Telefonní číslo technické podpory Odnoklassniki. Horká linka spolužáci

Dne 23.01.2018 byl zablokován profil mé stránky v OK. Kontaktoval jsem službu podpory (číslo požadavku: 2018012310066262) zaregistrovaný dne 23.01.2018 15:20:59. Téma: "Obnovení / smazání profilu: Profil je zablokován". 23.01.2018 Můj profil byl obnoven. Domnívám se však, že byl porušen zákon o ochraně práv spotřebitelů Ruska, konkrétně článek 13, který obecná ustanovení o odpovědnosti za porušení jakýchkoli práv spotřebitele. A podléhá použití v případech, kdy zákon nebo jiné zákony nestanoví jiná pravidla odpovědnosti nebo kdy některé otázky v příslušných pravidlech nejsou upraveny vůbec. Zavedený čl. 12 a 14 zákona, zvláštní odpovědnost za poskytnutí nesprávných informací a za škodu způsobenou nedostatkem služby platí ve vhodných případech podle obsahu těchto článků. Beru na vědomí, že tyto články neobsahují pravidla o postupu při odškodnění (POŽÁDAL JSEM O NÁHRADU MRAVNÍ ŠKODY, KTERÁ MI ZPŮSOBIL NÁSLEDKEM BEZDŮVODNĚNÉHO ZABLOKOVÁNÍ MÉ STRÁNKY), o skutečném plnění závazků atd. Na těchto problémy při použití čl. 12 a 14 Řídím se ustanovením Čl. 13. To platí i pro ostatní články zákona. Také sv. 13 zákona stanoví možnost vyvodit odpovědnost za porušení práv spotřebitelů nejen tímto zákonem, ale také jinými zákony Ruské federace. Například odpovědnost zaměstnanců výrobních organizací, prodejců, výkonných umělců a dalších není v nové verzi zákona upravena. Jejich odpovědnost za přímé nebo nepřímé porušení práv spotřebitelů je upravena Kodexem správních deliktů RSFSR a Trestním zákoníkem Ruské federace, jakož i pracovní legislativou. Zákon zakládá občanskoprávní a správní odpovědnost organizací (držitelů internetového zdroje). Občanskoprávní odpovědnost vzniká zpravidla ze smluvních vztahů a spočívá zejména ve vymáhání pokut a ztrát. Administrativní a právní odpovědnost je důsledkem implementace federální úřady výkonná moc její kontrolní funkce a spočívá v ukládání pokut a vydávání příkazů různého druhu. Opatření odpovědnosti a způsoby ochrany spotřebitele použité v zákoně odrážejí specifika těch právních vztahů, kterých jsou účastníky. V tomto ohledu byla stanovena různá opatření odpovědnosti za porušení práv spotřebitelů při poskytování služeb, zajištění bezpečnosti služeb (mj. informační bezpečnost), za poskytování nevhodných informací atd. (V předchozích dopisech jsem žádal o informace, ale obdržel jsem následující odpověď NEDOSTATEK KVALIFIKACE, která se rovná bezohlednému studentovi 7. třídy základní školy, ale ne jako zaměstnanci podpůrné služby internetového zdroje.

Drahý uživateli,
Administrace stránek má právo omezit přístup uživatelů k sociální síť bez vysvětlení, bez předchozího upozornění (bod 6.4.4).
Přejeme Vám příjemnou komunikaci na našem webu.

S pozdravem,
Anna

24.01.2018 16:00 — Yuri R napsal:
Za přímé i nepřímé porušování práv spotřebitelů jsou stanovena opatření odpovědnosti. Systém ochrany práv spotřebitelů zajišťuje odpovědnost prodávajícího, výrobce, výkonného umělce vůči spotřebiteli a STÁTU. Zahrnuje také odpovědnost organizací a jejich zaměstnanců různé cesty ochrana zákazníka. Článek 13 zákona také upravuje otázky občanskoprávní odpovědnosti spotřebitelských protistran (pokud je má váš internetový zdroj a které se nějakým způsobem i nepřímo týkají BEZDŮVODNÉHO BLOKOVÁNÍ MÉ STRÁNKY V OK). Hlavním a hlavním zákonem v této oblasti je nový občanský zákoník (část první a druhá). Odpovědnost jedné smluvní strany je nerozlučně spojena s právem druhé smluvní strany na ochranu jejích zájmů.

V souvislosti s výše uvedeným se domnívám, že byla hrubě porušena má práva jako uživatele stránek OK. Správci služby uživatelské podpory OK.ru se do problému ani nepokoušeli ponořit, zabývají se odhlašováním (je to vidět v korespondenci), nebyli schopni odpovědět na jediný dotaz, přičemž prokázali nedostatečnou kompetenci a kvalifikace.
DÁVÁM PROSÍM na vědomí vedení a ještě jednou Vás žádám, abyste Srozumitelně vysvětlili, ve kterém z uvedených případů byl zablokován přístupový systém PŘESNĚ MÉ STRÁNKY z následujících případů:
Zkoušeli mě hacknout? (pokud ano, jaká opatření byla proti zloději v tomto případě přijata a pokud se tak stalo, zašlete mi prosím informaci pro kontaktování orgánů Ministerstva vnitra a státního zastupitelství).
— zaznamenal systém za MÝM profilem podezřelou aktivitu? (jaká aktivita tam byla a jak je tato aktivita hodnocena - jaká jsou její kritéria?)
V tento den jsem na svém profilu nezadal nesprávné údaje.
Ptám se také na druhou otázku: jak NÁHRADÍTE morální újmu, která mi byla způsobena? A kdo přesně bude zodpovědný za nemotivované BLOKOVÁNÍ MÉ STRÁNKY?
Prosím odepiš mi kladené otázky KVALIFIKOVANÁ, ne jako Anna z uživatelské podpory OK.ru. výstup není zcela jasný a není použitelný v tento případ s odpovědí „Správa stránek má právo omezit uživatelům přístup na sociální síť bez vysvětlení, bez předchozího upozornění (bod 6.4.4)“. Z její odpovědi vyplývá, že jsem něco porušil, ale co přesně nedokáže vysvětlit a odporuje svému kolegovi, který napsal dříve:
Drahý uživateli,
Uživatel je zablokován automaticky, bez účasti služby podpory.
Systém blokuje přístup k následující případy:
- když se vás pokusí hacknout;
- když systém zaznamená podezřelou aktivitu za vaším profilem, což je typické pro hacknuté profily;
- když několikrát zadáte nesprávná data.
Proto se snažíme chránit vaše důvěrné informace.
Jak chránit svůj profil před hackováním si můžete přečíst kliknutím na odkaz: http://ok.ru/help/4/458/481
Pomohla vám naše odpověď?
P.S. Text korespondence se Službou podpory je pro řešení problému nesmírně důležitý. Prosím, nemažte to.
S pozdravem,
Pavel
Uživatelská podpora OK.ru

Kontaktování správce Odnoklassniki bez oprávnění na webu je možné pouze v případě problémů s registrací nebo problémů s přístupem na stránku.

Každý uživatel této sociální sítě může napsat dopis správci Odnoklassniki. Zároveň taková příležitost zůstává i v případě problémů s přístupem na osobní stránku na této sociální síti. Chcete-li odeslat dopis, musíte jej vyplnit jednoduchá forma, což označuje informace z profilu člena Odnoklassniki, kontaktní údaje. Odkaz na kontaktní formulář s administrací je k dispozici v sekci „Nápověda“. Stačí v této sekci vybrat jakoukoli otázku, která vás zajímá, posouvat odpověď na ni na konec stránky a poté kliknout na odkaz „Kontaktovat podporu“.

Jak vyplnit formulář žádosti do správy Odnoklassniki?

Je důležité správně zadat vlastní adresu E-mailem, neboť prostřednictvím něj bude udržována komunikace se správcem.

Při vyplnění kontaktního formuláře na správce této sociální sítě musí registrovaný uživatel uvést vlastní přihlašovací jméno, jméno a příjmení, věk, město bydliště, e-mail pro komunikaci, předmět a účel odvolání. Osobní údaje při neoprávněném kontaktování musí zároveň odpovídat údajům uvedeným v profilu osoby. Pokud se vyskytnou problémy s registrací, pak pravidlo o shodě údajů uvedených ve formuláři s informacemi z osobní stránka nemá žádný účinek, protože samotná stránka ještě neexistuje.

Alternativní možnosti pro získání pomoci v Odnoklassniki

Pokud uživatelé této sociální sítě narazí na nějaké problémy, není nutné ihned kontaktovat administraci. Typické situace jsou podrobně popsány v části „Nápověda“, která je dobře strukturovaná a umožňuje najít odpovědi na většinu otázek během několika sekund. V takové situaci kontaktování správce Odnoklassniki pouze prodlouží čas potřebný k vyřešení problému, protože uživateli bude v odpovědi poskytnut odkaz na sekci Nápověda. Popsaný formulář byl vytvořen výhradně pro interakci se členy sociální sítě na nestandardní problémy, které nelze vyřešit sami. Pokud nejsou problémy se vstupem na stránky, může registrovaný uživatel zaslat svůj dotaz administrátorovi až po autorizaci.

Prameny:

Jste-li aktivním uživatelem internetu, pak dříve nebo později budete čelit otázce registrace na některých síťový zdroj, buď informační služba, sociální síť, fórum nebo výměník souborů. Předpoklad vytvoření účtu je psaní A. Abyste zvolili originální a zároveň pohodlné přihlášení, je důležité dodržovat pár doporučení.

Návod

Vaše přihlášení musí být jedinečné, aby zdůraznilo vaši individualitu a důležitost. Zároveň by to mělo být zvučné a dobře zapamatovatelné. Nevytvářejte typické přihlašovací údaje jako „kisa333“ nebo „irina88“ – uživatelů s takovými přihlašovacími údaji je dostatek.

Aby přihlášení vypadalo formálněji, můžete napsat jeho písmena, jako obvykle píšete své jméno a příjmení. I když taková přihlášení mají vážný nedostatek: ne na internetu rozpoznávají písmo s , takže při zadávání přihlašovacích údajů začínajících na velké písmeno, může nastat . Pokud máte potíže s přihlášením na stránky, zkuste napsat své uživatelské jméno pouze malými písmeny.

Přihlašovací jméno si můžete vytvořit jednoduše zkopírováním své e-mailové adresy. V tomto případě si nebudete muset pamatovat zbytečné informace, i když takové přihlášení pravděpodobně nebude považováno za originální.

Užitečná rada

Ve většině případů můžete k napsání přihlášení použít pouze písmena. Cyrilické písmo nemusí zobrazovat správně.

Prameny:

• jaký komentář mohu napsat

Formuláře se na webových stránkách používají k zadávání dat, která jsou poté odeslána na server a zpracována. Zadávají informace pro registraci, přihlašovací jméno a heslo pro vstup na stránky, odesílání zpráv. Kód formuláře se nachází se značkami a . Formulář je vytvořen pomocí jazyka html označení, a zadaná data jsou následně zpracována skriptem v daném jazyce php programování.

Návod

Napište kód formuláře pro odesílání zprávy. Nastavte atributy značek

Přidejte výsledný kód do souboru webové stránky a zobrazte výsledek v prohlížeči.

Byl to algoritmus vytváření formuláře odesílání zprávy od pomocí html. Pro fungování pošty na webu to nestačí. Vytvořte si proto také soubor messages.php se skriptem pro zpracování odeslaných dat, soubor musí být ve stejné složce jako zbytek souborů webu. Zapište si také začátek sezení atd.

Související videa

Užitečná rada

Při psaní kódu pomocí php je lepší používejte jednoduché uvozovky, interpret php je interpretuje jednoznačně a dvojité uvozovky mohou být matoucí.

Můžete napsat do administrace Odnoklassniki vyplněním speciálního formuláře, jehož odkaz se nachází v sekci Nápověda. Uživatel stačí přejít na hlavní stránku webu a poté navštívit zadanou sekci.

Každý uživatel této sociální sítě, který má otázku týkající se této stránky, se může obrátit na administraci Odnoklassniki. Zároveň je podpora ze strany administrace poskytována i těm osobám, které ještě nejsou členy sítě (tedy nemají vlastní profil), ale ve fázi registrace se potýkají s určitými problémy. Před kontaktováním se doporučuje přečíst si odpovědi na typické otázky, které jsou zveřejněny v části „Nápověda“, protože problém se nejčastěji vyřeší sám bez pomoci odborníků.

Jak najít formulář pro kontaktování správy Odnoklassniki?

Formulář pro kontaktování administrace Odnoklassniki se nachází v sekci Nápověda, odkud můžete přímo přejít domovská stránka místo. Odkaz "Kontaktovat podporu" se nachází ve spodní části stránky, k vyplnění formuláře nemusíte chodit na svou vlastní stránku. Registrovaný uživatel musí uvést vlastní přihlašovací jméno, příjmení a jméno, věk, město bydliště, e-mailovou adresu, účel, předmět a text odvolání. Kontaktní a osobní údaje musí zároveň odpovídat informacím uvedeným v profilu, protože tak se provádí identifikace uživatele, který na webu položí otázku neoprávněně. Zvláště důležité je uvést spolehlivé informace, které se shodují s informacemi na stránce, v případě, že je odvolání spojeno se ztracenými, zapomenutými přihlašovacími údaji.

Jaké otázky jsou adresovány správě Odnoklassniki?

Při vyplňování popsaného formuláře je uživatel vyzván k výběru konkrétního účelu odvolání. Bez autorizace na webu můžete položit otázku související s problémy při zadávání vlastního profilu a registraci na sociální síti. Pokud se problém týká jiného tématu, má uživatel možnost přejít na jeho stránku, po které budou ve formuláři pro kontaktování administrace k dispozici další cíle. Při odesílání dotazu do správy sociální sítě je zvláště důležité zkontrolovat správnost e-mailové adresy, protože odtud pochází odpověď. S modelové otázky kontaktování administrace se nedoporučuje, protože uživatel bude stále přesměrován do sekce nápovědy, kde můžete nezávisle obdržet pokyny další akce, rychle najděte všechny odpovědi.

Prameny:

• Nápověda pro uživatele (oficiální stránka sociální sítě "Odnoklassniki")

V této krátké poznámce vám řeknu, jak můžete kontaktovat podpůrnou službu sociální sítě Odnoklassniki.

1. Jste přihlášeni svým uživatelským jménem a heslem na Odnoklassniki.

Všechno je zde jednoduché. Chcete-li kontaktovat podporu, stačí přejít na adresu oficiální skupina web Odnoklassniki (nazývaný " Spolužáci. Vše OK!" (přímý odkaz https://ok.ru/ok)) a klikněte na odkaz " Napsat!» (viz snímek obrazovky).

Poté budete muset pouze vyplnit požadovaná pole a kliknout na tlačítko " poslat zprávu».

Rada: Aby odpověď od Odnoklassniki přišla rychleji, vyberte položku odpovídající vašemu problému z rozevíracího seznamu umístěného naproti řádku „Účel požadavku“ (viz snímek obrazovky výše)

2. Nemůžete se přihlásit pomocí svého uživatelského jména a hesla na web Odnoklassniki.

Možnost 1. Otevření trvalé sekce nápovědy https://ok.ru/help/80/400 otevřete seznam Jak kontaktovat podporu a klikněte na odkaz tady» (viz obrázek níže)

Možnost 2. Otevřít web http://ok.ru/help. Zobrazí se seznam často kladených otázek a vyhledávací pole. Do tohoto pole zadejte jakékoli písmeno nebo číslo a klikněte na „hledat“

Poté nadpis „Nenašli jste odpověď, kterou jste potřebovali?“ a pod tím je oranžový odkaz" Kontaktujte podporu". Kliknutím na něj se otevře formulář. zpětná vazba prostřednictvím kterého můžete položit jakoukoli otázku.

3. Pošlete přímý dopis technickému oddělení Odnoklassniki

Níže uvádím několik poštovní schránky, na který můžete napsat nejběžnější e-mailem. Přibližně v 72 vám určitě odpoví!

Hlavní podpora:
[e-mail chráněný]

Podpora pro vývojáře:
[e-mail chráněný]

Služba podpory pro soutěžní záležitosti pořádaná v oficiální ok skupině:

[e-mail chráněný] (Tato podpora bere v úvahu pouze otázky týkající se soutěží konaných ve skupině ok.ru/ok (otázky týkající se soutěží konaných v jiných skupinách neuvažováno). Zde můžete psát například v případech, kdy jste vyhráli soutěž v oficiální skupině, ale stále jste nedostali ocenění)

Pokročilá podpora pro vývojáře:
[e-mail chráněný](kromě dotazů na API posuzuje soulad aplikace s pravidly OK.ru, obchodní záležitosti, individuální podmínky spolupráce. Při kontaktu s ní doporučuji uvést v dopise, že vám byla zaslána jiná podpora. Věc je, že toto je již mail malého managementu a oficiálně jí skoro nesvítí (je to jen krátce zmíněno v API na jednom místě))

Co dělat, když není odpověď?

Často dostávám dopisy typu:

Udělal jsem všechno, jak jsi řekl, ale uplynulo CELÝCH 12 hodin a žádná odpověď!

Podle předpisů je doba odezvy podpory na vaši žádost 72 hodin. Pokud jste je navíc kontaktovali o víkendu, můžete si klidně přidat další den. Pokud potřebujete získat odpověď rychleji, napište do oficiální skupiny do komentářů k libovolnému tématu. Sedí v něm službukonající administrátoři, odpovídají na případné dotazy. V polovině případů však odkazují na hlavní podporu. Buďte tedy trpěliví.

Video. 3 způsoby, jak kontaktovat podporu Odnoklassniki.

Doufám, že teď už nemáte žádné otázky a můžete snadno napsat na podporu Odnoklassniki. Pokud stále přetrvávají nějaké potíže, napište mi například prostřednictvím oficiální skupiny (odkazy jsou v horní části každé stránky tohoto webu).

Každodenní práci na sociální síti podporuje celý štáb administrátorů a moderátorů. Pomohou vyřešit jakékoli problémy: pokud se nemůžete přihlásit účet, váš účet byl hacknut, fotografie z vašich alb zmizely nebo jste se na webu setkali s podvodem. V případě jakýchkoli technických problémů nebo problémů s platbou kontaktujte také specialisty OK. Pojďme zjistit, jak nejlépe kontaktovat službu podpory Odnoklassniki: bezplatný telefon (existuje nějaký?) Nebo e-mailem.

Pokud se rádi rozhodujete důležité otázky telefonicky nebo problém vyžaduje rychlou akci, pak vás spíše zajímá, jak zavolat správcům OK. Bohužel to není možné. Všechny požadavky uživatelů na sociální síti jsou přijímány pouze písemně odesláno přes speciální formulář Online.

Jak kontaktovat administrativu

Řekneme vám, jak napsat do služby technická pomoc. Přejděte do sekce „Nápověda“, odkaz na ni se nachází v pravém horním rohu nebo v rozbalovací nabídce na centrálním oranžovém pruhu vedle siluety muže. Otevřete libovolnou sekci a procházejte její položky až úplně dolů. Zde uvidíte „Kontaktovat podporu“:

Z rozevíracích seznamů vyberte účel a předmět zprávy. Vyberte hodnoty, které se co nejvíce blíží podstatě vzniklého problému - pak se dopis dostane k odborníkovi, který se v této oblasti lépe orientuje a rychle pochopí situaci. Zadejte svou e-mailovou adresu a obdržíte odpověď od správce. Zadejte aktuální pole, ke kterému máte plný přístup.

K případu můžete přidat soubor. Toto není povinná položka, ale pomůže to jasněji ilustrovat problém. Můžete odeslat 1 obrázek až do velikosti 10 MB. Klikněte na "Připojit soubor" v dolní části formuláře, vyberte fotografii na disku počítače a klikněte na "Otevřít". Po vyplnění všech polí klikněte na "Odeslat zprávu".

Pokud nemůžete najít formulář pro odeslání zprávy moderátorům, můžete kontaktovat službu technické pomoci na odkazu: https://ok.ru/dk?st.cmd=helpFaq&st.section=2&st.subSection=16&cmd=PopLayer&st.layer.cmd=PopLayerHelpFeedback

V dopise s odpovědí si správce může vyžádat další údaje – snímky obrazovky, fotografie nebo videa problémů. Chcete-li pořídit snímek obrazovky, otevřete problematickou stránku a stiskněte na klávesnici „PrntScrn“ – tato klávesa se nachází vpravo nahoře. Obrázek bude zkopírován do schránky. Běh Malovací program nebo jiný grafický editor, z nabídky vyberte Vložit. Uložte obrázek do souboru a odešlete jej moderátorovi.

Chcete-li rychle nahlásit nevhodné chování uživatele – spamování, zveřejňování erotických fotek, urážky – nebo konfliktní skupiny, přejděte na hlavní stránku pachatele. V nabídce pod hlavní fotografií klikněte na „Další akce“ a „Nahlásit“:

Ve vyskakovacím okně uveďte v seznamu důvod reklamace a odešlete zprávu administraci.

V dnešní době se popularita sociálních sítí neustále zvyšuje. Každý den se k projektům připojují stovky a někdy i tisíce nových uživatelů. Jednou z nejpopulárnějších, ale zároveň skandálních sociálních sítí je Odnoklassniki. Velký početúčastníci projektu vytvořili dobré vyhlídky pro vznik podvodníků.

Není neobvyklé, že je stránka uživatele klonována, jsou odesílány spamové zprávy a všechny druhy souborů fotografií a videí, které jsou svou povahou obscénní. Co dělat v tomto případě a je možné jednat s narušiteli?

Chcete-li tento problém vyřešit, existuje jeden účinná metoda- podání stížnosti u správce zdroje. Požádat o pomoc je právem a příležitostí oprávněného účastníka projektu. Aby bylo možné reklamaci posoudit a přijmout vhodná opatření, musí být vypracována kvalifikovaně a přiměřeně. Jak ukazuje praxe, dosáhnout nejlepší účinnost umožňuje asistenci kvalifikovaného právníka, jehož rady lze získat na dálku.

Pokud jeden z uživatelů poruší práva jiného klonováním osobní stránka, odesílání spamu nebo provádění jiných akcí, lze to považovat za podvod a požádat o pomoc správu tohoto zdroje. V tom není nic těžkého, člověk by však neměl panikařit ani projevovat nadměrnou emocionalitu.

Prvním krokem při řešení problému je návštěva stránky uživatele, který se dopustil přestupku. Přímo pod hlavní fotografií účastníka je seznam služeb včetně sloupce „více“, na který je třeba kliknout. Na kartě, která se otevře, je položka „stížnost“. Po odpovídající značce bude návštěvník vyzván, aby si vybral jednu z možností čtyři důvody stížnosti, včetně:

• Vytvoření účtu pod jiným jménem;
• Odesílání souborů obsahujících obscénní jazyk nebo obscénní video;
• Zasílání propagačních nebo spamových zpráv;
• Urážení a hrubé zacházení s ostatními účastníky sociálního projektu.

Mezi navrhovanými možnostmi si musíte vybrat tu, která nejlepší způsob odráží zjištěný problém. Doba, po kterou správa Odnoklassniki žádost zpracuje, může být až 7 dní. Po uplynutí této lhůty obdrží uživatel, který podal stížnost, od správy zprávu o opatřeních přijatých vůči pachateli.

Pokud se uživatel, jehož práva byla porušena, snaží zablokovat účet podvodníka, nestačí na to jediná stížnost. Pro pomoc se budete muset obrátit na přátele, známé a příbuzné, kteří mají stránky na této sociální síti.

Po podání podobných stížností správě zdroje se odvolání stane hromadným, díky čemuž se automaticky zvýší efektivita reklamace. Je však třeba poznamenat, že tento přístup ne vždy vede k požadovanému výsledku. Pokud se správci zdroje zdá, že porušení není příliš závažné nebo nebylo podáno dostatečné množství stížností, stránka podvodníka bude nadále existovat.

Pokud tato situace nastane, doporučuje se obrátit se na právníka. Chcete-li ušetřit čas a vyhnout se vysokým finančním nákladům, odbornou pomoc lze získat online.

Ve většině případů správce internetového zdroje reaguje dostatečně rychle na stížnosti účastníků projektu. Bohužel praxe má mnoho situací, kdy je aplikace ponechána bez pozornosti nebo mluvení prostá řeč, je ignorován.

V tomto případě by uživatel neměl zoufat. Existuje další způsob, jak problém vyřešit - kontaktovat technickou podporu sociální sítě. Fungování této služby je zaměřeno na kontrolu a řešení problémů souvisejících s porušením pravidel zdroje. Když uživatel zaznamená nedodržování pravidel nebo se stane obětí protiprávního jednání podvodníka, je nutné o tom informovat odborníka.

Pro podání stížnosti v hlavním menu webu byste měli najít sloupec „Kontaktovat podporu“. Po kliknutí se otevře okno, ve kterém bude uživatel vyzván k popisu problému, který nastal. Text tvrzení by měl být sestaven kompetentně a rozumně, vyvarovat se emotivních a nesprávných výrazů.

Formulář žádosti obsahuje následující položky:

• Účel a předmět odvolání;
• Odkazy na účty žadatele a podvodníka;
• Podstata problému;
• Požadavky nebo návrhy k vyřešení problému;
• Dokumenty, odkazy nebo jiné důkazy potvrzující činy útočníka.

Když uživatel kontaktuje službu podpory, nemusí kontaktovat přátele a příbuzné, aby podal podobnou výzvu. Zpravidla je přijat dopis od každého uživatele k posouzení.

Po obdržení požadavku specialisté technické podpory kontaktují autora požadavku a objasní nejasné body. Poté zablokují stránku útočníka a odstraní škody, které způsobil ostatním uživatelům, čímž poruší pravidla zdroje. Služba technické podpory může odmítnout řešení problému pouze v případě, že problém není v jejich kompetenci, ale jak ukazuje praxe, stává se to poměrně zřídka.

Po obdržení odmítnutí má uživatel sociální sítě jeden způsob, jak se s útočníkem „vypořádat“. Může poslat dopis Detailní popis problémy a dostupné důkazy do kanceláře sociální sítě Odnoklassniki se sídlem v Moskvě.

Pokud jde o uživatele, kteří byli zablokováni, mají právo odmítnout obvinění, obnovit účet a podat protistížnost proti žalobci pomocí výše popsaných možností.

Někdy je stránka oprávněného uživatele zablokována správcem zdroje kvůli spamovým zprávám, které skutečně odeslali podvodníci. V takovém případě byla stránka napadena hackerem a je třeba podniknout naléhavou akci.

Tři způsoby, jak kontaktovat podporu Odnoklassniki