جبران خسارت. جبران خسارت مادی از پست روسیه برای از دست دادن بسته

موقعیت های مربوط به از دست دادن بسته در نامه اغلب اتفاق می افتد. اگر مرسوله پستی شما گم شد چه باید کرد و چه باید کرد؟ در این مقاله، الگوریتم غرامت پولی بسته از دست رفته را با جزئیات در نظر خواهیم گرفت.

آموزش گام به گام

1. سعی کنید بسته را خودتان پیدا کنید.

حرکت بسته را با استفاده از کد مسیر در وب سایت Russian Post پیگیری کنید. کد مسیر در رسید نقدی برای پرداخت خدمات حمل و نقل نشان داده شده است، شامل 15 رقم است و با نمایه فرستنده شروع می شود. اگر بسته را پیدا نکردید، به مرحله بعد بروید.

2. مدارک ارسال یا پرداخت بسته را جمع آوری کنید.

اگر فرستنده هستید، قبض نقدی هزینه پست برای جبران خسارت کافی است.

اگر شما گیرنده هستید، اطلاعات مربوط به کد مسیر و اسناد پرداخت کالا را آماده کنید. برای درخواست نوشتن بیانیه جستجو با فرستنده تماس بگیرید. فرستنده ممکن است امتناع کند یا هیچ اقدامی انجام ندهد. سعی کنید معافیت را به صورت کتبی دریافت کنید.

اگر امتناع امکان پذیر نبود، به یاد داشته باشید که دادگاه ها از این واقعیت نتیجه می گیرند که در صورتی که فرستنده آن را ادعا نکند، مخاطبی که برای بسته پرداخت کرده است، مستحق بازپرداخت است.

3. یک برنامه کاربردی برای جستجوی مرسوله پستی بنویسید.

زمان تحویل هدف پستی را بررسی کنید. پس از انقضای مهلت، اظهارنامه جستجو را در اداره پست در محل دریافت یا در محل عزیمت بنویسید.

اداره پست موظف است بدون توجه به قلمرویی که بسته دیگر در آن ردیابی نمی شود، درخواست را بپذیرد.

یک نسخه از درخواست را با علامت ثبت و تحویل یا سند دیگری از نماینده اداره پست برای اثبات ارسال درخواست بگیرید. مدت بررسی درخواست 30 روز است.

4. ادعا کنید.

اگر پست روسیه مرسوله پستی را پیدا نکرد، ادعا کنید. شما می توانید ظرف مدت شش ماه از تاریخ ارسال بسته، شکایت کنید.

در درخواست اطلاعات پاسپورت، شماره بسته، تاریخ و محل دریافت بسته، مقصد، آدرس و نام کامل فرستنده و مخاطب قید شود. ضررهای خود را فهرست کنید این موارد عبارتند از: هزینه مرسوله در حال ارسال که بر اساس ارزش اعلام شده توسط فرستنده تعیین می شود و هزینه پست. اگر بسته بدون ارزش اعلام شده گم شود، می توانید فقط مقدار خدمات پستی را برگردانید.

جریمه را محاسبه کنید. اداره پست موظف است به ازای هر روز تاخیر در مرسوله، مبلغ 3% بهای خدمات را پرداخت نماید. مبلغ جریمه نباید از مقدار محموله تجاوز کند (بخش 5 ماده 28 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده").

یک رسید نقدی برای حمل و نقل یا اسناد پرداخت کالا، محاسبه جریمه را به ادعا پیوست کنید.

مدت رسیدگی به ادعا 30 روز است.

5. به دادگاه بروید.

در صورتی که این ادعا بی پاسخ بماند، و اداره پست از جبران خسارت خودداری کرده یا آن را به طور کامل جبران نکرده است، با شرکت فدرال واحد دولتی پست روسیه در مورد حمایت از مصرف کننده شکایت کنید. اگر مبلغ دعوا از 50 هزار روبل تجاوز نکند، اظهارنامه دعوی به قاضی صلح در محل سکونت و اگر مبلغ آن بیش از 50 هزار روبل باشد به دادگاه منطقه ارائه دهید. برای ثبت ادعا نیازی به پرداخت هزینه بایگانی ندارید.

دادگاه از اداره پست وصول می کند:

• هزینه کالای ارسالی مطابق با ارزش اعلام شده؛
• میزان خدمات پستی؛
• از دست دادن
• جریمه 50٪ از مبلغ ادعای عدم رعایت روند بازپرداخت داوطلبانه.

علاوه بر این، دادگاه به دنبال جبران خسارت غیر مادی خواهد بود. میزان غرامت با در نظر گرفتن رنج اخلاقی شاکی تعیین می شود و به هزینه خدمت یا میزان جریمه بستگی ندارد.

نمونه ادعا

مدیر پست روسیه EMS
شعبه FSUE Post Russian
119454، مسکو، خیابان ورنادسکی، 18
از جانب،
اقامت در:
تلفن:

مطالبه.

در 07 ژوئن 2016، در شعبه شرکت فدرال یونیتاری پست روسیه، قرارداد خدماتی را امضا کردم و یک بسته بین المللی EMS را با شماره ای به ایالات متحده آمریکا فرستادم.
نرخ پستی معادل ___ روبل __ کوپک بود که با بررسی مرسولات پستی تأیید می شود.
در تاریخ 29 ژوئیه 2016 به دلیل عدم رعایت زمان تحویل درخواست بازپرداخت کردم.
با توجه به پاسخ مورخ 26 سپتامبر 2016، مرسوله پستی EMS شماره EA گمشده شناخته شد.
مطابق با هنر. 34 قانون فدرال فدراسیون روسیه "در مورد ارتباطات پستی" به دلیل عدم انجام یا اجرای نادرست تعهدات برای ارائه خدمات پستی یا انجام نادرست آنها، اپراتورهای پست در قبال کاربران خدمات پستی مسئول هستند. مسئولیت اپراتورهای پست در قبال از بین رفتن، آسیب (خسارت)، کمبود پیوست، عدم تحویل یا نقض مهلت ارسال مرسولات پستی، انجام انتقال پول پستی و سایر موارد نقض الزامات تعیین شده برای ارائه خدمات پستی ایجاد می شود.
خسارات ناشی از ارائه خدمات پستی به مبالغ زیر توسط اپراتور پست جبران می شود:
در صورت مفقود شدن یا آسیب (آسیب) مرسوله پستی با ارزش اعلام شده - به میزان ارزش اعلام شده و میزان هزینه تعرفه، به استثنای هزینه تعرفه برای ارزش اعلام شده.

با توجه به هنر. 37 قانون فدرال فدراسیون روسیه "در مورد ارتباطات پستی"، در صورت عدم انجام یا انجام نادرست تعهدات برای ارائه خدمات پستی، کاربر خدمات پستی این حق را دارد که ادعایی را با اپراتور پست ارائه کند، از جمله ادعای جبران خسارت.
برای ادعاهای مربوط به مرسولات پستی و انتقال پول پستی ارسال شده (انتقال شده) در یک محل - ظرف پنج روز؛
مطالبات مربوط به سایر اقلام پستی و حواله های پستی - ظرف سی روز.

بر اساس موارد فوق، من تقاضا می کنم ظرف سی روز از تاریخ دریافت ادعا، هزینه بسته را به مبلغ ___ روبل __ کوپک بازپرداخت کنم.

کاربرد:
کپی درخواست مورخ 29 ژوئیه 2016.
یک کپی از کوپن پارگی مورخ 29 ژوئیه 2016.
کپی از ایمیل های مورخ 26 سپتامبر 2016.
رونوشتی از فیش نقدی مورخ 7 ژوئن 2016.
کپی فرم شماره EA 386354156RU.
گزارش ردیابی پستی

در صورت امتناع اپراتور پست از وفای به دعوی و یا موافقت با تامین بخشی از ادعا و یا عدم دریافت پاسخ اپراتور پست در مهلت تعیین شده برای رسیدگی به دعوی، کاربر خدمات پستی حق دارد برای جبران خسارات وارده و همچنین جبران خسارت معنوی و هزینه های قانونی در دادگاه شکایت کند.

نام و نام خانوادگی
تاریخ امضا

با چنین وضعیتی مواجه شد. بسته از دفتر محلی خارج شد و ناپدید شد. تقریباً دو ماه از ارسال درخواست جستجوی خروج می گذرد - پاسخی وجود نداشت. دو هفته پیش نوشتم. در محموله، کالایی که در Taobao خریداری کردم، از چین تحویل داده شده و توسط یک واسطه از یکاترینبورگ از طریق پست روسیه، بدون ارزیابی و شرح برای من ارسال شده است. من معتقدم که بسته دیگر پیدا نمی شود. آیا می توانم برای مفقود شدن مرسوله پستی و خسارات مالی ناشی از آن مطالبه خسارت کنم؟ فرستنده از حقوق این محموله چشم پوشی کرده است. به عنوان مدرک، من می توانم تصاویری از "حساب شخصی" در Taobao (در صورت لزوم - دسترسی کامل به "حساب شخصی")، یک عکس از خود محصول، که توسط یک واسطه در چین دریافت شده است، و یک عکس از محموله بلافاصله قبل از ارسال آن توسط روسیه پست با شناسه پستی اختصاص داده شده به آن، و همچنین بیانیه حساب در مورد وجوه نقد ارائه کنم.

مشاوره: 40

برای دریافت غرامت پولی، باید با درخواستی برای جستجوی محموله، درخواستی را به هر شعبه از شرکت فدرال واحد "پست روسیه" ارسال کنید. در این صورت، پس از احراز واقعیت مفقود شدن محموله در مدت 10 روز، شما ملزم به پرداخت غرامت هستید.

برای اقلام بدون ارزش اعلام شده و موجودی ضمیمه ها، قاعده ای اعمال می شود که طبق آن، شرکت فدرال واحد دولتی پست روسیه هزینه تعرفه را به میزان دو برابر بازپرداخت می کند (ماده 34 قانون فدرال 17 ژوئیه 1999 شماره 176-FZ "در مورد ارتباطات پستی"). بنابراین، دریافت بازپرداخت کامل هزینه کالا و سایر ضررها به طور مستقیم از پست روسیه واحد فدرال امکان پذیر نخواهد بود.

با این حال، قانون فدراسیون روسیه همچنین برای حمایت از حقوق مصرف کننده برای انجام نادرست خدمات پستی، یک روش ادعایی را پیش بینی می کند. قبل از طرح شکایت در دادگاه، باید یک ادعای کتبی را به شعبه پست روسیه واحد دولتی فدرال ارسال کنید، جایی که قرار بود بسته را دریافت کنید. در ادعا، لغو قرارداد برای ارائه خدمات پستی، نشان دادن شرایط واقعی وضعیت. فراموش نکنید که الزامات خود را نشان دهید، شواهدی که مشروعیت الزامات را تأیید می کند. پیوند به مقررات اختیاری است، اما خوش آمدید.

اگر پس از گذشت 30 روز از تاریخ تسلیم شکایت بدون رسیدگی رها شد، شرایط شما برآورده نشد یا تا حدی برآورده نشد، باید برای حفظ حق تضییع شده به دادگاه مراجعه کنید. بسته به ارزش ادعا، باید شکایتی را به قاضی صلح یا دادگاه منطقه ارائه دهید. شما می توانید در محل سکونت / اقامت خود درخواستی ارائه دهید.

مطابق بند 1 هنر. 28 قانون فدراسیون روسیه 07.02.1992 شماره 2300-1 "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"، شما حق دارید در دادگاه غرامت کامل برای خسارات ناشی از نقض شرایط ارائه خدمات پستی را مطالبه کنید. علاوه بر این، هنر. 15 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" امکان دریافت غرامت برای خسارات اخلاقی به دلیل نقض حقوق مصرف کننده را فراهم می کند.

برای محموله های بین المللی در صورت مفقود شدن، آسیب یا آسیب به محموله های ثبت شده بین المللی (نامه، بسته، بسته کوچک)، پست روسیه به مبلغ 30 SDR و مبلغ تعرفه (به استثنای هزینه سفارش) غرامت پرداخت می کند. در صورت از دست دادن، آسیب یا آسیب به بخشی از سرمایه گذاری آنها - به میزان ارزش واقعی قطعه مفقود یا آسیب دیده، اما حداکثر 30 SDR. در صورت مفقود شدن، آسیب دیدن یا آسیب دیدن کیف "M" غرامت به مبلغ 150 SDR و مبلغ تعرفه (بدون هزینه سفارش) پرداخت می شود. غرامت مفقود شدن یا آسیب دیدن اقلام با ارزش، مبلغ ارزش اعلامی و مبلغ تعرفه (بدون کارمزد ثبت ارزش اعلامی) می باشد. در صورت مفقود شدن یا آسیب رساندن به یک بسته ساده به ازای هر کیلوگرم بسته 40 SDR و 4.5 SDR غرامت پرداخت می شود. مبلغ تعرفه نیز پرداخت می شود.

جبران خسارت از پست روسیه - ما برنده دادگاه هستیم

اطلاعات

این سرویس به شما امکان می دهد تمام مراحل بسته را ردیابی کنید. شاید او هنوز در راه است و هنوز چیزی برای نگرانی وجود ندارد. اگر بسته از طریق جستجو پیدا نشد و هرگز به مخاطب نرسید و همچنین در صورت آسیب یا آسیب، باید ادعایی نوشته شود.

چگونه از پست روسیه شکایت کنیم؟

اگر موجودی تنظیم نشده باشد، خسارت به نسبت قسمت از دست رفته به وزن کل بسته جبران می شود.

• در صورت مفقود شدن یا آسیب دیدن نامه های ثبت شده، مبلغ دو برابر بازپرداخت می شود.
• در صورت از دست دادن نقل و انتقال پول - مبلغ حواله و تعرفه ارسال آن.

گزینه های دیگر برای جبران خسارت در صورت آسیب، مفقود شدن یا تاخیر مرسولات پستی را می توانید در مقاله مشخص شده مطالعه کنید. رویه حمایت از حقوق نقض شده قبل از طرح ادعای خدمات پستی، باید از روش های دیگری برای رفع مشکل استفاده کنید. ابتدا باید وضعیت نامه را با استفاده از وب سایت رسمی روسیه پست از طریق بخش "ردیابی" بررسی کنید.

در نوار جستجو، باید یک شماره آهنگ مخصوص بسته را وارد کنید که پس از دریافت بسته، در رسید صادر شده توسط کارمند پست قابل مشاهده است.

چگونه از پست روسیه برای از دست دادن بسته شکایت کنیم؟

در بهترین حالت پس از رسیدگی به ادعا، اداره پست تمام خسارت مادی ناشی از خدمات بی کیفیت را به متقاضی پرداخت خواهد کرد. وب سایت روسیه پست چندین گزینه برای ثبت ادعا علیه اقدامات خدمات پستی با استفاده از وسایل ارتباط الکترونیکی ارائه می دهد:

• خدمات ثبت ادعاهای الکترونیکی در وب سایت پست روسیه (https://www.pochta.ru/claim)؛
• مشاور آنلاین خدمات پستی؛
• برنامه تلفن همراه روسیه پست؛
• پست الکترونیک ()؛
• تلفن پشتیبانی رایگان (8-800-2005-888).

اگر ادعایی برای یک سرویس انتقال پستی بین المللی بی کیفیت ارائه شود، می توان آن را تنها پس از تأیید اطلاعات شخصی از طریق ESIA (پورتال خدمات دولتی) در وب سایت پست روسیه ارسال کرد یا خودتان به اداره پست منتقل کرد.

نحوه شکایت از پست روسیه برای از دست دادن بسته

درخواست‌ها برای جستجوی اقلام بین‌المللی EMS ظرف 4 ماه از تاریخ ارسال مطابق با مقررات مربوط به استفاده از توافقنامه مدل EMS (برن، 2017) پذیرفته می‌شود. پست روسیه نتایج جستجو را از طریق پست سفارشی به آدرس پستی یا از طریق نامه به آدرس پست الکترونیکی مشخص شده در درخواست، حداکثر تا 3 ماه از تاریخ درخواست بین‌المللی و حداکثر 3 ماه از تاریخ درخواست داخلی، 3 ماه برای ارسال درخواست داخلی، از 3 ماه پس از درخواست برای جستجوی اقلام بین‌المللی EMS پذیرفته می‌شود. پست الکترونیکی در صورت یافت نشدن محموله، پست موظف به پرداخت غرامت است. پرداخت ظرف 10 روز انجام می شود. برای محموله‌های داخل روسیه، پست روسیه فقط برای از دست دادن و آسیب به محتویات محموله‌های ارزشمند غرامت می‌پردازد. غرامت به میزان ارزش اعلامی و مبلغ تعرفه (به استثنای کمیسیون ثبت ارزش اعلامی) پرداخت می شود.

جبران خسارت

فرم این سند را می توانید از لینک انتهای مقاله دانلود کنید. باید حاوی اطلاعات زیر باشد:

• نام اداره پست، نام کامل رئیس آن؛
• نام شاکی، آدرس محل ثبت نام یا محل سکونت او؛
• شرح دقیق شرایط پرونده:
• ادعاهای مطرح شده توسط اداره پست؛
• امضای شخصی متقاضی و تاریخ نگارش سند.

بخش اصلی ادعا شامل مشخصات گذرنامه متقاضی است. در مورد تاریخ و محل عزیمت و / یا مقصد بسته، شماره مرسوله پستی و نوع آن و نوع بسته بندی لازم است.
اگر بسته دارای ارزش اعلام شده باشد، باید آن را نیز مشخص کنید. اگر ارزش اعلام نشده باشد، کل محتویات بسته با جزئیات ذکر شده است که نشان دهنده میانگین ارزش بازار آن است.

آیا کسی تجربه طرح دعوی علیه اداره پست روسیه را دارد؟

اگر موجودی ضمیمه انجام شده باشد، پست به میزان ارزش اعلام شده قسمت مفقود یا آسیب دیده پیوست که توسط فرستنده در موجودی ذکر شده است، غرامت پرداخت می کند. در صورتی که مرسوله بدون شرح ضمیمه باشد، پست به میزان بخشی از ارزش اعلامی مرسوله پستی به نسبت نسبت جرم قسمت مفقود یا آسیب دیده پیوست به کل جرم مرسوله (بدون احتساب جرم مواد بسته بندی) غرامت پرداخت می کند. در صورت عدم پرداخت (عدم اجرا) حواله وجه پستی، پست به میزان مبلغ حواله و مبلغ تعرفه خسارت پرداخت می کند.
در صورت مفقود شدن، آسیب یا آسیب دیدن سایر مرسولات پستی ثبت شده، پست به میزان دو برابر هزینه تعرفه غرامت پرداخت می کند. در صورت مفقود شدن، آسیب یا آسیب به بخشی از سرمایه گذاری آنها - به میزان هزینه تعرفه.

از پست روسیه شکایت کنید

با این حال، با کمک ادعایی علیه پست روسیه یا بیانیه ادعایی در دادگاه، نه تنها می توانید تمام هزینه بسته را برگردانید، بلکه جریمه، جریمه یا حتی جبران خسارت معنوی را نیز از اداره پست دریافت کنید. میزان خسارتی که می توان از اداره پست برای از دست دادن بسته یا سایر موارد نقض حقوق بازیابی کرد در ماده 34 قانون فدرال "در مورد ارتباطات پستی" تعیین شده است:

• اگر بسته گم شده، آسیب دیده یا شکسته شود، پست روسیه موظف است ارزش اعلام شده این بسته و هزینه تعرفه تحویل آن را بازپرداخت کند.
• اگر هر بخشی از بسته با ارزش اعلام شده گم شود، اداره پست فقط هزینه این قطعه گم شده را که در موجودی ذکر شده است، بازپرداخت می کند.

من می خواهم از پست روسیه شکایت کنم!

طرح دعوی علیه پست روسیه بیایید در مورد نحوه شکایت از اداره پست صحبت کنیم اگر کارمندان پست روسیه در مدت مقرر به ادعا پاسخ ندادند یا خسارت را فقط تا حدی جبران کردند. در این موارد باید به دادگاه در محل اداره پستی که حقوق مصرف کننده در آن تضییع شده است، دادخواست بنویسید. قوانین تهیه آن در ماده 131 قانون آیین دادرسی مدنی فدراسیون روسیه تعیین شده است.
اسنادی که باید ضمیمه ادعا باشد در ماده 132 قانون مذکور درج شده است. می توانید نمونه ادعای حمایت از مصرف کننده را در لینک انتهای مقاله بیابید. این حمایت از حقوق مصرف کننده، ارائه خدمات با کیفیت نامناسب، در بیشتر موارد، است که در دعاوی با پست روسیه مورد بحث قرار می گیرد.
حقوق استفاده کننده از خدمات پستی که در این مورد قابل حمایت است، در ماده 29 قانون «حمایت از حقوق مصرف کننده» تعیین شده است.

آیا می توان از پست روسیه به دلیل کمبود نامه شکایت کرد

در مورد وکیل، این تصور را داشتم که او چیزی برای نشان دادن ندارد، اما با این وجود نماینده اداره پست به دادخواست اعتراض کرد. دادگاه کراسنویارسک برای مفقود شدن نامه 50000 روبل از پست روسیه خواست. اما نامه در حین انتقال مفقود شده و به مخاطب تحویل داده نشده است. در این راستا شاکیان مجبور شدند برای دریافت گذرنامه و ویزا به پایتخت سفر کنند. آنها هزینه زندگی در یک هتل را به مبلغ 31.5 هزار روبل متحمل شدند. Sue Russian Post Evgeny Birger یک فرد خصوصی است. او مجاز به بازرسی و ارزیابی فعالیت های پست روسیه نیست و هیچ مبنای قانونی برای نتیجه گیری ندارد.

غرامت از پست روسیه برای از دست دادن / سرقت یک بسته

اگر دادگاه الزامات مصرف کننده را که طبق قانون تعیین شده است برآورده کند، دادگاه از تولید کننده (مجری، فروشنده، سازمان مجاز یا کارآفرین فردی مجاز، واردکننده) به دلیل عدم رعایت الزامات مصرف کننده به صورت داوطلبانه جریمه ای به میزان 50٪ از مبلغی که دادگاه به نفع مصرف کننده صادر می کند دریافت می کند. روش رسیدگی به یک ادعا توسط هنر تنظیم می شود. 37 قانون فدرال "در مورد ارتباطات پستی". مطالبات مربوط به عدم تحویل، تحویل نابهنگام، آسیب یا مفقود شدن مرسوله پستی یا عدم پرداخت وجوه منتقل شده ظرف مدت شش ماه از تاریخ تسلیم مرسوله پستی یا انتقال وجه پستی ارائه می شود.

ادعاها به صورت کتبی انجام می شود و منوط به ثبت نام اجباری در اداره پست روسیه است.

اگر با تحویل بسته از طریق پست روسیه مشکل دارید، اولین کاری که باید انجام دهید این است که یک ادعای کتبی برای این سرویس بنویسید که تمام شرایط پرونده را نشان دهد.

فقط در صورتی که امکان محافظت از حقوق خود با ثبت شکایت در پست روسیه وجود نداشته باشد، ارزش دارد با دادگاه های صلاحیت عمومی تماس بگیرید. این ادعا به دادگاه منطقه در محل اداره پست که در آن حقوق مصرف کننده نقض شده است، ارائه می شود. اگر پست روسیه بدون تعیین شعبه خاص به عنوان متهم در ادعا قرار گیرد، می توانید در آدرس محل سکونت یا ثبت نام شکایت کنید.

محدودیت های مسئولیت پست روسیه

دلایل درخواست برای خدمات پستی می تواند بسیار متفاوت باشد. اما در بیشتر موارد، آنها یا به نقض زمان تحویل بسته، بسته یا پست سریع و یا به تحویل بسته به شکل آسیب دیده، شکسته یا آسیب دیده می رسند. گزینه دیگر - یک بسته یا نامه به هیچ وجه به مخاطب خود نرسید.

بسیاری از افراد در این شرایط نمی خواهند فعالانه از حقوق خود دفاع کنند، نمی خواهند زمان و اعصاب خود را برای اقدامات ظاهراً بی فایده تلف کنند. با این حال، با کمک ادعایی علیه پست روسیه یا بیانیه ادعایی در دادگاه، نه تنها می توانید تمام هزینه بسته را برگردانید، بلکه جریمه، جریمه یا حتی جبران خسارت معنوی را نیز از اداره پست دریافت کنید.

میزان خسارتی که می توان از اداره پست برای از دست دادن بسته یا سایر موارد نقض حقوق بازیابی کرد در ماده 34 قانون فدرال "در مورد ارتباطات پستی" تعیین شده است:

• اگر بسته گم شده، آسیب دیده یا شکسته شود، پست روسیه موظف است ارزش اعلام شده این بسته و هزینه تعرفه تحویل آن را بازپرداخت کند.
• اگر هر بخشی از بسته با ارزش اعلام شده گم شود، اداره پست فقط هزینه این قطعه گم شده را که در موجودی ذکر شده است، بازپرداخت می کند. اگر موجودی تنظیم نشده باشد، خسارت به نسبت قسمت از دست رفته به وزن کل بسته جبران می شود.
• در صورت مفقود شدن یا آسیب دیدن نامه های ثبت شده، مبلغ دو برابر بازپرداخت می شود.
• در صورت از دست دادن نقل و انتقال پول - مبلغ حواله و تعرفه ارسال آن.

گزینه های دیگر برای جبران خسارت در صورت آسیب، مفقود شدن یا تاخیر مرسولات پستی را می توانید در مقاله مشخص شده مطالعه کنید.

رویه حمایت از حقوق نقض شده

قبل از اینکه درخواستی را در سرویس پستی ثبت کنید، باید از روش های دیگری برای رفع مشکل استفاده کنید. ابتدا باید وضعیت پستی را با استفاده از وب سایت رسمی روسیه پست از طریق بخش "ردیابی" بررسی کنید. در نوار جستجو، باید یک شماره آهنگ مخصوص بسته را وارد کنید که پس از دریافت بسته، در رسید صادر شده توسط کارمند پست قابل مشاهده است. این سرویس به شما امکان می دهد تمام مراحل بسته را ردیابی کنید. شاید او هنوز در راه است و هنوز چیزی برای نگرانی وجود ندارد.

اگر بسته از طریق جستجو پیدا نشد و هرگز به مخاطب نرسید و همچنین در صورت آسیب یا آسیب، باید ادعایی نوشته شود. ادعای خدمات پستی یا به آدرس ارسال بسته یا به آدرس مقصد ارسال می شود. این کار را می توان ظرف 6 ماه پس از ثبت مرسوله پستی انجام داد.

مدت پاسخگویی به یک ادعا، در صورتی که یک محموله در همان محل باشد، 5 روز است. در موارد دیگر، شما باید منتظر پاسخ به آن ظرف 30 روز باشید. اگر پرونده مربوط به یک مرسوله پستی بین‌المللی باشد، دوره رسیدگی می‌تواند تا ۲ تا ۳ ماه (بر اساس کنوانسیون پست جهانی) باشد.

تنظیم یک ادعا

هیچ فرم ادعایی دقیقی وجود ندارد که به EMS پست روسیه یا هر یک از شعب منطقه ای آن ارسال شود. فرم این سند را می توانید از لینک انتهای مقاله دانلود کنید. باید حاوی اطلاعات زیر باشد:

• نام اداره پست، نام کامل رئیس آن؛
• نام شاکی، آدرس محل ثبت نام یا محل سکونت او؛
• شرح دقیق شرایط پرونده:
• ادعاهای مطرح شده توسط اداره پست؛
• امضای شخصی متقاضی و تاریخ نگارش سند.

بخش اصلی ادعا شامل مشخصات گذرنامه متقاضی است. در مورد تاریخ و محل عزیمت و / یا مقصد بسته، شماره مرسوله پستی و نوع آن و نوع بسته بندی لازم است. اگر بسته دارای ارزش اعلام شده باشد، باید آن را نیز مشخص کنید. اگر ارزش اعلام نشده باشد، کل محتویات بسته با جزئیات ذکر شده است که نشان دهنده میانگین ارزش بازار آن است.

راه های طرح دعوی

این ادعا با ارائه شناسنامه به اداره پست ارائه می شود و پس از آن باید توسط کارمند پست در مجله مخصوص یا در رایانه ثبت شود. هرگونه مدرکی مبنی بر ارائه خدمات پستی (چک، رسید، قرارداد) و اسنادی که میزان خسارت وارده را تأیید می کند، باید به ادعا پیوست شود. در بهترین حالت پس از رسیدگی به ادعا، اداره پست تمام خسارت مادی ناشی از خدمات بی کیفیت را به متقاضی پرداخت خواهد کرد.

وب سایت روسیه پست چندین گزینه برای ثبت ادعا علیه اقدامات خدمات پستی با استفاده از وسایل ارتباط الکترونیکی ارائه می دهد:

• خدمات ثبت ادعاهای الکترونیکی در وب سایت پست روسیه (https://www.pochta.ru/claim)؛
• مشاور آنلاین خدمات پستی؛
• برنامه تلفن همراه روسیه پست؛
• پست الکترونیک ( [ایمیل محافظت شده]);
• تلفن پشتیبانی رایگان (8-800-2005-888).

اگر ادعایی برای یک سرویس انتقال پستی بین المللی بی کیفیت ارائه شود، می توان آن را تنها پس از تأیید اطلاعات شخصی از طریق ESIA (پورتال خدمات دولتی) در وب سایت پست روسیه ارسال کرد یا خودتان به اداره پست منتقل کرد.

طرح دعوا علیه پست روسیه

بیایید در مورد نحوه شکایت از اداره پست صحبت کنیم اگر کارمندان پست روسیه در مدت زمان مقرر به این ادعا پاسخ ندادند یا خسارت را فقط تا حدی جبران کردند. در این موارد باید به دادگاه در محل اداره پستی که حقوق مصرف کننده در آن تضییع شده است، دادخواست بنویسید. قوانین تهیه آن در ماده 131 قانون آیین دادرسی مدنی فدراسیون روسیه تعیین شده است. اسنادی که باید ضمیمه ادعا باشد در ماده 132 قانون مذکور درج شده است.

می توانید نمونه ادعای حمایت از مصرف کننده را در لینک انتهای مقاله بیابید. این حمایت از حقوق مصرف کننده، ارائه خدمات با کیفیت نامناسب، در بیشتر موارد، است که در دعاوی با پست روسیه مورد بحث قرار می گیرد. حقوق استفاده‌کننده از خدمات پستی که در این مورد قابل محافظت است، در شرح داده شده است. طرح دعوی در این مورد مشمول وظیفه دولتی نمی باشد.

مهلت پاسخگویی به دادخواست 30 روز است. دادگاه باید ظرف 10 روز اول به شاکی اعلام کند که آیا در مورد ادعای وی اقدام قانونی می شود یا خیر. در برخی موارد، اگر رسیدگی به زمان بیشتری نیاز داشته باشد، ممکن است مدت 30 روز دیگر تمدید شود.