• Co napsat, když otevíráte spor. Jak vybrat správný typ sporu. v jakých případech bych měl otevřít spor na Aliexpress

    Dříve nebo později se každý kupující webu Aliexpress potýká se situací, kdy objednaný produkt nedorazí. To se může stát z různých důvodů. Zboží se může po cestě ztratit, může být odcizeno v některé fázi doručení nebo vám prodejce zboží vůbec neposlal. Ve všech případech, pokud se časovač ochrany kupujícího blíží ke konci a produkt stále není k dispozici, máte právo zahájit spor.

    Jak otevřít spor

    Chcete-li otevřít spor, musíte přejít do sekce "Moje objednávky" >>>

    Poté kupodivu nebudete okamžitě přesměrováni na formulář pro zahájení sporu, ale na stránku s podrobnostmi objednávky, kde bude spousta užitečné informace, včetně odkazu na prodloužení časovače ochrany kupujícího v případě, že si na balíček chcete počkat o něco déle. Ale na této stránce nás zajímá tlačítko "Otevřít spor". Měli byste na to kliknout.

    Pokud vaše objednávka skončí, protože vypršel časovač ochrany kupujícího, budete mít pouze 15 dní po skončení časovače na zahájení sporu a vrácení peněz. V takovém případě by spor neměl být zrušen, dokud nevrátíte peníze.

    Pokud otevřete spor po skončení ochranné lhůty kupujícího, bude požadovaný odkaz méně nápadný a bude umístěn o něco níže než obvykle.

    • - Očekávané řešení - Pouze vrácení peněz
    • - Obdrželi jste zboží? - NE
    • -Vyskytl se problém- Problém s doručením – Platnost ochrany objednávky vyprší, ale balíček je stále na cestě

    V terénu "Vrácená částka" musíte zadat plnou hodnotu zboží. Bez ohledu na to, zda jste kupóny použili nebo ne. Hodnota kuponu bude po vrácení automaticky odečtena.

    V terénu « detailní informace» popište svůj nárok. Je potřeba napsat anglický jazyk. Ujistěte se, že text neobsahuje ruská písmena a další znaky. Například symbol «№» web neprojde. Nepište ve složitých literárních obratech. Čínský prodejce text s největší pravděpodobností přeloží přes automatický překladač. Proto nemusí rozumět složitému textu.

    Níže můžete pro spolehlivost připojit důkazy. V našem případě to může být obrazovka sledovacího systému, kde uvidíte absenci stavu, že jste balíček obdrželi. A nakonec klikněte na tlačítko "poslat"

    Spor je otevřený. Jak vést spor podle nových pravidel.

    Pokud vše proběhlo v pořádku, pak uvidíme následující.

    Úplně nahoře budou uvedena data hlavních fází sporu, kde bude vidět:

    • - kdy jste spor otevřeli,
    • - datum zapojení zprostředkovatelů AliExpress (datum prohloubení sporu), pokud s prodejcem nesouhlasíte
    • - a datum ukončení jednání.

    Níže uvidíte časovač, který odpočítává 5 dní. Pokud během této doby prodejce na spor nijak nereaguje, pak jej automaticky vyhráváte a bude vám vrácena částka, kterou jste požadovali.

    Pokud prodejce bude s vaší nabídkou souhlasit, není třeba nic dalšího dělat. Protože poté, co prodejce odsouhlasí vaše podmínky, spor se uzavře a začne fáze automatického vrácení peněz.

    Ale snad prodejce nabídne své podmínky. Poté napravo od vašeho rozhodnutí uvidíte rozhodnutí prodejce s možností přijmout spor.

    Úplně dole na obrazovce budete mít možnost vést dialog s prodejcem. Vy není povinen přijmout nabídku prodávajícího pokud ti to nevyhovuje. Podle nových pravidel můžete s prodejcem vyjednávat až do data přilákání zprostředkovatelů Aliexpress. Poté spor automaticky eskaluje a posoudí jej nezávislí aliexpress mediátoři, kteří předloží své spravedlivé, podle jejich názoru, rozhodnutí.

    Prodávající spor přijal.

