نحوه بازگرداندن گوشی تحت گارانتی گارانتی تلفن. روش خدمات گارانتی

اکثر شهروندان نمی توانند زندگی خود را بدون تلفن تصور کنند. اکنون آنها به قدری چند منظوره هستند که نه تنها از آنها برای تماس های معمولی با مردم استفاده می کنند، بلکه می توانند عملکردهای رایانه های قابل حمل را نیز انجام دهند. قیمت تمام شده این محصولات نیز طیف بسیار گسترده ای دارد. چگونه ویژگی های بیشترارائه شده در گوشی، هزینه آن بالاتر است. اما شرایطی وجود دارد که چنین چیز گران قیمتی با کیفیت اعلام شده مطابقت ندارد. این می تواند ناراحتی دائمی زیادی برای صاحب آن ایجاد کند. و این سوال پیش می آید که چگونه می توان چنین تلفنی را تحت گارانتی به فروشگاه بازگرداند.و اگر نکات اصلی قانون حاکم بر این روابط حقوقی را بدانید می توانید این کار را انجام دهید.

تلفن متعلق به چیزهای پیچیده فنی است. این توسط یک فرمان دولتی ایجاد شده است که فهرست می کند لیست کاملچنین کالاهایی بر اساس این تعریف، مشمول محدودیت های خاصی از قوانین پذیرفته شده عمومی برای بازگشت خرید به فروشگاه است.

یکی از اصلی‌ترین نکاتی که خریدار هنگام انتخاب گوشی باید به آن توجه داشته باشد، این واقعیت است که نمی‌توان آن را در 14 روز اول خرید فقط به دلیل اینکه با مشخصات خاصی مطابقت ندارد، بازگرداند. شرایط زیر می تواند مبنایی برای بازگشت در 2 هفته اول باشد:

1. نقص محصول شناسایی شده است. سپس خریدار این حق را دارد که تقاضای بازپرداخت کند پولیا با کالای مشابه با کیفیت معاوضه کنید.
2. فروشنده در مورد خریدار را فریب داد مشخصات فنیتلفن. اگر در این مدت مشخص شد که تلفن با آنچه فروشنده در مورد آن گفته مطابقت ندارد، خریدار حق دارد تلفن را پس دهد یا با گوشی مورد نیاز مبادله کند.
3. اگر محصول در یک فروشگاه آنلاین خریداری شده است، از نظر فنی چیز پیچیدهمانند هر کالای دیگری از لیست مقررات دولتی، بدون ذکر دلیل ظرف مدت 7 روز قابل بازگشت است. و اگر مشخصات سایت نادرست نشان داده شد، چنین تلفنی را می توان ظرف 90 روز بازگرداند.

اما اگر این مهلت ها گذشته باشد و عیب گوشی بعداً مشخص شد، خریدار حق دارد در تمام مدت گارانتی این گوشی ادعای کیفیت کالا را داشته باشد.

دوره ضمانت

این دوره به عنوان دوره تعیین شده توسط سازنده یا فروشنده درک می شود. در این مدت، سازنده تضمین می کند که گوشی به درستی کار می کند و در صورت مشاهده هرگونه نقص، سازنده با هزینه شخصی تعمیرات را انجام می دهد. در صورت عدم مصلحت چنین تعمیری و یا هزینه بالای آن، سازنده با ارائه جایگزینی خسارت فروشنده را جبران می کند. این گوشییا در نتیجه فسخ کامل معامله.

همچنین خود فروشنده می تواند تنظیم کند دوره تضمینفشار دادن. در این مدت مسئولیتی برابر با خود سازنده در قبال خریدار خواهد داشت.

اما شرایطی وجود دارد که هنگام فروش تلفن، سازنده مدت گارانتی را در اسناد فنی ذکر نکرده است. و خود فروشنده هنگام فروش گوشی نیز اطلاعاتی در مورد مدت گارانتی ارائه نکرده است. در این مورد، قانون برای یک دوره ثابت 2 سال پیش بینی می کند.

انواع الزامات

با توجه به اینکه گوشی متعلق به کالاهای پیچیده فنی می باشد پس از 14 روز قابل مرجوع نمی باشد. در صورت مشاهده عیوب، فروشنده باید با هزینه خود آنها را برطرف کند. بنابراین، الزامات اصلی خریدار در این مورد ممکن است موارد زیر باشد:

• تولید کردن تعمیر رایگانمحصولات؛
• اگر خود فروشنده از تعمیر آن امتناع کرد، هزینه تعمیر را جبران کنید.

اما شرایطی وجود دارد که به خریدار این امکان را می دهد که با جایگزینی بیشتر آن برای یک محصول با کیفیت و یا با فسخ قرارداد و برگشت پول پرداخت شده، تقاضای بازگشت گوشی را داشته باشد. این حق در شرایط زیر ایجاد می شود:

• اگر ازدواج غیرقابل جبرانی پیدا شد که استفاده کامل از تلفن را مختل کند.
• اگر نقص تلفن قابل بازیابی نباشد یا نقص های زیادی وجود داشته باشد که دائماً یکی پس از دیگری خراب می شود.
• اگر فروشنده دوره تعمیر را بیش از 45 روز نقض کرده باشد یا تعمیر برنامه ریزی شده بیشتر از این زمان طول بکشد.
• اگر تعمیر ازدواج حاصل از نظر مالی نامناسب باشد، زیرا هزینه تعمیر برابر با هزینه یک محصول جدید خواهد بود.
• اگر تعمیرات به طور مکرر در طول سال انجام شود و کل دوره تعمیر بیش از 30 روز باشد.

در صورت وجود حداقل یکی از این شرایط، خریدار این حق را دارد که استرداد گوشی را توسط فروشگاه مطالبه کند. در عین حال، قوانین نه تنها در مورد فروشگاه های معمولی، بلکه برای نقاط فروش از راه دور واقع در اینترنت نیز اعمال می شود.

