گارانتی، گارانتی اضافی، بیمه تلفن - تفاوت چیست؟ آنچه در گارانتی گوشی گنجانده شده است. در صورت امتناع از انجام تعمیر گارانتی گوشی هوشمند چه باید کرد

هنگام فروش تجهیزات موبایل، فروشندگان باید به خریدار توضیح دهند که گارانتی تعمیر گوشی چیست و در صورت مشاهده ایرادات، مهلت قانونی درخواست برای آن وجود دارد.

متأسفانه اکثر فروشگاه های خرده فروشی سعی می کنند در این مورد سکوت کنند.

در تماس با

تعمیر با گارانتی

تعمیر گارانتی چیست؟

این توسط سند "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" نشان داده شده است و به معنای و تضمین می کند که کاستی های کشف شده توسط مصرف کننده به صورت رایگان برطرف می شود: فروشنده مسئول کار انجام شده، خرید قطعات و قطعات یدکی است.

توجه داشته باشید:خریدار، قبل از خرید تلفن همراه، باید به تنهایی با این مواد آشنا شود، سردرگم کردن مصرف کننده صالح دشوارتر است.

چه چیزی را می توان و نمی توان حذف کرد

خریدار باید بداند که تمام عیوب یافت شده در دستگاه تعمیر رایگان نیستند.

اگر این ازدواج از تولید کنندگان است یا پرواز کرد تنظیمات استاندارد، سپس گوشی را باید برای سرویس رایگان گرفت.

اگر خرابی به دلیل تقصیر مصرف کننده رخ داده باشد: صفحه نمایش خراب شده، آب وارد شده و غیره، در این صورت نمی توان صحبتی از احیای رایگان تلفن همراه داشت.

مدت، اصطلاح

شرایط تعمیر دستگاه تلفن همراه در ماده 20 قانون «حمایت از حقوق مصرف کننده» مشخص شده است.

طبق قانون، مدت کار تعمیر باید حداقل باشد.

به خاطر داشته باشید که حداکثر تعداد روزهایی که تعمیر می تواند طول بکشد 45 روز است.شبکه های تجاری از آن به طور کامل استفاده می کنند، این عدد را در رسید گارانتی ذکر کنید.

شهروند حق دارد با چنین مهلتی مخالفت کند و به سادگی آن را خط بزند که نشان می دهد دستگاه نیاز به تعمیر فوری دارد.

متخصصان مرکز خدمات باید عجله کنند: در صورت تاخیر در تکمیل تعمیر، خریدار حق دارد به خدمات یک معاینه مستقل یا پزشکی قانونی مراجعه کند.

محل تماس با مصرف کننده

اگر گوشی خراب است و مدت گارانتی هنوز به پایان نرسیده است، کالا به فروشنده یا مرکز خدمات خاص ارائه می شود.

یک شرط مهمرسید و بسته بندی است.

متأسفانه، فروشگاه های زنجیره ای اغلب از قبول مسئولیت خودداری می کنند و صاحب گوشی یا گوشی هوشمند را به مرکز می فرستند.

اگرچه تصمیم در مورد محل درخواست، طبق قانون، توسط خریدار گرفته می شود.

چه باید کرد:

• در سایت می توانید ببینید که آیا نزدیک شما وجود دارد یا خیر مرکز خدمات. اگر نه، به فروشنده بروید؛
• آیا صندوق دستگاه مشابهی برای تعویض دستگاه شما در حین تعمیر دارد یا خیر.

توجه داشته باشید:اگر خودتان با مرکز خدمات تماس بگیرید، فروشگاه ممکن است علیه خریدار ادعا کند که او چنین ارجاعی نداده است.

تعمیر یا تعویض

اغلب، خریدار نمی خواهد با تعمیر تماس بگیرد و نیاز به بازپرداخت پول خرج شده دارد.

اما بازگرداندن پول، تعویض تلفن همراه برای فروشندگان سودی ندارد. به همین دلیل پیشنهاد تعمیر می دهند دستگاه موبایلو این نقض حقوق مصرف کننده است.

اگر وضعیت مشابهی ایجاد شده باشد، مصرف کننده باید ادعایی را به موسسه تجاری بنویسد: یا برای بازپرداخت یا برای جایگزینی تلفن همراه.

وقتی گوشی قدیمی در حال تعمیر است از کجا می توان گوشی تهیه کرد

بدون گوشی بودن یک مشکل جدی است انسان مدرن.

مصرف کننده در زمانی که دستگاه تلفن همراه خود در حال تعمیر است چه کاری باید انجام دهد؟

متأسفانه، فروشندگان همیشه به تعهدات خود عمل نمی کنند و روس ها حقوق خود را نمی دانند.

قابل تامل است:اگر شهروندی گوشی را برای تعمیر تحت ضمانت اجاره کند، موظف است دستگاهی را از صندوق جایگزین برای استفاده موقت به او بدهد.

این سرویسرایگان. برای استفاده از آن، باید با مدیریت فروشگاه با یک برنامه برای ارائه تماس بگیرید خدمات رایگان. فرم درخواست رایگان است.

شما باید حداکثر سه روز از تاریخ درخواست، گوشی را از جایگزین صادر کنید. دستگاه باید همان ویژگی های دستگاه در حال تعمیر را داشته باشد.

آیا می دانید که:اگر مدیریت مایل به رعایت الزام قانونی شما نباشد، فروشگاه باید جریمه ای بپردازد: روزانه یک درصد از قیمت تلفن همراه شما.

گارانتی بعد از تعمیر

هنگامی که گوشی تعمیر شده را به موقع برمی گردانید، باید به صورت زیر عمل کنید:

1. وضعیت خارجی دستگاه بررسی می شود، وجود تمام اجزاء. در صورت وجود خط و خش، فرورفتگی که قبلاً وجود نداشت، یا چیزی در کیت گم شده است، باید به گیرنده اطلاع دهید. علاوه بر این، باید یک بیانیه بنویسید تا خطاها از بین بروند.
2. در هنگام خرید موبایل باید رسید صادر شده و همچنین کارت گارانتی را تحویل بگیرید.
3. باید گواهی پذیرش دستگاه را از گیرنده بگیرید. این نشان می دهد که محصول چه مدت تعمیر شده است، چه نقص هایی شناسایی شده است، و همچنین ویژگی های تعمیر.

علاوه بر این، تعمیرات همیشه با کیفیت بالا انجام نمی شود، بنابراین در صورت لزوم می توانید عمل را در دادگاه ارائه دهید.

تعمیر بی کیفیت بود

اگر بعد از چند روز گوشی مجدداً اشکالاتی را نشان داد یا کار به تاخیر افتاده است، فقط به صورت کتبی می توان به گیرنده و فروشگاه ادعا کرد.

آنچه باید در این سند گنجانده شود:

• نام فروشگاه یا SC با آدرس؛
• مخاطبین خود، از جمله شماره تلفن؛
• توصیف همراه با جزئیاتعدم توافق با تعمیر (نقایص یافت شده را لیست کنید)، با ذکر تاریخ، هزینه دستگاه.
• طبق قانون مصرف کنندگان، مزایای خود را شرح دهید.
• نیازهای خود را نشان دهید؛
• طبق معمول، تاریخ را قرار دهید، مشترک شوید.

یادداشت بردار:نمونه در وب سایت رسمی انجمن حمایت از حقوق مصرف کننده است. حتما رسیدی بگیرید که سازمان ادعای شما را دریافت کرده است.

چنین اقداماتی نشان می دهد که خریدار نمی خواهد با دادگاه درگیر شود، او می خواهد به روشی "مسالم آمیز" به نتیجه برسد. اگر فروشنده به تعهدات خود عمل نکرد، باید به دنبال یک وکیل مطمئن باشید و موضوع را از طریق دادگاه حل کنید. مصرف کننده نیازی به پرداخت عوارض دولتی ندارد.

اقدامات در صورت خرابی

آیا گوشی شما که قبلا تعمیر شده دوباره مشکل دارد؟ شما دارید حق کاملآن را برای تعمیر به فروشگاه یا SC برگردانید، بلکه اعلام کنید پول خرج شده را بازپرداخت کنید. یا تقاضای تعویض دستگاه با دستگاه مشابه از نظر خواص و قیمت داشته باشید. اگرچه ممکن است فروشندگان بر تعمیر دیگری اصرار کنند.

حقوق مصرف کننده به وضوح در هنر بیان شده است. 18 قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده". توصیه می شود با جزئیات بیشتری با آنها آشنا شوید تا توسط فروشندگان بی پروا به دام نیفتید. اما این همه ماجرا نیست.

مهم است بدانید:خریدار مستحق جبران خسارات مالی است که به مصرف کننده وارد شده است. علاوه بر این، طبق قانون، می توانید جبران خسارت معنوی را مطالبه کنید.

همه این اقدامات فقط از طریق دادگاه امکان پذیر است.

از تعمیر تحت گارانتی خودداری کرد

نه خیلی وقت ها، اما هنوز هم اتفاق می افتد که مراکز خدمات یا خرده فروشان از تعمیر گوشی تحت ضمانت امتناع می کنند.

اغلب آنها بر این واقعیت تکیه می کنند که خود مصرف کننده مقصر است - او از دستگاه تلفن همراه سوء استفاده کرده است.

خریدار موظف است با ذکر دلایل موجه تقاضای امتناع کتبی از تعمیر کند. علاوه بر این، طبق بند 5 هنر. در ماده 18 قانون، خریدار باید فروشنده را ملزم به ارسال تلفن همراه به (کتبی) کند.

معاینه با هزینه فروشگاه انجام می شود. خریدار در صورت تمایل ممکن است نزدیک کارشناس باشد. در صورتی که مصرف کننده از نتایج معاینه راضی نباشد، می توان آن را در دادگاه مورد اعتراض قرار داد.

جمع بندی

گوشی 2 سال گارانتی دارد. در این مدت ممکن است نقص هایی ظاهر شود که باید برطرف شوند.

در صورتی که فروشگاه با ارسال کالا برای بررسی موافقت نکرد، باید کتباً امتناع کنید. پس از آن، می توانید به خدمات یک معاینه مستقل مراجعه کنید.

اگر ثابت شود که فروشنده محصول بی کیفیتی را فروخته است، گوشی باید رایگان تعمیر شود و مبلغی که برای معاینه مستقل صرف شده است به مصرف کننده پرداخت شود.

اگر فروشنده مایل به جبران خسارت نیست، باید به دادگاه مراجعه کنید. وظیفه دولتی، همانطور که در بالا ذکر شد، مصرف کننده نیازی به پرداخت ندارد.

ویدیویی را تماشا کنید که در آن مشاور حقوقی پیشرو به شما می گوید در صورت رد شدن چه کاری انجام دهید تعمیر گارانتی:

می توانید در مورد دوره گارانتی در بند 6 هنر اطلاعات کسب کنید. 5 قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده". خریدار فقط پس از مطالعه تمام اقدامات نظارتی لازم قانون می تواند از حقوق خود محافظت کند.

دوره گارانتی دوره زمانی است که طی آن در صورت بروز نقص در محصول، سازنده، توزیع کننده، مجری یا سایر ارگان مجاز (شرکت، کارآفرین) متعهد می شود که الزامات قانونی خریدار در مورد عیوب موجود در محصول را برآورده کند. تولید - محصول.

به یاد بیاور عملکرد طبیعیمحصولات و رفع عیوب توسط سازنده تضمین می شود و نه توسط توزیع کننده، تامین کننده کالا یا شخص دیگری که کالا را توزیع می کند.

بیشتر اوقات ، دوره گارانتی به توافق نامه ای منعقد می شود که در هنگام فروش یا خرید تنظیم شده است یا در کارت گارانتی ویژه نشان داده شده است. در این مدت است که می توانید در صورت مشاهده ایراداتی در محصول، ادعایی را به فروشگاه ارائه دهید.

در برخی موارد مصرف کننده باید دلیل خود را ثابت کند که نقص مربوط به تولید است و او در وقوع آن گناهی ندارد.

در چه شرایطی می توان از حق خدمات گارانتی در ساخت و ساز استفاده کرد؟

با کمک هنر می توانید معنای مفهوم "ضمانت" را درک کنید. 754 قانون مدنی. بر اساس مفاد استاندارد، پیمانکار نسبت به کیفیت در مقابل مشتری مسئولیت دارد کارهای ساختمانی، که در اسناد خاص و سایر هنجارها و قوانین فنی مهم تنظیم شده است.

همچنین، مشتری می تواند دریابد که در صورت عدم رعایت شرایط مشخص شده در قرارداد، یا عدم دستیابی به سایر شاخص های اجباری مورد اجاره، چه کاری باید انجام شود.

اگر هر سازه ای در حال بازسازی باشد، پیمانکار مسئول نظارت بر کیفیت هایی مانند قابلیت اطمینان، استحکام، پایداری ساختمان یا سایر سازه های ساختمانی است.

تضمین کیفیت مناسب توسط پیمانکار ارائه می شود:

• برای نقص و نقص از هر نوعی که باعث نقض مشخصات فنی یا سایر قوانین فناوری شود.
• هنگام ایجاد طراحی نادرست واحدهای فردی؛
• در صورت نصب نامناسب و یا استفاده از مصالح ساختمانی با کیفیت پایین.

ضمانت کیفیت هم برای کل ساختار و هم برای عناصر منفرد آن صادر می شود (به عنوان مثال، بدتر شدن زیبایی شناسی ساختمان، منجر به جایگزینی سریع مواد یا قسمت هایی از شی). همچنین در صورت مشاهده ایرادات جزئی می توان از آن استفاده کرد.

طبق قانون پیمانکار موظف است در مهلت مقرر کلیه ایرادات را به طور رایگان رفع نماید. اگر نقص های کوچک یا عناصر معیوب شناسایی شد، باید آنها را تعویض کرد.

راه حل دیگر مشکل کاهش قیمتی است که از قبل در توافقنامه توافق شده بود. کاهش هزینه باید متناسب با عیوب شناسایی شده باشد. این روش در صورتی امکان پذیر است که در قرارداد مشخص شده باشد.

خریدار در چه مواردی می تواند از گارانتی فعلی گوشی استفاده کند؟

این گوشی دارای 1 سال گارانتی از طرف سازنده می باشد. استفاده از آن فقط در مواردی که به دلیل تقصیر سازنده ایجاد شده است امکان پذیر است. در عین حال، لازم است ثابت شود که خریدار قوانین عملیاتی را نقض نکرده است، در آن دخالت نکرده است. نرم افزار، محصول را تحت تاثیر قرار نداده است.

به عنوان مثال، گارانتی معتبر خواهد بود اگر:

• دستگاه شارژ نمی شود ظرفیت آن پر نمی شود، حتی اگر محصول به شبکه متصل باشد. دلایل نقض اتوماسیون الگوریتم های در حال کار، نقص در شارژر است. اغلب این اتفاق زمانی می افتد که شرکت محصول را با یک شارژر با جریان کم تکمیل می کند. مشتری باید با مرکز خدمات تماس بگیرد. در آنجا او موظف است دستگاه جدیدی صادر کند.
• کار نمیکند حالت های وای فایو بلوتوث اغلب اوقات، این مشکل در هنگام خرابی در هنگام نصب عناصر رخ می دهد. تخته مدار چاپی. در نتیجه یک یا چند ماژول به آن متصل نمی شوند مادربردو سیستم از کار می افتد. بنابراین، مرکز خدمات باید برد را تعویض کند و یک تلفن کار به خریدار بدهد.

در بیشتر موارد، هیچ مشکلی در تعمیر وجود ندارد. با این حال، دلایل زیادی برای امتناع سازنده از بازگرداندن کار وجود دارد.

اول از همه، ما در مورد آسیب مکانیکی که در حین کار رخ داده است صحبت می کنیم - خراش، فرورفتگی، آثاری از مواد یا مایعات مختلف (امروزه، بسیاری از دستگاه ها مجهز به نشانگرهای خاصی هستند که به ورود آب به رنگ قرمز واکنش نشان می دهند)، چشمک زدن سیستم، تراشه یا قسمت های آسیب دیده گوشی

که در این موردبهتر است بلافاصله با مرکز تخصصی مستقل تماس بگیرید. تنها پس از دریافت نتایج چک می توانید مطالبات خود را ارسال کنید.

خریدار باید مطالبه کند که پول معاینه به او بازگردانده شود و تعمیر با کیفیتکالاها برای اثبات ادعای خود، باید تلاش کنید. اگر ما در مورد قیمت یک چک کارشناسی صحبت کنیم، پس این یک روش ارزان نیست - از 4 تا 8 هزار.

همانطور که تمرین نشان می دهد، رسیدن به حقیقت از این طریق بسیار دشوار است. از این گذشته ، نتایج برای خریداران عمدتاً منفی است ، زیرا مرکز تمایلی به شکایت از مارک های معروف ندارد.

چه زمانی می توانم کفش ها را برای تعمیر تحت گارانتی بازگردانم، تعویض یا برگردانم؟

چندین تضمین برای کفش وجود دارد - کیفیت و بازگشت. نوع دوم نشان دهنده حق مصرف کننده برای تعویض کفش های جدید به مدت دو هفته است. در این مورد، محصول نباید پوشیده شود، دارای ارائه و کیفیت های دیگر باشد.

بسته بندی، برچسب ها، برچسب ها نیز نقش مهمی دارند. ارائه یک رسید مالی که صحت معامله را تایید می کند. دلایل جذابیت - محصول از نظر اندازه، شکل، رنگ یا سایر پارامترها مناسب مشتری نیست.

اگر در مورد تضمین کیفیت صحبت می کنیم، در صورت وجود نقص مجاز است کفش های دست دوم را بازگرداند. اینجاست که به تخصص نیاز است. مرکز مستقل موظف به ایجاد دلیل واقعیوقوع ازدواج - به تقصیر مصرف کننده یا سازنده.

طبق قانون، کفش ها در موارد زیر قابل تعویض هستند:

• کف پا خراب شده است (پوست کنده شده، ترکیده، تغییر شکل داده است).
• سایش کف پا به مدت 3 ماه از تاریخ استفاده وجود داشت.
• رنگ جدا شده است؛
• خطوط شکسته شد، سوراخ هایی ایجاد شد.

در صورتی که مشتری ایرادات فوق را شناسایی کرده باشد، حق دارد از فروشنده به صورت رایگان رفع ایرادات و یا جایگزینی کالای معیوب با کالای دیگری را مطالبه کند. با این حال، خریدار باید ثابت کند که نقص قبل از معامله ایجاد شده است. این در هنر بیان شده است. 19 قانون حمایت از حقوق مصرف کننده فدراسیون روسیه.

با فروشنده در فروشگاهی که خرید در آن انجام شده است با یک ادعا تماس بگیرید. در صورتی که فروشنده تمایلی به رعایت الزامات مشتری نداشته باشد، موظف است محصول را برای بررسی ارسال کند.

بر اساس نتایج کمیسیون کارشناسی، نتیجه گیری مناسب انجام می شود - اگر خریدار از نقص بی گناه باشد، پول به او بازگردانده می شود یا محصول مشابه دیگری صادر می شود. امکان انجام تعمیرات وجود دارد.

در صورت امتناع فروشگاه از انجام تعهدات خود، مصرف کننده حق مراجعه به دادگاه را دارد.

اگر کفش ها:

• در حال بهره برداری بود که منجر به زوال طبیعی خواص و ظاهر مصرف کننده شد.
• آسیب مکانیکی به شکل بریدگی، ترک، سوختگی دارد.
• تغییر شکل به دلیل استفاده غیر فصلی، پس از سایش بی دقت، ذخیره سازی نامناسب و دلایل دیگر بسته به خریدار.
• قبل از تماس با فروشگاه با ادعاها تعمیر شد. تعمیر به عنوان تغییر پاشنه پا یا چسباندن کفی های پیشگیرانه که منجر به زوال کیفیت مصرف کننده و کاستی های جدید نشده باشد در نظر گرفته نمی شود.

در مورد خودرو چه مواردی به عنوان گارانتی شناخته می شود؟

در صورتی که کالای فروش یا قطعه ای که دوره گارانتی خاص خود را دارد در طول دوره گارانتی اعلام شده توسط سازنده رد شود، مورد گارانتی رخ داده تلقی می شود. در این صورت وجود خود عیب مادی یا عیب ساختی مشهود است.

در صورتی که نقص به دلیل نقض قوانین بهره برداری و نگهداری، الزامات استفاده از وسیله نقلیه، اجزاء و مجموعه های سیستم سوخت رسانی باشد، ادعاهای گارانتی بی اساس تلقی می شود.

مورد دوم شامل سوخت نامرغوب با:

• روانکاری کم؛
• وجود رطوبت؛
• وجود ذرات مکانیکی و آلودگی؛
• ناسازگار با مقادیر استاندارد عدد اکتان و محتوای ناخالصی های گوگرد.

تعمیر و نگهداری غیر ماهر از سیستم سوخت دیزل نیز در لیست تخلفات قرار می گیرد اگر:

• تعویض نابهنگام فیلترها؛
• استفاده از واحدهای فیلتر که برای کار با این نوع موتور در نظر گرفته نشده اند.
• تخلیه نابهنگام مایع یا میعانات از مخازن ته نشینی عناصر فیلتر.
• رفع مستقل کمبودها؛
• وجود ایرادات مکانیکی در واحدهای گارانتی واحد.

در این صورت خریدار رد می شود خدمات گارانتی.

تلفن ها بیشترین خرید را از خریدار دارند. و اکنون، برخی افراد به دنبال مدل های مد روز، چندین گجت در سال می خرند. در چنین محیطی، همه سوالاتی می پرسند: "آیا می توانم برای یک محصول بی کیفیت پول دریافت کنم؟"، "چگونه گوشی را تحت گارانتی برگردانیم؟"، و همچنین "خریدار چه حقوقی دارد؟"

مهم ترین چیزی که خریدار باید حتما بداند این است که این کالا در لیست کالاهایی قرار می گیرد که در صورت عدم ادعای کیفیت قابل برگشت نیستند.

یعنی رنگ، تجهیزات، عملکردها - همه اینها باید در فروشگاه بررسی شود، در غیر این صورت امکان بازگشت بعدا وجود نخواهد داشت. تنها شانس بازپرداخت این است که ثابت کنید به درستی از عملکردها و قابلیت های محصول مطلع نشده اید. این باید در دادگاه ثابت شود.

دومین نکته ای که باید به آن توجه کنید این است که پس از خرید، رسید، بسته بندی و تمامی لوازم جانبی را نگه دارید. اگر تلفن همراه نیاز به بازگرداندن داشته باشد، به عنوان مثال، در صورت خرابی، این کار مفید خواهد بود. البته اگر رسید را نگه ندارید، طبق قانون حمایت از حقوق مصرف کننده، فروشگاه همچنان موظف به استرداد وجه یا تعویض کالای شکسته است، اما اثبات حق شما دشوارتر خواهد بود. در حین دوره ضمانتتمام تعمیرات باید در مرکز خدمات انجام شود.

گارانتی تلفن

دوره گارانتی برای چنین مجموعه ای دستگاه فنیبه طور متوسط ​​یک سال است. گاهی اوقات مدت گارانتی تا دو سال است.

اگر در این مدت تلفن همراه نقص قابل توجهی داشت یا خراب شد، می توانید با فروشگاه تماس بگیرید و حق انتخاب از بین چندین گزینه ممکن را دارید:

1. مرجوعی خرید یا تعویض.
2. تعمیر و عیب یابی مدل خریداری شده را دریافت کنید. در حالی که تعمیر در حال انجام است، باید یک تلفن به شما داده شود تا مدتی از آن استفاده کنید.
3. بازپرداخت خرید.
4. کاهش هزینه را به میزان مربوطه دریافت کنید. این نیز تضمین شده است.

تعمیر و نگهداری گارانتی و همچنین تعویض تنها در صورتی اتفاق می افتد که مصرف کننده در خرابی دستگاه مقصر نباشد. مثلاً اگر گوشی خود را حمام کرده اید یا پا روی آن گذاشته اید، هیچکس آن را با شما عوض نمی کند.

در صورتی که گوشی تحت گارانتی باشد، دقیقاً چه چیزی از فروشنده باید مطالبه شود، تصمیم خریدار است. حمایت قانون تضمین شده است.

اگر اولین نقص شناسایی شده قابل توجه تشخیص داده نشد، پس از بازگشت ظرف 15 روز، فقط می توانید روی تعمیر گوشی حساب کنید. نه بازپرداخت و نه جایگزینی در چنین مواردی اعمال نمی شود.

گوشی گارانتی خرابه

توجه به این نکته ضروری است که ما کالاهایی را که تحت گارانتی هستند برمی گردانیم. ضمناً شما در خرابی آن مقصر نیستید و تمامی مدارک خرید را در دست دارید. در این صورت طبق قانون، فروشنده موظف است پول شما را برگرداند یا تعمیراتی را انجام دهد. نحوه برگرداندن پول برای تلفن، باید آن را با جزئیات کشف کنید.

در صورت خرابی گوشی چه باید کرد؟ حتما با فروشنده تماس بگیرید! بسیاری نمی خواهند انرژی و اعصاب خود را هدر دهند و بنابراین به سادگی تلفن همراه را بدون نیاز به تعویض یا بازپرداخت دور می اندازند. صاحبان فروشگاه از شما تشکر خواهند کرد. درست نیست.

برای شروع، فقط سعی کنید مشکل را در فروشگاهی که آن را خریداری کرده اید حل کنید. فروشنده به احتمال زیاد بازرسی و تعمیر خواهد کرد. در عین حال قانون به صراحت می گوید برای مدت تعمیر گارانتی باید دستگاه دیگری در اختیار مصرف کننده قرار گیرد. برای این کار فقط باید ادعایی را در دو نسخه بنویسید که یکی از آن ها نزد شما باقی می ماند و دومی را به همراه دستگاه خراب به فروشنده بدهید.

در صورت مشاهده خرابی، کارت گارانتی خود را به دقت مطالعه کنید. اغلب، علاوه بر اصلی، یک ضمانت اضافی به خریدار ارائه می شود. ضمانت اضافی همان حقوق اصلی را می دهد. بنابراین، با خیال راحت با کالاهای شکسته به فروشنده بروید - خدمات تعمیر به شما ارائه می شود.

دوره تعمیر نباید بیش از 45 روز طول بکشد، در غیر این صورت خریدار حق دارد ادعایی به فروشنده بنویسد و از Rospotrebnadzor در مورد تاخیر در دوره تعمیر گارانتی شکایت کند. دوره تعمیر بدون توجه به شرایط باید رعایت شود.

هنگامی که دستگاه را برای تعمیر آن در مرکز خدمات برمی گردانید، فروشنده موظف است گواهی مناسبی را برای شما صادر کند که در آن مشکل و تمام اجزای ارائه شده به همراه محصول را توضیح دهد. مراقب باشید فریب مدل جایگزین را نخورید. باید گوشی را برای تعمیر در بسته بندی با تمام جزئیات و شارژ تحویل دهید.

گاهی برای تعمیر گوشی، فروشنده پیشنهاد می کند که کالا را بعدا بررسی کند. در این مورد، باید بدانید که چک، به هر صورت، در حضور مصرف کننده انجام می شود.

اگر فروشنده به طور مستقل معاینه ای را انجام دهد، خریدار ممکن است نتایج آن را نپذیرد. این حق را به نسخه دیگری از معاینه توسط یک متخصص مستقل می دهد.

شاید شما با یک کارگاه خدمات تماس نگیرید، بلکه خودتان آن را تعمیر کنید. در این حالت ، بازگرداندن پول برای تعمیرات از فروشنده دشوار خواهد بود ، زیرا باید دوام صنعتگران خود را ثابت کنید.

دستکاری ممکن است خدمات گارانتی را باطل کند. بنابراین با مدل های خراب بهتر است به آدرس مرکز خدمات مراجعه کنید.

گارانتی باتری

گارانتی باتری ویژگی های خاص خود را دارد. این یکی از اجزای تلفن است و بنابراین ممکن است گارانتی آن کمتر از خود محصول باشد.

تنها در صورتی که مدت زمان گارانتی کوتاه تری در قرارداد مشخص شده باشد و پس از آن باتری خراب شود، ممکن است باتری در تعمیرگاه پذیرفته نشود. در صورتی که در کارت گارانتی مدت گارانتی باتری مشخص نشده باشد، همانند کالای اصلی است.

تعمیرات گارانتی هم با گوشی و هم با باتری انجام می شود.

در زمان تعمیر، شما باید یک جایگزین ارائه دهید. نکته اصلی این است که با دقت بخوانید ضمانت باتری چقدر است.

تعویض محصول یا برگشت وجه

برای اطلاع از نحوه بازگشت گوشی معیوببه فروشگاه تحت گارانتی، اجازه دهید به قانون تبدیل شود.

سه حالت وجود دارد که در آن شما واجد شرایط بازپرداخت تلفن یا تعویض تلفن هستید:

1. اگر عیب قابل توجهی پیدا شود که تعمیر آن بسیار گران است و از قیمت خود دستگاه بیشتر است. این معمولاً پس از چندین تعمیر گارانتی تشخیص داده می شود. نحوه تحویل گوشی برای تعمیر در برگه گارانتی نوشته شده است.
2. اگر گوشی خراب شد و زمان تعمیر به تاخیر افتاد. برای یک گوشی بعد از 45 روز تعمیر، می توانید با خیال راحت پول مطالبه کنید.
3. اگر در طول مدت گارانتی محصول چندین بار تعمیر شده باشد و تعداد روزهای سپری شده در SC بیش از یک ماه باشد و پس از تعمیر نقص یا خرابی ناتمام وجود داشته باشد.

اگر می خواهید مبلغی را که برای خرید صرف شده است پس بگیرید، باید با فروشگاه تماس بگیرید. در دست باید ادعای بازپرداخت برای یک محصول معیوب باشد. فروشنده 10 روز فرصت دارد تا درخواست را بررسی کند و پول را برگرداند.

گارانتی تلفن به این معنا نیست که باید چندین بار متوالی مشکل را برطرف کنید. خریدار این حق را دارد که مبادله مدل معیوب را با دیگری مطالبه کند.

چگونه گوشی را با گارانتی تعویض کنیم؟ همچنین باید ادعایی را در دو نسخه به فروشنده بنویسید. مدت زمان بازگشت 7 روز است، برای بررسی نقص، فروشنده حق دارد تا 20 روز افزایش مدت زمان را درخواست کند. اگر مدل جدید انتخاب شده موجود نباشد، زمان انتظار نباید بیش از یک ماه باشد. تعمیر تحت گارانتی می تواند یک ماه و نیم صبر کند.

تهیه و پیگیری شکایت

فرقی نمی کند که می خواهید کالا را مبادله کنید یا پول خرج شده را برگردانید - باید ادعایی بنویسید. صحت آن بسیار مهم است. شما باید یک سند را در دو نسخه ایجاد کنید، و یکی از آنها با شما باقی می ماند، اما با امضای فروشنده.

مقاله باید حاوی موارد زیر باشد:

1. در ابتدای سند مشخص می شود که ادعا به چه کسی ارسال شده است و تمام داده های فروشنده. معمولاً روی چک یا در گوشه ای از مصرف کننده در فروشگاه قرار می گیرند.
2. سپس باید جزئیات مربوط به زمان و شرایطی که دستگاه خریداری شده است را توضیح دهید. همچنین باید تمام اسناد ضمیمه را که واقعیت خرید را تأیید می کند، مشخص کنید.
3. شکست و چگونگی کشف آن را با جزئیات شرح دهید. تلفن تحت گارانتی است - چه اتفاقی برای آن افتاده است و آیا تعمیرات در مرکز خدمات انجام شده است یا خیر. اگر خریدار آن را انجام داده باشد، می توانید داده های معاینه را پیوست کنید. مواد قانونی که به آن استناد می کنید را حتما ذکر کنید. اینها حقوق مصرف کننده است.
4. خواسته های خود را برای فروشنده و اقدامات خود را در صورت عدم برآورده شدن شرح دهید. دقیقاً مشخص کنید چقدر پول خرج کرده اید و مبلغ مطالبات پولی شما چقدر است.
5. امضا با رونوشت و تاریخ تنظیم سند.

گاهی اوقات فروشنده از پذیرش ادعا خودداری می کند، اما شما به مدرکی نیاز دارید که آن را ارائه کرده اید. برای انجام این کار، می توانید سند را از طریق پست با اعلان پذیرش ارسال کنید. در این صورت، یک برگه امتناع صادر شده از طریق پست در دستان شما خواهد بود.

در صورتی که فروشنده از بازگرداندن پول یا بازگرداندن تلفن تحت ضمانت امتناع کرد، ابتدا باید به Rospotrebnadzor و سپس با بیانیه ادعا به دادگاه مراجعه کنید.

ممکن است به کمک وکلای واجد شرایط نیاز داشته باشید، اما در نتیجه می توانید نه تنها پولی برای کالاهای بی کیفیت، بلکه همچنین دریافت کنید. آسیب مادی. وکلا به پاسخ به این سوال کمک می کنند: چگونه کالا را با حداقل ضرر و زیان مبادله کنیم.

نتیجه

اگر تلفن تحت گارانتی خراب شود، حقوق سال 2018 به شما امکان می دهد از فروشنده پول دریافت کنید یا تلفن جدید. همه باید این را بدانند و بتوانند از حقوق خود به درستی استفاده کنند.

اگر گوشی تحت گارانتی بدون تقصیر شما خراب شد، فروشنده مسئول کالای فروخته شده است. شما نباید با سؤالات عذاب شوید: "آیا می توانم آن را برگردانم یا باید آن را برگردانم، آیا می توان مطالبه کرد؟"

به یاد داشته باشید: باید عمل کنید!

تعمیر گارانتی گوشی یکی از الزاماتی است که خریدار حق ارائه آن را به فروشگاهی که دستگاه را فروخته است دارد. با هزینه فروشنده یا سازنده تولید می شود. از آنجایی که سازمان متحمل ضرر می شود، وظیفه اصلی آن امتناع از خدمات گارانتی است.

خریدار برای اینکه فریب نخورد باید نکاتی را بداند:

1. دوره گارانتی - دوره تعیین شده توسط فروشنده یا سازنده، که در طی آن این سازمان ها آماده هستند تا تمام عیوب ایجاد شده را به صورت رایگان از بین ببرند.
2. در صورت عدم اطلاع خریدار، نقص باید اصلاح شود. به عنوان مثال، هنگام خرید یک گوشی با تخفیف، فروشنده نشان می دهد که فلاش دوربین کار نمی کند، خریدار موافقت می کند و دستگاه را خریداری می کند. در این شرایط نمی توان درخواست تعمیر فلاش کرد.
3. تعمیر گوشی تحت گارانتی یکی از الزامات جایگزین است. علاوه بر آن خریدار می تواند قیمت را اعلام، جایگزین یا کاهش دهد. تعمیر یک کالا همیشه از نظر اقتصادی سودآور نیست - گاهی اوقات بازگرداندن آن و دریافت مبلغ پرداخت شده آسان تر است.
4. دوره عیب یابی بستگی به دوره گارانتی دارد. دستگاه قابل تعمیر است:
   • فقط در طول دوره گارانتی؛
   • پس از پایان دوره گارانتی، اما در عرض دو سال؛
   • پس از انقضای دو سال، اما در طول عمر خدمات؛
   • پس از انقضای 2 سال، اما در مدت ده سال اگر عمر مفید مشخص نشده باشد.
5. صاحب دستگاه حق دارد به فروشگاه، سازنده یا واردکننده شکایت کند.
6. موارد انفرادی هرگز به عنوان ضمانت شناخته نمی شوند:
   • استفاده سهل انگارانه؛
   • نقض قوانین استفاده (به عنوان مثال، استفاده از میکسر آشپزخانه برای به دست آوردن مخلوط های ساختمانی)؛
   • سیل؛
   • حمل و نقل یا ذخیره سازی بی دقت

اغلب مشکل در سخت افزار تلفن نیست، بلکه در قطعات، به ویژه، باتری ها است. نگه داشتن یا جمع آوری شارژ متوقف می شوند، در نتیجه گوشی به سرعت تخلیه می شود یا اصلا روشن نمی شود.

گارانتی تلفن، طبق هنر. 18 از RFP، حاکی از امکان تعیین مهلت های جداگانه برای اجزا است. سازنده حق دارد دوره گارانتی کوتاه تری را برای باتری تعیین کند یا آن را برابر با دوره عمومی بگذارد. در صورت خرابی باتری تلفن، توصیه می شود با شرایط خدمات گارانتی آشنا شوید.

مرحله دوم انتقال دستگاه است. گوشی هوشمند یا دستگاه دیگری همراه با اپلیکیشن به فروشنده تحویل داده می شود. عمل با عمل رسمیت می یابد. این فرم رایگان است، اما باید نشان دهد که چه زمانی و از چه کسی چیزی پذیرفته شده است، چه کسی آن را دریافت کرده است. این قانون داده های شناسایی (شماره)، عیوب خارجی، نقص های شناسایی شده را فهرست می کند. فروشنده باید عبارتی را در سند قید کند که با آن مورد را به عنوان ضمانت تشخیص دهد و متعهد شود که عیب یابی را سازماندهی کند.

مرحله سوم بررسی دستگاه است. در صورت خرابی گوشی تحت گارانتی، قبل از ارسال آن به مرکز خدمات، فروشگاه حق تست گوشی را دارد. این روش بلافاصله یا پس از یک دوره توافق شده انجام می شود. خریدار باید مراقب باشد: دستگاه باید در یک کیسه بسته بندی شده و مهر و موم شود. امضای طرفین روی مهر الصاق می شود. این گزینه تقلب فروشنده را از بین می برد (به عنوان مثال، تقلید از سیل یا سقوط، به استثنای تعمیرات).

باز شدن بعدی بسته مهر و موم شده فقط با حضور خریدار امکان پذیر است. این واقعیت مستند است و مشتری فروشگاه امضای خود را می گذارد.

مرحله چهارم شرط لازم برای. کتبا اعلام می شود و ظرف سه روز رضایت یا رد می شود. اقلام مورد استفاده شخصی (مسواک، سشوار)، وسایل پخت و پز، ماشین، مبلمان و اسلحه را نمی توان جایگزین کرد.

زمان سنجی

مدت زمان تعمیر گوشی تحت گارانتی نمی تواند بیش از 45 روز باشد. از روز بعد از روز تحویل دستگاه شروع به شمارش می کند. این حداکثر مدت است، تعلیق نمی شود، متوقف نمی شود و فقط با توافق طرفین قابل تغییر است.

در صورتی که کالا در روز چهل و ششم به خریدار بازگردانده نشود، او حق دارد:

1. قراردادی برای تمدید تعمیر منعقد کنید.
2. از عیب‌یابی انصراف دهید و درخواست کنید:
   • جایگزینی برای آنالوگ؛
   • جایگزینی برای یک مورد دیگر با محاسبه مجدد؛
   • بازپرداخت هزینه؛
   • تخفیف ها؛
   • پرداخت جریمه (1٪ قیمت برای هر روز تاخیر).

این ادعا فقط به صورت کتبی و به منظور استرداد گوشی تحت گارانتی و دریافت جریمه می باشد.

دریافت دستگاه پس از تعمیر

استرداد گوشی پس از تعمیر گارانتی با اطلاع فروشگاه انجام می شود. به مالک توصیه می شود دستگاه را به دقت بررسی کرده و در حضور فروشنده تست کند.

همراه با تلفن، مشتری گواهی تعمیر را دریافت می کند. این شامل تاریخ دریافت درخواست و انتقال دستگاه برای تعمیر، مدت زمان واقعی کار، اطلاعات مربوط به عیوب یافت شده و تایید رفع آنها، تاریخ بازگشت کالا می باشد.

فروشگاه از تعمیر خودداری می کند

اگر تعمیر گارانتی رد شود، خریدار باید:

1. بیانیه ای بنویسید، آن را به همراه کالا به فروشگاه منتقل کنید.
2. رد شدن در آن، فروشنده پیشنهاد انجام معاینه را می دهد یا در نهایت مورد را غیر ضمانت می داند. در صورت موافقت خریدار، دستگاه بسته بندی و پلمپ می شود، طرفین امضای خود را روی مهر می گذارند. تخلف پلمب فقط توسط کارشناس و با حضور شخصی خریدار امکان پذیر است. گزینه دوم شامل سازماندهی و پرداخت تحقیقات توسط خریدار است.

تعمیر دستگاه برای فروشنده آسان تر از انجام اختلافات بیشتر و اتلاف وقت و پول است. با این حال، مواردی که فروشنده را مجبور به انجام تعمیرات گارانتی می کند منتفی نیست تلفن های همراهیا دستگاه های دیگر فقط می توانند دادگاه.

خریدار موظف نیست فقط اصلاح عیوب را مطالبه کند. در برخی موارد چاره ای ندارد جز اینکه گوشی معیوب را با گارانتی به فروشگاه برگرداند. به خصوص اگر ازدواج توسط متخصص ثابت شود.

آسیب پس از تعمیر

اگر دستگاه نیاز به اصلاح ثانویه نقصی داشته باشد که باید برطرف می شد، خریدار حق دارد با تعمیر موافقت نکند. لیست الزامات ممکن شامل موارد زیر است:

• تغییر به دستگاه جدیدیا معادل آن با محاسبه مجدد.
• تخفیف؛
• تعمیر رایگان;
• بازپرداخت هزینه ها

تعمیر ثانویه دقیقاً شرایطی است که به شما امکان می دهد گوشی را تحت گارانتی تعویض کنید. برای کالاهای پیچیده فنی، قوانین دیگری اعمال می شود که حقوق مشتری را گسترش می دهد.

دانستن نحوه بازگرداندن پول پرداخت شده برای گوشی تحت گارانتی یا نحوه تعویض دستگاه معیوب، خریدار می تواند در بودجه خود صرفه جویی کند و به درستی با فروشنده رابطه برقرار کند.

خرید گوشی یا لوازم خانگیتقریباً هرگز بدون پیشنهاد مداوم برای خرید ضمانت یا بیمه اضافی انجام نمی دهد. به دلایلی، به ندرت می توان از گواهی گارانتی تمدید شده یا بیمه نامه امتناع کرد. گاهی خریدار با مراجعه به رسید از وجود گارانتی یا بیمه پولی تلفنی فقط در منزل مطلع می شود. خوانندگان سایت اغلب حتی نمی دانند با این همه خوشحالی چه کنند و اگر اتفاقی افتاد با چه ضمانت یا بیمه ای می توانید تعمیر یا بازپرداخت دریافت کنید. توضیح می دهیم که چیست.

دوره گارانتی (گارانتی پایه، گارانتی قانونی)

دوره گارانتی دوره ای است که در طی آن، در صورت بروز نقص در محصول خریداری شده، امکان طرح ادعا - از جمله بازپرداخت، تعویض یا تعمیر رایگان وجود خواهد داشت. برخلاف تصور عموم، تعیین دوره گارانتی مطلقاً برای همه کالاها ضروری نیست.مدت گارانتی را می توان به درخواست سازنده یا ابتکار فروشگاه تعیین کرد. مدت زمان گارانتی نیز توسط قانون تنظیم نمی شود، یعنی تولید کننده و فروشگاه می توانند مدت زمان گارانتی را به صلاحدید خود تعیین کنند. با این حال، در عمل، تقریباً همیشه برای تلفن های جدید، لوازم خانگی و لوازم الکترونیکی ضمانت داده می شود. وجود مدت گارانتی و مدت آن با کارت گارانتی، رسید، دفترچه گارانتی و سایر مدارک همراه قابل تایید است.

ویژگی های اصلی گارانتی

• خدمات گارانتی اولیه توسط قانون حمایت از مصرف کننده کنترل می شود.
• گارانتی اصلی تقریباً تمام عیوب کالا را پوشش می دهد، به جز مواردی که ناشی از نقض قوانین کارکرد (نقص ناشی از تقصیر خریدار، سوله ها، آسیب های مکانیکی، ویروس ها و غیره)، اقدامات اشخاص ثالث (کودکان) است. ، دزدها، گودزیلا) و فورس ماژور (طوفان، سیل و غیره) و غیره).
• بر اساس گارانتی اولیه، می توانید درخواست بازپرداخت، تعویض، تعمیر گارانتی رایگان، کاهش متناسب قیمت کالا یا بازپرداخت هزینه رفع نقص کالا - به انتخاب خریدار کنید. با این حال، تفاوت های ظریف فنی وجود دارد کالاهای پیچیده، شامل گوشی های هوشمند و تبلت ها. ادامه مطلب را در مقاله بخوانید:
• شما می توانید برای یک گارانتی اولیه به یک فروشگاه، مراکز خدمات مجاز، به تولید کننده یا وارد کننده - به انتخاب خریدار - درخواست دهید.
• در طول دوره گارانتی، اگر ثابت کند که نقص در نتیجه نقض قوانین عملکرد، اقدامات اشخاص ثالث یا موارد فورس ماژور (قسمت 6 ماده 18 RFP) ایجاد شده است، فروشگاه می تواند ادعایی را رد کند.

گارانتی اصلی مزیت غیر آشکار دیگری نیز دارد: ادعای نقص محصول نه تنها در طول دوره گارانتی، بلکه در عرض 2 سال از تاریخ خرید نیز قابل ارائه است. درست است، برای این شما باید به طور مستقل ثابت کنید که کمبود کالا قبل از لحظه تحویل کالا به شما ایجاد شده است. به طور کلی، محصول دارای نقص تولید است. به احتمال زیاد، شما باید یک معاینه مستقل انجام دهید، اما اگر مثبت باشد، نه تنها می توانید بازپرداخت یا تعویض کنید، بلکه برای هزینه های خود برای معاینه نیز غرامت دریافت خواهید کرد.

اما این همه ماجرا نیست! علاوه بر مدت گارانتی، وجود دارد طول عمر.در صورتی که در هیچ کجای اسناد کالا به صراحت قید نشده باشد از تاریخ خرید 10 سال عمر آن در نظر گرفته می شود. در طول عمر خدمات / 10 سال، می توانید در رابطه با کاستی های قابل توجه کالا به سازنده کالا ادعایی داشته باشید. برای شروع، ادعایی برای تعمیرات رایگان نوشته شده است. سازنده 20 روز فرصت دارد تا این ادعا را برآورده کند. اگر این اتفاق نیفتد، می‌توانید برای خرید تا سقف بازپرداخت درخواست کنید.

گارانتی اضافی (گواهینامه)

قانون حمایت از مصرف کننده به توزیع کنندگان و تولیدکنندگان این حق را می دهد که در رابطه با نقص های محصول که پس از پایان دوره گارانتی اصلی ظاهر می شوند، به اصطلاح "تعهد اضافی" بپذیرند. شرایط این تعهد اضافی را خود فروشگاه/تولیدکننده تعیین می‌کند و در گواهی یا قراردادی برای خرید ضمانت‌نامه اضافی که با خریدار منعقد می‌شود، آن‌ها را تجویز می‌کند. هیچ مقررات قانونی دقیقی در مورد چنین تضمین های اضافی پرداخت شده وجود ندارد.

ویژگی های گارانتی اضافی

• گارانتی اضافی در پایان گارانتی معمولی اعمال می شود.
• خدمات گارانتی اضافی توسط خود فروشگاه یا توسط یک مرکز خدمات خاص مجاز توسط سازنده انجام می شود.
• بیشتر اوقات ، ضمانت نامه اضافی حق بازپرداخت یا تعویض کالا را نمی دهد ، فقط مستلزم تعمیرات رایگان است. اگرچه به عنوان رایگان - آیا برای گواهی گارانتی هزینه کردید؟
• کلیه شرایط خدمات تحت یک ضمانت نامه اضافی توسط فروشگاه یا مرکز خدماتی که آن را فروخته است تعیین می شود.
• در صورتی که طبق گواهی گارانتی اضافی، کالا قابل تعمیر نباشد و یا شرایط تعمیر درج شده در آن نقض شود، می توانید درخواست استرداد وجه این گارانتی را داشته باشید.

یک نمونه معمولی از گواهی ضمانت اضافی برای تلفن، عکس: forum.ozpp.ru

آیا خرید گارانتی اضافی محصول منطقی است؟

هنگام خرید گارانتی اضافی، شرایط آن را به دقت مطالعه کنید. توجه داشته باشید که فروشگاه چه مدت و چه ضمانت خاصی به شما می دهد، کجا می توانید تجهیزات را تعمیر کنید، آیا می توانید پول بگیرید یا معاوضه. مدت اعتبار گارانتی اضافی باید از تاریخی که دوره گارانتی اصلی به پایان می رسد محاسبه شود، در غیر این صورت معلوم می شود که فروشگاه برای آنچه قبلاً طبق قانون حمایت از مصرف کننده موظف است به صورت رایگان از شما پول می گیرد.

بیمه (بیمه نامه)

بیمه داوطلبانه گوشی و لوازم خانگی می باشد خدمات اضافی، که علاوه بر خرید اصلی ارائه می شود. بیمه به موازات گارانتی معمولی اجرا می شود و معمولاً برای مواردی که تحت پوشش ضمانت نامه قانونی نیستند، رزرو می شود. این می تواند آسیب مکانیکی، سرقت، سوله و غیره باشد. شما می توانید بازپرداخت بیمه را از شرکت بیمه دریافت کنید، فروشگاه ربطی به آن ندارد.

ویژگی های بیمه تجهیزات

• قوانین خدمات بیمه تجهیزات تعیین می شود بیمه نامه و قوانین بیمه(هر شرکت بیمه خود را دارد)، و همچنین قوانین مربوط به بیمه (به عنوان مثال، قانون مدنی).
• مدت اعتبار بیمه نامه برای مدت تعیین شده در بیمه نامه می باشد. بیشتر اوقات 1 سال است.
• غرامت بیمه می تواند به صورت پرداخت نقدی، تعویض، سازماندهی تعمیرات در مرکز خدمات، جبران هزینه های تعمیر و غیره باشد. - همانطور که در قرارداد شما مشخص شده است.
• شما فقط در مواردی که تحت پوشش این بیمه هستند می توانید تحت بیمه نامه غرامت دریافت کنید (به بخش خطرات بیمه و حوادث بیمه شده مراجعه کنید).
• در صورت بروز حادثه بیمه شده تماس بگیرید شرکت بیمه، و در صورت عدم وجود تصمیم مثبت - ادعایی بنویسید و در دادگاه طرح دعوی کنید.

من گارانتی اضافی، بیمه و گارانتی معمولی دارم. چگونه بفهمیم که چرا می توانید گوشی خود را تعمیر کنید؟

• در طول دوره گارانتی- اگر گوشی خود را رها نکردید، آن را نشکستید، آن را سیل نکردید، تمام قوانین عملیاتی را رعایت کردید، نقص احتمالاً ساخت است، باید از گارانتی معمول استفاده کنید. به یک فروشگاه یا یک مرکز خدمات مجاز مراجعه کنید. برای کالاهای معمولی، نمی توانید تعمیرات را انجام دهید، اما بلافاصله درخواست بازپرداخت یا تعویض کنید. برای کالاهای پیچیده فنی، اغلب امکان بازگشت یا تعویض بر اساس نتایج حداقل یک تعمیر گارانتی وجود دارد.
• در طول مدت بیمه- اگر به وضوح مورد تحت پوشش گارانتی نیست یا از خدمات گارانتی محروم شده اید، قوانین بیمه و بیمه خود را بررسی کنید. ممکن است بتوانید چیزی از شرکت بیمه دریافت کنید.
• پس از پایان دوره گارانتی- تعمیر تحت یک گارانتی اضافی (گواهی) امکان پذیر است.

گارانتی تمدید شده گوشی را به من فروختند. آیا می توانم پولم را بابت آن پس بگیرم؟

بله امکان دارد. 3 مورد وجود دارد که می توانید درخواست بازپرداخت کنید.

1. ضمانت اضافی به سادگی مورد نیاز نیست.
   در صورت عدم نیاز به ضمانت اضافی، می توانید آن را رد کرده و تا 100% هزینه را دریافت کنید (در صورت امتناع قبل از شروع ضمانت اضافی). برای انجام این کار، طبق ماده 32 قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده" ادعایی را به فروشگاه بنویسید. بر اساس این ماده، شما می توانید در هر زمان از قرارداد ارائه خدمات انصراف دهید، مشروط بر اینکه هزینه های واقعی انجام شده به پیمانکار بازپرداخت شود.
   جزئیات: نمونه ادعا:

• گارانتی اضافی منقضی نشده استمی توانید روی بازپرداخت تا 100٪ هزینه حساب کنید.
• گارانتی اضافی در حال حاضر معتبر است- در صورت عدم وجود درخواست برای تعمیر، اغلب می توانید متناسب با دوره گارانتی استفاده نشده پول دریافت کنید.
• گارانتی اضافی منقضی شده است- بازپرداخت امکان پذیر نیست، حتی اگر هرگز از حق خود برای تعمیر تحت ضمانت نامه اضافی استفاده نکرده باشید.

1. ضمانت اضافی اعمال شد.
   هنگام خرید مجبور شدید گارانتی اضافی بپردازید، زیرا ظاهراً خرید تلفن بدون آن غیرممکن است. ماده 16 قانون «حمایت از حقوق مصرف کننده» به صراحت مقرر می دارد که خرید یک کالا (تلفنی) نمی تواند مشروط به خرید اجباری کالای دیگر (گواهی اضافی) باشد. نگهداری خدمات). متأسفانه اثبات واقعیت تحمیل دشوارتر است. بهتر است از این مبنا به عنوان آخرین راه حل استفاده کنید و اگر زمان زیادی از خرید نگذشته باشد.
2. انکار خدمات تحت گارانتی تمدید شده.
   در صورتی که به طور غیرمنطقی از خدمات رد شده باشید یا زمان تعمیر اعلام شده را نقض کرده باشید، بازپرداخت گواهی گارانتی اضافی نیز امکان پذیر است. در این صورت می توانید طبق مواد 28 یا 29 قانون «حمایت از حقوق مصرف کننده» ادعای بازپرداخت وجه را برای ضمانت اضافی بنویسید.

آیا می توانم برای بیمه تلفن خود بازپرداخت کنم؟

برای بیمه غیر ضروری می توانید بازپرداخت دریافت کنید در طول دوره خنک کنندهحالا قانون است حداقل 14 روز تقویمیاز تاریخ انعقاد قرارداد (اگر در سیاست و قوانین نوشته شده باشد ممکن است طولانی تر باشد). تا سال 2018، دوره خنک کننده 5 روز کاری بود. البته در صورتی که هنوز مطالبات بیمه ای نداشته اید امکان استرداد وجه وجود دارد. در مدت سرمایش می توانید بخشی از قیمت بیمه را به نسبت زمان استفاده نشده برگردانید. در صورتی که دوره خنک کننده قبلاً به پایان رسیده باشد و با قوانین بیمه دلیل دیگری برای استرداد حق بیمه پرداخت شده در بیمه نامه وجود نداشته باشد، بازپرداخت کارساز نخواهد بود.