Bir anlaşmazlık açtığınızda ne yazmalısınız? Doğru anlaşmazlık türü nasıl seçilir? Hangi durumlarda Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlık açmalıyım?

Er ya da geç, Aliexpress web sitesinin her alıcısı, sipariş edilen ürünün ulaşmadığı bir durumla karşı karşıya kalır. Bu, çeşitli nedenlerden dolayı olabilir. Mallar yolda kaybolabilir, teslimatın bir aşamasında çalınabilir veya satıcı malları size hiç göndermemiş olabilir. Her durumda, alıcı koruma süresi sona eriyorsa ve ürün hala mevcut değilse, bir anlaşmazlık açma hakkınız vardır.

Bir anlaşmazlık nasıl açılır

Bir anlaşmazlık açmak için bölüme gitmeniz gerekir. "Siparişlerim" >>>

Bundan sonra, garip bir şekilde, hemen anlaşmazlık açma formuna değil, çok şeyin olacağı sipariş ayrıntıları sayfasına yönlendirileceksiniz. kullanışlı bilgi, paket için biraz daha beklemek istemeniz durumunda alıcı koruma zamanlayıcısını uzatmak için bir bağlantı dahil. Ancak bu sayfada, "Açık Anlaşmazlık" düğmesiyle ilgileniyoruz. Üzerine tıklamalısın.

Siparişiniz, alıcı koruma zamanlayıcısının sona ermesi nedeniyle sona ererse, bir anlaşmazlık açmak ve geri ödeme almak için zamanlayıcı sona erdikten sonra yalnızca 15 gününüz olacaktır. Bu durumda, paranızı iade edene kadar anlaşmazlık iptal edilmemelidir.

Alıcı koruma süresinin bitiminden sonra bir anlaşmazlık açarsanız, istenen bağlantı daha az fark edilir ve normalden biraz daha aşağıda bulunur.

• - Beklenen Çözüm - Yalnızca geri ödeme
• - Malları aldınız mı? - HAYIR
• -Karşılaşılan problem- Teslimat sorunu - Sipariş korumasının süresi doluyor ancak paket hala yolda

sahada "İade Tutarı" girmeniz gerekiyor malların tam değeri. Kupon kullanıp kullanmadığınıza bakılmaksızın. Kuponun değeri iade edildiğinde otomatik olarak düşülecektir.

sahada « detaylı bilgi» iddianızı açıklayın. yazmak gerekiyor ingilizce dili. Metnin Rusça harfler ve ek karakterler içermediğinden emin olun. örneğin sembol «№» site geçmiyor Karmaşık edebi dönüşlerde yazmayın. Çinli satıcı, metni büyük olasılıkla otomatik bir çevirmen aracılığıyla çevirecektir. Bu nedenle, karmaşık metinleri anlamayabilir.

Aşağıda, güvenilirlik için kanıt ekleyebilirsiniz. Bizim durumumuzda bu, paketi aldığınıza dair bir durumun bulunmadığını göreceğiniz bir takip sistemi ekranı olabilir. Ve son olarak butona tıklayın "Göndermek"

Anlaşmazlık açık. Yeni kurallara göre bir anlaşmazlığın nasıl yürütüleceği.

Her şey yolunda giderse, aşağıdakileri göreceğiz.

En üstte, anlaşmazlığın ana aşamalarının tarihleri ​​\u200b\u200bbelirtilecek ve nerede görüleceği:

• - anlaşmazlığı hangi tarihte açtınız,
• - satıcıyla aynı fikirde değilseniz, AliExpress arabulucularının katılım tarihi (anlaşmazlığın şiddetlendiği tarih)
• - ve müzakerelerin bitiş tarihi.

Aşağıda göreceksiniz 5 günü geri sayan bir zamanlayıcı. Bu süre zarfında satıcı anlaşmazlığa herhangi bir şekilde yanıt vermezse, otomatik olarak kazanırsınız ve talep ettiğiniz tutar size iade edilir.

Satıcı teklifinizi kabul ederse, başka bir şey yapılması gerekmez. Satıcı şartlarınızı kabul ettikten sonra anlaşmazlık kapanacak ve otomatik geri ödeme aşaması başlayacaktır.

Ama belki de satıcı şartlarını sunacaktır. Ardından, kararınızın sağında, anlaşmazlığı kabul etme seçeneğiyle birlikte satıcının kararını görebileceksiniz.

Ekranın en alt kısmında satıcı ile diyalog kurma imkanına sahip olacaksınız. Sen satıcının teklifini kabul etmek gerekli değildir sana uymuyorsa Yeni kurallara göre, Aliexpress aracılarını cezbeden tarihe kadar satıcıyla pazarlık yapabilirsiniz. Ardından anlaşmazlık otomatik olarak tırmanacak ve kendi görüşlerine göre adil kararlarını ortaya koyacak olan bağımsız aliexpress arabulucuları tarafından değerlendirilecektir.

Satıcı anlaşmazlığı kabul etti.

