• Systémy s informační zpětnou vazbou (IOS). Moderní problémy vědy a vzdělávání

    Pro provoz systému s informacemi existují následující algoritmy zpětná vazba: s latencí (IOS-OJ), s nepřetržitým přenosem (IOS-RT) a s opakováním adresy (IOS-AP). Tyto algoritmy jsou podobné algoritmům odpovídajících systémů s ROS, ale rozhodnutí o vydání informace do MS nebo o jejím vymazání a nutnosti opětovného přenosu v systémech s ITS činí vysílač systému. Nejpoužívanější systémy s IOS-OJ, které jsou diskutovány níže. Strukturální schéma systémy s IOS-OZH je znázorněno na Obr. 2.15 a jeho algoritmus je znázorněn na Obr. 2.16.

    Na Obr. 2.16 představuje: Al - požadavek na další snímek; A2 - záznam dalšího snímku (informační část) v N dráze; A3 - vytvoření kombinace přenosu (CC plus informační část); A4 - PC přenos; A5 - příjem z PC; A6 - SS dekódování; A7 - vydání předchozího informačního rámce z N pr na PS; A8 - záznam dalšího přijatého informačního rámce v Npr; A9 - kódování snímku zaznamenaného v H pr; A10 - formace r- bitová kombinace testovacích bitů; A11 - zákaz vydávání rámu z N jízdního pruhu PS; A12 - přenos zpětným kanálem: A13 - příjem ze zpětného kanálu: A14 - srovnání s US; A15 - vymazání předchozího informačního rámce z H dráhy a generování potvrzovacího signálu; A16 - blokování IP, generování výmazového signálu a opakování přenosu informačního rámce z H dráhy.

    Obrázek 2.15 - Strukturální schéma systému PD s IOS-OZH (zkráceně IOS): US - srovnávací zařízení; SS - servisní signál

    Časový diagram systému PD s IOS-OZH je uveden níže na Obr. 2.17.

    Systém funguje následovně. Na příkaz připravenosti UU podle čl. A IS vysílá informační rámec k výboje. Tento rám je současně uložen ve skladovací H dráze (Al...A4).

    Při příjmu je přijatý informační rámec zapsán do jednotky Hpr a současně vstupuje do kodéru pro příjem r zkušební číslice (A6, A8, A9). vytvořený z r kombinace kontrolních číslic signálem UU PR je přenášen zpětným kanálem (A10). Přijato v čl. A na zpátečním kanálu r- kombinace bitů je přivedena na jeden ze vstupů komparátoru (US).

    Korespondence r-bitová kombinace jako výsledek zakódování rámce uloženého v N dráze. USA tedy srovnávají kousek po druhém r- bitové kombinace odpovídající stejné informaci k-bitová sekvence. Pokud se v důsledku porovnání ukáže, že nebyla detekována žádná chyba, pak RU lan vygeneruje odpovídající signál CU lan, který zase dá pokyn kodéru servisního signálu CC, aby vyslal potvrzovací signál směrem k přijímači. Poté pruh CU umožňuje IS vydat další informační rámec pro přenos do přímého kanálu a vymaže předchozí rámec v pruhu H.

    Po přijetí potvrzení z výstupu SS dekodéru vydá CU pr příkaz k vydání PS informačního rámce uloženého v Npr a pokračuje v přijímání dalšího informačního rámce, který přichází po potvrzovacím signálu (A7, A10, .. A15).

    Pokud je však během porovnávání detekována chyba v RS, pak RU tr vydá odpovídající signál UC tr, který dá kodéru SS pokyn, aby vyslal signál služby výmazu směrem k přijímači, načež dojde k přenosu předchozího rámce. opakovat od H tr (A16). Zdroj zprávy obdrží zákaz vysílání dalšího informačního rámce (viz přenos informačního rámce 2 na obr. 2.17). Po přijetí mazacího signálu přijímač s pomocí CU pr zablokuje tok informací do PS a vymaže informace uložené v Hpr a zapíše tam informační rámec, který přišel podruhé po vymazávacím signálu. Opět se provede, vytvoří a přenese kódování r-bitová kombinace na zpětném kanálu atd. A tak to bude pokračovat, dokud do přijímače nedorazí potvrzovací signál.

    S plným IOS nejsou v přijímači a vysílači žádné kodéry a všechny informace přijaté přijímačem jsou odesílány do RS přes zpětný kanál.

    Obrázek 2.16 - Algoritmus PD systému se zkráceným IOS-OZH

    Je zřejmé, že s plným IOS by měl mít zpětný kanál totéž propustnost, což je přímka. Z Obr. 2.17 ukazuje, že minimální čekací doba

    t oj = t p+ t en + t r + t p+ t A r = t r + 2t p+ t en + t A r ,

    Kde t r- doba trvání r-bitová kombinace přenášená přes zpětný kanál; t A r – čas analýzy r-bitová kombinace.

    Obrázek 2.17 - Časový diagram systému PD s IOS-OZH

    S plným IOS t r = t bl , Pak

    t oj = t bl +t en + 2t p+ t en = t bl + 2( t p+ t en).

    Efektivita využití kanálu přenosu dat v systému s IO-OL se tedy zhoršuje s rostoucí délkou informačního rámce ( t bl nebo t r) a délku (dobu šíření) komunikační linky ( t p).

    Pro zvýšení efektivity využití kanálu přenosu dat v systémech s IOS je možné použít kontinuální přenos a retranslaci adres. Tyto systémy se však v praxi příliš nepoužívají.

    Ze vzorce lze vypočítat aktuální přenosovou rychlost v plném systému IOS

    a pravděpodobnost chybného přijetí kombinace - podle vzorce

    ,

    Kde p P k – pravděpodobnost správného přijetí informačního rámce k Prvky; R z1k je pravděpodobnost přijetí informačního rámce k b= b, b – řízení r- bitové sekvence přijímače, respektive vysílače; R z2k je pravděpodobnost přijetí informačního rámce k prvky s chybou, ve které b b; R P r je pravděpodobnost správného přijetí kombinace r prvky přes kanál OS; p h1 r je pravděpodobnost přijetí kombinace r b= b; R h2 r – pravděpodobnost přijetí kombinace r prvků s chybou, po které vysílač b= b.

    K vydání chybného rámce PS v systému s IOS a retranslací dochází pouze v těch případech, kdy s chybou v dopředném kanálu je chybný rámec transformován na správný (zrcadlová chyba) ve zpětném kanálu. Pokud chyby zavedené kanálem nejsou korelované a vyskytují se v dopředných a zpětných kanálech s pravděpodobností nezávisle R, pak je pravděpodobnost jediné chyby R 2 . V případě významného seskupení chyb se věrnost přenosu zprávy prudce zvyšuje, protože pravděpodobnost výskytu stejné kombinace stejné vícenásobné chyby v dopředném a zpětném kanálu je mnohem menší než pravděpodobnost dvojitého selhání. jediný symbol.

    V tomto ohledu je systém s IOS svými vlastnostmi opačný než systém s DOC, kde je pravděpodobnost neodhalené chyby tím větší, čím větší je jejich korelace. Proto v případě r = k pro zvýšení věrnosti přenosu v systémech s IOS je účelnější používat jako řídící sekvenci neinformační kombinace ( b"A), ale tvořit řídící sekvence podle pravidel lineárních systematických kódů.

    Aplikace kódu umožní odhalit chyby s celkovou násobností menší, než je vzdálenost kódu, zatímco v případě ( b" = a) chyby jediného zrcadla nebyly zjištěny. Je vhodné použít reléový IOS v systémech, které mají pravděpodobnost chyb v kanálech OS mnohem nižší než v dopředném kanálu.

    Systém zpětné kontroly a opakování

    Nejjednodušší ze systémů s informační zpětnou vazbou diskrétní kanál je systém zpětné kontroly a opakování. Zpráva přenášená přes dopředný kanál je zakódována s minimální redundancí nutnou k izolaci jednoho "negativního" režijního vzoru. Pohon opakovače vysílacího zařízení ukládá poslední vyslané kódové kombinace, kde je určeno výrazem (11.10). Přijaté kódové symboly jsou zapsány do bloku vyrovnávací paměti přijímacího zařízení a odeslány zpětným kanálem. Kódové symboly přijaté na zpětném kanálu jsou porovnány se symboly uloženými v zesilovači, a pokud se neshodují, pak se přes dopředný kanál vyšle negační signál a poté se všechny kombinace z opakovače zopakují. Na přijatém negačním signálu se vymažou kombinace ve vyrovnávací paměti přijímače. Každá přijatá kombinace je příjemci vydána až poté, co obdrží kombinace, které neobsahují signál pro vymazání.

    Možnost, že zpráva zaslaná příjemci bude obsahovat chybný znak, vzniká pouze tehdy, když je tento znak chybně přijat v dopředném kanálu a opakovaný chybný znak ve zpětném kanálu je transformován zpět na správný. Taková dvojice chyb se nazývá zrcadlová chyba. Ve dvojkové soustavě je to pravděpodobnost

    kde a jsou pravděpodobnosti chyb v dopředném a zpětném kanálu.

    Všimněte si, že chybný příjem negačního signálu nezvyšuje pravděpodobnost nezjištěné chyby. Po jeho ověření budou vyslány dva záporné signály na zpětném kanálu a kombinace budou vymazány ve vyrovnávací paměti přijímače. Jen je potřeba zajistit dostatečný přísun jeho kapacity. Pokud je kombinace informací přijata jako negační signál, pak se vymazané znaky jednoduše opakují.

    Z (11.26) je vidět, že je účelné použít takový systém, když je pravděpodobnost chyby ve zpětném kanálu mnohem menší než v dopředném kanálu, například při přenosu zpráv z kosmické lodi, kdy pozemní- Pro zpětný kanál lze použít mnohem výkonnější vysílač než ten na palubě.

    Pokud budeme argumentovat stejným způsobem jako v předchozí části, můžeme ukázat, že ekvivalentní pravděpodobnost chyby je

    kde je pravděpodobnost, že došlo k chybě v dopředném nebo zpětném kanálu, která byla zjištěna:

    kde je počet znaků v kombinaci.

    Relativní přenosovou rychlost lze přibližně určit, za předpokladu, že kombinace kódů je dána příjemci, pokud se nejedná o negační signál, a pokud jsou tento a následující kombinace správně přijaty v dopředném a zpětném kanálu nebo nebyly zjištěny žádné chyby, pravděpodobnost že přenášená kombinace není negační signál, se rovná pravděpodobnosti, že jedna kombinace prošla bez detekovaných chyb v dopředném a zpětném kanálu. Tedy (zanedbání pravděpodobnosti neodhalené chyby zrcadlení):

    To ukazuje, že pokud je pravděpodobnost chyby vysoká v dopředném kanálu, pak dobrý zpětný kanál vám umožní dostat se docela vysoká kvalita reprodukce zvuku, ale přenosová rychlost bude zanedbatelná.

    Systém zpětné kontroly a opakování lze také použít v duplexním režimu, kdy se na základě časového multiplexu střídají kombinace dopředných a zpětných kanálů. Ekvivalentní pravděpodobnost chyby se nemění. Ve vzorci (11.29) pro relativní přenosovou rychlost v jednom směru se objeví násobitel, ale zároveň se hodnota sníží na polovinu.

    Systém s přenosem kontrolních symbolů na zpětném kanálu

    V tomto systému je zpráva zakódována redundantním kódem, ale přímým kanálem jsou přenášeny pouze informační symboly a kontrolní symboly jsou uloženy ve speciálním paměťovém bloku. Přijaté informační symboly jsou také zakódovány a zpětným kanálem jsou odesílány pouze testovací symboly. Na vysílací straně jsou kontrolní symboly přijaté přes zpětný kanál porovnávány se symboly uloženými v paměťovém bloku. Pokud se neshodují, pak je přes přímý kanál odeslán negační signál a poslední kombinace se opakují.

    Pro zjednodušení analýzy předpokládáme, že pravděpodobnosti chyb v obou kanálech jsou stejné. Chyba v příjmu kódové kombinace nebude detekována, pokud se takové chyby vyskytnou ve zpětném kanálu, v důsledku čehož se přijaté kontrolní symboly budou shodovat s vysílanými informačními. Je snadné vidět, že to znamená transformaci jedné povolené kombinace na jinou. Pravděpodobnost nezjištěné chyby je tedy určena stejným vzorcem (11.6) jako u systému s opakovanou otázkou a lze ji ve vhodných případech odhadnout pomocí vzorců (11.7) a (11.8). Podobně pravděpodobnost zjištěné chyby je určena přibližným vzorcem (11.9), máme-li na mysli součet počtu informačních a kontrolních symbolů. Z analýzy algoritmu provozu systému vyplývá, že i zde zůstává v platnosti vzorec (11.5) pro zbytkovou pravděpodobnost chybného příjmu kombinace kódů a přibližný vzorec (11.4) pro ekvivalentní pravděpodobnost chyby.

    Pojďme najít relativní přenosovou rychlost za předpokladu, že informace jsou přenášeny v jednom směru a pouze testovací symboly jsou odesílány přes zpětný kanál. Kombinace kódů dorazí k příjemci, pokud se nejedná o negační signál a pokud tento a následné M kombinace jsou správně přijaty v dopředném kanálu a jejich testovací symboly jsou ve zpětném kanálu. V této úvaze stále zanedbáváme pravděpodobnost neodhalených chyb, která je mnohonásobně menší než pravděpodobnost správného příjmu. Tím pádem,

    Rozdíl mezi tímto vzorcem a (11.11) je způsoben tím, že přes přímý kanál nejsou přenášeny žádné kontrolní symboly. Uvažovaný systém je tedy se stejnou věrností několikanásobně rychlejší než systém s opětovným dotazem díky většímu zatížení zpětného kanálu.

    Získané vzorce zůstávají platné pro duplexní konstrukci systému. V tomto případě jsou bloky symbolů přenášeny každým z kanálů, stejně jako v duplexním systému s opětovným dotazem v diskrétním kanálu, s jediným rozdílem, že testovací symboly v těchto blocích tvoří kombinaci kódů, nikoli s informacemi. symboly obsažené v tomto bloku, ale se symboly obsaženými v bloku přijatými na jiném kanálu. Dokud tedy nedochází k detekci chyb, načítání kanálů v obou systémech je stejné, pokud je použit stejný kód.

    Rozdíl mezi duplexními systémy s re-vyžádáním a přenosem paritních znaků na zpětném kanálu je patrný, vezmeme-li v úvahu případy detekce chyb. Spočívá v tom, že systém s přenosem paritních znaků nepotřebuje křížové blokování, které je u systému s promptem nutné. Do vzorců (11.30) pro relativní přenosovou rychlost je proto nutné zavést pouze koeficient, který zohledňuje použití kanálu jako inverzního. Porovnáním tohoto výsledku s (11.12) a (11.13) vidíme, že ceteris paribus je duplexní systém s přenosem paritních symbolů poněkud efektivnější než systém s dotazováním. Technicky jsou přibližně ekvivalentní, i když systém s přenosem paritních symbolů potřebuje více paměťových zařízení a algoritmus pro jeho provoz je poněkud složitější.

    Všechny úvahy o volbě kódu a přenosu informací ve „špatných“ paměťových kanálech, uvedené na konci § 11.3, s malá upřesnění platí i pro uvažovaný systém. V systémech s informační zpětnou vazbou lze použít i opakování adresy, jako v systémech s opakovaným požadavkem.

    Všimněte si, že systém se zpětnou kontrolou a opakováním lze považovat za speciální případ systému s přenosem kontrolních symbolů, ke kterému dochází při použití kódu, ve kterém jsou kontrolní symboly tvořeny opakováním informace. Takový kód v něm není zdaleka optimální, a proto je pravděpodobnost neodhalené chyby i přes velkou redundanci značná. To je důvodem nedostatků systému zpětné kontroly.

    Informační zpětná vazba v nepřetržitém kanálu

    Možnosti informační zpětné vazby v nepřetržitém kanálu jsou málo prozkoumány a byly zvažovány především teoreticky (např. ). Některé zásadně možné metody zohledněno v práci. Jejich obecnou myšlenkou je, že přijatý signál je odeslán zpětným kanálem a z něj jsou extrahovány informace o stavu dopředného kanálu, které se využívají při přenosu následných signálů.

    Systémy s informační zpětnou vazbou v nepřetržitém kanálu zahrnují duplexní radiokomunikační systémy s odrazem od meteorických stop. V nich se informace přenášejí pouze po krátkou dobu, přičemž dochází ke zvýšené ionizaci spodních vrstev ionosféry způsobené prolétajícím meteorem a ve zbytku času jsou do obou kanálů vysílány sondovací impulsy. Informace o možnosti přenosu informace je extrahována z impulsů přicházejících zpětným kanálem.

    Nespojitá komunikace založená na podobných principech je možná i na krátkovlnných rádiových kanálech s jinými kanály s pomalým slábnutím. Současně s využitím informací přijatých přes zpětný kanál jsou zprávy přenášeny pouze tehdy, když koeficient přenosu kanálu překročí určitou prahovou hodnotu. Když je komunikace přerušena a jsou vysílány pouze snímací impulsy nezbytné pro odhad. To umožňuje s danou věrností zvýšit technickou přenosovou rychlost, protože se vyrábí pouze v dobrém stavu kanálu. Průměrná rychlost přenosu informací při optimální volbě prahu se ukazuje být výrazně vyšší než v případě klasické kontinuální komunikace se stejnou věrností .

    Zpětnovazební informační systém existuje tam, kde prostředí přispívá k rozhodnutí, které má dopad na toto prostředí, a tím i na další rozhodování.

    Zde je několik příkladů:

    *rozhodnutí o počtu obsluhovaných zákazníků závisí na počtu objednávek a objemu skladové zásoby;

    *touha konkurenčních firem vyrábět nové produkty zvyšuje náklady na výzkum a technická zlepšení, což vede k odpovídajícím změnám výrobní technologie, resp. nižším výrobním nákladům.

    V informačním systému se zpětnou vazbou existuje striktně definovaný základ, na kterém je založena praxe rozhodování podnikových manažerů na základě Obr. 3. Všimněte si, že jejich rozhodnutí jsou ovlivněna okolními okolnostmi. nejsou vyjádřením „svobodné vůle“, ale jsou přísně podmíněny

    Praxe tuzemských podniků ukazuje, že dodání zboží spotřebiteli v průměru trvá týden od okamžiku přijetí objednávky od klienta. Zpoždění účetních operací a nákupů v maloobchodě je v průměru 3 týdny od okamžiku prodeje do promítnutí do žádostí o vyřízení objednávky. Velkoobchodu trvá odeslání objednávky 1 týden a další týden trvá maloobchodu, než zboží odešle. K podobným zpožděním dochází také mezi velkoobchodním spojením a továrním skladem.

    Výrobci to trvá v průměru 6 týdnů od okamžiku, kdy se rozhodl změnit rychlost výroby, do okamžiku, kdy výroba dosáhne nové úrovně. Ve vysoce organizovaných logistických systémech fungujících v zemích s rozvinutou tržní ekonomikou se však doby zpoždění výrazně zkracují.

    Informační systémy se zpětnou vazbou

    Struktura systému - charakterizující vztah jednotlivých částí

    Posílení v systému zpětné vazby – zisky, které se objeví, když je akce silnější, než se dá očekávat ze vstupu informací, které určují regulační rozhodnutí. Vyskytují se v celém informačním systému, zejména pokud je rozhodování na místě v logickém systému.

    Zpoždění v systému zpětné vazby jsou časové intervaly, ke kterým dochází mezi okamžikem přijetí informace, rozhodováním na základě těchto informací a procesem realizace těchto rozhodnutí.

    1.6 Informační systémy mrp, mrp-II, erp, csrp a jejich role v logistice

    Výše uvedené zkratky jsou označení konceptů tvorby automatizovaných informačních technologií pro řízení výroby, uspořádaných v pořadí jejich evolučního vývoje, které lze s jistou mírou předpokladu považovat také za etapy vývoje a tvorby logistických informací. Systém.

    MRP systém (Material Requirement Planning) - plánování potřeby materiálů.. Zap tuto fázi rozvoje informačního systému byly vyřešeny otázky integrovaného plánování materiálových toků. Systém MRP-II (Mapifasturing Resource Planning) - plánování výrobních zdrojů. Navíc МРР-II = МR.Р + СРР, kde СРР je kapacitní plánování. Po zavedení MRP systémů byla rychle implementována varianta plánování výrobní kapacity (Capacity Requirement Planning, CRP), jejíž metodika byla v zásadě podobná MRP, ale spíše než o materiálu a komponentech šlo o kalkulaci potřebné výrobní kapacity. Tento úkol byl mnohem obtížnější, protože vyžadoval zohlednění velkého množství parametrů a konečný výpočet nutně zahrnoval nejen výkonové parametry, ale také časovou posloupnost.

    Systémy MRP-II sdílejí tři úrovně plánování: 1) plánování produktu – stanovení výrobní kapacity a finančních prostředků potřebných ke splnění dlouhodobých předpovědí pro skupinu produktů; 2) hlavní plán výroby - vytvoření obecného harmonogramu na základě kombinace reálných zakázek se střednědobými prognózami; 3) Plánování kapacitních požadavků CR.P, jehož výsledkem je podrobný plán materiálových požadavků a konečný plán kapacitních požadavků.

    V 90. letech se systémy plánování třídy MRP-II integrované s modulem finančního plánování (FR.P, Finance Requirement Planning) nazývaly systémy podnikového plánování (ERP, Enterprise Resource Planning), které umožňují nejefektivněji plánovat výrobní a ekonomické aktivity. moderních podniků, včetně finančních nákladů na projekty obnovy zařízení a investice do výroby nových produktů. ERP systémy v podstatě představují další stupeň integrace pro logistické informační systémy, jejichž vývoj vedl k novým požadavkům na informační podporu systémů řízení: a) výrazná geografická a koncepční (diverzifikace) globalizace jak prodeje, tak dodávek, včetně malých a střední výrobci; b) prudké snížení délky životního cyklu produktu na trhu; c) výrazné zvýšení úlohy a počtu zakázkové výroby jako nejplněji odrážejícího koncept "spotřebitelské společnosti"; d) zvýšená konkurence a v důsledku toho pokles zisku obdrženého výrobcem a v důsledku toho prudký nárůst zájmu o řízení nákladů; e) celkové zintenzivnění života, které vedlo k výraznému zvýšení požadavků na pohyblivost ovládání; f) přidělení odbytových a logistických problémů malým a středním výrobcům. Vzhledem k důkazům a dopadu výhod systému plánování zdrojů pokračovali dnešní přední výrobci v aktivní implementaci aplikací ERP více než 25 let poté, co byly komerčně dostupné. Obrat světového trhu ERP systémů do konce 20. století. vzrostl o 30 % ročně a vzrostl z 5,2 miliardy $ v roce 1996 na 19 miliard $ v roce 2001.

    Z jiného úhlu pohledu umožnil koncept СSРР (Customer Synchronized Resource Planning) nahlédnout na proces řízení podnikových zdrojů. Tento koncept je založen na skutečnosti, že řízení se neprovádí ze schopnosti vyrobit produkt, ale z potřeby trhu tento produkt koupit. Pro implementaci konceptu SSRP jsou vyvíjeny metody pro řízení interních podnikových procesů, které jsou úzce propojeny s marketingem, kde efektivita není posuzována podle úspěšnosti organizace výroby a využití zdrojů, ale podle stability pozice firmy. na trhu. Tato metodika je dalším krokem, který přináší rozvoj logistiky informační systém.

    Koncept informačních systémů se zpětnou vazbou je základem pro tvorbu základní struktura integrace různých aspektů procesu řízení logistického systému. V tomto systému TS nebo jiné jevy generují informace, které slouží jako základ pro rozhodování, které řídí akce zaměřené na změnu těchto jevů. Cyklus tohoto systému je nepřetržitý: nemůžeme rozhodně mluvit o nějakém začátku nebo konci řetězce. Toto je uzavřená smyčka.

    Informační systémy se zpětnou vazbou se vyznačují strukturou, zpožděním a zesílením.

    Struktura systému - jde o propojení samostatných částí.

    zpoždění vždy existují při přijímání informací, při rozhodování na základě těchto informací a v procesu provádění těchto rozhodnutí.

    Výztuhy se obvykle vyskytují při rozhodování. Objevují se v případech, kdy je rozhodování silnější, než by se mohlo zdát.

    V informačním systému se zpětnou vazbou je striktně definovaná rozhodovací praxe, kterou řídí ekonomický manažer. Rozhodnutí je dáno výhradně výrobou nebo jinými okolnostmi. Je zde možnost

    stanovit pravidla pro tato rozhodnutí a určit jejich dopad na produkci a ekonomické chování systémů. K tomu nám poslouží jednoduchý příklad organizace logistického systému (obr. 8.6). Pro studium tohoto systému je nutné mít tři typy informací: o organizační struktuře systému, o prodlevách v rozhodování a úkonech ao pravidlech upravujících nákupy a zásoby.

    Organizační struktura

    Uvažujme typickou organizační strukturu pro funkce výroby a marketingu produktů, znázorněnou na obr. 8.6. Přerušované čáry na něm znázorňují vzestupný tok objednávek zboží, plné čáry představují zásilku zboží. Je třeba poznamenat, že existují zásoby na třech úrovních: v továrně, na velkoobchodní a maloobchodní úrovni.

    Zpoždění v rozhodování a jednání

    Pro stanovení dynamických charakteristik systému je nutné znát dobu zpoždění v tocích objednávek a zboží. Zpoždění se obvykle uvádí v týdnech.

    Rýže. 8.6.

    – rozhodovací funkce; - informační zdroje; – kanál toku materiálu

    Pravidla pro vydávání objednávek a správu zásob

    Aby logistický systém fungoval efektivně, je nutné znát pravidla upravující zadávání objednávek a velikost skladové zásoby v každém odkazu v prodeji produktů. Tento model má tři hlavní typy objednávek.

    • 1. Objednávky na vrácení peněz za prodané zboží.
    • 2. Objednávky na doplnění zásob ve všech odkazech z důvodu změn úrovně prodeje.
    • 3. Objednávky nutné k naplnění zásobovacích kanálů zbožím pro rozpracované objednávky.

    Postup pro vydávání příkazů charakterizován následovně:

    • a) na základě analýzy prodeje a v souladu se zpožděním nákupu (tři, dva a jeden týden pro odpovídající tři odkazy) objednávky na další odkaz v systému zahrnují refundaci skutečných prodejů realizovaných prostřednictvím objednávkového odkazu;
    • b) po uplynutí dostatečné doby pro stanovení průměrné hodnoty krátkodobých tržeb jsou přijata opatření k postupnému snižování nebo zvyšování zásob v závislosti na nárůstu nebo poklesu obratu;
    • c) podíl rozpracovaných objednávek (zaúčtované, nevyřízené objednávky dodavatele a zboží na cestě) je vždy úměrný průměrné úrovni obchodní činnosti a délce trvání objednávky.

    Růst objemu prodeje, stejně jako prodlužování dodavatelského cyklu, nutně způsobuje nárůst celkového objemu objednávek v distribučních kanálech. Tyto zakázky jsou součástí „materiálové základny“ ve struktuře logistického systému. Při absenci objednávek speciálně určených k naplnění distribučních kanálů je odpovídající potřeba zboží pro tento účel pokryta poklesem zásob, což znamená, že objednávky na naplnění distribučních kanálů jsou vydávány nezodpovědně pod rouškou skladového hospodářství.

    Vydávání objednávek závisí také na očekávaném budoucím objemu prodeje. Foresight metody, které spočívají v extrapolaci současného trendu do budoucnosti, obecně vedou k vytvoření méně stabilního, kolísavého logistického systému.

    Vliv na organizační strukturu zpoždění a pravidla chování systému (obr. 8.7), jeho charakteristiky by měly být vyjádřeny v jasné kvantitativní podobě.

    Rýže. 8.7.

    – rozhodovací funkce; - informační zdroje; – kanál toku materiálu

    Po popisu logistického systému je nutné zjistit jeho chování jako celku. K tomu použijte spotřebitelský nákupní rámec jako vstup a poté sledujte výsledné změny v zásobách a výrobě. Jejich vliv na logistický systém pomocí simulačních metod. Simulace spočívá ve sledování krok za krokem skutečného toku objednávek, zboží a informací a také ve sledování všech přijatých rozhodnutí.

    Prezentovaná struktura obsahuje čtyři prvky:

    • 1) několik úrovní (v tento případ- tři);
    • 2) toky, které přesouvají obsah jedné úrovně do druhé;
    • 3) rozhodovací funkce, které regulují rychlost toku mezi úrovněmi;
    • 4) informační kanály spojující funkce rozhodování s úrovněmi.

    Pojďme si některé vysvětlit koncepty.

    úrovně charakterizují vznikající akumulace v systému. Jedná se o zboží skladem, zboží na cestě, skladovací prostor, počet zaměstnanců a další ukazatele.

    průtok jsou okamžité toky mezi úrovněmi v systému. Sazby odrážejí aktivitu v systému.

    Rozhodovací funkce jsou prohlášení o linii chování, které určuje, jak dostupné informace o úrovních vedou k volbě rozhodnutí souvisejících s hodnotami aktuálních průtoků. Rozhodovací funkce může mít podobu jednoduché rovnice, která určuje nejjednodušší reakci materiálového toku na stavy jedné nebo dvou úrovní (například produktivita systém přepravy lze často adekvátně vyjádřit množstvím zboží v tranzitu, což je úroveň, a konstantou, průměrným zpožděním za dobu přepravy). Rozhodovací funkce může být zároveň dlouhým a podrobným řetězcem výpočtů prováděných s přihlédnutím ke změnám řady dalších podmínek.

    Informace jsou základem rozhodování. Rozhodovací funkce (viz obrázek 8.7), na kterých jsou sazby nastaveny, jsou spojeny pouze s informacemi o úrovni. Čím vyšší je úroveň informačního systému, tím vyšší je efektivita logistického systému. Proto vysoká kvalita informační systém umožňuje efektivně řešit řadu problémů řízení zásob, přepravy produktů, skladování a dalších funkčních oblastí logistiky.

    Zpětná vazba je nástroj pro personální řízení a efektivitu podnikových procesů, který by měl být zvažován v každém aspektu každé organizace Výkonný nástroj vliv, jehož prostřednictvím dochází k výměně informací mezi manažerem a podřízenými, a umožňuje manažerovi přijímat aktuální informace o důsledcích manažerských rozhodnutí, korigovat práci jednotlivých zaměstnanců i celých oddělení.

    Zkušený vedoucí využívá zpětnou vazbu k dosažení maximální efektivity interakce a výkonu svých podřízených: usměrňuje jejich úsilí, identifikuje příčiny neúspěchů a nízké motivace zaměstnanců, podněcuje a inspiruje. Zpětná vazba umožňuje zaměstnancům provést potřebné úpravy v procesu výkonu práce a také působí jako silný motivátor, který přispívá k projevu spokojenosti s výsledky práce.

    Jak ukazuje praxe, mnoho manažerů nepřikládá velký význam tomu, jak poskytují zpětnou vazbu podřízeným, často to dělají za běhu. A vůdci se často stávají špičkoví odborníci ve své profesi, kteří však nemají manažerské znalosti a dovednosti. Pro takové manažery může být obtížné kompetentně budovat komunikaci s podřízenými.

    Zpětná vazba by ale měla být přirozeným pracovním nástrojem každodenní práce.

    HODNOTA ZPĚTNÉ VAZBY

    Zpětná vazba - jedná se o informování interakčního partnera o vnímání jeho činnosti ostatními, o reakci na ni, o výsledcích a důsledcích této činnosti; jde o přenos hodnotící nebo opravné informace o akci, události nebo procesu do původního nebo kontrolního zdroje.

    Potřeba zpětné vazby je přirozená pro každého člověka, ať je to vrcholový manažer nebo řadový zaměstnanec. Dělám to, co společnost potřebuje? Správné nebo špatné? Je mé úsilí uznáno? Nedostatek zpětné vazby, stejně jako hrubé porušení pravidel pro její předkládání, zbavuje člověka směrnic v organizaci a snižuje jeho chuť pracovat.

    Pro manažera je zpětná vazba nástrojem, který vám umožňuje:

      Vyjádřit zaměstnanci uznání a podpořit jeho vysokou motivaci;

      Změnit očekávání, hodnocení a sebeúctu zaměstnance;

      Zvyšte produktivitu a výkon;

      Ujasněte si cíle a vyjasněte úkoly, které před zaměstnancem stojí;

      Pochopit příčiny nežádoucího chování zaměstnanců;

      Upravit chování zaměstnance a očekávání tak, aby racionálněji využíval možnosti situace;

      Zaměřte zaměstnance na rozvoj konkrétním směrem;

      Rozvíjet vzájemné porozumění a vzájemnou důvěru;

      Udržujte pozitivní atmosféru v organizaci;

      Rozvíjet soudržnost a harmonii zaměstnanců, formování týmového přístupu k práci;

      Odhalte, že žádný proces nebo nástroj neposkytuje požadovaný výsledek;

      Identifikujte oblasti, které vyžadují modernizaci, změnu nebo rozvoj, aby byl zajištěn udržitelný růst a pokrok organizace;

      Zjistit míru spokojenosti zaměstnanců s prací ve firmě, týmu.

    V důsledku zpětné vazby dostává manažer informace o průběhu úkolů, což mu umožňuje včas identifikovat a řešit vznikající organizační problémy. Dokáže posoudit podřízené (jejich nálady, očekávání, schopnosti, motivaci, plány na blízkou i vzdálenou budoucnost, hodnocení atd.) a jak hodnotí styl a kvalitu řízení, osobní přínos manažerů, jejich autoritu a vliv na organizaci. a obchodní procesy.

    K udržení zpětné vazby potřebuje manažer určité zkušenosti a dovednosti v konstruktivním využívání obdržených informací; zavedení vhodných organizačních postupů a stanovení standardů; přidělení času na udržení zpětné vazby a reflexi jejích výsledků; provádět změny na základě zpětné vazby.

    Časté chyby ve zpětné vazbě

    Při poskytování zpětné vazby by se měl manažer vyvarovat následujících chyb:

      Nekonstruktivní kritika. Hrubé a agresivní odsuzování jednání podřízeného, ​​přílišná emocionalita, která se projevuje v podobě sarkasmu, arogance, neuctivého přístupu může otřást sebevědomím zaměstnance a podrývat jeho morálku. Pokud například vedoucí pověřil podřízeného sestavením zprávy a nebyl s výsledkem spokojen, v tomto případě namísto přímé kritiky („tato zpráva neobsahuje informace, které potřebuji“, „toto je třeba kompletně předělat“) , měli byste se zeptat, jaké byly podle jeho názoru cílové úkoly, zda se jich zaměstnanci podařilo splnit, jak lze výsledek zlepšit. Než přejdeme k předmětu kritiky, uznejte podřízené určité zásluhy, pozitivní příspěvky a úspěchy, začněte pochvalou.

      Přechod k osobnosti. Vedoucí musí zajistit, aby se zpětná vazba, kterou poskytuje podřízeným, týkala výhradně jejich jednání, nikoli osobních vlastností. Manažer, který negativně hodnotí charakter zaměstnance (řekněme „jste příliš drsný“), vyvolává v této osobě pocit defenzivy a mentálního rozporu. Kritizujte činy osoby, nikoli osobu. Jedna věc je říct „Jsi inteligentní, myslící člověk, ale nejednal jsi obezřetně“, druhá věc je „Ty jsi idiot, udělal jsi takovou hloupost!“.

      Používat pouze běžné fráze. Manažer, který poskytuje zpětnou vazbu zaměstnanci ve formuláři („vy dobrý vůdce““, „odvedli jste seriózní práci“ atd.), nemusí dosáhnout požadovaného výsledku. Možná, že podřízenému bude lichotit kompliment, ale to mu nedá užitečné informace o tom, co udělal správně a co je třeba zlepšit.

    PRAVIDLA ZPĚTNÉ VAZBY

    Aby byla zpětná vazba účinná, neměli byste se k ní uchylovat, pokud nejste na schůzku připraveni, máte špatnou náladu nebo nemáte volný čas.

    Před poskytnutím zpětné vazby musíte pochopit, jaký výsledek chcete z rozhovoru se zaměstnancem získat. Pak bude mnohem snazší správně vybudovat konverzaci. Bez ohledu na účel rozhovoru je užitečné dodržovat následující pravidla:

      Prostudujte si všechny informace o otázce a připravte se na poskytnutí zpětné vazby k následujícímu algoritmu. Stůl 1.

    Tabulka 1. Příprava na poskytnutí zpětné vazby

    Otázka

    Odpověď (vyplní se před schůzkou se zaměstnancem)

    Poznámky (bude doplněno během a po schůzce)

    Čeho chcete poskytnutím zpětné vazby dosáhnout?

    Co konkrétně v jednání zaměstnanců byste chtěli zlepšit?

    1….

    2….

    Na jaké otázky chcete od podřízeného odpovědět?

    1…..

    2….

    Jaké potíže mohou nastat během setkání a jak se s nimi vyrovnat?

    1…..

    2….

    Jak dlouho trvá schůzka?

      Zpětná vazba musí být prováděna ve vhodných podmínkách, v přátelském prostředí a bez vnějších zásahů.Pokud možno p zabránit přerušení, telefonní hovory atd.

      Zpětná vazba musí být konstruktivní. Nejprve si promluvte o tom, co je dobré, co je špatné a proč a jak by to mělo být napraveno. Zpětná vazba by v ideálním případě měla obsahovat zvýraznění silné stránky v činnosti, chování zaměstnance a slabé stránky- místa vyžadující nápravu, rezervy ve zdokonalování pracovníka. Mluvte o tom, co lze změnit / přidat na úrovni akcí, abyste dosáhli výsledku blízkého ideálu.

      Zpětná vazba by měla být včasná a věcná.
      Poskytněte zpětnou vazbu krátce po události, o které se zaměstnancem diskutujete. Neměli byste provádět "Debriefing" před dvěma nebo třemi měsíci, způsobí to obrannou reakci podřízeného. Mluvte o konkrétní události. Například: Dnes jste se objevili v práci v 10:45. To je podruhé za týden, pojďme diskutovat? A ne takhle: Spíte vždycky do jedenácti a neustále chodíte pozdě?

      Zpětná vazba by měla být konkrétní, jasně vyjádřená a srozumitelná pro vašeho partnera. Měl by obsahovat příklady chování, nikoli popisovat jeho obecné vzorce.NeMluvte obecně a nepoužívejte narážky.

      Diskutujte o událostech a aktivitách. Ne osobnost.

      Udržujte rovnováhu mezi pozitivní a negativní zpětnou vazbou. Měli byste začít tou „dobrou“ částí.

      Zapojte zaměstnance do diskuse, nechte ho mluvit. Musíte znát jeho názor! Požádejte podřízeného, ​​aby předložil své návrhy. Co si myslíte, že by udělal zákazník, který chtěl zadat urgentní objednávku, ale nemohl se k nám dostat v 9:30? Co dělat, aby se podobné situace neopakovaly?

      Jasně uveďte své závěry a zdokumentujte dosaženou dohodu.

      Pravidelně kontrolujte, zda jsou dohody dodržovány.

      Jakékoli pozitivní změny okamžitě podpořte. Nechte je opravit.

      Nezapomeňte dávat zpětnou vazbu nejen na výsledek úkolu, ale i v průběhu aktivity.

    Vaše schůzky se zaměstnanci budou produktivnější, pokud tato pravidla začnete používat.

    Stručně řečeno, rozvoj dovedností poskytovat a přijímat zpětnou vazbu pomáhá manažerovi vytvářet prostředí vzájemné důvěry a otevřenosti, které podporuje konstruktivní změny v práci.

    Manažer si musí pamatovat, že pokud efektivní komunikace a neustálé zpětné vazbě, existuje neomezený potenciál pro zlepšení ve všech oblastech podnikání a řízení lidí.

    Přečtěte si více: