• Zadání objednávky ve vašem internetovém obchodě. Ideální objednávkový formulář pro internetový obchod

    Vždy se dějí nějaké změny. Silná konkurence nedovoluje, aby trendy internetového marketingu ustrnuly.

    Jestliže například včera bylo tlačítko „požádat o hovor“ nějakou atraktivní novinkou, dnes je již všude a nepřekvapíte s ním jediného spotřebitele. Proto jsou majitelé předních internetových obchodů in neustálé hledání nové nápady a nové „čipy“. Navíc se často stává, že nemusíte chodit daleko – někdy stačí obyčejný „kosmetický“ redesign.

    Dnes si povíme něco o zdánlivě jednoduché věci, jako je zadání objednávky v internetovém obchodě. Každý web má tuto sekci. Ne každý web se však může pochlubit tím, že práce této funkce je dokonale odladěná a přináší maximum zákazníků. Nejčastěji se to děje přesně naopak: obchody se s tím obecně „neobtěžují“. No, tam je objednávkový formulář a tam je to, co ještě potřebujete.

    Tak tohle je hodně velká mylná představa. Čím obtížnější a nepochopitelnější je zadat objednávku, tím je pravděpodobnější, že se zhruba 2/3 návštěvníků nebudou s nákupem zboží ve vašem internetovém obchodě vůbec „obtěžovat“.

    Základní pravidla objednávkového formuláře

    Začněme tím, že je vždy nutné uvést, v kolika fázích je objednávání a jak dlouho to bude trvat. Například fráze „tři jednoduché kroky a pár minut vašeho času“ zvyšuje šanci, že kupující provede objednávku a dokončí ji až do konce.

    Když už člověk klikl na „ a je v procesu nákupu, musí pochopit, v jaké fázi se nachází a kolik fází musí ještě překonat. K označení dalších kroků je nejlepší nepoužívat speciální znaky, ikony ani žádné obrázky. Klient si je může nesprávně vyložit. Bezpečnější a správnější je napsat vše slovy: „vyberte způsob doručení“ nebo „potvrdit objednávku“. Vedle akčních tlačítek by nemělo být umístěno nic navíc. Ať je sama volný prostor ale viditelné, přístupné a srozumitelné.

    Z hlediska lidské psychologie a zvyku by tlačítka pozitivní akce („zadat objednávku“, „potvrdit“ atd.) měla být umístěna vpravo a měla by být atraktivní a nápadná pro oči zákazníka. Tlačítka řady „návrat“, „zrušit“ atd. by měla být vlevo a neměla by vyčnívat z obecného pozadí, aby nebyla žádná motivace je stisknout.

    Pokud při vyplňování formuláře požadujete od klienta některé osobní údaje, vždy vysvětlete, proč jsou potřebné: jméno a příjmení - pro vyřízení dokladů ke zboží, telefonní číslo - pro komunikaci o otázkách doručení, emailová adresa- pro potvrzení objednávky.

    Proces navrhování musí být konzistentní. Nemělo by se připustit, aby v některé z fází musel kupující přerušit své jednání a jít se například zaregistrovat. Je nepravděpodobné, že poté bude pokračovat v objednávce, zůstane ve vašem internetovém obchodě nebo tam znovu přijde. Neměl by existovat důvod, proč by kupující musel přerušit proces objednávky.

    Zde je ukázka chybné registrace, kdy je během procesu nákupu vyžadována náhlá registrace. Ale tohle je Ozon.ru, největší hypermarket v Rusku, a tady si diktuje vlastní pravidla.

    Další častá chyba, která se na stránkách často vyskytuje a se kterou jste se určitě setkali. Vyplnili jste tedy mnoho různých polí označujících mnoho údajů o vás, chvíli to trvalo, stiskněte tlačítko "další" a pak vám systém vypíše chybu, že jste například v některém poli nenapsali něco úplně nebo špatně . A pak vidíte, že abyste tuto chybu napravili, musíte nejprve vyplnit všechny formuláře! Přinejmenším je to nepříjemné. Maximum – klient opustí váš web. Nedovolte takové smutné nedorozumění.