Satıcı anlaşmazlığınızı kabul ederse, aşağıdakileri göreceksiniz: sipariş sayfasında 2 yeni bağlantı olacak: "İtiraz kapandı" ve "İade aşamaları"

Fareyi " üzerine getirirseniz Dönüş Aşamaları », ardından paranızın iadesinin tüm aşamalarını görebilirsiniz. Ve bağlantıyı takip ederseniz "Anlaşmazlık kapandı", ardından anlaşmazlık sayfasına gidebilir ve aşağıdakileri görebilirsiniz.

Anlaşmazlığın durumu durum olarak değişecek Geri ödeme miktarını gösteren "Anlaşmazlık kapandı". Aşağıda, siparişin ayrıntıları, yorumlar ve anlaşmazlığın geçmişi bulunmaktadır.

Anlaşmazlık geçmişi, satıcının kararınızı verdiği tarihi görebileceğiniz sayfanın en altındadır. Bu tarihten itibaren 2 hafta içinde hesabınıza hiç para yatırılmazsa endişelenmeye başlayabilir ve Alipay teknik desteğiyle iletişime geçebilirsiniz.

Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlığın ne olduğunu bilmiyorsunuz ve onun yardımıyla çıkarlarınızı savunmak gerçekten mümkün mü? O zaman bu makaleyle ilgileneceksiniz!

Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlık nedir ve nasıl açılır?

Aliexpress'te alışveriş yapmayı seven herhangi birinin hayatında er ya da geç, satıcıyla bir anlaşmazlıkta çıkarlarınızı savunmanız gereken bir an gelir. Bunun nedeni parselin yanlış takip numarası olabilir, kötü kalite mallar, satıcının dolandırıcılığı ve mevcut kurallar tarafından sağlanan diğer birçok neden. Aslında, bir anlaşmazlık (anlaşmazlık), sizin durumunuzda satıcının hangi özel yükümlülüğünün yerine getirilmediğini gösteren tamamlanmış başvurunuzdur.

Bir anlaşmazlığı ne zaman açabilirim?

Bir anlaşmazlığı açmanın zaman çerçevesi aşağıdaki gibidir: parselin takip numarasını (siparişin size e-posta ile gönderildiğine dair bildirim) aldığınız andan itibaren en az 10 gün ve sona erme tarihine kadar işlem koruma süresi.

Neden 10 gün? Çünkü koli ile ilgili bilgiler, onu size taşıyan taşıyıcının web sitesinde hemen gösterilmez. Ve yaklaşık 6-10 gün sonra ortaya çıkıyor, bu nedenle anlaşmazlığın daha erken açılması mantıksız kabul ediliyor ve bu mantıklı.

Potansiyel olarak tartışmalı her siparişte hatırlamanız gereken en önemli şey (doğrulanmamış bir satıcıdan satın alırken, size tanımadığınız bir taşıyıcı aracılığıyla bir paket gönderir veya başka şüpheler vardır) - siparişin koruma süresini izleyin.

Biterse ve bir anlaşmazlık açmaya vaktiniz olmadıysa veya sistem siparişi otomatik olarak kapatacak ve parayı satıcıya aktaracaktır.

Aliexpress'te bir anlaşmazlık açmanın nedenleri neler olabilir?

Diyelim ki bir anlaşmazlık açmak istediğiniz bir siparişiniz var. Sebepler farklı olabilir ve en yaygın olanları şunlardır:

• satın aldığınız şey çalışmıyor veya hasar görmüş (nakliye ambalajı sağlam olmalıdır, aksi takdirde postayla ilgilenin);
• size yanlış ürün, hatta boş bir zarf gönderildi;
• (sayfanın Rusça çevirisi bazen özgürlüklerden "acı çektiğinden", dili biliyorsanız ürünün İngilizce sürümüne bakın);
• ücretsiz bir taşıyıcı yerine satıcı, teslimat maliyeti bazen malların kendisinden daha pahalı olan EMS veya başka bir nakliye şirketinin hizmetlerini kullandı;
• satıcı yemin etti, ürünün orijinal olduğuna yemin etti (özellikle her türlü elektronik için) ve siz.

Bu arada, satıcılar özellikle ikincisi için acımasızca cezalandırılıyor, ancak çok az mal bu parametreye giriyor ve bu, anlaşmazlığın kanıtlanması en zor nedenlerinden biri.

Bu konu ayrı bir makaleye layıktır (bir değil), bu yüzden burada yalnızca ana hatlarıyla anlatacağım Genel prensip. Bir anlaşmazlık açmak için siparişinizin sayfasına gitmeniz gerekir (ürüne değil, siparişe, içindeki numarasına tıklamanız gerekir) genel liste) ve ilgili düğmeye tıklayın.

Bu butona tıkladıktan sonra, durumunuza uygun öğeleri seçmeniz, size uygun sorunun çözümünü belirtmeniz ve ayrıca masumiyetinizin kanıtını sağlamanız gereken başvuruyu doldurmak için sayfaya yönlendirileceksiniz. . Önemli açıklama: Başvurunuz hakkında söyleyeceğiniz bir şey varsa, bunu İngilizce olarak yazın.

