Apple yardım hattı. "Yardım için iTunes desteğiyle iletişime geçin" hatası ve çözümü

Son zamanlarda, izinsiz satın alma, hizmetle yazışmalarla ilgili inanılmaz bir hikaye başıma geldi. iTunes desteği Mağaza ve mutlu son. Bu nedenle benzer bir duruma nasıl düşülmeyeceğinden ve benim yerimde siz olsanız ne yapacağınızdan bahsetmek istiyorum. Ama önce, biraz arka plan.

Haziran sonunda, bir yerden programları güncellemeye veya indirmeye çalışırken Uygulama mağazası Aşağıdaki mesajı aldım:

Bu Apple Kimliği, güvenlik nedeniyle devre dışı bırakıldı. Sıfırlamak için iForgot'u ziyaret edin hesabınız(http://iforgot.apple.com)

Hesap aktivasyonunu yapan belirtilen adres sadece birkaç dakika sürdü, ardından nedenini bulmaya çalışmadan sorunu başarıyla unuttum ve iOS uygulama mağazasıyla çalışmaya devam ettim. normal mod, ama boşuna. İleriye baktığımda, bu tür bir engellemenin belirli bir miktardan sonra otomatik olarak gerçekleşebileceğini ekleyeceğim. yanlış girişimler Apple Kimliği parolanızı girerek.

Ondan sonra tam olarak iki hafta geçti ve tam iki gün internetim olmadığı sırada bazıları Kötü kişi App Store'dan benim adıma bir uygulama (poker varyasyonu) indirdikten sonra, "15M chip" garip adıyla anlaşılmaz bir öğeyi 20$'a uygulama içi satın alma işlemi gerçekleştirdi:

Dikkatli okuyucu, şifremin ne kadar basit olduğunu merak edecektir. Cevap vereceğim: o kadar basit değil ve aşağıda açıklanan gereksinimlere uyuyor (bir zamanlar pwgen kullanılarak oluşturuldu). Hala kayıptayım.

Ödeme makbuzu ile birlikte iki mektup daha aldım. Bu satın almaların daha önce Apple Kimliğimle ilişkilendirilmemiş bir bilgisayardan yapıldığını söylediler ve ayrıca bir an önce şifremi değiştirmemi önerdiler:

Kullanıcıları uyarmak istiyorum: Kendinizi benzer bir durumda bulursanız, uygulamayı boşta meraktan indirmeyin - bu, masumiyetinizin başka bir teyidi olacaktır.

Durum özellikle keskindi çünkü kumara, özellikle pokere dayanamıyorum :-) Hoş olmayan bir an, ancak Haziran ayında hesabın bloke edilmesinin nedenleri hemen anlaşıldı.

Üstünkörü bir arkadaş anketinden alınan görüşler oldukça genişti: birisi kesinlikle destek servisine yazmanız gerektiğini söyledi. iTunes Mağazası ve birisi - 20 $ için Apple giyinmeyecek. Görünüşe göre olacak.

Yolculuğun girişinde “Sorun Bildir” linkleri üzerinden iletişim formuna yönlendirildim, burada “Özel istek” açılır listesinden uygun alanları doldurup “Hesabımda izinsiz alışverişim var” maddesini seçip “Sipariş numarası” (ödeme makbuzundadır) belirttim ve detayları detaylı olarak açıklamayı unutmadım.

Çünkü ben sahibim amerikan elması Kimlik, mektup yazmak ve destek servisiyle iletişim kurmak için İngilizce olmak zorundaydı. Bu nedenle, yabancı bir dille ilgili sorununuz varsa, bir mektup göndermeden önce birinin okumasını ve düzeltmesini tavsiye ederim.

Ne yazık ki ilk başvuruya verilen cevap söz verilen 24 saat içinde gelmedi. İkinci gün de onurlandırılmadım, bu yüzden başvuruyu yeniden gönderdim ve birkaç saat içinde Ranjit (Ranjit) adlı çok kibar bir iTunes Store Müşteri Desteği çalışanından gelen ilk mektubu okuyordum.

Saldırganların (her kimseler) başka bir şey satın almasını önlemek için Ranjit, Apple Kimliğim için indirme seçeneğini geçici olarak devre dışı bıraktı ve şunu bildirdi: Uygulama İçi Satın Alma benim iznim olmadan, Apple mağazalarında hizmet sağlama kurallarının bir istisnasıdır ve bu nedenle, 5-7 bankacılık günü içinde gerçekleşmesi gereken bir geri ödemeye güvenebilirim (her şey çok daha hızlı olmasına rağmen). Ayrıca, e-posta, oturumu kapatıp hesabıma tekrar giriş yapana kadar parayı geri göremeyeceğimi belirtti.

Bir nüans daha var: Para, hesabı bir Hediye kartıyla doldurduktan sonra görünen Mağaza Kredisinden çekildi. Ve iadenin gerçek adresim olan bir kredi kartına yapılması gerekseydi hikayenin nasıl biteceği bilinmiyordu. Hesabın yasaklanacağından %99 eminim.

Apple Kimliğim tamamen bloke edilmedi: Uygulamaları indiremedim, ancak "kişisel hesabıma" sorunsuz bir şekilde girdim. Ve tam aktivasyonu tamamlamak için Ranjit'in başka bir mektup yazması gerekiyordu.

İle ilişkili fatura adresinin belirtilmesi gerekliydi hesap ve aralarından seçim yapabileceğiniz bir tane:

En son satın alma işleminin sipariş numarası veya Ücretsiz indirin(iTunes - "En Son Satın Alma" bölümünde görüntülenebilir).
Veya bu hesapla şimdiye kadar indirdiğim bazı uygulamaların adı.

Apple kimliğinin gerçek sahibinin bu soruları cevaplaması zor olmayacaktır. Ayrıca telefon numaramı belirtmedim ama sizinle canlı konuşmak isterlerse bunu söylemekte fayda var. şu an yurt dışındasınız ve bu nedenle artık o numarayı kullanmıyorsunuz (bildiğim kadarıyla ABD'de tekrar kullanmak için bir uygulama var) eskimiş telefon numaraları).

Son olarak, iTunes Store desteğinden asistanım bir kez daha parolamı değiştirmemi şiddetle tavsiye etti (o zamana kadar zaten yapmıştım) ve hesabınızın güvenliğini sağlamak için bazı püf noktalarını açıklayan Apple bilgi tabanından (İng.) için bir bağlantı sağladı.

Ondan birkaç tane alacağım. ilginç anlar. İlk olarak Apple, alışverişinizi bitirdiğinizde iTunes/App/Mac App Store'dan çıkmanızı önerir. İkinci olarak, kullanıcı bir parola ayarlarken aşağıdaki önerileri kullanabilir:

Birden çok hesap için aynı parolayı veya hesap adıyla eşleşen bir parola kullanmayın.
Önceki şifreleri kullanmayın.
Apple Kimliği parolanızı ve yanıtını kimseye söylemeyin. Gizli Soru aile üyelerinize bile. Ayrıca, gizli sorunun cevabı açık olmamalıdır, böylece onu almak daha zor olacaktır.
Benimkine benzer bir duruma düşme riskini azaltmak için zaman zaman şifreyi değiştirin.

Ve şifrenin kendisi en az 8 karakter uzunluğunda olmalı, en az bir rakam, bir büyük harf, bir küçük harf içermeli (emin olmak için başka bir işaret ekleyebilirsiniz, örneğin @ $ !) ve birbirinin aynı üç karakter içermemelidir.

Apple teknolojisi veya aşağıdakilerden biriyle ilgili bir sorunla karşılaşıyorsanız, elma hizmetleri ve bunu kendi başınıza veya uzmanların yardımıyla çözmek mümkün olmadı, şirketten destek isteme zamanı. nasıl iletişime geçilir teknik Destek Apple bu kılavuzda açıklayacaktır.

Önemli: Apple'ı aramadan veya e-posta göndermeden önce, aygıtınızın hâlâ servis ve destek için uygun olduğundan emin olun. Bunu, girmeniz gereken resmi Apple web sitesinin özel bir sayfasında yapabilirsiniz. seri numarası cihaz ve Devam'ı tıklayın.

Apple Teknik Destek ile Telefonla Nasıl İletişime Geçilir?

en çok hızlı yol Apple desteği ile iletişim bir telefon görüşmesidir. Ayrıca, tüm cihazlarınızın çalışması hakkında tavsiye alabileceğiniz yer telefondur - şirket temsilcileriyle çevrimiçi sohbet imkanı tüm konularda mevcut olmayacaktır.

Apple Destek Numarası: 8 495 580 9557

Hattın sadece hafta içi, Moskova saatiyle 09:00 ile 20:00 arasında çalıştığını belirtmek gerekir.

Çevrimiçi Apple Teknik Destek ile Nasıl İletişime Geçilir?

Geçenlerde yetkisiz satın almalar, iTunes Store desteğiyle yazışmalar ve mutlu sonla biten harika bir hikayem oldu. Bu nedenle benzer bir duruma nasıl düşülmeyeceğinden ve benim yerimde siz olsanız ne yapacağınızdan bahsetmek istiyorum. Ama önce, biraz arka plan.

Haziran sonunda, App Store'dan programları güncellemeye veya indirmeye çalıştığımda aşağıdaki mesajı aldım:

Bu Apple Kimliği, güvenlik nedeniyle devre dışı bırakıldı. Hesabınızı sıfırlamak için iForgot'u ziyaret edin (http://iforgot.apple.com)

Hesabı belirtilen adreste etkinleştirmek yalnızca birkaç dakika sürdü, ardından sorunun nedenini bulmaya bile çalışmadan sorunu başarıyla unuttum ve her zamanki gibi iOS uygulama mağazasıyla çalışmaya devam ettim, ancak nafile. İleriye baktığımda, Apple Kimliğinizden bir parola girmek için belirli sayıda yanlış girişimden sonra bu tür bir engellemenin otomatik olarak gerçekleşebileceğini ekleyeceğim.

Dikkatli okuyucu, şifremin ne kadar basit olduğunu merak edecektir. Cevap vereceğim: o kadar basit değil ve aşağıda açıklanan gereksinimlere uyuyor (bir zamanlar pwgen kullanılarak oluşturuldu). Hala kayıptayım.

Kullanıcıları uyarmak istiyorum: Kendinizi benzer bir durumda bulursanız, uygulamayı boşta meraktan indirmeyin - bu, masumiyetinizin başka bir teyidi olacaktır.

Durum özellikle keskindi çünkü kumara, özellikle pokere dayanamıyorum :-) Hoş olmayan bir an, ancak Haziran ayında hesabın bloke edilmesinin nedenleri hemen anlaşıldı.

Üstünkörü bir arkadaş anketi sırasında alınan görüşler oldukça genişti: Birisi kesinlikle iTunes Store destek hizmetine yazmanız gerektiğini söyledi ve biri Apple'ın 20 dolara giyinmeyeceğini söyledi. Görünüşe göre olacak.

Amerikan Apple Kimliğim olduğu için bir mektup yazıp destek ekibiyle İngilizce iletişim kurmam gerekiyordu. Bu nedenle, yabancı bir dille ilgili sorununuz varsa, bir mektup göndermeden önce birinin okumasını ve düzeltmesini tavsiye ederim.

Saldırganların (her kimseler) başka bir şey satın almasını önlemek için Ranjit, Apple Kimliğim için indirme özelliğini geçici olarak devre dışı bıraktı ve benim iznim olmadan Uygulama İçi Satın Alma işleminin Apple mağazalarında hizmet sağlama kurallarının bir istisnası olduğunu ve bu nedenle, 5-7 bankacılık günü içinde gerçekleşmesi gereken bir geri ödemeye güvenebileceğimi söyledi (her şey çok daha hızlı olmasına rağmen). Ayrıca, e-posta, oturumu kapatıp hesabıma tekrar giriş yapana kadar parayı geri göremeyeceğimi belirtti.

Bir nüans daha var: Para, hesabı bir Hediye kartıyla doldurduktan sonra görünen Mağaza Kredisinden çekildi. Ve iadenin gerçek adresim olan bir kredi kartına yapılması gerekseydi hikayenin nasıl biteceği bilinmiyordu. Hesabın yasaklanacağından %99 eminim.

Hesapla ilişkili fatura adresini (fatura adresi) ve aralarından seçim yapabileceğiniz bir şeyi belirtmek gerekliydi:

En son satın alma veya ücretsiz indirme işleminin sipariş numarası (iTunes - "En Son Satın Alma" bölümünde görüntüleyebilirsiniz).
Veya bu hesapla şimdiye kadar indirdiğim bazı uygulamaların adı.

Apple kimliğinin gerçek sahibinin bu soruları cevaplaması zor olmayacaktır. Ayrıca telefon numaramı belirtmedim ama sizinle canlı konuşmak isterlerse, şu anda yurtdışında olduğunuzu ve bu nedenle artık o numarayı kullanmadığınızı söylemeye değer (ABD'de, bildiğim kadarıyla, yeniden kullanma uygulaması var. eskimiş telefon numaraları).

Ondan birkaç ilginç noktaya değineceğim. İlk olarak Apple, alışverişinizi bitirdiğinizde iTunes/App/Mac App Store'dan çıkmanızı önerir. İkinci olarak, kullanıcı bir parola ayarlarken aşağıdaki önerileri kullanabilir:

Birden çok hesap için aynı parolayı veya hesap adıyla eşleşen bir parola kullanmayın.
Önceki şifreleri kullanmayın.
Apple Kimliği parolanızı ve gizli sorunuzun yanıtını aile üyeleriniz dahil hiç kimseye söylemeyin. Ayrıca, gizli sorunun cevabı açık olmamalıdır, böylece onu almak daha zor olacaktır.
Benimkine benzer bir duruma düşme riskini azaltmak için zaman zaman şifreyi değiştirin.

Merhaba! İnternette ve bu blogda yayınlanan çok sayıda talimata rağmen, iPhone ve iPad ile ilgili olarak yalnızca Apple teknik desteğinin yardımıyla çözülebilecek bazı sorunlar var. Örneğin, kaldır iCloud kilidi, . Kim yapabilir? Hiç kimse! Yalnızca şirketin özel olarak eğitilmiş bir çalışanı. Ve bu sadece engellemekle ilgili değil, yetkili bir uzman tarafından başka hangi soruların yanıtlanabileceğini asla bilemezsiniz?

Ve sonuçta, teknik desteğin kendisi kimseden saklanmıyor gibi görünüyor, onunla iletişim kurmanın birçok yolu var, ancak insanlar yine de yorumlarda soruyor - bir Apple operatörü nasıl aranır veya ona nasıl yazılır? Ve eğer sorarlarsa, cevaplayacağız!

Nerede olursanız olun teknik desteğe ulaşmanın tüm yolları burada.

Rusya'daki Apple teknik destek telefon numaraları

Apple, herhangi bir normal şirket gibi, kendi yardım hattıçalışanları iPhone ve iPad ile ilgili tüm soruları yanıtlayacak. İşte Rusya Federasyonu'nun telefon numaraları:

8-495-580-95-57 (Moskova numarası).
8-800-555-67-34 (ücretsiz numara Rusya'nın herhangi bir bölgesinden yapılan aramalar için).
8-800-333-51-73 (Apple Store Müşteri Hizmetleri).

Bu numaralardan herhangi biri için, Rusça konuşan çalışanlar hafta içi 9.00 - 21.00 saatleri arasında size danışmaya hazır olacaktır.

Rusya'daki Apple Teknik Destek ile Konuşmanın Diğer Yolları

Telefonlardan herhangi birini aradığınızda telesekreter sizi karşılıyor. Herhangi bir nedenle onun komutlarını yerine getiremezseniz veya bunu yapmak istemezseniz, geri arama emri verebilirsiniz - şirket sizi arayacaktır. Bunu yapmak için bu sayfaya gidin ve:

Gelen arama yukarıda listelenen numaralardan değil, diğerlerinden olacaktır. Herhangi bir ülkeden bir numara olabilir (Filipinler'den, Bangkok'tan ve Asya'nın başka bir yerinden arandım). Korkmanıza gerek yok - Rusça konuşan bir çalışan sizinle konuşacak ve bu arama ücretsiz olacak.

Nedense konuşmak istemiyorsun? Özel bir sohbet aracılığıyla teknik destek ile her zaman iletişim kurabilirsiniz. Bunu yapmak için, yukarıda belirtilen tüm adımları tekrarlayın, tek şey, üçüncü paragrafta "Sohbet" i seçin. Burada gösterilen yaklaşık süre uygun olan beklentiler.

2018 yılında Apple, şirketin ürünleri hakkında çeşitli makaleler ve talimatlar içeren bir uygulama başlattı. Serin? Fena değil!

Ancak, bu programın başka bir olasılığıyla ilgileniyoruz - bir teknik destek uzmanının yardımını almak. Ne yapılmalı?

Cihazı ve karşılaştığınız sorunu seçmek için kalır. Uygulama çeşitli çözümler sunacaktır:

Makaleler ve talimatlar.
Bir uzmanla sohbet edin.
Desteği kendiniz arayın.
Emir geri çağırmak.

Katılıyorum, seçim tek kelimeyle mükemmel. Kullanırız!

Başka bir ülkedeyseniz Apple Rus teknik desteğiyle nasıl iletişime geçilir?

var çok sayıda teknik desteğin ya ilke olarak bulunmadığı ya da mevcut olduğu, ancak Rusça konuşan kullanıcı bilmiyor. Bu durumda nasıl olunur? Başka bir ülkedeyseniz, özellikle Rus teknik desteğiyle nasıl iletişim kurabilir ve konuşabilirsiniz?

Bu zor değil, birkaç yol var:

Ancak başka bir ülkedeyseniz geri arama siparişi vermek büyük olasılıkla işe yaramayacaktır (tabii ki bir Rus SIM kartınız yoksa). Gerçek şu ki, geri arama formu +7 ile başlayan bir numaranın (Rus numaraları için bir ön ek) belirtilmesini gerektiriyor. Onu silemez ve bir başkasıyla değiştiremezsiniz.