    Nezapomeňte, že ve všech fázích zadávání objednávky by měly být viditelné nejdůležitější informace. důležitá informace: cena a složení objednávky, dodací podmínky a způsoby platby.

    A nakonec nejvíc perfektní možnost- to je, když konkrétně uvedete všechny dodací lhůty, jejich konkrétní náklady. Jinými slovy, fráze "dodání do 5-15 dnů" zní vágně, aniž by vyvolala nějaké pozitivní emoce. Mnohem více kupujícího potěší nápis „zboží bude dodáno 1. září“. Velmi se mi líbí například tato technika v internetových obchodech, kdy pole doručení automaticky určí mé město podle IP adresy a okamžitě spočítá náklady na doručení zboží a čas.

    Práce na webu internetového obchodu je dlouhá a namáhavá práce. Je potřeba promyslet každý detail a každou maličkost v tomto detailu, zavádět nové „čipy“, analyzovat, měnit a dolaďovat.

    Viděli jste někdy záznam ve Webvisoru o tom, jak zákazník přidá položku do košíku, začne vyplňovat podrobnosti objednávky a... opustí web? Tato scéna je stejně dramatická jako závěrečné záběry Titaniku. Dnes si povíme o tom, co nutí uživatele opustit web bez nákupu a jak to opravit.

    Podle studie Baymard Institute „Cart Abandonment Rate Statistics“ přes 68 % objednávek, které skončí v košíku, neskončí nákupem a platbou.

    Proč uživatel opustí zamýšlený nákup?

    Kontrolní seznam: jak usnadnit nákup v internetovém obchodě

    1. Přidejte do košíku

    1.1. Po kliknutí na tlačítko "Koupit" nebo "Přidat do košíku" ukažte uživateli, že produkt byl přidán

    Po kliknutí na tlačítko "Přidat do košíku" dokud se nezobrazí zpětná vazba se zprávou o přidání produktu musí být tlačítko neaktivní, aby se zabránilo opětovné přidání Přidat do košíku. Ve vyskakovacím okně nabídněte provedení nákupu nebo pokračování v nákupu.

    1.2. Když najedete myší a kliknete na tlačítko "Přidat do košíku", mělo by se zvýraznit nebo změnit barvu

    Pokud tlačítko nezmění svůj vzhled, může uživatel omylem přidat do košíku několik stejných produktů.

    Když umístíte ukazatel myši na tlačítko Koupit v růžici, tlačítko se zesvětlí:

    Změna vzhled tlačítka v "Ahoj" po stisknutí:

    1.3. Upřesněte postup vrácení a výměny zboží

    To platí zejména pro obchody s oblečením a obuví, kde je pravděpodobnost špatného výpočtu s velikostí vysoká. Uživatel chce mít jistotu, že bude moci přijímat správná velikost na konci.

    Informace o doručení na stránkách "Ahoj":

    Na webu "Fotomag" detailní informace otevře se kliknutím na odkaz "Více":

    2. Uvnitř koše

    2.1. Jdeme do koše detailní informace o objednaném zboží

    Aby si uživatel mohl zkontrolovat správnost své objednávky a odmítnout zboží, které vložil do košíku jen pro srovnání, uveďte vyčerpávající informace o objednávce:

    • obrázek produktu (při najetí myší by se měla fotografie zvětšit),
    • kliknutím na obrázek by se měly zobrazit podrobné informace o produktu,
    • uveďte počet kusů na skladě,
    • pokud je produkt dostupný v offline obchodech, ukažte, kde si ho můžete sami vyzvednout.

    2.2. Tlačítko pro přechod k dalšímu kroku návrhu by mělo být vizuálně zvýrazněno

    Tlačítko „Pokračovat v pokladně“ na webu Lebutik je duplikováno a barevně zvýrazněno mimo jiné:

    Tlačítko „Objednat“ na webu „Levněji“ je také těžké přehlédnout:

    2.3. Košík by si měl objednávku „pamatovat“.

    Možná z technických nebo jiných důvodů uživatel nemůže provést nákup v jedné relaci. Když znovu přijde na stránky, bude nepohodlné znovu hledat a přidávat produkty. Je vysoce pravděpodobné, že potenciální kupující rezignuje na opakované manipulace, takže si web musí pamatovat obsah košíku.