Bu bir inceleme yazısı olduğu için detaylara girmeyeceğim, onlardan biraz sonra bahsedeceğim. Artık tartışmaktan korkmamanız gerektiğini anlamalısınız. Gerekçeli bir başvurunun uygun şekilde hazırlanması, bu durumda satıcının suçu varsa, çıkarlarınızı% 100 korumanıza izin verecektir. Ancak, bazen bu zavallılar bizim UkrPoshta'mızın pervazları için suçlanıyorlar, bu yüzden bazen onlar için üzülüyorum bile :)

Anlaşmazlık açık. Sıradaki ne?

Bir anlaşmazlık açtıktan sonra açılır yeni sayaç, satıcının karşı argümanlar ileri sürmesi veya durumdan bir çıkış yolu önermesi için kalan süreyi gösterir. Ve seçenekler Daha fazla gelişme olaylar şunlardır:

1. Satıcı, taleplerinizi tamamen kabul eder ve şartlarınızı kabul eder. Bu durumda anlaşmazlık kapanır ve Aliexpress parayı size iade eder.
2. Satıcı temasa geçer ve soruna bir çözüm sunar - kısmi tazminat, malları yeniden gönderme, zor hayatından şikayet eder ve taviz ister ... Bu durumların her biri ayrı ayrı düşünülmelidir, çünkü vardır. çok sayıda nüanslar. Bu durumda tavsiye: sağduyu ve mantığın rehberliğinde olun, çoğu zaman bu, anlaşmazlığın şiddetlenmesi ve bununla ilgili karar doğrudan sitenin yönetimi tarafından verilecektir.
3. Satıcı, olanlardan dolayı suçunu tamamen reddeder ve tazminat miktarını sıfırlar. Anlaşmazlığı düzenleyin (sayfasında karşılık gelen bir düğme vardır), gerekli miktarı tekrar belirtin ve değerlendirilmek üzere idareye göndermek için anlaşmazlığı ağırlaştırın. Güvenilir bilgi sağladıysanız, gerçek sizden yanadır.

Ağırlaştırılmış anlaşmazlıklar - sözde iddialar hakkında küçük bir açıklama. Satıcı ile tek başınıza pazarlık yapamayacağınız durumlarda idareye başvurmalısınız.

Anlaşmazlığın bir hak talebine dönüşmesinden sonra, bir idare temsilcisinin sizinle iletişime geçebileceği ve talepte bulunabileceği gerçeğine hazırlıklı olun. Ek Bilgiler Tüm tartışmalar İngilizce olarak yürütülür. Aynısı satıcı için de geçerli olacak ve taraflardan biri gerekli bilgileri belirtilen süre içinde zamanında sağlamazsa, idare rakibinin lehine bir karar veriyor.

Aslında, Aliexpress ile ilgili anlaşmazlıkta karmaşık bir şey yok, kişinin kendi haklarını ve çıkarlarını savunmak için gerçek bir araçtır. Dedikleri gibi, sadece ilk seferde korkutucu :) Biraz sonra düşüneceğim özel durumlar paketi almadıysanız, ürünün kalitesiz olduğu ortaya çıktıysa, satıcı hile yapıyor veya tehdit ediyorsa hangi öğeleri seçmeli ve ne yazmalısınız vb.

Bu yüzden site güncellemeleri için bizi izlemeye devam edin ve varsa sorularınızı sorun :)

Ve son olarak: Bu gönderi sizin için yararlı olduysa, sizin için uygun olan herhangi bir sosyal ağda paylaşarak veya katılarak bize “Teşekkürler” diyebilirsiniz.

Yeni yıl, AliExpress yönetiminden yeni haberler getirdi: 2017'de bu sitedeki anlaşmazlık (anlaşmazlık) artık değiştirilmiş bir biçimde arayüzde yürütülüyor ve ayrıca alıcılar ve satıcılar arasındaki ilişki, yapacağımız bazı değişikliklere uğradı. makalemizde düşünün.

Yeni kurallar, ihtilafın taraflarının aldığı tedbirlerde daha düzenli hale getirilerek, ihtilafların çözümünü hızlandırıyor.

Ana değişiklikler nelerdir?

2017'de AliExpress'teki anlaşmazlıklardaki yenilikler aşağıdaki eylemleri etkiledi:

1. İhtilaflı prosedürün herhangi bir aşamasında davanızı kanıtlamak için istediğiniz sayıda video ve fotoğraf ekleyebilir, kaldırabilir ve düzenleyebilirsiniz.
2. Şu andan itibaren, anlaşmazlığı çözmek için iki seçenekten birini seçebilirsiniz: satıcıya iade ederek veya iade etmeden mallar için para iadesi.
3. İki taraf da anlaşmazlığı tırmandıramaz. Bu olacak otomatik mod 7 takvim günü içinde satıcı ile alıcı arasında mutabakat sağlanamadığı takdirde.
4. Anlaşmazlık yönetimi arayüzü büyük ölçüde basitleştirilmiştir.

AliExpress'te anlaşmazlıkları yürütmek için adım adım talimatlar

Bu prosedürün değiştirilen sırası, 2017'de ihtilafların ele alınmasını basitleştirecektir. AliExpress'te bir anlaşmazlık açmadan önce, çatışmayı lehinize çözmek için önerilerimizi okuyun.

