هنگام باز کردن اختلاف چه چیزی بنویسید. نحوه انتخاب نوع مناسب اختلاف در چه مواردی باید در Aliexpress اختلاف ایجاد کنم

دیر یا زود، هر خریدار وب سایت Aliexpress با وضعیتی مواجه می شود که کالای سفارش داده شده به دستش نمی رسد. این ممکن است به دلایل مختلف رخ دهد. ممکن است کالا در راه گم شود، ممکن است در مرحله ای از تحویل به سرقت رفته باشد یا اینکه فروشنده اصلا کالا را برای شما نفرستاده است. در تمام موارد، اگر تایمر حفاظت از خریدار رو به پایان است و محصول هنوز در دسترس نیست، شما حق دارید اختلاف را باز کنید.

نحوه باز کردن اختلاف

برای باز کردن اختلاف، باید به بخش بروید "سفارشات من" >>>

پس از آن، به طرز عجیبی، بلافاصله به فرم باز کردن اختلاف هدایت نمی شوید، بلکه به صفحه جزئیات سفارش هدایت می شوید، جایی که تعداد زیادی وجود خواهد داشت. اطلاعات مفید، از جمله پیوندی برای تمدید تایمر حفاظت از خریدار، در صورتی که بخواهید کمی بیشتر برای بسته صبر کنید. اما در این صفحه، ما به دکمه "باز کردن اختلاف" علاقه مند هستیم. باید روی آن کلیک کنید.

اگر سفارش شما به این دلیل به پایان برسد که تایمر حفاظت از خریدار منقضی شده است، فقط 15 روز پس از پایان تایمر فرصت دارید تا اختلاف را باز کنید و وجه را بازپرداخت کنید. در این صورت، تا زمانی که پول خود را برنگردانید، اختلاف نباید لغو شود.

اگر پس از پایان دوره حمایت از خریدار اختلاف را باز کنید، لینک مورد نظر کمتر به چشم می آید و کمی پایین تر از حد معمول قرار دارد.

• - راه حل مورد انتظار - فقط بازپرداخت
• - آیا کالا را دریافت کرده اید؟ - نه
• -مشکل پیش آمده- مشکل تحویل - حفاظت از سفارش منقضی شده است اما بسته هنوز در راه است

در زمینه "مبلغ برگشتی"شما باید وارد شوید ارزش کامل کالا. صرف نظر از اینکه از کوپن استفاده کرده اید یا خیر. ارزش کوپن به صورت خودکار پس از بازگشت کسر می شود.

در زمینه « اطلاعات دقیق» ادعای خود را شرح دهید نیاز به نوشتن به زبان انگلیسی. مطمئن شوید که متن حاوی حروف روسی و کاراکترهای اضافی نباشد. به عنوان مثال نماد «№» سایت عبور نمی کند در چرخش های ادبی پیچیده ننویسید. فروشنده چینی به احتمال زیاد متن را از طریق یک مترجم خودکار ترجمه می کند. بنابراین، او ممکن است متن پیچیده را درک نکند.

در زیر، برای اطمینان، می توانید شواهدی را پیوست کنید. در مورد ما، این ممکن است صفحه ای از سیستم ردیابی باشد، که در آن وضعیتی وجود ندارد که بسته را دریافت کرده اید. و در نهایت بر روی دکمه کلیک کنید "ارسال"

دعوا باز است. نحوه انجام اختلاف بر اساس قوانین جدید

اگر همه چیز خوب پیش رفت، موارد زیر را خواهیم دید.

در بالا، تاریخ مراحل اصلی اختلاف نشان داده می شود که در آن مشاهده می شود:

• - چه تاریخی دعوا را باز کردید،
• - تاریخ دخالت واسطه های AliExpress (تاریخ تشدید اختلاف) اگر با فروشنده موافق نیستید
• - و تاریخ پایان مذاکرات.

در زیر خواهید دید یک تایمر که 5 روز شمارش معکوس می کند.اگر در این مدت فروشنده به هیچ وجه به اختلاف پاسخ ندهد، شما به طور خودکار آن را برنده می شوید و مبلغ درخواستی به شما بازگردانده می شود.

اگر فروشنده با پیشنهاد شما موافقت کند، دیگر نیازی به انجام کاری نیست. از آنجایی که پس از موافقت فروشنده با شرایط شما، اختلاف بسته می شود و مرحله بازپرداخت خودکار شروع می شود.

اما شاید فروشنده شرایط خود را ارائه دهد. سپس در سمت راست تصمیم خود، می‌توانید تصمیم فروشنده را با گزینه پذیرش اختلاف مشاهده کنید.

در پایین صفحه، شما این فرصت را خواهید داشت که با فروشنده گفتگو کنید. شما نیازی به پذیرش پیشنهاد فروشنده نیستاگر برای شما مناسب نیست طبق قوانین جدید، می توانید تا تاریخ جذب واسطه های Aliexpress با فروشنده مذاکره کنید. سپس اختلاف به طور خودکار تشدید می شود و توسط واسطه های مستقل aliexpress مورد بررسی قرار می گیرد که به نظر آنها تصمیم منصفانه خود را ارائه می دهند.

فروشنده اختلاف را پذیرفت.

اگر فروشنده اعتراض شما را بپذیرد، موارد زیر را مشاهده خواهید کرد: 2 پیوند جدید در صفحه سفارش وجود دارد: "اختلاف بسته شد" و "مراحل بازگشت"

اگر ماوس را روی " مراحل بازگشت »، سپس می توانید تمام مراحل بازگشت وجوه خود را مشاهده کنید. و اگر لینک را دنبال کنید "اختلاف بسته شد"، سپس می توانید به صفحه اختلاف بروید و موارد زیر را مشاهده کنید.

وضعیت اختلاف به وضعیت تغییر خواهد کرد «اختلاف بسته شد» که میزان بازپرداخت را نشان می‌دهد. در زیر جزئیات دستور، نظرات و تاریخچه اختلاف آمده است.

تاریخچه اختلاف در پایین صفحه است، جایی که می توانید تاریخ تصمیم گیری فروشنده را ببینید. اگر تا 2 هفته از این تاریخ هیچ پولی به حساب شما واریز نشده است، می توانید نگران باشید و با پشتیبانی فنی Alipay تماس بگیرید.

شما نمی دانید اختلاف در Aliexpress چیست و آیا واقعاً می توان با کمک آن از منافع خود دفاع کرد؟ سپس به این مقاله علاقه مند خواهید شد!

اختلاف در Aliexpress چیست و چگونه آن را باز کنیم؟

دیر یا زود در زندگی هر عاشق خرید در Aliexpress ، لحظه ای فرا می رسد که باید در اختلاف با فروشنده از منافع خود دفاع کنید. دلیل این ممکن است یک شماره مسیر نادرست بسته باشد، کیفیت پایینکالاها، کلاهبرداری از فروشنده و بسیاری از دلایل دیگر که توسط قوانین فعلی پیش بینی شده است. در واقع، یک اختلاف (اختلاف) درخواست تکمیل شده شما است که نشان می دهد کدام تعهد خاص فروشنده در مورد شما انجام نشده است.

چه زمانی می توانم دعوا را باز کنم؟

بازه زمانی برای ایجاد اختلاف به شرح زیر است: حداقل 10 روز از لحظه دریافت شماره آهنگ بسته (اطلاعیه مبنی بر اینکه سفارش از طریق ایمیل برای شما ارسال شده است) و تا انقضا دوره حفاظت از تراکنش

چرا 10 روز؟ زیرا اطلاعات مربوط به بسته بلافاصله در وب سایت حاملی که آن را برای شما حمل می کند نمایش داده نمی شود. و درست بعد از حدود 6-10 روز ظاهر می شود، بنابراین گشایش زودتر دعوا غیر معقول تلقی می شود و این منطقی است.

مهمترین چیزی که باید در هر سفارش بالقوه بحث برانگیز به خاطر بسپارید (خرید از یک فروشنده تایید نشده، او بسته ای را از طریق یک حامل ناآشنا برای شما ارسال می کند، یا مواردی از ظن وجود دارد) - دوره حفاظت از سفارش را تماشا کنید.

اگر به پایان برسد، و شما وقت نداشتید اختلاف را باز کنید یا، سیستم به طور خودکار سفارش را می بندد و پول را به فروشنده منتقل می کند.

دلایل ایجاد اختلاف در Aliexpress چه می تواند باشد؟

بنابراین، فرض کنید شما دستوری دارید که می‌خواهید برای آن اختلاف ایجاد کنید. دلایل می تواند متفاوت باشد و رایج ترین آنها موارد زیر است:

• چیزی که خریداری کرده اید کار نمی کند یا آسیب دیده است (بسته بندی حمل و نقل باید دست نخورده باشد، در غیر این صورت با پست معامله کنید).
• محصول اشتباه یا حتی یک پاکت خالی برای شما ارسال شده است.
• (اگر زبان آن را می دانید، نسخه انگلیسی محصول را ببینید، زیرا ترجمه روسی صفحه گاهی اوقات "معمولا" آزادی است).
• فروشنده به جای یک حامل رایگان از خدمات EMS یا هر شرکت حمل و نقل دیگری استفاده می کند که هزینه تحویل آن گاهی گران تر از خود کالا است.
• فروشنده قسم خورد، قسم خورد که کالا اورجینال است (مخصوصاً برای انواع لوازم الکترونیکی)، و شما.

به هر حال، فروشندگان به خصوص برای دومی با بی رحمی مجازات می شوند، اما تعداد کمی از کالاها تحت این پارامتر قرار می گیرند و این یکی از سخت ترین دلایل برای اثبات اختلاف است.

این موضوع ارزش یک مقاله جداگانه (و نه یک) را دارد، بنابراین در اینجا من فقط به تشریح آن خواهم پرداخت اصل کلی. برای باز کردن اختلاف، باید به صفحه سفارش خود بروید (نه محصول، بلکه سفارش، باید روی شماره آن کلیک کنید لیست کلی) و روی دکمه مربوطه کلیک کنید.

پس از کلیک بر روی این دکمه، به صفحه پر کردن درخواست هدایت می شوید، جایی که باید مواردی را انتخاب کنید که با پرونده شما مطابقت دارد، راه حل مشکل را که مناسب شماست نشان دهید و همچنین اثبات بی گناهی خود را ارائه دهید. . توضیح مهم: اگر چیزی برای گفتن در مورد درخواست خود دارید، آن را به زبان انگلیسی بنویسید.

از آنجایی که این یک مقاله مروری است، من وارد جزئیات نمی شوم، کمی بعد در مورد آنها صحبت خواهم کرد. اکنون باید درک کنید که نباید از بحث کردن بترسید. تهیه صحیح یک درخواست مستدل به شما این امکان را می دهد که اگر فروشنده در این شرایط مقصر باشد، 100٪ از منافع خود محافظت کنید. با این حال ، گاهی اوقات این بیچاره ها رپ را برای جامب های UkrPoshta ما می گیرند ، بنابراین گاهی اوقات من حتی برای آنها متاسفم :)

دعوا باز است. بعدش چی؟

پس از باز کردن اختلاف، روشن می شود شمارنده جدید، که زمان باقی مانده برای فروشنده را برای ارائه استدلال های متقابل یا ارائه راهی برای خروج از وضعیت نشان می دهد. و گزینه ها پیشرفتهای بعدیرویدادها عبارتند از:

1. فروشنده کاملاً با ادعاهای شما موافق است و شرایط شما را می پذیرد. در این صورت اختلاف بسته می شود و Aliexpress پول را به شما برمی گرداند.
2. فروشنده تماس می گیرد و راه حلی برای مشکل ارائه می دهد - غرامت جزئی، ارسال مجدد کالا، از زندگی سخت خود شکایت می کند و درخواست امتیاز می کند ... هر یک از این شرایط را باید جداگانه در نظر گرفت، زیرا وجود دارد. تعداد زیادی ازتفاوت های ظریف توصیه در این شرایط: با عقل سلیم و منطق هدایت شوید، اغلب منجر به این می شود تشدید اختلافو تصمیم گیری در مورد آن مستقیماً توسط مدیریت سایت گرفته خواهد شد.
3. فروشنده به طور کامل گناه خود را در مورد اتفاق افتاده انکار می کند و میزان غرامت را تنظیم مجدد می کند. اختلاف را ویرایش کنید (دکمه مربوطه در صفحه آن وجود دارد)، مقدار مورد نیاز را دوباره مشخص کنید و اختلاف را تشدید کنید تا برای بررسی به اداره ارسال شود. اگر اطلاعات موثقی ارائه کردید، پس حقیقت با شماست.

یک توضیح کوچک در مورد اختلافات تشدید شده - به اصطلاح ادعاها. زمانی که نمی توانید به تنهایی با فروشنده مذاکره کنید، باید به اداره مراجعه کنید.

پس از تبدیل اختلاف به یک ادعا، برای این واقعیت آماده باشید که می توانید با یک نماینده اداره تماس بگیرید و درخواست کنید. اطلاعات تکمیلیهمه بحث ها به زبان انگلیسی انجام می شود. در مورد فروشنده نیز همین اتفاق خواهد افتاد و اگر برخی از طرفین در مدت زمان مشخص داده های لازم را به موقع ارائه ندهند، اداره تصمیم به نفع مخالف خود می گیرد.

در واقع، هیچ چیز پیچیده ای در اختلاف در Aliexpress وجود ندارد، این یک ابزار واقعی برای دفاع از حقوق و منافع خود است. همانطور که می گویند، فقط بار اول ترسناک است :) کمی بعد در نظر خواهم گرفت موارد خاصاگر بسته را دریافت نکردید، محصول ناکافی بود، فروشنده در حال تقلب یا تهدید است و غیره چه مواردی را انتخاب کنید و چه بنویسید.

پس منتظر به روز رسانی سایت باشید و اگر سوالی دارید بپرسید :)

و در نهایت: اگر این پست برای شما مفید بود، می توانید با به اشتراک گذاری آن در هر شبکه اجتماعی مناسب برای شما یا پیوستن به ما بگویید "متشکرم"

سال جدید اخبار جدیدی را از دولت AliExpress به ارمغان آورد: اختلاف (اختلاف) در سال 2017 در این سایت اکنون در رابط کاربری به شکل اصلاح شده انجام می شود و همچنین روابط بین خریداران و فروشندگان دستخوش تغییرات خاصی شده است که ما آنها را بررسی خواهیم کرد. در مقاله ما در نظر بگیرید.

قوانین جدید در اقدامات طرفین درگیری نظم بیشتری دارد که حل و فصل اختلافات را سرعت می بخشد.

تغییرات اصلی چیست؟

نوآوری در سال 2017 در اختلافات در AliExpress بر اقدامات زیر تأثیر گذاشت:

1. می‌توانید هر چند بار در هر مرحله از رویه مورد اختلاف، ویدیوها و عکس‌ها را اضافه، حذف و ویرایش کنید تا ادعای خود را ثابت کنید.
2. از این پس می توانید یکی از دو گزینه را برای حل اختلاف انتخاب کنید: بازگرداندن وجه کالا با یا بدون بازگرداندن آن به فروشنده.
3. هیچ یک از طرفین نمی توانند اختلاف را تشدید کنند. این اتفاق خواهد افتاد در حالت خودکاراگر توافق بین فروشنده و خریدار ظرف 7 روز تقویمی حاصل نشود.
4. رابط مدیریت اختلاف بسیار ساده شده است.

دستورالعمل های گام به گام برای انجام اختلافات در AliExpress

دستور اصلاح شده این رویه رسیدگی به اختلافات را در سال 2017 ساده می کند. قبل از شروع اختلاف در AliExpress، توصیه های ما را برای حل تعارض به نفع خود بخوانید.

اولین بازدید از سایت با رابط کاربری به روز شده ای که راحت تر و قابل درک تر شده است توجه را به خود جلب می کند. توصیه می کنیم با استفاده از الگوریتم زیر در AliExpress اختلاف نظر انجام دهید:

گام اول. در لیست "سفارش های من" به کارتی که ترتیب مشکل دار را نشان می دهد بروید و روی پیوند "باز کردن اختلاف" کلیک کنید. شما به فرمی هدایت می شوید که اختلاف را باز می کند.

مرحله دوم. در فرم سمت راست نکاتی را مشاهده خواهید کرد. برای دسترسی به صفحه به روز شده حاوی قوانین رسمی کل روش به زبان انگلیسی، روی پیوند "نمایش بیشتر" کلیک کنید.

در اینجا، در مورد نتیجه مورد نظر تصمیم بگیرید، یعنی:

• آیا می خواهید غرامت دریافت کنید و کالایی را که مناسب نیست به فروشنده برنگردانید.
• آیا پس از بازگرداندن محصول به دنبال بازپرداخت کامل هستید؟

برای اولین گزینه حل اختلاف، "فقط بازپرداخت"، برای گزینه دوم - "بازگشت کالا و پول" را انتخاب کنید. در هر دو صورت فرم زیر باز می شود: فیلد 1 - به انتخاب شما پر می شود. خریدار می تواند در صورت لزوم نظر خود را تغییر دهد.

مرحله سوم. مقدار غرامت مورد نظر را بین 0.01 سنت یا 1 روبل (بسته به ارز مورد استفاده برای پرداخت کالا یا کل هزینه خرید) وارد کنید. شما نمی توانید مبلغی بالاتر از آنچه برای کالا پرداخت شده است مطالبه کنید.

مرحله چهارم. به قسمت بعدی بروید و دلایل درخواست بازگشت را توضیح دهید.

مرحله پنجم. به دو دکمه ای که در ادامه ظاهر می شوند توجه کنید. با کمک آنها فایل های ویدئویی و عکس را آپلود کنید و مشکلات به وجود آمده در مورد محصول خریداری شده را توجیه کنید. به خاطر داشته باشید: دلایل درخواست بازپرداخت از AliExpress ممکن است محتوا را تغییر دهد پنجره اضافیواقع در سمت راست اگر پیام "محصول آسیب دیده است" را از لیست موجود در پنجره "مشکل رخ داده" انتخاب کنید، در یک قسمت اضافی راهنمایی در مورد نحوه درست آماده سازی عکس هایی که در سیستم آپلود می شوند ظاهر می شود. درست است، اطلاعات به زبان انگلیسی ارائه شده است، اما کمک قابل توجهی در حل مسئله درگیری است.

لیست مشکلاتی که با آن مواجه می شوند همیشه گزینه های یکسانی را شامل نمی شود. در برخی موارد به جای «محصول آسیب دیده» دلیل «آسیب دیده» نمایش داده می شود. با انتخاب آن، راهنمایی عکس نشان داده شده در بالا نمایش داده نمی شود. شاید بتوان این را با این واقعیت توضیح داد که دلایل مختلفی برای دسته بندی های مختلف ارائه شده است. از طرفی ممکن است ناقص بودن سایت باشد.

مرحله ششم. لطفا توجه داشته باشید که کاملاً تمام فیلدهای موجود در فرم رسید کالا باید پر شود. آنها با ستاره های قرمز مشخص شده اند. حداقل یک عکس یا ویدیو را همزمان بارگذاری کنید. سپس از سال 2017 این فرصت را خواهید داشت که این کار را (اضافه یا حذف کنید) بارها و در هر مرحله از اختلاف در AliExpress انجام دهید. عکس ها و فیلم ها فقط در صورت عدم دریافت کالا مجاز به آپلود نیستند.

گام هفتم. پس از پر کردن فیلدهای مورد نیاز در فرم، روی دکمه ارسال کلیک کنید و به صفحه اختلاف که به شکل زیر است بروید:

ویژگی های جدید مدیریت اختلاف

هنگامی که یک صفحه اعتراض تکمیل شده و ارسال شده را باز می کنید، نمودار پیشرفت آن را در بالا می بینید.

انجام یک اختلاف طبق قوانین جدید با چنین نوآوری مانند فواصل زمانی متمایز می شود. به فروشندگان و خریداران 7 روز فرصت داده می شود تا به طور مستقل اختلافات ایجاد شده را حل کنند. اگر آنها به موقع از فرصت استفاده نکنند، کارشناسان مدیریت سایت AliExpress مسئولیت را بر عهده می گیرند. آنها یک هفته فرصت دارند تا تصمیم بگیرند. پس در حل و فصل مسائل بحث برانگیزبین طرفین معامله تجاری بیش از 14 روز مهیا نمی شود.

فقط یک استثنا می تواند وجود داشته باشد: زمانی که حفاظت منقضی می شود، اما کالا هنوز در راه است. این احتمال وجود دارد که خریدار با توجه به اطلاعات مندرج در کارت کالای مورد اختلاف، منتظر پایان مهلت تعیین شده برای تحویل باشد.

در مورد چگونگی تشدید اختلاف در AliExpress، لازم است بر موارد زیر تأکید شود: قوانین جدید به هیچ یک از طرفین اجازه این کار را نمی دهد.نه فروشنده و نه خریدار اراده خودتشدیدش نکن

در روز هشتم، بر اساس این واقعیت که:

• پیشنهاد خریدار توسط فروشنده پذیرفته نمی شود.
• خریدار با فروشنده و پیشنهاد متقابل او موافق نیست.

آوردن تمام شواهد در یک مکان، ارائه شده توسط رابط جدید، بدون شک یک راحتی اضافی برای کاربران است.

اگر نیاز به ویرایش اختلاف دارید، دیگر نیازی به آپلود فایل ندارید. افزودن شواهد یا حذف موارد غیر ضروری در هر زمان در دسترس است.

تغییراتی در "تصمیم من" ایجاد شده و به شرایط خریدار برای بازپرداخت مربوط می شود. با فشردن دکمه تغییر می توانید پارامترهای استرداد یا عدم استرداد کالا به فروشنده، مبلغ غرامت و همچنین اظهار نظر در مورد رویه مورد اختلاف را تغییر دهید.

با استفاده از دکمه "افزودن رزولوشن"، می توانید گزینه های جایگزین را برای حل تعارض به فروشنده ارائه دهید.

به عبارت دیگر، اگر در ابتدا راه حل «فقط بازپرداخت» را انتخاب کرده اید، پس از آن زمانی که اضافه می کنید جایگزیناین سیستم به شما یک راه حل "بازگشت کالا و پول" ارائه می دهد. فیلدهای «مبلغ بازپرداخت» و «نظرات» را خودتان پر کنید.

نوآوری ها در هر زمان بر لغو اختلافات تأثیری نداشت.

از سرگیری اختلاف لغو شده در صورت وجود محافظت (مشروط به یک دوره 15 روزه اضافی از زمان دریافت کالای سفارش داده شده یا بسته شدن خودکار سفارش طبق تایمر تعیین شده تحویل) امکان پذیر است.

علت اختلاف و شواهد آن چه می تواند باشد

در اختلاف باید بین دلایل اختلاف و مدارک ارائه شده مطابقت وجود داشته باشد. اگر یک دلیل را ذکر کنید و مطالب ارسال شده عکس و فیلم موارد کاملاً متفاوتی را نشان دهد، در این صورت واسطه ها می توانند در مورد ادعاهای بی اساس خریدار تصمیم رسمی بگیرند. نتیجه ضرر شما خواهد بود.

مطالب را فقط بر اساس اصل اختلاف در حال باز شدن بنویسید و پیوست کنید:

• هنگامی که در پاسخ به درخواست فروشنده دلیلی ذکر می شود که با آن مطابقت ندارد موقعیت واقعیسپس در صورت تشدید موجب می شود که واسطه ها او را کلاهبردار نشان دهند و اختلاف را به نفع او حل کنند.
• در صورت وجود حداقل یک وضعیت از کالاهای در حال حمل، تلقی می شود که شماره مسیر کار می کند. اگر در مرحله‌ای ردیابی را متوقف کنید، باید منتظر بمانید تا مهلت تحویل به پایان برسد و دلیل آن را انتخاب کنید: "حفاظت سفارش زمانی که بسته در راه است منقضی می‌شود."
• هنگامی که دستگاه دریافتی کار نمی کند، نمی توانید دلیل "کالای آسیب دیده" را انتخاب کنید زیرا نشان دهنده آسیب حمل و نقل است. در حالت دوم، از روند باز کردن کالا فیلم بگیرید، وضعیت و کیفیت بسته را برای حمل و نقل ثابت کنید.

چرا نوشتن به انگلیسی بهتر است

طبق قوانینی که قبل از ابداعات امسال وجود داشت، هنگام باز کردن اختلافات، امکان نوشتن نظرات فقط به زبان انگلیسی برای آنها وجود داشت. این برای همه خریداران روسی زبان راحت نبود. اکنون می توانید به زبان روسی بنویسید، اما به یاد داشته باشید که همه فروشندگان به آن صحبت نمی کنند.

آنها یا دلایل اختلاف را نمی فهمند یا وانمود می کنند که نمی دانند. استفاده مترجم خودکارهمیشه نتیجه مطلوب را به ارمغان نمی آورد. در نهایت متن روسی نادیده گرفته می شود و استدلال از بین می رود.

بنابراین نتیجه این است که بهتر است شانس بیشتری برای برنده شدن در دعوا داشته باشیم.

نوآوری در مورد راه حل های واسطه های AliExpress

نوآوری های سال 2017 نشان می دهد که تصمیم میانجی ها نقطه نهایی اختلاف نیست. این فقط یک پیشنهاد برای کمک به حل آن در نظر گرفته می شود. خریدار می تواند با ارائه شواهد و استدلال های جدید آن را رد کند.

میانجی ها ممکن است یک یا دو راه حل پیشنهاد کنند. در مورد دوم، شما می توانید گزینه ای را انتخاب کنید که مناسب شماست یا هر دو را رد کنید. فروشندگان نیز به روشی مشابه عمل می کنند: آنها تصمیمات مدیران را می پذیرند یا رد می کنند و در صورت لزوم، شواهد جدیدی ارائه می دهند.

وقتی خریدار تصمیم تیم AliExpress را می پذیرد، این به هیچ وجه به معنای بسته شدن اختلاف نیست. به فروشنده مدتی داده می شود تا تصمیم خود را به چالش بکشد و در صورت وجود شواهد جدید را بررسی کند. با در نظر گرفتن آنها می توان راه حل جدیدی را نیز پیشنهاد کرد که جایگزین راه حل قبلی می شود، حتی اگر قبلاً توسط طرفین اختلاف اتخاذ شده باشد.

