ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی شما فرم سفارش ایده آل برای یک فروشگاه آنلاین
همیشه تغییراتی در حال رخ دادن است. رقابت شدید اجازه نمی دهد روند بازاریابی اینترنتی ثابت بماند.
به عنوان مثال، اگر دیروز دکمه "درخواست تماس" نوعی نوآوری جذاب بود، امروز در همه جا وجود دارد و شما یک مصرف کننده را با آن شگفت زده نخواهید کرد. به همین دلیل است که صاحبان فروشگاه های آنلاین پیشرو در آن حضور دارند جستجوی مداومایده های جدید و "تراشه های" جدید. علاوه بر این، اغلب اتفاق می افتد که لازم نیست راه دور بروید - گاهی اوقات یک طراحی مجدد "آرایشی" ساده کافی است.
امروز در مورد یک چیز به ظاهر ساده مانند ثبت سفارش در فروشگاه آنلاین صحبت خواهیم کرد. هر سایتی این بخش را دارد. با این حال، هر سایتی نمی تواند به خود ببالد که کار این عملکرد کاملاً اشکال زدایی شده است و حداکثر مشتری را به ارمغان می آورد. بیشتر اوقات دقیقاً برعکس اتفاق می افتد: فروشگاه ها معمولاً در این مورد "آزار نمی دهند". خوب، یک فرم سفارش وجود دارد و آنچه شما نیاز دارید وجود دارد.
بنابراین، این یک تصور اشتباه بسیار بزرگ است. هرچه نحوه ثبت سفارش دشوارتر و نامفهوم تر باشد، احتمال اینکه حدود 2/3 بازدیدکنندگان اصلاً با خرید کالا در فروشگاه آنلاین شما "آزار" ندهند بیشتر است.
قوانین اساسی فرم سفارش
بیایید با این واقعیت شروع کنیم که همیشه لازم است که در چند مرحله مشخص شود مرتب سازیو چقدر طول خواهد کشید. مثلاً عبارت «سه مراحل سادهو چند دقیقه از وقت شما" این شانس را افزایش می دهد که خریدار سفارش را انجام دهد و آن را تا انتها تکمیل کند.
وقتی شخصی قبلاً روی " کلیک کرده است و در حال خرید است، باید بفهمد که در چه مرحله ای است و هنوز باید چند مرحله را پشت سر بگذارد. بهتر است از کاراکترها، نمادها یا هر تصویر خاصی برای نشان دادن مراحل بعدی استفاده نکنید. مشتری ممکن است آنها را اشتباه تفسیر کند. ایمن تر و صحیح تر است که همه چیز را با کلمات بنویسید: "یک روش تحویل را انتخاب کنید" یا "تأیید سفارش". هیچ چیز اضافی نباید در کنار دکمه های عمل قرار گیرد. بذار تنها باشه فضای خالیاما قابل مشاهده، در دسترس و قابل درک است.
از منظر روانشناسی و عادت انسان، دکمه های اقدام مثبت («ثبت سفارش»، «تأیید» و ...) باید در سمت راست قرار گرفته و برای چشم مشتری جذاب و قابل توجه باشد. دکمه های سری "بازگشت"، "لغو" و غیره باید در سمت چپ باشند و نباید در پس زمینه کلی برجسته شوند تا انگیزه ای برای فشار دادن آنها وجود نداشته باشد.
اگر هنگام پر کردن فرم، از مشتری برخی از داده های شخصی درخواست می کنید، همیشه توضیح دهید که چرا به آنها نیاز است: نام و نام خانوادگی - برای پردازش اسناد برای کالا، شماره تلفن - برای ارتباط در مورد مسائل تحویل، آدرس ایمیل- برای تایید سفارش
فرآیند طراحی باید هماهنگ باشد. نباید اجازه داد که در برخی از مراحل، خریدار مجبور شود اقدامات خود را قطع کند و مثلاً برای ثبت نام برود. بعید است که پس از آن سفارش خود را ادامه دهد، در فروشگاه اینترنتی شما بماند یا دوباره به آنجا بیاید. هیچ دلیلی وجود ندارد که خریدار مجبور شود روند سفارش خود را قطع کند.
در اینجا نمونه ای از ثبت نام اشتباه است که در آن ثبت نام ناگهانی در طول فرآیند خرید الزامی است. اما این Ozon.ru است، بزرگترین هایپر مارکت در روسیه، و در اینجا قوانین خود را دیکته می کند.
یکی دیگر از اشتباهات رایج که اغلب در سایت ها یافت می شود و حتما با آن مواجه شده اید. بنابراین، شما فیلدهای مختلفی را پر کردید که اطلاعات زیادی را در مورد شما نشان می دهد، مدتی طول کشید، دکمه "بعدی" را فشار دهید و سپس سیستم به شما خطایی می دهد که مثلاً در فلان فیلد چیزی را به طور کامل یا اشتباه ننوشته اید. و سپس می بینید که برای اصلاح این خطا ابتدا باید تمام فرم ها را پر کنید! حداقل آزاردهنده است. حداکثر - مشتری سایت شما را ترک می کند. اجازه چنین سوء تفاهمی غم انگیز را ندهید.