Siteye ilk girişte daha kullanışlı ve anlaşılır hale gelen güncellenmiş arayüzü ile dikkat çekecek. Aşağıdaki algoritmayı kullanarak AliExpress ile ilgili bir anlaşmazlık yürütmenizi öneririz:

İlk adım. "Siparişlerim" listesinde sorunlu siparişi yansıtan karta gidin ve "İtiraz Aç" linkine tıklayın. Bir anlaşmazlık açan bir forma yönlendirileceksiniz.

İkinci adım. Sağdaki formda ipuçlarını göreceksiniz. Tüm prosedürün resmi kurallarını İngilizce olarak içeren güncellenmiş sayfaya erişmek için "Daha fazlasını göster" bağlantısını tıklayın.

Burada istenen sonuca karar verin, yani:

• Tazminat almak ve uymayan malları satıcıya iade etmek istemiyor musunuz;
• Ürünü geri gönderdikten sonra tam bir geri ödeme istiyor musunuz?

İlk uyuşmazlık çözümü seçeneği için "Yalnızca geri ödeme" seçeneğini, ikincisi için - "Malların ve paranın iadesi" seçeneğini seçin. Her iki durumda da aşağıdaki form açılır: 1. alan - seçiminize göre doldurulur. Gerekirse alıcı fikrini değiştirebilir.

Üçüncü adım. 0,01 sent veya 1 ruble (mallar için ödeme yapmak için kullanılan para birimine veya satın alma işleminin toplam maliyetine bağlı olarak) arasında değişen istenen tazminat miktarını girin. Mallar için ödenenden daha yüksek bir meblağ talep edemezsiniz.

Dördüncü adım. Bir sonraki alana ilerleyin ve iade talebinin nedenlerini detaylandırın.

Beşinci adım. Daha sonra görünecek iki düğmeye dikkat edin. Onların yardımıyla video ve fotoğraf dosyaları yükleyin ve satın alınan ürünle ilgili sorunları gerekçelendirin. Aklınızda bulundurun: AliExpress'ten geri ödeme talep etme nedenleri içeriği değiştirebilir ek pencere sağda yer almaktadır. "Sorun Oluştu" penceresindeki listeden "Ürün hasarlı" mesajını seçerseniz, sisteme yüklenen fotoğrafların doğru şekilde nasıl hazırlanacağına dair ek bir alanda ipucu gelir. Bilgilerin İngilizce olarak sağlandığı doğrudur, ancak çatışma sorununu çözmede önemli bir yardımdır.

Karşılaşılan sorunların listesi her zaman aynı seçenekleri içermez. Bazı durumlarda "Ürün hasarlı" yerine "Hasarlı" nedeni görüntüleniyor. Bunu seçmek, yukarıda gösterilen fotoğraf ipucunu göstermez. Belki de bu, farklı kategoriler için farklı gerekçeler sunulmasıyla açıklanabilir. Öte yandan, sitenin kusurlu olması olabilir.

Altıncı adım. Mal girişi formunda yer alan tüm alanların mutlaka doldurulması gerektiğini lütfen unutmayın. Kırmızı yıldızlarla işaretlenmiştir. Aynı anda en az bir fotoğraf veya video yükleyin. O zaman 2017'den beri AliExpress'teki anlaşmazlığın herhangi bir aşamasında bunu sayısız kez yapma (ekleme veya çıkarma) fırsatına sahip olacaksınız. Fotoğraf ve videoların, yalnızca malları almamanız halinde yüklenmesine izin verilmez.

Yedinci adım. Formdaki gerekli alanları doldurduktan sonra, gönder düğmesine tıklayın ve aşağıdaki gibi görünen itiraz sayfasına gidin:

Anlaşmazlık Yönetiminin Yeni Özellikleri

Tamamlanmış ve gönderilmiş bir anlaşmazlık sayfasını açtığınızda, en üstte ilerleme tablosunu göreceksiniz.

Bir anlaşmazlığın yeni kurallara göre yürütülmesi, zaman aralıkları gibi bir yenilikle ayırt edilir. Satıcılara ve alıcılara, ortaya çıkan anlaşmazlıkları bağımsız olarak çözmeleri için 7 gün verilir. Fırsattan zamanında yararlanmazlarsa, AliExpress sitesinin yönetiminden uzmanlar devralır. Karar vermek için bir haftaları var. Yani yerleşirken Devam eden olaylar ticaret işleminin tarafları arasında en fazla 14 gün süre tanınır.

Tek bir istisna olabilir: koruma süresi sona erdiğinde, ancak mallar hala yolda olduğunda. Alıcının, ihtilaflı malın kartında yer alan bilgiler doğrultusunda teslimat için ayrılan sürenin dolmasını beklemek zorunda kalma ihtimali bulunmaktadır.

AliExpress'teki anlaşmazlığın nasıl tırmandırılacağı sorusuyla ilgili olarak, aşağıdakileri vurgulamakta fayda var: yeni kurallar iki tarafın da bunu yapmasına izin vermiyor. Ne satıcılar ne de alıcılar Kendi iradesi ağırlaştırma.

Sekizinci günde, alevlenme aşağıdakilere dayanarak otomatik olarak gerçekleşir:

• alıcının teklifi satıcı tarafından kabul edilmez;
• alıcı, satıcı ve karşı teklifini kabul etmez.

Yeni arayüzün sağladığı tüm kanıtların tek bir yerde toplanması, şüphesiz kullanıcılar için ek bir kolaylıktır.

Anlaşmazlığı düzenlemeniz gerekirse, tekrar dosya yüklemeniz gerekmez. Kanıt eklemek veya gereksiz olanları silmek her zaman mümkündür.

Değişiklikler "Kararım" üzerinde yapılır ve iadeler için alıcının koşulları ile ilgilidir. Değiştir düğmesine basarak, malları satıcıya iade edip etmeme parametrelerini, tazminat tutarını ve tartışmalı prosedürle ilgili yorumları değiştirebilirsiniz.

"Çözüm Ekle" düğmesini kullanarak, satıcıya anlaşmazlığı çözmek için alternatif seçenekler sunabilirsiniz.

Başka bir deyişle, başlangıçta "Yalnızca geri ödeme" çözümünü seçtiyseniz, eklediğinizde alternatif sistem size "Mal ve para iadesi" çözümünü sunacaktır. "Geri ödeme tutarı" ve "Yorumlar" alanlarını kendiniz doldurursunuz.

Yenilikler, herhangi bir zamanda anlaşmazlıkların iptalini etkilemedi.

Koruma yürürlükteyse (sipariş edilen malların alınmasından itibaren 15 günlük ek bir süreye veya ayarlanan teslimat süresine göre siparişin otomatik olarak kapatılmasına tabi olarak) iptal edilen bir anlaşmazlığın yeniden başlatılması mümkündür.

Anlaşmazlığın nedeni ve kanıtı ne olabilir?

Bir ihtilafta, ihtilafın sebepleri ile sunulan deliller arasında bir uygunluk bulunmalıdır. Bir neden belirtirseniz ve yayınlanan fotoğraf ve video materyalleri tamamen farklı görünüyorsa, arabulucular alıcının asılsız iddiaları hakkında resmi bir karar verebilir. Sonuç senin kaybın olacak.

Materyalleri yalnızca açılan anlaşmazlığın esasına göre yazın ve ekleyin:

• Satıcının talebine cevaben uygun olmayan bir sebep belirtildiğinde gerçek durum, daha sonra bir ağırlaşma durumunda, bu, arabulucuların onu bir dolandırıcı olarak ifşa etmesi ve anlaşmazlığı onun lehine çözmemesi için bir neden verecektir.
• Malın yolda en az bir durumu varsa takip numarasının çalıştığı kabul edilir. Herhangi bir aşamada takibi durdurursanız, teslimat süresinin dolmasını beklemeniz ve sebebini seçmeniz gerekir: "Sipariş koruması, paket yola çıktığında sona erer."
• Alınan cihaz çalışmadığında kargo hasarını gösterdiği için "Mal Hasarlı" sebebini seçemezsiniz. İkinci durumda, malları ambalajdan çıkarma sürecini filme alın, nakliye için paketin durumunu ve kalitesini düzeltin.

İngilizce yazmak neden daha iyidir?

Bu yılki yeniliklerden önce yürürlükte olan kurallara göre, anlaşmazlıkları açarken bunlara yalnızca İngilizce yorum yazmak mümkündü. Bu, Rusça konuşan tüm alıcılar için uygun değildi. Artık Rusça yazabilirsiniz, ancak tüm satıcıların Rusça konuşmadığını unutmayın.

Ya anlaşmazlığın nedenlerini anlamıyor ya da anlamıyormuş gibi davranıyorlar. kullanım otomatik çevirmen her zaman istenen sonucu getirmez. Sonunda, Rusça metin göz ardı edilir ve argüman kaybedilir.

Dolayısıyla, anlaşmazlığı kazanmak için çok daha iyi bir şansa sahip olmanın daha iyi olduğu sonucu çıkar.

AliExpress aracılarının çözümleri hakkında yenilikler

2017'nin yenilikleri, arabulucuların kararının uyuşmazlıkta son nokta olmadığını gösteriyor. Sadece onu çözmeye yardımcı olacak bir teklif olarak kabul edilir. Alıcı, yeni kanıtlar ve argümanlar sunarak reddedebilir.

Arabulucular bir veya iki çözüm önerebilir. İkinci durumda, size en uygun seçeneği seçebilir veya her ikisini de reddedebilirsiniz. Satıcılar da benzer şekilde hareket eder: moderatörlerin kararlarını kabul eder veya reddederler ve gerekirse yeni kanıtlar sunarlar.

Alıcı, AliExpress ekibinin kararını kabul ettiğinde, bu, anlaşmazlığın hiçbir şekilde kapanması anlamına gelmez. Satıcıya karara itiraz etmesi ve varsa yeni delilleri değerlendirmesi için süre verilir. Bunlar dikkate alınarak, anlaşmazlığın tarafları tarafından halihazırda benimsenmiş olsa bile, bir öncekinin yerini alacak yeni bir çözüm önerilebilir.

Bir fikir birliğine varıldığında anlaşmazlık kapatılır; karar ve yorum belirtilir. Açık e-posta alıcı bilgilendirilir detaylı açıklama tartışmanın sonucu.

Bir anlaşmazlığı kazanırsanız, ödeme için kullanılan hesaba otomatik olarak para alacaksınız.

Bu süreç yaklaşık iki hafta sürer. Geri ödeme tutarı "Ödeme" sekmesinde belirtilir.

Kısa bir süre önce, Aliexpress'in Ukrayna ve Beyaz Rusya'ya paket teslim etme koşullarını sıkılaştırdığı haberi internette yayıldı. Bilgilerine göre, birçok alıcı, takip numarası olmadan aldıkları parseller için parselin ulaşmadığına dair bir notla bir anlaşmazlık açıyor. Ukrayna'daki zor durum göz önüne alındığında, bu kadar hızlı para kazanan birçok insan olduğunu varsayabilirim. Ancak, Çin'deki satıcılar gerçekten o kadar dürüst mü?

Bir anlaşmazlığı açarken Aliexpress'deki satıcılar nasıl hile yapar?

Çinliler için bir alıcıyı aldatmak önemsiz bir meseledir. Hatta bir yerde kanlarında olduğunu okumuştum. Para söz konusu olduğunda çok kurnaz ve kibirli olurlar. Açıkça yanlış olduklarında bile.

Sipariş ettiğiniz şeyi almadınız mı? Malların kalitesi belirtildiği gibi değil - Ali hakkında bir anlaşmazlık açın. Ancak burada Çinlilerin de sizi atabileceğini unutmayın. Haklı olsanız bile Ali aleyhinize karar verebilir. Bir anlaşmazlığı çözme sürecinde yakalanabileceğiniz ana numaralardan bahsedelim. Su olmadan her şey net ve yerinde olacak.

1. Ya da belki ürün o kadar da kötü değil?

Kullanabilir misin? Üründe herhangi bir sorun var mı?

Çinliler basitten karmaşığa gidecekler - ilk başta yumuşak yöntemlerle çalışacaklar - her şeyi "iyi bir şekilde" çözmeye çalışacaklar. Örneğin - pekala, size yanlış renk geldi - bin özür getirecekler, üzgün ifadeler koyacaklar ve her gün suçlarını kabul ettiklerini, çok iş var, bir hata yaptıklarını yazacaklar.

Hatta size "Benim çok katı bir patronum var, bir tartışma ve kötü bir eleştiri görürse beni kovar, hasta annemi beslemem gerekiyor" gibi bir şeyler bile yazabilirler.

2. Anlaşmazlığın fiyatının düşürülmesi

Çinli bir satıcı için puanı çok önemlidir. Ve anlaşmazlık sizin lehinize çözüldüyse, koşullarınızı kabul etmedi ve sonra siz de kötü bir inceleme yaptınız - hepsi bu, kapak. Tüm anlaşmazlıkların bu şekilde çözülmesi onun için kabul edilemez (ve kaç kişinin onları açmak istediğini tahmin edebilirsiniz). Bu nedenle, taleplerin maliyetini azaltmak için ikinci adım size verilecektir - bu şekilde iki kat.

3. Anlaşmazlığı kapatın - size istediğinizi göndereceğiz

Mantıklı - 6 parça yerine yalnızca 1 parça aldıysanız, o zaman nereye gitmeli? Tabii gerisini Çinliler göndermeli. Ama işte nüanslar. Bundan önce, anlaşmazlığı kapatmak isteyebilir - kendini korumak için, anlaştıkları anlaşılıyor. Size bir parça numarası sağladığında anlaşmazlığı kapatmak için sizinle görüşebilir. Dürüst de görünüyor. Ancak - hiçbir durumda aynı fikirde olmayın! Bu kadar merhametli olma. Bu parça numarası altında size bir tuğla veya boş bir paket gelebilir. Onlara parayı iade etmelerini ve malları başka bir satıcıdan almalarını söyleyin - bu dürüst!

4. Anlaşmazlığı kapatın - parayı PayPal ile iade edeceğiz

Canım. Paypal hesabı aracılığıyla size geri ödeme yapıyoruz. Anlaşmazlığı kapatır mısın? Cevabını bekliyorum

Başka bir numara. Önceki 3 noktadan henüz anlamadıysanız - Çinli satıcıların hiçbir koşulunu kabul edemez . Düşünün - aynı şey bir anlaşmazlık yoluyla iade edilebiliyorsa, neden PayPal üzerinden iade yapasınız? Belki anlaşmazlığı kendiniz kapatırsanız, bu bir şekilde satıcının puanını etkiler, ancak:

• Paypal ile ödeme yapmadan önce anlaşmazlığı kapatmanız istenebilir. Bu durumda ikinci kez bir anlaşmazlık açamazsınız. İşte bu, sadece Aliexpress'de para kaybettiniz.
• Ukraynalıysanız - Paypel'in koşulları nedeniyle hesabınıza para kabul edemezsiniz - Çinlilerin bunu bilmediğini mi düşünüyorsunuz?

hemen cevap verir misin

Beni aptal yerine koyma. Ukrayna'dayım. PayPal'ı kabul edemiyoruz.

5. Anlaşmazlığın nedenini değiştirin. Evet, hemen şimdi!

gibi bir şey yazabilirsin

Tatlım, anlaşmazlığın nedenini değiştirebilir misin: "Kişisel nedenler" veya "basit iade(kolay iade)" veya "nakliye yöntemi açıklandığı gibi değil."

Gördüğünüz gibi, Çinliler çok yaratıcı ve bazen bir kılavuz gibi davranıyorlar. İÇİNDE bu durum anlaşmazlığın nedeninin düşük kaliteli bir ürün değil, türün önemsiz bir nedeni olduğunu soruyorlar: kişisel inançlar, ürünü beğenmedim (ama iade etmek istemiyorum), gönderdiler yanlış şirket - peki, bu tür nedenlerle hangi kararı verebilirler? Peki, kargo yanlış firmaydı ama malları aldınız mı? Anlaşmazlığın satıcı lehine çözülmesi muhtemeldir.

6. Şantaj - paketi iade edin - anlaşmazlığı kapatın

Sonra iade edersiniz, size geri ödeme yaparız

Oooooh, bu sadece kısa görüşlü bir alıcıyı veya yeni başlayanları yakalayabilir. İddiaya göre, mal geri gönderilmezse para da iade edilmeyecek. Bu Ebay'de çalışır - yani gerçekten, ürün çalışmazsa, para almak istiyorsanız iade etmelisiniz. Burada da nüanslar var (malları Ebay sitesinin şartlarına göre iade etmeniz durumunda):

• Nakliye için ve bir takip numarası için yaklaşık 2 ABD doları ödemeniz gerekir. Parça numarası olmadan gönder - Çinliler, öyle olmasa bile hiçbir şey almadığını söyleyecektir.
• Anlaşmazlık açılabilir kesin zaman ve parselin gelip gelmeyeceği ve en önemlisi, Çinlilerin onu almayı anlaşmazlık kapanana kadar geciktirip geciktirmeyeceği bilinmiyor!

Mevcut kurallara göre Aliexpress sizin tarafınızda olduğu için (Ebay'den farklı olarak) yazmak daha doğru olur.

Senin hatanın bedelini ödemeyeceğim. geri ödeme yap

Çinliler kargo ücretini ödeyeceklerini yazsalar bile (Kolileri siz iade edeceksiniz, navlun biz ödüyoruz) herhangi bir iade yapmanıza gerek yok.

7. Hiçbir şey alamayacaksın!

İşte zaten ağır toplar - sizi bir enayi üzerinde yakalamaya yönelik son girişimler! Bundan önce sadece yazışma varsa, Çinliler zaten sizin için resmi bir teklifte bulunacaktır. Kaba, kibirli ve dürüst olmayan.

Ama çözüm önerisi geldiğinde şöyle görünecek

Satıcı anlaşmazlığa bir çözüm sunuyor

Burada anlaşmazlığın açılmasının nedeni, paketin 3 ay içinde ulaşmamasıydı. Hiç İngilizce bilmiyorsanız, Çinlilerin anlaşmazlığınızı kabul ettiğini düşünebilirsiniz, ancak bu öyle değil: Malları iade etmemeyi ve size para vermemeyi teklif ediyor - Geri ödeme yok. Ayrıca hiçbir şeyi iade etmemeniz ve 0 ABD Doları iade etmeniz istenebilir - Malları iade edin ve 0,00 ABD Dolarını iade edin. Bu, anlaşmazlığı size herhangi bir para ödemeden basitçe kapatmaya benzer.

Dürüstlük ve Aliexpress ile ilgili Yorumlar

Gördüğünüz gibi Çinliler "Kişisel hiçbir şey yok - sadece iş" ilkesiyle çalışıyor. Onlarla uzun bir yazışmanız olduğunda, ne kadar küstahça ve alaycı davrandıkları için yeterince kötülüğünüz yok.

Sizi dolandırmaya çalıştıktan sonra bilin bakalım ne soruyorlar? Bu doğru - onları koymayın olumsuz geribildirim!

1. Canım~ Üzgünüm - Sana geri ödeme yapmaya hazırım. Anlaşmazlığın nedenini değiştirmeme yardım edebilir misin? O zaman anlaşmazlığı kabul edeceğim. gerçekten yardımına ihtiyacım var
2. Sevgili~Umarım anlaşmazlığın nedenini değiştirebilirsiniz, ürünü almayın veya takip bilgilerini bulamayın
   O zaman anlaşmazlığı kabul edeceğim
   Ve size geri ödeme, anlayışınız için teşekkürler
3. Sevgili, rahatsızlıktan dolayı özür dileriz.
   Size geri ödeme yapmaya hazırız
   Umarım bize olumsuz geribildirim vermezsiniz

Birisi İngilizce anlamıyorsa, bir anlaşmazlık açma nedenini "mallar belirtildiği gibi değil" den "malları almadım" veya "parsel takip edilmedi" gibi daha yumuşak bir şeye değiştirmek isterler ve bundan sonra onlar parayı iade edecek.

Pekala, böyle bir apofigeychik - "Bize olumsuz bir eleştiri vermeyeceğinizi umuyoruz." Elbette olumsuz bir inceleme yapmalısınız - satıcı az önce sizi dolandırmaya çalıştı.

Ama sonunda söylemek istediğim şey. 5 dolara 10.000 Mah'lık bir güç bankası alabileceklerini düşünen alıcıların açgözlülüğünden para kazanan birçok Çinli ve bu satıcıların hile yapma arzusundan para kazanan aynı alıcılar var. Biliyorsunuz, bir zamanlar Çinlilerle yakın temas halindeydim - o benimle çalıştı. Konuşma Çin mallarına dönünce ucuz olduklarını ama kalitenin düştüğünü söyledim. Cevap verdi: "Kaliteli mallarımız var ama onları satın almak istemiyorsunuz." Yani: dürüst olun - üzerinde anlaşmazlıklar açın gerçek sebepler ve her türlü gereksiz beş dereceli şeyi satın almakla uğraşmayın.

Sipariş onay süresi dolduysa AliExpress'te bir anlaşmazlık nasıl açılır? Malların koruma süresini uzatamadınız, satıcı talebinizi görmezden geldi - sonuç olarak, süre doldu ve mallar ulaşmadı veya bariz kusurları var. AliExpress'teki onay süresi sona erdi ve ticaret platformuyla çalışırken en ciddi sorunlardan biri olan şeyin hasar gördüğü ortaya çıktı. Bu durumda nasıl anlaşmazlık açacağınızı ve parayı nasıl iade edeceğinizi bu yazıda öğreneceksiniz.

"Sipariş koruma" süresi dolduysa ne yapmalıyım?

AliExpress sisteminde alıcının en önemli müttefiki "Sipariş Koruma" dır. Bu işlev yürürlükteyken, satın alma gecikirse, takip edilmezse veya varışta size beklediğiniz gibi gönderilmediği ortaya çıkarsa, satıcıyla kolayca bir anlaşmazlık açabilirsiniz. Bu nedenle, tam olarak satıcının sipariş korumasının uzatıldığını onaylamakta yavaş olması nedeniyle açılan çok sayıda anlaşmazlık da dahil olmak üzere, korumanın genişletilmesi sorununa çok dikkat edilmiştir. Ancak süre dolmuşsa ve mallar hiç mevcut değilse veya açıkça kusurluysa alıcı ne yapmalıdır?

Daha önce, bu sorun müşterilerle ilgili olarak oldukça sert bir şekilde çözüldü: zaman doldu - sipariş anında kapatıldı. Bu genellikle dolandırıcılar tarafından kullanıldı: koruma süresini uzatmayı reddettiler, tamamen sona erene kadar beklediler ve para satıcının hesabına yatırılacaktı. Ondan sonra onları geri döndürmek imkansızdı. Koruma süresinin sona ermesinden sonra şimdi bir anlaşmazlık açabilir miyim?

Bu gözetimi düzeltmek için, geçen yılın Temmuz ayından bu yana site yönetimi, sipariş koruma süresi sona erdikten sonra 15 gün boyunca bir anlaşmazlık açma olanağını başlattı.

Sitede bir anlaşmazlığın nasıl açılacağını düşünün Ticaret platformu AliExpress, malların alındığını onaylama süresi dolduysa ve bu durumda hangi algoritma izlenmelidir.

Son teslim tarihinden sonraki 15 gün içinde bir anlaşmazlık açarız

Bu durumda anlaşmazlığın nasıl etkinleştirileceğini bulalım:

Sorununuzu çözmek için AliExpress'te "Anlaşmazlıklar ve Şikayetler"

Teorik olarak bu 15 günü kaçırsanız bile sizin için her şey bitmiş sayılmaz.

Böyle bir durumda, pazaryeri web sitesindeki "İhtilaflar ve Şikayetler" bölümü ile iletişime geçmelisiniz:

Alıcı korumasından tam olarak yararlanmak için sipariş sayfanızdaki zamanlayıcıyı kontrol edin.

Bu özellik devrede olduğu sürece paranız güvendedir ve güvenlikleri konusunda endişelenmenize gerek yoktur. Son teslim tarihinden sonra bile, sorunu çözmek için 15 gününüz var. Aynı zamanda kanıtınız gerçekten reddedilemez olmalı, ürün sizin hatanızdan dolayı kırıldıysa satıcıyı ve site yönetimini kandırmaya çalışmayın. Satıcı gerçekten suçluysa, tüm son tarihler sona erdikten sonra bile parayı iade edebilirsiniz, ancak site yönetimi bu tür kararları çok nadiren verir.

Sipariş onay süresi hakkında daha fazla bilgi için videoyu izleyin: