Komunikační proces a jeho struktura je komunikativní. Komunikační proces

Úvod
1. Struktura komunikačního procesu
2. Prvky a kroky komunikačního procesu
3. Produkce, distribuce a spotřeba informací
4. Efektivní komunikační proces
Závěr
Bibliografie
Popov
Úvod

Komunikace je výměna informací mezi dvěma nebo více lidmi.
Hlavním cílem komunikačního procesu je zajistit porozumění informacím, které jsou předmětem komunikace, tzn. zprávy. Samotný fakt výměny informací však nezaručuje efektivitu komunikace mezi lidmi účastnícími se výměny. Aby bylo možné lépe porozumět procesu výměny informací a podmínkám jeho účinnosti, je třeba porozumět fázím procesu, kterých se účastní dva nebo více lidí.
Proces komunikace lze rozdělit na samostatné fragmenty, jednotky komunikace – komunikační akty. Samozřejmě samotný komunikační proces je kontinuum, nepřetržitá interakce účastníků komunikace. Pro účely analýzy a popisu je však nutné vyčlenit diskrétní jednotky - tak funguje lidské poznání.
Účelem této práce je uvažovat o hlavních prvcích komunikačního procesu, proto vyzdvihujeme následující cíle :

Zvažte strukturu komunikačního procesu
Zvýrazněte prvky a fáze komunikačního procesu
Studium Produkce, distribuce a spotřeba informací
Analyzujte efektivní komunikační proces

Struktura komunikačního procesu

1. Zrození myšlenky
Výměna informací začíná formulací myšlenky nebo výběrem informací. Odesílatel rozhoduje o tom, jaká smysluplná myšlenka nebo zpráva má být vyměněna. Mnoho pokusů o komunikaci v této první fázi selže, protože odesílatel nevěnuje dostatek času přemýšlení o nápadu. V této fázi musíte před odesláním zprávy porozumět tomu, jaké myšlenky mají být sděleny, a také posoudit přiměřenost a vhodnost vašich nápadů s ohledem na konkrétní situaci a účel komunikace.

2. Kódování a výběr kanálu
Před sdělením myšlenky musí odesílatel použít symboly k jejímu zakódování pomocí slov, intonací a gest (řeč těla). Toto kódování změní myšlenku na zprávu.
Odesílatel musí také vybrat kanál, který je kompatibilní s typem znaků použitým pro kódování. Některé známé kanály zahrnují přenos řeči a písemných materiálů, stejně jako elektronickou komunikaci, včetně počítačové sítě, e-mailem, videokazety a videokonference. Pokud kanál není vhodný pro fyzické provedení symbolů, přenos není možný. Obrázek někdy vydá za tisíc slov, ale ne při předávání zprávy po telefonu. Podobně nemusí být možné hovořit se všemi zaměstnanci současně. Aide-mémoires lze rozeslat před setkáním malých skupin, aby bylo zajištěno, že poselství bude pochopeno a problém bude sdílen. Pokud kanál není příliš v souladu s myšlenkou, která se zrodila v první fázi, bude výměna informací méně efektivní. Výběr komunikačních prostředků by neměl být omezen na jeden kanál. Často je žádoucí používat dvě nebo více komunikačních médií v kombinaci. Proces se stává složitějším, protože odesílatel musí stanovit pořadí použití těchto prostředků a určit časové intervaly v posloupnosti přenosu informací. Studie však ukazují, že současné využití ústní a písemné výměny informací je obvykle efektivnější než, řekněme, pouze výměna písemných informací.

3. Převod
Ve třetím kroku odesílatel použije kanál k doručení zprávy (zakódované myšlenky nebo sady nápadů) příjemci. Toto je o fyzický přenos sdělení, které mnoho lidí mylně považuje za samotný proces komunikace. Zároveň, jak jsme viděli, komunikace je pouze jednou z fází, kterou je třeba projít, aby bylo možné předat myšlenku druhé osobě.

4. Dekódování
Po odeslání zprávy odesílatelem ji příjemce dekóduje. Dekódování je překlad znaků odesílatele do myšlenek příjemce. Pokud znaky zvolené odesílatelem mají pro příjemce přesně stejný význam, ten bude přesně vědět, co měl odesílatel na mysli, když nápad vznikl. Pokud není vyžadována žádná reakce na nápad, proces výměny informací by měl skončit.
Příjemce však z řady důvodů může dát zprávě trochu jiný význam, než je v hlavě odesílatele. Z pohledu manažera by výměna informací měla být považována za efektivní, pokud příjemce prokázal pochopení myšlenky provedením akcí, které od něj odesílatel očekával.
Zpětná vazba a hluk
Zpětná vazba
Zpětná vazba je reakcí na to, co slyšíte, čtete nebo vidíte; informace
informace (ve verbální nebo neverbální podobě) jsou zaslány zpět odesílateli, což naznačuje míru porozumění, důvěry ve zprávu, asimilaci a souhlas se zprávou.
V přítomnosti zpětná vazba odesílatel a příjemce mění své komunikační role. Původní příjemce se stává odesílatelem a prochází všemi kroky v procesu výměny informací, aby sdělil svou odpověď původnímu odesílateli, který nyní hraje roli příjemce. Efektivní výměna informací musí být obousměrná: zpětná vazba je nutná k pochopení rozsahu, v jakém byla zpráva přijata a pochopena.
Zpětná vazba může přispět k výraznému zvýšení efektivity výměny manažerských informací. Dle řady studií jsou oboustranné informace (s příležitostmi pro zpětnou vazbu) oproti jednostranným (bez zpětné vazby), postupují sice pomaleji, přesto účinněji odbourávají stres, jsou přesnější a zvyšují důvěru ve správnou interpretaci zprávy.

HLUK
V jazyce teorie přenosu informací je šum tím, co zkresluje význam. Zdroje hluku, které mohou vytvářet bariéry pro komunikaci, sahají od jazyka (ať už verbálního nebo neverbálního) přes rozdíly ve vnímání, které mohou změnit význam v procesech kódování a dekódování, až po rozdíly v organizačním postavení mezi nadřízeným a podřízeným. , což může ztížit přesně předávat informace.
Určité zvuky jsou vždy přítomny, takže v každé fázi procesu výměny informací dochází k určitému zkreslení významu. Obvykle se nám podaří překonat hluk a předat naše sdělení. nicméně vysoká úroveňšum rozhodně povede ke znatelné ztrátě významu a může zcela zablokovat pokus o navázání výměny informací. Z pohledu manažera by to mělo vést ke snížení míry dosahování cílů v souladu s předávanými informacemi. Zpětná vazba výrazně zvyšuje šance na efektivní výměnu informací a umožňuje oběma stranám potlačit šum.

Model komunikačního procesu

V tomto zobecněném modelu je komunikační proces prezentován jako systém se zpětnou vazbou a šumem.

2. Prvky a kroky komunikačního procesu
V komunikačním procesu lze rozlišit následující prvky:
Zdroj. V organizaci mohou být zdroji informací manažeři a zaměstnanci, kteří vyjadřují různé nápady, záměry nebo sdělují jakékoli informace.
Odesílatel. Odesílatel je jednotlivec, který by rád své myšlenky sdělil ostatním. K tomu musí najít informace a vyjádřit své myšlenky a emoce.
Zpráva. Toto je znění vysílané myšlenky, zakódované jako symboly. Je to kódování, které mění myšlenku ve sdělení.
Kanál. V komunikačním procesu je kanál prostředkem, kterým je zpráva přenášena k příjemci. Jako prostředek přenosu mohou působit ústní projevy, výzvy, telefonické rozhovory, různá jednání a jednání, písemné zprávy, hromadné sdělovací prostředky.
Příjemce. Příjemce – osoba, které je zpráva určena, dekóduje symboly obsažené ve zprávě, interpretuje pro sebe jejich význam pomocí svých zkušeností nebo navržených doporučení.
Zpětná vazba. V případě, že příjemce odpoví na komunikaci odesílatele zpětnou zprávou, dojde ke zpětné vazbě.
Rušení, bariéry. Rušení a bariéry zkreslují význam přenášených informací a narušují kvalitu signálu. V teorii přenosu informace se jim říká šum. V komunikačním procesu vždy existují určité šumy. Jejich nízká úroveň umožňuje posílat zprávy. Vysoká hladina hluku může zcela zkreslit význam zprávy.
Při výměně informací procházejí odesílatel a příjemce několika vzájemně souvisejícími fázemi. Jejich úkolem je sestavit zprávu a pomocí kanálu ji předat tak, aby obě strany pochopily a sdílely původní myšlenku. To je obtížné, protože každá fáze je zároveň bodem, ve kterém může být význam zkreslen nebo zcela ztracen. Tyto vzájemně propojené kroky jsou:
Zrození myšlenky.
Kódování a výběr kanálu.
Přenos.
Dekódování.
Přestože je celý komunikační proces často dokončen během několika sekund, což ztěžuje rozlišení jeho fází, analyzujeme tyto fáze, abychom ukázali, jaké problémy mohou na různých místech nastat.
Výměna informací začíná vytvořením myšlenky nebo výběrem informací. Odesílatel rozhoduje o tom, jaká smysluplná myšlenka nebo zpráva má být vyměněna. Bohužel mnoho pokusů o komunikaci v této první fázi selže, protože odesílatel nevěnuje dostatek času přemýšlení o nápadu. Keith Davis zdůrazňuje důležitost tohoto kroku: „Špatná zpráva se nezlepší na lesklém papíře ani zvýšením hlasitosti na reproduktoru. Leitmotiv jeviště – nezačínejte mluvit dříve, než začnete přemýšlet.
Je třeba pamatovat na to, že myšlenka ještě nebyla převedena do slov ani nezískala jinou formu, ve které bude sloužit výměně informací. Odesílatel se pouze rozhodl, který koncept chce učinit předmětem výměny informací. Aby byl proces efektivní, musí vzít v úvahu mnoho faktorů. Například manažer, který chce sdílet informace o hodnocení výkonu, by měl jasně chápat, že myšlenkou je sdělovat podřízeným konkrétní informace o jejich silných a slabých stránkách a o tom, jak lze jejich výkon zlepšit. Myšlenkou nemůže být vágní obecná chvála nebo kritika chování podřízených.
I tento příklad ukazuje souvislost mezi vnímáním a komunikací. Vedoucí, který považuje podřízené za schopné se rozvíjet a zlepšovat, a proto potřebuje informace s hodnocením výsledků své práce, bude mít pravděpodobně dobré pozitivní nápady pro výměnu informací v podstatě na určité téma. Manažer, který vnímá podřízené jako děti čekající na nápravu a vedení, pravděpodobně vloží do svých myšlenek negativní kvalitu kritiky, která je tomuto způsobu myšlení vlastní.
Další příklad potenciálních problémů ve fázi konceptu pochází od vedoucího obchodu, který právě obdržel zprávu od vyššího vedení, že společnost potřebuje zvýšit produkci videoher o 6 % bez zvýšení platů za přesčasy. Pokud vedoucí prodejny nemůže přijít na nejlepší způsob, jak tyto informace sdílet s podřízenými a poslat jim zprávu přesně tak, jak byla přijata, může dojít k nedorozumění, protože pracovníci pochopí pouze skutečnost, že jsou nutné změny. Pokud manažer skutečně přemýšlí o myšlenkách, které je třeba sdělit, může dojít k následujícím závěrům:
Zaměstnanci musí přesně rozumět tomu, jaké změny jsou potřeba – 6% zvýšení výkonu bez dalších přesčasů.
Zaměstnanci musí pochopit, proč jsou tyto změny potřebné, jinak mohou dojít k závěru, že se z nich společnost snaží vymáčknout více a platit méně, a vzbouřit se.
Pracovníci musí přijít na to, jak provést změny – kvalita produktu a zmetkovitost se nesmí změnit v důsledku zvýšení výroby, jinak se může snížit efektivita, nikoli zvýšit, jak požaduje vrcholový management ve svém sdělení.
Manažeři, kteří nekomunikují uspokojivě, mohou selhat, protože tak k nim vrcholový management jedná. Vyšší manažeři totiž často slouží jako vzor pro chování podřízených. Pokud jsou naši vedoucí při sdílení informací s námi donucovací nebo neupřímní, můžeme se při sdílení informací s našimi podřízenými chovat podobně. Jste však v jiné pozici než vaši nadřízení. Proto není nutné jednat stejným stylem, i když je tento styl efektní. To, co je skutečně potřeba, je uvědomit si, jaké myšlenky mají být předány, než zprávu odešlete, a ujistit se, že vaše nápady jsou adekvátní a vhodné pro konkrétní situaci a účel.

3. Produkce, distribuce a spotřeba informací

Před sdělením myšlenky musí odesílatel použít symboly k jejímu zakódování pomocí slov, intonací a gest (řeč těla). Toto kódování změní myšlenku na zprávu.
Odesílatel musí také vybrat kanál, který je kompatibilní s typem znaků použitým pro kódování. Některé známé kanály zahrnují přenos řeči a písemných materiálů, stejně jako elektronickou komunikaci, včetně počítačových sítí, e-mail, videokazety a videokonference.
Pokud kanál není vhodný pro fyzické provedení symbolů, přenos není možný. Obrázek někdy vydá za tisíc slov, ale ne při předávání zprávy po telefonu. Podobně nemusí být možné hovořit se všemi zaměstnanci současně. Aide-mémoires lze rozeslat před setkáním malých skupin, aby bylo zajištěno, že poselství bude pochopeno a problém bude sdílen.
Pokud kanál není příliš v souladu s myšlenkou, která se zrodila v první fázi, bude výměna informací méně efektivní. Manažer chce například upozornit podřízeného na nepřípustnost závažných porušení bezpečnosti, kterých se dopustí, a udělá to během lehkého rozhovoru u šálku kávy nebo mu při této příležitosti pošle vzkaz. Tyto kanály však nemusí být schopny sdělit závažnost porušení tak účinně jako formální dopis nebo schůzka. Stejně tak zaslání podřízené poznámky o excelenci jejího úspěchu nevyjádří myšlenku, jak důležitý je její příspěvek k práci, a nebude tak efektivní jako přímá konverzace následovaná formálním děkovným dopisem. bonus.
Výběr komunikačních prostředků by neměl být omezen na jeden kanál. Často je žádoucí používat dvě nebo více komunikačních médií v kombinaci. Proces se stává složitějším, protože odesílatel musí stanovit pořadí použití těchto prostředků a určit časové intervaly v posloupnosti přenosu informací. Studie však ukazují, že současné využití ústní a písemné výměny informací je obvykle efektivnější než, řekněme, pouze výměna písemných informací. Při diskusi o výsledcích této studie profesor Terrence Mitchell zdůrazňuje: Hlavním závěrem této práce je, že verbální a písemná komunikace pravděpodobně ve většině případů zefektivní komunikaci. Orientace na oba kanály nutí k pečlivější přípravě a písemnému zaznamenání parametrů situace. V žádném případě by však neměla být každá komunikace písemná. V tomto případě se toky papíru stanou neovladatelné.
Fáze bude jasnější, pokud ji pojmeme jako balicí operaci. Opravdu mnoho dobré produkty nenajdou trh, dokud nenajdou balíček, který spotřebitel považuje za srozumitelný a atraktivní zároveň. Stejně tak mnoho lidí se skvělými nápady je nedokáže zabalit do symbolů a vložit je do kanálů, které jsou pro příjemce smysluplné a atraktivní. Když se to stane, nápad, i když je krásný, často nenajde odbytiště.
Přenos.
Ve třetím kroku odesílatel použije kanál k doručení zprávy (zakódované myšlenky nebo sady nápadů) příjemci. Jde o fyzický přenos zprávy, kterou mnoho lidí mylně považuje za skutečný proces komunikace. Přitom, jak jsme viděli, komunikace je pouze jednou z nejdůležitějších fází, kterou je třeba projít, abychom mohli předat myšlenku jiné osobě.
Dekódování.
Po odeslání zprávy odesílatelem ji příjemce dekóduje.
Dekódování je překlad znaků odesílatele do myšlenek příjemce. Pokud znaky zvolené odesílatelem mají pro příjemce přesně stejný význam, ten bude přesně vědět, co měl odesílatel na mysli, když byla jeho myšlenka formulována.
Pokud není vyžadována žádná reakce na nápad, proces výměny informací by měl skončit.

4. Efektivní komunikační proces

Nejobecnějším pravidlem je, že člověk nemůže začít sdělovat myšlenku, pokud není jasná nebo jí sama úplně nerozumí. „Ujasněte si své myšlenky, než je začnete sdělovat,“ je formulováno pravidlo.
Pravidlo „neustálé připravenosti k nedorozumění“ a předpoklady pro interprety „práva na nedorozumění“. Obvyklá mylná představa o vůdcích je, že nemohou být nepochopeni. Různorodost sémantických a osobních „bariér“ naopak často vede k neúplnému a nepřesnému pochopení sdělení v jeho první verzi. To vyžaduje další objasnění.
Pravidlo specifičnosti. Je třeba se vyvarovat vágních, nejednoznačných, vágních výrazů a slov a bez nutnosti používat neznámé nebo vysoce specializované výrazy přetěžovat sdělení „profesionály“.
Kontrolní pravidlo pro neverbální signály. Nestačí ovládat pouze svůj projev a obsah sdělení. Také je nutné ovládat jeho podobu v části, která se týká jeho vnějšího „doprovodu“ – mimika, gesta, intonace, držení těla. Komplexní údaje o „řeči gest“ jsou uvedeny např. v knize „Řeč těla“ od A. Pisa. Například velmi důležitá informace, hlásané vedoucím, sedí v uvolněné poloze, a dokonce intonace s nádechem hravosti a navíc v neformálním prostředí je adresátem i přes své smysluplné vlastnosti tak pravděpodobně nevnímá.
cílové pravidlo. Je třeba usilovat o to, aby se hovořilo "jazykem partnera", tzn. vzít v úvahu jeho životní a profesní zkušenosti, individuální vlastnosti, kulturní a vzdělanostní úroveň, její hodnoty a zájmy.
Pravidlo „vlastní křivdy“. Při komunikaci je vždy nutné připustit, že osobní úhel pohledu může být chybný. To velmi často varuje před velmi závažnými chybami a hrubými chybnými výpočty.
Pravidlo místa a času. Účinnost jakéhokoli sdělení, a zejména - vůdčího řádu, se dramaticky zvyšuje, pokud jsou včasné a je zvolena nejvhodnější situace, prostředí, ve kterém jsou implementovány.
Pravidlo otevřenosti znamená připravenost revidovat svůj pohled pod vlivem nově objevených okolností, stejně jako schopnost přijmout a vzít v úvahu pohled partnera.
Pravidlo aktivního a konstruktivního naslouchání je jednou z hlavních podmínek efektivní komunikace. Je to však právě toto pravidlo, které je nejčastěji porušováno – a čím vyšší úroveň vůdce a čím autoritičtější jsou jeho metody, tím větší jsou tato porušování. V některých případech může být toto pravidlo provedeno "přesně naopak" a zní takto: "Pokud se mnou chcete mluvit, mlčte." Výzkum ukazuje, že pouze 25 % vůdců má určitou úroveň dovedností naslouchat. K. Davis shrnul požadavky, které jsou součástí schopnosti naslouchat, následovně:
1) přestat mluvit;
2) pomozte mluvčímu uvolnit se;
3) ukažte řečníkovi, že jste připraveni poslouchat;
4) eliminovat nepříjemné momenty;
5) vcítit se do mluvčího;
6) buďte trpěliví;
7) omezit svůj charakter;
8) nedovolit spory nebo preferenční kritiku;
9) klást otázky;
10) a znovu - "přestaň mluvit!" Nakonec K. Davis uzavírá: „Příroda dala člověku dvě uši, ale pouze jeden jazyk, což naznačuje, že je lepší více naslouchat než mluvit.“
pravidlo zpětné vazby. Význam zpětné vazby jako obecného principu pro budování komunikačního procesu již byl zmíněn. Je to on, kdo v konečném důsledku zajišťuje dosažení hlavního cíle komunikačního procesu - vzájemného porozumění. Technicky vzato lze zpětnou vazbu poskytnout položením doplňujících otázek nebo žádostí o opakování zprávy. Další organizační formou poskytování efektivní zpětné vazby je jakýsi styl vedení – „politika otevřených dveří“ nebo „management ne z kanceláře“ (má jiné názvy – vynášení managementu z kanceláří, řízení obcházením pracovišť, „viditelný management“, management "jít všude").
Existuje řada zásad pro poskytování efektivní zpětné vazby, které jsou konkrétními prostředky implementace komunikační funkce Effective Feedback (OS):
1) by měla být zaměřena na studium činností členů organizace;
2) je konstruktivní a díky němu je příjemce informován o nápadech, které jsou pro něj užitečné;
3) detekuje trend ke specifičnosti, přesně určí, co je špatně a co konkrétně je třeba udělat, aby se to napravilo;
4) je bezprostřední povahy;
5) není založeno ani tak na hodnocení toho, co bylo řečeno (dobře nebo špatně), ale na konstatování, co by se mělo (nebo nemělo) udělat;
6) užitečné pro člena organizace do té míry, do jaké mu poskytuje způsoby, jak zlepšit práci;
7) se vyznačuje včasností přijetí zaměstnanci, což mu dává příležitost zlepšit své jednání;
8) aby byla OS účinná, musí být členové organizace ochotni a připraveni ji přijmout;
9) musí být jasně vyjádřeny tak, aby byly pro příjemce srozumitelné; 10) musí být spolehlivé.
Nakonec je třeba poznamenat, že v teorii managementu jsou formulovány tři nejobecnější principy efektivní komunikace.
Zásada srozumitelnosti: Sdělení je přehledné, pokud je vyjádřeno takovým jazykem a doručeno tak, aby mu příjemce rozuměl.
Princip integrity: účelem zpráv managementu je podporovat porozumění mezi lidmi v procesu jejich spolupráce zaměřené na dosažení cílů podniku.
Princip strategického využití neformální organizace: Komunikace je nejúčinnější, když manažer kromě komunikačních kanálů formální organizace využívá neformální organizaci.
Nutnost tyto dodržovat obecné zásady, stejně jako výše diskutovaná pravidla, tak stanovuje hlavní směrnice pro realizaci komunikativní funkce v řídících činnostech, určuje její obsah a specifika

Závěr
Dvoustranná výměna informací, i když je pomalejší, je přesnější a zvyšuje důvěru ve správnou interpretaci zpráv. Zpětná vazba „zvyšuje šance na efektivní výměnu informací tím, že umožňuje oběma stranám eliminovat rušení. Zdroje rušení, které vytváří bariéry pro komunikaci, sahají od jazyka (ať už verbálního nebo neverbálního), rozdílů ve vnímání, které mohou změnit význam v procesech kódování a dekódování, a rozdílů v organizačním postavení mezi vedoucím a podřízeným.
atd.................

Prvky komunikačního procesu

Existují 4 základní prvky:

• Odesílatel, osoba, která shromažďuje a přenáší informace.
• Zpráva, informace zakódované symboly.
• Kanál je prostředek pro přenos informací.
• Příjemce, osoba, které jsou informace určeny a kdo je interpretuje.

Odesílatel a příjemce procházejí několika vzájemně souvisejícími fázemi výměny informací. Jejich úkolem je sestavit sdělení, které musí být přenášeno komunikačními kanály tak, aby obě strany pochopily a sdílely původní myšlenku. Tento proces není zdaleka snadný, protože každá fáze je zároveň bodem, ve kterém může být význam zkreslen nebo zcela ztracen.

Etapy komunikačního procesu

• Zrození myšlenky
• Kódování a výběr kanálu
• Přenos
• Dekódování

Jednoduchý model procesu výměny informací je uveden v diagramu http://sesia.com.ua/darom/menedgment/027.files/image001.gif

PŮVOD MYŠLENKY

Odesílatel má v komunikačním procesu klíčovou roli. Spočívá ve vytvoření myšlenky a výběru informací určených k předání jinému nebo dalším účastníkům procesu. Naplňování této role začíná tím, že se v rámci tohoto procesu identifikujete (kdo jsem?) a formulujete význam či význam toho, proč a co je potřeba sdělit jinému účastníkovi. Dále odesílatel zakóduje svůj nápad.

KÓDOVÁNÍ A VÝBĚR KANÁLU

Kódování je přeměna přenášené zprávy na zprávu nebo signál, který lze přenášet.

Než začne odesílatel sdělit myšlenku, musí ji pomocí symbolů (slova, intonace nebo gesta) zakódovat. Toto kódování změní myšlenku na zprávu. Odesílatel musí také vybrat kanál kompatibilní s typem znaků používaných pro kódování. Mezi běžně známé kanály patří přenos řeči a písemných materiálů, elektronické komunikační prostředky včetně počítačových sítí, e-mail, videokazety a videokonference. Pokud kanál není vhodný pro fyzické provedení symbolů, přenos není možný. Výměna informací nebude efektivní, pokud komunikační kanál nebude odpovídat zrozené myšlence. Je žádoucí, aby výběr prostředků pro přenos zprávy nebyl omezen na jeden kanál. Proces přenosu informací se samozřejmě stává složitějším, protože odesílatel musí stanovit pořadí použití těchto prostředků a určit časové intervaly v pořadí přenosu informací. Předávání informací například pomocí prostředků výměny ústních a písemných informací je však obvykle efektivnější než například pouze výměna písemných informací.

PŘENOS

Ve třetím kroku odesílatel použije kanál k doručení zprávy (zakódované myšlenky nebo sady nápadů) příjemci. Jakmile je zahájen přenos zprávy nebo signálu, komunikační proces je mimo kontrolu média nebo osoby, která jej odeslala. Odeslanou zprávu nelze vrátit zpět.

Od okamžiku předání informace končí fáze odesílání a začíná fáze přijímání přenášené informace a pochopení jejího významu. Kanál odešle zprávu přijímači. Pokud se v kanálu ve zprávě změní jeho nosiče (znaky kódu) nebo formy, pak se příjem považuje za neproběhlý. Osoba, které byla zpráva určena, se nazývá příjemce. To je další klíčová role, kterou hraje účastník v mezilidské komunikaci, aby proces mohl proběhnout. Úlohou příjemce je nejen zaznamenat přijetí zprávy, ale také tuto zprávu dekódovat do pro něj srozumitelného a přijatelného významu.

DEKÓDOVÁNÍ

Dekódování je překlad znaků odesílatele do myšlenek příjemce. Zahrnuje vnímání (skutečnost přijetí) zprávy příjemcem, její interpretaci (jak ji chápe) a hodnocení (co a jak bylo přijato).Pokud znaky zvolené odesílatelem mají pro příjemce přesně stejný význam, ten bude vědět, co přesně měl odesílatel na mysli, když byl nápad formulován.

Existují však důvody, proč může příjemce dát zprávě trochu jiný význam, než jaký vložil odesílatel.

Zpětná vazba a interference

Než budeme diskutovat o různých překážkách komunikace, je třeba si uvědomit dva důležité pojmy – zpětnou vazbu a interferenci.

ZPĚTNÁ VAZBA

Za přítomnosti zpětné vazby si odesílatel a příjemce mění komunikační role. Původní příjemce se stává odesílatelem a prochází všemi kroky komunikačního procesu, aby předal svou odpověď původnímu odesílateli, který nyní hraje roli příjemce. Zpětná vazba je reakce na něco slyšeného, ​​viděného nebo čteného.

Se zpětnou vazbou jsou informace odeslány zpět odesílateli, což naznačuje míru porozumění, důvěry ve zprávu, asimilaci a souhlas se zprávou. Efektivní výměna informací musí být obousměrná: zpětná vazba je nutná k pochopení rozsahu, v jakém byla zpráva přijata a pochopena. Obousměrná výměna informací je přesnější a zvyšuje důvěru ve správnou interpretaci zpráv.

HLUK

Zpětná vazba zvyšuje vaše šance na efektivní komunikaci. Umožňuje oběma stranám potlačit hluk. Hluk- jedná se o jakékoli zasahování do komunikačního procesu v některé z jeho částí, zkreslující význam sdělení. Zdrojem šumu, který mění přenášený signál, může být jazyk, rozdíly ve vnímání, kvůli kterým se význam mění při kódování a dekódování.

Určité zvuky jsou vždy přítomny. A proto v každé fázi procesu výměny informací dochází k určitému zkreslení významu. Obvykle se nám podaří překonat hluk a předat naše sdělení. Vysoká hladina šumu však rozhodně povede ke znatelné ztrátě významu a může zcela zablokovat pokus o navázání výměny informací.

Na tomto obrázku je proces výměny informací prezentován jako systém se zpětnou vazbou a šumem www.newreferat.com/images/referats/12433/image001.gif

Nadace Wikimedia. 2010 .

Podívejte se, co je "Komunikační proces" v jiných slovnících:

Komunikační proces- - V komunikačních studiích se rozlišují tři formy tohoto procesu, které obecně znamenají přenos informací: intrapersonální komunikace (intrapersonální komunikace), interpersonální komunikace (interpersonální komunikace) a hromadná ... ... Encyklopedický slovník médií

Komunikační akt- jako periodicky se opakující, konstrukčně navržené, úplné a relativně samostatné. komunikační prvek je jednotkou komunikačního procesu. V každém K. a. předmětově-předmětové vztahy realizují komunikanti ve 2 fázích: ... ...

MANAGEMENT, KOMUNIKACE- řídicí systém, který prostřednictvím integrované komunikace s cílové skupiny přispívá k dosažení maximální efektivity ve všech oblastech tržně orientovaného rozvoje organizace v měnícím se externím ... ... Marketing. Velký výkladový slovník

Komunikační úkol- úkol individuální komunikační činnosti, která spočívá v ovlivňování subjektu O. na systém představ, názorů, úhlů pohledu partnera, jakož i na vlastní systém nápady na diskutovaný problém, aby se změnily ve směru ... Psychologie komunikace. encyklopedický slovník

Pojmy "interpersonální komunikace" a "interakce" v různých konceptuálních modelech- V mnoha moderních studia, koncept komunikace (komunikace) přistupuje k sociální interakci. Interakce ale vyžaduje zpětnou vazbu ve formě odpovědi. Kromě toho interakce znamená přímou přítomnost ... ... Psychologie komunikace. encyklopedický slovník

Trendsetter (angl. Trendsetter; z angl. trend tendence, nastavit založit, začít) člověk, který se snaží stát se zakladatelem, nebo který založil nějakou hmotnou či nehmotnou inovaci. Poprvé byla zmíněna na ... ... Wikipedii

- (z lat. propaganda k distribuci) popularizace a šíření politického, filozof. náboženské, vědecké, umělecké nebo jiné myšlenky ve společnosti prostřednictvím řeči, hromadných sdělovacích prostředků, vizuálních nebo jiných prostředků ... ... Filosofická encyklopedie

Systém 112 je systém nouzového volání. provozní služby Podle jediné číslo"112" na území Ruská Federace. Navrženo k poskytování pomoc v nouzi obyvatelstvu s ohrožením života a zdraví, pro ... ... Wikipedie

Odeslat svou dobrou práci do znalostní báze je jednoduché. Použijte níže uvedený formulář

Studenti, postgraduální studenti, mladí vědci, kteří využívají znalostní základnu ve svém studiu a práci, vám budou velmi vděční.

Podobné dokumenty

Struktura komunikace, model komunikačního procesu. Komunikační prostředky a jejich role při přenosu informací. stručný popis organizace MCC "Megatavr", analýza stupně rozvoje komunikačního procesu, způsoby, jak zlepšit efektivitu výměny informací.

kontrolní práce, přidáno 22.06.2010


Prvky a fáze komunikačního procesu. Rušení spojené s formou zprávy. Podstata a typy komunikací. Metody přenosu informací a bariéry. Analýza komunikačních procesů advokátní kanceláře LLC "Young and Wassermann", jejich zlepšení.

semestrální práce, přidáno 25.03.2015


Podstata a způsoby komunikace, její druhy a formy. Stávající problémy strukturálních komunikací, směry a perspektivy jejich řešení, projevy v mezilidské komunikaci. Rozvoj praktické rady ke zlepšení komunikačních dovedností.

semestrální práce, přidáno 23.03.2013


Role obchodní komunikace v managementu. Psychologická specifika komunikace jako řídící funkce. Charakteristika psychologických typů partnerů a způsoby navazování kontaktu s každým konkrétním typem. Styly myšlení a jejich vliv na komunikaci.

abstrakt, přidáno 14.04.2015


pojem efektivní komunikace. Význam komunikace v managementu. Kinezické, prozodické, extralingvistické, proxemické a takické komunikační prostředky. Struktura systému verbální komunikace. Slovní zásoba, frazeologie, gramatika.

test, přidáno 21.11.2016


Pojem komunikace, její druhy a úrovně. Analýza hlavních aspektů komunikace. Stimulace rozvoje myšlenkových procesů ve společnosti. Popis odrůd vnímání a interakce objektů komunikace. Podstata procesu psychologické zpětné vazby.

abstrakt, přidáno 03.05.2011


Sociální komunikace jako prostředek k dosažení maximální efektivity podniku. Základní koncepty manažerského poradenství; problémy zavádění inovací. Technologie komunikace v poradenství, studiu a analýze procesu řízení.

semestrální práce, přidáno 14.08.2011

Komunikační proces je výměna informací mezi jednotlivci nebo skupinou jednotlivců. Hlavním cílem komunikačního procesu je zajistit pochopení zasílané zprávy. Proces výměny informací má čtyři hlavní povinné prvky:

• odesílatel, osoba, která shromažďuje informace a předává je;
• zpráva, samotná informace, prezentovaná v té či oné formě;
• kanál nebo prostředky přenosu informací;
• příjemce nebo osoba, které jsou informace určeny a kdo je interpretuje.

Samotný proces komunikace však ano více prvky a kroky.

Odesílatel musí mít zpočátku nápad, nebo to lze formulovat jako „nejprve myslet a pak mluvit“. Mělo by se promyslet, jaká myšlenka bude příjemci předána, proč a jak by měla být vnímána. Pokud je například spotřebiteli předána informace o představení nového produktu, pak se určí, co o produktu potřebuje vědět, proč tento produkt potřebuje a jak tento produkt přinese největší užitek.

Zpracováním myšlenky „pro příjemce“ se tedy rodí informace, která musí být v nějaké formě prezentována nebo jinými slovy zakódována. Kódování je překlad informací do slov, symbolů, intonace, gest (řeč těla). Kódování do značné míry závisí na tom, který kanál nebo způsob přenosu bude zvolen: ústní projev, písemné odvolání, znak, plakát, elektronický komunikační kanál (počítačová komunikace) atd. Pokud kanál neodpovídá myšlence, která se objevila na počáteční fáze, bude výměna informací neefektivní. Pokud například potřebujete vysvětlit, jak nové vybavení funguje, můžete to udělat buď slovně, nebo napsáním konkrétního pokynu. Pokud je pracovní proces složitý, pak bude efektivnější druhý komunikační kanál, zejména pokud je podpořen vizuálními informacemi (výkresy a grafy).

Výběr komunikačních prostředků by neměl být omezen na jeden kanál. Často je žádoucí používat dvě nebo více komunikačních médií v kombinaci. To může zvýšit účinek vnímání a opravit nedostatky kteréhokoli kanálu.

Důležitým faktorem ovlivňujícím proces komunikace je organizační aspekt, konkrétně konfigurace komunikační sítě.

Sítě jsou spojením jednotlivců nebo prvků participujících určitým způsobem na komunikačních procesech pomocí informačních toků.

Centralizované informační toky(typ "kolo", radiální). Vyznačuje se tím, že jeden z členů skupiny je vždy na průsečíku všech oblastí komunikace.

Pochopení těchto typů komunikačních sítí je důležité při určování mocenských a sociálních pozic ve skupině.

Volba té či oné komunikační sítě v praxi je určena cíli a záměry, kterým skupina čelí. Pokud je potřeba zlepšit komunikační systém, pak je vhodné začít s analýzou komunikačních sítí.

Předání informace příjemci je fyzické doručení informace příjemci, které je často mylně zaměňováno za celý komunikační proces. Ve skutečnosti se jedná o proces organizace dostupnosti informací resp informační zpráva. V organizaci tento proces zajišťují sekretářky, poslíčci popř elektronickými prostředky. Příjemce (například performer nebo šéf) musí vidět, slyšet a rozumět tomu, co se mu sděluje.

Porozumění závisí na tom, jak je informační zpráva dekódována. Dekódování je překlad znaků odesílatele do myšlenek příjemce. Čím přesněji jsou symboly vybrány, tím přesněji budou dekódovány. Každý vedoucí musí vybrat takové projevy svých myšlenek, které odpovídají úrovni vnímání podřízeného.

Celý proces přenosu informací by byl neúplný bez přijímání (kontroly) a interpretace zpětné vazby. Po obdržení zprávy má příjemce reakci, která charakterizuje, jak byla zpráva pochopena. Přijímač provede akci, kterou musí také dekódovat, ale sám odesílatel. Existuje zpětná vazba, která umožňuje řídit a upravovat proces přenosu informací. Zpětná vazba zvyšuje efektivitu celého komunikačního procesu a umožňuje kompenzovat šum v kanálu. Hluk je to, co zkresluje význam přenášených informací. Může se jednat o čistě mechanický problém (např. špatná kvalita tisku), rozdíl ve vzdělání účastníků procesu (lidé nerozumí terminologii nebo jí rozumí po svém), rozdíl ve vnímání atd. Hluk je přítomen téměř vždy. Manažer proto potřebuje znát možné zdroje hluku a jak je eliminovat.

Komunikační proces je proces přenosu informací od jedné osoby k druhé nebo mezi skupinami lidí různými kanály a pomocí různých komunikační nástroje(verbální, neverbální atd.).

Když mluvíme o komunikaci v užším slova smyslu (sociální komunikace - T.B.), pak především znamenají to, že se při společné činnosti lidé vyměňují různé pohledy, nápady, zájmy, nálady, pocity, postoje atd. To vše lze považovat za informace, a pak samotný komunikační proces lze chápat jako proces výměny informací.

G.M. Andreeva věří, že z toho můžeme udělat další lákavý krok a interpretovat celý proces lidské komunikace z hlediska teorie informace, která se provádí v řadě systémů sociálně-psychologických znalostí. Tento přístup však nelze považovat za metodologicky správný, protože některé opomíjí nejdůležitější vlastnosti specificky lidská komunikace, která se neomezuje pouze na proces přenosu informací. Nemluvě o tom, že tento přístup v podstatě fixuje pouze jeden směr toku informací, a to od sdělujícího k příjemci (zavedení pojmu „zpětná vazba“ podstatu věci nemění), je zde další významný zde vynechání. Při jakékoli úvaze o lidské komunikaci z hlediska teorie informace je pevně stanovena pouze formální stránka věci: jak se informace přenáší, zatímco v podmínkách lidské komunikace se informace nejen přenáší, ale také tvoří, zušlechťuje, rozvíjí .

Formulujme specifické rysy procesu sociální komunikace:

1. Komunikaci nelze považovat pouze za odesílání informací vysílajícím systémem a jejich přijímání jiným systémem, protože na rozdíl od prostého „pohybu informací“ mezi dvěma zařízeními se zde jedná o vztah dvou jedinců, z nichž každý je aktivní subjekt: vzájemné informování zahrnuje navazování společných aktivit.

To znamená, že každý účastník komunikačního procesu předpokládá aktivitu i u svého partnera, nemůže ho považovat za objekt. Druhý účastník také vystupuje jako subjekt a z toho plyne, že při zasílání informací k němu je nutné se na něj zaměřit, tzn. analyzovat jeho motivy, cíle, postoje (samozřejmě kromě rozboru jeho vlastních cílů, motivů, postojů), „oslovit“ ho slovy V.N. Myasishchev. Schematicky lze komunikaci znázornit jako intersubjektivní proces. V tomto případě je však třeba předpokládat, že v reakci na zaslané informace budou obdrženy nové informace pocházející od jiného partnera. V komunikačním procesu tedy nedochází k prostému pohybu informací, ale alespoň k jejich aktivní výměně. Hlavním „nárůstem“ specificky lidské výměny informací je to, že význam informací hraje zvláštní roli pro každého účastníka komunikace (Andreeva, 1981), protože lidé si nejen „vyměňují“ významy, ale jak A.N. Leontiev, zatímco se snaží pracovat selský rozum(Leontiev, 1972). To je možné pouze tehdy, pokud jsou informace nejen přijímány, ale také chápány a chápány. Podstatou komunikačního procesu není jen vzájemná informovanost, ale společné porozumění předmětu. V každém komunikačním procesu je tedy činnost, komunikace a poznávání dány skutečně v jednotě.

2. Charakter výměny informací mezi lidmi, a nikoli kybernetickými zařízeními, je dán tím, že partneři se mohou navzájem ovlivňovat systémem znaků, tzn. výměna informací zahrnuje dopad na chování partnera a změnu stavů účastníků komunikačního procesu, v tomto smyslu „znamení v komunikaci je jako nástroj v práci“ (A.N. Leontiev, 1972).

Komunikační vliv, který zde vzniká, není nic jiného než psychologický dopad jednoho komunikátora na druhého s cílem změnit jeho chování. Efektivita komunikace se měří přesně podle toho, jak úspěšný byl tento dopad. To znamená, že během výměny informací dochází ke změně samotného typu vztahu, který se mezi účastníky komunikace vytvořil. V „čistě“ informačních procesech se nic podobného neděje.

3. Komunikační vliv je možný pouze tehdy, když sdělující a příjemce mají jednotný nebo podobný systém kodifikace a dekodifikace. V běžném jazyce je to vyjádřeno slovy: „všichni by měli mluvit stejnou řečí“. K popisu této situace sociální psychologie přejímá z lingvistiky termín „tezaurus“, označující společný systém hodnoty přijímané všemi členy skupiny. Ale i když lidé znají význam stejných slov, mohou je chápat odlišně: důvodem mohou být sociální, politické a věkové charakteristiky. Více L.S. Vygotsky poznamenal, že myšlenka se nikdy nerovná přímému významu slov. Dobře to vysvětluje J. Miller na každodenním příkladu: manžel, kterého ve dveřích přivítají slova své ženy: "Dneska jsem koupil pár žárovek," by se neměl omezovat na jejich doslovný výklad: měl by pochopit, že musí jít do kuchyně a vyměnit spálenou žárovku.

4. Možnost vzniku komunikačních bariér. Nesouvisejí se zranitelností v žádném komunikačním kanálu nebo chybami kódování a dekódování, ale jsou sociální nebo psychologické povahy.

Na jedné straně takové bariéry mohou vznikat v důsledku toho, že chybí pochopení situace komunikace, způsobené nejen jiný jazyk, kterou hovoří účastníci komunikačního procesu, ale s hlubšími rozdíly, které mezi partnery existují. Může to být sociální, politický, náboženský, profesní rozdíly, které dávají vzniknout nejen odlišnému výkladu stejných pojmů používaných v procesu komunikace, ale také obecně odlišnému světonázoru, světonázoru, světonázoru. Tyto překážky jsou vytvářeny cílem sociální důvody. Komunikace v tomto případě demonstruje svou vlastnost, že je pouze stranou komunikace. Přirozeně, že proces komunikace probíhá i za přítomnosti těchto bariér: dokonce i vojenští protivníci vyjednávají. Celá situace komunikačního aktu se ale jejich přítomností značně zkomplikuje.

Na druhou stranu bariéry v komunikaci mohou být i čistě psychologického charakteru. Mohou vzniknout buď jako důsledek individuálních psychologických charakteristik komunikantů (například přílišná plachost jednoho z nich (Zimbardo, 1992), tajnůstkářství druhého, přítomnost rysu u někoho, kterému se říká „nekomunikativní“ ) nebo kvůli zvláštnímu druhu psychologického vztahu, který se mezi komunikanty vyvinul: nepřátelství vůči sobě navzájem, nedůvěra atd. V tomto případě se obzvláště zřetelně ukazuje spojení mezi komunikací a vztahem, které v kybernetických systémech přirozeně chybí.

G.M. Andreeva vyvozuje následující závěr: tyto rysy lidské komunikace nám neumožňují uvažovat ji pouze z hlediska teorie informace. Používá se k popisu tohoto procesu, některé termíny z této teorie vždy vyžadují určité přehodnocení, alespoň ty úpravy, které byly diskutovány výše. To vše však nevylučuje možnost vypůjčit si řadu pojmů z teorie informace.

Například při konstrukci typologie komunikačních procesů je vhodné použít koncept „směrování signálů“. V teorii komunikace tento termín umožňuje vyčlenit:

A) axiální osa - osa), když jsou signály posílány do jednotlivých přijímačů informací, tj. jednotliví lidé;

b) retial komunikační proces (z lat. rete– síť), když jsou signály odesílány množině pravděpodobných příjemců (Brudny, 1977). V případě reálné komunikace dochází nejen k předávání informací, ale také k sociální orientaci účastníků komunikačního procesu. V Nedávno Studium skutečné komunikace má zvláštní význam vzhledem k intenzivnímu rozvoji médií a jejich silnému ovlivňování.

Informace vycházející z komunikátora mohou být samy o sobě dvojího typu: motivační a zjišťovací.

Motivační informace se projevuje formou objednávky, rady nebo žádosti. Je navržen tak, aby způsobil, stimuloval nějaký druh akce. Ona navrhuje:

ü aktivace (když posluchač začne jednat daným směrem);

zákaz (zákaz nežádoucích činností);

ü destabilizace (nesoulad nebo porušení určitých forem chování).

Stejná informace může způsobit odlišný přístup k ní. Například učitel říká, že před maturitou kontrolní práce Zbývá 5 minut. Pro některé je to signál k rychlejšímu přidání (aktivace), pro druhé, kteří mluvili a čekali na příležitost odepsat, je to ukončení rozhovoru (zákaz), pro třetího, který nevěděl vůbec nic, to je pochopení, že ještě nestihnou a už se dají odložit klikou na stranu (destabilizace).

Zjišťování informací se projevuje ve formě sdělení a neznamená přímou změnu chování, i když k tomu nepřímo přispívá. Rádio posloucháme každý den, ale to neznamená, že se naše chování mění.

Komunikační modely jsou diagramy představující proces komunikace. Je třeba poznamenat, že komunikační modely se používají ve dvou významech (Fundamentals of Communication Theory, 2007):

ü Za prvé, jako výzkumná technika, as koncepční nástroj, jehož hlavním účelem je vysvětlit komunikační procesy;

ü za druhé jako schematizovaný, zjednodušený odraz skutečného komunikačního procesu, nezbytný jako nástroj zaměřený především na řízení simulovaného procesu. V tomto případě model funguje jako algoritmus, v jehož rámci tento proces a provádí se.

Existuje obrovské množství komunikačních modelů, z nichž každý svým způsobem odráží strukturu, prvky a dynamiku komunikačního procesu. Podívejme se na některé modely, které jsou z hlediska komunikačního procesu nejdůležitější. Většina z nich vznikla ve 20. století. Ale první známý model navrhl Aristoteles.

Aristotelův model. V Rétorice starověký řecký filozof napsal: „Řeč se skládá ze tří prvků: ze samotného mluvčího, z předmětu, o kterém mluví, a z osoby, na kterou odkazuje; je to konečný cíl všeho (mám na mysli posluchače)“ (Aristoteles, 2000). V podmínkách převážně orální kultury starověku se přirozeně dostává do popředí řečnictví. Nutno však podotknout, že v době Aristotela začala být řeč mluvčích určena nejen k výslovnosti, ale i ke čtení. Aristoteles se o tom konkrétně zmiňuje v Rétorice (kniha 3, kap. 12), přičemž si všímá soběstačnosti písemného projevu. Tím pádem, tento model univerzální - odráží sdělovací akt v ústní i písemné formě. V tomto aktu se rozlišují tři hlavní prvky komunikace (obrázek 3).

Rýže. 3. Aristotelův model

Tyto prvky, i když v pozměněné podobě, jsou reprodukovány v následných komunikačních modelech. Řecká tradice umění rétoriky pokračovala do středověku a zůstala prakticky nezměněna až do 20. století.

Lineární model. Nejpoužívanější lineární model (obrázek 4), navržený spolupracovníky N. Wienera - K. Shannonem a W. Weaverem (1949). Tento model považuje komunikaci za akci, ve které odesílatel zakóduje myšlenky a pocity do určitého druhu zprávy a poté ji pomocí nějakého kanálu (řeč, písemná zpráva atd.) odešle příjemci. Pokud se zpráva dostala k příjemci po překonání různých druhů „šumu“ nebo interference, pak je komunikace považována za úspěšnou. Tento model na některé přitahuje pozornost důležité body v procesu komunikace. Jedná se o vliv kanálu, kterým je zpráva přijata, na reakci příjemce. Takže vyznání lásky při setkání tváří v tvář bude vnímáno úplně jinak, než to, co se čte v dopise nebo slyší v telefonu. Lineární model také upozorňuje na „šum“, rušení, které zkresluje zprávy.

Struktura komunikační interakce se vyvíjí v souladu s průchodem informace komunikačním řetězcem: adresát → kódování zprávy → pohyb kanály → dekódování (dekódování) → adresát. Tito. tento model zcela kopíroval komunikační systém dvou rádiových vysílačů. Podle tohoto schématu je jakýkoli komunikační systém interakcí hlavních částí:

1) zdroj informací (odesílatel, sdělovatel, adresát);

2) příjemce (příjemce, příjemce, adresát);

3) komunikační kanál;

4) zpráva.

Model navíc počítal s dalším téměř vždy přítomným faktorem, který brání výměně informací – pozadím, které je tvořeno různými ruchy, interferencemi atd. (Wiener, 1958).

Toto schéma nám umožňuje považovat komunikaci za jednosměrný proces – od odesílatele k příjemci. Tento způsob předávání zpráv je však typičtější pro písemnou komunikaci, média nebo pro komunikaci, ve které je partner vnímán jako objekt vlivu.

Krátce po zveřejnění článku K. Shannona sociolog Harold Lasswell, analyzující komunikaci mezi lidmi, vytvořili model komunikačního procesu, který již obsahoval 5 prvků:

1) kdo? (předá zprávu) - komunikátor

2) co? (odesláno) – zpráva (text)

3) Jak? (vysílající) – kanál

4) Komu? (zpráva odeslána) – publikum

5) S jakým efektem? – účinnost (zpětná vazba).

Monolog Lasswellovy formule je dán tím, že vyjadřuje behaviorální přístup ke komunikaci jako přímý dopad sdělení komunikátora na příjemce, který působí pouze jako objekt, který reaguje na přijaté informace.

Interaktivní (kruhový, kruhový) model. Tento model odráží reakci komunikátora na sdělení zdroje ve formě zpětné vazby. Právě zpětná vazba dělá z komunikace obousměrný proces (dialog), umožňující každé ze stran upravit své jednání a cíle (Fundamentals of Communication Theory, 2007) .

Tento model byl navržen v dílech W. Schramma a C. Osgooda. Schramm věřil, že by bylo příliš velkým klamem pohlížet na komunikaci jako na lineární proces, který má začátek a konec. Ve skutečnosti je to nekonečný proces; pro nápravu nepřesnosti lineárních modelů je třeba zdůraznit cykličnost komunikace, kdy její účastníci (zdroj a příjemce) periodicky mění místa.

Komunikace je tedy interpretována jako obousměrný komunikační proces, kdy odesílatel a příjemce informací na sebe rovnocenně působí a vyměňují si zprávy (signály).

Interaktivní (kruhový) model je znázorněn na obrázku 5.

Rýže. 5. Interaktivní (kruhový) model komunikace

Tento model jasně ukazuje, že při výměně zpráv si „zdroj“ a „příjemce“ střídavě vyměňují role, v důsledku čehož se komunikace mění v dialog.

Zvláštní pozornost věnovali autoři problému interpretace sdělení. Li lineární modely byly primárně zaměřeny na studium přesnosti přenášených signálů, dosažené minimalizací technického šumu v kanálu, v kruhovém modelu se pak hlavní důraz přesouvá na interpretaci zprávy. Protože každý účastník komunikace přistupuje k dekódování významu přenášené zprávy podle vlastních kritérií, objevuje se v komunikačním procesu „sémantický šum“. Minimalizovat její důsledky a zefektivnit (produktivní) komunikaci je možné pouze prostřednictvím „zpětné vazby“.

Pokud první dva modely zobrazují komunikaci jako sérii diskrétních aktů, které mají začátek a konec, ve kterých odesílatel v podstatě určuje jednání příjemce, pak transakční model(Obrázek 6.) představuje komunikaci jako proces současného odesílání a přijímání zpráv komunikátory. V každém okamžiku jsme schopni přijímat a dekódovat zprávy jiného člověka, reagovat na jeho chování a zároveň ten druhý přijímá naše zprávy a odpovídá na ně. Je tedy obtížné oddělit akt komunikace od událostí, které mu předcházejí a následují. Tento model upozorňuje na skutečnost, že komunikace je proces, ve kterém lidé vytvářejí vztahy neustálou vzájemnou interakcí.

Rýže. 6. Transakční model komunikace

Model dvoukanálové struktury řečové komunikace. Domácí psycholog V.P. Morozov navrhl originální model, ve kterém je komunikace prezentována jako dvoukanálový systém, nikoli však v technologickém, ale v psychologickém smyslu. Obecně platí, že se drží schématu Shannon, které se stalo rozšířeným, ve kterém je jakýkoli komunikační systém interakcí tří hlavních částí:

1) zdroj informací (v tento případ mluvící osoba generování a předávání těchto informací);

2) signál, který nese informaci ve formě zakódované určitým způsobem (v tomto případě ve formě akustických znaků řeči a hlasu);

3) přijímač, který má schopnost dekódovat zadané informace (v tomto případě sluchové ústrojí, mozek a psychika subjektu vnímání – posluchače).

S ohledem na složitou verbálně-neverbální povahu řečového komunikačního systému a řadu dalších zásadní rozdíly neverbální komunikace ze skutečného projevu, V.P. Morozov prezentuje komunikaci jako dvoukanálový proces, který se skládá z verbálních, verbálních lingvistických vlastních a neverbálních extralingvistických kanálů.

Zvláštností tohoto modelu je, že zohledňuje roli funkční asymetrie lidského mozku, která je fyziologickým základem nezávislosti neverbální funkce řeči na verbální. Studie asymetrie, započaté v 19. století. a v naší době pokračoval R. Sperry, který byl za tyto práce oceněn v roce 1981 Nobelovou cenou, dokázal vedoucí úlohu levé hemisféry mozku při zajišťování verbální funkce psychiky. Zároveň řada moderních zahraničních a domácí práce, včetně V.P. Morozova, svědčí o vedoucí roli pravé hemisféry při zpracování neverbálních informací.

Rýže. 7. Dvoukanálová struktura řečové komunikace

Zároveň existuje úzká interakce a vzájemné ovlivňování mezi verbálními a neverbálními kanály, což je v diagramu vyznačeno svislými šipkami. Dvě kategorie zpětné vazby (FB) v diagramu označují: FB-1 - systém smyslové sebekontroly mluvčím procesů tvorby jeho řeči a FB-2 - kontrola výsledků dopadu mluvčím. jeho projevu na posluchače (Morozov, 1988).

Model „ISKP“ (SMCR) navrhl americký komunikační specialista D. Berlo v roce 1960. Je pojmenován podle názvu svých základních prvků ve formě zkratky „ISKP“ (SMCR):

ZDROJ - ZPRÁVA - KANÁL - CÍL

V literatuře pro něj existuje i jiný název, podle místa vzniku – Stanfordský model komunikace.

Podle Berla by tento model měl obsahovat podrobnou analýzu každého z prvků komunikačního procesu. Zdroj A příjemce jsou analyzovány z hlediska jejich komunikačních dovedností, znalostí, jejich sociální příslušnosti, kulturních charakteristik, postojů. Zpráva uvažováno z hlediska jeho prvků a struktury, obsahu a způsobu kódování. Komunikační kanály, je podle Berla pět smyslových orgánů, kterými informace vstupují.

Podle M.A. Vasilika (2007), tento model je nejjednodušší a nejpohodlnější pro seznámení se s vlastnostmi komunikačního procesu, a to díky:

ü přítomnost přesně těchto složek v téměř všech ostatních popisech komunikace;

ü zcela jasně projevené kombinace právě těchto prvků v konkrétních komunikačních aktech;

ü jeho praktickou orientaci, která umožňuje vypracovat specifickou komunikační strategii s přihlédnutím k charakteristikám všech jejích prvků.

Model ISCP lze tedy při zvažování považovat za základní jednotlivé prvky komunikační proces. Má však stejnou nevýhodu jako řada výše popsaných modelů: je monologní, jednosměrná - nelze ji považovat za kompletní bez zohlednění výsledku komunikace a zpětné vazby. Proto musí být tento model při popisu skutečného komunikačního aktu doplněn o řadu zkoumaných celků - prvků.