پس از رسیدن به اجماع، اختلاف بسته می شود. تصمیم و نظر مشخص شده است. بر پست الکترونیکبه خریدار اطلاع داده می شود توضیح مفصلنتیجه بحث

اگر در یک اختلاف برنده شوید، به طور خودکار به حسابی که برای پرداخت استفاده شده است، پول دریافت خواهید کرد.

این روند حدود دو هفته طول می کشد. مبلغ بازپرداخت در تب "پرداخت" نشان داده شده است.

چندی پیش، این خبر در سراسر اینترنت پخش شد که Aliexpress در حال تشدید شرایط برای تحویل بسته به اوکراین و بلاروس است. بر اساس اطلاعات آنها، بسیاری از خریداران برای بسته هایی که بدون شماره مسیر دریافت کرده اند، با ذکر این نکته که بسته به دستشان نرسیده، دعوا می کنند. می توانم حدس بزنم که با توجه به شرایط سخت اوکراین، افراد زیادی هستند که چنین پول سریعی به دست می آورند. با این حال، آیا فروشندگان در چین واقعاً صادق هستند؟

چگونه فروشندگان در Aliexpress هنگام باز کردن اختلاف تقلب می کنند

فریب خریدار برای چینی ها فقط یک موضوع کوچک است. حتی یه جایی خوندم که تو خونشون هست. وقتی صحبت از پول می شود، بسیار حیله گر و مغرور می شوند. حتی زمانی که آنها آشکارا اشتباه می کنند.

چیزی را که سفارش دادید دریافت نکردید؟ کیفیت کالا آنطور که گفته شد نیست - اختلاف بر سر علی باز کنید. اما در نظر داشته باشید که در اینجا چینی ها نیز می توانند شما را پرتاب کنند. و حتی اگر حق با شما باشد، ممکن است علی تصمیم بگیرد که به نفع شما نباشد. بیایید در مورد ترفندهای اصلی صحبت کنیم که می توانید در جریان حل یک اختلاف گرفتار شوید. همه چیز روشن و بدون آب خواهد بود.

1. یا شاید محصول خیلی بد نیست؟

میتونی ازش استفاده کنی؟ آیا محصول مشکلی دارد؟

چینی ها از ساده به پیچیده می روند - در ابتدا با روش های نرم کار می کنند - آنها سعی می کنند همه چیز را "به روشی خوب" حل کنند. مثلا -خب رنگ اشتباه اومده- هزار تا معذرت میارن، شکلک غمگین میزارن و هر روز مینویسن که گناهشونو قبول دارن، کار زیاده، اشتباه کردند.

آنها حتی می توانند برای شما چیزی در این زمینه بنویسند: "من یک رئیس بسیار سختگیر دارم، اگر او مشاجره و بررسی بدی ببیند، من را اخراج می کند و من باید به مادر بیمارم غذا بدهم."

2. کاهش قیمت اختلاف

برای یک فروشنده چینی، امتیاز او بسیار مهم است. و اگر اختلاف به نفع شما حل شد، او شرایط شما را نپذیرفت، و سپس شما نیز یک بررسی بد قرار دادید - این همه، پوشش. برای او غیرقابل قبول است که همه اختلافات از این طریق حل شود (و می توانید تصور کنید چند نفر می خواهند آنها را باز کنند). بنابراین، مرحله دوم برای کاهش هزینه مطالبات - دو برابر آن به شما داده می شود.

3. اختلاف را ببندید - ما آنچه را که می خواهید برای شما ارسال می کنیم

منطقی است - اگر به جای 6 قطعه فقط 1 را دریافت کردید، پس کجا بروید؟ البته بقیه را چینی ها باید بفرستند. اما در اینجا تفاوت های ظریف وجود دارد. قبل از آن، او ممکن است بخواهد که اختلاف را ببندد - برای محافظت از خود، به نظر می رسد که آنها موافقت کردند. وقتی شماره آهنگی به شما می دهد می تواند برای پایان دادن به اختلاف با شما مذاکره کند. به نظر می رسد نیز صادق است. اما - در هر صورت موافق نیستید! اینقدر دلسوز نباش تحت این شماره آهنگ، یک آجر یا یک بسته خالی می تواند به شما برسد. به آنها بگویید پول را برگردانند و کالا را از فروشنده دیگری بخرید - این صادق است!

4. اختلاف را ببندید - ما پول را از طریق PayPal بازپرداخت خواهیم کرد

عزیز ما از طریق حساب پی پال به شما بازپرداخت می کنیم. آیا دعوا را خاتمه می دهید؟ منتظر جواب شما هستم

یک ترفند دیگر. اگر هنوز از 3 نکته قبلی متوجه نشده اید - نمی تواند هیچ شرایطی از فروشندگان چینی را بپذیرد . فکر کنید - چرا از طریق پی پال بازپرداخت کنید، اگر همان چیزی را می توان از طریق اختلاف برگرداند؟ خوب، شاید اگر خودتان اختلاف را ببندید، این به نوعی بر رتبه فروشنده تأثیر می گذارد، اما:

• ممکن است از شما خواسته شود که اختلاف را قبل از پرداخت با پی پال ببندید. در این مورد شما نمی توانید برای بار دوم دعوا را باز کنید. همین، شما فقط در Aliexpress پول از دست داده اید.
• اگر اهل اوکراین هستید - به دلیل شرایط Paypel به سادگی نمی توانید پول را به حساب خود بپذیرید - آیا فکر می کنید چینی ها از این موضوع اطلاعی ندارند؟

میشه فورا جواب بدین

احمقم نکن من در اوکراین هستم. ما نمی توانیم پی پال را بپذیریم.

5. دلیل اختلاف را تغییر دهید. بله، در حال حاضر!

شما می توانید چیزی شبیه به

عزیزم، می‌توانید دلیل اختلاف را تغییر دهید: "دلایل شخصی" یا "بازگشت ساده (بازگشت آسان)" یا "روش حمل و نقل همانطور که توضیح داده شد نیست."

همانطور که می بینید، چینی ها بسیار مبتکر هستند و گاهی اوقات به نظر می رسد که آنها مانند یک کتابچه راهنمای عمل می کنند. که در این موردآنها می پرسند که دلیل اختلاف محصول بی کیفیت نبوده، بلکه دلیل بی اهمیتی از این نوع است: اعتقادات شخصی، محصول را دوست ندارم (اما نمی خواهم آن را پس بدهم)، آن را برای شرکت اشتباه - خوب، آنها به دلایلی چه تصمیمی می توانند بگیرند؟ خوب، محموله شرکت اشتباهی بود، اما آیا شما کالا را دریافت کردید؟ این اختلاف احتمالاً به نفع فروشنده حل می شود.

6. باج گیری - بسته را برگردانید - اختلاف را ببندید

سپس شما آن را برگردانید، ما به شما بازپرداخت می کنیم

اوووه، این فقط می تواند خریدار کوته فکر یا مبتدی را بگیرد. گفته می شود اگر کالا پس داده نشود، وجه برگردانده نخواهد شد. این در Ebay کار می کند - بنابراین واقعاً، اگر محصول کار نمی کند، اگر می خواهید پول دریافت کنید، باید آن را برگردانید. در اینجا تفاوت های ظریفی نیز وجود دارد (در صورت بازگرداندن کالا طبق شرایط سایت Ebay):

• شما باید هزینه حمل و نقل و حدود 2 دلار برای شماره پیگیری پرداخت کنید. ارسال بدون شماره آهنگ - چینی ها خواهند گفت که او چیزی دریافت نکرده است، حتی اگر اینطور نباشد.
• می توان اختلاف را باز کرد زمان مشخصو اینکه آیا بسته می رسد و از همه مهمتر اینکه آیا چینی ها دریافت آن را تا پایان اختلاف به تاخیر می اندازند یا خیر، معلوم نیست!

از آنجایی که، طبق قوانین فعلی، Aliexpress در کنار شماست (برخلاف Ebay)، نوشتن صحیح تر است

من تاوان اشتباه شما را نمی پردازم. بازپرداخت کنید

حتی اگر چینی‌ها بنویسند که هزینه تحویل را پرداخت می‌کنند (شما بسته‌ها را پس می‌دهید، باربری که ما پرداخت می‌کنیم)، شما ملزم به برگرداندن چیزی نیستید.

7. چیزی به دست نمی آورید!

در اینجا توپخانه سنگین وجود دارد - آخرین تلاش ها برای گرفتن شما در یک مکنده! اگر قبل از آن فقط مکاتبه ای وجود داشت ، چینی ها قبلاً یک پیشنهاد رسمی برای شما ارائه می دهند. بی ادب، متکبر و بی شرف.

اما در زمان پیشنهاد راه حل به این صورت خواهد بود

فروشنده راه حلی برای اختلاف ارائه می دهد

در اینجا دلیل باز شدن دعوا این بود که بسته ظرف 3 ماه نرسید. اگر اصلاً انگلیسی نمی دانید، ممکن است فکر کنید که چینی ها با اختلاف شما موافقت کرده اند، اما اینطور نیست: او پیشنهاد می کند کالا را پس ندهد و به شما پول ندهید - بدون بازپرداخت. همچنین ممکن است از شما خواسته شود که چیزی را پس ندهید و 0 دلار را برگردانید - کالا را برگردانید و 0.00 دلار آمریکا بازپرداخت کنید. این شبیه به پایان دادن به اختلاف بدون پرداخت پول به شما است.

صداقت و نظرات در Aliexpress

همانطور که می بینید، چینی ها بر اساس اصل "هیچ چیز شخصی - فقط تجارت" کار می کنند. وقتی با آنها مکاتبه طولانی دارید، به اندازه کافی شرارت ندارید که چقدر متکبرانه و بدبینانه عمل می کنند.

بعد از اینکه سعی کردند از شما کلاهبرداری کنند، حدس بزنید چه می پرسند؟ درست است - آنها را قرار ندهید بازخورد منفی!

1. عزیز ~ متاسفم - حاضرم به شما بازپرداخت کنم. آیا می توانید به من کمک کنید تا دلیل اختلاف را تغییر دهم؟ سپس من اختلاف را می پذیرم. من واقعا به کمک شما نیاز دارم
2. عزیز ~ امیدوارم بتوانید دلیل اختلاف را تغییر دهید بنویسید محصول را دریافت نکنید یا نتوانید اطلاعات ردیابی را پیدا کنید
   سپس من اختلاف را می پذیرم
   و بازپرداخت به شما، با تشکر از درک شما
3. عزیز، با عرض پوزش برای ناراحتی.
   ما حاضریم به شما بازپرداخت کنیم
   امیدواریم که بازخورد منفی به ما ندهید

اگر کسی انگلیسی را نمی‌فهمد، می‌خواهد دلیل ایجاد اختلاف را تغییر دهد - از "کالا همانطور که گفته شد" به چیزی نرمتر مانند "کالا را دریافت نکرد" یا "بسته ردیابی نشد" و پس از آن آنها را تغییر داد. پول را پس خواهد داد

خوب، چنین apofigeychik - "ما امیدواریم که شما به ما یک بررسی منفی نیست." البته، شما باید یک بررسی منفی بگذارید - فروشنده فقط سعی کرد از شما کلاهبرداری کند.

اما آنچه در پایان می خواهم بگویم. چینی های زیادی هستند که از طمع خریدارانی که فکر می کنند با 5 دلار می توانند یک پاوربانک 10000 مگا ساعتی تهیه کنند و همان خریدارانی که به میل این فروشندگان برای تقلب پول نقد می کنند، پول نقد می کنند. می دانید، زمانی من در تماس نزدیک با چینی ها بودم - او با من درس می خواند. یک بار صحبت به کالاهای چینی شد، گفتم که ارزان هستند، اما کیفیت آسیب می بیند. او پاسخ داد: ما اجناس با کیفیت داریم، اما شما نمی خواهید آنها را بخرید. بنابراین: صادق باشید - اختلافات را باز کنید دلایل واقعیو خرید انواع اقلام غیر ضروری پنج درجه را به خود زحمت ندهید.

اگر زمان تایید سفارش به پایان رسیده است چگونه در AliExpress اختلاف ایجاد کنیم؟ شما نتوانستید زمان حفاظت از کالا را تمدید کنید، فروشنده درخواست شما را نادیده گرفت - در نتیجه زمان منقضی شده است و کالا وارد نشده است یا دارای ایرادات آشکار است. زمان تأیید در AliExpress منقضی شده است و مشخص شد که چیز آسیب دیده است - یکی از جدی ترین مشکلات هنگام کار با پلت فرم معاملاتی. نحوه بازکردن اختلاف در این مورد و بازگرداندن پول را در این مقاله خواهید آموخت.

اگر مهلت «حفاظت از سفارش» به پایان رسیده باشد، چه باید بکنم؟

مهمترین متحد خریدار در سیستم AliExpress "حفاظت سفارش" است. در حالی که این عملکرد در حال اجرا است، اگر خرید به تأخیر افتاده، ردیابی نشده باشد، یا در بدو ورود مشخص شود که آنها آنطور که انتظار داشتید برای شما ارسال نکرده اند، می توانید به راحتی با فروشنده اختلاف ایجاد کنید. بنابراین، توجه زیادی به مشکل گسترش حفاظت شده است، از جمله تعداد زیادی از اختلافات که دقیقاً به دلیل کندی فروشنده در تأیید تمدید حفاظت سفارش باز می شود. اما اگر مهلت آن تمام شده باشد و کالا اصلاً موجود نباشد یا به وضوح معیوب است خریدار باید چه کار کند؟

قبلاً این مشکل در رابطه با مشتریان به شدت حل شد: زمان به پایان رسیده است - سفارش فوراً بسته می شود. این اغلب توسط کلاهبرداران استفاده می شد: آنها از تمدید زمان محافظت خودداری کردند، منتظر ماندند تا به طور کامل منقضی شود و پول به حساب فروشنده واریز شود. پس از آن، بازگشت آنها غیرممکن بود. آیا اکنون می توانم پس از اتمام مدت حفاظت، دعوای خود را مطرح کنم؟

برای اصلاح این نظارت، از ژوئیه سال گذشته، مدیریت سایت امکان باز کردن اختلاف را در مدت 15 روز پس از پایان دوره حفاظت از سفارش، راه اندازی کرده است.

نحوه باز کردن اختلاف در سایت را در نظر بگیرید پلت فرم معاملاتی AliExpress، اگر زمان تایید دریافت کالا به پایان رسیده است و در این مورد چه الگوریتمی باید دنبال شود.

ما ظرف 15 روز پس از مهلت، یک اختلاف را باز می کنیم

بیایید نحوه فعال کردن اختلاف را در این مورد مشخص کنیم:

"اختلافات و شکایات" در AliExpress برای حل مشکل شما

از نظر تئوری، حتی اگر این 15 روز را از دست بدهید، همه چیز برای شما از دست نمی رود.

اگر این اتفاق افتاد، باید با بخش «اختلافات و شکایات» در وب‌سایت بازار تماس بگیرید:

برای استفاده کامل از محافظت از خریدار، مراقب تایمر صفحه سفارش خود باشید.

تا زمانی که این ویژگی فعال است، وجوه شما امن است و نیازی نیست نگران امنیت آن باشید. حتی پس از مهلت مقرر، شما 15 روز فرصت دارید تا مشکل را حل کنید. در عین حال، مدارک شما باید واقعاً غیرقابل انکار باشد، اگر کالا به دلیل تقصیر شما خراب شده است، سعی نکنید فروشنده و مدیریت سایت را فریب دهید. اگر فروشنده واقعاً مقصر است ، می توانید وجوه را حتی پس از انقضای تمام مهلت ها برگردانید ، اما مدیریت سایت بسیار به ندرت چنین تصمیماتی را اتخاذ می کند.

برای اطلاعات بیشتر در مورد زمان تایید سفارش، ویدیو را ببینید: