Garanti, ek garanti, telefon sigortası - fark nedir? Telefon garantisine neler dahildir? Bir akıllı telefonun garanti onarımını yapmayı reddederseniz ne yapmalısınız?

Satıcılar, mobil ekipman satarken, alıcıya bir telefonun garanti kapsamında onarımının ne olduğunu ve kusur bulunursa yasal başvuru tarihlerini açıklamalıdır.

Ne yazık ki çoğu perakende satış noktası bu konuda sessiz kalmaya çalışıyor.

Temas halinde

Garanti kapsamında onarım

Garanti onarım nedir?

Bu, “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında” belgesi ile temsil edilir ve tüketici tarafından tespit edilen eksikliklerin ücretsiz olarak giderileceğini ima ve garanti eder: yapılan işten, parça ve yedek parça alımından satıcı sorumludur.

Not: alıcının bir cep telefonu almadan önce bu malzemeyi kendi başına tanıması gerekir, yetkin bir tüketicinin kafasını karıştırmak daha zordur.

Neler elimine edilebilir ve edilemez?

Alıcı, cihazda bulunan tüm kusurların ücretsiz onarım olmadığını anlamalıdır.

Bu üreticilerin bir evliliğiyse veya uçup gittiyse standart ayarlar, ardından telefon ücretsiz servise alınmalıdır.

Arıza, tüketicinin hatası nedeniyle meydana geldiyse: ekran çöktü, su girdi vb. O zaman cep telefonunun ücretsiz olarak yeniden canlanmasından söz edilemez.

Terim

Bir mobil cihazın tamirinin şartları “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun”un 20. maddesinde belirtilmiştir.

Yasaya göre, onarım işinin süresi minimum olmalıdır.

Bir onarımın sürebileceği maksimum gün sayısının 45 olduğunu unutmayın. Ticaret ağları bunu sonuna kadar kullanır, bu numarayı garanti makbuzunda belirtin.

Vatandaşın böyle bir son teslim tarihine katılmama ve cihazın derhal onarılması gerektiğini belirterek üstünü çizme hakkı vardır.

Servis merkezi uzmanlarının acele etmesi gerekecek: Alıcı, onarımın tamamlanması gecikirse bağımsız veya adli muayene hizmetlerine başvurma hakkına sahiptir.

Tüketici ile nereden iletişime geçilir?

Telefon bozulduysa ve garanti süresi henüz dolmadıysa, mallar belirli bir satıcıya veya servis merkezine sunulur.

önemli bir durum makbuz ve ambalajdır.

Ne yazık ki, perakende zincirleri çoğu zaman sorumluluk almayı reddediyor ve telefonun veya akıllı telefonun sahibini merkeze gönderiyor.

Kanuna göre nereye başvurulacağına dair karar alıcıya ait olmakla birlikte.

Ne yapalım:

• sitede size yakın bir tane olup olmadığını görebilirsiniz servis Merkezi. Değilse, satıcıya gidin;
• fonun onarım sırasında sizinkini değiştirecek benzer bir cihazı olup olmadığı.

Not: servis merkeziyle kendiniz iletişime geçerseniz, mağaza alıcıya karşı böyle bir yönlendirme yapmadığına dair iddiada bulunabilir.

Onarım veya değiştirme

Çoğu zaman, alıcı onarım için iletişime geçmek istemez ve harcanan paranın geri ödenmesini ister.

Ancak satıcıların parayı iade etmesi, cep telefonunu değiştirmesi karlı değildir. Bu yüzden tamir etmeyi teklif ediyorlar. mobil cihaz, bu da tüketici haklarına aykırıdır.

Benzer bir durum ortaya çıkarsa, tüketicinin ticaret kurumuna bir talepte bulunması gerekecektir: ya para iadesi ya da cep telefonunun değiştirilmesi için.

Eskisi tamir edilirken telefon nereden alınır?

Telefonsuz olmak ciddi bir sorun. modern adam.

Tüketici, mobil cihazı tamir edilirken ne yapmalıdır?

Ne yazık ki satıcılar her zaman yükümlülüklerini yerine getirmiyor ve Ruslar haklarını bilmiyor.

Düşünmeye değer: Bir vatandaş, garanti kapsamında onarım için bir telefon kiralarsa, geçici kullanım için ona bir ikame fonundan bir cihaz vermesi gerekir.

Bu servisözgür. Kullanmak için, provizyon için bir uygulama ile mağaza yönetimi ile iletişime geçmeniz gerekir. ücretsiz servis. Başvuru formu ücretsizdir.

Başvuru tarihinden itibaren en geç üç gün içinde vekaleten telefonu çıkarmanız gerekir. Cihaz, tamir edilen cihaz ile aynı özelliklere sahip olmalıdır.

Bunu biliyor musun: yönetim yasal gerekliliğinize uymak istemezse, mağaza bir ceza ödemek zorunda kalacaktır: günlük cep telefonunuzun fiyatının yüzde biri.

Onarım sonrası garanti

Onarılmış bir telefonu zamanında iade ettiğinizde, aşağıdakileri yapmanız gerekir:

1. Cihazın dış durumu, tüm bileşenlerin varlığı kontrol edilir. Daha önce olmayan çizikler, ezikler veya sette eksik bir şey varsa, alıcıyı bilgilendirmeniz gerekir. Ek olarak, hataların ortadan kaldırılması için bir açıklama yazmanız gerekecektir.
2. Bir cep telefonu satın alırken verilen fişi ve garanti kartını almalısınız.
3. Alıcıdan cihazın kabul belgesini almanız gerekmektedir. Ürünün ne kadar süre onarıldığını, hangi kusurların tespit edildiğini ve onarımın özelliklerini gösterir.

Ayrıca, onarımlar her zaman yüksek kalitede yapılmaz, bu nedenle gerekirse davayı mahkemeye sunabilirsiniz.

Onarım kalitesizdi.

Birkaç gün sonra telefon tekrar arıza verirse veya iş gecikirse, alıcıya ve mağazaya yalnızca yazılı olarak hak talebinde bulunulabilir.

Bu belgede bulunması gerekenler:

• mağazanın adı veya adresi ile birlikte AVM;
• telefon numarası dahil olmak üzere kendi kişileri;
• Detaylı Açıklama cihazın tarihini, maliyetini gösteren onarım ile anlaşmazlık (bulunan kusurları listeleyin);
• tüketiciler yasasına göre faydalarınızı açıklayın;
• gereksinimlerinizi belirtin;
• her zamanki gibi tarih koyun abone olun.

Not al:örneği Tüketici Haklarını Koruma Derneği'nin resmi internet sitesinde yer almaktadır. Kuruluşun talebinizi aldığına dair bir makbuz aldığınızdan emin olun.

Bu tür eylemler, alıcının mahkemeye karışmak istemediğini, "barışçıl" bir şekilde sonuç elde etmek istediğini gösterir. Satıcı yükümlülüklerini yerine getirmiyorsa, güvenilir bir avukat aramanız ve sorunu mahkemeler aracılığıyla çözmeniz gerekir. Tüketicinin devlet vergisi ödemesine gerek yoktur.

Bir arıza durumunda yapılacaklar

Daha önce onarım görmüş olan telefonunuzda yine sorun mu var? Var tam sağ onarım için bir mağazaya veya AVM'ye geri götürmeyin, ancak harcanan paranın iadesini beyan edin. Veya cihazın özellik ve fiyat bakımından benzeri ile değiştirilmesini talep edin. Satıcılar başka bir onarımda ısrar etse de.

Tüketicinin hakları Sanatta açıkça belirtilmiştir. "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"un 18. Vicdansız satıcılar tarafından tuzağa düşmemek için onları daha ayrıntılı olarak tanımanız tavsiye edilir. Ama hepsi bu kadar değil.

Şunları bilmek önemlidir: Alıcı, tüketicinin uğradığı maddi zararın tazmini hakkına sahiptir. Ayrıca Kanuna göre manevi tazminat talep edebilirsiniz.

Bütün bu işlemler ancak mahkeme yoluyla mümkündür.

Garanti kapsamında tamir etmeyi reddetti

Çok sık değil, ancak yine de servis merkezlerinin veya bayilerin telefonu garanti kapsamında onarmayı reddettiği oluyor.

Genellikle tüketicinin kendisinin suçlanacağına güvenirler - mobil cihazı kötüye kullandı.

Alıcı, iyi sebepler göstererek, onarım yapmayı yazılı olarak reddetmekle yükümlüdür. Ayrıca, Sanatın 5. paragrafına göre. Kanunun 18'i, alıcının cep telefonunu satıcıya (yazılı olarak) göndermesini şart koşmalıdır.

Muayene, mağaza pahasına yapılır. Alıcı isterse uzmanın yanında olabilir. Tüketici, inceleme sonuçlarından memnun kalmazsa, buna mahkemede itiraz edilebilir.

Özetliyor

Telefon 2 yıl garantilidir. Bu süre zarfında, giderilmesi gereken kusurlar ortaya çıkabilir.

Mağaza, malları inceleme için göndermeyi kabul etmezse, yazılı bir ret almanız gerekir. Bundan sonra, bağımsız bir sınavın hizmetlerine dönebilirsiniz.

Satıcının kalitesiz bir ürün sattığı tespit edilirse, telefonun ücretsiz olarak tamir edilmesi ve bağımsız muayenede harcanan tutarın tüketiciye ödenmesi gerekir.

Satıcı zararı tazmin etmek istemiyorsa mahkemeye gitmeniz gerekir. Devlet vergisi, yukarıda da belirtildiği gibi, tüketicinin ödemesine gerek yoktur.

Önde gelen hukuk danışmanının reddedilmeniz durumunda ne yapmanız gerektiğini söylediği videoyu izleyin Garanti onarımı:

Garanti süresini Sanatın 6. maddesinde bulabilirsiniz. "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"un 5. Alıcı, ancak mevzuatın gerekli tüm düzenleyici işlemlerini inceledikten sonra haklarını koruyabilecektir.

Garanti süresi, üründe bir kusur olması durumunda üretici, distribütör, icracı veya diğer yetkili kuruluşun (firma, girişimci) üründe tespit edilen kusurlarla ilgili olarak alıcının yasal gereklerini yerine getirmeyi taahhüt ettiği süredir. ürün.

bunu hatırla normal işleyenürünler ve kusurların giderilmesi, distribütör, malların tedarikçisi veya ürünü dağıtan başka bir kişi tarafından değil, üretici tarafından garanti edilir.

Çoğu zaman, garanti süresi, satış veya satın alma sırasında düzenlenen veya özel bir garanti kartında belirtilen bir sözleşmeye girilir. Bu süre zarfında, üründe herhangi bir kusur bulursanız mağazaya hak talebinde bulunabilirsiniz.

Bazı durumlarda tüketici, kusurun üretimle ilgili olduğunu ve kusurun oluşmasından sorumlu olmadığını kanıtlamak zorundadır.

İnşaatta garanti hizmeti hakkını hangi durumlarda kullanabilirsiniz?

"Garanti" kavramının anlamını Sanat'ın yardımıyla anlayabilirsiniz. 754 Medeni Kanun. Standardın hükümlerine göre, yüklenici kaliteden müşteriye karşı sorumludur. inşaat işleri, özel belgelerde ve diğer önemli teknik norm ve kurallarda düzenlenmiştir.

Ayrıca müşteri, sözleşmede belirtilen koşulların karşılanmaması veya kiralanan nesnenin diğer zorunlu göstergelerine ulaşılmaması durumunda ne yapılması gerektiğini öğrenebilir.

Herhangi bir yapı restore ediliyorsa, binanın veya diğer bina yapılarının güvenilirliği, sağlamlığı, sağlamlığı gibi niteliklerin izlenmesinden yüklenici sorumludur.

Uygun kalite garantisi yüklenici tarafından sağlanır:

• teknik şartnamelerin veya diğer teknoloji kurallarının ihlaline neden olan her türlü kusur ve eksiklikler için;
• bireysel birimlerin yanlış tasarımını oluştururken;
• yanlış kurulum veya düşük kaliteli yapı malzemelerinin kullanılması durumunda.

Hem tüm yapı hem de tek tek unsurları için bir kalite garantisi verilir (örneğin, binanın estetiğinin bozulması, malzemelerin veya nesnenin parçalarının hızlı bir şekilde değiştirilmesine yol açar). Küçük kusurlar bulunursa da kullanılabilir.

Kanuna göre yüklenici, belirlenen süreler içinde tüm kusurları ücretsiz olarak gidermekle yükümlüdür. Küçük kusurlar veya hatalı elemanlar tespit edilirse değiştirilmeleri gerekir.

Sorunun bir başka çözümü de, anlaşmada önceden kararlaştırılan fiyatın düşürülmesidir. Maliyet azaltımı, tespit edilen kusurlarla orantılı olmalıdır. Bu prosedür, sözleşmede belirtilmişse mümkündür.

Alıcı hangi durumlarda telefonda güncel garantiden yararlanabilir?

Telefon üreticiden 1 yıl garantilidir. Sadece üretici hatasından kaynaklanan durumlarda kullanılması mümkündür. Aynı zamanda, alıcının çalışma kurallarını ihlal etmediğini, müdahale etmediğini kanıtlamak gerekir. yazılım, ürünü darbelere maruz bırakmadı.

Örneğin, garanti aşağıdaki durumlarda geçerli olacaktır:

• cihaz şarj olmuyor. Ürün ağa bağlı olsa bile kapasitesi dolmaz. Sebepler, çalışan algoritmaların otomasyonunun ihlali, şarj cihazının arızalanmasıdır. Çoğu zaman bu, şirket ürünü küçük akımlı bir şarj cihazıyla tamamladığında olur. Müşteri servis merkezi ile iletişime geçmelidir. Orada yeni bir cihaz vermekle yükümlüdür;
• çalışmıyor Wi-Fi modları ve bluetooth. Çoğu zaman, bu sorun, elemanların kurulumu sırasındaki bir arıza sırasında ortaya çıkar. baskılı devre kartı. Sonuç olarak, bir veya daha fazla modül bağlı değildir. anakart ve sistem çalışmayı durdurur. Bu nedenle, servis merkezi kartı değiştirmeli ve alıcıya çalışan bir telefon vermelidir.

Çoğu durumda, onarımla ilgili herhangi bir sorun yoktur. Bununla birlikte, üreticinin işi eski haline getirmeyi reddetmesinin birçok nedeni vardır.

Her şeyden önce, çalışma sırasında meydana gelen mekanik hasarlardan bahsediyoruz - çizikler, ezikler, çeşitli madde veya sıvı izleri (günümüzde birçok cihaz su girişine kırmızı olarak tepki veren özel işaretlerle donatılmıştır), sistemin yanıp sönmesi, yontulmuş veya telefonun hasarlı parçaları.

İÇİNDE bu durum bağımsız uzmanlık merkeziyle hemen iletişime geçmek daha iyidir. Ancak kontrolün sonuçlarını aldıktan sonra taleplerinizi iletebilirsiniz.

Alıcı, inceleme için paranın kendisine iade edilmesini talep etmeli ve kaliteli onarım mal. Davanızı kanıtlamak için çaba sarf etmeniz gerekiyor. Uzman kontrolünün fiyatı hakkında konuşursak, bu ucuz bir prosedür değildir - 4 ila 8 bin.

Pratikte görüldüğü gibi, gerçeğe bu şekilde ulaşmak çok zordur. Ne de olsa, alıcılar için sonuçlar çoğunlukla olumsuz, çünkü merkezin tanınmış markaları dava etme arzusu yok.

Garanti kapsamında onarım için ayakkabıları ne zaman iade edebilir, değiştirebilir veya iade edebilirim?

Ayakkabılar için çeşitli garantiler vardır - kalite ve iade. İkinci tür, tüketicinin iki hafta boyunca yalnızca yeni ayakkabı değiştirme hakkını temsil eder. Bu durumda ürün giyilmemeli, sunum ve diğer niteliklere sahip olmalıdır.

Ambalaj, etiketler, etiketler de önemli bir rol oynar. İşlemin gerçekliğini teyit edecek bir mali makbuz sunun. Temyiz nedenleri - ürün müşteriye boyut, şekil, renk veya diğer parametrelere uymadı.

Kalite güvencesinden bahsediyorsak, bir kusur durumunda kullanılmış ayakkabıların iade edilmesine izin verilir. Uzmanlık gerektiren yer burasıdır. Bağımsız merkezin kurulması zorunludur. gerçek sebep evliliğin meydana gelmesi - tüketicinin veya üreticinin hatası nedeniyle.

Kanuna göre, ayakkabılar şu durumlarda değiştirilebilir:

• taban kötüleşti (soyulmuş, patlamış, deforme olmuş);
• kullanım tarihinden itibaren 3 ay boyunca taban aşınması vardı;
• boya çıktı;
• çizgiler kırıldı, delikler oluştu.

Müşteri, yukarıdaki ayıpları tespit etmesi halinde, SATICI'dan ayıpların ücretsiz olarak giderilmesini veya ayıplı ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep etme hakkına sahiptir. Ancak alıcı, kusurun işlemden önce ortaya çıktığını kanıtlamak zorundadır. Bu, Sanatta belirtilmiştir. Rusya Federasyonu Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 19'u.

Satın alma işleminin gerçekleştiği mağazada satıcıyla bir taleple iletişime geçin. Satıcı, müşterinin gereksinimlerine uymak istemezse, ürünü incelemeye göndermekle yükümlüdür.

Uzman komisyonunun sonuçlarına göre uygun bir sonuca varılır - alıcı kusurdan masumsa, para kendisine iade edilir veya benzer başka bir ürün verilir. Onarım yapmak mümkündür.

Mağazanın yükümlülüklerini yerine getirmemesi durumunda tüketicinin mahkemeye başvurma hakkı bulunmaktadır.

Ayakkabılar aşağıdaki durumlarda değişim veya iade işlemi yapmak mümkün değildir:

• tüketici özelliklerinde ve görünümünde doğal bir bozulmaya yol açan faaliyetteydi;
• kesikler, çatlaklar, yanıklar şeklinde mekanik hasara sahiptir;
• mevsim dışı kullanım, özensiz aşınma, uygun olmayan depolama ve alıcıya bağlı diğer nedenlerle deforme olmuş;
• iddialarla mağazayla iletişime geçmeden önce onarıldı. Onarım, tüketici niteliklerinde bozulmaya ve yeni eksikliklere yol açmayan topuk topuklarının değiştirilmesi veya önleyici tabanların yapıştırılması olarak kabul edilmez.

Bir araba söz konusu olduğunda hangi durumlar garanti olarak kabul edilir?

Satılan ürün veya kendi garanti süresi olan bir bileşen, üretici tarafından beyan edilen garanti süresi içinde reddedilirse, bir garanti durumu gerçekleşmiş kabul edilir. Bu durumda bizzat malzeme hatasının veya üretim hatasının varlığı açıktır.

Kullanım ve bakım kurallarının, aracın kullanım gerekliliklerinin, yakıt sisteminin bileşenlerinin ve tertibatlarının ihlali nedeniyle kusurlar ortaya çıkarsa, garanti talepleri asılsız kabul edilir.

İkincisi, standart altı yakıtı içerir:

• düşük kayganlık;
• nemin varlığı;
• mekanik parçacıkların ve kirliliğin varlığı;
• oktan sayısının standart değerleri ve kükürt safsızlıklarının içeriği ile tutarsız.

Dizel yakıt sisteminin vasıfsız bakımı da aşağıdaki durumlarda ihlal listesine dahil edilir:

• filtrelerin zamansız değiştirilmesi;
• bu tür bir motorla çalıştırılması amaçlanmayan filtre birimlerinin kullanılması;
• filtre elemanlarının çökeltme tanklarından sıvı veya yoğuşmanın zamansız boşaltılması;
• eksikliklerin bağımsız olarak giderilmesi;
• ünitenin garanti birimlerinde mekanik arızaların varlığı.

Bu durumda, alıcı reddedilecek Garanti hizmeti.

Telefonlar, alıcıdan en sık satın alınan cihazdır. Ve şimdi, modaya uygun modellerin peşinde koşan bazı insanlar yılda birkaç alet satın alıyor. Böyle bir ortamda herkes “Kalitesiz bir ürün için para alabilir miyim?”, “Telefonu garanti kapsamında nasıl iade edebilirim?” ve ayrıca “Alıcının ne gibi hakları var?”

Alıcının kesinlikle bilmesi gereken en önemli şey, bu ürünün kalite iddiası yoksa iade edilemeyecek ürünler listesine dahil olmasıdır.

Yani renk, ekipman, işlevler - tüm bunların mağazada kontrol edilmesi gerekir, aksi takdirde daha sonra geri dönmek mümkün olmayacaktır. Geri ödeme için tek şansınız, ürünün işlevleri ve yetenekleri hakkında doğru şekilde bilgilendirilmediğinizi kanıtlamaktır. Bunun mahkemede kanıtlanması gerekecek.

Dikkate alınması gereken ikinci nokta, satın alma işleminden sonra faturaları, ambalajları ve tüm aksesuarları saklayın. Bu, örneğin bir arıza durumunda cep telefonunun iade edilmesi gerektiğinde kullanışlı olacaktır. Elbette fişi saklamazsanız Tüketiciyi Koruma Kanunu'na göre mağaza yine de parayı iade etmek veya bozuk malı değiştirmekle yükümlü ancak hakkınızı ispatlamanız daha zor olacaktır. Sırasında Garanti süresi Tüm onarımlar Servis Merkezinde yapılmalıdır.

Telefon garantisi

Böyle bir kompleksin garanti süresi teknik cihaz ortalama olarak bir yıldır. Bazen garanti süresi iki yıla kadar çıkabilir.

Bu süre zarfında cep telefonunda önemli bir kusur varsa veya bozulursa, mağazayla iletişime geçebilir ve birkaç olası seçenek arasından seçim yapma hakkınız vardır:

1. İade satın alma veya değişim.
2. Satın alınan model için onarım ve sorun giderme alın. Onarım devam ederken, bir süre kullanmanız için size bir telefon verilmelidir.
3. Satın alma işlemini iade edin.
4. Karşılık gelen miktarda maliyette bir azalma elde edin. Bu da garantilidir.

Garanti kapsamında onarım ve bakım ile değiştirme, yalnızca cihazın arızalanmasından tüketici sorumlu değilse gerçekleşir. Örneğin, telefonunuzu yıkadıysanız veya üzerine basarsanız, kimse onu sizin yerinize değiştirmeyecektir.

Telefon garanti kapsamındaysa satıcıdan tam olarak ne talep edileceğine alıcı karar verir. Hukukun koruması garanti altına alınmıştır.

İlk tespit edilen kusur önemli olarak kabul edilmezse, 15 gün içinde iade edildikten sonra, yalnızca telefonu tamir etmeye güvenebilirsiniz. Bu gibi durumlarda ne iade ne de değişim geçerli değildir.

Garanti kapsamındaki telefon bozuldu

Garanti kapsamındaki ürünleri iade ettiğimize dikkat etmek önemlidir. Aynı zamanda, arızalanmasından sorumlu değilsiniz ve tüm satın alma belgeleri elinizin altında. Bu durumda kanunen satıcı paranızı iade etmek veya onarım yapmakla yükümlüdür. Bir telefon için para nasıl iade edilir, bunu ayrıntılı olarak çözmeniz gerekir.

Telefon bozulursa ne yapmalı? Satıcıyla iletişime geçtiğinizden emin olun! Birçoğu enerji ve sinirleri boşa harcamak istemiyor ve bu nedenle, bir değişim veya geri ödeme gerektirmeden cep telefonunu çöpe atıyor. Mağaza sahipleri size teşekkür edecek. Bu doğru değil.

Başlamak için, sorunu satın aldığınız mağazada çözmeye çalışın. Satıcı büyük olasılıkla inceleyecek ve onaracaktır. Aynı zamanda yasa, onarım garantisi süresi için tüketiciye başka bir cihaz sağlanması gerektiğini açıkça belirtmektedir. Bunu yapmak için, biri sizde kalacak olan iki nüsha halinde bir talep yazmanız ve ikincisini bozuk cihazla birlikte satıcıya vermeniz yeterlidir.

Bir arıza bulursanız, garanti kartınızı dikkatlice inceleyin. Çoğu zaman, ana garantiye ek olarak, alıcıya ek bir garanti sunulur. Ek garanti, ana garanti ile aynı hakları verir. Bu nedenle, kırık mallarla satıcıya gitmekten çekinmeyin - size onarım hizmetleri sağlanacaktır.

Onarım süresi 45 günden fazla sürmemelidir, aksi takdirde alıcı, satıcıya bir hak talebinde bulunma ve Rospotrebnadzor'a garanti onarım süresinin gecikmesi konusunda şikayette bulunma hakkına sahiptir. Ne olursa olsun onarım süresine uyulmalıdır.

Cihazı bir servis merkezine tamir ettirmek üzere iade ettiğinizde, satıcı size sorunu ve ürünle birlikte verilen tüm bileşenleri açıklayan uygun bir sertifika vermekle yükümlüdür. Değiştirilen bir modele aldanmamaya dikkat edin. Telefonu paketinde, tüm detayları ve şarjı ile birlikte onarım için teslim etmeniz gerekmektedir.

Bazen satıcı, telefonu tamir etmek için malları daha sonra kontrol etmeyi teklif eder. Bu durumda, kontrolün öyle ya da böyle tüketicinin huzurunda yapıldığını bilmeniz gerekir.

Satıcı bağımsız olarak bir inceleme yaparsa, alıcı sonuçlarını kabul etmeyebilir. Bu, bağımsız bir uzman tarafından yapılan incelemenin başka bir versiyonuna hak verir.

Belki bir servis atölyesine başvurmazsınız, ancak kendiniz onarırsınız. Bu durumda, ustalarınızın yaşayabilirliğini kanıtlamanız gerekeceğinden, satıcıdan onarım için para iadesi yapmak zor olacaktır.

Kurcalama, garanti hizmetini geçersiz kılabilir. Bu nedenle bozuk modellerde servis merkezinin adresine gitmek daha iyidir.

Pil Garantisi

Pil garantisinin kendine has özellikleri vardır. Bu, telefonların ayrılmaz bir parçasıdır ve bu nedenle, ürünün garantisi ürünün kendisinden daha az olabilir.

Sadece sözleşmede daha kısa bir garanti süresi belirtilmişse ve sonrasında pil kırılmışsa, piller tamirhaneye kabul edilmeyebilir. Garanti belgesi pilin garanti süresini göstermiyorsa, ana ürünle aynıdır.

Garanti onarımları hem telefon hem de batarya ile yapılır.

Onarım sırasında, yenisini sağlamanız gerekir. Ana şey, pil garantisinin ne kadar süreyle verildiğini dikkatlice okumaktır.

Ürün değişimi veya para iadesi

Nasıl geri döneceğinizi öğrenmek için hatalı telefon garanti kapsamındaki mağazaya, yasaya dönelim.

Telefon iadesi veya telefon değişimi için uygun olduğunuz üç durum vardır:

1. Onarımı çok pahalı olan ve cihazın fiyatını aşan önemli bir kusur bulunursa. Bu genellikle birkaç garanti onarımından sonra tespit edilir. Telefonun tamir için nasıl teslim edileceği garanti belgesinde yazılıdır.
2. Telefon bozulursa ve onarım süresi gecikirse. 45 günlük onarımdan sonra bir telefon için güvenle para talep edebilirsiniz.
3. Garanti süresi içinde ürün birkaç kez tamir edilmişse ve AVM'de geçirilen gün sayısı bir aydan fazlaysa ve tamirden sonra tamamlanmamış kusurlar veya arızalar varsa.

Satın alma işleminde harcanan paranın iadesini almak istiyorsanız, mağazayla iletişime geçmeniz gerekecektir. Eldeki kusurlu bir ürün için geri ödeme talebi olmalıdır. Satıcının başvuruyu incelemesi ve parayı iade etmesi için 10 günü vardır.

Telefon garantisi, bir sorunu art arda birçok kez çözmeniz gerektiği anlamına gelmez. Alıcı, kusurlu bir modelin başka bir modelle değiştirilmesini talep etme hakkına sahiptir.

Bir telefon garanti için nasıl değiştirilir? Ayrıca satıcıya iki nüsha halinde bir talep yazmanız gerekir. İade süresi 7 gündür, arızanın kontrol edilmesi için satıcının 20 güne kadar sürenin uzatılmasını talep etme hakkı vardır. Yeni seçilen model stokta yoksa bekleme süresi bir ayı geçmemelidir. Garanti kapsamında onarım bir buçuk ay bekleyebilir.

Şikayet hazırlama ve takip

Malları değiştirmek veya harcanan parayı iade etmek isteyip istemediğiniz önemli değil - bir talep yazmanız gerekecek. Doğruluğu çok önemlidir. Belgeyi iki kopya halinde oluşturmanız gerekir ve bunlardan biri sizinle kalır, ancak satıcının imzasıyla.

Kağıt aşağıdaki öğeleri içermelidir:

1. Belgenin başında, talebin kime gönderildiği ve satıcının tüm verileri belirtilir. Genellikle çeke veya mağazadaki tüketicinin köşesine sığarlar.
2. Ardından cihazın ne zaman ve hangi koşullarda satın alındığını detaylandırmalısınız. Ayrıca, satın alma gerçeğini onaylayacak tüm ekli belgeleri de belirtmeniz gerekir.
3. Başarısızlığı ve nasıl keşfedildiğini ayrıntılı olarak açıklayın. Telefon garanti kapsamındadır - ona ne oldu ve servis merkezinde onarım yapılıp yapılmadığı. Alıcı yaptıysa, incelemenin verilerini ekleyebilirsiniz. Güvendiğiniz kanun maddelerini belirttiğinizden emin olun. Bunlar tüketici haklarıdır.
4. Satıcıya gereksinimlerinizi ve yerine getirilmemesi durumunda eylemlerinizi açıklayın. Tam olarak ne kadar para harcadığınızı ve para talebinizin miktarını belirtin.
5. Transkript ve belgenin düzenlendiği tarihi içeren imza.

Bazen satıcı talebi kabul etmeyi reddeder, ancak bunu yerine getirdiğinize dair kanıta ihtiyacınız olacaktır. Bunu yapmak için, belgeyi bir kabul bildirimi ile posta yoluyla gönderebilirsiniz. Bu durumda, elinizde posta ile verilen bir ret belgesi olacaktır.

Satıcının parayı iade etmeyi veya telefonu garanti kapsamında iade etmeyi reddetmesi durumunda, önce Rospotrebnadzor'a, ardından bir iddia beyanıyla mahkemeye başvurmalısınız.

Nitelikli avukatların yardımına ihtiyacınız olabilir, ancak sonuç olarak yalnızca düşük kaliteli mallar için para değil, aynı zamanda malzeme hasarı. Avukatlar şu soruyu yanıtlamaya yardımcı olacak: minimum kayıpla mal alışverişi nasıl yapılır.

Çözüm

Telefon garanti kapsamına girerse 2018 hakları satıcıdan veya satıcıdan para almanızı sağlar. yeni telefon. Herkes bunu bilmeli ve haklarını yetkin bir şekilde kullanabilmelidir.

Telefon sizin kusurunuz olmadan garanti kapsamına girerse, satılan maldan satıcı sorumludur. Şu sorularla eziyet çekmemelisiniz: "İade edebilir miyim, etmeli miyim, talep etmek mümkün mü?"

Unutmayın: harekete geçmelisiniz!

Telefonun garanti kapsamında onarımı, alıcının cihazı satan mağazaya ibraz etme hakkına sahip olduğu şartlardan biridir. Satıcı veya üretici pahasına üretilir. Kuruluş kayıplara uğradığı için asıl görevi garanti hizmetini reddetmektir.

Aldatılmamak için alıcının bazı şeyleri bilmesi gerekir:

1. Garanti süresi - satıcı veya üretici tarafından belirlenen ve bu kuruluşların ortaya çıkan tüm kusurları ücretsiz olarak gidermeye hazır olduğu süre.
2. Ayıp, alıcıya bildirilmediği takdirde düzeltilmelidir. Örneğin indirimli bir telefon alırken satıcı kameradaki flaşın çalışmadığını belirtir, alıcı kabul eder ve cihazı satın alır. Bu durumda hızlı onarım talep edilemez.
3. Garanti kapsamında telefon tamiri alternatif ihtiyaçlardan biridir. Buna ek olarak, alıcı fiyatı beyan edebilir, değiştirebilir veya azaltabilir. Bir öğeyi onarmak her zaman ekonomik olarak karlı değildir - bazen ürünü iade etmek ve ödenen tutarı geri almak daha kolaydır.
4. Sorun giderme süresi, garanti süresine bağlıdır. Cihaz tamir edilebilir:
   • sadece garanti süresi boyunca;
   • garanti süresinin bitiminden sonra, ancak iki yıl içinde;
   • iki yılın bitiminden sonra, ancak hizmet ömrü içinde;
   • 2 yıl sona erdikten sonra, ancak hizmet ömrü belirtilmemişse on yıl içinde.
5. Cihazın sahibi mağazaya, üreticiye veya ithalatçıya dava açma hakkına sahiptir.
6. Bireysel vakalar asla garanti olarak kabul edilmez:
   • ihmalkar kullanım;
   • kullanım kurallarının ihlali (örneğin, bina karışımları elde etmek için bir mutfak bataryası kullanmak);
   • su baskını;
   • dikkatsiz nakliye veya depolama.

Çoğu zaman sorun telefonun donanımında değil, bileşenlerinde, özellikle pillerdedir. Telefonun hızla boşalması veya hiç açılmaması sonucunda şarj tutmayı veya biriktirmeyi bırakırlar.

Art'a göre telefon garantisi. RFP'nin 18'i, bileşenler için ayrı son tarihler belirleme olasılığını ima eder. Üretici, pil için daha kısa bir garanti süresi belirleme veya genel garanti süresine eşit bırakma hakkına sahiptir. Telefon pilinin arızalanması durumunda, garanti servisinin şartlarını öğrenmeniz önerilir.

İkinci aşama, cihazın transferidir. Uygulama ile birlikte bir akıllı telefon veya başka bir cihaz satıcıya teslim edilir. Eylem, eylem tarafından resmileştirilir. Form ücretsizdir, ancak ne zaman ve kimden kabul edildiğini, kimin aldığını belirtmelidir. Yasa, tanımlama verilerini (sayı), dış kusurları, tanımlanmış kusurları listeler. Satıcı, durumu garanti olarak kabul ettiği ve sorun gidermeyi organize etmeyi taahhüt ettiği belgeye bir ibare eklemelidir.

Üçüncü adım, cihazı kontrol etmektir. Telefon garanti kapsamından çıkarsa, servis merkezine göndermeden önce mağazanın telefonu test etme hakkı vardır. Prosedür hemen veya kararlaştırılan süreden sonra gerçekleştirilir. Alıcı dikkatli olmalıdır: cihaz bir torbaya konulmalı ve mühürlenmelidir. Mühre tarafların imzaları yapıştırılır. Bu seçenek, satıcının sahtekarlığını ortadan kaldırır (örneğin, sel veya düşme taklidi, onarımlar hariç).

Mühürlü paketin daha sonra açılması ancak alıcının huzurunda mümkündür. Gerçek belgelenir ve mağaza müşterisi imzasını atar.

Dördüncü aşama, gerekliliktir. Yazılı olarak beyan edilir ve üç gün içinde tatmin olur veya reddedilir. Kişisel kullanıma yönelik eşyalar (diş fırçası, saç kurutma makinesi), pişirme aletleri, araba, mobilya ve silahların değiştirilmesi istenemez.

Zamanlama

Garanti kapsamındaki telefonun onarım süresi 45 günden fazla olamaz. Cihazın teslim edildiği günü takip eden günden itibaren işlemeye başlar. Bu azami süre olup, askıya alınmaz, durdurulmaz ve yalnızca tarafların mutabakatı ile değiştirilebilir.

Mallar 46. günde alıcıya iade edilmezse, aşağıdaki haklara sahiptir:

1. onarımı uzatmak için bir anlaşma yapmak;
2. sorun gidermeyi devre dışı bırakın ve şunları isteyin:
   • bir analogun değiştirilmesi;
   • yeniden hesaplama ile başka bir öğenin değiştirilmesi;
   • maliyet iadesi;
   • indirimler;
   • ceza ödemesi (gecikilen her gün için fiyatın %1'i).

Talep sadece yazılı olarak ve telefonu garanti kapsamında iade etmek ve para cezası almak için yapılır.

Onarımdan sonra cihazın teslim alınması

Garanti kapsamında onarım sonrası telefonun iadesi, mağazanın bildirimi üzerine yapılır. Sahibine, cihazı dikkatli bir şekilde incelemesi ve bir satış görevlisinin huzurunda test etmesi tavsiye edilir.

Müşteri, telefonla birlikte bir onarım sertifikası alır. Başvurunun alındığı tarihi ve cihazın onarım için transfer tarihini, fiili çalışma süresini, bulunan kusurlar hakkında bilgileri ve bunların giderilme onayını, öğenin iade tarihini içerir.

Mağaza tamir etmeyi reddediyor

Bir garanti onarımı reddedilirse, alıcı şunları yapmalıdır:

1. bir açıklama yazın, mallarla birlikte mağazaya aktarın;
2. reddedilmek İçinde satıcı bir inceleme yapmayı teklif ediyor veya sonunda durumu garanti dışı olarak kabul ediyor. Alıcı kabul ederse, cihaz paketlenir ve mühürlenir, taraflar imzalarını mührün üzerine koyar. Mühürlerin ihlali yalnızca bir uzman tarafından alıcının şahsi huzurunda meydana gelebilir. İkinci seçenek, araştırmanın alıcı tarafından organize edilmesini ve ödenmesini içerir.

Satıcının cihazı onarması, zaman ve para harcayarak daha fazla anlaşmazlık yapmaktan daha kolaydır. Ancak, satıcıyı garanti onarımları yapmaya zorlarken durumlar göz ardı edilmez. cep telefonları veya diğer cihazlar sadece kur yapabilir.

Alıcı sadece kusurların düzeltilmesini talep etmek zorunda değildir. Bazı durumlarda, arızalı telefonu garanti kapsamında mağazaya iade etmekten başka seçeneği yoktur. Özellikle evlilik bir uzman tarafından kanıtlanmışsa.

Onarım sonrası hasar

Cihaz, ortadan kaldırılması gereken bir kusurun ikincil olarak düzeltilmesini gerektiriyorsa, alıcının onarımı kabul etmeme hakkı vardır. Olası gereksinimlerin listesi şunları içerir:

• değişmek yeni aparat veya yeniden hesaplama ile eşdeğeri;
• indirim;
• ücretsiz onarım;
• masrafların karşılanması.

İkincil onarım, tam olarak telefonu garanti kapsamında değiştirmenize izin veren durumdur. Teknik olarak karmaşık mallar için, müşterinin haklarını genişleten başka kurallar geçerlidir.

Garanti kapsamındaki telefon için ödenen paranın nasıl iade edileceğini veya nasıl değiştirileceğini bilmek hatalı cihaz, alıcı bütçesinden tasarruf edebilecek ve satıcıyla düzgün bir ilişki kurabilecektir.

Telefon satın almak veya Ev aletleri ek bir garanti veya sigorta satın almak için ısrarlı bir teklif olmadan neredeyse hiçbir zaman yapmaz. Bazı nedenlerden dolayı, uzatılmış bir garanti sertifikasını veya bir sigorta poliçesini reddetmek nadirdir. Bazen alıcı telefonda ücretli bir garanti veya sigortanın varlığını sadece evde makbuza bakarak öğrenir. Sitenin okuyucuları çoğu zaman tüm bu mutlulukla ne yapacaklarını bile bilmiyorlar ve bir şey olursa hangi garanti veya sigorta kapsamında onarım veya geri ödeme alabilirsiniz. Neyin ne olduğunu açıklıyoruz.

Garanti süresi (temel garanti, yasal garanti)

Garanti süresi, satın alınan üründe kusurlar meydana gelmesi durumunda, geri ödeme, değişim veya ücretsiz onarım da dahil olmak üzere talepte bulunmanın mümkün olacağı süredir. Genel kanının aksine, tüm mallar için kesinlikle bir garanti süresi belirlemek gerekli değildir. Garanti süresi, üreticinin talebi veya mağazanın inisiyatifiyle belirlenebilir. Garanti süresinin süresi de kanunla düzenlenmemiştir, yani üretici ve mağaza garanti süresini kendi takdirine göre belirleyebilir. Ancak pratikte neredeyse her zaman yeni telefonlar, ev aletleri ve elektronik cihazlar için bir garanti verilmektedir. Garanti süresinin varlığı ve süresi, bir garanti kartı, fatura, garanti defteri ve beraberindeki diğer belgelerle teyit edilebilir.

Temel Garanti Özellikleri

• Temel garanti hizmeti, tüketiciyi koruma yasasına tabidir.
• Ana garanti, çalışma kurallarının ihlali (alıcının hatasından kaynaklanan kusurlar, bölmeler, mekanik hasarlar, virüsler vb.), üçüncü şahısların eylemleri (çocuklar) dışında malın hemen hemen tüm kusurlarını kapsar. , hırsızlar, Godzilla) ve mücbir sebepler (kasırga, sel vb.) vb.).
• Temel garanti kapsamında, alıcının seçimine bağlı olarak, geri ödeme, değişim, ücretsiz garanti onarımı, malların fiyatında orantılı bir indirim veya mallardaki kusurları giderme maliyetinin geri ödenmesini talep edebilirsiniz. Ancak, teknik nüanslar var karmaşık mallar, dahil akıllı telefonlar ve tabletler. Makalede daha fazlasını okuyun:
• Alıcının seçimine bağlı olarak bir mağazaya, yetkili servis merkezlerine, üreticiye veya ithalatçıya temel garanti başvurusunda bulunabilirsiniz.
• Garanti süresi boyunca mağaza, kusurun çalışma kurallarını ihlal etmeniz, üçüncü şahısların eylemleri veya mücbir sebeplerden (RFP'nin 18. maddesinin 6. kısmı) kaynaklandığını kanıtlarsa bir talebi reddedebilir.

Temel garantinin bariz olmayan başka bir avantajı daha vardır: Ürün kusurları için talepler yalnızca garanti süresi içinde değil, satın alma tarihinden itibaren 2 yıl içinde de yapılabilir. Doğru, bunun için, mal eksikliğinin, malların size teslim edildiği andan önce ortaya çıktığını bağımsız olarak kanıtlamanız gerekecek. Kısaca üründe üretim hatası var. Büyük olasılıkla, bağımsız bir muayene yaptırmanız gerekecek, ancak olumlu olursa, yalnızca para iadesi veya değişim almakla kalmayacak, aynı zamanda muayene masraflarınız için tazminat da alacaksınız.

Ama hepsi bu değil! Garanti süresine ek olarak, ömür. Mal için belgelerin herhangi bir yerinde açıkça belirtilmemişse, hizmet ömrünün satın alındığı tarihten itibaren 10 yıl olduğu kabul edilir. Hizmet ömrü / 10 yıl boyunca, malların önemli eksiklikleriyle bağlantılı olarak mal üreticisine hak talebinde bulunabilirsiniz. Başlangıç ​​​​olarak, ücretsiz onarım talebi yazılır. Üreticinin iddiayı yerine getirmek için 20 günü var. Bu olmazsa, satın alma işlemi için geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz.

Ek garanti (sertifika)

Tüketiciyi Koruma Yasası, ana garanti süresinin bitiminden sonra ortaya çıkan ürün kusurları ile ilgili olarak distribütörlere ve üreticilere sözde "ek yükümlülük" alma hakkı verir. Bu ek yükümlülüğün koşulları, mağazanın / üreticinin kendisi tarafından belirlenir ve bunları, alıcı ile akdedilen ek bir garantinin satın alınması için bir sertifika veya sözleşmede belirtir. Bu tür ödenen ek teminatlara ilişkin ayrıntılı bir yasal düzenleme bulunmamaktadır.

Ekstra Garanti Özellikleri

• Ek garanti, normal garantinin sonunda yürürlüğe girer.
• Ek garanti hizmeti, mağazanın kendisi veya üretici tarafından yetkilendirilmiş belirli bir servis merkezi tarafından gerçekleştirilir.
• Çoğu zaman, ek bir garanti, malların iadesi veya değişimi hakkını vermez, yalnızca ücretsiz onarım anlamına gelir. Ücretsiz olmasına rağmen - garanti sertifikası için ödeme yaptınız mı?
• Ek bir garanti kapsamındaki tüm hizmet koşulları, onu satan mağaza veya servis merkezi tarafından belirlenir.
• Ek garanti belgesine göre mal tamir edilemezse veya burada belirtilen onarım şartlarına uyulmazsa, bu garanti için geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz.

Bir telefon için ek garanti sertifikasının tipik bir örneği, fotoğraf: forum.ozpp.ru

Ek ürün garantisi almak mantıklı mı?

Ek bir garanti satın alırken, şartlarını dikkatlice okuyun. Mağazanın size ne kadar süreyle ve hangi özel garantileri verdiğine, ekipmanı nerede tamir edebileceğinize, para veya takas alıp alamayacağınıza dikkat edin. Ek garantinin geçerlilik süresi, ana garanti süresinin sona erdiği tarihten itibaren hesaplanmalıdır, aksi takdirde mağaza, zaten tüketiciyi koruma yasası kapsamında yapmakla yükümlü olduğu şeyi sizden ücretsiz olarak alacaktır.

Sigorta (sigorta poliçesi)

Telefonların ve ev aletlerinin gönüllü sigortası ek hizmet, ana satın alma işlemine ek olarak sunulur. Sigorta normal garantiye paralel olarak çalışır ve genellikle yasal garanti kapsamında olmayan durumlar için ayrılmıştır. Mekanik hasar, hırsızlık, bölmeler vb. Olabilir. Sigorta şirketinden sigorta tazminatı alabilirsiniz, mağazanın bununla hiçbir ilgisi yoktur.

Ekipman sigortası özellikleri

• Servis ekipmanları sigortası için kurallar belirlendi sigorta poliçesi ve sigorta kuralları(her sigorta şirketinin kendine ait bir sigortası vardır) ve ayrıca sigorta kanunları (örneğin, Medeni Kanun).
• Sigorta, poliçede belirtilen süre kadar geçerlidir. Çoğu zaman 1 yıldır.
• Sigorta tazminatı, nakit ödeme, takas, bir servis merkezinde onarım organizasyonu, onarım masrafları için tazminat vb. şeklinde olabilir. - sözleşmenizde belirtildiği gibi.
• Sadece bu sigortanın kapsadığı durumlarda sigorta poliçesi kapsamında tazminat alabilirsiniz (sigorta riskleri ve sigortalı olaylar bölümüne bakınız).
• Sigortalı bir olay olması durumunda, iletişim sigorta şirketi, ve olumlu bir kararın yokluğunda - bir iddia yazın ve mahkemede dava açın.

Ek garantim, sigortam ve normal garantim var. Telefonunuzu neden tamir edebileceğinizi nasıl anlarsınız?

• garanti süresi boyunca- Telefonunuzu düşürmediyseniz, kırmadıysanız, su basmadıysanız, tüm kullanım kurallarına uyduysanız, arıza muhtemelen üretim hatasıdır, normal garantiyi kullanmalısınız. Bir mağazaya veya yetkili bir servis merkezine gidin. Sıradan mallar için onarım yapamazsınız, ancak hemen geri ödeme veya değişim talep edebilirsiniz. Teknik olarak karmaşık ürünler için, en az bir garanti onarımının sonuçlarına göre bir iade veya değişim elde etmek çoğu zaman mümkündür.
• Sigorta süresi boyunca- durum açıkça garanti kapsamında değilse veya garanti hizmeti reddedildiyse, poliçenizi ve sigorta kurallarınızı kontrol edin. Sigorta şirketinden bir şeyler alabilirsiniz.
• Garanti süresinin bitiminden sonra– ek bir garanti (sertifika) kapsamında onarım mümkündür.

Bana telefonumun uzatılmış garantisini sattılar. Bunun için paramı geri alabilir miyim?

Evet mümkün. Geri ödeme talebinde bulunabileceğiniz 3 durum vardır.

1. Ek bir garantiye gerek yoktur.
   Ek bir garantiye ihtiyacınız yoksa, reddedebilir ve maliyetin %100'üne kadar alabilirsiniz (ek garanti başlamadan önce reddederseniz). Bunu yapmak için, mağazaya "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" 32. Maddesi uyarınca bir talep yazın. Bu madde kapsamında, yükleniciye yapılan fiili masraflar için geri ödeme yapılması koşuluyla, hizmetlerin sağlanmasına ilişkin sözleşmeden istediğiniz zaman vazgeçebilirsiniz.
   Ayrıntılar: Örnek iddia:

• Ek garantinin süresi dolmadı Maliyetin %100'üne kadar geri ödemeye güvenebilirsiniz.
• Ek garanti zaten geçerli- onarım taleplerinin olmaması durumunda, çoğu zaman kullanılmayan garanti süresiyle orantılı olarak para alabilirsiniz.
• Ek garantinin süresi doldu- Ek bir garanti kapsamında onarım hakkınızı hiç kullanmamış olsanız bile geri ödeme mümkün değildir.

1. Ek teminat verildi.
   Satın alırken, ek bir garanti ödemek zorunda kaldınız çünkü onsuz bir telefon satın almak sözde imkansız. Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 16. Maddesi, bir ürünün (telefonun) satın alınmasının, başka bir ürünün (ek kullanım için sertifikanın) zorunlu olarak satın alınması şartına bağlanamayacağını açıkça belirtmektedir. servis bakımı). Ne yazık ki, dayatma gerçeğini kanıtlamak daha zordur. Bu temeli son çare olarak ve satın almanın üzerinden çok zaman geçmemişse kullanmak daha iyidir.
2. Uzatılmış Garanti Kapsamında Hizmet Reddi.
   Makul olmayan bir şekilde hizmet verilmemesi veya belirtilen onarım süresini ihlal etmeniz durumunda, ek bir garanti sertifikası için geri ödeme de mümkündür. Bu durumda “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun”un 28. veya 29. maddeleri uyarınca ek teminat karşılığında para iadesi talebinde bulunabilirsiniz.

Telefon sigortam için geri ödeme alabilir miyim?

Gereksiz sigorta için geri ödeme alabilirsiniz soğutma döneminde.Şimdi yasa en az 14 takvim günü sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren (poliçe ve kurallarda yazılıysa daha uzun olabilir). 2018 yılına kadar soğutma süresi 5 iş günüydü. Elbette, henüz sigorta talepleriniz yoksa, geri ödeme mümkündür. Soğutma döneminde, sigorta bedelinin kullanılmayan süre ile orantılı bir kısmını iade edebilirsiniz. Soğutma süresi sona ermişse ve ödenen sigorta priminin sigorta kuralları ile poliçede iade edilmesi için başka bir sebep yoksa, geri ödeme yapılmayacaktır.