    2.4. Tlačítko Přidat položku odebrat z košíku

    Například možnost odebrat položku z nákupního košíku na webových stránkách obchodu Mobillac je prezentována jako malý odkaz:

    2.5. Promo kódy a slevy

    Umístěte pole pro zadávání slevových kupónů a propagačních kódů na stránku košíku.

    Ve výchozím nastavení by neměly být aktivní a viditelné. To odvádí pozornost uživatele, který je již připraven k nákupu, od procesu pokladny a motivuje jej opustit web při hledání informací o získání slevy.

    Pole pro propagační kód v „Dobrý den“ je ve výchozím nastavení skryté:

    A otevře se pouze po kliknutí:

    Ale na webu Foxtrot je pole pro propagační kód ve výchozím nastavení viditelné. Kromě toho se na stránce košíku navrhuje zkontrolovat zůstatek bonusového účtu přechodem na jiný web:

    Nechte název vstupního pole intuitivní. Rozmazaný „Voucher“ je lepší nahradit „Máte promo kód?“.

    3. Registrace

    3.1. Poskytněte uživateli možnost nákupu bez registrace

    Uživatelé se neradi registrují při prvním nákupu. Za prvé, nemají jistotu, že se stanou pravidelnými zákazníky. Za druhé, nikdo nechce dostávat e-mailem otravný spam. A do třetice je registrace spojena s vyplňováním desítek polí, obnovou hesla a předáváním captcha.

    Funkce "Koupit jedním kliknutím" ve "PhotoMag". Uživatel zanechá pouze telefonní číslo, zbytek informací upřesní manažer. Tlačítko pro vytvoření „rychlé objednávky“ je mezi ostatními prvky vizuálně zvýrazněno a tlačítko pro zadání objednávky je samo o sobě neviditelné a dokonce se zdá být neaktivní:

    "Lebutik" nabízí alternativu k registraci - přihlaste se pomocí účtu sociální sítě:

    Odebrat potvrzení z procesu placení kontaktní informace(po odkazu z dopisu nebo zadáním kódu z SMS). Pokud potvrzení trvá příliš dlouho, uživatel jednoduše odejde bez dokončení nákupu.

    Pokud poskytujete možnost objednávat bez registrace, zviditelněte tuto funkci na stránce.

    Při objednávce bez registrace by funkčnost neměla být ořezána. Pokud některý způsob platby není možný bez registrace, informujte nás prosím předem. Popište výhody registrace a rozdíly ve funkčnosti pro uživatele s různými statusy.

    3.2. Registrace na pozadí

    K registraci často stačí údaje pro zadání objednávky. Informujte uživatele o automatické registraci e-mailem. Tato metoda má samozřejmě své nevýhody, například automaticky generované heslo, ale uživatel šetří čas a obchod získá nového předplatitele.

    Zde je návod, jak je implementován v Rosette:

    Nebo vyzvěte uživatele, aby se po nákupu zaregistroval na základě zadaných údajů.

    3.3. Po registraci by měla proběhnout automatická autorizace a pokračování v objednávce

    3.4. Nabídněte použití adresy jako přihlašovací údaje E-mailem nebo telefon

    Pokud si představíte, kolik zdrojů je registrováno běžný uživatel, a kolik párů přihlašovacích údajů a hesel si musí zapamatovat, pak je neochota znovu se registrovat pochopitelná. Telefonní číslo a poštovní adresa jsou údaje, které si klient vždy pamatuje.

    Na přihlašovací stránce uveďte možnost obnovení hesla.

    Rozetka rozpozná uživatele podle e-mailu a pomůže si "na místě" zapamatovat heslo:

    3.5. Vyplněné údaje uložte do přihlašovacího pole

    Při další návštěvě klienta si zpravidla v hlavě protřídí několik „standardních“ přihlášení nebo si vůbec nepamatuje, že se již na stránce zaregistroval. Vyzvěte klienta tím, že zanecháte údaje v přihlašovacím poli.

    3.6. Nepřihlašujte se automaticky do seznamů adresátů

    Většinu zákazníků internetových obchodů už nebaví dostávat poštou hory zbytečných dopisů. Popište jasné výhody přihlášení k odběru a zeptejte se, zda od vás uživatel chce dostávat e-maily.

    3.7. Minimalizujte počet vstupních polí

    Pokud lze město a region uživatele určit automaticky, nechte je systémem vyplnit sám. Uživatel musí mít možnost kontrolovat a upravovat všechna pole.

    Na webu Lebutik vám rozbalovací seznam pomůže vybrat kód operátora mobilní komunikace ze seznamu.

    3.8. Kontrola správnosti zadaných údajů by měla být prováděna při vyplňování formuláře, nikoli po odeslání

    Po odeslání formuláře s nesprávnými údaji by vyplněné údaje měly zůstat vyplněné.

    Kontrola na stránce webu „Levnější“ nastává po odeslání formuláře, ve kterém se zadaná data po aktualizaci neuloží:

    3.9. Chybové zprávy by měly být jednoznačné a měly by vysvětlovat, jak lze problém vyřešit

    Chybová zpráva vstupu na webu Allo velmi podrobně popisuje, jak napravit trapas:

    "Lebutik" vyzve uživatele, jak zadat správnou e-mailovou adresu:

    4. Doručení

    4.1. Zobrazte samodoručovací sklady na mapě a v seznamu

    "Rozetka" poskytuje možnost vybrat si výdejní místa podle adresy v seznamu nebo najít nejbližší pobočku na mapě:

    4.2. Vyzvěte uživatele, aby vybral adresu ze seznamu nebo ji zadal ručně

    Zadání nebo výběr adresy na webu PhotoMag:

    4.3. Při výběru způsobu dopravy uveďte cenu dopravy

    Navýšení může být pro kupujícího překvapením. Celková částka objednávka po jejím obdržení, což bude mít za následek zamítnutí. Nahlaste, že dopravu hradí kupující, a vypočítejte přibližnou cenu.

    Pohodlné zobrazení ceny v závislosti na způsobu doručení na webu „Levnější“:

    Cena dopravy je viditelná, když ji vyberete ze seznamu na webu Allo:

    Na webu Photomag nevidíme konečnou částku, ale zjistíme, až si budeme moci ujasnit konečnou cenu:

    5. Platba a podrobnosti

    5.1. Zadejte platební metody v sestupném pořadí podle oblíbenosti

    „Dobrý den“ nabízí výběr způsobu platby:

    Zobrazte ikony platebních systémů vedle názvu.

    5.2. Rozdělte platební metody do skupin podle jejich významu:

    • platba předem kreditní kartou,
    • platba v hotovosti při převzetí,
    • elektronické platby,
    • platba přes terminál.

    Výběr způsobu platby v Rosette:

    5.3. Určete poplatek pro každý způsob platby

    Při výběru způsobu platby se celková částka na stránce webu „Levnější“ změní:

    Mobillac motivuje zákazníky k platbě kartou:

    5.4. Pokud je váš produkt pravidelně nakupován, uložte platební údaje, aby uživatel musel přidat produkt do košíku a klikněte na „Zaplatit“

    5.5. Na typ se neptejte platební systém od uživatele, pokud velikost provize nezávisí na výběru

    První číslice čísla karty jednoznačně identifikují platební systém: Visa, Mastercard atd. Pokud se cena při platbě jakoukoliv kartou nezmění, automaticky určí systém karty, kterou uživatel zadá.

    5.6. Při zadávání čísla karty by vstupní pole mělo vizuálně opakovat číslice čísla na samotné kartě

    Šestimístná čísla jsou rozdělena do 4 bloků po 4 číslicích. Po dokončení každého bloku by měl být přechod na další proveden automaticky.

    Upozorňujeme, že existují karty s jiným počtem číslic než šestnáct. Karty Maestro mohou mít 13 nebo 16 nebo 19 číslic. Pokud vaše zpracování přijímá karty s jiná částkačísla v čísle, ujistěte se, že se vstupní pole přizpůsobuje vstupním údajům. Podle prvních šesti číslic můžete určit název platebního systému, a pokud má tento systém jiný počet číslic v číslech karet, pole by se mělo změnit.

    5.7. Sbírejte platební údaje na webu obchodu

    Pokud se po kliknutí na tlačítko „Zaplatit“ uživatel dostane na stránku platebního zdroje, je to matoucí. Dokonce i zkušení uživatelé internetu se cítí nepříjemně, když nechávají platební údaje mimo obchod.

    Pokud není možné vyplnit údaje ve formuláři na stránce, ujistěte se, že je na platební stránce zachován styl webu.

    Na platební stránce ponechte možnost vrátit se zpět na web obchodu bez placení. Zde také specifikujete informace o objednávce (výše objednávky a obsah košíku).

    5.8. Na platební stránce uveďte informace o zabezpečení platby

    • zabezpečené připojení https,
    • loga platebních systémů a bezpečnostní certifikáty.
    • není-li vyžadováno potvrzení platby SMS, informujte uživatele, že platba byla provedena bez technologie 3DSecure.

    5.9. Pokud platbu nelze zpracovat, měla by se zobrazit chybová zpráva

    Pokud je uživatel po neproběhnutí platby jednoduše přesměrován na platební stránku nebo košík, pak je obtížné pochopit, zda platba proběhla úspěšně nebo ne.

    Zpráva o tom, že platba se nezdařila, na stránce „Dobrý den“:

    Navrhněte alternativy zaplatit za nákup.

    5.10. Komunikujte s klientem srozumitelným jazykem

    Nahraďte technické a málo používané výrazy známějšími.

    • "Autentizace" - "Zadejte kód ze SMS",
    • "Dynamické heslo" - "Kód z SMS".

    5.11. Potvrzovací kód musí být umístěn na začátku SMS, aby jej bylo možné přečíst bez otevření zprávy

    6. Potvrzení objednávky

    Na stránce potvrzení objednávky zobrazte úplné informace:

    • Název produktu,
    • Množství,
    • cena
    • náklady na doručení,
    • Způsob doručení,
    • provize z platebního styku,
    • Kontaktní údaje příjemce.

    Umožněte uživateli upravit informace na potvrzovací stránce.

    Potvrzení objednávky při zadávání objednávky na webu Mobillac:

    7. "Děkujeme za nákup"

    Údaje o objednávce zadejte na stránku Děkujeme za nákup.

    Vzkaz na poslední stránce nákupu v „levnějším“ obchodě je velmi výstižný:

    "Photomag" také uvádí číslo objednávky:

    "Dobrý den" poskytuje podrobné informace:

    Duplikujte kompletní informace o objednávce na emailová schránka klienta.

    Umístěte možnost tisku dat na stránku potvrzení objednávky.

    Pokud je produkt elektronický, řekněte nám, jak jej lze stáhnout.

    Zopakujme si minulost

    Košík:

    • přidání do košíku by nemělo obsahovat zbytečné kroky,
    • zobrazit informaci, že produkt byl přidán do košíku,
    • v košíku zobrazit podrobné informace o zboží,
    • tlačítko pro pokračování v nákupu by mělo být nápadné a pojmenované podle očekávání uživatele,
    • pole pro zadání propagačního kódu by mělo být ve výchozím nastavení skryté,
    • přidat tlačítko pro odebrání položky z košíku,
    • košík by si měl pamatovat objednávku.

    Oprávnění:

    • přidat možnost nakupovat bez registrace,
    • přidat registraci na pozadí,
    • zadejte svou e-mailovou adresu nebo telefonní číslo jako přihlašovací údaje.

    Způsob platby:

    • používat intuitivní názvy platebních metod s ikonami,
    • zobrazit platební metody v sestupném pořadí podle oblíbenosti,
    • upozornit na provize platebních systémů,
    • pole pro zadávání dat bankovní karta by měl vizuálně opakovat umístění informací na fyzické mapě,
    • umožnit uživateli vrátit se na stránku obchodu bez placení,
    • uveďte podrobnosti, pokud byla platba odmítnuta.

    Dodávka:

    • určit adresu automaticky s možností úprav,
    • zobrazení samodoručovacích skladů na mapě a v seznamu,
    • uveďte předpokládanou cenu doručení.

    Děkujeme za vaši stránku nákupu:

    • zobrazit číslo objednávky
    • duplicitní informace o objednávce e-mailem,
    • sdělte klientovi, jak se budou události dále vyvíjet.

    Dodatek

    Existuje mnoho možností pro implementaci stejné funkce a výběr závisí na vašem výklenku, cílová skupina a platformy stránek.

    Hlavním poselstvím studie a našeho článku je, že nákup na webu můžete téměř vždy pohodlněji.

    Mimochodem, specialisté z Aveb napsali knihu o použitelnosti internetových obchodů. Jen návod k použití - pouze konkrétní doporučení a příklady. Už jste to četli? Pokud ne, určitě si stáhněte a přečtěte.

    Jaká vylepšení košíku výrazně zvýšila konverze na vašem webu? Čemu doporučujete věnovat pozornost?

    Ziskovost jakéhokoli internetového obchodu závisí především na tom, jak pohodlné podmínky jsou na webu vytvořeny. Každý kupující chce co nejrychleji najít to, co hledá, a přitom vynaložit minimum úsilí. Statisticky se většině zákazníků nelíbí proces placení. Proto, pokud chcete zvýšit počet prodejů, musíte zjednodušit objednávkový systém na vašem webu.

    V internetových obchodech, aby si mohl produkt koupit, musí klient vyplnit objednávka, který se na stránky instaluje pomocí speciálních skriptů, modulů nebo pluginů. Při vytváření objednávkového formuláře dodržujte následující pravidla.

    1. Jednoduchost je klíčem k efektivitě.

    Jak ukazuje praxe, pokud kupující při zadávání objednávky narazí na nějaký problém, nejčastěji opustí zdroj a bojí se, že se tomuto problému znovu postaví. Pokud váš objednávkový formulář obsahuje několik jednoduchých kroků a je snadné jej vyplnit, máte zaručen stabilní prodej. Stojí za zmínku, že s jednoduchostí je hlavní věcí nepřehánět, vždy zvažte specifika svého projektu. Objednávkový formulář na webu musí shromáždit minimálně nezbytné informace udělat objednávku.

    2. Použijte vizuální příklady.

    Člověk vždy potřebuje dobrý příklad, zvláště když vyplňuje objednávkový formulář. Zkuste si vytvořit webový formulář, který zvládne vyplnit i naprostá „konvička“.

    3. Ukažte zákazníkovi průběh objednávky.

    Klient by měl vždy vidět, kolik fází prošel a kolik jich ještě zbývá projít. má zvláštní význam z psychologického hlediska. Klasický objednávkový proces probíhá ve 3-4 fázích. První fáze — uživatel vytvoří seznam objednávky. Druhá fáze – kupující zadá své kontaktní údaje. Třetí fází je ověření informací. Čtvrtou fází je dohoda.

    4. Rozptýlit všechny pochybnosti zákazníka.

    U nás nedávno vstoupil v platnost zákon o ochraně osobních údajů, ale řada uživatelů o něm neví. V html formulář objednávky, nezapomeňte uvést poznámku o nezveřejnění osobních údajů. Výrazně tak zvýšíte důvěru vašich zákazníků.

    5. Ne! registrace.

    Téměř všichni kupující mají špatný postoj k jakékoli registraci, protože tento proces může (podle jejich názoru) trvat dlouho. Proto i když je registrace na vašem webu provedena bez potvrzení profilu, smažte jej nebo zpřístupněte proces pokladny neregistrovaným uživatelům. Je třeba poznamenat, že v některých případech je registrace naopak vyžadována. Například když máte v úmyslu vybudovat kvalitní zákaznickou základnu. V tomto případě se zaregistrujte na stránce prostřednictvím sociální média. Je to velmi jednoduché.

    Všechna výše uvedená pravidla a tipy nepochybně zvyšují efektivitu objednávkového formuláře na webu, ale vždy byste měli mít na paměti, že hodně závisí na specifikách předmětu. Pouze pokusem a omylem můžete skutečně zvýšit konverzi webu.

    Dobré příklady byly vybrány podle zásad použitelnosti. Za zmínku také stojí, že některé příklady jsou jedinečné a nebudou fungovat pro každý web. Vždy testujte a vylepšujte prvky na stránce pokladny.

    Pokud existují pochybnosti o přístupech -.

    Co dělá objednávání příjemným?

    Snadné použití. Dokud uživatelé nemají účet, musí zadat adresu a platební údaje, aby mohli zadat objednávku. Dobrý formulář by měl tento proces zjednodušit tím, že na klávesnici zadáte co nejméně informací.

    Užitečné funkce:

      • Hledání adresy nebo prediktivní zadávání textu.
      • Zkopírování dodací adresy do fakturační adresy.
      • Požadavek na vytvoření účtu se objeví na konci, když je uživatel připraven k nákupu.
      • Zadání objednávky bez registrace.
    • Vymažte chybové zprávy, aby je uživatel mohl rychle opravit.

    Zdroje problémů:

      • Vynucená registrace před zadáním objednávky.
      • Příliš mnoho kroků.
      • Nepotřebná pole formuláře.
      • Divné chybové zprávy.
    • Problémy s ověřováním formuláře. Například přísná pravidla formátu času.

    Nejlepší příklady pokladních formulářů

    Domino

    Web Domino kladl důraz na mobilitu. Rozpoznává typy zařízení a přizpůsobuje se jim.

    Pokladní formulář je pěkný a snadno použitelný: žádná registrace, jednoduchá pole k vyplnění, uložené platební údaje pro opakované zákazníky.

    I když uživatel zapomene heslo, ale použije stejnou e-mailovou adresu, bude moci zadat objednávku. V takových situacích mnoho stránek jednoduše vrátí registrační formulář s žádostí o resetování hesla. A to není vždy pohodlné.

    Mají také aplikaci, kde můžete zadat objednávku jedním kliknutím. Stačí otevřít aplikaci, počkat 10 sekund a vaše pizza vám bude odeslána.

    Lowe's

    Registrace se může stát překážkou při nákupu. Tento další krok před pokladnou může být pro mnoho uživatelů zdrcující.

    Na druhou stranu vám registrace umožňuje zjednodušit proces nákupu v budoucnu. Je to také pohodlné pro uživatele

    Nabídněte registraci na konci procesu pokladny. Na webových stránkách Lowe se můžete zaregistrovat před kliknutím na tlačítko 'provést objednávku'. Zde by neměly být žádné potíže.

    Bezzávitové

    Skvělý objednávkový formulář. Uživatel je okamžitě přesměrován na stránku s nákupním košíkem a platebními údaji. Mimochodem, můžete provést objednávku bez registrace.

    Celý pokladní formulář je na jedné stránce. A je to velmi pohodlné.

    Amazonka

    Na Amazonu je snadné provádět opakované nákupy. Samozřejmě nejprve budete muset vyplnit informace o sobě, ale pak si je Amazon jednou provždy zapamatuje.

    Tím se minimalizuje počet kliknutí a kroků. Proces od přidání produktu do košíku až po potvrzení objednávky má tři kroky. Ne každý toho tolik zvládne. Navíc spontánní kupující zmizí.

    Na jejich webu má pokladní formulář skvělý design. Jedním z vylepšení, které by měli udělat, je, aby se formulář pokladny odlišoval od zbytku obsahu na stránce.

    Je zde ukazatel průběhu, celkový počet zboží, cena a dodací podmínky. Adresu můžete zadat také pomocí automatického doplňování, což je velmi pohodlné.

    Schuh

    Jejich tým chápe důležitost použitelnosti a neustále ji zlepšuje.

    Podívejte se na níže uvedený snímek obrazovky, jaká je krása této stránky:

      • Bezpečnost. V horní části je potvrzení o zabezpečení stránky a kontaktní údaje na společnost.
      • Oznámení o doručení a vrácení. Tři tečky nad pokladním formulářem připomínají uživatelům dobré dodací podmínky, slevy a snadný proces vrácení.
      • Indikátor průběhu. Pomáhá uživatelům pochopit, kolik kroků lze očekávat. A už to, že jsou tři, svědčí o tom, že jde o rychlý proces.
      • Jednoduchá registrace. Schuh nemá zájem se přihlásit tuto fázi, nabídne později.
      • Odkazy na důležité informace. Tyto odkazy ve spodní části nemusíte příliš zvýraznit, ale pokud je uživatel potřebuje, měly by tam být.
      • Platební metody. Vizuální připomínka toho, jak mohou uživatelé zaplatit za objednávku.
    • Středový tvar. Na stránce je několik rušivých prvků, ale důraz je kladen na nákup.

    Crate & Barrel

    Forma má krásný a jednoduchý design. Vše je postaveno logicky, každé pole je označeno. Je zde ukazatel průběhu, na stránce nejsou žádné rušivé prvky.

    Nordstrom

    Dobrý příklad pokladního formuláře na jedné stránce. Má to jednu výhodu – uživateli se zdá, že je mnohem rychlejší zadat objednávku. A je jedno, jestli je to pravda.

    Na webu Nordstrom jsou informace o produktu a jeho ceně, navíc prázdná pole jsou zvýrazněna červeně, aby uživateli neunikly důležité věci.

    superbalist.com

    Tato stránka vytvořil registrační formulář ve formě románu - jakmile uživatel přidá položku do košíku, je mu (formou vyskakovacího okna) nabídnuto vytvoření účtu pomocí e-mailu nebo účtu na Facebooku nebo jít na stávající.

    Před pokračováním je uživatel poté požádán o vytvoření hesla.

    Poté je odeslána na pěkný tvar pokladna (i když to není příliš výhodné pro uživatele, kteří chtějí do košíku přidat více než jednu položku).

    Je pozoruhodné, že web Superbalist přidal spoustu malých textů, které vysvětlují podmínky dodání a co zadat do polí.

    AO.com

    AO.com dělal Dobrá práce. Na této stránce si můžete vybrat čas a datum doručení, navíc je to velmi snadné:

    Stránka s platebními údaji je skvělá. Zobrazí se částka objednávky, termín dodání, množství zboží atd. AO zanechal své kontaktní údaje, takže každý uživatel může okamžitě zavolat, pokud má nějaké dotazy.

    Josef Josef

    Další web s krásný design objednávka - Josef Josef . Stránka, která byla vybrána jako příklad, je registrační formulář / pokladna bez registrace.

    Co dělají správně: dát zákazníkovi na výběr. Někdo se bude chtít zaregistrovat, ale někdo ne a bude mít možnost zadat objednávku bez dalších procedur.

    Dobré příklady, ale prostor k růstu...

    Web Zappos - dobrý příklad, dbají na zákaznický servis a loajalitu.

    Proces placení však není dokonalý. Vytvoření účtu - požadovaný stav což nebude vyhovovat všem uživatelům.

    Možná, že v případě Zappos pověst značky odstraňuje tuto bariéru. Zajímalo by mě, jestli zkusili něco jiného.

    Po registraci jsou uživatelé přesměrováni na stránku nákupního košíku, což není příliš pohodlné.

    Objednávkový formulář navíc není zvýrazněn. Je ztracena v pozadí hlavního navigační menu, vyhledávací řetězec, abecední rejstřík atd. Existuje příliš mnoho rušivých vlivů, kvůli kterým uživatelé nebudou ochotni zadat objednávku.

    Zvýraznění pokladního formuláře neznamená nalákání uživatelů, znamená to, že jim usnadníte nákup.

    Boty

    Tento pokladní formulář je nejhorší ze všech.

    Co je zde špatné: uživatel musí napsat svou adresu dvakrát - při vyplňování platebních a dodacích údajů. Použití stejné výchozí adresy − dobrá cesta snížit čas potřebný k vyplnění formuláře, který používá mnoho webů.

    Závěr

    Možná si formuláře nejsou podobné, ale každý z nich má užitečné funkce, které můžete využít při vytváření svých stránek.

    Co má každá z těchto forem společného? Jejich cílem je uživatelům usnadnit práci. Když například chcete, aby se uživatel zaregistroval, je lepší přidat jeden nebo dva kroky na konec pokladny než na začátek.

    Máte lepší příklady pokladních formulářů? Pokud ano, podělte se o ně s námi v komentářích pod příspěvkem…

    Přečtěte si více: