نحوه لغو خرید در فروشگاه iTunes. یک روش ساده در مورد نحوه بازگرداندن پول برای خرید در Appstore

می‌توانید خریدی را که دوست ندارید در اپ استور با بازگرداندن پول به کارت خود ظرف 90 روز لغو کنید.

3.06.15 در 18:50

اپ استور اپ استورشامل تعداد زیادی بازی و برنامه برای شما دستگاه های iOS. برخی از این برنامه ها رایگان هستند، برخی دیگر به صورت اشتراکی و برخی دارای قیمت مشخصی هستند. با نصب یک برنامه اشتراک‌افزار، می‌توانید تصمیم بگیرید که آیا آن را دوست دارید و نیازهای شما را برآورده می‌کند یا خیر، اگر چنین است، از طریق خریدهای درون‌برنامه خرید می‌کنید. نسخه کاملنرم افزار و لذت بردن از استفاده از آن. برای خرید در اپ استور، فقط به یک کارت پلاستیکی نیاز دارید، اگر کارت مجازی ندارید.

با برنامه های کاربردی پولیوضعیت متفاوت است. آیا عملکردهای ذکر شده در توضیحات را برآورده می کند و آیا واقعاً مفید خواهد بود؟ اگرچه چنین مواردی بسیار نادر است، اما گاهی اوقات پیش می‌آید که پس از خرید از اپلیکیشن ناراضی می‌مانید. شاید با دستگاه شما سازگار نباشد، شاید از کار بیفتد و کار نکند، شاید برنامه به سادگی آنطور که انتظار داشتید نبود یا توضیحات آن در مقایسه با عملکردهای واقعی اغراق شده است. با این حال، قبل از متوسل شدن به چنین روش رادیکالی، سعی کنید ابتدا با توسعه دهنده تماس بگیرید و در مورد مشکل صحبت کنید، شاید آنها به شما کمک کنند. اگر توسعه‌دهنده پاسخ نداد یا مشکل حل نشد، نگران نباشید، می‌توانید ظرف 90 روز از تاریخ خرید، مبلغ خرید خود را بازپرداخت کنید.

نحوه بازپرداخت برای خرید اپ استور

به خاطر داشته باشید که می توانید پول خود را هم برای برنامه ها و هم برای فیلم، موسیقی و کلیپ پس بگیرید، در همه موارد اصل یکسان است. اگر می خواهید برای خرید خود بازپرداخت کنید، باید مراحل زیر را انجام دهید. iTunes را در مک خود راه اندازی کنید و وارد فروشگاه iTunes شوید.

از منوی کشویی، به بخش "اطلاعات حساب" بروید و در پایین "مشاهده" را در سابقه خرید خود انتخاب کنید. همه".

اطلاعات حساب

برنامه مورد نظر خود را در لیست پیدا کنید و روی فلش خاکستری سمت چپ کلیک کنید. به صفحه ای با سابقه پرداخت هدایت می شوید، روی دکمه "گزارش مشکل" کلیک کنید.

گزارش یک مشکل

یک صفحه وب باز می شود که در آن باید دلیل درخواست خود را انتخاب کنید. از جمله:

شما خریدی انجام نداده اید
- شما نمی خواستید این برنامه را بخرید
- می خواستی چیز دیگری بخری
- کالای خریداری شده دانلود نمی شود یا یافت نمی شود
- آیتم خریداری شده پخش نمی شود یا بارگذاری خیلی کند است
- شیء پخش می شود اما بد به نظر می رسد یا به نظر می رسد
- یا دلیل خودت.

در فرم زیر مشکل را به زبان انگلیسی توضیح می دهید و روی دکمه ارسال کلیک می کنید. در مرحله بعد، درخواست شما توسط کارمندان اپ استور بررسی می شود، که در مورد بازپرداخت تصمیم می گیرند که معمولاً 1-2 روز طول می کشد. به محض اینکه این اتفاق بیفتد، پول به کارت پلاستیکی که با آن پرداخت را انجام داده اید، برگردانده می شود. هنگامی که پول شما برگردانده شد، دیگر نمی توانید برنامه را در لیست خرید خود ببینید یا مالک آن باشید.

شرایط و ضوابط فروش و بازگشت ("شرایط")

از خرید شما با اپل متشکریم. از خرید محصولات محبوب ما سپاسگزاریم. ما همچنین می‌خواهیم اطمینان حاصل کنیم که هنگام کاوش، ارزیابی و خرید محصولات ما، چه بازدید از یک فروشگاه آنلاین یا بازدید مکالمه تلفنیبا کارمندان مرکز تماس اپل، تجربه ارزشمندی به دست آوردید. (برای سهولت درک این مطالب، در سراسر این دستورالعمل ها خود را به عنوان "فروشگاه اپل" معرفی می کنیم.) اپراتور فروشگاه اپل شرکت با مسئولیت محدود Apple Rus است که مطابق با ایجاد شده است قانون روسیهو واقع در: 125009، فدراسیون روسیه، مسکو، خط رومانوف، 4، ساختمان 2، شماره ثبت ایالت اصلی 5117746070019 (از این پس: "اپل").

مانند هر کسب و کاری، خرید و فروش در اپل استور تابع شرایط و ضوابط مختلفی است. با ثبت سفارش یا خرید از فروشگاه اپل، مشتری با شرایط و ضوابط زیر موافقت می کند. برای ثبت سفارش در اپل استورشما باید 18 سال یا بیشتر سن داشته باشید.

سیاست بازگشت استاندارد

شما این حق را دارید که به هر دلیلی سفارش خود را لغو کنید، محصولی را پس دهید یا قرارداد خدمات را لغو کنید. برای بازگرداندن محصول خریداری شده از فروشگاه اپل یا لغو قرارداد خدمات، لطفاً قبل از گذشت 14 روز از تاریخی که در آن شما یا شخصی که تعیین کرده‌اید، محصول(ها) را در اختیار فیزیکی قرار داده اید، قصد خود را برای انجام این کار به ما اطلاع دهید. ) یا از تاریخ انعقاد قرارداد برای ارائه خدمات. اگر چندین محصول را به عنوان بخشی از یک سفارش خریداری کرده اید، لطفاً قبل از گذشت 14 روز از تاریخی که در آن شما یا شخصی که تعیین کرده اید آخرین محصول در سفارش را در اختیار داشته اید، قصد خود را برای بازگرداندن محصول به ما اطلاع دهید. . برای استفاده از این حقوق، فقط باید صراحتاً ما را از قصد خود برای بازگرداندن محصول یا لغو سفارش یا قرارداد خدمات مطلع کنید.

هنگامی که به ما اطلاع دادید که می‌خواهید محصولی را بازگردانید، به سادگی آن را ظرف 14 روز - در بسته‌بندی اصلی، رسید و لوازم جانبی همراه با محصول، برگردانید. ما وجوه شما را به همان روشی که پرداخت شده است، در عرض 14 روز از لحظه تحویل گرفتن محصول برمی گردانیم یا اگر آن را به اپراتور مخابراتی تحویل دادید، خود محصول یا اطلاعیه ارسال آن را دریافت می کنیم.

لطفاً توجه داشته باشید که حق بازگرداندن اقلام زیر را ندارید مگر اینکه معیوب یا ناسازگار باشند.

• نرم افزار دانلود شده در صورتی که قبل از دانلود رضایت صریح و صریح داده باشید، حق انصراف خود را از دست خواهید داد.
• اشتراک برای به روز رسانی نرم افزار، هدیه کارت های آیتونز، هدیه کارت های سیبفروشگاه و هر محصولات اپلتوسعه دهنده.
• خدماتی مانند بسته‌بندی محصولات، پس از تکمیل کامل، در صورتی که قبل از شروع کار، رضایت صریح قبلی را داده باشید و اذعان داشته باشید که پس از تکمیل کامل خدمات، حق انصراف را از دست می‌دهید. اگر خدمات به طور کامل تکمیل نشده باشد و شما درخواست کرده باشید که ظرف 14 روز از تاریخ قرارداد خدمات شروع شود، هزینه ای متناسب با هزینه خدمات ارائه شده از شما کسر می شود قبل از اینکه قصد خود را برای لغو قرارداد به ما اطلاع دهید. قرارداد خدمات .
• نرم افزار در یک جعبه مهر و موم شده که هنگام تحویل باز شده است.

در صورت آسیب دیدن محصول، ما این حق را داریم که بازپرداخت شما را تا میزان کاهش ارزش محصول کاهش دهیم.

ما تمام مبالغ پرداخت شده توسط شما را در رابطه با محصول یا خدمات، به استثنای هزینه های حمل و نقل سریع، بازپرداخت خواهیم کرد (مگر اینکه حمل و نقل استاندارد را انتخاب کرده باشید).

برای اطلاعات کامل در مورد بازگرداندن محصولات خریداری شده از فروشگاه اپل، به بخش بازگشت و بازپرداخت در صفحه راهنما در مراجعه کنید.

خرید آیفون

کسب و با استفاده از آیفونتابع شرایط و ضوابط موجود در سایت ها و . علاوه بر این، خریدار با خرید آیفون صراحتاً اذعان می کند که انجام هرگونه تغییر غیرمجاز در نرم افزار محصول آیفون تخلف از قانون است. قرارداد مجوز O نرم افزارآیفون. تعمیر گارانتیاگر استفاده از محصول آیفون به دلیل تغییر غیرمجاز در نرم افزار غیرممکن شده باشد، انجام نمی شود.

خدمات موبایل

برخی از محصولات اپل شامل خدمات تلفن همراه است که هزینه های اضافی را متحمل می شوند و مشمول توافقات جداگانه بین مشتری و ارائه دهنده انتخابی آنها هستند. خدمات موبایل. برای اطلاعات بیشتر با اپراتور بی سیم خود تماس بگیرید.

قیمت گذاری، کاهش قیمت و تعدیل

اپل این حق را برای خود محفوظ می دارد که در هر زمان قیمت محصولات ارائه شده در اپل استور را تغییر دهد و خطاهای سهوی قیمت گذاری را اصلاح کند. در صورت بروز خطا در قیمت اپلاین موضوع را به خریدار اطلاع می دهد و متوجه می شود که آیا قصد خرید با قیمت تعدیل شده را دارد یا خیر. اگر مشتری از خرید با قیمت تعدیل شده امتناع کند، اپل سفارش را به درخواست مشتری لغو و مبلغ پرداخت شده را بازپرداخت می کند. اطلاعات تکمیلیاطلاعات قیمت و مالیات فروش در صفحه پرداخت و قیمت گذاری موجود است.

اگر ظرف 14 روز تقویمی از تاریخ دریافت کالا توسط خریدار، اپل قیمت هر محصولی را که با نام تجاری اپل تولید شده است کاهش دهد، خریدار می‌تواند با مرکز تماس اپل 8‑800‑333‑51‑73 تماس بگیرد. درخواست بازپرداخت مابه التفاوت قیمت های پرداختی و جاری یا واریز این تفاوت به حساب خریدار. اگر مشتری ظرف 14 روز تقویمی پس از تغییر قیمت با اپل تماس بگیرد، واجد شرایط بازپرداخت یا اعتبار خواهد بود. لطفاً توجه داشته باشید که موارد فوق در مورد کاهش قیمت با محدودیت زمانی در طی تبلیغات ویژه فروش اعمال نمی شود.

اگر برنامه ای را به اشتباه از اپ استور خریداری کرده اید یا عملکرد آن با توضیحات مطابقت ندارد، می توانید با سرویس تماس بگیرید. پشتیبانی اپلدرخواست بازپرداخت برای این خرید

مهم!شما باید دلیل بازپرداخت را با کلمات خود به زبان انگلیسی توضیح دهید. اگر شما مالک هستید انگلیسیبه اندازه کافی، از مترجمان آنلاین یا کمک عزیزان استفاده کنید.

باید دلیل خوبی وجود داشته باشد

بازپرداخت ظرف 90 روز پس از خرید امکان پذیر است. برای لغو موفقیت آمیز تراکنش، باید به یک متخصص اپل توضیح دهید که چرا می خواهید بازپرداخت کنید.

دلایل احتمالی بازگشت:

برنامه خریداری شده راه اندازی نمی شود، از کار می افتد یا مسدود نمی شود. اگر این دلیل را ارائه کنید، یک نماینده پشتیبانی ممکن است به شما توصیه کند که با توسعه دهنده تماس بگیرید و از او بخواهید مشکلات را برطرف کند. اگر توسعه دهنده نتواند مشکل را حل کند، پول خود را پس خواهید گرفت.

توضیحات برنامه در صفحه App Store نادرست یا گمراه کننده است.

نمونه ای از چنین "کاربرد تله" می تواند باشد بازی Minecraft: Pocket Edition 2. در ژانویه 2016، در اپ استور ظاهر شد و تنها در عرض چند روز به اوج رسید. این بازی دارای اسکرین شات های جذاب و قیمت 7 دلاری بود.

بسیاری از کاربران با باور اسکرین شات ها و توضیحات زیبا، آن را خریداری کردند، اما اینطور شد برنامه واقعیهیچ ربطی به تصاویر موجود در اپ استور ندارد. این بازی اکنون از اپ استور حذف شده است.

برنامه به اشتباه توسط شما یا فرزندتان خریداری شده است.

اگر دلیل شما واجد شرایط است، از راهنمای زیر برای بازگرداندن پول خود استفاده کنید.

مراحل بازگرداندن پول به اپ استور

مرحله 1:اجرا کنید برنامه iTunesبرای مک یا ویندوز

مرحله 2:وارد شوید فروشگاه iTunesفروشگاه و در " لینک های سریعبه موسیقی" را انتخاب کنید "حساب". Apple ID و رمز عبور خود را در پنجره ظاهر شده وارد کنید.

مرحله 3:دوباره "حساب" را انتخاب کنید، که شما را به صفحه اطلاعات حساب خود هدایت می کند.

مرحله 4:به بخش "تاریخچه خرید" بروید. در کنار خط «اخرین خریدها»، روی «مشاهده» کلیک کنید. همه".

مرحله 5:در اینجا لیستی از تمام خریدهای شما آمده است. پیدا کنید درخواست مورد نیازو روی فلش سمت چپ نام کلیک کنید.

مرحله 6:روی دکمه «گزارش مشکل» کلیک کنید و سپس روی همان دکمه، اما در کنار برنامه‌ای که می‌خواهید پول را برای آن برگردانید، کلیک کنید.

مرحله 7:شما به بخش ویژه ای در وب سایت اپل هدایت خواهید شد. در پنجره باز شده Apple ID و رمز عبور خود را وارد کنید.

مرحله 8:حالا باید توضیح دهید دلیل اپل، که می خواهید پول را برگردانید. برای شروع، یک مشکل را از بین موارد پیشنهادی انتخاب کنید. گزینه ها به شکل زیر هستند:

من با این خرید موافقت نکردم.

خرید به اشتباه انجام شده است.

من می خواستم مطالب دیگری بخرم.

محتوا بارگیری نشد یا یافت نشد.

محتوا نصب نمی شود یا خیلی کند بارگیری می شود.

محتوا باز می شود اما به درستی کار نمی کند.

مشکل ذکر نشده است.

پس از آن لازم است مشکل را با جزئیات بیشتر به زبان انگلیسی شرح دهیم.

مرحله 9:پس از تشریح مشکل، روی «ارسال» کلیک کنید. ظرف چند ساعت باید ایمیلی دریافت کنید که تأیید می کند ادعای شما پذیرفته شده است. پس از آن، منتظر پاسخ دقیق از پشتیبانی باشید. این معمولا تا دو روز طول می کشد.

ممکن است چندین گزینه برای توسعه رویدادها وجود داشته باشد: آنها بلافاصله پول شما را برمی گردانند، از شما می خواهند نکاتی را روشن کنید یا رد می کنند. به عنوان یک قاعده، کارکنان پشتیبانی به شما کمک می کنند پول خود را پس بگیرید.

هر کدام از ما چیزی «اشتباه» در بازار خریدیم: تخم مرغ فاسد، شیر ترش، جوراب شلواری با پیکان، و غیره. و هنگامی که یک خریدار فریب خورده می خواهد محصول را برای جایگزینی یا پس گرفتن پولش برگرداند، چند فروشنده با تعویض موافقت می کنند؟ خوشبختانه، جهان به تدریج در حال دیجیتالی شدن است، هر محصول اکنون دارای شناسه هایی است، بنابراین اثبات اینکه معامله ای بین شما و یک فروشنده خاص انجام شده است دشوار نیست. و این به نوبه خود لغو معامله را که توسط حمایت از مصرف کننده ارائه شده است، ساده می کند.

چه زمانی یک خرید اپ استور را پس بگیرید

در واقع، اگر:

• محصولی که خریداری کرده اید با کیفیت اعلام شده مطابقت ندارد.
• یک برنامه یا فایل رسانه ای کار نمی کند یا شروع نمی شود.
• شما محصول مورد نظر خود را نخریدید.

اولین مورد ساده ترین راه برای اثبات حق با شماست. فرض کنید توسعه‌دهنده در توضیحات برنامه می‌گوید که برنامه «دوربین را به یک دستگاه اشعه ایکس واقعی برای جاسوسی از هر کسی تبدیل می‌کند». در واقعیت، شما نوعی تغییر شکل دهنده تصویر یا بدتر از آن را دریافت می کنید. با این حال، توضیحات نشان نمی دهد که برنامه "کمیک" است. در این صورت می توانید با پشتیبانی تماس بگیرید و مبلغ خرید را پس بگیرید. اما اگر در توضیحات ذکر شده باشد که برنامه هیچ یک از موارد فوق را شامل نمی شود، دیگر نمی توانید وجه کالایی با کیفیت پایین را برگردانید.

خط مشی اپ استور این است که نمی توانید به سادگی خرید خود را پس بگیرید. با این حال، در صورت تقلب، می توانید انتظار داشته باشید که هزینه های یک برنامه با کیفیت پایین را بازپرداخت کنید.

اگر برنامه کار نمی کند یا راه اندازی نمی شود، بازگرداندن پول شما بسیار دشوارتر است. اغلب، پشتیبانی فنی خریدار را به سازنده می فرستد تا نشان دهد کیفیت پایینمحصول طبق گفته اپ استور، این کار ارائه دهندگان اپلیکیشن را مجبور می کند کارآمدتر کار کنند. اینکه آیا شما قادر به بازگرداندن وجوه خواهید بود بستگی به این دارد که چقدر حقایق را در درخواست تجدیدنظر خود به درستی و غیر احساسی ارائه کنید.

اگر برنامه اشتباهی را خریداری کرده اید و می توانید ثابت کنید که هنگام خرید اشتباه کرده اید، زیرا فروشگاه مملو از محصولات تکراری با نام ها و نمادهای مشابه است، بازگشت آن آسان تر است. به عنوان مثال، برنامه های Draw Pad و Drawing Pad: هر دو در یک بخش هستند، تقریباً یک نام دارند و آیکون های مشابهی دارند. در این شرایط، می توانید با خیال راحت با پشتیبانی تماس بگیرید و روی حل موفقیت آمیز مشکل حساب کنید. با ظاهر شدن یک برنامه، شانس کمی برای پس گرفتن پول خود را کاهش دهید، اما برای دستگاه های مختلفمثلا نسخه معمولیو HD. وقتی به کارکنان پشتیبانی می‌گویید که آیفون دارید، نه آی‌پد، مؤدب باشید و سوءتفاهم پیش آمده است.

نحوه لغو یا لغو خرید در اپ استور و بازپرداخت

فقط دو راه برای بازپرداخت وجود دارد:

1. با پشتیبانی فنی اپ استور تماس بگیرید.
2. درخواست تجدید نظر مستقیم به دادگاه در مورد مسائل حمایت از مصرف کننده.

در مورد نکته دوم، باید درک کنید که این روش چقدر مشکل ساز و پرهزینه است (مشاوره با وکلا، هزینه های حقوقی و موارد دیگر).

نوشتن به پشتیبانی فنی چندان دشوار نیست:

برنامه ها از چند ساعت تا دو تا سه روز پردازش می شوند و پس از آن یک متخصص اپل با شما تماس می گیرد ایمیلبا امتناع یا تایید انصراف از خرید و یا با سوالات روشن. توصیه می شود بدون معطلی به چنین ایمیل هایی پاسخ دهید.

ویدئو: بازپرداخت برای خرید در فروشگاه App

مشکلات احتمالی در بازپرداخت

مشکل در بازگرداندن پول این است که تصمیم به لغو معامله توسط یک شخص گرفته می شود نه یک ماشین. بنابراین، در خطاب خود باید از احساسات احتمالی خودداری کنید، بسیار با درایت و مودب باشید. نتیجه تا حد زیادی به این بستگی دارد. همچنین باید صبور باشید: برخی از برنامه ها ممکن است تا یک هفته طول بکشد تا پردازش شوند. تحت هیچ شرایطی کارگران پشتیبانی فنی را تهدید نکنید. بازپرداخت یک امتیاز است و هر گونه خطا در حین خرید به خریدار نسبت داده می شود. شاید شما نظرات یا خلاصه را خوب نخوانده باشید.

برای هر برنامه فقط می توانید یک درخواست ایجاد کنید. بنابراین، هنگام پر کردن یک درخواست، خود را در نظر بگیرید که با یک معدن فعال کار می کند.

به یاد داشته باشید که بازپرداخت به کارتی که پرداخت از آن انجام شده است انجام می شود.مشکلات بانکی همچنین می تواند زمان بازگرداندن پول شما را افزایش دهد.

اگر خریدی تصادفی یا بی کیفیت از اپ استور انجام دادید، ناامید نشوید. راحتی خریدار و امنیت معاملات تجاری اساس بازاریابی مدرن است. با پیروی از دستورالعمل های ساده، می توانید به راحتی پول را برای خرید ناخواسته یا اشتباه برگردانید.

من برنامه ای را خریداری کردم که مناسب من نبود، یا، پیش پا افتاده ترین چیز، به اشتباه آن را خریدم. اگر 1 دلار هزینه داشت، زنده می‌ماندم، اما 20 دلار پرداخت کردم و هنوز هم نمی‌خواهم اشتباهی آن را از دست بدهم. چگونه خرید در iTunes را لغو کنیم؟

برای انجام این کار، به منوی "Store" > "View my حساب کاربری(name@server)...":

به زبان روسی: من این برنامه را تصادفی خریدم. به زبان انگلیسی: من ناخواسته این برنامه را خریدم.

توجه 1: پیام پشتیبانی مشتری iTunes:

لطفاً توجه داشته باشید که این یک استثنا است، زیرا شرایط و ضوابط فروشگاه iTunes بیان می‌کند که همه فروش‌ها نهایی هستند.

نکته 3: اصولاً می توانید پول خود را برای برنامه قدیمی پس بگیرید. مورد مشابهی شرح داده شده است. اما باز هم، نباید انتظار داشته باشید که پول خود را برای چندین برنامه پس بگیرید.

نکته 4. در صورتی که وجه کافی روی کارت موجود نباشد، برای تکمیل خرید باید کارت را شارژ کنید. فقط در این صورت است که می توانید پول خود را پس بگیرید.