روش بازگشت

در صورتی که خریدار متوجه شود وضعیت وی برای شرایطی مناسب است که حق برگرداندن گوشی را دارد، باید طبق قوانین مقرر در قانون عمل کند. روش کار در این مورد به شرح زیر خواهد بود:

1. لازم است ادعای کیفیت گوشی خریداری شده داشته باشید. یک فرم آماده را می توانید در خود فروشگاه پیدا کنید یا خودتان آن را بسازید. فروشگاه های آنلاین ممکن است طرح خاص خود را برای ارسال ادعا داشته باشند.
2. این سند را به یکی از راه های مقرر در قانون ارسال کنید.
3. منتظر بمانید تا ادعا در بازه زمانی مشخص شده بررسی شود. لازم است بدانید که برای فروشگاه های معمولی چنین دوره ای در 10 روز و برای فروشگاه های آنلاین 30 روز در نظر گرفته شده است.
4. در ضمن مدیریت فروشگاه موظف است مراتب را به اطلاع خریدار برساند تصمیم گیری. و همچنین باید با خریدار در مورد نحوه استرداد وجوه یا رویه مبادله کالا به توافق برسند.
5. در صورت امتناع یا نادیده گرفتن درخواست خریدار، او حق دارد برای حفظ حقوق خود به Rospotrebnadzor یا دادستانی مراجعه کند.

بنابراین، نکته اصلی برای خریدار این است که ادعا را به درستی تنظیم کند. باید ماهیت الزامات و زمینه ها را به درستی بیان کند. در این صورت فروشنده مجبور می شود با انجام الزامات خود موافقت کند. و اگر سند حاوی افکار نامشخصی باشد که درک ماهیت و ترتیب وقایع از آن دشوار است، ممکن است فروشنده چنین اظهاراتی را نادیده بگیرد.

مطالبه

همیشه باید به صورت مکتوب باشد. اگر خریدار قصد دارد آن را شخصاً در اختیار کارمندان فروشگاه قرار دهد، باید دو نسخه از آن تهیه کنید. روی یکی از آنها، کارمندان باید مهر، تاریخ و امضای دریافت سند را بزنند.در این صورت نمی توانند توجیه کنند که ادعایی دریافت نکرده اند. اگر سند از طریق پست ارسال شود، کافی است 1 کپی تهیه کنید. اما هنگام ارسال، باید موجودی اسناد ضمیمه را تهیه کنید و همچنین اعلان تحویل نامه را سفارش دهید.

هنگام پر کردن یک ادعا، ذکر موارد اجباری زیر مهم است:

1. نام فروشنده، نام قانونی وی.
2. اطلاعات شخصی متقاضی
3. نام سند، مهم است که روشن شود که این ادعای کیفیت گوشی است.
4. در مرحله بعد باید مشخصات اصلی گوشی، تاریخ خرید و مدت گارانتی آن را مشخص کنید. باید به خاطر داشت که از لحظه تولید محصول شروع به کار نمی کند، بلکه از لحظه فروش آن شروع می شود.
5. مهم است که عیب را با جزئیات مشخص کنید.
6. ماهیت الزامات. در اینجا می توانید چند مورد را بنویسید گزینه هاحل مشکل یا یکی به صلاحدید خریدار.
7. مشروعیت دلایل با استناد به قوانین.
8. برنامه های کاربردی.
9. امضا و تاریخ.

اگر ادعا به فروشگاه آنلاین ارسال شود، باید در آن تنظیم شود در قالب الکترونیکیو نامه ای به آدرس ایمیلآدرس ایمیل در سایت علاوه بر این، مناطق بزرگ خرده فروشی امکان ایجاد اختلاف با فروشنده را به صورت فردی فراهم می کند. در این صورت باید فرم پیشنهادی سایت را پر کنید و درخواست توسط مدیریت بررسی خواهد شد پلت فرم معاملاتی. اما این روش برای شرکت های بین المللی اعمال می شود، زیرا آنها توسط قوانین تجارت بین المللی هدایت می شوند.

مسائل مربوط به دستیابی به کالاهای مختلف یا استفاده از خدمات همیشه مردم را نگران کرده است، زیرا بسیاری از قوانین زیربنای روابط کالایی و پولی به این امر بستگی دارد. در واقع، همه اینها توسط قوانین تنظیم می شود و یکی از اصلی ترین و مهم ترین مواردی که باید با آن آشنا شوید، قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده" است. در نظر بگیرید که چگونه می توانید پول یک تلفن ناموفق تحت گارانتی و همچنین هر محصول مشابه دیگری را بازگردانید و توجه به شرایطی که تصمیم گیری در مورد امکان بازگشت به آن بستگی دارد مهم است.

آنچه باید در مورد دوره گارانتی بدانید

دوره گارانتی معمولاً به مدت زمانی گفته می شود که طی آن سازنده تجهیزات یا هر محصول دیگری قول می دهد در صورت بروز هرگونه مشکل در استفاده از دستگاه، عیب یابی، تعمیرات رایگان و همچنین تعویض دستگاه را انجام دهد. هر محصولی که در فروشگاه ها یا مستقیماً از سازنده خریداری می شود باید با کارت گارانتی همراه باشد، یعنی سند خاصی که تأیید می کند شما فرصت استفاده از خدمات گارانتی را دارید.

در واقع، گارانتی نه تنها امکان تعمیر را فراهم می کند، زیرا در صورت خرابی دستگاه، مشتری حق دارد گوشی را با مدل جدیدیعنی شخص باید خودش انتخاب کند که چه چیزی برای او ارجح تر است، در صورت ثابت بودن امکان بازپرداخت کامل نیز وجود دارد. مشکل فنی. همانطور که ممکن است حدس بزنید، خدمات گارانتی در مواردی اعمال نمی شود که مشکل به دلیل تقصیر مشتری ایجاد شده باشد، به عنوان مثال، اگر شخصی با انداختن گوشی آن را شکست، قطعاً تعمیر رایگان وجود نخواهد داشت. و حتی بیشتر از آن بازپرداخت. درک این نکته مهم است که سند مورد نظر همیشه در آن گنجانده شده است تجهیزات استانداردیعنی توسط سازنده کالا صادر می شود نه فروشگاه که فقط واسطه است.

توجه داشته باشید! خریداران همیشه باید از قبل موجود بودن کارت گارانتی مورد نظر را بررسی کنند، زیرا در صورت موجود بودن این سند، قطعاً مشکلی برای برگشت کالا و پول وجود نخواهد داشت. به هیچ وجه نباید این مدارک را دور بیندازید، حتی اگر مطمئن هستید که در آینده برای تعمیرات گارانتی اقدام نخواهید کرد، زیرا ایرادات کارخانه ای مختلفی وجود دارد که برخی از آنها حتی شش ماه پس از استفاده ظاهر می شوند.

با توجه به قانون فوق الذکر که هدف آن حفظ حقوق مصرف کننده است، گزینه دیگری برای استرداد کالا تحت ضمانت وجود دارد که اصل آن شهادت شهود است، اما این روش بسیار زیاد است. دام، و اثبات واقعیت خرید یک محصول خاص در یک فروشگاه خاص می تواند بسیار دشوار باشد. به همین دلیل، منطقی ترین گزینه، همانطور که قبلاً می ترسید، نگه داشتن تمام رسیدها و کارت های گارانتی است.

برای بازپرداخت چه باید کرد

حالا بیایید ببینیم اگر گوشی شما از کار افتاده است و می خواهید پول آن را پس دهید، چه کاری باید انجام دهید. ابتدا باید مجموعه کامل دستگاه شامل هدفون، شارژر و سایر مواردی که همراه آن است را مونتاژ کنید، مثلاً به برخی از گوشی ها یک قاب بسته شده است، همچنین باید مدارک تأیید کننده گارانتی را بگیرید. و همچنین خرید در یک فروشگاه خاص (چک). در فروشگاهی که دارای دستیار فروش است، باید مدارک دیگری را نیز پر کنید، یعنی ادعای کالاهای بی کیفیت، به یاد داشته باشید که باید از تمام اسناد کپی داشته باشید.

فروشنده مهر و امضای فروشگاه را روی اسناد می گذارد و پس از آن یک سری از اسناد را در اختیار شما قرار می دهد و دیگری را همراه با کالا برای تولید کننده می فرستد. مرکز خدمات. فروشنده ممکن است دستگاه شما را بازرسی کند، اما مسئولیت بررسی مشکل مورد نظر او نیست، زیرا آنها متخصص نیستند و نمی توانند از پذیرش ادعا خودداری کنند. اسنادی که برای شما صادر می شود باید نگهداری شوند.

در بیشتر موارد، فروشنده فهرستی از کل بسته دستگاه را نیز صادر می کند، به همین دلیل است که قبلاً به اهمیت نگهداری هدفون اشاره کردیم. شارژرها، قلم و هر چیزی که ممکن است همراه با تلفن همراه باشد. پس از ارسال دستگاه، در مدت زمان معینی که اغلب به 30 روز محدود می شود، دستگاه شما توسط کارشناسانی که در مرکز خدمات سازنده گوشی شما کار می کنند، بررسی می شود. نتیجه گیری نشان می دهد که آیا واقعاً تخلفات فنی توسط مشتری مشخص شده است یا خیر و در مورد اینکه آیا چنین مشکلی به عنوان یک مورد گارانتی تلقی می شود یا خیر پاسخ داده می شود (واقعیت این است که در برخی شرایط نقض شرایط عملیاتی وجود دارد).

توجه داشته باشید! اگر فکر می کنید تصمیم کارشناس اشتباه است، تنها گزینه کمک گرفتن از یک متخصص مستقل است که پرونده شما را تجزیه و تحلیل می کند و نظر نهایی را می نویسد.

تعویض یا بازپرداخت - کدام گزینه را انتخاب کنید

سوال اینکه کدام بهتر است: بازپرداخت یا تعویض یک دستگاه با یک دستگاه جدید پاسخ صحیحی ندارد. واقعیت این است که همه موقعیت ها فردی هستند و تصمیم گیری باید بر اساس ترکیبی از عوامل باشد. به عنوان مثال، اگر این مدل کاملاً برای شما مناسب است، به استثنای مشکلات مربوط به ازدواج، پس تعویض راه حل خوبی خواهد بود، اما اگر دستگاه مشکلات زیادی دارد، بهتر است با انتخاب یک گوشی دیگر، بازپرداخت و خرید گوشی دیگر را انتخاب کنید. آن را با دقت بیشتری

توجه داشته باشید! برخی فروشگاه ها به دنبال این هستند که به جای بازپرداخت این مبلغ را در کارت های هدیه یا کالاهای دیگر به شما بدهند، اما این رویکرد نه تنها اشتباه، بلکه غیرقانونی نیز هست. فروشگاه به هیچ وجه نباید از بازگشت وجه جلوگیری کند، در صورتی که این امر توسط سازنده تایید شده باشد.

تلفن ها بیشترین خرید را از خریدار دارند. و اکنون، برخی افراد به دنبال مدل های مد روز، چندین گجت در سال می خرند. در چنین محیطی، همه سوالاتی می پرسند: "آیا می توانم برای یک محصول بی کیفیت پول دریافت کنم؟"، "چگونه گوشی را تحت گارانتی برگردانیم؟"، و همچنین "خریدار چه حقوقی دارد؟"

مهم ترین چیزی که خریدار باید حتما بداند این است که این کالا در لیست کالاهایی قرار می گیرد که در صورت عدم ادعای کیفیت قابل برگشت نیستند.

یعنی رنگ، تجهیزات، عملکردها - همه اینها باید در فروشگاه بررسی شود، در غیر این صورت امکان بازگشت بعدا وجود نخواهد داشت. تنها شانس بازپرداخت این است که ثابت کنید به درستی از عملکردها و قابلیت های محصول مطلع نشده اید. این باید در دادگاه ثابت شود.

دومین نکته ای که باید به آن توجه کنید این است که پس از خرید، رسید، بسته بندی و تمامی لوازم جانبی را نگه دارید. اگر تلفن همراه نیاز به بازگرداندن داشته باشد، به عنوان مثال، در صورت خرابی، این کار مفید خواهد بود. البته اگر رسید را نگه ندارید، طبق قانون حمایت از حقوق مصرف کننده، فروشگاه همچنان موظف به استرداد وجه یا تعویض کالای شکسته است، اما اثبات حق شما دشوارتر خواهد بود. در طول دوره گارانتی، کلیه تعمیرات باید در مرکز خدمات انجام شود.

گارانتی تلفن

دوره گارانتی برای چنین مجموعه ای دستگاه فنیبه طور متوسط ​​یک سال است. گاهی اوقات مدت گارانتی تا دو سال است.

اگر در این مدت تلفن همراه نقص قابل توجهی داشت یا خراب شد، می توانید با فروشگاه تماس بگیرید و حق انتخاب از بین چندین گزینه ممکن را دارید:

1. مرجوعی خرید یا تعویض.
2. تعمیر و عیب یابی مدل خریداری شده را دریافت کنید. در حالی که تعمیر در حال انجام است، باید یک تلفن به شما داده شود تا مدتی از آن استفاده کنید.
3. بازپرداخت خرید.
4. کاهش هزینه را به میزان مربوطه دریافت کنید. این نیز تضمین شده است.

تعمیر و نگهداری گارانتی و همچنین تعویض تنها در صورتی اتفاق می افتد که مصرف کننده در خرابی دستگاه مقصر نباشد. مثلاً اگر گوشی خود را حمام کرده اید یا پا روی آن گذاشته اید، هیچکس آن را با شما عوض نمی کند.

در صورتی که گوشی تحت گارانتی باشد، دقیقاً چه چیزی از فروشنده باید مطالبه شود، تصمیم خریدار است. حمایت قانون تضمین شده است.

اگر اولین نقص شناسایی شده قابل توجه تشخیص داده نشد، پس از بازگشت ظرف 15 روز، فقط می توانید روی تعمیر گوشی حساب کنید. نه بازپرداخت و نه جایگزینی در چنین مواردی اعمال نمی شود.

گوشی گارانتی خرابه

توجه به این نکته ضروری است که ما کالاهایی را که تحت گارانتی هستند برمی گردانیم. ضمناً شما در خرابی آن مقصر نیستید و تمامی مدارک خرید را در دست دارید. در این صورت طبق قانون، فروشنده موظف است پول شما را برگرداند یا تعمیراتی را انجام دهد. نحوه برگرداندن پول برای تلفن، باید آن را با جزئیات کشف کنید.

در صورت خرابی گوشی چه باید کرد؟ حتما با فروشنده تماس بگیرید! بسیاری نمی خواهند انرژی و اعصاب خود را هدر دهند و بنابراین به سادگی تلفن همراه را بدون نیاز به تعویض یا بازپرداخت دور می اندازند. صاحبان فروشگاه از شما تشکر خواهند کرد. درست نیست.

برای شروع، فقط سعی کنید مشکل را در فروشگاهی که آن را خریداری کرده اید حل کنید. فروشنده به احتمال زیاد بازرسی و تعمیر خواهد کرد. در عین حال قانون به صراحت می گوید برای مدت تعمیر گارانتی باید دستگاه دیگری در اختیار مصرف کننده قرار گیرد. برای این کار فقط باید ادعایی را در دو نسخه بنویسید که یکی از آن ها نزد شما باقی می ماند و دومی را به همراه دستگاه خراب به فروشنده بدهید.

در صورت مشاهده خرابی، کارت گارانتی خود را به دقت مطالعه کنید. اغلب، علاوه بر اصلی، یک ضمانت اضافی به خریدار ارائه می شود. ضمانت اضافی همان حقوق اصلی را می دهد. بنابراین، با خیال راحت با کالاهای شکسته به فروشنده بروید - خدمات تعمیر به شما ارائه می شود.

دوره تعمیر نباید بیش از 45 روز طول بکشد، در غیر این صورت خریدار حق دارد ادعایی به فروشنده بنویسد و از Rospotrebnadzor در مورد تاخیر در دوره تعمیر گارانتی شکایت کند. دوره تعمیر بدون توجه به شرایط باید رعایت شود.

هنگامی که دستگاه را برای تعمیر آن در مرکز خدمات برمی گردانید، فروشنده موظف است گواهی مناسبی را برای شما صادر کند که در آن مشکل و تمام اجزای ارائه شده به همراه محصول را توضیح دهد. مراقب باشید فریب مدل جایگزین را نخورید. باید گوشی را برای تعمیر در بسته بندی با تمام جزئیات و شارژ تحویل دهید.

گاهی برای تعمیر گوشی، فروشنده پیشنهاد می کند که کالا را بعدا بررسی کند. در این مورد، باید بدانید که چک، به هر صورت، در حضور مصرف کننده انجام می شود.

اگر فروشنده به طور مستقل معاینه ای را انجام دهد، خریدار ممکن است نتایج آن را نپذیرد. این حق را به نسخه دیگری از معاینه توسط یک متخصص مستقل می دهد.

شاید شما با یک کارگاه خدمات تماس نگیرید، بلکه خودتان آن را تعمیر کنید. در این حالت ، بازگرداندن پول برای تعمیرات از فروشنده دشوار خواهد بود ، زیرا باید دوام صنعتگران خود را ثابت کنید.

دستکاری ممکن است خدمات گارانتی را باطل کند. بنابراین با مدل های خراب بهتر است به آدرس مرکز خدمات مراجعه کنید.

گارانتی باتری

گارانتی باتری ویژگی های خاص خود را دارد. این یکی از اجزای تلفن است و بنابراین ممکن است گارانتی آن کمتر از خود محصول باشد.

تنها در صورتی که مدت زمان گارانتی کوتاه تری در قرارداد مشخص شده باشد و پس از آن باتری خراب شود، ممکن است باتری در تعمیرگاه پذیرفته نشود. در صورتی که در کارت گارانتی مدت گارانتی باتری مشخص نشده باشد، همانند کالای اصلی است.

تعمیرات گارانتی هم با گوشی و هم با باتری انجام می شود.

در زمان تعمیر، شما باید یک جایگزین ارائه دهید. نکته اصلی این است که با دقت بخوانید ضمانت باتری چقدر است.

تعویض محصول یا برگشت وجه

برای اطلاع از نحوه بازگشت گوشی معیوببه فروشگاه تحت گارانتی، اجازه دهید به قانون تبدیل شود.

سه حالت وجود دارد که در آن شما واجد شرایط بازپرداخت تلفن یا تعویض تلفن هستید:

1. اگر عیب قابل توجهی پیدا شود که تعمیر آن بسیار گران است و از قیمت خود دستگاه بیشتر است. این معمولاً پس از چندین تعمیر گارانتی تشخیص داده می شود. نحوه تحویل گوشی برای تعمیر در برگه گارانتی نوشته شده است.
2. اگر گوشی خراب شد و زمان تعمیر به تاخیر افتاد. برای یک گوشی بعد از 45 روز تعمیر، می توانید با خیال راحت پول مطالبه کنید.
3. اگر در طول مدت گارانتی محصول چندین بار تعمیر شده باشد و تعداد روزهای سپری شده در SC بیش از یک ماه باشد و پس از تعمیر نقص یا خرابی ناتمام وجود داشته باشد.

اگر می خواهید مبلغی را که برای خرید صرف شده است پس بگیرید، باید با فروشگاه تماس بگیرید. در دست باید ادعای بازپرداخت برای یک محصول معیوب باشد. فروشنده 10 روز فرصت دارد تا درخواست را بررسی کند و پول را برگرداند.

گارانتی تلفن به این معنا نیست که باید چندین بار متوالی مشکل را برطرف کنید. خریدار این حق را دارد که مبادله مدل معیوب را با دیگری مطالبه کند.

چگونه گوشی را با گارانتی تعویض کنیم؟ همچنین باید ادعایی را در دو نسخه به فروشنده بنویسید. مدت زمان بازگشت 7 روز است، برای بررسی نقص، فروشنده حق دارد تا 20 روز افزایش مدت زمان را درخواست کند. اگر مدل جدید انتخاب شده موجود نباشد، زمان انتظار نباید بیش از یک ماه باشد. تعمیر تحت گارانتی می تواند یک ماه و نیم صبر کند.

تهیه و پیگیری شکایت

فرقی نمی کند که می خواهید کالا را مبادله کنید یا پول خرج شده را برگردانید - باید ادعایی بنویسید. صحت آن بسیار مهم است. شما باید یک سند را در دو نسخه ایجاد کنید، و یکی از آنها با شما باقی می ماند، اما با امضای فروشنده.

مقاله باید حاوی موارد زیر باشد:

1. در ابتدای سند مشخص می شود که ادعا به چه کسی ارسال شده است و تمام داده های فروشنده. معمولاً روی چک یا در گوشه ای از مصرف کننده در فروشگاه قرار می گیرند.
2. سپس باید جزئیات مربوط به زمان و شرایطی که دستگاه خریداری شده است را توضیح دهید. همچنین باید تمام اسناد ضمیمه را که واقعیت خرید را تأیید می کند، مشخص کنید.
3. شکست و چگونگی کشف آن را با جزئیات شرح دهید. تلفن تحت گارانتی است - چه اتفاقی برای آن افتاده است و آیا تعمیرات در مرکز خدمات انجام شده است یا خیر. اگر خریدار آن را انجام داده باشد، می توانید داده های معاینه را پیوست کنید. مواد قانونی که به آن استناد می کنید را حتما ذکر کنید. اینها حقوق مصرف کننده است.
4. خواسته های خود را برای فروشنده و اقدامات خود را در صورت عدم برآورده شدن شرح دهید. دقیقاً مشخص کنید چقدر پول خرج کرده اید و مبلغ مطالبات پولی شما چقدر است.
5. امضا با رونوشت و تاریخ تنظیم سند.

گاهی اوقات فروشنده از پذیرش ادعا خودداری می کند، اما شما به مدرکی نیاز دارید که آن را ارائه کرده اید. برای انجام این کار، می توانید سند را از طریق پست با اعلان پذیرش ارسال کنید. در این صورت، یک برگه امتناع صادر شده از طریق پست در دستان شما خواهد بود.

در صورتی که فروشنده از بازگرداندن پول یا بازگرداندن تلفن تحت ضمانت امتناع کرد، ابتدا باید به Rospotrebnadzor و سپس با بیانیه ادعا به دادگاه مراجعه کنید.

ممکن است به کمک وکلای واجد شرایط نیاز داشته باشید، اما در نتیجه می توانید نه تنها پولی برای کالاهای بی کیفیت، بلکه همچنین دریافت کنید. آسیب مادی. وکلا به پاسخ به این سوال کمک می کنند: چگونه کالا را با حداقل ضرر و زیان مبادله کنیم.

نتیجه

اگر تلفن تحت گارانتی خراب شود، حقوق سال 2018 به شما امکان می دهد از فروشنده پول دریافت کنید یا تلفن جدید. همه باید این را بدانند و بتوانند از حقوق خود به درستی استفاده کنند.

اگر گوشی تحت گارانتی بدون تقصیر شما خراب شد، فروشنده مسئول کالای فروخته شده است. شما نباید با سؤالات عذاب شوید: "آیا می توانم آن را برگردانم یا باید آن را برگردانم، آیا می توان مطالبه کرد؟"

به یاد داشته باشید: باید عمل کنید!

تلفن همراه یکی از اقلامی است که در سال 2019 تنها پس از خراب شدن می توان آن را به فروشگاه بازگرداند. از آنجایی که گوشی ها جزو دسته کالاهای فنی پیچیده هستند. اما گارانتی هم دارند. مانند هر خرید دیگری با کیفیت نامناسب با گوشی، شما حق دارید وجه را پس دهید، با گوشی مشابه تعویض کنید، تعمیرات رایگان انجام دهید، برای نقص کشف شده قیمت را کاهش دهید و غیره. مطابق با قانون حمایت از مصرف کننده 2019. علیرغم امتناع فروشنده از تعهدات خود، باید بر حق خود پافشاری کرد. اغلب، پس از فروش، خرده فروشان سعی می کنند در هزینه مصرف کنندگان صرفه جویی کنند، سعی می کنند ثابت کنند که تلفن قابل برگشت نیست، قابل تعویض نیز نیست و تعمیر شامل گارانتی نمی شود. به طور کلی، این به رد عمیق همه مسئولیت ها می رود و ثابت می کند که خریدار مقصر است. و نه اولین و نه تعمیر دوم با هزینه فروشنده انجام نخواهد شد. امتناع از تعهدات گارانتی بدون بررسی نقض مستقیم حقوق مصرف کننده است.

اما تخصص در سال 2019 نیز یک شمشیر دولبه است. بالاخره ممکن است گوشی به خاطر تقصیر شما خراب شده باشد، یعنی این ادعا بی اساس است و پول معاینه را از جیب خود می پردازید. اگر هنوز مطمئن هستید که ابزار شما به دلیل تقصیر سازنده خراب شده است، با خیال راحت سعی کنید پول خود را پس بگیرید. در عین حال، مهلت بازگشت کالاهای بی کیفیت در سال 2019 را فراموش نکنید و دوره گارانتی را در نظر بگیرید. به طور کلی، موضوع تعمیر گوشی پس از خرابی تحت گارانتی، به خصوص اگر تعمیرات بیش از یک بار انجام شود، بسیار پیچیده است.

قبل از اینکه به سمت فروشنده بدوید و حقوق خود را ثابت کنید، باید با وکلای مجرب مشورت کنید. شایستگی ادعایی را تنظیم کنید که در آن هر یک از الزامات شما توسط هنجارهای قانون پشتیبانی می شود.

سواد حقوقی نیمی از موفقیت است، بدون کشاندن وضعیت به دعوا. در سال 2019، مشاوره در وب سایت ما رایگان است.

بیایید با یک مثال وضعیت را بررسی کنیم. در سال 2019، شما یک گوشی یا یک گوشی هوشمند یا حتی یک تبلت خریدید. و مهم نیست که برای چه کسی خریداری شده است، حتی به عنوان هدیه. نکته اصلی در اینجا ذخیره کلیه اوراق از جمله رسید و بسته بندی است. اگرچه حتی اگر رسید گم شده باشد، این دلیلی برای امتناع از پذیرش تلفن خود برای تعمیر گارانتی به صورت رایگان و نه برای پول اضافی نیست. کالا حتی در صورت نداشتن کارت گارانتی فقط به صورت مجموعه کامل و همچنین در روز خرید در مهلت تعیین شده در اسناد قابل برگشت است. در شرایط دیگر، می توانید با یک امتناع سخت، اما منصفانه از طرف فروشنده مواجه شوید. در چنین شرایطی چه باید کرد توسط وکلای باتجربه ای که می توانند از طریق فرم برای کمک با آنها تماس بگیرند، راهنمایی می شود بازخوردرایگان. برای اینکه ادعای شما پذیرفته شود و تمامی الزامات شما برآورده شود، لازم است نه تنها خود تلفن، بلکه کلیه دستگاه های متصل به آن را نیز عودت دهید. چه باید کرد، اما طبق قانون، باید دقیقاً آن هدفون هایی را که بلافاصله در کیت قرار داده اند، برگردانید، نه دیگران. ضمناً در صورت شکستن ناگهانی می توان یک دوره گارانتی جداگانه برای آنها تعیین کرد.

اقدامات مصرف کننده

اگر وقت نداشتید همه عملکردهای تلفن را بلافاصله در فروشگاه بررسی کنید، چه باید بکنید؟ نگران نباشید، شما دارید:

• دو هفته برای بازگشت یا تعویض یا تعمیر کالا با هزینه تامین کننده. این مدت توسط قانون حمایت از مصرف کننده در سال 2019 برای همه کالاها تعیین شده است، در صورتی که عیب ساخت یا نقص دیگری پیدا شود که به تقصیر شما به دست نیامده است.
• دوره تعیین شده توسط خدمات گارانتی از فروشنده. معمولا از نظر فنی کالاهای پیچیدهچنین شرایطی از یک تا دو سال است.
• دوره گارانتی سازنده بیشتر اوقات ، فروشنده نیازی به انجام مستقیم در مورد مسائل گارانتی ندارد ، زیرا سازنده در ابتدا موظف است دوره های نگهداری را با هزینه خود تنظیم کند.

پس از شناسایی خرابی، چندین گزینه برای اقدام دارید و این شما هستید و نه فروشنده که تصمیم می گیرید چه کاری انجام دهید. در سال 2019 می توانید:

• یک تلفن را با همان تلفن مبادله کنید، اگر مشابه شما مناسب نیست یا در دسترس نیست، می توانید با محاسبه مجدد پرداخت، با نام تجاری دیگری مبادله کنید.
• کالا را به فروشنده برگردانید و پول را به خودتان برگردانید.
• اعمال حق تعمیرات گارانتی؛
• کاهش قیمت خرید در حدود معقول در رابطه با نقص.

اگر فروشنده امتناع خود از حل مشکل را با گوشی شکسته به نفع شما توجیه کرد، بر معاینه اصرار کنید و پس از آن نقص ساخت مشخص می شود. حتی اگر پس از آن از اعمال حقوق خود محروم شدید، نگران نباشید و در مورد اینکه با یک خرید بی کیفیت چه کاری انجام دهید، نگران نباشید. با خیال راحت تمام اوراق را جمع آوری کنید و به بخش حمایت از مصرف کننده محلی بروید. بدیهی است در این صورت مطلوب است که انصراف فروشنده به صورت کتبی با امضای مسئول و مشخصات سازمان رفع شود. به رئیس فروشگاه بی وجدان و رئیس بخش حمایت از مشتری شکایت بنویسید و منتظر نتیجه باشید.

روش خدمات گارانتی

عزیز در سال 2019 تلفن همراهاین فقط راهی برای لاف زدن به دوستانتان در مورد رفاه مالی شما نیست، در حالی که نشان می دهد برای همه چیزهای فانتزی پول دارید. همچنین دسترسی دارد آخرین فناوری هابرای راحتی و آسایش خود اما اگر گوشی گران قیمت بلافاصله پس از خرید خراب شود چه؟ چگونه پول خود را پس بگیریم؟ چگونه از حقوق خود استفاده کنید برنامه کاملمطابق با قانون حمایت از مصرف کننده؟ تضمین عدم تکرار خرابی بعد از تعمیر برای بار دوم و سوم کجاست؟ در حین تعمیر بدون گوشی چه کنیم؟

شما می توانید پاسخ همه این سوالات و بسیاری از سوالات دیگر را از متخصصان شایسته با تجربه گسترده در کار با آنها دریافت کنید چارچوب قانونیدر مورد حمایت از حقوق مصرف کننده فقط مشکل خود را با جزئیات به مشاوران ما بگویید و ما سعی خواهیم کرد در اسرع وقت مشکل را به نفع شما حل کنیم.

بنابراین، گوشی خراب است، اما شما این مدل خاص را دوست دارید و نمی خواهید پول آن را پس دهید، یا در قرارداد ذکر شده است که امکان بازگشت کالا وجود ندارد، فقط تعمیرات گارانتی مجاز است. بنابراین، شما باید موضوع دوره های گارانتی را با جزئیات مطالعه کنید. پس از کشف شکست چه باید کرد:

• جمع آوری همه چیزهایی که با تلفن همراه بود، از جمله اسناد.
• یک ادعا با جزئیات دقیق در مورد تجزیه بنویسید.
• شما به فروشگاهی که گوشی معیوب خریداری شده است می روید و درخواست تعمیر گارانتی می کنید.

به خاطر داشته باشید که اگر خودتان باعث خرابی شده اید (مثلاً روی آن آب ریخته اید)، فروشنده آن را تعمیر می کند، اما فقط برای پول شما. زمانی که مرکز خدمات در مورد آن تصمیم مثبت می گیرد تعمیر گارانتیدر مقابل، باید یک تلفن همراه دیگر برای مدت زمان عیب یابی به شما ارائه شود. همچنین لازم است بدانید که بیش از 45 روز بیش از مهلت تعمیر دلیلی برای نوشتن ادعای جدید به فروشنده است. نکته دیگر اینکه اگر گوشی پس از اتمام گارانتی خراب شود، تعمیر آن با هزینه تامین کننده بسیار دشوار خواهد بود.

تقریباً هر روسی امروزی یک تلفن همراه دارد و برخی از آنها دو یا حتی سه مورد از این تلفن همراه دارند وسیله موبایلارتباطات تنها غم و اندوه نسبتاً رایجی که با آن همراه است، فروپاشی است. و این اتفاق می افتد که آنها فقط چند روز پس از خرید رخ می دهند. تو حمل می کنی معیوبتلفن در سالن ارتباط سلولی، و فروشنده تقریباً همیشه می گوید: می گویند برای تعمیر تحویل دهید، مختصات خود را بگذارید، وقتی وسایل تعمیر شده به محل ما رسید به شما اطلاع می دهیم. اگر درست از این عبارت شروع کنید، کار درست را انجام ندهید، برای مدت طولانی رنج خواهید برد و سعی می کنید به زندگی برگردید. معیوبواحد.

نحوه برداشت پول برای گوشی خریداری شده

هر شکسته شدهشما طبق قانون حمایت از حقوق مصرف کننده می توانید کالا را پس بگیرید و اقدامات زیر را از فروشنده مطالبه کنید:

• تعمیر کنید، زیرا شما، در اصل، آن را دوست دارید، و می خواهید بیشتر از آن استفاده کنید.
• تجهیزات معیوب را با یک محصول مشابه با تغییرات متفاوت جایگزین کنید، که هزینه آن یکسان است یا اگر مدل دیگری گرانتر است، هزینه اضافی پرداخت کنید.
• پول پرداخت شده را پس بگیرید

در زیر در مورد این واقعیت صحبت خواهیم کرد که هر یک از اقدامات شما از سه مورد ذکر شده در بالا مشمول اجرای اجباری است. برای انجام این کار، شما نباید دست خالی به سالن بیایید، باید خود را با ادعایی مسلح کنید (دو نسخه، نسخه دوم که دارای امضای فروشنده و تاریخ امضا است، در دستان شما باقی می ماند). تقریباً تمام موارد مربوط به این واقعیت که تلفن همراه شما از کار افتاده است را می توان در شرایط زیر قرار داد:

• شما هر گونه نقصی را ظرف دو هفته از تاریخ خرید کشف کردید.
• محصول دارای نقصی است که به طور جدی در بهره برداری از آن اختلال ایجاد می کند.
• تجهیزات در حال تعمیر بود و هنوز خرابی ها ادامه دارد (دوره گارانتی پس از تعمیر 45 روز تعیین شده است).
• محصول ضعیف شروع به کار کرد، اگرچه دوره ضمانت مندرج در اسناد همراه هنوز منقضی نشده است.

دلایل دیگری وجود دارد، با این حال، در هر صورت، بیشتر بهترین راه حلبرای جمع آوری پول باقی مانده است. در این شرایط است که آزادی انتخاب کاملتر خواهد بود.

تلفن همراه خریداری شده را دوست ندارید

این اتفاق می افتد که مشتری به فروشگاه می آید و می گوید: می گویند من این تکنیک را دوست ندارم، یکی دیگر می خواهم یا مبلغ پرداخت شده را پس می دهم. این نادرست ترین خواسته ای است که متأسفانه باید با آن روبرو شد. در واقع این ادعا مشروع است، فقط شما آن را با کلمات اشتباه بیان می کنید. در نتیجه یک فروشنده خوشحال نسخه اسکن شده مصوبه دولت شماره 55 مورخ 19 ژانویه 1998 را جلوی بینی شما تکان می دهد: در صورت عدم وجود عیب، اقدامات خریدار مشمول رضایت نمی شود. بگویید، محصول از کیفیت بالایی برخوردار است، به طور معمول کار می کند، بنابراین وقت ما را هدر ندهید. هر چیز دیگری فقط با صلاحدید اداره شرکت تجاری امکان پذیر است. متأسفانه بعید به نظر می رسد که این درخواست پذیرفته شود.

گام صحیح در این وضعیت در ابتدا درخواست بازگشت مبلغ پرداخت شده است - به دلیل "فریب دادن مصرف کننده در مورد کیفیت فنی محصول". از این گذشته، در واقع، من تلفن همراه را دوست نداشتم زیرا آنها یک چیز را قول دادند - و چیز دیگری را فروختند، درست است؟ خوب، یا چیزی شبیه به آن. بنابراین، مراحل به شرح زیر است:

• با یک ادعای آماده (در دو نسخه) به بخش بیایید، در عمل من، فقط در دو مورد از تعداد زیاد، پول پس از مکالمه شفاهی برگشت داده شد.
• در این ادعا، با خیال راحت به مواد 9، 10 و 12 مندرج در قانون حمایت از مصرف کننده اشاره کنید، این آنها هستند که حاوی استدلال در مورد ارائه اطلاعات نادرست به شما هستند، که به معنای گمراه کردن شما در مورد کیفیت فنی محصول فروخته شده است.
• اگر یک آشنا یا دوست با شما بیاید بهینه خواهد بود (به عنوان شاهد، اگر پرونده به دادگاه برود این مورد نیاز خواهد بود).
• همین دوست یا آشنا تضمین قابل اعتمادی است که دفعه بعد می توانید بدون دخالت از حقوق خود محافظت کنید.
• در صورت امتناع از بازپرداخت وجه، و همچنین در صورت امتناع فروشنده از پذیرش ادعا (این اغلب اتفاق می افتد)، از شاهد بخواهید که زمان و تاریخ را در هر دو برگه امضا کند.

پس از آن، می توانید با خیال راحت به دادگاه بروید.

مهم: برای مدت زمان تعمیر گوشی متفاوتی دارید

نه بیشتر بهترین گزینه، اما گاهی اوقات خریدار به سراغ او می رود و تسلیم اقناع می شود. اگر تقاضای تعویض واحد خود را با یک مدل مشابه داشته باشید، بهتر است. اما اگر واقعاً این تجهیزات را دوست داشتید، آن را برای تعمیر ببرید. وظایف بخش مدیریت به شرح زیر است:

• توضیحی از شما بگیرند که دلیل مراجعه شما چیست و اگر لازم نیست خودتان ترجیحاً در دو نسخه بنویسید.
• کارمند خدمات موظف است عملی را تنظیم کند که در آن او و شما خودتان توضیح دهید که نقص چیست و هر چه دقیق تر باشد بهتر است.
• یک نسخه از عمل یا رسید در دست شما باقی می ماند.

مشکل این وضعیت این است که تعمیرات می تواند تا یک ماه یا حتی بیشتر طول بکشد، طبق قانون، مدت زمان مربوطه 45 روز است. بنابراین، هنگام تحویل یک دستگاه معیوب برای تعمیر، مطمئن شوید که برای این زمان یک آنالوگ معمولی به شما داده می شود. ادعای خود را با بند 2 ماده 20 همان قانون حمایت از حقوق مصرف کننده استدلال کنید.

سایر شرایط بازپرداخت و بهترین استدلال

این اتفاق می افتد که جمع آوری پول برای یک تلفن قبلاً خریداری شده کار نخواهد کرد.

• به عنوان یک قاعده ، اینها موقعیت هایی هستند که خود مصرف کننده یا کودکانی که عاشق وسایل هستند مقصر خرابی هستند و به هر حال ، آنها را بسیار بهتر از بزرگسالان درک می کنند.
• این اتفاق می افتد که صاحب تجهیزات موبایلی که به سالن آمده است به یک مرکز خدمات فرستاده می شود: آنها می گویند، بروید، بگذارید دلیل کار نکردن دستگاه را در آنجا مشخص کنند، البته، به هیچ وجه نباید این کار را انجام دهید. مدیریت شرکت تجاری خود باید نگران مشتریان خود باشد.
• هنگامی که مردم (به ویژه کیوسک های فروش تجهیزات مستعمل) کالاهایی "فروخته" می شوند که برای استفاده در قلمرو کشور ما در نظر گرفته نشده اند، حقایق چشمگیری وجود دارد.
• شما نباید برای هیچ معاینه ای بروید - این زمان شما را می گیرد و شما را مجبور می کند که وارد یک رابطه دشوار با تعمیر شوید ، در واقع این تحمیل شرایط خود فروشگاه است که نباید با آن موافق باشید.
• حتی اگر برای خرید یک ابزار وام گرفته‌اید، و هنوز کل مبلغ را پرداخت نکرده‌اید، اما بخواهید وجه را پس بگیرید، قانون با شماست.
• دستگاه را برای تعمیر تحویل داده است که بیش از 45 روز طول می کشد - درخواست بازپرداخت.
• دو هفته از خرید نگذشته است و شما ادعاهایی دارید - خواهان بازگرداندن پولی که به سختی به دست آورده اید.

اغلب فروشندگان در پاسخ به درخواست بازگرداندن پول در ازای کالاهای خریداری شده قبلی، می گویند: ما نمی توانیم این کار را انجام دهیم، تلفن های همراه دشوار است. لوازم خانگیو غیر قابل استرداد و غیر قابل تعویض هستند. و آنها شروع به فهرست کردن نام مقررات می کنند، که خلق و خوی خریدار بلافاصله از بین می رود.

در واقع، حقیقت در سمت مصرف کننده است. اطلاعاتی که ما در اختیار شما قرار می دهیم در سایت هایی با موضوعات مشابه یافت نمی شود. مدیران شرکت های تجاری او را خیلی دوست ندارند. اما حقیقت حقیقت است. یک طبقه بندی کننده محصولات همه روسی وجود دارد. این شامل اطلاعات مربوط به گواهینامه محصول است. در اینجا یک محصول وجود دارد تلفن همراه"، همچنین به عنوان ایستگاه رادیویی مشترک شناخته می شود. کد این محصول OKP 657140. خانگی تجهیزات الکترونیکیدارای کدهای 65800-658900، متفاوت از نام ذکر شده در بالا. دستگاه های تلفندر طبقه بندی کننده نیز موجود است، آنها با کد 667310 ظاهر می شوند. هر دوی این نام ها در پاراگراف یازدهم این لیست موجود است، اما تلفن های همراه در آنجا نیستند. بهتر است اگر بلافاصله این اطلاعات را در ادعایی که با آن (در دو نسخه) به فروشگاه می آیید ذکر کنید، توصیه می شود ماده 502 را نیز ذکر کنید. قانون مدنی RF ("مبادله کالا"). درخواست اعمال جریمه به عنوان نوعی مسئولیت اداری برای فروشنده ای که به دلیل اقدامات او مجبور به بازگشت به سالن و اتلاف وقت خود شده اید.

نتیجه گیری: قاطعانه و فعال باشید، حقوق خود را بدانید

هرچه با انرژی بیشتری موقعیت خود را داشته باشید، احتمال بازگشت وجوهی که قبل از آزمایش خرج کرده اید بیشتر است. البته، این کار زمان زیادی می برد، اما تجربه به دست آمده ذخیره عالی دانش است که مطمئناً در سایر موقعیت های مشابه روزمره مفید خواهد بود.