Bezplatná nepřetržitá telefonní horká linka Ruské pošty - referenční služba. Jak a kde si stěžovat na „poštu Ruska“

Ruská poštovní služba je státní společnost poskytující služby obyvatelům naší země.

Její aktivity přesahují hranice Ruska. Dlouholeté zkušenosti nám umožnily nashromáždit v naší databázi miliontou armádu zákazníků.

Poskytuje více než jen poštovní služby. Pracuje v oblasti financí, logistiky a pojišťovnictví, poskytuje kurýrní služby.

Práce se provádějí ve dvou směrech:

pro jednotlivce;
pro obchodní zástupce.

Pobočky jsou ve všech regionech naší země. poštovní služby.

Hlavním cílem společnosti je, aby služba byla nejen zisková, ale také zákaznicky orientovaná.

Pro efektivní práce se svými zákazníky je vytvořeno speciální oddělení technické podpory, na které se mohou občané kdykoliv obrátit s jakýmkoliv dotazem.

Zavolání na zákaznický servis vám pomůže získat odpověď na vaši otázku a zjistit příčinu situace.

Hovory jsou dostupné od mobily, tak i z těch stacionárních.
Zavoláním dané číslo, přivítá vás moderní autoinformátor, který rozumí lidské řeči. Postupujte podle jeho servisních pokynů a budete moci zastihnout správného zaměstnance poštovních služeb.

Co lze udělat po telefonu?

Voláním odborníků poštovní služby, můžete rychle odborně poradit, zjistit pracovní dobu konkrétního oddělení nebo získat podrobnou odpověď na svůj dotaz.

Hlavní témata, kterými se občané zabývají:

zjistit konkrétní dodací lhůty;
pravidla pro ukládání odeslaných zásilek;
důvody nedoručování dopisů nebo balíků;
stížnosti na práci jednotlivých zaměstnanců pošt, případně otroků služby jako celku;
zkontrolovat stav pošty;
jiný.

Měl by vědět! Ne všechny problémy mohou vyřešit telefonní operátoři. Existují témata odvolání, která spadají do kompetence správy společnosti. Pak budete muset využít další komunikační prostředky: osobní návštěvu, nebo zaslání písemné žádosti.

Další způsoby, jak kontaktovat technickou podporu

Ruská pošta poskytuje alternativy pro rychlý kontakt se zákaznickým servisem.

Mobilní aplikace

Stáhněte si do svého mobilní gadget programy a bez pomoci pracovníků pošty nezbytné informace a stav poštovní zásilky. Program obsahuje všechny informace o práci poštovních služeb v celém Rusku, počínaje adresou a konče provozní dobou.

Přes mobilní služba můžete chatovat přímo se specialisty, když je obtížné najít informace sami v aplikaci.

Oficiální portál

Nejjednodušší a pohodlný způsob sdělení. Zde je několik možností, jak získat pomoc.

Sekce otázek a odpovědí. Otevřete sekci nápovědy na hlavní stránce a prohlédněte si tam zveřejněné otázky. Najděte si téma, které vás zajímá, a přečtěte si odpovědi. Možná zde vidíte řešení svého problému.
Online chat. V dolní části stránky bude tlačítko chatu. Klikněte na něj a otevřete elektronického asistenta. Bude umístěn v pravém dolním rohu stránky. Položte svůj dotaz specialistovi a získejte rychlou kvalifikovanou odpověď.

Sociální média

To je další forma komunikace. Přihlásit se tematické skupiny a ptejte se na své otázky. K dispozici jsou Vkontakte, Odnoklassniki, Facebook, Twitter.

Osobní oblast

Zaregistrujte se na stránce a využijte všechny funkce osobní kanceláře.

Při spolupráci s jakoukoli bankou a jakoukoli finanční institucí, bez ohledu na účel, pro který tam klient žádá, ať už jde o získání úvěru, založení vkladu nebo vytvoření bankovní karta Většina spotřebitelů má systematicky určité otázky. Mohou se týkat využívání služeb, mohou vznikat při výskytu jakýchkoli problémů, ale tyto otázky by samozřejmě měly řešit přímo banky a finanční instituce, jejichž klienty jsou dotčené osoby. Za tímto účelem většina společností vytváří kontaktní centra, podpůrné služby, kde jsou zaměstnanci organizace připraveni poskytnout svým zákazníkům odpovědi na jakékoli dotazy.

Tento trend neobešel ani docela nového účastníka ruského bankovního sektoru, Post Bank PJSC. A dnes chceme mluvit o operátorech Poštovní banky, jak je „oslovit“ a získat kvalitní a podrobné rady.

Jak kontaktovat operátora "Poštovní banka" telefonicky

Snad nejpohodlnější způsob, jak kontaktovat operátora kontaktního centra Poštovní banky, je přímý telefonát. S takovým odvoláním můžete nejpřesněji položit otázku, popsat problém a získat stručnou a dostupnou odpověď. Právě pro tento účel zorganizovala PJSC specializovanou kontaktní centrum kde mohou získat radu všichni zákazníci banky. Je důležité zdůraznit, že veškeré hovory na kontaktní centrum banky jsou nabízeny zákazníkům všech mobilních i pevných operátorů. telefonická komunikace zcela zdarma.

Kontaktní centrum Poštovní banky můžete zavolat na číslo.

Hovor je zdarma po celé republice. Co se týče provozní doby call centra, funguje od 8 do 22 hodin místního času.

"Poštovní banka" - číslo operátora pro volání do zahraničí

Kromě zákazníků pobývajících na území Ruská Federace Banka Ruské pošty se také postarala o to, aby zákazníci, kteří jsou v zahraničí, měli možnost si požadované záležitosti vyjasnit nebo vyřešit možné problémy pomocí bankovních služeb v kontaktním centru. Za tímto účelem bylo spuštěno samostatné číslo operátora pro zahraniční účastníky.

Kontaktní centrum můžete kontaktovat telefonicky +74955321300.

Použití "+7" je povinné.

Komunikace s provozovatelem "Poštovní banka" prostřednictvím formuláře na webu

Pokud váš dotaz, který chcete položit pracovníkovi podpory banky, není naléhavý a nechcete ztrácet čas čekáním na bezplatného operátora, organizace nabízí svým zákazníkům možnost položit dotaz prostřednictvím formuláře zpětná vazba Online. Za tímto účelem je třeba provést následující kroky:

Navštivte oficiální stránky banky na pochtabank.ru.
V hlavní nabídce klikněte na tlačítko „Nápověda“.
Přejděte dolů na stránku, která se otevře, a najděte formulář zpětné vazby.
Do formuláře zadejte své jméno, číslo Kontaktní Telefon a e-mailovou adresu, skutečnou adresu bydliště.
Z rozevíracího seznamu vyberte nejvhodnější téma pro své odvolání.
Do pole „Text zprávy“ popište podstatu odvolání.
Klikněte na tlačítko "Odeslat", které se stane aktivním po zadání všech potřebných údajů.

Po zvážení vaší žádosti vás budou kontaktovat příslušní specialisté Poštovní banky, aby vám poskytli radu.

Komunikace s operátorem "Poštovní banka" prostřednictvím zpětného volání z webu

Další skvělou možností komunikace pro zákazníky, kteří nechtějí čekat ve frontě na zavolání operátorovi kontaktního centra, je využití objednávkového formuláře pro zpětnou vazbu. Je také k dispozici na webových stránkách Poštovní banky a pro zahájení procesu volání postupujte takto:

Navštivte oficiální stránky Ruské poštovní banky.
Na domovská stránka vyhledejte hypertextový odkaz "Kontaktujte nás". Je označen červeně a nachází se v pravé horní části stránky.
Pokud používáte miniaplikaci, umístěte ukazatel myši na hypertextový odkaz nebo na něj klikněte Dotyková obrazovka.
V okně, které se zobrazí, klikněte na tlačítko "Objednat zpětné volání".
Na další strana zadejte následující údaje:

Předmět odvolání;
Emailová adresa;
Celé jméno klienta;
Kontaktní telefonní číslo.

Pomocí speciálního posuvníku vyberte nejvhodnější časový rozsah pro kontaktování operátora kontaktního centra. Například od 10:00 do 17:00.
Klikněte na tlačítko „Požádat o hovor“. Aktivuje se, pokud jsou všechna pole správně vyplněna.

Všimněte si, že zpětná volání jsou prováděny kontaktním centrem banky v rozmezí od 8 do 22 hodin moskevského času.

Komunikace s operátorem "Poštovní banka" prostřednictvím volání z webu

Poslední, ale neméně pohodlný způsob, jak kontaktovat podporu Ruské poštovní banky, je zavolat přímo z oficiální stránky. Kontaktní centrum můžete kontaktovat takto:

Navštivte oficiální stránky banky.
Umístěte ukazatel myši na hypertextový odkaz „Kontaktujte nás“.
Klikněte na tlačítko „Volat z webu“.
Pokud vás systém požádá o povolení přístupu k použití mikrofonu, udělte mu všechna potřebná oprávnění.
Počkejte na připojení a položte všechny otázky operátorovi.

To bylo všechno dostupné způsoby komunikace s operátorem „Poštovní banka“.

Oficiálním provozovatelem ruské poštovní sítě je společnost Russian Post State Company. S jeho pomocí je doručována více než polovina poštovních zásilek, balíků a dopisů.

Problémy vzniklé v souvislosti s kontaktováním společnosti jsou řešeny kontaktováním horké linky Ruské pošty.

Horká linka ruské pošty

Horká linka ruské pošty 8-800-200-58-88.

Bezplatná horká linka Ruské pošty

Bezplatná ruská horká linka funguje 24 hodin denně, sedm dní v týdnu ao svátcích.

Zavoláním na číslo 8-800-200-58-88 operátor nabídne klientovi k použití následující funkce, vytáčením čísel v tónovém režimu:

fronta v pošta více než 5 lidí. Po zadání čísla pošty systém upozorní vedoucího pošty na reklamaci.
Získání informací o pohybu poštovní zásilky. Po zadání stopy systém sleduje polohu balíku, dopisu, balíku.
Informace o rozvrhu práce pošty.
Informace o převodech peněz.
Další konzultace.

Uvedené číslo je číslo Cooll-centra, takže konzultace bude poskytnuta rychle a plně.

Horká linka pro kontrolu kvality a stížnosti

Reklamaci můžete podat prostřednictvím webových stránek společnosti přes nabídku „Veřejná recepce“. K tomu se žadateli vyplní malý dotazník, zpáteční e-mailová adresa, na kterou bude muset přijít odpověď, předmět stížnosti a text odvolání. Stížnost můžete zaslat na e-mailovou adresu.

Dále můžete podat stížnost prostřednictvím online poradce prostřednictvím mobilní aplikace napsáním na e-mail společnosti [e-mail chráněný]

Linka sledování pošty

Kontrola chybějící pošty se provádí prostřednictvím webových stránek společnosti. Nejprve se kontroluje stav zásilky podle čísla stopy:

Pokud to není možné, pak je nutné podat žádost o vyhledání zásilky prostřednictvím webových stránek společnosti v sekci " Elektronické zprávy».

Funkce E-mailové zprávy vám umožňuje požádat informace o pozadí, formulář reklamace pro vyhledávání poštovních zásilek v Rusku i v zahraničí, hodnotí práci pošt a jejich zaměstnanců.

Příjem doporučených elektronických dopisů osvobodí uživatele od oznámení od vládních úřadů na papíře. Tato funkce funguje pouze v několika regionech Ruské federace.

Co se dá zjistit po telefonu

Uživatelé poštovní služby Horká linka řeší následující otázky:

Dodržování doručování dopisů, balíků.
Zachování bezpečnosti pošty.
Nedoručení balíků adresátovi.
Odvolání za účelem zlepšení kvality služeb, podávání stížností.
objasnění stavu doručení zásilky, registrovaný dopis.
Získejte informace nápovědy.

Když podpora nemůže pomoci

Ne vždy jsou operátoři schopni klientovi poskytnout potřebné kompletní konzultace. Ztratí-li se oznámení o doručení doporučeného dopisu, není možné pořídit jeho duplikát, protože je na něm podpis příjemce.

V případě nesplnění požadavků na zabalení zásilky provozovatel nepomůže s úhradou nákladů v případě ztráty obsahu zásilky.

Jiné způsoby kontaktu

Kromě telefonického kontaktu nabízí společnost další způsoby připojení:

Mobilní aplikace

Pro pohodlnou a efektivní interakci se zákazníky společnost vyvinula mobilní aplikaci Ruské pošty.

Má následující vlastnosti:

Sledování zásilky a doručení oznámení o stavu zásilky.
Registrace balíku nebo služba doručení balíku domů.
Informace o výši dobírky a dalších poplatcích.
Ukládání a přidávání odeslaných zpráv, dopisů, balíků, balíků. Přidání je možné pomocí čárového kódu.
Obsahuje informace o všech poštách, adresu, telefonní čísla, pracovní rozvrhy.
Interakce s operátory pomocí online chatu.
Hledat index podle adresy.

Aplikaci si můžete stáhnout na Google Play Obchod s aplikacemi.

Chat na webu Russian Post

Uživatel může také založit své vlastní téma v chatu na webu. Pomocí elektronického asistenta můžete sledovat poštovní zásilku, zjistit pracovní rozvrh poboček a získat odpovědi na své otázky.

E-mailem

Pohodlný způsob, jak kontaktovat společnost, je poslat žádost na emailová adresa [e-mail chráněný]. Odpověď bude zaslána na e-mail uživatele.

Kompetence operátora

Komunikace poskytovaná prostřednictvím oficiálních webových stránek s uživateli poštovních služeb je navržena tak, aby zlepšila kvalitativní a kvantitativní efektivitu společnosti. Postupné přeorientování organizace z veřejné služby na obchodní společnost umožňuje zkvalitňování služeb zákazníkům, poskytování vysoká úroveň uživatelská podpora.

Operátor poskytne poradenství při práci s osobním účtem, způsoby sledování tras, poskytne informace o všech poštách.

Pokud klient po konzultaci s provozovatelem neobdrží komplexní informace, může podat reklamaci prostřednictvím webových stránek společnosti.