    Pokud prodejce přijme váš spor, uvidíte následující: na stránce objednávky budou 2 nové odkazy: „Spor uzavřen“ a „Fáze vrácení“

    Pokud přejedete myší nad " Fáze návratu », pak můžete vidět všechny fáze návratnosti vašich prostředků. A pokud budete následovat odkaz "Spor uzavřen", pak se můžete dostat na stránku sporu a zobrazit následující.

    Stav sporu se změní na stav "Spor uzavřen" s uvedením výše vrácené částky. Níže jsou uvedeny podrobnosti o objednávce, komentáře a historie sporu.

    Historie sporů je úplně dole na stránce, kde vidíte datum, kdy se prodejce rozhodl. Pokud na váš účet nebudou do 2 týdnů od tohoto data připsány žádné peníze, pak se můžete začít bát a kontaktovat technickou podporu Alipay.

    Mít dotaz? Napište to do komentářů nebo kontaktujte chat

    Nevíte, co je to spor na Aliexpress a je opravdu možné s jeho pomocí hájit své zájmy? Pak vás bude zajímat tento článek!

    Co je spor na Aliexpress a jak jej otevřít?

    Dříve nebo později v životě každého milovníka nakupování na Aliexpress nastane okamžik, kdy musíte hájit své zájmy ve sporu s prodejcem. Důvodem může být falešné číslo stopy zásilky, špatná kvalita zboží, podvod prodávajícího a mnoho dalších důvodů daných aktuálními pravidly. Spor (spor) je ve skutečnosti vaše vyplněná žádost s uvedením, která konkrétní povinnost prodejce není ve vašem případě splněna.

    Kdy mohu otevřít spor?

    Časový rámec pro zahájení sporu je následující: ne méně než 10 dnů od okamžiku, kdy obdržíte číslo zásilky (oznámení, že vám byla objednávka zaslána e-mailem) a až do vypršení platnosti doba ochrany transakce.

    Proč 10 dní? Protože informace o zásilce se na webu dopravce, který vám zásilku přepravuje, hned nezobrazí. A objevuje se těsně po cca 6-10 dnech, takže dřívější zahájení sporu je považováno za nerozumné a je to logické.

    Nejdůležitější věc, na kterou byste měli pamatovat u každé potenciálně kontroverzní objednávky (nákup od neověřeného prodejce, pošle vám balík přes neznámého přepravce nebo existují nějaké jiné podezření) - hlídejte si ochrannou lhůtu objednávky.

    Pokud skončí a vy jste nestihli otevřít spor nebo, systém objednávku automaticky uzavře a převede peníze prodejci.

    Jaké mohou být důvody pro zahájení sporu na Aliexpress?

    Řekněme tedy, že máte objednávku, pro kterou chcete zahájit spor. Důvody mohou být různé a nejčastější jsou následující:

    • Vámi zakoupená věc nefunguje nebo je poškozená (přepravní obal musí být neporušený, jinak řešit poštou);
    • byl vám zaslán nesprávný produkt nebo dokonce prázdná obálka;
    • (viz anglickou verzi produktu, pokud znáte jazyk, protože ruský překlad stránky někdy "trpí" svobodami);
    • prodávající místo bezplatného přepravce využil služeb EMS nebo jiné přepravní společnosti, jejíž náklady na doručení jsou někdy dražší než samotné zboží;
    • prodejce přísahal, přísahal, že výrobek je originální (zejména pro všechny druhy elektroniky), a vy.

    Mimochodem, za to druhé jsou prodejci obzvláště nemilosrdně trestáni, ale jen velmi málo zboží pod tento parametr spadá a jde o jeden z nejobtížněji prokazatelných důvodů sporu.

    Toto téma je hodné samostatného článku (a ne jednoho), takže zde pouze nastíním obecný princip. Chcete-li otevřít spor, musíte přejít na stránku vaší objednávky (ne produktu, ale objednávky, musíte kliknout na její číslo v obecný seznam) a klikněte na příslušné tlačítko.

    Po kliknutí na toto tlačítko budete přesměrováni na stránku pro vyplnění žádosti, kde budete muset vybrat položky, které odpovídají vašemu případu, uvést řešení problému, které vám vyhovuje, a také doložit svou nevinu . Důležité upřesnění: pokud chcete ke své aplikaci něco říct, napište to v angličtině.

