı sayılar 4 basamaklı 4 bloğa bölünür. Her bloğu tamamladıktan sonra, bir sonrakine geçiş otomatik olarak yapılmalıdır.

    Lütfen on altıdan farklı rakamlara sahip kartlar olduğunu unutmayın. Maestro kartları 13 veya 16 veya 19 haneli olabilir. İşleminiz şu özelliklere sahip kartları kabul ediyorsa: farklı miktar Sayıdaki sayılar, giriş alanının giriş verilerine uyarlandığından emin olun. İlk altı haneden ödeme sisteminin adını belirleyebilirsiniz ve bu sistemde kart numaralarında farklı hane sayısı varsa alan değişmelidir.

    5.7. Mağaza web sitesinde ödeme verilerini toplayın

    Kullanıcı, "Öde" düğmesine tıkladıktan sonra ödeme kaynağının sayfasına giderse, bu kafa karıştırıcıdır. Deneyimli İnternet kullanıcıları bile ödeme bilgilerini mağaza dışında bırakmaktan rahatsız olurlar.

    Sitedeki formdaki verileri doldurmak mümkün değilse, ödeme sayfasında sitenin stilinin korunduğundan emin olun.

    Ödeme yapmadan mağazanın web sitesine geri dönmek için ödeme sayfasındaki seçeneği bırakın. Burada siparişle ilgili bilgileri de (siparişin miktarı ve sepetin içeriği) belirtirsiniz.

    5.8. Ödeme sayfasında ödeme güvenlik bilgilerini sağlayın

    • güvenli https bağlantısı,
    • ödeme sistemi logoları ve güvenlik sertifikaları.
    • SMS ödeme onayı gerekmiyorsa, kullanıcıya ödemenin 3DSecure teknolojisi olmadan yapıldığını bildirin.

    5.9. Ödeme işlenemezse bir hata mesajı görünmelidir

    Ödeme gerçekleşmedikten sonra, kullanıcı basitçe ödeme sayfasına veya sepete yönlendirilirse, ödemenin başarılı olup olmadığını anlamak zordur.

    "Merhaba" sayfasında ödemenin başarısız olduğunu belirten mesaj:

    Tavsiye etmek alternatif seçenekler satın alma için ödeme yapın.

    5.10. Müşteri ile anlaşılır bir dilde iletişim kurun

    Teknik ve nadiren kullanılan terimleri daha tanıdık olanlarla değiştirin.

    • "Doğrulama" - "SMS'den gelen kodu girin",
    • "Dinamik şifre" - "SMS'den gelen kod".

    5.11. Onay kodunun, mesajı açmadan okunabilmesi için SMS'in başına yerleştirilmesi gerekir.

    6. Sipariş onayı

    Sipariş onayı sayfasında, full bilgi:

    • Ürün adı,
    • Miktar,
    • fiyat
    • Teslimat ücreti,
    • Teslimat Yöntemi,
    • ödeme sistemi komisyonu,
    • Alıcının iletişim bilgileri.

    Kullanıcının onay sayfasındaki bilgileri düzenlemesine izin verin.

    Mobillac web sitesinde sipariş verirken sipariş onayı:

    7. "Satın aldığınız için teşekkür ederiz"

    Satın Aldığınız İçin Teşekkür Ederiz sayfasına sipariş bilgilerinizi girin.

    "Daha Ucuz" mağazasından yapılan alışverişin son sayfasındaki mesaj çok özlü:

    "Photomag" ayrıca sipariş numarasını da gösterir:

    "Merhaba" ayrıntılı bilgi verir:

    Yinelenen eksiksiz sipariş bilgileri e-posta kutusu müşteri.

    Verileri sipariş onay sayfasında yazdırmak için bir seçenek yerleştirin.

    Ürün elektronik ise, nasıl indirilebileceğini bize bildirin.

    Geçmişi tekrar edelim

    sepet:

    • sepete ekleme gereksiz adımlar içermemeli,
    • ürünün sepete eklendiği bilgisinin görüntülenmesi,
    • sepetin içinde, mallar hakkında ayrıntılı bilgileri görüntüleyin,
    • alışverişe devam butonu kullanıcının beklentilerine göre belirgin ve isimlendirilmiş olmalı,
    • promosyon kodu giriş alanı varsayılan olarak gizlenmelidir,
    • sepetten bir ürünü çıkarmak için bir düğme ekleyin,
    • sepet siparişi hatırlamalıdır.

    Yetki:

    • kayıt olmadan satın alma yeteneği ekleyin,
    • arka plan kaydı ekle,
    • e-posta adresinizi veya telefon numaranızı giriş bilgileriniz yapın.

    Ödeme:

    • simgelerle sezgisel ödeme yöntemi adlarını kullanın,
    • ödeme yöntemlerini azalan popülerlik sırasına göre görüntüleyin,
    • ödeme sistemleri komisyonları hakkında uyarmak,
    • veri giriş alanları banka kartı fiziksel bir harita üzerinde bilginin konumunu görsel olarak tekrar etmelidir,
    • kullanıcının ödeme yapmadan mağaza sayfasına dönmesine izin ver,
    • ödeme reddedildiyse ayrıntıları sağlayın.

    Teslimat:

    • düzenleme özelliği ile adresi otomatik olarak belirleme,
    • haritada ve listede self teslim depoları görüntülemek,
    • tahmini teslimat maliyetini gösterir.

    Satın alma sayfanız için teşekkür ederiz:

    • sipariş numarasını göster
    • e-posta ile sipariş bilgilerini çoğaltmak,
    • müşteriye olayların nasıl daha da gelişeceğini söyleyin.

    PostScriptum

    Aynı işlevi uygulamak için birçok seçenek vardır ve seçim nişinize bağlıdır. hedef kitle ve site platformları.

    Çalışmanın ve makalemizin ana mesajı, neredeyse her zaman siteden satın alma işlemini daha uygun hale getirebileceğinizdir.

    Bu arada, Aveb uzmanları çevrimiçi mağazaların kullanılabilirliği hakkında bir kitap yazdı. Yalnızca kullanım talimatları - yalnızca belirli öneriler ve örnekler. Zaten okudun mu? Değilse, indirip okuduğunuzdan emin olun.

    Alışveriş sepetindeki hangi iyileştirmeler, sitenizdeki dönüşümleri önemli ölçüde artırdı? Nelere dikkat edilmesini önerirsiniz?

    Herhangi bir çevrimiçi mağazanın karlılığı, öncelikle sitede ne kadar rahat koşullar yaratıldığına bağlıdır. Herhangi bir alıcı, aradığını olabildiğince çabuk bulmak ve aynı zamanda minimum çaba harcamak ister. İstatistiksel olarak, çoğu müşteri ödeme sürecinden hoşlanmaz. Bu nedenle satışlarınızı artırmak istiyorsanız web sitenizdeki sipariş sistemini basitleştirmeniz gerekir.

    Çevrimiçi mağazalarda, bir ürünü satın almak için müşterinin doldurması gerekir. sipariş formu, özel betikler, modüller veya eklentiler kullanılarak siteye kurulur. Sipariş formu oluştururken aşağıdaki kurallara uyunuz.

    1. Basitlik, verimliliğin anahtarıdır.

    Uygulamada görüldüğü gibi, alıcı sipariş verirken bir sorunla karşılaşırsa, çoğu zaman bu sorunla tekrar karşılaşmaktan korkarak kaynağı terk eder. Sipariş formunuz birkaç basit adım içeriyorsa ve doldurulması kolaysa istikrarlı satış garantiniz vardır. Sadelikle asıl meselenin aşırıya kaçmamak olduğunu belirtmekte fayda var, her zaman projenizin özelliklerini göz önünde bulundurun. Sitedeki sipariş formu minimum toplamalıdır gerekli bilgi sipariş vermek için

    2. Görsel örnekler kullanın.

    Bir kişinin, özellikle bir sipariş formu doldururken her zaman iyi bir örneğe ihtiyacı vardır. Eksiksiz bir "çaydanlığın" bile doldurabileceği bir web formu oluşturmaya çalışın.

    3. Müşterinize sipariş ilerlemesini tamamen gösterin.

    Müşteri her zaman kaç aşamadan geçtiğini ve daha kaç tanesinin geçilmesi gerektiğini görmelidir. psikolojik açıdan özel bir öneme sahiptir. Klasik sipariş süreci 3-4 aşamada gerçekleşir. İlk aşama — kullanıcı sipariş listesini yapar. İkinci aşama - alıcı iletişim bilgilerini girer. Üçüncü aşama bilgi doğrulamadır. Dördüncü aşama anlaşmadır.

    4. Tüm müşteri şüphelerini giderin.

    Ülkemizde kişisel verilerin korunması kanunu yeni yürürlüğe girmiştir ancak birçok kullanıcının bundan haberi yoktur. İÇİNDE html formu sipariş verirken, kişisel bilgilerin ifşa edilmemesine ilişkin bir not belirttiğinizden emin olun. Bu, müşterilerinizin güvenini önemli ölçüde artıracaktır.

    5. Hayır! kayıtlar.

    Hemen hemen tüm alıcılar, bu sürecin uzun sürebileceği gerçeğinden dolayı (onların görüşüne göre) herhangi bir kayda karşı kötü bir tavır sergiliyor. Bu nedenle, sitenize kayıt, profil onayı olmadan gerçekleştirilse bile, sitenizi silin veya kayıtsız kullanıcılara ödeme işlemini sağlayın. Bazı durumlarda, aksine, kaydın gerekli olduğuna dikkat edilmelidir. Örneğin, kaliteli bir müşteri tabanı oluşturmayı düşündüğünüzde. Bu durumda, siteye şu şekilde kaydolun: sosyal medya. Çok basit.

    Yukarıdaki tüm kurallar ve ipuçları şüphesiz sitedeki sipariş formunun etkinliğini artırır, ancak çoğu şeyin konunun özelliklerine bağlı olduğunu her zaman hatırlamalısınız. Yalnızca deneme yanılma yoluyla sitenin dönüşümünü gerçekten artırabilirsiniz.

    Kullanılabilirlik ilkelerine göre iyi örnekler seçilmiştir. Bazı örneklerin benzersiz olduğunu ve her site için çalışmayacağını da belirtmekte fayda var. Her zaman ödeme sayfasındaki öğeleri test edin ve iyileştirin.

    Yaklaşımlar hakkında şüpheler varsa -.

    Sipariş vermeyi keyifli kılan nedir?

    Kullanımı kolay. Kullanıcıların hesabı olmadığı sürece sipariş verebilmeleri için adres ve ödeme bilgilerini girmeleri gerekmektedir. İyi bir form, klavyeye mümkün olduğu kadar az bilgi girerek bu süreci kolaylaştırmalıdır.

    Yararlı özellikler:

      • Adres arama veya akıllı metin girişi.
      • Gönderim adresinin fatura adresine kopyalanması.
      • Bir hesap oluşturma talebi, kullanıcı satın alma işlemi yapmaya hazır olduğunda en sonunda görünür.
      • Kayıt olmadan sipariş vermek.
    • Kullanıcının bunları hızlı bir şekilde düzeltebilmesi için hata mesajlarını temizleyin.

    Sorunların kaynakları:

      • Sipariş vermeden önce zorunlu kayıt.
      • Çok fazla adım.
      • Gereksiz form alanları.
      • Garip hata mesajları.
    • Form doğrulama ile ilgili sorunlar. Örneğin katı zaman biçimi kuralları.

    Ödeme Formlarına En İyi Örnekler

    Domino's

    Domino's web sitesi hareketliliği vurguladı. Cihaz türlerini tanır ve bunlara uyum sağlar.

    Ödeme formu güzel ve kullanımı kolay: kayıt yok, doldurulması gereken basit alanlar, tekrar müşteriler için kayıtlı ödeme detayları.

    Kullanıcı şifreyi unutup aynı e-posta adresini kullansa bile sipariş verebilir. Bu gibi durumlarda, birçok site, yalnızca parolanızı sıfırlamanızı isteyen bir kayıt formu döndürür. Ve bu her zaman uygun değildir.

    Ayrıca tek tıkla sipariş verebileceğiniz bir aplikasyonları da var. Sadece uygulamayı açın, 10 saniye bekleyin ve pizzanız size gönderilsin.

    Lowe'un

    Kayıt, satın alma işlemlerinin yapılmasına engel olabilir. Ödeme işleminden önceki bu ekstra adım, birçok kullanıcı için bunaltıcı olabilir.

    Öte yandan, kayıt, gelecekte satın alma sürecini basitleştirmenize olanak tanır. Kullanıcılar için de uygundur

    Ödeme işleminin sonunda kaydolmayı teklif edin. Lowe'un web sitesinde, 'sipariş ver' düğmesine basmadan önce kayıt olabilirsiniz. Burada bir zorluk olmamalı.

    dişsiz

    Harika sipariş formu. Kullanıcı hemen alışveriş sepeti ve ödeme detaylarının olduğu bir sayfaya yönlendirilir. Bu arada kayıt olmadan da sipariş verebilirsiniz.

    Ödeme formunun tamamı tek sayfada. Ve çok uygun.

    Amazon

    Amazon'da tekrar satın alma yapmak kolaydır. Tabii ki, ilk başta kendinizle ilgili bilgileri doldurmanız gerekecek, ancak daha sonra Amazon bunları sonsuza kadar hatırlayacak.

    Bu, tıklama ve adım sayısını en aza indirir. Sepete ürün eklenmesinden siparişin onaylanmasına kadar olan süreç üç adımdan oluşur. Herkes bu kadarını kaldıramaz. Artı, kendiliğinden alıcılar kaybolacak.

    Web sitelerinde ödeme formu harika bir tasarıma sahiptir. Yapmaları gereken iyileştirmelerden biri, ödeme formunu sayfanın geri kalanından farklı kılmaktır.

    Bir ilerleme göstergesi, toplam mal sayısı, fiyat ve teslimat koşulları vardır. Ayrıca adres, çok uygun olan otomatik tamamlama kullanılarak girilebilir.

    Şuh

    Ekipleri, kullanılabilirliğin önemini anlıyor ve sürekli olarak geliştiriyor.

    Aşağıdaki ekran görüntüsüne bakın, bu sayfanın güzelliği nedir:

      • Emniyet. En üstte sayfanın güvenliğine dair bir onay ve firmaya ait iletişim bilgileri bulunmaktadır.
      • Teslimat ve iade bildirimi.Ödeme formunun üzerindeki üç nokta, kullanıcılara iyi nakliye koşullarını, indirimleri ve kolay iade sürecini hatırlatır.
      • Ilerleme göstergesi. Kullanıcıların kaç adım beklemeleri gerektiğini anlamalarına yardımcı olur. Zaten üç tane olması da bunun hızlı bir süreç olduğunu gösteriyor.
      • Basit kayıt. Schuh kaydolmakla ilgilenmiyor bu aşama, daha sonra teklif edecek.
      • Önemli bilgilere bağlantılar. Alt kısımdaki bu bağlantıları çok belirgin hale getirmenize gerek yok, ancak kullanıcının ihtiyacı varsa orada olmaları gerekir.
      • Ödeme metodları. Kullanıcıların bir sipariş için nasıl ödeme yapabileceklerine dair görsel bir hatırlatma.
    • Merkez şekli. Sayfada birkaç dikkat dağıtıcı unsur var, ancak odak noktası bir satın alma işlemi yapmak.

    Sandık ve Namlu

    Form güzel ve sade bir tasarıma sahiptir. Her şey mantıksal olarak inşa edilmiştir, her alan işaretlenmiştir. İlerleme göstergesi vardır, sayfada dikkat dağıtıcı unsurlar yoktur.

    Nordström

    Tek sayfada ödeme formuna iyi bir örnek. Bir avantajı var - kullanıcıya sipariş vermenin çok daha hızlı olduğu görülüyor. Ve doğru olup olmadığı önemli değil.

    Nordstrom web sitesinde ürün ve fiyatı hakkında bilgi bulunur, ayrıca kullanıcının önemli şeyleri kaçırmaması için boş alanlar kırmızı renkle vurgulanır.

    süperlist.com

    Bu site roman şeklinde bir kayıt formu oluşturdu - kullanıcı sepete bir ürün ekler eklemez, kendisine (bir açılır pencere şeklinde) bir e-posta veya Facebook hesabı kullanarak bir hesap oluşturması veya gitmesi teklif edilir. mevcut birine.

    Devam etmeden önce kullanıcıdan bir parola oluşturması istenir.

    Bundan sonra şu adrese gönderilir: güzel şekilödeme (bu, sepete birden fazla ürün eklemek isteyen kullanıcılar için pek uygun olmasa da).

    Dikkat çekici bir şekilde, Superbalist web sitesi, teslimat koşullarını ve alanlara ne girileceğini açıklayan çok sayıda küçük metin eklemiştir.

    AO.com

    AO.com yaptı İyi iş. Bu sayfada teslimat saatini ve tarihini seçebilirsiniz, üstelik çok kolaydır:

    Ödeme ayrıntıları sayfası harika. Sipariş miktarı, teslim tarihi, mal miktarı vb. görüntülenir. AO, herhangi bir kullanıcının herhangi bir sorusu olduğunda hemen arayabilmesi için iletişim bilgilerini bıraktı.

    Yusuf Yusuf

    ile başka bir site Güzel tasarım sipariş formu - Yusuf Yusuf . Örnek olarak seçilen sayfa, kayıt formu / kayıtsız ödeme sayfasıdır.

    Doğru yaptıkları şey: müşteriye bir seçenek sunmak. Birisi kaydolmak isteyecek, ancak biri olmayacak ve ek prosedürler olmadan sipariş verme fırsatına sahip olacaklar.

    İyi örnekler, ancak büyümek için yer var...

    Zappos web sitesi - iyi örnek, müşteri hizmetlerine ve sadakatine önem verirler.

    Ancak, ödeme işlemi mükemmel değildir. Hesap oluşturma - gerekli koşul tüm kullanıcılara uygun olmayacak.

    Belki de Zappos söz konusu olduğunda, marka itibarı bu engeli ortadan kaldırır. Acaba başka bir şey denediler mi?

    Kayıttan sonra, kullanıcılar çok uygun olmayan alışveriş sepeti sayfasına yönlendirilir.

    Ayrıca, sipariş formu vurgulanmaz. O ana arka planda kaybolur gezinme menüsü, arama dizesi, alfabetik dizin vb. Kullanıcıların sipariş vermek istememesine neden olacak çok fazla dikkat dağıtıcı unsur var.

    Ödeme formunu vurgulamak, kullanıcıları çekmek anlamına gelmez, satın almalarını kolaylaştırmak anlamına gelir.

    bot ayakkabı

    Bu ödeme formu, grubun en kötüsüdür.

    Burada kötü olan şey: Kullanıcı, ödeme verilerini ve teslimat verilerini doldururken adresini iki kez yazmalıdır. Aynı varsayılan adresi kullanma − iyi bir yol birçok site tarafından kullanılan bir formu doldurmak için gereken süreyi azaltın.

    Çözüm

    Belki formlar birbirine benzemiyor ama her biri sitenizi oluştururken kullanabileceğiniz kullanışlı özelliklere sahip.

    Bu formların her birinin ortak noktası nedir? Kullanıcılar için işleri kolaylaştırmayı amaçlarlar. Örneğin, bir kullanıcının kaydolmasını istediğinizde, ödeme işleminin sonuna bir veya iki adım eklemek, başına eklemekten daha iyidir.

    Ödeme formları için daha iyi örnekleriniz var mı? Öyleyse, gönderinin altındaki yorumlarda bizimle paylaşın…

    Devamını oku: