• Telefon garantisi ve servisi: ne, nerede, ne zaman? Ne işe yarayabilir. Alıcılar için telefon satın almayla ilgili bilgiler

    Cep telefonu, 2019'da ancak bozulduktan sonra mağazaya iade edilebilecek ürünlerden biridir. Telefonlar karmaşık teknik ürünler kategorisine girdiği için. Ama aynı zamanda bir garanti ile geliyorlar. Telefonla kalitesiz diğer tüm satın alma işlemlerinde olduğu gibi, parayı iade etme, benzer bir telefonla değiştirme, harcama hakkınız vardır. ücretsiz onarım, tespit edilen bir kusurun fiyatını düşürmek vb. 2019 Tüketiciyi Koruma Yasası uyarınca. Satıcının yükümlülüklerinden vazgeçmesine rağmen, hakkını ısrarla kullanması gerekir. Çoğu zaman, satıştan sonra perakendeciler, telefonun iade edilemeyeceğini, değiştirilemeyeceğini ve onarımın garanti kapsamında olmadığını kanıtlamaya çalışarak tüketicilerden tasarruf etmeye çalışır. Genel olarak, alıcının suçlu olduğunu kanıtlayarak tüm sorumlulukların derinden reddedilmesine gider. Ve satıcının pahasına ilk değil, ikinci onarım yapılmayacaktır. Garanti yükümlülüklerini incelemeden reddetmek doğrudan tüketici haklarının ihlalidir.

    Ancak 2019'daki uzmanlık aynı zamanda iki ucu keskin bir kılıçtır. Ne de olsa telefon sizin hatanızdan dolayı bozulmuş olabilir, bu da iddianın asılsız olduğu ve muayene için kendi cebinizden para ödeyeceğiniz anlamına gelir. Gadget'ınızın üreticinin hatası nedeniyle bozulduğundan hala eminseniz, paranızı geri almaya çalışmaktan çekinmeyin. Aynı zamanda 2019 yılında düşük kaliteli ürünlerin iadesi için son tarihi unutmayın ve garanti süresini dikkate alın. Genel olarak, garanti kapsamındaki bir arızadan sonra telefonların tamir edilmesi konusu, özellikle birden fazla onarım yapılıyorsa, oldukça karmaşıktır.

    Satıcıya doğrudan koşup haklarınızı kanıtlamadan önce deneyimli avukatlara danışmanız gerekir. Gereksinimlerinizin her birinin yasa normları tarafından destekleneceği bir iddiayı yetkin bir şekilde hazırlayın.

    Hukuk okuryazarlığı, durumu davaya götürmeden başarının yarısıdır. 2019'da web sitemizdeki danışmalar ücretsizdir.

    Bir örnekle durumu inceleyelim. 2019'da bir telefon veya akıllı telefon hatta tablet satın aldınız. Ve hediye olarak bile kimin için satın alındığı önemli değil. Buradaki ana nokta, fiş ve paketleme dahil tüm kağıtları saklamaktır. Makbuz kaybolmuş olsa bile, bu, telefonunuzu ek para karşılığında değil, garanti kapsamında ücretsiz onarım için kabul etmeyi reddetmek için bir neden değildir. Mallar, bir garanti kartı olmasa bile, yalnızca eksiksiz bir set halinde ve ayrıca belgelerde belirtilen süre içinde satın alındığı gün iade edilebilir. Diğer koşullar altında, satıcıdan sert ama adil bir ret ile karşılaşabilirsiniz. Böyle bir durumda ne yapılması gerektiği, form aracılığıyla yardım için iletişime geçilebilecek deneyimli avukatlar tarafından istenecektir. geri bildirimücretsiz. Talebinizin kabul edilmesi ve tüm gereksinimlerinizin karşılanması için sadece iade etmekle kalmayıp, telefon seti, aynı zamanda ona bağlı tüm cihazlar. Ne yapmalı, ancak yasaya göre, tam olarak kite hemen dahil olan kulaklıkları iade etmek gerekecek, diğerlerini değil. Bu arada, aniden bozulurlarsa onlar için ayrı bir garanti süresi belirlenebilir.

    Tüketici eylemleri

    Mağazada hemen çalışabilirlik için tüm telefon işlevlerini kontrol edecek vaktiniz yoksa ne yapmalısınız? Merak etmeyin, sahip olduğunuz:

    • masrafları tedarikçiye ait olmak üzere malların iadesi veya değişimi veya onarımı için iki hafta. Bu süre, sizin kusurunuzdan kaynaklanmayan bir üretim hatası veya başka bir kusur bulunursa, tüm mallar için 2019 yılında tüketiciyi koruma yasası tarafından belirlenir;
    • satıcıdan garanti hizmeti tarafından belirlenen süre. Tipik olarak, teknik olarak karmaşık mallar için bu süreler bir ila iki yıldır;
    • üreticinin garanti süresi. Üretici başlangıçta masrafları kendisine ait olmak üzere bakım dönemlerini belirlemekle yükümlü olduğundan, çoğu zaman satıcının garanti konularında doğrudan herhangi bir şey yapmasına gerek yoktur.

    Bir arıza tespit edildikten sonra, birkaç eylem seçeneğiniz vardır ve ne yapacağınıza satıcı değil, siz karar verirsiniz. 2019'da şunları yapabilirsiniz:

    • aynısı ile telefon değişimi, eğer benzeri size uymuyorsa veya yoksa, yeniden hesaplama ile başka bir marka ile değiştirebilirsiniz;
    • malları satıcıya iade edin ve parayı kendinize iade edin;
    • onarımları garanti etme hakkını kullanmak;
    • satın alma fiyatını kusurlarla ilgili olarak makul sınırlar içinde düşürmek.

    Satıcı, arızalı bir telefonla sorunu çözmeyi reddetmesini lehinize haklı çıkarırsa, bir incelemede ısrar edin, ardından bir üretim hatası ortaya çıkacaktır. Bundan sonra haklarınızı kullanmanız reddedilmiş olsa bile, endişelenmeyin ve kalitesiz bir satın alma ile ne yapacağınız konusunda kafa karıştırmayın. Tüm kağıtları toplayıp yerel tüketiciyi koruma departmanına gitmekten çekinmeyin. Elbette bu durumda satıcının reddinin sorumlu kişinin imzası ve kuruluş detayları ile yazılı olarak düzeltilmesi istenmektedir. Vicdansız mağaza müdürüne ve müşterinin korunması için departman başkanına şikayet yazın ve sonucu bekleyin.

    Garanti servis prosedürü

    2019'da pahalı bir cep telefonu, her türlü zor şey için paranız olduğunu gösterirken, arkadaşlarınıza maddi refahınız hakkında övünmenin bir yolu değildir. Bu aynı zamanda erişim en son teknolojiler kendi rahatınız ve rahatınız için. Peki ya pahalı telefon satın alındıktan hemen sonra bozulursa? Paranızı nasıl geri alırsınız? Haklarınızı nasıl kullanabilirsiniz? tam program tüketiciyi koruma kanununa göre mi? İkinci ve üçüncü kez tamir edildikten sonra arızanın tekrarlanmayacağının garantisi nerede? Tamir edilirken telefon olmadan ne yapılır?

    Tüm bu soruların ve daha fazlasının yanıtlarını, işinde uzman ve deneyimli profesyonellerden alabilirsiniz. Yasama çerçevesi Tüketici haklarının korunması ile ilgili. Danışmanlarımıza sorununuzu ayrıntılı olarak anlatın, sorunu en kısa sürede sizin lehinize çözmeye çalışalım.

    Yani, telefon bozuldu, ancak bu belirli modeli beğendiniz ve bunun için parayı iade etmek istemiyorsunuz veya sözleşme, malların iadesinin mümkün olmadığını, yalnızca garanti onarımlarına izin verildiğini söylüyor. Bu nedenle, garanti süreleri konusunu ayrıntılı olarak incelemeniz gerekir. Bir arıza keşfedildikten sonra yapılması gerekenler:

    • belgeler de dahil olmak üzere telefonla birlikte verilen her şeyi toplayın;
    • arıza ile ilgili ayrıntılı ayrıntıları içeren bir talep yazın;
    • arızalı telefonun satın alındığı mağazaya gidip garanti kapsamında onarım talep ediyorsunuz.

    Arızaya kendiniz neden olduysanız (örneğin üzerine su döktüyseniz), satıcının bunu yalnızca sizin paranız karşılığında tamir edeceğini unutmayın. Servis merkezi, garanti onarımı konusunda olumlu bir karar verdiğinde, tüm sorun giderme süresi karşılığında size başka bir cep telefonu sağlanmalıdır. Ayrıca, onarım süresinin 45 günden fazla aşılmasının satıcıya yeni bir talep yazmak için bir sebep olduğunu bilmeniz gerekir. Başka bir nokta, telefon garanti süresi dolduktan sonra bozulursa, masrafları tedarikçiye ait olmak üzere tamir ettirmek oldukça zor olacaktır.

    Garanti süresini Sanatın 6. maddesinde bulabilirsiniz. "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"un 5. Alıcı, ancak mevzuatın gerekli tüm düzenleyici işlemlerini inceledikten sonra haklarını koruyabilecektir.

    Garanti süresi, üründe bir kusur olması durumunda üretici, distribütör, icracı veya diğer yetkili kuruluşun (firma, girişimci) üründe tespit edilen kusurlarla ilgili olarak alıcının yasal gereklerini yerine getirmeyi taahhüt ettiği süredir. ürün.

    bunu hatırla normal işleyenürünler ve kusurların giderilmesi, distribütör, malların tedarikçisi veya ürünü dağıtan başka bir kişi tarafından değil, üretici tarafından garanti edilir.

    Çoğu zaman, garanti süresi, satış veya satın alma sırasında düzenlenen veya özel bir garanti kartında belirtilen bir sözleşmeye girilir. Bu süre zarfında, üründe herhangi bir kusur bulursanız mağazaya hak talebinde bulunabilirsiniz.

    Bazı durumlarda tüketici, kusurun üretimle ilgili olduğunu ve kusurun oluşmasından sorumlu olmadığını kanıtlamak zorundadır.

    İnşaatta garanti hizmeti hakkını hangi durumlarda kullanabilirsiniz?

    "Garanti" kavramının anlamını Sanat'ın yardımıyla anlayabilirsiniz. Medeni Kanunun 754. Standardın hükümlerine göre, yüklenici kaliteden müşteriye karşı sorumludur. inşaat işleri, özel belgelerde ve diğer önemli teknik norm ve kurallarda düzenlenmiştir.

    Ayrıca müşteri, sözleşmede belirtilen koşulların karşılanmaması veya kiralanan nesnenin diğer zorunlu göstergelerine ulaşılmaması durumunda ne yapılması gerektiğini öğrenebilir.

    Herhangi bir yapı restore ediliyorsa, binanın veya diğer bina yapılarının güvenilirliği, sağlamlığı, sağlamlığı gibi niteliklerin izlenmesinden yüklenici sorumludur.

    Uygun kalite garantisi yüklenici tarafından sağlanır:

    • teknik şartnamelerin veya diğer teknoloji kurallarının ihlaline neden olan her türlü kusur ve eksiklikler için;
    • bireysel birimlerin yanlış tasarımını oluştururken;
    • yanlış kurulum veya düşük kaliteli yapı malzemelerinin kullanılması durumunda.

    Hem tüm yapı hem de tek tek unsurları için bir kalite garantisi verilir (örneğin, binanın estetiğinin bozulması, malzemelerin veya nesnenin parçalarının hızlı bir şekilde değiştirilmesine yol açar). Küçük kusurlar bulunursa da kullanılabilir.

    Kanuna göre yüklenici, belirlenen süreler içinde tüm kusurları ücretsiz olarak gidermekle yükümlüdür. Küçük kusurlar veya hatalı elemanlar tespit edilirse değiştirilmeleri gerekir.

    Sorunun bir başka çözümü de, anlaşmada önceden kararlaştırılan fiyatın düşürülmesidir. Maliyet azaltımı, tespit edilen kusurlarla orantılı olmalıdır. Bu prosedür, sözleşmede belirtilmişse mümkündür.

    Alıcı hangi durumlarda telefonda güncel garantiden yararlanabilir?

    Telefon üreticiden 1 yıl garantilidir. Sadece üretici hatasından kaynaklanan durumlarda kullanılması mümkündür. Aynı zamanda, alıcının çalışma kurallarını ihlal etmediğini, müdahale etmediğini kanıtlamak gerekir. yazılım, ürünü darbelere maruz bırakmadı.

    Örneğin, garanti aşağıdaki durumlarda geçerli olacaktır:

    • cihaz şarj olmuyor. Ürün ağa bağlı olsa bile kapasitesi dolmaz. Sebepler, çalışan algoritmaların otomasyonunun ihlali, şarj cihazının arızalanmasıdır. Çoğu zaman bu, şirket ürünü küçük akımlı bir şarj cihazıyla tamamladığında olur. Müşteri servis merkezi ile iletişime geçmelidir. Orada yeni bir cihaz vermekle yükümlüdür;
    • çalışmıyor Wi-Fi modları ve bluetooth. Çoğu zaman, bu sorun, elemanların kurulumu sırasındaki bir arıza sırasında ortaya çıkar. baskılı devre kartı. Sonuç olarak, bir veya daha fazla modül bağlı değildir. anakart ve sistem çalışmayı durdurur. Bu nedenle, servis merkezi kartı değiştirmeli ve alıcıya çalışan bir telefon vermelidir.

    Çoğu durumda, onarımla ilgili herhangi bir sorun yoktur. Bununla birlikte, üreticinin işi eski haline getirmeyi reddetmesinin birçok nedeni vardır.

    Her şeyden önce, çalışma sırasında meydana gelen mekanik hasarlardan bahsediyoruz - çizikler, ezikler, çeşitli madde veya sıvı izleri (günümüzde birçok cihaz su girişine kırmızı renkte tepki veren özel işaretlerle donatılmıştır), sistemin yanıp sönmesi, yontulmuş veya telefonun hasarlı parçaları.

    İÇİNDE bu durum bağımsız uzmanlık merkeziyle hemen iletişime geçmek daha iyidir. Ancak kontrolün sonuçlarını aldıktan sonra taleplerinizi iletebilirsiniz.

    Alıcı, inceleme için paranın kendisine iade edilmesini talep etmeli ve kaliteli onarım mal. Davanızı kanıtlamak için çaba sarf etmeniz gerekiyor. Uzman kontrolünün fiyatı hakkında konuşursak, bu ucuz bir prosedür değildir - 4 ila 8 bin.

    Pratikte görüldüğü gibi, gerçeğe bu şekilde ulaşmak çok zordur. Ne de olsa, alıcılar için sonuçlar çoğunlukla olumsuz, çünkü merkezin tanınmış markaları dava etme arzusu yok.

    Garanti kapsamında onarım için ayakkabıları ne zaman iade edebilir, değiştirebilir veya iade edebilirim?

    Ayakkabılar için çeşitli garantiler vardır - kalite ve iade. İkinci tür, tüketicinin iki hafta boyunca yalnızca yeni ayakkabı değiştirme hakkını temsil eder. Bu durumda ürün giyilmemeli, sunum ve diğer niteliklere sahip olmalıdır.

    Ambalaj, etiketler, etiketler de önemli bir rol oynar. İşlemin gerçekliğini teyit edecek bir mali makbuz sunun. Temyiz nedenleri - ürün müşteriye boyut, şekil, renk veya diğer parametrelere uymadı.

    Kalite güvencesinden bahsediyorsak, bir kusur durumunda kullanılmış ayakkabıların iade edilmesine izin verilir. Uzmanlık gerektiren yer burasıdır. Bağımsız merkezin kurulması zorunludur. gerçek sebep evliliğin meydana gelmesi - tüketicinin veya üreticinin hatası nedeniyle.

    Kanuna göre, ayakkabılar şu durumlarda değiştirilebilir:

    • taban kötüleşti (soyulmuş, patlamış, deforme olmuş);
    • kullanım tarihinden itibaren 3 ay boyunca taban aşınması vardı;
    • boya çıktı;
    • çizgiler kırıldı, delikler oluştu.

    Müşteri, yukarıdaki ayıpları tespit etmesi halinde, SATICI'dan ayıpların ücretsiz olarak giderilmesini veya ayıplı ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep etme hakkına sahiptir. Ancak alıcı, kusurun işlemden önce ortaya çıktığını kanıtlamak zorundadır. Bu, Sanatta belirtilmiştir. Rusya Federasyonu Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 19'u.

    Satın alma işleminin gerçekleştiği mağazada satıcıyla bir taleple iletişime geçin. Satıcı, müşterinin gereksinimlerine uymak istemezse, ürünü incelemeye göndermekle yükümlüdür.

    Uzman komisyonunun sonuçlarına göre uygun bir sonuca varılır - alıcı kusurdan masumsa, para kendisine iade edilir veya benzer başka bir ürün verilir. Onarım yapmak mümkündür.

    Mağazanın yükümlülüklerini yerine getirmemesi durumunda tüketicinin mahkemeye başvurma hakkı bulunmaktadır.

    Ayakkabılar aşağıdaki durumlarda değişim veya iade işlemi yapmak mümkün değildir:

    • tüketici özelliklerinde ve görünümünde doğal bir bozulmaya yol açan faaliyetteydi;
    • kesikler, çatlaklar, yanıklar şeklinde mekanik hasara sahiptir;
    • mevsim dışı kullanım, özensiz aşınma, uygun olmayan depolama ve alıcıya bağlı diğer nedenlerle deforme olmuş;
    • iddialarla mağazayla iletişime geçmeden önce onarıldı. Onarım, tüketici niteliklerinde bozulmaya ve yeni eksikliklere yol açmayan topuk topuklarının değiştirilmesi veya önleyici tabanların yapıştırılması olarak kabul edilmez.

    Bir araba söz konusu olduğunda hangi durumlar garanti olarak kabul edilir?

    Satılan ürün veya kendi garanti süresi olan bir bileşen, üretici tarafından beyan edilen garanti süresi içinde reddedilirse, bir garanti durumu gerçekleşmiş kabul edilir. Bu durumda bizzat malzeme hatasının veya üretim hatasının varlığı açıktır.

    Kullanım ve bakım kurallarının, aracın kullanım gerekliliklerinin, yakıt sisteminin bileşenlerinin ve tertibatlarının ihlali nedeniyle kusurlar ortaya çıkarsa, garanti talepleri asılsız kabul edilir.

    İkincisi, standart altı yakıtı içerir:

    • düşük kayganlık;
    • nemin varlığı;
    • mekanik parçacıkların ve kirliliğin varlığı;
    • oktan sayısının standart değerleri ve kükürt safsızlıklarının içeriği ile tutarsız.

    Dizel yakıt sisteminin vasıfsız bakımı da aşağıdaki durumlarda ihlal listesine dahil edilir:

    • filtrelerin zamansız değiştirilmesi;
    • bu tür bir motorla çalıştırılması amaçlanmayan filtre birimlerinin kullanılması;
    • filtre elemanlarının çökeltme tanklarından sıvı veya yoğuşmanın zamansız boşaltılması;
    • eksikliklerin bağımsız olarak giderilmesi;
    • ünitenin garanti birimlerinde mekanik arızaların varlığı.

    Bu durumda, alıcı garanti hizmeti reddedilecektir.

    Telefonun garanti kapsamında onarımı, alıcının cihazı satan mağazaya ibraz etme hakkına sahip olduğu şartlardan biridir. Satıcı veya üretici pahasına üretilir. Kuruluş kayıplara uğradığı için asıl görevi garanti hizmetini reddetmektir.

    Aldatılmamak için alıcının bazı şeyleri bilmesi gerekir:

    1. Garanti süresi - satıcı veya üretici tarafından belirlenen ve bu kuruluşların ortaya çıkan tüm kusurları ücretsiz olarak gidermeye hazır olduğu süre.
    2. Ayıp, alıcıya bildirilmediği takdirde düzeltilmelidir. Örneğin indirimli bir telefon alırken satıcı kameradaki flaşın çalışmadığını belirtir, alıcı kabul eder ve cihazı satın alır. Bu durumda hızlı onarım talep edilemez.
    3. Garanti kapsamında telefon tamiri alternatif ihtiyaçlardan biridir. Buna ek olarak, alıcı fiyatı beyan edebilir, değiştirebilir veya azaltabilir. Bir öğeyi onarmak her zaman ekonomik olarak karlı değildir - bazen ürünü iade etmek ve ödenen tutarı geri almak daha kolaydır.
    4. Sorun giderme süresi, garanti süresine bağlıdır. Cihaz tamir edilebilir:
      • sadece sırasında Garanti süresi;
      • garanti süresinin bitiminden sonra, ancak iki yıl içinde;
      • iki yılın bitiminden sonra, ancak hizmet ömrü içinde;
      • 2 yıl sona erdikten sonra, ancak hizmet ömrü belirtilmemişse on yıl içinde.
    5. Cihazın sahibi mağazaya, üreticiye veya ithalatçıya dava açma hakkına sahiptir.
    6. Bireysel vakalar asla garanti olarak kabul edilmez:
      • ihmalkar kullanım;
      • kullanım kurallarının ihlali (örneğin, bina karışımları elde etmek için bir mutfak bataryası kullanmak);
      • su baskını;
      • dikkatsiz nakliye veya depolama.

    Çoğu zaman sorun telefonun donanımında değil, bileşenlerinde, özellikle pillerdedir. Telefonun hızla boşalması veya hiç açılmaması sonucunda şarj tutmayı veya biriktirmeyi bırakırlar.

    Art'a göre telefon garantisi. RFP'nin 18'i, bileşenler için ayrı son tarihler belirleme olasılığını ima eder. Üretici, pil için daha kısa bir garanti süresi belirleme veya genel garanti süresine eşit bırakma hakkına sahiptir. Telefon pilinin arızalanması durumunda, kuralları öğrenmeniz önerilir. Garanti hizmeti.

    İkinci aşama, cihazın transferidir. Uygulama ile birlikte bir akıllı telefon veya başka bir cihaz satıcıya teslim edilir. Eylem, eylem tarafından resmileştirilir. Form ücretsizdir, ancak ne zaman ve kimden kabul edildiğini, kimin aldığını belirtmelidir. Yasa, tanımlama verilerini (sayı), dış kusurları, tanımlanmış kusurları listeler. Satıcı, durumu garanti olarak kabul ettiği ve sorun gidermeyi organize etmeyi taahhüt ettiği belgeye bir ibare eklemelidir.

    Üçüncü adım, cihazı kontrol etmektir. Telefon garanti kapsamından çıkarsa, servis merkezine göndermeden önce mağazanın telefonu test etme hakkı vardır. Prosedür hemen veya kararlaştırılan süreden sonra gerçekleştirilir. Alıcı dikkatli olmalıdır: cihaz bir torbaya konulmalı ve mühürlenmelidir. Mühre tarafların imzaları yapıştırılır. Bu seçenek, satıcının sahtekarlığını ortadan kaldırır (örneğin, sel veya düşme taklidi, onarımlar hariç).

    Mühürlü paketin daha sonra açılması ancak alıcının huzurunda mümkündür. Gerçek belgelenir ve mağaza müşterisi imzasını atar.

    Dördüncü aşama, gerekliliktir. Yazılı olarak beyan edilir ve üç gün içinde tatmin olur veya reddedilir. Kişisel kullanıma yönelik eşyalar (diş fırçası, saç kurutma makinesi), pişirme aletleri, araba, mobilya ve silahların değiştirilmesi istenemez.

    Zamanlama

    Garanti kapsamındaki telefonun onarım süresi 45 günden fazla olamaz. Cihazın teslim edildiği günü takip eden günden itibaren işlemeye başlar. Bu azami süre olup, askıya alınmaz, durdurulmaz ve yalnızca tarafların mutabakatı ile değiştirilebilir.

    Mallar 46. günde alıcıya iade edilmezse, aşağıdaki haklara sahiptir:

    1. onarımı uzatmak için bir anlaşma yapmak;
    2. sorun gidermeyi devre dışı bırakın ve şunları isteyin:
      • bir analogun değiştirilmesi;
      • yeniden hesaplama ile başka bir öğenin değiştirilmesi;
      • maliyet iadesi;
      • indirimler;
      • ceza ödemesi (gecikilen her gün için fiyatın %1'i).

    Talep sadece yazılı olarak ve telefonu garanti kapsamında iade etmek ve para cezası almak için yapılır.

    Onarımdan sonra cihazın teslim alınması

    Garanti kapsamında onarım sonrası telefonun iadesi, mağazanın bildirimi üzerine yapılır. Sahibine, cihazı dikkatli bir şekilde incelemesi ve bir satış görevlisinin huzurunda test etmesi tavsiye edilir.

    Müşteri, telefonla birlikte bir onarım sertifikası alır. Başvurunun alındığı tarihi ve cihazın onarım için transfer tarihini, fiili çalışma süresini, bulunan kusurlar hakkında bilgileri ve bunların giderilme onayını, öğenin iade tarihini içerir.

    Mağaza tamir etmeyi reddediyor

    Bir garanti onarımı reddedilirse, alıcı şunları yapmalıdır:

    1. bir açıklama yazın, mallarla birlikte mağazaya aktarın;
    2. reddedilmek İçinde satıcı bir inceleme yapmayı teklif ediyor veya sonunda durumu garanti dışı olarak kabul ediyor. Alıcı kabul ederse, cihaz paketlenir ve mühürlenir, taraflar imzalarını mührün üzerine koyar. Mühürlerin ihlali yalnızca bir uzman tarafından alıcının şahsi huzurunda meydana gelebilir. İkinci seçenek, araştırmanın alıcı tarafından organize edilmesini ve ödenmesini içerir.

    Satıcının cihazı onarması, zaman ve para harcayarak daha fazla anlaşmazlık yapmaktan daha kolaydır. Ancak, yalnızca bir mahkemenin satıcıyı cep telefonlarının veya diğer cihazların onarımını garanti altına almaya zorlayabileceği durumlar göz ardı edilmez.

    Alıcı sadece kusurların düzeltilmesini talep etmek zorunda değildir. Bazı durumlarda, arızalı telefonu garanti kapsamında mağazaya iade etmekten başka seçeneği yoktur. Özellikle evlilik bir uzman tarafından kanıtlanmışsa.

    Onarım sonrası hasar

    Cihaz, ortadan kaldırılması gereken bir kusurun ikincil olarak düzeltilmesini gerektiriyorsa, alıcının onarımı kabul etmeme hakkı vardır. Olası gereksinimlerin listesi şunları içerir:

    • değişmek yeni aparat veya yeniden hesaplama ile eşdeğeri;
    • indirim;
    • ücretsiz onarım;
    • masrafların karşılanması.

    İkincil onarım, tam olarak telefonu garanti kapsamında değiştirmenize izin veren durumdur. teknik için karmaşık mallar müşterinin haklarını genişleten başka kurallar da var.

    Garanti kapsamındaki telefon için ödenen paranın nasıl iade edileceğini veya nasıl değiştirileceğini bilmek hatalı cihaz, alıcı bütçesinden tasarruf edebilecek ve satıcıyla düzgün bir ilişki kurabilecektir.

    Çoğu satıcı bir yıl, daha az sıklıkla iki yıl garanti verir. Bunu doğrudan bir cihaz satın alırken öğrenebilirsiniz.

    Kanunda böyle bir düzenleme bulunmadığından telefon, akıllı telefon, tablet vb. cihazların aynen bu şekilde değiştirilemeyeceğini veya iade edilemeyeceğini unutmayın. Örneğin, telefonu beğenmediniz ve satın aldıktan birkaç gün sonra iade etmeye karar verdiniz. Satıcı sizi reddedecek ve haklı olacaktır çünkü değişim veya geri ödeme için iyi bir neden olmalıdır. Hangi? Örneğin, bir kusur veya arıza. Ancak bu durumda bile paranızı hemen beklememelisiniz çünkü satıcı, gerçekten bir sorun olduğundan ve bunun alıcının elinden kaynaklanmadığından emin olmalıdır. Bunun için cihaz 20 gün kadar süren incelemeye alınır. Bundan sonra satıcı ya cihazı değiştirir ya da iade eder. peşin. Tabii ki, arızadan alıcının kendisi sorumlu değilse.

    Garanti süresi boyunca, alıcının cihazı sınırsız sayıda onarım için getirebilmesi dikkat çekicidir, ancak genellikle satıcı ikinci veya üçüncü bir arıza durumunda parayı iade eder.

    Ücretsiz yasal tavsiye:


    Ve tabii ki garanti süresi boyunca faturaları, irsaliyeleri ve garanti kartlarını atmayın. Onlara hâlâ ihtiyacın olabilir.

    İlginizi çekecek:

    Telefon garantisi ne kadar sürer? için Comments Off

    şimdi tüm ofisler bir ücret karşılığında 1 yıl ve daha fazlasını veriyor. ama bildiğim kadarıyla dolandırıcı.

    Yorum ekle Cevabı iptal et

    Yorumlar

    • Ekaterina, Wild Angel'da toplamda kaç bölüm var?
    • Emil on Güneş Dünya'dan kaç kat daha büyüktür?
    • Anton on Almanya SSCB'ye ne zaman saldırdı?
    • Magellan Dünya üzerinde kaç tane okyanus var ve bunlara ne ad veriliyor?
    • Sofya Güneş sisteminde kaç gezegen var - 8 mi 9 mu?

  • son notlar

    Kategoriler

    Materyallerin yeniden basılması ve bunların elektronik ortamlar da dahil olmak üzere herhangi bir biçimde kullanılması yalnızca tersi ile mümkündür. aktif bağlantı sitemize, indekslemeye kapalı değil arama motorları. Sitedeki tüm bilgiler sadece bilgilendirme amaçlıdır ve bağımsız olarak kullanılmamalıdır (örneğin tedavi için). 18+

    Cep telefonlarının yasal garanti süresi nedir?

    Yeni bir cep telefonu satın almadan önce, çoğu kişi, üzerinde yüklü olan garanti süresiyle ilgilenir. Bu oldukça haklı çünkü çok maliyetli ve arıza durumunda onarımlar da pahalı olacak.

    Mobil ekipman üreticileri ve satıcıları, mevcut mevzuata odaklanarak bunun için garanti süreleri belirler. Bu terimlerle ilgili ana hükümler makalede ele alınacaktır.

    Değişim veya iade nedenleri

    Yasal iade veya değişim kaliteli telefon yasaktır

    Diğer ürünlerin aksine, düzgün çalışan ve kaliteli bir telefonu satın aldıktan sonraki iki hafta içinde değiştirmek veya iade etmek imkansızdır.

    Bunun nedeni, bazı mallarla ilgili olarak böyle bir iadenin imkansızlığına dikkat çeken "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" Federal Yasanın (bundan sonra Kanun olarak anılacaktır) hükümlerinden kaynaklanmaktadır. Listeleri Rusya Federasyonu Hükümeti tarafından onaylanmıştır ve diğer birçok elektroniğin yanı sıra cep telefonlarını da içerir.

    Kanun'un 19. maddesi, düşük kaliteli telefon alıcısının kullanabileceği hakların bir listesini sunmaktadır:

    • malların mağazaya iadesi;
    • bir telefonu aynı telefonla değiştirmek;
    • değer farkının tazmin edilmesiyle bir başkasıyla mal değişimi;
    • indirim almak;
    • ücretsiz onarım.

    Satın alma tarihinden itibaren 15 günlük sürenin sona ermesinden sonra, yalnızca aşağıdaki durumlarda telefonun iadesi veya değiştirilmesi mümkün olacaktır:

    1. Üründe önemli bir kusur var. Bu, telefonun böyle bir durumu olarak anlaşılmaktadır, bu dezavantaj: ilk seferinde ortadan kaldırılmamıştır; onarımdan sonra bile tekrar görünür; büyük zaman veya finansal maliyet gerektirir (örneğin, telefonun maliyeti ile orantılı); malların daha fazla kullanılmasını zorlaştırır veya imkansız hale getirir.
    2. Arıza veya eksikliklerden dolayı yılda 30 gün ve üzeri ürünün kullanımı imkansız hale gelir. Örneğin, telefon birkaç kez uzun süreli onarımlarda (alt katta) kalmışsa, bu zaten iade için temel oluşturur.
    3. Satıcı veya üretici, malların onarımı için belirlenen süreyi ihlal ediyor. Bu süre taraflarca gönüllü olarak belirlenir (bu sözleşmeyi yazılı olarak yapmak daha iyidir), ancak 45 günü aşamaz.

    Bir talepte bulunulabilecek maksimum süre iki yıldır. Bu durumda, alıcının telefonu aldığı sırada telefonun zaten kusurlu olduğunu kanıtlamanız gerekecektir. Bu, malların muayenesi yapılarak yapılır.

    İade veya değişim prosedürü

    Düşük kaliteli bir telefonu iade etmek veya değiştirmek için bir talep yazmalısınız.

    Kusurlu bir ürünü iade etmek veya değiştirmek için mağazayla iletişime geçmeli ve satıcıya bir talep yazmalısınız.

    Alıcı, bir nüshasını satış noktasına bırakır, ikinci nüshasını ise daha önce satıcının imzasını ve soyadını almış olarak kendisi için alır. İkincisinden herhangi bir itiraz yoksa, mallar değiştirilir veya bunun için para iade edilir. Diğer durumlarda ihtiyacınız olan:

    • Rospotrebnadzor'a başvurun;
    • dava aç

    Çoğu zaman, özellikle telefonun satın alma tarihinden itibaren 15 gün sonra iade edilmesi söz konusu olduğunda, anlaşmazlıklar mahkemede çözülür. Mahkeme duruşmasından önce, satıcının ödemesi gereken malların incelenmesi gerekir.

    İncelemenin sonucu, telefonun arızalanmasında üreticinin hatasını doğruladıysa, mahkemeye gitmeye değer. Aksi takdirde mahkemenin olumlu bir karar vermesi pek mümkün olmayacak ve alıcı, incelemede harcanan parayı satıcıya iade etmek zorunda kalacaktır.

    Ne zaman bir garanti onarımı bekleyebilirim?

    Çoğu durumda, telefonun garantisi, garanti süresi boyunca ücretsiz onarımını içerir.

    Çoğu durumda, telefon için verilen garanti, arıza durumunda ücretsiz olarak onarılacağı anlamına gelir.

    Garanti süresinin süresi belirli bir mağaza tarafından belirlenir ancak 15 günden az olamaz. Cep telefonlarında bu süre genellikle altı ay veya bir yıldır.

    Bir garanti onarımı için başvurabilirsiniz:

    • satın alma işleminin yapıldığı mağazaya;
    • servis merkezine.

    Alıcının kendisi nereye gideceğine karar verir. Aynı zamanda bir telefonda arıza olmasa dahi arıza tespit masrafı tüketici için ücretsizdir. Onarım tamamlandıktan sonra, servis merkezinden bunu onaylayan bir belgenin alınması zorunludur - yapılan bir çalışma eylemi. Belirtir:

    • tespit edilen arızanın niteliği ve onu ortadan kaldırmak için alınan önlemler;
    • onarım tarihi ve süresi;
    • telefonun onarımını yapan çalışanın soyadı ve imzası.

    Onarımdan sonra kullanıcı ürünle ilgili tekrar sorun yaşarsa, bu belge üründe önemli bir kusurun varlığının kanıtı olacaktır.

    Garanti hizmetinin reddedilme nedenleri

    Satıcı, alıcı aşağıdaki durumlarda telefonun garanti kapsamında onarımını reddedebilir:

    • telefonu kırmaktan suçlu (örneğin, yere veya suya düşürmüştür);
    • kendi başına onarım yapmaya çalıştı;
    • malları yanlış veya başka amaçlarla kullanmak;
    • talimatlarda belirtilen gereksinimleri ihlal etti.

    Bu nedenle, kullanıcının hatası nedeniyle veya dış etkenlerin bir sonucu olarak ortaya çıkan telefonla ilgili tüm arızalar ve sorunlar, kendisi tarafından bağımsız olarak giderilmelidir. Bu durumlarda satıcı herhangi bir sorumluluk taşımaz. Alıcı, başka bir yerde onarım hizmetleri için başvurabilir veya yalnızca servis merkezinde ödeme yapabilir.

    Bir telefonu değiştirirken veya iade ederken, genellikle bu ürünün teknik olarak karmaşık olanlar kategorisine ait olmasıyla ilgili zorluklar vardır. Yalnızca önemli bir kusur olması durumunda ve kanunla belirlenen süre içinde iade edebilir veya değiştirebilirsiniz.

    Telefon 2017'de garanti kapsamında bozulursa nasıl geri ödeme alınır?

    Telefonlar, alıcıdan en sık satın alınan cihazdır. Ve şimdi, modaya uygun modellerin peşinde koşan bazı insanlar yılda birkaç alet satın alıyor. Böyle bir ortamda herkes “Kalitesiz bir ürün için para alabilir miyim?”, “Telefonu garanti kapsamında nasıl iade edebilirim?” ve ayrıca “Alıcının ne gibi hakları var?”

    Alıcılar için telefon satın almayla ilgili bilgiler

    Alıcının kesinlikle bilmesi gereken en önemli şey, bu ürünün kalite iddiası yoksa iade edilemeyecek ürünler listesine dahil olmasıdır.

    Yani renk, ekipman, işlevler - tüm bunların mağazada kontrol edilmesi gerekir, aksi takdirde daha sonra geri dönmek mümkün olmayacaktır. Geri ödeme için tek şansınız, ürünün işlevleri ve yetenekleri hakkında doğru şekilde bilgilendirilmediğinizi kanıtlamaktır. Bunun mahkemede kanıtlanması gerekecek.

    Dikkate alınması gereken ikinci nokta, satın alma işleminden sonra faturaları, ambalajları ve tüm aksesuarları saklayın. Bu, örneğin bir arıza durumunda cep telefonunun iade edilmesi gerektiğinde kullanışlı olacaktır. Elbette fişi saklamazsanız Tüketiciyi Koruma Kanunu'na göre mağaza yine de parayı iade etmek veya bozuk malı değiştirmekle yükümlü ancak hakkınızı ispatlamanız daha zor olacaktır. Garanti süresi boyunca, tüm onarımlar Servis Merkezinde yapılmalıdır.

    Telefon garantisi

    Böyle bir kompleksin garanti süresi teknik cihaz ortalama olarak bir yıldır. Bazen garanti süresi iki yıla kadar çıkabilir.

    Bu süre zarfında cep telefonunda önemli bir kusur varsa veya bozulursa, mağazayla iletişime geçebilir ve birkaç olası seçenek arasından seçim yapma hakkınız vardır:

    1. İade satın alma veya değişim.
    2. Satın alınan model için onarım ve sorun giderme alın. Onarım devam ederken, bir süre kullanmanız için size bir telefon verilmelidir.
    3. Satın alma işlemini iade edin.
    4. Karşılık gelen miktarda maliyette bir azalma elde edin. Bu da garantilidir.

    Garanti kapsamında onarım ve bakım ile değiştirme, yalnızca cihazın arızalanmasından tüketici sorumlu değilse gerçekleşir. Örneğin, telefonunuzu yıkadıysanız veya üzerine basarsanız, kimse onu sizin yerinize değiştirmeyecektir.

    Telefon garanti kapsamındaysa satıcıdan tam olarak ne talep edileceğine alıcı karar verir. Hukukun koruması garanti altına alınmıştır.

    İlk tespit edilen kusur önemli olarak kabul edilmezse, 15 gün içinde iade edildikten sonra, yalnızca telefonu tamir etmeye güvenebilirsiniz. Bu gibi durumlarda ne iade ne de değişim geçerli değildir.

    Garanti kapsamındaki telefon bozuldu

    Garanti kapsamındaki ürünleri iade ettiğimize dikkat etmek önemlidir. Aynı zamanda, arızalanmasından sorumlu değilsiniz ve tüm satın alma belgeleri elinizin altında. Bu durumda kanunen satıcı paranızı iade etmek veya onarım yapmakla yükümlüdür. Bir telefon için para nasıl iade edilir, bunu ayrıntılı olarak çözmeniz gerekir.

    Telefon bozulursa ne yapmalı? Satıcıyla iletişime geçtiğinizden emin olun! Birçoğu enerji ve sinirleri boşa harcamak istemiyor ve bu nedenle, bir değişim veya geri ödeme gerektirmeden cep telefonunu çöpe atıyor. Mağaza sahipleri size teşekkür edecek. Bu doğru değil.

    Başlamak için, sorunu satın aldığınız mağazada çözmeye çalışın. Satıcı büyük olasılıkla inceleyecek ve onaracaktır. Aynı zamanda yasa, onarım garantisi süresi için tüketiciye başka bir cihaz sağlanması gerektiğini açıkça belirtmektedir. Bunu yapmak için, biri sizde kalacak olan iki nüsha halinde bir talep yazmanız ve ikincisini bozuk cihazla birlikte satıcıya vermeniz yeterlidir.

    Bir arıza bulursanız, garanti kartınızı dikkatlice inceleyin. Genellikle alıcıya ana ürüne ek olarak teklif edilir. ek garanti. Ek garanti, ana garanti ile aynı hakları verir. Bu nedenle, kırık mallarla satıcıya gitmekten çekinmeyin - size onarım hizmetleri sağlanacaktır.

    Onarım süresi 45 günden fazla sürmemelidir, aksi takdirde alıcı, satıcıya bir hak talebinde bulunma ve Rospotrebnadzor'a garanti onarım süresinin gecikmesi konusunda şikayette bulunma hakkına sahiptir. Ne olursa olsun onarım süresine uyulmalıdır.

    Cihazı bir servis merkezine tamir ettirmek üzere iade ettiğinizde, satıcı size sorunu ve ürünle birlikte verilen tüm bileşenleri açıklayan uygun bir sertifika vermekle yükümlüdür. Değiştirilen bir modele aldanmamaya dikkat edin. Telefonu paketinde, tüm detayları ve şarjı ile birlikte onarım için teslim etmeniz gerekmektedir.

    Bazen satıcı, telefonu tamir etmek için malları daha sonra kontrol etmeyi teklif eder. Bu durumda, kontrolün öyle ya da böyle tüketicinin huzurunda yapıldığını bilmeniz gerekir.

    Satıcı bağımsız olarak bir inceleme yaparsa, alıcı sonuçlarını kabul etmeyebilir. Bu, bağımsız bir uzman tarafından yapılan incelemenin başka bir versiyonuna hak verir.

    Belki bir servis atölyesine başvurmazsınız, ancak kendiniz onarırsınız. Bu durumda, ustalarınızın yaşayabilirliğini kanıtlamanız gerekeceğinden, satıcıdan onarım için para iadesi yapmak zor olacaktır.

    Kurcalama, garanti hizmetini geçersiz kılabilir. Bu nedenle bozuk modellerde servis merkezinin adresine gitmek daha iyidir.

    Pil Garantisi

    Pil garantisinin kendine has özellikleri vardır. Bu, telefonların ayrılmaz bir parçasıdır ve bu nedenle, ürünün garantisi ürünün kendisinden daha az olabilir.

    Sadece sözleşmede daha kısa bir garanti süresi belirtilmişse ve sonrasında pil kırılmışsa, piller tamirhaneye kabul edilmeyebilir. Garanti belgesi pilin garanti süresini göstermiyorsa, ana ürünle aynıdır.

    Garanti onarımları hem telefon hem de batarya ile yapılır.

    Onarım sırasında, yenisini sağlamanız gerekir. Ana şey, pil garantisinin ne kadar süreyle verildiğini dikkatlice okumaktır.

    Ürün değişimi veya para iadesi

    Arızalı bir telefonun garanti kapsamında bir mağazaya nasıl iade edileceğini öğrenmek için yasaya dönelim.

    Telefon iadesi veya telefon değişimi için uygun olduğunuz üç durum vardır:

    1. Onarımı çok pahalı olan ve cihazın fiyatını aşan önemli bir kusur bulunursa. Bu genellikle birkaç garanti onarımından sonra tespit edilir. Telefonun tamir için nasıl teslim edileceği garanti belgesinde yazılıdır.
    2. Telefon bozulursa ve onarım süresi gecikirse. 45 günlük onarımdan sonra bir telefon için güvenle para talep edebilirsiniz.
    3. Garanti süresi içinde ürün birkaç kez tamir edilmişse ve AVM'de geçirilen gün sayısı bir aydan fazlaysa ve tamirden sonra tamamlanmamış kusurlar veya arızalar varsa.

    Satın alma işleminde harcanan paranın iadesini almak istiyorsanız, mağazayla iletişime geçmeniz gerekecektir. Eldeki kusurlu bir ürün için geri ödeme talebi olmalıdır. Satıcının başvuruyu incelemesi ve parayı iade etmesi için 10 günü vardır.

    Telefon garantisi, bir sorunu art arda birçok kez çözmeniz gerektiği anlamına gelmez. Alıcı, kusurlu bir modelin başka bir modelle değiştirilmesini talep etme hakkına sahiptir.

    Bir telefon garanti için nasıl değiştirilir? Ayrıca satıcıya iki nüsha halinde bir talep yazmanız gerekir. İade süresi 7 gündür, arızanın kontrol edilmesi için satıcının 20 güne kadar sürenin uzatılmasını talep etme hakkı vardır. Yeni seçilen model stokta yoksa bekleme süresi bir ayı geçmemelidir. Garanti kapsamında onarım bir buçuk ay bekleyebilir.

    Şikayet hazırlama ve takip

    Malları değiştirmek veya harcanan parayı iade etmek isteyip istemediğiniz önemli değil - bir talep yazmanız gerekecek. Doğruluğu çok önemlidir. Belgeyi iki kopya halinde oluşturmanız gerekir ve bunlardan biri sizinle kalır, ancak satıcının imzasıyla.

    Kağıt aşağıdaki öğeleri içermelidir:

    1. Belgenin başında, talebin kime gönderildiği ve satıcının tüm verileri belirtilir. Genellikle çeke veya mağazadaki tüketicinin köşesine sığarlar.
    2. Ardından cihazın ne zaman ve hangi koşullarda satın alındığını detaylandırmalısınız. Ayrıca, satın alma gerçeğini onaylayacak tüm ekli belgeleri de belirtmeniz gerekir.
    3. Başarısızlığı ve nasıl keşfedildiğini ayrıntılı olarak açıklayın. Telefon garanti kapsamındadır - ona ne oldu ve servis merkezinde onarım yapılıp yapılmadığı. Alıcı yaptıysa, incelemenin verilerini ekleyebilirsiniz. Güvendiğiniz kanun maddelerini belirttiğinizden emin olun. Bunlar tüketici haklarıdır.
    4. Satıcıya gereksinimlerinizi ve yerine getirilmemesi durumunda eylemlerinizi açıklayın. Tam olarak ne kadar para harcadığınızı ve para talebinizin miktarını belirtin.
    5. Transkript ve belgenin düzenlendiği tarihi içeren imza.

    Bazen satıcı talebi kabul etmeyi reddeder, ancak bunu yerine getirdiğinize dair kanıta ihtiyacınız olacaktır. Bunu yapmak için, belgeyi bir kabul bildirimi ile posta yoluyla gönderebilirsiniz. Bu durumda, elinizde posta ile verilen bir ret belgesi olacaktır.

    Satıcının parayı iade etmeyi veya telefonu garanti kapsamında iade etmeyi reddetmesi durumunda, önce Rospotrebnadzor'a, ardından bir iddia beyanıyla mahkemeye başvurmalısınız.

    Nitelikli avukatların yardımına ihtiyacınız olabilir, ancak sonuç olarak yalnızca düşük kaliteli mallar için para değil, aynı zamanda malzeme hasarı. Avukatlar şu soruyu yanıtlamaya yardımcı olacak: minimum kayıpla mal alışverişi nasıl yapılır.

    Çözüm

    Telefon garanti kapsamından çıkarsa 2017 hakları satıcıdan veya satıcıdan para almanızı sağlar. yeni telefon. Herkes bunu bilmeli ve haklarını yetkin bir şekilde kullanabilmelidir.

    Telefon sizin kusurunuz olmadan garanti kapsamına girerse, satılan maldan satıcı sorumludur. Şu sorularla eziyet çekmemelisiniz: "İade edebilir miyim, etmeli miyim, talep etmek mümkün mü?"

    Unutmayın: harekete geçmelisiniz!

    Telefon garanti süresi

    Modern insanlar hayatlarını cep telefonları olmadan hayal edemezler. Farklı ebat, renk ve şekillerde üretilirler. Ancak herhangi bir ekipman bozulur ve o zaman yasanın bazı inceliklerini bilmek önemlidir. Telefondaki garantinin ne kadar sürdüğünü ve hangi durumlarda geçerli olduğunu bilmeniz gerekir.

    Ekipman arızalıysa, tüketicinin parasını iade etme hakkı vardır. Ayrıca benzer bir kullanışlı olanla değiştirebilirsiniz. Garanti süresi dolmamışsa, ücretsiz onarım için başvurabilirsiniz.

    Satın alırken bilmeniz gerekenler?

    Tüm ödeme belgelerini saklamanız gerekir: çek, sözleşme. Bir arıza durumunda bir talepte bulunurken bunlara ihtiyaç duyulabilir. Mahkemeye giderseniz de kullanılabilirler. Kaybolmaları halinde tanıkların ifadeleri geçerli olacaktır. en iyi çıkış yolu durumun dışında.

    Ekipman dökümü

    Telefon garanti kapsamındaysa, bu süre zarfında alıcının satıcıya hak talebinde bulunma hakkı vardır. Cihaz önemli bir dezavantaj içerebilir. Sadece tüm çalışma koşullarına uyan alıcı nedeniyle bir arıza olmamalıdır.

    Hak talebinde bulunma kuralları

    Satın alma ile birlikte, ürün faturası ve garanti belgesi ile birlikte gelir. Tipik olarak, müşteriler ek bir garanti vermeye teşvik edilir, yani hizmet 1 veya 2 yıl daha verilir. Mağaza yönetimiyle iletişime geçmek için makbuzun ve garantinin bir kopyasını almanız gerekir. O zaman isme bir talep yazmalısın CEO mağaza. Bu şartlar ve koşullar kanuna tabidir.

    nüsha olarak basılmalıdır. Orijinaller saklanmalıdır. Mahkemeye başvuruda bulunulması durumunda gerekli olacaktır. Belge, inceleme yapma hakkı olan bir bölüm içermelidir. Tüketici de katılabilir. Aynı fikirde değilseniz, karara mahkemede itiraz edebilirsiniz. Bu sadece bağımsız bir inceleme gerektirecektir. Mahkeme, alıcının doğruluğunu tespit ederse, mağaza ona malların bedelini, manevi tazminatı ödeyecektir.

    muayene yapmak

    Her türlü ekipman incelemeye tabidir. İddiada hakkında yazılmalıdır. Ayrıca, uygulanması hakkında bilgi vermeye değer.

    Tüketici dilerse bu işleme katılabilir. Bağımsız bir inceleme yapabilir.

    Ürün değişimi

    Telefon garanti kapsamında değiştirilebilir. Hatalı öğeyi ifade eder. Bu durumda, mübadelenin temelinde Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" Kanununun 18. Maddesi yönlendirilmelidir.

    Hak talebinde bulunmanın özellikleri

    Telefonun garanti süresi henüz dolmadıysa, satıcıya malların kalitesi hakkında hak talebinde bulunabilirsiniz. Bunun için ekipman ve belgeleri mağazaya getirmeniz gerekir. Satıcı, kopyasına bir kabul işareti koymalıdır.

    En iyi çıkış yolu - değişim mi yoksa iade mi?

    Garanti kapsamında, alıcı arızalı bir telefonu iade edebilir veya değiştirebilir. Tüketicinin malın değeri kadar para alma hakkı vardır. Ancak genellikle çalışanlar ekipmanı yenisiyle değiştirmeyi teklif eder.

    Yasa, mağaza tarafından ücretsiz onarım hakkını belirtir. Müşteri indirim talep edebilir ancak bu kişinin insiyatifindedir.

    İade ve değişim şartları

    Medeni Kanun'un 502. maddesi ve "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" 25. maddesine göre, alıcı aşağıdaki koşullarla malı iade edebilir:

    • 14 günden fazla geçmediği sürece.
    • Ürün gıda dışıdır.
    • kaliteli ürün.
    • Ürün kullanılmamıştır.
    • Korunmuş tüketici özellikleri.
    • Bir makbuzun varlığı, onsuz olmasına rağmen mağaza reddedemez.

    Malları iade etmek için müşterinin yanında bir pasaport veya başka bir kimlik belgesi olması gerekir. Malların reddedilmesi durumunda mağaza, değeri kadar parayı iade etmelidir. İade üzerine, aşağıdakileri belirten bir yasa çıkarılır:

    • Müşterinin adı.
    • Verileri saklayın.
    • Ürünün teslim edildiği saat ve tarih.
    • İade miktarı.
    • Tarafların imzaları.

    Sözleşme düzenlenmemiş olsa bile, alıcı ekipmanın iadesini talep edebilir. Para farklı şekillerde transfer edilebilir:

    Son başvuru tarihlerini talep edin

    Satın alınan telefon garanti kapsamındaysa, sözleşmenin feshi 10 gün içinde gerçekleşir. Aynı dönemde, müşteriye ekipman tutarı ödenir.

    Garanti kapsamındaki telefon 7 gün içerisinde yeniden hesaplanarak benzeri ile değiştirilir. Malların kalite kontrolü yapılırken süre 20 güne uzatılır. Cihaz mağazada olmayabilir ve ardından gereksinimler için son tarih 1 aya kadar uzar.

    Müşteri, onarım çalışmaları süresince benzer bir cihaza ihtiyaç duyabilir. Yürütme süresi 3 gündür, sadece bunun için müşterinin yazılı başvurusu yapılmalıdır. Bu tür koşullar kanunla belirlenir.

    Ekipman teslimatı

    Çalışanlar, satın aldıkları bir telefonu garanti kapsamında atölyeye kendileri göndermeyi teklif edebilirler. Tüketici haklarının ihlali olduğu için müşteri bunu kabul etmeyebilir.

    Bir talepte bulunur ve gönderirseniz, müşterinin yalnızca bir yanıt beklemesi gerekir. Her şeyi zamanında tamamlamak mağazanın çıkarınadır.

    Cihaz karmaşıklığı

    Bir müşteri, servis verilebilir bir cihazı 14 gün içinde mağazaya iade edebilir. Online mağazalarda bu süre 7 gündür. Bu, Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" Kanununun 25. Maddesi ile düzenlenmiştir.

    İlişki hakkında sık sık anlaşmazlıklar olduğu için mobil cihaz teknik olarak karmaşık cihazlar için, satıcı şartı kabul etmeyebilir. Satıcının konumunu bulmanız gerekir, ardından hak talebinde bulunabilirsiniz.

    Onarım Özellikleri

    Garanti kapsamında ürün kırıldığı kadar iade edilebilir. Şu anda, ürünün iadesini veya değişimini talep edebilirsiniz.

    Teknolojideki bir kusur aşağıdakilerden herhangi biri olabilir: kötü pres anahtarlar, Düşük kalite ses çıkarır veya ekran kararır. Tüketici kullanım koşullarını ihlal etmemişse ürün mağazaya iade edilebilir. Cihaza bağımsız müdahale olması durumunda, alıcının ücretli bir servisle iletişime geçmesi gerekir.

    En iyisi cihazı tamire vermemek, çünkü tüketicinin iade ve değişim talep etme hakkı var. Haklarınızı doğru kullanırsanız, hakkınızı savunmanız daha kolay olacaktır.

    Manevi zarar için tazminat

    Mahkeme, Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" Kanununun 151. Maddesine dayanarak, ihlal edeni manevi tazminat ödemeye mecbur eder. Büyüklüğü, suçlunun suçluluk derecesine ve diğer koşullara göre belirlenir. Mahkeme, tüketicinin fiziksel ve manevi acısını dikkate alır.

    Anayasada ve Medeni Kanun Rusya Federasyonu, kanunla korunan faydaları öngörür. Bunlar arasında yaşam, sağlık, onur, haysiyet, özgürlük vb. vardır. Dolayısıyla bu hakların ihlali tazminata hükmedilmesine yol açar.

    mahkemeye gitmek

    Mağaza, iddiaya ilişkin gereklilikleri yerine getirmiyorsa, tüketici mahkemeye gidebilir. Öncelikle bir uygulama yazmanız gerekiyor. Onunla birlikte, kendi doğruluğunu onaylayan belgeler sunulur. Bu, satıcının gereklilikleri yerine getirmeyi reddettiği bir talep olabilir.

    Talep yazılı olarak yapılır. Aşağıdaki bilgiler bulunmalıdır:

    • Mahkemenin adı.
    • Davacının bilgileri.
    • yanıtlayan bilgileri.
    • Anlaşmazlığın konusu.
    • Kanuna aykırı maddeler.
    • İddianın bedeli.
    • Ekli belgelerin listesi.

    Talep beyanının bir kopyası, devlet vergisinin ödendiğini teyit eden bir belge ve çekler talep beyanına eklenir. Mahkeme davayı ayrıntılı olarak inceleyecek ve ardından adil bir karar verilecektir. Mağazanın ihlalleri tanınırsa, alıcıya ürünün maliyeti ve diğer tazminat ödenir.

    Garanti kapsamında telefon tamiri

    Telefonlar bu günlerde hayatın önemli bir parçası. modern adam. Alıcılar, yeni bir iletişim cihazı satın alırken genellikle garanti hizmetinin olup olmadığını sorar.

    Kimse telefon arızalarını önceden planlamaz, ancak yine de bu gadget'ın onarımı için bir garanti süresi olup olmadığıyla ilgilenirler.

    Garanti süresi, herhangi bir alıcıya, telefonunda herhangi bir arıza olması durumunda, belirtilen süre içinde onarım için teslim edebileceği konusunda güven verir.

    Ancak her zaman garanti onarımı adının hakkını vermez. Oldukça sık, çeşitli hoş olmayan nüanslar ortaya çıkar. Bu sorunlar hakkında önceden bilgilendirilmeniz önerilir.

    Garanti onarımları sırasında hangi sorunların ortaya çıkabileceğine ve bunların nasıl önlenebileceğine bakalım.

    Geçerli bir garanti kapsamında bir cep telefonunu onarmak ne kadar sürer?

    Telefon seçimi yaparken ve ürünün teknik özellikleri hakkında bilgi aldıktan sonra garanti kapsamındaki onarım süresini sormayı unutmayınız.

    En ünlü üreticiler mobil araçlar Nokia (Nokia), Lenovo (Lenovo), Sony (Sony) ve Samsung (Samsung) gibi şirketler, ürünleri için bir yıllık garanti onarım süresi belirledi.

    Bu, garanti süresi içinde telefonun arızalanması durumunda, ürünü satın alan kişinin ücretsiz bakım ve onarımına (gerekirse) güvenebileceği anlamına gelir.

    Garanti süresi boyunca müşteriye hangi hizmetler sağlanacak:

    • hasarın ortadan kaldırılması veya malların değiştirilmesi;
    • onarım garantisi süresi, telefonun onarımda olduğu süre kadar uzatılacaktır;
    • Art'a göre servis merkezinde. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 20. maddesinin 2. fıkrası, alıcının mobil iletişimin olmadığı zamanlarda sıkıntı yaşamaması için alıcıya benzer bir telefon sağlamakla yükümlüdür;
    • tam değiştirme hatalı telefon başka bir cihaza (tamircilerin sorunu çözememesi durumunda);
    • servis merkezinde ortaya çıkan sorunları en geç 45 gün içinde çözmekle yükümlüdür.

    Ne yazık ki, alıcılar genellikle tüketici olarak sahip oldukları hakların farkında değiller. Bu özellikle garanti onarımları için geçerlidir.

    Tüketiciyi Koruma Yasası, arızalı bir telefonun garanti kapsamında onarımı sırasında, sahibine satın alınanın parametrelerine uygun benzer bir ürün sunulması gerektiğini söylüyor.

    Bu, alıcının başvurduğu servis merkezinde yapılmalıdır. Başvuruya bağlı olarak, müşterinin üç gün içinde yeni bir telefon sağlaması gerekmektedir.

    Önemli! Bu şartın yerine getirilmemesi durumunda satıcı, telefonun piyasadaki maliyetinin %1'i kadar ceza ödeyecektir. Bu miktar her onarım günü için tahsil edilecektir.

    Sanatta. Tüketiciyi Koruma Kanunu'nun 20. maddesi, telefonun bir servis merkezinde tamiri için ayrılan 45 günlük süreyi ifade ediyor. Ayrıca, tamircilerin süreci geciktirme hakları yoktur ve cihaz servis merkezine ulaşır ulaşmaz cihazla ilgilenmeleri gerekir.

    Bir garanti hizmet sözleşmesi kapsamında telefon onarım için nasıl teslim edilir?

    Telefonunuzu garanti kapsamında onarıma göndermek için uygulamanız gereken adımlara bir göz atalım.

    Her şeyden önce, cihazın ambalajını, mali makbuzu, garanti kartını (satın alma sırasında satıcı tarafından doldurulmuş) bulun. Bu belgeler olmadan, telefonu onarım için teslim etmeniz pek olası değildir.

    Not! Çoğu zaman, üreticiler Lg, Nokia, Lenovo sizden telefonu teslim etmenizi ister ve Şarj cihazı, ancak bu gereklilik zorunlu değildir.

    Müşteriye telefon alırken verilen belgeler arasında servis merkezlerinin listesi ve adresleri de düzenlenir. Telefonunuzu tamir için satın aldığınız mağazaya götürün. Daha sonra onarım için servis merkezine gönderilecektir.

    Açık İlk aşama servis merkezi çalışanları, telefonun durumu ve teşhisi hakkında bir uzman değerlendirmesi yapar.

    Buna hakkınız olmasına rağmen, orada bulunmanız isteğe bağlı olabilir. tam sağ. Bu, servis merkezi çalışanlarının cihazın durumu hakkında doğru verileri girmesi için gereklidir.

    Muayene sırasında telefon incelenir, arızaya neden olabilecek dış etkenlerin varlığı kayıt altına alınır. Varsa harici hasar da kaydedilir.

    Mekanik darbeden kaynaklanan hasar olmaması durumunda cihaz tamire kabul edilir. Servis merkezi ile onarım şartlarını belirten bir sözleşme imzalayın.

    Cihazı onarım için kabul ettiğinizde, telefonunuzun parametrelere benzer başka bir cihazla geçici olarak değiştirilmesi için bir başvuru yazın. Servis merkezi size böyle bir fırsat sağladıysa, yeni telefonu garanti onarımının sonuna kadar kullanabilirsiniz.

    Onarım sonrası garanti süresi nedir? Ev aletleri burayı oku.

    Ürün tamir süresinin aşılması durumunda ne yapılmalı?

    garanti onarım şartları

    Birçoğu soruyla ilgileniyor, onarım ne kadar sürecek?

    Kanun, alıcının haklarını korur. Emtia üreticileri ve bunların ürünlerini dağıtanlar da bu Kanun hükümlerine uymakla yükümlüdür.

    Sanatta. Tüketiciyi Koruma Yasası'nın 20'si, özellikle telefon onarımlarının mümkün olan en kısa sürede yapılması gerektiğini belirtir. Asgari süre hakkında konuşursak, cihazın çalışmasını gidermeye yönelik yardım derhal yapılmalıdır. Maksimum onarım süresi 45 gündür.

    Garanti onarım süresi için yukarıdaki şartlar tüm üreticiler için geçerlidir. cep telefonları.

    Sanata dayalı. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 18. maddesine göre, servis merkezinin onarım süresini aşması durumunda arızalı telefonunuzun yenisi ile değiştirilmesini talep edebilirsiniz.

    Arızalı bir ürünün yerine verilen telefonun aynı model veya benzer parametrelere sahip olması gerekir. Ayrıca alıcı ile anlaşarak başka bir üreticinin modeli de teklif edilebilir.

    Cihazın zamanında onarılması veya değiştirilmesi talebiniz karşılanmadıysa mahkemeye başvurun.

    Sanata dayalı. Tüketiciyi Koruma Yasası'nın 13'ü, uygunsuzluk nedeniyle para cezası ödenmesini talep ediyor zorunlu gereklilikler garanti onarım veya değiştirme hizmetlerinin sağlanması için.

    Buradan, telefonun onarımının öngörülen süre içinde tamamlanmaması durumunda, alıcının cihazın benzeri ile değiştirilmesini talep etme hakkına sahip olduğu sonucuna varabiliriz.

    Yasal gerekliliklere uyulmaması durumunda alıcı mahkemeye başvurabilir. Sonuç olarak, telefonu yenisiyle değiştirilecek ve satıcı, hizmeti geç sağladığı için para cezasına çarptırılacaktır.

    Bir akıllı telefonun garanti onarımını yapmayı reddederseniz ne yapmalısınız?

    Ne yazık ki, pratikte garantili onarımların uygulanması nadir durumlarda gerçekleştirilir. Çoğu durumda, bu, cihazda mekanik hasarın varlığından kaynaklanır. Ekspertiz muayenesinde anlaşıldığı üzere telefon alıcının kendi hatasından dolayı arızalanmıştır.

    Bu yükümlülükle ilgili bilgiler çoğu üreticinin belgelerinde ve garanti kartlarında bulunabilir.

    Önemli! Telefon üreticileri, yalnızca arıza bir üretim hatasından kaynaklandığında garanti onarımları sağlar.

    Telefonu yanlış kullandıysanız, servis merkezinde bir ret duyacaksınız. Diyelim ki telefonunuz suya daldı. Bu durumda, bir garanti onarımı söz konusu değildir.

    Garanti onarımlarını reddetme nedenlerinin genellikle yasal olmadığını not etmek isterim.

    Onarım talebiniz reddedildiyse, ancak bunun yasa dışı olduğundan eminseniz, onarım talebinde bulunun (Tüketici Haklarının Korunması Kanunu'nun 18. Maddesi uyarınca).

    Ne içeriyor bu belge? Telefonun arızalanma nedeni ve bunun cihazın çalışması üzerindeki etkisi hakkında bilgiler içerir.

    Önemli! İsteğiniz üzerine, yapılan bir çalışma eylemi yayınlamadılar - garanti onarımını reddetme nedeni yasa dışıydı.

    Ayrıca, eylem yalnızca arızanın nedeni hakkında bilgi içeriyorsa, ret mantıksız olacaktır. Reddetmeyi kabul etmiyorsanız, huzurunuzda bir inceleme talep edin.

    Uzman size arızanın kesin nedenlerini anlatacak ve gelecekte telefona neler olabileceğini açıklayacaktır. Servis merkezinin yasal gerekçelerle size onarım yapılmasını reddettiği kanıtlanırsa, o zaman inceleme için ödeme yapmanız gerekecek ("Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" Madde 18).

    Akran incelemesinden memnun olmayan ısrarcı alıcılar mahkemeye gidebilir ve sorunu mahkemede çözmeye çalışabilir.

    Telefon tekrar bozulursa ne yapmalı?

    Garanti süresi içinde tamir edilen bir telefonun tekrar tekrar arızalanması durumunda ne yapılmalı?

    Telefonunuz tamir edildiğinde bu işlemler sonucunda size yapılan işle ilgili yazılı bir rapor verilir.

    • müşteri servis merkeziyle iletişime geçtiğinde;
    • keşfedilen arızalar;
    • uygulamalarının kesin tarihini gösteren tamamlanmış işler;
    • onarılan telefonun sahibine iade tarihi.

    Not! Garanti kapsamındaki onarım süresi, telefonun servis merkezinde bulunduğu süre kadar uzatılacaktır.

    Telefon tekrar bozulursa ne olur?

    Bu durum maalesef oldukça sık yaşanıyor. Cep telefonu tamiri doğruluk ve dikkat gerektirir.

    Telefonunuz bozuldu ve ne yapacağınızı bilmiyor musunuz? Servis merkezine geri dönün veya bir uzman değerlendirmesi yaptırın.

    Bu prosedür ücretli olmasına rağmen, tekrarlanan arızanın nedenini ve garantili onarımı yapan uzmanların kusurunun bunda olup olmadığını kesin olarak öğrenebileceğiniz için sizin için önemlidir.

    Tekrarlanan arızanın nedeninin tamircilerin yanlış hareketlerinden kaynaklandığı ortaya çıkarsa, mağazadan cep telefonunu başka bir telefonla değiştirmesini veya maddi tazminat ödemesini talep etme hakkınız vardır.

    Daha önce de belirtildiği gibi Kanun, alıcıların haklarının korunmasını ifade etmektedir. Tüketici haklarınız ihlal edilirse (telefon sürekli bozulur ve değiştirilmeniz reddedilir), mahkemeye gidin.

    “Garanti kapsamında telefon tamiri şartları” makalesine 1 yorum

    Garanti süresi 27-30 gün geçtikten sonra ne yapılmalı? (yani, bir yıldan fazla + bir ay) ve telefon bozuldu, belki geçtim ...?

    • Devamını oku: