Služba podpory VKontakte online. Jak kontaktovat technickou podporu Vkontakte

V V poslední době začal psát články se zaměřením na požadavky uživatelů sociální síť Vkontakte, jsem tu znovu zeptal se "Jak napsat na technickou podporu Vkontakte?". A napíšu článek, abych příště mohl poslat odkaz jako odpověď.

Pokud máte například problém s Vkontakte, nevstoupí na stránku, je hacknut nebo se nepřehrává hudba, nedoporučuji vám okamžitě běžet na technickou podporu. Proč?

1. Technická podpora Vkontakte je pomalá, obvykle problém vyřešíte sami rychleji.
2. běžná péče existuje šance, že to nezískáte, pošlou vás hledat informace.
3. Většinu problémů spojených s Vkontakte lze vyřešit, aniž byste je kontaktovali. Pravidelně píšu články, ve kterých řeším uživatelské problémy, najdete je v nadpisu. Nebo použijte vyhledávání na blogu.

Jak napsat na technickou podporu Vkontakte?

Představme si, že nastal problém, který může vyřešit pouze technická podpora v kontaktu, například vám byla ukradena stránka! Nejprve musíte najít stránku technické podpory Vkontakte, již několikrát změnili adresu. Aktuální odkaz je tento http://vk.com/support?act=new.

Uvidíš tato stránka, v poli označeném šipkou můžete položit jakoukoli otázku, která vás zajímá. Níže je také řešení nejoblíbenějších otázek, jako je ?

Kontakty a čísla technické podpory Vkontakte

Můžete také kontaktovat technickou podporu prostřednictvím e-mailu níže a poslat e-mail samotné technické podpory a lidí, kteří se jí zabývají. Technická podpora Vkontakte bohužel nemá telefon, nebude fungovat zavolat a vyřešit vaše problémy.

E-mailem: [e-mail chráněný]– Kontakt na technickou podporu
E-mailem: [e-mail chráněný]– Gayane Manukyan
E-mailem: [e-mail chráněný]– Maxim Babichev

Přeji hodně štěstí v boji s těmi podporami, budou problémy, pište do komentářů.

Pokud vám tento článek přišel užitečný nebo zábavný, nezapomeňte na to dej like, pomůže to ostatním uživatelům rychleji najít. A mohu zjistit, co vás nejvíce zajímá, abych mohl připravovat a psát ještě zajímavější a užitečnější články! S pozdravem Vjačeslave.

Již jsme diskutovali, zda je možné zavolat na technickou podporu webu Vkontakte (viz).

Teď vám to chci ukázat jak napsat na technickou podporu VK. Můžete se na cokoliv zeptat a nechat si poradit.

Sekce nápovědy

Přejděte na svou stránku a otevřete rozbalovací nabídku umístěnou vpravo horním rohu obrazovka.

Zde najdete odpovědi na často kladené otázky. Jsou kategorizovány. Pokud máte problém, první věcí, kterou můžete zkusit, je hledat řešení zde.

Jak napsat na technickou podporu VKontakte

Dříve mechanismus fungoval následovně. Otevřete odpověď na otázku, a pokud v ní nenajdete řešení, klikněte na odkaz "Mám otázky". Poté jste přešli na formulář, ve kterém jste napsali svůj požadavek na technickou podporu.

Nyní danou funkci není k dispozici na všech stránkách. Ale stejně, pojďme se na to podívat.

Přejděte na jakoukoli odpověď z obecný seznam. Stiskneme tlačítko "To můj problém neřeší".

Otevře se formulář, ve kterém budete informováni o tom, jak dlouho musíte čekat, než vám odpoví specialista technické podpory VK. Zde klikněte na tlačítko „Položit otázku“.

Zobrazí se vám formulář, kam musíte napsat svůj problém. Vyplňte název a popis. V případě potřeby můžete připojit fotografii (viz ) nebo dokument (viz ). Poté klikněte na tlačítko "Odeslat".

Váš dotaz bude zaregistrován. Bude vám poskytnuta odhadovaná doba odezvy. Chcete-li přejít na seznam vašich otázek, klikněte na odkaz „Moje otázky“. Nebo následujte odkaz:

https://vk.com/support

Pamatujete si, říkal jsem vám, že ne všechny odpovědi mají odkaz na formulář pro vytvoření nové otázky (viz)? V případě, že to nemůžete najít, použijte tento:

https://vk.com/support?act=new

Okamžitě přejdete k vytvoření nové otázky.

Video lekce: napište na technickou podporu VK

Závěr

Je třeba poznamenat, že ne na každou otázku vám odborník dá jasnou odpověď. V případě, že jste nedostali správnou radu, zkuste hledat odpověď na mých stránkách.

Otázky?

V kontaktu s

Z počítače, notebooku, tabletu

Chcete-li kontaktovat technickou podporu (centrum nápovědy) webu VKontakte a získat pomoc, otevřete tuto stránku: Nápověda na webu VKontakte (otevře se v novém okně).

Uvidíte vstupní řádek, uvnitř kterého je nápověda: "Zadejte svou otázku." Začněte tam psát svůj dotaz nebo popis problému.

Když toto zadáte, již existující odpovědi na podobné otázky se objeví o něco níže – můžete je okamžitě vidět. Pokud nemůžete najít odpověď na svou otázku nebo řešení svého problému, klikněte na tlačítko "Žádná z těchto možností nefunguje." Poté můžete položit otázku na podporu a živý zaměstnanec na ni odpoví, ale na odpověď si budete muset počkat. Čekací doba se vám zobrazí – například 38 hodin. Souhlasit? lis "Položit otázku", popište problém trochu podrobněji a klikněte "Poslat".

Poté počkejte na odpověď, ale ne dříve, než bylo uvedeno.

Pokud nemůžete najít, jak položit otázku podpory, zkuste napsat Jak položit otázku - objeví se karta "Jak položit dotaz na podporu" - přečtěte si ji, bude tam platný odkaz pro vytvoření požadavku.

Pro kontaktování oficiální podpora Přímo VK, obejít navrhované odpovědi a řešení problémů, můžete odkazovat na tento odkaz: Nová otázka. Znovu věnujte pozornost: na odpověď budete muset dlouho čekat a v 95% případů je řešení již zde: Hotová řešení problémů VK - stačí je najít a přečíst.

1. Páté tlačítko na spodním řádku.
2. "Pomoc" nebo "Podpěra, podpora"(pokud takovou položku vidíte, klikněte "Více").
3. Přejděte na konec.
4. Pokud to nefunguje, klikněte
5. Klikněte "Mám otázky."
6. "Srdce problému" "Více o problému."
7. Klikněte klíště nebo "Vytvořit" nebo vpravo nahoře.

Nápověda – Moje dotazy. Objeví se tam odpověď.

Z telefonu, přes mobilní aplikaci na Androidu, iPhone

1. Páté tlačítko na spodním řádku.
2. VK platí.
3. Nastavení (tlačítko řazení).
4. "Pomoc".
5. Vyberte si jednu z připravených odpovědí, která je nejblíže vašemu problému.
6. Přejděte na konec.
7. Pokud to nefunguje, klikněte "Tohle můj problém neřeší."
8. Klikněte "Mám otázky."
9. Otevře se nová otázka. Vyplnit "Srdce problému"(pár slov, co nejstručněji) a "Více o problému."
10. V případě potřeby připojte soubory (fotografie, obrázky).
11. Klikněte klíště nebo "Vytvořit" nebo vpravo nahoře.

Svůj dotaz vždy najdete na podpoře v sekci Nápověda – Moje dotazy. Objeví se tam odpověď.

O smazaných fotkách

Pokud chcete kontaktovat podporu, aby vám mohla pomoci obnovit smazané fotografie, přečtěte si nejprve toto: Jak obnovit smazanou fotografii VKontakte a pokusit se je obnovit sami.

Pokud uražen, uražen, ponížen

Proč podpora VKontakte nereaguje? Proč neexistuje žádná odpověď? Kdy mi odpoví? Kolik čekat?

Když kontaktujete podporu, ukáží vám, jak dlouho přibližně čekat na odpověď. Řekněme, že čekání na odpověď dva dny je normální. Možná odpoví rychle, nebo možná ne – to se s jistotou říct nedá. Koneckonců, služba podpory je velmi vytížená.

Ale i když vám napsali, že musíte čekat na odpověď (například) 17 hodin, ale žádná odpověď, ačkoli tato doba uplynula, je příliš brzy na paniku. Ostatně jde o odhadovanou dobu odezvy, kterou systém vypočítal podle toho, jak v tu chvíli stihla podpora reagovat. A jak to dopadne ve skutečnosti, nikdo s jistotou neví. Může to být 17, 18 a 34 hodin.

Proč podpora vůbec nereaguje? Ve skutečnosti se to stává velmi zřídka. Častěji nastává jiná situace: jen se vám zdá, že jste se tam přihlásil, ale ve skutečnosti jste jen napsal komentář někam na internet. Samozřejmě v tomto případě nebudete čekat na žádnou odpověď. Proto je třeba být opatrný.

Snadný vstup do Kontaktu

Pro snadný vstup na web VKontakte, další sociální sítě a poštu, použijte úvodní stránka webová stránka. Najdete tam spoustu úžasných příležitostí.

Vidět víc dobrý návod který vám může pomoci:

Pozornost! Níže jsou komentáře. Ale to není podpora. Jsou to jen někteří lidé, kteří sem píší komentáře. A abyste mohli skutečně kontaktovat podporu VKontakte, potřebujete.

Ne každý ví, že Vkontakte má službu podpory, kde se můžete obrátit na jakýkoli problém související s používáním možností sociální sítě. Před narušením technické podpory byste se měli pokusit najít odpověď na otázku ve speciální znalostní databázi umístěné v části Nápověda. Připomínám, že Nápověda je v rozevíracím seznamu pod jménem a avatarem, které jsou umístěny vpravo v záhlaví webu (v plné verzi).

Jak kontaktovat podporu Vkontakte

Nápověda se skládá ze seznamu otázek, rozdělených do samostatných kategorií pro snadnou klasifikaci obsahu.

Více rychlé hledání je zde pole pro zadání vašeho dotazu. V době vstupu vám Vkontakte nabídne různé možnosti výzev. Pokud nemůžete formulovat svou otázku nebo nenajdete odpověď, teprve potom byste měli kontaktovat službu podpory. Nabízí se rozumná otázka - kde je a jak ji kontaktovat? Vyberte tedy libovolnou otázku a klikněte na „To můj problém nevyřeší“.

Po kliknutí se vám nabídnou možnosti, které pomohou ujasnit si, co konkrétně vám nevyhovovalo. Ze seznamu vyberte „Mám otázky“.

Vkontakte vás upozorní, že nebudete brzy čekat na odpověď kvůli velkému počtu příchozích požadavků. Například jsem byl požádán, abych očekával odpověď kolem 20:00 (sobota). Čekací doby se budou lišit v různých dnech a denních dobách. Klikněte na položit otázku a zadejte předmět a text zprávy.

Ke zprávě můžete připojit fotografii a soubor.

Číslo technické podpory Vkontakte

Neexistuje způsob, jak zavolat na službu podpory, neexistuje žádné telefonní číslo, můžete pouze položit otázku a čekat na odpověď. Nebude možné problém rychle vyřešit, ne horká linka ne, protože Vkontakte a oni musí zpracovat velký početžádosti.

Uživatel vždy zvažoval sociální síť Vkontakte různé body vidění. Někdo to může považovat za gigantický zdroj komunikačního plánu, který mu dává příležitost komunikovat se svými přáteli a jen známými, příbuznými a blízkými lidmi, bez ohledu na to, jak daleko jsou.

Případně vyrobit nové virtuální seznamka. Někdo v tomto projektu vidí skvělou příležitost najít informace o něčem a sdílet svůj koníček s podobně smýšlejícími lidmi pomocí tisíců komunit vytvořených na základě Vkontakte. Nebo si možná vytvořte vlastní.

Pro některé je Vkontakte herní pole, které se skládá výhradně ze všech druhů aplikací, od miniher až po plnohodnotné globální strategie. Mnoho uživatelů vnímá Vkontakte jako nekonečné kino s miliony videí, která by je mohla potenciálně zajímat. Je ale velmi málo těch, kteří v tomto velkolepém projektu vidí nejen místo pro zábavu, ale také jako místo práce. A jedním z nich se můžete snadno stát. Zde mi začnete odporovat a tvrdit, že aby Vkontakte fungoval, musíte mít spoustu věcí. Specializované dovednosti, velké jméno a možná spojení. Ale všechna tato vaše tvrzení budou mylná. Ve skutečnosti vše, co k tomu potřebujete, je s největší pravděpodobností již tam.

Práce na sociální síti Vkontakte

Než tedy začneme mluvit o konkrétním volném místě, měli bychom si připomenout, o čem jsme vám již řekli. Toto je práce webového vývojáře Vkontakte, která opravdu vyžaduje specializované dovednosti. Bez nich nebudete moci řádně plnit své povinnosti. Je tu ale ještě jedna pozice, ke které není nic potřeba. Pouze bystrá mysl, schopnost ji používat a dokonalá gramotnost. To je vše. A pravděpodobně jste již s těmito zaměstnanci komunikovali více než jednou, aniž byste si toho sami všimli. Mluvíme o podpoře Vkontakte.

Podpora na sociální síti Vkontakte

Všimněte si malého ale zajímavá vlastnost. Záměrně říkáme ne technická podpora ale jen podporu. Protože podpora Vkontakte je něco velmi konzistentního. Management se od tohoto přívlastku záměrně vzdálil. Vzhledem k tomu, že technická podpora jsou jen roboti, kteří se neponořují do problému svého uživatele. Ale prostě dávají zubatá doporučení, která již najdete v sekci nařízení nebo pravidel systému. A také právě v rozlehlosti Google nebo jakéhokoli jiného vyhledávače. Vedení Vkontakte ale nechtělo, aby jejich podpora vypadala jako tak primitivní věc. A rozhodli se udělat si vlastní support, kde by se každý agent ponořil do klientova problému s hlavou, ať už to bylo cokoliv. Existuje mnoho vtipných případů, kdy byly agentům podpory položeny ty nejsměšnější otázky. A jak například správně smažit míchaná vejce, aby se nepřipálila, kde je lepší koupit lak na nehty, jak překonat šéfa ve hře, která nesouvisí se stránkou Vkontakte. A co si myslíš ty? Agenti podpory svědomitě nacházeli odpovědi na všechny otázky a pomáhali lidem. Možná s nimi původně chtěli jen žertovat, ale své povinnosti plnili naplno. Takže podpůrní agenti jsou teď profesionálové vysoká úroveň. A jak se jimi mohou stát?

Požadavky na agenty podpory Vkontakte

1 . Poznejte a milujte web Vkontakte. Toto je nejjasnější požadavek. Komu se projekt nebude líbit, nebude se moci stát agentem. Rekrutují se tedy pouze z těch nejzapálenějších štamgastů systému.

2 . Znát a milovat ruský jazyk. Je také jasné, že podpůrný agent musí být dobrý, jen dokonale gramotný. Je jasné, že než svou zprávu odešle, tisíckrát ji projde nejrůznějšími ověřovacími systémy a odhalí všechny chyby. Existují však chyby, které žádný program nedokáže opravit. A ani by neměli být.

3 . Vědět, jak vyhledávat informace. Jak jsme již řekli, otázka nemusí přímo souviset s projektem Vkontakte. A ještě na ni musíte najít úplnou a stručnou odpověď. Takže hledejte informace a správná práce s vyhledávačem je podmínkou.

4 . Schopnost elegantně vyjádřit své myšlenky. Agent však není jen určitý status, je to tvář webu, je to jeho styl. Takže vaše řeč by měla být krásná, ale význam vašich slov by neměl zanikat za zdobností. Není to tak snadné.

5 . Trpělivost a píle. Je to sen se skrývat, ale mnoho uživatelů, kteří ukončují podporu nekonečnými otázkami, jsou ve skutečnosti jen trollové. A musíte mít jen andělskou trpělivost, abyste mohli dělat svou práci v takových podmínkách.

Navíc, abyste mohli pracovat, musíte žít nebo být připraveni přijet do Petrohradu. Vzhledem k tomu, že zaměstnání je oficiální, musí vám být 18 let a mít vše potřebné dokumenty. Plat, který deklarují vývojáři projektu, se rovná třiceti - čtyřiceti tisícům rublů. Dá se na tom tedy docela dobře žít.