Otevřené komunikační sítě a jejich varianty. Komunikační sítě v organizaci

Odeslat svou dobrou práci do znalostní báze je jednoduché. Použijte níže uvedený formulář

Studenti, postgraduální studenti, mladí vědci, kteří využívají znalostní základnu ve svém studiu a práci, vám budou velmi vděční.

Vloženo na http://www.allbest.ru/

Pojem komunikaceAsdělenísítí

Podle výzkumů tráví manažer 50 až 90 % veškerého času komunikací. Komunikace je nezbytná pro úspěch organizací. Efektivní lídři představují podstatu komunikačního procesu, mají dobře vyvinuté ústní a písemné komunikační dovednosti a chápou, jak prostředí ovlivňuje výměnu informací. Manažeři extrahují informace, které potřebují jak uvnitř společnosti, tak v externím prostředí, a poté je transformují a distribuují těm, kteří je potřebují.

Komunikace (z latinského slova „udělat společné, spojit) je proces přenosu informací od zdroje k příjemci za účelem změny jeho znalostí, postojů nebo zjevného chování. Efektivní komunikace je důležitá pro úspěch v řízení, protože řešení mnoha manažerských úkolů je založeno na přímé interakci lidí (šéf s podřízeným, podřízení mezi sebou) v rámci různých událostí, komunikace je nejlepší způsob diskuse a řešení problémů charakterizovaných nejistotou.

Efektivitu komunikace ovlivňují takové faktory, jako jsou komunikační dovednosti, postoje a zkušenosti, ale i mentální schopnosti subjektů komunikace, které tvoří specifika jejich vnímání sdělení a emočního pozadí.

Rýže. 1. Komunikační proces

V procesu mezilidské komunikace existuje šest hlavních proměnných: odesílatel/kodér; zpráva; kanál; přijímač/dekodér; vnímání; Zpětná vazba.

Odesílatel je odpovědný za formulaci zprávy takovým způsobem, aby zprávu přesně předal příjemci. Proces převodu myšlenky do zprávy se nazývá kódování.

Vzhledem k tomu, že komunikace je v podstatě procesem dosažení porozumění, aby byl význam zprávy stejný pro odesílatele i příjemce, je zapotřebí soustředěného úsilí na obou stranách. Úkolem odesílatele je vyhledávat a používat komunikační symboly a dovednosti, které povedou ke správné reflexi sdělení v mysli příjemce.

Sdělení se skládá z verbálních a neverbálních symbolů představujících informace, které chceme sdělit. Každá zpráva, kterou posíláme, je pokusem sdělit příjemci myšlenku.

Datové typy, které jednotlivě nebo v jakékoli kombinaci mohou obsahovat zprávy:

Fakta, konkrétní a objektivní údaje;

Myšlenky, které jsou abstraktní a vyžadují důkaz své objektivity;

Názory, konkrétní nebo abstraktní, s nárokem na objektivitu nebo subjektivitu;

Kréda, silně zastávané názory, principy, které jsou obvykle spojeny s uvědoměním si sebe sama jako jednotlivců nebo s vlivem každodenního chování na ně;

Emoce, to, co odesílatel cítí a vyjadřuje;

Motivace, přenášená energie, která působí na příjemce.

Proces převodu zprávy do myšlení se nazývá dekódování a je úkolem příjemce. Jak správně příjemce informace vnímá, závisí na následujících faktorech:

Znalost tématu konverzace příjemcem;

Pravděpodobnost vnímání zprávy odesílatele vhodným způsobem;

Komunikace mezi odesílatelem a příjemcem.

Příjemce je popsán dvěma aspekty chování: schopností naslouchat a schopností poskytovat zpětnou vazbu odesílateli.

Vnímání je naše jedinečné chápání podstaty věcí. Vnímání je nedílnou součástí komunikace, a to jak na straně odesílatele, tak na straně příjemce.

Při vnímání se každý z nás jeví jako produkt všech našich jedinečných zážitků. Náš postoj k životnímu prostředí také mění naše vnímání toho, co je nám sdělováno.

Zpětná vazba je reakce příjemce na zprávu.

Zpětná vazba může být verbální nebo neverbální; písemné nebo ústní. Zpětná vazba poskytuje vodítko pro další zprávu, kterou odešleme příjemci. Používáním zpětná vazba můžeme vyhodnotit efektivitu naší komunikace. Proto je velmi důležité zvládnout dovednost přesné interpretace zpětné vazby.

Za přítomnosti zpětné vazby si odesílatel a příjemce mění komunikační role. Původní příjemce se stává odesílatelem a prochází všemi kroky komunikačního procesu, aby sdělil svou odpověď původnímu odesílateli. Zpětná vazba může přispět k výraznému zvýšení efektivity výměny manažerských informací. Dvoustranná výměna informací, i když je pomalejší, je přesnější a zvyšuje důvěru ve správnou interpretaci zpráv. Zpětná vazba zvyšuje šance na efektivní výměnu informací tím, že umožňuje oběma stranám eliminovat rušení.

Při přenosu informací jsou následující potíže:

Práh představivosti člověka, který dává své myšlenky do verbální nebo jiné formy pro přenos na jinou osobu;

Aktivní jazykový filtr, který rozlišuje mezi „myšlenkou v mozku“ a „myšlenkou vyřčenou“;

Jazyková bariéra ovlivňující hlasitost a obsah zprávy, kterou slyší „přijímač“;

Pasivní filtr představivosti a touhy, spojený s procesem dekódování vnímané informace a dávání jí smysl;

Množství zapamatování, které v závislosti na subjektivní hodnotě informace a vlastnostech „přijímače“ ukládá do jeho paměti určitý obraz spojený s informací.

Sdělenísítí

V organizacích, kde jsou zaměstnáni více než dva lidé, se komunikační kanály spojují do komunikačních sítí. Komunikační sítě spojovat prvky řídící struktury do jediného celku, kombinovat formální a neformální komunikační kanály, které se duplikují a doplňují. Existují tři typy komunikačních sítí : otevřené, uzavřené a kombinované .

V otevřené sítě pohyb informace může být zastaven, protože se dostane k prvku řídící struktury umístěné na konci kanálu, může také narazit na „prostředníka“ nebo „kontrolora“ (mezičlánek v komunikační síti), který pro nějaký důvod brání tomuto pohybu a který nelze minout (Síť jako „Had“, „Hvězda“, „Ostruha“, „Stan“, „Stan“).

V uzavřené sítě uváznutí a ovladače buď chybí, nebo je lze obejít. (Síť jako "Dům", "Kruh", "Kolo").

Kombinované sítě kombinují oba principy konstrukce a jsou více vlastní velkým víceúrovňovým organizacím.

Nejjednodušším typem otevřené komunikační sítě je síť Snake. Prvky řídící struktury A a B, které propojuje, jsou ve slepých uličkách a C hraje roli nejen prostředníka komunikace, ale může je řídit. Taková síť propojuje zaměstnance na stejné úrovni řízení, nejčastěji neformálního charakteru, nebo je prvkem složitější sítě.

Rýže. 2. Typ sítě „Snake“

komunikační komunikační síť

Sítě sestávající ze dvou nebo více úrovní mají centrální spojení, které slouží jako výchozí bod pro vertikálu komunikační kanály. Pokud počet spojů patřících do nižší úrovně hierarchie řídící struktury nepřesahuje rozsah kontroly, je pro ni nejvhodnější komunikační síť, která se nazývá hvězda. Umožňuje rychle přijímat informace, soustředit je do centrálního odkazu A a co nejdříve je odesílat účinkujícím B, C, D.

Rýže. 3. Typ sítě „Hvězda“

Pro velké administrativní struktury je však taková komunikační síť nevhodná. Centrální odkaz A všechna rozhodnutí už nejsou schopni vyvinout sami a donést je k exekutorům. Má asistenta (prostředníka) B, který upřesňuje povely a rozděluje informace mezi účinkujícími C, D, E. Taková síť se nazývala „Spur“.

Rýže. 4. Typ sítě "Spur"

V sítích Zvezda a Spur může počet komunikačních kanálů konvergujících k centrálnímu prvku v praxi narůstat donekonečna a nakonec přesáhnout schopnost jednotlivce je ovládat. Pro velké diverzifikované funkční stavby jsou charakteristické další komunikační sítě „Stan“, „Palatka“, „Dom“.

Rýže. 5. Typ sítě „stan“

Rýže. 6. Typ sítě „stan“

Rýže. 7. Typ sítě "Dům"

V "Palatka" je povolena jedna úroveň horizontální komunikace - mezi druhými osobami; v „Domě“ jsou takové kanály možné na všech úrovních struktury řízení, což mu dává charakter uzavřené sítě.

Otevřené komunikační struktury jsou vlastní byrokratickým organizacím, kde je striktní podřízenost některých vazeb jiným a převládají formální vazby. V rámci takových organizací však mohou existovat flexibilní struktury-- Poradní a poradní, které vycházejí zejména z neformální či poloformální interní komunikace a principů samosprávy. Komunikace zde probíhá prostřednictvím uzavřených sítí, ve kterých zprostředkovatelé hrají roli nikoli kontrolorů, ​​ale prostředníků, kteří usnadňují interakci mezi účastníky těchto struktur.

Základem uzavřených sítí je síť typu „Kruh“.

Rýže. 8. Typ sítě „Kruh“

„Kruh“ je charakteristický pro struktury s příznivým morálním a psychologickým klimatem. Pomáhá sbližovat lidi, usnadňuje výměnu informací a nápadů.

Často je potřeba koordinace činností, tato koordinace je zajišťována pomocí komunikační sítě typu „kolo“, ve které je centrální subjekt, který usnadňuje a urychluje proces komunikace. Nejedná se však o správce vydávající rozkazy, ale o obecně uznávaného vůdce vedoucího zbytek.

Rýže. 9. Typ sítě „Kolo“

Ve velkých organizacích mohou být kreativní týmy vzájemně propojeny a poté komunikační struktura má podobu plástů. Jedná se o kombinovanou síť, která v podstatě představuje jednotu otevřeného „hada“ a uzavřeného „kola“ nebo „kruhu“. Komunikační proces zde již má své slepé uličky a spojky se snadno promění v kontrolory. Tato uváznutí lze v případě potřeby překonat uzavřením samotného „hada“ pomocí principu „spojovacího článku“, o kterém bude řeč níže.

Rýže. 10. Mobilní síť

Při organizování komunikace existuje řada obtíží: zkreslení zpráv, přetížení informací, špatná struktura informací.

1. Zkreslení zpráv:

Neúmyslné zkreslení je obvykle způsobeno nízkou odbornou způsobilostí;

Filtrování, tedy sčítání, zobecňování, při kterém je možné zkreslení;

Vědomé zkreslení;

Nesoulad stavů (touha vytvářet pouze pozitivní informace za účelem získání souhlasu);

Strach z trestu a pocit bezpečí.

2. Informační přetížení:

Je nemožné odpovědět na všechny informace;

Dělení na nutné a nepotřebné, podstatné a nepodstatné, spíše subjektivní.

3. Neuspokojivá struktura informací:

Složitost řízení;

Spousta úrovní, spousta zkreslení.

Následující body lze zdůraznit jako způsoby, jak zlepšit komunikaci.

1. Manažerský předpis:

Jasná definice a formulace úkolů;

Vytvoření jasné představy o informačních potřebách šéfa, jeho samotného, ​​jeho podřízených;

Plánování, implementace, kontrola ke zlepšení ve směru zlepšování výměny informací;

Diskuse o plánech, úkolech, způsobech jejich řešení.

2. Zlepšení systému zpětné vazby:

Přesouvání lidí z jedné organizace do druhé za účelem diskuse;

Průzkum zaměstnanců, v jehož důsledku je nutné identifikovat: jsou jim jasně sdělovány cíle jejich činnosti, jsou informováni; jakým potenciálním a skutečným problémům čelí nebo mohou čelit strategie budoucí změny; zda jejich nadřízený dostává podněty.

3. Vylepšení systému sběru informací za účelem snížení tendence filtrovat nápady nebo je ignorovat na cestě zdola nahoru.

4. Vytvořte kanály informační zprávy(nástěnný tisk, články, bulletiny, rozhlas, televize atd.).

5. Představení moderny informační technologie (E-mailem, videokonference atd.).

Hostováno na Allbest.ru

Podobné dokumenty

Pojem a význam komunikace, její fáze a hlavní prvky. Verbální a neverbální, formální a neformální prostředky komunikace mezi lidmi. Obtíže a problémy vznikající při výměně informací. Otevřené a uzavřené komunikační sítě.

semestrální práce, přidáno 20.12.2010


Vývoj nových komunikační technologie a jejich uplatnění v řízení organizace. Typy komunikace, komunikační styly. Komunikační sítě a interference. Efektivita aplikace komunikačních procesů v řízení organizace.

semestrální práce, přidáno 02.05.2011


Komunikace mezi organizací a jejím okolím, mezi úrovněmi a odděleními. Formální a neformální, mezilidská komunikace; komunikační sítě. Typy informací v podniku, správa hardwaru, analýza interního informačního systému.

semestrální práce, přidáno 12.03.2009


Podstata komunikace a vymezení jejího významu v procesu řídící činnosti manažer. Odrůdy komunikace a její hlavní fáze realizace, fáze rozporů. Způsoby vzájemného vztahu komunikace a informací v personálním řízení.

abstrakt, přidáno 28.05.2010


Organizační komunikace: podstata, význam. Faktory ovlivňující procesy interakce informací v organizaci a manažerské práci. Zvláštnosti obchodních vztahů, vliv manažerských faktorů na komunikaci v obchodní sféře.

abstrakt, přidáno 18.03.2012


Teoretické aspekty komunikace v organizaci: pojem, klasifikace, bariéry vznikající v procesu komunikace, komunikační kanály. Studie rysů komunikačního procesu uvnitř velká společnost, hledat směry jeho optimalizace.

semestrální práce, přidáno 20.10.2012


Prvky, fáze a klasifikace komunikací, překážky v procesu řízení a způsoby jejich odstraňování. Manažerské informace jako hlavní složka komunikace, komunikační kanály a typy komunikačních struktur v procesu řízení.

semestrální práce, přidáno 11.9.2010


Pojem, typy a prvky komunikačního procesu. Typy a racionalita komunikačních sítí. Role umění naslouchat při zlepšování efektivity mezilidské komunikace. Typy komunikačních mikro- a makrobariér, překonávání problémů s nimi spojených.

abstrakt, přidáno 3.12.2009


Studium hlavních typů a principů komunikačních sítí, jejich role v systému řízení. Učit se nejvíc efektivní způsoby stanovení cílů. Řízení organizace z hlediska obchodního plánování. Typy organizačních struktur managementu.

test, přidáno 02.01.2015


Cíle, druhy a formy komunikace. Význam komunikace v organizaci. Seznam komunikačních prostředků. Komunikační proces v managementu a jeho výsledky. Pojem efektu komunikačního procesu, jeho prvky (zdroj, příjemce, sdělení, kanál).

1.3. Komunikační sítě

Komunikační síť je určitým způsobem spojení účastníků komunikační proces jednotlivci prostřednictvím informační toky(obr. 9.2). V tento případ za takové nepovažují jednotlivce, ale komunikační vztahy mezi jednotlivci. Komunikační síť zahrnuje tok zpráv nebo signálů mezi dvěma nebo více jednotlivci. Komunikační síť se zaměřuje na organizační vzorce těchto toků, nikoli na to, zda byl předán význam nebo význam sdělení. Komunikační síť však může mít za následek zúžení nebo rozšíření mezery mezi odeslanou a přijatou hodnotou.

Rýže. 9.2. Interpersonální komunikační síť vedoucího týmu v organizaci

Síť vytvořená manažerem se skládá z vertikálních, horizontálních a diagonálních vazeb. Vertikální odkazy jsou postaveny na linii vedení od šéfa k podřízeným. Vodorovné vazby se provádějí mezi stejnými úrovněmi jednotlivců nebo částí organizace: mezi zástupci, mezi vedoucími oddělení, mezi podřízenými. Diagonální vazby Jde o spojení s ostatními nadřízenými a s dalšími podřízenými. Síť těchto spojení vytváří skutečnou strukturu organizace. Úkolem formální organizační struktury je dát komunikačním tokům správný směr. Velikost oddělení v organizaci omezuje možnosti rozvoje komunikační sítě. Pokud velikost skupiny roste exponenciálně, pak počet možných komunikačních vztahů roste exponenciálně. Komunikační síť ve skupině 12 je tedy rozmanitější a složitější než ve skupině tří. V závislosti na tom, jak jsou komunikační sítě vybudovány, může být činnost skupiny více či méně efektivní.

Existují zavedené vzorce komunikačních sítí pro skupiny stejné nebo různé velikosti (obr. 9.3). V kruhových sítích mohou členové skupiny komunikovat pouze s těmi, kteří se nacházejí vedle nich. V sítích kol existuje formální, centralizovaná hierarchie moci, ve které spolu podřízení komunikují prostřednictvím svého šéfa. Objektivním základem takové situace je, že člověk, který je b střed „kola“, má více komunikačních vazeb než ostatní členové skupiny. Dostává více zpráv, je častěji uznáván ostatními členy skupiny jako osoba vykonávající vedoucí funkce, má více sociální vliv na ostatní členy skupiny, obvykle nese větší odpovědnost za přenos informací, očekává se od něj více než od ostatních konečné rozhodnutí Problémy.

Rýže. 9 3. Ukázky komunikačních sítí ve skupinách

Podobný obrázek je pozorován v sítích typu "Y". Takové sítě se nazývají centralizované a mohou být efektivní, pokud jednoduché problémy. Jiný typ mocenské hierarchie představují „řetězové“ sítě, ve kterých se objevují horizontální vazby – prvek decentralizace. „Omnikanálové“ sítě představují zcela decentralizované skupiny. To je obvykle vyžadováno, když je nutné zapojit všechny do řešení složitých problémů. Tento přístup se také nazývá otevřená komunikace.

Znalost typů komunikačních sítí je zvláště důležitá pro pochopení vztahů moci a kontroly v organizaci. Je známo, že skrývání nebo centralizace informací podporuje mocenské vztahy.

Povaha vzájemné závislosti pracovních míst a lidí ve skupině nebo organizaci určí typ efektivnější komunikační sítě. Jednoduchá vzájemná závislost umožňuje použití centralizovaných sítí. Složitá vzájemná závislost vyžaduje „týmový“ přístup k budování komunikačních sítí. nicméně komplexní síť nemusí vyřešit jednoduchý problém.

5. Typy komunikačních sítí

Komunikační síť je spojením lidí, kteří se určitým způsobem účastní komunikačního procesu pomocí informačních toků. Členové skupiny komunikují prostřednictvím sítě. Od toho, jak jsou komunikační sítě budovány, se aktivity skupiny mohou lišit větší či menší efektivitou. Hlavní sítě jsou "hvězda" ("kolo"), "spur" a "circle" ("all-channel"). Každý z nich má své výhody a nevýhody. Volba konkrétní komunikační sítě závisí na úkolech, kterým skupina čelí, požadovaných výsledcích, času, motivaci a kvalifikaci zaměstnanců a dalších faktorech.

"Hvězda". V takové síti vedoucí kontroluje činnost podřízených. Počet kanálů se může lišit, ale vždy existuje centrum, ke kterému se sbíhají.

Výhody "hvězdy" jsou následující:

1) existuje uznávaný vůdce, který je zodpovědný za provoz sítě. Zde jsou pouta mezi nadřízeným a podřízeným silná;

2) "hvězda" je stabilnější než jiné sítě, všechny oficiální informace pocházejí z centra a míří do středu;

3) umožňuje rychle začít plnit úkoly, protože informace a pokyny z centra lze současně zasílat všem členům skupiny;

4) při provádění úkolů je větší řád a přesnost, protože centrum řídí celou síť. Ale pokud je uprostřed neschopný člověk, "hvězda" se stává neúčinnou. Volba vůdce je proto u „hvězdy“ prvořadá. Hlavní nevýhodou "hvězdy" je její tuhost, nemožnost projevit iniciativu podřízených. V žádné jiné síti není řetězec velení tak jasně vyjádřen, a aby zde práce probíhala hladce, musí být přísně dodržována. Proto je kvalita takové sítě určena v centru. Nemůže být vyšší než úroveň práce hlavy.

Zvezda je centralizovaná síť a je nejúčinnější pro řešení jednoduchých aktuálních úkolů.

„Kruh“ lze nazvat úplným opakem „hvězdy“. Členové skupiny spolu volně komunikují, rovnoměrně zpracovávají informace a rozhodují se. Zde neexistuje žádný formální vůdce, který by kontroloval aktivity sítě. To neznamená, že v něm nejsou siločáry nebo účelové ovlivňování.

Výhodou „kruhu“ je, že:

1) vytváří příznivější morální a psychologické klima ve skupině a zajišťuje vyšší motivaci a aktivitu jejích členů;

2) vychovává vůdce, protože schopnosti každého člověka jsou v dohledu a má zájem ukázat se z té nejlepší stránky;

3) omezuje „prosévání“ informací;

4) upřednostňuje kreativní práci;

5) má víc kontrolní body, protože informace pocházejí od všech účastníků sítě.

Nevýhody "kruhu":

1) může se objevit fenomén „groupthink“;

2) možný nárůst flexibility může ohrozit stabilitu a pořádek;

3) možný zisk z neúplného prověřování informací a více kontrolních bodů lze dosáhnout snížením kontrolních funkcí kanálů.

„Kruh“ je nejúčinnější pro řešení složitých kreativních problémů.

"Ostruha" vypadá jako "hvězda", je to také centralizovaná, rigidní síť, ale existují rozdíly: struktura "ostruhy" má tři úrovně, ne dvě, jako u "hvězdy". Muž v centru stále zaujímá vedoucí pozici, ale má svého šéfa. Bod B je centrem skutečné síly ve Spuru. Tato síla může být použita v zájmu A, v zájmu B nebo v zájmu obyčejných pracovníků na koncích paprsků. B si udrží své pozice, dokud uspokojí A. Hlavním problémem takové sítě je výběr člověka na pozici B.

Sekundární komunikační sítě jsou: „stan“, „stan“ a „dům“ (obr. 1)

Rýže. 1. Sekundární komunikační sítě

„Stan“ je velmi běžná, silná a stabilní komunikační síť jako „hvězda“. Má minimální počet neformálních interakcí zaměstnanců.

"Stan" se vynoří ze "stanu", když je formálně vytvořen kanál B-C (může existovat neoficiálně s vědomím A). „Stan“ vzniká, když se manažer A rozhodne, že jeho starší podřízení potřebují koordinovat své kroky a záležitosti společného zájmu, než mu je předá. Taková síť může být velmi efektivní a efektivní strukturou, pokud jsou jasně definována práva a povinnosti B a C.

Když se ve "stanu" objeví nový oficiální kanál b - c, získá se "dům". Jedná se o zcela uzavřený systém, kde kdokoli může komunikovat s jakýmkoli jiným bodem prostřednictvím několika kanálů, aniž by se musel řídit obvyklým zavedeným řetězcem velení.

Jsou zde tři okruhy komunikace: velký, spojující všechny členy sítě, a dva malé.

Z organizačního hlediska může být „doma“ nejnebezpečnější ze všech. informační sítě kvůli mnoha oficiálním kanálům, kterými jsou informace přenášeny z jednoho do druhého.

Může dojít k přetížení informací. Potíže generuje mylná představa, že čím větší je množství přenášených informací a čím je snazší je přímo zpracovat, tím lépe.

Bezplatná výměna informací mezi lidmi, kteří z ní mohou mít prospěch, je dobrá, ale když přímá výměna vede k „ zkrat» tok nebo informace se nedostanou k těm, kteří by je měli přijímat – to je špatné.