Kdy můžete odeslat zásilku k vyhledávání? Elektronická aplikace pro vyhledávání na ruské poště. Ukázka vyplnění žádosti o vyhledání zásilky

Odesílá více než 50 objednávek (balíků) z Jekatěrinburgu ruskou poštou. Počet zásilek každým rokem roste. Od března 2013 se neztratila ani jedna zásilka. A to je skvělé.

Ale v prosinci a lednu došlo ke 2 velmi velkým zpožděním. Jedna zásilka nezměnila svůj stav déle než měsíc (od listopadu), druhá - cca 3 týdny, tzn. Termín již uplynul. První šel na Čukotku, druhý do vesnice na Krasnojarském území. Rozhodli jsme se napsat prohlášení.

Dovolte mi, abych si hned zarezervoval, že posíláme všechny balíky od jednotlivců, stojících ve frontách na pobočkách a platících v hotovosti. Nemyslím si, že to hraje roli, ale stejně.

V srpnu 2017 bylo na nové webové stránce Ruské pošty možné podat elektronické odvolání „Nárok na vyhledání poštovní zásilky“ (https://www.pochta.ru/claim). Jedná se o elektronickou obdobu ručně psané přihlášky, kterou lze napsat na katedře. Rozhodl jsem se napsat aplikaci ze svého počítače (nejnovější prohlížeč Chromium).

Chcete-li vyplnit formulář, musíte se přihlásit prostřednictvím webu Státních služeb. Žádný problém, jsem tam registrován už delší dobu. K samotné formě z hlediska designu a použitelnosti nejsou žádné stížnosti. Pole je mnoho, ale všechna jsou významově oddělena (informace o zásilce, o žadateli, o odesílateli, o příjemci). Obzvláště se mi líbilo, že při zadávání kódu trasy byla automaticky vyplněna některá pole z databáze: váha zásilky, datum odjezdu a index místa odjezdu. Údaje žadatele (celé jméno, adresa, e-mail, údaje o pasu) byly automaticky staženy z webových stránek vládních služeb. Je to také velmi pohodlné. Údaje o odesílateli a příjemci se vyplňují ručně nebo automaticky kopírováním z údajů o žadateli.

Neexistují žádné komentáře k poli ani popisky. Ale zdá se, že nejsou potřeba. Alespoň mi bylo vše jasné až do poslední části formuláře, kde je navrženo přiložit 2 soubory: sken inventáře příloh a sken účtenky. První nemám, protože... Odesíláme bez inventáře. Účtenku jsem nafotil na svůj iPhone, zarámoval, poslal do počítače a přiložil.

Stisknu poslední tlačítko „Odeslat“. A přenese mě to na úvodní stránku https://www.pochta.ru/claim. Okamžitě si myslím, že je něco špatně. Koneckonců, rád bych viděl nějakou zprávu o tom, že přihláška byla přijata. A ještě lépe - číslo vaší žádosti je takové a takové, odpověď bude za tolik času. Opakuji podruhé a potřetí. Začínám být nervózní. Měním prohlížeč na Firefox. Pořád to samé.

OK. Píši na VKontakte jejich oficiálnímu zástupci Dmitriji Markinovi ( https://vk.com/markin_dmitriy ). Vysvětluji situaci.

Zprávu zkopíruji a pošlu na e-mailovou adresu, kterou uvedl. Doslova o půl hodiny později přichází odpověď.

Vrátím se a zkontroluji. Neměl jsem inventář a na jeho místo jsem nic nepřikládal. Protože se zdá, že se neptali, nebyly tam žádné hvězdy. Sken pořízený na iPhone vážil 1,4 MB, takže také nevyhovoval, ale formulář byl validován.

Při zadání čísla stopy byla hmotnost přidána na 700g, ale pole kg zůstalo prázdné. Zdá se, že je to také logické. Ukázalo se ale, že jste museli zadat 0 ručně, jinak byl formulář resetován a aplikace byla ztracena.

Po ruční opravě všech chyb, které nevypadaly jako chyby, mi nakonec přišla zpráva, že reklamace byla uznána. A na poštu (dodané státní správou) byl zaslán dopis s číslem žádosti a že bude projednána ve lhůtách stanovených zákonem.

A o půl hodiny později byly stavy balíků aktualizovány. Dorazily na oddělení a jsou připraveny k vydání. Kouzlo fungovalo. Druhý den dostali klienti své polštářky a čokoládky s fotkami.

Pořád mám ale podezření, že na tak cool webu, kde je vše krásně vytažené z různých zdrojů do jednotného formuláře, neexistuje validace tohoto formuláře, ale prostě to hodí na první stránku. A 99% lidí se uklidní a bude si myslet, že žádost byla odeslána. Nejedná se ale o zárubeň webu, ale o promyšlený trik, jak se vyhnout přijímání a vyřizování stížností.

Ruskou poštu nelze ignorovat, pokud chcete doručovat objednávky zákazníkům skutečně po celém Rusku. S poštou bývalo mnoho potíží, ale v posledních letech se to zlepšuje, to nelze ignorovat. Ale při práci s ruskou poštou nemají internetové obchody méně otázek. Dnes vám řeknu o několika užitečných věcech, o kterých možná nevíte.

Za 5 let práce jsme přes Ruskou poštu odeslali asi 5 tisíc objednávek, přičemž pouze dvě (!) objednávky byly nenávratně ztraceny, které jsme zákazníkům obnovili na vlastní náklady. Všichni ostatní se bezpečně dostali ke svým příjemcům.

Mnozí jistě nebudou věřit tak úžasným statistikám, ale já vám říkám, co to je. To není ani ze slov přátel - to je moje vlastní zkušenost. Samozřejmě se vyskytlo mnoho obtíží a drobných problémů, ale všechny se ukázaly jako řešitelné.

Začněme něčím jednoduchým.

Odesílatel i příjemce mohou podat žádost o vyhledání poštovní zásilky. Samozřejmě by bylo lepší, kdyby se této práce ujal odesílající obchod. Za prvé se tím klient zbaví zbytečných problémů a za druhé bude žádost přijata pouze v případě, že bude k dispozici kopie potvrzení o odeslání (šeku), kterou příjemce z pochopitelných důvodů nemá.

Doklad o odeslání je pro nás vším. Bez tohoto kusu papíru, který vypadá jako účtenka ze supermarketu, nebudou žádné žádosti přijaty.

Uschovejte si samostatný pořadač, do kterého uložíte všechna potvrzení o odeslání. Když složka dojde, vytvořte novou a na starou vložte datum s obdobím, za které byly šeky uloženy. Složitější možností je naskenovat nebo vyfotografovat potvrzení o odeslání a uložit kopie elektronicky.

Účtenky musí být uchovávány po dobu nejméně 6 měsíců (to je doba, po kterou Ruská pošta přijímá reklamace vůči ní). Ve skutečnosti je musíte skladovat déle, abyste v případě stížností zákazníků na vás měli doklad o odeslání objednávky.

Zde je to, co musíte požádat o vyhledání balíku:

• cestovní pas odesílatele (toho, jehož jméno je uvedeno na zásilce, v adrese odesílatele, nikoli kurýra, který zásilku na poštu doručil),
• kopii potvrzení o odeslání poštovní zásilky,
• celé jméno příjemce.

Všechny další údaje, které budete potřebovat (adresa a PSČ příjemce, typ položky atd.) jsou na samotné účtence.

Kde se přihlásit k rešerši

Obvykle se podává na stejné poště, odkud jste ztracený balík odeslali. Musíte však pochopit, že takové žádosti se vyřizují na hlavní poště a nějakou dobu potrvá, než se dokument dostane na hlavní poštu z oddělení, kde jste jej napsali. Pokud je to možné, je lepší aplikovat tam okamžitě.

Pro takové aplikace existuje speciální formulář. Lze jej vyplnit a stáhnout na webu Ruské pošty, ale můžete jej napsat i ve volné formě. Přihlášku nelze odeslat přímo z webu. Formulář můžete pouze vyplnit a stáhnout, vytisknout a odnést na poštu.

V přihlášce nezapomeňte uvést číslo svého mobilního telefonu a poštovní adresu, na kterou vám může být pošta skutečně doručována. To je důležité, protože oficiální odpověď vám přijde doporučeně, ale pro drobná upřesnění vám mohou zavolat. K přihlášce je třeba přiložit kopii potvrzení o odeslání. Nestačí z něj všechna data jednoduše zkopírovat, je lepší je do aplikace přišít.

Po přijetí přihlášky Vám bude předán trhací kupon, na kterém bude uvedeno číslo převzatého dokumentu, datum podání, razítko a podpis zaměstnance, který jej převzal. V případě neudání trhacího kuponu nemusí být přihláška zaregistrována a vyřízena - určitě si vyžádejte registrační lístek.

A pak čekáme. Odeslané objednávky se desítkykrát ztratily a téměř vždy byly po zadání rešerše bezpečně nalezeny a doručeny klientovi. Vyhledávací aplikaci byste proto neměli vnímat jako nesmyslné opatření – skutečně pomáhá.

Podle čekacích lhůt: pokud je ztracená zásilka adresována jinému městu v Rusku, bude doba zpracování žádosti taková až 60 dnů(podle našich zkušeností obvykle rychlejší). Pokud je adresát ve stejném městě jako odesílatel, tak si poradí do 5 dnů, ale takové situace jsme neměli, takže nemůžu nic říct.

Jak mohu změnit doručovací adresu odeslaného balíku nebo opravit jméno příjemce?

Vyřešili jsme vyhledávání balíků, nyní budu mluvit o tom, jak můžete změnit doručovací adresu nebo upravit celé jméno příjemce v již odeslaných objednávkách.

Často se stává, že klient při zadávání svých údajů při zadávání objednávky udělá chybu. Může například přepsat své příjmení. To je dvojnásob snadné, pokud je objednávka zadána ze smartphonu, který nemá pohodlnou klávesnici a je snazší prstem minout drobné tlačítko na dotykové obrazovce a nevšimnout si ho.

Mnohokrát se staly případy, kdy klientovi na poště balík nevydali, protože jedno písmeno v příjmení neodpovídalo. Někdy o tom rozhodl sám klient, jednoduše přemluvením pracovníka pošty :-), někdy jsme napsali žádost o změnu jména příjemce.

Jednou ale došlo k situaci, o jejímž řešení lze vyprávět v učebnicích zákaznického zaměření.

Kupující při zadávání objednávky požádal, aby doručení bylo nejpozději do určitého data, protože se jedná o dárek a pokud balíček dorazí později, vše ztrácí smysl: dívka zůstane bez dárku, klient bez sexu, a my bez klienta.

Před určeným datem bylo ~ 10 dní, manažer věděl, že objednávka do města X je odeslána balíkem první třídy maximum 7 dní mě ujistil, že vše bude v pořádku. Bylo by tomu tak, nebýt dvou faktorů:

1. Klient omylem napsal špatně své příjmení.
2. To se ukázalo den před dnem, kdy by měl být dar předán.

Klient ze sledovače viděl, že objednávka dorazila na poštu v místě doručení. Proto jsem se nebál a plánoval jsem to dostat den před určeným datem. Když si ale přišel na poštu vyzvednout zásilku, odmítli mu ji vydat, protože jeho příjmení neodpovídalo jeho pasu. Klient byl samozřejmě naštvaný. Počítal jsem s pomocí, zavolal jsem do obchodu a vysvětlil situaci vedoucímu.

Pokud by zbývalo 5-6 dní, mohlo se vše vyřešit v rámci standardních obchodních procesů jak u nás, tak na poště. Ale hodina přijde zítra. Tady ani Flash ze slavné série nemá jistotu, že to stihne a pomalé mechanismy Ruské pošty se tak rychle neroztočí.

Ale ukázalo se, že existují zkratky. Vedoucí kontaktoval vedoucího místní hlavní pošty. To, co jí řekla, mi není známo, ale manažer souhlasil, že se pokusí pomoci. Nové údaje o příjemci odeslala telegrafem (ne faxem :-)) na požadovanou poštu a tam pak zavolala, aby telegraf zkontrolovali, protože podle ní lze telegraf kontrolovat jednou za 2 dny.

Situace byla nestandardní, není povinností poštovních pracovníků takové problémy řešit, ale dobré vztahy s dobrými lidmi řadu procesů urychlují.

Ještě ten den byl problém vyřešen, zákazník obdržel svou objednávku, druhý den dívce blahopřál a napsal nám, že vše proběhlo v pořádku. Šťastný konec.

Jaké závěry lze z toho vyvodit:

1. Nikdy se nehádejte s pracovníky pošty, kam posíláte objednávky. Nestahujte svou licenci, i když máte pravdu. Stále s nimi musíte pracovat a nevíte, jaké problémy budete muset s jejich pomocí vyřešit. A zvenku to nevypadá hezky. Stejné rady si můžete přečíst v knihách o networkingu.
2. Pokud to nestihnete pomocí standardních tras, požádejte o zkratku. Někdy to tak je.

Ale blíže k tématu. K odeslání žádosti budete potřebovat totéž, co v předchozím odstavci:

• Cestovní pas odesílatele (toho, jehož jméno je uvedeno v adrese odesílatele na balíku a potvrzení o odeslání)
• Kopie účtenky (stvrzenka o odeslání zásilky). Vydává se v okamžiku expedice, obsahuje všechny údaje včetně sledovacího čísla (trackeru) k balíku.

Dále jdeme na hlavní poštu a na recepci sepíšeme výpis, kde uvedeme naše údaje, informace o zásilce (typ zásilky, datum atd.) a údaje příjemce, které byly na zásilce uvedeny při odeslání. Nepíšu podrobně, jaké údaje v přihlášce uvádět, protože formulář je stejný (v rozbalovacím seznamu vyberte „Jiné“). Rozdíl je v tom, že v této aplikaci musíte uvést požadavek na změnu adresy nebo celého jména na nové a důvod, proč k této změně dochází.

Pokud není formulář, recepční vám řekne, jak psát ve volné formě. Hlavní věc je přiložit kopii potvrzení o odeslání. Obsahuje všechny potřebné údaje.

Důležitý bod. Změna adresy nebo jména/příjmení příjemce je placená služba (byla od 50 rublů, nyní může být vyšší). Bez potvrzení o zaplacení připojeného k přihlášce nebude práce zahájena, proto, abyste se vyhnuli opětovnému chození na poštu, zaplaťte ihned, jakmile bude vaše přihláška přijata (i když vám o tom nebylo řečeno, ale přihláška byla přijata a byla vydána účtenka).

Služba pro změnu adresy a celého jména obvykle trvá (podle našich zkušeností) cca 5-7 pracovních dnů(Nemohu říci, jaké jsou oficiální termíny pro vyplnění této žádosti). Změněné informace budou viditelné na webu Ruské pošty, když vytočíte kontrolní číslo sledování.

Potíže při žádosti o změny doručovací adresy

Pokud náhle žádost není na poště přijata (například tvrdí, že to nelze provést), stojí za to odkázat na oficiální dokument „Pravidla pro poskytování poštovních služeb“, Kapitola 4. Práva a povinnosti uživatelů poštovních služeb. Který říká: před vydáním doporučené poštovní zásilky adresátovi má odesílatel právo způsobem stanoveným provozovatelem na základě jeho písemné žádosti nařídit vydání poštovní zásilky jiné osobě a jinému adresu nebo jeho doručení stejnému adresátovi, ale na jinou adresu.

Jak vrátit již odeslanou poštovní zásilku?

V předvečer svátků (Halloween, Nový rok, 8. března, 23. února), kdy je objednávek hodně a je potřeba je urgentně zformovat a rychle odeslat, je možná záměna s objednávkami na skladě. Dělají chyby v úplnosti nebo zaměňují celé objednávky a různí lidé končí se špatným produktem. Problém se vyjasní po odeslání objednávky nebo o několik dní později, když jeden ze zákazníků obdrží objednávku, která není jeho.

Chybu lze opravit pomocí ruské pošty. Postup je stejný jako při změně adresy nebo celého jména, o které byla řeč v předchozí části.

Není třeba čekat, až klient obdrží objednávku, která není jeho, a odhalí vaši chybu. Klientovi můžete ihned odeslat novou objednávku a za chybně odeslanou požádat o vrácení. Tato objednávka vám bude vrácena.

Existují náklady, které se vyrovnají nákladům na vrácení zásilky zpět. Ale v každém případě je to lepší než řešit problém s klientem, pochopit, že klient je s vámi nespokojený, vrátit mu náklady na objednávku a dodatečně vrátit náklady na poštovné.

Tato funkce není potřeba často, ale když je potřeba, velmi pomůže. Stačí vědět, že tato příležitost existuje.

Co dělat, když uplyne lhůta pro převzetí poštovní zásilky adresátem?

Pošta má pro poštovní zásilky určitou úložnou lhůtu, po jejímž uplynutí jsou odesílány zpět na adresu odesílatele. Tato lhůta je přesně 1 měsíc od okamžiku, kdy poštovní zásilka dorazí na poštu.

Obvykle si klienti nezapomenou vyzvednout zaplacené objednávky na poště, ale jsou případy, kdy klient nemůže zásilku převzít, protože je mimo město, jel na služební cestu, jel na dovolenou do jiné země, byl hospitalizován, nebo čeká na oznámení, které zapomněli přinést.

Aby se zabránilo vracení objednávek, má smysl nastavit sledování balíků pomocí trackeru a automaticky informovat manažera o těch, kterým na poště příjemce brzy vyprší doba použitelnosti. Manažer pak bude moci klienta kontaktovat, upozornit ho na balík, který na něj čeká na poště a na nutnost jeho převzetí v nejbližších dnech, jinak se vrátí odesílateli.

Co když si ale klient může objednávku na poště vyzvednout až po návratu z dovolené, a to už za 10 dní? Po 5 dnech však vyprší trvanlivost zásilky a zásilka bude zaslána zpět na vaše náklady.

Právě pro takové případy má pošta službu „Prodloužení úložní doby doporučených zásilek“. Žádost o prodloužení úschovy se podává na hlavní poště a sepisuje se stejně jako každá jiná, kterou jsem uvedl výše. Musí být také předložen cestovní pas odesílatele a potvrzení o odeslání. V žádosti napište o nutnosti prodloužení doby uložení zásilky s uvedením důvodu.

Možnost prodloužení úložní doby je stanovena v Pravidlech poskytování poštovních služeb, Hlava 4. Práva a povinnosti uživatelů poštovních služeb, odst. 44, písm. „c“, kde je uvedeno, že odesílatel má právo prodloužit dobu uložení období poštovních zásilek.

Výše úhrady za prodloužení skladu je stanovena v souladu s tarify stanovenými poštovními operátory. Tarify se na různých poštách v různých městech liší.

Pokud zásilku po této lhůtě neobdržíte, bude zásilka zaslána na zpáteční adresu a vy jako odesílatel budete muset zaplatit náklady na uskladnění a zpáteční dopravu.

Co se stane, když neobdržíte balík, který se vrací odesílateli?

Pokud si odesílatel nevyzvedne vrácenou věc do měsíce poté, co mu byla vrácena, považuje se taková věc (balík, balík) za „nevyzvednutou“ a je uložena dalších 6 měsíců, poté je zničena.

Doklad o odeslání byl ztracen. Je možné obnovit?

Bez potvrzení (šeku) o odeslání poštovní zásilky nebude možné podat žádost o vyhledání zásilky ani nic jiného. I když máte sledovací číslo pošty (sledovací číslo), nestačí to.

Ztracený šek lze obnovit, další věc je, že na rozdíl od služeb popsaných výše ruská pošta takto regulovanou službu nemá.

Pro obnovení je třeba kontaktovat poštu, ze které byla objednávka odeslána. Úkol bude snazší, pokud si zapamatujete přesné datum odjezdu, celé jméno příjemce a odesílatele a operátora, který zásilku přijal. V ideálním případě kontaktujte stejného operátora.

V této situaci není třeba psát prohlášení nebo podávat žádost, protože se jedná o volitelnou službu a v dokumentech upravujících práci Ruské pošty na ni nejsou žádné požadavky.

Vše záleží na tom, jak se domluvíte a zda jsou pracovníci pošty ochotni vám pomoci. Požádejte operátora, aby vám pomohl. Pokud odmítne nebo řekne, že neví jak, požádejte o zavolání vedoucí pošty a popište jí svůj problém.

Během naší spolupráce s Ruskou poštou jsme pouze jednou museli získat zpět ztracený dodací list. Ale nebyly žádné problémy, protože všichni zaměstnanci pošty kurýrku, která doručovala objednávky na poštu, dobře znali a nebyly žádné problémy s vymáháním.

Závěr

• Přátelé, na koncept tohoto článku se ve složce „Blog“ → „V práci“ už více než rok práší, Proto nevylučuji, že některé body mohou být zastaralé.
• Mějte prosím také na paměti, že já Píšu z vlastní zkušenosti, která se omezuje na spolupráci s Ruskou poštou v jednom městě, ne největší (~400 tisíc obyvatel). Ruská pošta samozřejmě funguje všude podle stejných pravidel, ale mohou existovat rozdíly v organizaci příjmu žádostí nebo v některých dalších malých detailech. Proto například ve velkých městech nemusí být rada obrátit se na hlavní poštu relevantní.
• Všechny příklady v článku - Jedná se o práci internetového obchodu s Ruskou poštou bez uzavření smlouvy s právnickou osobou. Taková dohoda neposkytovala žádné zvláštní výhody, neexistovalo samostatné okno pro příjem našich zásilek, nepřijímali jsme dobírku, takže jsme smlouvu neuzavřeli.

Článek využívá záběry z karikatury „Zootopia“.

Žádosti o vyhledávání vnitrostátních a mezinárodních poštovních zásilek jsou přijímány do 6 měsíců od data odeslání. Žádosti o vyhledávání mezinárodních zásilek EMS jsou přijímány do 4 měsíců od data odeslání v souladu s Předpisy pro aplikaci vzorové smlouvy EMS (Bern, 2017)

Ukázka vyplnění žádosti o vyhledání zásilky

Situace, kdy musíte naléhavě napsat prohlášení, se stává poměrně často. A ukazuje se, že potřeba je tak velká, že koloběh života a podnikání závisí na aktuálnosti. V této situaci existují dvě možnosti, jak se z problému dostat. Zajděte za specialistou, který dokument správně napíše.

Nebo si najděte dobrý příklad od přátel a vyplňte své vlastní údaje do požadovaných sekcí. Každá z výše uvedených možností má své nevýhody i výhody. Při výběru právníka budete muset zaplatit. Cena závisí na smyslu odvolání.

Pokud se rozhodnete dokument vyrobit sami, nebudete muset platit. Neexistuje však žádná záruka, že odvolání budou předložena dobře. Chtěl bych, aby poskytnutá šablona pomohla vyřešit potíže.

Co dělat, když balíček chybí. napsat žádost na ruské poště

Velmi často dostávám žádosti o pomoc při hledání chybějícího balíčku. Ve většině případů se zásilka v jedné fázi přestane sledovat a na několik týdnů „zamrzne“.

Předkládám malý návod, jak správně napsat prohlášení o ztrátě (nepřevzetí) zásilky na ruskou poštu.

Okamžitě chci říci, že oficiální stránka ruské pošty je absolutně k ničemu, pokud jde o stížnosti nebo prohlášení, protože tam nejsou žádné formuláře pro zpětnou vazbu ani fóra. Jediné, co může být užitečné, je stažení formuláře pro vyplnění žádosti o vyhledání zásilky.

Pořád nechápu, proč bych to měl dělat, vždyť v každém případě musím na hlavní poštu města a tam osobně odevzdat všechny dokumenty. Tam můžete vyplnit přihlášku.

Abyste mohli podat žádost o vyhledání zásilky, musíte vyplnit 2 kopie žádosti, předložit cestovní pas a kopii účtenky potvrzující odeslání zásilky nebo fakturu od prodejce, pokud byl nákup uskutečněn v internetový obchod. Každý svědomitý prodejce je povinen na požádání vystavit fakturu, i když v tomto případě jsem tu svou doslova „vyklepal“ do týdne.

Důležitá změna

Na stránkách Ruské pošty jsem našel dokument „Postup příjemce při podání žádosti o vyhledání mezinárodní poštovní zásilky vstupující na území Ruské federace“, kde je jasně uvedeno, že „. Adresát si musí od odesílatele samostatně vyžádat kopii účtenky. Faktura přiložená příjemcem místo účtenky není poštovní smlouvou mezi odesílatelem a poštou, je smlouvou mezi odesílatelem a adresátem, proto ji určení poštovní provozovatelé jiných zemí nepřijímají jako doklad potvrzující převzetí poštovní zásilky k odeslání v jejich zemi.“

Z toho vyplývá, že podle pravidel lze žádost podat pouze v případě, že je k dispozici účtenka, ale svůj problém jsem mohl vyřešit na základě faktury. Pokud tomu dobře rozumím, každé oddělení má svá pravidla.

Na základě výše uvedeného Vám v případě problémů s doručením radím (pokud je taková možnost) otevřít spor a nečekat, až uplyne čas na jeho otevření. Prodávající má ze své strany plné právo řešit otázku hledání poštovní zásilky.

Originál dokumentu „Postup příjemce při podání žádosti o vyhledání mezinárodní poštovní zásilky vstupující na území Ruské federace“ (DOC, 34 KB)

Na hlavní poště se obraťte na „Provozní oddělení“, které je zodpovědné za přijímání dokumentů pro vyhledávání balíků. Dále jednoduše vyplníte žádost přesně tak, jak je uvedeno na videu, zkopírujete potřebné informace z faktury a pasu.

K žádostem (2 kopie) je přiložena kopie faktury, po které je vše převedeno na zaměstnance provozního oddělení Ruské pošty. Zkontroluje údaje uvedené v žádosti s údaji vašeho pasu, sešívá všechny papíry, vyplní „Odtrhávací kupon“ a předá vám jednu kopii odtrhávacího kuponu.

Nezapomeňte si to vyzvednout! Potvrzuje podání žádosti o vyhledání parcely. Uvádí datum podání žádosti, sledovací číslo zásilky a podpis zaměstnance, který dokumenty přijal.

Výňatek z článku na oficiálních stránkách Federal State Unitary Enterprise "Russian Post" (zobrazit originál)

Podle čl. 55 Pravidel poskytování poštovních služeb „Postup při přihlašování a projednávání reklamací stanoví provozovatel pošty“. Žádosti fyzických a právnických osob o vyhledávání poštovních zásilek a poštovní převody peněz přijímá každý OPS.

Odvolání fyzických a právnických osob ohledně kvality poskytování služeb (zpomalení, poškození, manko apod.) přijímá písemně na poště přednosta, jeho zástupce, zaměstnanci pošt a poboček odpovědní za reklamační práce, oba na adrese v místě podání poštovní zásilky nebo poštovního převodu peněz a v místě vydání. Na každé poště je na viditelném a pro zákazníky přístupném místě umístěna kniha vyjádření a návrhů.

Vyjádření k otázkám kvality služeb ponechaná v této knize se předávají poště, které je tato pošta podřízena, k posouzení a přípravě odpovědi žadateli. Odpověď je zaslána na adresu uvedenou žadatelem a je také vložena do knihy.

Žádosti o vyhledání poštovních zásilek a nároky na náhradu škody spojené se ztrátou a nedostatkem (poškozením) zaslané přílohy nebo nezaplacením peněz poštovním převodem jsou přijímány od odesílatelů nebo adresátů, jakož i jejich zástupců (např. zmocněnec), na základě dokladu totožnosti (podle seznamu v informačním materiálu vyvěšeném na poště). K žádosti fyzických osob musí být přiložena účtenka (nebo její jasná fotokopie).

Formulář Aplikace lze získat z libovolného OPS nebo stáhnout z níže uvedeného odkazu.

Příklad faktury

Často se mě ptají, jak vypadá faktura. Velmi jednoduché. Zde je vzor faktury z AliExpress, kterou jsem obdržel na vyžádání od jednoho z dodavatelů.

Jméno a adresu jsem skryl, v původní faktuře byly uvedeny latinkou.

Faktura.xls (XLS, 27 kB)

Zde je další příklad toho, jak může faktura vypadat. Právě tato faktura mi pomohla urychlit proces hledání balíku.

Stáhnout dokument Word (RTF, 265 KB)

Aplikace pro vyhledání balíku

Stáhněte si formulář žádosti o vyhledávání mezinárodní pošty.

Kam jinam se můžete obrátit, pokud se vaše mezinárodní zásilka ztratí?

Ruská pošta - certifikáty a žádosti

Přijímací úřad ruských celníků

Stížnost na ministerstvo telekomunikací a masových komunikací Ruska

Komentář na YouTube

F.a.q. jak požádat o vyhledávání

1. Co mám dělat, když se můj balíček ztratí?

Odpověď: Odešlete požadavek na vyhledávání. Chcete-li to provést, musíte se dostavit na jakoukoli poštu s pasem a potvrzením o odeslání (nebo jeho kopií) a vyplnit formulář žádosti. Formuláře si můžete vyzvednout na pobočce nebo stáhnout z webu http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslu..

Umění. 15 Federální zákon č. 176-FZ http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/document..
Umění. 53 Pravidla pro poskytování poštovních služeb http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/document..

Odpověď: Ano, je vyžadována účtenka. Od odesílatele si můžete vyžádat kopii (naskenovanou kopii) účtenky.

Odpověď: To lze provést do šesti měsíců, počínaje dnem následujícím po dni odeslání položky.
Doporučený termín pro podání žádosti je po termínu průchodu zásilky přes území Ruska. U mezinárodních zásilek - po uplynutí kontrolních lhůt pro průchod zásilky přes území Ruska po průjezdu místem mezinárodní poštovní výměny na území Ruska.

Zkontrolujte stav svého dopisu nebo balíku pomocí čísla stopy. Pokud neexistují žádné informace o stavu zásilky nebo stav nebyl delší dobu aktualizován, váš dopis nebo balík nebyl doručen a dodací lhůta vypršela, můžete zahájit vyhledávání zásilky.

Chcete-li zahájit vyhledávání, musíte odeslat žádost na stránce https://www.pochta.ru/claim nebo poskytnout na kterékoli pobočce ruské pošty:

• aplikace pro vyhledávání zásilky v rámci Ruska nebo mezinárodní zásilky;
• šek vystavený se zásilkou nebo jeho kopie (šek je vystaven v okamžiku odeslání);
• identifikace.

Žádost může podat jak příjemce, tak odesílatel nebo zplnomocněný zástupce některého z nich (po předložení plné moci).

Ruská pošta vás informuje o výsledcích vyhledávání doporučeným dopisem na poštovní adresu nebo dopisem na e-mailovou adresu uvedenou v přihlášce.

Lhůta pro posouzení stížnosti nebo reklamace a poskytnutí písemné odpovědi je:

• 5 dnů pro reklamace poštovních zásilek a poštovních poukázek odeslaných (převáděných) v rámci stejné lokality;
• Lhůta pro přezkoumání reklamací u mezinárodních poštovních zásilek se může pohybovat od 30 do 90 dnů v souladu se Světovou poštovní úmluvou (Doha, 2012).

V případě, že se zásilka nepodařilo najít, je vyplacena náhrada. Odesílatel má prvořadé právo na obdržení náhrady, dále má právo náhradu odmítnout ve prospěch příjemce nebo jiné oprávněné osoby.

Žádost o vyhledání zásilky formuláře ruské pošty

Čekejte prosím, data se zpracovávají.

Seznam zakázaných položek

• Signální zbraň
• Střelné zbraně
• Vzduchovky
• Plynová zbraň
• Munice
• Ocelová ramena
• Studené vrhací zbraně
• Elektrošoková zařízení
• Jiskřiště
• Základní části střelných zbraní
• Narkotické drogy
• Psychofarmaka
• Silné léky
• Radioaktivní látky
• Výbušniny
• Hořlavé látky
• Jedovatá zvířata
• Jedovaté rostliny
• Bankovky Ruské federace
• Cizí měna
• Rychle se kazící potraviny
• Nápoje podléhající zkáze
• Zásilky, které svou povahou nebo obalem mohou představovat nebezpečí pro pracovníky pošty, pošpinit nebo poškodit jiné poštovní zásilky a poštovní zařízení

Zveme vás k registraci!

Získejte přístup k obrovskému množství užitečných možností zcela zdarma.

Tiskněte formuláře jedním kliknutím prostřednictvím vašeho internetového obchodu, prohlížejte si pohodlné sestavy, pracujte s automatickým vyplňováním dat pomocí připravených šablon.

Naše služba zrychluje doručení a snižuje počet ztracených zásilek.

Zjednodušte si život a získejte více radosti z práce s ruskou poštou!

2018 Poštovní formulář

Úspora obrovského množství času
Snížení počtu ztracených zásilek
Zrychlení dodacích lhůt

Pokročilá statistika

Počet všech vytištěných formulářů:
— vytištěno do 24 hodin: 1372 ; — vytištěno pro aktuální měsíc: 21309 ; — vytištěno pro aktuální rok: 239942 ;

1. Zásady používání a interakce se službou.

1.1. Při použití „Poštovního formuláře RF“ (dále jen „PBRF“, „Služba“) umístěného na internetu na adrese https://pbrf.ru, níže uvedené podmínky vstoupí v platnost automaticky.

1.2. Podmínky se mohou změnit bez zvláštního upozornění. Nové vydání vstupuje v platnost okamžikem zveřejnění na internetu.

1.3. Zahájením používání Služby se má za to, že Uživatel s podmínkami v plném rozsahu souhlasí. Pokud Uživatel nesouhlasí s některým z ustanovení, včetně zohlednění jakýchkoli změn provedených bez upozornění, nemá Uživatel právo Službu používat.

1.4. Uživatel je nezávisle odpovědný vůči třetím osobám za své jednání související s užíváním Služby, včetně toho, pokud takové jednání povede k porušení práv a oprávněných zájmů třetích osob, jakož i za dodržování právních předpisů při používání Služby.

1.5. Pro využívání rozšířené funkčnosti Služby je Uživatel povinen projít registrační procedurou. Při poskytnutí nesprávných údajů, při použití neplatné emailové adresy, při hromadné automatické registraci účtů, při přeregistraci účtu za účelem využití bezplatného období placeného tarifu má správa PBRF právo dle svého uvážení zablokovat nebo smazat účet Uživatele a odmítnout Službu používat.

1.6. Při registraci do Služby si Uživatel nastaví heslo. Uživatel je výhradně odpovědný za bezpečnost (odolnost uhodnutí) hesla, které si zvolil, a také nezávisle zajišťuje důvěrnost svého hesla. Uživatel je výhradně odpovědný za veškeré činy (stejně jako jejich důsledky) v rámci nebo používání Služby pod účtem Uživatele, včetně případů dobrovolného předání údajů Uživatelem pro přístup k účtu Uživatele třetím stranám za jakýchkoli podmínek (včetně na základě smluv). nebo dohody). V tomto případě se všechny úkony v rámci nebo používání Služby pod účtem Uživatele považují za provedené samotným Uživatelem.

1.7. Po registraci do Služby je Uživatel připojen k bezplatnému období placeného tarifu (zkušební verze), který rozšiřuje funkcionalitu služby: je odstraněna reklama na druhé stránce, je zpřístupněn přístup k šablonám pro ukládání dat o zásilkách a je přidána možnost připojení ke Službě přes API. Doba platnosti bezplatného období a souvisejícího tarifu jsou uvedeny v osobním účtu Uživatele a jsou soukromě nastaveny správou Služby. Aktuální informace o tarifech a jejich rozšířené funkčnosti jsou k dispozici na: https://pbrf.ru/tariffs/select-tariff

1.8. Na konci bezplatného období se tarif Uživatele automaticky přepne do kategorie „Zdarma“ a funkčnost placeného tarifu je deaktivována. Zároveň se uživateli za využití bezplatného období neodečítají peníze.

1.9. Uživatel se stane klientem služby, pokud se na konci bezplatného období rozhodne zaplatit jakýkoli tarif dostupný na odkazu: http://pbrf.ru/tariffs/select-tariff

2. Zásady vrácení peněz.

2.1. PBRF garantuje plnou náhradu za nevyužití Služby na první žádost Klienta. Při platbě třicet (30) dnů předem a zahájení vrácení peněz první (1) den obdrží Klient zaplacenou částku bez provize platebního styku v plné výši. V ostatních případech jsou využité tarifní dny přepočítány a odečteny od vrácené částky.

2.2. Chcete-li zahájit vrácení peněz za používání placených funkcí služby, musíte kontaktovat technickou podporu e-mailem, přičemž jako předmět dopisu uveďte „Vrácení peněz“ a v těle uživatelské jméno použité ve službě, aktuální tarif, částku platba a datum platby.

2.3. Všechny přijaté žádosti jsou zkontrolovány do 24 hodin. Vrácení peněz je zaručeno do 30 kalendářních dnů od přijetí kladného rozhodnutí.

2.4. Vrácení peněz se provádí převodem požadované částky na elektronickou peněženku Yandex.Money, WebMoney nebo na kartu VISA/MASTERCARD v rublech. Dojde-li k dohodě, je přípustné využít jiné způsoby vrácení peněžních prostředků, které jsou pro Klienta výhodné.

2.5. Poplatek za vrácení finančních prostředků nese Služba. Doba trvání transakce závisí na zvoleném způsobu vrácení a pohybuje se od 1 do 5 pracovních dnů.

3. Zásady ochrany osobních údajů

3.1. Při registraci do Služby poskytuje Uživatel následující informace: příjmení, jméno, e-mailová adresa, číslo mobilního telefonu (nepovinné), heslo pro přístup ke Službě (nepovinné), propagační kód (nepovinné).

3.2. Poskytnutím svých osobních údajů při autorizaci/registraci do Služby souhlasí Uživatel s jejich zpracováním na dobu neurčitou správou Služby.

3.3. Při zpracování osobních údajů Uživatele a Klienta se PBRF řídí federálním zákonem „O osobních údajích“ a místními regulačními dokumenty.

3.4. Pouze Klient má právo získat informace o zpracování svých osobních údajů (včetně o způsobech a účelech zpracování, o osobách, které mají přístup k jeho osobním údajům nebo kterým mohou být osobní údaje zpřístupněny na základě federálního zákona) .

3.5. Použití informací poskytnutých Klienty a Uživateli a přijatých PBRF.

3.5.1. PBRF používá údaje poskytnuté Uživatelem po celou dobu registrace Uživatele ve Službě pro následující účely:

• pro registraci/autorizaci uživatele;
• vyřizovat požadavky související s fungováním PBRF a plnit své povinnosti vůči Uživateli;
• informovat Uživatele o změnách ve Službě;
• převést Uživatele do stavu Klienta.

3.5.2. PBRF používá údaje poskytnuté Klientem po celou dobu registrace Klienta ve Službě pro následující účely:

• pro registraci/autorizaci Klienta;
• vyřizovat požadavky související s fungováním PBRF a plnit své závazky vůči Klientovi;
• informovat Klienta o změnách ve Službě;
• provádět aktivity na propagaci zboží a služeb PBRF;
• analyzovat nákupní charakteristiky klienta a poskytovat osobní doporučení;
• zlepšit úroveň kvality a snadnost interakce se Službou;

3.6. Poskytování a přenos informací.

3.6.2. Za porušení ze strany PBRF se nepovažuje poskytování informací agentům a třetím osobám jednajícím na základě smlouvy s PBRF o plnění závazků vůči Klientovi a Uživateli a pouze v rámci smluv.

3.6.3. Předání informací v souladu s přiměřenými a platnými požadavky legislativy Ruské federace se nepovažuje za porušení povinností.

3.6.4. PBRF má právo používat technologii „cookies“. Cookies neobsahují důvěrné informace a nejsou přenášeny na třetí strany.

3.6.5. PBRF shromažďuje informace a informace o IP adrese Uživatele a Klienta PBRF pouze v rámci systémů Yandex.Metrica a Google Analytics za účelem zlepšení vnitřních charakteristik Služby a obecných ukazatelů hodnocení ve vyhledávačích.

3.6.6. PBRF při zpracování osobních údajů přijímá nezbytná a dostatečná organizační a technická opatření k ochraně osobních údajů před neoprávněným přístupem k nim, jakož i před jiným protiprávním jednáním ve vztahu k osobním údajům.

Diskuse

F.A.Q. Jak se přihlásit k rešerši

13 057 zpráv

Odpověď: Odešlete požadavek na vyhledávání. Chcete-li to provést, musíte se dostavit na jakoukoli poštu s pasem a potvrzením o odeslání (nebo jeho kopií) a vyplnit formulář žádosti. Formuláře si můžete vyzvednout na pobočce nebo stáhnout na webu: https://www.pochta.ru/support/claims/tracking/lost-se..

2. Proč není možné přijmout přihlášku e-mailem?

Odpověď: Tyto požadavky jsou stanoveny federálním zákonem „o poštovních službách“ a také pravidly pro poskytování poštovních služeb.
Umění. 15 Federální zákon č. 176-FZ
Umění. 53 Pravidla pro poskytování poštovních služeb
Regulační dokumenty lze nalézt na odkazu: https://www.pochta.ru/about-documents

3. Je při zadávání rešerše vyžadována účtenka?

4. Co mám dělat, když se můj mezinárodní balík ztratí?

Odpověď: Rešeršní aplikace musí být přijata poštovním operátorem země odesílatele a země příjemce. Žádost tak může podat odesílatel i příjemce.

5. Jak dlouho mohu podat příkaz k domovní prohlídce? Je pravda, že žádost o rešerši můžete podat až měsíc po odeslání položky?

V překladu do angličtiny se potvrzení o platbě nazývá „doklad o zaslání“. Můžete požádat o potvrzení takto: „Zdá se, že se můj balíček ztratil a chci zahájit vyšetřování. Mohl byste být prosím tak laskav a poslat mi potvrzení o odeslání." Vypadá nějak takhle.

• Zvuková (fonetická) analýza slova Zvuková analýza slova je fonetická analýza slova. K provedení tohoto rozboru slova jako znějící jednotky jazyka se sepíše transkripce – záznam zvukového složení slova. Je pořízen přesný záznam toho, jak slovo zní. Často […]
• Co je to mocnina čísla Upozorňujeme, že tato část se zabývá pojmem mocniny pouze s přirozeným exponentem a nulou. Pojem a vlastnosti mocnin s racionálními exponenty (se zápornými a zlomkovými) budou probrány v lekcích pro 8. ročník. Pojďme tedy zjistit, co je to mocnina čísla. […]
• Oznámení dvojího občanství Federální migrační službou: formulář, vzor, ​​formulář ke stažení Oznámení dvojího občanství je povinností občana, jehož nesplnění nebo nesprávné splnění může vyvolat trestní stíhání. Tento článek vám pomůže naučit se pravidla pro vypracování dokumentu a postup pro […]
• Zákon „O zavedení dodatků a změn Trestního zákoníku Běloruské republiky o boji proti nedovolenému obchodování s omamnými a psychotropními látkami, jejich prekurzory nebo analogy“ Důležité vědět. V Bělorusku platí zákon „o zavedení dodatků a změn trestního zákoníku Běloruské republiky […]
• DRAČÍ ZÁKONY Kompletní slovník cizích slov, která se začala používat v ruském jazyce - Popov M., 1907. Slovník cizích slov obsažených v ruském jazyce - Pavlenkov F., 1907. Nový slovník cizích slov - od EdwART, 2009. Podívejte se, co jsou „DRAČÍ ZÁKONY“ v dalších […]
• Vše o dovozu Poznámky k dovozu pro osobu na ulici, nejsou určeny jako návody nebo školicí příručky Majitel dočasného skladu provádí dočasné uskladnění zboží pod celním dohledem v případech a za podmínek stanovených celními předpisy. […]
• Soudní praxe projednávání pracovních sporů souvisejících s návratem pracovníků propuštěných z důvodu nepřítomnosti Autor: S.A. Ustinova Soudní praxe projednávání pracovních sporů souvisejících s návratem pracovníků propuštěných z důvodu nepřítomnosti, největší počet […]
• Potvrzení o nepobírání jednorázové dávky při narození dítěte Zasílat poštou Potvrzení o nepobírání jednorázové dávky při narození dítěte a potvrzení o nepobírání dávek do r. Při rozhodování o poskytnutí hmotné podpory ze strany státu je nutná doba 1,5 roku. V článku najdete [...]

Počítače, které sebevědomě vstoupily do našich životů, výrazně ovlivnily způsob, jakým lidé komunikují. E-maily, konverzace na mobilních telefonech, hovory na Skype nebo jiné programy na internetu umožňovaly rychlé přijímání odpovědí. Ale ani takové množství možných komunikačních možností nemohlo vytěsnit běžnou poštu z našich životů. Tok korespondence, který prochází ruskými poštovními úřady, je velmi velký. Náročné pracovní podmínky a nízké platy lidi opravdu nelákají. Lidí, kteří chtějí na poště pracovat, je stále méně. To má vliv na celou poštovní službu. Jsou porušovány lhůty pro vyřízení korespondence, dopisy a balíky se hromadí na odděleních, kde je velký nedostatek pracovníků. Zmeškané dodací lhůty a ztráta balíků.

To vše se dotýká především obyvatel města. Pokud jste odeslali zásilku, ale nedorazila k příjemci, musíte podniknout určité kroky. Nejprve by mělo být zahájeno hledání zásilky. Chcete-li to provést, musíte se dostavit na nejbližší poštu a požádat o formulář žádosti o vyhledání vnitrostátní pošty. Pokud jste přátelští k počítači, můžete si formulář najít a stáhnout přes internet. Aby byla vaše žádost přijata, musíte mít s sebou cestovní pas a originál potvrzení o odeslání.

Při vyplňování žádosti uveďte údaje o sobě: příjmení, jméno a patronymie, údaje o pasu a kontaktní údaje. Může to být telefonní číslo, e-mail nebo jen adresa, kde bydlíte. To je vše, co potřebujete, abyste mohli začít hledat zásilku. Musíte také poskytnout informace o problému. Ve sloupci „Důvod žádosti“ uveďte: „Zásilka nebyla přijata.“

Všechny balíky zaslané ruskou poštou musí být registrovány. Bez ohledu na to, zda byla odhadovaná hodnota oznámena nebo ne, je k formuláři připojen čárový kód. Jedná se o speciální štítek, který obsahuje 14 znaků. Takto získané číslo je zaevidováno a zásilka je odeslána dále. Právě díky přítomnosti čárového kódu můžete sledovat, kterým bodem projel a kde se zasekl. Prostřednictvím toho bude Ruská pošta zásilku hledat.

Vyplňme přihlášku dále. Uvádíme název poštovní zásilky a výši ocenění. Označíme všechny další body, pokud vám něco vyhovuje. Ruská pošta může začít hledat zásilku podáním elektronické žádosti. Na oficiálních stránkách je možnost odeslat takovou aplikaci přes internet.

Vyplňujeme datum odeslání balíku, jeho váhu a váhu - to vše je na účtence, kterou jste obdrželi při odeslání. Odtamtud data jednoduše přepíšeme. Uvádíme také OPS odeslání. Je to také na šeku. Poté vyplníme sloupce, kde jsou uvedena jména a úplné adresy odesílatele a adresáta. Podrobně popisujeme také přílohy v balíku. Přihlášku podepíšeme, uvedeme datum a předáme operátorovi, který zkontroluje vaše údaje, poté přihlášku podepíše a dá vám odtrhávací kupón.

Vrátíte se domů a Ruská pošta začne hledat balík z první pobočky, kde byl registrován. Vaše žádost je odeslána do centra, kde jsou zadávány požadavky na oddělení, které zásilku přijalo, do třídičky a na spediční místa, která byla na cestě. Všechny transakce jsou potvrzeny fakturami. Které číslo bylo přijato, která faktura byla použita k dalšímu odeslání - takto je sledován celý řetězec, dokud se nenajde místo, kde se balík zasekl. Obvykle trvá nalezení zásilky asi měsíc, někdy i dva. V důsledku všech akcí obdržíte dopis, který vám řekne, co se stalo se zásilkou. Ale častěji během této doby už přijíždí.