چه زمانی می توانم تلفن همراه را پس بدهم؟ چگونه گوشی خریداری شده به صورت اعتباری را پس دهیم؟ محصول فنی پیچیده با کیفیت خوب

با توجه به اینکه تقریباً تمام لوازم الکترونیکی متعلق به بخش اشیاء پیچیده فنی هستند، این سؤال که آیا تلفن ها را می توان به فروشگاه بازگرداند، بیش از یک پاسخ دریافت می کند. همانطور که قانون فدرال "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" تصحیح می کند، اگر عیوب یا نقص در یک دوره دو هفته ای کشف شد، پس گرفتن کالای خریداری شده توسط او واقع بینانه است.

• یک نقص جدی در حین تعمیر قابل تعمیر نیست، یا چنین تعمیری نزدیک به هزینه خود گوشی خواهد بود.
• کالا نباید حداقل سی روز در طول سال گارانتی استفاده شود، مشروط بر اینکه قبلاً چندین تعمیر را پشت سر گذاشته باشد.
• مدت کار تعمیر بیش از 45 روز است - که حق بازگشت گوشی را نیز می دهد.

در صورتی که موضوع اختلاف گارانتی نیاز به تعمیر داشته باشد، به جای بازگرداندن آن به فروشگاه در حین انجام تعمیرات، خریدار حق دارد از فروشنده به طور موقت و رایگان تقاضای ارائه آنالوگ برای استفاده را داشته باشد. اینکه آیا امکان استفاده از این حق برای شما وجود دارد یا خیر بستگی به ابتکار عمل شما دارد، فروشنده موظف به ارائه خود این گزینه نیست.

قوانین بازگرداندن تلفن همراه خریداری شده در بازه زمانی دو هفته ای، فروشنده را موظف می کند که وجه شما را ظرف سه روز پس دهد. در صورتی که تلفن همراه خریداری شده واقعاً قابل برگشت باشد، می توانید آن را با دستگاه مشابه قابل تعمیر نیز تعویض کنید. فروشگاه باید حداکثر ظرف مدت بیست روز کالا را برای تعویض ارائه کند.

با توجه به نحوه بازگرداندن پول خود برای یک تلفن با کیفیت پایین خریداری شده، دانستن یک نکته مهم است - مدت بازگرداندن کالا به فروشگاه در این مورد می تواند متناسب با دوره گارانتی صادر شده توسط فروشگاه افزایش یابد. اما برای شناسایی واقعیت نقص ساخت، باید دستور معاینه بدهید.

خوانندگان عزیز!

مقالات ما در مورد روش های معمولی برای حل مسائل حقوقی صحبت می کنند، اما هر مورد منحصر به فرد است. اگر می خواهید بدانید که چگونه مشکل خاص خود را حل کنید، لطفاً از فرم مشاور آنلاین در سمت راست استفاده کنید

این سریع و رایگان است!یا با ما تماس بگیرید (24/7):

نحوه برگرداندن گوشی به فروشگاه

برای بازگرداندن تلفن، که فروشنده اغلب از آن خوشحال نیست و همیشه با رضایت فوری پاسخ نمی دهد، مدیریت فروشگاه باید درخواست (ادعا) مربوطه را ارسال کند. این برنامه نشان می دهد که چه زمانی، چه چیزی و با چه قیمتی خریداری کرده اید، چرا می خواهید گوشی را پس دهید، که این واقعیت خرید را تایید می کند. آیا می توان چنین درخواستی را مستقیماً در فروشگاه صادر کرد یا خیر، اما بهتر است آن را از قبل و به آرامی تهیه کنید تا فروشنده فرصت تاخیر قبل از انقضای 14 روز را نداشته باشد. کالا را برگردانید

صرف نظر از اینکه فروشگاه می خواهد گفت و گو را شروع کند و آیا می توان بدون دخالت شخص ثالث مشکل را حل کرد، ثبت شکایت از فروشگاه یک مرحله اجباری است. درخواست ارسال شده باید حداکثر ظرف مدت ده روز بررسی شود. در صورت تمایل به تعویض کالا، مهلت انجام درخواست شما در صورت موجود بودن گوشی در قفسه فروشگاه 7 روز و در صورت نیاز به سفارش 20 روز می باشد.

از آنجایی که یک ابزار معیوب را می توان به فروشگاه بازگرداند، در صورت درخواست به موقع، امتناع امکان پذیر نیست. هنگامی که فروشنده مانع می شود و به شما اجازه نمی دهد پول را بگیرید، موضوع اختلاف را برگردانید، Rospotrebnadzor یا دادگاه به کمک می آیند.

بسیاری از مصرف کنندگانی که برای خود هدف قرار داده اند "من می خواهم کالا را برگردانم" واقعاً حق دارند این کار را انجام دهند - در واقع روز بعد پول خود را پس بگیرند. اما مواردی وجود دارد که کاملاً قانونی می توانند امتناع کنند. آیا امکان انجام کاری وجود دارد و چه زمانی بیشتر بررسی خواهیم کرد.

موبایل جدید خوب

قانون حمایت از حقوق به مصرف کنندگان اجازه می دهد کالا را ظرف 2 هفته از تاریخ خرید بازگردانند (با توجه به شرایط حفظ ارائه و عدم شکستن برچسب ها، مهر و موم). اما از آنجایی که تلفن به عنوان پیچیده طبقه بندی شده است که قابل بازگشت نیست، وضعیت در حال تغییر است. اگر گوشی‌ها یا سایر لوازم الکترونیکی به‌صورت کامل فروخته شده باشند و معیوب نباشند، قابل بازگرداندن نیستند.

اگر به سادگی از آن خوشتان نیامده، رنگی متفاوت یا با ویژگی های دیگر می خواهید، حق تعویض یا بازگرداندن دستگاه تلفن همراه را به فروشگاه ندارید. این مهم است که در پاسخ به این سوال که آیا می توان گوشی های هوشمند را تغییر داد یا اجاره کرد، در صورتی که برای خریداران مناسب نیستند، در نظر گرفته شود. قبل از بازگشت تلفن جدید، باید مراقب شواهد باشید. با درخواست در روز خرید، احتمال بازگرداندن گوشی بدون مانع بسیار بیشتر است، اما اگر چندین روز است که از دستگاه استفاده می کنید، نیاز به معاینه دارید. آیا می توانید آن را به تنهایی انجام دهید؟ شما چنین حقی دارید، اما بهتر است اجازه دهید فروشنده با آن برخورد کند.

حقوق هر خریدار در هنگام خرید گجت موبایلهمچنین شامل فرصت حضور در حین امتحان باشد. این رویه استانداردتا بتوانید گوشی هوشمند را به فروشنده ای که گناهش را نمی پذیرد بازگردانید. قبل از ارسال کالا برای بازرسی، در بیانیه قصد خود را برای حضور در معاینه قید کنید، در غیر این صورت کاملاً قانونی بدون شما انجام می شود. اینکه آیا امکان بازگرداندن پول برای خرید انجام شده وجود دارد یا خیر به نتایج تأیید بستگی دارد. اگر مشخص شود که یک گوشی جدید در حال کار به شما فروخته شده است و به دلیل عملکرد نادرست مشکل دارید، نمی توانید دستگاه را برگردانید. علاوه بر این، این شما هستید که باید هزینه معاینه را در این مورد بپردازید. آیا ممکن است چیزی را تحویل دهید که در اثر بی احتیاطی شما آسیب دیده است - قطعاً خیر.

پس از خرید دستگاه، حفظ کلیه اسناد مربوطه از جمله رسید نقدی مهم است. در صورت نیاز به بازگرداندن، این اسناد به عنوان گواهی خرید استفاده می شود. در صورت عدم وجود چک امکان انجام این کار وجود دارد؟ بله، مشروط بر اینکه سایر اوراق که زمان و مکان خرید کالا را نشان می‌دهند حفظ شود.

با توجه به موارد فوق، آیا امکان بازگرداندن یک کالای قابل سرویس به سالن وجود دارد - قطعاً نه، آیا می توان یک تلفن معیوب و معیوب را بدون تقصیر خود به فروشگاه بازگردانید - قطعاً بله.

گوشی بی کیفیت، معیوب، دارای گارانتی

تقریباً هر ابزاری با کیفیت نامناسب را می توان با غرامت کامل مالی بازگرداند، به خصوص تلفن جدیدی که بدون تقصیر خریدار کار نمی کند یا به درستی کار نمی کند. در صورت وجود ایرادات کارخانه یا سایر ایرادات قبل از خرید کالا، مصرف کننده این حق را دارد که ظرف مدت چهارده روز از تاریخ خرید به فروشگاه شکایت کند. آنچه باید با این محصول بازگردانده شود - کلیه اسناد و لوازم جانبی مرتبط.

بنا به صلاحدید خود و نه آنگونه که فروشنده تصمیم می گیرد، شما حق دارید پول خود را برگردانید، یک گوشی خراب را با گوشی جدید مشابه تعویض کنید، تقاضای تعمیر کنید یا در صورت موافقت با تحویل یک گوشی با کیفیت پایین، درخواست کنید. کاهش قیمت آن با بازپرداخت مابه التفاوت.

اگر به نحوه بازگرداندن گوشی معیوب علاقه دارید، فراموش نکنید این دستگاهمعمولا دارد دوره تضمین. این امکان را به مصرف کنندگان می دهد که حتی اگر دو هفته از تاریخ خرید گذشته باشد، یک محصول را مرجوع کنند. شرایط این امر به شرح زیر است:

• نقص جدی طراحی گوشی هوشمند؛
• نقض مهلت مقرر تعمیر گارانتی(بیش از 45 روز)؛
• کل مدت ماندگاری دستگاه در تعمیر به مدت یک سال بیش از 30 روز می باشد.

هنگامی که پس از گذشت 14 روز از تاریخ خرید کالا با فروشگاه تماس گرفتید، آماده باشید تا فروشنده برای بررسی کیفیت (معاینه) سفارش دهد.

بازگشت به فروشگاه آنلاین

اگر گوشی معیوب و با کیفیت نامناسب است، آن را برگردانید، POZPP برای محافظت از مصرف کننده بازگردانده شده چند قانون متفاوت را وضع می کند. این قانون بیان می‌کند که یک کالا می‌تواند ظرف مدت هفت روز از تاریخ تحویل آن به مصرف‌کنندگان به فروشگاه آنلاین بازگردانده شود. در عین حال، بازگشت کالا حتی در صورت سالم بودن دستگاه امکان پذیر است، زیرا لیست کالاهایی که امکان بازگرداندن آنها وجود ندارد، شامل فعالیت فروشگاه های آنلاین (به استثنای اقلام شخصی) نمی شود.

اگر فروشنده مهلت هفت روزه کتبی برای بازگرداندن تلفن همراه به شما نداده باشد، مدت زمان بازگشت به سه ماه (۹۰ روز) افزایش می یابد.

اما برای بازگرداندن وجه و بازگرداندن گوشی به فروشگاه، باید شرایط زیر را رعایت کنید:

• ارائه دستگاه کاملاً حفظ شده است.
• گوشی هوشمند استفاده نشده است.
• اسنادی وجود دارد که واقعیت و هزینه خرید را تأیید می کند.

امکان بازگرداندن دستگاه جدید به فروشگاه وجود ندارد، حتی در صورت رعایت شرایط فوق، در صورتی که به سفارش شما ساخته شده باشد (حکاکی، رنگ و ...).

خریدار بدون عواقب برای خود حق دارد حتی در روز خرید از خرید خودداری کند. او نیازی به بازپرداخت ندارد. استرداد کالای معیوب در صورتی که قیمت آن در فروشگاه اینترنتی تغییر کرده باشد با محاسبه مجدد انجام می شود.

دستگاه به صورت اعتباری خریداری شده است

امروزه برای بسیاری، این سوال که آیا امکان تعویض یا بازگرداندن کالاهای خریداری شده به صورت اعتباری به فروشگاه وجود دارد، همچنان مطرح است. قانون حمایت از مصرف کننده این اجازه را می دهد. در عین حال ، روش بازگرداندن کالا در این مورد تقریباً با روشی که برای خرید با وجوه شخصی ارائه شده است ، متفاوت نیست.

ترتیب دهی:

1. در صورت وجود، صورت حساب بانکی در مورد مانده بدهی و پرداخت های انجام شده دریافت کنید.
2. دستگاه خریداری شده از وی را به همراه کلیه مدارک همراه، صورتحساب بانکی و چک صندوق دار به فروشنده بیاورید.
3. با ذکر بازپرداخت زودهنگام وام و دلیل بازگشت، درخواستی را برای بازگرداندن گوشی به فروشگاه به اداره ارسال کنید.
4. منتظر خواسته های شما هستیم

به خاطر داشته باشید که پاسخ به سوال شما "آیا می توانم پولم را که برای خرید گوشی با وام رسمی خرج کرده ام پس بگیرم؟" همچنین بستگی به این دارد که آیا شما به طور منظم پرداخت های ماهانه انجام داده اید (اگر زمان کافی برای انجام چنین تعهداتی سپری شده باشد). تا زمانی که فروشنده قرارداد با شما را فسخ نکرده باشد، شما موظف به پرداخت پول به بانک هستید. وجوه پرداخت شده توسط فروشگاه به شما برگردانده می شود. حتی اگر کالای معیوب با تعویض در فروشگاه مبادله شود، باز هم قرارداد برای دریافت گوشی جدید مجدداً صادر می شود.

باز هم طبق قانون، بازگشت گوشی هوشمند تنها در صورتی مجاز است که کیفیت نامناسبی داشته باشد. کالاهای معیوب نیازی به پس گرفتن یا تعویض ندارند.

بازگرداندن گوشی به فروشگاه چقدر طول می کشد؟

آیا امکان بازگرداندن کالایی که خریداری کرده اید وجود دارد و در این مورد در نظر گرفته ایم، اکنون ارزش دارد که در مورد زمان انجام این روش با جزئیات بیشتری صحبت کنیم. قانون مدنیفعال در قلمرو فدراسیون روسیه، ماده 502 مقرر می دارد که کالای خریداری شده با کیفیت نامناسب ظرف دو هفته از تاریخ خرید قابل برگشت است. این چهارده روز از تاریخ بعد از روز خرید حساب می شود، یعنی اگر با آن حساب کنیم پانزده روز به دست می آید. در این صورت اگر آخرین روز تحویل کالا به آخر هفته برسد، به اولین روز کاری بعد از آخر هفته منتقل می شود.

طبق قانون، هیچ فروشگاهی حق کاهش این مدت را ندارد، حتی زمانی که چنین شرایطی را در قرارداد، در قبض نقدی یا هر جای دیگری پیش بینی کرده باشد. چنین کاهشی نقض مستقیم قوانین روسیه است.

بر اساس بند 19 POZPR، استرداد تلفنی که تحت پوشش دوره گارانتی قرار دارد، با مدت زمان گارانتی تمدید می شود. یعنی اگر سندی از فروشگاه دارید که می گوید گارانتی دستگاه شما یک ساله است، حق دارید ظرف یک سال به فروشنده شکایت کنید. البته، اگر این نقص بدون تقصیر شما رخ دهد. در صورت عدم صدور کارت گارانتی، فروشگاه تا دو سال مسئولیت دارد.

در صورتی که فروشنده تلفن همراه شما برای تعمیر رایگان، رفع ایرادات، گارانتی تا زمانی که دستگاه در حال تعمیر بوده تمدید می شود. آیا می توان ادعا کرد آنالوگ رایگاندر حین بازسازی؟ طبق قانون، بله.

فروشگاه باید ظرف مدت یک ماه و نیم با صدور اسناد تعمیر و تمدید گارانتی گوشی را عودت دهد.

فروشنده حاضر به بازگشت نشد

زمانی که خریدار بخواهد یک گوشی با کیفیت نامناسب را در دو هفته اول پس از خرید بازگرداند، این حق قانونی او است، اما غیرمعمول نیست که فروشندگان از آن غفلت کنند و سعی کنند خود را از زیر بار مسئولیت خلاص کنند.

فروشگاه ها در موارد زیر دلایلی برای امتناع دارند:

• شرایط بازگرداندن گوشی از جمله گارانتی به پایان رسیده است.
• هیچ سندی برای تأیید خرید دستگاه از این فروشنده وجود ندارد.
• محصول در شرایط خوبی فروخته شد، پس از فروش به دلیل تقصیر خریدار نقص دریافت کرد (قوانین به فروشگاه اجازه می دهد کالا را برای بررسی ارائه دهد).

اگر از شما امتناع ورزد، اشاره به فابریکه بودن ازدواج و عدم پاسخگویی به آن فروشگاه، عذری نیست. بر این اساس، حقوق شما در هنگام بازگشت تضییع شده است. در چنین شرایطی، مصرف کننده ابتدا ادعایی را برای بازگرداندن کالا (تلفن) به اداره ارائه می کند و سپس در صورت عدم تأثیر، به Rospotrebnadzor یا دادگاه.

ادعای بازگشت محصول

در صورتی که فروشنده در محل حاضر به پس گرفتن کالای خود با استرداد وجه پرداخت شده به طور کامل نشد، طبق قوانین حقوق مصرف کننده، باید یک ادعای رسمی و کتبی برای بازپرداخت ارائه شود. به مدیریت فروشگاه پول. به یاد داشته باشید که فقط در صورتی می توانید گوشی را به فروشگاه برگردانید که کیفیت آن نامناسب باشد و با مشخصات اعلام شده برای آن مطابقت نداشته باشد.

اینکه آیا این ادعا در آینده برای رسیدگی مورد استفاده قرار خواهد گرفت یا در وضعیت شما یک تشریفات صرف - مهم نیست، این ادعا در دو نسخه تنظیم شده است. یکی به اداره داده می شود، دومی را نگه می دارید، اما افسر مسئول موظف است تاریخ پذیرش و شماره ثبت را روی آن بگذارد.

یک کپی از رسید نقدی و رونوشتی از سایر اسناد مبنی بر واقعیت خرید و شرایط ضمانت نامه ضمیمه ادعای برگشت است. برای اینکه حقوق شما نقض نشود، باید ادعایی بنویسید که در آن تمام الزامات خود را به وضوح تنظیم کنید (می خواهید پول خود را دریافت کنید، مبادله یا تعمیر کنید، آیا برای استفاده به آنالوگ نیاز دارید، آیا می خواهید در معاینه حضور داشته باشید. از محصول، در صورت انجام و غیره).

این ادعا ظرف ده روز با پاسخ کتبی و رسمی اجباری بررسی می شود. همان دوره ده روزه شامل بازپرداخت است.

شکایت به Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor یک نهاد اجرایی است که فعالیت های آن مستقیماً با حمایت از حقوق مصرف کننده مرتبط است. هر یک از موضوعات فدراسیون روسیه دارای بخش سرزمینی خود است که توسط همان قانون هدایت می شود که در صورت لزوم شهروندان باید در آنجا درخواست دهند. قانون فعلی در مورد ما چندین دلیل برای تماس با Rospotrebnadzor ارائه می دهد:

• شناسایی موارد نقض حقوق مصرف کننده در قالب ارائه خدمات با کیفیت پایین، ارائه اطلاعات نادرست؛
• درج شرایطی در معامله که مغایر با قانون و ناقض حقوق خریدار باشد (در صورتی که مدت بازگشت توسط فروشنده کاهش یافته باشد).

با وجود این واقعیت که این مسائل به طور مستقیم در صلاحیت Rospotrebnadzor، حمایت از حقوق مصرف کننده به این مرحلهفقط واقعیت نقض را ثابت می کند. اگر با فروشنده اختلاف ملکی دارید، باید به دادگاه نیز مراجعه کنید. چنین نیازی زمانی ایجاد می شود که فروشگاه قاطعانه از پس دادن پول تلفن خودداری می کند.

می توانید در طی بازدید شخصی از ارگان سرزمینی یا با ارسال شکایت با Rospotrebnadzor ارسال کنید نامه ثبت شدهبا شرح پیوست ها و اعلامیه بازگشت. برای راحتی، می توانید از پورتال آنلاین نیز استفاده کنید - از طریق وب سایت خدمات عمومی شکایت ارسال کنید، اما این نیاز به ثبت نام قبلی دارد. صرف نظر از روش تشکیل پرونده، مدت رسیدگی به شکایت توسط Rospotrebnadzor 30 روز از تاریخ دریافت آن است.

کل این روش زمان زیادی می برد و ممکن است هزینه های مالی اضافی را به همراه داشته باشد، بنابراین قبل از ثبت شکایت، مطمئن شوید که امکان بازگرداندن گوشی خریداری شده به فروشگاه در مورد خاص شما وجود دارد.

خوانندگان عزیز!

این سریع و رایگان است!یا با ما تماس بگیرید (24/7).

تلفن های همراه به گروه کالاهای پیچیده فنی تعلق دارند که قوانین خاصی برای بازگرداندن یا تعویض آنها در صورت ایراد وضع شده است (بند 8، بند 1، ماده 18 قانون 2300-07.02، بند 47 قوانین فروش انواع خاصی از کالاها مصوب 1998/01/19 N 55 دولت فدراسیون روسیه؛ بند 6 لیست مصوب 10.11.2011 N 924 دولت فدراسیون روسیه) .

عودت یا تعویض گوشی ظرف 15 روز از تاریخ خرید آن

در صورت مشاهده ایراداتی در تلفن همراه خریداری شده (صرف نظر از اهمیت ایرادات)، این حق را دارید که آن را به فروشنده برگردانید و تقاضای استرداد مبلغ پرداخت شده برای آن یا جایگزینی آن با تلفنی با همان برند ( مدل، مقاله) یا با همان تلفن مارک دیگر (مدل، مقاله) با محاسبه مجدد مربوط به قیمت خرید (بند 3، ماده 503 قانون مدنی فدراسیون روسیه؛ بند 8، بند 1، ماده 18 قانون. N 2300-1؛ بند 38 فرمان پلنوم دادگاه عالی فدراسیون روسیه در 28 ژوئن 2012 N 17).

توجه داشته باشید!

بازگرداندن یا تعویض گوشی با کیفیت مناسب که مدت گارانتی برای آن تعیین شده است یا تعویض با گوشی مشابه غیرممکن است (مورد 11 فهرست، تایید شده فرمان N 55).

عودت یا تعویض گوشی پس از 15 روز از تاریخ خرید آن

پس از انقضای مدت تعیین شده، شرایط مربوط به مرجوع یا تعویض تلفن همراه منوط به رعایت یکی از موارد زیر(بند 3، ماده 503 قانون مدنی فدراسیون روسیه؛ بند 1، ماده 18 قانون شماره 2300-1، بند 8 بررسی، تصویب شده توسط هیئت رئیسه دادگاه عالی فدراسیون روسیه در 20 دسامبر، 1395؛ بند 38 مصوبه شماره 17):

1) مهلت مقرر برای رفع نقص کالا نقض شده است.

2) استفاده از محصول به طور کلی بیش از 30 روز در طول هر سال از دوره گارانتی به دلیل امکان پذیر نیست. حذف مکررکاستی های مختلف آن؛

3) عیب قابل توجهی از کالا پیدا شود.

در عین حال، توانایی رفع نقص در یک محصول پیچیده فنی به خودی خود به این معنی نیست که چنین نقصی عیب قابل توجهی در محصول نیست (بند 9 بررسی، مصوب هیئت رئیسه دیوان عالی کشور فدراسیون روسیه در 20 دسامبر 2016).

ارجاع. تعریف عیب قابل توجه کالا

عیب قابل توجه یک محصول، عیب جبران ناپذیر یا عیبی است که بدون هزینه یا زمان نامتناسب برطرف نمی شود یا به طور مکرر تشخیص داده می شود یا پس از رفع آن دوباره ظاهر می شود یا سایر عیوب مشابه.همتراز 9 مقدمه قانون N 2300-1).

در مواردی که مدت گارانتی تعیین شده برای گوشی کمتر از دو سال باشد و پس از اتمام مدت گارانتی ایراداتی را مشاهده کردید، اما در مدت دو سال حق دارید به فروشنده (تولیدکننده) ادعای استرداد یا تعویض کالا ارائه دهید. تلفن. برای انجام این کار، باید ثابت کنید که کاستی های تلفن قبل از تحویل به شما یا به دلایلی که قبل از آن لحظه به وجود آمده است (ماده 477 قانون مدنی فدراسیون روسیه؛ بند 5 ماده 19 قانون N) ایجاد شده است. 2300-1).

اگر ایرادات قابل توجهی شناسایی شوند، اگر ثابت کنید که قبل از تحویل تلفن به شما یا به دلایلی که قبل از آن لحظه به وجود آمده است، به وجود آمده اند، حق دارید برای رفع آنها به صورت رایگان ادعایی را به سازنده ارائه دهید. در عین حال، پس از گذشت دو سال از تاریخ انتقال تلفن به شما، ایرادات باید توسط شما کشف شود، اما در طول عمر سرویس تعیین شده یا ظرف 10 سال از تاریخ انتقال تلفن به شما (در صورت طول عمر سرویس) ایجاد نشده است). اگر شرایط مشخص شده ظرف 20 روز برآورده نشد یا نقص یافت شده غیرقابل جبران باشد، شما حق دارید تقاضای تعویض یا بازگرداندن گوشی را داشته باشید (بند 6 ماده 19 قانون شماره 2300-1).

حمایت از حقوق مصرف کننده زمانی که فروشنده از برآوردن نیازهای خود امتناع می ورزد

اگر فروشنده درخواست تجدید نظر شما را در نظر نگرفت یا شرایط شما را برآورده نکرد، می توانید شکایتی را با ارگان سرزمینی Rospotrebnadzor ارسال کنید (بند 1، ماده 40 قانون N 2300-1؛ بندهای 1، 5.12 آیین نامه، مصوب با فرمان N 322 از 30.06.2004 دولت فدراسیون روسیه؛ زیربندهای "ج" بند 2 قسمت 2 ماده 10 قانون 26 دسامبر 2008 N 294-FZ؛ اطلاعات Rospotrebnadzor از 7 دسامبر 2016).

شرط تماس قبلی با فروشنده در مورد موارد بیانیه ای در مورد تهدید آسیب به جان یا سلامت شهروندان و همچنین در مورد ایجاد چنین آسیبی اعمال نمی شود. در این راستا، اگر محصولی را خریداری کرده اید که الزامات ایمنی را برآورده نمی کند، این حق را دارید که مستقیماً با Rospotrebnadzor تماس بگیرید (

(6 رتبه ها، میانگین: 3.33 از 5)

برگشت تلفن همراهبر اساس ماده 25 قانون فدرال "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" امکان پذیر است. اگر گوشی پس از خرید ایرادات قابل توجهی داشت، می توانید آن را به فروشگاه برگردانید و درخواست بازپرداخت یا تعویض آن با گوشی دیگری کنید.

برای انجام این کار، باید حقوق خود را به وضوح بدانید. بسیاری از فروشندگان از بی سوادی قانونی خریداران سوء استفاده می کنند و عمدا آنها را گمراه می کنند.

عودت گوشی بی کیفیت بدون احتساب روز فروش، تا 14 روز پس از خرید امکان پذیر است. علاوه بر این، هنگامی که یک رسید فروش یا نقدی را گم کرده باشید، امکان بازگشت نیز وجود دارد. تلفن باید ویژگی های مصرف کننده را حفظ کند، یک نمایشنامه و همچنین مهر و موم و برچسب کارخانه داشته باشد.

موضوع مقاله ما روش بازگرداندن تلفن های همراه به فروشگاه، قوانین ارتباط با فروشندگان و تنظیم صالح ادعاها برای بازگشت است.

آیا می توانم یک گوشی با کیفیت خوب پس بدهم؟

راه های بازگرداندن گوشی کارآمد به فروشگاه

چندین راه برای بازگرداندن تلفن همراه با کیفیت بالا وجود دارد:

1. توافق با فروشنده اگر می خواهید برگردید تلفن در حال کاربه فروشگاه، شما باید نه برای بازپرداخت، بلکه برای مبادله با مدل دیگری درخواست کنید. هر فروشنده ای با بازگرداندن پول برای یک گوشی با کیفیت موافقت نمی کند و قانون در کنار او خواهد بود. بسیار مایل به پذیرش مبادله است. اما بهتر است در این مورد با مدیریت صحبت کنیم، نه با فروشندگان عادی.

درخواست تعویض تلفن در فروشگاه های زنجیره ای بزرگ، در خرده فروشی های کوچک یا فروشگاه های آنلاین ارزشش را دارد، آنها تمایلی به ملاقات با خریدار ندارند. ارتباط با فروشندگان باید نه با لحن التماسی یا عصبی، بلکه به شیوه‌ای محتاطانه و محترمانه باشد که نشان دهنده آگاهی خوب از موضوع باشد.

1. اگر فروشنده از ملاقات با شما امتناع کرد، منطقی است که به مدیریت فروشگاه نامه بنویسید. دلایل خاص درخواست را مشخص می کند. در صورتی که اصلاً از آن استفاده نکرده اید، می توانید کالا را فقط در صورت ارائه کامل آن برگردانید.

امتناع مدیریت از راضی کردن ادعا اما در هنگام طرح دعوی باید به خاطر داشت که اکنون دادگاه موضع واحدی در مورد اینکه تلفن همراه یک محصول فنی پیچیده است یا نه، ندارد. تصمیم گیری موضوع می تواند هم به نفع شما و هم به نفع فروشنده باشد.

هشدار

بازگرداندن گوشی های بی کیفیت کار ساده ای است، کافی است چند قانون اساسی را بدانید:

• 10 روز پس از ادعا تنظیم می شود.
• امکان بازگرداندن گوشی بی کیفیت در تمام مدت گارانتی پس از خرید وجود دارد، در صورتی که ایرادی در آن مشاهده شد که رفع نشد و یا خیلی طول کشید.
• ممکن است برخی از فروشندگان بر اساس لیست کالاهای پیچیده فنی ادعا کنند که این نقص ناچیز است و گوشی قابل برگشت نیست. اما هنگام بازگرداندن کالاهای با کیفیت پایین، لیست متفاوتی اعمال می شود - هنر. 18 POZPP.
• مراحل بازگرداندن گوشی باید از طریق ادعای کتبی با امضای تحویل رسمی باشد تا در صورت بروز اختلاف، مدارک مستند ادعاها را در دست داشته باشید.
• تعیین شده توسط فروشنده، در صورتی که نتایج آن خریدار را راضی نکند، در دادگاه قابل اعتراض است.
• دوره گارانتی فرض بر این است که فروشنده موظف است غیرقانونی بودن ادعاهای خریدار را برای بازگشت اثبات کند. در صورتی که مدت گارانتی به پایان رسیده باشد، الزام به اثبات ایرادات گوشی بر عهده خریدار است.