Sberbank Online: "Připojení k serveru je přerušeno." Co dělat? Jak deaktivovat Doze a vyřešit problém s prací na pozadí Sberbank a dalších aplikací

Důvody, proč nemohu vstoupit do Sberbank Online z mého telefonu

Vstup do mobilní aplikace Sberbank Online poprvé
Zvažte posloupnost akcí při prvním přihlášení do systému, pokud jste si právě nainstalovali mobilní aplikaci Sberbank Online a nikdy jste aplikaci neotevřeli ani se ještě nepřihlásili.
První věc, kterou musíte udělat, je zadat přihlašovací jméno nebo ID z účtenky. Jakmile zadáte údaje - tlačítko se šipkou vpřed zezelená. Pokračujte kliknutím na něj.

Obdržíte SMS zprávu se speciálním kódem pro potvrzení, že se přihlašujete do systému ze svého telefonu. Další okno aplikace bude vypadat jako níže.

V tomto případě není třeba otevírat korespondenci a hledat novou SMS zprávu. Jakmile přijde SMS zpráva s kódem, v okně pro zadání kódu v aplikaci Sberbank Online se automaticky nahradí číselné kódy. Vpravo dole se zobrazí tlačítko se zelenou ikonou zaškrtnutí, jak je znázorněno níže – kliknutím na něj pokračujte.

Pokud byl kód ověřen a akceptován systémem, který potvrdí, že se jedná o váš telefon, a otevřete v něm aplikaci Sberbank Online, otevře se nové okno, jak je uvedeno níže. V něm je potřeba zadat 5místný kód pro přístup k osobnímu účtu z mobilní aplikace. Vymyslete kód, zapište si ho nebo si jej zapamatujte a zadejte jej do vstupního pole.

Tím se otevře vaše Osobní oblast v systému Sberbank Online a můžete začít zkoumat její možnosti.

Přihlášení do mobilní aplikace Sberbank Online není poprvé
Pokud se do Sberbank Online nepřihlašujete poprvé, je přihlašovací algoritmus následující. Otevřete aplikaci Sberbank Online, otevře se okno, jak je uvedeno níže - okamžitě musíte zadat 5místný kód, který jste vymysleli a nastavili při prvním vstupu do Sberbank Online.

Když zadáte 5místný kód a stisknete tlačítko pro pokračování, pokud je výsledek úspěšný, okamžitě se otevře okno osobního účtu Sberbank Online se všemi jeho funkcemi. A také ihned obdržíte SMS zprávu o tom, že jste přihlášeni do systému. Pokud nejste přihlášeni do mobilní aplikace a zobrazí se zpráva "Pozor, zadali jste neplatný kód. Zkuste to prosím znovu.",

...tak možné důvody mohou být:
- neplatný kód - ověřte svůj kód a zkuste se znovu přihlásit;
- zkuste provést na oficiálních stránkách ruské Sberbank, abyste potvrdili, že je s vaším účtem vše v pořádku;
- pokud nic nefunguje - vaše Účet s největší pravděpodobností zablokováno - zavolejte do Ruska pro objasnění vaší situace. Jakmile bude váš účet odemčen, měli byste být schopni se bez chyb přihlásit ke svému osobnímu účtu.

Kromě toho se můžete pokusit nekontaktovat okamžitě službu podpory, ale nejprve vyčistit telefon od nežádoucího softwaru třetích stran, resetovat nastavení telefonu, vymazat mezipaměť a znovu nainstalovat mobilní aplikaci Sberbank Online. Je možné, že váš účet není zablokován a přístup k vašemu osobnímu účtu systému Sberbank Online bude opět fungovat.

Když se pokusím vstoupit do mobilní aplikace Sberbank Online, klient zobrazí chybu "Spojení se serverem bylo ztraceno. Připojte se k jiné síti". Můj internet je v pořádku, je 100%, protože okamžitě jdu na jakoukoli stránku, včetně jakékoli části webu Sberbank.

Problém je pozorován na iOS i Androidu. V tomto článku vám web Sovetbati řekne, jak opravit chybu „Připojení k serveru bylo ztraceno. Připojte se k jiné síti."

Co tato chyba znamená?

V mobilní aplikaci Sberbank Online dochází téměř denně ke změnám, přibývají nové funkce, vylepšuje se systém ochrany.

• Možná je problém v zastaralé verzi aplikace;
• Druhá verze je chybou programátorů Sberbank;
• Třetí možností je problém s mobilním internetem, kvalita připojení velmi často skáče;
• Čtvrtá možnost - inženýrské práce na serverech banky;
• Pátá možnost (téměř nereálná) je problém ve vaší wi-fi resp Ethernetové sítě, pokud se pokoušíte o přístup do internetové banky z práce, pak místní správci systému může zablokovat přístup z osobních důvodů.

Pokud někdo zapomněl, jak chyba vypadá

Jak opravit chybu

1. Přejděte do správce aplikací, najděte aplikaci Sberbank, vymažte mezipaměť a všechna data a poté smažte samotnou aplikaci;
2. Přejděte na Google Play Market nebo Obchod s aplikacemi a stáhnout Nejnovější verze aplikací. Nestahujte z pochybných zdrojů, protože to může být nebezpečné;

Chyba „Připojení k serveru ztraceno. Připojit k jiné síti“ je vývojářům aplikací známo, vývojáři nás ujišťují, že chyba bude jednou z těchto dnů opravena. Pokud vám přeinstalace aplikace nepomohla, doporučuji aktualizovat firmware ve smartphonu nebo provést tovární reset od výrobce.

Není to poprvé, co se Sberbank pokazila, není to tak dávno, co kvůli poruše automaticky připojili službu „spořicí účet prasátka“ a peníze tam byly převedeny. Tady je taková banka, ale co naděláte, každý se může mýlit.

Já osobně a miliony dalších uživatelů jsme také ocenili pohodlí aplikace mobilního bankovnictví Sberbank Online. S ním můžete rychle platit za služby, účty, převádět peníze na účet klienta Sberbank. Ale co dělat, když se chyba " Připojení k serveru bylo ukončeno. Připojte se k jiné síti". Chyba se může objevit jak ve verzi pro Android, tak v aplikaci pro iOS.

Co znamená „ztracené připojení k serveru“?

Aplikace Sberbank Online funguje s v hotovosti zákazníků, což znamená, že pro vývojáře je jeho bezpečnost nade vše. Je důležité, aby hackeři nemohli zachytit provoz mezi bankou a aplikací nebo napadnout aplikaci pomocí injekcí, které nahrazují informace informacemi, které potřebují. To platí zejména pro zařízení se systémem Android. Proto je aplikace Sber navržena tak, aby jakákoli podezřelá aktivita okamžitě ukončila svou práci.

Co způsobuje chybu „Ztráta připojení“ a jak ji opravit

1. je možné, že vaše verze Sberbank Online je zastaralá. Jít do obchodu aplikace Google Play a nainstalujte nejnovější verzi programu
2. Pokud používáte, připojte se k stabilnějšímu připojení k internetu, jako je Wi-Fi Mobilní internet. Nebo přepněte svůj mobilní telefon na práci v sítích 4G. (za předpokladu, že je vaše zařízení podporuje a jsou ve vaší lokalitě).
3. Zkuste změnit bod WiFi přístup k chráněným. Někdy Sberbank Online odmítne pracovat nezabezpečená síť a zobrazí chybu "Připojení ztraceno".
4. Odstraňte aplikaci Sberbank Online a také vyčistěte všechny stopy speciálním čističem, jako je CCleaner. Nainstalujte program znovu.

Nedostatečný přístup k vašemu osobnímu účtu ve Sberbank Online z počítače nebo telefonu omezuje možnost využívat všechny služby internetového bankovnictví. Existuje několik důvodů, proč se uživatel nemůže přihlásit. Chcete-li problém vyřešit, musíte zkontrolovat všechna data a provést několik hovorů. V nejobtížnějších situacích budete muset vyčistit počítač od virů nebo změnit PIN kód karty.

Jednoduchá řešení složitého problému

Uživatelé se často ptají: Nemohu se přihlásit do Sberbank Online - co mám dělat? Pracujte metodicky možné důvody počínaje od nejjednoduššího. Přístup do systému je otevřen všem držitelům karet po registraci na oficiálních stránkách (pro PC, telefony zapnuté založené na Androidu, notebooky) nebo v speciální aplikace Sberbank Online (pro chytré telefony). Po autorizaci uživatel vygeneruje šek v bankovním terminálu, kde je uvedeno přihlašovací jméno a heslo pro vstup.

Pro potvrzení transakcí, včetně zadání vašeho osobního účtu, můžete vygenerovat šek s jednorázovými hesly, pokud mobilní banka není připojen nebo si uživatel nechce tuto službu aktivovat.

Také na domovská stránka existují formuláře pro obnovu hesla a registraci nového uživatele.

Možná jsou příčiny problému velmi jednoduché:

• Nesprávně zadané vstupní údaje: přihlašovací jméno/identifikátor a heslo. Zkontrolujte rozložení a jazyk klávesnice.
• Nízká rychlost internetu, zatímco uživatel se nebude moci přihlásit do systému. Zkontrolujte fungování služby a přejděte z telefonu do Sberbank Online, přihlaste se ze smartphonu, tabletu nebo počítače připojeného k jiné síti (například přes modem).
• Ztracený vstup. Obnovte je prostřednictvím terminálu Sberbank.
• Technické práce na webu banky. Dnes velké stránky navštěvuje mnoho uživatelů, což zatěžuje zdroj, což může být také jedním z důvodů selhání. Zkuste se po chvíli přihlásit nebo kontaktujte zaměstnance podpora a uveďte důvod.
• Heslo bylo změněno po prvním přihlášení. Když se uživatel poprvé přihlásí k osobnímu účtu, systém vyzve ke změně hesla. Obnovit Zapomenuté heslo možné přes speciální formulář reset nebo zavoláním na Call centrum, ale zároveň musíte uvést tajné slovo (zaregistrované při vydání karty a uvedené v dokumentech) a údaje o pasu.
• Malware. Po instalaci různé programy nebo rozšíření prohlížeče, není vyloučeno selhání nebo stažení viru. Pokud uživatel nedávno aktualizoval software nebo zkopíroval neověřené soubory, doporučuje se vyčistit systém a restartovat počítač / telefon. Používejte pouze licencované antivirové programy!

