Jak napsat zprávu službě podpory VKontakte. Technická podpora VKontakte. Jaké je její telefonní číslo

Není to tak dávno, co se na sociální síti VKontakte objevil pohodlný FAQ, ve kterém uživatelé mohou najít odpovědi na většinu svých otázek. Vždy však mohou existovat otázky, na které může odpovědět pouze služba podpory VK. Dnes si povíme, jak položit svou otázku.

V horní části stránky je nabídka. Najděte v něm položku „Nápověda“ a klikněte na ni.

Zobrazí se seznam oblíbených otázek. Ještě jednou se ujistěte, že zde není odpověď na vaši otázku. Pokud jste přesvědčeni, klikněte na některou z položek, například „Moje stránka byla zablokována“.

Otevře se malé menu. V něm vyberte položku „Stále mám dotazy“.

Uvidíte před sebou přibližnou dobu čekání na odpověď. Klikněte na tlačítko "Položit otázku".

Nakonec napište předmět a svou zprávu. Čím podrobněji problém popíšete, tím je pravděpodobnější, že bude váš problém vyřešen. Po dokončení klikněte na tlačítko "Odeslat".

Zpráva byla odeslána a čeká na zpracování. Počkejte na odpověď od týmu podpory.

Vkontakte je sociální síť s velkým množstvím nastavení a další funkce, která je neustále pod těžkých břemen. Denní návštěvnost webu je více než 70 milionů lidí (podle živé internetové statistiky) a mnoho uživatelů čelí problémům při práci.

Nejčastější:

• Stránka se neotevře (nefunguje);
• Odcizení účtu;
• Obnovení nebo změna hesla;
• Stížnosti na protiprávní jednání ostatní uživatelé.

Pro pomoc při řešení vznikajících problémů administrativa vytvořila oddělení – podpůrnou službu, skládající se z vyškolených specialistů, kteří jsou připraveni vyřešit jakýkoli problém v krátkém čase. Existují tři způsoby, jak kontaktovat technickou podporu, každý z nich podrobně zvážíme.

Kontaktujte nás prostřednictvím sekce Otázky a odpovědi

Aby se snížilo zatížení oddělení, vývojový tým vytvořil sekci pro odpovědi oblíbené dotazy. Ne každý problém však lze vyřešit pomocí šablony odhlášení. Téměř v každé sekci je proto tlačítko pro vytvoření aplikace.

1. Přejděte do sekce „Otázky a odpovědi“ za odkazem (musíte být přihlášeni do systému) — https://vk.com/support?act=home nebo prostřednictvím sekce „Nápověda“ z vašeho profilu.

3. Vyberte vhodná varianta. Pokud to problém nevyřeší, klikněte na "Zapsat podporu".

4. Na stránce, která se otevře, podrobně popište problém a klikněte na „Odeslat“. Rychlost rozhodnutí bude záviset na pracovním poměru zaměstnanců.

Jak napsat na technickou podporu - přímý odkaz

Kromě výše popsané „standardní“ metody můžete použít malý „Live hack“. Stránka pro vytvoření nové aplikace má trvalou adresu bez ohledu na ID profilu a dostupné, i když k profilu není přístup.

2. Než položíte otázku – jasně ji formulujte a případně přiložte snímek obrazovky. Po odeslání vyskočí okno informující o době čekání.

3. Odpověď operátora přijde v soukromých zprávách a bude duplikována v sekci "Moje dotazy". Zde můžete pokračovat v konverzaci, pokud máte další otázky.

Pamatujte, že vytvoření dalšího požadavku nezrychlí dobu odezvy, ale může být považováno za spam.

Pošta technické podpory

Potíže nastávají nejen pro registrované uživatele, ale i pro ty, kteří se ještě nerozhodli založit si profil. Pro takové lidi tam speciální tvar komunikace – e-mail technické podpory.

Stačí napsat dopis na adresu - [e-mail chráněný] , s popisem zjištěných potíží. Odpověď přijde do týdne, ne dříve. Potřebujete rychlejší? Start .

Z otevřených zdrojů se nám podařilo přidat další tři adresy, na kterých můžete kontaktovat zástupce administrativy:

• [e-mail chráněný]- pro zástupce médií;
• vk.com/ads/adv_agency - zástupci reklamních agentur;
• vk.com/support?act=new_ads – pomoc s reklamními společnostmi.

Jedním z nejdůležitějších opomenutí oddělení technické podpory je žádné bezplatné číslo horká linka , protože hlas problému je vyřešen mnohem rychleji.

Položte otázku z mobilního telefonu

Uživatelé mobilní telefony, také nejsou ochuzeni o možnost komunikovat s „podporou“ sociální sítě. Pokud s mobilní verze webu je vše jasné - odkazy jsou umístěny podobně webová verze, s aplikací pro chytré telefony bude muset hledat.

1. Otevřete nabídku mobilní aplikace Vkontakte, sekce "Nápověda".

2. Procházejte seznamem až na konec a postupujte podle tlačítek označených na obrázku.

3. Odpovědi na aplikace se nacházejí na uvedené kartě.

Neváhejte a pokračujte v komunikaci s operátorem, dokud nebude váš problém vyřešen.

FAQ

Místo obvyklých výsledků jsem si vybral FAQ týkající se technické podpory VK a pokusím se na ně podrobně odpovědět.

Jaká je oficiální stránka "support"?- On není. Vše se řeší přes výše popsané kontakty.

Jak zavolat na horkou linku?- Ona není. Uživatelská podpora je poskytována pouze písemně.

Operátor nepomohl vyřešit můj problém, co mám dělat?– Za pár dní vytvořte další aplikaci, půjde k jinému specialistovi.

Mnoho lidí tráví na VKontakte obrovské množství času a znají jeho hlavní části jako své boty. Když však nastane „mimořádná situace“ - problém, který uživatel nemůže vyřešit sám, ukáže se, že nemá ponětí, kde se nachází služba podpory VKontakte a jak ji kontaktovat.

Než to však uděláte, je stále lepší jasně dodržovat všechny pokyny, které jsou na obrazovce, pokud například stránka zamrzne. Uživatelů je obrovské množství a samozřejmě nelze očekávat rychlou odezvu.

Změny spojené s novým designem VKontakte jsou popsány na konci článku.

Jak psát na podporu VKontakte oprávněným uživatelům

V horní menu existuje speciální tlačítko "Nápověda".

• Zadejte do vyhledávacího pole slovo nebo frázi – získejte seznam otázek k tématu.
• Pokud neexistuje vhodná otázka, můžete si položit vlastní. Chcete-li to provést, klikněte na tlačítko pod "Žádná z těchto možností není vhodná."

• Zobrazí se dialogové okno s odhadovanou dobou odezvy. Klikněte na Položit otázku.

• Toto je nejdůležitější krok. Napište název, který odráží podstatu problému. jasné, bez slova navíc, popište jej, v případě potřeby uveďte odkazy. Rychlost odpovědi na ni a to, zda vám pomohou problém vyřešit, závisí na formulaci otázky. V případě potřeby připojte soubor: například snímek obrazovky.
• Klikněte na Odeslat.

Dále budete přesměrováni na stránku, kde vám poděkujeme za kontaktování a budete informováni o přibližné čekací době. Později můžete znovu vstoupit do sekce „Nápověda“ a zobrazit stav otázky na kartě „Moje otázky“. Pokud jich je několik, zobrazí se seznam.

Nezbývá než čekat na odpověď od takzvaného Support Agenta.

Jak kontaktovat podporu VKontakte, pokud nemáte přístup k vašemu účtu

Bohužel neoprávnění uživatelé nebudou moci prostřednictvím webu psát na podporu. Pokud byla vaše stránka zmrazena, hacknuta nebo jste zapomněli své uživatelské jméno nebo heslo a nemůžete obnovit přístup prostřednictvím standardního formuláře, budete muset napsat na podporu na e-mailem: [e-mail chráněný]

Je však efektivnější kontaktovat podporu z jiné stránky – přítele, příbuzného nebo z druhého účtu, pokud jej máte. Jen nepište, že máte na VK několik účtů, jedná se o porušení pravidel.

Je možné zavolat na podporu VKontakte

Odpověď na otázku je bohužel záporná. Call centrum s podporou neexistuje, kontaktovat lze pouze písemně přes internet.

1. Nezapomeňte, že kontaktování podpory, přihlášení na stránky a obnovení přístupu k vašemu účtu, obdržení přístupového kódu prostřednictvím SMS jsou bezplatné služby. Pokud vás někdo požádá o zaplacení, jedná se o podvodníky.
2. Abyste se vyhnuli hacknutí svého účtu, měňte heslo častěji, nepoužívejte příliš jednoduché. A pokud jedete například na dovolenou, můžete dočasně, aby do ní nezasahovali, protože právě ty dlouhodobě nepoužívané účty jsou ohroženy.

Ne každý ví, že Vkontakte má službu podpory, kde se můžete obrátit na jakýkoli problém související s používáním možností sociální sítě. Před narušením technické podpory byste se měli pokusit najít odpověď na otázku ve speciální znalostní databázi umístěné v části Nápověda. Připomínám, že Nápověda je v rozevíracím seznamu pod jménem a avatarem, které jsou umístěny vpravo v záhlaví webu (v plné verzi).

Jak kontaktovat podporu Vkontakte

Nápověda se skládá ze seznamu otázek, rozdělených do samostatných kategorií pro snadnou klasifikaci obsahu.

Více rychlé hledání je zde pole pro zadání vašeho dotazu. V době vstupu vám Vkontakte nabídne různé možnosti výzev. Pokud nemůžete formulovat svou otázku nebo nenajdete odpověď, teprve potom byste měli kontaktovat službu podpory. Nabízí se rozumná otázka - kde je a jak ji kontaktovat? Vyberte tedy libovolnou otázku a klikněte na „To můj problém nevyřeší“.

Po kliknutí se vám nabídnou možnosti, které pomohou ujasnit si, co konkrétně vám nevyhovovalo. Ze seznamu vyberte „Mám otázky“.

Vkontakte vás upozorní, že nebudete brzy čekat na odpověď kvůli velkému počtu příchozích požadavků. Například jsem byl požádán, abych očekával odpověď kolem 20:00 (sobota). Čekací doby se budou lišit v různých dnech a denních dobách. Klikněte na položit otázku a zadejte předmět a text zprávy.

Ke zprávě můžete připojit fotografii a soubor.

Číslo technické podpory Vkontakte

Neexistuje způsob, jak zavolat na službu podpory, neexistuje žádné telefonní číslo, můžete pouze položit otázku a čekat na odpověď. Problém nebude možné okamžitě vyřešit, neexistuje žádná horká linka, protože Vkontakte a oni musí zpracovat velký početžádosti.

Dobrý den, přátelé! Tento článek se zaměří na službu podpory na Vkontakte, konkrétně na to, jak je můžete kontaktovat, abyste se zeptali na jakoukoli otázku nebo vyřešili problémy související s sociální síť VC. Když jsem se na ně potřeboval obrátit s prosbou o pomoc, ani jsem hned nenašel, kde se ta stránka nachází, kde bych s nimi mohl mluvit. Proto jsem se rozhodl napsat článek pro ty soudruhy, kteří tuto maskovanou podporu nemohou najít. VK, abych byl upřímný, ačkoli to vypadá jednoduše, někdy musíte některé detaily hledat velmi dlouho.

Okamžitě chci říct těm postavám, které hledají telefonní číslo, pomocí kterého by je mohli kontaktovat. Telefonicky nelze kontaktovat. Ne, samozřejmě je tam telefonní číslo, ale nikde není inzerováno. I když se vám podaří číslo najít, pravděpodobně se k němu nedostanete, a pokud se vám podaří projít, budete posláni k vyřešení vašich problémů prostřednictvím formuláře na webu ve VK nebo poštou. Na telefon tedy rovnou zapomeňte, a využijte způsoby komunikace s nimi, které popíšu v tomto článku.

Jak kontaktovat podporu na Vkontakte z osobní stránky?

2. Přejděte na kartu „Nápověda“.

3. Poté, co přejdete, se zobrazí stránka, kde jsou zobrazeny nejoblíbenější otázky. Úplně nahoře je malý řádek, do kterého můžete napsat svůj dotaz a získat hotovou odpověď, pokud samozřejmě bude. Ale pokud jste nedali připravenou odpověď nebo potřebujete kontaktovat podporu, napište do tohoto řádku libovolné slovo. Napsal jsem slovo, které neexistuje, abych ušetřil čas. Poté se níže objeví odkaz s názvem „Žádná z těchto možností není vhodná“. Toto je odkaz, na který jdeme.

4. Poté, co odejdete, budete přesměrováni na stránku, kde jim můžete napsat.

No, v zásadě to je vše, napište svůj dotaz a odešlete, po chvíli určitě dostanete odpověď. Odhadovaná doba odezvy se vám zobrazí po odeslání vaší žádosti.

Jak kontaktovat podporu VK prostřednictvím e-mailu (e-mailu)?

V životě se dějí různé situace, například nemůžete psát osobní profil, protože k němu z různých důvodů nemáte přístup, ale potřebují psát. Proto je zde i druhá možnost, a to prostřednictvím odvolání Poštovní schránka. e-maily poslat komu [e-mail chráněný] Tato možnost komunikace je poměrně dlouhá, protože na takové dopisy odpovídají v průměru do 4 dnů.

Kde mohu vidět odpovědi?

1. Jdeme pod svým loginem a heslem na profil, ze kterého jsme psali.

4. Poté budete přesměrováni na stránku, kde můžete vidět všechny své žádosti o podporu a samozřejmě odpovědi, které jste dostali.

No, to je vše, co jsem chtěl říct. Zdá se, že vše bylo popsáno velmi podrobně, ale pokud něco není jasné, zeptejte se v komentářích.