Společnosti po objednání c. Jak vytvořit internetový obchod: návrh stránky pro doručení. Po zadání objednávky se zobrazí informativní zpráva

Chcete-li provést objednávku, musíte přejít do košíku a kliknout na tlačítko "Pokladna", pokud ještě nejste registrováni v našem obchodě, budete vyzváni k zadání emailová adresa a vymyslet heslo.

Můžete se také zaregistrovat pomocí svého účtu na jedné ze sociálních sítí.

Po registraci budete moci přejít přímo k objednávkovému procesu. Níže naleznete odpovědi na všechny otázky týkající se zadávání objednávky.

„1C Interest“ je maloobchodní síť a nezabývá se velkoobchodním prodejem. Proto si vyhrazujeme právo nepotvrdit objednávky obsahující více než 3 kusy od 1 položky. Na prodej více zboží, zašlete prosím přihlášku ve volné formě na adresu

Aby bylo možné něco koupit, musí být vybraný produkt nejprve přidán do nákupního košíku. To lze provést jak v katalogu produktů najetím kurzoru myši na kartu produktu a kliknutím na tlačítko „Přidat do košíku“, které se na ní objeví, tak na samotné stránce produktu.

Kliknutím na tlačítko "Přidat do košíku" se k ničemu nezavazujete. Položku můžete z nákupního košíku kdykoli odebrat nebo se jednoduše rozhodnout nezadávat objednávku. Po kliknutí na tlačítko "Přidat do košíku" bude produkt přidán a můžete pokračovat ve výběru nebo přejít k pokladně.

Pozornost! Předobjednávky jsou zpracovávány obcházením nákupního košíku. Kliknutím na tlačítko "Předobjednat" ihned přejdete k procesu objednávky.

Pokud chcete některé položky smazat, stačí kliknout na tlačítko s křížkem, které se nachází vpravo od každé položky v košíku. Částka objednávky bude automaticky přepočítána.

Můžete si také přidat produkt do oblíbených, pokud se na jeho stránku budete chtít vrátit později. Všechny vaše oblíbené produkty jsou zobrazeny na vašem osobní stránka v příslušné záložce.

Pokud chcete změnit množství, můžete buď kliknout na šipky ve sloupci "Množství" pro zvýšení nebo snížení zboží o jeden kus, nebo zadat požadované množství ručně. Částka objednávky bude automaticky přepočítána.

Pokud nemáte moc času nebo se nechcete registrací zabývat sami, můžete zvolit formulář „Rychlá objednávka“. Ve vyskakovacím okně zadejte své jméno (jak vás oslovit), kontaktní číslo, adresa E-mailem a v případě potřeby krátký komentář.

Manažer internetového obchodu Vás bude co nejdříve kontaktovat pro upřesnění dodací adresy, způsobu platby a dalších informací k objednávce.

Po registraci (nebo autorizaci) budete přesměrováni na stránku, kde budete vyzváni k výběru způsobu doručení: doručení kurýrem, vyzvednutí z nejbližší prodejny nebo výdejního místa a také doručení poštovními službami - ruskou poštou nebo EMS.

V závislosti na výši objednávky a regionu můžete mít přístup k různé způsoby dodávka.

Pozor: doručení na kteroukoli z prodejen sítě 1C Interest nebo partnerské odběrné místo je zdarma.

V závislosti na tom, zda jste fyzická nebo právnická osoba, způsob dopravy, který si zvolíte, zda kupujete běžnou nebo ke stažení v elektronické podobě zboží, budou vám nabídnuty různé způsoby platby.

Při zadávání objednávky na individuální povinná pole: příjmení, jméno, příjmení, e-mail, telefonní číslo a doručovací adresa*. Výjimkou jsou objednávky s převzetím v některé z prodejen naší maloobchodní sítě „1C Interest“ nebo výdejních míst, kde se adresa v objednávce vyplní automaticky při výběru způsobu doručení.

Pro právnické osoby, kromě výše uvedeného je nutné vyplnit následující pole: název a typ organizace, DIČ, KPP a sídlo.

U předobjednávek může být před datem vydání požadováno dodatečné potvrzení relevance objednávky. Za tímto účelem posíláme e-mailový dopis s žádostí o potvrzení relevance předobjednávky. V případě absence odpovědi si vyhrazujeme právo takovou objednávku zrušit.




* Pozornost! Při zadávání objednávky souhlasíte s uvedením správných kontaktních údajů. Pokud podle poskytnutých informací není možné neprodleně kontaktovat pro potvrzení objednávky nebo upřesnění důležitá informace, vyhrazujeme si právo zrušit objednávku s takovými kontaktními údaji.

Při volbě jiného způsobu doručení než kurýrem je vám k dispozici služba upozornění SMS. O připravenosti vaší objednávky na prodejně nebo odběrném místě nebo o jejím předání přepravní službě vám bude zaslána zpráva, podle toho, jaké doručení jste si zvolili. Služba je poskytována zdarma.

Pokud si přejete dostávat taková upozornění SMS, uveďte při objednávce své číslo. mobilní telefon ve speciálním poli "SMS-notifikace".

Úvod předplatitelské číslo znamená, že souhlasíte se zasíláním společnosti Chisty Soft Center LLC ( SMS textové zprávy) na uvedené číslo o průběhu objednávky, na které se mimo jiné mohou podílet třetí osoby, a také potvrdit, že ji užíváte legálně.

Vždy můžete provést změny v objednávce, vrátit se o jeden nebo více kroků zpět kliknutím na příslušnou záložku - nákupní košík, způsob doručení nebo platby.

Pokud jsou všechny zadané údaje a složení objednávky správné, klikněte na tlačítko "Potvrdit objednávku" a bude odeslána ke zpracování.

Po zadání objednávky můžete proces její montáže a expedice sledovat jak na webu, tak i dopisy, které vám budou zaslány na vaši e-mailovou adresu.

Na webu jsou aktuální informace o objednávce zobrazeny v sekci ve vašem Osobní účet(je potřebná autorizace).

V tomto článku budu mluvit o tak důležité věci pro použitelnost internetového obchodu, jako je vzájemná závislost polí na stránce pokladny v košíku.

Dovolte mi vysvětlit, co to je, na příkladu. Předpokládejme, že váš internetový obchod se geograficky nachází v Petrohradě, kde máte místo vyzvednutí nebo offline obchod. V Petrohradě provádíte doručení kurýrem a máte možnost vlastního doručení. Ale kromě toho dodáváte do celého Ruska. V tomto případě, jak implementovat správné objednávání na webu tak, aby to bylo vhodné pro všechny a pro ty vaše zákazníky, kteří jsou s vámi ve stejném městě (můžete použít vlastní vyzvednutí nebo doručení kurýrem) a ostatní, kteří mohou přijímat jejich pořadí pouze prostřednictvím poštovní služby.

Ukazuje se, že všechny zákazníky lze podmíněně rozdělit do dvou skupin - místní(z Petrohradu) a nerezident(z jakéhokoli jiného města v Rusku).

Když to budeme vědět, pojďme určit, jaká minimální sada polí ve formuláři pokladny bude ve vašem obchodě pro každou z těchto skupin potřeba.

Jak vidíte, pokladní pole se liší pro místní zákazníky internetového obchodu a pro nerezidentní zákazníky.

To je přesně stejná závislost polí v koši, o které jsem mluvil na začátku. Poté, co kupující uvedl své město, s přihlédnutím k tomuto městu, mu dáváme vyplnit pouze pole, která jsou v tento případ potřebujeme a dáváme na výběr pouze ty způsoby platby a dodání, které můžeme přijmout a implementovat.

Jednoduše řečeno, obchod by neměl kupujícímu zobrazovat pole, která nepotřebují vyplnit nebo vybrat. Pokud například obchod doručuje do Moskvy pouze prostřednictvím poštovních služeb, ale nemůže doručovat kurýrem, nemusíte ukazovat způsob doručení „Kurier“ pro město Moskva. Dále, pokud při výběru způsobu dodání „Gruzovozoff“ technicky nemůžete přijmout platbu „na dobírku“, nemusíte tento způsob platby u způsobu dodání prostřednictvím „Gruzovozoff“ uvádět. Myslím, že logika je zde jasná.

Totéž platí pro „místní“. Není humánní, aby místní kupující, který si chce objednávku vyzvednout sám (pokud zvolil "Vyzvednutí"), ho nutil vyplnit pole "Adresa" a "Index". Dále, když je vybráno "Vyzvednutí", nesmíme ukazovat, že způsoby platby zákazníka nejsou dostupné pro vyzvednutí. Bude zvláštní, pokud si kupující při vlastním doručení zvolí způsob platby v hotovosti přes Euroset.

I když se na první pohled může zdát tento vztah polí matoucí, ve skutečnosti je vše velmi jednoduché. Zvláště pokud je taková možnost podporována v CMS. Takže v mém oblíbeném CMS 1C-Bitrix je podobná objednávka v internetovém obchodě nakonfigurována pomocí myši za 10-15 minut. Snadno tak určíte, pro které město která pole zobrazit, jaké doručovací služby a způsoby platby připojit atd. Závislost přitom nemusí být přesně na městě, ze kterého je kupující. Může to záviset na způsobu doručení. Zvolil jsem "Vyzvednutí" - v platebních metodách neuvidíte další pole. Zároveň vše vypadá ze strany klienta logicky, neexistují žádné otázky „proč vyplním adresu“, pokud si objednávku vyzvednu sám atd.

Propojená pole lze použít k více než pouhému zlepšení použitelnosti pokladny. Můžete zobrazit různé způsoby doručení pro různá města. Existuje například pohodlná doručovací služba, která doručuje pouze do více než 15 milionů měst – tuto službu můžete nakonfigurovat tak, aby byla dostupná pouze kupujícím z těchto měst.

Zdálo by se, že výše uvedené je zřejmé. Ale v mnoha internetových obchodech se tyto samozřejmé věci neuplatňují a v důsledku toho má příjem a zadání objednávky tolik polí, jejichž vyplnění si můžete nejen objednat Krasovki, ale také získat cestovní pas :-).

Každý asi četl oblíbené případy, kdy ve velkých amerických obchodech (Amazon, Zappos, Ebey) prohozením dvou formulářů zvýšili konverzi desítkykrát. Obvykle jsou takové příklady uváděny ve prospěch potřeby vytvořit co nejméně polí při zadávání objednávky.

Pouzdra jsou krásná a zajímavá. Ale obvykle nemají žádný příběh. Vezměme si příklad, kdy byly na stránce pokladny prohozeny dva formuláře.

Myslíte si, že nebyly změněny náhodně, ale na základě nějakého předpokladu?

Zkusme si uvést příklad takového předpokladu. Co si myslíte (vzpomenete-li si na to, co bylo řečeno výše o vzájemné závislosti polí), je rozdíl v tom, co by se mělo zobrazovat na stránce pokladny na prvním místě pole „Index“ nebo pole „Město“? Na první pohled v tom není žádný rozdíl.

Nyní doplníme výchozí údaje z výše popsaného příkladu, kdy se prodejna nachází v Petrohradě. Existuje samodoručování, doručuje kurýrem pouze v Petrohradu a objednávky do jiných měst zasílá prostřednictvím poštovních a přepravních společností (nedoručuje se kurýrem). Nyní je rozdíl, které pole bude první, PSČ nebo město?

Ano, nyní existuje. Nové informace navíc výrazně ovlivňují celý proces pokladny. Nyní musíme učinit řadu polí závislými. Totiž, pole „City“ by mělo být první. Zatímco pole „Město“ není vyplněno, pole „PSČ“, „Adresa“, „Způsoby doručení“ a „Způsoby platby“ se nezobrazují. Objeví se až poté, co vyberete jiné město než „St. Petersburg“. Protože v Petrohradu, jak jsme si řekli výše, obchod doručuje pouze vyzvednutím a kurýrem. A pokud ano, tak svůj index a adresu od klienta nepotřebuje (ihned vyplňte o dvě pole méně).

Pojďme se podívat, co jsme ještě vylepšili. Také neukazujeme všechny způsoby doručení a způsoby platby, ale pouze ty, které skutečně můžeme přijmout. Pro Petra, jak je uvedeno výše v příkladu, je to po přijetí platby v hotovosti nebo prostřednictvím bankovní karta. Pro osoby mimo město, jejichž objednávky budou zasílány prostřednictvím přepravní společnosti, samozřejmě nebudou platit dobírka. Klienta jsme tedy ušetřili zbytečných zmatků s výběrem možností, které pro něj evidentně nejsou dostupné, a ušetřili vedoucího prodejny zbytečných, souvisejících dotazů a nespokojenosti zákazníků.

Pouhým přidáním vztahu polí na stránku pokladny je tedy možné pro řadu uživatelů snížit počet polí, která je třeba vyplnit, snížit negativa spojená s nedorozuměním některých položek platby a dodání, a v důsledku toho , zvýšit konverzi košíku. Nikdo nepochybuje, že počet prodejů souvisí s využitelností košíku, že?

Podívejte se na příspěvek o zadání objednávky bez registrace v Bitrixu. Skvěle to doplňuje tento článek.

Ziskovost jakéhokoli internetového obchodu závisí především na tom, jak pohodlné podmínky jsou na webu vytvořeny. Každý kupující chce co nejrychleji najít to, co hledá, a přitom vynaložit minimum úsilí. Statisticky se většině zákazníků nelíbí proces placení. Proto, pokud chcete zvýšit počet prodejů, musíte zjednodušit objednávkový systém na vašem webu.

V internetových obchodech, aby si mohl produkt koupit, musí klient vyplnit objednávka, který se na stránky instaluje pomocí speciálních skriptů, modulů nebo pluginů. Při vytváření objednávkového formuláře dodržujte následující pravidla.

1. Jednoduchost je klíčem k efektivitě.

Jak ukazuje praxe, pokud kupující při zadávání objednávky narazí na nějaký problém, nejčastěji opustí zdroj a bojí se, že se tomuto problému znovu postaví. Pokud váš objednávkový formulář obsahuje několik jednoduchých kroků a je snadné jej vyplnit, máte zaručen stabilní prodej. Stojí za zmínku, že s jednoduchostí je hlavní věcí nepřehánět, vždy zvažte specifika svého projektu. Objednávkový formulář na webu musí shromáždit minimálně nezbytné informace udělat objednávku.

2. Použijte vizuální příklady.

Člověk vždy potřebuje dobrý příklad, zvláště když vyplňuje objednávkový formulář. Zkuste si vytvořit webový formulář, který zvládne vyplnit i naprostá „konvička“.

3. Ukažte zákazníkovi průběh objednávky.

Klient by měl vždy vidět, kolik fází prošel a kolik jich ještě zbývá projít. má zvláštní význam z psychologického hlediska. Klasický objednávkový proces probíhá ve 3-4 fázích. První fáze — uživatel vytvoří seznam objednávky. Druhá fáze – kupující zadá své kontaktní údaje. Třetí fází je ověření informací. Čtvrtou fází je dohoda.

4. Rozptýlit všechny pochybnosti zákazníka.

U nás nedávno vstoupil v platnost zákon o ochraně osobních údajů, ale řada uživatelů o něm neví. V html formulář objednávky, nezapomeňte uvést poznámku o nezveřejnění osobních údajů. Výrazně tak zvýšíte důvěru vašich zákazníků.

5. Ne! registrace.

Téměř všichni kupující mají špatný postoj k jakékoli registraci, protože tento proces může (podle jejich názoru) trvat dlouho. Proto i když je registrace na vašem webu provedena bez potvrzení profilu, smažte jej nebo zpřístupněte proces pokladny neregistrovaným uživatelům. Je třeba poznamenat, že v některých případech je registrace naopak vyžadována. Například když máte v úmyslu vybudovat kvalitní zákaznickou základnu. V tomto případě se zaregistrujte na stránce prostřednictvím sociální média. Je to velmi jednoduché.

Všechna výše uvedená pravidla a tipy nepochybně zvyšují efektivitu objednávkového formuláře na webu, ale vždy byste měli mít na paměti, že hodně závisí na specifikách předmětu. Pouze pokusem a omylem můžete skutečně zvýšit konverzi webu.

Designu stránky „Delivery“ se často nevěnuje příliš velká pozornost. Obvykle se jedná o malý text o dodacích podmínkách. Ve skutečnosti rozhodnutí kupujícího při zadávání objednávky do značné míry závisí na informacích uvedených na této stránce.

Při navrhování stránky musíte nejprve přidat následující informace:

Regiony a způsoby doručení

Návštěvník by měl nejprve vidět, do kterých regionů je dodávka realizována. Poskytněte informace o hlavním regionu podrobněji a pro další vytvořte samostatnou stránku s přehledem všech možné způsoby(dopravní společnosti, výdejní místa, Ruská pošta atd.). Pokud internetový obchod funguje po celém Rusku, můžete na web přidat automatickou detekci regionu a v závislosti na tom zobrazit informace a také kalkulačku pro výpočet nákladů.

Cena a podmínky

Pro většinu kupujících je načasování velmi důležitý ukazatel. Na stránce je nutné uvést, za jakou dobu je zboží expedováno ze skladu, jak dlouho trvá dodání. Pokud je to možné druhý den, pak je to spíše pozitivní faktor. Neměli byste uvádět zákazníky v omyl uváděním kratších termínů, než ve skutečnosti jsou – to pouze negativně ovlivní pověst internetového obchodu a zvýší počet zamítnutých objednávek.

Podmínky doručení

Je možné si zboží před nákupem zkontrolovat nebo vyzkoušet, je povoleno otevřít objednávku před platbou, může kurýr poradit s funkcemi zboží? Všechny tyto informace často zajímají kupující a musí být na stránce prezentovány co nejpodrobněji.

Můžete také přidat informaci o odpovědnosti za odmítnutí objednávky při doručení. Kupující často zadávají objednávky v naději, že se na produkt podívají, a pokud nevyhovuje, odmítnou. V tomto případě hradí náklady na dopravu kupující.

Adresa skladu

Je nutné, aby kupující věděli, kam se v případě záruční akce obrátit a na jakou adresu se mají vrátit. Pokud to není možné specifikovat (internetový obchod funguje bez skladu), tak můžete uvést zákonné popř emailová adresa společnosti.

Sledování objednávky po odeslání

Zde můžete určit, jak může kupující sledovat objednávku, jak obdrží číslo stopy a kde si jej může zkontrolovat.
Navzdory tomu zdánlivě velký počet informace, musí být podány co nejstručněji a strukturovaně tak, aby je kupující nemusel dlouho podívejte se na stránku dopravy.

” vzbudil zájem čtenářů, a tak jsem se rozhodl v podobné sérii článků pokračovat. A dnes se ponoříme do způsobů, jak zjednodušit proces pokladny ve vašem internetovém obchodě. Použitím řešení v tomto článku můžete snadno optimalizovat svou stránku nebo stránky pokladny.

Každý internetový obchod je samozřejmě svým způsobem jedinečný a pro všechny případy neexistuje optimální volba. Pokusím se proto dát obecná doporučení, která jsem si ověřila, a vy sami rozhodnete, co je pro vás vhodné a co ne.

1. proč to všechno dělat?
2. Typy objednávek;
3. Optimalizace zpracování objednávek;
4. Údaje požadujeme od kupujícího;
5. 2 pracovní možnosti implementace;
6. Analytika;
7. Závěr a malý dárek!

proč to všechno dělat?

Než začneme, odpovězme si na otázku, proč vůbec optimalizovat proces pokladny v internetovém obchodě:

1. Usnadněte proces návštěvníkovi;
2. Po zahájení zadávání objednávky nenechte návštěvníka, aby ji přerušil;
3. A co je nejdůležitější, tento proces.

Bez ohledu na to, jak dobrý je váš web, všichni budoucí kupující projdou procesem pokladny. A proto je tak důležité, aby tento proces byl jednoduchý, rychlý a nevyvolával v návštěvníkovi negativní emoce. Pokud dodržíte určitá pravidla, pak výsledek na sebe nenechá dlouho čekat.

Typy pokladen

Tam jsou tři základní typ objednávání, z nichž každé má své pro a proti.

1. V několika krocích

Nejběžnější možnost, která je zabudována do většiny . Funkčně jednoduché a triviální: na stránce košíku je tlačítko „Objednat“, po kliknutí začne kupující v několika krocích zadávat objednávku. Pro každý typ informací požadovaných od kupujícího existuje krok.

Každý krok shromažďuje určité informace od kupujícího;
Kupující je požádán o poskytování informací po částech a nebojí se velkého množství polí na jedné stránce;
Nejlépe se hodí pro ty internetové obchody, které od kupujícího vyžadují hodně informací;
Přesto pár kroků a neochota vyplnit desítky políček.

2. Jeden krok

Druhá nejoblíbenější možnost je ve výchozím CMS extrémně vzácná, i když ji lze snadno přidat pomocí modulů. Po kliknutí na tlačítko "Pokladna" v nákupním košíku je kupující vyzván k vyplnění všech údajů na jedné stránce namísto několika.

Všechna data se shromažďují na jedné stránce;
Optimální řešení pro většinu internetových obchodů;
Pokud je na jedné stránce požadováno příliš mnoho dat, může to kupujícího vypnout. Proto je nutné optimalizovat počet polí (bude pojednáno níže).

3. Na stránce nákupního košíku

Nejméně častá možnost. Pro proces pokladny neexistuje samostatná stránka, vše se děje přímo na stránce košíku.

Všechna data se shromažďují na jedné stránce pomocí ;
Nejlépe funguje s minimální sada pole na stránce (viz snímek obrazovky výše)
Podobně, pokud je na jedné stránce požadováno příliš mnoho dat, může to kupujícího vypnout. Podobně je nutné optimalizovat a snížit počet polí k vyplnění.

Když vezmeme v úvahu internetový obchod v jeho klasickém smyslu, má smysl vzít v úvahu pouze tři hlavní možnosti. Navrhuji přistoupit k výběru nejoptimálnějšího.

Kterou ze tří možností vybrat?

Hned musím říct, že jsem neviděl žádná jasná pravidla a předpisy, co se týče výběru způsobu zadávání objednávky. Takže se jen zdržuji vlastní zkušenost. Z mého pohledu nejvíc nejlepší možnost: samostatná stránka pokladna v jednom kroku. Tato možnost se snadno optimalizuje a lze ji snadno upravit tak, aby vyhovovala téměř jakémukoli projektu.

Optimalizace objednávek v internetovém obchodě

V této kapitole vám ukážu nejjednodušší a nejelegantnější řešení (zbytek, funkčnější řešení, implementuji pouze po svém). Jen je nezapomeňte implementovat a ne jen číst a odkládat „na zítřek“.

Nepotřebujeme mnoho! Snížit zátěž kupujícího

Navrhuji zahájit optimalizaci nikoli přeskupením prvků nebo přidáním funkčnosti, ale naopak snížením množství požadovaných dat. Neměli byste žádat kupujícího, aby zadával všechny údaje obecně: jméno, příjmení, příjmení, telefonní číslo, e-mail, země, region, město, ulice, dům, budova, byt, index a mnoho dalšího. To ho vyděsí, takže navrhuji zjednodušit úkol.

Pojďme se zamyslet nad tím, jaké informace na webu potřebujete shromažďovat, a co vůbec není nutné?

Tím pádem nutné požadovat následující údaje:

1. Příjmení a jméno.
   Příklad: „ Andrej Rodionov”
2. E-mailem.
   Příklad: “
3. Telefon:
   Příklad: „ +7-123-456-78-90 ”
4. Adresa pro nebo poštovní doručení:
   Příklad: „Saint-Petersburg, Něvský prospekt, budova 1, apt. 1". Nabídněte k vyplnění v jednom poli, neměli byste dělat zvlášť pole pro ulici, zvlášť pro dům a zvlášť pro byt.
5. Komentář k objednávce.

Celkem je potřeba vyplnit pět polí. Vyžádáním těchto údajů můžete snadno:

• Kontaktujte kupujícího;
• Přidejte jej do předplatitelské základny;
• Odeslat objednávku.

Souhlaste s tím, že vše se stalo mnohem jednodušší, ačkoli požadované informace jsou úplně stejné. Vzhledem k tomu, že v každém případě objednávku potvrzujete telefonicky, můžete se všechny potřebné informace dozvědět ústně.

Nyní, když jsme optimalizovali shromažďování údajů o zákaznících, podívejme se na několik možností pokladny na základě výše uvedeného doporučení.

Možnost číslo 1. Jednoduché a vkusné.

Tato možnost je vhodná pro ty, kteří chtějí optimalizovat proces objednávání na této stránce s nízkými náklady. Nejdůležitější, přijmout doporučení omezit pole pro shromažďování informací od kupujícího a zobrazit možnosti dopravy a platby.

V důsledku toho byste měli získat něco jako následující obrázek:

Souhlasím, že daný formulář objednávka je jednoduchá a nenáročná, ale zároveň efektivně připravená plnit svůj úkol? V případě potřeby přidejte vedle jejich hodnoty.

Nyní navrhuji zvážit druhou možnost, která může pojmout mnohem více funkcí a pohodlí pro kupujícího.

Možnost číslo 2. Stylové a funkční.

Pokud jsme v první možnosti shromáždili všechny informace na jednom místě, pak se ve druhé možnosti pokusíme sběr dat oddělit a udělat jej vizuálnějším.

Krok 1. A začněme sběrem zákaznických dat. Vezmeme v potaz zkušenosti s první možností a nebudeme žádat mnoho

Krok 2. Výběr způsobu dopravy.

Pokud máte alespoň 2 způsoby dopravy, rozdělení možností do záložek funguje velmi dobře, takže se kupující okamžitě soustředí na možnost, kterou potřebuje.

Zde je návod, jak můžete nabídnout výběr doručení kurýrem:

Pozorný čtenář si všimne, že adresa je požadována dvakrát, ale to je záměrně provedeno kvůli přehlednosti. Ve finální verzi tomu tak není.

A tady je vyzvednutí:

Doručení ruskou poštou:

Souhlaste s tím, že všechny tyto informace zobrazené bez záložek by nebylo možné tak snadno přečíst. Všechno vypadá tak čistě a uklizeně.

Krok 3. Výběr způsobu platby.

I zde se budeme snažit, aby vše bylo co nejjednodušší a nejpřehlednější.

Nyní se pojďme podívat, jak bude vše v kolekci vypadat.

Vypadá to útulně, že?

Důležité upřesnění: tento objednávkový formulář nevznikl jen z mé hlavy, ale na základě mého vlastního průzkumu použitelnosti formulářů a spolupráce s mnoha internetovými obchody. A právě tuto formu nyní zavádí do mnou rozvíjeného dětského internetového obchodu. Jakmile bude hotový, rád se s vámi podělím o odkaz.

Konečná implementace je samozřejmě na vás, ale jako základ můžete klidně vzít mnou navrhovanou variantu. Abyste pochopili, jak dobře si vaše pokladna vede, musíte se podívat na analýzy.

Analýza formuláře pro odeslání objednávky

K tomu nám pomohou dva nepostradatelné nástroje:

1. Google Analytics. Vizualizace sekvence.
2. Yandex.Metrica. Webvisor + formuláře pro analýzu.

Google Analytics

V tomto systému budeme používat „Sequence Visualization“. Takové sledování bude nejúčinnější pro internetové obchody s více kroky placení. Bude to vypadat nějak takto (pro zvětšení klikněte na obrázek):

Obrázek výše ukazuje několik kroků při placení z nákupního košíku na stránku „Děkujeme za nákup“. Proč si myslíte, že je na předposledním kroku tolik neúspěchů?

Co vám tyto statistiky poskytnou:

1. Pochopení, z jakého kroku kupující odchází;
2. Porozumění tomu, kam se kupující dostane od zadání objednávky.

Je popsáno, jak takový nástroj nastavit.

Yandex.Metrica

Mnozí slyšeli o Webvisoru, ale ne každý o Form Analytics. Abyste mohli tyto statistiky sledovat, musíte mít povolený WebVisor a odpovídající kód Yandex.Metrica vložený na vaše stránky. Podívejte se na ukázku reportu o jednom kroku zakázky (kliknutím zvětšíte):

Co vám tyto statistiky poskytnou:

Na základě těchto údajů snadno pochopíte, jakým směrem byste měli přemýšlet, pokud jde o další optimalizaci stránky pokladny.

Závěr

Dnešní článek odhalil jeden z nejjednodušších způsobů, jak zvýšit konverzi vaší stránky pokladny. Zvažte své další možnosti akce:

1. Pro zahálky. Nedělejte nic a užívejte si aktuální konverzní poměry;
2. Začátečníci. Provést analýzu nemocných míst objednávek a připravit seznam změn;
3. Zkušený. Provádět analýzy, připravovat TOR na změny, zadat úkol programátorovi;
4. Profesionálové. Provádějte analýzy, připravujte TOR na změny, zadávejte úkol programátorovi, sledujte pokrok a provádějte analýzy na aktualizované stránce.

A ano, pro první dva, kteří si to přejí, jsem připraven provést audit jejich objednávek zdarma. Chcete-li to provést, stačí do komentářů uvést odkaz na váš internetový obchod a počkat na zkušební objednávku.

26.09.2013 Mini audity

Jakýkoli audit by měl být založen především na datech z analytických systémů a statistikách chování zákazníků. Vzhledem k tomu, že těmito údaji nedisponuji, je rozsah práce značně zúžen.

Vlněný den.

Začnu tím, že rychlost stránek je extrémně rozpačitá. Zkontrolováno z několika počítačů, všude je chování stejně pomalé.

Účet.
Myslíte si, že na jednu malou oblast je příliš mnoho možností pokladny?

Nejsem si jistý, zda navrhuji nejlepší řešení pro vaši situaci, ale mám pocit, že na níže uvedeném snímku obrazovky vypadá vše trochu čistěji:

Řekněme, že chci zadat objednávku bez registrace a kliknout na příslušné tlačítko. Provádíme úpravy:

1. „Poštovní schránka“ se přejmenuje na E-mail
2. „Patronymické jméno“ a „Příjmení“ spojené do jednoho a nazvané „Jméno“
3. Pokud se opravdu chcete zeptat na datum narození, tak nechte jen den a měsíc. Ne každý rád uvádí rok narození.
4. Proč potřebujete 2 maily? Jaká je motivace přihlásit se k odběru 2 newsletterů?

Další krok.

1. Bylo by hezké spojit tento krok s předchozím, aby když kupující uvidí prázdná pole, nebyly žádné negativní myšlenky
2. Je žádoucí odstranit rejstřík nebo jej alespoň učinit volitelným pro vyplnění
3. Podle stránky „Doručování“ doručujete po celém Rusku. Proč tedy nabízet zemi znovu?
4. Co vám naplnění kraje dá? Můžete to také zjistit sami.
5. Tlačítko „Uložit“ vede k tomu, že bylo konečně možné vybrat typ platby. Je možné odmítnout takovou netriviální metodu?
6. Pokud jsem již vyjádřil přání vydávat bez registrace, proč znovu navrhujete „Přihlásit se ke svému účtu“?

Způsoby doručení.

1. Není hned jasné, že je samorozvoz zdarma. Napište „zdarma“ nebo „0 $“.

platební metody.

1. Je možné z nich udělat zaškrtávací políčka? V současné implementaci se po kliknutí očekává, že nepřejde k dalšímu kroku, ale dodatečné informace podle typu platby. Pokud zaškrtnete políčka, nebude nutné přidávat další krok k zadání objednávky.

Podmínky použití.

1. To je v naprosté většině případů skutečný „zabiják konverzí“. Verdikt: odstranit.