Dávejte pozor na informační zprávy když provádíte transakce v Sberbank Online.

Když systémové zprávy nepřicházejí z čísla 900

Bez systémového SMS kódu můžete zadat osobní účet klienta banky pouze pomocí jednorázová hesla, důvodem je dvoustupňový stupeň ochrany osobních údajů. Při připojování Mobilní banky uživatel specifikuje kontaktní číslo mobilní telefon, která přijímá systémové nebo informační SMS upozornění z čísla 900. Následně mohou uživatelé změnit aktuální číslo, přidat další nebo deaktivovat jedno z nainstalovaných.

Pokud SMS nedorazí, můžete si prostřednictvím bankovního terminálu vytisknout šek s jednorázovými hesly, která slouží k potvrzení zadání. aktualizovaná verze software terminály a bankomaty si mohou při generování hesel vyžádat číslo pasu nebo sérii jeho pasu.

Absence systémového kódu je vážný problém, který je třeba urychleně řešit. Existuje několik důvodů, proč SMS nepřijímá:

Žádná síť. Restartujte telefon.

• Paměť je plná. Řešení může být někdy to nejbanálnější - zkontrolujte, zda není plná paměť příchozích SMS. Zkontrolujte také, zda zprávy nepřicházejí z jiných telefonů, problém může být v samotném zařízení.
• Zpoždění SMS. Pokud web prochází preventivní údržbou, systémové zprávy může přijít pozdě.
• Záporný zůstatek na kartě. Existují dvě sazby mobilní banka: bezplatná ekonomika a pokročilé placené. Když na kartě není dostatek prostředků pro další platbu, služba není klientovi poskytována.
• Změna aktuální číslo. Po změně osobních údajů, včetně čísla mobilního telefonu, k aktualizaci informační základna trvá to dva tři dny, někdy se to dá prodloužit.
• Technická práce na webu banky nebo u mobilního operátora. O plánované preventivní práci se můžete informovat na jediném referenčním telefonu.

Oficiální webová stránka Sberbank doporučuje zákazníkům, aby tyto problémy řešili osobně ve všech případech, s výjimkou obnovení přihlašovacích údajů a hesla. V tomto případě klient nejen zjistí důvod, ale bude moci provést změny nebo s pomocí specialisty provést potřebná nastavení.

Stává se, že uživatelé systému Sberbank Online https://online.sberbank.ru/ narazí na potíže při zadávání svého osobního účtu a na monitoru uvidí nápis „Připojení k serveru je přerušeno. Připojte se k jiné síti." V této situaci se autorizace nezdaří a nic nemění ani pokusy o obnovení stránky nebo restartování mobilní aplikace.

Příčiny problému

Podobná složitost se stejnou pravděpodobností může nastat při vstupu s mobilní zařízení a spol stolní počítač. Důvodů pro tuto situaci může být několik a ty nemusí vždy záviset na chybách klienta.

Všechny důvody lze rozdělit do dvou kategorií: technická a uživatelská chyba. Aplikace Sberbank Online navíc nefunguje vždy stabilně. Nejčastější problémy a jejich řešení jsou uvedeny v tabulce.

Servisní specialisté mají přístup ke všem datům a pomohou s řešením mnoha problémů. Chcete-li získat informace, budete muset popsat problém operátorovi a poskytnout kontaktní údaje uživatele.

Odstraňování problémů

1. Zkontrolujte datum a čas nastavený na zařízení. Pokud jsou zjištěny odchylky, proveďte synchronizaci.
2. Zkontrolujte, zda je klíč povolen cap lock a jaké rozložení klávesnice se používá.
3. Zkontrolujte připojení k internetu, kanál by měl fungovat stabilně. Nedoporučuje se používat veřejné sítě pro vstup do aplikace Sberbank Online.
4. Změňte prohlížeč nebo v něm změňte profil, možná budete muset stáhnout současná verze Internetový prohlížeč.
5. Vymažte mezipaměť a odstraňte soubory cookie.
6. Aktualizujte mobilní aplikaci na nejnovější verzi.
7. Zkontrolujte, zda antivirový program na zařízení správně funguje. Běh úplná kontrola antivirový software.
8. Znovu nainstalujte program Sberbank Online do zařízení. Po instalaci nový program je vyžadována autorizace ve vašem osobním účtu.