Efektivní komunikace v organizaci. Pojem efektivní komunikace, její součásti. Profesionální komunikace a manipulace

Komunikace je přenos zprávy v globálním smyslu, to je komunikace, výměna myšlenek, nápadů, plánů, přenos nějakého významu, informace pomocí znaků upevněných na jakémkoli nosiče materiálu. Je to také proces společnosti, který plní v sociální struktuře závaznou funkci.

Mít dovednosti efektivní komunikace znamená umět předat posluchači informace tak, aby je nejen poslouchal, ale spíše slyšel, chápal a přijímal jakékoli závěry, jednání. Komunikační dovednosti má každý, ale umění komunikativní kompetence, schopnost argumentovat, dialog, vystupování na veřejnosti, je potřeba se učit, to je cílevědomá práce na sobě. Pro zaměstnance jakékoli organizace je velmi důležité ovládat dovednosti efektivní komunikace, tzn. být schopen přesvědčit a argumentovat svůj postoj, dát dobrý příklad k posílení svých myšlenek, cítit vnitřní stav protivníka, zachytit výrazy obličeje a gesta, vyřešit konfliktní situaci, dosáhnout konsensu v kontroverzní otázce.

Co tedy patří mezi techniky efektivní komunikace?

1. Otevřenost – schopnost svobodně se reprezentovat a předávat své myšlenky ostatním, stejně jako přijímat informace. Na této vlastnosti závisí i síla osobnosti.

2. Konstruktivní forma ovlivňování při přenosu informací - zlepšuje komunikaci, napomáhá vytváření vztahů. Spočívá ve schopnosti argumentovat, podporovat svůj pohled a vyvracet pohled oponenta pomocí dobře uvedených a prokázaných faktů. Afirmace tedy hraje velmi důležitou roli v efektivní komunikaci – jde o aktivní jednání pro realizaci osobních zájmů prosazováním svých nápadů, myšlenek bez narušování ostatních komunikujících. Ale takové projevy jako agresivita, projevy hněvu, popírání, podráždění, nepřátelství jsou klasifikovány jako destruktivní forma vlivu v metodách efektivní komunikace.

3. Interpersonální komunikační adaptace (konvergence) - přizpůsobení tempa řeči, hlasitosti, mimiky, gest, volba jazyka partnera a další. Pokud komunikátor udělá opak, nazývá se to divergence, tzn. touha zvýraznit rozdíly. Konvergence je velmi důležitá dovednost v efektivní komunikaci, protože vám umožňuje cítit partnera, a tím otevřít Správná cesta vedení rozhovoru. Divergence se používá k získání vzdálenosti.

4. Koncese – teorie ústupků říká, že v tomto případě jeden člověk dostává něco na oplátku od druhého.

K tomu se používá několik metod (k dosažení):

neosobní závazky;
- osobní závazky;
-trest;
- odměna;
-odbornost.

Pro efektivní komunikaci je důležitá i schopnost řešit konflikty. K tomu existuje několik metod:

Kooperativní chování – společná touha po dosažení výsledků a cílů, převzetí odpovědnosti za výsledek řešení konfliktů;
- vyhýbání se konfliktům - přímé nebo vyhýbavé;
- soutěživý postoj k oponentovi - kritika vašeho partnera, nesouhlas s jeho názorem.

Pro efektivní komunikaci je samozřejmě nutné zvolit tu nejoptimálnější strategii a metodologii, která do značné míry závisí na situaci a všech zúčastněných komunikujících.

Ve výsledku je třeba říci, že vlastnit nejvíce základní techniky pro efektivní komunikaci, vždy dosáhnete svého cíle v budování dialogu, řešení konfliktu, sporu, umět předat posluchačům informace tak, aby je optimálně vnímali.

Fragment knihy Neila Fioreho. Psychologie osobní efektivity. Jak porazit stres, zůstat soustředěný a užít si práci. - M.: Mann, Ivanov a Ferber, 2013.

Tato kniha, kterou napsal zkušený psycholog, vám umožní podívat se na svou práci zvenčí, změnit svůj postoj k mnoha věcem a vytvořit si dobré návyky, které zvyšují motivaci a snižují stres.

Komunikace je nutná k tomu, abychom motivovali, ovlivňovali, vzdělávali, řídili, přesvědčovali,
a sjednotit se v zájmu poslání organizace a osobních představ a cílů.
Tony Alessandra "Platinové pravidlo"

Efektivní komunikace je nezbytná pro úspěšné provedení organizační cíle. Zkreslené, špatně interpretované zprávy jsou často příčinou porážky velké společnosti, armády a národy. Mnoho manažerů, podnikatelů a obchodníků si však stále myslí, že komunikace je pouze o zadávání příkazů, hádkách a vymlouvání se. Zatímco první věcí je aktivní naslouchání. Jak Američané vtipkují, pro Newyorčany naslouchání znamená čekat, až na ně přijde řada.

Každý prodejce ví, že potenciálnímu zákazníkovi je třeba naslouchat, aby porozuměl jeho potřebám, a pro udržení dlouhodobé spolupráce by se měl člověk vžít na jeho místo, mluvit stejným tempem a ve stejných frázích. Jinými slovy, úspěšné podnikání je postaveno na dlouhodobých vztazích se zákazníky. Když jim poskytnete kvalitní služby, vytvoří se mezi vámi spojení. Po hádkách nebo diskusích se přesunete na jinou úroveň a uvědomíte si, že jste byli vyslyšeni, pochopeni a přátelští k vám. Hluboké propojení je postaveno na efektivní komunikaci, která tvoří loajalitu kolegů, podřízených a zákazníků.

Efektivní nebo neúčinné

• Neefektivní komunikace je hádka s ostatními, zaměřená na ochranu vašich cílů a plánů. To znamená, že jsou vítězové a poražení. Tento styl „komunikace“ je zakořeněn ve filozofii, která rozděluje svět na dvě části: na „správné a špatné“, „vítězství a porážku“ nebo „dobré a špatné“, aniž by byly brány v úvahu přechodné stavy. Správný názor je jen jeden, takže můžeme opomíjet názory a zkušenosti lidí, kteří mohou obohatit naše poznání světa a vytvořit si ucelený obrázek. Místo toho neustále hájíme své úzké názory. Za úspěch je považována pauza v konfliktu, kdy obránce dočasně ustoupí. Neshody nakonec přerostou v odpor, ztrátu efektivity týmu a dokonce sabotáž, dokud se nenastolí rovnováha moci a respektu.
• Efektivní komunikace má zase za cíl porozumět názorům, pocitům a názorům druhých. Když se dvě strany poslouchají, obě vyhrávají. Vzájemné porozumění a respekt se stávají základem spolupráce, vzájemné závislosti a loajality. Úspěchu je dosaženo, pokud každá strana řekne: „Ano, to jsem měl na mysli. Rozumíš mi".

Efektivní komunikační dovednosti umožňují koexistenci protikladů – to je nejvyšší schopnost pochopit jiný úhel pohledu a najít kompromis. Proč se hádat, kdo má pravdu a kdo ne? Cílem efektivní komunikace je budovat a chránit vztahy, podporu a pracovní vztahy, které jsou oboustranně výhodné a tudíž trvalé.

Prokázáním ochoty naslouchat a chápat pozici a pocity druhé osoby (aniž byste popírali svůj vlastní úhel pohledu), vytváříte atmosféru bezpečí a souhlasu, která zvyšuje pravděpodobnost podpisu lukrativní smlouvy nebo obchodu.

Síla aktivního naslouchání

Síla aktivního naslouchání se nejvíce projevuje v práci oddělení služeb zákazníkům a při jednáních. Čím lépe jeho zaměstnanci pracují, tím méně stížností a více spokojených zákazníků a opakovaných hovorů.

Dobře vyškolení zaměstnanci oddělení nabízejí vynikající služby, učí se vyhýbat sporům a snaží se urovnávat konfliktní situace.

Můj trénink efektivní komunikace zahrnuje poslechová cvičení, která zahrnují rozdělení publika na podřízené (nebo klienty) a manažery (nebo zaměstnance servisního oddělení). Počátečním cílem je vyslechnout si alespoň tři věty a pak parafrázovat, co bylo řečeno, dokud mluvčí nepotvrdí, že byl slyšen a porozuměl mu. Když účastníci dají najevo, že sdílejí klientovu frustraci nebo rozmrzelost, klient své nadšení mírní. Jeden skutečný zákazník dokonce řekl: „Ach, jsi tak sladký. Myslel jsem, že se se mnou budete hádat nebo mě obviníte ze lži.

Jednou na semináři v stavební firma inženýři přestali mluvit a začali se hádat a hledat řešení problému ještě dříve, než podřízený dokončil větu. I za podmínek hraní rolí diskuse byla dost bouřlivá. Když se snažíte vyjádřit svou nespokojenost a rozhořčení a oni vás neposlouchají, je to velmi nepříjemné.

Trvalo několik dní praxe, než se zaměstnanci stavební firmy naučili poslouchat deset vět za sebou a začali přesně parafrázovat, co se mluvčí snažil říct. Několik účastníků školení (většinou z řad mužského publika) mi o přestávce řeklo, že tato sezení také pomáhají při komunikaci s mou ženou. Na to jsem odpověděl: „Chcete-li dosáhnout více, vložte čas od času slova „Pokračuj“ a „Máš pravdu“.

Aktivní naslouchání přirozeně pomáhá nejen v osobních vztazích, ale i v práci. servisní oddělení, v oblasti personálního managementu atd. Mimo jiné, pokud pozorně nasloucháte řečníkovi, nezbývá čas vymýšlet protiargumenty nebo zdůvodňovat svůj postoj. Zaujatost řečí ukazuje souhlas a umožňuje mluvčímu cítit se pohodlně a ještě více se otevřít. A to znamená více spokojených zákazníků, opakovaná doporučení a více prodejů. Efektivní komunikační dovednosti přímo ovlivňují zisky jakéhokoli podnikání.

Efektivní komunikační cvičení

Účastníci mých školení vědí, že čím relevantnější téma a čím emotivnější diskuse, tím neúnavněji se musí řídit pokyny pro dosažení oboustranně výhodné komunikace. Proces pozorného a aktivního naslouchání probíhá mnohem přirozeněji, pokud jsou tato pravidla v praxi aplikována několikrát.

• Rozhodněte, jak dlouho bude každý z vás nepřetržitě mluvit.
• Dívejte se na sebe a pozorujte mimiku a gesta. Neměli byste být odděleni cizí předměty, a vzdálenost mezi vámi by měla být pohodlná, asi metr a půl.
• Určete, kdo promluví jako první. Zatímco jeden vyjadřuje myšlenku, druhý pozorně naslouchá a pozoruje. Posluchač se soustředí na slova partnera, jeho intonaci a pohyby těla, aby pak zprávu převyprávěl. Řečník se zastaví po třech nebo pěti frázích – jen tolik, aby posluchač pochopil význam, a ne tolik, aby zapomněl na podstatu toho, co bylo řečeno.
• Posluchač převypráví slova, popisuje gesta a mimiku mluvčího bez jakékoli interpretace či korekce. Pokud řečník nabral příliš vysoké tempo, může ho posluchač přerušit slovy:
• "Počkej chvilku, ujistím se, že rozumím tomu, co jsi předtím řekl."
• Poté, co posluchač uvedl svou verzi, mluvčí upozorní, v čem má pravdu, opraví chyby a potvrdí, že byl slyšen a zachycen verbální i neverbální sdělení.
• Cvičení pokračuje, dokud mluvčí neskončí a nebude mít pocit, že mu bylo porozuměno. Poté si účastníci vymění role (můžete si i vyměnit místa) a opakují vše od začátku.

Převyprávění něčí myšlenky vyžaduje pozornost slovům mluvčího, jeho intonaci a gestům. Musíte poskytnout zpětnou vazbu ve formě základních verbálních a neverbálních signálů. Když vyjadřujete myšlenky partnera, sledujete následující cíle:

• Soustřeďte se na druhého místo abyste soudili, hádali se nebo hledali řešení.
• Projevte respekt a upřímnou snahu porozumět.
• Zkontrolujte, zda je vše správně pochopeno.
• Umožněte účastníkovi rozhovoru, aby objasnil význam výše uvedeného a také aby zjistil další významy odvolání. Můžete například říci: "Vaše slova zní uraženě, ale vaše intonace a zaťatá pěst mě nutí si myslet, že jste pravděpodobně dokonce naštvaný."

Použijte tuto příručku alespoň jednou a poté ji podle potřeby použijte. Hlavní je naslouchat si, ne se hádat. Společnosti, které si osvojily dovednosti aktivního naslouchání, snadno odstraní bariéry, které narušují komunikaci, vyjednávání a produktivní týmovou práci.

Komunikační principy

Komunikujete průběžně

Aby vaše ticho nebo gesta byly správně interpretovány, je lepší okamžitě sdělit svůj fyzický a emocionální stav.

"Pokud si myslíte, že jsem trochu nesložený, neberte to osobně." Právě jsem dostal hroznou rýmu."

„Je pro mě těžké mluvit o svých pocitech. Obávám se, že to zničí náš vztah, ale jsem velmi naštvaný, že jsi mě na schůzce nepodpořil.“

Slyšet neznamená rozumět

Pokuste se nemyslet očividně špatně o charakteru nebo záměrech druhých a požádejte je, aby myšlenku objasnili, pokud pochybujete o významu konkrétní zprávy nebo gesta.

"Myslím, že rozumím tvému ​​názoru, ale pro větší jistotu je lepší to zopakovat."

„Možná jsem si špatně zapsal čas schůzky. Čekal jsem tě v 9 hodin."

Komunikace není úplná, dokud posluchač nepotvrdí, že máte pravdu

Porovnejte oba dialogy.

• Naprostý souhlas s vámi. Těšíme se na procházky v parku.
• Krásný den, že?
• Sledoval jsi včera zápas Los Angeles Lakers?

Řečník se musí ujistit, že mu posluchač rozumí.

Vžijte se na jeho místo. Snažte se vnímat kulturní kontext posluchače. Pozor na jazykové a sémantické rozdíly.

"Vypadáš zmateně." Možná jsem se nevyjádřil jasně?

„Promiňte, chci se ujistit, že rozumíte, co tím myslím. Dovolte mi to vysvětlit jinak."

Použijte zájmeno "já"

Neustupujte od své subjektivní pravdy, svého problému a svých cílů. Například:

"Narazil jsem na jeden problém: Chci tě povýšit, ale nemůžu, protože jsi pozdě a neodevzdáš projekty včas."

Snažte se nelézt do duše, neanalyzovat a nediktovat svou vůli. Nemluv:

"Jak může! Vždycky chodíš pozdě (zapomínáš, bereš to k srdci).

Během vážné diskuse se vyvarujte sarkasmu a vtipů. Když vyjadřujete nelibost, hněv nebo zklamání, vložte zájmeno „já“. Například:

"Nezajímá mě sarkasmus. Pokud se zlobíte, řekněte mi to přímo a přestaňte opakovat, že nerozumím vtipům nebo si všechno beru k srdci.

Žádné vzájemné stížnosti

Komunikace je nejúčinnější, když se zaměřuje na jednoho mluvčího nebo na jeden problém. Vzdejte se jakýchkoli výmluv. Osoba, která si stěžuje, by měla být:

• slyšel;
• pochopil;
• přesvědčeni, že jste na cestě ke kompromisu, ještě předtím, než posluchač odpoví a převypráví svá slova.

Naplánujte si cooldowny a momenty emočního výbuchu

Když jsou hádky vyčerpány a začnou chodit do kruhu, je lepší dát si pauzu a uklidnit se.

„Už ti nevadí mluvit? Můžeme se přesunout na 21:00?

Různé komunikační styly a preference

Komunikace selhává z řady důvodů, z nichž jedním z hlavních je rozdíl ve stylech, kulturách a preferencích. I když je to obecně dáno, není to problém. Obchodníci prostě potřebují mít vynikající komunikační schopnosti.

Osobní styly a preference v komunikaci mohou být umístěny na osách souřadnic takto: přímý vs. nepřímý a zaměřený na úkoly vs.

Čtyři komunikační styly a typy osobnosti:

1. Přímo a úkolově orientovaní: ředitelé, manažeři, prezidenti.
2. Přímo a lidsky zaměřené: prodejci a PR lidé.
3. Nepřímé a zaměřené na úkoly: účetní a techničtí pracovníci.
4. Nepřímí a orientovaní na lidi: HR manažeři a administrativní pracovníci.

Každý tým by měl mít všechny typy osobnosti a komunikační styly (viz tabulka 4.1). Jde o zobecněné kategorie, ve skutečnosti se vztahy, styly a preference v komunikaci prolínají a kombinují. Ale tabulka připomíná jejich rozdíl. Pamatujte, že rozdíl je daný, nikoli problémem.

Styly vnímání informací

Kromě různých stylů komunikace vaši podřízení, partneři a klienti vnímají informace odlišně, tedy každý je vidí, slyší a interpretuje po svém. Jeden odborník na komunikaci, bývalý hlavní trenér fotbalistů Oakland Raiders John Madden jednou řekl: „Některým hráčům stačí vysvětlit schéma hry a pochopí. Ostatní nemusí nic říkat, ale je lepší kreslit na tabuli. A ty třetí je třeba vysvětlit, nakreslit, a stejně to nepochopí, dokud sami nepřeběhnou přes pole.“

Madden vystudoval učitele a ve 42 letech se stal nejmladším trenérem, který dosáhl 100 vítězství v sezóně. V praxi se potýkal s tím, že někteří vnímají informace sluchem (audiální), jiní vizuálně (vizuálně) a jiní fyzicky (kinestetické).

Abyste mohli efektivně učit a komunikovat s podřízenými, zjistěte jejich charakteristický styl vnímání, aby vás slyšeli a byli slyšet, viděli, co máte na mysli, a pochopili, co jim chcete sdělit. Pokud budete pozorně naslouchat a pozorovat klienty a podřízené, zjistíte, že používají slova, která pro ně signalizují nejvhodnější způsob, jak asimilovat informace. Audials poslouchají zvuk a intonaci. Jsou velmi citliví na emoce vyjádřené hlasem. Vizuální musí vidět slova, jinak vám nebudou rozumět. Kinestetičtí studenti potřebují fyzicky a emocionálně cítit, o čem mluvíte, dotknout se toho a nechat to projít.

Sledujte několik dní, abyste viděli, jaká slova prozrazují váš styl komunikace. Všimněte si také, jak se nejlepší prodejci přizpůsobují způsobu, jakým zákazníci komunikují.

Tyto dovednosti jsou většinou přehlíženy, ale mají pozitivní vliv na obchodní kontakty, mnohem rychleji řeší konflikty a udělají z vás efektivního manažera.

Stůl. Základní komunikační styly

Efektivní komunikace být založen na: úctě k partnerovi a schopnosti naslouchat mu a slyšet a rozumět jeho slovům. Na schopnosti cítit psychologickou náladu partnera. Na schopnosti správně identifikovat jeho potřeby, aspirace a emoce. Schopnost empatie a vyjádření sympatií a podpory partnerovi. Schopnost upřímně vyjádřit pocity. Stručně řečeno, projev citlivosti k partnerovi. Aplikace technik afektivního poslechu. Schopnost uvádět do praxe verbální a neverbální metody (kanály) ovlivňování. Slova, nebo spíše význam slov a vět, se přenášejí pomocí verbálního komunikačního kanálu a intonace, tónu, hlasitosti a zabarvení hlasu, vzhled, gesta, mimika – s pomocí neverbální atp. Pomocí těchto komunikačních kanálů odesílá odesílatel zprávu příjemci.

Komunikační model

Existovat různé modely vysvětlení komunikace, zaměříme se na tento, jeden z nejjednodušších. Role účastníků jsou adresát (odesílatel, ten, kdo zahájil komunikační akt) a adresát (příjemce) zprávy.

Sdělení obsahuje myšlenku mluvčího, kterou záměrně předává posluchači ve formě akustického signálu (zvuku). Zvuk se šíří komunikačním kanálem – fyzickým médiem (obvykle vzduchem). V fyzické prostředí dochází k šumu zvanému rušení. Oba účastníci komunikačního aktu vlastní kód (znakový systém jazyka), který koreluje se zvuky slov a jejich významem. Kód však může být pro adresáta a adresáta odlišný a mohou si navzájem špatně rozumět. Adresát může zakódovat úplně jinou zprávu, než kterou adresát dekóduje. Proto je tak důležité vědět předem o publiku nebo posluchači, před kterým budete mluvit.

Stupeň vzdělání, věk, sociální status, povolání, příslušnost k určitému náboženství a další vlastnosti má většina publika velká důležitost pro koncept toho, co adresát zašifroval, a podle toho pro efektivní komunikaci. Je lepší, když předem znáte kompetence a motivaci svých posluchačů. Hluky (rušení) také zkreslují význam řečeného. Komunikace bude účinná pouze tehdy, když příjemce zprávy pochopí přesný význam toho, co odesílatel řekl. Tedy když ten, kdo zprávu posílá, bude brát v úvahu vlastnosti publika nebo osobnost toho, komu je zpráva určena.

Například výraz civilní sňatek dešifrují měšťané jako soužití a právníci jako manželství zapsané v zákoně o osobním stavu na matričním úřadě. - je sociology chápána jako jakákoli doktrína, která se oddělila od filozofického, politického nebo náboženského směru. A zbytek, jako organizace, která poškozuje člověka.

Družnost- důležitá vlastnost lidí pro navazování obchodních a každodenních spojení, kontaktů, vztahů, odkazuje také na jednu ze složek techniky ovlivňování (přesvědčování). Ale než budete moci někoho ovlivnit, musíte nejprve vybudovat mosty s jinou osobou nebo publikem, a to jak psychologicky, tak fyzické úrovni. Zjednodušeně řečeno je potřeba volat lidem vztah důvěry tobě. Jak to udělat? Pojďme diskutovat. Aby bylo dosaženo důvěrné komunikace ze strany partnera, je nutné použít určitou matrici vedení důvěrného rozhovoru.

Metody používané v efektivní komunikaci pro psychologické dokování

1. Pokuste se vytvořit klidné prostředí, být sám nervózní způsobíte odezvu. Je snazší pokračovat v konverzaci, pokud vás nikdo a nic nebude rozptylovat. Pokud jste v publiku, snažte se upoutat pozornost. Postačí pár úderů (ne silných) do stolu nebo se zvýší hlas, ale ne k výkřiku.
2. Popište situaci, ale snažte se na ni hned nevyjadřovat svůj názor. Ujistěte se, že nechte svého partnera nebo oponenta vyjádřit svůj názor na situaci, abyste znali jeho postoj k ní. Pozorně poslouchejte partnera a prozkoumejte situaci.
3. Zapojte se. Vyprávějte příběh ze svého života s výsledkem podobným tomu, který vyprávěl váš partner.
4. Nesuďte, neoznačujte ani nevykládejte slova druhé osoby, udělejte místo toho 5.
5. Zrcadlete fráze partnera. To znamená, že zopakujte, co řekl, aniž byste změnili intonaci, ale přeformulovali větu. Tak pochopíte, zda partner myslel to, co naznačujete, a zároveň se ujistěte, že mu pozorně nasloucháte. Například vám rozumím tímto způsobem... jak rozumím, že chcete říct... cítíte...
6. Začněte měnit postoj partnera k situaci. Vyprávějte skutečný příběh s výsledkem, který chcete. Neváhejte se odvolávat na závažné zdroje, jako jsou média, slavní nebo autoritativní lidé, historická nebo statistická fakta atd. Pokud jste svého soupeře nepřesvědčili, uveďte několik dalších důvodů nebo řekněte 1-2 další případy s požadovaným výsledkem událostí, ukažte svému partnerovi výhody takového řešení situace (nezapomeňte uvést autoritativní zdroje) .
7. Rozšiřte výhody nového řešení problémů. Ukažte výhody výsledku popsaného v nejnovější příběh(Lidé ne vždy vědí, jak vyvodit závěry, zvláště ty, které potřebujete).
8. Jasně uveďte náš záměr. Stručně a výstižně shrňte, vyjmenujte všechny výhody a vyslovte svůj návrh.
9. Budování důvěry. Na konci jednání řekněte, že pro vás bylo potěšením jednat s partnerem, vyjádřete svůj záměr pokračovat ve spolupráci (bez ohledu na výsledek rozhovoru) a připravenost poskytnout pomoc nebo službu.

Vliv neverbální komunikace na efektivní komunikaci

Efektivní komunikace vyžaduje kromě psychologického kupírování také kupírování na fyzické úrovni, respektive na podvědomě-fyzické úrovni. Jedná se o neverbální komunikaci – komunikaci v řeči gest, mimiky apod. Je to ona, kdo je nejsilnější zbraní, protože neverbální znaky jsou naším podvědomím definovány jako správnější (je mnohem obtížnější je předstírat) a asi 60 % informací dostáváme z neverbálních zdrojů. Proto je obtížné přeceňovat roli mimiky a gest v komunikaci.

1. Zrcadlový odraz gesta partnera. Kopírujte gesta, mimiku, intonaci partnera, polohu paží a nohou, ale dělejte to opatrně, bez nadměrné horlivosti a tak, aby to nebylo příliš nápadné. Lidé se rádi dívají do zrcadla, ale neradi jsou parodováni.
2. Nenarušujte osobní prostor partnera. Během rozhovoru nebo svého projevu, dokud nedosáhnete potřebné úrovně důvěry, udržujte odstup. Nepřibližujte se na vzdálenost menší než půl metru k účastníkovi rozhovoru. Toto je vzdálenost osobního intimního prostoru a jakýkoli zásah do této zóny (dokud není dosaženo důvěry) způsobí efekt „vyděšeného ježka“. Člověk podvědomě vypustí jehly a o uzavření nějaké dohody už nebude řeč. Pokud nejste první, kdo se setkal, nebo jste již navázali vztah (pouze v tomto případě) a chcete si ublížit, na konci rozhovoru postačí dotek nebo přátelské poplácání po rameni.
3. Snažte se nedotýkat se nosu a úst, na podvědomé úrovni je to rozpoznáno jako lež.
4. Postoj během rozhovoru nebo řeči by měl být otevřený, to je vnímáno jako upřímnost a dobrá vůle. Otevřená pozice, kdy ruce a nohy nejsou zkřížené.
5. Věnujte pozornost své řeči, zejména dikci, rychlosti řeči, hlasitosti, pauzám ve slovech. Nemluvte příliš rychle, ale ani příliš pomalu. Běžná rychlost řeči je 120 slov za minutu, větší či menší rychlost je vnímána špatně. Slyší vás partner dobře a vyslovujete slova jasně? Snažte se nekřičet. Ach, pauzy a povzdechy, někdy dokážou říct i víc než slova.
6. Neříkejte: "Mýlíš se," "Nesouhlasím s tebou." Obrátí to člověka proti vám. Je lepší říci: „Souhlasím s vámi, ale ...“, nebo „Ano, ale ...“ a uvést své vlastní a argumenty.
7. Vaše tělo souhlasí. V době, kdy partner mluví, nakloňte hlavu dopředu nebo mírně přikývněte, jako byste souhlasili s jeho slovy. Tato akce z vaší strany říká řečí těla, že souhlasíte a jste připraveni na spolupráci a reciprocitu. A takový výkřik vašeho těla potěší podvědomí partnera. Neodchylujte se a nezaklánějte hlavu dozadu, v neverbálním jazyce jde o odstranění partnera a problému.

Tyto jednoduché a nekomplikované triky vám umožní pozitivně zařídit pro vás téměř jakoukoli osobu. A vaše komunikace bude efektivní.

Komunikace (z lat.Communico - dělám to běžné) - v širokém slova smyslu - výměna informací. Na základě materiálů z webu http://f-group.org/?page_id=324

Komunikace je komplexní proces interakce mezi lidmi, který spočívá ve výměně informací a také ve vzájemném vnímání a porozumění partnery. Komunikace je v zásadě charakteristická pro jakékoli živé bytosti, ale pouze na lidské úrovni se proces komunikace stává vědomým, propojeným verbálními a neverbálními akty. Osoba, která přenáší informace, se nazývá komunikátor a osoba, která ji přijímá, se nazývá příjemce.

Modelka komunikační proces Lasswell obsahuje pět prvků:
SZO? (předá zprávu) - Komunikátor
CO? (přeneseno) - Zpráva
JAK? (vysílání) - Kanál
KOMU? (zpráva odeslána) - Publikum
S JAKÝM EFEKTEM? - Účinnost.

Efektivní komunikace Nejde jen o přenos informací. Aby byla komunikace efektivní, je důležité nejen umět mluvit, ale také umět naslouchat, slyšet a rozumět tomu, o čem partner mluví. Bohužel nás ve škole umění komunikace neučili. Učili nás psát a číst, ale neučili nás poslouchat a mluvit. Každý si tyto schopnosti rozvíjí sám, učí se od lidí, kteří nás obklopují (rodiče, učitelé, vrstevníci). Způsob komunikace, který jste si osvojili v dětství, nemusí být vždy efektivní.

Každý z nás, komunikující, se zároveň může naučit komunikovat, získávat a zlepšit praktické a komunikační dovednosti. Ve skutečnosti je prvním a nejdůležitějším principem efektivní komunikace skutečně se snažit, aby vás slyšeli lidé, kteří potřebují předat informace. Dávej pozor pro efektivitu jejich pokusy, neopakovat neúspěšné kroky a vymýšlet nové způsoby.

Komunikace je totiž oboustranná aktivita, kdy vám nemůže být rozuměno a slyšeno, pokud vám druhá strana nechce nebo nemůže rozumět. To však není důvod zříkat se odpovědnosti za výsledek komunikace slovy „oni nerozumí…“, „nechce poslouchat…“ atd. Pokud chcete předat nějaké informace, účinnost komunikace se stává vaší odpovědností.

Velmi často při komunikaci z nějakého důvodu slyšíme to, co slyšet chceme, a ne to, co se nám ve skutečnosti říká. To platí jak pro vás, tak pro partnera. Proto se při přenosu klíčových informací používá pravidlo tří opakování:

1. Nejprve řekněte partnerovi, co přesně chcete říct.
2. Pak mu řekni, co jsi mu chtěl říct.
3. Pak mu řekni přesně to, co jsi mu řekl.

Pamatujte, že ani to nezaručuje, že partner pochopí význam toho, co bylo řečeno.
Komunikační média

Komunikační prostředky - způsoby kódování, přenosu, zpracování a dekódování informací, které. Informace mezi lidmi se mohou přenášet pomocí smyslů, řeči a jiných znakových systémů, písma, technické prostředky zaznamenávání a ukládání informací. Obvykle jsou verbální (použitím slova, řeč) a neverbální (jiné) komunikační prostředky.

Pokud mezi dvěma zdroji informací (verbálními a neverbálními) vznikne rozpor: člověk říká jednu věc, ale ve tváři má napsáno něco úplně jiného, ​​pak si neverbální informace evidentně zaslouží větší důvěru. Australský specialista A. Pease tvrdí, že 7 % informací se přenáší pomocí slov, zvuk znamená- 38 %, mimika, gesta, držení těla - 55 %. Jinými slovy, není tak důležité, co se říká, ale jak se to dělá.

Znalost znakového jazyka vám umožní lépe porozumět účastníkovi rozhovoru a v případě potřeby sami použít prostředky neverbální komunikace, abyste účastníka ovlivnili. Je důležité věnovat pozornost nejen mimice - mimice, ale také gestům, protože lidé ovládají svou mimiku více než držení těla a gesta. Níže popisujeme některá z nejběžnějších gest a jak na ně reagovat.

Gesta netrpělivosti:
Klepání na předměty nebo prsty, vrtění se na židli, mávání nohou, koukání na hodinky, pohled „za sebe“. Sedí-li člověk na kraji židle, zdá se, že má celé tělo nasměrované dopředu, ruce má položené na kolenou – spěchá, nebo je konverzací tak unavená, že ji chce co nejdříve ukončit. možný.

Gesta emocionálního nepohodlí:
Nabírání neexistujících žmolků, setřásání oblečení, škrábání na krku, sundavání a nasazování prstenu naznačují, že parter prožívá vnitřní napětí. Není připraven rozhodovat a nést odpovědnost. Zkuste ho uklidnit. Chvíli držte konverzaci „o ničem“, nebo přejděte na méně podstatné téma. Určitě si poslechněte odpovědi i na rutinní otázky, lidé nemají rádi pocit, že se s nimi komunikuje „formálně“, aniž by je jejich názor skutečně zajímal.

Lži gesta:
Když chce člověk něco skrýt, on nevědomě dotýká se obličeje rukou - jako by si „zakrýval“ koutek úst dlaní nebo třel nos. Neměli byste někomu dávat najevo, že pochybujete o jeho slovech a přistihnout ho při lži. Raději se ho zeptejte znovu („Tedy jestli jsem vám dobře rozuměl, tak: ..“), abyste mu nechali cestu k ústupu, aby se snáze vrátil. do konstruktivního kanál.

Gesta dominance:
Ukazováček mířící na vás, vysoká brada, postava v podobě „ruce v bok“. Hrát si s takovým „důležitým“ člověkem, hrbit se, podlézavě přikyvovat a souhlasit s každým jeho slovem nebo opakovat všechny jeho pohyby, narovnávat ramena, zvedat bradu nebude moc efektivní. Nejlepší způsob, jak potkat takového pompézního člověka, je zdůraznit jeho důležitost a přitom si zachovat svou tvář. Řekněte například: „Byli jste mi doporučeni jako zkušený a znalý odborník“ nebo „Co byste dělali na mém místě?“. K položení takové otázky je samozřejmě nutné pozorně naslouchat odpovědi, jakkoli se vám může zdát paradoxní.

Vnější reakce každého člověka jsou přirozeně odlišné, takže byste se neměli bezpodmínečně řídit těmito doporučeními, ale raději si prostudujte svého partnera a pokuste se lépe porozumět jeho individuálním reakcím.
Komunikační kanály

Je nutné určit „komunikační kanály“ dostupné v každém konkrétním komunikačním aktu. Při telefonování jsou takovým kanálem orgány řeči a sluchu. Forma a obsah textu, informace o oblečení, držení těla a gesta partnera jsou vnímány vizuálním kanálem. Podání ruky: způsob předání přátelského pozdravu prostřednictvím hmatového kanálu. Například při telefonování nemůžete používat vizuální kanál a musíte věnovat větší pozornost srozumitelnosti řeči, intonaci, slovosledu ve větách.

Vzhledem k tomu, že verbální komunikace je stále základem lidské komunikace, může pro vás být užitečné znát techniky správného naslouchání popsané v knize Eastwooda Atwatera Poslouchám vás. Tipy pro vedoucího, jak správně naslouchat partnerovi.

1. Zjistěte své poslechové návyky. jaké jsou vaše silné stránky? jaké chyby děláš? Možná soudíte lidi ukvapeně? Jak často vyrušujete partnera? Jaké komunikační překážky jsou ve vašich odpovědích nejpravděpodobnější? Které z nich používáte nejčastěji? Lepší znalost vašich poslechových návyků je prvním krokem k jejich změně.
2. Neodcházej z odpovědnosti pro komunikaci. Pokud vám není jasné, o čem partner mluví, měli byste ho nechat pochopit. Jak může někdo vědět, že mu nerozumíš, dokud to sám neřekneš?
3. Buďte fyzicky ve střehu. Ujistěte se, že vaše držení těla a gesta naznačují, co posloucháte. Pamatujte, že mluvčí chce komunikovat s pozorným, živým partnerem, a ne s kamennou zdí.
4. Zaměřte se na to, co partner říká. Protože soustředěná pozornost může trvat jen krátkou dobu (méně než jednu minutu), naslouchání vyžaduje vědomou pozornost.
5. Snažte se porozumět nejen významu slov, ale také pocitům partnera. Pamatujte, že lidé sdělují své myšlenky a pocity "kódovaný" v souladu se společensky uznávanými normami. Poslouchejte nejen informace, ale i sdělované pocity.
6. Hodinky pro neverbální reproduktorové signály. Věnujte pozornost mimice mluvčího, tónu hlasu a rychlosti řeči.
7. Udržujte pozitivní přístup k partnerovi. Čím více mluvčí cítí souhlas, tím přesněji vyjádří, co chce říci. Jakýkoli negativní postoj ze strany posluchače vyvolává obrannou reakci, pocit nejistoty. a bdělost v komunikaci.
8. Pokuste se vyjádřit porozumění. Použijte techniky reflexního poslechu, abyste pochopili, co ve skutečnosti partner cítí a co se snaží říct.
9. Poslouchejte sami sebe. Naslouchání sobě je zvláště důležité pro rozvoj schopnosti naslouchat druhým. Když jste zaujatí nebo emocionálně vzrušení, jste nejméně schopni naslouchat tomu, co říkají ostatní. Pokud se něčí zpráva dotýká vašich pocitů, vyjádřete je partnerovi: vyjasní to situaci a pomůže vám lépe naslouchat druhým.
10. Reagujte na požadavky vhodnými akcemi. Pamatujte, že cílem partnera je často získat něco skutečně hmatatelného, ​​například informace, nebo změnit názor nebo něco udělat. V tomto případě je adekvátní akce nejlepší odpovědí na partnera.

Při zlepšování svých poslechových návyků byste se měli zaměřit na pozitivní návrhy, ale je dobré si uvědomit i běžné chyby. Když posloucháte partnera, nikdy:

1. neberte ticho jako pozornost. Pokud partner mlčí, neznamená to, že naslouchá. Může být ztracen ve svých vlastních myšlenkách;
2. nepředstírejte co posloucháte. Je to zbytečné: jak bys nepředstíral nezájem a nuda se nevyhnutelně projeví mimikou či gesty. Je lepší přiznat, že v tuto chvíli nemůžete poslouchat, například kvůli zaneprázdněnosti;
3. zbytečně nepřerušovat. Pokud potřebujete někoho přerušit ve vážném rozhovoru, pak pomozte obnovit přerušený myšlenkový sled partnera;
4. nedělejte ukvapené závěry. Pamatujte, že taková hodnocení jsou překážkou smysluplné komunikace;
5. Nenechte se chytit do hádky. Když duševně nesouhlasíte s řečníkem, máte tendenci přestat poslouchat a čekat, až na vás přijde řada. A když se začnete hádat, necháte se tak unést zdůvodňováním svého názoru, že někdy už svého partnera neslyšíte;
6. neptejte se příliš mnoho otázek. Je užitečné položit otázku, která objasní, co bylo řečeno. nadměrný velký počet otázky do jisté míry potlačuje partnera, bere mu iniciativu a klade do defenzivy pozice;
7. nikdy neříkejte partnerovi: "Dobře rozumím vašim pocitům." V takovém případě byste měli dát partnerovi vědět, že ho posloucháte, a položit mu například takovou empatickou otázku: „Jste z něčeho zklamaný? nebo „Mám pocit, že vás někdo urazil“ nebo jakákoli jiná poznámka vhodná pro danou situaci;
8. nebuďte přehnaně citliví na emocionální slova. Když posloucháte velmi rozrušeného partnera, dejte si pozor, abyste se nenechali ovlivnit jeho pocity, jinak vám může uniknout význam sdělení;
9. Neposkytujte rady, pokud o to nebudete požádáni. Nevyžádané rady zpravidla dává někdo, kdo sám nepomůže;
10. neschovávej se za sebe naslouchání jako útočiště. Nebojte se nesouhlasu nebo kritiky.

Principy efektivní komunikace

Dobré, podle našeho názoru, principy efektivní komunikace jsou popsány v knize missyinchains „Efektivní komunikace: Základ pro úspěšný vztah“

Obousměrná komunikace
Efektivní komunikace je obousměrná, jinými slovy, jste jedna osoba a komunikátor a příjemce komunikace. Osoba přijímající zprávu musí vždy ústně, písemně, gestem nebo jiným způsobem potvrdit, že informaci přijal a porozuměl jí. Při absenci této složky nelze komunikaci považovat za efektivní. Odpovědnost za udržování efektivní komunikace leží na obou stranách. Výmluvy jako „Neslyšel jsem“, „Nerozuměl jsem“ jsou nepřijatelné – jde pouze o pokus zbavit se odpovědnosti za selhání komunikace.

Poslouchejte a slyšte
Naslouchat nestačí. Abyste pochopili, uvědomili si, co bylo řečeno, musíte slyšet. Jak často nám říkají, že nás poslouchají, když víme, že nejsme slyšet. To lze snadno ověřit tím, že požádáte posluchače, aby zopakoval, co bylo právě řečeno, nebo ještě lépe, převyprávěl to svými vlastními slovy.

Stručnost a jasnost
To znamená, že byste neměli skrývat význam zprávy. za bezvýznamné informace. Čím více budete přidávat opakování, upřesňování, čím více zacházíte do detailů, tím méně efektivní bude vaše komunikace, protože pro posluchače je obtížné sledovat vaši myšlenku, a tudíž vám porozumět.

Buďte otevření a upřímní
Tento faktor úzce souvisí s důvěrou a respektem ve vztazích. Když se člověk snaží něco skrývat nebo lhát ostatním, riskuje ztrátu důvěry a respektu. Neodkládejte diskuzi na později. důležité záležitosti nebo se takové diskusi zkuste vyhnout. Samozřejmě jsou situace, kdy je kvůli vnějším okolnostem bezprostřední rozhovor nemožný.

Důvěra a respekt
Důvěra: silná víra v čestnost, integritu, spolehlivost, férovost atd. další muž. Respekt: ​​ocenění, uznání. Důvěra a respekt - nejdůležitější vlastnosti jakýkoli vztah. Zpočátku může existovat nějaká jejich minimální úroveň jakoby automaticky, standardně. Ale respekt a důvěru si většinou musí člověk zasloužit, vybojovat a tento proces je dlouhý.
Důvěra a respekt, které byly narušeny, včetně neefektivní komunikace, se velmi obtížně obnovují, bez ohledu na to, co pak dotyčný říká nebo dělá.

Soukromí nebo tajemství?
Každý si v té či oné míře cení soukromí, nedotknutelnosti svého soukromého života. Hranice oddělující soukromí od utajení je ale tenká. Stealth začíná, když informace o něčem, co má přímý dopad na jinou osobu resp na vztazích. Efektivní komunikační systém zahrnuje stanovení oblastí souvisejících, se kterými je třeba informace sdělit, a oblastí, které nejsou tak významné, s přihlédnutím k tomu, co je pro partnera důležité. Člověk by se neměl zcela spoléhat na svou vlastní představu o soukromí a utajení, protože každý člověk jedná s jinou osobou, jejíž koncepce a kritéria se mohou lišit od jeho vlastních.

Objektivnost
Být objektivní v komunikaci je někdy velmi obtížné. Pod objektivitou znamená schopnost dívat se na věci z pohledu druhého člověka. Do objektivního přístupu může zasahovat mnoho faktorů: emoce, představy o životě, vlastní sklony a paradigmata člověka, schopnost naslouchat a slyšet atd. Čím lépe člověk vidí tu či onu situaci očima druhého člověka, tím lépe , tím objektivnější bude jeho komunikace.

Emoce
Emoce mohou blokovat objektivitu, logiku, smysl pro realitu. Lidé zaslepení emocemi riskují, že řeknou něco, co vůbec nemysleli, nebo že zveličují význam událostí. Napravit řečené pod vlivem hněvu, strachu a podobných pocitů je obtížné, někdy nemožné.
Když jednáte s osobou zahlcenou pocity, je třeba si uvědomit, že informace, které uvádí, jsou zkreslené, zkreslené. Bylo by ale chybou úplně odepsat, co říká.

Předpoklady a pocity
Provádět jakékoli akce bez plné znalosti situace, motivů, záměrů, přesvědčení, potřeb, pocitů jiné osoby - přivolejte potíže.

O přechodu k osobnosti
Nejjednodušší způsob, jak zabít efektivní komunikaci, je zaútočit na partnerovo sebevědomí, pověst a osobnost. Není vždy snadné pochopit, zda ta či ona poznámka určená vám byla osobní. Dokud o tom nebudete absolutně přesvědčeni, nereagujte. Při účasti na diskuzích se vyvarujte jazyka, který by mohl zpochybnit kompetence partnera. Když něco tvrdíte, doplňte frázi takovými úvodními slovy jako „podle mého názoru“, „slyšel jsem“, „došel jsem k závěru“ atd., a proto neznehodnocujte názor partnera hodnocením v duchu "úplný nesmysl" nebo "Vůbec to tak není."
Další dobrá cesta konverzace, aniž byste se stali osobními - formulujte svá tvrzení ve formě otázek: "vysvětlete prosím, jaký je důvod ...", "co si myslíte o ...", "nestalo se to si přečíst/vidět…“, „jaký je váš názor“ atd. Zároveň mějte na paměti, že někdy může být účastník uražen právě řadou otázek, pokud mu to připadá jako výslech, a pak bude třeba postavit rétoriku jinak.

Trpělivost a tolerance
Tolerance k potřebám, přáním, přesvědčením, názorům druhé osoby je dalším klíčem k efektivní komunikaci. Nemusíte s nimi souhlasit, ale musíte uznat jejich právo. do existence a jejich důležitosti pro něj v tomto okamžiku. Vytváření prostředí, které k nim není přátelské, nepřinese nic dobrého, ale může způsobit bolest nebo duševní utrpení. Trpělivost a tolerance také naznačují, že by člověk neměl dělat z mouchy slona a nafukovat důležitost něčeho, co je vlastně bezvýznamné. Oddělte to, co stojí za to „ukázat věci“, od maličkostí, které je lepší nechat bez povšimnutí. Když se příliš soustředíte na maličkosti, může vám uniknout celkový obraz, protože kvůli stromům nevidíte les.

odpustit a zapomenout
Lidé jsou někdy připraveni „zavázat se“ kvůli něčemu velmi malému a nedůležitému. Zážitky, obavy, nervové zhroucení jsou spojeny s výdejem energie, která by mohla směřovat k něčemu pozitivnímu, a ne ke zbytečnému a opakovanému přežvykování vzniklé nepříjemné situace. Pokud se mýlíte - omluvte se, pokud váš partner říká, že se mýlil, a žádá o odpuštění – odpusťte a pokračujte. Bohužel, příliš často pocit zášti překrucuje skutečný předmět konfliktu, zvyšuje jeho důležitost a drobné selhání ve vztahu se rázem stává velmi vážným. Pomsta je samozřejmě sladká, ale stojí za to chvilkové vítězství prohrát v tom podstatném? I když jsou některé problémy tak hluboké, že je možné se jich úplně zbavit, vždy si vybíráte mezi minimálním a maximálním poškozením. To, jak člověk situaci zvládne, určuje, jak bude vyřešena.

Umění vyjednávat
To je kvintesence umění efektivní komunikace. Úkolem jednání je najít řešení, ve kterém zvítězí všechny strany. Když jde člověk do jednání s postojem nevzdat se ani o píď, odsoudí se k úplnému neúspěchu. Klíčem k úspěšnému vyjednávání je ochota ke kompromisu, dát jednu věc výměnou za jinou.
Udělejte si seznam problémů, o kterých se bude diskutovat, a rozdělte je na ty, o kterých se bude jednat ty se držíš pevnou pozici, ty, kde jste připraveni ustoupit, a ty, u kterých pro vás rozhodnutí není důležité. Zjistíte tak, kde nejste připraveni na žádné kompromisy, kde s kompromisem souhlasíte a co můžete zcela dát na partnerově uvážení. Ale je důležité zůstat otevřený a objektivní: kdo ví, možná partner předloží argumenty, které vás donutí přehodnotit a upravit vlastní seznam priorit.
Každý je potěšen, když je to jeho úhel pohledu, který má navrch, je to takový pocit vlastnictví ve vztahu k nápadům a rozhodnutím. Ale co je důležitější, rozhodnutí by mělo být přijatelné pro všechny.
Literatura

1. Komunikace a optimalizace společných aktivit. Ed. Andreeva G.M. a Yanoushek Ya.M., Moskevská státní univerzita, 1987.
2. Petrovská L.A. Kompetence v komunikaci. M., 1990
3. Němov R.S. Psychologie v.1 M., 1995
4. Asmolov A.G. Psychologie osobnosti M., 1990

Kompletní informace o programu kurzu "Koučování vrcholových manažerů. Executive Coaching" .

Příprava prezentace. Lekce číslo 12. Použití pouzder

Výsledky Finále XIII. celoruské každoroční soutěže obchodních koučů "Koučérské dovednosti" naleznete.

Sergei Bekritsky „Učíme se poslouchat a slyšet“

Moderátorkou školení je Maria Morozova.

Více o školení „Němčina systémové nástroje v rozvoji lídrů a týmů. Technologie Mnichovské systémové školy pro HR, kouče, obchodní konzultanty a školitele“.

Marii Morozovou. Německé systémové nástroje v rozvoji lídrů a týmů

Výsledky finále XIII. celoruské každoroční soutěže obchodních trenérů naleznete.

Maria Chernyak „Tři kroky k efektivní prezentaci“

Výsledky finále XIII. celoruské každoroční soutěže obchodních trenérů.

Vjačeslav Rudenko „Konstruktivní zpětná vazba nebo 4 pravidla zpětná vazba"

Předseda představenstva ARC, výkonný kouč Andrey Korolikhin o programu profesního rozvoje pro kouče „PROFESSIONAL Level“

Janina Eckert představuje školení „Německé systémové nástroje v rozvoji lídrů“

Demo verze obchodní simulace "Island"

SECRET #1: Použijte všechno možné způsoby aplikace obchodních simulací pro školení a rozvoj zaměstnanců

Olga Kabanova, obchodní kouč maloobchodního řetězce Perekrestok (Yoshkar-Ola). Nominace "Zkušení trenéři"

Ekaterina Pilipchuk, obchodní kouč na volné noze (Moskva). Nominace "Zkušení trenéři"

Světlana Gavrilova, vedoucí regionální centrumškolení a rozvoj personálu společnosti Tander (Tula). Nominace "Zkušení trenéři"

Ksenia Terentyeva, školící trenérka společnosti Austin (Moskva). Nominace "trenéři začátečníky"

Tatyana Sundeeva, manažerka školení ve společnosti Ladomed (Moskva). Nominace "trenéři začátečníky"

Anastasia Belova, obchodní kouč na volné noze (Moskva). Nominace "trenéři začátečníky"