فراموش نکنید که در تمام مراحل ثبت سفارش، مهمترین اطلاعات باید قابل مشاهده باشد. اطلاعات مهم: هزینه و ترکیب سفارش، شرایط تحویل و روش های پرداخت.
و در نهایت بیشترین گزینه عالی- این زمانی است که شما به طور خاص تمام زمان های تحویل، هزینه خاص آن را نشان می دهید. به عبارت دیگر، عبارت "تحویل در عرض 5-15 روز" مبهم به نظر می رسد، بدون ایجاد هیچ گونه احساسات مثبت. نوشته "کالا در 1 سپتامبر تحویل داده می شود" خریدار را بسیار خوشحال می کند. به عنوان مثال، من این تکنیک را در فروشگاه های آنلاین بسیار دوست دارم، زمانی که فیلد تحویل به طور خودکار شهر من را با آدرس IP مشخص می کند و بلافاصله هزینه تحویل کالا و زمان را محاسبه می کند.
کار در وب سایت یک فروشگاه اینترنتی کاری طولانی و پر زحمت است. لازم است به هر جزئیات و هر چیز کوچک در این جزئیات فکر کنید، "تراشه های" جدید را معرفی کنید، تجزیه و تحلیل کنید، تغییر دهید و اصلاح کنید.
آیا تا به حال سابقه ای در وب وایزر دیده اید که چگونه یک مشتری کالایی را به سبد خرید اضافه می کند، شروع به پر کردن جزئیات سفارش می کند و ... سایت را ترک می کند؟ این صحنه به اندازه نماهای پایانی تایتانیک دراماتیک است. امروز در مورد اینکه چه چیزی باعث می شود کاربر بدون خرید سایت را ترک کند و چگونه آن را برطرف می کند صحبت خواهیم کرد.
بر اساس مطالعه "آمار نرخ رها شدن سبد خرید" موسسه بایمرد، بیش از 68 درصد از سفارش هایی که در سبد خرید قرار می گیرند، به خرید و پرداخت ختم نمی شوند.
چرا کاربر خرید مورد نظر خود را رها می کند؟
چک لیست: چگونه می توان خرید در فروشگاه آنلاین را راحت کرد
1. به سبد خرید اضافه کنید
1.1. پس از کلیک بر روی دکمه "خرید" یا "افزودن به سبد خرید" به کاربر نشان دهید که محصول اضافه شده است.
پس از کلیک بر روی دکمه "افزودن به سبد خرید" تا زمانی که بازخوردبا پیامی در مورد افزودن یک محصول، دکمه باید غیرفعال باشد تا از آن جلوگیری شود دوباره اضافه کردنبه سبد خرید اضافه کنید. پیشنهاد خرید یا ادامه خرید را در یک پنجره بازشو ارائه دهید.
1.2. هنگامی که ماوس را نگه می دارید و روی دکمه "افزودن به سبد خرید" کلیک می کنید، باید برجسته شود یا رنگ آن تغییر کند
اگر دکمه ظاهر خود را تغییر ندهد، کاربر ممکن است به اشتباه چندین محصول مشابه را به سبد خرید اضافه کند.
وقتی ماوس را روی دکمه خرید در Rosette نگه دارید، دکمه روشن تر می شود:
تغییر دادن ظاهردکمه های "Hello" پس از فشار دادن:
1.3. روش بازگرداندن و مبادله کالا را مشخص کنید
این امر به ویژه در مورد فروشگاه های پوشاک و کفش صادق است، جایی که احتمال اشتباه در محاسبه اندازه زیاد است. کاربر می خواهد مطمئن باشد که می تواند دریافت کند سایز درستدر پایان.
اطلاعات تحویل در صفحات "سلام":
در وب سایت "Photomag" اطلاعات دقیقبا کلیک بر روی پیوند "بیشتر" باز می شود:
2. داخل سبد
2.1. بریم سراغ سبد اطلاعات دقیقدر مورد کالاهای سفارش داده شده
برای اینکه کاربر بتواند صحت سفارش خود را بررسی کند و کالایی را که در سبد قرار داده صرفاً به منظور مقایسه رد کند، اطلاعات جامعی در مورد سفارش ارائه دهید:
- تصویر محصول (هنگام شناور کردن، عکس باید افزایش یابد)،
- با کلیک بر روی تصویر باید اطلاعات دقیق در مورد محصول نمایش داده شود،
- تعداد واحدهای موجود در انبار را نشان دهید،
- اگر محصول در فروشگاه‌های آفلاین موجود است، نشان دهید از کجا می‌توانید خودتان آن را تهیه کنید.
2.2. دکمه رفتن به مرحله طراحی بعدی باید به صورت بصری برجسته شود
دکمه «ادامه پرداخت» در وب‌سایت Lebutik کپی شده و در میان عناصر دیگر با رنگ برجسته شده است:
دکمه «ثبت سفارش» در وب‌سایت «ارزان‌تر» را نیز به سختی از دست می‌دهید:
2.3. سبد خرید باید سفارش را "به خاطر بسپارد".
شاید به دلایل فنی یا دلایل دیگر، کاربر نتواند در یک جلسه خریدی انجام دهد. هنگامی که او دوباره به سایت می آید، جستجو و افزودن دوباره محصولات ناخوشایند خواهد بود. به احتمال زیاد یک خریدار بالقوه از دستکاری های مکرر منصرف شود، بنابراین سایت باید محتویات سبد را به خاطر بسپارد.
2.4. اضافه کردن یک مورد حذف از دکمه سبد خرید
به عنوان مثال، امکان حذف یک کالا از سبد خرید در وب سایت فروشگاه Mobillac به صورت یک لینک کوچک ارائه شده است:
2.5. کدهای تبلیغاتی و تخفیف
فیلدهای وارد کردن کوپن تخفیف و کدهای تبلیغاتی را در صفحه سبد خرید قرار دهید.
آنها نباید به طور پیش فرض فعال و قابل مشاهده باشند. این امر کاربر را که از قبل آماده خرید است، از فرآیند پرداخت منحرف می کند و به آنها انگیزه می دهد تا در جستجوی اطلاعات برای دریافت تخفیف، سایت را ترک کنند.
فیلد کد تبلیغاتی در "Hello" به طور پیش فرض پنهان است:
و فقط با کلیک باز می شود:
اما در وب سایت فاکستروت، فیلد کد تبلیغاتی به صورت پیش فرض قابل مشاهده است. علاوه بر این، در صفحه سبد خرید، پیشنهاد می شود با مراجعه به سایت دیگری، موجودی حساب پاداش را بررسی کنید:
اجازه دهید نام فیلد ورودی بصری باشد. «کوپن» تار بهتر است با «آیا کد تبلیغاتی دارید؟» جایگزین شود.
3. ثبت نام
3.1. به کاربر امکان خرید بدون ثبت نام را بدهید
کاربران دوست ندارند در اولین خرید ثبت نام کنند. اول اینکه مطمئن نیستند که مشتری دائمی شوند. ثانیا، هیچ کس نمی خواهد هرزنامه های مزاحم را در نامه دریافت کند. و سوم، ثبت نام با پر کردن ده ها فیلد، بازیابی رمز عبور و عبور کپچا همراه است.
عملکرد "خرید با یک کلیک" در "PhotoMag". کاربر فقط شماره تلفن را می گذارد، مدیر بقیه اطلاعات را مشخص می کند. دکمه ایجاد "سفارش سریع" به صورت بصری در میان سایر عناصر برجسته می شود و دکمه ثبت سفارش به خودی خود نامرئی است و حتی به نظر غیرفعال می رسد:
"Lebutik" جایگزینی برای ثبت نام ارائه می دهد - با استفاده از یک حساب شبکه اجتماعی وارد شوید:
تایید را از فرآیند پرداخت حذف کنید اطلاعات تماس(دنبال کردن لینکی از نامه یا وارد کردن کد از پیامک). اگر تأیید بیش از حد طول بکشد، کاربر به سادگی بدون تکمیل خرید آن را ترک می کند.
اگر امکان سفارش بدون ثبت نام را دارید، این قابلیت را در صفحه قابل مشاهده کنید.
هنگام سفارش بدون ثبت نام، عملکرد نباید قطع شود. اگر برخی از روش های پرداخت بدون ثبت نام امکان پذیر نیست، لطفاً از قبل به ما اطلاع دهید. مزایای ثبت نام و تفاوت در عملکرد برای کاربران با وضعیت های مختلف را شرح دهید.
3.2. ثبت سابقه
اغلب، داده های ثبت سفارش برای ثبت نام کافی است. ثبت نام خودکار را از طریق ایمیل به کاربر اطلاع دهید. البته این روش معایبی دارد، مثلاً رمز عبور خودکار تولید می شود، اما کاربر در زمان صرفه جویی می کند و فروشگاه مشترک جدیدی می گیرد.
در اینجا نحوه پیاده سازی آن در Rosette آمده است:
یا از کاربر بخواهد پس از خرید، بر اساس اطلاعاتی که وارد کرده، ثبت نام کند.
3.3. پس از ثبت نام، مجوز خودکار و ادامه سفارش باید انجام شود
3.4. پیشنهاد استفاده از آدرس به عنوان ورود به سیستم پست الکترونیکیا تلفن
اگر تصور کنید چند منبع ثبت شده است کاربر معمولی، و چند جفت لاگین و رمز عبور باید به خاطر بسپارد، پس بی میلی برای ثبت نام دوباره قابل درک می شود. شماره تلفن و آدرس پست الکترونیکی داده هایی هستند که مشتری همیشه آنها را به خاطر می آورد.
گزینه بازیابی رمز عبور را در صفحه ورود ارائه کنید.
Rozetka کاربر را از طریق ایمیل شناسایی می کند و به یادآوری رمز عبور "درجا" کمک می کند:
3.5. اطلاعات تکمیل شده را در قسمت ورود ذخیره کنید
هنگام بازدید مجدد از مشتری ، به عنوان یک قاعده ، او چندین ورود "استاندارد" را در سر خود مرتب می کند یا اصلاً به خاطر نمی آورد که قبلاً در سایت ثبت نام کرده است. با گذاشتن داده ها در فیلد ورود، از مشتری درخواست کنید.
3.6. به طور خودکار در لیست های پستی ثبت نام نکنید
اکثر مشتریان فروشگاه های آنلاین از دریافت کوه های نامه های غیر ضروری از طریق پست خسته شده اند. مزایای واضح اشتراک را شرح دهید و بپرسید که آیا کاربر می خواهد از شما ایمیل دریافت کند یا خیر.
3.7. تعداد فیلدهای ورودی را به حداقل برسانید
اگر می توان شهر و منطقه کاربر را به طور خودکار تعیین کرد، اجازه دهید سیستم به تنهایی آنها را پر کند. کاربر باید بتواند تمام فیلدها را بررسی و ویرایش کند.
در وب سایت Lebutik، یک لیست کشویی به شما کمک می کند تا یک کد اپراتور را انتخاب کنید ارتباطات سیاراز لیست
3.8. بررسی صحت داده های وارد شده باید در هنگام پر کردن فرم انجام شود و نه پس از ارسال.
پس از ارسال فرم با داده های نادرست، اطلاعات تکمیل شده باید پر نگه داشته شود.
بررسی صفحه سایت "ارزان تر" پس از ارسال فرم رخ می دهد که در آن داده های وارد شده پس از به روز رسانی ذخیره نمی شوند:
3.9. پیام های خطا باید بدون ابهام باشد و توضیح دهد که چگونه می توان مشکل را حل کرد
پیام خطای ورودی در سایت Allo با جزئیات کامل نحوه رفع خجالت را توضیح می دهد:
"Lebutik" از کاربر می خواهد که چگونه آدرس ایمیل صحیح را وارد کند:
4. تحویل
4.1. انبارهای خود تحویل را روی نقشه و لیست نشان دهید
"Rozetka" فرصتی برای انتخاب نقاط مورد نظر با آدرس موجود در لیست یا یافتن نزدیکترین شعبه روی نقشه فراهم می کند:
4.2. از کاربر بخواهید یک آدرس را از لیست انتخاب کند یا آن را به صورت دستی وارد کند
وارد کردن یا انتخاب آدرس در وب سایت PhotoMag:
4.3. هنگام انتخاب روش حمل و نقل، هزینه ارسال را مشخص کنید
این افزایش ممکن است برای خریدار غافلگیر کننده باشد. مبلغ کلسفارش پس از دریافت، که منجر به رد می شود. گزارش پرداخت هزینه ارسال توسط خریدار و محاسبه هزینه تقریبی.
نمایش راحت هزینه بسته به روش تحویل در وب سایت "ارزان تر":
هزینه ارسال با انتخاب آن از لیست وب سایت Allo قابل مشاهده است:
در وب سایت Photomag ما مبلغ نهایی را نمی بینیم، اما زمانی که بتوانیم هزینه نهایی را روشن کنیم متوجه خواهیم شد:
5. پرداخت و جزئیات
5.1. روش های پرداخت را به ترتیب محبوبیت نزولی مشخص کنید
"سلام" انتخاب یک روش پرداخت را پیشنهاد می کند:
نمایش نمادهای سیستم های پرداخت در کنار نام.
5.2. روش های پرداخت را با توجه به معنای آنها به گروه هایی تقسیم کنید:
- پیش پرداخت با کارت اعتباری،
- پرداخت نقدی پس از دریافت،
- پرداخت الکترونیکی،
- پرداخت از طریق ترمینال
انتخاب روش پرداخت در روزت:
5.3. کارمزد هر روش پرداخت را مشخص کنید
هنگام انتخاب روش پرداخت، کل مبلغ در صفحه سایت "ارزان تر" تغییر می کند:
Mobillac مشتریان را برای پرداخت با کارت تشویق می کند:
5.4. اگر محصول شما به طور مرتب خریداری می شود، جزئیات پرداخت را ذخیره کنید تا کاربر نیاز داشته باشد محصول را به سبد خرید اضافه کند و روی "پرداخت" کلیک کند.
5.5. نوعش را نپرس سیستم پرداختاز کاربر، اگر اندازه کمیسیون به انتخاب بستگی ندارد
اولین ارقام شماره کارت به طور منحصر به فرد سیستم پرداخت را مشخص می کند: ویزا، مسترکارت و غیره. در صورت عدم تغییر قیمت هنگام پرداخت با هر کارتی، سیستم کارتی را که کاربر وارد می کند، به طور خودکار تعیین کنید.
5.6. هنگام وارد کردن شماره کارت، فیلد ورودی باید به صورت بصری ارقام شماره روی خود کارت را تکرار کند
اعداد شش رقمی به 4 بلوک 4 رقمی تقسیم می شوند. پس از تکمیل هر بلوک، انتقال به بعدی باید به طور خودکار انجام شود.
لطفاً توجه داشته باشید که کارت هایی با تعداد ارقام غیر از شانزده وجود دارد. کارت های استاد می توانند 13 یا 16 یا 19 رقمی داشته باشند. اگر پردازش شما کارت هایی را با مقدار متفاوتاعداد موجود در عدد، مطمئن شوید که فیلد ورودی با داده های ورودی سازگار است. با شش رقم اول می توانید نام سیستم پرداخت را تعیین کنید و اگر این سیستم تعداد ارقام متفاوتی در شماره کارت دارد، فیلد باید تغییر کند.
5.7. داده های پرداخت را در وب سایت فروشگاه جمع آوری کنید
اگر پس از کلیک بر روی دکمه "پرداخت"، کاربر به صفحه منبع پرداخت برسد، این گیج کننده است. حتی کاربران باتجربه اینترنت از گذاشتن اطلاعات پرداخت در خارج از فروشگاه احساس ناراحتی می کنند.
در صورتی که امکان پر کردن اطلاعات در فرم موجود در سایت وجود ندارد، از حفظ سبک سایت در صفحه پرداخت مطمئن شوید.
این گزینه را در صفحه پرداخت بگذارید تا بدون پرداخت هزینه به وب سایت فروشگاه برگردید. در اینجا اطلاعات مربوط به سفارش (مقدار سفارش و محتویات سبد) را نیز مشخص می کنید.
5.8. اطلاعات امنیتی پرداخت را در صفحه پرداخت ارائه دهید
- اتصال https امن،
- لوگوهای سیستم پرداخت و گواهی های امنیتی
- اگر تأیید پرداخت پیامکی مورد نیاز نیست، به کاربر اطلاع دهید که پرداخت بدون فناوری 3DSecure انجام شده است.
5.9. اگر پرداخت قابل پردازش نباشد، یک پیام خطا ظاهر می شود
اگر پس از انجام نشدن پرداخت، کاربر به سادگی به صفحه یا سبد پرداخت هدایت شود، درک اینکه آیا پرداخت موفقیت آمیز بوده است یا خیر دشوار است.
پیامی مبنی بر اینکه پرداخت انجام نشد، در صفحه "سلام":
پیشنهاد می دهد جایگزین، گزینه هاهزینه خرید را پرداخت کنید
5.10. با مشتری به زبانی قابل فهم ارتباط برقرار کنید
اصطلاحات فنی و به ندرت استفاده شده را با اصطلاحات آشنا جایگزین کنید.
- "احراز هویت" - "کد را از پیامک وارد کنید"،
- "رمز عبور پویا" - "کد از پیامک".
5.11. کد تایید باید در ابتدای پیامک قرار داده شود تا بدون باز کردن پیام خوانده شود
6. تایید سفارش
در صفحه تایید سفارش، نمایش داده شود اطلاعات کامل:
- نام محصول،
- تعداد،
- قیمت
- هزینه تحویل،
- روش تحویل،
- کمیسیون سیستم پرداخت،
- اطلاعات تماس گیرنده
به کاربر اجازه دهید اطلاعات صفحه تایید را ویرایش کند.
تایید سفارش هنگام ثبت سفارش در وب سایت موبیلاک:
7. "از خرید شما متشکرم"
اطلاعات سفارش خود را در صفحه تشکر از خرید خود قرار دهید.
پیام صفحه پایانی خرید در فروشگاه "ارزان تر" بسیار مختصر است:
"Photomag" همچنین شماره سفارش را نشان می دهد:
"سلام" اطلاعات دقیقی را ارائه می دهد:
کپی اطلاعات کامل سفارش در جعبه ایمیلمشتری.
گزینه ای برای چاپ داده ها در صفحه تایید سفارش قرار دهید.
اگر محصول الکترونیکی است، به ما بگویید چگونه می توان آن را دانلود کرد.
بیایید گذشته را تکرار کنیم
سبد:
- افزودن به سبد خرید نباید شامل مراحل غیر ضروری باشد،
- نمایش اطلاعاتی که محصول به سبد خرید اضافه شده است،
- در داخل سبد، اطلاعات دقیق در مورد کالا را نمایش دهید،
- دکمه ادامه خرید باید برجسته باشد و مطابق با انتظارات کاربر نامگذاری شود.
- فیلد ورودی کد تبلیغاتی باید به طور پیش فرض پنهان باشد،
- اضافه کردن یک دکمه برای حذف یک مورد از سبد خرید،
- سبد خرید باید سفارش را به خاطر بسپارد.
مجوز:
- امکان خرید بدون ثبت نام را اضافه کنید
- اضافه کردن ثبت پس زمینه،
- آدرس ایمیل یا شماره تلفن خود را برای ورود به سیستم خود قرار دهید.
پرداخت:
- استفاده از نام روش پرداخت بصری با نمادها،
- نمایش روش های پرداخت به ترتیب محبوبیت نزولی،
- هشدار در مورد کمیسیون سیستم های پرداخت،
- فیلدهای ورود اطلاعات کارت بانکیباید به صورت بصری مکان اطلاعات را روی نقشه فیزیکی تکرار کند،
- به کاربر اجازه دهید بدون پرداخت به صفحه فروشگاه بازگردد،
- در صورت رد شدن پرداخت، جزئیات را ارائه دهید.
تحویل:
- تعیین آدرس به صورت خودکار با قابلیت ویرایش،
- نمایش انبارهای خود تحویل بر روی نقشه و در لیست،
- هزینه تخمینی تحویل را نشان می دهد.
با تشکر از صفحه خرید شما:
- نمایش شماره سفارش
- اطلاعات سفارش تکراری از طریق ایمیل،
- به مشتری بگویید که رویدادها چگونه بیشتر توسعه خواهند یافت.
پست اسکریپتوم
گزینه های زیادی برای اجرای یک تابع وجود دارد و انتخاب بستگی به جایگاه شما دارد. مخاطب هدفو پلتفرم های سایت
پیام اصلی مطالعه و مقاله ما این است که تقریباً همیشه می توانید خرید را در سایت راحت تر انجام دهید.
به هر حال، متخصصان Aveb کتابی در مورد قابلیت استفاده از فروشگاه های آنلاین نوشتند. فقط دستورالعمل برای استفاده - فقط توصیه ها و نمونه های خاص. آیا قبلا آن را خوانده اید؟ اگر نه، پس حتما دانلود کنید و بخوانید.
چه بهبودهایی در سبد خرید باعث افزایش قابل توجه تبدیل در سایت شما شده است؟ توجه به چه مواردی را توصیه می کنید؟
سودآوری هر فروشگاه اینترنتی در درجه اول به این بستگی دارد که شرایط راحتی در سایت ایجاد شود. هر خریدار می خواهد آنچه را که به دنبالش است در سریع ترین زمان ممکن پیدا کند و در عین حال حداقل تلاش خود را صرف کند. از نظر آماری، اکثر مشتریان از فرآیند پرداخت بیزارند. به همین دلیل است که اگر می خواهید تعداد فروش را افزایش دهید، باید سیستم سفارش را در وب سایت خود ساده کنید.
در فروشگاه های اینترنتی برای خرید محصول، مشتری باید آن را پر کند فرم سفارش، که با استفاده از اسکریپت ها، ماژول ها یا پلاگین های خاص بر روی سایت نصب می شود. هنگام ایجاد فرم سفارش، قوانین زیر را رعایت کنید.
1. سادگی کلید کارایی است.
همانطور که تمرین نشان می دهد، اگر خریدار هنگام ثبت سفارش با مشکلی مواجه شود، اغلب منبع را ترک می کند، از ترس اینکه دوباره با این مشکل مواجه شود. اگر فرم سفارش شما شامل چند مرحله ساده است و پر کردن آن آسان است، فروش پایدار تضمین شده است. شایان ذکر است که با سادگی، نکته اصلی این است که زیاده روی نکنید، همیشه مشخصات پروژه خود را در نظر بگیرید. فرم سفارش در سایت باید حداقل جمع آوری کند اطلاعات لازمبرای سفارش دادن
2. از مثال های تصویری استفاده کنید.
یک شخص همیشه به یک مثال خوب نیاز دارد، به خصوص هنگام پر کردن فرم سفارش. سعی کنید یک فرم وب ایجاد کنید که حتی یک "قوری" کامل بتواند آن را پر کند.
3. به طور کامل پیشرفت سفارش را به مشتری خود نشان دهید.
مشتری همیشه باید ببیند چند مرحله را پشت سر گذاشته و هنوز چند مرحله باقی مانده است. از نظر روانشناسی از اهمیت ویژه ای برخوردار است. فرآیند سفارش کلاسیک در 3-4 مرحله انجام می شود. مرحله اول - کاربر لیست سفارش را تهیه می کند. مرحله دوم - خریدار اطلاعات تماس خود را وارد می کند. مرحله سوم تأیید اطلاعات است. مرحله چهارم معامله است.
4. همه شک و تردیدهای مشتری را برطرف کنید.
در کشور ما قانون حفاظت از اطلاعات شخصی به تازگی اجرایی شده است، اما بسیاری از کاربران از آن اطلاعی ندارند. که در فرم htmlسفارش، حتما یادداشتی در مورد عدم افشای اطلاعات شخصی ذکر کنید. این امر باعث افزایش قابل توجه اعتماد مشتریان شما می شود.
5. نه! ثبت نام ها
تقریباً همه خریداران نگرش بدی نسبت به هرگونه ثبت نام دارند، به این دلیل که این روند می تواند طولانی شود (به نظر آنها). بنابراین، حتی اگر ثبت نام در سایت شما بدون تایید پروفایل انجام شود، آن را حذف کنید یا فرآیند پرداخت را در دسترس کاربران ثبت نام نشده قرار دهید. لازم به ذکر است که در برخی موارد ثبت نام برعکس الزامی است. به عنوان مثال، زمانی که قصد دارید یک پایگاه مشتری با کیفیت ایجاد کنید. در این صورت از طریق سایت در سایت ثبت نام کنید رسانه های اجتماعی. خیلی ساده است.
تمامی قوانین و نکات فوق بدون شک کارایی فرم سفارش را در سایت افزایش می دهد، اما همیشه باید به یاد داشته باشید که خیلی به مشخصات موضوع بستگی دارد. فقط با آزمون و خطا می توانید واقعاً تبدیل سایت را افزایش دهید.
نمونه های خوب با توجه به اصول قابلیت استفاده انتخاب شدند. همچنین شایان ذکر است که برخی از نمونه ها منحصر به فرد هستند و برای هر سایتی کار نمی کنند. همیشه عناصر موجود در صفحه پرداخت را آزمایش و بهبود دهید.
اگر در مورد رویکردها تردید وجود دارد -.
چه چیزی باعث لذت بردن از سفارش می شود؟
آسان برای استفاده. تا زمانی که کاربران حساب کاربری نداشته باشند، برای ثبت سفارش باید آدرس و جزئیات پرداخت را وارد کنند. یک فرم خوب باید این فرآیند را با وارد کردن کمترین اطلاعات روی صفحه کلید ساده کند.
ویژگی های مفید:
- جستجوی آدرس یا ورودی متن پیشگویانه.
- کپی آدرس حمل و نقل در آدرس صورتحساب.
- درخواست ایجاد حساب کاربری در پایان زمانی که کاربر آماده خرید است ظاهر می شود.
- ثبت سفارش بدون ثبت نام.
- پیام های خطا را پاک کنید تا کاربر بتواند به سرعت آنها را برطرف کند.
منابع مشکلات:
- ثبت نام اجباری قبل از ثبت سفارش
- مراحل خیلی زیاد
- فیلدهای فرم غیر ضروری
- پیام های خطای عجیب
- مسائل مربوط به اعتبار سنجی فرم به عنوان مثال، قوانین فرمت زمان دقیق.
بهترین نمونه از فرم های پرداخت
دومینو
وب سایت دومینو بر تحرک تاکید کرد. انواع دستگاه را می شناسد و با آنها سازگار می شود.
فرم تسویه حساب خوب و برای استفاده آسان است: بدون ثبت نام، فیلدهای ساده برای پر کردن، جزئیات پرداخت ذخیره شده برای مشتریان مکرر.
حتی اگر کاربر رمز عبور را فراموش کند، اما از همان آدرس ایمیل استفاده کند، باز هم می تواند سفارش دهد. در چنین شرایطی، بسیاری از سایت ها به سادگی یک فرم ثبت نام را برمی گردانند و از شما می خواهند رمز عبور خود را بازنشانی کنید. و این همیشه راحت نیست.
آنها همچنین یک برنامه دارند که می توانید با یک کلیک سفارش دهید. فقط برنامه را باز کنید، 10 ثانیه صبر کنید، پیتزای شما برای شما ارسال می شود.
لاو
ثبت نام می تواند مانعی برای خرید باشد. این مرحله اضافی قبل از پرداخت می تواند برای بسیاری از کاربران طاقت فرسا باشد.
از طرفی ثبت نام به شما این امکان را می دهد که در آینده فرآیند خرید را ساده کنید. همچنین برای کاربران راحت است
پیشنهاد ثبت نام در پایان مراحل پرداخت. در وب‌سایت Lowe، می‌توانید قبل از کلیک بر روی دکمه «ساخت سفارش» ثبت‌نام کنید. در اینجا نباید هیچ مشکلی وجود داشته باشد.
بدون نخ
فرم سفارش عالی کاربر بلافاصله به صفحه ای با سبد خرید و جزئیات پرداخت منتقل می شود. ضمناً می توانید بدون ثبت سفارش سفارش دهید.
کل فرم پرداخت در یک صفحه است. و بسیار راحت است.
آمازون
انجام خریدهای مکرر در آمازون آسان است. البته در ابتدا باید اطلاعات مربوط به خود را پر کنید، اما سپس آمازون آنها را یک بار برای همیشه به خاطر می آورد.
این کار تعداد کلیک ها و مراحل را به حداقل می رساند. فرآیند از افزودن یک محصول به سبد خرید تا تایید سفارش سه مرحله است. همه نمی توانند آنقدر را تحمل کنند. به علاوه، خریداران خود به خود ناپدید خواهند شد.
در وب سایت آنها، فرم پرداخت طراحی عالی دارد. یکی از پیشرفت هایی که آنها باید انجام دهند این است که فرم پرداخت را از بقیه محتوای صفحه متمایز کنند.
یک شاخص پیشرفت، تعداد کل کالاها، قیمت و شرایط تحویل وجود دارد. همچنین آدرس را می توان با استفاده از تکمیل خودکار وارد کرد که بسیار راحت است.
شوه
تیم آنها اهمیت قابلیت استفاده را درک کرده و دائماً آن را بهبود می بخشد.
به اسکرین شات زیر نگاه کنید، زیبایی این صفحه چیست:
- ایمنی.در بالا، تاییدیه امنیت صفحه و اطلاعات تماس شرکت وجود دارد.
- اطلاعیه تحویل و بازگشت.سه نقطه بالای فرم تسویه حساب شرایط خوب حمل و نقل، تخفیف‌ها و فرآیند بازگشت آسان را به کاربران یادآوری می‌کند.
- نشانگر پیشرفتبه کاربران کمک می کند بفهمند چند مرحله باید انتظار داشته باشند. و این واقعیت که سه مورد از آنها وجود دارد نشان می دهد که این یک روند سریع است.
- ثبت نام ساده Schuh علاقه ای به ثبت نام در آن ندارد این مرحله، بعداً آن را ارائه خواهد داد.
- پیوندهایی به اطلاعات مهمنیازی نیست که این پیوندها را در پایین خیلی برجسته کنید، اما اگر کاربر به آنها نیاز داشت باید در آنجا باشند.
- روش های پرداخت.یک یادآوری بصری از نحوه پرداخت کاربران برای سفارش.
- شکل مرکزچند عنصر منحرف کننده در صفحه وجود دارد، اما تمرکز روی خرید است.
جعبه و بشکه
فرم طراحی زیبا و ساده ای دارد. همه چیز به صورت منطقی ساخته شده است، هر فیلد مشخص شده است. یک نشانگر پیشرفت وجود دارد، هیچ عنصر منحرف کننده در صفحه وجود ندارد.
نوردستروم
نمونه خوبی از فرم پرداخت در یک صفحه. این یک مزیت دارد - به نظر کاربر این است که سفارش دادن بسیار سریعتر است. و مهم نیست که درست باشد.
وب سایت Nordstrom اطلاعاتی در مورد محصول و قیمت آن دارد، به علاوه فیلدهای خالی با رنگ قرمز برجسته شده اند تا کاربر چیزهای مهم را از دست ندهد.
superbalist.com
این سایت یک فرم ثبت نام در قالب رمان ساخته است - به محض اینکه کاربر موردی را به سبد خرید اضافه کرد، به او پیشنهاد می شود (در قالب یک پنجره پاپ آپ) یک حساب کاربری با استفاده از ایمیل یا حساب فیس بوک ایجاد کند یا برود. به یک موجود
سپس از کاربر خواسته می شود تا قبل از ادامه، یک رمز عبور ایجاد کند. 
پس از آن برای ارسال می شود شکل خوبپرداخت (اگرچه این برای کاربرانی که می خواهند بیش از یک مورد به سبد خرید اضافه کنند چندان راحت نیست).
قابل توجه است که وب سایت Superbalist متن های کوچک زیادی را اضافه کرده است که شرایط تحویل و مواردی که باید در فیلدها وارد شود را توضیح می دهد.
AO.com
AO.com انجام داد کار خوب. در این صفحه می توانید زمان و تاریخ تحویل را انتخاب کنید، علاوه بر این بسیار آسان است:
صفحه جزئیات پرداخت عالی است. مبلغ سفارش، تاریخ تحویل، تعداد کالا و ... نمایش داده می شود. AO اطلاعات تماس خود را گذاشت تا هر کاربر بتواند در صورت داشتن هر گونه سوال فوراً تماس بگیرد.
یوسف یوسف
سایت دیگری با طراحی زیبافرم سفارش -یوسف یوسف . صفحه ای که به عنوان نمونه انتخاب شد، فرم ثبت نام / تسویه حساب بدون ثبت نام است.
کاری که آنها درست انجام می دهند: به مشتری حق انتخاب بدهید. کسی می خواهد ثبت نام کند، اما کسی نمی خواهد، و آنها این فرصت را خواهند داشت که بدون رویه های اضافی سفارش دهند.
نمونه های خوب اما جا برای رشد...
وب سایت Zappos - مثال خوب، به خدمات مشتری و وفاداری توجه می کنند.
با این حال، فرآیند پرداخت کامل نیست. ایجاد حساب کاربری - شرط لازمکه برای همه کاربران مناسب نخواهد بود.
شاید در مورد Zappos، شهرت برند این مانع را برطرف کند. نمی دانم آیا آنها چیز دیگری را امتحان کرده اند.
پس از ثبت نام، کاربران به صفحه سبد خرید هدایت می شوند که چندان راحت نیست.
علاوه بر این، فرم سفارش برجسته نشده است. او در پس زمینه اصلی گم شده است منوی ناوبری، رشته جستجو، فهرست الفبایی و غیره حواس پرتی زیادی وجود دارد که باعث می شود کاربران تمایلی به ثبت سفارش نداشته باشند.
برجسته کردن فرم تسویه حساب به معنای جذب کاربران نیست، بلکه به این معنی است که خرید را برای آنها آسان تر می کند.
چکمه
این فرم تسویه حساب از همه بدترین است.
در اینجا بد است: کاربر باید آدرس خود را دو بار بنویسد - هنگام پر کردن داده های پرداخت و داده های تحویل. با استفاده از همان آدرس پیش فرض - راه خوبزمان پر کردن فرم را که توسط بسیاری از سایت ها استفاده می شود کاهش دهید.
نتیجه
شاید فرم ها شبیه یکدیگر نباشند، اما هر کدام از آنها ویژگی های مفیدی دارند که می توانید هنگام ایجاد سایت خود از آنها استفاده کنید.
هر کدام از این اشکال چه چیزی مشترک دارند؟ هدف آنها آسان کردن کار برای کاربران است. به عنوان مثال، هنگامی که می خواهید یک کاربر ثبت نام کند، بهتر است یک یا دو مرحله را در پایان پرداخت اضافه کنید تا در ابتدا.
آیا نمونه های بهتری از فرم های تسویه حساب دارید؟ اگر چنین است، آنها را در نظرات زیر پست با ما به اشتراک بگذارید…