    Jelikož se jedná o recenzní článek, nebudu zabíhat do podrobností, povím si o nich trochu později. Nyní byste měli pochopit, že byste se neměli bát hádat. Správná příprava odůvodněné žádosti vám umožní 100% chránit vaše zájmy, pokud je v této situaci prodejce vinen. Někdy však tito chudáci berou rap za jamby naší UkrPoshty, takže je mi jich někdy i líto :)

    Spor je otevřený. Co bude dál?

    Po otevření sporu se zapne nové počítadlo, který ukazuje zbývající čas prodávajícího na předložení protiargumentů nebo nabídku východiska ze situace. A možnosti další vývoj události jsou:

    1. Prodejce plně souhlasí s vašimi nároky a přijímá vaše podmínky. V tomto případě je spor uzavřen a Aliexpress vám vrátí peníze.
    2. Prodejce se ozývá a nabízí řešení problému - částečná kompenzace, opětovné zaslání zboží, stěžuje si na svůj těžký život a žádá ústupky... Každou z těchto situací je třeba posuzovat samostatně, neboť existují velký počet nuance. Rada v této situaci: řiďte se zdravým rozumem a logikou, nejčastěji to vede k vyostření sporu a o tom bude rozhodovat přímo správa webu.
    3. Prodejce zcela popírá svou vinu na tom, co se stalo, a resetuje výši odškodnění. Upravte spor (na jeho stránce je odpovídající tlačítko), znovu uveďte požadovanou částku a prohlubte spor, abyste jej zaslali správě k posouzení. Pokud jste poskytli spolehlivé informace, pak je pravda na vaší straně.

    Malé upřesnění k vyhroceným sporům - tzv. pohledávkám. Pokud nemůžete jednat s prodejcem sami, měli byste se obrátit na administrativu.

    Po transformaci sporu na pohledávku se připravte na to, že vás může kontaktovat zástupce správy a požádat Dodatečné informace Všechny diskuse jsou vedeny v angličtině. Totéž se stane s prodávajícím, a pokud některá strana neposkytne potřebné údaje včas ve stanovené lhůtě, pak správa rozhodne ve prospěch jejího odpůrce.

    Ve sporu na Aliexpressu vlastně není nic složitého, jde o skutečný nástroj na obranu vlastních práv a zájmů. Jak se říká, je to děsivé jen poprvé :) O něco později zvážím konkrétní případy jaké položky si vybrat a co napsat, pokud jste balík neobdrželi, produkt se ukázal jako neadekvátní kvalita, prodejce podvádí nebo vyhrožuje atd.

    Takže sledujte aktualizace webu a ptejte se, pokud nějaké máte :)

    A nakonec: pokud byl pro vás tento příspěvek užitečný, můžete nám říct „Děkuji“ sdílením na jakékoli sociální síti, která je pro vás vhodná, nebo se připojit

    Nový rok přinesl nové zprávy z administrace AliExpress: spor (spor) v roce 2017 na tomto webu je nyní veden v rozhraní v upravené podobě, stejně jako vztah mezi kupujícími a prodávajícími doznal určitých změn, které budeme zvažte v našem článku.

    Nová pravidla jsou v jednání stran konfliktu spořádanější, což urychluje řešení sporů.

    Jaké jsou hlavní změny?

    Inovace v roce 2017 ve sporech na AliExpress ovlivnily následující akce:

    1. V jakékoli fázi sporného řízení můžete přidávat, odebírat a upravovat videa a fotografie, abyste dokázali svůj případ, kolikrát chcete.
    2. Od této chvíle si můžete vybrat jednu ze dvou možností řešení sporu: vrátit finanční prostředky za zboží s vrácením nebo bez vrácení prodejci.
    3. Ani jedna strana nemůže eskalovat spor. To se stane v automatický režim nedojde-li ke konsensu mezi prodávajícím a kupujícím do 7 kalendářních dnů.
    4. Rozhraní pro správu sporů je výrazně zjednodušeno.

    Podrobné pokyny pro vedení sporů na AliExpress

    Upravený řád tohoto řízení zjednoduší vyřizování sporů v roce 2017. Než otevřete spor na AliExpress, přečtěte si naše doporučení k vyřešení konfliktu ve váš prospěch.

    První návštěva webu upoutá pozornost aktualizovaným rozhraním, které se stalo pohodlnějším a srozumitelnějším. Doporučujeme vést spor na AliExpress pomocí následujícího algoritmu:

    První krok. V seznamu „Moje objednávky“ přejděte na kartu, která odráží problematickou objednávku, a klikněte na odkaz „Otevřít spor“. Budete přesměrováni na formulář, který otevírá spor.

    Druhý krok. Ve formuláři napravo uvidíte rady. Kliknutím na odkaz „Zobrazit více“ se dostanete na aktualizovanou stránku obsahující oficiální pravidla celého postupu v angličtině.

    Zde rozhodněte o požadovaném výsledku, tj.

    • Chcete obdržet náhradu a nevracet prodejci zboží, které nepasovalo;
    • Požadujete plnou náhradu po odeslání produktu zpět?

    Pro první možnost řešení sporu vyberte „Pouze vrácení peněz“, pro druhou – „Vrácení zboží a peněz“. V obou případech se otevře následující formulář: pole 1 - vyplněno dle vašeho výběru. Kupující může v případě potřeby změnit názor.

    Třetí krok. Zadejte částku požadované kompenzace v rozmezí 0,01 centu nebo 1 rublu (v závislosti na měně použité k platbě za zboží nebo celkových nákladech na nákup). Nelze požadovat vyšší částku, než byla za zboží zaplacena.

    Čtvrtý krok. Pokračujte dalším polem a podrobně popište důvody žádosti o vrácení.

    Pátý krok. Věnujte pozornost dvěma tlačítkům, která se objeví dále. S jejich pomocí nahrajte soubory videa a fotografií a odůvodněte problémy, které se objevily se zakoupeným produktem. Mějte na paměti: důvody pro žádost o vrácení peněz z AliExpress mohou změnit obsah dodatečné okno umístěný na pravé straně. Pokud ze seznamu v okně "Problém došlo" vyberete zprávu "Produkt je poškozen", zobrazí se v doplňkovém poli nápověda, jak správně připravit fotografie, které se nahrávají do systému. Pravda, informace jsou poskytovány v angličtině, ale jsou významnou pomocí při řešení konfliktní otázky.

    Seznam zjištěných problémů nemusí vždy obsahovat stejné možnosti. V některých případech se místo „Produkt poškozený“ zobrazí důvod „Poškozený“. Výběrem se nezobrazí výše uvedená fotografická nápověda. Možná to lze vysvětlit tím, že pro různé kategorie jsou uvedeny různé důvody. Na druhou stranu to může být nedokonalost stránek.

    Šestý krok. Vezměte prosím na vědomí, že musí být vyplněna absolutně všechna pole obsažená ve formuláři příjmu zboží. Jsou označeny červenými hvězdičkami. Nahrajte alespoň jednu fotografii nebo video najednou. Pak budete mít příležitost to udělat (přidat nebo odebrat) nesčetněkrát a v jakékoli fázi sporu na AliExpress od roku 2017. Fotografie a videa je povoleno nenahrát pouze v případě, že zboží neobdržíte.

    Sedmý krok. Po vyplnění povinných polí ve formuláři klikněte na tlačítko Odeslat a přejděte na stránku sporu, která vypadá takto:

    Nové funkce řízení sporů

    Když otevřete dokončenou a odeslanou stránku sporu, uvidíte nahoře graf jejího průběhu.

    Vedení sporu podle nových pravidel se vyznačuje takovou novinkou, jako jsou časové intervaly. Prodejci a kupující mají 7 dní na samostatné vyřešení vzniklých sporů. Pokud příležitosti nevyužijí včas, přebírají to odborníci z administrace stránky AliExpress. Na rozhodnutí mají týden. Takže k vyřízení sporné záležitosti mezi stranami obchodní transakce není poskytnuta lhůta delší než 14 dní.

    Může existovat pouze jedna výjimka: když ochrana vyprší, ale zboží je stále na cestě. Existuje možnost, že kupující bude muset počkat na uplynutí lhůty určené pro dodání v souladu s údaji obsaženými na kartě sporného zboží.

    Pokud jde o otázku, jak eskalovat spor na AliExpress, stojí za to zdůraznit následující: nová pravidla to žádné straně neumožňují. Ani prodávající, ani kupující vlastní vůle nezhoršuj to.

    Osmý den nastává exacerbace automaticky na základě skutečnosti, že:

    • nabídka kupujícího není prodávajícím akceptována;
    • kupující nesouhlasí s prodávajícím a jeho protinabídkou.

    Shromáždění všech důkazů na jednom místě, které poskytuje nové rozhraní, je nepochybně dalším pohodlím pro uživatele.

    Pokud potřebujete spor upravit, nebudete muset znovu nahrávat soubory. Přidávání důkazů nebo mazání nepotřebných je kdykoli k dispozici.

    Změny se provádějí v části „Moje rozhodnutí“ a týkají se podmínek kupujícího pro vrácení peněz. Stisknutím tlačítka změnit můžete změnit parametry pro vrácení či nevrácení zboží prodávajícímu, výši kompenzace a také komentáře ke spornému postupu.

    Pomocí tlačítka „Přidat rozlišení“ můžete prodejci nabídnout alternativní možnosti řešení konfliktu.

    Jinými slovy, pokud jste se původně rozhodli pro řešení „Pouze refundace“, pak když přidáte alternativní systém Vám nabídne řešení "Vrácení zboží a peněz". Pole „Částka vrácení peněz“ a „Komentáře“ vyplníte sami.

    Inovace neměly žádný vliv na zrušení sporů.

    Obnovení zrušeného sporu je možné, pokud je účinná ochrana (s výhradou dodatečné 15denní lhůty od obdržení objednaného zboží nebo automatického uzavření objednávky podle nastaveného časovače doručení).

    Co může být příčinou sporu a jeho důkazy

    Ve sporu by měla existovat shoda mezi důvody sporu a poskytnutými důkazy. Pokud uvedete jeden důvod a zveřejněné fotografie a video materiály ukazují zcela odlišné důvody, mohou zprostředkovatelé formálně rozhodnout o nepodložených nárocích kupujícího. Výsledkem bude vaše ztráta.

    Pište a připojujte materiály pouze k podstatě zahajovaného sporu:

    • Když je v reakci na žádost prodávajícího uveden důvod, který neodpovídá reálná situace, pak to v případě zhoršení dá důvod k tomu, aby ho mediátoři odhalili jako podvodníka a vyřešili spor ne v jeho prospěch.
    • Pokud existuje alespoň jeden stav zboží v tranzitu, má se za to, že číslo stopy je funkční. Pokud v určité fázi přestanete sledovat, musíte počkat, až vyprší dodací lhůta, a vybrat důvod: "Ochrana objednávky vyprší, když je balíček na cestě."
    • Když přijaté zařízení nefunguje, nemůžete vybrat důvod "Poškozené zboží", protože to znamená poškození při přepravě. V druhém případě nafilmujte proces vybalování zboží, opravte stav a kvalitu balíku pro přepravu.

    Proč je lepší psát anglicky

    Podle pravidel, která platila před letošními novinkami, bylo při otevírání sporů možné k nim psát komentáře pouze v angličtině. To nebylo vhodné pro všechny rusky mluvící kupce. Nyní můžete psát v ruštině, ale nezapomeňte, že ne všichni prodejci to mluví.

    Buď nechápou důvody sporu, nebo předstírají, že ne. Používání automatický překladač ne vždy přináší požadovaný výsledek. Nakonec je ruský text ignorován a argument je ztracen.

    Z toho tedy vyplývá, že je lepší mít mnohem větší šanci spor vyhrát.

    Inovace řešení AliExpress mediátorů

    Inovace roku 2017 naznačují, že rozhodnutí mediátorů není konečnou tečkou sporu. Je považováno pouze za návrh, který má pomoci při jeho řešení. Kupující to může odmítnout tím, že nabídne nové důkazy a argumenty.

    Mediátoři mohou navrhnout jedno nebo dvě řešení. V druhém případě si můžete vybrat možnost, která vám nejvíce vyhovuje, nebo obojí odmítnout. Prodejci jednají podobným způsobem: přijímají nebo odmítají rozhodnutí moderátorů a v případě potřeby poskytují nové důkazy.

    Když kupující přijme rozhodnutí týmu AliExpress, vůbec to neznamená uzavření sporu. Prodejce má určitý čas na napadení rozhodnutí a na zvážení nových důkazů, pokud existují. S jejich zohledněním lze navrhnout i nové řešení, které nahradí to předchozí, i když již bylo stranami sporu přijato.

    Jakmile je dosaženo konsensu, spor je uzavřen; je uvedeno rozhodnutí a komentář. Na e-mailem kupující je informován podrobné vysvětlení výsledek debaty.

    Pokud spor vyhrajete, automaticky obdržíte peníze na účet, který byl použit k platbě.

    Tento proces trvá asi dva týdny. Vrácená částka je uvedena v záložce "Platba".

    Není to tak dávno, co internetem obletěla zpráva, že Aliexpress zpřísňuje podmínky pro doručování balíků na Ukrajinu a do Běloruska. Podle jejich informací mnoho kupujících otevírá spor o zásilky, které obdrželi bez čísla stopy, s poznámkou, že zásilka nedorazila. Mohu předpokládat, že vzhledem ke složité situaci na Ukrajině je spousta lidí, kteří vydělávají tak rychle peníze. Jsou však prodejci v Číně opravdu tak poctiví?

    Jak prodejci na Aliexpress podvádějí při otevírání sporu

    Oklamat kupce pro Číňany je jen maličkost. Dokonce jsem někde četl, že to mají v krvi. Pokud jde o peníze, stávají se velmi mazanými a arogantními. I když se zjevně mýlí.

    Nedostali jste, co jste si objednali? Kvalita zboží není taková, jak je uvedeno - otevřete spor na Ali. Ale mějte na paměti, že tady vás mohou hodit i Číňané. A i když máte pravdu, Ali se může rozhodnout ne ve váš prospěch. Promluvme si o hlavních tricích, které vás mohou nachytat v průběhu řešení sporu. Vše bude jasné a k věci, bez vody.

    1. Nebo možná produkt není tak špatný?

    Můžete to použít? Je nějaký problém s produktem?

    Číňané půjdou od jednoduchého ke složitému - nejprve budou pracovat měkkými metodami - budou se snažit vše vyřešit "v dobrém". Například - no, přišla vám špatná barva - přinesou tisíc omluvenek, dají smutné emotikony a každý den píšou, že přiznávají vinu, je hodně práce, udělali chybu.

    Mohou vám dokonce napsat něco ve smyslu: „Mám velmi přísného šéfa, pokud uvidí hádku a špatné hodnocení, vyhodí mě a já potřebuji nakrmit svou nemocnou matku.“

    2. Snížení ceny sporu

    Pro čínského prodejce je jeho hodnocení velmi důležité. A pokud byl spor vyřešen ve váš prospěch, nepřijal vaše podmínky a pak jste také dali špatnou recenzi - to je vše, kryt. Je pro něj nepřijatelné, aby se všechny spory řešily tímto způsobem (a dovedete si představit, kolik lidí je chce otevřít). Budete tedy mít druhý krok ke snížení nákladů na reklamace – dvakrát tak.

    3. Uzavřete spor – zašleme vám, co chcete

    Je to logické - pokud jste místo 6 kusů dostali pouze 1, tak kam jít? Zbytek musí samozřejmě poslat Číňané. Ale tady jsou nuance. Předtím může požádat o uzavření sporu - aby se ochránil, zdá se, že souhlasili. Může s vámi vyjednávat o uzavření sporu, když vám poskytne číslo stopy. Zdá se být také upřímný. Ale – v žádném případě nesouhlas! Nebuď tak soucitný. Pod tímto číslem stopy k vám může jít cihla nebo prázdný balíček. Řekněte jim, ať vrátí peníze a koupí zboží od jiného prodejce – to je upřímné!

    4. Uzavřete spor – peníze vrátíme přes PayPal

    Milý. Peníze vám vrátíme prostřednictvím účtu Paypal. Uzavřete spor? Čeká na vaši odpověď

    Další trik. Pokud jste ještě nepochopili předchozí 3 body − nemůže akceptovat žádné podmínky čínských prodejců . Přemýšlejte – proč vracet peníze přes PayPal, když lze stejnou věc vrátit prostřednictvím sporu? Možná, že pokud spor uzavřete sami, pak to nějak ovlivní hodnocení prodejce, ale:

    • Před platbou přes Paypal můžete být požádáni o uzavření sporu. V tomto případě podruhé nebudete moci zahájit spor. To je vše, právě jste přišli o peníze na Aliexpress.
    • Pokud jste z Ukrajiny - prostě nemůžete přijímat peníze na svůj účet kvůli samotným podmínkám Paypel - myslíte si, že Číňané o tom nevědí?

    Můžete odpovědět hned

    Nedělej ze mě blázna. jsem na Ukrajině. Nemůžeme přijmout PayPal.

    5. Změňte důvod sporu. Jo, právě teď!

    Můžete napsat něco jako

    Zlato, mohl bys změnit důvod sporu: "Osobní důvody" nebo "jednoduché vrácení (snadné vrácení)" nebo "způsob dopravy neodpovídá popisu."

    Jak je vidět, Číňané jsou táááák vynalézaví a někdy to vypadá, že se chovají jako manuál. V tento případ ptají se, že důvodem sporu nebyl nekvalitní výrobek, ale nějaký bezvýznamný důvod typu: osobní přesvědčení, výrobek se mi nelíbí (ale nechci ho vracet), poslali na špatná společnost - no, jaké rozhodnutí mohou z takových důvodů učinit? No, zásilka byla špatná společnost, ale dostali jste zboží? Spor bude pravděpodobně vyřešen ve prospěch prodávajícího.

    6. Vydírání - vrátit balíček - uzavřít spor

    Poté jej vrátíte a my vám vrátíme peníze

    Ooooo, tohle může chytit jen krátkozrakého kupce nebo začátečníka. Údajně pokud nebude zboží zasláno zpět, tak se peníze nevracejí. Na Ebay to funguje - takže pokud produkt nefunguje, musíte jej vrátit, pokud chcete dostávat peníze. Jsou zde také nuance (v případě, že vrátíte zboží podle podmínek webu Ebay):

    • Musíte zaplatit za dopravu a asi 2 $ za sledovací číslo. Odeslat bez čísla stopy - Číňan řekne, že nic nedostal, i když tomu tak není.
    • Spor lze otevřít určitý čas a jestli balík dorazí a hlavně jestli Číňané pozdrží jeho převzetí až do uzavření sporu se neví!

    Vzhledem k tomu, že podle současných pravidel je Aliexpress na vaší straně (na rozdíl od Ebay), správnější by bylo napsat

    Za vaši chybu nezaplatím. Vraťte peníze

    I když Číňané napíšou, že za doručení zaplatí (Vy budete vracet balíky, dopravné platíme my), nemusíte nic vracet.

    7. Nic nedostaneš!

    Tady už je těžké dělostřelectvo - poslední pokusy vás chytit na savici! Pokud předtím probíhala jen korespondence, pak vám Číňané již udělají oficiální nabídku. Hrubý, arogantní a nečestný.

    Ale v době návrhu řešení to bude vypadat takto

    Prodávající nabízí řešení sporu

    Zde bylo důvodem otevření sporu to, že balíček nedorazil do 3 měsíců. Pokud neumíte vůbec anglicky, můžete si myslet, že Číňané s vaším sporem souhlasili, ale není tomu tak: Nabízí, že zboží nevrátí a že vám nedá peníze – Bez náhrady. Můžete být také požádáni, abyste nic nevraceli a vrátili 0 USD – Vraťte zboží a refundujte 0,00 USD. Je to podobné, jako byste spor jednoduše uzavřeli, aniž byste vám zaplatili nějaké peníze.

    Poctivost a recenze na Aliexpress

    Jak je vidět, Číňané fungují na principu „Nic osobního – jen byznys“. Když si s nimi dlouho dopisujete, prostě nemáte dost zla na to, jak drze a cynicky jednají.

    Poté, co se vás pokusí podvést, hádejte, na co se ptají? To je pravda - nedávejte je negativní zpětná vazba!

    1. Vážení ~ omlouvám se - jsem ochoten vám vrátit peníze. Můžete mi pomoci změnit důvod sporu? Pak spor přijmu. opravdu potřebuji vaši pomoc
    2. Vážení ~ doufám, že můžete změnit důvod sporu, napište, že jste produkt neobdrželi nebo nemůžete najít informace o sledování
      Pak přijmu spor
      A vrácení peněz vám, děkujeme za pochopení
    3. Vážení, omlouváme se za nepříjemnosti.
      Jsme ochotni vám vrátit peníze
      Doufám, že nám nedáte negativní zpětnou vazbu

    Pokud někdo nerozumí anglicky, požádá o změnu důvodu zahájení sporu - z „zboží není tak, jak je uvedeno“ na něco jemnějšího jako „neobdržel jsem zboží“ nebo „zásilka není sledována“ a poté vrátí peníze.

    No, takový apofigeychik - "Doufáme, že nám nedáte negativní hodnocení." Samozřejmě byste měli napsat negativní recenzi - prodejce se vás jen pokusil podvést.

    Ale co chci říct na závěr. Existuje mnoho Číňanů, kteří vydělávají na chamtivosti kupujících, kteří si myslí, že za 5 dolarů mohou získat 10 000 mAh powerbanku, a stejných kupujících, kteří vydělávají na touze těchto prodejců podvádět. Víte, jeden čas jsem byl v úzkém kontaktu s Číňany – studoval se mnou. Jakmile se řeč stočila na čínské zboží, řekl jsem, že je levné, ale kvalita tím trpí. Na to odpověděl: "Máme kvalitní zboží, ale nechcete je kupovat." Takže: buďte upřímní - otevírejte spory dál skutečné důvody a neobtěžujte se kupováním nejrůznějších zbytečných pětistupňových věcí.

    Jak otevřít spor na AliExpress, pokud vypršela doba potvrzení objednávky? Nemohli jste prodloužit dobu ochrany zboží, prodejce ignoroval vaši žádost - v důsledku toho doba vypršela a zboží nedorazilo nebo má zjevné vady. Čas potvrzení na AliExpress vypršel a ukázalo se, že věc je poškozená - jeden z nejvážnějších problémů při práci s obchodní platformou. Jak v tomto případě otevřít spor a vrátit peníze zpět, se dozvíte v tomto článku.

    Co mám dělat, když lhůta „ochrany objednávky“ vypršela?

    Nejdůležitějším spojencem kupujícího v systému AliExpress je „Ochrana objednávky“. Zatímco je tato funkce v platnosti, můžete snadno zahájit spor s prodejcem, pokud byl nákup zpožděn, nebyl sledován nebo se po příjezdu ukázalo, že vám neposlali úplně to, co jste očekávali. Proto je problému s prodlužováním ochrany věnována tolik pozornosti, včetně velkého množství sporů, které jsou otevírány právě proto, že prodejce pomalu potvrzuje prodloužení ochrany objednávky. Co má ale kupující dělat, pokud lhůta vypršela a zboží není vůbec dostupné nebo je zjevně vadné?

    Dříve byl tento problém ve vztahu k zákazníkům řešen poměrně tvrdě: čas vypršel - objednávka je okamžitě uzavřena. Toho často využívali podvodníci: odmítli prodloužit ochrannou dobu, počkali, až úplně vyprší, a peníze budou připsány na účet prodejce. Poté už je nebylo možné vrátit zpět. Mohu nyní otevřít spor po uplynutí ochranné lhůty?

    Aby se toto nedopatření napravilo, od července loňského roku spustila administrace webu možnost otevřít spor po dobu 15 dnů po skončení doby ochrany objednávky.

    Zvažte, jak otevřít spor na webu obchodní platforma AliExpress, zda vypršela doba pro potvrzení přijetí zboží a jaký algoritmus by měl být v tomto případě dodržen.

    Spor otevíráme do 15 dnů po termínu

    Pojďme zjistit, jak v tomto případě aktivovat spor:

    "Spory a stížnosti" na AliExpress k vyřešení vašeho problému

    Teoreticky pro vás není vše ztraceno, i když těchto 15 dní vynecháte.

    Pokud k tomu dojde, měli byste kontaktovat sekci „Spory a stížnosti“ na webu tržiště:

    Chcete-li plně využít ochranu kupujícího, sledujte časovač na stránce objednávky.

    Dokud je tato funkce v platnosti, jsou vaše prostředky v bezpečí a nemusíte se o jejich bezpečnost starat. I po termínu máte 15 dní na vyřešení problému. Vaše důkazy přitom musí být skutečně nezvratné, nesnažte se prodejce a administraci stránek oklamat, pokud se věc rozbila Vaší vinou. Pokud je prodejce skutečně na vině, můžete prostředky vrátit i po uplynutí všech lhůt, ale správa webu taková rozhodnutí činí velmi zřídka.

    Další informace o tom, jaká je doba potvrzení objednávky, naleznete ve videu:

    Přečtěte si více: