Hasar tazminatı. Parselin kaybı nedeniyle Rus Postasından maddi hasar için tazminat

Postada bir kolinin kaybolması ile ilgili durumlar oldukça sık meydana gelir. Posta öğeniz kaybolursa ne yapmalı ve ne yapmalısınız? Bu yazıda, kayıp bir paket için parasal tazminat algoritmasını ayrıntılı olarak ele alacağız.

adım adım talimat

1. Paketi kendiniz bulmaya çalışın.

Russian Post web sitesindeki takip kodunu kullanarak paketin hareketini takip edin. İzleme kodu, nakliye hizmetleri için ödeme makbuzunda belirtilir, 15 basamak içerir ve gönderenin dizini ile başlar. Paketi bulamadıysanız bir sonraki adıma geçin.

2. Paketin gönderildiğine veya ödendiğine dair kanıt toplayın.

Gönderici iseniz, tazminat için posta ücreti için nakit makbuz yeterlidir.

Alıcı sizseniz, mallar için takip kodu ve ödeme belgeleri hakkında bilgi hazırlayın. Bir arama ifadesi yazma isteğiyle gönderenle iletişime geçin. Gönderen reddedebilir veya hiçbir işlem yapmayabilir. Feragatnameyi yazılı olarak almaya çalışın.

Bir ret almak mümkün olmadıysa, mahkemelerin, gönderici talep etmezse, parsel için ödeme yapan muhatabın geri ödeme hakkına sahip olduğu gerçeğinden hareket ettiğini unutmayın.

3. Bir posta öğesini aramak için bir uygulama yazın.

Posta öğelerinin hedef teslim süresini kontrol edin. Sürenin sona ermesinden sonra, alındığı yerdeki veya ayrılış yerindeki postanede bir arama ifadesi yazın.

Postane, parselin artık takip edilmediği bölgeye bakılmaksızın başvuruyu kabul etmekle yükümlüdür.

Başvurunun sunulduğunu kanıtlamak için postanenin temsilcisinden kayıt ve teslimat işareti veya başka bir belge ile başvurunun bir kopyasını alın. Başvurunun değerlendirilme süresi 30 gündür.

4. Talepte bulunun.

Rus Postası posta öğesini bulamadıysa bir hak talebinde bulunun. Paketin gönderildiği tarihten itibaren altı ay içinde dava açabilirsiniz.

Talepte pasaport verilerini, parsel numarasını, paketin alındığı tarih ve yeri, varış yerini, adresini ve gönderenin ve muhatabın tam adını belirtin. Kayıplarınızı listeleyin. Bunlar şunları içerir: gönderen tarafından beyan edilen değer temelinde belirlenen, gönderilen öğenin maliyeti ve posta ücreti. Parsel beyan edilen bir değer olmadan kaybolursa, yalnızca posta hizmetlerinin miktarını iade edebilirsiniz.

Cezayı hesapla. Postane, parselin geciktiği her gün için hizmet bedelinin% 3'ünü ödemekle yükümlüdür. Ceza miktarı, gönderi miktarını geçmemelidir (Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" Kanunun 28. maddesinin 5. kısmı).

Talebe, sevkiyat için nakit makbuz veya mallar için ödeme belgeleri, cezanın hesaplanması ekleyin.

Talebin değerlendirilme süresi 30 gündür.

5. Mahkemeye gidin.

Talebin yanıtsız kalması ve postanenin hasarı tazmin etmeyi reddetmesi veya tam olarak tazmin etmemesi durumunda, Federal Devlet Üniter Teşebbüsü Russian Post'a tüketicinin korunmasına ilişkin bir talepte bulunun. Talep tutarı 50 bin ruble'yi geçmiyorsa, ikamet yerindeki sulh hakimine ve miktar 50 bin ruble'den fazla ise bölge mahkemesine bir talep beyanı gönderin. Hak talebinde bulunmak için dosya ücreti ödemenize gerek yoktur.

Mahkeme postaneden şunları tahsil edecektir:

• beyan edilen değere göre gönderilen öğenin maliyeti;
• posta hizmetlerinin miktarı;
• kaybetmek;
• gönüllü geri ödeme prosedürüne uyulmaması nedeniyle talep tutarının %50'si oranında para cezası.

Ayrıca mahkeme manevi tazminat talebinde bulunacaktır. Tazminat miktarı, davacının manevi ıstırabı dikkate alınarak belirlenir ve hizmetin maliyetine veya cezanın miktarına bağlı değildir.

Örnek Talep

EMS Rus Postası Direktörü
FSUE Rus Postası şubesi
119454, Moskova, Vernadsky Bulvarı, 18
İtibaren,
ikamet eden:
tel.:

İddia.

07 Haziran 2016'da Federal Devlet Üniter Teşebbüsü Rus Postası şubesinde bir hizmet sözleşmesi imzaladım ve Amerika Birleşik Devletleri'ne numaralı uluslararası bir EMS paketi gönderdim.
Posta ücreti, posta öğelerinin kontrolü ile onaylanan ___ ruble __ kopek tutarındaydı.
29 Temmuz 2016 tarihinde teslimat sürelerine uyulmaması nedeniyle iade başvurusunda bulundum.
26 Eylül 2016 tarihli cevaba göre EMS posta kalem No. EA kayıp olarak kabul edildi.
Sanat uyarınca. Posta hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin yükümlülüklerin yerine getirilmemesi veya uygunsuz bir şekilde yerine getirilmesi veya bunların uygunsuz bir şekilde yerine getirilmesi nedeniyle Rusya Federasyonu "Posta İletişimi Üzerine" Federal Yasasının 34'ü, posta operatörleri posta hizmetlerinin kullanıcılarına karşı sorumludur. Posta operatörlerinin sorumluluğu, kayıp, hasar (hasar), eklerin eksikliği, teslim edilmeme veya posta gönderilerinin gönderilmesi, posta para transferlerinin yapılması ve posta hizmetlerinin sağlanması için belirlenmiş gereksinimlerin diğer ihlallerinden kaynaklanmaktadır.
Posta hizmetlerinin sağlanması sırasında oluşan kayıplar, posta işletmecisi tarafından aşağıdaki tutarlarda tazmin edilir:
beyan edilen değere sahip bir posta öğesinin kaybolması veya hasar görmesi (hasar görmesi) durumunda - beyan edilen değer için tarife ücreti hariç, beyan edilen değer tutarında ve tarife ücreti tutarında;

Sanata göre. Rusya Federasyonu “Posta İletişimi Üzerine” Federal Yasasının 37'si, posta hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin yükümlülüklerin yerine getirilmemesi veya uygunsuz bir şekilde yerine getirilmesi durumunda, posta hizmetlerinin kullanıcısı, zararın tazmin edilmesi de dahil olmak üzere posta operatörüne dava açma hakkına sahiptir.
Bir bölge içinde gönderilen (aktarılan) posta gönderileri ve posta para transferleri ile ilgili talepler için - beş gün içinde;
Diğer tüm posta gönderileri ve posta havaleleri için talepler - otuz gün içinde.

Yukarıdakilere dayanarak, talebin alındığı tarihten itibaren otuz gün içinde parselin maliyetinin ___ ruble __ kopek tutarında geri ödenmesini talep ediyorum.

Başvuru:
29 Temmuz 2016 tarihli başvurunun kopyası.
29 Temmuz 2016 tarihli koparma kuponunun bir kopyası.
26 Eylül 2016 tarihli e-postaların kopyaları.
07 Haziran 2016 tarihli kasa fişinin bir kopyası.
Form No. EA 386354156RU'nun kopyası.
Posta takip raporu.

Posta operatörü talebi yerine getirmeyi reddederse veya talebi kısmen yerine getirmeyi kabul ederse veya posta operatörü talebi değerlendirmek için belirlenen süre içinde bir yanıt almazsa, posta hizmetinin kullanıcısı, meydana gelen kayıpların tazmininin yanı sıra manevi zararın ve yasal masrafların tazmini için mahkemede dava açma hakkına sahiptir.

Ad Soyad
Tarih İmza

Böyle bir durumla karşı karşıya. Parsel yerel ofisten ayrıldı ve kayboldu. Ayrılış arama başvurusunun sunulmasından bu yana neredeyse iki ay geçti - cevap gelmedi. İki hafta önce bir tane daha yazdım. Sevkiyatta, Taobao'dan satın aldığım, Çin'den teslim edilen ve Rus Postası aracılığıyla Yekaterinburg'dan bir aracı tarafından bana değerlendirme ve açıklama yapılmadan gönderilen mallar. Paketin artık bulunamadığına inanıyorum. Posta gönderisinin kaybolması ve bundan kaynaklanan mali kayıplarım için tazminat talep edebilir miyim? Gönderici, bu gönderinin haklarından feragat etti. Kanıt olarak, Taobao'daki "kişisel hesaptan" ekran görüntüleri (gerekirse - "kişisel hesaba" tam erişim), ürünün Çin'deki bir aracı tarafından alınan bir fotoğrafını ve kendisine atanmış bir posta tanımlayıcıyla birlikte Rus Postası tarafından gönderilmeden hemen önce gönderinin bir fotoğrafını ve ayrıca borçlandırma fonlarına ilişkin bir hesap ekstresi sağlayabilirim.

Konsültasyonlar: 40

Parasal tazminat almak için, bir gönderi arama başvurusuna benzer şekilde Federal Devlet Üniter Teşebbüsü "Rus Postası" nın herhangi bir şubesine başvuruda bulunmalısınız. Bu durumda, 10 gün içinde gönderinin kaybolduğu gerçeğini tespit ettikten sonra, tazminat ödemeniz gerekir.

Beyan edilen değeri ve ek envanteri olmayan öğeler için, Federal Devlet Üniter Teşebbüsü Rus Postasının tarife ücretini iki kat olarak geri ödediği kural uygulanır (17 Temmuz 1999 tarihli 176-FZ sayılı "Posta İletişimi Üzerine" Federal Kanunun 34. Maddesi). Bu nedenle, doğrudan Federal Devlet Üniter Teşebbüsü Rus Postasından mal bedelinin ve diğer kayıpların tam geri ödemesini almak mümkün olmayacaktır.

Bununla birlikte, Rusya Federasyonu mevzuatı, posta hizmetlerinin uygunsuz performansı nedeniyle tüketici haklarının korunmasına yönelik bir talep prosedürü de öngörmektedir. Mahkemeye bir talepte bulunmadan önce, parseli almanız gereken Federal Devlet Üniter Teşebbüsü Rus Postası şubesine yazılı bir talep göndermelisiniz. Talepte, posta hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin sözleşmeyi iptal edin, durumun gerçek koşullarını belirtin. Gereksinimlerinizi, gereksinimlerin meşruiyetini teyit eden kanıtları belirtmeyi unutmayın. Yönetmeliklere bağlantılar isteğe bağlıdır, ancak hoş geldiniz.

Talebin sunulduğu tarihten itibaren 30 gün sonra değerlendirme dışı bırakılırsa, gereksinimleriniz karşılanmazsa veya kısmen karşılanırsa, ihlal edilen hakkı korumak için mahkemeye gitmelisiniz. İddianın değerine bağlı olarak, Sulh Ceza Hakimi veya Bölge Mahkemesi nezdinde dava açmanız gerekecektir. İkamet ettiğiniz / kaldığınız yerde dava açabilirsiniz.

Sanatın 1. paragrafına göre. Rusya Federasyonu'nun 07.02.1992 tarih ve 2300-1 sayılı “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında” Kanununun 28'i, posta hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin koşulların ihlalinden kaynaklanan zararlar için mahkemede tam tazminat talep etme hakkına sahipsiniz. Ayrıca, Art. Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" Kanunu'nun 15'i, tüketici haklarının ihlali nedeniyle manevi zararlar için tazminat alma imkanı sağlar.

Uluslararası gönderiler için Uluslararası kayıtlı gönderilerde (mektup, paket, küçük paket) kayıp, hasar veya hasar olması durumunda, Russian Post 30 SDR tutarında tazminat ve tarife ücreti (sipariş ücreti hariç) tutarını öder. Yatırımlarının bir bölümünde kayıp, hasar veya hasar olması durumunda - eksik veya hasarlı parçanın gerçek değeri tutarında, ancak 30 SDR'den fazla olmamak üzere. "M" poşetinin kaybolması, hasar görmesi veya hasar görmesi durumunda 150 SDR tutarında tazminat ve (sipariş ücreti hariç) tarife ücreti tutarı ödenir. Kıymetli eşyalara verilen kayıp veya hasarın tazmini, beyan edilen kıymetin miktarı ve tarife ücretinin miktarıdır (beyan edilen kıymetin tescili komisyonu hariç). Basit bir kolinin kaybolması veya hasar görmesi durumunda, kolinin her kilogramı için 40 SDR ve 4,5 SDR tutarında tazminat ödenir. Tarife ücreti tutarı da ödenir.

Rusya postasından kaynaklanan zararın tazmini - mahkemeyi kazandık

Bilgi

Bu hizmet paketin tüm aşamalarını takip etmenizi sağlar. Belki de hala yoldadır ve hala endişelenecek bir şey yoktur. Arama sonucunda koli bulunamadıysa ve muhatabına hiç ulaşmadıysa ve ayrıca hasar veya hasar durumunda, bir talep yazılması gerekecektir.

Rusya'nın postasına nasıl dava açılır?

Envanter düzenlenmemişse, zarar, kolinin toplam ağırlığına göre kaybedilen kısım oranında tazmin edilir;

• Herhangi bir taahhütlü posta kaybolur veya hasar görürse, ücretin iki katı geri ödenecektir;
• Para transferlerinin kaybedilmesi durumunda - transfer miktarı ve gönderme tarifesi.

Belirtilen makalede posta gönderilerinin hasar görmesi, kaybolması veya gecikmesi durumunda hasarın tazmini için diğer seçenekleri okuyabilirsiniz. İhlal edilen hakların korunmasına yönelik prosedür Posta servisine bir talepte bulunmadan önce, sorunu çözmek için başka yöntemler kullanmalısınız. Öncelikle, Rus Postasının resmi web sitesini kullanarak "İzleme" bölümünden posta öğesinin durumunu kontrol etmelisiniz.

Arama çubuğuna, paketi aldıktan sonra posta görevlisi tarafından verilen makbuzda görülebilen, paketin özel bir takip numarasını girmeniz gerekecektir.

Bir parselin kaybı için Rusya postasına nasıl dava açılır?

En iyi durumda, iddiayı değerlendirdikten sonra postane, düşük kaliteli hizmetlerden kaynaklanan maddi zararın tamamını başvuru sahibine ödeyecektir. Rus Postasının web sitesi, elektronik iletişim araçlarını kullanarak posta hizmetinin eylemlerine karşı dava açmak için çeşitli seçenekler sunar:

• Russian Post web sitesinde (https://www.pochta.ru/claim) elektronik iddialarda bulunma hizmeti;
• posta hizmetinin çevrimiçi danışmanı;
• Rus Postasının mobil uygulaması;
• E-posta ();
• ücretsiz destek telefonu (8-800-2005-888).

Düşük kaliteli bir uluslararası posta transfer hizmeti için bir talepte bulunulursa, Rus Postasının web sitesinde ancak kişisel verileri ESIA (Devlet Hizmetleri portalı) aracılığıyla onayladıktan sonra gönderilebilir veya postaneye kendiniz götürülebilir.

Bir parselin kaybı için Rusya postasına nasıl dava açılır

Uluslararası EMS öğelerinin aranması için yapılan başvurular, EMS Model Anlaşmasının Uygulanmasına İlişkin Yönetmelik (Bern, 2017) uyarınca sevk tarihinden itibaren 4 ay içinde kabul edilir.Rus Postası, aramanın sonuçlarını posta adresine taahhütlü posta veya başvuruda belirtilen e-posta adresine mektupla, başvurunun yapıldığı tarihten itibaren en geç 30 takvim günü içinde yurtiçi posta için ve uluslararası posta için 2-3 ay içinde bildirir. Gönderi bulunmazsa, Posta tazminat ödemekle yükümlüdür. Ödeme 10 gün içinde yapılır. Rusya içindeki gönderiler için, Rus Postası yalnızca değerli gönderilerin içeriğindeki kayıp ve hasar için tazminat öder. Tazminat, beyan edilen değer tutarında ve tarife ücreti tutarında ödenir (beyan edilen değerin tescili komisyonu hariç).

hasar tazminatı

Bu dökümanın şeklini yazının sonundaki linkten indirebilirsiniz. Aşağıdaki bilgileri içermelidir:

• postanenin adı, müdürünün tam adı;
• Şikayetçinin adı, kayıt veya ikamet adresi;
• davanın koşullarının ayrıntılı açıklaması:
• postane tarafından yapılan talepler;
• başvuranın kişisel imzası ve belgenin yazıldığı tarih.

Talebin ana kısmı başvuranın pasaport bilgilerini içermektedir. Kolinin kalkış ve / veya varış yeri ve tarihi, posta gönderisinin numarası ve türü ve ambalaj türü hakkında bilgi vermek gerekir.
Parselin beyan edilen bir değeri varsa, o zaman da belirtilmelidir. Değer beyan edilmediyse, kolinin tüm içeriği, ortalama piyasa değerini gösterecek şekilde ayrıntılı olarak listelenir.

Rusya postanesine karşı dava açma deneyimi olan var mı?

Ekin bir envanteri yapılmışsa, Posta, ekin gönderici tarafından envanterde belirtilen eksik veya hasarlı kısmının beyan edilen değeri kadar tazminat ödeyecektir. Öğe ekin bir açıklaması yoksa, Posta, ekin eksik veya hasarlı kısmının kütlesinin öğenin toplam kütlesine oranıyla orantılı olarak posta öğesinin beyan edilen değerinin bir kısmının miktarında tazminat öder (ambalaj malzemelerinin kütlesi hariç). Posta para transferinin ödenmemesi (icra edilmemesi) durumunda, Posta, havale tutarı kadar ve tarife ücreti tutarında tazminat öder.
Kayıtlı diğer posta gönderilerinin kaybolması, hasar görmesi veya zarar görmesi halinde Posta, tarife ücretinin iki katı tutarında tazminat öder. Yatırımlarının bir kısmında kayıp, hasar veya hasar olması durumunda - tarife ücreti tutarında.

Rusya'nın gönderisine dava açın

Bununla birlikte, Rus Postasına karşı bir iddia veya mahkemede bir iddia beyanı yardımıyla, yalnızca paketin tam maliyetini iade etmekle kalmaz, aynı zamanda postaneden bir ceza, para cezası ve hatta manevi zarar için tazminat alabilirsiniz. Bir parselin kaybı veya diğer hak ihlalleri nedeniyle postaneden geri alınabilecek hasar miktarı, “Posta İletişimi” Federal Yasasının 34. Maddesinde belirtilmiştir:

• Paket kaybolursa, hasar görürse veya kırılırsa, Rus Postası bu paketin beyan edilen değerini ve teslimatı için tarife ücretini geri ödemekle yükümlüdür;
• Parselin beyan edilen değeri olan herhangi bir parçasının kaybolması durumunda, postane yalnızca envanterde belirtilen bu kayıp parçanın bedelini tazmin edecektir.

Rusya postasına dava açmak istiyorum!

Russian Post'a dava açmak Russian Post çalışanları iddiaya öngörülen süre içinde yanıt vermezse veya hasarı yalnızca kısmen tazmin ederse postaneye nasıl dava açılacağı hakkında konuşalım. Bu durumlarda, tüketici haklarının ihlal edildiği postanenin bulunduğu yerdeki mahkemeye dava açmanız gerekecektir. Hazırlanmasına ilişkin kurallar, Rusya Federasyonu Medeni Usul Kanunu'nun 131. Maddesinde belirtilmiştir.
Talebe eklenmesi gerekecek belgeler anılan kanunun 132. maddesinde sıralanmıştır. Makalenin sonundaki bağlantıda örnek bir tüketici koruma talebi bulabilirsiniz. Rus Postası ile davada tartışılan, çoğu durumda tüketici haklarının korunması, yetersiz kalitede hizmetlerin sağlanmasıdır.
Posta hizmeti kullanıcısının bu durumda korunabilecek hakları “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun”un 29. maddesinde düzenlenmiştir.

Mektup eksikliği nedeniyle Rusya postasına dava açmak mümkün mü

Avukata gelince, gösterecek bir şeyi olmadığı izlenimine kapıldım ama yine de postanenin temsilcisi davaya itiraz etti. Krasnoyarsk mahkemesi, mektubun kaybolması nedeniyle Rus Postasından 50.000 ruble talep etti. Ancak mektup transfer sırasında kaybolmuş ve muhatabına teslim edilmemiştir. Bu bağlamda, davacılar pasaport ve vize almak için başkente gitmek zorunda kaldılar. 31,5 bin ruble tutarında bir otelde yaşamanın maliyetine katlandılar. Sue Russian Post Evgeny Birger özel bir bireydir. Rus Postasının faaliyetlerini inceleme ve değerlendirme yetkisi yoktur ve herhangi bir sonuca varmak için yasal dayanağı yoktur.

Bir paketin kaybolması / çalınması nedeniyle Rus Postasından tazminat

Mahkeme, tüketicinin kanunla belirlenen şartlarını yerine getirirse, mahkeme, üreticiden (sanatçı, satıcı, yetkili kuruluş veya yetkili bireysel girişimci, ithalatçı), tüketici gereksinimlerinin yerine getirilmemesi nedeniyle gönüllü olarak mahkeme tarafından tüketici lehine verilen miktarın% 50'si tutarında bir para cezası alır. Bir iddiayı değerlendirme prosedürü Sanat tarafından düzenlenir. "Posta İletişimi Üzerine" Federal Kanunun 37'si. Posta gönderisinin teslim edilmemesi, zamanından önce teslim edilmesi, hasar görmesi veya kaybolması veya havale edilen paranın ödenmemesi ile ilgili talepler, posta gönderisinin veya posta havalesinin teslim tarihinden itibaren altı ay içinde sunulur.

Talepler yazılı olarak yapılır ve Rusya Postanesinde zorunlu kayda tabidir.

Bir paketin Rus Postası aracılığıyla teslim edilmesiyle ilgili sorunlarınız varsa, yapılacak ilk şey, bu hizmete davanın tüm koşullarını gösteren yazılı bir talep yazmaktır.

Yalnızca Rus Postasına hak talebinde bulunarak haklarınızı korumanın mümkün olmaması durumunda genel yargı mahkemeleriyle iletişime geçmeye değer. İddia, tüketici haklarının ihlal edildiği postanenin bulunduğu yerdeki bölge mahkemesine yapılır. Rus Postası, belirli bir şube belirtmeden, iddiada davalı olarak konulursa, ikamet veya kayıt adresinde bir talepte bulunabilirsiniz.

Rus Postasının sorumluluk sınırları

Posta hizmeti için talepte bulunma gerekçeleri çok farklı olabilir. Ancak çoğu durumda, ya paketin, paketin veya ekspres postanın teslim süresinin ihlaline ya da paketin hasarlı, kırık veya hasarlı bir biçimde teslim edilmesine gelirler. Başka bir seçenek - bir paket veya mektup muhatabına hiç ulaşmadı.

Bu durumlardaki birçok insan, haklarını aktif olarak savunmak istemez, sözde yararsız eylemlerle zaman ve sinir kaybetmek istemez. Bununla birlikte, Rus Postasına karşı bir iddia veya mahkemede bir iddia beyanı yardımıyla, yalnızca paketin tam maliyetini iade etmekle kalmaz, aynı zamanda postaneden bir ceza, para cezası ve hatta manevi zarar için tazminat alabilirsiniz.

Bir parselin kaybı veya diğer hak ihlalleri nedeniyle postaneden geri alınabilecek hasar miktarı, "Posta İletişimi" Federal Yasasının 34. Maddesinde belirtilmiştir:

• Paket kaybolursa, hasar görürse veya kırılırsa, Rus Postası bu paketin beyan edilen değerini ve teslimatı için tarife ücretini geri ödemekle yükümlüdür;
• Parselin beyan edilen değeri olan herhangi bir parçasının kaybolması durumunda, postane yalnızca envanterde belirtilen bu kayıp parçanın bedelini tazmin edecektir. Envanter düzenlenmemişse, zarar, kolinin toplam ağırlığına göre kaybedilen kısım oranında tazmin edilir;
• Herhangi bir taahhütlü posta kaybolur veya hasar görürse, ücretin iki katı geri ödenecektir;
• Para transferlerinin kaybedilmesi durumunda - transfer miktarı ve gönderme tarifesi.

Belirtilen makalede posta gönderilerinin hasar görmesi, kaybolması veya gecikmesi durumunda hasarın tazmini için diğer seçenekleri okuyabilirsiniz.

İhlal edilen hakları koruma prosedürü

Posta hizmetine talepte bulunmadan önce, sorunu çözmek için başka yöntemler kullanmalısınız. Öncelikle, Rus Postasının resmi web sitesini kullanarak postanın durumunu "İzleme" bölümünden kontrol etmelisiniz. Arama çubuğuna, paketi aldıktan sonra posta görevlisi tarafından verilen makbuzda görülebilen, paketin özel bir takip numarasını girmeniz gerekecektir. Bu hizmet paketin tüm aşamalarını takip etmenizi sağlar. Belki de hala yoldadır ve hala endişelenecek bir şey yoktur.

Arama sonucunda koli bulunamadıysa ve muhatabına hiç ulaşmadıysa ve ayrıca hasar veya hasar durumunda, bir talep yazılması gerekecektir. Posta hizmetine ilişkin bir talep, paketin gönderildiği adrese veya varış adresine yapılır. Bu, posta öğesinin kaydedilmesinden sonraki 6 ay içinde yapılabilir.

Aynı bölge içinde bir gönderi ise, bir iddiaya cevap verme süresi 5 gündür. Diğer durumlarda, 30 gün içinde yanıt beklemeniz gerekir. Dava uluslararası bir posta gönderisiyle ilgiliyse, değerlendirme süresi 2-3 aya kadar olabilir (Evrensel Posta Sözleşmesine göre).

Bir iddia hazırlamak

Rus Postasının EMS'sine veya herhangi bir bölgesel şubesine sunulacak kesin bir talep formu yoktur. Bu dökümanın şeklini yazının sonundaki linkten indirebilirsiniz. Aşağıdaki bilgileri içermelidir:

• postanenin adı, müdürünün tam adı;
• Şikayetçinin adı, kayıt veya ikamet adresi;
• davanın koşullarının ayrıntılı açıklaması:
• postane tarafından yapılan talepler;
• başvuranın kişisel imzası ve belgenin yazıldığı tarih.

Talebin ana kısmı başvuranın pasaport bilgilerini içermektedir. Kolinin kalkış ve / veya varış yeri ve tarihi, posta gönderisinin numarası ve türü ve ambalaj türü hakkında bilgi vermek gerekir. Parselin beyan edilen bir değeri varsa, o zaman da belirtilmelidir. Değer beyan edilmediyse, kolinin tüm içeriği, ortalama piyasa değerini gösterecek şekilde ayrıntılı olarak listelenir.

Hak talebinde bulunmanın yolları

Talep, bir kimlik kartının ibraz edilmesi üzerine postaneye sunulur ve ardından posta görevlisi tarafından özel bir dergiye veya bir bilgisayara kaydedilmesi gerekir. Posta hizmetlerinin sağlanmasına dair herhangi bir kanıt (çekler, makbuzlar, sözleşmeler) ve neden olunan hasarın miktarını doğrulayan belgelerin talebe eklenmesi gerekecektir. En iyi durumda, iddiayı değerlendirdikten sonra postane, düşük kaliteli hizmetlerden kaynaklanan maddi zararın tamamını başvuru sahibine ödeyecektir.

Rus Postasının web sitesi, elektronik iletişim araçlarını kullanarak posta hizmetinin eylemlerine karşı dava açmak için çeşitli seçenekler sunar:

• Russian Post web sitesinde (https://www.pochta.ru/claim) elektronik iddialarda bulunma hizmeti;
• posta hizmetinin çevrimiçi danışmanı;
• Rus Postasının mobil uygulaması;
• E-posta ( [e-posta korumalı]);
• ücretsiz destek telefonu (8-800-2005-888).

Düşük kaliteli bir uluslararası posta transfer hizmeti için bir talepte bulunulursa, Rus Postasının web sitesinde ancak kişisel verileri ESIA (Devlet Hizmetleri portalı) aracılığıyla onayladıktan sonra gönderilebilir veya postaneye kendiniz götürülebilir.

Rus Postasına dava açmak

Rus Postası çalışanları iddiaya öngörülen süre içinde yanıt vermezse veya hasarı yalnızca kısmen tazmin ederse, postaneye nasıl dava açılacağı hakkında konuşalım. Bu durumlarda, tüketici haklarının ihlal edildiği postanenin bulunduğu yerdeki mahkemeye dava açmanız gerekecektir. Hazırlanmasına ilişkin kurallar, Rusya Federasyonu Medeni Usul Kanunu'nun 131. Maddesinde belirtilmiştir. Talebe eklenmesi gerekecek belgeler anılan kanunun 132. maddesinde sıralanmıştır.

Makalenin sonundaki bağlantıda örnek bir tüketici koruma talebi bulabilirsiniz. Rus Postası ile davada tartışılan, çoğu durumda tüketici haklarının korunması, yetersiz kalitede hizmetlerin sağlanmasıdır. Posta hizmetleri kullanıcısının bu durumda korunabilecek hakları Maddede belirtilmiştir. Bu durumda dava açmak devlet vergisine tabi değildir.

Bir davaya cevap verme süresi 30 gündür. Mahkeme ilk 10 gün içinde iddiasıyla ilgili yasal işlem başlatılıp başlatılmayacağını davacıya bildirmek zorundadır. Bazı durumlarda, yargılama daha fazla zaman gerektiriyorsa, süre 30 gün daha uzatılabilir.